U-GOV Portale
Il punto di accesso ai servizi
per la comunità di Ateneo
portale
U-GOV Portale
Il punto di accesso ai servizi
per la comunità di Ateneo
White Paper
Titolo White Paper: U-GOV Portale - Il punto di accesso ai servizi per la comunità di Ateneo
S1-0
CINECA
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senza previo avviso. Questo documento non può essere riprodotto o trasmesso in alcuna forma
o attraverso alcun mezzo elettronico o meccanico, per alcun scopo, senza previa autorizzazione
da parte di CINECA.
Indice
1.
VERSO L’ATENEO DIGITALE: ACCESSO, SERVIZI E TRASPARENZA ...................................... 5
2. PORTALE E INTEGRAZIONE SERVIZI, VERSO UNA SECONDA FASE DEL PROGETTO UGOV ................................................................................................................................................................. 7
3. LA SOLUZIONE U-GOV PORTALE: APPLICAZIONI, SERVIZI DI PROGETTAZIONE,
ARCHITETTURA TECNOLOGICA ............................................................................................................ 9
3.1 BENEFICI E VANTAGGI DI U-GOV PORTALE..................................................................................................................... 10
4. COPERTURA FUNZIONALE DI U-GOV PORTALE: VERSO UN SISTEMA INTEGRATO DI
INFORMAZIONI E DI SERVIZI .................................................................................................................. 13
4.1 PORTALE ISTITUZIONALE PUBBLICO ..................................................................................................................................... 13
4.2 AREA PRIVATA MYPORTAL .................................................................................................................................................... 16
4.3 SITI FEDERATI .......................................................................................................................................................................... 18
4.4 REDAZIONE DISTRIBUITA E WORKFLOW REDAZIONALE ..................................................................................................... 18
4.5 GESTIONE MULTILINGUA ....................................................................................................................................................... 19
4.6 MOBILE E MULTICANALITÀ ..................................................................................................................................................... 19
5. UXLAB CINECA: METODOLOGIE E SERVIZI DI PROGETTAZIONE PER PORTALI DI
ATENEO........................................................................................................................................................ 21
5.1 FASI DI PROGETTAZIONE DEL PORTALE ................................................................................................................................ 22
5.2 ARCHITETTURA DELL’INFORMAZIONE: PROGETTAZIONE PARTECIPATA E USER-CENTERED DESIGN ............................ 24
5.3 USABILITÀ E ACCESSIBILITÀ .................................................................................................................................................... 26
6.
ARCHITETTURA DELLA SOLUZIONE: APERTURA, FLESSIBILITÀ, CONTROLLO ............. 29
U-GOV Portale – Il punto di accesso ai servizi per la comunità di Ateneo
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1. Verso l’Ateneo digitale: accesso, servizi e
trasparenza
Le tecnologie digitali con la loro rapida evoluzione hanno trasformato il sistema
dell’Higher Education, ridefinendone standard e modelli di riferimento. Oggi un
Ateneo moderno interagisce con la propria utenza tramite i principali mezzi
digitali, mette a disposizione online tutte le informazioni chiave per presentare il
profilo istituzionale e l’offerta, propone l’accesso ai principali servizi in maniera
distribuita e profilata in base alle caratteristiche di ciascun utente.
Per questo le nuove tecnologie e l’innovazione dei servizi sono da tempo al centro
dell’interesse e degli investimenti delle Università. Il processo di modernizzazione
ha beneficiato anche di spinte istituzionali, attuate dal MIUR attraverso la
distribuzione di bandi e fondi di finanziamento ad hoc.
Tuttavia, i nuovi modelli di sviluppo dei Portali di Ateneo richiedono all’istituzione
un notevole sforzo per la definizione della propria strategia digitale e il
conseguente coordinamento delle componenti informatiche che trattano dati e
servizi e delle diverse strutture organizzative che li gestiscono.
Il primo aspetto da affrontare è rappresentato dall’integrazione di informazioni e
risorse. Al Portale di Ateneo è chiesto di offrire gli strumenti per orchestrare e
gestire la complessità, integrando e diffondendo le informazioni su una molteplicità
di canali.
Inoltre le istituzioni universitarie si caratterizzano per la grande complessità
organizzativa, con una suddivisione in dipartimenti, centri di servizi ed altre unità
organizzative dotate di autonomia. Al Portale è richiesta grande flessibilità, per
consentire di valorizzare la struttura articolata e le autonomie, ma riconducendo e
unificando allo stesso tempo la presentazione dei diversi contenuti e servizi ad un
unico disegno di identità digitale.
In terza istanza, le Università Italiane si contraddistinguono ancora per il
significativo numero di personale afferente ai Centri informatici di Ateneo, con
elevate competenze tecnico-informatiche. Questo fattore genera una naturale
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predisposizione da parte dell'Ateneo ad orientarsi verso soluzioni informatiche
aperte, che possano valorizzare le risorse interne, che garantiscano autonomia
di gestione e flessibilità, e permettano condivisione e riuso.
Infine il rispetto della normativa. Non va infatti sottovalutato il complesso di
norme che hanno impatto sul Portale di Ateneo e che devono essere considerate
nelle fasi di scelta della tecnologia, di progettazione e di mantenimento nel tempo.
Il Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD) fissa regole in materia di
disponibilità, trasparenza, gestione, accesso, trasmissione, conservazione e
fruibilità dell’informazione in modalità digitale. Definisce anche riferimenti e
indicazioni specifiche riguardanti i contenuti minimi che un sito di una Pubblica
Amministrazione deve contenere per garantire il livello minimo di servizio al
cittadino. Diverse norme regolano invece le disposizioni per favorire l’accesso e la
facilità d’uso degli strumenti informatici, anche verso soggetti disabili (L. 9-1-2004
n.4, DPR 1-3-2005 n.75, DM 8-7-2005).
