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-
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per
Valutazione su alcuni servizi erogati nel
Quartiere Borgo Panigale
Nidi, scuole dell’infanzia e assistenza domiciliare
Aprile 2006
1
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-
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2
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per
Servizio nidi
Valutazioni delle famiglie utenti di una struttura nido gestita
dall’Amministrazione del Quartiere Borgo Panigale
Aprile 2006
3
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Indice
A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
B. Valutazioni sul servizio
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
4
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A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
5
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Posizione del rispondente entro la famiglia
(N=83).
3,6
28,9
67,5
madre
padre
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
altra persona (familiare/parente prossimo)
6
Customer satisfaction
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Titolo di studio più elevato conseguito dal
rispondente (N=83)
25,3
25,3
49,4
diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitario
qualifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)
licenza media inferiore
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
7
Customer satisfaction
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Struttura della famiglia a cui appartiene il
bambino/la bambina frequentante il nido
(N=83)
coppia con figli
madre sola con figli
altra tipologia
8,4
3,6
88,0
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
8
Customer satisfaction
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Numero di altri
parenti o amici
coabitanti
Numero di
bambini con
meno di 14 anni
in famiglia
Carico sociale delle famiglie il cui figlio/a
frequenta una struttura nido del Quartiere
Borgo Panigale (N=83)
1
50,6
2
3 o più
42,2
7,2
1
2,4
2 o più
1,2
NESSUNO
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
96,4
9
Customer satisfaction
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Occupazione dei genitori il cui figlio/a frequenta una
struttura nido del Quartiere Borgo Panigale
100,0
padre (n=76)
madre (n=83)
94,7
75,0
49,4
50,0
37,3
25,0
1,3
2,6
7,2
3,6
1,2
1,3 1,2
0,0
tempo pieno
tempo parziale
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
in cerca di
occupazione
10
casalinga
altra
condizione
NON
RISPONDE
Customer satisfaction
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Percentuale di famiglie di Borgo Panigale
che hanno visto accolta o meno la propria
indicazione preferenziale per una struttura
nido del quartiere (N=83)
struttura assegnata
secondo la preferenza
altra struttura
assegnata
NON RICORDO
2,4
30,1
67,5
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
11
Customer satisfaction
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16 marzo 2006
B. Valutazioni sul servizio
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
12
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Voto alla qualità del servizio offerto dalla
struttura nido frequentata. Percentuali
calcolate sulle famiglie rispondenti
(pari al 98,8% di 83 intervistate).
1,2
2,4
Scarsa
Sufficiente
Buona
96,3
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
13
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IMPORTANZA della cura igienica degli
spazi e dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=83).
SODDISFAZIONE per la cura igienica
degli spazi e dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
0,0
Scarsa
Nella norma
0,0
Sufficiente
Alta
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
100,0
98,8
Buona
Rispondenti
14
0,0
3,6
96,4
100,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA del dialogo tra
educatori e genitori.
Valori su rispondenti (N=83).
SODDISFAZIONE per il dialogo tra
educatori e genitori.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
0,0
Scarsa
Nella norma
0,0
Sufficiente
Alta
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
100,0
98,8
Buona
Rispondenti
15
2,4
4,8
92,8
100,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA dell'informazione
giornaliera sulle attività del bimbo.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per l'informazione
giornaliera sulle attività del bimbo.
Valori su rispondenti (N=83).
1,2
Scarsa
6,0
Alta
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
Sufficiente
92,8
100,0
Buona
Rispondenti
16
4,8
8,4
86,7
100,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA della manutenzione dei
locali.
Valori su rispondenti (N=83).
SODDISFAZIONE per la manutenzione
dei locali.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
1,2
Scarsa
Nella norma
2,4
Sufficiente
Alta
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
96,4
100,0
Buona
Rispondenti
17
9,9
6,2
84,0
97,6
Customer satisfaction
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IMPORTANZA della protezione
dell'area scolastica da intrusioni.
Valori su rispondenti (N=83).
SODDISFAZIONE per la protezione
dell'area scolastica da intrusioni.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
0,0
Scarsa
Nella norma
1,2
Sufficiente
Alta
98,8
Buona
Rispondenti
98,8
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
18
5,4
10,8
83,8
89,2
Customer satisfaction
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IMPORTANZA dell'informazine sui
metodi didattici ed educativi adottati.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per l'informazine sui
metodi didattici ed educativi adottati.
Valori su rispondenti (N=83).
