Comune di Baronissi
INDAGINE DI MERCATO
SERVIZIO DI RILEVAZIONE PER
CUSTOMER SATISFACTION
Report “Cittadini”
Novembre 2013
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HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
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Committente :
COMUNE DI BARONISSI
Affari Generali ed Amministrazione Strategica
Realizzato da :
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. e fax 089/750431
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Project Leader :
Felice Ferrara
Project Manager :
Anna Cione
A cura di :
F.Ferrara, A.Cione
Finito di stampare in Novembre 2013
Copyright Holiday net srl Salerno 2013
Grande cura e massima attenzione sono state poste, nel redigere questo Report, per garantire
l’attendibilità e l’accuratezza delle informazioni. La Holiday net tuttavia non può assumersi la responsabilità di
dati ed informazioni raccolti da Enti, Aziende e cittadini presenti sul territorio del Comune di Baronissi, né per
danni o inconvenienti da chiunque subiti in conseguenza di informazioni contenute nel presente Report.
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Indice
Prima Parte
01 Introduzione
05
Seconda Parte
02 Analisi dello scenario . La metodologia utilizzata.
03 Il campione intervistato (anagrafica cittadini)
04 I servizi offerti dal Comune di Baronissi : valutazione del giudizio complessivo dei cittadini
05 I servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi
06 Il Servizio Assistenza Sociale
07 Il Servizio Asilo Nido
08 La Biblioteca, i Musei, gli Archivi Comunali
09 Lo sportello demografico
10 Il Servizio URP
11 Le Concessioni e i servizi Cimiteriali
12 Le pratiche catastali e la gestione patrimoniale
13 La gestione ricorsi, contenzioso, transazioni ricorsi amministrativi sinistri e indennizzi
14 L’ufficio Tributi
15 Altri servizi
07
08
13
17
18
19
23
26
29
33
36
39
40
43
Terza Parte
16 Il giudizio dei cittadini sul sito internet dell’Amministrazione (normativa sulla trasparenza)
45
Quarta Parte
17 Il giudizio dei cittadini sull’attività dell’Amministrazione
18 Il giudizio dei cittadini sul ruolo e comportamento del Sindaco
48
50
Quinta Parte
19 Conclusioni
54
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PRIMA PARTE
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01 Introduzione
Le indagini sulla soddisfazione dei cittadini del Comune di Baronissi si inseriscono perfettamente nel
processo di riqualificazione del rapporto cittadino-Pubblica Amministrazione, essendo finalizzate al
miglioramento dei servizi.
Nella fattispecie la Customer Satisfaction è uno strumento conoscitivo largamente utilizzato dalle P.A.
poiché da un lato consente, attraverso monitoraggi e studi di settore, di verificare le situazioni esistenti e
dall'altro consente di predisporre strumenti migliorativi per i servizi gestiti.
Un valore aggiunto a questo indicatore del livello percepito di qualità è il fatto che esso presenta dei
vantaggi in termini di efficienza ed efficacia organizzativa al Comune di Baronissi.
Nel Novembre 2013 il Comune di Baronissi ha affidato alla Holiday net la realizzazione del servizio
di indagine di mercato di rilevazione della Customer Satisfaction attraverso la somministrazione di appositi
questionari ad imprese e cittadini dell’intero territorio comunale.
Il Report realizzato a seguito della ricerca sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Baronissi
fotografa in modo puntuale l’efficacia e l’efficienza degli uffici comunali.
Diviso in cinque parti, dopo una prima parte meramente introduttiva, si riporta l’analisi dello scenario
definendo la metodologia utilizzata ed il campione intervistato.
Nella seconda parte i cittadini si sono espressi rispondendo ad un questionario anonimo sui diversi
servizi erogati dal Comune di Baronissi.
Il Report dedica la terza parte alla valutazione del sito internet curato dall’Amministrazione.
La valutazione dedicata all’Amministrazione Comunale ed al Sindaco circa le attività, ruolo e
comportamento è riportata nella quarta parte del report.
La quinta parte si chiude con le conclusioni.
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SECONDA PARTE
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02 Analisi dello scenario . La metodologia utilizzata.
Il Comune di Baronissi, il cui territorio è oggetto di indagine è costituito da una popolazione di
16.850 residenti, divisi in 8.244 maschi e 8.606 femmine per un totale di 6.050 famiglie. Il territorio
comunale è’ diviso in 8 frazioni: Capoluogo, Cariti/Capasimo, Aiello, Antessano, Saragnano, Caprecano,
Orignano, Sava .
La popolazione maggiorenne è costituita da 14.634 unità di cui 7.073 maschi e 7.561 femmine. Il
Campione intervistato è stato del 2% (circa) della popolazione residente sul territorio comunale (dati forniti dal
Comune).
L'indagine condotta presentava come obiettivo quello di verificare il grado di soddisfazione e
apprezzamento dei cittadini che usufruiscono dei servizi erogati dal Comune di Baronissi.
Lo strumento d'analisi scelto è stato un questionario standard, adottato dal Comune di Baronissi e
pertanto somministrato dallo staff di consulenti della Holiday net srl, azienda incaricata a svolgere il servizio di
indagine, ciò anche per consentire una uniformità di analisi.