Importanti indicazioni sul concetto di “Qualità dei Servizi on-line e misurazione
della soddisfazione degli utenti” sono contenute nella Direttiva del 27 luglio 2005
della Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento per l’Innovazione e le
Tecnologie. Sono sottolineati in particolare gli aspetti di multicanalità e
multipiattaforma, misurazione della qualità percepita, classificazione dei servizi per
livello di interattività, usabilità e test con gli utenti.
E’ poi fondamentale citare le “Linee guida per i siti Web della PA” (art.4 della
Direttiva 8-09 del Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione –
aggiornamento 2011) che in particolare forniscono indicazioni per:
•
soddisfare i principi di trasparenza dell'azione amministrativa
•
garantire il costante aggiornamento di un sito web pubblico
•
rispettare i requisiti di accessibilità e usabilità
•
realizzare l'accesso sicuro ai servizi on-line
•
rispettare le corrette regole per il trattamento dei dati personali
•
monitorare la qualità di un sito web pubblico.
In conclusione, vale la pena ricordare che la qualità dei servizi erogati online ha un
impatto diretto sulla notorietà, l’attrattività ed il prestigio dell’Ateneo. I principali
ranking nazionali e internazionali che valutano e classificano le istituzioni
universitarie prendono proprio in considerazione la qualità e la completezza dei
contenuti e dei servizi digitali e la facilità di accesso e navigazione da parte dei
diversi utenti come driver importanti nella definizione del rating finale.
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2. Portale e integrazione servizi, verso una seconda
fase del Progetto U-GOV
Cineca sviluppa portali di Ateneo da molti anni. Recentemente la definizione della
soluzione di Portale di Ateneo è stata ricondotta ed allineata con l’approccio
adottato dal Consorzio per lo sviluppo di tutti gli applicativi rivolti alle
Amministrazioni Universitarie. Questa scelta rappresenta la conclusione di un
processo, durato diversi anni, che ha visto il Consorzio affrontare lo sviluppo dei
portali in modalità sempre più integrata rispetto agli applicativi gestionali U-GOV.
Figura 1 – Evoluzione storica delle applicazioni gestionali per Atenei di Cineca
Dal 2011 Cineca ha infatti avviato una nuova fase del progetto U-GOV focalizzata su
tre fronti:
•
Inserimento del Portale di Ateneo nella solution U-GOV
Questo significa che i Portali di Ateneo offerti da Cineca sono sviluppati con
un approccio e un ciclo di sviluppo omogeneo ed integrato con agli altri
applicativi U-GOV.
•
Definizione di una piattaforma di integrazione dei servizi
Cineca sta ridefinendo una nuova piattaforma di integrazione che consente di
aggiungere valore attraverso la creazione di servizi compositi, basati sul
patrimonio di contenuti e servizi già esistenti. L’obiettivo è semplificare e
migliorare il livello di interoperabilità tra i sistemi informativi ed accrescere
l’offerta verso l’utenza dell’Ateneo.
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•
Migrazione dello strato architetturale di U-GOV verso piattaforme
open source
L’architettura del portale e dello strato di integrazione sono state selezionate
in base alle nuove direzioni definite dal Consorzio, privilegiando la scelta di
tecnologie aperte ma che allo stesso tempo offrono garanzie di stabilità e di
supporto costante.
Questo documento si sofferma quindi sul primo dei punti indicati, il nuovo U-GOV
Portale, e sulle novità introdotte.
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3. La soluzione U-GOV Portale: applicazioni, servizi
di progettazione, architettura tecnologica
Per Cineca il Portale d'Ateneo è un sistema integrato di informazioni e di servizi
dedicato all'intera comunità di Ateneo, tramite il quale lavorare, comunicare e
collaborare on-line. Coinvolge quindi il corpo docente, gli studenti, i ricercatori,
l’amministrazione ma anche imprese, studenti prospect e scuole, ministeri,
pubblica amministrazione locale, organi di stampa, ed altri soggetti ancora, con cui
l’Università vuole allacciare e mantenere relazioni.
A livello funzionale, la soluzione U-GOV Portale è stata divisa in moduli – come
avvenuto per le altre aree del mondo U-GOV come Ricerca, Risorse Umane,
Contabilità.
L’area U-GOV Portale prevede moduli per la realizzazione di:
•
Area pubblica: Portale Istituzionale Pubblico
•
Area Privata MyPortal
•
Siti Federati.
I moduli supportano inoltre:
•
Redazione Distribuita e Workflow
•
Mobile e pubblicazione multicanale
•
Gestione Multilingua.
Vista la specificità di ogni Portale di Ateneo, alla lista di componenti applicative
Cineca affianca una serie di servizi di progettazione e realizzazione che supportano
e affiancano l’Ateneo al fine di garantire il successo di ogni iniziativa. I principali
servizi di progettazione e realizzazione sono:
•
Progettazione partecipata e User Centered Design
•
Accessibilità e Usabilità
•
Content strategy e Content Migration.
A questi si possono aggiungere servizi accessori quali progetto grafico, produzione
di contenuti, traduzioni.
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Infine, i servizi infrastrutturali Cineca, raccolti sotto il nome di U-Cloud, offrono
all’Ateneo la possibilità di implementare il portale liberandosi degli oneri di
gestione delle componenti tecniche.
Le componenti applicative di U-GOV Portale sono organizzate in una architettura
tecnologica basata su piattaforme open source, in cui ha un ruolo rilevante la
piattaforma CMS Drupal. Dal punto di vista tecnico le componenti Drupal
utilizzate sono suddivise in due livelli, l’insieme dei moduli core e standard sistema
della piattaforma, e un insieme di componenti definiti da Cineca per lo sviluppo dei
portali di Ateneo, denominati Building Blocks, e che fungono da semilavorati ed
acceleratori di progetto per velocizzare la definizione e messa in opera del
sistema. L’architettura della soluzione è studiata per supportare e valorizzare la
forte componente di personalizzazione richiesta da ciascun portale di Ateneo.
