I PUNTI DEL SAN
RAFFAELE
CARTA DEI
SERVIZI
Sistema di Qualità Certificato
UNI EN ISO 9002
rilasciato da CERTIQUALITY CERTIMEDICA n. 1843
H SAN RAFFAELE RESNATI S.P.A.
Via S. Croce, 10/a - 20122 Milano
Via Respighi, 2 - 20122 Milano
Telefono 02 5818.7818
SOMMARIO
1
Presentazione della H San Raffaele Resnati
I Punti del San Raffaele
La Fondazion n Raffaele
pag. 2
pag. 2
pag. 2
2
L’organizzazione societaria
pag. 3
3
L’integrazione con l’Istituto Scientifico H San Raffaele
pag. 3
4
Il Sistema Qualità e la Certificazione UNI EN ISO 9002
pag. 4
5
Chi sono i clienti dei Punti del San Raffaele
Gli enti convenzionati
pag. 5
pag. 5
6
Le prestazioni eseguibili
Attività Sanitarie Punto di Via Santa Croce 10/a
Attività Sanitarie Punto di Via Respighi 2
Il Check-up
I Servizi di Medicina Occupazionale
L’Assistenza Sanitaria Resnati
One Year Check
Il Centro Odontoiatrico
I Prelievi a domicilio
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
7
Per prenotare una prestazione
Gli esami eseguibili senza prenotazione
pag. 14
pag. 14
8
Per ritirare un referto
pag. 15
9
Per inoltrare un reclamo
pag. 15
6
7
8
9
10
11
11
13
14
10 Per richiedere un’informazione
pag. 16
11 Per esprimere un giudizio o un suggerimento
pag. 16
1
PRESENTAZIONE DELLA H SAN RAFFAELE RESNATI
I PUNTI
DEL
SAN RAFFAELE
La H San Raffaele Resnati è una società per azioni controllata dalla
Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor. Il nome “Resnati” deriva
dalla primitiva denominazione della struttura di via S. Croce, che prima di
venire acquistata dalla Fondazione nel 1988, fu sede della omonima Società
di Mutuo Soccorso.
Missione della H San Raffaele Resnati è realizzare “I Punti del San
Raffaele”, ossia una rete di strutture diagnostiche dell’Istituto Scientifico nel
territorio cittadino, integrate con la sede centrale ma autonome sotto il profilo
amministrativo e organizzativo. Attualmente la Società gestisce due
Poliambulatori a Milano: in via Santa Croce, 10/a e in via Respighi, 2.
A differenza dell’Istituto Scientifico San Raffaele, l’H San Raffaele Resnati
esercita attività sanitaria esclusivamente privata. Per l’H San Raffaele Resnati
gli utenti sono prima di tutto clienti, ossia persone libere dotate di autonomia
economica e capacità decisionale, portatori di esigenze che è compito della
Società soddisfare.
Il Sistema Qualità della H San Raffaele Resnati è certificato ISO 9002.
LA FONDAZIONE CENTRO SAN RAFFAELE
DEL
MONTE TABOR
È conosciuta a livello internazionale come Istituto Scientifico H San
Raffaele, una struttura ospedaliera di circa 1.100 posti letto situata alla periferia nord-est di Milano, strettamente integrata per le attività di ricerca e insegnamento con il Science Park Raf, l’Università Vita-Salute San Raffaele.
A Milano, oltre alla H San Raffaele Resnati, afferisce alla Fondazione la
Casa di Cura Ville Turro, ospedale accreditato di 280 posti letto specializzato
nella cura delle malattie neuropsichiche.
Attraverso AISPO - Associazione Italiana per la Solidarietà tra i Popoli la Fondazione è presente a livello internazionale in una decina di Paesi
(Albania, Algeria, Brasile, Cile, Cina, Cuba, India, Mozambico, Palestina,
Polonia, Uganda; la principale realizzazione è un ospedale universitario a San
Salvador di Bahia, Brasile).
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2
L’ORGANIZZAZIONE SOCIETARIA
Il modello organizzativo della H San Raffaele Resnati è tipico di una
società orientata al cliente.
La struttura operativa è basata su servizi che interagiscono con i clienti di
ogni settore produttivo.
