UNIVERSITA’ DEGLI STUDI di NAPOLI FEDERICO II GIORNATA ANNUALE ERASMUS 2006 ROMA Una buona formula per l’accoglienza Progetto “Welcome to Naples” 2004/2006 Socrates – Erasmus PERFORMANCE mcf S.r.l. STUDENTE OSPITE Ufficio Programmi Internazionali FEDERICO II SITO PERFORMANCE Accommodation Form Apertura pratica e Risposta allo studente Conferma prenotazione primo alloggio temporaneo Consultazione database Alloggi come da richiesta A richiesta Attivazione Servizio trasporti e Conto bancario STUDENTE OSPITE Invio Carta Servizi Offerti Attivazione Telefonia Mobile First Helpful Advice per orientarsi al suo arrivo STUDENTE OSPITE Accoglienza presso Erasmuspoint Naples Via Duomo Consegna Kit personale di accoglienza con carta Telefonica abbonamento trasporti Carta convenzioni Codice Fiscale Visita alloggio e presa possesso Assistenza contrattuale Registrazione presso UPI Assistenza medica Iscrizione Asl Permesso di soggiorno Apertura conto corrente UFFICIO INFORMAZIONI TUTTI I GIORNI DALLE 9.00 alle 19.00 orario continuato Visite mediche specialistiche per iscrizione CUS Internet Point Domicilio Postale Iniziative turistiche e informazioni Assistenza e tutela Legale Cambio di domicilio o alloggio Prolungamento contratto di affitto Rilascio alloggio al termine permanenza CONCLUSIONI IL CUSTOMER SATISFACTION FORM TESTIMONE DI GRADIMENTO E GARANZIA EROGAZIONE SERVIZI AUMENTO DELLA SICUREZZA E TUTELA DURANTE LA PERMANENZA IN CITTA’ SOSTEGNO ALL’INTEGRAZIONE DELLO STUDENTE NEL TESSUTO SOCIALE E CITTADINO GENERANDO RITORNI E SCELTE DI VITA E DI LAVORO I SERVIZI ALLARGATI AD AMICI E FAMILIARI QUALE MOTORE DI SVILUPPO TURISTICO E PASSAPAROLA ATTIVO SOCRATES ERASMUS NAPOLI Customer Satisfaction Form sottoposto a tutti gli studenti accolti dal 29/08/2005 al 30/03/2006 1. 1. 1. Ritieni il servizio di accoglienza al tuo arrivo: 2% Insufficiente sufficiente Efficienza del servizio informazioni: 1% 3% insufficiente sufficiente Com’è il tuo alloggio? 6% insufficiente sufficiente 33% buono 65% ottimo 40% buono 57% ottimo 56% buono 38% ottimo