IL REGOLAMENTO (CE) N. 1371/2007 – DIRITTI ED OBBLIGHI DEI PASSEGGERI
Il Regolamento (CE) n. 1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2007
introduce nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo oneri
informativi a favore dei passeggeri e diritti specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e
mancate coincidenze.
La nuova disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di
Trenitalia S.p.A..
Il contratto di trasporto concluso dal passeggero, di norma, è relativo all’utilizzo di un singolo treno ed
è rappresentato da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizio ferroviario prescelto.
Negli specifici casi in cui Trenitalia S.p.A. intenda offrire, per i soli servizi di media e lunga
percorrenza, la possibilità di concludere un unico contratto di trasporto per utilizzare due o più servizi
ferroviari successivi, il passeggero può acquistare dal sistema di vendita Trenitalia un titolo di viaggio
“globale”, rappresentato da uno o più biglietti legati tra loro da una numerazione sequenziale.
Ai fini dell’applicazione dei diritti e degli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, può pertanto
essere considerato un unico viaggio quello effettuato con più treni/servizi successivi in forza di un
“biglietto globale”; in tutti gli altri casi in cui il passeggero - pur se in virtù di più biglietti acquistati
contestualmente - utilizza più treni/servizi ferroviari successivi, i viaggi devono essere considerati
distinti e separati tra loro ed ognuno è riconducibile ad un singolo contratto di trasporto.
Il nuovo testo delle “Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia” è disponibile
sul sito www.ferroviedellostato.it e presso le biglietterie ferroviarie.
La presente Guida del viaggiatore vuole essere solo un riassunto delle suddette normative. Mentre ogni
sforzo è fatto per curarne l'accuratezza, Trenitalia non può essere ritenuta responsabile per questioni
derivanti da eventuali errori od omissioni in essa contenuti.
Indice
- Le novità introdotte dal Regolamento Europeo CE n. 1371/2007
- In caso di ritardo in partenza o durante il viaggio
- In caso di ritardo all’arrivo
- Assistenza alle persone con disabilità o a mobilità ridotta
- Reclami e suggerimenti
Le novità introdotte dal Regolamento Europeo CE n. 1371/2007
In caso di ritardo in partenza o durante il viaggio
Trenitalia è tenuta ad informarti sui ritardi e la soppressione di treni non appena tale informazione è
disponibile.
Trasporto con Treni nazionali
Se è prevedibile un ritardo di almeno 60 minuti, puoi scegliere immediatamente tra:
a) il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta:
• per la parte di viaggio non ancora effettuato
• per l’intero viaggio (compresa la parte già effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più
utile in relazione al tuo programma iniziale. Inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al
punto di partenza non appena possibile;
b) il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale
• non appena possibile con gli autoservizi sostitutivi messi eventualmente a tua disposizione o con
il primo treno utile di categoria pari o inferiore oppure seguendo un itinerario alternativo senza
pagamento dell’eventuale differenza di prezzo. Trenitalia, quale trattamento di maggior favore
previsto dalla legge nazionale, prevede anche la possibilità di essere autorizzato ad utilizzare
un treno anche di categoria superiore- escluso servizio cuccette, VL ed Excelsior - senza
pagamenti aggiuntivi ( nel caso di treni nazionali ossia treni AV, AV Fast, ES*, ES* Fast, ES
city, IC, ICN ed Espressi devi rivolgerti, nei limiti dei posti disponibili, direttamente al
personale di bordo, nel caso di treni regionali solo a seguito di intervento delle sale operative di
Trenitalia per casi eccezionali di anormalità della circolazione);
• anche in data successiva (per i treni nazionali è necessaria l’annotazione sul biglietto
dell’Ufficio di Assistenza se decidi di viaggiare il giorno successivo o al più tardi entro le 48
ore successive, negli altri casi hai diritto al rimborso senza trattenute del biglietto in tuo
possesso).
Inoltre, in funzione dei tempi di attesa, hai diritto a pasti e bevande in quantità ragionevole se sono
disponibili sul treno o in stazione e se possono essere ragionevolmente forniti
Se non puoi continuare il viaggio nello stesso giorno per ritardo, soppressione o mancata coincidenza
con l’ultimo treno serale o soppressione di quest’ultimo e non risulti possibile la prosecuzione con
autoservizi sostitutivi (bus o taxi) hai diritto al pernottamento con trattamento di qualità media ed al
rimborso delle spese necessarie per informare i tuoi familiari del ritardo nell’arrivo, ove risulti
fisicamente possibile e fatti salvi i casi di esclusione dalla responsabilità dell’Impresa ferroviaria
(colpa del viaggiatore, comportamenti di terzi (es. occupazione dei binari da parte di manifestanti,
suicidio) e cause di forza maggiore (es. tempesta, inondazioni, interruzione dell’energia elettrica,
scioperi, lavori programmati in linea resi noti alla clientela).
Trasporto con Treni regionali
Se il treno viene soppresso o si verifica un ritardo in partenza di almeno 60 minuti, puoi ottenere presso
tutte le biglietterie un rimborso integrale del biglietto anche nel caso in cui sia già stato convalidato.
La biglietteria provvede direttamente al rimborso quando è in condizione di verificare le circostanze che
giustificano il rimborso integrale; in caso contrario procederà all’inoltro alla Direzione Regionale
competente della richiesta presentata in forma scritta.
Nel caso di biglietteria chiusa o assente la richiesta deve essere fatta in forma scritta alla Direzione
Regionale competente allegando l’originale del biglietto.
Sono escluse alcune tipologie di biglietto, come indicato nelle Condizioni Generali di Trasporto
Trenitalia.
In caso di ritardo all’ arrivo
• Biglietti di corsa semplice
Nel caso in cui intendi continuare il viaggio, nonostante il ritardo prevedibile superiore ad un’ora, hai
diritto ad una indennità pari al:
-
25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
50% del prezzo del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti.
Tale indennità è prevista se viaggi con treni AV, AV Fast, ES*, ES* Fast, ES* city, IC, ICN ed
Espressi (posti a sedere, cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4, auto/moto al seguito), Eurocity ed
Euronight (solo posti a sedere) per il percorso nazionale.
Puoi scegliere di ottenere l’indennità in contanti (nel caso di biglietti o abbonamenti acquistati con carta
di credito su questo sito o tramite il Call Center l’importo in denaro viene corrisposto mediante ristorno
sulla carta di credito utilizzata) o tramite un bonus valido per l’acquisto, entro 12 mesi dalla data di
effettuazione del viaggio, di altri biglietti di viaggio, senza diritto al resto. Il biglietto per la parte
acquistata con bonus non è rimborsabile.
L’indennità è calcolata rispetto al prezzo intero pagato compreso il prezzo della prenotazione del posto,
del salottino, ecc. Sono esclusi gli importi aggiuntivi pagati per l’acquisto del biglietto presso le agenzie
di viaggio o con particolari modalità (es. postoclick).
•
Abbonamenti e Pass
A partire dal 1° gennaio 2010, se hai un abbonamento valido per treni di media e lunga distanza (Abb.
a tariffa 21, Abb. IC, EScity, ES* ed AV), l’indennità viene calcolata secondo il seguente criterio:
il 25% del prezzo dell’abbonamento in proporzione alla percentuale di treni che hanno registrato,
nel periodo di validità, sulla relazione e per la categoria di treno indicata sull’abbonamento, un
ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
il 50% del prezzo dell’abbonamento in proporzione alla percentuale di treni che hanno registrato
un ritardo pari o superiore a 120 minuti;
(ad es.: se i treni con ritardo tra 60 e 119’ sono pari a x% e treni con ritardo a 120’ sono pari all’y%,
l’indennità è uguale all’x% del 25% del prezzo dell’abbonamento sommato all’y% del 50% del prezzo
dell’abbonamento).
Nessuna indennità ti spetta nel caso di ritardo di treni regionali per gli abbonamenti con estensione
regionale.
Non hai titolo all’indennità
•
-
se al momento dell’acquisto del biglietto eri informato del ritardo (informazione diffusa
tramite media, in stazione e sul sito prima dell’acquisto del biglietto);
se il ritardo nell’ora di arrivo prevista proseguendo il viaggio su un servizio diverso o in base
ad un percorso alternativo è inferiore a 60 minuti;
se il ritardo è dovuto a scioperi o a lavori in linea programmati di cui eri adeguatamente
informato;
se il ritardo per mancata coincidenza è causato da treni regionali;
se il ritardo è dovuto a tua responsabilità ( ad es. inosservanza dei tempi di cambio dei treni,
attesa sul marciapiede sbagliato ecc.) o a circostanze esterne all’attività ferroviaria (catastrofi
naturali come tempeste, inondazioni, smottamenti, frane) o a comportamenti di terzi
(manifestanti sui binari, suicidio, incidente a passaggio a livello, uso improprio del freno di
emergenza, interventi dell’autorità di polizia o doganali).
•
Come puoi chiedere l’indennità
Per il trasporto con treni nazionali
Puoi interrogare direttamente i sistemi informativi Trenitalia per verificare l’ammissibilità o meno del
diritto all’indennità (biglietterie, agenzie di viaggio, self-service, internet, Call Center) e poi chiedere
presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio:
il risarcimento in denaro o
il rilascio di un bonus o
direttamente l’emissione di un nuovo biglietto per un importo pari al bonus spettante.
Nel caso di biglietti per comitive la domanda può essere presentata esclusivamente presso le agenzie di
viaggio ed i Centri Comitive.
Per il trasporto con treni regionali
Devi inoltrare la richiesta di indennità, reperibile presso le biglietterie e sul sito www.ferroviedellostato
- Trenitalia, per posta, entro e non oltre 30 giorni, alla Direzione Regionale competente per la località di
destinazione del viaggio con allegato il biglietto in originale obliterato alla partenza e all’arrivo. La
Direzione Regionale ti invierà, entro un mese dal ricevimento della richiesta, un biglietto a fascia
chilometrica oppure un modulo per il ritiro di denaro, nel caso in cui tu lo abbia esplicitamente
richiesto.
Sono escluse alcune tipologie di biglietto, come indicato nelle Condizioni Generali di Trasporto
Trenitalia.
Assistenza alle persone con disabilità o a mobilità ridotta
Un’assistenza particolare è rivolta alle persone con disabilità o a mobilità ridotta1 in
all’arrivo e a bordo treno.2
1
partenza,
Si intendono quelle persone che, nell’uso del trasporto, incontrano difficoltà nella mobilità, a causa di qualsiasi
disabilità/handicap fisico o mentale o per ragioni di età. Possono essere comprese nella definizione se incontrano difficoltà
anche temporanee nell’uso del trasporto:
Se hai questa esigenza, puoi telefonare, almeno 48 ore prima della partenza, al Call Center
(199892021) o al numero unico nazionale 199303060 o rivolgerti, sempre con lo stesso limite
temporale, alle Sale Blu presenti nelle principali stazioni, presentandoti al Meeting point dedicato
almeno 30 minuti prima dell’orario di partenza del treno.
Tuttavia il servizio di assistenza non è effettuato
•
•
se le dimensioni del treno rendono fisicamente impossibile l’accesso o il trasporto delle persone
con disabilità o a mobilità ridotta;
se le stazioni di salita o discesa non sono presidiate da personale dedicato.
Inoltre, nel caso tu non sia autosufficiente, è necessario che tu sia accompagnato da una persona in
grado di fornirti l’assistenza necessaria.
Il rifiuto del trasporto o del servizio di assistenza oppure la necessità di una persona di
accompagnamento che sia maggiorenne, se lo richiederai ti verranno comunicati per iscritto con le
relative motivazioni entro i 5 giorni lavorativi successivi.
Ricorda inoltre che in favore delle persone con disabilità o a mobilità ridotta e dell’eventuale
accompagnatore viene riservato un quantitativo di posti a seconda del tipo di materiale con cui i treni
vengono effettuati sia in prima che in seconda classe. L’assegnazione verrà effettuata dalle Sale Blu al
momento della richiesta di assistenza
Maggiori informazioni in un apposito spazio dedicato su questo sito.
Reclami e suggerimenti
Puoi presentare reclami e segnalazioni:
•
attraverso questo sito, sezione “Area Clienti – Assistenza clienti, reclami e conciliazione”,
utilizzando la pagina predisposta on-line “Inoltrare un reclamo”;
•
utilizzando gli appositi moduli disponibili negli Uffici Assistenza alla Clientela di Trenitalia
nelle principali stazioni;
•
indirizzando le segnalazioni alle strutture regionali di Trenitalia (gli indirizzi sono pubblicati
anche su questo sito - nella sezione In Regione).
Entro un mese Trenitalia provvede a fornire risposta o, se non è possibile entro tale data, ad informarti
della data, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data del reclamo, entro la quale puoi
aspettarti una risposta.
Puoi ottenere notizie sullo stato dei reclami:
- persone che si muovono su sedia a rotelle per malattia o per disabilità;- persone con problemi agli arti o con difficoltà di
deambulazione;- persone anziane;- donne in gravidanza;- non vedenti o con disabilità visive;- non udenti o con disabilità
uditive;- persone con handicap mentale
2 L’assistenza a terra è prevista:
in tutti gli spostamenti interni alla stazione dal Meeting point dedicato sino al binario di partenza del viaggiatore e viceversa;
nella salita e fino al posto assegnato e discesa dal treno; nel trasporto del bagaglio fino al posto assegnato e dal treno fino al
Meeting point;nell’ uso gratuito delle sedie a rotelle a disposizione in alcune stazioni per raggiungere il treno o, se in
arrivo, per raggiungere un treno coincidente o qualsiasi mezzo all'uscita della stazione, oppure per effettuare il viaggio in
treno da una stazione ammessa ad una qualsiasi altra. In tal caso le sedie a rotelle devono essere caricate sul treno, sistemate
in vettura e restituite alla stazione consegnataria immediatamente dopo l'impiego.
A bordo sono previsti l’effettuazione del servizio di ristorazione al posto, se richiesto; gli spostamenti a bordo e per l’
apertura della porta all’arrivo del treno, ove possibile; informazioni necessarie per evitare i rischi derivanti dalla disabilità o
difficoltà motoria nella discesa del treno.
•
attraverso il sito www.ferroviedellostato.it (Trenitalia), sezione “Area Clienti” – Assistenza
clienti, reclami e conciliazione, utilizzando la pagina predisposta on-line “Chiedere notizie su reclami,
richiesta di bonus o di rimborso solo per treni a lunga percorrenza”;
•
contattando il numero 199 892021 o lo 06 3000 (per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce
accedere a numerazioni ordinarie).
I servizi a tua disposizione
Indice
- Treni del servizio nazionale
- Treni Regionali
- Treni Internazionali
Treni del servizio nazionale
Per treni del servizio nazionale si intendono i treni classificati Espressi, Intercity, Intercity Notte,
Eurostar city, Eurostar Italia (ES* ed ES* Fast), Eurostar Italia Alta Velocità (AV ed AV Fast).
Se vuoi viaggiare su questi treni od usufruire dei servizi della medio/lunga percorrenza (servizi
cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4, auto e moto al seguito), ricordati che la prenotazione del posto
a sedere è obbligatoria e contestuale all’acquisto del biglietto.
Il tuo biglietto, quindi, è valido per il giorno e per il treno prenotato e non deve essere convalidato
prima della partenza. Se accedi al treno senza averlo acquistato, oltre al prezzo del biglietto, sarai tenuto
al pagamento di un sovrapprezzo.
Per i treni AV ed AV Fast denominati Frecciarossa, alcuni treni AV denominati Frecciargento (treni AV
Roma-Verona e vv. e Roma –Brescia e vv), ES* city, IC, ICN ed Espressi, se i posti risultano esauriti
ed hai comunque necessità di partire, sono disponibili, per un numero predefinito, dei biglietti per il
treno ed il giorno richiesto senza garanzia del posto. Tali biglietti sono emessi solo nella tipologia Base
e possono essere acquistati presso le biglietterie, le self service e le agenzie di viaggio. Sui treni ICN ed
Espressi sono esclusi i servizi sdraiati (cuccette, VL, Excelsior ed Excelsior E4).
Se, invece, vuoi viaggiare comodamente in uno dei salottini presenti a bordo dei treni AV ed AV Fast
denominati Frecciarossa e di alcuni treni AV denominati Frecciargento (treni AV Roma-Verona e vv. e
Roma –Brescia e vv) dovrai pagare, oltre al prezzo del biglietto, un sovrapprezzo di € 20,00.
Tipologia di
treno/servizio e
Caratteristiche
sigla
Eurostar Italia Alta I treni Eurostar Italia Alta Velocità (AV e AV Fast) sono stati studiati e realizzati
Velocità (AV)
per garantirti più spazio, più comodità e tanti nuovi strumenti e servizi ad alto
contenuto tecnologico, che assicurano tranquillità, sicurezza e silenziosità al
Eurostar Italia Alta viaggio. Con l’AV puoi organizzare ogni aspetto del viaggio secondo le tue
Velocità Fast
abitudini e il tuo stile, in modo sempre più confortevole e innovativo.
(AV Fast)
Eurostar Italia
(ES*)
Con i treni ES* ed ES* fast puoi raggiungere comodamente e in breve tempo le più
importanti città italiane.
Su tutti i treni puoi usufruire di un adeguato servizio ristoro con carrello minibar o in
Eurostar Italia Fast
carrozza ristorante.
(ES* Fast)
Eurostar City
(ES* City)
I treni Eurostar City ti offrono un servizio di livello paragonabile all’ES*, ma al
tempo stesso più capillare per servire bacini intermedi e con un miglior rapporto
qualità/prezzo.
Intercity
(IC)
I Treni Intercity ti offrono collegamenti di qualità a prezzi contenuti, anche per città
non capoluogo di provincia. Su quasi tutti i treni è presente il servizio ristoro.
Intercity Notte
(ICN)
Sono treni Intercity dotati anche di alcune vetture letto. Viaggiano di notte e ti
consentono di viaggiare con treni di qualità sui principali tratti della rete nazionale.
Se accedi al treno senza il biglietto, oltre al prezzo del biglietto, sarai tenuto al
pagamento di una soprattassa.
Espressi
(E)
E’ l’offerta ordinaria della media e lunga percorrenza. Sono in maggior parte treni
notturni a lunga e lunghissima percorrenza che hanno in composizione carrozze
cuccette e vagoni letto. Se accedi al treno senza il biglietto, oltre al prezzo del
biglietto, sarai tenuto al pagamento di una soprattassa.
Se, viaggi di notte e vuoi anche riposare comodamente, puoi scegliere tra diverse
possibilità:
- cuccette ordinarie di 2ª classe con 4 o 6 posti;
Vetture Letto e
- vetture comfort di 2ª classe con compartimenti grandi a 4 posti;
Cuccette Nazionali
- vagoni letto di 1ª classe, con posto letto singolo, singolo speciale e doppio;
(CC e VL)
- vagoni letto di 2ª classe con posto letto turistico a due o tre posti.
Le vetture Excelsior ti offrono servizi paragonabili a quelli di un Hotel di alto
livello, su ogni vettura sono disponibili cabine:
• Singole: una cabina ad un letto,
• Doppie: una cabina a due letti,
• Singole con lettino: una cabina ad un letto con lettino aggiunto*,
• Doppie con lettino: una cabina a due letti con lettino aggiunto*,
• Matrimoniali: un’ampia suite con letto matrimoniale dotata di ogni comfort.
*il lettino aggiunto è disponibile gratuitamente per un bambino fino all’età di 12
Vetture Excelsior
anni.
ed Excelsior E4
Ogni cabina Excelsior 4 offre invece 4 letti per viaggiare da 1 a 4 persone:
Singole: una cabina ad un letto,
Doppie: una cabina a due letti,
Triple: una cabina a tre letti
Quadruple: una cabina a quattro letti
Tutte le cabine Excelsior ed Excelsior E4 sono complete di doccia e lavabo con wc
privati. In testa alla carrozza è presente una reception con servizio bar.
Treni Regionali
I treni Regionali costituiscono l’offerta ordinaria di Trenitalia per il trasporto locale. Si tratta per la
maggior parte di treni che circolano all’interno di una Regione. I treni Regionali sono normalmente
caratterizzati da una percorrenza contenuta entro i 100 km, una frequenza elevata delle fermate e sono
concentrati nelle ore di punta del traffico pendolare. Sui treni Regionali non è possibile la prenotazione
dei posti per i viaggi individuali. Sulla maggioranza dei treni, individuati da un apposito pittogramma
nell’orario e nei limiti di spazio disponibile, puoi portare la tua bicicletta. Puoi acquistare il
supplemento bici valido 24 h anche presso le self service ed i rivenditori dotati di emettitrici
automatiche.
Come puoi acquistare, utilizzare e modificare il biglietto di viaggio
Indice
- Dove e come acquistare i biglietti
- Consigli per un acquisto veloce e senza errori
- Regolarizzazioni a bordo treno
- Validità dei biglietti
- La prenotazione
- Il cambio di prenotazione
- Il cambio del biglietto
Dove e come acquistare i biglietti
Trenitalia ti offre diverse possibilità e modalità per l'acquisto di biglietti ferroviari.