Ogni sede dispone di un servizio clienti coordinato dalla programmazione che gestisce le attività offerte agli utenti.
I settori di attività sanitarie coordinate (Check-up, Medicina
Occupazionale, Assistenza Sanitaria Resnati) dispongono ciascuna di un servizio clienti dedicato.
3
L’INTEGRAZIONE CON L’ISTITUTO SCIENTIFICO
H SAN RAFFAELE
L’integrazione con l’Istituto Scientifico H San Raffaele è garantita oltre
che dalla attività libero professionale di numerosi medici dell’Ospedale, anche
dalla appartenenza allo stesso dello staff dirigenziale della H San Raffaele
Resnati.
Il laboratorio analisi cliniche è integrato nei processi produttivi al laboratorio analisi dell’Ospedale San Raffaele, così come il Sistema Informativo è
unico per tutte le sedi distaccate del gruppo San Raffaele.
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4
IL SISTEMA QUALITÀ E LA CERTIFICAZIONE
UNI EN ISO 9002
Una struttura per poter conseguire una certificazione deve definire un
Sistema Qualità, vale a dire una struttura organizzativa fatta di documenti, processi e risorse necessari a perseguire la soddisfazione del cliente. Tale sistema
deve anche soddisfare i requisiti della norma alla quale ci si riferisce. L’ H San
Raffaele Resnati ha scelto di riferirsi alla UNI EN ISO 9002, norma che regola
le aziende di servizi.
L’ottenimento della certificazione è basato su una dimostrazione oggettiva di conformità ai requisiti specificati dalla norma specificata.
L’introduzione di un Sistema Qualità comporta un percorso di miglioramento continuo atto a raggiungere, mantenere e ampliare gli obiettivi prefissati.
La H San Raffaele Resnati considera il Sistema Qualità come parte integrante e fondamentale della propria produzione di servizi. La soddisfazione
del cliente, sia individuale che aziendale o associativo, è considerata al centro di tutte le attività e la Società intende attuare tale obiettivo mediante un’organizzazione adeguata.
In particolare l’Azienda considera fondamentale il coinvolgimento di
tutto il personale, dei medici consulenti e dei fornitori.
Gli obiettivi prioritari sono collegati al miglioramento del livello di servizio al cliente attraverso i seguenti aspetti fondamentali:
standardizzare le attività e codificarle in procedure scritte allo scopo
di renderle controllabili, migliorabili e trasmissibili;
ridurre i tempi di risposta alla domanda (attese);
migliorare la puntualità delle prestazioni;
migliorare la completezza dei servizi offerti;
individuare parametri quantitativi per misurare il livello di servizio e
la soddisfazione da parte dei clienti;
coinvolgere il personale della struttura in riunioni di aggiornamento
e di miglioramento della qualità dei servizi offerti.
4
Obiettivi quantitativi vengono stabiliti ogni anno dal Comitato di
Direzione per la Qualità. Gli obiettivi vengono redatti su un documento allegato alla Politica della Qualità, documento che definisce l’indirizzo generale
dell’azienda al fine di perseguire gli obiettivi individuati.
Alla Direzione Operativa coadiuvata dal Comitato di Direzione per la
Qualità viene affidato il compito di sviluppare e coordinare tutte le attività inerenti al Sistema Qualità.
LA CERTIFICAZIONE È STATA CONSEGUITA
NEL MARZO 1999.
L’ORGANISMO DI CERTIFICAZIONE È CERTIQUALITY
CERTIMEDICA CERTIFICATO N. 1843
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CHI SONO I CLIENTI DEI PUNTI DEL SAN RAFFAELE
I clienti della H San Raffaele Resnati possono essere:
privati cittadini che si rivolgono direttamente alla Società e pagano in
proprio le prestazioni (clienti solventi)
clienti convenzionati, in seguito ad accordi commerciali con enti ed
aziende, che accedono ai servizi con pagamento in proprio delle
prestazioni, ma con diritto a particolari sconti o listini speciali (convenzionati indiretti) oppure con pagamento a carico totale o parziale
dell’ente convenzionato (convenzionati diretti);
aziende per servizi resi a propri dipendenti sulla base di programmi
prestabiliti (Medicina Occupazionale e Check-up);
iscritti all’Assistenza Sanitaria Resnati.
