Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
Ufficio Servizi Demografici
Realizzato a cura di
Ufficio Servizi Demografici
Comune di Bolzano
Donatella Lorenzi de Pretis
Miriam Gigliotti
Graziella De Bianchi
Claudia Conticello
Coordinamento
progetto
U.S.I. Qualità e Innovazione
Comune di Bolzano
Cristina Pierotti
Traduzione
Servizio Traduzioni
Donatella Trevisan
Maddalena Rudari
Comune di Bolzano
Grafica
Lito Calegari
Foto
Alberti
Ufficio Stampa Comune di Bolzano
Stampa
Lito Calegari
1° Edizione: 2006
2° Edizione: 2009
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
Indice
Presentazione
dell'Assessore al Patrimonio, alle Politiche della Casa e ai
Servizi demografici
e dell'Assessore all'Innovazione e al Lavoro
1.
INTRODUZIONE
Le caratteristiche della Carta dei Servizi
Principi
2.
I SERVIZI E GLI IMPEGNI DI QUALITÁ
I servizi offerti
Gli impegni di qualitá
3.
pag. 22
pag. 23
INFORMAZIONI UTILI
Cosa fare per...
Recapiti ed orari
Altre informazioni e servizi utili
5.
pag. 8
pag. 9
I RAPPORTI CON I CITTADINI
L'ascolto dei cittadini
Suggerimenti e reclami
4.
pag. 5
pag. 5
pag. 25
pag. 31
pag. 34
LA NORMATIVA E LE BANCHE DATI
Le banche dati dei Servizi Demografici
Certificazione e autocertificazione
La principale normativa di riferimento
pag. 37
pag. 38
pag. 39
SCHEDE ALLEGATE
A - I progetti di miglioramento 2010
B - Pianta della Città
1
Presentazione La Carta dei Servizi dell’ Ufficio Servizi Demografici descrive finalitá, modi,
criteri attraverso cui il servizio viene attuato.
Diritti e doveri, modalitá e tempi di partecipazione, procedure di controllo
che l’utente ha a sua disposizione.
Il cittadino, tramite questo utile strumento, ha la possibilità di affrontare i
passaggi burocratici che lo accompagnano durante la sua vita nella città.
La nascita o l’adozione di figli, la cittadinanza, la residenza, il matrimonio,
la tessera elettorale ecc.
Un Comune si misura dal suo servizio demografico, per cui la Carta esercita
un principio fondamentale che è quello della trasparenza, dove si intrecciano
i diritti e i doveri del personale e dell’utente.
La Cittá di Bolzano risulta da sempre ai primi posti per il gradimento del
servizio e perciò per la qualitá che viene offerta ai cittadini.
Desidero perciò ringraziare il personale che continua a mantenere questo
livello elevato di efficacia ed efficienza, grazie anche al percorso indicato
dalla Carta dei Servizi.
Solo attraverso questo patto tra Amministrazione ed utenza è possibile, non
solo garantire il servizio al cittadino, ma anche attribuire un potere di
controllo sulla qualità dello stesso.
Un atto che produce un rapporto paritario, sempre più partecipato.
L’Assessore al Patrimonio,
alle Politiche della Casa e ai Servizi Demografici
Dr. Sandro Repetto
2
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
Nell’ambito dell’azione tesa al conseguimento del costante miglioramento Presentazione
dei servizi prestati ai Cittadini, si colloca questa nuova edizione della “CARTA
DEI SERVIZI DEMOGRAFICI”.
Anch’essa, al pari di tutte le altre Carte della Qualità dei Servizi edite dal
Comune di Bolzano, ha richiesto il coinvolgimento di molti Cittadini e del
Personale comunale, che desidero ringraziare per la fattiva collaborazione.
Abbiamo cercato di renderla più “snella” e più comprensibile nella
considerazione che tutti noi abbiamo la necessità di ricorrere ai Servizi
demografici nel corso di tutta la nostra vita: qui registriamo le nascite, qui
richiediamo i documenti che attestano la nostra identità e la nostra
cittadinanza; sono gli uffici demografici a registrare i matrimoni e a rilasciarci
le tessere elettorali, a tenere l’elenco dei cittadini all’estero, ecc.
In breve, i servizi demografici sono essenziali, indispensabili, a dispetto
dell’indifferenza che spesso li circonda: è anche grazie alla loro attività che
la nostra società può crescere e svilupparsi in modo civile ed ordinato.
L’Assessore all’Innovazione e al lavoro
Dr. Silvano Baratta
3
INTRODUZIONE
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
INTRODUZIONE
LE CARATTERISTICHE DELLA CARTA DEI SERVIZI
Questa Carta dei servizi descrive i servizi offerti, le modalità di accesso, i
tempi e le fasi del procedimento, le modalità di partecipazione, gli impegni
di qualità e le indagini di verifica di soddisfazione del servizio.
PRINCIPI
La Carta si ispira ai seguenti principi:
• Partecipazione: dell’utente ai procedimenti perché possa tutelare il
proprio diritto alla corretta utilizzazione del servizio;
• Uguaglianza e Imparzialità: gli utenti hanno diritto ad un
trattamento imparziale nella trattazione delle pratiche secondo criteri
di obiettivitá;
• Continuità: il servizio, nel rapporto diretto con gli utenti, è garantito
in modo continuo;
• Trasparenza: gli atti sono accessibili nelle modalitá stabilite dalla
legge. E´ possibile conoscere il responsabile del singolo procedimento
ed i tempi di conclusione dello stesso;
• Efficienza ed Efficacia: I Servizi demografici si impegnano
costantemente nel perseguire l’obiettivo di miglioramento secondo i
principi di economicitá, efficienza ed efficacia, adottando a tal fine le
migliori soluzioni organizzative e procedurali.
5
I SERVIZI E
GLI IMPEGNI
DI QUALITÀ
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
I SERVIZI DEMOGRAFICI
L’Ufficio Servizi Demografici fa parte della Ripartizione Affari
Generali e personale e si trova in via Vintler, 16.
Si articola nei seguenti servizi:
Anagrafe, Stato civile, Elettorale, Leva e Affari militari.
Il personale assegnato all’ufficio: 56 persone.
Sedi, recapiti ed orari sono riportati a partire da pagina 31 nel paragrafo
4 «Informazioni utili», mentre i servizi erogati, completi degli impegni di
qualità garantiti e di altre informazioni, sono illustrati di seguito.
Il rilascio di certificazioni anagrafiche, le autentiche di firma e copia, il
ricevimento delle dichiarazioni sostitutive degli atti di notorietà, nonché il
ricevimento delle dichiarazioni di variazione di indirizzo, sono effettuati
anche dagli ufficiali d’anagrafe presenti presso i 5 Centri Civici, i cui indirizzi
sono riportati a pagina 35.
7
I SERVIZI OFFERTI
ANAGRAFE • Tenuta e aggiornamento dell'anagrafe della popolazione residente (italiana
e straniera) e dell'anagrafe degli italiani residenti all'estero (A.I.R.E);
• Tenuta e aggiornamento dell'anagrafe della popolazione temporanea;
• Rilascio dell'attestato di regolare soggiorno e dell’attestazione di soggiorno
permanente per i cittadini comunitari;
• Rilascio e proroghe carte d'identitá;
• Rilascio certificazioni anagrafiche e autenticazioni;
• Rilascio a domicilio e nei luoghi di cura, di carte d'identitá e autentiche
di firma, per cittadini con gravi problemi di deambulazione;
• Attvitá di consulenza agli utenti.
STATO CIVILE • Formazione, archiviazione, conservazione e aggiornamento di tutti gli atti
di Stato civile;
• Attivitá di consulenza agli utenti e controllo della documentazione
riguardante i procedimenti di Stato civile;
• Rilascio estratti, certificati di stato civile, nonché copie conformi degli atti.
LEVA E AFFARI • Istruttoria, formazione e aggiornamento delle liste di leva;
MILITARI
• Registrazione e firma dei congedi.
ELETTORALE • Tenuta e aggiornamento delle liste elettorali;
• Attivitá di organizzazione, coordinamento, consulenza e controllo delle
operazioni riguardanti le consultazioni elettorali;
• Voto domiciliare nei casi previsti dalla legge.