Il questionario utilizzato si presenta diviso in 17 pagine, cinque sezioni denominate A,B,C,D,E con
ciascuna una serie di domande strutturate nel modo seguente:
• Sezione A – in 5 quesiti richiede un giudizio sui servizi di nettezza urbana/pulizia strade, manutenzione e
gestione immobili pubblici, strade, marciapiedi, cura e manutenzione del verde, servizi pubblici
(illuminazione, gas e servizi idrici), circolazione stradale viabilità;
• Sezione B – divisa in 10 sottosezioni e relativi quesiti su Assistenza sociale, Asilo nido, refezione e trasporto
scolastico, biblioteca, museo, archivi comunali, sportello demografico, sportello polifunzionale, concessioni e
servizi cimiteriali, pratiche catastali e gestione patrimoniale, gestione ricorsi, ufficio tributi, altri servizi. In
questa sezione vengono valutati oltre ai singoli servizi anche gli orari di funzionamento, i tempi di risposta e
l’esecuzione delle richieste, la cortesia e la disponibilità del personale, la competenza e la preparazione
professionale del personale, l’adeguatezza e la comodità dei locali che ospitano gli uffici al pubblico oltre a
richiedere eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
• Sezione C – dedicata alla valutazione del sito internet realizzato dall’Amministrazione comunale nel rispetto
della normativa sulla trasparenza. Il comune di Baronissi ha pubblicato sul sito tutte le notizie rilevanti sulla
sua attività ed organizzazione. Il questionario in questa sezione richiede ai cittadini un giudizio circa la
chiarezza, la completezza e l’affidabilità delle informazioni in esso contenute.
• Sezione D – nei quesiti si richiede un giudizio sull’attività dell’amministrazione comunale nel suo
complesso valutandone in particolare la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, la rapidità di
risposta alle esigenze dei singoli cittadini, l’efficienza oltre ad eventuali segnalazioni e suggerimenti per
migliorare il servizio. Altri quesiti sono rivolti a richiedere un giudizio sul Sindaco in particolare circa la
capacità di ascolto, la capacità di interpretare le esigenze dei cittadini, la presenza sul territorio, la capacità di
controllo sulle attività dell’amministrazione e quella di mantenere fede agli impegni presi in campagna
elettorale oltre ad eventuali segnalazioni e suggerimenti.
• Sezione E – richiede alcune informazioni sull’intervistato con particolare attenzione alla residenza, alla
nazionalità, al sesso, all’età, al titolo di studio e all’occupazione, oltre che all’uso delle nuove tecnologie
(internet, skype, e social net work).
Complessivamente tra il 25 novembre e il 12 dicembre 2013 sono stati somministrati 420
questionari, di cui 300 a singoli cittadini e 120 ad imprese estratti a sorte tra la popolazione residente e le
imprese presenti con una propria sede nel Comune di Baronissi.
I questionari sono stati somministrati ai cittadini di persona, telefonicamente, via e-mail secondo
l’elenco fornito dal Comune di Baronissi in pieno rispetto della legge sulla privacy quindi rigorosamente
anonimo.
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03 Il campione intervistato (anagrafica cittadini)
La sezione anagrafica (E) del questionario somministrato ai cittadini richiedeva alcune informazioni
circa residenza, nazionalità, sesso, età, titolo di studio, attuale posizione lavorativa ed utilizzo delle nuove
tecnologie (internet, skype e social network) .
Dai dati raccolti attraverso i questionari somministrati a 300 cittadini residenti nel Comune di
Baronissi, dal campione stratificato è risultato che il 60% di essi sono di sesso femminile ed il 40% è di sesso
maschile (Graf.1).
Graf. 1 Sesso campione intervistato. Anno 2013. (composizione percentuale)
Sesso
40%
Maschio
Femmina
60%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito alla residenza il 100% dichiara di essere residente a Baronissi (Graf.2).
Graf. 2 Residenza campione intervistato. Anno 2013. (composizione percentuale)
E' residente a Baronissi ?
0%
SI
NO
100%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Per quanto riguarda la nazionalità il 100% è di nazionalità italiana (Graf.3).
Graf. 3 Nazionalità campione intervistato. Anno 2013. (composizione percentuale)
Ha la nazionalità italiana ?
0%
SI
NO
100%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Tra gli intervistati il 14% è in età compresa tra i 18 e i 30 anni, il 34% tra i 31 e i 50, il 32% tra i 51 e
i 67 anni, il 20% oltre i 67 anni (Graf.4) .
Graf. 4 Età campione intervistato. Anno 2013. (composizione percentuale)
Età
14%
20%
18 - 30
31 - 50
51 - 67
oltre 67
34%
32%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Il questionario evidenzia che il campione intervistato ha il seguente titolo di studio : il 16%
laurea/master, il 39% il diploma di scuola superiore, il 5% il diploma professionale, il 19% la licenza media, il
20% la licenza elementare, il restante 1% altro (Graf.5) .
Graf. 5 Titolo di studio campione intervistato. Anno 2013. (composizione percentuale)
Titolo di studio
1%
16%
Licenza elementare
Licenza scuola media
inferiore
Diploma professionale
20%
Diploma scuola superiore
19%
39%
5%
Laurea / Master
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Al quesito relativo “all’attuale occupazione” il campione intervistato ha risposto nel modo seguente : il
7% studente, il 22% lavoratore dipendente, l’8% professionista, il 22% pensionato, il 10% imprenditore, il
24% casalinga, il 5% in attesa di occupazione ed il restante 2% la voce “altro” (Graf 6).
Graf. 6 Attuale occupazione campione intervistato. Anno 2013. (composizione percentuale)
Qual'è la sua attuale occupazione
5%
2%
7%
22%
24%
10%
8%
22%
Studente
Lavoratore dipendente
professionista
Pensionato
Imprenditore
Casalinga
In attesa di occupazione
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Nel grafico 7 è riportata la percentuale del campione intervistato che utilizza internet.
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Graf. 7 Utilizzo internet. Anno 2013. (composizione percentuale)
Usa Internet ?
46%
SI
NO
54%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Il 54% del campione a cui è stato sottoposto il questionario ha manifestato di utilizzare internet; l’altro
46% non lo utilizza affatto.
Nel grafico numero 8 è riportata la percentuale del campione intervistato che consulta ed utilizza il
sito del Comune di Baronissi.