GLI ENTI
CONVENZIONATI
Tra gli Enti - assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali
convenzionati con i Punti del San Raffaele segnaliamo:
5
AMSA
ABB (gruppo)
AEM
Albacom
Alleanza Assicurazioni
AstraZeneca
ATM
Aventis (gruppo)
Banca d’Italia
Banca Intesa BCI
Banca Popolare di Milano
Blue Assistance
BULL
Camera di Commercio,
Industria e Artigianato
CAMPA (Cassa Malattia
Professionisti, Artisti e
Lavoratori Autonomi)
CASAGIT
Centro Sociale
Corriere della Sera
Compagnia delle Opere
Comune di Milano
Day Medical
ENEL
Ente Mutuo Commercio
Esselunga
Europ Assistance
FASDAC (Fondo Assistenza
Sanitaria Dirigenti
Aziende Commerciali)
FASEN (Gruppo ENI)
FASI (Fondo Assistenza
Sanitaria Dirigenti Industria)
Ferrovie Nord Milano
Filo Diretto
Fininvest (gruppo)
FISDE (Fondo Integrativo
Sanitario Dirigenti ENI)
Henkel
IBM SEMEA FIM
Ideal Standard
Il Sole 24 Ore
Infostrada
Insieme Salute
Italcementi (gruppo)
Mediaset (gruppo)
Mediobanca
Microsoft
Mondial Assistance
6
New Med
Omnitel Pronto Italia
Poste Italiane
Provveditorato agli Studi
RAS
RCS
Regione Lombardia
SEA
Shell Italia
Sistemi Sanitari
Società Nazionale di Mutuo
Soccorso Cesare Pozzo
Telecom
Touring Club Italiano
Tre Emme (gruppo)
Unicredito
Università Bocconi
Università Cattolica del
Sacro Cuore
Unes
Unisalute
Unisys Italia
Università degli Studi di
Milano
Xerox
LE PRESTAZIONI ESEGUIBILI
Le attività di base dei Punti del San Raffaele includono prestazioni di specialistica ambulatoriale, diagnostica per immagini e diagnostica strumentale.
Esistono servizi con una forte valenza organizzativa che integrano più esami o
prestazioni mediche in un unico prodotto:
L’Assistenza Sanitaria;
il Check-up;
la Medicina Occupazionale.
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ATTIVITÀ SANITARIE PUNTO DI VIA SANTA CROCE 10/A (*)
Orari di apertura:
lunedì-venerdì 7.30-19.15, sabato 8.00-12.00
Orario estivo:
Agosto:lunedì-venerdì 8.00-17.00 sabato chiuso
(chiusura totale della struttura durante la settimana di Ferragosto).
Allergologia
Laboratorio Analisi cliniche
Andrologia
Laser Chirurgico e Angiologico
Cardiologia
Dermatologico e Ginecologico
Chirurgia Ambulatoriale
Medicina Interna
Chirurgia Dermatologica
Nefrologia
Chirurgia Estetica
- Epilazione Definitiva Laser
- Resurfacing
Neurologia
Chirurgia Generale
Oncologia
Chiurgia Vascolare / Angiologia
Ortopedia e Traumatologia
- Trattamenti Chiropratici
Oculistica
- Ortottica
Dermatologia
- Cosmetologia
Ortopedia Infantile
Diabetologia
Otorinolaringoiatria
Dietologia
Ecografia
Pediatria
- Servizio di Adolescentologia
Ematologia
Pneumologia
Endoscopia
Psichiatria
Endocrinologia
Radiologia
Fisiatria
Reumatologia
Fisiokinesiterapia
Senologia
Gastroenterologia
Terapia Fisica
Geriatria
Tricologia
Ginecologia e Ostetricia
- Servizio di Sessuologia
Urologia
(*) L’elenco delle attività sanitarie disponibili può essere soggetto a variazioni.
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ATTIVITÀ SANITARIE PUNTO DI VIA RESPIGHI 2 (*)
Orari di apertura:
lunedì-venerdì 8.00-19.30, sabato 8.00-12.00
Orario estivo:
Agosto:lunedì-venerdì 8.00-17.00 sabato chiuso
(chiusura totale della struttura durante la settimana di Ferragosto).