Per i treni nazionali
CANALE
DETTAGLI
L'inizio ed il termine del rilascio dei biglietti in stazione avviene in relazione
all'ora di partenza dei treni e all'importanza della stazione stessa. Gli orari di
apertura delle biglietterie sono pubblicati sulle Edizioni Regionali dell'Orario
Biglietterie di stazione
Ufficiale e sono disponibili anche su questo sito all'interno delle sezioni
dedicate alle singole regioni.
Agenzie di viaggi
autorizzate
Puoi rivolgerti alle numerose agenzie di viaggio autorizzate alla vendita di
biglietti ferroviari.
Biglietteria On-line
Tutti i giorni puoi acquistare su questo sito il tuo biglietto di viaggio
compresi gli abbonamenti per treni IC, ES* City, ES* ed AV (non in
modalità ticketless); puoi pagare con la tua carta di credito e andare
direttamente in treno se scegli la modalità ticketless o ricevere i biglietti a
domicilio con posta raccomandata (addebito di 3,25 euro), oppure puoi
ritirarli presso un'emettitrice automatica (self-service), utilizzando il codice di
prenotazione (PNR) fornito dal sistema. Puoi acquistare anche biglietti ed
abbonamenti validi esclusivamente per treni del trasporto regionale con la
possibilità di stamparli direttamente con il tuo computer.
Ticketless
Utilizzabile per viaggiare su un treno Espresso, IC, ICN, ES*, ES* Fast, ES
City, AV, AV Fast o su vagoni letto, cuccette, carrozze Excelsior ed
Excelsior E4. Il Ticketless ti consente di accedere direttamente al treno ed è
acquistabile, pagando con carta di credito, su questo sito, chiamando il Call
Center (numero a pagamento) o nelle agenzie di viaggio abilitate . Il biglietto
cartaceo non viene emesso. (Sono esclusi dall’acquisto in modalità ticketless
gli abbonamenti per treni IC, ES* , ES* City ed AV). Puoi scegliere se
ottenere una ricevuta di pagamento via e-mail o se ritirarla in treno. A bordo
devi comunicare verbalmente in modo corretto il codice PNR, per consentire
al personale di bordo di emettere la ricevuta di pagamento o di confermare la
tua presenza a bordo se hai già ottenuto la ricevuta di pagamento via e-mail.
In agenzia ti viene sempre inviata la ricevuta di pagamento al tuo indirizzo email, se lo comunichi, o a quello dell’agenzia.
ProntoTreno
Circuito FrecciaClub
Eurostar
Per i treni regionali:
Sistema che ti consente di acquistare biglietti di viaggio direttamente sul tuo
telefono cellulare é possibile acquistare biglietti Base in modalità ticketless
per i treni Eurostar Italia Alta Velocità (AV e AV Fast), Eurostar Italia (ES*
e ES* Fast), Eurostar City e Intercity, semplicemente pronunciando il nome
della città di partenza e di arrivo, la data e l'ora di partenza del treno. Per
maggiori informazioni consultare la Guida all'uso o la Video guida di
ProntoTreno.
Accesso e servizi riservati ai titolari di Carta Freccia Oro e Platino
Biglietterie di stazione, Agenzia di viaggi autorizzata, Biglietteria On-line,
Self-service e Esercizi commerciali convenzionati (bar, edicole, ecc.)
Consigli per un acquisto veloce e senza errori
Se intendi acquistare il tuo biglietto presso una biglietteria o un’agenzia di viaggio abilitata e vuoi
essere servito rapidamente ed evitare errori ricorda di indicare con precisione:
il tipo di biglietto (ad es. solo andata, andata e ritorno);
il tipo di riduzione eventualmente spettante (es.: riduzione ragazzi);
la classe (prima o seconda);
il treno che intendi utilizzare ( Espresso, Intercity, Eurostar Italia, ecc.);
le stazioni di partenza e di arrivo e l'orario prescelto;
il numero dei viaggiatori adulti e ragazzi da 4 a 12 anni;
la data di partenza.
Ricorda inoltre di indicare se hai titolo ad una eventuale riduzione (es: carta verde) e di portare con te
il documento richiesto per usufruirne.
N.B. - Fai attenzione, al momento del rilascio, che i dati forniti e l'importo pagato corrispondano a
quelli indicati sul biglietto; controlla, inoltre, che nella corresponsione dell'eventuale resto non vi siano
stati errori.
Per gli acquisti effettuati via Internet puoi consultare l’apposita Guida all’acquisto.
Regolarizzazioni a bordo treno
Ricordati che devi sempre salire in treno con un biglietto valido per il viaggio che intendi effettuare. Per
i biglietti Regionali è necessaria anche la convalida.
La regolarizzazione effettuata a bordo treno, avviene, salvo casi espressamente indicati e qualora non
sia diversamente disposto da specifiche leggi regionali, a prezzo intero, indipendentemente dalla
tariffa spettante e con l’ applicazione di una soprattassa di € 200,00.
Se paghi quanto dovuto entro il 15° giorno dalla data della notifica effettuata sia a bordo che dagli uffici
preposti l’importo sarà ridotto a € 100,00. Se invece paghi immediatamente la somma dovuta al
personale del treno la soprattassa sarà ridotta a € 50,00.
Ricorda, inoltre, che il mancato pagamento oltre il 15° giorno degli importi dovuti a titolo di
regolarizzazione costituisce infrazione al D.P.R. 753/1980, per cui ti saranno addebitate anche le
sanzioni amministrative previste dalla legislazione vigente.
Nel caso di abusi, invece, ti verrà imposta una soprattassa pari a tre volte il valore del biglietto, con il
minimo di 200 euro, senza possibilità di ridurre l’importo in relazione al momento dell’effettuazione del
pagamento.
Se sei in possesso di biglietto per un treno nazionale non valido per il treno, la classe o il servizio che
intendi utilizzare (biglietto emesso per una categoria di treno diversa, con una riduzione diversa da
quella spettante, ecc.) verrai regolarizzato con il pagamento della differenza dovuta a prezzo intero e di
una soprattassa di € 8,00, a condizione che l’utilizzo avvenga nei limiti temporali previsti dalla tipologia
di biglietto acquistata. Oltre tali limiti temporali sarai considerato sprovvisto di biglietto.
Attenzione: Se hai un biglietto emesso in base all’offerta “A/R in giornata” ricordati che non puoi
accedere ad un treno diverso da quello che hai prenotato.
Per i treni del servizio nazionale puoi richiedere a bordo treno l’acquisto (anche a prezzo ridotto per le
offerte che non prevedono limitazioni nel numero dei biglietti emessi) o l’assegnazione del posto, senza
alcuna regolarizzazione, solo se sei in partenza da stazioni in cui manchino o non funzionino sia la
biglietteria sia le macchine self-service o le self service non emettano i biglietti o non effettuino le
operazioni da te richieste.
In tutti i casi comunque sei tenuto ad avvisare il personale di bordo al momento di salire in
treno.
Validità dei biglietti
- Treni nazionali
I biglietti sono tutti con contestuale assegnazione del posto e sono validi per il giorno e per il treno
prenotati. E' ammesso il cambio della prenotazione con le modalità previste dalla tipologia di biglietto.
- Treni Regionali
Puoi utilizzare il biglietto per treno Regionale entro 2 mesi dall'acquisto. Se hai acquistato un biglietto
del tipo a fasce chilometriche o a tagliando autoadesivo non ci sono limiti di utilizzazione.
Prima di salire a bordo devi ricordarti di convalidarlo. Dalla convalida decorre la validità oraria a
seconda della lunghezza del viaggio. Devi obliterare il biglietto a tagliando autoadesivo in ogni sua
parte.
Il biglietto regionale acquistato on- line ha una validità di 4 ore e non necessita di convalida.
La prenotazione
- Treni nazionali
Puoi chiedere la prenotazione da quattro mesi prima e fino alla partenza del treno prenotato.
In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico
dell'orario ferroviario, i tempi di prenotabilità possono essere inferiori.
- Treni Regionali
I treni Regionali non sono prenotabili.
Il cambio della prenotazione
per i treni nazionali
Se non intendi partire con il treno che hai prenotato hai la possibilità di cambiare data e orario di
partenza del tuo biglietto.
La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi fino a quattro mesi successivi alla
data della prima richiesta di cambio prenotazione. In casi particolari di variazione nella circolazione dei
treni ed in occasione del cambiamento periodico dell'orario ferroviario, l’arco temporale in cui puoi
chiedere l’effettuazione del nuovo viaggio può essere inferiore.
Puoi cambiare gratuitamente la prenotazione del tuo biglietto Base una sola volta dal giorno
dell’acquisto e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato facendone richiesta:
• on-line su questo sito;
• presso le self service di stazione;
• telefonando all’agenzia emittente o ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento);
• presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate (nel caso di biglietto ticketless solo
presso l’agenzia dove hai acquistato il biglietto);
• sottobordo per i treni denominati Frecciarossa e Frecciargento (esclusi biglietti per offerte a posti
limitati);
• direttamente dal tuo telefono cellulare alle condizioni previste dal servizio ProntoTreno
- dopo la partenza esclusivamente presso la biglietteria, le self-service o sottobordo (per i treni
denominati Frecciarossa e Frecciargento) , nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Modalità particolari sono previste per il cambio della prenotazione di alcune tipologie di biglietto:
Tipologia di biglietto
Prima partenza
Dopo partenza
Flessibile
Un numero illimitato di volte
una sola volta fino alle 24 ore
successive
Familia
una volta per posti disponibili
per l'offerta
Non consentito
meno15 e meno30
una sola volta fino a 24 ore prima
della partenza e solo per un
Non consentito
viaggio successivo alla prima
prenotazione per posti
disponibili per l'offerta
A/R in giornata
Non consentito
Non consentito
PARTICOLARITA’:
Se hai un biglietto emesso in base alle offerte Familia o meno15 e meno30, in mancanza di posti
disponibili per l’offerta, puoi chiedere il cambio del biglietto presso le biglietterie ed agenzie di
viaggio, pagando la differenza di prezzo rispetto al prezzo intero.
Se hai un biglietto per treno ES*, ES* Fast, AV o AV Fast, puoi ottenere il cambio della
prenotazione, solo prima della partenza, per la medesima relazione, indifferentemente per uno di tali
treni, purché a parità di prezzo o per un prezzo inferiore, senza diritto, in quest’ultimo caso, al rimborso
della somma corrisposta in più (e, nel caso di offerte a posti contingentati, a condizione che ci siano
posti disponibili per l’offerta richiesta). Puoi effettuare tale cambio presso le biglietterie, le agenzie di
viaggio, le self service, tramite questo sito e telefonicamente (ai Call Center e all’agenzia emittente).
Nel caso in cui, invece, il cambio di prenotazione comporti una maggiorazione di prezzo, devi effettuare
il cambio del biglietto rivolgendoti esclusivamente alle biglietterie ed agenzie di viaggio e
corrispondendo la differenza di prezzo dovuta .
Puoi chiedere il cambio di prenotazione a parità di percorso, prezzo, classe e ogni altra condizione
anche da un treno Acquario ad un treno ES* City o viceversa.
Per i biglietti Ticketless puoi effettuare il cambio della prenotazione esclusivamente in modalità
ticketless (non è prevista la possibilità di ritirare il tagliando della nuova prenotazione presso le self
service) e la conferma di avvenuto cambio ti viene data:
• nel caso di cambio on-line tramite un’e-mail;
• presso le biglietterie dall’operatore;
• ai Call Center di Trenitalia: chiamando l’892021 la conferma viene data dall’operatore, chiamando
invece 199892021 o 06.3000 dal risponditore automatico;
• presso le self service gli estremi della nuova prenotazione sono visualizzati a video.
Nel caso di cambio prenotazione on-line o tramite Call Center, su tua richiesta, la conferma ti può
essere data anche tramite SMS. Nel caso invece in cui il cambio di prenotazione riguardi un
biglietto già ritirato, ti viene inviata un’e-mail di avvenuto cambiamento con il nuovo codice con cui
puoi stampare la nuova prenotazione presso le self-service presenti nelle stazioni (digitando i codici
PNR e CP) o, in mancanza, presso le biglietterie di stazione, nonché presso le agenzie di viaggio o le
Sale FrecciaClub Eurostar (per i titolari di Carta Freccia Oro o Platino). In tal caso in treno devi sempre
presentare al personale di bordo il tagliando di cambio prenotazione unitamente al biglietto originario.
Importante
Il cambio della prenotazione on-line, via telefono o presso le self service è ammesso per viaggi
effettuati esclusivamente con un treno e deve riguardare la stessa relazione, la stessa tipologia di
biglietto e lo stesso numero di persone.
Treni Regionali
Sui treni Regionali non puoi effettuare la prenotazione e, conseguentemente, il cambio della
prenotazione.
Il cambio del biglietto
Treni nazionali
Se non intendi più effettuare il viaggio così come previsto nel biglietto che hai acquistato, puoi
richiederne, una sola volta dal giorno dell’acquisto e fino ad un’ora successiva alla partenza del
treno prenotato il cambio relativamente a:
• tipologia di biglietto,
• numero delle persone,
• itinerario,
• origine e destinazione del viaggio,
• categoria del treno,
• servizio utilizzato,
• classe,
puoi effettuare il cambio del biglietto, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo, prima della
partenza presso qualsiasi biglietteria e agenzia di viaggio abilitata.
Dopo la partenza solo presso la biglietteria presente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto
Qualora il prezzo dovuto sia inferiore a quello corrisposto hai diritto al rimborso della differenza di
prezzo corrisposta in più con applicazione di tutte le norme sul rimborso previste per la tipologia del tuo
biglietto.
Puoi chiedere il cambio di un biglietto base una sola volta fino ad un’ora successiva alla partenza del
treno.
La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuarsi fino a quattro mesi successivi
alla data di richiesta del cambio.
Modalità particolari sono previste per il cambio di alcune tipologie di biglietto:
Tipologia di biglietto
Prima partenza
Flessibile
Un numero illimitato di volte
Familia
Una volta
Una sola volta fino a 24 ore
prima della partenza e solo per
un viaggio successivo alla prima
prenotazione
Non consentito
meno15 e meno30
A/R in giornata
Dopo partenza
Una sola volta fino alle 24 ore
successive
Non consentito
Non consentito
Non consentito
Treni Regionali
Entro i due mesi dall’acquisto, se devi modificare il tuo viaggio: percorso, classe, categoria del treno..,
puoi cambiare il biglietto. Per il cambio del biglietto devi pagare un importo pari al 20% del biglietto
restituito con un massimo di 3 euro. Non puoi invece sostituire il biglietto del tipo a fasce chilometriche
o a tagliando autoadesivo, né il biglietto regionale acquistato on-line
Biglietto Base (per i treni nazionali)
E’ il biglietto di riferimento su cui si applicano gli sconti e le maggiorazioni di prezzo.
Per treni: AV, AV Fast, ES*, ES* Fast, ES* city, IC, ICN, Espressi, cuccette, VL, Excelsior,
Excelsior E4.
Prenotazione
E’ emessa contestualmente al biglietto.
Cambio della prenotazione
Puoi effettuarlo una sola volta dal giorno dell’acquisto e fino ad un’ora successiva alla partenza del
treno prenotato
La nuova prenotazione deve riguardare un viaggio da effettuare nell’arco temporale previsto.
Prima della partenza puoi effettuare il cambio prenotazione:
• on-line su questo sito;
• presso le self service di stazione;
• telefonando all’agenzia emittente o ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento);
• presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate (nel caso di biglietto ticketless solo
presso l’agenzia dove è stato acquistato il biglietto);
• sottobordo per i treni denominati Frecciarossa e Frecciargento;
• direttamente sul tuo telefono cellulare alle condizioni previste dal servizio ProntoTreno
Puoi chiedere il cambio di prenotazione di un biglietto per treno ES*, ES* Fast, AV o AV Fast per la
medesima relazione, indifferentemente per uno di tali treni, esclusivamente prima della partenza, purché
a parità di prezzo o per un prezzo inferiore, ma senza diritto, in quest’ultimo caso, al rimborso della
somma corrisposta in più. Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio può
essere richiesto un compenso.
Puoi chiedere il cambio di prenotazione a parità di percorso, prezzo, classe e ogni altra condizione
anche da un treno Acquario ad un treno ES* City o viceversa.
All'atto del cambiamento della prenotazione devi comunicare i codici di prenotazione (PNR e CP)
riportati sul biglietto o che ti sono stati inviati via e-mail al momento dell'acquisto; è importante
ricevere conferma del cambio avvenuto.
Per i biglietti Ticketless è prevista la medesima procedura, ma il cambio della prenotazione è effettuato
esclusivamente in modalità ticketless (non è prevista la possibilità di ritirare il tagliando della nuova
prenotazione presso le self service). In tal caso ti viene inviata un’e-mail di conferma nel caso di
richiesta on-line o ti viene data conferma dall’operatore della biglietteria o dei Call Center
(dall’operatore o dal risponditore automatico) oppure gli estremi della nuova prenotazione vengono
visualizzati a video nel caso di utilizzo delle self service. Nel caso di cambio prenotazione on-line o via
Call Center, su tua richiesta, la conferma ti può essere inviata anche tramite SMS.
Se hai scelto la modalità di ritiro presso self service (non prevista per i biglietti ticketless) puoi ritirare
la nuova prenotazione presso le self-service presenti nelle stazioni (digitando i codici PNR e CP) o, in
mancanza, presso le biglietterie di stazione, nonché presso le agenzie di viaggio o le Sale FrecciaClub
Eurostar (per i titolari di Carta Freccia Oro e Platino. In tal caso in treno devi sempre presentare al
personale di bordo il biglietto originario e il nuovo tagliando di prenotazione.
Dopo la partenza puoi chiedere il cambio della prenotazione esclusivamente presso la biglietteria, le
self-service o sotto bordo (per i treni denominati Frecciarossa e Frecciargento), nella stazione di
partenza del treno indicata sul biglietto. La stessa procedura è prevista anche per i biglietti
Ticketless.
Cambio del biglietto
Puoi farlo una sola volta dal giorno dell’acquisto e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno
prenotato
Puoi effettuare il cambio del biglietto, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo, prima della
partenza presso qualsiasi biglietteria e agenzia di viaggio abilitata. Dopo la partenza solo presso la
biglietteria presente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Se il prezzo dovuto è inferiore a quello già corrisposto, viene accordato il rimborso della differenza, con
applicazione delle norme previste per la tipologia di biglietto di cui si richiede il cambio.
Il cambio per importo inferiore non è ammesso per i biglietti acquistati su questo sito o tramite Call
Center: in tal caso puoi richiederlo solo dopo aver ritirato il biglietto alle self service, rivolgendoti alla
biglietteria. Il cambio del biglietto in modalità ticketless non è previsto: il cambio per importo pari o
superiore deve essere richiesto in biglietteria o nell’agenzia emittente.
Rimborso
Se non intendi più utilizzare il tuo biglietto e rinunci al viaggio puoi chiedere il rimborso:
- prima della partenza del treno rivolgendoti alle biglietterie delle stazioni di qualsiasi località o alle
Agenzie di viaggio presso cui lo hai acquistato, con una trattenuta del 20%.
- dopo la partenza del treno e fino ad un’ora successiva, rivolgendoti esclusivamente presso la
stazione di partenza o di emissione del biglietto o all’agenzia emittente; non puoi tuttavia chiederlo
nella località di emissione se questa corrisponde a quella di arrivo del viaggio. Il rimborso viene
effettuato con una trattenuta del 50%.
Se chiedi il rimborso di un biglietto emesso in seguito a cambio data effettuato dopo la partenza
del treno originariamente prenotato la trattenuta è del 50%.
Il rimborso per interruzione del viaggio non è previsto.
Non si procede al rimborso di biglietti di importo pari o inferiore a 10,00 euro.
Nel caso di mancata utilizzazione per cause imputabili a Trenitalia, il rimborso del biglietto è integrale.
In ogni caso si deve presentare un documento d'identità valido.
Nel caso di biglietti acquistati on-line e non ancora ritirati o emessi in modalità ticketless puoi,
esclusivamente prima della partenza, richiedere il rimborso, utilizzando la funzione di rimborso on
line presente su questo sito (solo per rimborsi dell’intero acquisto effettuato) o rivolgendoti al Call
Center (numeri a pagamento) o tramite una e-mail all’indirizzo [email protected] .
Dopo la partenza non è ammesso il rimborso dei biglietti acquistati on-line e non ancora ritirati e dei
biglietti ticketless. Se dopo la partenza del treno hai chiesto il cambio della prenotazione il biglietto per
il nuovo viaggio non è rimborsabile.
Dopo il ritiro (funzionalità non prevista per il ticketless) devi presentare il biglietto cartaceo prima
della partenza a qualsiasi biglietteria di stazione, dopo la partenza soltanto presso la biglietteria della
stazione di partenza o di emissione (a condizione che non corrisponda con quella di arrivo) che
provvederanno ad inoltrarla all’Ufficio preposto.