8
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
GLI IMPEGNI DI QUALITÀ
L'Ufficio Servizi Demografici persegue l'obiettivo del continuo miglioramento
dei propri servizi. Per questo motivo individua una serie di standard di qualità
che permettono ai cittadini di verificare il livello di qualitá offerto dal servizio.
Ciascun utente, nell’avvalersi dei nostri servizi può, tabella alla mano,
verificare il mantenimento degli impegni assunti.
E' inoltre possibile presentare reclamo nell'ipotesi in cui non venga rispettato
quanto indicato in tabella e in tal caso il cittadino ha diritto ad uno dei
seguenti indennizzi.
• CD ROM o libro o catalogo, relativo a mostre o ad altre manifestazioni,
disponibili nell’archivio delle iniziative comunali;
• n. 1 biglietto di ingresso per uno spettacolo teatrale od evento culturale
organizzato dal Comune (Bolzano Danza, Bolzano Poesia, etc.).
ANAGRAFE
I° Piano - Salone Anagrafe
Sportelli 2-3-4
Tempi di attesa Tempi massimi
massimi allo
sportello/ufficio di procedimento
Carta
d’identità
30 minuti Immediatamente - 3 fotografie uguali,
recenti, su carta
allo sportello
(validitá: 10 anni)
Costo
Euro 5,42
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
In caso di
Sí
deterioramento,
smarrimento
o
fotografica formato furto della carta in
tessera, con tratti del corso di validità, il
viso ben visibili, senza costo è di Euro 10,58.
cappello, su sfondo
chiaro;
- carta d’identitá già scaduta o in scadenza
(massimo 180 giorni prima);
- in caso di deterioramento: carta
deteriorata;
- in caso di furto o smarrimento: denuncia
presentata presso le competenti autorità
e altro documento di riconoscimento (in
mancanza di altro documento di riconoscimento, sono necessari due testimoni muniti
di documento d’identita valido).
Proroga validitá
della carta d´identitá
Immediatamente - La carta d´identitá in possesso, solo se
scaduta dopo il 26.06.2008
allo sportello
Senza costi
Carta
Sí
30 minuti Immediatamente - 3 fotografie come sopra descritte;
È necessaria la presenza del minore,
d’identità
allo sportello
di entrambi i genitori, muniti di
per minori
documento di riconoscimento in corso di
tra i 15 e i 18 anni
validità, o in assenza di uno di essi,
l’assenso scritto al rilascio, allegando
copia del documento d’identità.
9
ANAGRAFE
Tempi di attesa
massimi allo
sportello/ufficio
Tempi massimi
di procedimento
massimo
90 giorni
Rilascio
40 minuti
attestato
di regolaritá
al soggiorno
per cittadini
comunitari
30 giorni
Attestazione 40 minuti 30 giorni
di soggiorno
permanente
per cittadini
comunitari
giá residenti
ANAGRAFE
Tempi di attesa
massimi allo
sportello/ufficio
Variazioni 20 minuti
anagrafiche
10
- Il modello di richiesta,
riportante la documentazione
necessaria, é reperibile presso
gli sportelli 5 e 6 del Servizio
Anagrafe o nel sito del
Comune di Bolzano
www.comune.bolzano.it
Sí
- Il modello di richiesta,
riportante la documentazione
necessaria, é reperibile presso
gli sportelli 5 e 6 del Servizio
Anagrafe o nel sito del
Comune di Bolzano
www.comune.bolzano.it
Sí
I° Piano - Salone Anagrafe
Sportello 7
Tempi massimi
di procedimento
3 giorni
Documenti
necessari
- atti che
documentano
le variazioni
richieste.
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
Note
No
- Documento d’identitá; Il tempo di
iscrizione
- codice fiscale;
anagrafica può
- patente di guida e
salvo particolari
variare secondo i tempi
esigenze istruttorie libretto/i di circolazione; di cancellazione da
- per comunitari: se
parte del comune di
provenienti da altro
provenienza; l'iscrizione
Comune italiano,
avrà decorrenza dalla
data di presentazione
attestato di regolare
della domanda.
soggiorno;
- per gli stranieri: permesso
di soggiorno/carta di
soggiorno.
Cambio
40 minuti
residenza
(da altro
comune d'Italia
o dall'estero)
Documenti
necessari
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
I° Piano - Salone Anagrafe
Sportelli 5-6
Sí
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
ANAGRAFE
Tempi di attesa
massimi allo
sportello/ufficio
Tempi massimi
di procedimento
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
I° Piano - Salone Anagrafe
Sportelli 8-9
Certificazione 20 minuti
anagrafica
Immediatamente - documento di
identitá;
allo sportello
Sí
Autentiche
di copia e
di firma
20 minuti
Immediatamente - documento di
identitá;
allo sportello
Si rammenta che per
Sí
l'autentica di copie é
necessario esibire
l’originale del documento.
La firma deve essere
apposta in presenza del
dipendente addetto.
Legalizzazione 20 minuti
di fotografie
Immediatamente - documento di
identitá, foto
allo sportello
Sí
- Richiesta
motivata.
Si legalizzano solo
ad uso rilascio
formato tessera documenti personali di
riconoscimento.
e la persona
interessata.
Dichiarazione 20 minuti
di dimora
abituale
- permesso/carta
di soggiorno
rinnovato/a.
(solo per i cittadini
extra comunitari)
art. 7 D.P.R n. 223/89
ANAGRAFE
Sí
Immediatamente - documento di
identitá;
allo sportello
I° Piano - Salone Anagrafe
Sportelli 10-11
Tempi di attesa Tempi massimi
massimi allo
di procedimento
sportello/ufficio
Cambio
d’indirizzo
30 minuti 90 giorni
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
- Documento di Importante esibire No
documentazione da cui
salvo particolari
identitá;
esigenze istruttorie - patente di guida rilevare la numerazione
civica interna ed esterna
e libretto/i di
dell’abitazione.
circolazione;
il cambio decorre dalla data
- per gli stranieri: di presentazione della
permesso di
domanda.
soggiorno/carta
di soggiorno.
- documento
Emigrazione 30 minuti 20 giorni
d'identitá.
salvo particolari
in altro
esigenze istruttorie
comune
La richiesta di
Sí
iscrizione anagrafica va
presentata presso il
nuovo Comune di residenza.
Lo sportello, in questo
procedimento, fornisce
unicamente informazioni in
merito alla pratica di
emigrazione.
11
ANAGRAFE
Tempi di attesa Tempi massimi
massimi allo
sportello/ufficio di procedimento
Emigrazione 20 minuti
all'estero
di cittadini
comunitari e
stranieri
(comunicazione obbligatoria)
Iscrizione
all'Aire
(caso 2)
Presso il
Consolato di
appartenenza
(comunicazione
obbligatoria)
Note
No
- Documento di
identitá;
- per gli stranieri:
permesso di
soggiorno/carta
di soggiorno.
E' possibile richiedere l'iscrizione all'Aire solo nei casi in cui la permanenza
all'estero sia di durata superiore ai 12 mesi e non nei casi di occupazioni
stagionali o quando si tratti di dipendenti di ruolo dello Stato in servizio all'estero.
(caso 1)
20 minuti
Presso l'Anagrafe
del comune di
residenza in Italia
(comunicazione
facoltativa)
20 giorni
salvo
particolari
esigenze
istruttorie
Documenti
necessari
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
I° Piano - Salone Anagrafe
Sportelli 10-11
20 giorni
salvo
particolari
esigenze
istruttorie
- documento
d'identitá.
20 giorni
salvo
particolari
esigenze
istruttorie
L'interessato ha
No
l'obbligo di effettuare
entro 90 gg. al Consolato
competente la dichiarazione
di trasferimento all'estero.
Si sottolinea che il
procedimento rimane sospeso
in attesa che il Consolato
trasmetta al Comune il
modello consolare.
L'interessato ha l'obbligo di
effettuare entro 90 gg. al
Consolato competente la
dichiarazione di trasferimento
all'estero. Si sottolinea che il
procedimento rimane sospeso
in attesa che il Consolato
trasmetta al Comune il
modello consolare.