Graf. 8 Consulta ed utilizza il sito del Comune. Anno 2013. (composizione percentuale)
Consulta ed utilizza il sito internet del Comune di Baronissi ?
24%
SI
NO
76%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Il 24% del campione che ha risposto al questionario ha manifestato di consultare ed utilizzare il sito
del Comune di Baronissi; il 78% non lo consulta né lo utilizza .
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Nel grafico numero 9 è riportata la percentuale del campione intervistato che utilizza Skype, l’84%
non lo utilizza, solo un 16% usa questo servizio.
Graf. 9 Utilizza Skype. Anno 2013. (composizione percentuale)
Usa Skype ?
16%
SI
NO
84%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
La rilevazione è stata effettuata anche in relazione all’utilizzo dei social network in particolare
Facebook. Il campione intervistato ha riportato per il 63% di non usare Facebook ed il restante 37% sostiene
di utilizzare facebook o altri social network (Graf10).
Graf. 10 Utilizza Facebook – social network. Anno 2013. (composizione percentuale)
Usa Facebook o altri Social Network ?
37%
SI
NO
63%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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04 I servizi offerti dal Comune di Baronissi : valutazione del giudizio complessivo dei cittadini
La sezione A del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione complessivo su
alcuni servizi quali nettezza urbana/ pulizia strade, manutenzione immobili pubblici e strade, cura e
manutenzione del verde, servizi pubblici di illuminazione, gas, servizi idrici, circolazione stradale e viabilità.
Il questionario prevede una serie di quesiti a risposta chiusa con una scala di valutazione da 1 a 5
secondo la griglia di seguito riportata oltre a segnalare eventuali punti critici e suggerimenti.
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
1
2
3
4
5
Al quesito A1 relativo alla nettezza urbana / pulizia strade i cittadini hanno risposto per il 39% di
essere molto soddisfatto, il 36% abbastanza soddisfatto, un 12% risulta sufficientemente soddisfatto, un 9%
poco soddisfatto ed infine solo un 4% per niente soddisfatto (Graf. 11).
Graf. 11 Valutazione Servizi Nettezza Urbana / Pulizia strade Anno 2013. (composizione percentuale)
Nettezza urbana / Pulizia strade
4%
9%
Per niente soddisfatto
12%
39%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
36%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali punti critici o suggerimenti :
In merito a questo punto alcuni cittadini hanno evidenziato giardinetti sporchi a Baronissi capoluogo;
mancanza di contenitori della differenziata a Saragnano (via Rossini); strade sporche per i cani; scarpata ad
Acquamela sporca; a via Quaranta ad Antessano non arriva il mezzo della nettezza urbana. Strade più
sporche senza spazzini; spazzatura fuori nei giorni non previsti; a via Marconi Baronissi fogna otturata dai
giornali; a via Verdi strade sporche a causa di buste depositate nei giorni sbagliati; topi in via Dei Principati;
fogne otturate e strade sporche a Sava; ad Aiello strade non pulite.
Al quesito A2 relativo alla manutenzione e gestione immobili pubblici e strade i cittadini hanno
risposto per il 24% molto soddisfatto, il 31% abbastanza soddisfatto, un 20% risulta sufficientemente
soddisfatto, un 16% poco soddisfatto ed infine solo un 9% per niente soddisfatto (Graf. 12).
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Graf. 12 Valutazione Servizi Manutenzione e Gestione immobili pubblici e strade Anno 2013.
Manutenzione e gestione im m obili pubblici, strade, m arciapiedi
9%
24%
Per niente soddisfatto
16%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
20%
31%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i principali punti critici evidenziati si riportano ad Orignano fontana installata che non funziona e
sempre sporca; a Caprecano problemi alle strade per l'acqua piovana; ad Aiello strade dissestate; a Baronissi
buche stradali ed allagamenti, marciapiedi e tombini rotti; strade senza illuminazione ad Orignano;
marciapiedi rotti e parcheggio selvaggio vicino Officina Landi; a Casal Barone non vi sono marciapiedi e le
strade sono dissestate; ad Antessano strade e marciapiedi rotti, fogne piccole ed otturate a Sava.
Al quesito A3 relativo alla cura e manutenzione del verde i cittadini hanno risposto per il 40% molto
soddisfatto, il 34% abbastanza soddisfatto, un 15% risulta sufficientemente soddisfatto, un 9% poco
soddisfatto ed infine solo un 2% per niente soddisfatto (Graf. 13).
Graf. 13 Valutazione Cura e manutenzione del verde Anno 2013. (composizione percentuale)
Cura e manutenzione del verde
2%
9%
15%
40%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
34%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali punti critici o suggerimenti :
I principali punti critici evidenziati sono stati poco verde a Saragnano; a Baronissi in via Raffaello casa
abbandonata e sporca; poco verde a Cariti; parco a Sava sporco.
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Al quesito A4 relativo ai servizi pubblici di illuminazione, gas e servizi idrici i cittadini hanno risposto
per il 39% molto soddisfatto, un 34% abbastanza soddisfatto, l’11% risulta sufficientemente soddisfatto, un
10% poco soddisfatto ed infine solo il 6% per niente soddisfatto (Graf. 14).
Graf. 14 Valutazione Servizi pubblici di illuminazione, gas, idrici Anno 2013.
Servizi pubblici di illuminazione, gas e servizi idrici
6%
10%
39%
Per niente soddisfatto
11%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
34%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali punti critici o suggerimenti :
I principali punti critici evidenziati sono stati a Saragnano strade non illuminate dopo le 17; a
Caprecano luce non funzionante in piazza; ad Antessano luci non funzionanti; ad Orignano illuminazione
bassa; in via Maggiore a Sava illuminazione spenta; in via Eritrea a Caprecano lampioni spenti.
