Domanda e offerta nel mercato
del turismo accessibile
La formazione degli operatori
Annagrazia Laura
Venaria Reale
29 maggio 2008
Perchè?
• Qualità del servizio e dell’accoglienza
Come?:
• Diversificando obiettivi e target
Qualità del Servizio:
• “conoscere” le esigenze del Cliente
• “rispondere” alle esigenze del Cliente
• “interagire” con il Cliente
La Formazione
situazione attuale:
 interventi su personale già impiegato
 carenti gli interventi pre-impiego
 carenti i corsi “mainstream” sul tema
La Formazione
una possibilità:
Il Progetto
Formazione Turistica per un’utenza ampliata
The
Lo Scenario di riferimento
Il sistema di offerta turistica:
• non è adeguato alla domanda della clientela
disabile
• non considera le opportunità economiche di
accedere al target delle persone disabili
• non dispone della preparazione tecnica
necessaria per progettare prodotti idonei ad
un’utenza ampliata
The
Lo Scenario di riferimento
L’ambiente della formazione turistica
• è poco preparato a formare studenti e
professionisti ai temi del turismo allargato
• generalmente non prevede attività formative
tese a comprendere e valutare tecnicamente
esigenze e necessità delle persone con disabilità
• generalmente non prepara all’accoglienza di
questo target di clientela
The
OBIETTIVI
• identificare esigenze e necessità di un
Turista con disabilità
• progettare e svolgere un’attività di
Formazione dei Formatori specializzati
nelle tematiche del Turismo Accessibile
• sviluppare moduli di formazione adatti ad
essere inseriti nei corsi universitari e di
formazione professionale ai più alti livelli
Moduli di Formazione (Project
Works) di 20 ore ciascuno
1. La destinazione accessibile
2. Il Prodotto turistico accessibile
3. Tecnica di accoglienza dei Clienti con
esigenze specifiche e customer care
4. Promozione e commercializzazione
del prodotto turistico accessibile
First
Primi risultati in Italia:
• un Laboratorio sul Turismo Accessibile
inserito, dal 2007, nei Corsi di Laurea triennale
su Economia e Management dei Servizi
Turistici dell’ Università di Perugia, con
l’attribuzione di 1 credito formativo
• Il Centro Studi Turistici di Assisi ha incluso i
moduli nei percorsi formativi di vari corsi
della loro Programmazione
First
Il Centro di Formazione Professionale
Luigi Einaudi di Bolzano:
• ha inserito i quattro moduli nel corso base
biennale 2006-2008 “Programmisti di
soggiorno”
• inserirà una rielaborazione dei contenuti
nei corsi per “Guida ed Accompagnatore
turistico Over 50” di prossima programmazione
Last Minute
La Escola Universitària de Turismo i Direcciò
Hotelera
introduce il:
Máster en Gestión del Turismo para Todos (Turismo
Accesible)
Dal 23 ottobre 2008 al 29 maggio 2009
Last Minute
Il Máster offre l’opportunità di ottenere due titoli
specifici:
• Master in Gestione del Turismo per
Tutti dell’Università Autonoma di
Barcellona per chi seguirà l’intero corso.
• Certificati di frequenza per chi seguirà
uno o più moduli nei corsi di
specializzazione.
La Formazione
un’altra possibilità:
Il Progetto
Developing and introducing new training approach in
tourism sector – ‘tourism for all’ with DIADA trained
consultants.
The
Lo Scenario di riferimento
La domanda di turismo accessibile è in
crescita.
• Fornire informazioni sulle strutture e località
turistiche adatte ad un target di turisti con
esigenze specifiche
Creare l’offerta adeguata alla Domanda
The
Lo Scenario di riferimento
• E’ essenziale che l’industria turistica
opportunamente formata su questi temi
sia
Trarre vantaggio nei confronti della Domanda e
generare profitti addizionali.
The
OBIETTIVI
• creare un sistema di formazione per
l’industria turistica coinvolgendo le persone
con disabilità
• preparare i rilevatori a fornire informazioni
complete sulle strutture turistiche
• migliorare le competenze delle persone
impiegate nell’industria turistica
• migliorare le possibilità di impiego delle
persone con disabilità
The
Metodologia
Le DIADI
Ogni Diade è formata da una persona con
disabilità e una senza disabilità anche di Paesi
diversi.
Comunicano a distanza, cercano informazioni
e se le scambiano.
The
Metodologia
Entrambe le componenti di una DIADE
devono:
• Insegnarsi come preparare l’informazione
• Comprendersi
• Porsi le domande giuste
• Interpretare le reciproche esigenze
The
Il fattore chiave di successo per entrambe le
componenti del prodotto turistico, cliente e
fornitore di servizi, è:
LAVORARE INSIEME A RECIPROCO
BENEFICIO!
The
I casi di studio
I Prodotti di entrambi i progetti sono
a
disposizione di Amministrazioni pubbliche, Istituti
Superioni, Università, Centri di Formazione,
Imprenditori che vogliano utilizzarli per la
promozione ed il rilancio del Turismo su basi
innovative ed inclusive:
www.euforme.net
www.apintech.com/diada/
First
Collaborazioni:
Nel 2007, su iniziativa dell’Assessorato alle
Politiche Sociali della Regione Lazio i moduli
sono stati adattati per un corso on-line rivolto a:
• rappresentanti Industria turistica
• enti Locali per la Promozione turistica
• giovani imprenditori
e sono stati realizzati strumenti ad hoc per la formazione
tecnica....
First
www.presidiolazio.it
“Parchi accessibili”
Informazione e sensibilizzazione nei parchi
regionali italiani
sviluppato da
e
Finanziato dal Ministero del Lavoro e Politiche Sociali
“Parchi accessibili”
con la collaborazione di:
e
“Guardare il territorio con
occhi nuovi”
Alcune linee guida per l’accessibilità delle aree
naturali protette
www.parchiaccessibili.it
Accessibility guidelines
ACTIVITIES
Accessibility guidelines
ELEMENTS CONSIDERED
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ELEMENTS CONSIDERED
grazie per la vostra attenzione!