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Cambio di
indirizzo on line
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CAMBIO DI INDIRIZZO ON LINE - VERS.1.2
MANUALE OPERATORE BACK-END
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SOMMARIO
PREMESSA........................................................................................................................................2
UTILIZZO DEL SERVIZIO ............................................................................................................3
PRE-REQUISITI...................................................................................................................................3
CONFIGURAZIONE SOFTWARE ...........................................................................................................3
CORRETTO UTILIZZO DEL SISTEMA ....................................................................................................3
ACCESSO AL SERVIZIO................................................................................................................4
ITER DI LAVORO............................................................................................................................7
SCELTA DELL’OPERATORE .......................................................................................................8
LA DICHIARAZIONE DEL CITTADINO ....................................................................................9
FUNZIONE “VISUALIZZA”...................................................................................................................9
FUNZIONE “CONTATTI”....................................................................................................................12
GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI RICEVUTE ........................................................................13
PRESA IN CARICO DELLA DICHIARAZIONE ........................................................................................14
GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI PRESE IN CARICO ...........................................................15
GESTIONE DELLE PROPRIE DICHIARAZIONI .......................................................................................15
GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI DI UN ALTRO OPERATORE ............................................................15
RISPOSTA ALLA DICHIARAZIONE ......................................................................................................17
GESTIONE DEGLI ACCERTAMENTI ............................................................................................19
GESTIONE DEI PROPRI ACCERTAMENTI.............................................................................................19
GESTIONE DEGLI ACCERTAMENTI DI UN ALTRO OPERATORE ............................................................19
RISPOSTA ALL’ACCERTAMENTO ......................................................................................................21
RICERCA NELL’ARCHIVIO DELLE DICHIARAZIONI ...............................................................23
CRITERI DI RICERCA DELLE DICHIARAZIONI .....................................................................................24
ELENCO DICHIARAZIONI ARCHIVIATE ..............................................................................................25
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PREMESSA
Il back-end del servizio “Abitare Web” è rivolto agli operatori comunali per la gestione on line delle richieste
di cambio di indirizzo da parte dei cittadini residenti.
Il servizio prevede autenticazione e autorizzazione tramite certificati digitali nominativi, rilasciati o
riconosciuti dalla Certification Authority di SistemaPiemonte.
Scopo del manuale è supportare l’operatore nell’utilizzo del servizio.
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UTILIZZO DEL SERVIZIO
PRE-REQUISITI
Per l’utilizzo del servizio sono indispensabili i seguenti pre-requisiti tecnici:
• disponibilità del collegamento dell’Ente alla rete RUPAR;
• installazione dei certificati digitali.
Per l’installazione dei certificati digitali è possibile fare riferimento al “Manuale di installazione del
certificato digitale”, in cui sono fornite le istruzioni necessarie all’installazione e all’utilizzo dei certificati
rilasciati dalla Certification Autorità (CA) di SistemaPiemonte.
CONFIGURAZIONE SOFTWARE
Processore
MHz
RAM
RAM Video
S.O.
Browser
Programmi
Altri vincoli
Intel Pentium
233 o superiore
Min 64 Mb
2Mb
Windows 95/NT/XP/2000
MS Internet Explorer 5.5 o superiori
Adobe Acrobat Reader versione 4.0 o superiore
Browser abilitato a supportare protocollo di sicurezza SSL con cifratura
DES a 128 bit
CORRETTO UTILIZZO DEL SISTEMA
Per la navigazione tra le pagine del servizio si consiglia l’utilizzo dei tasti messi a disposizione dal
sistema: “indietro”, “vai”, “chiudi sessione” e “seleziona operatore”, e non quelli resi disponibili
dal browser.
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ACCESSO AL SERVIZIO
-
Digitare nel browser l’indirizzo http://www.ruparpiemonte.it.
-
Cliccare sulla voce “accedi all’area riservata di Rupar”.
-
Cliccare su “Elenco servizi A-Z” e scegliere “Cambio di indirizzo on line”.
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-
Cliccare su “Accesso al servizio-vai”.
-
Accettare la richiesta per l’utilizzo del certificato, cliccando su “sì”.
-
Selezionare il certificato digitale nominativo.
-
Cliccare su “ok”
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ITER DI LAVORO
Di seguito il flusso di lavoro, con i passaggi per la gestione di una richiesta di cambio indirizzo inoltrata da
un residente.
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SCELTA DELL’OPERATORE
Il sistema propone la gestione delle dichiarazioni di competenza dell’operatore che si è collegato al servizio.
Oltre alla gestione delle proprie dichiarazioni, l’operatore ha la possibilità di gestire quelle di altri operatori
appartenenti allo stesso Comune, scegliendoli all’interno della lista a scorrimento.