Il rimborso avviene mediante ristorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Nel caso di biglietto ticketless acquistato presso un’agenzia di viaggio puoi chiedere il rimborso
esclusivamente prima della partenza, presso l’agenzia emittente o in biglietteria, o, durante l’orario di
chiusura dell’agenzia, in alternativa in biglietteria, rivolgendoti al Call Center (numeri a pagamento)
che autorizzerà il rimborso successivo da parte dell’agenzia. Il rimborso verrà effettuato previo ritiro
della fotocopia di un tuo documento di identificazione.
Accesso ad altro treno
Con il biglietto Base puoi anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno della
stessa categoria da un’ora prima e fino ad un’ora dopo la partenza del treno prenotato pagando un
sovraprezzo di 8 euro, devi però rivolgerti preventivamente al personale del treno. Se richiedi il cambio
classe o accedi a treno di categoria diversa per la stessa relazione, sempre entro gli stessi termini,
dovrai pagare la differenza tra il prezzo intero previsto per il treno utilizzato e quanto già corrisposto
più la penalità di 8 euro.
Se nei termini previsti non vi è altro treno della stessa tipologia puoi viaggiare, alle medesime
condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia
utile per arrivare a destinazione.
Qualora l’importo già corrisposto è pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e per la
penalità, non ti verrà effettuata alcuna regolarizzazione ma non avrai diritto al rimborso di quanto
eventualmente pagato in più. Se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito sarai
considerato sprovvisto di biglietto.
Se hai un biglietto ticketless non puoi accedere ai treni Regionali e ai treni in servizio
internazionale, se vieni trovato a viaggiare su tali treni sarai regolarizzato come sprovvisto di
biglietto.
Se sei un abbonato che utilizza un treno di categoria superiore e sei sprovvisto dell’apposito cambio
servizio per abbonati o con cambio servizio utilizzato oltre il giorno riportato sullo stesso, sarai tenuto
al pagamento del cambio servizio più 8 euro.
Biglietto Flessibile (per i treni nazionali)
Ti offre, a fronte di una maggiorazione di prezzo del 25%, una maggiore flessibilità normativa e
vantaggi aggiuntivi (per biglietti di 1^ classe, accesso alle sale Club Eurostar e possibilità di usufruire
dei servizi offerti in tale circuito, con esclusione del servizio di Call Center). Il biglietto Flessibile è
acquistabile su specifica richiesta.
Prenotazione
E’ emessa contestualmente al biglietto.
Cambio della prenotazione
Puoi chiedere il cambio della prenotazione gratuitamente :
Un numero illimitato di volte dal giorno dell’acquisto fino all’orario di partenza del treno
• on-line su questo sito;
• presso le self service di stazione;
• telefonando all’agenzia emittente o ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento);
• presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate (nel caso di biglietto ticketless solo
presso l’agenzia dove hai acquistato il biglietto);
• sottobordo per i treni denominati Frecciarossa e Frecciargento;
per una sola volta dopo la partenza e fino a 24 ore successive, esclusivamente presso la biglietteria,
le self-service o sotto bordo (per i treni denominati Frecciarossa e Frecciargento), nella stazione di
partenza del treno indicata sul biglietto.
Le stesse procedure sono previste anche per i biglietti Ticketless nel qual caso il cambio è consentito
solo in modalità ticketless senza possibilità di stampa del biglietto cartaceo.
Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio ti può essere richiesto un
compenso.
Cambio del biglietto
Puoi chiedere il cambio del biglietto
Un numero illimitato di volte dal giorno dell’acquisto fino all’orario di partenza del treno
presso qualsiasi biglietteria di stazione o agenzia di viaggio autorizzata;
una sola volta dopo la partenza del treno e fino alle 24 ore successive solo presso la
biglietteria presente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Puoi effettuare il cambio del biglietto, corrispondendo l’eventuale differenza di prezzo, prima della
partenza presso qualsiasi biglietteria e agenzia di viaggio abilitata. Dopo la partenza solo presso la
biglietteria presente nella stazione di partenza del treno indicata sul biglietto.
Se il prezzo dovuto è inferiore a quello già corrisposto, viene accordato il rimborso della differenza, con
applicazione delle norme previste per la tipologia di biglietto di cui si richiede il cambio.
Il cambio per importo inferiore non è ammesso per i biglietti acquistati su questo sito o tramite Call
Center: in tal caso puoi richiederlo solo dopo aver ritirato il biglietto alle self service, rivolgendoti alla
biglietteria. Il cambio del biglietto in modalità ticketless non è previsto: il cambio per importo pari o
superiore deve essere richiesto in biglietteria o nell’agenzia emittente.
Il cambio del biglietto acquistato su questo sito non puoi farlo on – line e puoi effettuarlo solo qualora
comporti il pagamento di importi pari o superiori alla somma già versata; per ottenerlo devi prima
ritirare il biglietto cartaceo o nel caso di biglietti ticketless rivolgerti direttamente alla biglietteria di
stazione o all’agenzia emittente.
Rimborso
Se non intendi più utilizzare il tuo biglietto e rinunci al viaggio , puoi chiedere il rimborso
- prima della partenza del treno rivolgendoti alle biglietterie delle stazioni di qualsiasi località o
all‘agenzia di viaggio presso cui lo hai acquistato senza alcuna trattenuta
- dopo la partenza del treno e fino alle 24 ore successive, esclusivamente presso la stazione di
partenza o di emissione del biglietto o all’agenzia emittente; non puoi tuttavia chiederlo nella località di
emissione se questa corrisponde a quella di arrivo del viaggio. Il rimborso viene effettuato con una
trattenuta del 50%.
Se chiedi il rimborso di un biglietto emesso in seguito a cambio data effettuato dopo la partenza del
treno originariamente prenotato la trattenuta è del 50%.
Il rimborso per interruzione del viaggio non è previsto.
Non si procede al rimborso di biglietti di importo pari o inferiore a 10,00 euro. Nel caso di mancata
utilizzazione per cause imputabili a Trenitalia, il rimborso del biglietto è integrale.
In ogni caso devi presentare un documento d'identità valido.
Accesso ad altro treno
Se hai un biglietto Flessibile puoi anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno
della stessa categoria nella stessa giornata e fino alle 24 ore successive alla partenza del treno
prenotato senza pagamento di penalità, devi però rivolgerti preventivamente al personale del treno.
Se richiedi il cambio classe o accedi a treno di categoria diversa per la stessa relazione, sempre entro gli
stessi termini, dovrai pagare la differenza tra il prezzo intero previsto per il treno utilizzato e quanto già
corrisposto ma senza la penalità di 8 euro. Qualora l’importo già corrisposto sia pari o superiore a
quello dovuto per il treno utilizzato, non ti verrà effettuata alcuna regolarizzazione ma non avrai diritto
al rimborso di quanto eventualmente pagato in più.
Se nei termini previsti non vi è altro treno della stessa tipologia puoi viaggiare, alle medesime
condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia
utile per arrivare a destinazione.
Se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito sarai considerato sprovvisto di biglietto. Se
hai un biglietto ticketless non puoi accedere ai treni Regionali e ai treni in servizio internazionale, se
vieni trovato a viaggiare su tali treni sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto.
Offerte Commerciali (per treni nazionali)
Indice
- Offerte meno15 e meno30
- Offerta Familia
- Offerta A/R in giornata
- Speciale 48 €
- 2x1 TO-MI
- Carnet 10 viaggi
Offerta meno15 e meno30
L’offerta prevede la riduzione di circa il 30% se l’acquisti con un anticipo minimo di 15 giorni e di circa
il 15% se l’acquisti con un anticipo minimo di 7 giorni e ti consente di viaggiare sia in 1^ che in 2^
classe. Non puoi cumulare lo sconto con altre riduzioni compresa quella a favore dei ragazzi e sono fatti
salvi i minimi tariffari previsti per il treno utilizzato.
L’offerta è a posti limitati che variano in base al giorno, al treno e alla classe. Sono disponibili
complessivamente non meno di 300.000 posti a settimana.
Treni utilizzabili:
Espressi, ICN, IC, ES* City, ES*, ES* Fast, AV e AV Fast e in servizio cuccette o VL. Sono escluse le
vetture Excelsior ed Excelsior E4.
Nel caso di soluzioni di viaggio che prevedano l’utilizzo anche di treni non previsti dall’offerta, devi
acquistare biglietti separati.
Cambio della prenotazione
Puoi effettuarlo una volta dal giorno dell’acquisto e fino a 24 ore prima della partenza del treno, solo
in caso di disponibilità di posti alla medesima offerta, per un viaggio successivo a quello prenotato:
• on-line su questo sito;
• presso le self service di stazione;
• telefonando all’agenzia emittente o ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento);
• presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate (nel caso di biglietto ticketless solo
presso l’agenzia dove è stato acquistato il biglietto).
Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio può essere richiesto un
compenso.
In mancanza di posti per l’offerta, puoi fare il cambio del biglietto presso le biglietterie ed agenzie di
viaggio.
Le stesse procedure sono previste anche per i biglietti Ticketless, nel qual caso puoi chiedere il cambio
solo in modalità ticketless senza possibilità di stampa del biglietto cartaceo.
Cambio del biglietto
Puoi farlo una volta dal giorno dell’acquisto e fino a 24 ore prima della partenza del treno prenotato
presso qualsiasi biglietteria di stazione o agenzia di viaggio autorizzata, pagando l’eventuale differenza
di prezzo e solo per un viaggio successivo a quello prenotato.
Il cambio del biglietto acquistato su questo sito non puoi farlo on – line e puoi effettuarlo solo qualora
comporti il pagamento di importi pari o superiori alla somma già versata; per ottenerlo devi prima
ritirare il biglietto cartaceo o nel caso di biglietti ticketless rivolgerti direttamente alla biglietteria di
stazione o all’agenzia emittente.
Rimborso
Se non intendi più utilizzare il tuo biglietto e rinunci al viaggio, puoi chiedere il rimborso
esclusivamente fino a 24 ore prima della partenza del treno con una trattenuta del 20%. Puoi chiedere
il rimborso del biglietto cartaceo presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio presso cui lo
hai acquistato. Non puoi ottenere il rimborso dopo tale termine. Non si procede al rimborso di biglietti
di importo pari o inferiore a 10,00 €.
Accesso ad altro treno
Con il biglietto meno15 e meno30 puoi anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro
treno della stessa tipologia o di tipologia diversa o a classe o servizio diversi da un’ora prima e fino
ad un’ora dopo la partenza del treno prenotato pagando la differenza tra il prezzo intero previsto per il
treno utilizzato e quanto già pagato più una penalità di 8 euro, devi però rivolgerti preventivamente al
personale del treno.
Se nei termini previsti non vi è altro treno della stessa tipologia puoi viaggiare, alle medesime
condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia
utile per arrivare a destinazione.
Se l’importo già pagato è pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e per la penalità , non ti
verrà effettuata alcuna regolarizzazione ma non avrai diritto al rimborso di quanto eventualmente
pagato in più.
Se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito sarai considerato sprovvisto di biglietto.
Se hai un biglietto ticketless non puoi accedere ai treni Regionali e ai treni in servizio internazionale, se
vieni trovato a viaggiare su tali treni sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto.
Offerta Familia
Offerta rivolta ai viaggi dei gruppi familiari composti da 3- 5 persone in cui siano presenti almeno
1 maggiorenne e 1 bambino fino a 12 anni, include la prenotazione del biglietto (gratuita) e prevede i
seguenti sconti:
50% (30% per cuccette e vagoni letto) per i bambini fino a 12 anni
20% per le altre persone
Il prezzo minimo è, al netto dello sconto, di almeno 10 euro per ogni componente di età superiore ai 12
anni, fatti salvi i minimi tariffari previsti per il treno utilizzato.
L’offerta è a posti limitati che variano in base al giorno, al treno e alla classe.
Treni utilizzabili: AV, AV Fast, ES*, ES* Fast, ES* City, IC, ICN, Espressi, vetture cuccette, VL.
L’offerta Familia non è prevista per i viaggi sulle vetture Excelsior ed Excelsior E4 e per i viaggi
singoli sui treni regionali. Lo sconto è esteso anche ai treni regionali solo in caso di soluzioni di viaggio
che prevedano l’utilizzo di treni Regionali in connessione a treni per i quali l’offerta è valida.
Prenotazione
E’ gratuita ed emessa contestualmente al biglietto.
Cambio prenotazione
Puoi effettuarlo per 1 volta dal giorno di emissione fino all’orario di partenza del treno, per i posti
disponibili per l’offerta Familia:
• on-line su questo sito;
• presso le self service di stazione;
• telefonando all’agenzia emittente o ai Call Center di Trenitalia (numeri a pagamento);
• presso le biglietterie di stazione o le agenzie di viaggio abilitate (nel caso di biglietto ticketless solo
presso l’agenzia dove è stato acquistato il biglietto).
Il cambio di prenotazione è gratuito. Presso le agenzie per tale servizio ti può essere richiesto un
compenso.
In mancanza di posti per l’offerta Familia, puoi fare il cambio del biglietto rivolgendoti esclusivamente
alle biglietterie ed agenzie di viaggio.
Le stesse procedure sono previste anche per i biglietti Ticketless, nel qual caso puoi chiedere il cambio
solo in modalità ticketless senza possibilità di stampa del biglietto cartaceo.
Cambio del biglietto
Puoi farlo una sola volta dal giorno di emissione fino alla partenza del treno presso qualsiasi biglietteria
o agenzia di viaggio, pagando l’eventuale differenza di prezzo.
Il cambio del biglietto acquistato su questo sito non puoi effettuarlo on – line e puoi farlo solo qualora
comporti il pagamento di importi pari o superiori alla somma già versata, per ottenerlo devi prima
ritirare il biglietto cartaceo o nel caso di biglietti ticketless rivolgerti direttamente alla biglietteria di
stazione o all’agenzia emittente.
Rimborso
Se non intendi più utilizzare il tuo biglietto e rinunci al viaggio, puoi chiedere il rimborso
esclusivamente fino alla partenza del treno con una trattenuta del 20%. Puoi chiedere il rimborso
del biglietto cartaceo presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio presso cui lo hai
acquistato. Non puoi ottenere il rimborso dopo la partenza del treno. Non si procede al rimborso di
biglietti di importo pari o inferiore a 10,00 euro. Se interrompi il viaggio non puoi chiedere il rimborso
del biglietto.
Accesso ad altro treno
Con il biglietto Familia puoi anche accedere, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno
della stessa tipologia o di tipologia diversa o a classe o servizio diversi, da un’ora prima e fino ad
un’ora dopo la partenza del treno prenotato pagando la differenza tra il prezzo intero previsto per il
treno utilizzato e quanto già pagato più una penalità di 8 euro, devi però rivolgerti preventivamente al
personale del treno. Se nei termini previsti non vi è altro treno della stessa tipologia puoi viaggiare, alle
medesime condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o
inferiore che sia utile per arrivare a destinazione
Se l’importo già pagato è pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e per la penalità, non ti
verrà effettuata alcuna regolarizzazione, ma non avrai diritto al rimborso di quanto eventualmente
pagato in più. Se viaggi in un arco temporale diverso da quello consentito sarai considerato sprovvisto
di biglietto.
Se hai un biglietto ticketless non puoi accedere ai treni Regionali e ai treni in servizio
internazionale, se vieni trovato a viaggiare su tali treni sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto.
Offerta andata e ritorno in giornata
L'offerta “A/R in giornata” ti consente di acquistare biglietti per viaggi di andata e ritorno da
effettuare nella stessa giornata, su entrambe le classi e su tutte le relazioni dei treni AV, AV Fast,
ES* ed ES* Fast denominati Frecciarossa e Frecciargento, ai seguenti prezzi fissi:
− 149,00 € in 1^ classe
− 99,00 € in 2^ classe
Tali prezzi non sono si applicano alle relazioni per i quali è previsto un prezzo Base A/R inferiore.
Non sono previste limitazioni nel numero dei posti a disposizione.
L’offerta è valida solo per i viaggi diretti effettuati utilizzando un solo treno e non è cumulabile con
altre riduzioni compresa quella per i ragazzi.
Puoi acquistare l’offerta fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno, presso le
biglietterie di stazione, le agenzie di viaggio abilitate, le self service, su questo sito e chiamando il Call
Center (numero a pagamento), anche in modalità ticketless.
Cambio prenotazione
Non consentito
Cambio biglietto
Non consentito
Rimborso
Non consentito
Accesso ad altro treno
Non consentito. Se utilizzi il biglietto in giorno o su treno diverso da quello prenotato sei considerato
sprovvisto di biglietto.
Offerta Speciale 48 euro
Per viaggi fino al 28/02/10 puoi usufruire della vantaggiosa offerta Speciale 48 euro che ti consente di
viaggiare al prezzo fisso di 48,00 € nella sola 2^ classe su tutte le relazioni dei treni AV, AV Fast,
ES* ed ES* Fast denominati Frecciarossa e Frecciargento. Tale prezzo non si applica alle relazioni
per le quali è previsto un prezzo Base inferiore.
Puoi acquistare l’offerta fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno, presso le
biglietterie di stazione, le agenzie di viaggio abilitate, le self service, su questo sito e chiamando il Call
Center (numero a pagamento), anche in modalità ticketless.
L’offerta è a posti limitati che variano in base al giorno ed al treno.
Non puoi cumulare lo sconto con altre riduzioni compresa quella a favore dei ragazzi
Cambio prenotazione
Non consentito
Cambio biglietto
Non consentito
Rimborso
Non consentito
Accesso ad altro treno
Non consentito. Se utilizzi il biglietto in giorno o su treno diverso da quello prenotato sei considerato
sprovvisto di biglietto.
Offerta 2x1 TO-MI
Per viaggi fino al 28/02/10 puoi usufruire della vantaggiosa offerta “2x1 TO-MI” che prevede la
possibilità di acquistare un biglietto di corsa semplice, valido per due persone, al prezzo Base di
una, sia in 1^ che in 2^ cl, per effettuare viaggi sui treni AV e AV Fast denominati Frecciarossa sulla
relazione Milano-Torino e vv.
Puoi acquistare il biglietto fino alle ore 24 del giorno precedente la partenza del treno, presso le
biglietterie e le agenzie di viaggio autorizzate, tramite le self service, Internet e Call Center (numero a
pagamento), anche in modalità ticketless.
L’offerta è a posti limitati che variano in base al giorno, al treno e alla classe.
Non puoi cumulare lo sconto con altre riduzioni compresa quella a favore dei ragazzi
Cambio prenotazione
Non consentito
Cambio biglietto
Non consentito
Rimborso
Non consentito
Accesso ad altro treno
Non consentito. Se utilizzi il biglietto in giorno o su treno diverso da quello prenotato sei considerato
sprovvisto di biglietto.
Carnet 10 viaggi
Puoi acquistare il Carnet 10 Viaggi, di 1^ o di 2^ classe, su entrambi i sensi di marcia di una specifica
relazione sui treni denominati Frecciarossa e Frecciargento. I 10 viaggi inclusi nel carnet sono
scontati del 20% rispetto al prezzo Base previsto.
Il carnet è nominativo e puoi acquistarlo solo se hai la Carta Viaggio o la Carta Freccia. Se non
possiedi tali carte puoi richiederle ed utilizzare per l’acquisto il codice provvisorio che ti verrà
comunicato.
Puoi acquistarlo in modalità ticketless presso le Agenzie di viaggio, su questo sito o chiamando il Call
Center (numero a pagamento). In una fase temporanea presso le biglietterie e le self service sarà
venduto in modalità cartacea, successivamente sarà vendibile solo in modalità ticketless anche presso
tali canali.
Puoi usare il carnet per effettuare le prenotazioni entro 90 giorni dalla data di emissione, utilizzando
l’apposito codice carnet, presso qualsiasi biglietteria, l’agenzia emittente, tramite self service, call
center e su questo sito. I biglietti sono emessi in modalità ticketless (o con emissione di tagliando di
prenotazione per biglietterie e self service nella prima fase).
Cambio prenotazione
Il cambio della singola prenotazione è ammesso con i tempi e le condizioni previste per il biglietto
Base.
Cambio del carnet
Non consentito il cambio del Carnet
Cambio biglietto
Non consentito il cambio del singolo biglietto
Rimborso
Puoi chiedere il rimborso con la trattenuta del 20% prima dell’inizio dell’utilizzazione del carnet,
presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio emittente.
Non è consentito il rimborso per mancata utilizzazione del singolo viaggio.
Se non puoi effettuare il viaggio per causa di Trenitalia, per ordine dell’autorità pubblica o per
sciopero hai diritto al rimborso integrale del valore del singolo biglietto (un decimo del prezzo del
carnet).
Accesso ad altro treno
A bordo treno il cliente devi esibire la Carta a cui è abbinato il carnet e comunicare il codice carnet (o
nella prima fase il carnet cartaceo emesso da biglietterie o self service) e, a richiesta del personale di
bordo, devi presentare un documento di identità.
Si applicano le medesime regolarizzazioni previste per il biglietto Base.
Altre riduzioni e carte sconto a tua disposizione sia per i treni nazionali che per quelli
regionali
Trenitalia dispone di un’ampia offerta di sconti, agevolazioni per particolari categorie di persone e carte
conveniente chi utilizza il treno con una certa frequenza.
