I.S.I.S.S
Istituto Statale di Istruzione Secondaria Superiore
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Professionale
Tecnico Industriale
"O.Conti" Aversa (Ce)
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Ricerca
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Polo Qualità
Di Napoli
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Fax. (081) 8141043
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MANUALE DELLA QUALITA’
ANNO SCOLASTICO
2012/2013
MANUALE per la QUALITA’
dell’ I.S.I.S.S “O.Conti”
Aversa
secondo la NORMA UNI-EN ISO
9004:2009
COPIA OPERATIVA (CONTROLLATA)
N°
n. b. copia controllata è una copia che viene aggiornata con continuità anche dopo la distribuzione
COPIA INFORMATIVA (NON CONTROLLATA)N°
EDIZIONE N° 1 __
REV.
EMESSA IN DATA
Questo Manuale è di proprietà dell’I.S.I.S.S “
O.Conti ” Aversa (CE)
Ogni divulgazione e riproduzione o cessione di contenuti
anche parziali a terzi deve essere autorizzata dalla
Direzione che lo ha approvato e ne ha curato l’emissione
Emesso e Approvato dalla Direzione della scuola
FASI
REDAZIONE
APPROVAZIONE
LEGITTIMAZIONE
FUNZIONI
R. S. G..Q.
DIRIGENTE SCOLASTICO
RESPONSABILE POLO
QUALITÀ DI NAPOLI
NOMINATIVO
Prof. esse Patrizia Bocchino Prof.ssa Filomena di Grazia
Anna Musto
Dott. Angela ORABONA
DATA
FIRMA
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MANUALE DELLA QUALITA’
INDICE GENERALE
Cap.1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
Cap. 2 RIFERIMENTI NORMATIVI
Cap. 3 TERMINI E DEFINIZIONI
Cap. 4 GESTIRE UNA ORGANIZZAZIONE PER IL SUCCESSO DUREVOLE
Cap. 5 STRATEGIA E POLITICA
Cap. 6 GESTIONE DELLE RISORSE
Cap. 7 GESTIONE DEI PROCESSI
Cap. 8 MONITORAGGIO, MISURAZIONI, ANALISI E RIESAME
Cap. 9 MIGLIORAMENTO, INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
FASI
FUNZIONI
NOMINATIVO
REDAZIONE
RSGQ
Prof. esse Patrizia Bocchino
Anna Musto
APPROVAZIONE
DS
Prof.ssa Filomena di Grazia
LEGITTIMAZIONE
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I
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Prof. esse Patrizia Bocchino
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MANUALE DELLA QUALITA’
CAPITOLO 1
SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
Un po’ di storia
1.1
1.2
SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE
GENERALITÀ SUL MANUALE
1.2.1 Gestione dei documenti
1.2.2 Gestione dei documenti di registrazione
1. 2.3 Utilizzazione dei principi di gestione per la qualità
1.3 GENERALITÀ SULL’ISTITUTO
1.4 SPECIFICITÀ DELL’ISTITUTO
1.5 LE ATTIVITÀ DIDATTICHE E I PROCESSI INTERNI
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MANUALE DELLA QUALITA’
Un po’ di storia
L'ISISS “O. Conti” di Aversa è una scuola con una storia ultracentenaria che affonda le sue
radici in una istituzione formativa, l' “Orfanotrofio San Lorenzo“, che aveva sede presso il
monumentale complesso di San Lorenzo.
Tale istituzione nacque come “Orfanotrofio di San Lorenzo” agli inizi dell’Ottocento con lo
scopo di istruire e formare gli orfani di Terra di Lavoro. Dal 1818, anno di fondazione, fino
al 1862, ospitò un'importante scuola musicale-orfanotrofio militare per formare gli
orfani e arruolarli nelle bande musicali.
Nel 1863 ospitò la prima Scuola di ginnastica nata in Terra di Lavoro, tra le prime in Italia, ad
iniziativa della famiglia Abbondati; la scuola fu aperta nel 1863 da Gaetano Parente, primo
sindaco di Aversa dopo l'Unità d'Italia, coadiuvato da Niccolò e Ferdinando Abbondati, padri
fondatori dell'educazione fisica in Italia, specialmente nel Mezzogiorno.
Niccolò Abbondati è ricordato soprattutto nella storia dell'educazione fisica italiana per il suo
metodo ginnastico applicato ai militari e poi ai giovani proprio nell'Orfanotrofio San Lorenzo.
Il 1 Marzo 1874 l'orfanotrofio divenne Istituto Artistico Meccanico e l'istruzione
professionale degli orfanelli fu orientata versi i mestieri di falegname, tornitore, intagliatore,
fabbro–ferraio, tipografo, sarto e calzolaio.
Con delibera del 17 Agosto 1880 del Consiglio Provinciale di Terra di Lavoro l'Istituto fu
traformato in Istituto Artistico Meccanico con una Scuola Serale per Arti e Mestieri.
Con il Decreto Reale del 1 Dicembre 1919 n. 2654 l'amministrazione dell'Istituto Artistico
Meccanico ottenne dal Ministero dell'Industria, Commercio e Lavoro l'istituzione di una Reale
Scuola Popolare Operaia per Arti e Mestieri.
Con Regio Decreto del 16 Ottobre 1924 n.227, su proposta del Ministro per l'Educazione
Nazionale, la Regia Scuola Popolare Operaia venne
riordinata come Reale Scuola di Avviamento al Lavoro.
Con Decreto Regio del 28 Settembre 1933 questa fu trasformata in Reale Scuola
Tecnico– Industriale per Meccanici .
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MANUALE DELLA QUALITA’
Con D.P.R. del 21 Luglio 1959 n.1454 la scuola fu trasformata in Istituto Professionale di
Stato per l’Industria e l’Artigianato assunse il nome di un suo alunno, medaglia d'oro:
Osvaldo Conti.
Nel 1970, l’Istituto si trasferì dal complesso monumentale di San Lorenzo che oggi ospita la
Facoltà di Architettura, alla sede attuale.
Dal 1 Settembre 2011 l’Istituto Professionale per rispondere all'esigenza formativa del
territorio è diventato Istituto Statale di Istruzione Secondaria Superiore ampliando
l'offerta formativa con l'istituzione di un nuovo Istituto Tecnico.
L’I.S.I.S.S “O.Conti” ha definito il proprio Sistema di gestione per la qualità come mezzo
strategico:
 per attuare la politica della qualità e conseguire gli obiettivi specificati
 per garantire ai propri clienti che il servizio erogato sia in grado di soddisfare le loro
esigenze e aspettative e di produrre il massimo beneficio, nel rispetto delle normative e leggi
applicabili
 per sviluppare e consolidare la tendenza ad intervenire sulle cause dei problemi anziché
limitarsi ad intervenire dopo che gli effetti sono stati rilevati
La predisposizione, l’attuazione e il mantenimento del SGQ risultano orientati e coerenti con
gli aspetti fondamentali delle attività svolte dall’Istituto consistenti nella:
 evoluzione e costante aggiornamento dell’offerta formativa
 organizzazione delle attività per processi interfunzionali
 valutazione del servizio da parte dei clienti tramite strumenti di misura della customer
satisfaction
 verifica dei processi operativi relativi al servizio erogato e delle attività svolte secondo
criteri di conformità alle specifiche di realizzazione e di efficacia rispetto agli obiettivi
definiti.
1.1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE
Il Manuale è il documento che esprime la politica per la Qualità e descrive il Sistema di Gestione
per la Qualità attivato nell’ISISS O.Conti di Aversa (Ce)
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MANUALE DELLA QUALITA’
È stata completata la redazione nell'a.s. 2012/2013 dal Responsabile Gestione Qualità, dopo aver
sentito il Gruppo Qualità, (Dirigente Scolastico, Direttore Amministrativo, Responsabili
Gestione Qualità) e le altre componenti dell’Istituto, dopo aver raccolto ed esaminato il
materiale prodotto dal gruppo Qualità nei precedenti anni scolastici ed aver esaminato
le
criticità emerse dal CHECK UP dell’Istituto su cui era necessario intervenire.
Esso è stato redatto, in linea con la Norma ISO 9004:2009 e con la consulenza tecnica del Polo
Qualità di Napoli, per definire la Politica della qualità dell’Istituto e la struttura del Sistema di
Gestione della Qualità allo scopo di:
 garantire la Qualità mediante la descrizione sintetica delle funzioni scolastiche, dei compiti e
delle responsabilità e l’illustrazione delle procedure di sistema che identificano, pianificano,
realizzano e controllano le attività che influenzano la qualità dei servizi;
 fungere da riferimento per gli addetti ai lavori e gli ispettori incaricati degli audit e delle
ispezioni interne/esterne;
 coinvolgere tutto il personale nella definizione del Sistema e nel mantenimento della
corrispondenza tra
requisiti specificati e risultati fino al costante miglioramento dei valori di
tutti i parametri della qualità.
Il Manuale è, pertanto, un riferimento per il corpo docente, il personale ATA, gli studenti, le
famiglie e un mezzo per fornire a Clienti ed Organismi di Certificazione l’evidenza oggettiva del
Sistema; esso si applica ai processi dell’Istituzione scolastica finalizzati alla progettazione, sviluppo
ed assistenza dei servizi forniti dall’Istituzione con lo scopo di rispettare la norma di riferimento e
di gestire il sistema qualità in modo efficiente, efficace, economico e durevole.
Questo Manuale deve essere letto ed utilizzato integrando il contenuto di ogni sezione/capitolo con
le Procedure in esso richiamate e con il POF “Piano dell’Offerta Formativa” in riferimento alle
attività formative programmate.
Capitoli del manuale della qualità
Cap.
Cap.
Cap.
Cap.
Cap.
Cap.
1
2
3
4
5
6
Procedure PRO
PR.01 Gestione dei documenti di origine
interna ed esterna e delle registrazioni;
PR.02 Tenuta sotto controllo documenti.
PR.03 Visite Ispettive;
PR.04 Gestione delle non conformità.
PR.05 Azioni correttive e preventive.
PR.06 Pianificazione e controllo Didattica
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MANUALE DELLA QUALITA’
PR.07 Piano di Miglioramento
PR.0A MANUTENZIONI
1.2 GENERALITÀ SUL MANUALE
La direzione nella persona del Legale Rappresentante Dirigente scolastico (DS) Prof.ssa
Filomena di Grazia approva il Sistema di Gestione per la Qualità documentato così come riportato e
descritto nel presente Manuale che descrive la struttura, le correlazioni organizzative e delinea le
modalità gestionali e le responsabilità connesse alla predisposizione ed attuazione del Sistema di
Gestione per la Qualità dell’Istituzione scolastica.
La Scuola basa il proprio sistema di gestione - in coerenza con l’approccio fondamentale del
modello di riferimento - sulla “gestione sistemica per processi”.
In tale ambito:
• vengono individuate delle sequenze di attività (processi) finalizzate a realizzare specifici
prodotti (output), attraverso la trasformazione di determinati elementi in ingresso (input); in
particolare, vengono identificati i processi di realizzazione dei servizi finali rivolti agli utenti
della scuola ed i processi ausiliari, tipicamente rivolti a utenti interni, comunque necessari per
garantire la qualità dei servizi finali stessi;
• i processi vengono descritti e regolati (quando occorre, attraverso apposite procedure o
istruzioni) per garantirne un’adeguata efficacia, efficienza e qualità;
• vengono identificati i collegamenti tra i processi;
• viene attribuita una specifica responsabilità dell’efficacia, efficienza e qualità di ciascun
processo, ma anche di ciascuna fase dello stesso, a persone adeguatamente formate e
qualificate; a tal fine, viene garantito, a cura di detto responsabile, un adeguato insieme di
azioni programmate di verifica e di monitoraggio, anche tramite la misurazione di specifici
“indicatori”, e la comunicazione dei risultati a coloro che operano lungo il processo;
• vengono effettuate prontamente azioni di trattamento delle non conformità eventualmente
emerse da reclami, da monitoraggi “interni” e da verifiche ispettive sul processo, al fine di
correggere gli errori e di conseguire al meglio possibile gli obiettivi del processo;
• vengono attivate azioni di miglioramento - in particolare ove reclami e/o monitoraggi “interni”
e verifiche “esterne” rivelino carenze significative di qualità o di efficienza ed al fine di evitare il
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MANUALE DELLA QUALITA’
ripetersi o l’insorgenza di non conformità.
Il Manuale viene integrato dalle procedure contenute nel fascicolo "Allegati ".
La gestione controllata del Manuale della Qualità viene assicurata attraverso le attività di
preparazione, verifica e approvazione, distribuzione, archiviazione e aggiornamento.
Il Manuale della Qualità esiste nella versione «controllato » e «non controllato», come è rilevabile
dalla apposita casella barrata sul frontespizio
Le copie controllate sono quelle distribuite all’interno della scuola e all’Ente di Certificazione.
Le copie non controllate sono quelle consegnate a Enti esterni che ne fanno richiesta. Sono
aggiornate al momento della consegna e non vengono più aggiornate in casi di ulteriori variazioni.
Tutte le copie “controllate” del Manuale della Qualità sono numerate progressivamente ed il
numero identifica il possessore. Questo manuale è distribuito in copia controllata alle seguenti
funzioni:
Copia Controllata N°
1
2
3
4
Funzione Assegnataria
Dirigente Scolastico
Responsabile Gestione Qualità
DSGA
Sala docenti (consultabile da tutti)
La lista di distribuzione viene gestita dal Responsabile Sistema Qualità che provvede ad
annotare la distribuzione anche delle copie non controllate.
Il Manuale della Qualità è composto da:
 frontespizio che riporta lo stato ed il numero della copia;
 indice che riporta il numero ed il titolo di ogni capitolo
 capitoli/sezioni relativi ai punti della Norma UNI-EN ISO 9004:2009
La numerazione dei Capitoli rispetta e richiama la numerazione dei capitoli della norma alla
quale il presente Manuale della Qualità fa riferimento.
Il Manuale Qualità sarà completamente revisionato allorquando almeno la metà dei capitoli
subisce una revisione. L’edizione del Manuale cambierà invece allorquando anche uno solo dei
capitoli subisce una revisione.
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MANUALE DELLA QUALITA’
Preparazione
Il Responsabile del Sistema Qualità prepara e mantiene aggiornato il Manuale della Qualità.
Nella preparazione ed aggiornamento del Manuale della Qualità vengono adottate le seguenti
regole:
1. Identificazione: ogni Capitolo del Manuale della Qualità viene numerato univocamente. Ad
ogni aggiornamento o revisione ai Capitoli vengono assegnati i nuovi indici di revisione.
2. Impaginazione: ogni pagina del Manuale riporta un’intestazione
3. Struttura: i capitoli sono strutturati secondo il capitolo della normativa UNI EN ISO 9004:2009
Verifica e approvazione
Prima di sottoporli al Dirigente Scolastico, per la Verifica e l’approvazione, annualmente il
Responsabile del Sistema Qualità controlla che i Capitoli del Manuale della Qualità siano attuali e
congruenti, nei contenuti, con i rimanenti documenti del Sistema di gestione per la qualità.
Il Dirigente Scolastico verifica ed approva i Capitoli del Manuale della Qualità, controllandone la
coerenza ed il rispetto della Politica e degli obiettivi della qualità, prima della distribuzione.
Distribuzione
Il Manuale della Qualità è di proprietà dell’ISISS “O. Conti ” e il suo utilizzo è limitato al suo
interno; l’intero contenuto o suoi estratti non possono essere trasmessi o copiati per altre persone o
Enti senza l'autorizzazione scritta del Dirigente Scolastico.
“Copie controllate” numericamente vengono distribuite alle persone o Enti elencati nel’apposita
lista di distribuzione tenuta dal Responsabile del Sistema Qualità e approvata dal Dirigente
Scolastico. Le copie del Manuale della Qualità distribuite ad altre persone o Enti, non elencate nella
lista di distribuzione, vengono contrassegnate con la dicitura “Copia non controllata”.
Il Responsabile del Sistema Qualità tiene la registrazione delle richieste, autorizzazioni e
distribuzione anche delle “Copie non controllate”.
Archiviazione
I destinatari delle “Copie controllate” del Manuale della Qualità tengono a disposizione la loro
copia e provvedono ala sostituzione e distruzione dei Capitoli superati, quando ricevono quelli
aggiornati.
L’originale del Manuale della Qualità è conservato dal Responsabile del Sistema Qualità.
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MANUALE DELLA QUALITA’
Aggiornamento
Gli aggiornamenti e le revisioni dei Capitoli del Manuale della Qualità seguono lo stesso iter dei
documenti originari. Quando uno o più paragrafi di un Capitolo vengono modificati, il Capitolo
prende il numero di revisione successivo e viene completamente ristampato, evidenziando con una
barra laterale i paragrafi modificati. Insieme al Capitolo aggiornato, viene aggiornato anche
l’Indice e stato di revisione.
I Capitoli aggiornati, verificati e approvati vengono trasmessi, insieme al nuovo “Indice e stato di
revisione” firmato per preparazione, verifica e approvazione, ai possessori delle “Copie
controllate”. Il
Responsabile del Sistema Qualità archivia copia dei Capitoli annullati
contrassegnandoli con il timbro “ANNULLATO”.
1.2.1 GESTIONE DEI DOCUMENTI
Fasi operative:
• Preparazione
• Approvazione
• Emissione
• Aggiornamento e Identificazione delle modifiche
• Identificazione dello stato di revisione
• Gestione della distribuzione
• Identificazione dei documenti di origine esterna e
distribuzione controllata
• Archiviazione
• Eliminazione dei documenti superati
La documentazione del Sistema di Gestione della Qualità deve rappresentare un utile strumento
per l’organizzazione e la gestione dell’Istituto. Tutti i documenti della scuola e del SGQ sono tenuti
sotto controllo.
Essi sono:
Manuale
Qualità
della
È il documento che descrive in linee generali la struttura dell’Istituto e il SGQ,
fornisce gli indirizzi per l’applicazione del SGQ, individua i criteri di gestione dei
processi. Si articola in 9 capitoli redatti in riferimento ai corrispondenti 9 capitoli
della Norma UNI EN ISO 9004:2009. Esso fornisce gli indirizzi generali per
l’applicazione del Sistema, definisce la struttura organizzativa che deve garantire il
rispetto degli standard previsti e individua i criteri di gestione dei processi.
Documenti di sistema
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MANUALE DELLA QUALITA’
Procedure
Le procedure sono complementari al Manuale della Qualità e descrivono in modo pratico
le attività proprie dei processi organizzativi, tecnici e di controllo. Costituiscono la
documentazione operativa dell’Istituto, descrivono le regole dei
processi più significativi al fine di garantire la fornitura di servizi conformi ai
requisiti specificati, attraverso modalità gestionali e operative proprie di ogni
area presa in considerazione e riportano il chi, che cosa, quando, come e
dove delle varie attività.
L’elenco è conservato dal Responsabile SGQ ed è aggiornato annualmente.
Ciascuna procedura esterna al Manuale è strutturata secondo il seguente schema:
1. SCOPO
2. CAMPO DI APPLICAZIONE
3. RESPONSABILITÀ
4. DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’
5. INDICATORI DI PROCESSO
6. RIFERIMENTI
7. ARCHIVIAZIONE
8. MODALITA’ OPERATIVA
9.TERMINOLOGIA ED ABBREVIAZIONI
10. ALLEGATI E DOCUMENTI DI RIFERIMENTO
Una istituzione scolastica, per la realizzazione del sistema di gestione per la Qualità, deve
applicare le seguenti procedure ed istruzioni:
• gestione dei documenti e dei dati;
• verifiche ispettive;
• azioni correttive o preventive;
• prodotto non conforme;
• documenti di registrazione della Qualità;
• addestramento;
• gestione delle comunicazioni;
• controllo della progettazione;
• didattica;
• sorveglianza e controlli;
• valutazione dei fornitori;
• acquisto;
• pulizia;
• laboratori;
• prove, controlli e collaudi;
• collaudi;
• prove, controlli/collaudi su beni alimentari;
• movimentazione, imballaggio e consegna;
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MANUALE DELLA QUALITA’
• gestione dei corsi finanziati;
• pianificazione delle risorse e gestione dei
pagamenti;
• taratura dei questionari.
LE PROCEDURE DI GESTIONE DELLE COMUNICAZIONI
Le procedure conformi alle norme ISO 9001 che vengono più frequentemente utilizzate della
scuola in cui opero sono:
gestione delle comunicazioni;
valutazione dei fornitori;
acquisti;
immagazzinamento delle merci.
In questo numero a scopo di esempio sono descritte in particolare le procedure relative alle
comunicazioni con i relativi moduli utiliz- zati. In un prossimo articolo saranno descritte le
procedure di valutazione dei fornitori, di acquisto e di immagazzinamento delle merci
GESTIONE DELLE COMUNICAZIONI
Scopo della procedura è quello di definire le modalità per la gestione delle comunicazio- ni
dell’Istituto.
CAMPO DI APPLICAZIONE
La procedura si applica a tutte le comuni- cazioni che si svolgono nell’Istituto ovvero a
quelle di origine:
• interna per gli interni;
• interna per gli esterni;
• esterna per gli interni.
NORMA DI RIFERIMENTO
La procedura fa riferimento alla norma
UNI EN ISO 9001:2000
Istruzioni
Documenti
di
registrazione
Sono documenti che trattano in modo dettagliato le attività citate nelle procedure
e che permettono a tutto il personale di svolgere in modo professionale le proprie
mansioni L’elenco è conservato dal Responsabile SGQ ed è aggiornato
annualmente.
1. Documenti del SGQ: finalizzati alla dimostrazione della conformità ed
efficacia dell’applicazione del SGQ.
2. Documenti per il riesame: questionari, risultati verifiche ispettive,
monitoraggi, reclami, ecc.
3. Documenti relativi alle attività: registri (personali, di classe, dei corsi di
recupero, dei laboratori, di dipartimento e di scrutinio …), piani di lavoro,
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Documenti
di
origine interna
Documenti
di
origine esterna
Documenti
contrattuali
compiti in classe.
4. Modulistica, comprende documenti di sistema che possono essere
richiamati nel Manuale o in Procedure, con cui l’Istituto fornisce evidenza
dell'applicazione del SGQ.
Assicurano un efficace funzionamento del SGQ: POF, Piano Annuale, Regolamento
di Istituto, Regolamenti dei laboratori, Contrattazione Integrativa, Comunicati
interni, Deleghe, Nomine, Carta dei Servizi, Piano della sicurezza, Piano di
formazione e aggiornamento. Fascicoli personali
Attinenti al SGQ. Leggi, circolari e decreti. Norme UNI. Contratti di lavoro.
Gazzetta Ufficiale. Intranet Ministero, TFR, CCNL ……
Contratti di fornitura
Contratti di prestazione d’opera ….
Procedure documentate
indicano lo scopo, gli ambiti, l’applicabilità e le responsabilità per la
realizzazione dei processi: PR-01-GESTIONE-ORGANIZZAZIONE-DEI-DOCUMENTI; PR-02GESTIONE-ORGANIZZAZIONE-DELLE-REGISTRAZIONE;PR-03-VERIFICHE-ISPETTIVE;PR-04TENUTA-SOTTO-CONTROLLO-DELLE-NON-CONFORMITA'; PR-05-AZIONI PREVENTIVE -ECORRETTIVE;PR-06-PIANIFICAZIONE-E-CONTROLLO-DIDATTICA;PR-07-PIANO-DIMIGLIORAMENTO;PR-0A-MANUTENZIONI; PR08 Redazione del POF; PR 09
Comunicazione interna ed esterna; PR10 Gestione della documentazione didattica.
Le procedure documentate o scritte, essendo dei documenti di gestione della qualità, devono
riportare:
 data di emissione
 Identificazione della loro revisione – eventualmente edizione
 Responsabilità della loro gestione– preparazione, verifica, approvazione e archiviazione.
Prima della loro emissione, devono essere verificate-comprese-condivise dal personale coinvolto e
approvate.
I documenti richiesti dal Sistema di Gestione per la Qualità devono essere tenuti sotto controllo.
Deve essere predisposta una procedura documentata che stabilisca le modalità necessarie per:
a) approvare i documenti, circa l’adeguatezza, prima della loro emissione
b) riesaminare, aggiornare (quando necessario) e riapprovare i documenti stessi
c) assicurare che vengano identificate le modifiche e lo stato di revisione corrente dei documenti
d) assicurare che le pertinenti versioni dei documenti applicabili siano disponibili sui luoghi di
utilizzazione
e) assicurare che i documenti siano e rimangano leggibili e facilmente identificabili
f) assicurare che i documenti di origine esterna siano identificati e la loro distribuzione sia
controllata
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Polo Qualità
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Via E. De Nicola, 6 - 81031 - AVERSA (Ce)
Tel. (081) 8141345
Fax. (081) 8141043
e-mail : [email protected]
posta certificata:[email protected]
MANUALE DELLA QUALITA’
g) prevenire l’uso involontario di documenti obsoleti ed adottare una loro adeguata identificazione
qualora siano da conservare per qualsiasi scopo.
Le figure interessate allo sviluppo e al mantenimento di un corretto sistema di gestione della
documentazione sono: il Responsabile Gestione Qualità che mantiene aggiornata la lista di
distribuzione del Manuale e delle Procedure e cura il riesame periodico dei documenti della qualità;
la Dirigenza, che verifica ed approva tutti i documenti prima dell’emissione.
La modifica di una Sezione del Manuale della Qualità, di una Procedura o di una Istruzione
Operativa, comporta un cambiamento dello stato di revisione del documento. La revisione di una
sezione del manuale comporta automaticamente la variazione del numero di revisione del manuale.
Il manuale è revisionato annualmente insieme al POF, in quanto la progettualità, lo sviluppo, il
funzionigramma e alcuni processi sono o possono essere suscettibili di variazioni in rispondenza al
mutamento di contesto, alle aspettative e ai bisogni, alla normativa.
 Registrazioni della qualità, moduli o documenti sui quali sono state riportate le attività svolte.
Tenuta sotto controllo delle registrazioni
Le registrazioni devono essere predisposte e conservate per fornire evidenza della conformità ai
requisiti e dell’efficace funzionamento del sistema di gestione per la qualità.
Le registrazioni devono rimanere leggibili, facilmente identificabili e rintracciabili.
Deve essere predisposta una procedura documentata per stabilire le modalità necessarie per
 l’identificazione
 l'archiviazione
 la protezione
 la reperibilità
 la definizione della durata di conservazione
 le modalità per l’eliminazione delle registrazioni
L’ISISS ha predisposto la PR. 01 Gestione e organizzazione dei documenti, che stabilisce le
modalità necessarie per:
1) Approvare i documenti
2) Riesaminare, aggiornare e (quando è necessario) riapprovare i documenti stessi
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MANUALE DELLA QUALITA’
3) Assicurare che vengano identificate le modifiche e lo stato di revisione corrente dei
documenti
4) Assicurare che le pertinenti versioni dei documenti applicabili siano disponibili sui luoghi di
utilizzazione
5) Assicurare che i documenti siano leggibili e identificabili
6) Assicurare che i documenti esterni siano identificabili e la distribuzione controllata
7) Prevenire l’uso involontario di documenti obsoleti.
I documenti possono avere origine interna oppure esterna.
I documenti interni del SGQ comprendono:
• il MSGQ;
• le Procedure ed eventuali Istruzioni Operative ;
• il POF, la Carta dei Servizi, il Regolamento di Istituto, il Regolamento di Disciplina, il Patto
di Corresponsabilità;
• la modulistica.
I documenti di origine esterna del SGQ comprendono:
• leggi , decreti e circolari;
• norme UNI e documenti del Polo Qualità di Napoli;
• documentazione tecnica attinente i servizi gestiti da enti esterni.
Documenti contrattuali:
• contratti di fornitura
• contratti di prestazione d’opera
• curricula di prestatori d’opera .
Ogni documento emesso o gestito dall’ Istituto deve essere controllato.
Ciò significa che:
 ogni documento emesso deve avere data di emissione e/o livello di revisione, indicazione di chi
l'ha emesso ;
 indicazione di chi l'ha controllato (se è prevista verifica);
 ove richiesto esiste una lista indicante il documento, la data di emissione, l'ultimo livello;
 tutti i documenti emessi dall’ Istituto ne recano il cartiglio e possono essere gestiti dal
sistema informatico;
 ogni documento ha un “proprietario” responsabile dell’emissione e dell’aggiornamento
 ogni documento ha la lista di distribuzione se in forma cartacea,altrimenti è messo in rete;
 tutti i documenti di origine esterna devono essere identificati e la loro distribuzione deve essere
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MANUALE DELLA QUALITA’
controllata.
 I documenti possono essere anche inseriti nel sito internet, per essi valgono le stesse regole
succitate
Per ciò che concerne l’emissione definitiva dei documenti ufficiali, essi seguono la gerarchia della
legislazione vigente.
A grandi linee, si distinguono due tipologie di situazioni:
1- Documenti emessi verso l’esterno
In questo caso solo il DS è il responsabile dell’emissione di un documento dall’istituto ed è sua la
responsabilità di firma. L’operazione è delegata al vicepreside solo in caso di assenza del Dirigente
dall’Istituto.
2- Documenti emessi per uso interno
La firma può essere del DS o del vicepreside. Le funzioni strumentali possono firmare i documenti
interni, ma l’emissione è subordinata alla supervisione delle figure sopracitate. Esiste il sistema di
delega alla firma per i coordinatori; tale delega è recuperabile nel fascicolo personale del docente
nominato.
Gestione delle modifiche
In corrispondenza di ogni modifica il responsabile si assicura di:
 sostituire i documenti al livello precedente sia che siano in archivio che nei posti di lavoro;
avviene automaticamente, a cura del RGQ e della Commissione per la Q, quando i documenti
sono in rete interna e sul sito.