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LA DICHIARAZIONE DEL CITTADINO
FUNZIONE “VISUALIZZA”
Per ottenere informazioni di dettaglio, selezionare la dichiarazione di interesse e cliccare su “visualizza”.
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Verrà presentata la lista dei documenti compilati dal richiedente e scaricabili dall’operatore in
formato .pdf.
Il numero di documenti è variabile da un minimo di 2 ad un massimo di 3, a seconda del tipo di
dichiarazione inoltrata.
Ecco una breve descrizione del contenuto delle tipologie di documento.
Dati anagrafici (sempre presente)
Contiene i dati del richiedente e dei soggetti coinvolti nel cambio di indirizzo: generalità, nuovo
indirizzo e documenti che ne certifichino l’identità.
Dati per la tassa sulla raccolta rifiuti (sempre presente)
Contiene la dichiarazione dei metri quadri della nuova abitazione e le indicazioni sul vecchio
alloggio (sul fatto che rimanga o meno a disposizione del dichiarante).
Dati per la Motorizzazione Civile (presente solo in caso di dichiarazione di possesso
automobile)
Contiene i dati necessari alla Motorizzazione Civile per notificare il cambio di indirizzo del
dichiarante e degli eventuali soggetti al seguito, per ottenere l'aggiornamento anche su patente e/o
libretto di circolazione.
Per consultare il singolo documento, cliccare sul nome dello stesso.
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Per chiudere la finestra del documento, cliccare in alto a destra.
Per tornare alla gestione delle dichiarazioni, cliccare su “indietro”.
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FUNZIONE “CONTATTI”
Per visualizzare le informazioni personali del dichiarante, cliccare su “contatti”
Viene visualizzata una pagina contenente le informazioni relative al dichiarante, con i dati per
contattarlo.
Per tornare alla gestione delle dichiarazioni, cliccare su “indietro”.
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GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI RICEVUTE
Per visualizzare l’elenco delle dichiarazioni di cambio indirizzo, cliccare su “appena pervenute”.
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PRESA IN CARICO DELLA DICHIARAZIONE
Per prendere in carico una dichiarazione, trasformandola in pratica amministrativa, selezionare la
dichiarazione e cliccare su“prendi in carico”.
Il sistema trasforma lo stato della dichiarazione da “pendente” a “in carico” e la inserisce
nell’elenco dichiarazioni “prese in carico”, aggiornando la data di presa in carico.
A questo punto è possibile lavorare sull’elenco delle dichiarazioni prese in carico.
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GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI PRESE IN CARICO
Se durante la fase precedente l’utente ha scelto l’opzione “rispondi” di una specifica dichiarazione,
quest’ultima verrà inserita nella lista delle pratiche prese in carico.
GESTIONE DELLE PROPRIE DICHIARAZIONI
Se si seleziona la voce “prese in carico” viene visualizzato l’elenco di competenza dell’operatore.
GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI DI UN ALTRO OPERATORE
All’interno di uno stesso Ente, un operatore può rispondere alle dichiarazioni precedentemente prese in
carico da un collega.
È possibile visualizzare l’elenco di operatori che hanno in carico o in accertamento (ovvero in corso) almeno
una pratica, cliccando su “seleziona operatore”.
Viene presentato un elenco di dichiarazioni che dovranno essere vagliate dall’operatore comunale.
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L’utente sceglie l’operatore al quale vuole sostituirsi e seleziona la voce “prese in carico”.
Dopo aver visualizzato la lista delle dichiarazioni, un operatore può rispondere alle dichiarazioni
prese in carico dal collega.
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RISPOSTA ALLA DICHIARAZIONE
Dopo aver controllato la documentazione presentata dal dichiarante, occorre fare i controlli sul
sistema informativo comunale e provvedere ad aggiornarlo.
Per effettuare il cambio indirizzo, cliccare su “rispondi”.
Il sistema presenta una schermata per fornire la risposta alla richiesta di cambio della residenza.
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1) NUMERO PRATICA
Digitare il numero della pratica interna (propria del Comune).
2) ESITO DELLA DICHIARAZIONE
L’operatore può esprimere un esito:
a) positivo;
b) negativo (in questo caso occorre motivare il rifiuto);
c) sottoposto ad accertamento.
3) SCOMPOSIZIONE FAMIGLIA
Indicare se la dichiarazione determina la scomposizione del nucleo famigliare.
4) CONFERMA
Cliccare su “conferma” per confermare i dati inseriti.
5) RITORNARE ALLA GESTIONE DELLE GESTIONI PRESE IN CARICO
Cliccare su “indietro” per tornare alla lista delle operazioni prese in carico senza confermare i dati inseriti.
A questo punto verrà inviata al dichiarante una e-mail che lo aggiorna sull’esito della dichiarazione.