0,0
Scarsa
2,5
Sufficiente
Alta
97,5
Buona
Rispondenti
97,6
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
19
0,0
7,4
92,6
97,6
Customer satisfaction
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IMPORTANZA dell'igiene e la cura
dell'area esterna del nido.
Valori su rispondenti (N=83).
SODDISFAZIONE per l'igiene e la cura
dell'area esterna del nido.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
1,2
Scarsa
Nella norma
2,4
Sufficiente
Alta
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
96,3
98,8
Buona
Rispondenti
20
4,9
7,4
87,7
97,6
Customer satisfaction
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IMPORTANZA dell'informazione
sull'organizzazione del nido.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per l'informazione
sull'organizzazione del nido.
Valori su rispondenti (N=83).
0,0
7,4
Alta
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
Scarsa
1,2
Sufficiente
1,2
92,6
97,6
Buona
97,5
Rispondenti
97,6
21
Customer satisfaction
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IMPORTANZA della manutenzione
delle aree verdi pertinenti al nido.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per la manutenzione
delle aree verdi pertinenti al nido.
Valori su rispondenti (N=83).
1,3
Scarsa
3,8
Sufficiente
Alta
94,9
Buona
Rispondenti
95,2
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
22
10,3
7,7
82,1
94,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data alle condizioni
esterne dell'edificio ospitante il nido.
Valori su rispondenti (N=83).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per le condizioni
esterne dell'edificio ospitante il nido.
Valori su rispondenti (N=83).
0,0
Scarsa
8,8
Alta
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
Sufficiente
91,5
98,8
Buona
Rispondenti
23
10,0
6,3
83,8
96,4
Customer satisfaction
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SODDISFAZIONE per lo stato di
conservazione degli arredi.
Valori su rispondenti (N=83).
Scarsa
3,8
Sufficiente
2,5
93,8
Buona
96,4
Rispondenti
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
24
Customer satisfaction
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SODDISFAZIONE per lo stato di
conservazione dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=83).
Scarsa
Sufficiente
1,3
5,3
Buona
93,4
Rispondenti
91,6
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
25
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SODDISFAZIONE per la funzionalità
degli arredi.
Valori su rispondenti (N=83).
Scarsa
Sufficiente
0,0
2,5
Buona
97,5
Rispondenti
96,4
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
26
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importanza
spazi e
m ateriali
(cura/igiene)
organizzazione
nido
attività
bam bino
dialogo
educatorigenitori
evoluzione
bam bino
m etodi
didatticieducativi
m anutenzione
locali
aree verdi
(m anutenz.)
protezione
area scolastica
area esterna
(igiene/cura)
esterno
edificio
soddisfazione
Servizio Nidi Quartiere Borgo Panigale
Voci riguardanti attività e organizzazione
del nido frequentato
cura/igiene spazi e materiali didattici
dialogo educatori-genitori
informazione giornaliera attività bambino
manutenzione locali
informazione evoluzione bambino
protezione area scolastica
informazione metodi didattici-educativi adottati
igiene/cura area esterna nido
informazione organizzazione nido
manutenzione aree verdi pertinenti il nido
condizioni esterne edificio del nido
media generale
27
voto medio
IMPORTANZA SODDISFAZIONE
9,30
8,72
9,34
8,72
8,66
8,27
8,95
7,96
9,37
8,52
9,54
7,97
8,89
8,27
8,99
7,75
8,38
8,36
8,91
7,62
8,51
7,44
8,99
8,15
Customer satisfaction
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Quartiere Borgo Panigale
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per
Scuole d’infanzia
Valutazioni delle famiglie utenti di una scuola d’infanzia
gestita dall’Amministrazione del Quartiere Borgo Panigale
Aprile 2006
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Indice
A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
B. Valutazioni sul servizio
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
30
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A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
31
Customer satisfaction
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Posizione del rispondente entro la famiglia
(N=100).
7,0
20,0
73,0
madre
padre
altra persona (familiare o parente prossimo)
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
32
Customer satisfaction
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Titolo di studio più elevato conseguito dal
rispondente (N=100) 2,0
3,0
18,0
27,0
50,0
licenza elementare
licenza media inferiore
qualifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)
diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitario
senza titolo/non risponde
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
33
Customer satisfaction
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Struttura della famiglia a cui appartiene il
bambino/la bambina frequentante il nido
(N=100).