Al quesito A5 relativo alla circolazione stradale ed alla viabilità il campione dei cittadini intervistati ha
risposto per il 38% di essere molto soddisfatto, un 35% abbastanza soddisfatto, un 17% risulta
sufficientemente soddisfatto, un 6% poco soddisfatto ed infine solo un 4% per niente soddisfatto (Graf. 15).
Graf. 15 Valutazione Servizi Circolazione stradale e viabilità Anno 2013.
Circolazione stradale e viabilità
4%
6%
17%
38%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
35%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i punti critici evidenziati a Saragnano macchine che corrono davanti alla chiesa; ad Antessano in via
Quaranta strada pericolosa necessità di dossi; a Casal Barone parcheggio selvaggio nella curva dove c'è la
piscina coperta; problemi di circolazione a Cariti; a Saragnano parcheggiano vicino alla casa di riposo e non
nel parcheggio.
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05 I servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi
La sezione B del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione complessivo su
alcuni servizi utilizzati negli ultimi sei mesi quali assistenza sociale, asilo nido, refezione, trasporto scolastico,
biblioteca, museo, archivi comunali, sportello demografico, sportello polifunzionale, concessioni e servizi
cimiteriali, pratiche catastali e gestione patrimoniale, gestione ricorsi e contenzioso, ufficio tributi.
In questa sezione il campione dei cittadini intervistato ha utilizzato per il 2% i servizi di assistenza
sociale, per il 5% i servizi di Asilo nido, refezione e trasporto scolastico, per un 3% i servizi di biblioteca,
museo e archivi comunali; un 30% lo sportello demografico, un 15% lo sportello polifunzionale (URP), un 1%
l’ufficio servizi e concessioni cimiteriali, un 4% le pratiche catastali e gestione patrimoniale, un 1% l’ufficio
gestione ricorsi, un 37% l’ufficio tributi ed il restante 2% altro (Graf. 16).
Graf. 16 Valutazione Servizi utilizzati negli ultimi sei mesi Anno 2013. (composizione percentuale)
Quali di questi servizi ha utilizzato negli ultimi sei mesi
Assistenza sociale (portatori di
handicap, ass. domiciliare, ai giovani,
all'nfanzia abbandonata, agli anziani)
Asilo nido, refezione e trasporto
scolastico
Biblioteca, museo, archivi comunali
2% 2%
5%
Sportello demografico (certificati,
autentiche, libretto di lavoro, pensioni)
3%
37%
Sportello polifunzionale URP
30%
Concessioni e servizi cimiteriali
(rilascio, stipula, rinnovi)
Pratiche catastali e gestione
patrimoniale
1% 4% 1%
Gestione icorsi e contenzioso,
transazioni ricorsi amministrativi sinistri
e indennizzi
Ufficio Tributi
15%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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06 Il Servizio Assistenza Sociale
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quale membro della famiglia avesse
goduto dell’assistenza sociale e per quale motivo. Le opzioni presentate all’intervistato sono state :
Genitori : per motivi di anzianità, disabilità, pensione sociale
Giovani/minori : per motivi di assistenza domiciliare, handicap
Famiglie : per buoni libro, agevolazioni.
Tra gli intervistati, pari al 2% del campione, è risultato che solo alcuni giovani hanno goduto
dell’Assistenza sociale per motivi di handicap .
Il quesito posto ai cittadini si completa di una serie di valutazioni sull’apertura degli uffici, la chiarezza
delle informazioni rilasciate dal personale, la cortesia, la disponibilità, la competenza e la preparazione del
personale per concludersi sull’efficienza, rapidità e qualità dell’assistenza oltre suggerimenti e segnalazione
per migliorare il servizio.
In merito ai quesiti posti il 100% dei cittadini si è dichiarato molto soddisfatto.
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
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07 Il Servizio Asilo Nido
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini di quali servizi usufruissero i bambini. Le
opzioni presentate all’intervistato erano relative ad asilo nido, trasporto e refezione.
Il campione intervistato ha risposto per il 20% di aver usufruito del servizio asilo nido, il 40% del
trasporto ed il restante 40% della refezione (Graf 17).
Graf. 17 Asilo Nido – Di quali servizi usufruiscono i bambini Anno 2013.
Di quali servizi usufruisce/ono i bambini della Sua famiglia
20%
40%
Asilo nido
Trasporto
Refezione
40%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Il giudizio sulla procedura per l’ammissione dei bambini all’asilo nido è stato il seguente : il 74% ha
risposto molto soddisfatto, il 13% abbastanza soddisfatto, un altro 13% sufficientemente soddisfatto. (Graf.
18).
Graf. 18 Asilo Nido – Procedura per l’ammissione dei bambini Anno 2013.
Procedura per l'ammissione dei bambini
0%
13%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
74%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio asilo nido, la valutazione dei
cittadini è stata per il 78% molto soddisfatto, per l’11% abbastanza soddisfatto, un altro 11% sufficientemente
soddisfatto (Graf. 19).
Graf. 19 Asilo Nido – Orario di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento
0%
11%
Per niente soddisfatto
11%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
78%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 62% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, il 13% sufficientemente soddisfatto (Graf.
20).
Graf. 20 Asilo Nido – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e pulizia dei locali
0%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
25%
62%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per il 74% molto
soddisfatto, il 13% abbastanza soddisfatto, un altro 13% sufficientemente soddisfatto (Graf. 21).
Graf. 21 Asilo Nido – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
0%
13%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
74%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2012
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 62% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, il 13%
sufficientemente soddisfatto (Graf. 22).
Graf. 22 Asilo Nido – Competenza e preparazione professionale del personale Anno 2013.
Competenza e preparazione professionale del personale
0%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
25%
62%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
21
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
In merito al quesito relativo al funzionamento del trasporto il risultato dei questionario è stato il
seguente: il 62% molto soddisfatto, un 13% abbastanza soddisfatto, il restante 25% risulta sufficientemente
soddisfatto (Graf. 23).