Questo aspetto ha spinto Cineca ad adottare un approccio parzialmente a
progetto proprio grazie ai Building Blocks, che possono essere personalizzati e
configurati per indirizzare al meglio i requisiti specifici del singolo Ateneo.
I capitoli 4, 5 e 6 sono dedicati ad approfondire ognuno di questi aspetti:
applicazioni e copertura funzionale, servizi di progettazione e architettura
tecnologica della soluzione.
3.1 Benefici e Vantaggi di U-GOV Portale
Configurazione e personalizzazione per esprimere l’Identità Digitale
dell’Ateneo
Il portale di Ateneo deve veicolare l’identità dell’istituzione stessa. L’immagine
dell’Ateneo percepita dal pubblico di riferimento oggi è infatti in larga misura
condizionata da come l’Università definisce la propria presenza online e progetta
le propria strategia digitale. Per questo è di primaria importanza che il Portale
metta in risalto i punti di eccellenza delle attività di didattica e ricerca offerte
dall’Ateneo. Deve inoltre coordinare l’identità visiva, i contenuti ed i servizi gestiti
da uffici dislocati in unità organizzative e sedi diverse. U-GOV Portale offre ampie
possibilità di configurazione e personalizzazione, per esprimere nel Portale le
specificità di ciascuna istituzione. Questi aspetti non riguardano solo l’Area
Istituzionale Pubblica ma anche i Siti Federati e le Aree private.
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Servizi di progettazione che mettono al centro l’utente
Ad ulteriore garanzia della riuscita dell’iniziativa, Cineca offre una serie di servizi di
supporto alla progettazione, che permettono di sviluppare il Portale di Ateneo
seguendo le più moderne metodologie. In particolare Cineca propone gli approcci
di progettazione partecipata e user-centered design che mettono al centro le
diverse tipologie di utenza del portale, e consentono di disegnare l’architettura
dell’informazione ed i servizi attorno alle loro necessità, nonché alle priorità
dell’Ateneo in merito a comunicazione e servizi. Questo garantisce che il Portale
di Ateneo rispetti non solo l’identity dell’Ateneo e le linee strategiche definite
dalla governance interna, ma anche le esigenze dei vari utenti finali dei servizi e dei
contenuti.
Integrazione del Portale nella solution U-GOV per potenziare i servizi
rivolti agli utenti
La qualità del percorso didattico e dell’apprendimento passa anche attraverso la
definizione di servizi forniti online agli studenti. Il sistema Portale deve essere in
grado di supportare gli strumenti didattici e facilitare le relazioni con gli studenti
(E-learning, podcasting, groupware, blogging, posta elettronica..) ponendo
soprattutto attenzione a dare un senso di continuità e di uniformità del percorso
didattico.
Sul fronte Ricerca, Internet permette di valorizzare il patrimonio di conoscenze
prodotte dall’Ateneo facilitando l’accesso alle pubblicazioni ed ai dati dei progetti
di ricerca, fornendo un supporto alla disseminazione dei risultati ottenuti.
Dal 2005 con il progetto U-GOV, Cineca si è posto l’obiettivo di offrire agli Atenei
una suite delle principali applicazioni gestionali sviluppata in una visione unitaria.
L’obiettivo è ridurre la complessità tecnologica ed architetturale, potenziare
l’integrazione tra le diverse aree, riducendo in questo modo costi ed inefficienze.
L’ingresso del Portale di Ateneo in questa visione vuole portare ulteriori benefici
all’IT di Ateneo, allineando il Portale alle metodologie ed al ciclo di sviluppo di
tutte le componenti della solution U-GOV. Questo garantisce solidità, tempi di
implementazione ridotti e una maggiore spinta verso l’integrazione di dati e servizi
con il mondo gestionale.
Modularità e building blocks per contenere costi e tempi di attivazione
U-GOV Portale è suddiviso in moduli applicativi, a loro volta composti da una
serie di componenti denominati building blocks. L’Ateneo può quindi definire un
iter di implementazione personalizzato, disegnando una roadmap sulla base delle
proprie specificità e priorità. I building blocks sono componenti semilavorati,
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appositamente progettati per Portali di Ateneo per velocizzare l’implementazione
del Portale.
Allineamento nativo alle normative italiane per dare qualità, accesso e
trasparenza
Gli Atenei, in qualità di pubbliche istituzioni, devono rispettare precise norme in materia di
comunicazione e trasparenza. Dalla Legge 150/2000, che ha disciplinato le attività
di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni, fino alla legge
n. 69 del 18 giugno 2009, che impone che tutte le pubbliche amministrazioni
debbano rendere note attraverso i propri siti Internet alcuni tipi di informazioni
relative al proprio personale. Queste norme impattano sul Portale di Ateneo
definendo i requisiti da soddisfare. Le componenti tecnologiche e applicative di
U-GOV Portale sono state disegnate per essere nativamente allineate al complesso
di regole e normative italiane che impattano sul Portale di Ateneo. Questo
garantisce tempi di attivazione rapidi e sicurezza del rispetto delle principali norme
per gli enti pubblici in materia di accessibilità, usabilità, sicurezza, trasparenza e
qualità.
Architettura open per garantire integrazione, controllo e riuso
L’infrastruttura tecnologica del Portale di Ateneo deve favorire l’aggregazione
delle informazioni, dei servizi per gli utenti e dei processi che li riguardano,
integrando dati, funzioni e sorgenti diverse, non necessariamente localizzate in
maniera uniforme e che altrimenti sarebbero frammentati e difficilmente reperibili
per l’utenza. U-GOV Portale rende possibile questo approccio anche grazie a
scelte architetturali e applicative orientate ai servizi e all'adozione di standard
tecnologici e informativi aperti.
