UNIVERSITA’ DEGLI STUDI
di NAPOLI FEDERICO II
GIORNATA ANNUALE ERASMUS 2006
ROMA
Una buona formula per
l’accoglienza
Progetto
“Welcome to Naples” 2004/2006
Socrates – Erasmus
PERFORMANCE mcf S.r.l.
STUDENTE OSPITE
Ufficio Programmi
Internazionali
FEDERICO II
SITO
PERFORMANCE
Accommodation
Form
Apertura pratica e
Risposta
allo studente
Conferma prenotazione
primo alloggio
temporaneo
Consultazione database
Alloggi
come da richiesta
A richiesta Attivazione
Servizio
trasporti e Conto bancario
STUDENTE OSPITE
Invio Carta Servizi
Offerti
Attivazione Telefonia
Mobile
First Helpful Advice per
orientarsi al suo arrivo
STUDENTE OSPITE
Accoglienza presso
Erasmuspoint Naples
Via Duomo
Consegna
Kit personale di accoglienza
con carta Telefonica
abbonamento trasporti
Carta convenzioni
Codice Fiscale
Visita alloggio e
presa possesso
Assistenza contrattuale
Registrazione
presso UPI
Assistenza medica
Iscrizione Asl
Permesso
di soggiorno
Apertura
conto corrente
UFFICIO INFORMAZIONI TUTTI I GIORNI
DALLE 9.00 alle 19.00 orario continuato
Visite mediche specialistiche per iscrizione CUS
Internet Point
Domicilio Postale
Iniziative turistiche e informazioni
Assistenza e tutela Legale
Cambio di domicilio o alloggio
Prolungamento contratto di affitto
Rilascio alloggio al termine permanenza
CONCLUSIONI
IL CUSTOMER SATISFACTION FORM
TESTIMONE DI GRADIMENTO E GARANZIA
EROGAZIONE SERVIZI
AUMENTO DELLA SICUREZZA E TUTELA
DURANTE LA PERMANENZA IN CITTA’
SOSTEGNO ALL’INTEGRAZIONE DELLO STUDENTE NEL TESSUTO SOCIALE E
CITTADINO GENERANDO RITORNI E SCELTE DI VITA E DI LAVORO
I SERVIZI ALLARGATI AD AMICI E FAMILIARI
QUALE MOTORE DI SVILUPPO TURISTICO E
PASSAPAROLA ATTIVO
SOCRATES ERASMUS NAPOLI
Customer Satisfaction Form sottoposto a
tutti gli studenti accolti dal 29/08/2005 al 30/03/2006
1.
1.
1.
Ritieni il servizio di accoglienza al tuo arrivo:
2%
Insufficiente
sufficiente
Efficienza del servizio informazioni:
1%
3%
insufficiente
sufficiente
Com’è il tuo alloggio?
6%
insufficiente
sufficiente
33%
buono
65%
ottimo
40%
buono
57%
ottimo
56%
buono
38%
ottimo