Il sistema offre la possibilità di visualizzare il contenuto della e-mail inviata, rendendolo scaricabile
in formato .pdf.
Se si clicca su “documento della risposta” si apre una nuova finestra con la risposta inviata al
dichiarante.
Per tornare all’elenco delle dichiarazioni prese in carico, cliccare su “indietro”.
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GESTIONE DEGLI ACCERTAMENTI
Se durante la fase precedente l’operatore ha classificato la dichiarazione come “sottoposta ad
accertamento”, quest’ultima verrà inserita nella lista di pratiche in fase di accertamento.
GESTIONE DEI PROPRI ACCERTAMENTI
Per visualizzare la lista delle dichiarazioni che dovranno essere vagliate dall’operatore comunale, cliccare
sulla voce “in accertamento”.
GESTIONE DEGLI ACCERTAMENTI DI UN ALTRO OPERATORE
All’interno di uno stesso Ente, un operatore può rispondere alle dichiarazioni messe in stato di accertamento
da un collega.
È possibile visualizzare l’elenco di operatori che hanno in carico o in accertamento (ovvero in corso) almeno
una pratica, cliccando su “seleziona operatore”.
Viene presentato un elenco di dichiarazioni che dovranno essere vagliate dall’operatore comunale.
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L’utente sceglie l’operatore al quale vuole sostituirsi e seleziona la voce “in accertamento”.
Dopo aver visualizzato la lista delle dichiarazioni, un operatore può rispondere alle dichiarazioni messe in
accertamento dal collega.
Nel caso sotto riportato, l’operatore che viene sostituito (Demo25) non ha in corso nessun accertamento.
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RISPOSTA ALL’ACCERTAMENTO
Dopo aver visualizzato la documentazione presentata dal dichiarante, per dare un esito alla pratica
in fase di accertamento, occorre cliccare su “rispondi”.
Il sistema presenta una schermata per fornire la risposta alla pratica in fase di accertamento.
L’operatore può esprimere un esito:
a) positivo;
b) negativo poiché il cittadino è stato trovato al vecchio indirizzo;
c) negativo poiché il cittadino risulta non reperibile.
A questo punto verrà inviata al dichiarante una e-mail che lo aggiorna sull’esito dell’accertamento.
Il sistema offre la possibilità di visualizzare il contenuto della e-mail inviata, rendendolo scaricabile
in formato .pdf.
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Se si clicca su “documento della risposta” si apre una nuova finestra con la risposta
sull’accertamento inviata al dichiarante.
Per tornare all’elenco delle dichiarazioni in fase di accertamento, cliccare su “indietro”.
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RICERCA NELL’ARCHIVIO DELLE DICHIARAZIONI
Il sistema fornisce uno strumento di ricerca delle dichiarazioni archiviate.
Per individuare, attraverso l’utilizzo di criteri di ricerca, una o più dichiarazioni archiviate, cliccare
sulla voce “in archivio”.
Il sistema presenta una schermata per fornire la risposta alla pratica in fase di accertamento
Il sistema presenta una schermata per inserire i criteri di ricerca.
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CRITERI DI RICERCA DELLE DICHIARAZIONI
Il sistema offre due modalità di ricerca alternative:
• ricerca per numero di dichiarazione;
• ricerca per criteri generici.
1) NUMERO DICHIARAZIONE
Inserire il numero della dichiarazione inviata dal cittadino.
2) CODICE FISCALE
Inserire il codice fiscale rispettando la corretta
LLLLLLNNLNNLNNNL, dove L=Lettera e N=Numero.
disposizione
alfa-numerica,
ovvero
3) DATA DI PRESENTAZIONE
Inserire la data in cui la dichiarazione è stata presentata, specificando giorno/mese/anno.
L’anno deve essere compreso tra il 1900 e l’anno corrente, ed è obbligatorio digitare tutte e quattro le
cifre.
4) OPERATORE RISPOSTA
Selezionare l’ operatore per ottenere tutte le dichiarazioni archiviate dall’operatore in questione.
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5) DATA DELLA RISPOSTA
Inserire la data in cui è stato deciso l’esito della dichiarazione, specificandogiorno/mese/anno.
L’anno deve essere compreso tra il 1900 e l’anno corrente, ed è obbligatorio digitare tutte e quattro le
cifre.
6) EFFETTUA LA RICERCA
Una volta predisposti i criteri di ricerca, cliccare su “effettua la ricerca”.
ELENCO DICHIARAZIONI ARCHIVIATE
Viene presentato un elenco di dichiarazioni archiviate, delle quali è possibile visualizzare la documentazione
e i contatti.
Maggio 2005
Assistenza tecnica
Help Desk CSI-Piemonte - Numero Verde 800.250.505 - E-mail: [email protected]
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