Indice
- Riduzioni per i ragazzi
- Carta Verde
- Carta Argento
- Carta Blu
- Agevolazioni persone con disabilità sui treni internazionali
- Concessione speciale III per disabili della vista
- Concessione speciale VIII per grandi invalidi di guerra e per servizio
- Comitive
- School Group Italy
Riduzioni per i ragazzi
I bambini di età inferiore ai 4 anni viaggiano gratuitamente sia in prima che in seconda classe, ma non
hanno diritto al posto a sedere. I ragazzi che non hanno ancora compiuto i 12 anni (l'età si considera
compiuta il giorno successivo a quello dell'anniversario di nascita), possono occupare un posto,
viaggiando con una riduzione del 50% e del 30% per i servizi in VL e CC.
I ragazzi di età inferiore a 12 anni devono viaggiare accompagnati da una persona maggiorenne.
ATTENZIONE: Condizioni diverse possono essere previste in ambito regionale dalle tariffe
regionali/provinciali .
Carta Verde
Se hai un’età compresa tra i 12 ed i 26 anni non compiuti puoi acquistare, presentando un documento di
identità, al prezzo di 40 euro e per la validità di un anno, la “Carta Verde”.
La Carta è nominativa e viene rilasciata in combinazione con la Carta internazionale RAILPLUS e dà
diritto a:
- riduzione del 10 % sia per la prima sia per la seconda classe sui prezzi del biglietto Base previsti per
tutti i treni e sui vagoni letto e cuccette. Sono escluse le vetture Excelsior ed Excelsior E4 ed i prezzi
per i servizi accessori (ristorazione, auto al seguito, ecc.);
- applicazione della tariffa ridotta "Card" (sconto di circa il 25% rispetto alla tariffa Adult/Standard ")
su tutti i collegamenti internazionali a prezzi globali di mercato in partenza e a destinazione dell'Italia
(esclusi treni Salvador Dalì della società Elipsos e treni Artesia);
- riduzione del 25% su tutti i collegamenti internazionali europei a tariffa TCV per i percorsi delle
Imprese ferroviarie partecipanti all'offerta Railplus. La prenotazione del posto a sedere ed il
supplemento cuccetta e VL sono dovuti per intero.
Limitazioni
Può non essere possibile usufruire dello sconto in determinati ambiti territoriali, per alcune categorie di
treni ed in funzione del livello di occupazione dei treni.
Condizioni di utilizzo del biglietto
Al biglietto ridotto emesso in appoggio alla carta si applicano le condizioni commerciali previste per il
biglietto Base.
Obblighi e diritti del titolare
Devi esibire al Personale di Bordo il biglietto acquistato con Carta Verde unitamente alla Carta e ad un
documento d’identità.
Non puoi acquistare biglietti scontati con validità oltre la data di scadenza della Carta.
Irregolarità
Se non sei in grado di esibire al personale di bordo, in appoggio al biglietto ridotto, la Carta Verde,
vieni regolarizzato mediante il pagamento della differenza fra il prezzo intero e quello ridotto fruito, più
una penalità di 8 euro.
Se hai un biglietto con assegnazione contestuale del posto puoi anche accedere, da un’ora prima e fino
ad un’ora dopo la partenza del treno, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno della stessa
categoria, pagando una penalità di 8 euro.
Se invece utilizzi, nel medesimo arco temporale, un treno di categoria diversa o richiedi il cambio di
classe, dovrai corrispondere la differenza fra il prezzo intero e quello ridotto pagato, più la penalità di 8
euro.
Se nei termini previsti non vi è altro treno della stessa tipologia puoi viaggiare, alle medesime
condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia
utile per arrivare a destinazione.
Nel caso di biglietto per treno Espresso puoi utilizzare il primo treno Espresso o ICN utile per arrivare a
destinazione.
Se l’importo già pagato è pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e per la penalità, non ti
verrà effettuata alcuna regolarizzazione, ma non avrai diritto al rimborso di quanto eventualmente
pagato in più.
Se viaggi in giorni diversi da quelli consentiti sarai considerato sprovvisto di biglietto.
Per tutte le altre irregolarità si applica quanto previsto dalla normativa in vigore.
Rimborsi e sostituzione in caso di smarrimento, furto e distruzione della Carta
Non puoi in alcun caso chiedere il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto della Carta.
In caso di smarrimento, furto e distruzione della Carta Verde, presentando la documentazione richiesta
(in caso di furto, alla richiesta di duplicato della Carta Verde, dovrà essere allegata la denuncia
presentata all’Autorità di Polizia), puoi chiedere il rilascio di un duplicato pagando € 5,00 a titolo di
rimborso spese.
Carta Argento
Se hai compiuto 60 anni puoi acquistare, presentando un documento di identità, al prezzo di 30 euro
(per le persone che hanno compiuto i 75 anni di età la Carta d’Argento è gratuita) e per la validità di
un anno, la Carta d’Argento che viene rilasciata in combinazione con la Carta internazionale
RAILPLUS e dà diritto a:
- riduzione del 15% sia in prima che in seconda classe sui prezzi del biglietto Base previsti per il treno
utilizzato e riduzione del 10% del prezzo previsto per i vagoni letto e le cuccette. Sono escluse le
vetture Excelsior ed Excelsior E4 ed i prezzi per i servizi accessori (ristorazione, auto al seguito, ecc.).
- applicazione della tariffa ridotta "Card" (sconto di circa il 25% rispetto rispetto alla tariffa
Adult/Standard ) su tutti i collegamenti internazionali a prezzi globali di mercato in partenza e a
destinazione dell'Italia (esclusi treni Salvador Dalì della società Elipsos e treni Artesia);
- riduzione del 25% su tutti i collegamenti internazionali europei a tariffa TCV per i percorsi delle
Imprese ferroviarie partecipanti all'offerta Railplus. La prenotazione del posto a sedere ed il
supplemento cuccetta e VL sono dovuti per intero.
Limitazioni
Può non essere possibile usufruire dello sconto in determinati ambiti territoriali, per alcune categorie di
treni ed in funzione del livello di occupazione dei treni.
Condizioni di utilizzo del biglietto
Al biglietto ridotto emesso in appoggio alla carta si applicano le condizioni commerciali previste per il
biglietto Base.
Obblighi e diritti del titolare
Devi esibire al Personale di Bordo il biglietto acquistato con Carta d’Argento unitamente alla Carta e ad
un documento d’identità.
Non puoi acquistare biglietti scontati con validità oltre la data di scadenza della Carta.
Irregolarità
Se non sei in grado di esibire al personale di bordo, in appoggio al biglietto ridotto, la Carta d’Argento,
vieni regolarizzato mediante il pagamento della differenza fra il prezzo intero e quello ridotto fruito, più
una penalità di 8 euro.
Se hai un biglietto con assegnazione contestuale del posto puoi anche accedere, da un’ora prima e fino
ad un’ora dopo la partenza del treno, per la stessa relazione, direttamente ad altro treno della stessa
categoria, pagando una penalità di 8 euro.
Se invece utilizzi, nel medesimo arco temporale, un treno di categoria diversa o richiedi il cambio di
classe, dovrai corrispondere la differenza fra il prezzo intero e quello ridotto pagato, più la penalità di 8
euro.
Se nei termini previsti non vi è altro treno della stessa tipologia puoi viaggiare, alle medesime
condizioni sopra riportate, anche successivamente sul primo treno di categoria pari o inferiore che sia
utile per arrivare a destinazione.
Nel caso di biglietto per treno Espresso puoi utilizzare il primo treno Espresso o ICN utile per arrivare a
destinazione.
Se l’importo già pagato è pari o superiore a quello dovuto per il treno utilizzato e per la penalità, non ti
verrà effettuata alcuna regolarizzazione, ma non avrai diritto al rimborso di quanto eventualmente
pagato in più.
Se viaggi in giorni diversi da quelli consentiti sarai considerato sprovvisto di biglietto.
Per tutte le altre irregolarità si applica quanto previsto dalla normativa in vigore.
Rimborsi e sostituzione in caso di smarrimento, furto e distruzione della Carta
Non puoi in alcun caso chiedere il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto della Carta.
In caso di smarrimento, furto e distruzione della Carta d’Argento, presentando la documentazione
richiesta (in caso di furto, alla richiesta di duplicato della Carta d’Argento, dovrà essere allegata la
denuncia presentata all’Autorità di Polizia), puoi chiedere il rilascio di un duplicato pagando € 5,00 a
titolo di rimborso spese (alle persone che abbiano compiuto i 75 anni di età il duplicato è rilasciato
gratuitamente).
Carta d’argento permanente
Se hai comprato la Carta d’argento permanente prima del 1991, data di abrogazione dell’offerta, hai diritto ad
una riduzione del:
• 40% sui prezzi per treni espressi per i viaggi in 1^ classe;
• 30 % sui prezzi per treni espressi per i viaggi in 2^ classe.
Per viaggiare sui treni Intercity, Intercity notte, Eurostar City, Eurostar Italia ( ES*e ES* Fast) Eurostar italia
Alta Velocità (AV e AV Fast), Cuccette e VL devi corrispondere anche il relativo cambio servizio a prezzo
intero (ossia la differenza tra i prezzi interi dei treni espressi e quelli del treno o servizio con cui intendi
viaggiare).
Carta Blu
Puoi usufruire della Carta Blu se sei una persona con disabilità titolare dell'indennità di
accompagnamento, di cui alla Legge n° 18/80 e successive modificazioni ed integrazioni e ai titolari di
indennità di comunicazione, di cui alla Legge n° 381 del 26 maggio 1970, residenti in Italia.
La Carta viene rilasciata presso le Sale Blu e le biglietterie di Stazione.
La Carta Blu è gratuita ed valida cinque anni (se l'invalidità è stata dichiarata revisionabile, la validità
della Carta è pari a quella dichiarata nella certificazione di inabilità che ti è stata rilasciata e comunque
non superiore ai cinque anni).
La Carta ti consente di usufruire della gratuità del viaggio o del pagamento di un prezzo ridotto per
l’accompagnatore, come di seguito precisato:
- nel caso di treni Espressi, Intercity ed Intercity notte ti viene rilasciato un unico biglietto al
prezzo intero previsto per il treno utilizzato valido per due persone;
- nel caso di treni ES* city, ES*, ES* Fast, AV, AV Fast o di servizio in vettura letto o cuccetta, ti viene
rilasciato un unico biglietto, valido anche per il tuo accompagnatore, per effettuare un viaggio di
corsa semplice, il cui importo è pari alla somma dei prezzi di un biglietto base e di un cambio
servizio tra i prezzi interi per treni IC e quelli per il treno di categoria superiore con cui intendi
viaggiare.
Devi esibire la Carta all'atto dell'acquisto.
Se sali in treno senza biglietto, vieni regolarizzato senza applicazione delle agevolazioni di prezzo e con
il pagamento delle penalità previste.
Devi sempre esibire al Personale di Bordo insieme al biglietto la Carta ed un documento di
identificazione personale.
Se chiedi il rinnovo della Carta Blu contrassegnata dalla sigla "P", rilasciata in caso di invalidità
dichiarata permanente, non devi presentare la documentazione attestante la titolarità all'indennità di
accompagnamento.
La Carta Blu è valida solo sui percorsi nazionali e non è cumulabile con altre agevolazioni, ad
eccezione della riduzione accordata ai ragazzi ed agli elettori.
Concessione speciale III per disabili della vista
Puoi usufruire delle agevolazioni previste da questa Concessione di viaggio se sei un disabile della
vista e sei titolare di una tessera mod. 28/C (valida 5 anni) e di apposite richieste (mod. 28) per i viaggi
isolati del tuo accompagnatore.
La Concessione Speciale III prevede per i viaggi isolati la riduzione del 20% sulla tariffa ordinaria a
cui va aggiunto il cambio servizio a prezzo intero in caso di utilizzo di treni IC, ICN, ES*, ES* Fast,
ES* city, AV, AV Fast o di cuccette e vagoni letto.
Se invece il titolare viaggia con l'accompagnatore la concessione prevede il rilascio di un biglietto per
il treno utilizzato valido per due persone. In caso di utilizzo di treno ES*, ES* Fast, ES* city, AV, AV
Fast o di servizio cuccette o VL viene emesso un unico biglietto, valido per due persone, il cui importo
è pari al prezzo del servizio richiesto più un cambio servizio a prezzo intero.
Sono escluse dalle riduzioni le vetture Excelsior ed Excelsior E4.
Al biglietto emesso in base a tale offerta si applicano le condizioni previste per il biglietto Base.
A bordo treno, oltre al biglietto di viaggio, è necessario esibire la tessera Mod. 28/C e un documento di
riconoscimento sia del titolare che dell'eventuale accompagnatore.
Concessione speciale VIII per grandi invalidi di guerra e per servizio
Puoi usufruire delle agevolazioni previste da questa Concessione di viaggio se sei un invalido di
guerra e per servizio (cittadino italiano residente in Italia) in possesso di libretto di viaggio modello I (n.
36), modello I bis (n. 37) o modello I ter (n. 38).
La Concessione Speciale VIII prevede per i viaggi isolati la riduzione del 30% sulla tariffa
ordinaria a cui va aggiunto il cambio servizio a prezzo intero in caso di utilizzo di treni IC, ICN, ES*,
ES* Fast, ES* city, AV, AV Fast o di cuccette e vagoni letto.
Se invece sei titolare di modello I (n. 36) o modello I bis (n. 37) e viaggi con l'accompagnatore la
concessione prevede lo sconto del 30% sulla tariffa ordinaria e l'emissione di un biglietto valido per due
persone. In caso di utilizzo di:
treni IC – ICN , viene emesso un unico biglietto, valido per due persone, il cui importo è pari ad un
viaggio con tariffa ordinaria scontata del 30% più un cambio servizio a prezzo intero.
treni ES*, ES* Fast, ES* city, AV, AV Fast e servizio cuccetta e VL, viene emesso un unico biglietto,
valido per due persone, il cui importo è pari ad un viaggio con tariffa ordinaria scontata del 30% più due
cambi servizio a prezzo intero.
Sono escluse dalle riduzioni le vetture Excelsior ed Excelsior E4.
Al biglietto emesso in base a tale offerta si applicano le condizioni previste per il biglietto Base.
A bordo treno, oltre al biglietto di viaggio, è necessario esibire il documento concessionale e un
documento di riconoscimento sia del titolare che dell’eventuale accompagnatore.
Comitive
Per i gruppi composti da almeno 10 persone paganti che viaggiano insieme, è disponibile l'offerta
Comitive Ordinarie, che dà diritto a una riduzione differenziata a seconda del numero dei componenti il
gruppo.
Per i viaggi sui treni Espressi, IC, ICN, ES* city, ES*, ES* Fast, AV, AV Fast, o in carrozza cuccetta o
letto, si applica la seguente riduzione:
- del 10% in prima ed in seconda classe per i viaggi effettuati da 10 a 49 persone paganti nei giorni di
venerdì e di domenica, del 20 % per quelli effettuati nei restanti giorni;
- del 10% in prima ed in seconda classe per i viaggi effettuati da 50 e oltre persone paganti nei giorni di
venerdì e di domenica, del 30 % per quelli effettuati nei restanti giorni.
Per i viaggi delle comitive effettuate sui treni Regionali si applica la riduzione del 10%
indipendentemente dal giorno in cui si effettua il viaggio. La prenotazione del posto è facoltativa, puoi
chiederla al costo di 1,50 euro.
Puoi prenotare i biglietti per comitive presso tutte le biglietterie di stazione, i Centri Comitive e le
Agenzie di viaggio Trenitalia (non è possibile l’acquisto su questo sito).
Ai prezzi ridotti per comitive sono applicabili le riduzioni per ragazzi dai 4 ai 12 anni.
Il biglietto per comitive è nominativo e riporta gli estremi del capo comitiva. Ogni componente la
comitiva deve avere un documento di identificazione e la contromarca individuale rilasciata al momento
dell’emissione del biglietto.
Treni esclusi:
Su alcuni treni Regionali le comitive non sono ammesse o sono ammesse per percorsi limitati.
In ambito Regionale/Provinciale l’offerta può subire integrazioni, modificazioni o deroghe.
Lo sconto per le comitive può inoltre essere escluso o limitato per determinati treni di media e lunga
distanza nei periodi ad alta frequentazione.
Acconto:
Per tutti i treni, esclusi i regionali, oltre alla possibilità di riservare i posti pagando subito i biglietti di
viaggio, puoi anche preriservare i posti mediante l’opzione di acquisto, pagando solo un acconto di 5
euro. .Prima del saldo finale (fino alle ore 24,00 del quinto giorno precedente la partenza) puoi
modificare la data di partenza e il numero dei partecipanti al viaggio (in caso di aumento dovrai pagare
altri 5 euro per ciascun componente aggiunto, in caso di diminuzione dei partecipanti, se lo richiedi
entro le ore 24 del trentesimo giorno precedente la partenza ti verrà rimborsato l’acconto pagato per
ciascun posto rinunciato, se invece lo richiedi tra il 29° ed il 5° giorno antecedente non avrai diritto ad
alcun rimborso). Devi effettuare il saldo finale entro i cinque giorni che precedono la partenza,
altrimenti i posti saranno rimessi in disponibilità.
Cambio della prenotazione e del biglietto
Puoi chiedere gratuitamente il cambio dell’orario o della data di partenza una sola volta dal giorno
dell’acquisto e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato
- prima della partenza presso qualsiasi biglietteria, centro comitive o agenzia di viaggio
- dopo la partenza solo presso la biglietteria e il centro comitive presenti nella stazione di partenza del
treno indicata sul biglietto.
I biglietti per treni Regionali non prevedono il cambio della prenotazione.
Fino a cinque giorni prima della partenza puoi anche ottenere il cambio del biglietto per modificare
la categoria di treno, la classe, la relazione del viaggio, il numero di partecipanti pagando l’eventuale
differenza di prezzo dovuta.
Norme per il rimborso
In caso di rinuncia al viaggio puoi chiedere, solo fino a cinque giorni prima della partenza,
il rimborso totale o parziale del biglietto (utilizzazione da parte di un numero inferiore di persone o per
una parte del percorso), che viene effettuato con una trattenuta del 20%. Per i viaggi con treni
Regionali, puoi chiedere il rimborso entro due mesi dall’emissione del biglietto se non convalidato.
Per ottenere un preventivo puoi rivolgerti ai Centri Comitive di Trenitalia.
School Group Italy
Per gruppi scolastici composti da almeno 10 studenti *.
L’offerta prevede le seguenti riduzioni:
• 10% per viaggi di gruppi scolastici effettuati di venerdì e domenica, a bordo dei treni Espressi, IC,
ICN, ES* City, ES*, ES* Fast, AV, AV Fast e per viaggiare con servizi cuccetta e vagone letto (sono
escluse le vetture Excelsior ed Excelsior E4). Gli alunni fino ai 12 anni usufruiscono inoltre della
speciale tariffa ragazzi, che prevede un'ulteriore riduzione del 50% per i posti a sedere, e del 30% per le
Cuccette e le Vetture Letto;
Per viaggi effettuati nei restanti giorni (lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e sabato):
• prezzi su una qualsiasi relazione di sola seconda classe sono:
- 20 euro su treni Espressi, Intercity e Intercity Notte in posto a sedere
- 25 euro sui treni Eurostar City
- 30 euro sui treni Eurostar ed Eurostar Fast
- 40 euro sui treni AV, AV fast e per viaggi in cuccette, a 4/6 posti
I prezzi si intendono per ciascun treno prenotato ed ad essi non si cumula la riduzione per ragazzi.
Nel caso di utilizzo di più treni della stessa categoria si applica un unico prezzo (es: viaggio effettuato
con due treni IC: totale 20 Euro). Nel caso di utilizzo di più treni di categoria diversa previsti
dall’offerta e con un prezzo diverso si applica il prezzo più alto previsto (es: viaggio effettuato con un
treno IC ed un ES* City: totale 25,00 Euro).
Sono esclusi dall’offerta i viaggi in vagone letto ed in prima classe. Per tali viaggi è prevista la
riduzione del 30% rispetto al biglietto Base. Tale riduzione si applica anche nel caso in cui i price point
per viaggi di seconda classe, risultino più sfavorevoli.
Per i viaggi di gruppi scolastici di almeno 10 persone sui treni Regionali si applica la riduzione del
10%, indipendentemente dal giorno di viaggio.
E' previsto anche un biglietto gratuito per un accompagnatore, insegnante o genitore, ogni 15
studenti paganti con un massimo di 5 (per esempio, un gruppo di almeno 75 studenti avrà diritto a 5
accompagnatori gratuiti).
Gli alunni fino a 12 anni usufruiscono della riduzione speciale ragazzi che prevede una ulteriore
riduzione del 50% per i posti a sedere e del 30% per le cuccette e le vetture letto.
Puoi acquistare l’offerta School Group Italy presso tutte le biglietterie di stazione, i Centri Comitive e
le Agenzie di viaggio Trenitalia (non è possibile l’acquisto su questo sito).