 lasciare un documento al livello precedente nell’archivio storico sbarrandolo trasversalmente o
apponendo la scritta “SUPERATO” od “OBSOLETO”; ciò vale anche per i file elettronici; sul
sito sarà presente unicamente la versione più aggiornata
 aggiornare la lista.
Gestione dei documenti di origine esterna
I documenti di proprietà degli Utenti (studenti, dipendenti, …) attuali o potenziali, sono tutte le
informazioni relative agli Utenti stessi, che sono raccolti dall’Istituto e gestiti nel rispetto del
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MANUALE DELLA QUALITA’
Dlgs 196/03. Ogni documento deve essere archiviato in apposito raccoglitore diviso per tipologia
ed accessibile presso la Segreteria.
Per i documenti normativi, il controllo degli aggiornamenti avviene attraverso i siti internet
dell’UNI e dell’ente di certificazione, a cura dei RGQ .
Sistema informatico
Tutta la documentazione, quando possibile, viene gestita su sistema informatico in rete a cui sono
connessi tutti i responsabili. Le cartelle del SGQ sono rese accessibili, alla commissione per la
Qualità, ai responsabili ed agli autorizzati in modalità di sola lettura; in modalità di scrittura, invece,
ai RGQ.
Quando necessario, è utilizzato il sistema di solo lettura con una password, come ulteriore
protezione o il sistema di lettura dei documenti in formato ‘PDF’.
Per comunicare con l’esterno l’Istituto è dotato di sito internet.
I documenti controllati dell’ Istituto sono gestiti come indicato nello schema allegato alla Pr. 01
Tenuta sotto controllo dei documenti.
L’eliminazione dei documenti, a scadenza avvenuta, avviene per i supporti cartacei mediante
macero, per i supporti magnetici mediante cancellazione elettronica.
Tutti i file elettronici sono duplicati giornalmente su server, a cura dell’amministrazione se deve
essere distribuito sul sito.
1.2.2 GESTIONE DEI DOCUMENTI DI REGISTRAZIONE
Le registrazioni sono predisposte e conservate al fine di evidenziare la conformità dei requisiti e del
funzionamento del sistema di gestione per la qualità.
Le registrazioni sono leggibili, facilmente identificabili e rintracciabili. E’ predisposta una
procedura documentata per stabilire le modalità necessarie per l’identificazione, l’archiviazione, la
protezione, la rintracciabilità, la definizione della durata di conservazione e le modalità di
eliminazione delle registrazioni (PR. 02 Gestione e organizzazione delle registrazioni).
In particolare la procedura definisce:
 l’identificazione delle registrazioni;
 il supporto;
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MANUALE DELLA QUALITA’