SEGRETERIA
Piano Terra - Stanza 0.01
SERVIZI
DEMOGRAFICI
Tempi di attesa Tempi massimi
massimi allo
sportello/ufficio di procedimento
Documenti
necessari
Note
Dichiarazioni 20 minuti Immediatamente - Documento d’identità in
corso di validità;
sostitutive di
presso l’ufficio
- Si dichiarano stati, fatti e
atto di
qualità a diretta conoscenza
notorietà
degli interessati;
Certificazione 20 minuti massimo
anagrafica
7 giorni
pregressa
(storico)
12
- documento d’identitá;
- Richiesta motivata;
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
Sí
Sí
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
STATO
CIVILE
Tempi di attesa
massimi allo
sportello/ufficio
Tempi massimi
di procedimento
Documenti
necessari
Note
- Constatazione di morte;
Accoglimento
Immediatamente Max
denunce di
10/20 minuti - Accertamento di morte;
- Dichiarazione di morte;
dichiarazione di morte
- Scheda Istat.
avvenute nel comune
di Bolzano e rilascio
permesso di
seppellimento
STATO
CIVILE
Tempi massimi
di procedimento
Atto di
nascita
Max
15 minuti
Immediatamente - Attestazione di
Documenti
necessari
nascita;
- Documento di
identitá.
Note
la denuncia
No
deve essere fatta
entro 10 gg. dalla
nascita
Riconoscimento Fase 1:
Immediatamente - Documento d’identitá
di figlio naturale è necessaria la su appuntamento o altro documento di
Fase 2:
- Documento d’identitá
o altro documento di
riconoscimento.
firma dell'atto
Max 15 minuti
Immediatamente - documento d’identitá o altro
Riconoscimento Fase 1:
documento di riconoscimento;
è necessaria la su appuntamento
prenatale
No
- estratti atti di nascita di
entrambi i genitori con
maternitá e paternitá;
- documentazione sanitaria
attestante le settimane di
gravidanza.
presenza degli
interessati per
fissare l'appuntamento per la
firma dell'atto
max 15 minuti
Fase 2:
- documenti d’identitá o altro
documento di riconoscimento.
firma dell'atto
Max 15 minuti
ai sensi
dell’art. 98 D.P.R. 396/2000
No
riconoscimento.
presenza degli
interessati per
fissare l'appuntamento per la
firma dell'atto
max 15 minuti
Max
15 minuti
o
izz
nn
de
In
Tempi di attesa
massimi allo
sportello/ufficio
Correzioni
su atti
di nascita
No
I° Piano - stanza 1.03
Nascite e Cittadinanza
Attività/
Prodotto
ai sensi
dell’art. 44
D.P.R. 396/2000
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
I° Piano - stanza 1.02
Decessi
Max
30 giorni
- La documentazione
necessaria dipende dal
tipo di correzione
richiesta e viene
acquisita d'ufficio.
Sì
13
STATO
CIVILE
I° Piano - stanza 1.03
Nascite e Cittadinanza
Attività/
Prodotto
Tempi di attesa
massimi allo
sportello/ufficio
Tempi massimi
di procedimento
Note
o
izz
nn
de
In
Trascrizione
decreto
cambio
nome e
cognome
Max
15 minuti
- documento d’identitá o altro
Su
appuntamento documento di
No
Documenti
necessari
riconoscimento;
- decreto di cambio nome e
cognome rilasciato dal
Commissariato del Governo.
Scelta esatta Max
indicazione 15 minuti
del proprio
prenome
Max
30 giorni
- Documento d’identitá o
altro documento di
riconoscimento.
No
Sentenze di Max
riconoscimen- 15 minuti
to giudiziario
o disconoscimento e
cambio sesso
Max
30 giorni
- Documento d’identitá o
altro documento di
riconoscimento;
- Sentenza.
Sì
Giuramento e Su invito
trascrizione
decreto
conferimento
cittadinanza
italiana
Max
10 minuti
- documento d’identitá - i certificati di No
cittadinanza
- n. 1 Marca da
bollo Euro 14,62. potranno essere
ai sensi dell’art. 36
D.P.R. 396/2000
STATO
CIVILE
I° Piano - stanza 1.05
Matrimoni
Tempi di attesa Tempi massimi
massimi allo
sportello/ufficio di procedimento
Richiesta
15 minuti
pubblicazione
di matrimonio
(fase 1)
14
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
rilasciati non
prima dei 3 giorni
successivi al
giuramento
No
Immediatamente - documento d’identitá dei
nubendi e fissazione immediata
presso l'ufficio
presentando la necessaria
documentazione.
di appuntamento per la firma delle
pubblicazioni, salvo i casi per i quali
si renda necessaria l’acquisizione
d’ufficio della documentazione
presso altri comuni.
I cittadini stranieri devono procurarsi
il "nulla osta al matrimonio"
rilasciato dalle rispettive autoritá
diplomatiche in Italia.
Inoltre devono esibire permesso di
soggiorno o titolo equipollente che
autorizzi la permanenza sul territorio
nazionale.
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
STATO
CIVILE
Tempi di attesa
massimi allo
sportello/ufficio
Tempi massimi
di procedimento
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
I° Piano - stanza 1.05
Matrimoni
- Documenti d’identitá dei No
nubendi; codici fiscali di
entrambi; una marca da bollo
da Euro 14,62 se ambedue
residenti nel comune oppure
2 marche da bollo da Euro
14,62, se residenti in comuni
diversi.
Firma
su
Max 30 minuti
pubblicazioni appuntamento
(fase 2)
Celebrazione
del matrimonio
civile
non oltre i 180 gg - Nessuno.
No
Rilascio nulla Max
osta per
10 minuti
celebrazione
matrimonio
religioso
Allo scadere dei - Nessuno.
termini legali di
pubblicazione
(11 giorni)
No
Trascrizione matrimoni
religiosi celebrati a
Bolzano
entro 5 giorni dal
ricevimento
Correzione
su atti di
matrimonio
Max
15 minuti
Max 30 giorni
- la documentazione
Sì
necessaria dipende dal tipo
di correzione richiesta e viene
acquisita d'ufficio.
Atto di
Max
riconciliazione 15 minuti
ai sensi dell’art. 63
Max 15 minuti
- documento d’identitá dei No
coniugi (sia alla fissazione
dell'appuntamento che alla
firma dell'atto).
dalla scadenza dei termini
legali della pubblicazione.
(salvo il caso in cui i nubendi
sono residenti in due Comuni diversi)
ai sensi dell’art. 98
D.p.r 396/2000
comma 1 lett. g
D.P.R. 396/2000
STATO
CIVILE
Piano Terra - stanza 0.05
Certificazioni
Tempi di attesa Tempi massimi
massimi allo
di procedimento
sportello/ufficio
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
per fissare l'appuntamento (non
telefonico) presso l'ufficio
L'appuntamento verrá fissato
massimo nei 10 giorni successivi
Sì
No
Certificato
Immediatamente - Carta d’identitá o altro
Max
documento di riconoscimento;
e/o estratti
20 minuti allo sportello
oppure delega su carta semplice del
di nascita,
diretto interessato accompagnata da
di matrimonio,
fotocopia del suo documento d'identitá
di decesso
sottoscritta dall'interessato stesso e
puntuale motivazione della richiesta.
15
STATO
CIVILE
Tempi di attesa Tempi massimi
massimi allo
sportello/ufficio di procedimento
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
Piano Terra - stanza 0.05
Certificazioni
No
Copie integrali Max
Immediatamente - Carta d’identitá o altro
documento di riconoscimento;
di atti
20 minuti allo sportello
- oppure delega del diretto interessato
di nascita,
accompagnata da fotocopia del suo
di matrimonio,
documento d'identitá sottoscritta
di decesso
dall'interessato stesso e puntuale
motivazione della richiesta.
Rilascio certificati
e/o estratti
per posta o via fax
Certificato di
nascita per
minori di 15
anni ai fini
dell'espatrio
Max 1 giorno - Richiesta scritta motivata;
No
per l'inoltro all'Ufficio - Copia della carta d’identitá o
spedizioni comunale
altro documento di riconoscimento.
Immediatamente - 2 fotografie del minore
Max
- Il certificato va richiesto da un
20 minuti allo sportello
No
genitore o da chi esercita la potestà
genitoriale sul minore che dovrà essere
presente;
- Il certificato va perfezionato, ai fini
dell'espatrio, presso la Questura;
- Il documento è valido 5 anni e scade
comunque al compimento del 15°
anno di età del minore.