Le scuole interessate devono esibire al momento dell’acquisto del biglietto una richiesta scritta, su carta
intestata e con timbro dell’Istituto che organizza il viaggio. Tale richiesta deve essere esibita anche in
corso di viaggio al personale di bordo.
Treni esclusi:
L'offerta non è valida sui treni Regionali nelle fasce orarie tipicamente pendolari e su alcuni treni
della media e lunga percorrenza nei periodi classici di chiusura delle scuole, corrispondenti a periodi di
alto traffico (Natale, Pasqua, ponti primaverili e vacanze scolastiche estive).
Acconto:
Per tutti i treni, esclusi i regionali, oltre alla possibilità di riservare i posti pagando subito i biglietti di
viaggio, puoi anche preriservare i posti mediante l’opzione di acquisto, pagando solo un acconto di 5
euro. Prima del saldo finale (fino alle ore 24,00 del quinto giorno precedente la partenza) puoi
modificare la data di partenza e il numero dei partecipanti al viaggio (in caso di aumento dovrai pagare
altri 5 euro per ciascun componente aggiunto, in caso di diminuzione dei partecipanti, se lo richiedi
entro le ore 24 del trentesimo giorno precedente la partenza ti verrà rimborsato l’acconto pagato per
ciascun posto rinunciato, se invece lo richiedi tra il 29° ed il 5° giorno antecedente non avrai diritto ad
alcun rimborso). Devi saldare entro i cinque giorni che precedono la partenza, altrimenti i posti
saranno rimessi in disponibilità.
Cambio della prenotazione e del biglietto
Puoi chiedere gratuitamente il cambio dell’orario o della data di partenza una sola volta dal giorno
dell’acquisto e fino ad un’ora successiva alla partenza del treno prenotato
- prima della partenza presso qualsiasi biglietteria, centro comitive o agenzia di viaggio
- dopo la partenza solo presso la biglietteria e il centro comitive presenti nella stazione di partenza del
treno indicata sul biglietto.
I biglietti per treni Regionali non prevedono il cambio della prenotazione.
Fino a cinque giorni prima della partenza puoi anche ottenere il cambio del biglietto per modificare
la categoria di treno, la classe, la relazione del viaggio, il numero di partecipanti pagando l’eventuale
differenza di prezzo dovuta .
Norme per il rimborso
In caso di rinuncia al viaggio puoi chiedere, solo fino a cinque giorni prima della partenza,
il rimborso totale o parziale del biglietto (utilizzazione da parte di un numero inferiore di persone o per
una parte del percorso), che viene effettuato con una trattenuta del 20%. Per i viaggi con treni
Regionali, puoi chiedere il rimborso entro due mesi dall’emissione del biglietto se non convalidato.
* studenti di Istituti scolastici di ogni ordine e grado e delle Istituzioni Universitarie, nell'ambito dei
regolari corsi di laurea, post laurea e master universitari, nonché delle Università della terza età e
Università Popolari.
Agli studenti iscritti invece alle Scuole di lingue, Accademie di musica e canto, Scuole di ballo,
Accademie di Danza, Scuole di informatica, Istituti di design e similari, si applicano le agevolazioni
previste dall'offerta Comitive ordinarie.
Per ottenere un preventivo puoi rivolgerti ai Centri Comitive di Trenitalia.
Le offerte di Trenitalia per viaggiare in Europa
Presso le biglietterie Trenitalia e le Agenzie di Viaggio autorizzate potete acquistare biglietti di corsa
semplice o di andata e ritorno sia individuali che per gruppi, per viaggi di giorno o di notte, per treni in
partenza da una stazione italiana per l'estero, da una stazione estera per l'Italia o da una stazione estera
per un'altra stazione estera.
Validità dei biglietti
Per viaggiare sui treni internazionali in partenza e a destinazione dell’Italia dovete acquistare un
biglietto a prezzo globale di mercato comprensivo dell’assegnazione del posto. Il biglietto è valido per il
giorno ed il treno prenotato e non deve essere convalidato prima della partenza. Potete acquistarlo
generalmente con un anticipo massimo di 120 giorni dalla data da voi scelta per il viaggio.
Solo per relazioni che non sono servite da treni internazionali a prezzo globale di mercato possono
essere acquistati biglietti a data aperta (TCV). I biglietti a data aperta hanno validità 2 mesi dalla data da
voi scelta per il viaggio (indicata sul biglietto dall'Ufficio di emissione) e devono essere convalidati
prima della partenza a mezzo delle apposite obliteratrici presenti nelle stazioni. In caso di mancata
convalida, dovete rivolgervi al personale di bordo prima della partenza del treno, per non pagare un
sovrapprezzo.
Se vi trovate in Italia e volete andare all'estero potete risparmiare utilizzando diverse proposte e
offerte, che potete trovare anche nella sezione Promozioni e Offerte Internazionali presente su questo
sito.
Inter Rail: è un Pass di 1^ o di 2^ classe, che consente la libera circolazione sui treni delle Reti
ferroviarie e di altre Imprese di Trasporto europee partecipanti alla Comunità InterRail. Ai giovani fino
a 26 anni di età è riservata una speciale offerta, di sola 2^ classe, con prezzi particolarmente
vantaggiosi.
Esistono 2 tipi di InterRail:
l’InterRail Global, valido sui treni di tutte le imprese di trasporto partecipanti all’offerta. La validità del
Pass Global è di 5 giorni in 10 giorni, o 10 giorni in 22 (Flessibile), oppure di 22 giorni o un mese
(continuo).
L’InterRail One Country, che consente di viaggiare in uno solo dei paesi partecipanti. La validità del
Pass One Country è di 3, 4, 6 o 8 giorni in un mese (Flessibile).
La libera circolazione è esclusa per il paese di residenza del viaggiatore; tuttavia, sono disponibili sconti
e prezzi speciali per raggiungere le località di confine. Coloro che utilizzano l’InterRail in Italia, per
viaggiare sui treni ES*, ES AV, ES* City, TBiz IC Plus, EC, Cisalpino e Artesia devono acquistare il
relativo biglietto a tariffa Global Pass, comprensivo dell’assegnazione del posto. I Pass di 2^ classe non
sono ammessi sul treno Leonardo Express in servizio tra Roma Termini e l’aeroporto di Fiumicino.
L’Inter Rail è in vendita in tutta Europa, presso le biglietterie ed Agenzie autorizzate.
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito: www.interrailnet.com
RAILPLUS è una carta che consente di ottenere riduzioni sul prezzo dei biglietti internazionali. Viene
venduta esclusivamente in combinazione con la Carta Verde, acquistabile da giovani con età compresa
tra i 12 ed i 26 anni non compiuti e la Carta d’Argento, acquistabile da persone che abbiano compiuto
60 anni di età . I prezzi di vendita sono: Carta Verde comprensiva di RAILPLUS: 40 EURO e Carta
d’Argento comprensiva di RAILPLUS: 30 EURO
RAILPLUS può essere acquistata presso le biglietterie ed agenzie di viaggio autorizzate. Per maggiori
informazioni, consigliamo di consultare la sezione Promozioni Internazionali presente su questo sito.
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Abbonamenti ordinari settimanali, mensili e annuali
Ti consentono di effettuare, per una settimana, un mese o 12 mesi, un numero illimitato di viaggi, in
prima o in seconda classe, solo ed esclusivamente sui treni Espressi e per relazioni fino a 250 Km che
superano i confini tariffari di una regione o di una provincia.
Puoi acquistare l’abbonamento (settimanale e mensile) con un anticipo di 7 giorni rispetto alla data di
inizio di validità.
Gli abbonamenti mensili e settimanali non sono rimborsabili per rinuncia da parte del viaggiatore, puoi
invece chiedere il rimborso degli abbonamenti annuali a determinate condizioni.
Puoi accedere direttamente al treno senza garanzia del posto a sedere. Se vuoi la garanzia del posto puoi
acquistare (in biglietteria, agenzia di viaggio o self service) per ciascun viaggio la prenotazione
facoltativa al costo di € 3,00, non modificabile né rimborsabile.
L’abbonamento ordinario non è valido per accedere ai treni Regionali, se trovato a viaggiare su tali treni
sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto.
Per viaggiare sui treni di categoria superiore devi acquistare per ciascun viaggio il cambio servizio per
abbonati pari alla differenza tra i prezzi interi dei rispettivi biglietti di corsa semplice, con il minimo di
3,00 euro. Tale cambio servizio è valido per il giorno e la direzione indicata sullo stesso, ma senza
garanzia del posto a sedere. Puoi acquistarlo solo presso le biglietterie di stazione e le agenzie di
viaggio abilitate, non devi convalidarlo e non puoi né cambiarlo né rimborsarlo.
Abbonamenti ai treni IC
Gli abbonamenti IC si rilasciano per relazioni fino a 1000 Km sia in prima che in seconda classe,
sono validi una settimana (dal lunedì alla domenica) o un mese (solare) e consentono un numero
illimitato di viaggi sui treni IC. Puoi acquistare l’abbonamento con un anticipo di 7 giorni rispetto alla
data di inizio di validità.
Gli abbonamenti IC non sono rimborsabili per rinuncia da parte del viaggiatore.
Puoi accedere direttamente al treno senza garanzia del posto a sedere. Se vuoi la garanzia del posto puoi
acquistare (in biglietteria, agenzia di viaggio o self service) per ciascun viaggio la prenotazione
facoltativa al costo di € 3,00 (non è modificabile né rimborsabile) o in alternativa puoi acquistare il
carnet di prenotazioni IC (vedi apposito paragrafo).
Ti consente di viaggiare anche sui treni Espressi e ICN senza alcuna regolarizzazione, ma senza diritto
ad alcun rimborso e senza garanzia del posto a sedere. Non è valido per accedere ai treni Regionali, se
trovato a viaggiare su tali treni sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto. Tuttavia in alcune
regioni puoi acquistare abbonamenti mensili ai treni IC con estensione regionale, che consentono di
viaggiare sulla relazione prescelta anche sui treni Regionali (per maggiori informazioni vedi il
paragrafo “Abbonamenti con estensione regionale”).Per viaggiare sui treni ES* City, ES*, ES* Fast,
AV e AV Fast devi acquistare per ciascun viaggio il cambio servizio per abbonati pari alla differenza
tra i prezzi interi dei rispettivi biglietti di corsa semplice, con il minimo di 3,00 euro. Tale cambio
servizio è valido per il giorno e la direzione indicata sullo stesso, ma senza garanzia del posto a sedere.
Puoi acquistarlo solo presso le biglietterie di stazione e le agenzie di viaggio abilitate, non devi
convalidarlo e non puoi né cambiarlo né rimborsarlo.
Se vuoi la garanzia del posto a sedere puoi comprare per ciascun viaggio la di prenotazione facoltativa
al costo di € 3,00, non modificabile né rimborsabile.
Carnet di prenotazioni IC
Se hai un abbonamento ai treni IC di qualunque tipologia puoi acquistare, al prezzo di 15 euro, un
carnet di prenotazioni che ti consente di effettuare, entro 6 mesi dalla data di inizio validità, 20
prenotazioni per la relazione prescelta sui treni IC e ICN. Fornendo il codice del carnet puoi chiedere
di volta in volta la prenotazione per il treno che intendi utilizzare fino al termine del numero di viaggi
acquistati.
Puoi acquistarlo con un anticipo di 7 giorni rispetto alla data di inizio di validità.
Puoi comprare sia il carnet che le prenotazioni ad esso relative presso qualsiasi biglietteria, agenzia di
viaggio abilitata, emettitrici self-service nonché tramite questo sito ed il Call Center (numero a
pagamento); le prenotazioni possono essere emesse anche in modalità ticketless.
- Il Carnet IC è strettamente nominativo
- E’ utilizzabile sia per la prima sia per la seconda classe in conformità con l’abbonamento di
riferimento.
- Non è ammesso il cambio del biglietto.
- Il cambio di ogni singola prenotazione è ammesso gratuitamente per due volte fino alla partenza del
treno prenotato ed una sola volta entro le 3 ore successive alla partenza del treno prenotato.
- Il carnet non è rimborsabile per rinuncia da parte del viaggiatore.
- Il rilascio del Bonus per ritardo o per mancato funzionamento dell’impianto di climatizzazione non è
ammesso.
A bordo treno al momento del controllo dovrai esibire, oltre all'abbonamento, la prenotazione effettuata,
il Carnet Prenotazioni e, a richiesta del personale di bordo, un documento di identità.
Abbonamenti ai treni ES* City
Gli abbonamenti si rilasciano per relazioni fino a 1000 Km sia in prima che in seconda classe,
hanno validità mensile solare e consentono un numero illimitato di viaggi sulla relazione prescelta
sui treni ES* City e sui treni Acquario. Puoi acquistare l’abbonamento con un anticipo di 7 giorni
rispetto alla data di inizio di validità.
Gli abbonamenti ES* City non sono rimborsabili per rinuncia da parte del viaggiatore.
Puoi accedere direttamente al treno senza garanzia del posto a sedere. Se vuoi la garanzia del posto puoi
acquistare (in biglietteria, agenzia di viaggio o self service) per ciascun viaggio la tassa di prenotazione
facoltativa al costo di € 3,00. La tassa di riservazione non è modificabile né rimborsabile.
Con l’abbonamento ES* city puoi accedere liberamente ai treni di categoria inferiore (esclusi i treni
regionali), a parità di classe o in classe inferiore, senza alcuna regolarizzazione, senza garanzia del
posto e senza diritto ad alcun rimborso.
L’abbonamento ES* city non è valido per accedere ai treni Regionali, se trovato a viaggiare su tali treni
sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto.
Tuttavia in alcune regioni puoi acquistare abbonamenti mensili ai treni ES* city con estensione
regionale, che ti consentono di viaggiare sulla relazione prescelta anche sui treni Regionali (per
maggiori informazioni vedi “Abbonamenti con estensione regionale”).
Per viaggiare sui treni ES*, ES* Fast, AV e AV Fast, devi acquistare per ciascun viaggio il cambio
servizio per abbonati pari alla differenza tra i prezzi interi dei rispettivi biglietti di corsa semplice, con
il minimo di 3,00 euro. Tale cambio servizio è valido per il giorno e la direzione indicata sullo stesso,
ma senza garanzia del posto a sedere. Puoi acquistarlo solo presso le biglietterie di stazione e le agenzie
di viaggio abilitate, non devi convalidarlo e non puoi né cambiarlo né rimborsarlo.
Se vuoi la garanzia del posto a sedere puoi comprare per ciascun viaggio la tassa di prenotazione
facoltativa al costo di € 3,00, non modificabile né rimborsabile.
Abbonamenti ai treni ES*
Gli abbonamenti si rilasciano per relazioni fino a 1000 Km sia in prima che in seconda classe, hanno
validità mensile solare e consentono un numero illimitato di viaggi sulla relazione prescelta sui treni
Eurostar Italia (ES* ed ES* Fast).
Puoi acquistare l’abbonamento con un anticipo di 7 giorni rispetto alla data di inizio di validità. Gli
abbonamenti ES* non sono rimborsabili per rinuncia da parte del viaggiatore (maggiori informazioni).
Puoi accedere direttamente al treno senza garanzia del posto a sedere. Se vuoi la garanzia del posto puoi
acquistare (in biglietteria, agenzia di viaggio o self service) per ciascun viaggio la tassa di prenotazione
facoltativa al costo di € 3,00. La tassa di riservazione non è modificabile né rimborsabile.
Su determinate relazioni (in cui i prezzi dei treni AV sono uguali a quelli dei treni ES*) con
l’abbonamento ES* puoi viaggiare anche sui treni AV e AV Fast senza pagamento aggiuntivo. In tali
casi sull’abbonamento è riportata la dicitura: “vale anche su AV”.
Con l’abbonamento ES* non puoi chiedere la prenotazione del posto nei salottini, tuttavia a bordo
treno puoi chiedere l’assegnazione del posto nel salottino pagando l’importo aggiuntivo di € 20,00, e
senza applicazione della soprattassa di 8 euro.
Con l’abbonamento ES* puoi accedere liberamente ai treni di categoria inferiore (esclusi i treni
regionali) a parità di classe o in classe inferiore, senza alcuna regolarizzazione, senza garanzia del posto
e senza diritto ad alcun rimborso.
L’abbonamento ES* non è valido per accedere ai treni Regionali, se trovato a viaggiare su tali treni
sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto.
Tuttavia in alcune regioni puoi acquistare abbonamenti mensili ai treni ES* con estensione regionale,
che ti consentono di viaggiare sulla relazione prescelta anche sui treni Regionali (per maggiori
informazioni vedi “Abbonamenti con estensione regionale”).
Per viaggiare sui treni AV e AV Fast,
devi acquistare per ciascun viaggio il cambio servizio per abbonati pari alla differenza tra i prezzi
interi dei rispettivi biglietti di corsa semplice, con il minimo di 3,00 euro. Tale cambio servizio è valido
per il giorno e la direzione indicata sullo stesso, ma senza garanzia del posto a sedere. Puoi acquistarlo
solo presso le biglietterie di stazione e le agenzie di viaggio abilitate, non devi convalidarlo e non puoi
né cambiarlo né rimborsarlo.
Se vuoi la garanzia del posto a sedere puoi comprare per ciascun viaggio la tassa di prenotazione
facoltativa al costo di € 3,00, non modificabile né rimborsabile.
Abbonamenti ai treni AV
Gli abbonamenti si rilasciano per relazioni fino a 1000 Km sia in prima che in seconda classe, hanno
validità mensile solare e consentono un numero illimitato di viaggi sulla relazione prescelta sui treni
Eurostar Italia Alta Velocità (AV e AV Fast).
Puoi acquistare l’abbonamento con un anticipo di 7 giorni rispetto alla data di inizio di validità. Gli
abbonamenti AV non sono rimborsabili per rinuncia da parte del viaggiatore.
Puoi accedere direttamente al treno senza garanzia del posto a sedere. Se vuoi la garanzia del posto puoi
acquistare (in biglietteria, agenzia di viaggio o self service) per ciascun viaggio la tassa di prenotazione
facoltativa al costo di € 3,00. La tassa di riservazione non è modificabile né rimborsabile.
Con l’abbonamento AV non puoi chiedere la prenotazione del posto nei salottini, tuttavia a bordo treno
puoi chiedere l’assegnazione del posto nel salottino pagando l’importo aggiuntivo di € 20,00,e senza
applicazione della soprattassa di 8 euro.
Con l’abbonamento AV puoi accedere liberamente ai treni di categoria inferiore (esclusi i treni
regionali) a parità di classe o in classe inferiore, senza alcuna regolarizzazione, senza garanzia del posto
e senza diritto ad alcun rimborso.
L’abbonamento AV non è valido per accedere ai treni Regionali, se trovato a viaggiare su tali treni
sarai regolarizzato come sprovvisto di biglietto.
Tuttavia in alcune regioni puoi acquistare abbonamenti mensili ai treni AV con estensione regionale,
che ti consentono di viaggiare sulla relazione prescelta anche sui treni Regionali (per maggiori
informazioni vedi “Abbonamenti con estensione regionale”).
Abbonamenti con estensione regionale
Sulla base di specifici accordi con le regioni puoi acquistare abbonamenti mensili ai treni AV, ES*, ES*
city o IC con estensione regionale che ti consentono di viaggiare anche sui treni regionali nell’ambito
dei confini tariffari delle regioni coinvolte e su collegamenti tra i confini tariffari di più regioni, alle
condizioni previste dai seguenti accordi:
Accordo
Puglia
Campania
Toscana
Lombardia, Emilia
Romagna e Veneto
Piemonte
Treni
ES*, ES*
city, IC
AV, ES*,
ES* city,
IC
AV, ES*,
ES* city,
IC
Ambito di applicazione
Confini tariffari della regione Puglia
Confini tariffari della regione Campania e per collegamenti con
località rientranti nei confini tariffari del Lazio
Confini tariffari della regione Toscana e per collegamenti con
località rientranti nei confini tariffari di tutte le regioni confinanti
Confini tariffari delle regioni Lombardia, Emilia Romagna e
AV, ES*,
Veneto e per collegamenti tra stazioni rientranti nei confini tariffari
ES* city, IC
delle tre regioni interessate
ES* city, Confini tariffari della regione Piemonte e per collegamenti con
IC
stazioni rientranti nei confini tariffari della Lombardia, dell’Emilia
Romagna e della Liguria
Confini tariffari della regione Liguria e per collegamenti con
ES* city,
Liguria
stazioni rientranti nei confini tariffari della Lombardia, dell’Emilia
IC
Romagna e della Toscana
Confini tariffari della regione Marche e per collegamenti con
ES*, ES*
Marche
stazioni rientranti nei confini tariffari dell’Emilia Romagna e
city, IC
dell’Umbria e dell’Abruzzo
Confini tariffari della regione Umbria e per collegamenti con
Umbria
ES*, IC
stazioni rientranti nei confini tariffari di tutte le regioni confinanti
ES*, ES* Confini tariffari della regione Autonoma Friuli Venezia Giulia,
Friuli Venezia Giulia
city, IC
comprese le estensioni tariffarie
Puoi acquistare tali abbonamenti solo presso le biglietterie e le agenzie di viaggio abilitate. Gli
abbonamenti con estensione regionale hanno le stesse condizioni di utilizzo previste per gli
abbonamenti AV, ES*, ES* city o IC.