5,0
coppia con figli
madre sola con figli
altra tipologia
2,0
93,0
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
34
Customer satisfaction
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Numero di Numero di
altri
persone
Numero di
parenti o con 75 e + bambini con
amici
anni in meno di 14 anni
coabitanti famiglia
in famiglia
Carico sociale delle famiglie il cui figlio/a
frequenta una scuola d'infanzia del
Quartiere Borgo Panigale (N=100)
1
45,0
2
3 o più
1 o più
49,0
6,0
1,0
99,0
NESSUNO
1 o più
7,0
93,0
NESSUNO
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
35
Customer satisfaction
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Occupazione dei genitori il cui figlio/a frequenta una
scuola d'infanzia del Quartiere Borgo Panigale
100,0
93,9
padre (n=98)
madre (n=100)
75,0
50,0
44,0
36,0
25,0
16,0
3,0
2,0
1,0 1,0
3,1
0,0
tempo pieno
tempo
parziale
in cerca di casalinga
occupazione
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
36
altra
NON
condizione RISPONDE
Customer satisfaction
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Percentuale di famiglie di Borgo Panigale
che hanno visto accolta o meno la propria
indicazione preferenziale relativa ad una
delle scuole d'infanzia del quartiere (N=100)
11,0
è la struttura indicata
nella domanda di
iscrizione
non è la struttura
indicata come
preferita
89,0
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
37
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16 marzo 2006
B. Valutazioni sul servizio
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
38
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Voto alla qualità del servizio offerto dalla
scuola d'infanzia frequentata. Percentuali
calcolate sulle famiglie rispondenti
(pari al 100% di 100 intervistate).
2,0
4,0
Scarsa
Sufficiente
Buona
94,0
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
39
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IMPORTANZA data al rinnovo
triennale dei materiali didatti/di
gioco.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
2,0
Nella norma
3,0
94,9
Alta
99,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
40
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data alla cura igienica
degli spazi e dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=100).
SODDISFAZIONE per la cura igienica
degli spazi e dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
0,0
Scarsa
2,1
Nella norma
0,0
Sufficiente
3,1
Alta
100,0
Buona
Rispondenti
100,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
41
94,8
97,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data al dialogo tra
educatori e genitori.
Valori su rispondenti (N=100).
SODDISFAZIONE per il livello di
dialogo tra educatori e genitori.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
0,0
Scarsa
Nella norma
0,0
Sufficiente
Alta
100,0
Buona
Rispondenti
100,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
42
7,1
2,0
90,9
99,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data all'informzione
giornaliera sulle attività quotidiane
della bimba/del bimbo.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per il livello di
informzione giornaliera sulle attività
quotidiane della bimba/del bimbo.
Valori su rispondenti (N=100).
2,0
Scarsa
7,1
Alta
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
Sufficiente
90,9
Buona
99,0
Rispondenti
43
6,2
13,4
80,4
97,0
Customer satisfaction
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SODDISFAZIONE per la manutenzione
dei locali.
Valori su rispondenti (N=100).
IMPORTANZA data alla manutenzione
dei locali.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
0,0
Scarsa
Nella norma
0,0
Sufficiente
Alta
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
Buona
100,0
99,0
Rispondenti
44
8,7
12,0
79,3
92,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data all'informazione
sull'evoluzione del bambino.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
0,0
Nella norma
0,0
SODDISFAZIONE per il livello di
informazione sull'evoluzione del
bambino.
Valori su rispondenti (N=100).
Scarsa
Sufficiente
Alta
100,0
Buona
Rispondenti
100,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
45
5,0
7,0
88,0
100,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data alla protezione
dell'area scolastica
da intrusioni/atti vandalici.
Valori su rispondenti (N=100).
SODDISFAZIONE per la protezione
dell'area scolastica
da intrusioni/atti vandalici.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
0,0
Scarsa
Nella norma
0,0
Sufficiente
Alta
100,0
Buona
Rispondenti
100,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
46
6,3
12,5
81,3
96,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data all'informazione
sui metodi didattici/educativi adottati.
Valori su rispondenti (N=100).
SODDISFAZIONE per l'informazione
sui metodi didattici/educativi adottati.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
0,0
Scarsa
4,0
Nella norma
0,0
Sufficiente
5,1
Alta
100,0
Buona
Rispondenti
100,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
47
90,9
99,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data all'igiene/cura
dell'area esterna la scuola d'infanzia.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per l'igiene/cura
dell'area esterna la scuola d'infanzia.