i Responsabili della redazione;
il Responsabile della raccolta;
il Responsabile della archiviazione;
le autorizzazioni per l’accesso;
le modalità di archiviazione;
i tempi di conservazione;
le modalità di eliminazione.
In relazione all’importanza della raccolta e archiviazione della documentazione prodotta che attesta
l’andamento delle attività, particolare attenzione viene posta all’identificazione dei documenti ed il
loro immagazzinamento (verbali, registri, prove di valutazione, ecc.).
Tutti i documenti di registrazione della qualità sono conservati secondo le indicazioni seguenti che si
riferiscono ad ogni singolo tipo di documento.
È responsabilità dei RGQ coordinare la raccolta e il mantenimento dei documenti. La loro
eliminazione si effettua a cura del responsabile mediante distruzione se in forma cartacea oppure
con la cancellazione del file relativo se in forma elettronica.
Tutti i dati sono gestiti secondo la legge 196/03 (tutela della privacy).
Gli archivi elettronici sono salvati con back-up con periodicità giornaliera su server, a cura
dell’assistente amministrativo con specifico incarico.
1.2.3 UTILIZZAZIONE DEI PRINCIPI DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
L'insieme delle operazioni e degli strumenti utilizzati per l'elaborazione dei dati raccolti,
costituiscono il sistema informativo della qualità, attraverso il quale è possibile verificare
l'andamento della qualità.
Gli strumenti informativi sono costituiti da tabelle che evidenziano i livelli di qualità raggiunti e le
difettosità in percentuale riferite ai dati esaminati. Da questi strumenti scaturiscono quindi le analisi
e le valutazioni sulle cause delle Non Conformità, o delle difettosità, in base alle quali sono
promosse le relative azioni correttive.
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Il Sistema informativo è l'insieme dei dati ufficiali della qualità, frutto di elaborazioni delle
registrazioni dei controlli effettuati nei diversi punti del sistema dell’ Istituzione scolastica. Essi
permettono ai vari enti e funzioni dell’Istituzione scolastica di comprendere l'andamento della
qualità nelle diverse realtà in cui si articola l’istituzione stessa, prendere provvedimenti nel caso di
andamento negativo.
Generalmente il SI evidenzia:
 l'andamento della qualità delle singole fasi dei processi;
 l'andamento della qualità rilevata sull’esito formativo;
 l'andamento della qualità rilevata dalle verifiche ispettive sul servizio espletato;
 i risultati delle verifiche ispettive interne;
 la sintesi dei dati provenienti dal campo.
Sono evidenziati, in particolare, gli inconvenienti, le cause ai diversi livelli dei processi
dell’istituzione scolastica. Il sistema informativo è gestito direttamente dal RGQ che elabora i vari
dati. Per ciascun elaborato è fissato il periodo di archiviazione. (PR. 02 Gestione e
organizzazione delle registrazioni).
1.3 GENERALITÀ DELL’ISTITUTO1
Intitolazione
codice meccanografico
Codice. Fiscale
sede centrale
e-mail
Indirizzo web
Dirigente Scolastico
ISTITUTO D’ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE
“O.CONTI”
CEIS20003
90030630611
via E.DE NICOLA N° 6 CAP 81031 AVERSA (CE)
tel 0818141345
fax 0818141043
[email protected] pec [email protected]
http://www.isisscontiaversa.gov.it
Prof.ssa Filomena di Grazia
L’ISISS” O.Conti” di Aversa è un istituto dell’Istruzione secondaria è caratterizzato da un
ISTITUTO TECNICO – Settore Tecnologico, articolato nei seguenti indirizzi:
Sistema Moda
Articolazione Tessile, Abbigliamento e Moda
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Fax. (081) 8141043
e-mail : [email protected]
posta certificata:[email protected]
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Informatica e Telecomunicazioni
Articolazione Telecomunicazioni
Articolazione Informatica
Un ISTITUTO PROFESSIONALE – Settore Industria e Artigianato, articolato
nei due indirizzi:
Produzioni Industriali e Artigianali – Articolazione Artigianato
Filiera Produttiva Abbigliamento
Servizi di Manutenzione e Assistenza Tecnica
Filiera Produttiva Elettrica, Elettronica e Meccanica
Sono stati attivati anche in regime sussidiario integrativo i
Percorsi nel Sistema di Istruzione e Formazione Professionale IeFP
I percorsi triennali finalizzati al conseguimento delle Qualifiche Professionali
Regionali:
Operatore dell’Abbigliamento
Operatore Elettrico
Operatore Elettronico
Operatore Meccanico
1.4 SPECIFICITÀ DELL’ISTITUTO
L’attività dell’istituzione si concretizza nella formazione degli allievi e si articola in:
 Progettazione degli interventi didattici curriculari e loro attuazione,
 Progettazione di attività integrative extracurriculari e loro attuazione.
 Verifica e successiva Valutazione degli apprendimenti da parte dei docenti.
 Progettazione ed attuazione di attività formative per il personale docente e non docente.
 Orientamento degli allievi in ingresso, nella scelta della specializzazione, nel proseguimento
degli studi e/o nella scelta della collocazione nel mondo produttivo e/o del terziario
 Attuazione del progetto formativo con verifiche degli obiettivi formativi e didattici
 Controllo degli scostamenti tra progettazione iniziale e sviluppo dell’attività formativa
 Riesame ed eventuale modifica della progettazione iniziale
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Tel. (081) 8141345
Fax. (081) 8141043
e-mail : [email protected]
posta certificata:[email protected]
MANUALE DELLA QUALITA’
 Verifica finale degli apprendimenti
 Analisi dei risultati finali
 Aggiornare il livello di competenze e le capacità di azione e trasmissione da parte dei
docenti
 Aggiornare il livello di competenze del personale nei confronti della sicurezza nel mondo del
lavoro
 Migliorare il livello di consapevolezza nei diversi momenti di scelta da parte degli allievi e dei
loro genitori attraverso attività di orientamento e/o riorienta mento
 Uno dei primi obiettivi dell'attività educativa è comunque l'acquisizione del senso di
responsabilità individuale degli studenti. È questa una condizione fondamentale perché
l'esperienza scolastica possa avere esiti formativi consapevoli e non abbia ad esaurirsi nel
semplice cognitivismo.
1
Ogni altra notizia relativa al contesto scolastico, piano offerta formativa, attività extracurriculare e quant’altro
identifica l’Istituto è presente nel POF che è consultabile anche sul sito dell’istituto www.isisscontiaversa.gov.it
SPAZI E RISORSE NELLA SEDE CENTRALE
UFFICI DI DIREZIONE
Presidenza
Ufficio del Direttore dei Servizi Generali e Amministrativi
Ufficio Tecnico
segreteria didattica
UFFICI AMMINISTRATIVI
segreteria del personale
segreteria amministrativa
ufficio tecnico
42 aule di lezione
SPAZI DIDATTICI
1 aula magna attrezzata per la proiezione video
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Fax. (081) 8141043
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1 palestra
Laboratorio multimediale connesso in rete
Laboratorio informatico
Laboratorio multidisciplinare chimico biologico fisico
Aula disegno
Laboratori
Laboratori Moda N° 6
Laboratorio di Elettronica
Laboratorio di sistemi e automazione N°2
Laboratorio di misure elettriche
Laboratori di impianti elettrici N°2
Laboratorio di macchine utensili
Laboratorio di macchine a controllo numerico
Laboratorio di termoidraulica
Laboratorio meccanica tradizionale
Altri spazi
Biblioteca
Sala docenti
Sala Pc per docenti (Compilazione registro elettronico)
Museo storico
Altre risorse
Accessi ad internet
con videoregistratore
Videoproiettori
LIM
Pc portatili
Tutti gli uffici e i laboratori sono datati di accessi
remoti tramite linee adsl.
TV COLOR





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Fax. (081) 8141043
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


L'ISTITUTO TECNICO





I risultati del servizio sono
i seguenti Profili:
Rilasciare agli allievi il diploma (I.T.I ) per le specializzazioni dell’Indirizzo Informatica e
Telecomunicazioni
Articolazione “Telecomunicazioni” o “Informatica”
Il Diploma nell’Indirizzo Sistema moda
Articolazione “Tessile, abbigliamento e moda”
L'ISTITUTO PROFESSIONALE
Settore Industria e
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Artigianato
Indirizzo: Produzioni Industriali e Artigianali
Opzione: Produzioni tessili e sartoriali
(filiera produttiva abbigliamento) Articolazione
Artigianato
Indirizzo: Servizi di Manutenzione e Assistenza
Tecnica Opzione: Apparati, impianti e servizi
tecnici civili e industriali (filiera produttiva
elettronica, elettrica, meccanica, termoidraulica)
I risultati del servizio sono
i seguenti Profili:
Il Diploma nelle “Produzioni industriali e artigianali”
Opzione: Produzioni tessili e sartoriali (articolazione Artigianato)
Il Diploma dei ”Servizi di Manutenzione e Assistenza
Tecnica” Opzione: Apparati, impianti e servizi tecnici
civili e industriali (filiera produttiva elettronica, elettrica,
meccanica, termoidraulica)
Inoltre sono stati attivati anche in regime sussidiario integrativo i
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posta certificata:[email protected]
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Percorsi nel Sistema di Istruzione e Formazione Professionale IeFP
I percorsi triennali finalizzati al conseguimento delle Qualifiche Professionali
Regionali:
Operatore dell’Abbigliamento
Operatore Elettrico
Operatore Elettronico
Operatore Meccanico
Le finalità educative sono, pertanto, le seguenti:

 Sviluppo e potenziamento del senso di responsabilità verso se stessi, gli altri e la società.
 Ricerca dell'autonomia quale condizione decisiva di libertà.
 Consapevolezza del significato formativo dell'esperienza scolastica.
 Abitudine all'impegno come educazione della volontà e come esplorazione delle risorse
personali.
 Propensione all'approfondimento nello studio e alla precisione nell'esposizione dei contenuti.
 Definizione di un metodo di studio progressivamente più produttivo.
 Assunzione di fondamentali valori civili e sociali, quali il senso di stima per gli altri, la
solidarietà, la famiglia, il lavoro, il senso dello Stato.
Creare prodotti propri del MADE IN ITALY applicando le conoscenze culturali
acquisite;
 Acquisizione del valore della collaborazione come necessario sviluppo dell'impegno
individuale.
 Sviluppo della socialità, del senso di democrazia e di pluralismo.
Innovare e valorizzare sotto il profilo creativo e tecnico, le produzioni tradizionali del
territorio.
Quadro di riferimento (Allegato POF)
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1.5 LE ATTIVITÀ DIDATTICHE E I PROCESSI INTERNI
Viene inserita la parte del POF più funzionale al nostro contesto
Attività curricolari istituzionali
Oggi, il curricolo scolastico obbligatorio si compone di una parte nazionale determinata dal Ministero
della Pubblica Istruzione (finalità del percorso formativo, obiettivi e standard generali, linee generali
delle discipline) e di una parte locale determinata dal Collegio dei docenti, sulla base delle specificità
culturali e sociali del territorio.
Accanto a tale curricolo il Collegio organizza interventi facoltativi finalizzati all’ampliamento del Piano
dell'Offerta Formativa. Per fare questo, dovrà adottare strumenti per l’analisi dei bisogni formativi e la
rilevazione delle risorse disponibili e dei vincoli esistenti. I Consigli di classe predispongono poi la
programmazione annuale specificando obiettivi in termini di conoscenze, abilità/capacità, competenze. I
singoli docenti sviluppano poi i progetti didattici che seguono le seguenti tappe:
-
individuazione e condivisione dei saperi e delle competenze degli allievi
Selezione dei concetti specifici
selezione di metodi e tecniche, strumenti e linguaggi funzionali agli stili cognitivi degli allievi
(gruppi omogenei od eterogenei)
pianificazione dell’intervento formativo lungo un percorso principale
organizzazione di azioni didattiche per gruppi diversificati
previsione di molteplici situazioni formative
predisposizione di percorsi didattici personalizzati.
Con l’autonomia ogni IS può provvedere ad una organizzazione flessibile della didattica che si traduce
in:
 articolazione modulare del monte ore annuale di ciascuna disciplina
 definizione di unità di insegnamento
 possibilità di compensazioni orarie
 attivazione di percorsi individualizzati
 aggregazione delle discipline in ambiti disciplinari
 articolazione modulare dei gruppi di alunni (gruppi più grandi per le lezioni frontali “esperte”,
gruppi più piccoli per le esercitazioni, il sostegno, il recupero, gruppi temporanei di livello,
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Fax. (081) 8141043
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posta certificata:[email protected]
MANUALE DELLA QUALITA’

gruppi di laboratorio per competenze, gruppi di progetto per interessi, gruppi per discipline
opzionali, gruppi per discipline facoltative)
articolazione di moduli di recupero, di potenziamento, di passaggio da un indirizzo di scuola ad
un altro, moduli propedeutici, di approfondimento (gruppi di eccellenza), di riorienta mento,
infine moduli destinati a produrre crediti formativi aggiuntivi.