SERVIZIO LEVA E
AFFARI MILITARI
Piano Terra - stanza 0.04
Tempi di attesa Tempi massimi di
massimi allo
sportello/ufficio procedimento
Consegna
congedo
Su invito Immediatamente - documento di
Documenti
necessari
identitá o altro
documento di
riconoscimento;
- cartolina invito.
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
si suggerisce No
di attendere
sempre l’invito
dell’ufficio, o di
contattarlo
telefonicamente.
Immediatamente - documento d’identitá o altro
Registrazione e Max
documento di riconoscimento;
firma congedo 10 minuti
- congedo militare.
giá in possesso
dell'interessato
No
Aggiornamento Su invito Immediatamente - documento d’identitá o altro
documento di riconoscimento;
ruoli
dell’ufficio
No
Consegna
certificati di
riforma
No
- cartolina invito e documentazione
richiesta con invito.
16
Su invito Immediatamente - documento d’identitá o altro
documento di riconoscimento;
dell’ufficio
- cartolina invito.
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
SERVIZIO LEVA E
AFFARI MILITARI
Piano Terra - stanza 0.04
Tempi di attesa Tempi massimi di
massimi allo
procedimento
sportello/ufficio
Esiti di leva
dai 30
Max
10 minuti ai 60 giorni
(compreso visto del
Consiglio di Leva a
Padova)
Max
Richiesta
10 minuti
certificato
iscrizione nelle
liste di leva
SERVIZIO
ELETTORALE
Note
- Documento d’identitá o
altro documento di
riconoscimento.
No
- Documento d’identitá o
altro documento di
riconoscimento.
No
Piano Terra - stanza 0.09
Tempi di attesa Tempi massimi
massimi allo
di procedimento
sportello/ufficio
Iscrizione
nell’albo
degli
scrutatori
Max
10 minuti
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
Iscrizione Max
nell’albo dei 10 minuti
presidenti di
seggio
Documenti
necessari
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
Entro il 15 - Documento d’identitá;
gennaio di - modello di richiesta
ogni anno (reperibile presso
Il modello di
Sì
richiesta,
debitamente compilato,
puó essere inoltrato anche
l'ufficio o nel sito
tramite lettera o fax, con
internet del Comune di allegata copia del documento
Bolzano:
d'identitá;
www.comune.bolzano.it, - le richieste devono
alla voce "Servizi" - pervenire entro il mese di
"Partecipare alla vita novembre di ogni anno;
- L'albo degli scrutatori viene
pubblica").
aggiornato entro il 15
gennaio di ogni anno.
Entro il
mese di
febbraio
di ogni
anno
- Documento d’identitá;
- modello di richiesta
(reperibile presso
l'ufficio o nel sito
internet del Comune di
Bolzano:
www.comune.bolzano.it,
alla voce "Servizi" "Partecipare alla vita
pubblica").
Il modello di
Sì
richiesta,
debitamente compilato,
puó essere inoltrato anche
tramite lettera o fax, con
allegata copia del documento
d'identitá;
- le richieste devono
pervenire entro il mese di
ottobre di ogni anno;
- L'albo dei presidenti é
aggiornato nel mese di
febbraio di ogni anno.
Consegna Max
Immediatamente - Cartolina invito rilasciata dal
messo notificatore;
della tessera 10 minuti presso l’Ufficio
- documento d’identitá;
elettorale
Elettorale
- eventuale tessera elettorale
non notificata
rilasciata dal comune di
tramite messi
precedente iscrizione.
No
17
SERVIZIO
ELETTORALE
Tempi di attesa Tempi massimi di
massimi allo
sportello/ufficio procedimento
Documenti
necessari
Note
o
izz
nn
de
In
Attività/
Prodotto
Piano Terra - stanze 0.09
Richiesta
Immediatamente - Documento d’identitá;
No
Max
- dichiarazione sostitutiva dell’atto di
di duplicato 10 minuti
notorietá in ordine a smarrimento, furto
della tessera
o deterioramento (modello reperibile presso
elettorale
l'ufficio elettorale o nel sito internet del
Comune di Bolzano:
www.comune.bolzano.it, alla voce "Servizi"
- "Partecipare alla vita pubblica").
18
Immediatamente - Documento d’identitá.
Max
Richiesta
duplicato 10 minuti
etichetta
adesiva riportante gli aggiornamenti
della tessera elettorale
a seguito di variazioni anagrafiche
No
Certificati
iscrizione
liste
elettorali
Sì
Max
10 minuti
Max
1 giorno
- Documento d’identitá.
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
FATTORI DI QUALITÁ
Fattori qualitá
Indicatori
Standard
Ricettivitá del
Servizio Anagrafe
Ore di apertura al pubblico
22,5 ore settimanali
Ore di apertura al pubblico
Ricettivitá del
Servizio Carte d’identitá
Ricettivitá del
Servizio Stato civile
26 ore settimanali
Ore di apertura al pubblico
26 ore settimanali
Ricettivitá del
Servizio Leva e
Affari militari
Ore di apertura al pubblico
22,5 ore settimanali
Ricettivitá del
Servizio Elettorale
Ore di apertura al pubblico
22,5 ore settimanali
Ricettivitá telefonica Reperibilitá degli operatori
dell'ufficio Servizi
Demografici
38 ore settimanali
Disponibilitá
dell'Ufficio Servizi
Demografici
Servizio d'ufficio telematico
(posta elettronica)
Numero indirizzi E - mail
n.15
Volumi Servizi
Demografici
Media giornaliera dell'utenza
(considerata una media di 277 gg.
lavorativi annui)
450 utenti
Ricettivitá annuale dell'utenza (*)
124.650 utenti
Somministrazione questionari di
soddisfazione degli utenti con
ricaduta sul servizio
Sí
Rilevazione City Monitor (ricerca
nazionale sul grado di efficienza e di
efficacia dei servizi offerti dai comuni)
90,4%
Precisione e
affidabilitá
Numero dei reclami pervenuti agli
uffici
n.11
Puntualitá
del servizio
Tempi di risposta alla ricezione di
un reclamo
8 giorni
Orientamento e
accoglienza
(*) Il valore si riferisce sia alle pratiche trattate dai vari servizi, che ai contatti telefonici intercorsi con gli utenti.
19
3
I RAPPORTI CON
I CITTADINI
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
I RAPPORTI CON I CITTADINI
Il salone dell'Anagrafe, che accoglie i cittadini, è stato completamente
rinnovato nell'ottica non solo di una maggior funzionalità degli sportelli,
ma anche e soprattutto ai fini di garantire al massimo privacy e riservatezza.
Ogni sportello, identificabile da una specifica numerazione e colorazione,
è dotato di monitor con numerazione progressiva degli utenti che potranno
attendere tranquillamente il proprio turno, usufruendo anche di una piccola
saletta di attesa con chiamata sia vocale che da monitor di riferimento.
Un totem riassuntivo di tutti i servizi offerti, in duplice lingua, permette,
prelevando il biglietto dello sportello di interesse, di conoscere la propria
posizione rispetto all'attesa.
Non per ultimo merita ricordare che, per rendere più agevole e meno faticoso
l'accesso all'edificio che ospita i Servizi Demografici, il pesante e antico
portone d'ingresso, é stato dotato di un sistema di apertura automatica
mediante sensori.
Al fine di garantire la sicurezza degli utenti e degli operatori, ma nel rispetto
delle normative relative a privacy e tutela del lavoro, è stato installato un
sistema di videosorveglianza esterno ed interno.
21
L'ASCOLTO DEI CITTADINI
L’ ascolto dei cittadini e degli utenti dell'Ufficio Servizi Demografici, in linea
con quanto previsto dalla Direttiva emanata dal Ministro della Funzione
Pubblica del 24.3.2004 «Rilevazione della qualità percepita dai cittadini»,
è un obiettivo prioritario dell’Amministrazione.
È preciso impegno dell’Ufficio Servizi Demografici raccogliere ogni segnalazione
del pubblico per le valutazioni e le verifiche di necessità, come pure quei
suggerimenti che nella quotidiana attività pervengono dai cittadini utenti
o, indirettamente, dalle loro condotte rivelatrici di disservizi o mancati
coordinamenti con altri enti e/o uffici.