Allergologia
Medicina Interna
Cardiologia
MOC (Mineralometria Ossea Computerizzata)
Cardiologia Pediatrica e Fetale
Chirurgia Dermatologica
Neurologia
- Disturbi del sonno
- Infantile e Pediatrica
- Studio Cefalee
Chirurgia della Tiroide
Neurochirurgia
Chirurgia Generale
Chirurgia Refrattiva
Oculistica
- Servizio di Chirurgia Refrattiva
Chirurgia Vascolare / Angiologia
Oncologia
Dermatologia
Diabetologia
Ortopedia e Traumatologia
- Studio del Metabolismo Osseo
Dietologia
Otorinolaringoiatria
Ecografia
Pediatria
Endocrinologia
Pneumologia
Epatologia
Psicologia
Gastroenterologia
Psicoterapia
Ginecologia e Ostetricia
- Visita per la menopausa
Radiologia
Immunologia
Reumatologia
Laboratorio Analisi Cliniche
Senologia
Malattie Infettive
Tricologia
Malattie Tropicali
Urologia
Chirurgia Ambulatoriale
Radiologia Senologica
(*) L’elenco delle attività sanitarie disponibili può essere soggetto a variazioni.
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IL CHECK-UP
La struttura dell’H San Raffaele Resnati deputata all’esecuzione dei
Check-up è la sede di via Respighi dove, in un’area dedicata, vengono svolti
circa 20 Check-up al giorno dal lunedì al sabato e tutti gli accertamenti possono essere effettuati in poche ore.
I medici che costituiscono l’équipe provengono dal San Raffaele o sono
collaboratori esterni e lavorano in regime di libera professione. Sono specialisti di primo livello: angiologi, cardiologi, dermatologi, ecografisti, ginecologi,
internisti, oculisti, ortopedici, otorinolaringoiatri, radiologi e urologi.
La struttura è attrezzata per accertamenti di primo livello (comprese l’endoscopia e la radiologia); quelli di secondo livello (quali RMN, TAC e
Fluorangiografia) vengono svolti nella struttura ospedaliera dell’Istituto Scientifico
San Raffaele.
L’accesso ai Check-up avviene attraverso convenzioni aziendali o in solvenza.
Sono stati predisposti diversi protocolli sanitari:
Check-up Personalizzato Uomo/Donna
Progetto di Prevenzione Medica Personalizzato
Livello A Uomo/Donna
Progetto di Prevenzione Medica Personalizzato
Livello B Uomo/Donna
Progetto di Prevenzione Medica Livello C Uomo/Donna
Pacchetto di Prevenzione Progetto Donna
Il personale dell’H San Raffaele Resnati
è sempre a disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità
Per informazioni e/o prenotazioni: 02 5818.7472
9
I SERVIZI
DI
MEDICINA OCCUPAZIONALE
La medicina occupazionale svolge attività presso l’azienda cliente o
presso il poliambulatorio del Punto di via Santa Croce.
Area
Ambulatoriale
Multidisciplinare
Ambulatori
sul territorio
MEDICINA
OCCUPAZIONALE
Struttura
Unità mobile
polispecialistica
Diagnostica
portatile
Attività
Consulenza al datore di lavoro per la valutazione dei rischi lavorativi
come previsto dal D.lgs 626/94 per quanto concerne sia la parte
sanitaria che di sicurezza;
Coordinamento sanitario che sovrintende e supporta l’attività dei
medici del lavoro;
Igiene ambientale e sicurezza (microclima-rumore-qualità aria);
Formazione e informazione del lavoratore:
Antincendio
Primo soccorso
Uso videoterminali
Movimentazione manuale dei carichi
La presenza di tutti gli specialisti presso il Servizio, in un giorno
prefissato per consulti medici in casi clinici segnalati;
Accertamenti sanitari mirati a rischi lavorativi;
Attività di medico competente;
Servizio di approfondimento diagnostico di secondo livello.