Graf. 23 Asilo Nido – Funzionamento del trasporto Anno 2013.
Funzionamento del trasporto
0%
25%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
13%
62%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla qualità ed adeguatezza del cibo il campione intervistato ha risposto per un
29% molto soddisfatto, un 29% abbastanza soddisfatto, un 14% sufficientemente soddisfatto, un restante 28%
poco soddisfatto (Graf. 24).
Graf. 24 Asilo Nido – Qualità ed adeguatezza del cibo Anno 2013.
Qualità ed adeguatezza del cibo
0%
28%
29%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
14%
29%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
servizio.
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
22
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
08 La Biblioteca, i Musei, gli Archivi Comunali
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi particolari avessero utilizzato
negli ultimi sei mesi tra la biblioteca, il museo e l’archivio.
Il campione intervistato ha risposto per un 66% di aver usufruito del servizio biblioteca, un 17% del
museo ed il restante 17% dell’archivio (Graf 25).
Graf. 25 Biblioteca, Musei, Archivi – Quale servizio ha utilizzato negli ultimi sei mesi Anno 2013.
Quale servizio particolare ha utilizzato negli ultimi sei mesi
17%
Biblioteca
Museo
17%
Archivio
66%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è
stata per il 49% molto soddisfatto, per il 13% abbastanza soddisfatto, un altro 13% risulta sufficientemente
soddisfatto, un 13% poco soddisfatto ed infine, il restante 12% per niente soddisfatto (Graf. 26).
Graf. 26 Biblioteca, Musei, Archivio – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento
12%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
49%
13%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
23
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
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Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il
42% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, il 17% risulta sufficientemente soddisfatto, l’8% poco
soddisfatto e infine un altro 8% per niente soddisfatto (Graf. 27).
Graf. 27 Biblioteca, Musei, Archivio – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Orari di funzionamento
8%
8%
Per niente soddisfatto
42%
Poco soddisfatto
17%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
25%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale; la
valutazione dei cittadini è stata per il 49% molto soddisfatto, per il 13% abbastanza soddisfatto e ancora per il
13% risulta sufficientemente soddisfatto, il 13% poco soddisfatto e infine un altro 13% per niente soddisfatto
(Graf. 28).
Graf. 28 Biblioteca, Musei, Archivio – Competenza e preparazione del personale Anno 2013.
Competenza e preparazione professionale del personale
12%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
49%
13%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
24
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato del questionario è stato il
seguente : il 37% molto soddisfatto, il 18% abbastanza soddisfatto, il 27% risulta sufficientemente soddisfatto,
il 9% poco soddisfatto e infine un altro 9% per niente soddisfatto (Graf. 29).
Graf. 29 Biblioteca, Musei, Archivio – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
9%
9%
37%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
27%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
18%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
25
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
09 Lo sportello demografico
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra certificati e carte d’identità, autentica firme e foto, atti notori.
Il campione intervistato ha risposto per il 71% di aver usufruito del servizio certificati e carte d’identità,
per il 22% del servizio autentica firme e foto ed il restante 7% degli atti notori (Graf 30).
Graf. 30 Sportello demografico – Di quali servizi in particolare ha usufruito Anno 2013.
Di quali servizi in paticolare ha usufruito
7%
22%
Certificati e Carte di identità
Autentica firme e foto
Atti notori
71%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio; la valutazione dei cittadini è
stata per il 45% molto soddisfatto, per il 24% abbastanza soddisfatto e ancora il 25% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 4% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 31).
Graf. 31 Sportello demografico – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento
2%
4%
25%
45%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
24%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
26
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 46% molto soddisfatto, il 26% abbastanza soddisfatto, il 22% risulta
sufficientemente soddisfatto, il 4% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 32).
Graf. 32 Sportello demografico – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste Anno 2013.
Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
2%
4%
22%
46%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
26%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il
46% molto soddisfatto, un 26% risulta abbastanza soddisfatto, il 10% sufficientemente soddisfatto, il 16%
poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 33).
Graf. 33 Sportello demografico – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
2%
16%
46%
Per niente soddisfatto
10%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
26%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
27
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 46% molto soddisfatto, per il 24% abbastanza soddisfatto e ancora un
12% risulta sufficientemente soddisfatto, il 16% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto
(Graf. 34).
Graf. 34 Sportello demografico – Competenza e preparazione del personale Anno 2013.
Competenza e preparazione professionale del personale
2%
16%
46%
Per niente soddisfatto
12%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
24%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 46% molto soddisfatto, il 22% abbastanza soddisfatto, un 26% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 4% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 35).
Graf. 35 Sportello demografico – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2012.
Adeguatezza e comodità dei locali
2%
4%
26%
46%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
22%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
servizio.
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
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HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
10 Il Servizio URP
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini per quale motivo avessero contattato l’URP.
Il campione intervistato ha risposto: il 15% per informazioni di carattere generale, il 34% per l’accesso
agli atti, alle informazioni ed ai servizi erogati dal Comune; il 12% per effettuare segnalazioni, suggerimenti o
reclami; il 12% per consultare la Gazzetta Ufficiale; il 3% per ottenere il rilascio di copie di leggi, il 3% per
ottenere il rilascio di copia di deliberazioni; il 21% per richiedere la modulistica ed il materiale informativo
relativo ai servizi comunali (Graf 36).
Graf. 36 Servizio URP – Per quale motivo ha contattato l’URP Anno 2013.