Oltre a garantire un risparmio sui costi di gestione, l’architettura di U-GOV
Portale, composta da componenti open source, permette alle Università di
valorizzare le competenze del personale interno afferente ai Centri informatici di
Ateneo.
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4. Copertura funzionale di U-GOV Portale: verso un
sistema integrato di informazioni e di servizi
Questo capitolo è dedicato ad approfondire il contenuto e le funzionalità dei
principali moduli di U-GOV Portale.
Portale Istituzionale Pubblico, Area Privata MyPortal e Siti Federati indirizzano lo
sviluppo delle tre principali componenti del portale di Ateneo, pensate in una
visione unitaria e coordinata della presenza on-line di Ateneo, coerente con un
piano strategico di identità digitale.
Redazione Distribuita e Workflow, Mobile (multicanalità) e Gestione Multilingua
sviluppano caratteristiche fondamentali del portale relativamente a back office e
delivery.
Figura 2 - Moduli principali e struttura di U-GOV Portale
4.1 Portale Istituzionale Pubblico
L’area istituzionale pubblica è la prima componente del portale ad indirizzare la
strategia digitale dell’Ateneo. Rappresenta la sezione del portale ad accesso libero
non profilato, dedicata a presentare l’Ateneo, la sua storia, la didattica e la ricerca, le
eccellenze, le strutture ed i servizi offerti. L’organizzazione di informazioni, contenuti
e servizi prevede contemporaneamente più approcci, fra i quali quello istituzionale
per canali tematici e quello per target di utenza, fondamentale strumento per
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l’ingaggio dei destinatari e degli studenti prospect.
Per la realizzazione del Portale Istituzionale Pubblico sono disponibili diversi moduli,
ciascuno costituito da building blocks che possono essere attivati in funzione delle
specificità e delle priorità dell’Ateneo.
Struttura base
Questo modulo ha lo scopo di consentire la creazione degli elementi per la gestione
dei contenuti organizzati per macroaree tematiche quali ad esempio Ateneo,
Didattica, Ricerca. Oltre a questi contenitori, sono predisposti i menù di navigazione
e le relazioni tra i contenuti per poter realizzare un Portale completamente fruibile e
gestibile in autonomia dai redattori dell’Ateneo. Tale componente è essenziale per la
realizzazione del progetto di Portale istituzionale e su di esso si innestano tutti gli altri
building blocks.
Target di utenza (profilazione anonima)
Questo modulo integra la “Struttura base” inserendo un nuovo asset di navigazione
relativo ai target di utenza, intervenendo sui contenitori di informazioni, sui menù di
navigazione, sulle tassonomie di classificazione dei contenuti per estendere l’ambiente
esistente. Viene realizzata una navigazione ortogonale rispetto a quella per macroaree
tematiche, basata sui target di utenza e sulle relative esigenze.
Comunicare
Questo cluster accomuna gli elementi più prettamente legati alla comunicazione
istituzionale di Ateneo. Gestisce quindi elementi quali Notizie, Eventi, Avvisi,
Comunicati e Rassegne Stampa, Galleria multimediale.
Informare
Ha lo scopo di fornire uno strumento per gestire le informazioni su Organi di
Ateneo, Struttura organizzativa, Amministrazione Centrale e Uffici, Rubrica di Ateneo
e dati delle persone che operano all’interno dell’Ateneo, strumenti per pubblicare
moduli di invio richieste, osservazioni e suggerimenti alla redazione del portale, FAQ,
albo pretorio e pubblicità legale in base alla specifica normativa, dati relativi a incarichi
e consulenze, trasparenza, valutazione e merito. E’ prevista l’esposizione nelle diverse
sezioni di dati e informazioni provenienti dai sistemi della soluzione U-GOV.
Conoscere: Offerta Formativa
Questo modulo si occupa di gestire le informazioni riguardanti l’Offerta formativa di
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Ateneo. Nell’ambito del riutilizzo delle informazioni pubbliche presenti nella U-GOV
solution è disponibile una soluzione per rendere fruibili le informazioni relative
all’Offerta formativa in modalità integrata nel Portale di Ateneo. In alternativa l’offerta
formativa può essere gestita redazionalmente tramite struttura predefinita.
Conoscere: Bandi e concorsi
Questo modulo accomuna i building blocks che si occupano di gestire le informazioni
nell’ambito dei bandi e concorsi da pubblicizzare sul Portale istituzionale. Bandi per
studenti, didattica e offerta formativa dell’Ateneo (master, corsi di perfezionamento,
corsi di specializzazione, dottorato di ricerca, ecc.), bandi per borse di studio e premi
(150 ore, tutorato, attività internazionale, …), bandi per concorsi interni, bandi per
docenti e ricercatori.
Conoscere: Ricerca
Il modulo aggrega i building blocks che si occupano di esporre nel portale le
informazioni relative alla ricerca di Ateneo. E’ volto a gestire la presentazione del
catalogo dei prodotti della ricerca, dei progetti di ricerca, delle attività, dei temi e
delle strutture a supporto, dei finanziamenti e della divulgazione della ricerca. I dati
vengono acquisiti dai gestionali U-GOV ed esposti nel portale per la consultazione.
Social
Il modulo gestisce l’integrazione tra il portale di Ateneo ed i principali social network
realizzando dei “ponti” di collegamento. E’ volto ad automatizzare la diffusione dei
contenuti generati dal portale verso i profili istituzionali dell’Ateneo all’interno dei
social. La condivisione dei contenuti può anche essere fatta dagli utenti tramite
funzioni che permettono di ripubblicare informazioni sui propri profili social.
Cercare
Nell’ambito della "findability" e del miglioramento della "trovabilità" dei contenuti stessi,
la soluzione Portale offre due opzioni. Sono disponibili il motore di ricerca nativo
Drupal, oppure in alternativa è possibile attivare la Google Search Appliance,
uniformando le pagine di ricerca e quelle dei risultati alla identità grafica del Portale di
Ateneo.