Numeri utili
Servizio Commerciale
Servizio di Medicina Occupazionale
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02 2643.2084
02 5818.7512
L’ASSISTENZA SANITARIA RESNATI
Iscriversi all’Assistenza Sanitaria Resnati consente di usufruire di un pacchetto prepagato di prestazioni erogate nel Punto Raf di via Santa Croce e
presso il Centro Odontoiatrico.
L’adesione consente di effettuare sia il monitoraggio che la prevenzione
poiché garantisce il libero accesso alle visite specialistiche, l’esecuzione gratuita del vaccino antinfluenzale, la possibilità di effettuare piu’ volte esami di
laboratorio, radiologia, diagnostica di base e numerosi cicli e sedute di fisiokinesiterapia.
L’Assistenza Resnati è aperta a tutti senza limiti di età, ha decorrenza
immediata dal momento dell’iscrizione e scadenza il 31/12 di ogni anno.
ONE YEAR CHECK – UN ANNO
DI PREVENZIONE E ASSISTENZA
Il One Year Check è un altro programma di assistenza sanitaria flessibile
e completo messo a punto per consentire a tutti, ma in particolare a chi lavora, di conoscere il proprio stato di salute e di attuare la prevenzione più idonea effettuando controlli periodici.
Il pacchetto comprende:
Un Check Up articolato in un protocollo di accertamenti prefissato
in base alle informazioni epidemiologiche di incidenza delle
malattie e costantemente aggiornato attraverso il contributo degli
specialisti dell’Ospedale San Raffaele.
Visite specialistiche, senza limite di numero e secondo necessità.
Inoltre da diritto ad effettuare esami di laboratorio e radiologici ed
altre prestazioni sanitarie.
L’iscrizione decorre dalla data del pagamento della quota, ha validità di
un anno, scegliendo l’avvio del rapporto fra 4 decorrenze.
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Gli iscritti ad una assistenza sanitaria Resnati e i titolari del One Year
Check possono usufruire di altri numerosi vantaggi:
Canale preferenziale per l’accesso a tutte le sedi H San Raffaele
(sia per ricoveri che per prestazioni di diagnostica ambulatoriale)
Sconto su tutte le prestazioni a pagamento non comprese nelle
assistenze ed erogabili presso i Punti Raf, il Centro Odontoiatrico e
l’Istituto Scientifico H San Raffaele (esclusi i ricoveri solventi e le
visite e le prestazioni in regime di Libera Professione nominativa o
equiparabili).
L’Assistenza Sanitaria Resnati e il One Year Check
sono dettagliati in specifici regolamenti disponibili nei due Punti Raf.
Numeri telefonici utili
Per ricevere informazioni piu’ dettagliate è possibile contattare:
Il Servizio Iscritti al numero 02/5818.7599 attivo in Via S. Croce
dal Lunedi’ al Venerdi’ dalle ore 14.30 alle ore 16.30
Il Customer Service al numero 02/2643.2084 attivo in Via Olgettina
dal Lunedi’ al Venerdi’ dalle ore 9.00 alle ore 17.00
Per effettuare prenotazioni contattare:
Per l’esecuzione di prestazioni ambulatoriali da eseguirsi presso i
punti Raf:
il Centro Unico Prenotazioni: 02/5818.7818
Per l’esecuzione di prestazioni ambulatoriali erogate dall’Istituto
Scientifico H San Raffaele:
il Centro Unico Prenotazioni: 02/2643.2643
Per l’esecuzione del Check Up incluso nel One Year Check:
il Servizio Check Up di Via Respighi: 02/5818.7472-02/5818.7492
Per l’esecuzione di cure odontoiatriche:
il Centro Odontoiatrico di Galleria Buenos Aires 9:
02/5818.7537 - 02/2940.2918
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IL CENTRO ODONTOIATRICO
Centro di recente apertura, moderno e confortevole è ubicato a Milano,
in Galleria Buenos Aires, 9 e comodamente raggiungibile con la Metropolitana
Linea 1 fermata Lima, o con mezzi di superficie (autobus 60, tram 33).
Si estende su una superficie di 360 mq, e dispone di 7 riuniti odontoiatrici,
di una sala di sterilizzazione e del servizio di radiologia odontoiatrica.