Per quale motivo ha contattato l'URP
Per informazioni di carattere generale sui
servizi comunali (orari uffici, numeri telefono,
responsabili, competenze)
L'accesso agli atti, alle informazioni ed ai
servizi erogati dal Comune
15%
21%
Per effettuare segnalazioni, suggerimenti o
reclami
3%
Per consultare la gazzetta Ufficiale
3%
34%
12%
Per ottenere il rilascio di copie di leggi
statatali, regionali e decreti
Per ottenere il rilascio di copia di deliberazioni
o altro atto pubblicato all'albo pretorio del
Comune
Per richiedere la modulistica ed il materiale
informativo relativo ai servizi comunali
12%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Ai cittadini, per completare il quesito, è stata richiesta la modalità di contatto relativa all’ufficio URP
tre le modalità di persona, telefonica e via e-mail. Gli intervistati hanno risposto per il 92% di persona, il 4%
tramite telefono e il restante 4% via e-mail (Graf 37).
Graf. 37 Servizio URP – Modalità di contatto Anno 2013.
Modalità di contatto
4%
4%
Di persona
Telefonica
via e-mail
92%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Il questionario ha richiesto al campione intervistato di esprimere un giudizio su orari di
funzionamento, rispetto degli orari di apertura, tempi di attesa, chiarezza nel fornire informazioni.
In relazione agli orari di funzionamento, gli intervistati hanno risposto per il 56% molto soddisfatto,
l’8% abbastanza soddisfatto, un 28% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 4% poco soddisfatto e
infine un altro 4% per niente soddisfatto (Graf. 38).
Graf. 38 Servizio URP – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento
4%
4%
Per niente soddisfatto
28%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
56%
Molto soddisfatto
8%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo al rispetto degli orari di apertura il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 53% molto soddisfatto, un 12% abbastanza soddisfatto, un 27% risulta sufficientemente
soddisfatto, il restante 4% poco soddisfatto e infine un altro 4% per niente soddisfatto (Graf. 39).
Graf. 39 Servizio URP – Rispetto orari di apertura Anno 2013.
Rispetto degli orari di apertura
4%
4%
27%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
53%
Abbastanza soddisfatto
12%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
30
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Sul quesito relativo ai tempi di attesa il campione intervistato ha risposto per il 52% molto soddisfatto,
un 7% abbastanza soddisfatto, un 11% risulta sufficientemente soddisfatto, un 11% poco soddisfatto e infine il
19% per niente soddisfatto (Graf. 40).
Graf. 40 Servizio URP – Tempi di attesa Anno 2013.
Tempi di attesa
19%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
11%
Sufficientemente soddisfatto
52%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
11%
7%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto su chiarezza nel fornire informazioni; la valutazione dei cittadini è stata
per il 56% molto soddisfatto, per un 8% abbastanza soddisfatto, un 4% risulta sufficientemente soddisfatto, un
12% poco soddisfatto e infine il 20% per niente soddisfatto (Graf. 41).
Graf. 41 Servizio URP – Chiarezza nel fornire informazioni Anno 2013.
Chiarezza nel fornire informazioni
20%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
12%
56%
8%
4%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
31
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
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Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale, il campione intervistato ha risposto per il
59% molto soddisfatto, l’8% abbastanza soddisfatto, il 4% risulta sufficientemente soddisfatto, un altro 4%
poco soddisfatto e infine il 25% per niente soddisfatto (Graf. 42).
Graf. 42 Servizio URP – Disponibilità e Cortesia degli operatori. Anno 2013.
Disponibilità e cortesia degli operatori
25%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
4%
4%
59%
8%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 56% molto soddisfatto, per l’8% abbastanza soddisfatto, per il 4%
sufficientemente soddisfatto, un altro 4% poco soddisfatto e infine il 28% per niente soddisfatto (Graf. 43).
Graf. 43 Servizio URP – Competenza e preparazione del personale Anno 2013.
Competenza e preparazione degli operatori
28%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
56%
8%
4%
4%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
servizio.
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
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11 Le Concessioni e i servizi Cimiteriali
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra concessioni e rilascio loculi, servizi necroscopici, lampade votive.
Il campione intervistato ha risposto per il 33% di aver usufruito del servizio concessioni e rilascio
loculi, il 33% dei servizi necroscopici, il 17% del servizio lampade votive ed un altro 17% la voce “altro” (Graf
44).
Graf. 44 Concessioni e servizi cimiteriali – Di quali servizi in particolare ha usufruito Anno 2013.
Di quali servizi in particolare ha usufruito
17%
33%
Concessione e rilascio loculi
Servizi necroscopici
Lampade votive
17%
Altro
33%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è
stata per il 17% molto soddisfatto, per il 32% abbastanza soddisfatto, il 17% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 17% poco soddisfatto e infine un altro 17% per niente soddisfatto (Graf. 45).
Graf. 45 Concessioni e servizi cimiteriali – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento
17%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
17%
32%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
17%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
33
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 13% molto soddisfatto, il 37% abbastanza soddisfatto, il 24% risulta
sufficientemente soddisfatto, il 13% poco soddisfatto e infine un altro 13% per niente soddisfatto (Graf. 46).
Graf. 46 Concessioni e servizi cimiteriali – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Orari di funzionamento
13%
13%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
37%
Molto soddisfatto
24%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il
27% molto soddisfatto, il 37% abbastanza soddisfatto, il 18% risulta sufficientemente soddisfatto, il 9% poco
soddisfatto e infine un altro 9% per niente soddisfatto (Graf. 47).
Graf. 47 Concessioni e servizi cimiteriali – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
9%
27%
9%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
18%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
37%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 13% molto soddisfatto, per il 25% abbastanza soddisfatto, per il 25%
sufficientemente soddisfatto, il 24% poco soddisfatto ed infine un 13% per niente soddisfatto (Graf. 48).
Graf. 48 Concessioni e servizi cimiteriali – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione professionale del personale
13%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
25%
24%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
25%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 14% molto soddisfatto, il 29% abbastanza soddisfatto, il 29% risulta sufficientemente soddisfatto,
il 14% poco soddisfatto e infine un altro 14% per niente soddisfatto (Graf. 49).