22
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
SUGGERIMENTI E RECLAMI
I reclami vanno formulati per iscritto, devono contenere tutte le indicazioni
necessarie ad appurare il disservizio lamentato, ed in particolare devono
indicare la tipologia di procedimento e di violazione riscontrati, il
comportamento assunto dal personale (nominativamente indicato), le
generalità del sottoscrittore.
Apposita modulistica è disponibile presso l’Ufficio Servizi Demografici, ma
il reclamo può essere presentato anche presso i Centri Civici e presso l’Ufficio
Relazioni con il Pubblico sito al piano terra della sede Municipale di vicolo
Gumer 7.
Il reclamo può essere inoltrato, anche per posta elettronica, allo «Sportello
reclami e suggerimenti» visibile nel sito del comune www.comune.bolzano.it
Chi presenta un reclamo ha diritto di ricevere la relativa risposta scritta entro
8 giorni, salvo che per particolari esigenze istruttorie l’Ufficio non comunichi,
sempre per iscritto, la motivata necessità di prorogare detto termine.
23
INFORMAZIONI
UTILI
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
INFORMAZIONI UTILI
COSA FARE PER ...
In questa sezione si propongono le risposte ad alcune delle domande più
comuni che vengono poste all’Ufficio Servizi Demografici.
STATO CIVILE
Domande
Risposte
Ufficio Matrimoni:
Quanti testimoni
servono per il
matrimonio civile?
Possono essere parenti?
• I testimoni devono essere uno per
ciascuno degli sposi, maggiore d'etá;
possono essere parenti ed essere anche
cittadini stranieri, purché parlino e
capiscano la lingua italiana e/o tedesca.
Desidero sposarmi con
rito religioso dopo il
matrimonio civile, cosa
devo fare?
• Rivolgersi al parroco competente, che
illustrerá la procedura religiosa. Gli effetti
civili per lo Stato sono giá determinati
e raggiunti con la cerimonia civile.
In quali giorni posso
sposarmi?
• Da lunedí al sabato, in orario d'ufficio.
Dove viene celebrato il
matrimonio civile?
• Nella sede municipale di piazza
Municipio, nella Sala di Giunta (solo
nella giornata di sabato), nella Sala
Rossa (dal lunedí al venerdí), o nella
Sala dell'Antico Municipio di via Portici
30 (vedi pag 3).
Che costo devo
sostenere per la
celebrazione del
matrimonio?
• Nessuno, a meno che gli sposi non
scelgano di celebrare il matrimonio nella
Sala dell'Antico Municipio di
via Portici 30, il costo per l'utilizzo della
quale é attualmente di Euro 155,00.
25
Domande
Risposte
Ufficio Archivio di Stato Civile:
Quanto costano i
certificati di stato civile?
• Non hanno alcun costo.
Quando richiedo il
certificato di nascita,
posso avere l'ora della
nascita?
• Sí, se la richiesta é fatta dal diretto
interessato.
Ufficio nati:
Quanti giorni di tempo
ho per fare la denuncia
di nascita e quali
documenti devo
portare?
• Per fare la denuncia di nascita é
necessario presentare all'ufficio di Stato
Civile del comune di nascita o di
residenza di uno dei genitori
l'attestazione di nascita rilasciata
dall'ostetrica e il documento d’identitá
del denunciante, entro 10 giorni dalla
nascita. In alternativa entro 3 giorni
dalla nascita, gli stessi documenti
possono essere presentati alla Direzione
sanitaria dell'ospedale presso il quale
mamma e neonato sono ricoverati.
Non sono coniugata,
come devo fare la
denuncia di nascita?
• Quando i genitori non sono coniugati,
la denuncia puó essere fatta o
congiuntamente da entrambi i genitori
(e in questo caso il bambino assume il
cognome del padre) o solamente dalla
madre (e in questo caso assume il
cognome della madre).
Qual é la procedura per
fare riconoscere mio
figlio dal padre?
• I genitori si recano congiuntamente
presso l'ufficio di Stato civile di qualsiasi
comune italiano per rendere le
dichiarazioni di riconoscimento.
Ufficio decessi:
Se una persona residente
a Bolzano é deceduta
all'estero, cosa devo fare
per avere un certificato
di morte?
26
• Il certificato di morte viene rilasciato
dal Consolato italiano nel paese in cui
la persona é deceduta.
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
Domande
Risposte
Se la persona residente
a Bolzano é deceduta in
un altro comune italiano,
cosa devo fare per avere
un certificato di morte?
• Il rilascio del certificato di morte é
immediato nel comune in cui la persona
é deceduta. Per il rilascio presso l’ufficio
di Stato civile del Comune di Bolzano
possono essere necessari anche 10 o
15 giorni.
Quanti certificati di
morte mi servono?
• Il numero varia a seconda della
situazione familiare e patrimoniale del
defunto.
Ufficio cittadinanza:
Quali sono i requisiti per
ottenere la cittadinanza?
• 10 anni di residenza in Italia per i
cittadini extracomunitari;
• 4 anni di residenza in Italia per i cittadini
comunitari;
• 2 anni di residenza dopo il matrimonio
e 6 mesi di matrimonio con cittadino/a
italiano/a sia per cittadini comunitari
che per cittadini extracomunitari.
In presenza di figli nati o adottati dai
coniugi il termine è ridotto della metá.
Quali sono i documenti
da produrre e dove
presento la domanda?
• La domanda va inoltrata al
Commissariato del Governo per la
Provincia Autonoma di Bolzano,
allegando l'atto di nascita originale e
(solo per cittadini extracomunitari) il
certificato penale rilasciato dal paese
d'origine, debitamente tradotti e
legalizzati dall'Ambasciata italiana nel
paese d’origine.
Quando arriva il decreto
di cittadinanza, cosa
devo fare?
• Aspettare l'invito dell'Ufficio di Stato
civile - Ufficio Cittadinanza - per prestare
giuramento.
Se ottengo la
cittadinanza italiana,
anche i miei figli la
ottengono?
• Solo i figli minorenni conviventi.
27
Domande
Risposte
Ufficio Affari Militari:
Posso avere copia del
congedo?
• No, perchè il congedo è copia unica. Si
può avere una copia del foglio
matricolare in sostituzione. La richiesta
si inoltra all'Ufficio del Distretto Militare
sito in viale Druso n. 20.
Non ho il congedo
(oppure ho perso la
dichiarazione di riforma),
ma mi serve un
documento che attesti la
mia posizione nei
confronti dell'obbligo
militare. Cosa devo fare?
• L'ufficio Leva puó rilasciare un certificato
(vidimato dal Distretto, Commissario di
leva a Padova) che attesta l'esito della
visita (solo per riformati o in stato di
rivedibilitá).
Si può rinunciare allo
"status" di obiettore?
E cosa devo fare?
• Si può rinunciare solo se sono decorsi
5 anni dal collocamento in congedo
illimitato. Il modulo di richiesta può
essere fornito dall'Ufficio, oppure
scaricato dal sito:www.serviziocivile.it
(notizie - art. 39)
Dove posso reperire i
bandi di concorso per
l'arruolamento delle
Forze Armate?
• Presso il Distretto militare del Comune
di Padova o sulla Gazzetta Ufficiale.
Ufficio Anagrafe:
Posso richiedere un
certificato di residenza o
di stato famiglia tramite
fax o via e-mail?
• Sí, ma ai fini dell’applicazione della
normativa sull’imposta di bollo, è
necessario specificare il motivo per cui
viene richiesto il rilascio della
certificazione.
Quali sono i documenti
equipollenti alla carta
d’identitá?
• Il passaporto, la patente di guida, la
patente nautica, il libretto di pensione,
il patentino di conduzione di impianti
termici, il porto d'armi, le tessere di
riconoscimento, purché munite di
fotografia e di timbro o di altra
segnatura equivalente, rilasciate da
un'amministrazione dello Stato.
28
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
Domande
Risposte
Cos'é la legalizzazione di
foto?
• Il dipendente incaricato dal Sindaco
verifica la corrispondenza tra la foto
presentata e l'interessato. Si puó fare
soltanto quando una norma di legge
la prevede espressamente per un
determinato procedimento.