Valori su rispondenti (N=100).
0,0
2,0
Alta
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
98,0
Scarsa
12,1
Sufficiente
12,1
Buona
100,0
Rispondenti
48
75,8
99,0
Customer satisfaction
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aprile 2006 - www.provincia.bologna.it/programmazione/
IMPORTANZA data all'informazione
sull'organizzazione della scuola.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
Nella norma
Alta
SODDISFAZIONE per l'informazione
sull'organizzazione della scuola.
Valori su rispondenti (N=100).
1,0
Scarsa
5,0
Sufficiente
94,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
100,0
Buona
Rispondenti
49
3,1
7,1
89,8
98,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data alla manutenzione
delle aree verdi pertinenti la scuola.
Valori su rispondenti (N=100).
SODDISFAZIONE per la manutenzione
delle aree verdi pertinenti la scuola.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
1,0
Scarsa
Nella norma
0,0
Sufficiente
Alta
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
99,0
Buona
100,0
Rispondenti
50
10,1
16,2
73,7
99,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data alle condizioni
esterne dell'edificio.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per le condizioni
esterne dell'edificio.
Valori su rispondenti (N=100).
0,0
Scarsa
2,0
Alta
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
Sufficiente
98,0
Buona
100,0
Rispondenti
51
6,1
17,3
76,5
98,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA data ai controlli sanitari
nella scuola frequentata dalla
figlia/dal figlio.
Valori su rispondenti (N=100).
SODDISFAZIONE per i controlli sanitari
nella scuola frequentata dalla
figlia/dal figlio.
Valori su rispondenti (N=100).
Bassa
0,0
Scarsa
13,8
Nella norma
0,0
Sufficiente
13,8
Alta
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
100,0
Buona
99,0
Rispondenti
52
72,4
87,0
Customer satisfaction
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SODDISFAZIONE per lo stato di
conservazione degli arredi.
Valori su rispondenti (N=100).
Scarsa
Sufficiente
4,1
9,3
86,6
Buona
97,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
53
Customer satisfaction
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SODDISFAZIONE per la funzionalità
degli arredi.
Valori su rispondenti (N=100).
Scarsa
Sufficiente
7,5
1,1
Buona
91,4
Rispondenti
93,0
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
54
Customer satisfaction
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SODDISFAZIONE per lo stato di
conservazione dei materiali didattici.
Valori su rispondenti (N=100).
Scarsa
Sufficiente
7,5
1,1
Buona
91,4
Rispondenti
93,0
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
55
Customer satisfaction
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SODDISFAZIONE per le attività
didadtiche e di gioco proposte ai
bambini.
Valori su rispondenti (N=100).
Scarsa
3,1
Sufficiente
3,1
93,8
Buona
97,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
56
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SODDISFAZIONE per la qualità dei
giochi installati nel giardino della
scuola d'infanzia.
Valori su rispondenti (N=100).
Scarsa
8,0
Sufficiente
22,0
70,0
Buona
100,0
Rispondenti
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
57
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importanza
m etodi
didatticieducativi
evoluzione
bam bino
organizzazione
scuola
protezione
area
attività bam bini
m anutenzione
locali
esterno
edificio
Voci riguardanti attività e organizzazione
voto medio
della scuola dell'infanzia frequentata
IMPORTANZA SODDISFAZIONE
cura/igiene spazi interni e materiali didattici
9,76
8,53
dialogo educatori-genitori
9,60
8,61
informazione giornaliera attività bambino
8,71
7,89
manutenzione locali
9,46
7,72
informazione evoluzione bambino
9,56
8,31
protezione area scolastica
9,75
8,00
informazione metodi didattici-educativi adottati
9,17
8,36
igiene/cura area esterna scuola d'infanzia
9,46
7,38
informazione organizzazione scuola
8,71
8,11
manutenzione aree verdi pertinenti la scuola
9,31
7,38
condizioni esterne edificio
8,97
7,66
controlli sanitari nella scuola frequentata
9,70
7,43
media generale
9,35
7,95
Scuole d’infanzia Quartiere Borgo Panigale
dialogo
educatorigenitori
interni e
m ateriali
(igiene/cura)
58
area esterna
(igiene/cura)
aree verdi
(m anutenz.)