Carta MiMuovo Tutto Treno
Insieme all’abbonamento mensile o annuale a tariffa regionale o sovraregionale con origine o
destinazione entro i confini della regione Emilia Romagna, ti consente di viaggiare in seconda classe sui
treni ES* city (esclusi i treni ES* city che non effettuano fermate intermedie tra Bologna e Rimini e tra
Bologna e Milano), IC e ICN, senza dover corrispondere alcuna differenza di prezzo ma senza la
garanzia del posto a sedere.
Puoi acquistare la Carta solo se risiedi nella regione Emilia Romagna e solo presso le biglietterie della
regione . La Carta è nominativa, vale dodici mesi solari consecutivi, costa 110 euro, non è rimborsabile
e devi sempre esibirla al personale di bordo insieme all’abbonamento in appoggio ed a un documento di
identificazione. Tale Carta non ti consente di accedere ai treni ES*, ES* Fast, AV e AV Fast.
Carta Tutto Treno
Insieme all’abbonamento mensile o annuale a tariffa regionale o sovraregionale con origine o
destinazione entro i confini delle regioni in cui è in vigore, ti consente di viaggiare in seconda classe sui
treni ES* city IC e ICN (ed ES* e ES* Fast nel caso della carta Tutto Treno Umbria e Marche), senza
dover corrispondere alcuna differenza di prezzo ma senza la garanzia del posto a sedere.
Puoi acquistare la Carta solo se risiedi nelle regioni in cui è attiva e solo presso le biglietterie della
stessa regione. La Carta è nominativa, vale dodici mesi solari consecutivi non è rimborsabile e devi
sempre esibirla al personale di bordo insieme all’abbonamento in appoggio ed a un documento di
identificazione.
Tali Carte non ti consentono di accedere ai treni ES*, ES* Fast, AV e AV Fast (salvo la Carta Tutto
Treno Umbria e Marche che ti consente di viaggiare anche sui treni ES* ed ES* Fast).
Abbonamenti Regionali/Provinciali
Ti consentono di effettuare un numero illimitato di viaggi sui treni ordinari (Espressi e Regionali) e per
percorrenze comprese nei confini tariffari di una regione o provincia. Puoi accedere liberamente ai treni
Espressi ma senza garanzia del posto a sedere (per prenotare il posto devi acquistare la prenotazione
facoltativa al costo di € 3,00, non modificabile né rimborsabile).
Gli abbonamenti hanno validità diverse a seconda della tipologia.
Gli abbonamenti mensili e settimanali non sono rimborsabili per rinuncia da parte del viaggiatore, gli
abbonamenti annuali sono rimborsabili a determinate condizioni.
Per gli abbonamenti acquistati su questo sito e validi per i treni del trasporto regionale vedi apposito
paragrafo.
Abbonamenti Regionali/Provinciali con applicazione sovraregionale
Ti consentono di effettuare un numero illimitato di viaggi sui treni ordinari (Espressi e Regionali) e per
percorrenze tra due o più regioni . Puoi accedere liberamente ai treni Espressi ma senza garanzia del
posto a sedere (per prenotare il posto devi acquistare la prenotazione facoltativa al costo di € 3,00, non
modificabile né rimborsabile).
Gli abbonamenti hanno validità diverse a seconda della tipologia.
Gli abbonamenti mensili non sono rimborsabili per rinuncia da parte del viaggiatore, puoi invece
chiedere il rimborso degli abbonamenti annuali a determinate condizioni .
Per gli abbonamenti acquistati su questo sito e validi per i treni del trasporto regionale vedi apposito
paragrafo.
Abbonamenti Regionali acquistati sul sito e stampati dal proprio pc
Ti consentono di viaggiare sui treni del trasporto locale. Possono essere settimanali, mensili e
quindicinali (questi ultimi solo nella regione Friuli) e puoi stamparli direttamente dal tuo PC.
Non è consentito l’acquisto degli abbonamenti settimanali per viaggi sovraregionali.
La mail di conferma dell’avvenuto pagamento avrà in allegato un file in formato pdf che costituisce la
ricevuta dell’abbonamento e che riporta il layout dell’abbonamento acquistato che dovrai esibire
unitamente ad un valido documento d’identità, ad ogni richiesta del personale del treno.
Gli abbonamenti sono rimborsabili a determinate condizioni.
I RIMBORSI
Indice
- I rimborsi per causa imputabile a Trenitalia
- I rimborsi per rinuncia al viaggio
I rimborsi per causa imputabile a Trenitalia
per i biglietti nazionali
Puoi ottenere il rimborso integrale (cioè senza alcuna trattenuta) del biglietto se non lo hai potuto
utilizzare per una delle seguenti cause:
a) quando la partenza del treno sia ritardata di un almeno un’ora;
b) quando non puoi iniziare il viaggio per ordine dell’autorità pubblica;
c) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo
dell’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti
rispetto all’orario previsto e tu non intendi iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi o
non intendi proseguirlo e richiedi di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di
sua scelta.
d) il treno o la carrozza cuccetta o VL o Excelsior o il servizio auto/moto al seguito effettuato
con il treno prenotato vengano soppressi;
e) quando il posto prenotato non sia effettivamente disponibile o quando, per esigenze di
servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è diverso da quello della
categoria cui appartiene il treno programmato o mancano i posti di prima classe ;
f) nel caso di assegnazione di posto cuccetta, VL ed Excelsior diverso da quello indicato sul
biglietto o nel caso di mancanza di effetti letterecci;
g) vi sia ritardata consegna del titolo di viaggio acquistato sul sito e tramite il Call Center.
Nel caso di più biglietti rilasciati per la soluzione di viaggio che hai acquistato per arrivare a
destinazione e oggetto del medesimo contratto di trasporto il rimborso viene effettuato per tutti i biglietti
non utilizzati a seguito dell’impedimento. Nel caso in cui l’impedimento riguardi il viaggio di andata il
rimborso integrale ti verrà riconosciuto anche per il viaggio di ritorno acquistato contestualmente a
quello di andata.
•
E’ previsto il rimborso senza trattenuta di parte del prezzo del biglietto se ricorre una delle seguenti
cause
Se, invece,hai potuto utilizzare solo parzialmente il tuo biglietto , per una delle cause sotto specificate,
puoi domandare il rimborso, senza alcuna trattenuta, della differenza fra il prezzo totale pagato e
quello dovuto per il percorso effettuato o per il servizio usufruito:
a) quando la continuazione del viaggio è impedita da ordine dell’autorità pubblica, o
dall’interruzione della linea o dalla soppressione del treno o dei treni con cui dovevi proseguire il
tuo viaggio o dalla mancata coincidenza causata dal ritardo di un treno del servizio nazionale e
l’arrivo nella destinazione finale si prevede sia inferiore ad un’ora e tu non intendi servirti dei
mezzi sostitutivi messi a disposizione;
b) quando sulla base dell’esperienza di Trenitalia è oggettivamente prevedibile che il ritardo
dell’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto sia superiore a 60 minuti
rispetto all’orario previsto e tu non intendi proseguire il viaggio utilizzando mezzi alternativi
ma non richiedi di tornare alla stazione di partenza;
d) quando, per esigenze di servizio non prevedibili, il materiale utilizzato per il treno prenotato è
diverso da quello della categoria cui appartiene il treno programmato o mancano i posti di prima
classe oppure quando il servizio cuccetta o VL o Excelsior acquistato non sia disponibile per
causa imputabile a Trenitalia.
Per i biglietti Regionali
•
Per mancata effettuazione del viaggio per fatto imputabile a FS o per ordine
dell’Autorità Pubblica
In caso di mancata effettuazione a causa di:
- soppressione del treno o partenza ritardata di almeno un’ora
- sciopero del personale Fs (dalla dichiarazione dello sciopero stesso e entro
le 24 ore lavorative successive al termine)
- ordine dell’Autorità Pubblica
- mancanza di posto disponibile nella classe di validità del biglietto
si effettua un rimborso integrale del biglietto in tutte le biglietterie anche nel caso in cui sia
già stato convalidato.
La biglietteria provvede direttamente al rimborso quando è in condizione di verificare le
circostanze che giustificano il rimborso integrale: in caso contrario procederà all’inoltro alla
Direzione Regionale competente della richiesta presentata in forma scritta.
Nel caso di biglietteria chiusa o assente la richiesta deve essere fatta in forma scritta alla
Direzione Regionale competente allegando l’originale del biglietto.
- Biglietto totalmente non utilizzato
Il rimborso avviene per intero, anche se già convalidato.
La mancata utilizzazione deve essere fatta constatare al personale di Trenitalia nel momento
in cui si verifica la circostanza che impedisce il viaggio.
- Biglietto parzialmente non utilizzato
a) per una parte del percorso il viaggiatore deve far constatare al personale di
Trenitalia la mancata prosecuzione del viaggio all’atto dell’interruzione. Si rimborsa
la differenza tra il prezzo totale pagato e quello dovuto per il percorso effettuato.
b) viaggio in classe inferiore il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale della
differenza di prezzo tra le classi, per la mancanza di classe superore su treni che da
orario ufficiale la prevedono
- Abbonamento mensile - Nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a
10 giorni, su autorizzazione della Direzione Regionale competente, e dietro riconsegna
dell’abbonamento durante il periodo di interruzione, si effettua il rimborso integrale,
presso qualsiasi biglietteria o AdV, di tanti trentesimi dell’importo pagato quanti sono i
giorni di validità residua dell’abbonamento. Norme particolari possono essere previste dalle
singole tariffe regionali.
- Abbonamento annuale - Nel caso di interruzione di linea di durata prevista
superiore a 10 giorni, dietro riconsegna dell’abbonamento nel periodo di interruzione, è
ammesso il rimborso integrale di tanti dodicesimi dell’importo pagato quanti sono i mesi
interi non utilizzati. Per la determinazione dei singoli periodi di validità mensile si fa
riferimento alla data di inizio della validità dell’abbonamento.
Norme particolari possono essere previste dalle singole tariffe regionali.
Esclusione dal rimborso
Non hanno diritto al rimborso:
• i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus stesso;
• i biglietti di corsa semplice acquistati on line (con esclusione del caso di sciopero e errato
acquisto)
• gli abbonamenti acquistati on line (con esclusione dell’errato acquisto)
• i biglietti di corsa semplice e i carnet di biglietti a prezzo globale per i viaggi da e
per Fiumicino Aeroporto (tariffa 1 ter)
• i biglietti di supplemento bici
• i biglietti e gli abbonamenti a fascia chilometrica
• i biglietti e gli abbonamenti a tagliandi autoadesivi
• i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento annuale) dichiarati
smarriti, distrutti o rubati
Modalità di rimborso
La richiesta di rimborso può essere presentata da:
• il possessore del biglietto non nominativo
• l’intestatario del biglietto nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti
• per le comitive, l’organizzatore del viaggio, il capo comitiva oppure, in caso di rimborso
parziale, il singolo componente
• i delegati dagli aventi diritto
La richiesta di rimborso può essere presentata a:
• le biglietterie abilitate, salvo le eccezioni previste
• l’agenzia emittente, in caso di rinuncia al viaggio su richiesta del cliente
• la biglietteria abilitata della stazione dove si è verificata l’interruzione del viaggio
• la biglietteria abilitata della stazione di partenza per la richiesta di rimborso avanzata entro
30’ dalla convalida
• la biglietteria abilitata della località in cui si è verificato il fatto che impedisce il viaggio o la
sua prosecuzione per le richieste di rimborso integrale per cause FS o per ordine dell’autorità
pubblica In mancanza o chiusura della biglietteria, l’impedimento dovrà essere certificato
tramite annotazione sul biglietto da parte del personale di Trenitalia
• le Direzioni Regionali per i treni speciali
• la Direzione Regionale, per posta, nel caso di biglietteria di partenza chiusa o assente. La
spedizione della richiesta, insieme al biglietto originale, deve avvenire dalla località di partenza
o da quella di emissione del biglietto purché non coincida con quella di arrivo e deve essere
effettuata entro 24 ore dall’evento
La richiesta di rimborso può essere presentata in forma:
• verbale
-
se il biglietto è rimborsabile a vista e senza necessità di ulteriori approfondimenti
• scritta
(carta libera per richieste da stazioni impresenziate o lo specifico modulo di
richiesta) se il rimborso è richiesto:
a) per divieto dell’autorità pubblica o per causa FS non verificabili immediatamente
dalla biglietteria
b) per treni speciali
c) durante la chiusura delle biglietterie
In entrambi i casi devono essere consegnati i biglietti originali ed esibito un documento di
identificazione personale, unitamente ad ogni altro documento che comprovi il diritto al rimborso.
La richiesta di rimborso deve essere presentata entro:
•
•
il periodo di utilizzazione del biglietto e, comunque, prima della convalida
30’ dalla convalida purché la richiesta di rimborso dei biglietti convalidati sia presentata presso
la biglietteria abilitata della stazione di partenza.
Come è effettuato il rimborso:
in contanti, nel caso di richiesta verbale, presso la biglietteria o l’AdV emittente
a mezzo assegno, bonifico bancario o bonus dagli Uffici competenti
con il rilascio di biglietti della stessa tipologia da parte della Direzione Regionale competente (a
fascia km o a tagliando se il rimborso interessa un biglietto con applicazione sovraregionale) per
biglietti e abbonamenti acquistati on line ove previsto.
•
•
•
I rimborsi per rinuncia al viaggio
per i biglietti nazionali
Nel caso in cui intendi rinunciare all’intero viaggio viene applicata una trattenuta sull’importo del
biglietto differenziata a seconda del momento in cui viene presentata la richiesta rispetto alla partenza
del treno
Tabella riepilogativa
Tipo di biglietto
trattenuta
20%
Base
50%
100%
20%
Flessibile
50%
Limiti e tempi
Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi
biglietteria e presso l'agenzia emittente
Dopo la partenza del treno prenotato e fino ad 1 ora successiva
solo presso la stazione di emissione e di partenza o l'agenzia
emittente.
Il rimborso non è ammesso quando la località di emissione
corrisponde a quella di destinazione del viaggio. In quest’ultimo
caso è ammesso il rimborso del biglietto di ritorno se richiesto
insieme a quello di andata.
Dopo il suddetto termine
Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi
biglietteria e presso l'agenzia emittente
Dopo la partenza del treno prenotato e fino alle 24 ore successive
solo presso la stazione di emissione e di partenza o l'agenzia
emittente.
Il rimborso non è ammesso quando la località di emissione
corrisponde a quella di destinazione del viaggio. In quest’ultimo
caso è ammesso il rimborso del biglietto di ritorno se richiesto
insieme a quello di andata.
100%
20%
Dopo il suddetto termine
Fino all’orario di partenza del treno prenotato presso qualsiasi
biglietteria e presso l'agenzia emittente
100%
Dopo il suddetto termine
Offerta Familia
Fino a 24 ore prima della partenza del treno prenotato presso
qualsiasi biglietteria e presso l'agenzia emittente
20%
Offerte
meno15 e meno30
.
100%
Offerte
A/R in giornata
Speciale 48 euro
2x1 TO-MI
Auto al seguito –
Moto al seguito
Dopo il suddetto termine
100%
Rimborso non consentito
20%
Fino alle ore 24 del 5° giorno precedente la partenza
50%
Dal 4° giorno precedente e fino alla partenza
100%
Dopo la partenza del treno
Il rimborso viene effettuato esclusivamente prima della partenza
del treno secondo quanto previsto dalla tipologia di biglietto
utilizzata. E’ possibile fare richiesta telefonica al Call Center
(numero a pagamento) o inviare una e-mail all'indirizzo
Biglietto acquistato
[email protected] o , esclusivamente per i biglietti acquistati
Stesse
on-line, utilizzare la funzionalità “Richiedere un rimborso oncon modalità
trattenute
line” presente nell’Area Clienti di questo sito.
Ticketless
previste per gli
Se l’acquisto del biglietto ticketless è stato effettuato presso
(on line, call center
acquisti
(numero a
un’agenzia di viaggio il rimborso può essere richiesto presso
effettuati presso
pagamento), agenzia
l’agenzia emittente o in biglietteria, o, in caso di orario di
i punti vendita
chiusura dell’agenzia (in alternativa alla biglietteria), al Call
di viaggio abilitata)
Center di Trenitalia (numero a pagamento) che autorizzerà il
rimborso da parte del competente Ufficio Rimborsi Territoriale e
comunicherà l’indirizzo dell’Ufficio a cui inviare, nelle 24 ore
successive, la richiesta di rimborso
Rimborso degli abbonamenti:
Tipo di biglietto
Abbonamento mensile e
settimanale (tutte le
categorie di treno)
Abbonamento annuale
(ordinario)
trattenuta
limiti e tempi
100%
Non è ammesso il rimborso
5%
In caso di utilizzazione per un periodo limitato, rimborso di
tanti dodicesimi del prezzo pagato quanti sono i mesi interi
non utilizzati (le frazioni di mese sono considerate come mese
intero).
Rimborso per gruppi:
Biglietto
trattenuta limiti e tempi
20%
Fino a 5 giorni prima della partenza del treno
100%
Trascorso il suddetto termini
ATTENZIONE: I biglietti di importo pari o inferiore a 10 euro non sono rimborsabili per fatto
del viaggiatore
L’importo da rimborsare per ciascun viaggiatore è calcolato applicando la percentuale prevista, a
seconda dei casi, con arrotondamento ai 5 centesimi superiori.
Nel caso di titoli di viaggio acquistati su questo sito o tramite Call Center con carta di credito il
rimborso avviene mediante ristorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.
Se si tratta di biglietti acquistati con carta di credito mediante le self service ed in tutti i casi in
cui il rimborso necessita di un accertamento delle circostanze che hanno determinato la richiesta
da parte degli uffici preposti: il rimborso ti verrà effettuato mediante bonifico bancario sul C/C
da te indicato nella domanda di rimborso o su tua richiesta mediante assegno di traenza.
RICORDA CHE NON SONO RIMBORSABILI (per causa del viaggiatore)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
I biglietti smarriti, distrutti o rubati
i biglietti di abbonamento, salvo i casi espressamente previsti;
la prenotazione del posto;
le carte commerciali;
i carnet di prenotazioni per abbonati;
biglietti rilasciati in base ad offerte promozionali che prevedono espressamente la non
rimborsabilità;
biglietti gratuiti rilasciati a qualsiasi titolo;
gli importi dovuti per la riservazione in uso esclusivo di compartimenti e carrozze;
gli importi aggiuntivi pagati per il pagamento del biglietto preriservato con postoclick, per la
consegna a domicilio dei biglietti e quelli corrisposti a titolo di compenso per le attività di
vendita delle agenzie di viaggio.
Come puoi chiedere il rimborso
•
Prima dell’orario di partenza del treno prenotato:
a) se si tratta di un biglietto cartaceo o un biglietto ticketless emesso da un’agenzia, puoi
presentare la richiesta presso qualsiasi biglietteria o presso l’agenzia di viaggio emittente
(oppure se ticketless emesso da agenzia web è necessario telefonare al Call Center);
b) se hai acquistato il biglietto sul sito www.ferroviedellostato.it o tramite Call center e non lo
hai ritirato oppure se è un biglietto ticketless puoi avanzare la richiesta utilizzando
rispettivamente, la funzionalità “Richiedere un rimborso on-line” presente nell’Area Clienti
di questo sito (il rimborso è possibile solo per l’intero acquisto effettuato sia relativamente al
percorso sia al numero di viaggiatori) o telefonando al Call Center, oppure in entrambi i
•
casi inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica [email protected] e indicando il
codice di prenotazione PNR dei biglietti da rimborsare o allegando la ricevuta di pagamento.
Dopo l’orario di partenza del treno e fino al termine previsto a seconda dell’offerta cui si
riferisce il tuo biglietto:
a) se si tratta di un biglietto cartaceo puoi presentare la richiesta esclusivamente presso le
biglietterie che servono la località di partenza indicata sul biglietto o la località di
emissione oppure presso l’agenzia emittente. Tuttavia il rimborso non è ammesso nella
località di emissione quando questa corrisponde a quella di destinazione del viaggio. In
quest’ultimo caso se si tratta di un biglietto acquistato per il viaggio di ritorno il
rimborso ti verrà accordato solo se richiesto contestualmente a quello del biglietto del
viaggio di andata;
b) se hai acquistato il biglietto su questo sito o tramite Call Center e non lo hai ritirato o è
un biglietto ticketless il rimborso dopo partenza non è ammesso. Ugualmente, se per
questi biglietti è stato effettuato il cambio della prenotazione dopo la partenza del treno
originariamente prenotato, non è ammesso il rimborso del biglietto per il nuovo viaggio.
