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Sustainability
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Responsabilità Sociale: quale
contributo alla reputazione
dell’impresa?
1
Università degli Studi di Udine
Sviluppo Sostenibile e
Bilancio Sociale: il processo
per “governare” e lo
strumento per “raccontare”
l’impresa responsabile
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Gorizia, 24 ottobre 2003
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La Responsabilità Sociale d’Impresa
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- Definizione Le strategie d’impresa devono accrescere il valore
economico rispettando l’ambiente e considerando gli
interessi ed i bisogni legittimi degli stakeholder
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La Responsabilità Sociale d’Impresa
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- Definizione -
“È l’integrazione su base volontaria dei
problemi su base sociali ed ambientali
delle imprese nelle loro attività commerciali
e nelle loro relazioni con le altri parti”, in
quanto imprese e società sanno che un
comportamento responsabile è la
premessa di un successo commerciale
durevole
(Commissione Europea, Libro Verde, Promuovere un quadro
europeo per la responsabilità sociale delle imprese, Luglio
2001)
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La Responsabilità Sociale d’Impresa
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- Definizione Sostenibilità
insieme di scelte adottate per
raggiungere determinati
obiettivi di sviluppo, che non
impediscano alle generazioni
future di soddisfare le proprie
esigenze
Corporate Social
Responsibility
Intangible asset indicators
Economical
Responsibility
Environmental
Responsibility
Social/Ethical
Responsibility
Interdependence and sustainability
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La Responsabilità Sociale
e Ambientale d’impresa - Scenario -
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Diviene perciò opportuno adottare sistemi di gestione e
di rendiconto innovativi in grado di:
n
n
n
individuare e perseguire i valori comuni (della persona,
dell’ambiente, dell’impresa e della correttezza negoziale)
capaci di armonizzare compiutamente le differenze
culturali;
far emergere, contemperare e tentare di soddisfare le
aspettative legittime dei diversi interlocutori;
rendere strutturale la strategia del dialogo con tutte le
altre parti per un processo di miglioramento continuo.
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Sustainability
La Carta dei Valori di impresa
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n
L’Istituto Europeo per il Bilancio Sociale ha desunto la
Carta dei Valori di impresa dalla Carta dei Valori
Fondamentali dell’Uomo, elaborata dalla Fondazione
internazionale Nova Spes e proposta come Carta dei
Valori all’ONU.
n
Con la Carta dei Valori di impresa, IBS intende porre a
orientamento dell’economia i fondamenti di un Nuovo
Umanesimo, che colloca al centro di ogni attività la
persona, quindi la sua dignità di essere, la sua integrità
fisica, culturale e di interrelazione con gli altri.
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Sustainability
La Carta dei Valori di impresa
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n
La centralità della persona, il rispetto della sua integrità
fisica e culturale e il rispetto dei suoi valori di
interrelazione con gli altri.
n
Il rispetto e la tutela dell’ambiente.
n
L’efficienza, l'efficacia e l'economicità dei sistemi
gestionali per accrescere costantemente i livelli di
redditività e di competitività dell'impresa.
n
La correttezza e la trasparenza dei sistemi di gestione in
conformità alle norme e alle convenzioni vigenti, nei
riguardi delle componenti interne ed esterne all'impresa.
n
L'impegno costante nella ricerca e nello sviluppo per
favorire e percorrere - nel perseguimento del disegno
strategico - il massimo grado di innovazione.
(continua)
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La Carta dei Valori di impresa
Services
n
n
n
n
L'attenzione ai bisogni ed alle aspettative legittime degli
interlocutori interni ed esterni per migliorare il clima di
appartenenza e il grado di soddisfazione.
L‘affidabilità dei sistemi e delle procedure di gestione per
la massima sicurezza degli addetti, della collettività e
dell'ambiente.
L'interrelazione con la collettività e con le sue componenti
rappresentative per un dialogo partecipativo di scambio e
di arricchimento sociale, finalizzato al miglioramento della
qualità della vita.
La valorizzazione delle risorse umane attraverso percorsi
di accrescimento professionale e di partecipazione agli
scopi dell’impresa.
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La Responsabilità Sociale d’Impresa
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- Cosa chiedono gli stakeholder? -
NGO