Graf. 49 Concessioni e servizi cimiteriali – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
14%
14%
Per niente soddisfatto
14%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
29%
Molto soddisfatto
29%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
35
HOLIDAY NET SRL
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12 Le pratiche catastali e la gestione patrimoniale
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra pratiche catastali, concessioni patrimoniali, assegnazione alloggi, altri servizi.
Il campione intervistato ha risposto per il 67% di aver usufruito del servizio pratiche catastali, il 22%
dei servizi concessioni patrimoniali ed il restante 11% del servizio assegnazione alloggi (Graf 50).
Graf. 50 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Di quali servizi in particolare ha usufruito
Di quali servizi in particolare ha usufruito
11%
Pratiche catastali
0%
Concessioni patrimoniali
22%
67%
Assegnazione alloggi (ERP e di
proprietà comunale)
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione dei cittadini è
stata per il 18% molto soddisfatto, per il 46% abbastanza soddisfatto, per il 9% sufficientemente soddisfatto, il
18% poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 51).
Graf. 51 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento
18%
9%
18%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
9%
46%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 18% molto soddisfatto, il 18% abbastanza soddisfatto, un 18% risulta
sufficientemente soddisfatto, il 37% poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 52).
Graf. 52 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
9%
18%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
18%
37%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
18%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il
27% molto soddisfatto, il 27% abbastanza soddisfatto, il 9% sufficientemente soddisfatto, il 28% poco
soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 53).
Graf. 53 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
9%
27%
Per niente soddisfatto
28%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
27%
9%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 18% molto soddisfatto, per il 37% abbastanza soddisfatto, per il 9%
sufficientemente soddisfatto, il 27% poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 54).
Graf. 54 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione professionale del personale
18%
9%
Per niente soddisfatto
27%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
37%
Molto soddisfatto
9%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 18% molto soddisfatto, il 46% abbastanza soddisfatto, il 9% sufficientemente soddisfatto, il 18%
poco soddisfatto e infine il 9% per niente soddisfatto (Graf. 55).
Graf. 55 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Adeguatezza e comodità dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
18%
9%
18%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
9%
46%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
38
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tel. 089/750431
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13 La gestione ricorsi e contenzioso, transazioni ricorsi amministrativi, sinistri e indennizzi
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra ricorsi amministrativi, sinistri stradali, richiesta indennizzi ed altri servizi.
Il campione intervistato non ha segnalato alcuna risposta in merito al quesito proposto.
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
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14 L’ufficio Tributi
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra Imu (ex Ici), Tarsu, altri servizi.
Il campione intervistato ha risposto per il 50% di aver usufruito del servizio Imu (ex Ici), il 49% del
servizio Tarsu e solo l’1% ha indicato la voce “altro” (Graf 56).
Graf. 56 ufficio Tributi – Per quali tributi ha richiesto l’intervento. Anno 2013
Per quali tributi ha richiesto l'intervento e l'assistenza
1%
50%
IMU (ex ICI)
TARSU - Nettezza urbana
49%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio; la valutazione dei cittadini è
stata per il 50% molto soddisfatto, per il 30% abbastanza soddisfatto, per il 13% sufficientemente soddisfatto,
il 5% poco soddisfatto ed infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 57).
Graf. 57 Ufficio Tributi – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento
2%
5%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
50%
Abbastanza soddisfatto
30%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato dei
questionario è stato il seguente : il 51% molto soddisfatto, il 33% abbastanza soddisfatto, un 12% risulta
sufficientemente soddisfatto, il 2% poco soddisfatto e infine un altro 2% per niente soddisfatto (Graf. 58).
Graf. 58 Ufficio Tributi – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
2%2%
12%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
51%
33%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per il 53% molto
soddisfatto, il 31% abbastanza soddisfatto, un 8% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 6% poco
soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 59).
Graf. 59 Ufficio Tributi – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
2%
6%
8%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
53%
31%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 55% molto soddisfatto, per il 30% abbastanza soddisfatto e ancora per
l’8% sufficientemente soddisfatto, il 5% poco soddisfatto e infine solo il 2% per niente soddisfatto (Graf. 60).
Graf. 60 Ufficio Tributi – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione professionale del personale
2%
5%
8%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
55%
30%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 55% molto soddisfatto, il 28% abbastanza soddisfatto, un 13% risulta sufficientemente
soddisfatto, il restante 2% poco soddisfatto e infine un altro 2% per niente soddisfatto (Graf. 61).
Graf. 61 Uffico Tributi – Adeguatezza e comodità dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
2%2%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
55%
28%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal campione intervistato vi è una sola segnalazione relativa alla scarsa cortesia del personale
all’ingresso.
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15 Altri servizi
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini di quali altri tipi di servizi avessero
usufruito.
Tra i cittadini intervistati non sono stati segnalati altri servizi diversi da quelli richiesti nelle sezioni del
questionario .
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TERZA PARTE
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16 Il giudizio dei cittadini sul sito internet dell’Amministrazione (normativa sulla trasparenza)
In questa sezione del questionario si richiedeva ai cittadini un giudizio sul sito internet
dell’Amministrazione che di recente, nel rispetto della normativa sulla trasparenza, ha pubblicato sul sito
ufficiale tutte le notizie rilevanti sull’attività ed organizzazione comunale.
Il campione intervistato ha risposto per il 76% di non aver visitato il sito internet, il 24% di averlo
visitato (Graf 62).
Graf. 62 Sito internet comunale – Trasparenza : ha consultato il sito internet. Anno 2013
Ha consultato il sito internet ?
24%
Si
No
76%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno espresso un giudizio sulla chiarezza del servizio. La valutazione dei cittadini è
stata per il 39% molto soddisfatto, per il 34% abbastanza soddisfatto, il 17% sufficientemente soddisfatto, il
7% poco soddisfatto ed infine il 3% per niente soddisfatto (Graf. 63).