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4.2 Area Privata MyPortal
L’Area Privata di U-GOV Portale è pensata per fornire un punto di accesso integrato
e uniforme per tutti i servizi online erogati dall’Ateneo. L’area privata è focalizzata sui
target di utenza (studente, docente, ricercatore, personale t.a.,…) e consente di
fruire dei singoli servizi in funzione dello specifico status, inteso come l’insieme delle
informazioni che caratterizzano l’utente in un dato momento. L’area privata è
orientata principalmente all’esposizione dei servizi applicativi che implementano i
processi di business.
Quest’area della soluzione U-GOV Portale permette di supportare la comunicazione
e l’offerta di servizi indirizzata a gruppi specifici di utenti secondo le priorità e le
strategie dell’Ateneo, in continuità con le scelte effettuate per l’area pubblica. Il
portale deve fornire infatti un punto di accesso ed un ambiente di interazione unico
per ciascuna tipologia di utente verso le risorse ed i servizi online dell’Ateneo,
fornendo una esperienza di utilizzo ricca e produttiva.
Ogni utente ha accesso ad un’unica “My Home”, un ambiente ad accesso riservato in
cui il menù e le funzionalità sono profilate in base alle autorizzazioni ed al profilo
dell’utente, a partire da scelte di configurazione effettuate dall’amministratore del
portale.
Alcuni punti rilevanti dell’area privata sono:
•
La massima omogeneità di presentazione dei servizi applicativi erogati dai
sistemi gestionali ed esposti nella cornice applicativa del portale;
•
La disponibilità di widget che l’utente può fruire tramite una dashboard
personalizzabile;
•
La possibilità di associare contenuti informativi redazionali, di area pubblica o
privata, proposti senza soluzione di continuità.
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Figura 3 – Esempio di Area Privata MyPortal
Per definire le funzionalità di ciascuna area, in un’ottica di gestione e back office lo
staff di Ateneo ha a disposizione un catalogo unico che raccoglie tutti i servizi offerti
(sviluppati con applicativi Cineca o di terze parti) ed i profili utente definiti.
L’interfaccia permette quindi di configurare la struttura di navigazione ed i relativi
menu dell’area riservata.
E’ molto importante sottolineare che la personalizzazione delle home page delle aree
private può essere in parte definita anche dall’utente stesso. La soluzione U-GOV
Portale infatti consente ad ogni utente di aggiungere o togliere dalla propria home i
widget, definirne l’ordine e la configurazione in base alle proprie esigenze, nei limiti di
configurazione definiti dall’Ateneo.
Figura 4 – Esempio di Area Privata MyPortal con widget configurabili
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4.3 Siti Federati
Questo modulo di U-GOV Portale permette di sviluppare i siti delle strutture
organizzative dell’Ateneo come facoltà, dipartimenti, centri, biblioteche, musei, in
maniera federata. Il modulo prevede la definizione di un modello di sito per singola
tipologia di struttura attivabile e configurabile per il singolo Ateneo. Il modello
recepisce e implementa gli elementi di strategia digitale dell’Ateneo e l’identità
visiva e allo stesso tempo lascia a ciascuna struttura elementi definiti di
personalizzazione e configurazione del sito.
Analogamente sarà possibile la definizione di modelli di sito per altre entità quali
progetti, gruppi di ricerca, corsi di studio, scuole di specializzazione, eventi, ecc.
Sulla base del modello di sito predefinito, l’Ateneo potrà attivare diversi siti
tematici agendo sugli elementi di configurazione predefiniti, nel rispetto
dell’identità digitale dell’Ateneo.
4.4 Redazione distribuita e workflow redazionale
U-GOV Portale rende disponibile un sistema di redazione particolarmente
avanzato, usabile, flessibile e multilingua. La Redazione Distribuita permette di
supportare la gestione redazionale di un Portale in maniera articolata e coerente,
realizzando la decentralizzazione nella gestione dei contenuti. La redazione
distribuita si compone di una Redazione Centrale, responsabile del piano
editoriale e di comunicazione dell’Ateneo, e di diverse Redazioni Periferiche,
responsabili dell’aggiornamento e/o pubblicazione dei contenuti del Portale di
propria competenza. Nell’ambito della configurazione è possibile definire la
granularità di distribuzione dei permessi e la distribuzione di questi (inserimento,
modifica, cancellazione) ai diversi profili. Il workflow redazionale consente di
configurare in modo più o meno sofisticato il ciclo di vita dell’informazione:
inserimento, aggiornamento, approvazione e pubblicazione dei contenuti,
migliorando gli standard operativi ed organizzativi dell’Ateneo.
Il responsabile del procedimento di pubblicazione dei contenuti è una figura
prevista dal Codice dell’Amministrazione Digitale per garantire una gestione
coordinata dei contenuti, supportare la certificazione delle informazioni online dei
processi redazionali dell’Amministrazione, in termini di appropriatezza,
correttezza e aggiornamento. Questa componente di U-GOV Portale ha
l’obiettivo di attivare gli elementi necessari per consentire la corretta gestione del
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ciclo di vita dell’informazione.
4.5 Gestione Multilingua
U-GOV Portale prevede due diverse soluzioni per la pubblicazione e gestione del
portale multilingua. E’ possibile prevedere la creazione di tutto il portale o di parte
di esso in una o più lingue straniere, prevedendo la replica della architettura
dell’informazione e la traduzione di ciascuna pagina o servizio esposto. In fase di
creazione e gestione dei contenuti nell’area di back office del portale il modulo
permette di gestire la traduzione di ogni pagina del Portale, a partire dalla home
page, nelle lingue definite. In fase di visualizzazione sono presenti funzionalità che
permettono di generare la stessa pagina nella versione corrispondete alla lingua
voluta.