controlli
sanitari
soddisfazione
Customer satisfaction
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-
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per
Assistenza Domiciliare
Valutazioni degli assistiti e dei loro familiari sul servizio
erogato nel Quartiere Borgo Panigale
Aprile 2006
59
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Indice
A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
B. Valutazioni sul servizio
Assistenza Domiciliare nel Quartiere Borgo Panigale
60
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A. Caratteri descrittivi dei rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
61
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L'intervistato è:
(N=75).
l'assistito
il coniuge
il figlio o la figlia
altro familiare o parente prossimo
17,3
32,0
30,7
20,0
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
62
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Titolo di studio più elevato conseguito dal
rispondente (N=75)
13,3
4,0
12,0
46,7
24,0
licenza elementare
licenza media inferiore
qualifica/diploma di scuola media superiore (3-5 anni)
diploma di laurea/laurea/master/altro titolo universitario
SENZA TITOLO/NON RISPONDE
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
63
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Occupazione del rispondente (N=75)
2,7
tempo pieno
tempo parziale
ritirato dal lavoro
casalinga
studente
NON RISPONDE
2,7
14,7
1,3
18,7
60,0
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
64
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Periodo di tempo da cui l'assistito usufruisce
del servizio (N=75)
1,3
4,0
8,0
9,3
meno di 1 mese
da 1-2 mesi
da 2-6 mesi
da 6-12 mesi
da 1-2 anni
da più di 2 anni
NON RICORDO
42,7
10,7
24,0
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
65
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Tempo atteso prima di ottenere l'assistenza
(N=75).
meno di 6 mesi
6-12 mesi
1-2 anni
più di 2 anni
NON RICORDO
2,7
8,0
2,7
1,3
85,3
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
66
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16 marzo 2006
B. Valutazioni sul servizio
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
67
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16 marzo 2006
Voto alla qualità del servizio di assistenza
domiciliare. Percentuali calcolate su
rispondenti (n=74, pari al 98,7% del totale
intervistati).
1,4
16,2
Scarsa
Sufficiente
Buona
82,4
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
68
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IMPORTANZA alla rapidità con cui
viene concesso il servizio.
Valori su rispondenti (N=75).
SODDISFAZIONE per la rapidità con
cui viene concesso il servizio.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
0,0
Scarsa
2,8
Nella norma
1,4
Sufficiente
1,4
Alta
Rispondenti
98,6
96,0
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
69
Buona
95,8
Rispondenti
94,7
Customer satisfaction
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IMPORTANZA alla tempestività con cui
si affrontano le emergenze.
Valori su rispondenti (N=75).
SODDISFAZIONE per la tempestività
con cui si affrontano le emergenze.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
0,0
Scarsa
Nella norma
1,4
Sufficiente
Alta
98,6
Buona
Rispondenti
97,3
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
70
3,8
5,8
90,4
69,3
Customer satisfaction
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IMPORTANZA al rispetto degli orari
prestabiliti di intervento.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
Alta
Rispondenti
SODDISFAZIONE per il rispetto degli
orari prestabiliti di intervento.
Valori su rispondenti (N=75).
Scarsa
0,0
Sufficiente
6,8
Buona
93,2
98,7
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
Rispondenti
71
2,7
8,1
89,2
98,7
Customer satisfaction
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IMPORTANZA alla personalizzazione
del servizio.
Valori su rispondenti (N=75).
SODDISFAZIONE per il livello di
personalizzazione del servizio.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
1,5
Scarsa
6,5
Nella norma
3,0
Sufficiente
8,1
Alta
Rispondenti
95,5
Buona
88,0
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
Rispondenti
72
85,5
82,7
Customer satisfaction
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IMPORTANZA alla flessibilità degli
orari di intervento.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
Alta
Rispondenti
SODDISFAZIONE per la flessibilità
degli orari di intervento.
Valori su rispondenti (N=75).
Scarsa
0,0
Sufficiente
2,8
97,2
Buona
94,7
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
Rispondenti
73
10,0
12,9
77,1
93,3
Customer satisfaction
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IMPORTANZA alla comunicazione fra
anziano ed operatore.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per comunicazione
fra anziano ed operatore.
Valori su rispondenti (N=75).
0,0
2,7
Scarsa
2,8
Sufficiente
4,2
Alta
97,3
Buona
Rispondenti
98,7
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
74
93,1
96,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA alla comunicazione fra
familiari ed operatore.
Valori su rispondenti (N=75).