in orario obbligatorio, di carattere comune a livello nazionale
o
o


Area comune
Area di indirizzo
in orario obbligatorio, di carattere opzionale
o Area di progetto (Terza Area Professionalizzante), finalizzata al conseguimento di un
profilo professionale in rapporto alle richieste del mercato e del territorio
 progetti curricolari
PROGETTI
Il quotidiano in classe
Progetto Accoglienza
Progetto Educativo di integrazione
per alunni diversamente abili
DESTINATARI
Tutti gli alunni dell’Istituto d’Istruzione Superiore
“O.Conti ”
Tutti gli alunni dell’Istituto, in particolar modo le
Classi Prime
Alunni diversamente abili dell’Istituto
PROGETTO ORIENTAMENTO
CONTINUITA’ CON LA SCUOLA SECONDARIA DI 1° GRADO
iniziative di orientamento

giornata di “ open day”
visite guidate su appuntamento
 attivita’ laboratoriali
predisposizione di azioni comuni per favorire l’interazione tra le varie discipline;
 approfondimento degli aspetti qualificanti dei quattro assi culturali: dei linguaggi,
matematico, scientifico-tecnologico, storico-sociale nonché del significato delle competenze chiave
per la cittadinanza attiva (imparare ad imparare, progettare, comunicare, collaborare e partecipare,
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MANUALE DELLA QUALITA’
agire in modo autonomo e responsabile, risolvere problemi, individuare collegamenti e relazioni,
acquisire ed interpretare l’informazione);
 progettazione di un curricolo basato sull’apprendimento per competenze;
 sperimentazione di forme di flessibilità curriculare ed organizzativa atte a favorire tale
processo.
In tale ottica rientrano anche tutte le attività che, mirando ad una maturazione in termini di
responsabilità ed autonomia degli alunni, l’Istituto predispone per il recupero di ogni tipo di
svantaggio nonché per la promozione delle eccellenze.
A tal fine la programmazione didattica ed educativa è strutturata in maniera tale da rispondere ai
diversi processi di apprendimento, ai diversi livelli d’ingresso, ritmi e stili cognitivi degli alunni
prescindendo da obiettivi standardizzati uguali per tutti.
Sulla base di tali premesse tutti gli interventi offerti dalla nostra scuola sono coerenti con
un piano integrato dell’offerta formativa che migliori l’efficacia e la qualità del sistema
scolastico , innalzi i livelli di competenza degli studenti e riduca la dispersione e gli insuccessi.
La necessità di dare risposte didattiche adeguate che tengano conto delle esigenze dei giovani che
scelgono questo percorso formativo si esplica, quindi, in:

 una nuova definizione dei contenuti disciplinari, tendente ad individuare l'essenza di ogni
insegnamento;
 una didattica elastica, caratterizzata da programmi disciplinari organizzati per moduli e unità
formative certificabili;
 interventi didattici aggiuntivi e personalizzati;
 l'inserimento nei programmi di argomenti attinenti alla realtà dello sviluppo locale e ad aspetti
essenziali della cultura tecnico-professionale.
L’ISISS, nel rispetto dei principi fondamentali della comune convivenza civile, assumendo come
scopo educativo primario lo sviluppo della persona intesa come unità inscindibile in cui
interagiscono dimensioni diverse, tutte ugualmente importanti, e dovendo, inoltre, rispondere in
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MANUALE DELLA QUALITA’
modo adeguato ai bisogni di una società in rapida trasformazione, per la formazione di periti
tecnici, con conoscenze e competenze d’avanguardia, intende fornire agli studenti opportunità utili
a sviluppare e strutturare le proprie capacità ed i propri interessi in armonia con le aspettative della
comunità nel suo complesso, e del mondo produttivo in particolare.
Estratto dell’ampliamento dell’offerta formativa
attività laboratoriali
o CAD e sistemi…
o La grammatica del fresatore
o Elettronica e Automazione
o Meccatronica Robotica Domotica
o Informatica
o Termoidraulica
o Meccanica tradizionale
o Impianti elettrici civili industriali
o PLC
attività di formazione sociale
o Counseling socio-psicologico
o Interventi per l’obbligo formativo e la lotta alla dispersione scolastica
Le attività di formazione sociale – professionale
o Viaggi di istruzione e visite guidate
o Attività per la preparazione a gare e manifestazioni
o Esperienze scuola - lavoro
interventi per l’obbligo formativo e la lotta alla dispersione scolastica
La strategia educativa che la scuola ha scelto per rispondere alle esigenze accertate degli studenti,
delle famiglie, del territorio e del mondo produttivo ha le seguenti finalità:
 Fornire un modello positivo di facile identificazione come punto di riferimento per la condotta
sociale e per perseguire un proprio progetto di vita orientato alla legalità e a scelte di benessere
fisico e sociale.
 Fornire le competenze e le abilità necessarie per inserirsi nel mondo del lavoro.
 Ampliare o stimolare interessi che favoriscano lo sviluppo della personalità per mezzo di
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MANUALE DELLA QUALITA’
attività non esclusivamente curriculari vissute in gruppo.
 Favorire la partecipazione attiva alle fasi della vita scolastica.
 Ridurre il disagio scolastico.
 Potenziare il senso di appartenenza degli allievi ad una comunità.
 Ridurre il disorientamento sociale.
 Ridurre gli atteggiamenti che possano predisporre alla devianza.
La scuola deve essere in grado di offrire al giovane le coordinate necessarie perché possa
orientarsi nella società e svolgere il ruolo di cittadino.
Perché lo studente di oggi diventi soggetto attivo nel sistema economico e sociale, capace di
compiere scelte autonome anche di tipo etico - morale che diano senso, valore e significato alla
propria esistenza, dovrà ricevere una formazione culturale adeguata al raggiungimento di tali
obiettivi.
La risposta ai bisogni darà luogo a risultati concreti se l’azione è accompagnata dal successo di
progetti mirati a favore degli studenti, e che abbiano come obiettivi specifici:
 Lo sviluppo armonico della corporeità
 Lo sviluppo della coscienza critica.
 Lo sviluppo della capacità d impostare corrette relazioni interpersonali.
 Lo sviluppo della capacità d orientarsi nella costruzione di una identità professionale.
 Lo sviluppo della capacità d interpretare la realtà sociale
 Lo sviluppo delle capacità logiche.
 Lo sviluppo delle capacità d espressione e di comunicazione.
 Lo sviluppo delle capacità progettuali.
 L’acquisizione delle tecniche e delle abilità applicative nei diversi settori di indirizzo.
Al fine di consentire agli studenti apprendimenti significativi e sicure competenze l’azione didattica
privilegia l’integrazione tra le diverse discipline.
Essa è stata organizzata su base modulare, che prevede:
 La definizione del livello minimo di conoscenze e competenze necessarie per ciascuna classe.
 La definizione dei nodi fondamentali delle discipline e delle mappe concettuali
interdisciplinari.
 La determinazione dell’Area di progetto al fine di consentire agli allievi l’applicazione
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MANUALE DELLA QUALITA’





concreta, in problematiche complesse, di conoscenze e di competenze.
Le prove accertano il raggiungimento degli obiettivi minimi, che sono resi noti agli allievi
prima dell’effettuazione della prova.
La definizione dei criteri di valutazione (indicatori e descrittori).
Le attività di consolidamento, sostegno e recupero.
Le attività integrative aggiuntive.
Le attività di orientamento / riorienta mento, ai fini dell’assolvimento dell’obbligo scolastico
e formativo.
I PROGETTI EUROPEI
2007 - 2013
piano integrato anno scolastico 2009/2013
RECUPERO E POTENZIAMENTO DELLE DELLE ABILITA’ DI BASE IN LINGUA MADRE
AZIONE C1
Destinatari: Alunni
RECUPERO E POTENZIAMENTO DELLE COMPETENZE CHIAVE IN MATEMATICA
AZIONE C1
Destinatari: Alunni
ALLA CONQUISTA DEL METODO DI STUDIO
AZIONE C1
Destinatari: Alunni
ALLA CONQUISTA DEL METODO DI STUDIO
AZIONE C1
Destinatari: Alunni
COME FARE AZIENDA
Destinatari: Alunni del triennio
SVILUPPO DI STRATEGIE PER LA DIDATTICA INNOVATIVA
AZIONE B4
Destinatari: docenti
SVILUPPO DI CONOSCENZE NEL CAMPO DELLE ENERGIE ALTERNATIVE
AZIONE C5
Destinatari: alunni
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MANUALE DELLA QUALITA’
SVILUPPO DI STRATEGIE PER LA DIDATTICA INNOVATIVA
AZIONE B2
Destinatari: docenti-alunni
Interventi per lo sviluppo delle competenze chiave
C-1- D-1
Alunni -Docenti
Ulteriori progetti approvati per l’anno scolastico
“Ambienti per l’apprendimento” – FESR – 2007- IT 16 1 PO 004 ASSEII Obbiettivo E.1
AZIONE E1
Destinatari: Tutti
AZIONE C5
Destinatari: alunni
Mappatura dei Processi
Dall’ analisi di tutte le attività realizzate nell’Istituzione scolastica, risulta la seguente mappa dei
processi, in cui ogni singolo processo viene riportato all’area a cui si riferisce. Per ogni macro
processo viene individuato il responsabile e definito l’organigramma d’Istituto.
Macro processi
Processi
Responsabili
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MANUALE DELLA QUALITA’
PROGETTAZIONE E
PIANIFICAZIONE
DELL’ OFFERTA
FORMATIVA
EROGAZIONE
DELL’OFFERTA
AMMINISTRAZIONE E
SERVIZI DI SUPPORTO
MIGLIORAMENTO
E
QUALITA’
Individuazione delle esigenze
delle parti interessate
Definizione degli obiettivi
generali e di apprendimento
Progettazione dell’offerta
formativa
Pianificazione dell’offerta
formativa
DS
Funzioni Strumentali
Collegio docenti
Dipartimenti disciplinari
Consigli di classe
Attività didattica curricolare
Attività extracurricolari
Formazione e Aggiornamento
DS
Docenti
Referenti di progetto
FF.SS
Gestione degli
approvvigionamenti
Gestione amministrativa
Relazioni esterne
Gestione risorse umane
Gestione infrastrutture
Gestione risorse finanziarie
DS
DSGA
Responsabile sicurezza
Responsabile del magazzino
Commissione collaudo
Consiglio d’Istituto
Politiche e obiettivi per la
qualità
Gestione documenti e
registrazioni
Monitoraggio e Analisi dei dati
Azioni correttive e preventive
Gestione non conformità
Piano di Miglioramento
DS
DSGA
FF.SS
Referente Qualità
Gruppo Miglioramento
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MANUALE DELLA QUALITA’
Comunicazione interna
Comunicazione esterna
COMUNICAZIONE
DS
FF.SS
DSGA
Assistenti Amministrativi
Collaboratori Scolastici
DS
FF.SS
Responsabile Sito Web
DSGA
Responsabile
dell’Orientamento
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MANUALE DELLA QUALITA’
INTERAZIONE TRA I PROCESSI
Le interazioni tra i macro processi sono indicate nella seguente figura:
AMMINISTRAZIONE E
SERVIZI DI SUPPORTO
EROGAZIONE
DELL’OFFERTA
COMUNICAZIONE
PROGETTAZIONE E
PIANIFICAZIONE
DELL’OFFERTA
MIGLIORAMENTO E
QUALITA’
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MANUALE DELLA QUALITA’
Lo schema seguente, indica la sequenza delle attività ritenute necessarie per il controllo ed il miglioramento dei
processi interni.
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ALLEGATO 1 MAPPATURA DEI PROCESSI
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MANUALE DELLA QUALITA’
CAPITOLO 2
RIFERIMENTI NORMATIVI
2.1. RESPONSABILITA’
2.2 RIFERIMENTI NORMATIV
FASI
REDAZIONE
APPROVAZIONE
LEGITTIMAZIONE
FUNZIONI
RSGQ
DS
RESPONSABILE POLO QUALITÀ
DI NAPOLI
NOMINATIVO
Prof. esse
Patrizia Bocchino
Anna Musto
Prof.ssa
Filomena di Grazia
Dott. Angela ORABONA
DATA
FIRMA
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2.1. RESPONSABILITA’
Il Dirigente Scolastico ha la responsabilità di acquisire le norme legislative ed i regolamenti
vigenti sul territorio in cui opera l’ISISS O.Conti, che sono poi archiviati in Segreteria.
Il Responsabile Qualità ha la responsabilità di acquisire ed archiviare la normativa ISO di
riferimento e la Documentazione
2.2
RIFERIMENTI NORMATIVI
L’impostazione e l’attuazione del Sistema Gestione per la Qualità hanno come riferimenti
normativi le norme della serie UNI EN ISO 9000 edizione 2000 ed in particolare :
UNI EN ISO 9001:2000
SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITÀ. REQUISITI
UNI EN ISO 9004:2000
SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITÀ. LINEE GUIDA
PER IL MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI
UNI EN ISO 9000:2000
SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITÀ. TERMINI E
VOCABOLARIO
UNI EN ISO 9004:2009
GESTIONE PER LA QUALITÀ ED ASSICURAZIONE DELLA
QUALITÀ
L’ISISS. “O.Conti”, inoltre, data la particolare natura dell’Istituzione scolastica, ha preso
in riferimento anche le leggi, i decreti, le circolari che influiscono sulla propria
organizzazione, tra cui, principalmente:
● R.D. 653/25
● T.U. D.P.R. 3/57
● T.U. D. Lgsl. 297/94
● L 59/98 autonomia (ART. 21)
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D.P.R. 275/99 autonomia e successive integrazioni
● L. 440 /99 finanziamento dell'autonomia
● D.M. 44/01 nuovo regolamento contabile
● D.P.R. 567/96 finanziamenti progetto giovani
● D.P.R. 249/98 Statuto delle studentesse e degli studenti
● L. 425/97 e D.P.R. 323/98 esame di stato
● CCNL 97/01, CONI 99/01, CI e Contrattazione integrativa d'Istituto
● D.Lgsl 626/94 e integrazioni – sicurezza
● L. 142 dell’8/06/90 modificato in L. 3/8/99 n. 265 autonomie locali
● L. 241/90 trasparenza
● D.Lgsl 675/96 privacy.
● L. 104/92 legge-quadro per l'assistenza, l'integrazione sociale e i diritti delle persone
potatrici di handicap
● L.144/99 obbligo formativo
● T.U. 445/00 Documentazione amministrativa
● L. 53/03 Riforma Istruzione
● D. Lgs. 30/05/2003 n. 93
● D.L. 196/2003 (Privacy) e successive integrazioni
●
D.L. 226/OS
● D.L. 77/05 Definizione alternanza scuola lavoro (ART. 42)
● L. 43/05 (Conversione D.L. 7/05)
● DL. 115/OS (Ruolo precari)
● D.M. 201/00 organici personale amministrativo, tecnico e ausiliario
L’attività che si svolge nell’ISISS . “O.Conti” fa riferimento alla serie di leggi,
regolamenti, norme, e contratti che costituiscono la normativa vigente.
I testi legislativi sopra citati sono disponibili nei siti web del M.I.U.R. e della Direzione
Generale Regionale, nonché nella raccolta delle norme depositata su supporto cartaceo
presso l’ufficio del Direttore Amministrativo.
●
ALLEGATO 2
MATRICE RESPONSABILITA’
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CAPITOLO 3
TERMINI E DEFINIZIONI
3.1 DEFINIZIONI
3.2 ACRONIMI DEL SISTEMA GESTIONE QUALITÀ
3.3 ACRONIMI DELL’ISTITUZIONE SCOLASTICA
FASI
REDAZIONE
APPROVAZIONE
LEGITTIMAZIONE
FUNZIONI
RSGQ
DS
RESPONSABILE POLO QUALITÀ
DI NAPOLI
NOMINATIVO
Prof. esse
Prof.ssa
Filomena di Grazia
Patrizia
Bocchino
Anna
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3.1 DEFINIZIONI
 TERMINI RELATIVI ALLA QUALITÀ
Qualità: grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti. Il
concetto di qualità è scomponibile in 4 elementi principali: efficacia, efficienza,
adeguatezza, qualità tecnico-scientifica; si distingue in qualità percepita, attesa, progettata,
erogata.
Requisito: esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita, o
esplicita (es. requisito di prodotto, di gestione per la qualità, dell’utente)
Soddisfazione dell’utente: percezione dell’utente su quanto i suoi requisiti siano stati
soddisfatti. Consiste nella rispondenza rilevata dal cliente tra la qualità percepita e quella
attesa.