In alternativa è possibile prevedere la realizzazione di un sito per ciascuna lingua
straniera coordinato con il portale principale con il quale il sito condivide elementi
applicativi di base. In questo caso è possibile realizzare un sito in lingua straniera
elementare e prevedere una roadmap di sviluppo che consenta di introdurre nel
tempo un numero maggiore di contenuti e di servizi.
4.6 Mobile e multicanalità
U-GOV Portale offre una soluzione che permette di progettare il Portale di
Ateneo garantendo la fruibilità di contenuti e servizi tramite tutte le tipologie di
device, desktop o mobile.
In particolare si privilegia l’approccio Responsive Web Design, grazie al quale le
pagine del portale ed i relativi contenuti e servizi si adattano automaticamente alle
caratteristiche del dispositivo utilizzato dall’utente. In linea con questo modello le
interfacce del Portale sono progettate “a griglie”, consentendo alle pagine web di
adattarsi alle diverse dimensioni del monitor, alla piattaforma utilizzata, al device
scelto (desktop, tablet, smartphone). La pagina è fruibile anche da browser
mobile senza perdite di elementi essenziali per la fruizione e l’uso dei servizi.
A fianco del Portale realizzato secondo l’approccio Responsive Web Design, è
prevista la creazione di app native.
Aspetto fondamentale delle applicazioni mobile di Ateneo Cineca è sempre l’alta
integrazione con i servizi ed i dati del mondo gestionale. E’ possibile quindi fornire
U-GOV Portale – Il punto di accesso ai servizi per la comunità di Ateneo
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alle diverse tipologie di utenza un modo rapido per accedere sempre ed ovunque a
tutti i servizi dell’Ateneo.
Lo studente, ad esempio, potrà accedere alla propria sezione MyPortal facilmente
e da qualsiasi luogo e consultare servizi quali il proprio libretto, la lista degli
appelli, iscriversi agli esami, interagire con i docenti.
Figura 5 – Esempio di portale di Ateneo fruito tramite device mobile
U-GOV Portale – Il punto di accesso ai servizi per la comunità di Ateneo
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5. UXlab Cineca: metodologie e servizi di
progettazione per Portali di Ateneo
La soluzione di Portale di U-GOV utilizza metodi, pratiche, processi e linee guida
che sono scaturite, all’interno di Cineca, dall’analisi e dall’approfondimento delle
tecniche di testing e assessment di usabilità ed accessibilità, e dalla metodologia
User-Centered Design e progettazione partecipata, con particolare attenzione a
caratteristiche, contesti d’uso, target di utenza, bisogni e priorità degli Atenei.
Tale metodologia per la realizzazione dei Portali istituzionali di Ateneo è stata
messa a punto dal laboratorio UXlab del Cineca. Gli approcci utilizzati da UXlab
rappresentano quindi una guida fondamentale per lo sviluppo dell’architettura
dell’informazione e delle modalità di presentazione di funzionalità e servizi nei
Portali di Ateneo.
Figura 6 – Fasi di progetto e servizi Cineca
Il laboratorio UXlab è nato con l'obiettivo di sistematizzare e rendere disponibili le
pratiche sviluppate nel campo della progettazione delle interfacce utente e
dell'interazione uomo-informazione. UXlab si occupa della valutazione e
progettazione della User eXperience di Portali e applicazioni web-based, della qualità
delle interfacce utente e dei sistemi di interazione uomo-informazione. La filosofia
che guida UXlab nelle attività inerenti le interfacce utenti e l’interazione uomoinformazione pone al centro l’esistenza di diverse tipologie di utenti e di diversi
contesti d’uso. L’attenzione è posta non solo alle potenzialità e alle caratteristiche del
prodotto tecnologico, ma anche e soprattutto alle persone che utilizzeranno il
prodotto, così da favorirne il miglior utilizzo possibile. Il coinvolgimento degli
stakeholder e dei key user durante le fasi di progettazione e di sviluppo del Portale è
uno degli elementi fondamentali. Tale approccio consente di realizzare la migliore
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CINECA
esperienza d’uso per gli utenti del Portale e di soddisfare gli obiettivi strategici e di
comunicazione del progetto.
UXlab dispone di un gruppo di persone con differenti competenze: esperti di fattori
umani, architetti dell'informazione, interaction designer, experience designer, esperti
di usabilità, esperti di accessibilità, facilitatori. Il gruppo è inoltre dotato delle
tecnologie e delle metodologie che consentono di effettuare i test con gli utenti e
misurare in pratica l'esperienza d'uso, il livello di ergonomia, di usabilità e di
accessibilità di servizi web, siti, Portali e applicazioni.
Le principali attività svolte sono le seguenti:
•
Content Strategy e Content Migration
•
Progettazione di Architetture informative e interfacce sulla base di
metodologie di PP e UCD e modello a 5 fasi di J.J.Garrett. Analisi
comparative, segmentazione degli utenti, indagini contestuali, valutazioni
euristiche, card sorting, test sui prototipi, test di usabilità, simulazioni
cognitive, analisi SEO, identificazioni delle azioni correttive, ecc.
•
Valutazione di accessibilità e usabilità ex-post di portali e applicazioni webbased:
-
Audit di accessibilità e supporto per l’ottenimento del logo CNIPA di
accessibilità
-
Test di accessibilità tramite panel di utenti disabili
-
Verifiche di usabilità
-
Test di usabilità
-
Analisi comparative
-
Attività di user research
-
Verifiche euristiche
-
Assessment sulla qualità percepita dall’utente di Portali, servizi online,
applicazioni web-based: facilità d’uso, efficienza, efficacia,
soddisfazione, rispondenza ai requisiti d’uso, completezza, chiarezza,
tolleranza agli errori, accessibilità, ecc.