Se la stazione è impresenziata o la biglietteria è chiusa
Se devi presentare la richiesta di rimborso relativa a biglietti cartacei per treni della media e lunga
distanza (AV, AV Fast, ES*, ES* Fast, ES* city; IC, ICN, Espresso, cuccette, vagoni letto, Excelsior ed
Excelsior E4), presso una stazione impresenziata o con biglietteria temporaneamente chiusa, devi
chiamare il Call Center (numero a pagamento), nei termini previsti dalla tipologia di biglietto ,
comunicando il tipo di rimborso richiesto e tutti gli estremi necessari per l’evasione del rimborso.
L’operatore del Call Center registrerà le tue generalità e l’orario di richiesta e ti comunicherà l’indirizzo
del Centro Rimborsi al quale spedire la richiesta ed il biglietto in originale (o indicando il PNR nel caso
di ticketless). La spedizione postale dovrà avvenire entro le 24 ore lavorative successive e, nel caso di
rimborso richiesto per rinuncia dopo la partenza del treno, potrà essere effettuata solo dalla località di
partenza o da quella di emissione purché non coincida con quella di arrivo. A tal fine farà fede il timbro
postale. L’Ufficio preposto, all’atto del ricevimento della tua domanda di rimborso compilata,
provvederà all’evasione della pratica, prendendo come riferimento di data/ora di presentazione i dati
ricevuti dal Call Center per valutare la legittimità della richiesta e l’applicazione delle eventuali
trattenute.
Per la richiesta non sono previste formalità ed il rimborso avviene in contanti.
Rimborsi per circostanze particolari
Per i rimborsi richiesti per circostanze particolari, che devono essere valutate di volta in volta, è
richiesta la forma scritta: a tal fine le biglietterie ti forniranno degli appositi moduli per la richiesta, che
sarà inoltrata ai competenti Uffici. Il rimborso deve essere autorizzato e, in caso di esito positivo ti verrà
liquidato nel modo da te scelto tra quelli indicati nel modulo di richiesta.
La prenotazione del posto è rimborsabile soltanto in caso di mancata riservazione o di inutilizzazione
per fatto imputabile a Trenitalia; in questo caso il rimborso è per intero.
Se devi presentare la richiesta di rimborso relativa a biglietti cartacei per treni della media e lunga
distanza, presso una stazione impresenziata o con biglietteria temporaneamente chiusa, devi chiamare il
Call Center (numero a pagamento) e seguire le procedure su esposte (vedi paragrafo “Stazione
impresenziata o biglietteria chiusa”).
Per i treni Regionali
•
Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del viaggiatore
Dalla somma da rimborsare viene sempre dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto
diversamente previsto dalle singole tariffe.
Solo l’abbonamento annuale regionale può essere rimborsato, prima dell’inizio di validità,
con applicazione di una trattenuta del 5%.
In caso di utilizzazione per un periodo limitato della sua validità complessiva viene
rimborsata la differenza tra il prezzo pagato ed il prezzo dovuto per uno o più abbonamenti
mensili alla tariffa 40 per il periodo di avvenuta utilizzazione considerando le frazioni di
mese come mese intero con applicazione di una trattenuta del 5%.
Non si procede al rimborso se la somma da corrispondere, dopo l’applicazione della
trattenuta, è pari o inferiore a €8,00 a viaggiatore.
Norme particolari possono essere previste per determinate tipologie di biglietti, per azioni di
promozione o di fidelizzazione, in relazione ai canali di vendita o alle modalità di
pagamento.
Biglietto totalmente non utilizzato il rimborso deve essere richiesto presso
qualsiasi biglietteria abilitata o all’agenzia che lo ha emesso entro il periodo di
utilizzazione o entro i limiti di validità comunque prima della convalida del biglietto
stesso. E’ consentito tuttavia il rimborso del biglietto convalidato a condizione che la
richiesta sia presentata alla biglietteria della stazione di partenza entro 30 minuti dal
momento della convalida.
Biglietto parzialmente non utilizzato il viaggiatore può chiedere, prima della
scadenza di validità del biglietto, il rimborso della differenza fra il prezzo totale pagato e
quello dovuto per il percorso effettuato, nei seguenti casi:
a) quando non intenda valersi dei mezzi alternativi, messi a disposizione da
Trenitalia, per mancata coincidenza dipendente dal ritardo o dalla soppressione del
treno o da interruzioni di servizio
b) salvo quanto diversamente disposto dalle singole tariffe, quando il viaggiatore,
per fatto proprio, non possa proseguire il viaggio, purché la mancata prosecuzione sia
fatta constatare a Trenitalia all'atto dell'interruzione e la causa dell'impedimento sia
comprovata
Biglietto utilizzato da un numero inferiore di persone il viaggiatore può
richiedere, prima dell’utilizzazione del biglietto, il rimborso parziale nel caso di rinuncia
al viaggio di uno o più viaggiatori.
Viaggio in classe inferiore il viaggiatore non ha diritto al rimborso nel caso in
cui decida volontariamente di utilizzare la classe inferiore.
Biglietto per trasporto animali è rimborsabile solo se presentato
congiuntamente a quello emesso per il viaggiatore. L’importo non rimborsabile (pari o
inferiore a € 8,00 dopo l’applicazione della trattenuta) deve essere calcolato sull’importo
complessivo.
•
Rimborso per errato acquisto
E’ ammesso il rimborso per acquisto di due abbonamenti intestati alla stessa persona validi sulla
stessa relazione e nello stesso periodo.
Esclusione dal rimborso
Non hanno diritto al rimborso:
• i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all’importo del bonus stesso;
• i biglietti di corsa semplice acquistati on line (con esclusione del caso di sciopero e errato
acquisto)
• gli abbonamenti acquistati on line (con esclusione dell’errato acquisto)
• i biglietti di corsa semplice e i carnet di biglietti a prezzo globale per i viaggi da e
per Fiumicino Aeroporto (tariffa 1 ter)
• i biglietti di supplemento bici
• i biglietti e gli abbonamenti a fascia chilometrica
• i biglietti e gli abbonamenti a tagliandi autoadesivi
• i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell’abbonamento annuale) dichiarati
smarriti, distrutti o rubati
Modalità di rimborso
La richiesta di rimborso può essere presentata da:
• il possessore del biglietto non nominativo
• l’intestatario del biglietto nominativo o da considerare tale per gli elementi in esso contenuti
• per le comitive, l’organizzatore del viaggio, il capo comitiva oppure, in caso di rimborso
parziale, il singolo componente
• i delegati dagli aventi diritto
La richiesta di rimborso può essere presentata a:
• le biglietterie abilitate, salvo le eccezioni previste
• l’agenzia emittente, in caso di rinuncia al viaggio su richiesta del cliente
• la biglietteria abilitata della stazione dove si è verificata l’interruzione del viaggio
• la biglietteria abilitata della stazione di partenza per la richiesta di rimborso avanzata entro
30’ dalla convalida
• la biglietteria abilitata della località in cui si è verificato il fatto che impedisce il viaggio o la
sua prosecuzione per le richieste di rimborso integrale per cause FS o per ordine dell’autorità
pubblica In mancanza o chiusura della biglietteria, l’impedimento dovrà essere certificato
tramite annotazione sul biglietto da parte del personale di Trenitalia
• le Direzioni Regionali per i treni speciali
• la Direzione Regionale, per posta, nel caso di biglietteria di partenza chiusa o assente. La
spedizione della richiesta, insieme al biglietto originale, deve avvenire dalla località di partenza
o da quella di emissione del biglietto purché non coincida con quella di arrivo e deve essere
effettuata entro 24 ore dall’evento
La richiesta di rimborso può essere presentata in forma:
• verbale
-
se il biglietto è rimborsabile a vista e senza necessità di ulteriori approfondimenti
• scritta
(carta libera per richieste da stazioni impresenziate o lo specifico modulo di
richiesta) se il rimborso è richiesto:
d) per divieto dell’autorità pubblica o per causa FS non verificabili immediatamente
dalla biglietteria
e) per treni speciali
f) durante la chiusura delle biglietterie
In entrambi i casi devono essere consegnati i biglietti originali ed esibito un documento di
identificazione personale, unitamente ad ogni altro documento che comprovi il diritto al rimborso.
La richiesta di rimborso deve essere presentata entro:
•
•
il periodo di utilizzazione del biglietto e, comunque, prima della convalida
30’ dalla convalida purché la richiesta di rimborso dei biglietti convalidati sia presentata presso
la biglietteria abilitata della stazione di partenza.
Come è effettuato il rimborso:
•
•
•
in contanti, nel caso di richiesta verbale, presso la biglietteria o l’AdV emittente
a mezzo assegno, bonifico bancario o bonus dagli Uffici competenti
con il rilascio di biglietti della stessa tipologia da parte della Direzione Regionale competente (a
fascia km o a tagliando se il rimborso interessa un biglietto con applicazione sovraregionale) per
biglietti e abbonamenti acquistati on line ove previsto.
Come puoi presentare un reclamo o inoltrare i tuoi suggerimenti
per il trasporto con i treni nazionali
Su questo sito è presente uno spazio specifico attraverso il quale puoi inviare reclami o suggerimenti.
Puoi inoltre utilizzare degli appositi moduli reclami disponibili presso gli Uffici Assistenza alla
Clientela, presenti nelle principali stazioni, o presso le biglietterie.
In alternativa è possibile spedire il modulo o scrivere ad uno dei seguenti indirizzi:
PER I TRENI NAZIONALI
Se l'argomento del reclamo riguarda i treni Nazionali e Internazionali (treni AV, AV Fast, ES*, ES*
Fast, ES* City, IC, EC, ICN, EN, EXP), utilizzare uno dei recapiti sottostanti:
VENDITA E ASSISTENZA N/I
INDIRIZZO
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Piazza Duca d’Aosta, 1 Scala F 20124 Milano
LOMBARDIA
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Via Sacchi, 3 – 10125 Torino
PIEMONTE - VALLE D’AOSTA
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Piazza Acquaverde, 4 – 16126 Genova
LIGURIA
Trenitalia SpA - Vendita e Assistenza N/I
Via Decorati al Valor Civile, 90 30171 – Venezia
VENETO - TRENTINO ALTO ADIGE
Mestre
Trenitalia SpA - Vendita e Assistenza N/I
Piazza Libertà, 8 - 34135 Trieste
FRIULI VENEZIA GIULIA
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Viale Spartaco Lavagnini, 58 – 50129 Firenze
TOSCANA
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Viale Pietramellara, 20 – 40121 Bologna
EMILIA ROMAGNA
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
c/o Stazione Ferriviaria Piazza Rosselli – 60100
MARCHE-ABRUZZO-MOLISE
Ancona
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Via Giulio Petroni, 10/B – 70124 Bari
PUGLIA
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Corso Novara, 10 - -80143 Napoli
CAMPANIA -BASILICATA
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Via dello Scalo S. Lorenzo, 16 - 00185 Roma
LAZIO-UMBRIA
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Via Barlaam snc - F.S.A. (Fabbricato Servizi
CALABRIA
Accessori) 1° Piano - 89129 Reggio Calabria
Trenitalia SpA – Vendita e Assistenza N/I
Via Roma, 19 – 90133 Palermo
SICILIA
Se l’argomento del reclamo riguarda tematiche generali scrivere a:
TRENITALIA SpA –Vendita e Assistenza N/I – Contact Center e Customer Care – Piazza della
Croce Rossa, 1 – 00161 Roma
Entro un mese Trenitalia provvederà a fornirti una risposta o, se non è possibile entro tale data, ad
informarti della data, nell’ambito di un periodo inferiore a tre mesi dalla data del tuo reclamo,
entro la quale puoi aspettarti una risposta.
Puoi ricevere notizie sullo stato dei reclami:
•
attraverso il sito www.ferroviedellostato.it (Trenitalia), sezione “Area Clienti” – Assistenza
clienti, reclami e conciliazione, utilizzando la pagina predisposta on-line “Chiedere notizie su reclami,
richiesta di bonus o di rimborso solo per treni a lunga percorrenza”;
•
contattando il numero 199 892021 o lo 06 3000 (per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce
accedere a numerazioni ordinarie).
PER I TRENI REGIONALI
Se l'argomento del reclamo riguarda i treni Regionali (treni Regionali, Metropolitani) uno dei recapiti
sottostanti:
DIREZIONE REGIONALE/PROVINCIALE
INDIRIZZO
Trenitalia SpA - Direzione Regionale VALLE
P.zza Manzetti, 1 - 11100 Aosta - Tel 0165 239541 Fax 0165 368828
D'AOSTA
Trenitalia SpA - Direzione Regionale
Via Nizza, 8 Bis - 10125 Torino - Tel 011 6652036 PIEMONTE
Fax 011 5203521
Trenitalia SpA - Direzione Regionale
Via Triboniano, 220 - 20156 MILANO Tel 02 9394
LOMBARDIA
2824 - Fax 02 9394 2697
Via Decorati al Valor Civile, 90 - 30171 Mestre
Trenitalia SpA - Direzione Regionale VENETO
Venezia - Tel 041 3696234 - Fax 041 3696278
Via Dosso Dossi, 23 - 38100 Trento - Tel 0461
Trenitalia SpA - Direzione Provinciale TRENTO
229424/229443 - Fax 0461 229652
Trenitalia SpA - Direzione Provinciale
Via Garibaldi, 3 - 39100 Bolzano - Tel 0471 313501 /
BOLZANO
313450 - Fax 0471 313595
Trenitalia SpA - Direzione Regionale FRIULI Via Europa Unita,40 - 33100 Udine - Tel 0432
VENEZIA GIULIA
592515 - Fax 0432 592447
Trenitalia SpA - Direzione Regionale LIGURIA Via A. Doria, 5 - 16126 Genova - Fax 010 2742920
Trenitalia SpA - Direzione Regionale EMILIA
Piazza Medaglie d'oro, 4 scala C - 40121 Bologna ROMAGNA
Fax 051 6303363
Trenitalia SpA - Direzione Regionale
Viale S. Lavagnini, 58 - 50129 Firenze - Tel 055
TOSCANA
2353264 - Fax 055 2353953
Via di Villa Spada 72 – 00138 Roma - Tel 06
Trenitalia SpA - Direzione Regionale LAZIO
88339547 - Fax 06 88339608
Via Einaudi, 1 - 60125 Ancona - Tel 071 44631 - Fax
Trenitalia SpA - Direzione Regionale MARCHE
071 44645
Piazza Vittorio Veneto (interno area FS) - 06124
Trenitalia SpA - Direzione Regionale UMBRIA
Perugia - Tel/Fax 075 5006186
Trenitalia SpA - Direzione Regionale
Viale Ferrari, 1 - 65124 Pescara - Tel 085 296184 ABRUZZO
Fax 085 4282092
Via Novelli, 2 - 86100 Campobasso - Tel 0874
Trenitalia SpA - Direzione Regionale MOLISE
90688-311133 - Fax 0874 92611
Trenitalia SpA - Direzione Regionale
Corso Novara, 10 - 80143 Napoli - Tel 081 5672152
CAMPANIA
/ 5672194 - Fax081 5674412
Via Giulio Petroni, 10/B - 70124 Bari - Tel 080
Trenitalia SpA - Direzione Regionale PUGLIA
5961192 - Fax 080 5961336
Trenitalia SpA - Direzione Regionale
Viale G. Marconi,1 - 85100 Potenza - Tel 0971
BASILICATA
55116 / 497274 - Fax 0971 497274
Trenitalia SpA - Direzione Regionale
Viale Cimino, 1 - 89127 Reggio Calabria - Tel 0965
CALABRIA
866440 - 866490 – Fax 0965 866271
Via Roma, 19 - 90133 Palermo - Tel 091 6175451 /
Trenitalia SpA - Direzione Regionale SICILIA
6033585 - Fax 091 6176691
Trenitalia SpA - Direzione Regionale
Via Roma, 22 - 09123 Cagliari - Tel/Fax 070
SARDEGNA
6794635
Indice
- I tuoi bagagli
- La polizza assicurativa
- Bagagli smarriti
I tuoi bagagli
Puoi portare con te gratuitamente bagagli che non eccedano lo spazio a tua disposizione e anche più
ingombranti, purché non diano fastidio agli altri viaggiatori. I bagagli non devono contenere cose
pericolose o nocive ai sensi del Regolamento concernente il trasporto internazionale per ferrovia delle
merci pericolose (RID) nonché delle leggi e regolamenti nazionali vigenti quali materie ed oggetti
esplosivi e infiammabili, le materie soggette ad infiammazione spontanea, tossiche, infettanti,
radioattive e corrosive.
Ricordati che i bagagli sono sempre sotto la tua custodia.
Trenitalia risponde, infatti, solo dei danni determinati da incidente ferroviario ad essa imputabile (agli
effetti della responsabilità Trenitalia non risponde degli oggetti di valore eventualmente contenuti nei bagagli
numerario, carte valori, oggetti d'arte e di antichità, oggetti preziosi ed assimilati).
La polizza assicurativa (solo per treni ES*, ES* Fast, AV , AV Fast, Intercity con carrozze "gran
comfort" a salone, carrozze cuccette e vagoni letto - per furti subiti in corso di viaggio a compartimento
chiuso).
In caso di furti di bagaglio e altri oggetti puoi comunque ricevere un risarcimento grazie ad una polizza
assicurativa gratuita, che copre i furti di bagagli collocati negli appositi spazi dei vestiboli, ubicati alle
estremità delle carrozze dei treni Eurostar Italia (ES* e ES* Fast), nei treni Eurostar Italia AV (AV e
AV Fast), nei treni Intercity con carrozze "gran comfort" a salone, nelle carrozze cuccette o nei vagoni
letto (per furti subiti in corso di viaggio a compartimento chiuso), nonché di quelli collocati all'interno
delle auto trasportate al seguito del viaggiatore o fissati sulle moto al seguito.
Per l'avvio della pratica assicurativa devi:
- presentare richiesta di indennizzo alla biglietteria abilitata della stazione di destinazione, o inviarla a
mezzo posta al seguente indirizzo:
TRENITALIA SpA
ASSISTENZA PASSEGGERI
P.zza della Croce Rossa, 1
00161 ROMA
entro 15 giorni dalla data del furto. Per presentare la richiesta devi però aver segnalato immediatamente
il sinistro (e comunque non oltre le 24 ore) al personale in servizio di Trenitalia e ed aver presentato
denuncia alla Polizia Ferroviaria e/o altre Autorità Giudiziarie entro tre giorni lavorativi successivi al
sinistro stesso;
- fornire a Trenitalia una distinta particolareggiata delle cose rubate o danneggiate, con l'indicazione del
relativo valore, allegando l'originale del biglietto. L'originale del biglietto può essere sostituito dalla
copia fotostatica autenticata dalla struttura ricevente (biglietteria - assistenza alla clientela) da
considerare elemento essenziale affinché si possa dar luogo al risarcimento previsto. Nel caso in cui il
titolo di viaggio sia stato trafugato assieme al bagaglio è necessario che ciò sia opportunamente
evidenziato nella dichiarazione di furto.
Per la decadenza dei termini suindicati, nel caso di invio tramite posta farà fede il timbro postale.
Sono esclusi dalla copertura assicurativa apparecchiature elettroniche portabili, apparecchi
fotografici ed audiofonovisivi, preziosi, denaro, carte valori e titoli di credito in genere.
Maggiori informazioni possono essere richieste alle biglietterie e alle agenzie di viaggio.
Bagagli smarriti
Per i bagagli smarriti devi rivolgerti presso il Comune, in conformità a quanto disposto dal Codice
Civile. art. 927 e seguenti.
Se viaggi con il tuo animale
Treni nazionali
Puoi trasportare gratuitamente cani di piccola taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da
compagnia, nella prima e nella seconda classe di tutte le categorie di treni, custoditi nell’apposito
contenitore di dimensioni non superiori a 70x30x50 e tale da escludere lesioni o danni sia ai viaggiatori
che alle vetture. Sono esclusi i treni effettuati con materiale ETR 450. E’ consentito un solo contenitore
per ciascun viaggiatore.
A bordo delle carrozze a cuccette, vetture comfort, vagoni letto, vetture Excelsior ed Excelsior E4 devi
acquistare il compartimento per intero.
Puoi trasportare cani di qualsiasi taglia alle seguenti condizioni:
Treni Intercity, Intercity notte ed Espressi
Puoi trasportare un solo cane di qualsiasi taglia, provvisto di museruola e guinzaglio, sia in prima che
in seconda classe, acquistando un biglietto di seconda classe alla tariffa prevista per il treno utilizzato
ridotta del 50% .
Il biglietto per animali deve essere acquistato insieme al biglietto dell’accompagnatore ed è valido solo
se utilizzato congiuntamente a quest’ultimo e solo sul treno e per il giorno prenotato.
Carrozze a cuccette, vetture comfort, vagoni letto, vetture Excelsior ed Excelsior E4
Puoi trasportare un cane di qualsiasi taglia, acquistando un biglietto alla tariffa ordinaria n.
1/Espressi di seconda classe ridotta del 50%.
E’ inoltre sempre richiesto l’acquisto dell’intero compartimento. Fuori dal compartimento devi tenere il
cane al guinzaglio e munito di museruola.
Treni ES* City, ES*, ES* Fast, AV, AV Fast
Non è ammesso il trasporto di animali al di fuori dell’apposito contenitore.