 TERMINI RELATIVI ALLA GESTIONE E ALL’ORGANIZZAZIONE
Gestione: attività coordinate per guidare e tenere sotto controllo
un’organizzazione.
Sistema di gestione per la qualità: sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo
un’organizzazione con riferimento alla qualità, intesa non come eccellenza ma come
garanzia di prestazione. .
Politica per la qualità: obiettivi ed indirizzi generali di un’organizzazione relativi alla
qualità, espressi in modo formale dalla direzione dell’organizzazione.
Pianificazione della qualità: parte per la gestione della qualità mirata a stabilire gli obiettivi
per la qualità e a specificare i processi e le risorse per conseguirli.
Miglioramento della qualità: parte della gestione per la qualità mirata ad accrescere la
capacità di soddisfare i requisiti per la qualità. L’individuazione delle opportunità di
miglioramento costituisce un processo continuo che utilizza le risultanze e le conclusioni
delle verifiche ispettive, l’analisi dei dati, i riesami da parte della direzione e generalmente
comporta azioni correttive o azioni preventive.
Successo durevole: (organizzazione) Risultato della capacità di un'organizzazione di
conseguire e mantenere i propri obiettivi nel lungo periodo.
Contesto dell'organizzazione: Combinazione di fattori e di condizioni interni ed esterni
che possono influenzare il conseguimento degli obiettivi di un'organizzazione ed il suo
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MANUALE DELLA QUALITA’
comportamento nei confronti delle sue parti interessate.
Programmazione didattica: definizione delle modalità di erogazione del servizio formativo
di una scuola, relative a obiettivi, contenuti, tempi ecc.
Progettazione: ideazione di ogni attività che non rientra nella normale prassi, finalizzata alla
soddisfazione dei requisiti dell’utenza.
Pianificazione: definizione delle fasi e dei tempi di attuazione di un progetto o servizio.
Efficacia: grado di realizzazione delle attività pianificate e di conseguimento dei risultati
pianificati.
Efficienza: rapporto tra i risultati ottenuti e le risorse impiegate per ottenerli.
Utente: persona o organizzazione che riceve un prodotto o servizio; può essere interno o
esterno all’organizzazione.
Fornitore: persona o organizzazione che fornisce un prodotto o servizio; può essere interno
o esterno all’organizzazione.
 TERMINI RELATIVI AL PROCESSO E AL PRODOTTO
Processo: insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in ingresso
(input) in elementi in uscita (output)
Prodotto: risultato di un processo. Un servizio costituisce una delle categorie di prodotti.
Procedura: modo specificato per svolgere un’attività o un processo.
Progetto: processo che consiste in un insieme di attività coordinate e tenute sotto controllo,
intrapreso per realizzare un obiettivo conforme a requisiti specifici, ivi inclusi i limiti di
tempo, di costi e di risorse.
Erogazione: effettiva realizzazione di un servizio.
 TERMINI RELATIVI ALLA DOCUMENTAZIONE
Manuale della qualità: documento che descrive il sistema di gestione della qualità di
un’organizzazione.
Registrazione: documento che riporta i risultati ottenuti o fornisce evidenza delle attività
svolte. Le registrazioni possono essere utilizzate per documentare la rintracciabilità (=
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Polo Qualità
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Fax. (081) 8141043
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MANUALE DELLA QUALITA’
possibilità di risalire alla storia, all’utilizzazione o all’ubicazione di un oggetto) o fornire
evidenza alle verifiche.
 TERMINI RELATIVI ALLA CONFORMITÀ E ALL’ESAME
Conformità: soddisfacimento di un requisito.
Non conformità: mancato soddisfacimento di un requisito.
Azione preventiva: azione adottata per eliminare la causa di una non conformità
potenziale.
Azione correttiva: azione adottata per eliminare la causa di una non conformità rilevata.
Reclamo: insoddisfazione del cliente.
Verifica: controllo, effettuato sulla base di evidenze oggettive (prove, misurazioni,
osservazioni) del grado di soddisfacimento di requisiti specificati.
Validazione: conferma, sostenuta da evidenze oggettive, che i requisiti relativi ad una
specifica attività sono stati soddisfatti.
Riesame: controllo dell’efficacia della pianificazione di un’attività.
Verifica ispettiva (Audit): processo documentato per ottenere evidenza della verifica
ispettiva e valutarla con obiettività al fine di stabilire in quale misura si è ottemperato ai
criteri della verifica ispettiva.
Portfolio: certificazione delle competenze acquisite dall’alunno.
3.2 ACRONIMI DEL SISTEMA GESTIONE QUALITÀ
MSGQ Manuale Sistema Gestione della Qualità
SGQ Sistema Gestione della Qualità
RSGQ Responsabile Sistema Gestione della Qualità
NC Non conformità
AC Azioni Correttive
AP Azioni Preventive
GQ Gruppo per la qualità
PdQ Politica della Qualità
Pr
Procedure gestionali per la qualità
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IQ
IO
VI
PI
Indicatori di Qualità
Istruzioni operative
Visita ispettiva
Parti interessate
3.3 ACRONIMI DELL’ISTITUZIONE SCOLASTICA
DS Dirigente Scolastico
DSGA Direttore dei Servizi Generali ed Amministrativi
CV Collaboratore Vicario RS
Responsabile Sicurezza
RL Responsabile Laboratorio
CD Collegio Docenti
CdI Consiglio di Istituto
CdC Consiglio di Classe
CdV Comitato di Valutazione
FS
Funzione Strumentale
POF
Odg
RI
Prot
Piano Offerta Formativa
Ordine del giorno
Regolamento interno
Protocollo
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CAPITOLO 4
GESTIRE UN’ORGANIZZAZIONE PER IL SUCCESSO
DUREVOLE
4.1 GENERALITA’
4.2 SUCCESSO DUREVOLE
4.3 IL CONTESTO DELL’ORGANIZZAZIONE
4.4 PARTI INTERESSATE, ESIGENZE E ASPETTATIVE
FASI
REDAZIONE
APPROVAZIONE
LEGITTIMAZIONE
FUNZIONI
RSGQ
DS
RESPONSABILE POLO QUALITÀ
DI NAPOLI
NOMINATIVO
Prof.esse
Patrizia
Bocchino
Anna
Musto
Prof.ssa
Filomena di Grazia
DATA
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MANUALE DELLA QUALITA’
4.1
GENERALITÀ
La Direzione dell’ISISS. “O.Conti” ritiene che la leadership, l’impegno e il coinvolgimento della
Direzione siano fattori essenziali per la crescita e il mantenimento di un Sistema di Gestione per la
Qualità efficace ed efficiente.
Essendo la soddisfazione dello studente e della famiglia il fattore di massima importanza per
l’Istituto “O. Conti ”, la Direzione si è fatta carico delle seguenti responsabilità:
 definire le politiche e gli obiettivi per la qualità
 impostare la struttura organizzativa
 utilizzare “senza sprechi” le risorse
 assicurare la disponibilità delle risorse necessarie
 verificare il mantenimento delle prestazioni
 definire le modalità di comunicazione con i collaboratori
 attivare un miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso
periodici riesami e un piano di miglioramento
4.2 SUCCESSO DUREVOLE
Il Dirigente scolastico, per poter assicurare un successo durevole nella diffusione, nella
condivisione e nell’applicazione del Sistema Gestione Qualità, ritiene necessario:
 verificare periodicamente la rispondenza del sistema gestione qualità attraverso un
monitoraggio continuo del contesto dell’organizzazione e delle aspettative e dei bisogni
delle parti interessate
 promuovere il coinvolgimento di tutto il personale;
 promuovere le azioni per il miglioramento continuo anche attraverso l’innovazione
didattica e organizzativa sempre nella prospettiva della flessibilità e dell’aderenza ai
bisogni e alle aspettative delle parti interessate.
La Direzione, quindi, segue costantemente i progressi dell’Istituto nell’erogazione di servizi
di qualità, controllando i propri processi strategici (didattici, amministrativi e ausiliari) e della
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MANUALE DELLA QUALITA’
comunicazione, puntando a diminuire progressivamente i disservizi, utilizzando
coerentemente le risorse, attuando un sistema di deleghe di autorità e responsabilità sia per i
docenti che per il personale ATA, coinvolgendo il personale su questi obiettivi e orientando
tutto il sistema al miglioramento continuo attraverso la pratica condivisa di soddisfare i
requisiti dei clienti e quelli cogenti.
La Direzione ha la piena responsabilità ed autorità per attivare azioni preventive e correttive al
fine di assicurare la realizzazione della politica. I processi, infatti, sono gestiti in conformità
alla norma di riferimento (UNI EN ISO 9004:2009) e in accordo con quanto definito nella
documentazione del SGQ, in particolare nelle specifiche procedure documentate.
Inoltre, ogni anno, l’Istituto elabora un processo di autovalutazione (vedi POF) e partecipa al
check Polo Qualità di Napoli Ufficio Scolastico Regionale.
4.3 CONTESTO DELL’ORGANIZZAZIONE
Il Dirigente Scolastico, con il supporto del Personale dell’Istituto, pone particolare attenzione
alla gestione e tenuta sotto controllo dei processi relativi al Cliente, in modo che se ne possano
soddisfare pienamente le esigenze e le aspettative ai fini di un reciproco beneficio.
Per quanto riguarda le Parti interessate, esse sono state identificate nei Soggetti destinatari
delle attività dell’Istituto e che con lo stesso interagiscono quindi, gli Studenti e le relative
Famiglie che rappresentano i “Clienti” principali, ma anche il Personale dell’Istituto, le
Istituzioni, la Collettività, il mondo dell'Università e del Lavoro.
I servizi formativi erogati dall’Istituto si possono raggruppare in due tipologie:
 Servizi formativi realizzati con risorse interne: attività didattica curricolare ed
extracurriculare
 Servizi formativi realizzati con finanziamento esterno
Per quanto riguarda il servizio formativo interno l’ISISS. rileva le aspettative dell’utente
tramite monitoraggi e questionari, attività di orientamento in entrata, istanze che provengono
dai genitori, dagli studenti e dall'analisi del territorio e determina:
a) l’elaborazione del POF, sulla base dei requisiti previsti dai programmi ministeriali e dalle
aspettative rilevate e da ogni altro requisito stabilito dalla scuola in regime di autonomia.
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MANUALE DELLA QUALITA’
b) alcuni requisiti necessari all’erogazione del servizio (orario, scansione quadrimestrale,
organizzazione degli spazi, uscite, viaggi di istruzione)
c) i criteri per la formazione delle classi e i vari aspetti organizzativi
Il patto tra scuola e famiglia è formalizzato al momento dell’iscrizione con la compilazione
della scheda relativa all’iscrizione e l'accettazione formale del patto di corresponsabilità. Gli
impegni reciproci sono fissati nel POF e nel Regolamento d’Istituto.
Relativamente ai servizi con finanziamento esterno l’ISISS. si mantiene costantemente
informato sui programmi di finanziamento e, sulla base delle proprie esigenze e di quelle
specifiche imposte dall’ente finanziatore, avvia un processo di progettazione per definire gli
specifici interventi di finanziamento.
Il riesame dei requisiti stabiliti nel POF viene effettuato dal Collegio Docenti prima dell’avvio
delle attività didattiche sulla base delle seguenti informazioni:
 esperienze dell’anno precedente
 risorse umane, tecniche e di laboratorio disponibili
 esigenze/ reclami emersi dall’utenza, dal personale dell’ISISS.
 normativa e direttive ministeriali
Il risultato di ogni riesame e delle conseguenti azioni/modifiche viene documentato nel verbale
del Collegio Docenti
L’Istituto recepisce le richieste di possibili nuovi clienti (alunni) attraverso gli incontri di
orientamento nelle scuole secondarie di primo grado ed il raccordo scuola secondaria di primo
grado - scuola secondaria di secondo grado, l'analisi delle relazioni del responsabile della
Commissione orientamento, l’analisi delle relazioni con il territorio e l'autoanalisi di istituto.
4.4 PARTI INTERESSATE, ESIGENZE E ASPETTATIVE
La Direzione ritiene che il suo successo dipenda dalla comprensione e soddisfazione delle
esigenze e delle aspettative di tutti i portatori di interesse.
A tal fine l’ ISISS. “O.Conti” nei confronti degli alunni e delle famiglie cerca di assicurare:
 efficacia ed efficienza dei servizi offerti dalla scuola;
 trasparenza e tempestiva informazione delle loro procedure di attuazione;
 partecipazione condivisa all’individuazione ed alla progettazione delle attività.
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Nei confronti del personale tutto dell’Istituto, invece, cerca di garantire trasparenza, condivisione
e comunicazione completa e tempestiva.
Con gli enti locali, le altre istituzioni scolastiche presenti sul territorio, l’U.S.P., l’U.S.R., cerca
di implementare e mantenere continui rapporti.
Sono attuate diverse modalità di comunicazione e rilevazione delle attese e della soddisfazione
dei clienti, basate non soltanto sulla rilevazione dei reclami e delle Non Conformità, tra le quali:
 rapporti diretti con i Clienti e le parti interessate
 gestione dei reclami
 questionari di soddisfazione
 Consiglio d’Istituto, Consigli di Classe con la presenza dei rappresentanti, Consulta
Studenti.
In particolare l’analisi dei bisogni formativi serve per conoscere le caratteristiche della propria
utenza, così da effettuare scelte formative opportune e personalizzate, nel rispetto delle
possibilità dello specifico ordine di scuola. Tale analisi è realizzata con modalità formalizzate in
modo sistematico e non casuale, tarando continuamente l’offerta dell’Istituto.
Al fine di garantire il massimo grado di coinvolgimento e motivazione delle proprie risorse verso
l’attenzione posta alla soddisfazione dello studente e della famiglia, la Direzione verifica
periodicamente le esigenze e aspettative dei collaboratori, in termini di riconoscimenti,
soddisfazione professionale, competenze e sviluppo delle conoscenze.
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CAPITOLO 5
STRATEGIA E POLITICA
5.1 GENERALITÀ
5.2 FORMULAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA
5.3 ATTUAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA
5.3.1 Generalità
5.3.2 Processi e prassi
5.3.3 Attuazione
5.4 COMUNICAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA
FASI
REDAZIONE
APPROVAZIONE
LEGITTIMAZIONE
FUNZIONI
RSGQ
DS
RESPONSABILE POLO QUALITÀ
DI NAPOLI
NOMINATIVO
Prof.esse
Patrizia
Bocchinino
Anna Musto
Prof.ssa
Filomena di Grazia
Dott. Angela ORABONA
DATA
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5.1 GENERALITÀ
Nell' ISISS. “O. Conti”, il Sistema Qualità ha una struttura di tipo trasversale: essendo ogni
persona responsabile del livello di Qualità del proprio operato, a tutti i livelli organizzativi e
gerarchici, ed è impostato fondamentalmente sul miglioramento permanente come fattore di
crescita per tutti coloro che lavorano e operano per l'Istituto stesso.
Il Sistema Qualità è gestito da tutte le persone che vi sono coinvolte ed è tenuto sotto controllo
dal Responsabile Gestione Qualità, che ha l'obbligo di riferire periodicamente al DS, in modo
che egli sia messo in condizione di poter riesaminare costantemente il Sistema.
Tale riesame deve portare alla verifica della capacità di raggiungere gli obiettivi indicati e di
adottare le misure necessarie per migliorare l'efficacia e l'efficienza del Sistema stesso.
5.2 FORMULAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA
Il Sistema di Gestione della qualità (SGQ), adottato dall’ISISS. “O.Conti” e conforme alla
Norma Iso 9004:2009, ha l’obiettivo di migliorare la qualità dei servizi offerti all’utenza
(studenti, famiglie, territorio), attraverso la formalizzazione e la successiva ottimale gestione di
alcuni dei processi che interessano i diversi settori dell’organizzazione stessa.
Il modello organizzativo deve essere garanzia di qualità per i propri utenti ma anche per gli stessi
operatori, personale docente e ATA. Il sistema non lede la libertà d’insegnamento, ma
opportunamente condiviso e correttamente applicato, favorisce un modo migliore di fare scuola,
portando ad un rinnovamento della scuola stessa per garantire un successo durevole.
Sono, pertanto, obiettivi prioritari:
1. l’interpretazione e la soddisfazione delle esigenze in risposta alle richieste dei clienti e delle
parti interessate
2. la progettazione e lo sviluppo tempestivo di nuovi servizi e modalità di erogazione in
rapporto a nuove esigenze condivise dall’Istituto
3. la flessibilità dell'offerta formativa e dei servizi offerti, nel rispetto dei fini istituzionali e del
POF
4. la garanzia dell’assolvimento dell’obbligo scolastico e formativo e dell’inserimento
qualificato nel mondo del lavoro o nell’Università.
Le strategie per raggiungere questi obiettivi sono mirate a:
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1. superare gradualmente i fenomeni di evasione, ripetenza, interruzioni e abbandoni della
frequenza scolastica;
2. fornire un valido supporto per assistere, indirizzare e orientare gli allievi;
3. progettare POF che soddisfino sempre di più le esigenze degli allievi e li preparino al meglio
per il proseguimento degli studi, proponendo progetti formativi ed innovativi;
4. pianificare il processo di erogazione del servizio in un ambiente di lavoro sano e sicuro;
5. garantire un funzionale servizio di assistenza agli allievi particolarmente bisognosi.
6. eliminare la provvisorietà e l’improvvisazione dei processi didattici;
7. aprirsi alla trasparenza, al confronto con l’esterno, alla valutazione e al giudizio degli utenti;
8. individuare, attraverso la misurazione della soddisfazione del cliente, parametri di
valutazione e indicatori di qualità sulla base dei quali avviare i nostri progetti di
miglioramento;
9. favorire la formazione e l’aggiornamento del personale docente e non docente dell’istituto.
Al fine di attuare una strategia e una politica per il successo durevole, l’ISISS O. Conti intende
implementare la realizzazione degli obiettivi indicati nel POF definendo quali sono i fattori
fondamentali sui quali basa la Politica della Qualità, fattori che devono contribuire a conseguire,
conservare e migliorare le prestazioni dell’Organizzazione scolastica definendo gli obiettivi di
una politica per la qualità tesi a fornire un servizio efficace ed efficiente che possa essere
usufruito da tutti i portatori di interesse.
La Direzione ha pertanto stabilito che la Politica della Qualità deve essere:
 di costante riferimento in tutte le scelte e decisioni operative;
 orientata all’impegno di mantenere e rafforzare l’immagine e il successo durevole
dell’Istituto;
 di supporto per identificare in ogni momento le richieste delle parti interessate;
 in grado di mantenere costante la qualità dei servizi;
 capace di garantire una elevata Customer Satisfaction.
La Politica della Qualità richiede grande impegno per la qualità dei servizi erogati e la totale
collaborazione e attenzione di tutti i collaboratori.
La Politica della Qualità definita tiene pertanto conto di specifici obiettivi per la qualità:
 bisogni e aspettative delle parti interessate;
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 conformità ai requisiti strutturali, tecnologici e organizzativi minimi per l’esercizio
dell’attività;
 definizione dei livelli di servizio tramite specifici indicatori;
 azioni di controllo e analisi preventive sulle caratteristiche del servizio erogato;
 riduzione dei costi dovuti a eventuali sprechi e inefficienza nella conduzione delle attività;
 verifica dei risultati del servizio;
 specifici piani di formazione dei collaboratori;
 coinvolgimento e motivazione del personale;
 sicurezza sul posto di lavoro
L'ISISS “O. Conti” , nell’ambito della propria attività organizzativa, attua, in coerenza con la
logica della qualità, una serie di iniziative riferibili in particolare ai seguenti indicatori:

PROGETTAZIONE
Definizioni di obiettivi formativi coerenti e unitari relativi al profilo d’uscita dello studente
 Coordinamento dell’azione progettuale e organizzativa;
 Promozione di iniziative, anche in rete, di ricerca e sperimentazione didattica;
 Coinvolgimento dei portatori di interesse nella condivisione del POF.
ORGANIZZAZIONE
 Articolazione del collegio in dipartimenti, commissioni, referenti di progetti e coordinatori;
 Assegnazione di funzioni e compiti con coinvolgimento diffuso per la graduale
implementazione del Sistema Qualità.
DIDATTICA ED INNOVAZIONE
 Definizione di percorsi di potenziamento e arricchimento dell’offerta formativa;
 Azioni di ricerca e sperimentazione didattica;
 Condivisione di criteri e metodi di valutazione dell’apprendimento.
VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE
 Aggiornamento e formazione del personale scolastico;
 Attribuzione di incarichi e responsabilità;
 Protocolli d’intesa e relazioni con enti territoriali.
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VALUTAZIONE
 Monitoraggio interno del POF;
 Autovalutazione dei risultati;
 Valutazione esterna attraverso l’INVALSI;
 Rilevazione di Customer Satisfaction.
Per raggiungere i risultati, la Direzione traduce impegni e azioni per ogni funzione.
In particolare:
 nomina un Gruppo di Miglioramento responsabile dell’istituzione, gestione, monitoraggio e
controllo del SGQ, coordinato dal responsabile SGQ
 individua, progetta, controlla i principali processi relativi all’area educativo - didattica,
amministrativa, tecnica, ausiliaria e della comunicazione
 coinvolge i genitori, gli allievi, il personale e gli Organi Collegiali nella soluzione dei
problemi, nelle scelte, nelle verifiche e nel miglioramento globale dei servizi e dei processi
interni
 effettua periodicamente e al termine dell’anno scolastico il riesame ai fini del miglioramento
continuo
 attua un sistema di deleghe attraverso l’individuazione di referenti e la costituzione di
commissioni comprendenti i docenti e le funzioni ATA
 comunica in modo trasparente le proprie scelte
 orienta tutto il sistema al miglioramento continuo
5.3 ATTUAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA
5.3.1 Generalità
L’ISISS “O. Conti ” vuole continuare a percorrere le iniziative già intraprese per migliorare la
qualità del servizio erogato. A tale scopo intende:
 consolidare l'integrazione della scuola con il territorio;
 valorizzare le risorse umane rendendole consapevoli del loro ruolo significativo nella
riuscita del progetto formativo;
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 curare la gestione della documentazione inerente l’attività didattica e l’organizzazione
dell’istituto, promuovendone la conservazione, trasparenza e consultabilità anche mediante
interfaccia elettronica, in armonia con le norme di legge sulla privacy e l’accessibilità e
usabilità;
 migliorare il servizio agli utenti - clienti attraverso l’incremento dei servizi offerti dal portale
d’Istituto;
 assicurare efficienza nell’utilizzo delle risorse finanziarie e strutturali;
 garantire condizioni di sicurezza e benessere degli utenti e degli operatori del servizio;
 promuovere e sostenere processi di miglioramento organizzativo ad ampio raggio nei servizi
didattici ed amministrativi;
 ridurre la dispersione scolastica sommersa;
 diffondere la conoscenza del SGQ e dei principi della qualità.
Sulla base della politica e della strategia vengono formulati gli obiettivi misurabili specifici:
 Monitorare i risultati del processo di apprendimento degli studenti
 Verificare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi erogati;
 Favorire clima comunicativo - relazionale interno di qualità;
 Garantire le condizioni di sicurezza e benessere degli utenti e degli operatori del servizio
I risultati del processo di apprendimento degli studenti saranno analizzati tramite:
 analisi dei risultati finali;
 analisi degli esiti degli Esami di Stato;
 analisi dei risultati delle prove relative agli interventi di recupero;
 analisi esiti prove di monitoraggio delle competenze in italiano e matematica e scienze fornite
dall’organo di controllo nazionale.(prove INVALSI e OCSE PISA)
Il grado di soddisfazione degli utenti del servizio scolastico è rilevato annualmente entro la metà
di aprile con questionari relativi alla soddisfazione percepita da un campione significativo di
studenti e genitori, tutti docenti, tutto il personale ATA. I dati emersi dal questionario sono
utilizzati per fissare gli obiettivi di miglioramento del servizio.
Le condizioni di sicurezza e di benessere degli utenti e operatori del servizio sono garantite:
 dalla scrupolosa osservanza delle norme di legge;
 dalla predisposizione annuale del documento di analisi e valutazione dei rischi da parte del
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MANUALE DELLA QUALITA’