Posso chiedere il rilascio
della mia carta d'identitá
in un Comune diverso da
quello dove risiedo?
• Sí, previo nulla osta richiesto d’ufficio
al Comune di residenza.
Ho problemi di
deambulazione. Come
posso ottenere la carta
d'identitá?
• È necessario richiedere, presso lo
Sportello delle carte d'identitá, un
appuntamento ai fini del rilascio del
documento d'identitá stesso, a domicilio
o nel luogo di cura.
Ufficio Elettorale:
Perché pur essendo
residente a Bolzano non
posso votare in
occasione delle elezioni
amministrative?
(Comunali e Provinciali?)
• In quanto è necessario aver completato
il periodo di 4 anni di residenza
ininterrotta nella Regione Trentino-Alto
Adige (2 dei quali in Provincia di
Bolzano).
Ho trasferito la residenza
a Bolzano, cosa devo fare
per richiedere l'iscrizione
nelle liste elettorali?
• L' iscrizione avviene automaticamente
a cura dell’ufficio Elettorale.
Sono un cittadino
dell'Unione europea
residente nel comune di
Bolzano. Posso votare?
• A seguito di richiesta di iscrizione nelle
liste aggiuntive per le elezioni del
Sindaco, del Consiglio comunale e dei
Consigli di Quartiere e per le elezioni
del Parlamento europeo. Se invece il
cittadino è giá iscritto nelle liste
aggiuntive del Comune di precedente
iscrizione anagrafica, la nuova iscrizione
sará automatica.
Sono ricoverato
all'ospedale. Cosa devo
fare per votare?
• Presentare richiesta alla Direzione
sanitaria della struttura presso la quale
l'interessato é ricoverato, che
consegnerá l'attestazione necessaria a
votare.
29
Domande
Risposte
In occasione delle
votazioni non saró
presente. Avró
conseguenze se non
voto?
• No, non ci sono conseguenze.
Ho problemi di
deambulazione. Posso
chiedere un aiuto per
andare a votare?
• La Croce Bianca e la Croce Rossa sono
disponibili al trasporto gratuito da
prenotare 2-3 giorni prima della
consultazione elettorale.
Sono un elettore
residente all'estero.
Posso votare per
corrispondenza?
• Sí, solo per le elezioni politiche e per i
referendum nazionali. Si consiglia di
rivolgersi ai Consolati di competenza.
Sono un elettore
residente all'estero.
Posso votare in Italia?
• Sí, per le elezioni politiche e per i
Referendum nazionali, a condizione che
sia fatta la richiesta al Consolato di
riferimento, entro i termini fissati dalle
relative normative.
Sono un elettore in
dipendenza vitale da
apparecchiature
elettromedicali non
ricoverato in strutture
oppure con infermitá
gravissima tale da non
essere trasportabile.
Posso votare?
30
• Sí, a domicilio, previa richiesta, nei
termini di legge, al Sindaco del comune
nelle cui liste elettorali è
iscritto,corredata di copia della tessera
elettorale e di idonea certificazione
medica.
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
RECAPITI ED ORARI
L’ufficio Servizi Demografici si trova in via Vintler, 16.
http://www.comune.bolzano.it/servizidemografici/
http://www.gemeinde.bozen.it/demographischedienste/
INFORMAZIONI
lun-ven
08.30-13.00
sab
08.30-12.00
Tel. 0471/997155
Segreteria
lun-ven
8.30-13.00
Tel. 0471/997156 Fax 0471/997170
Tel. 0471/997162
Tel. 0471/997164
[email protected]
31
I recapiti ed orari di apertura al pubblico degli uffici sono i seguenti:
ANAGRAFE
Carte
d’identitá
Iscrizioni
anagrafiche
lun-ven
08.30-13.00
sab
08.30-12.00
Tel. 0471/997124 Fax 0471/997169
Tel. 0471/997126 Fax 0471/997161
lun-ven
08.30-13.00
Tel. 0471/997167 Fax 0471/997169
Tel. 0471/997168 Fax 0471/997161
[email protected]
[email protected]
Variazioni
anagrafiche
lun-ven
08.30-13.00
Tel. 0471/997122 Fax 0471/997169
Tel. 0471/997123 Fax 0471/997161
[email protected]
32
- Certificazioni
anagrafiche
- Autentiche
- Pensioni
lun-ven
08.30-13.00
- Cambi
abitazione
- Cancellazioni
anagrafiche
- A.I.R.E
lun-ven
08.30-13.00
Tel. 0471/997120 Fax 0471/997169
Tel. 0471/997128 Fax 0471/997161
[email protected]
Tel. 0471/997163 Fax 0471/997169
Tel. 0471/997165 Fax 0471/997161
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
STATO CIVILE, UFFICIO LEVA E AFFARI MILITARI
Decessi (*)
Nascite (*)
Cittadinanza
lun-ven
08.30-13.00
sab
08.30-12.00
Tel. 0471/997141
Tel. 0471/997142
lun-ven
08.30-13.00
sab
08.30-12.00
Tel. 0471/997135
Tel. 0471/997136
lun-ven
08.30-12.00
Tel. 0471/997136
Fax 0471/997119
[email protected]
Fax 0471/997134
[email protected]
Fax 0471/997134
[email protected]
Matrimoni
lun-ven
08.30-13.00
sab
08.30-12.00
Tel. 0471/997138 Fax 0471/997137
Tel. 0471/997139
Tel. 0471/997140
Tel. 0471/997143
[email protected]
Certificazioni di
stato civile
lun-ven
08.30-13.00
sab
08.30-12.00
Tel. 0471/997146
Tel. 0471/997147
lun-ven
08.30-13.00
Tel. 0471/997144 Fax 0471/997129
Tel. 0471/997145
[email protected]
Leva e Affari
militari
Fax 0471/997129
[email protected]
(*) Quando si susseguono tre giorni festivi, l'ufficio opera comunque per i servizi essenziali.
SERVIZIO ELETTORALE
Servizio
Elettorale
lun-ven
08.00-13.00
Tel. 0471/997150 Fax 0471/997151
Tel. 0471/997152
Tel. 0471/997153
Tel. 0471/997154
[email protected]
33
ALTRE INFORMAZIONI E SERVIZI UTILI
34
PROCEDIMENTO
UFFICIO DI RIFERIMENTO
Per adozioni nazionali
ed internazionali dei
minori
Tribunale per i minorenni di Bolzano
Corso Libertà, 25
Tel. 0471/226479 - Fax 0471/226471
Per dichiarazioni di
appartenenza/
aggregazione al gruppo
linguistico
Tribunale di Bolzano
Viale Duca d'Aosta, 40
Tel. 0471/266629 - Fax 0471/266976
www.provincia.bz.it
Per pratiche di
cittadinanza e pratiche
di cambio nome e/o
cognome
Commissariato del Governo per la
Provincia Autonoma di Bolzano
Viale Principe Eugenio di Savoia, 11
Palazzo Ducale
Tel. 0471/294611 - Fax 0471/294666
[email protected]
Per ricorsi in materia
anagrafica
Commissariato del Governo per la
Provincia Autonoma di Bolzano
Viale Principe Eugenio di Savoia, 11
Palazzo Ducale
Tel. 0471/294611 - Fax 0471/294666
[email protected]
Per pratiche relative agli
stranieri, permessi di
soggiorno,
ricongiungimenti
familiari
Commissariato del Governo per la
Provincia Autonoma di Bolzano
Viale Principe Eugenio di Savoia, 11
Palazzo Ducale
Tel. 0471/294611 - Fax 0471/294666
[email protected]
Per i cittadini italiani:
per rilascio passaporto
ed espatrio minori
Questura
Via Marconi 33
Tel. 0471/947611 - Fax 0471/947625
questure.poliziadistato.it
Per la denuncia di
nascita
Entro i tre giorni dall'evento e in
alternativa alla denuncia presso il
Comune DIREZIONE SANITARIA PRESSO
OSPEDALE, CASE DI CURA, CLINICHE
Per i ricorsi in materia
elettorale
Commissione elettorale circondariale
Via Vintler, 16
Tel. 0471/997115 - 0471/997116
Fax 0471/997117
[email protected]
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
Gli indirizzi e i numeri di telefono dei Centri Civici sono i seguenti:
CENTRI CIVICI
Centro-Piani-Rencio
Via Catinaccio 5/a
Tel. 0471 / 978728
Fax 0471 / 977549
[email protected]
Europa– Novacella
Via Dalmazia 30/c
Tel. 0471 / 997080
Fax 0471 / 997084
[email protected]
Gries – S. Quirino
Piazza Gries 18
Tel. 0471 / 285836
Fax 0471 / 285713
[email protected]
Oltrisarco – Aslago
Via Claudia Augusta 52
Tel. 0471 / 997070
Fax 0471 / 997074
[email protected]
Don Bosco
Piazza Don Bosco 17
Tel. 0471 / 920961
Fax 0471 / 920962
[email protected]
GLI ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO
DEI CENTRI CIVICI SONO:
lunedì, martedì e mercoledì
dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 16.30
giovedì
dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30
venerdì
dalle 8.30 alle 12.30 (pomeriggio chiuso)
I Centri rimangono chiusi ogni primo lunedì pomeriggio del mese.