5.1 Fasi di progettazione del Portale
La gestione del progetto di realizzazione o di evoluzione di Portale di Ateneo
poggia le sue basi su metodologie consolidate di project management. Il project
management si sviluppa in diverse fasi, nelle attività di avvio, pianificazione,
esecuzione, monitoraggio, controllo e chiusura del progetto. Alle metodologie
classiche di project management, vengono affiancate metodologie “Agile” per
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poter essere più flessibili ed interattivi nella gestione del progetto, come ad
esempio fornire la possibilità di verificare periodicamente gli avanzamenti del
progetto per poter intervenire nella pianificazione condividendo le priorità, sia in
termini di funzioni che di contenuti, all’interno dei singoli rilasci ed adattando il
progetto alla evoluzione dei requisiti.
Con il duplice obiettivo di valorizzare le competenze presenti in Ateneo e favorire
la sostenibilità del progetto Portale, Cineca propone un approccio progettuale
basato sul trasferimento tecnologico (knowledge transfer). In particolare si
propone la creazione di un gruppo di lavoro misto Cineca-Ateneo, articolato in
“team comunicazione” e “team tecnico”, che si occupa del progetto fin dalla fase
di avvio e pianificazione. Tale proposta di assegnazione di un ruolo progettuale
all’Ateneo consente di condividere le metodologie di sviluppo, declinare in
maniera specifica la soluzione e la metodologia sulla realtà dell’Istituzione
ed effettuare un training-on-the-job a supporto della sostenibilità del progetto,
quando sarà a regime.
Per la progettazione e la realizzazione del Portale istituzionale di Ateneo, Cineca
propone una metodologia basata su cinque elementi:
1. Definizione di una strategia di sviluppo generale che abbia chiari, non solo
i traguardi finali che si intendono raggiungere, ma anche una visione di
crescita nel breve e nel medio periodo.
2. Realizzazione del Portale per obiettivi successivi, seguendo step da
realizzare secondo una prefissata scansione temporale. Ciascuno step
viene chiaramente delineato (strategie, metodi e risultati attesi) e mirato
al disegno complessivo.
3. Misurazione e valutazione dei risultati, dell’impatto generato e della
percezione/soddisfazione dell’utenza relativamente a ciascuno degli step
realizzati, necessarie per raffinare ed eventualmente rimodulare strumenti
e strategie successive.
4. Definizione di un quadro il più possibile completo dei materiali e degli
strumenti disponibili (al presente e in futuro), ma anche e soprattutto
delle risorse necessarie alla gestione e al loro
mantenimento/aggiornamento in un’ottica di sostenibilità.
5. Definizione di linee di sviluppo che partano dai materiali effettivamente
disponibili e dalle loro concrete correlazioni, nell’ottica di percorsi
ampliabili nel tempo.
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CINECA
In fase di avvio del progetto verrà predisposto un piano di lavoro dettagliato e
temporalmente definito, attraverso cui operare, tenendo conto delle necessarie
verifiche finalizzate al costante miglioramento.
Lo schema seguente illustra la crescita del Portale in fasi successive attraverso il
miglioramento di singoli indicatori da individuarsi secondo i parametri e gli ambiti
che saranno definiti negli obiettivi.
Figura 7 – Progetto per fasi
5.2 Architettura dell’Informazione:
Progettazione Partecipata e User-Centered
Design
Con Architettura dell'Informazione si identifica la struttura generale di un sito e le
modalità di navigazione che esso rende disponibili ai suoi utenti. Le tecniche di
progettazione dell’Architettura dell'Informazione si prefiggono di definire
l’organizzazione, la categorizzazione e gli schemi di navigazione all’interno di un
sistema di informazioni. L’obiettivo è facilitare l’esecuzione dei compiti e l’accesso
intuitivo ai contenuti, ovvero permettere agli utenti di trovare e gestire facilmente le
informazioni.
Un portale con una architettura informativa ben progettata è in grado di supportare
al meglio il piano editoriale e di comunicazione dell’Ateneo, ed evolvere facilmente
nel tempo in linea con le esigenze dell’istituzione.
La fase di categorizzazione e classificazione dei contenuti deve quindi essere
strutturata in modo che gli schemi di categorizzazione scelti rispondano
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contemporaneamente ai bisogni degli utenti, agli obiettivi del sito ed ai contenuti che
vi saranno inseriti.
Figura 8 – Una sessione di lavoro sull’architettura dell’informazione di un sito
Il servizio di Progettazione Partecipata e User-Centered Design si fonda sull’assunto
che nello sviluppo di Portali l’attenzione non vada posta solo sugli aspetti tecnologici,
ma anche e soprattutto sulle persone che utilizzeranno tale ambiente, in modo da
favorirne il miglior utilizzo possibile.
La progettazione partecipata (o anche Design partecipativo) è un approccio alla
progettazione che vuole coinvolgere attivamente tutte le parti interessate
(stakeholder e key user) nel processo di progettazione al fine di garantire che il
prodotto soddisfi tutte le esigenze espresse e sia utilizzabile. Il termine è usato in una
varietà di ambiti come modo per creare ambienti che siano più reattivi e consoni ai
bisogni culturali, emozionali e pratici degli utenti.
Lo User Centered Design (UCD) è una metodologia composta da una serie di
differenti tecniche e attività iterative che consente di sviluppare prodotti che
nell’interazione uomo-informazione tengano conto, fin dalle prime fasi di ideazione,
dei bisogni, delle aspettative e delle possibili limitazioni dell’utente finale. Uno
standard internazionale che definisce le basi di molte tecniche di UCD è la norma
“ISO 13407- Human-centred design process” che suggerisce quattro fasi d’azione:
•
specificare il contesto d’uso e dei requisiti utente
•
specificare gli obiettivi strategici e di comunicazione del Portale
•
creare delle soluzioni progettuali
•
valutare le soluzioni implementate.
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CINECA
Figura 9 – Gli elementi dell’Esperienza Utente secondo il modello di J.J Garrett
La cura particolare data da Cineca all’intero processo di ideazione del Portale crea un
prodotto finale efficace, effettivamente usabile e quindi capace di produrre
un’esperienza positiva per l’utente e di soddisfare pienamente le sue esigenze.