Lotta alla corruzione

Rispetto dei Diritti Umani
Collaboratori




Sicurezza e salute
Pari opportunità
Equità dei salari



IMPRESA
Investitori/
azionisti



Clienti/Fornitor
i
Informazioni accurate e tempestive sulla
gestione
Conformità a leggi/regolamenti, gestione
dei rischi
Richiesta investimenti in aziende
socialmente responsabili
Qualità e Sicurezza dei prodotti
e processi
Trasparenza nei rapporti
Rispetto dei Diritti Umani
Pubblicità veritiera
Comunità
locale
 Creazione di lavoro
 Contributo allo sviluppo locale
 Trasparenza
Ambiente
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(Impatti diretti, Impatti indiretti, Agenda 21)
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PRO.G.RE.SS.© :
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- Gestione e comunicazione -
COERENZA TRA
IL “FARE” E IL
“COMUICARE”
+
COMUNICARE
Rischio di
Esposizione
Bilancio di
Sostenibilità
|
Rischio di poca
credibilità
_
+
PROGRESS
FARE
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PRO.G.RE.SS.© :
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- Gestione e comunicazione -
Strategia e
processi
PROGRESS©
Comunicazione
Bilancio
Sociale
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APPROCCIO PROGRESSIVO E INTEGRATO KPMG
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PRO.G.RE.SS.© :
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- Gestione e comunicazione -
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Prospettiva interna: Fornire al
management le informazioni
necessarie per prendere le decisioni
Prospettiva Esterna: Fornire agli
stakeholder informazioni sulle
performance di sostenibilità
Quello che non è misurabile non può né essere gestito
con efficienza, né essere comunicato con efficacia
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PRO.G.RE.SS. © :
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Processo di Gestione Responsabile per lo Sviluppo Sostenibile
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I percorsi di
eccellenza
Premessa
Metodologica
Il modello
contempera e
armonizza i
principi GRI, AA
1000 e GBS
Codice Etico
Codice di Autodisciplina
Corporate governance
D. Lgs 231/2001
Identità
Aziendale
Storia
Contesto
di riferimento
Valori
Visione e Missione
Assetto Istituzionale
e organizzativo
Disegno Strategico
Piano Programmatico
Scelte Qualificanti
Revisione Contabile
del Bilancio
Rendiconto
Dati significativi di gestione
(Key performance indicators,
Key success factors)
Calcolo del valore
Calcolo del Valore Aggiunto
Distribuzione del Valore
Aggiunto
ISO Management
SA 8000 / OHSAS 18001
EMAS / ISO 14001
Capitale Intellettuale
Customer Satisfaction
Relazione di scambio sociale
Total
Quality Management
Sistema di
rilevazione
Proposta di
migliora-mento
Attestazione
di
conformità
Collaboratori
Dialogo con gli
Soci/Finanziatori
stakeholder
Clienti
Fornitori
Pubblica amministrazione
Collettività
Media e comunità virtuale
Integrazione di etica, qualità, ambiente,
sicurezza, economicità della gestione con un
orientamento al sistema di gestione integrato
GRI Guidelines per una volontaria rendicontazione delle performance in campo economico, sociale ed
ambientale delle imprese
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AA 1000
Standard Internazionale di processo per la
rendicontazione di tipo sociale che enfatizza il dialogo confronto con gli stakeholders
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PRO.G.RE.SS.©
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- Sistema di Gestione Responsabile per
lo Sviluppo Sostenibile -
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L’approccio integrato di KPMG
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- K-QUASE Management System -
La metodologia
KPMG parte
dall’analisi dello
stato dell’arte dei
sistemi di gestione
esistenti e sfocia nel
supporto completo
nell’implementazione
del sistema integrato
qualità-ambientesicurezza-etica (KQUASE).
Tale sistema produce
una serie di indicatori
(KPI) indispensabili
per il miglioramento
continuo delle
performance
d’impresa.
QUALITA’
ISO 9001:2000-VISION
SICUREZZA
BS 7799
AMBIENTE
ISO 17799
ISO 14001
EMAS
SALUTE E
Legge 675/96
E.F.Q.M :
MODELLO
EUROPEO PER LA
QUALITA’ TOTALE E
L’ECCELLENZA
RESPONSABILITA’
SICUREZZA
SOCIALE ED ETICA
Legge 626/94
BS 8800
SIX SIGMA :
OHSAS 18001
REDDITIVITA’
UNI 10617
ATTRAVERSO
kpmg
DPR 318/99
SA 8000
L’OTTIMIZZAZIONE DEI
PROCESSI
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Il vantaggio competitivo per l’impresa
Contribuisce ad aumentare la
legittimazione nei confronti
della collettività, il valore e la
reputazione della Società
Consente un
miglioramento
continuo
Consente di
consolidare il
rapporto con i
clienti
Contribuisce ad
aumentare la
motivazione dei
dipendenti
riducendone le
conflittualità
Bilancio
Sociale
Contribuisce a
sviluppare il
talento dei
collaboratori
kpmg
Consente di
sviluppare nuove
forme di
conoscenza
Contribuisce al
controllo e alla
riduzione dei
rischi
Aiuta a migliorare
la capacità di
rispondere alle
aspettative degli
stakeholder
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Il Gruppo di Lavoro e sviluppo del progetto
C.d.A.
Coordinatore
Gruppo di
lavoro
(ristretto/allargato)
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Responsabili
delle diverse
funzioni
aziendali
Gruppo di
lavoro
esterno
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Expertise di KPMG
Nel Mondo:
n È membro di CSR Europe
n È membro di ISEA (UK) e del GRI (Global Reporting Initiative)
In Italia:
n Ha costituito il network SEAN con Strategia d’Immagine e in
collaborazione con IBS (Istituto Europeo per il Bilancio Sociale)
n E’ fondatore di GBS, socio di Sodalitas e partner di Q-RES
n Ha redatto, in collaborazione a IBS e ABI, il “Modello di redazione del
Bilancio Sociale per il Settore del Credito”
n Ha collaborato con CIRC alla redazione del “Manuale di processo per la
redazione del Bilancio Sociale nel Settore Chimico”
n Collabora con Federmanager ed il Ministero del Welfare per una serie di
seminari di sensibilizzazione (progetto CSR-SC)
n È partner di AGFOL (Agenzia Formazione Lavoro) per il progetto B34000 dell’Unione Europea
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Referenti KPMG di progetto
Antonio Candotti: [email protected]
Michele Parisatto: [email protected]