I riferimenti dell'ufficio Relazioni con il Pubblico sono:
URP - Vicolo Gumer, 7
Tel. 0471 / 997621 - 616 - Fax 0471 / 997622
e-mail: [email protected]
sito internet: www. comune.bolzano.it
35
5
LA NORMATIVA
E LE
BANCHE DATI
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
LE BANCHE DATI DEI SERVIZI
DEMOGRAFICI
L’Ufficio Servizi Demografici dispone di alcune tra le più rilevanti banche
dati previste dall’ordinamento italiano.
Si ritiene opportuno informare gli utenti che i dati relativi a nome, cognome,
luogo e data di nascita, codice fiscale e residenza possono essere visualizzati
da tutti i gestori di pubblici servizi che ne facciano richiesta, dagli organismi
preposti al prelievo contributivo e fiscale, ed in generale da ogni ente che
debba verificare una dichiarazione sostitutiva di certificazione presentata
dai privati, o che debba eseguire accertamenti d’ufficio.
All’ingresso dell’Ufficio Servizi Demografici ed al primo piano sono esposte
due tabelle in cui sono indicate tutte le leggi che, settore per settore,
permettono di trattare e di comunicare i dati dei cittadini, il nominativo del
responsabile dei trattamenti ed il luogo in cui per ogni singolo procedimento
sono depositate le autorizzazioni ai singoli incaricati.
La Direzione dell’Ufficio è sempre a disposizione per ogni informazione
ulteriore che si desideri avere in merito alla custodia, al trattamento, alla
comunicazione ed alla diffusione dei dati personali.
37
CERTIFICAZIONE E AUTOCERTIFICAZIONE
Dall'anno 2000, a seguito del D.P.R. n. 445 "Testo Unico delle disposizioni
legislative e regolamentari in materia di documentazione amministrativa",
le dichiarazioni sostitutive di certificazione e di atto di notorietá nella maggior
parte dei casi non necessitano piú nemmeno dell’autenticazione della firma
del dichiarante, con il vantaggio che non vanno piú pagati l’imposta di bollo
ed i diritti di segreteria.
Infatti solo se la dichiarazione serve a riscuotere benefici economici o se
viene presentata ai privati, la firma deve essere autenticata da notaio,
cancelliere, segretario comunale o incaricato del Sindaco.
In tutti gli altri casi é sufficiente che il dichiarante firmi davanti all’impiegato
addetto a ricevere la documentazione, o che alleghi alla dichiarazione giá
firmata una semplice fotocopia del proprio documento d’identitá.
Su questo punto, viste le numerose richieste allo sportello, l'Ufficio Servizi
Demografici é impegnato ad informare il pubblico, sia a voce, al momento
della richiesta di certificati o di autenticazioni superflue e costose, sia per
iscritto: infatti sul retro dei moduli per le dichiarazioni sostitutive il cittadino
puó leggere le informazioni piú utili sull’argomento.
Estratto dal D.P.R 445 del 28 dicembre 2000:
PER IL CITTADINO CHE FIRMA LA DICHIARAZIONE:
1. Chiunque rilascia dichiarazioni mendaci, forma atti falsi o ne fa uso, nei
casi previsti dal presente testo unico è punito ai sensi del codice penale
e delle leggi speciali in materia.
2. L'esibizione di un atto contenente dati non più rispondenti a verità
equivale ad uso di atto falso.
PER IL DIPENDENTE CHE RICEVE LA DICHIARAZIONE:
1. Costituisce violazione dei doveri d'ufficio la mancata accettazione delle
dichiarazioni sostitutive di certificazione o di atto di notorietà rese a
norma delle disposizioni del presente testo unico.
2. Costituiscono altresí violazioni dei doveri d'ufficio:
a) la richiesta di certificati o di atti di notorietà nei casi in cui, ai sensi
dell' articolo 43, ci sia l'obbligo del dipendente di accettare la dichiarazione
sostitutiva;
b) il rifiuto da parte del dipendente addetto di accettare l'attestazione
di stati, qualità personali e fatti mediante l'esibizione di un documento
di riconoscimento.
38
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
LA PRINCIPALE NORMATIVA DI RIFERIMENTO
Questa sezione riporta in sintesi, i principali riferimenti normativi e le norme
regolamentari inerenti i seguenti argomenti: Stato civile, Leva e Affari militari,
Anagrafe ed Elettorale.
STATO CIVILE
• D.P.R. 3.11.2000, n. 396:"Regolamento per la revisione e la
semplificazione dell'ordinamento dello Stato civile";
• Legge 4.5.1983, n. 184: "Diritto del minore ad un famiglia";
• Legge 5.2.1992, n. 91:"Nuove norme sulla cittadinanza";
• D.P.R 12.10.1993, n. 572:"Regolamento di esecuzione della legge
n.91/1992";
• Legge 14.12.2000, n. 379:"Disposizioni per il riconoscimento
della cittadinanza italiana alle persone nate e giá residenti nei territori
appartenenti all'impero austro-ungarico e ai loro discendenti";
• Legge 31.5.1995, n. 218:"Riforma del sistema italiano di diritto
internazionale privato";
• Legge 11.3.1972, n. 218 e legge 28.3.1991, n. 114:"Ripristino
del nome nella forma tedesca";
• L. 1.12.1970, n. 898: "Disciplina dei casi di scioglimento del
matrimonio";
• L. 27.5.1929, nr. 847: "Disposizioni per l'applicazione del Concordato
dell'11.02.1929 tra Santa Sede e Italia";
• L. 25.3.1985, nr. 121: Ratifica ed esecuzione dell'accordo firmato
a Roma il 18.02.1984, che apporta modifiche al Concordato
Lateranense dell'11.02.1929;
• Codice Civile
LEVA E AFFARI MILITARI
• Legge 14.11.2000, n. 331, D.Lgs. 8.5.2001, n.215 e Legge
23.8.2004, n. 226: "Sospensione anticipata del servizio obbligatorio
di leva e disciplina dei volontari di truppa in ferma prefissata";
•
•
•
•
•
•
•
•
•
D.P.R. 14.2.1964, n. 237 ; L. 31.5.1975, n. 191;
L. 24.12.1986, n. 958;
R.D. 6.6.1940, n. 1481;
R.D. 3.4.1942, n. 1133;
L. 31.3.1966, n. 259;
L. 22.11.1977, n. 890;
L. 31.1.1992, n. 64;
D.M. 22.3.1990, n. 114;
D.M. 8.7.1991, n. 405;
39
•
•
•
•
•
D.Lgs. 30.12.1997, n. 504;
L. 8.7.1998, n. 230; D.M. 1.2.1999, n. 71;
L. 6.3.2001, n. 64; D.Lgs. 8.5.2001, n. 215;
L. 14.11.2000, n. 331; D.P.C.M. 21.11.2001, n. 453;
D.M. 25.2.2003; D.Lgs. 5.4.2002, n. 77,
per quanto attiene a: formazione delle liste di leva, acquisizione
e istruzione di pratiche di dispensa dal servizio di leva, cancellazioni
dalle liste di leva, notifiche dei dispacci ministeriali inerenti istanze di
dispensa, annotazione nei ruoli matricolari di dispense, dichiarazioni
di riforma, stati di renitenza, obiezione di coscienza, etc.;
• L. 2.8.2007, n. 130 "Modifiche alla legge 8 luglio 1998,
n. 230, in materia di obiezione di coscienza".