Responsabile Prevenzione e Protezione;
dalla attenzione alla prevenzione degli infortuni a scuola e durante le attività extrascolastiche;
dal controllo della efficienza e adeguatezza dei locali e delle attrezzature; dalla cura e della
pulizia e igiene dei locali;
dalla diffusione della cultura di tutela dell’ambiente;
dalla formazione del personale e degli studenti al rispetto delle norme di sicurezza e
prevenzione con due prove annue di simulazione delle situazioni di emergenza.
Al fine di attuare una strategia e una politica per il successo durevole, l'ISISS “O. Conti” mette
in atto:
 un'organizzazione flessibile delle attività didattiche che faciliti l'individualizzazione
dell'insegnamento attraverso l'attivazione della modularità, l'aggiornamento dei programmi, la
sensibilizzazione ai temi della interculturalità, la forte attenzione alle attività di sostegno;
 la trasparenza dell'azione didattica e di valutazione e la documentazione degli obiettivi per
consentire il coinvolgimento nel processo formativo delle famiglie degli allievi;
 l'attivazione di progetti volti a soddisfare specifiche esigenze educative e a valorizzare le
eccellenze;
 una collaborazione continuativa tra la scuola e le strutture del territorio (Comune, Aziende,
Associazioni, Agenzie di Formazione), il Polo Qualità di Napoli;
 l’impegno ad organizzare strumenti di monitoraggio e criteri di valutazione dell’efficacia e
dell’efficienza dei singoli progetti e dell’offerta formativa, in un’ottica di miglioramento della
qualità del servizio scolastico;
 la disponibilità per rendere laboratori e impianti per le esercitazioni pratiche sempre efficienti;
 la possibilità di accesso alle strutture scolastiche anche in orario pomeridiano, condizione
indispensabile per la concreta attuazione e realizzazione delle attività elencate nel P.O.F.
5.3.2 Processi e prassi
Per assicurare l’efficacia e l’efficienza delle proprie azioni l’ISISS “O. Conti”.:
 anticipa potenziali conflitti fra le aspettative e le esigenze di diverse parti interessate
attraverso il dialogo aperto, il continuo confronto, partecipazione a seminari, stage,
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aggiornamenti sul sistema qualità per l’intero anno scolastico;
 valuta le prestazioni dell’Istituto attuali e passate per individuare cause di problemi attraverso
somministrazioni di opportuni test; (COMETA)
 coinvolge in modo continuo e attivo i genitori, gli allievi, il personale e gli Organi Collegiali
nella soluzione dei problemi, nelle scelte, nelle verifiche, e nel miglioramento globale dei
servizi e dei processi interni
 esegue azioni di monitoraggio, misurazione, analisi, riesame e rendicontazione attraverso
l’individuazione di referenti ed opportune Commissioni preposte.
 verifica che i risultati e gli esiti dei processi siano coerenti con la strategia e che realizzino la
mission e la vision dell’Istituto.
Per mettere in atto il SGQ, garantire il miglioramento continuo e raggiungere il successo durevole,
l’ISISS .:
 Identifica i processi necessari per il SGQ
 Stabilisce interazioni e sequenze tra i processi
 Stabilisce criteri e metodi per garantirne l’efficacia
 Assicura la disponibilità delle risorse e delle informazioni necessarie e utili per il
funzionamento e il monitoraggio degli stessi
 Monitora, misura e analizza i processi
 Attua le azioni necessarie per conseguire i risultati previsti e il miglioramento continuo
 Applica le procedure documentate e definisce le istruzioni di lavoro
 Definisce le attrezzature e specifica le risorse necessarie
 Predispone una pianificazione della qualità, definisce e documenta come saranno soddisfatti i
requisiti della qualità
5.3.3 Attuazione
La Direzione dell’ ISISS ha identificato e pianificato le attività e le risorse necessarie per
raggiungere gli obiettivi della Qualità. La pianificazione della Qualità viene concretamente
attuata attraverso l’applicazione di procedure e istruzioni di lavoro integrate da documenti di
verifica e controllo che definiscono responsabilità, risorse necessarie e criteri di accettabilità.
Ha individuato processi necessari coerenti con gli obiettivi dell’organizzazione
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Eventuali modifiche al Sistema di gestione per la qualità vengono pianificate ed attuate in
modo da garantirne la conformità.
I processi dell’ ISISS sono opportunamente monitorati per effettuare verifiche ed analisi circa
la loro efficacia ed efficienza.
In particolare per ogni singolo processo del Sistema Qualità è stato individuato un opportuno
indicatore per misurare le sue prestazioni e quindi le eventuali opportunità di miglioramento.
Per attuare la politica della qualità il Dirigente scolastico insieme ai suoi collaboratori:
 ha istituito, con l’approvazione del Collegio docenti, e presiede un gruppo di
Miglioramento, costituito da DSGA, le Funzioni Strumentali e il Vicario, il Responsabile
del Sistema Qualità;
 individua, progetta, controlla i principali processi relativi all’area educativo - didattica,
amministrativa, tecnica, ausiliaria e della comunicazione;
 coinvolge i genitori, gli allievi, il personale e gli Organi Collegiali nella soluzione dei
problemi, nelle scelte, nelle verifiche e nel miglioramento globale dei servizi e dei processi
interni;
 effettua periodicamente e al termine dell’a.s. il riesame ai fini del miglioramento continuo;
 attua un sistema di deleghe attraverso l’individuazione di referenti e la costituzione di
commissioni comprendente i docenti e le funzioni ATA;
 comunica in modo trasparente le proprie scelte;
 produce un forte impegno nel perseguimento di obiettivi formativi più generali, quali il
rispetto della persona, dell'ambiente, della legalità e delle diversità che rappresentano i
principi fondamentali della nostra Carta Costituzionale;
 pone gli allievi, fin dal loro primo inserimento, in condizioni di operare con le più moderne
strumentazioni informatiche per favorire l’acquisizione di conoscenze tecniche e di capacità
di progettazione e di comunicazione sempre più richieste dall’attuale contesto socioeconomico;
 realizza per gli studenti diversamente abili percorsi individualizzati e progetti specifici adatti
a svilupparne le potenzialità, al fine di permettere la piena integrazione sociale anche
nell’ottica del futuro inserimento nel mondo del lavoro.
 pone particolare cura allo studio delle lingue straniere, in particolare della lingua inglese,
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nella consapevolezza che il possesso di competenze linguistiche costituisca indispensabile
veicolo di conoscenza oltre che di comunicazione; (Corsi Pon sulla lingua inglese,
certificazione Trinity, laboratorio linguistico );
 avvicina gli allievi al mondo della produzione, creando percorsi di impresa formativa
simulata (PON C1) e di stage (PON C5 stage in azienda), Corsi specifici (PON tecnologia
fotovoltaica e Controlli non distruttivi) che facilitano l'acquisizione di conoscenze e di
competenze direttamente spendibili in ambito lavorativo;
 attiva e mantiene costanti rapporti con il sistema produttivo aziendale locale, provinciale e
regionale e si interfaccia con l'Università e la Formazione Professionale;
 è aperto a sperimentazioni didattiche (SIMUCENTER e BORSA-LAVORO, SCUOLA
@AZIENDA) e agli altri laboratori di ricerca-azione proposti dal POLO QUALITÀ DI
NAPOLI;
 orienta tutto il sistema al miglioramento continuo.
Allo scopo di assicurare, attraverso una chiara, condivisa e trasparente gestione dei processi, la
loro efficacia ed efficienza, e nell’ambito di una condivisione effettiva e partecipata della mission
d’istituto, l’ISISS. individua i compiti ed i ruoli funzionali alla gestione dei processi ed assegna
responsabilità ed autorità ai relativi responsabili, indicati come gestori di processo, attraverso la
stesura di un organigramma e di un funzioni gramma e di matrici di responsabilità. (vedi
Capitolo
7 – “Gestione dei processi”).
La Direzione, nell’ottica del continuo miglioramento del servizio e della rispondenza ai requisiti
dello stesso, provvede almeno una volta all’anno a riesaminare l’andamento del SGQ, per
verificarne l’adeguatezza e l’efficacia nel tempo e per decidere su eventuali cambiamenti da
apportare al sistema stesso.
5.4 COMUNICAZIONE DELLA STRATEGIA E DELLA POLITICA
Al fine di trasmettere a tutti i livelli funzionali dell’Istituto i requisiti, gli obiettivi e i risultati
relativi alla qualità, informazioni che costituiscono per la Direzione dell’ISISS. “O. Conti” risorse
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per il miglioramento del Sistema di Gestione per la Qualità e per il coinvolgimento del personale
nella realizzazione degli obiettivi definiti, la Direzione utilizza i seguenti strumenti:
 riunioni informative
 circolari interne
 bacheca e albo nella sala professori
 Consiglio di Classe
 Collegio dei Docenti
 Consiglio di Istituto
 Commissioni
 Sito web
Le comunicazioni interne sono supportate da un sistema cartaceo e da un sistema informatico; i
flussi delle informazioni sono definiti sulle diverse procedure del SGQ. Le comunicazioni inerenti
il SGQ sono diffuse mediante circolari, approvate dal DS e affisse in bacheca. Sul sito web
dell’istituto, da quest’anno scolastico, è presente una sezione dedicata al Polo Qualità di Napoli. In
questa sono inseriti tutti i documenti prodotti per la qualità, inviati al Polo e presentati agli utenti
della scuola .
Nell’ambito del CdD, lo Staff informa i docenti sugli obiettivi annuali della qualità e sulle
modalità da attuare per il miglioramento continuo
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CAPITOLO 6
GESTIONE DELLE RISORSE
6.1 GENERALITÀ
6.2 RISORSE FINANZIARIE
6.3 PERSONE DELL’ORGANIZZAZIONE
6.3.1 Gestione delle persone
6.3.2 Competenza delle persone
6.3.3 Coinvolgimento e motivazione delle persone
6.4 FORNITORI E PARTNER
6.4.1 Generalità
6.4.2 Scelta, valutazione e miglioramento delle capacità di fornitori e partner
6.5 INFRASTRUTTURE
6.6 AMBIENTE DI LAVORO
6.7 CONOSCENZA, INFORMAZIONE E TECNOLOGIA
6.7.1 Generalità
6.7.2 Conoscenze
6.7.3 Informazioni
6.7.4 Tecnologia
6.8 RISORSE NATURALI
FASI
REDAZIONE
APPROVAZIONE
LEGITTIMAZIONE
FUNZIONI
RSGQ
DS
RESPONSABILE POLO QUALITÀ
DI NAPOLI
NOMINATIVO
Prof. esse
Patrizia
Bocchino
Anna Musto
Dott. Prof.
Filomena di Grazia
Dott. Angela ORABONA
DATA
FIRMA
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6.1. GENERALITÀ
La gestione delle risorse costituisce parte integrante della strategia della Direzione orientata al
successo durevole. Col termine risorse intendiamo il complesso dei fattori che concorrono al
conseguimento degli obiettivi dell’organizzazione, come
 Risorse finanziarie
 Persone dell'organizzazione
 Fornitori e partner
 Infrastrutture
 Ambiente di lavoro, conoscenze, informazioni e tecnologia
 Risorse naturali
In sede di pianificazione degli obiettivi a medio/lungo termine assume particolare rilievo il
controllo di tali risorse, inteso come verifica costante che le stesse siano adeguate al fine di
sostenere la soddisfazione di tutte le parti interessate, monitoraggio della spesa, capacità di
reperire nuove fonti di finanziamento e di fronteggiare rischi ed emergenze, in particolare per
quanto concerne salute e sicurezza sul luogo di lavoro.
6.2 RISORSE FINANZIARIE
Le risorse finanziarie a disposizione dell’istituto sono costituite dai finanziamenti previsti dalle
vigenti disposizioni, dalle tasse d’iscrizione, dai finanziamenti relativi alla realizzazione di progetti
specifici finanziati, essenzialmente dal MIUR, attraverso la Direzione regionale e il CSA (Fondo
d’istituto), dal Fondo Sociale Europeo (FSE) e dal Fondo Europeo di Sviluppo Regionale (FESR).
La programmazione di tutta l’attività finanziaria a sostegno e supporto del servizio scolastico, in
termini di riscossione delle entrate e di esecuzione delle spese nei limiti degli stanziamenti, viene
predisposta annualmente dal Dirigente Scolastico, coadiuvato dal Direttore dei Servizi Generali e
Amministrativi, nel rispetto delle indicazioni e delle scadenze previste dalla normativa, e sottoposta
alla Giunta Esecutiva, al Consiglio d’Istituto e al Collegio dei Revisori dei Conti.
L’autonomia didattica e organizzativa individua nel Piano dell’Offerta Formativa il documento
fondamentale costitutivo dell’identità culturale che l’istituzione scolastica intende proporre al
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proprio bacino di utenza, tenendo conto del contesto culturale, sociale ed economico e della realtà
territoriale. Per quanto attiene ai progetti presentati dai singoli docenti e alle attività funzionali al
POF, approvati annualmente dal Collegio dei docenti e adottati dal Consiglio di Istituto, il DS,
attraverso la contrattazione decentrata, predispone il Contratto d’Istituto, discusso e condiviso con
le RSU e portato a conoscenza delle parti interessate mediante comunicazione diretta (lettera di
incarico) e affissione all’Albo.
I fondi FSE/FESR del Programma Operativo Nazionale (PON) costituiscono un’importante fonte di
risorse aggiuntive, utilizzate per supportare attività della scuola che, nel rispetto delle Disposizioni
ed Istruzioni emanate a livello centrale e coerentemente con il Piano dell’Offerta Formativa,
contribuiscono al conseguimento di obiettivi di miglioramento scaturiti dall’analisi delle criticità
emerse dall’autodiagnosi. Nel predisporre il Piano degli interventi FSE e FESR (Piano Integrato
d’Istituto), l’alta Direzione coniuga tali obiettivi con gli obiettivi a medio e a lungo termine
pianificati e assegna le responsabilità di gestione, monitoraggio e valutazione.
II CI pianifica ogni anno le risorse in modo da consentire la realizzazione delle attività curriculari e
dei progetti inseriti nel POF. II DS attua le modalità di controllo necessarie per verificare l’uso
effettivo e coerente delle risorse assegnate.
Ogni tre mesi l’Ufficio Scolastico Provinciale effettua attraverso i Revisori un controllo specifico.
L’istituzione scolastica esplicita le sue scelte e definisce gli obiettivi che intende perseguire in
relazione alle risorse finanziarie, umane e strumentali di cui dispone nel Programma Annuale che è
predisposto dal Dirigente Scolastico, coadiuvato in questo dal Direttore dei Servizi Generali e
Amministrativi. Entro il 31 ottobre viene proposto dalla Giunta Esecutiva, corredato dal parere di
regolarità contabile dei revisori dei conti, al Consiglio di Istituto che deve approvarlo entro il 15
dicembre dell’anno precedente quello di riferimento. I termini indicati possono subire modifiche in
seguito a deroghe.
I risultati conseguiti al termine del processo di gestione vengono illustrati nel Conto Consuntivo.
Nella Relazione allegata al conto consuntivo vengono:
 analizzati l’andamento della gestione dell’istituzione scolastica e i risultati conseguiti in
relazione agli obiettivi programmati;
 annoverate le risorse utilizzate e i costi sostenuti nella realizzazione delle attività e dei progetti
previsti dal programma annuale (rendiconto progetti e attività).
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