Cambio del biglietto e rimborso
Il biglietto per il trasporto dell’animale si può cambiare secondo le regole del cambio biglietto ed è
rimborsabile solo se presentato congiuntamente a quello emesso per il viaggiatore. L’importo non
rimborsabile (10 euro) è calcolato sull’importo complessivo.
Treni Regionali
Sui treni Regionali puoi trasportare, salvo diversa disposizione regionale, un cane di qualsiasi taglia,
provvisto di museruola e guinzaglio, sulla piattaforma o vestibolo dell’ultima carrozza, con la sola
esclusione dell’orario dalle 7 alle 9 del mattino dei giorni feriali dal lunedì al venerdì, acquistando un
biglietto di seconda classe alla tariffa prevista per il percorso effettuato ridotta del 50%.
Norme comuni
E’ ammesso il trasporto a titolo gratuito del cane guida delle persone non vedenti, anche se
accompagnate, su tutte le categorie di treni, compresi quelli effettuati con materiale ETR 450.
Il trasporto dei cani deve avvenire nel rispetto della normativa in vigore.
In nessun caso gli animali ammessi nelle carrozze possono occupare posti destinati ai viaggiatori e
qualora rechino disturbo agli altri viaggiatori, su indicazione del personale del treno, sarai tenuto ad
occupare altro posto disponibile o a scendere dal treno.
Per trasportare i cani, con eccezione del cane guida per non vedenti, è necessario il certificato di
iscrizione all’anagrafe canina (o “passaporto” del cane per i viaggiatori provenienti
dall’estero), da esibire durante il viaggio ad ogni richiesta del personale e al momento dell’acquisto del
biglietto dell’animale, ove previsto.
Devi sempre provvedere alla sorveglianza dell’animale e sei responsabile di tutti i danni eventualmente
recati.
Irregolarità nel trasporto degli animali
Se risulti sprovvisto del biglietto per l’animale sarai tenuto al pagamento dell’importo dovuto
maggiorato di una soprattassa.
La stessa regolarizzazione ti verrà applicata se l’animale non è ammesso al trasporto o se non hai il
certificato di iscrizione all’anagrafe canina e dovrai comunque scendere alla prima stazione di fermata
del treno.
Per ogni contenitore eccedente le dimensioni ammesse dovrai pagare, salvo diversa disposizione
tariffaria, la penalità di 8,00 euro e dovrai comunque scendere alla prima stazione di fermata del treno.
Se l’irregolarità riguarda sia il biglietto che il rispetto delle condizioni di trasporto dell’animale oppure
nel caso di utilizzazione di più treni di categoria diversa, le soprattasse o le penalità dovute si applicano
una sola volta.
Altri servizi e informazioni utili
Indice
- In caso di sciopero
- Il Circuito Freccia Club Eurostar
- Divieto di fumo
- La ristorazione
- La bici al seguito
- L'auto al seguito
- La moto al seguito
In caso di sciopero
Numerosi treni sono garantiti anche in caso di sciopero.
Per sapere quali sono puoi consultare l’orario ferroviario o su questo sito l’apposita sezione “In caso di
sciopero e, per i treni del Trasporto Regionale, le edizioni degli orari In Treno regionali oppure la
sezione “In Regione” del sito www.ferroviedellostato.it.
Il Circuito Freccia Club Eurostar
Se hai la CARTAFRECCIA Oro o Platino puoi usufruire di un’ampia serie di vantaggi presso i Freccia
Club Eurostar presenti nelle principali stazioni ferroviarie (puoi, ad esempio, prenotare
telefonicamente il biglietto chiamando il Call center (numero a pagamento), pagare con Carte di
Credito, ricevere messaggi, prenotare un taxi o noleggiare una vettura).
Se aspetti il treno puoi sostare comodamente seduto nei salottini riservati del Freccia Club Eurostar.
Divieto di fumo
È vietato fumare a bordo dei treni e nell’ambito delle stazioni
La ristorazione
A bordo treno sono disponibili servizi di ristorazione riconoscibili dalla simbologia riportata accanto al
numero del treno e specificata nell’Orario Ufficiale.
Se hai un biglietto ferroviario puoi accedere liberamente alla carrozza ristorante sia per i pasti che per le
altre consumazioni. Devi comunque lasciare la carrozza quando deve essere servita la successiva serie
dei pasti.
La bici al seguito
Sui treni Regionali
Nei limiti dei posti disponibili, puoi portare la tua bicicletta sui treni Suburbani e Regionali,
contraddistinti in Orario dall’apposito pittogramma, pagando un supplemento di 3,50 euro valido 24
ore dalla convalida e acquistabile presso i punti vendita autorizzati o, in alternativa, un biglietto a tariffa
intera di seconda classe avente le medesime caratteristiche del biglietto di viaggio per la stessa
percorrenza.
Puoi portare la tua bicicletta sui treni espressamente indicati nell’Orario Ufficiale (max 1 per
viaggiatore e di lunghezza non superiore a 2 metri).
Per il trasporto delle bici puoi acquistare:
• un biglietto di seconda classe valido per la stessa relazione del viaggiatore
• il supplemento bici utilizzabile per 24 ore dal momento della convalida.
Se la bici è trasportata all’interno dell’apposita sacca il trasporto è gratuito
Sui treni nazionali
Su alcuni treni Intercity, anch’essi contrassegnati in Orario con un apposito pittogramma, puoi
trasportare la bici pagando un supplemento di 5,00 euro.
I supplementi bici non sono rimborsabili.
Inoltre su tutti i treni in servizio interno puoi trasportare gratuitamente le bici nelle apposite sacche,
fatta eccezione per i treni ES*, ES* Fast, AV e AV Fast, nei quali sono ammesse purché collocate nei
vani ubicati nei vestiboli delle vetture. In mancanza di posto, puoi posizionarle altrove, purché non
siano d'intralcio o fastidio per gli altri clienti o per il personale di bordo.
In ogni caso Trenitalia non si assume la responsabilità per la custodia delle bici caricate nel treno e non
risponde per eventuali danni alle stesse. La polizza assicurativa, prevista per i bagagli siti nei vestiboli e
nei compartimenti cuccette e vagoni letto, copre, in caso di furto, fino ad un massimo di € 260,00.
Puoi inoltre depositare gratuitamente la sacca vuota presso le stazioni abilitate al servizio, per un
periodo di 24 ore decorrenti dalla convalida del biglietto di viaggio.
L'auto al seguito
Se vuoi viaggiare in treno portando la tua auto, puoi usufruire del servizio auto al seguito presente su
molte relazioni di lunga percorrenza. I treni auto al seguito ti permettono di viaggiare comodamente
nelle vetture letto, nelle carrozze cuccette o nelle carrozze posti a sedere, raggiungendo il luogo di
vacanza o di lavoro, evitando lo stress del traffico e delle code in autostrada ed ogni altro disagio che
rende faticoso il viaggio in auto e all'arrivo godere della comodità e della libertà di utilizzare la tua auto.
Puoi anche non utilizzare lo stesso treno con cui viene trasportata l'auto, ma altro treno notte o di altra
categoria. In tal caso dovrai comunque procedere al ritiro dell'auto delegando per iscritto altra persona.
Dove e quando acquistare il servizio
La prenotazione del servizio Auto al Seguito è obbligatoria e puoi farla esclusivamente presso le
biglietterie di stazione o presso le agenzie di viaggio convenzionate, da quattro mesi fino a 7 ore
prima della partenza del treno.
In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico
dell'orario ferroviario, i tempi di prenotabilità possono essere inferiori.
Insieme all’acquisto del bollettino auto, devi acquistare, o possedere, un biglietto di viaggio valido per
la stessa tratta che dovrai presentare al personale Trenitalia durante il check-in di carico.
Per il viaggio puoi utilizzare anche un treno diverso (altro treno notte o Intercity, ES* City, ES*, AV)
da quello con cui è trasportato l’auto.
Puoi anche autorizzare al ritiro dell’auto altra persona munita di apposita delega scritta, di un valido
documento di identificazione e di copia sia del bollettino auto acquistato sia del documento di
identificazione del viaggiatore che ha effettuato la spedizione.
I prezzi variano in base alla distanza percorsa e al periodo (tariffa Standard e tariffa Alta Stagione).
A partire da 15 giorni prima della partenza, o dal momento dell’esaurimento dei posti auto, il
contingente riservato alla clientela auto al seguito è prenotabile anche dai viaggiatori senza veicolo.
Ricordati che sono ammesse al trasporto le autovetture (ed eventuali rimorchi al seguito) che non
superano le seguenti dimensioni:
- Altezza da terra massima metri 1.56
- Larghezza metri 1.80
- Lunghezza metri 7
Gli autoveicoli devono essere immatricolati e non avere più di 8 posti a sedere, oltre quello del
guidatore.
Al momento dell’acquisto del bollettino devi comunicare all’operatore di biglietteria o di agenzia le
dimensioni della tua vettura, riportate sul libretto di circolazione.
Per poter viaggiare le auto devono possedere le seguenti caratteristiche:
- non avere più di 8 posti a sedere (oltre quello del guidatore)
- essere immatricolate, ed essere consegnate in efficiente stato di marcia
- possedere le condizioni prescritte ai fini del trasporto (antenne radio retratte o smontate, vetri e
deflettori chiusi, luci spente, congegni antifurto di tipo acustico disinseriti, capote bloccata, nessuna
copertura o altro materiale svolazzante sugli eventuali bagagli posti sul portapacchi, nessuna sporgenza
anomala)
- le persone che accompagnano l’auto (ed eventuali animali a bordo) non possono, durante il viaggio,
prendere posto sull’auto stessa né accedere al carro su cui è stata caricata.
Attenzione: Attenzione: qualora al momento del carico la vettura non possedesse le misure previste o
uno o più requisiti richiesti non sarà possibile effettuare il trasporto.
Le operazioni di carico e scarico dell'autovettura vengono effettuate solo da personale indicato da
Trenitalia, anche attraverso personale di Società appaltatrici; gli incaricati del servizio provvedono
anche all'ancoraggio dei veicoli al carro. Gli orari di imbarco variano a seconda del treno utilizzato e
puoi consultarli nella sezione collegamenti di questo sito o sull'Orario Ufficiale di Trenitalia. Le
operazioni di riconsegna dell'auto hanno inizio dopo 60 minuti circa dall'arrivo effettivo del treno.
Accorgimenti per la spedizione dell'auto:
Smontare gli accessori esterni non previsti in origine dal costruttore (portapacchi, portasci, etc)
Chiudere i finestrini e rialzare la capote delle auto scoperte. Smontare o ripiegare le antenne radio
esterne, fissandole eventualmente in modo che non si possono danneggiare durante il viaggio.
Neutralizzare l'allarme antifurto dell'auto. Lasciare una copia della chiave di accensione attaccata al
quadro; essa verrà utilizzata dall'incaricato Trenitalia per chiudere le portiere prima di provvedere ad
assicurare la vettura al carro. Porta sempre con te una copia della chiave di chiusura della portiera.
Cambio
Puoi chiedere, per una volta a qualsiasi biglietteria ed agenzia abilitata al servizio di prenotazione, fino
a cinque giorni prima della partenza del treno prenotato, la sostituzione del bollettino auto al seguito e/o
dei biglietti viaggio emessi in appoggio con altro titolo di viaggio, nonché la modifica del numero di
targa e del veicolo da trasportare pagando l’eventuale differenza di prezzo ed il diritto di modifica.
Entro lo stesso termine puoi anche chiedere gratuitamente una sola volta il cambio della data di
partenza. Nel caso di acquisto contemporaneo del viaggio di andata e di quello di ritorno il cambio del
bollettino con biglietto di altra tipologia deve riguardare entrambi i percorsi. E’ comunque consentito
per un solo percorso richiedere il cambio della prenotazione o della targa o della tipologia di veicolo.
Rimborso
Se non vuoi più partire puoi chiedere il rimborso del biglietto relativo al trasporto dell’auto. Di seguito è
riportato un breve quadro riepilogativo sui tempi e le percentuali di trattenuta previsti per il rimborso:
Trattenuta
Limiti e tempi
20%
Fino alle ore 24 del 5° giorno precedente la partenza
50%
Dal 4° giorno precedente e fino alla partenza
100%
Dopo la partenza del treno
Nel caso in cui fra la data di effettuazione del viaggio di andata e quello di ritorno intercorra un periodo
superiore a quattro mesi la disdetta del viaggio di andata comporta anche quella del ritorno. Nel caso in
cui l’intervallo di tempo sia invece pari o inferiore a quattro mesi è ammesso il rimborso di un solo
percorso.
N.B. non si rimborsa se la cifra è pari o inferiore a 10 euro.
Anche su alcuni treni internazionali, in particolari periodi dell’anno, è disponibile il servizio di trasporto
auto al seguito. Puoi prenotare il servizio scrivendo all'indirizzo di posta elettronica [email protected] o
inviando un fax al numero 02 67479585. Nella prenotazione vanno indicati il nome e il cognome di chi
viaggia, un recapito telefonico, il tipo, il modello e la targa dell'automobile, il tipo di sistemazione
prescelta dall'accompagnatore (cuccetta o vagone letto). Puoi pagare con bonifico o carta di credito. I
biglietti vengono recapitati all'indirizzo da te indicato. Per maggiori informazioni puoi rivolgerti alle
biglietterie di stazione o presso le agenzie che offrono questo servizio.
La moto al seguito
Il servizio Moto al seguito è offerto da Trenitalia sui principali collegamenti nazionali e internazionali
notturni, in particolare su tutti i treni che già offrono il servizio Auto al Seguito.
Dove e quando acquistare il servizio
La prenotazione del servizio Moto al Seguito è obbligatoria e puoi farla esclusivamente presso le
biglietterie di stazione o presso le agenzie di viaggio abilitate al servizio, da quattro mesi fino a 7 ore
prima della partenza. E’ ammessa la prenotazione di massimo 8 moto per treno.
Compatibilmente con i posti disponibili, possono essere accettati clienti senza prenotazione a da sette
ore prima della partenza del treno fino all’ora prevista per il termine del carico dei motocicli.
In casi particolari di variazione nella circolazione dei treni ed in occasione del cambiamento periodico
dell'orario ferroviario, i tempi di prenotabilità possono essere inferiori.
Per utilizzare il servizio, devi acquistare o possedere, insieme al bollettino moto, un biglietto di viaggio
valido per la stessa tratta che dovrai presentare al personale di Trenitalia durante il check-in di carico.
Per il vostro viaggio potete utilizzare anche un treno diverso (altro treno notte o InterCity, ES/ City,
ES*, AV) da quello con cui è trasportato il motociclo.
Il prezzo del servizio è di 80,00 euro fino a 950 Km e di 120,00 euro per percorrenze superiori.
A partire da 15 giorni prima della partenza, o dal momento dell’esaurimento dei posti moto, il
contingente riservato alla clientela moto al seguito è prenotabile anche dai viaggiatori senza veicolo.
Le Moto che è possibile trasportare in treno
Sono ammesse le moto che non superano le seguenti dimensioni:
altezza da terra massima di mt 1,56 (incluso eventuale parabrezza)
larghezza massima di cm 85 (inclusi eventuali borse e/o bauletti)
Attenzione: sono esclusi dal trasporto gli scooter e i motocicli di qualsiasi cilindrata che:
- non presentano parti metalliche esterne adatte all’ancoraggio del mezzo stesso al carro tramite cinghie
- non possiedono le condizioni prescritte ai fini del trasporto (borse in dotazione chiuse e ancorate al
motociclo e dispositivo di allarme bloccato).
La moto deve essere immatricolata, deve essere in efficiente stato di marcia e deve essere munita di
cavalletto. Durante il viaggio non puoi prendere posto sul motociclo né accedere al carro su cui esso è
stato caricato.
I Terminal per caricare la moto
I Terminal dove portare la moto per il carico sul carro ferroviario sono i medesimi delle Auto.
Cosa fare prima di portare la moto al Terminal ferroviario
Bloccare il dispositivo di allarme
Chiudere ed ancorare solidamente le borse in dotazione alla moto
Cosa fare alla partenza
Gli orari di imbarco (riportati anche sul bollettino moto) variano a seconda del treno utilizzato e puoi
consultarli nella sezione collegamenti di questo sito.Le operazioni di carico della moto sul treno
spettano esclusivamente a te, devi però attenerti scrupolosamente alle richieste ed agli avvertimenti del
personale ferroviario. Al momento del carico del motociclo sul carro ferroviario, devi sottoscrivere, in
presenza del personale addetto, una apposita dichiarazione liberatoria (se si tratta di un minorenne la
dichiarazione deve essere sottoscritta da chi esercita la potestà genitoriale o da chi ne fa le veci).
Per il carico all'interno del carro ferroviario devi indossare il casco perfettamente allacciato e condurre
la moto al posto designato tenendo la testa bassa, per evitare di urtare il piano superiore del carro stesso.
Le moto devono essere posizionate vicino alle guide longitudinali del carro ad una distanza tale da poter
essere legate con delle cinghie apposite. Devi disporre la moto sul cavalletto centrale: il personale
Trenitalia o da essa delegato provvede all'ancoraggio della moto sul carro.
Cosa fare all'arrivo
Le operazioni di scarico hanno inizio dopo 60 minuti circa dall'arrivo effettivo del treno.
La discesa del motociclo dal carro ferroviario è a tuo carico: anche per questa operazione, devi
indossare il casco perfettamente allacciato. Puoi anche autorizzare al ritiro della moto un’altra persona
munita di apposita delega scritta, di un valido documento di identificazione e di copia sia del bollettino
moto acquistato sia del documento di identificazione del viaggiatore che ha effettuato la spedizione.
Copertura Assicurativa
Il servizio è attivo dal momento in cui la moto viene agganciata al carro ferroviario e fino al momento
in cui viene sganciata. E' esclusa pertanto dalla copertura assicurativa ogni operazione di carico e
scarico della moto. La copertura prevede un massimale di 5.000,00 euro per ogni moto e di 250,00 euro
per ogni bagaglio stabilmente fissato sulla moto.
Sono escluse dall’assicurazione: carte valore, monete, francobolli, documenti, oggetti in materiale
prezioso o semiprezioso, oggetti aventi valore d’arte, d’antiquariato, di collezione; piante ed animali
vivi, merci deperibili o da trasportarsi a temperatura controllata, esplosivi, tabacchi, pelli e pellicce.
Se subisci il danneggiamento della moto durante il trasporto ferroviario, oppure il furto di un bagaglio
stabilmente fissato sulla moto, devi segnalarlo immediatamente al personale di Trenitalia.
In caso di furto del bagaglio, inoltre, dovrai presentare denuncia all’autorità di polizia entro 3 giorni
dall’arrivo del treno.
Cambio
Puoi chiedere, per una volta a qualsiasi biglietteria ed agenzia abilitata al servizio di prenotazione, fino
a cinque giorni prima della partenza del treno prenotato, la sostituzione del bollettino moto e/o dei
biglietti viaggio emessi in appoggio, con altro titolo di viaggio nonché il cambio del numero di targa e
di motociclo da trasportare pagando il diritto di modifica. Entro lo stesso termine puoi anche chiedere
una sola volta gratuitamente il cambio della data di partenza. Nel caso in cui l'importo dovuto sia
inferiore a quello già corrisposto hai diritto al rimborso secondo le regole ordinarie.
Nel caso di acquisto contemporaneo del viaggio di andata e di quello di ritorno il cambio del bollettino
con biglietto di altra tipologia deve riguardare entrambi i percorsi. E' comunque consentito per un solo
percorso richiedere il cambio della prenotazione o della targa o della tipologia di motociclo.
Rimborso
Se non vuoi più partire puoi chiedere il rimborso del biglietto relativo al trasporto della moto.
Di seguito è riportato un breve quadro riepilogativo sui tempi e le percentuali di trattenuta previsti per il
rimborso
Trattenuta
Limiti e tempi
20%
Fino alle ore 24 del 5° giorno precedente la partenza
50%
Dal 4° giorno precedente e fino alla partenza
100%
Dopo la partenza del treno
Nel caso in cui fra la data di effettuazione del viaggio di andata e quello di ritorno intercorra un periodo
superiore a quattro mesi la disdetta del viaggio di andata comporta anche quella del ritorno. Nel caso in
cui l’intervallo di tempo sia invece pari o inferiore a quattro mesi è ammesso il rimborso di un solo
percorso.
N.B. non si rimborsa se la cifra da corrispondere è pari o inferiore a 10 euro.
Anche su alcuni treni internazionali, in particolari periodi dell’anno, è disponibile il servizio di
trasporto moto al seguito. Puoi prenotare il servizio scrivendo all'indirizzo di posta elettronica
[email protected] o inviando un fax al numero 02 67479585. Nella prenotazione vanno indicati il nome e
il cognome di chi viaggia, un recapito telefonico, il tipo, il modello e la targa della moto, il tipo di
sistemazione prescelta dall'accompagnatore (cuccetta o vagone letto).
Puoi pagare con bonifico o carta di credito. I biglietti vengono recapitati all'indirizzo da te indicato. r
maggiori informazioni puoi rivolgerti alle biglietterie di stazione o presso le agenzie che offrono questo
servizio.