ANAGRAFE
• 24.12.1954, n. 1228: "Ordinamento delle anagrafi della popolazione
residente";
• D.P.R. 30.5.1989, n. 223: "Approvazione del nuovo regolamento
anagrafico della popolazione residente";
• D.P.R. 6.9.1989, n. 323: "Regolamento per l'esecuzione della legge
27.10.1988, n. 470, sull'anagrafe e censimento degli italiani all'estero”;
• L. 27.10.1988, n. 470: "Anagrafe e censimento degli italiani
all'estero";
• R.D. 18.6.1931, n. 773: "Approvazione del testo unico delle leggi
di pubblica sicurezza (Rilascio carta d'identitá)”;
• R.D. 6.5.1940, n. 635: "Approvazione del regolamento per
l'esecuzione del testo unico 18.6.1931, n.773 delle leggi di pubblica
sicurezza (Rilascio carta d'identitá)”;
• L. 21.11.1967, n. 1185: "Norme sui passaporti";
• D.P.R. 6.8.1974, n. 649:" Disciplina dell'uso della carta d'identitá
e degli altri documenti equipollenti al passaporto ai fini dell'espatrio";
• D.P.C.M. 22.10.1999, n. 437: "Regolamento recante caratteristiche
e modalitá per il rilascio della carta d' identitá elettronica e del
documento di identitá elettronico";
• D.M. 19.7.2000:"Regole tecniche e di sicurezza relative alla carta
d'identitá e al documento di identitá elettronico";
• D.M. 8.11.2007 "Regole tecniche della carta d'identità elettronica";
• D.L. 25.6.2008, n. 112, convertito, con modificazioni, dalla
legge 6.8.2008, n. 133 “Disposizioni urgenti per lo sviluppo
economico, la semplificazione, la competitivitá, la stabilizzazione della
finanza pubblica e la perequazione tributaria;
• D.Lgs. 25.7.1998, n. 286:"Testo unico delle disposizioni concernenti
la disciplina dell'immigrazione e norme sulla condizione dello straniero";
40
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
• D.P.R. 31.8.1999, n. 394:"Regolamento recante norme di attuazione
del Testo unico delle disposizioni concernenti la disciplina
dell'immigrazione e norme sulla condizione dello straniero";
• D.M. 18.12.2000:"Modalitá di comunicazione dei dati relativi ai
cittadini stranieri extracomunitari fra gli uffici anagrafici dei Comuni,
gli archivi dei lavoratori extracomunitari e gli archivi dei competenti
organi centrali e periferici del Ministero dell'Interno, nonché le modalitá
tecniche ed il termine per l'aggiornamento e la verifica delle posizioni
anagrafiche dei cittadini stranieri giá iscritti nei registri della popolazione
residente";
• D.P.R. 18.1.2002, n. 54:"Testo unico delle disposizioni legislative
e regolamentari in materia di circolazione e soggiorno dei cittadini
degli Stati membri dell'Unione Europea";
• D.P.R. 18.10.2004, n. 334: "Regolamento recante modifiche ed
integrazioni al D.P.R 31.8.1999, n. 394, in materia di immigrazione";
• Decreto Leg.vo 6 febbraio 2007, n. 30: "Attuazione della
direttiva 2004/38/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del
29 aprile 2004, relativa al diritto dei cittadini dell'Unione e dei loro
familiari di circolare e soggiornare liberamente nel territorio degli
Stati membri, che modifica il regolamento (CEE) n. 1612/68 ed abroga
le direttive 64/221/CE, 68/360/CEE, 72/194/CEE, 73/194/CEE,
75/34/CEE, 75/35 (CE), 90/3164/CEE, 90/365/CEE e 93/96/CEE";
• D.P.R 26.10.1972, n. 642:"Disciplina dell'imposta di bollo".
ELETTORALE
• D.P.R. 20.3.1967, nr. 223: "Approvazione del Testo Unico delle
norme per la disciplina dell'elettorato attivo e per la tenuta e la
revisione delle liste elettorali";
• Legge 24.1.1979, n. 18; Legge 8.4.1980, n. 90; D.L.
24.6.1994, n. 408: “Norme e disposizioni inerenti l'elezione dei
membri del Parlamento Europeo spettanti all'Italia”;
• D.P.R 30.3.1957, n. 361; D.Lgs. 20.12.1993, n. 533; Legge
16.4.2002, n.62; L. 21.12.2005, n. 270: “Norme e disposizioni
inerenti all'elezione della Camera dei deputati e del Senato della
Repubblica”;
• L.25.5.1970, n. 352: "Norme sui referendum previsti dalla
costituzione e sulla iniziativa legislativa del popolo";
• L. 4.4.1956, n. 212 e ss.mm.: “Norme e disposizioni inerenti la
propaganda elettorale”;
• Legge 30.4.1999, n. 120; D.P.R. 8.9.2000, n. 299: “Norme e
regolamento concernente l'istituzione, le modalitá di rilascio,
l'aggiornamento ed il rinnovo della tessera elettorale personale a
carattere permanente”;
• L. 27.12.2001, nr. 459 e D.P.R. 2.4.2003, nr. 104: “Norme e
disposizioni inerenti l'esercizio di voto degli Italiani residenti all'estero”; 41
• Legge 27.1.2006, n. 22 e ss.mm.: ”Recante disposizioni per
l'esercizio domiciliare del voto per taluni elettori”;
• L.Cost. 31.1.2001, n. 2; L.R. Trentino-Alto Adige 23 ottobre
1998, n. 10; L.P. 14.3.2003, n. 4 e ss.mm.: “Norme e disposizioni
inerenti all'elezione del Consiglio Provinciale”;
• D.P.Reg. 1.2.2005, n.1/L e ss.mm.: "Testo unico delle leggi
regionali sulla composizione ed elezione degli organi delle
amministrazioni comunali";
• D.Lgs. 12.4.1996, n. 197:"Attuazione della direttiva 94/80/CE
concernente le modalitá di esercizio del diritto di voto e di eleggibilitá
alle elezioni comunali per i cittadini dell'Unione Europea che risiedono
in uno Stato membro, di cui non hanno la cittadinanza";
• D.Lgs. 18.8.2000, n. 267; L. 30.4.1999, n. 120: “Norme e
disposizioni in materia di elezioni degli organi degli enti locali e sugli
adempimenti in materia elettorale”;
• D.P.R. 1.2.1973, n. 50 e ss.mm.: "Esercizio del diritto di voto per
le elezioni del Consiglio regionale del Trentino-Alto Adige, nonché
per quelle dei consigli comunali della provincia di Bolzano in attuazione
della legge costituzionale 10 novembre 1971, n. 1";
• Legge 25.3.2009, n. 26: Conversione in legge, con modificazoni,
del decreto-legge 27 gennio 2009, n. 3, recante disposizioni urgenti
per lo svolgimento nell'anno 2009 delle consultazioni elettorali e
referendarie.
NORMATIVA GENERALE
• D.P.R. 28.12.2000, n. 445:"Testo Unico delle disposizioni legislative
e regolamentari in materia di documentazione amministrativa”;
• D. lgs. 30.06.2003 n. 196: "Codice in materia di protezione dei
dati personali";
• L. 7.8.1990 n. 241: "Nuove norme in materia di procedimento
amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi";
• L.R. 31.7.1993, n.13:"Norme in materia di procedimento
amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi";
• D.Lgs. 30 luglio 1999, n. 286 - Capo III - Art. 11:"Qualità dei
servizi pubblici e Carta Servizi";
• Direttiva del Ministro per la Funzione Pubblica 24.3.2004:
“Rilevazione della quantità percepita dai cittadini”;
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27
gennaio 1994: "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.
• Direttiva del Ministro per le Riforme e le Innovazioni
nella P.A. 20 dicembre 2006: "Per una Pubblica Amministrazione
di qualità";
• Legge 15.7.2009, n. 94: "Disposizioni in materia di sicurezza
pubblica".
Tutti i testi di legge citati sono consultabili presso l'Ufficio
42 Servizi Demografici.
Carta dei servizi
Ufficio Servizi Demografici
NOTE
43
NOTE
44