II conto dimostra:
la situazione amministrativa definitiva;
le entrate e le uscite previste;
le somme riscosse e quelle pagate in conto competenza e in conto residuo;
la gestione dei residui attivi e passivi degli esercizi precedenti;
i residui attivi e passivi dell’esercizio finanziario cui si riferisce il c/c;
il conto di cassa;
il conto di patrimonio.
II Conto Consuntivo è predisposto dal DSGA, di norma, entro il 15 marzo dell’anno successivo a
quello di riferimento. Viene sottoposto al Dirigente Scolastico e all’esame del Collegio dei
Revisori, unitamente ad una relazione che illustra l’andamento della gestione dell’istituzione
scolastica. II Conto Consuntivo corredato dal parere dei revisori dei conti è sottoposto, entro il 30
aprile, all’approvazione del Consiglio di Istituto.
6.3 PERSONE DELL’ORGANIZZAZIONE
Le persone costituiscono una risorsa importante per un'organizzazione ed il loro pieno
coinvolgimento accresce la loro capacità di creare valore per le parti interessate. L'alta direzione,
utilizzando la propria leadership, dovrebbe creare e mantenere un ambiente interno in cui le
persone possano sentirsi completamente coinvolte nel conseguimento degli obiettivi
dell'organizzazione.
Poiché le persone sono tra le risorse più preziose e più critiche, è necessario assicurare che il loro
ambiente di lavoro incoraggi la crescita personale, l'apprendimento, il trasferimento di conoscenze
ed il lavoro di gruppo.
6.3.1 Gestione delle persone
La gestione delle persone dovrebbe essere condotta attraverso un approccio pianificato,
trasparente e socialmente responsabile. L'organizzazione dovrebbe assicurare che le persone
comprendano l'importanza del loro contributo e del loro ruolo.
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L'organizzazione dovrebbe stabilire processi tali da mettere le persone nelle condizioni di:
 tradurre gli obiettivi strategici e di processo dell'organizzazione stessa in obiettivi individuali
di lavoro, e stabilire piani per il loro conseguimento;
 identificare i vincoli correlati con le loro prestazioni;
 assumere la titolarità e la responsabilità per la risoluzione dei problemi;
 valutare le prestazioni personali a fronte degli obiettivi di lavoro individuali;
 ricercare attivamente le opportunità per accrescere la propria competenza e la propria
esperienza;
 promuovere il lavoro di gruppo ed incoraggiare la sinergia tra le persone;
 condividere le informazioni, le conoscenze e l'esperienza nell'ambito dell'organizzazione.
Affinché si realizzino gli Obiettivi espressi nella Politica della Qualità, nel POF e si realizzi una
corretta gestione del SGQ, il DS, perciò, deve favorire e promuovere il coinvolgimento del
personale docente e A.T.A. attraverso la realizzazione di un clima favorevole tra le diverse
componenti e all’interno delle componenti.
I titoli professionali per 1'esercizio dell'attività lavorativa ordinaria nell'Istituto rispecchiano i
requisiti cogenti e la documentazione che certifica i titoli del personale a conservata nei fascicoli
personali.
I principi generali che sovrintendono la politica di gestione delle persone attuata dalla Direzione,
finalizzata a guidare il comportamento dell’organizzazione verso gli obiettivi prefissati, sono
 formazione/aggiornamento professionale,
 valorizzazione delle competenze,
 trasparenza negli incarichi,
 coinvolgimento e motivazione,
 flessibilità del sistema dei ruoli e delle responsabilità,
 collaborazione e lavoro in team
La pianificazione annuale delle risorse umane necessarie per la realizzazione del servizio prevede
la definizione degli obiettivi relativi a:
• copertura dei fabbisogni per ricoprire le varie funzioni previste dalla struttura organizzativa e dal
POF
• formazione e sviluppo delle competenze.
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Per ogni posizione organizzativa influente sulla qualità del servizio sono definiti gli incarichi da
assegnare e le relative mansioni e sono identificate le competenze necessarie derivanti dal titolo di
studio, dalla formazione effettuata presso l’istituto o in sedi diverse, dalle conoscenze personali,
dall’esperienza specifica acquisita.
6.3.2 Competenza delle persone
Il patrimonio delle risorse umane in termini di competenze messe in campo, Know-how,
conoscenza del contesto, dei bisogni e delle aspettative del bacino d’utenza, insieme alla capacità
di mantenersi sempre aggiornati e di adeguare le proprie competenze all’evoluzione del sistema
d’istruzione e dello scenario tecnologico, costituisce il fondamento e l’unica garanzia della
continuità e della qualità del servizio offerto dalla Scuola.
Nel definire gli obiettivi a medio e lungo termine dell’intera organizzazione, la Direzione individua
le competenze richieste per supportare e mantenere nel tempo i relativi processi e favorisce
l’inserimento del personale in relazione a caratteristiche e competenze individuali.
Le funzioni strumentali al POF e coerenti con lo stesso, sono annualmente identificate con delibera
del Collegio dei docenti che contestualmente ne definisce i criteri di attribuzione sulla base dei
requisiti e delle competenze professionali necessarie per espletarle. Lo stesso Collegio, con
motivata deliberazione, designa i docenti cui assegnare ciascuna funzione effettuando una
valutazione comparativa dei requisiti posseduti da coloro che abbiano fatto domanda di accesso
alle singole funzioni.
Nell’ambito tecnico amministrativo e ausiliario il DS e il DSGA individuano le necessità di
formazione e addestramento del personale che ricopre i vari ruoli e svolge le diverse mansioni.
L'Istituto pianifica la formazione del personale, 1'aggiornamento e il miglioramento delle
competenze, in relazione alle nuove esigenze del servizio e alla qualità dello stesso
Il DS promuove la formazione del personale nell'ottica del miglioramento continuo creando
opportunità volte ad assicurare la crescita professionale e successivi momenti di verifica
dell'efficacia.
Momenti particolari di informazione e formazione sono previsti, all'inizio dell'anno scolastico, per i
nuovi assunti in servizio, al fine di favorire la conoscenza dell'organizzazione dell'Istituto, dei suoi
regolamenti e di facilitare l'integrazione nell'Istituto.
Sono attuati interventi analoghi, per tutto il personale coinvolto, in occasione di nuove disposizioni
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legislative o normative che riguardano il servizio, la sicurezza nei luoghi di lavoro e la tutela dei
dati personali.
L'assegnazione degli incarichi tiene conto principalmente:
 delle competenze possedute in rapporto alla funzione richiesta;
 della capacità relazionali e di lavorare in team;
 delle finalià del POF;
 delle esigenze organizzative;
 delle aspettative del cliente e delle parti interessate;
 dei risultati raggiunti in precedenti esperienze.
6.3.3 Coinvolgimento e motivazione delle persone
L'organizzazione deve motivare le persone affinché comprendano il significato e l'importanza delle
loro responsabilità ed attività, in relazione alla creazione ed all'apporto di valore per i clienti e per
le altre parti interessate.
II D.S., perciò, intraprende ogni anno iniziative affinché ogni persona all'interno della scuola sia
consapevole delle responsabilità, dei limiti operativi e delle possibilità di miglioramento di cui può
essere protagonista.
Per accrescere il coinvolgimento e la motivazione delle proprie persone, l'organizzazione prende in
considerazione attività quali:
 sviluppare un processo per condividere le conoscenze e per utilizzare la competenza delle
persone, per esempio uno schema per raccogliere le idee per il miglioramento;
 introdurre un appropriato sistema di riconoscimenti e premi, basato su una valutazione
individuale di quanto realizzato dalle persone;
 predisporre un sistema di qualificazione delle abilità e una pianificazione delle carriere, allo
scopo di promuovere lo sviluppo personale;
 riesaminare in continuo il livello di soddisfazione e le esigenze e le aspettative delle persone.
6.4 FORNITORI E PARTNER
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6.4.1 Generalità
I fornitori sono rappresentati da organizzazioni o persone che forniscono prodotti e/o servizi
utilizzati per realizzare i servizi scolastici. In particolare si distinguono in:
 fornitori esterni, rappresentati da ditte che commerciano materiale di consumo e didattico, dalle
ditte che garantiscono il Servizio manutenzione;
 partner: ossia le figure professionali che interagiscono in qualità di parti interessate con
l’Istituto per trarne un reciproco vantaggio, come ad esempio gli esperti e gli operatori delle
A.S.L.
L’Istituto attua contratti e convenzioni solo con partner coerenti con i piani e i progetti della scuola.
Per alcuni servizi i partner e i fornitori sono, ormai, da anni gli stessi e cooperano per fornire
prodotti e servizi conformi alle richieste.
Gli obiettivi perseguiti dalla Direzione nell’ottica del miglioramento del servizio offerto alle
diverse parti interessate e, più in generale, nell’ottica del successo sostenibile dell’intera
organizzazione, sono
 sviluppo di relazioni trasparenti e durevoli con i fornitori e partner,
 attenzione alla qualità,
 attenzione alla sicurezza e al rispetto dell’ambiente,
 osservanza della normativa vigente.
6.4.2 Scelta, valutazione e miglioramento delle capacità di fornitori e partner
L’Istituto
a) individua i fornitori ed i partner, ottimizzandone il numero in modo da consentire rapporti
vantaggiosi per tutti;
b) stabilisce con essi una comunicazione bidirezionale in modo da migliorare la qualità dei
servizi di ambedue le parti;
c) pianifica metodi di comunicazione diretta per trattare tempestivamente i problemi;
d) sottopone a monitoraggio continuo la qualità dei prodotti e/o servizi richiesti ai fornitori;
e) identifica i bisogni di approvvigionamento, sulla base delle indicazioni formulate dal
Collegio dei docenti.
La scelta dei fornitori, infatti, è realizzata nel rispetto dei criteri di trasparenza, efficienza ed
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economicità. I processi di acquisto e di appalto sono improntati alla ricerca del massimo
vantaggio competitivo, adottando, nella scelta dei fornitori, criteri oggettivi e documentabili
(rapporto qualità/prezzo, puntualità di consegna, disponibilità a fornire assistenza ..) , attraverso
una concorrenza adeguata in ogni procedura di affidamento, di rapporti consolidati e stabili,
attraverso la predisposizione di un registro di fornitori accreditati, costantemente aggiornato,
della soddisfazione reciproca, attraverso l’adozione di forme di comunicazione efficaci e
tempestive e attraverso la reciproca trasparenza e collaborazione nei comportamenti
precontrattuali e contrattuali.
Il rispetto delle norme in materia di igiene e tutela ambientale costituisce un prerequisito
irrinunciabile per accedere alle gare di appalto.
Per i beni e i servizi aventi rilevanza sulla Qualità del servizio fornito, per i quali l’Istituto ha
autonomia di acquisto, è predisposto un apposito Albo Fornitori Qualificati che riporta:
 l'indicazione del fornitore e del prodotto / servizio fornito,
Per i nuovi fornitori, sulla base delle segnalazioni pervenute dal Dirigente Scolastico o dai
docenti interessati, il Direttore dei Servizi Generali e Amministrativi procede alla raccolta delle
informazioni preliminari allo scopo di effettuare una valutazione iniziale circa la reale capacità
del fornitore di soddisfare eventuali esigenze di acquisto dell’Istituto.
Tali fornitori sono contattati dal Responsabile acquisti per l’invio di offerte, una volta indette le
gare, e possono entrare a far parte dei fornitori qualificati quando, avendo vinto una gara,
dimostrano concretamente di essere in grado di soddisfare i requisiti dell’Istituto.
6.5 INFRASTRUTTURE
Il Dirigente Scolastico, in collaborazione con il Responsabile della Sicurezza,
 si adopera affinché l’intero edificio scolastico, con gli annessi spazi interni ed esterni, siano
mantenuti nel rispetto delle normative cogenti, pianificando interventi di manutenzione da
parte dell’ente proprietario (Provincia) e predisponendo adeguati piani di emergenza,
 stabilisce la destinazione d’uso dei diversi ambienti di lavoro (aule, laboratori, sale di
riunione) in modo che risponda ai criteri di funzionalità, controllo del rumore e del calore,
assenza di barriere architettoniche.
Allo scopo di mantenere il decoro degli ambienti di lavoro e le condizioni igieniche dei servizi,
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dei locali e degli spazi comuni, il Direttore dei Servizi Generali e Amministrativi
 definisce opportuni turni di servizio per le pulizie e ne assicura l’operatività attraverso un
chiaro, dettagliato ordine di servizio,
 predispone opportuni controlli e assicura al personale ausiliario una formazione di base
sull’igiene e la sicurezza nei luoghi di lavoro.
Gli edifici scolastici, con i relativi impianti, servizi e arredi sono dati in uso all'Istituto
dall'Amministrazione Provinciale e sono di proprietà di quest'ultima. Alla stessa
Amministrazione competono la manutenzione degli edifici, delle aree esterne di pertinenza e la
gestione degli impianti.
Il DS, con la collaborazione del DSGA e del Responsabile della Sicurezza, assicura la
segnalazione all'Ente proprietario dei necessari interventi di manutenzione a di eliminazione di
eventuali fonti di rischio per la salute e la sicurezza dei clienti a del personale.
Ove necessario, il DS predispone opportuni contratti di manutenzione o richiede agli Enti
competenti opportuni piani di manutenzione ordinaria e straordinaria, onde minimizzare i tempi
di fermo sistema al fine di garantire lo svolgimento delle attività istituzionali.
Gli interventi di manutenzione sono opportunamente formalizzati (da risorse interne o da
esecutori esterni) e le relative registrazioni conservate da DSGA.
La gestione dei servizi tecnici è affidata a responsabili con adeguate competenze specifiche,
tengono costantemente sotto controllo le attrezzature, gli strumenti e le apparecchiature
che sorvegliano sullo stato di manutenzione, predispongono piani di accesso per tutte le classi,
attraverso:
-identificazione inventariale,
-documentazione degli interventi di riparazione,
-verifiche dello stato di manutenzione,
-gestione e documentazione dei collaudi.
6.6 AMBIENTE DI LAVORO
La qualità degli ambienti scolastici e di lavoro, con i suoi parametri quali luminosità,
temperature, aerazione, adeguatezza degli arredi condiziona il benessere del cliente esterno ed
interno e per questo motivo a tenuta sotto controllo dal DS, con la collaborazione delle altre
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funzioni dell'Istituto. L'Istituto collabora con 1'Amministrazione Provinciale richiedendo i
necessari interventi.
L’Istituto in applicazione al T.U. Dlgs 81/08 ex 626 Sicurezza dei luoghi di lavoro ed in linea
con le più recenti metodologie di valutazione dei rischi ha elaborato un sistema di gestione della
sicurezza negli ambienti di lavoro
Per la valutazione delle condizioni di salute e sicurezza degli ambienti di lavoro e dei rischi
lavorativi ci si avvale dei contenuti inseriti nei documenti e nelle pubblicazioni che di seguito
sono elencati:
• normative vigenti precedenti al D. Lgs. 626/94 non abrogate
• normative di settore: DM MPI n° 382/1998 e Circolare MPI n° 119/1999.
Almeno ogni anno, la Scuola riesamina e pianifica le risorse strumentali da mettere a
disposizione delle risorse umane per la gestione dell’attività
Nei limiti delle proprie disponibilità finanziarie 1'Istituto provvede anche in proprio
all'approvvigionamento di arredi, di altre apparecchiature e di servizi particolari.
Il DS decide in merito a tali acquisti, sulla base del Programma Annuale (Bilancio) e delle
relative variazioni. Responsabile degli approvvigionamenti è il DSGA.
L’istituto predispone, inoltre, opportuni controlli e adotta accorgimenti per il controllo dei
requisiti di sicurezza e di igiene da parte del personale esperto e fa effettuare le prove di
evacuazione.
Il DS affida la sorveglianza al personale di istituto. Il Responsabile interno della sicurezza è
delegato dal DS per 1'analisi dei rischi e per il controllo del rispetto delle norme riguardanti la
sicurezza degli ambienti. Il DS e il suo Staff si impegnano a creare occasioni di reciproca
conoscenza e socializzazione del personale.
La Direzione individua nel monitoraggio del grado di soddisfazione delle persone lo strumento
per valutare l’impatto dell’ambiente di lavoro sui processi interni e misurare lo stato di salute
dell’organizzazione.
6.7 CONOSCENZA, INFORMAZIONE E TECNOLOGIA
6.7.1 Generalità
L’alta direzione promuove le azioni tese a “catturare” e rendere disponibili le conoscenze
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necessarie per sostenere il processo di miglioramento, dall’archiviazione dei documenti alla
gestione delle informazioni. A tale scopo, favorisce l’uso della tecnologia dell’informazione e
della comunicazione (ICT), prestando attenzione agli aspetti relativi alla sicurezza e alla
privacy, e considera tutti gli elementi di conoscenza presenti nell’organizzazione, comprese le
esperienze delle persone e le competenze individuali sviluppate attraverso l’esperienza.
6.7.2 Conoscenze
Sono considerati elementi di conoscenza sia le informazioni codificate e formalizzate, più o
meno strutturate, esplicitate nell’ambito dell’organizzazione, sia la conoscenza generata dal
funzionamento dei processi organizzativi e dalle attività individuali e collaborative delle
persone.
Con riferimento alla conoscenza di tipo esplicito, codificata e formalizzata nell’ambito
dell’organizzazione, incluso il patrimonio informativo dell’amministrazione, il sistema di
archiviazione predisposto è in grado di supportare le esigenze di reperimento e riutilizzo da
parte delle persone.
Per quanto attiene alle conoscenze intrinsecamente connesse al funzionamento dei
processi, in particolare alle cause di insuccesso, il team di lavoro sulla Qualità seleziona e
organizza i dati emergenti e crea un archivio elettronico di dati utili ai fini di una maggiore
efficienza operativa e una migliore efficacia decisionale.
Le conoscenze professionali specifiche sono acquisite ed inserite nel ciclo di trasmissione delle
informazioni attraverso il coinvolgimento delle persone e la collaborazione tra le persone
dell’organizzazione.
La conservazione, la trasmissibilità e la diffusione del patrimonio di conoscenze
dell’organizzazione sono effettuate secondo la Procedura di Sistema “Gestione della
documentazione didattica”.
6.7.3 Informazioni
Il ciclo di vita delle informazioni all’interno dell’organizzazione inizia con l’acquisizione dei dati, di
solito attraverso un atto formale (come quello della protocollazione di un documento in ingresso) e
termina con l’emissione all’esterno, con modalità diverse a seconda della natura del delle informazioni
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(circolari, verbali, pubblicazione sul sito web della Scuola).
La gestione dell’intero ciclo avviene nel rispetto della normativa esistente, sia per quanto
riguarda l’acquisizione di dati sensibili, sia per quanto riguarda la corretta archiviazione. Il
patrimonio documentale amministrativo dell’organizzazione è disponibile in formato digitale ed
è archiviato a cura della segreteria, in archivi elettronici e cartacei.
I documenti costitutivi dell’identità della Scuola sono archiviati su supporti non riscrivibili
(DVD o CD) e in forma cartacea presso l’ufficio della Dirigenza e sono resi disponibili a tutte le
parti interessate mediante distribuzione di copie cartacee conformi e pubblicazione in
un’apposita sezione del sito web della Scuola.
I documenti relativi al Sistema di Gestione della Qualità sono registrati, archiviati e resi
disponibili secondo le procedure di riferimento (P 01– Gestione della documentazione; P02 Tenuta sotto controllo della registrazione) allegate al Manuale.
Ciascun responsabile gestisce nell’ambito della propria funzione le informazioni di proprio
diretto interesse ed è responsabilizzato nel trasferire alle altre funzioni e a DS le informazioni di
comune interesse.
Le fonti interne di informazione sono considerate:
le riunioni
i rapporti di Non Conformità
 i reclami
le circolari interne
Le fonti di informazione esterne sono considerate:
 la stampa locale e la stampa specializzata
 la rete internet
 seminari e convegni
 corsi di formazione
 i reclami
 comunicazioni e circolari del sistema scolastico
Per la gestione delle informazioni l’Istituto tiene conto delle modalità contenute nella seguente
tabella:
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ALBO D’ISTITUTO
CARATTERISTICHE
MODALITÀ SPECIFICHE E
RESPONSABILITA’
È uno spazio (bacheca) nel
quale vengono affissi tutti
gli atti ufficiali della
scuola, che abbisognino,
per legge, di una
Viene gestito e aggiornato da un
incaricato dell’ufficio di Segreteria.
Ogni comunicazione necessita di
protocollo e timbro della scuola.
IMPIEGO PER
TIPOLOGIA
DELLE
COMUNICAZIO
NI
Internet
Utenza
Verso esterno
pubblicazione.
CIRCOLARI
Comunicazioni generali,
con protocollo, alle quali i
destinatari devono fare
riferimento.
POSTA
ELETTRONIC
A
Comunicazioni di eventi,
formazione, partecipazione
manifestazioni
REGISTRO
DI CLASSE
Strumento per la
registrazione delle
attività svolte dalla
classe, dove vengono
annotate anche:
la consegna di circolari
la comunicazione
indirizzata alla classe (p.e.
uscite anticipate o entrate
posticipate, comunicate
entro la fine della quarta
ora)
la comunicazione di
entrata / uscita di singoli
studenti.
Eventuale annotazione sul Registro di
Classe, se indirizzate alle classi
e sul registro delle comunicazioni
docenti, sono controllate dal D.S.
Lette dal D.S.o suo incaricato,
consegnate al Protocollo e le
fotocopie distribuite ai diretti
interessati
Viene compilato dal docente in
servizio nell’ora in cui la
comunicazione viene data.
Il DS/VD ogni settimana controlla e
verifica i Registri di classe.
Internet
Utenza
Verso esterno
Internet
Utenza
Internet
Utenza
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LIBRETTO
DEGLI
STUDENTI
Strumento di
comunicazione scuolafamiglia, nel quale sono
annotate tutte le
informazioni personali
dell’allievo (assenze,
entrate, uscite e relative
giustificazioni, voti e altre
comunicazioni con
la famiglia, autorizzazioni
di uscite sul territorio).
Viene compilato dai docenti e dal DS
(o suo incaricato) per le
comunicazioni alla famiglia; dai
genitori (o dallo studente, se
maggiorenne) per le comunicazioni
alla scuola.
BACHECHE
Spazi comunicativi per la
gestione di servizi e/o
progetti.
Gestiti e aggiornati dai responsabili
di servizio/Progetto.
Utenza
Internet
Utenza
La Procedura di Sistema “Comunicazione interna ed esterna”, riporta le modalità della gestione
delle informazioni e della comunicazione sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione.
6.7.4 Tecnologia
La Direzione promuove il progressivo incremento della gestione documentale informatizzata all’interno
dell’organizzazione,
la sostituzione dei supporti tradizionali della documentazione amministrativa,
servizi tecnologici avanzati per la didattica e per le relazioni con tutte le parti interessate, incluse le
famiglie, i fornitori ed i partner, nell’ottica del successo sostenibile dell’organizzazione, nel quadro
emergente delineato dal piano e- government 2012-2013.
6.8 RISORSE NATURALI
L’istituto considera la sostenibilità ambientale delle proprie attività una priorità strategica a livello della
propria mission formativa nei confronti del territorio e di tutte le Parti interessate.
Pianifica ed implementa:
 Azioni di valutazione dell’impatto ambientale delle proprie attività in termini di di energia e di
materiale
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

Azioni di razionalizzazione nell’uso delle risorse energetiche nei limiti della flessibilità di orario
Azioni di razionalizzazione nell’uso delle risorse riciclabili quali carta,vetro e plastica.
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