5.3 Usabilità e Accessibilità
La valutazione dell’accessibilità dei contenuti di un Portale rappresenta una tematica
molto importante per le istituzioni. Le università devono mirare infatti ad essere il più
possibile aperte ed inclusive e ad abbattere le barriere. Anche il rispetto degli
standard di accessibilità fonda le proprie radici a partire dalle scelte tecnologiche e di
sviluppo dei progetti.
Le soluzioni di U-GOV Portale prevedono l’utilizzo di una metodologia consolidata
per garantire la completa usabilità in relazione ai diversi target di utenza ed ai relativi
bisogni informativi e contesti d’uso. In materia di accessibilità, vengono seguite fin
dalla fase di progettazione le indicazioni fornite dalla normativa italiana e dalle linee
guida internazionali del WAI (Web Accessibility Initiative) del consorzio W3C.
Il Portale sarà realizzato in conformità alle regole di accessibilità previste dalla legge n.
4/2004 "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti
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informatici”, cosiddetta “Legge Stanca”, ai relativi requisiti tecnici stabiliti nel Decreto
Ministeriale 8 luglio 2004 e ai criteri di fruibilità previsti all'art.2 del Decreto del
Presidente della Repubblica n.75 1 marzo 2005.
A seguito della realizzazione del Portale sarà effettuata la verifica tecnica di
accessibilità, basata sulla metodologia indicata nell'Allegato A del Decreto Ministeriale
8 luglio 2004 e verrà resa disponibile assistenza all’Autorità di Gestione nel percorso
di certificazione di accessibilità per la richiesta al CNIPA del logo di accessibilità.
Inoltre Cineca offre un servizio di valutazione dell’accessibilità ad hoc.
Per quanto riguarda il concetto di usabilità, progettare un sito o un'applicazione web
secondo criteri di usabilità significa fare in modo che i suoi contenuti e le sue
funzionalità siano facilmente reperibili e fruibili dai suoi utenti. Un Portale può
contenere tante funzionalità, servizi e risorse utili, ma se queste risorse non sono
organizzate secondo le aspettative e gli effettivi bisogni dei destinatari, possono
risultare addirittura introvabili e, di fatto, inutilizzate. Un progetto di usabilità evita
questa ed altre spiacevoli evenienze e fa sì che l'utente sia gratificato dall'esperienza
d'uso e di navigazione, che ne tragga beneficio e che ripeta l'esperienza.
Per quanto riguarda l’ergonomicità e l’usabilità, fin dalla fase di progettazione vengono
seguite le indicazioni in materia di usabilità fornite dalle linee guida internazionali, dalle
norme ISO e dalla normativa italiana (Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 e
Regolamento di attuazione della legge “Stanca” 4/2004 sull’accessibilità), che per
l’usabilità definisce i principi e affronta il tema della verifica soggettiva.
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6. Architettura della Soluzione: apertura, flessibilità,
controllo
La soluzione U-GOV Portale si basa su una architettura formata da componenti
open source, in particolare framework CMS Drupal su stack LAMP. L’obiettivo è
fornire all’Ateneo una selezione delle migliori piattaforme e strumenti aperti che
possano assicurare robustezza e stabilità nel tempo garantendo gli investimenti
effettuati.
U-GOV Portale di Ateneo è concepito con una struttura modulare che evolve
con continuità per indirizzare requisiti e nuove esigenze dei Portali di Ateneo ed
estende le caratteristiche di modularità della piattaforma tecnologica Drupal.
La piattaforma Drupal si basa su moduli core arricchiti da una selezione degli oltre
10.000 moduli sviluppati da una comunità particolarmente vasta e dinamica che
abilitano l’implementazione di tutte le funzionalità tipiche di un portale
(interoperabilità, sicurezza, social, mobile, ecc.).
Ai moduli nativi Drupal, U-GOV Portale aggiunge in particolare una serie di
componenti specifiche denominate building block, ovvero dei semilavorati
sviluppati specificatamente da Cineca per il mondo degli Atenei e facilmente
adeguabili alle esigenze di ciascuna istituzione. Ogni building block realizza e
sviluppa specifici elementi informativi e funzionali del Portale.
Ciascun modulo di U-GOV Portale è quindi a sua volta composto da un catalogo
di building block così che l’Ateneo possa scegliere quali e quanti componenti
attivare per comporre la struttura informativa e funzionale del Portale, in base alle
proprie esigenze strategiche e di comunicazione. I building block sono componenti
studiati per rispondere alla maggior parte delle casistiche di utilizzo che si
presentano nella gestione dei contenuti e funzionale dei Portali di Ateneo
fornendo una soluzione definita e consolidata, conforme alla normativa e
contemporaneamente facilmente configurabile e personalizzabile per aderire
meglio alle esigenze dell’Ateneo. Il singolo Portale dell’Ateneo può inoltre essere
personalizzato tramite la realizzazione di componenti ad hoc.
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La presenza di building block e semilavorati permette di costruire il singolo
portale a partire da una soluzione già in gran parte definita e consolidata. Questo
consente all’Ateneo di risparmiare tempo e risorse nello sviluppo del portale e
favorisce la sostenibilità del portale nel tempo. Lo staff dell’Università può quindi
concentrare le risorse sugli aspetti di personalizzazione per esprimere al meglio le
unicità dell’Ateneo e indirizzare i bisogni e le priorità dei diversi stakeholder.
Inoltre l’adozione dei building block da parte dell’Ateneo può essere realizzata in
fasi successive sulla base delle priorità e degli obiettivi che l’Ateneo si pone anche
in termini di evoluzione del Portale nel tempo. Questo permette una graduale e
veloce introduzione della soluzione in relazione alle specifiche necessità, alle
priorità ed agli obiettivi della singola istituzione.
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