SODDISFAZIONE per comunicazione
fra familiari ed operatore.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
1,4
Scarsa
Nella norma
1,4
Sufficiente
Alta
Rispondenti
97,1
Buona
92,0
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
Rispondenti
75
3,2
7,9
88,9
84,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA al rispetto delle norme
igieniche degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
SODDISFAZIONE per il rispetto delle
norme igieniche degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
0,0
4,2
Scarsa
0,0
Sufficiente
0,0
Alta
95,8
Buona
Rispondenti
96,0
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
76
100,0
98,7
Customer satisfaction
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SODDISFAZIONE per la cortesia e
disponibilità degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
IMPORTANZA alla cortesia e
disponibilità degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
0,0
Scarsa
Nella norma
1,3
Sufficiente
Alta
Rispondenti
98,7
Buona
100,0
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
Rispondenti
77
0,0
2,7
97,3
100,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA alla preparazione e
responsabilità degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
Alta
Rispondenti
SODDISFAZIONE per la preparazione
e responsabilità degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
Scarsa
0,0
Sufficiente
2,7
97,3
100,0
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
78
0,0
4,1
Buona
95,9
Rispondenti
97,3
Customer satisfaction
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IMPORTANZA alla riservatezza e
rispettosità degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
SODDISFAZIONE per la riservatezza e
rispettosità degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
0,0
Scarsa
0,0
Nella norma
0,0
Sufficiente
1,4
Alta
Rispondenti
100,0
Buona
97,3
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
Rispondenti
79
98,6
96,0
Customer satisfaction
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IMPORTANZA al contenimento del
tasso di rotazione degli operatori .
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
Alta
Rispondenti
SODDISFAZIONE per il contenuto tasso
di rotazione degli operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
Scarsa
1,4
Sufficiente
8,2
90,4
Buona
97,3
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
Rispondenti
80
8,5
16,9
74,6
94,7
Customer satisfaction
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IMPORTANZA a contenere le
sostituzioni con operatori nuovi.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
1,4
4,3
Alta
94,3
Rispondenti
93,3
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
81
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IMPORTANZA alla comunicazione
anticipata del cambio fra operatori.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
9,9
Nella norma
8,5
81,7
Alta
94,7
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
82
Customer satisfaction
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IMPORTANZA alla possibilità di
distinguere facilmente un operatore
da un volontario.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
10,4
7,5
82,1
Alta
89,3
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
83
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IMPORTANZA ad un servizio reso in
modo non frettoloso.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella
norma
1,4
4,1
94,6
Alta
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
98,7
84
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IMPORTANZA ad una maggiore
attenzione verso ai problemi umani e
psicologici dell'assisito.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
1,4
6,9
91,7
Alta
96,0
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
85
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IMPORTANZA a modalità di accesso
semplici e non burocratizzate.
Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
1,4
2,9
95,7
Alta
92,0
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
86
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IMPORTANZA a che l'assistenza venga
concessa in base alle necessità
indipendentemente dalle condizioi
economiche del richiedente/della sua
famiglia. Valori su rispondenti (N=75).
Bassa
Nella norma
1,4
2,9
95,7
Alta
93,3
Rispondenti
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
87
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cortesia
disponibilità
importanza
riservatezza
rispettosità
comunicazione
con assistito
rispetto orari
personalizzazione servizio
rispetto igiene
preparazione
responsabilità
assegnazione
servizio
comunicazione
con familiari
emergenze
orari flessibili
rotazione
operatori
Voci riguardanti attività e organizzazione
voto medio
dell'assistenza domiciliare
IMPORTANZA SODDISFAZIONE
rapidità con cui viene concesso il servizio
9,08
8,41
tempestività nell'affrontare le emergenze dell'anziano e della9,29
sua famiglia
8,10
rispetto degli orari prestabiliti di intervento
8,64
8,08
personalizzazione del servizio
8,67
7,98
comunicazione fra familiari dell'assistito e operatore
8,93
8,21
rispetto delle norme igeniche da parte degli operatori
9,19
8,65
cortesia e disponibilità degli operatori
8,97
8,77
preparazione e responsabilità degli operatori
8,97
8,53
soddisfazione riservatezza e rispettosità degli operatori
8,99
8,65
tasso di rotazione degli operatori
8,42
7,42
comunicazione fra anziano e operatore
8,92
8,35
orari flessibili ed adeguati alle esigenze dell'assistito
8,59
7,84
media generale
8,89
8,25
Assistenza Domiciliare Quartiere Borgo Panigale
88
Customer satisfaction