Presso il Centro collaborano 8 odontoiatri specializzati in tutte le
patologie del cavo orale quali ortodonzia, implanto-protesi, estetica dentale,
parodontologia.
L’attività che da anni è svolta nel Centro odontoiatrico cerca di soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti.
Il nostro servizio di ortodonzia si caratterizza per la prevenzione e cura
delle malocclusioni sia infantili che nell’adulto.
Parallelamente il centro svolge un’efficace azione di prevenzione anche
dal punto di vista igienico alimentare impostando già dai primi anni le abitudini che dovrebbero preservare da patologie cariose o gengivali.
Le terapie conservative sono sempre caratterizzate, oltre che dal ripristino funzionale, anche dalla ricerca di un migliore risultato estetico.
Una particolare attenzione viene dedicata alla parodontologia (cura delle
gengive) che negli ultimi anni ha sviluppato tecniche chirurgiche e materiali
tali da affrontare e risolvere problematiche legate alla perdita precoce di elementi dentari dovuta alla diminuzione di osso.
Altro servizio offerto è l’utilizzo dell’implantologia come tecnica per la
sostituzione di elementi persi. Viti, cilindri o altro, inserite opportunatamente
nell’osso, possono essere prezioso ancoraggio per protesi mobili, o in alcuni
fortunati casi, sono il mezzo per il loro abbandono.
Il Centro Odontoiatrico pratica anche le tradizionali e sperimentate
soluzioni protesiche, sia fisse che mobili, per ripristinare la funzione perduta.
Anche in questo campo particolare attenzione viene posta all’utilizzo di
tecniche che permettono di raggiungere soluzioni particolarmente apprezzate
sotto il profilo estetico.
Centro Odontoiatrico RAF Galleria Buenos Aires, 9
aperto dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.00 alle 13.30 e dalle ore 14.30 alle 19.00
Telefono per prenotazioni: 02 5818.7537 - 02 2940.2918
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I PRELIEVI A DOMICILIO
Per richiedere un prelievo di sangue a domicilio e avere informazioni su
questo servizio ci si può rivolgere al numero 02 2643.4343 dal lunedì al
venerdì dalle 8.00 alle 17.00.
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PER PRENOTARE UNA PRESTAZIONE
Ai servizi ambulatoriali della H San Raffaele Resnati si accede su prenotazione, ad eccezione dei prelievi di sangue e di alcuni esami che si svolgono
in fasce orarie prestabilite e non richiedono appuntamento.
È possibile prenotare telefonicamente al Centro Unico Prenotazioni o
rivolgendosi ad un qualsiasi sportello delle sedi della H San Raffaele Resnati.
All’atto della prenotazione viene garantito al cliente il primo appuntamento
disponibile in uno dei Punti del San Raffaele, con la possibilità di concordare la
sede, la data e l’ora dell’appuntamento più confacenti alle Sue esigenze.
Il Centro Unico Prenotazioni è a disposizione del cliente anche per annulare l’appuntamento fissato o modificarne la data o l’orario.
Il Centro Unico Prenotazioni è attivo
da lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00,
il sabato dalle 8.30 alle 12.00, tel. 02 5818.7818.
GLI
ESAMI ESEGUIBILI SENZA PRENOTAZIONE
Esami di laboratorio
Punto di via Santa Croce
Punto di via Respighi
lunedì-venerdì 7.30-10.00, sabato 8.00-10.00
lunedì-sabato 8.00-10.00
Elettrocardiogramma
Punto di via Santa Croce
Punto di via Respighi
lunedì-venerdì 8.00-17.00, sabato 8.00-10.00
lunedì-venerdì 8.00-17.00
Iniezioni intramuscolari
Punto di via Santa Croce lunedì-venerdì 11.00-12.00
(solo per gli iscritti all’Assistenza Sanitaria Resnati)
Rx del torace
Punto di via Santa Croce
Punto di via Respighi
lunedì-venerdì 8.00-16.00, sabato 8.00-12.00
lunedì-venerdì 8.00-13.00
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8
PER RITIRARE UN REFERTO
Per numerose prestazioni di diagnostica per immagini e strumentale la
consegna del referto è immediata.
I referti degli esami di laboratorio e di altre prestazioni sono disponibili a
partire dalla data indicata sull’apposito tagliando rilasciato al cliente.
Ai fini della tutela della privacy, i referti vengono consegnati esclusivamente al titolare degli esami munito di documento di identità o ad altra persona in possesso del tagliando debitamente compilato per delega e munito del
documento d’identità proprio. In nessun caso il personale è autorizzato a fornire informazioni telefoniche sull’esito degli esami.
Gli orari di ritiro dei referti sono dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.30 alle 19.00, il sabato dalle 8.30 alle 12.00.
È disponibile un servizio per la consegna dei referti a domicilio, da
richiedersi in fase di accettazione, previo pagamento.
9
PER INOLTRARE UN RECLAMO
Per l’H San Raffaele Resnati l’espressione di insoddisfazione da parte del
cliente rappresenta un’importante opportunità di miglioramento del servizio,
sia come capacità di formulare una risposta rapida ed efficace al disagio del
singolo utente, sia come verifica dei punti deboli dell’organizzazione e conseguente attuazione di interventi correttivi, preventivi ed innovativi di cui
potranno beneficiare tutti i clienti della struttura.
Il cliente o un suo accompagnatore può inoltrare un reclamo tramite:
colloquio con il referente di sede del Servizio Clienti;
comunicazione telefonica o scritta (inviata anche via fax) al
Servizio Clienti (fax 02 5818.7584) o alla Direzione Sanitaria
(fax 02 5818.7484)
15
10
PER RICHIEDERE UN’INFORMAZIONE
Per richiedere un’informazione sui servizi erogati dai Punti del San
Raffaele il cliente può rivolgersi al Centro Unico Prenotazioni o a qualsiasi
sportello dei poliambulatori.
Gli operatori sono in grado di fornire al cliente tutte le informazioni
riguardanti la tipologia delle prestazioni erogate, le modalità di accesso, le
sedi, gli orari, le tariffe e i tempi di attesa.
11
PER ESPRIMERE UN GIUDIZIO O UN SUGGERIMENTO
In qualsiasi momento il cliente può richiedere un colloquio con il referente di sede del Servizio Clienti per esprimere le proprie osservazioni ed
eventuali richieste o suggerimenti utili a migliorare la qualità del servizio.
16
RAGGIUNGERE
C O R R ID
ONI
RESPIGH
I
V IA
C.SO DI PORTA VITTORIA
PIAZZA
5 GIORNATE
PUNTO
DI VIA RESPIGHI 2:
(senso unico con accesso da Corso
di Porta Vittoria)
Mezzi pubblici:
autobus 37, 60, 73, 77, 84;
tram 12, 20, 23, 27;
MM1 S. Babila
Parcheggio Convenzionato in
via Corridoni 5
LE
VIA S.B AR NA BA
G.
Palazzo
di
Giustizia
10/a:
Mezzi pubblici:
autobus 94 (MM2 S. Ambrogio,
MM3 Crocetta);
tram 3, 15
(MM1 Duomo, MM3 Missori)
Parcheggio Convenzionato in
via Gian Galeazzo 9/a
RE
LL A
V.L E PRE MU DA
V.LE GIAN
GALEAZZO
MAR GHER ITA
v
v
VIA A
BUCO
SAM
VIA
E
VIA SAN LUCA
SAN RAFFAELE
DI VIA S. CROCE
(senso unico con accesso da
via Molino delle Armi)
C O RS O IT
A LI A
VIA C. DEL FANT
DEL
PUNTO
VETT
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IA
SA
NT
A
E
VIA CALATAFIMI CROC
A
P
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URIS
Parco
delle
Basiliche
P.LE XXIV
MAGGIO
V IA G U
A S TA
I PUNTI
VIA
MO
LINO
DELL
E AR
MI
VIA
C.SO DI P.TA
TICINESE
COME
Sistema di Qualità Certificato
UNI EN ISO 9002
rilasciato da CERTIQUALITY CERTIMEDICA n. 1843
H SAN RAFFAELE RESNATI S.P.A.
Presidente: Dott.ssa Raffaella Voltolini
Direttore Sanitario: Dr. Gabriele Pellicciotta