Graf. 63 Sito internet comunale – Chiarezza del servizio Anno 2013.
Chiarezza del servizio
3%
7%
17%
39%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
34%
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In merito al quesito relativo alla completezza del sito internet comunale il risultato del questionario è
stato il seguente : il 37% molto soddisfatto, il 33% abbastanza soddisfatto, un 20% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 7% poco soddisfatto ed infine un 3% per niente soddisfatto (Graf. 64).
Graf. 64 Sito internet comunale – Completezza del servizio
Completezza del servizio
3%
7%
37%
20%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
33%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla affidabilità del servizio il campione intervistato ha risposto per il 40% molto
soddisfatto, il 33% abbastanza soddisfatto, un 17% risulta sufficientemente soddisfatto, il 7% poco soddisfatto
ed infine il 3% per niente soddisfatto (Graf. 65).
Graf. 65 Sito internet comunale – Affidabilità del servizio
Affidabilità del servizio
3%
7%
17%
40%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
33%
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17 Il giudizio dei cittadini sull’attività dell’Amministrazione
La sezione D del questionario sottoposto ai cittadini prevede un giudizio di valutazione sull’attività di
questa amministrazione comunale nel suo complesso.
Sul primo quesito relativo alla capacità dell’Amministrazione di interpretare le esigenze della
cittadinanza il campione intervistato ha risposto per il 26% di essere molto soddisfatto, il 36% abbastanza
soddisfatto, un 24% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 11% poco soddisfatto e infine solo il 3% per
niente soddisfatto (Graf. 66).
Graf. 66 Attività dell’amministrazione – Capacità di interpretare esigenze cittadini
Capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza
3%
26%
11%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
24%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
36%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul secondo quesito relativo alla rapidità dell’amministrazione di rispondere alle esigenze della
cittadinanza, il campione intervistato ha risposto per il 25% di essere molto soddisfatto, il 34% abbastanza
soddisfatto, il 27% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 10% poco soddisfatto e infine solo il 4% per
niente soddisfatto (Graf. 67).
Graf. 67 Attività dell’amministrazione – Rapidità di risposta alle esigenze della cittadinanza
Rapidità di risposta alle esigenze della cittadinanza
4%
25%
10%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
27%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
34%
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Sul terzo quesito relativo all’efficienza dell’amministrazione intesa come attenzione alla qualità della
spesa, il campione intervistato ha risposto per il 27% molto soddisfatto, il 32% abbastanza soddisfatto, un
27% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 9% poco soddisfatto e infine solo il 5% per niente
soddisfatto (Graf. 68).
Graf. 68 Attività dell’amministrazione – Efficienza dell’amministrazione
Efficienza dell'amministrazione
5%
27%
9%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
27%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
32%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Il campione intervistato non ha esplicitato eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il
servizio.
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18 Il giudizio dei cittadini sul ruolo e comportamento del Sindaco
La sezione D del questionario sottoposto ai cittadini prevede anche un giudizio di valutazione sul
ruolo e sul comportamento del Sindaco Giovanni Moscatiello.
Sul primo quesito relativo alla capacità di ascolto del Sindaco intesa come disponibilità ad ascoltare
la cittadinanza, il campione intervistato ha risposto per il 33% molto soddisfatto, il 20% abbastanza
soddisfatto, un 20% risulta sufficientemente soddisfatto, il 21% poco soddisfatto e infine solo il 6% per niente
soddisfatto (Graf. 69).
Graf. 69 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità di ascolto
Capacità di ascolto
6%
33%
21%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
20%
20%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul secondo quesito relativo alla capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza da parte del
Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 38% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, un
24% risulta sufficientemente soddisfatto, il 5% poco soddisfatto e infine l’8% per niente soddisfatto (Graf. 70).
Graf. 70 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità di interpretare esigenze cittadinanza
Capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza
8%
5%
38%
Per niente soddisfatto
24%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
25%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Sul terzo quesito relativo alla presenza sul territorio e capacità di controllo sulle attività del Sindaco, il
campione intervistato ha risposto per il 38% molto soddisfatto, il 23% abbastanza soddisfatto, un 25% risulta
sufficientemente soddisfatto, il restante 9% poco soddisfatto e infine solo il 5% per niente soddisfatto (Graf.
71).
Graf. 71 Ruolo e comportamento del Sindaco – Presenza sul territorio e capacità di controllo
Presenza sul territorio e capacità di controllo sulle attività
dell'amministrazione
5%
9%
Per niente soddisfatto
38%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
25%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
23%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quarto quesito relativo alla capacità a mantenere gli impegni presi in campagna elettorale da
parte del Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 36% molto soddisfatto, il 26% abbastanza
soddisfatto, un 25% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 6% poco soddisfatto e infine il 7% per
niente soddisfatto (Graf. 72).
Graf. 72 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità mantenere impegni campagna elettorale
Capacità di mantenere gli impegni presi in campagna elettorale
7%
6%
Per niente soddisfatto
36%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
25%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
26%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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La sezione D3 prevede una valutazione relativa all’attività del mandato del Sindaco Giovanni
Moscatello, alla luce dell’intero ciclo amministrativo che si sta concludendo. Il campione intervistato ha
risposto per il 39% molto soddisfatto, il 32% abbastanza soddisfatto, il 20% sufficientemente soddisfatto, il 5%
poco soddisfatto ed infine solo il 4% per niente soddisfatto (Graf. 73).
Graf. 73 Ruolo e comportamento del Sindaco – Valutazione sull’attività del mandato del Sindaco
Attività del mandato del Sindaco Moscatiello
4%
5%
39%
20%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
32%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
La sezione D4 prevede una richiesta circa gli impegni assolutamente prioritari da chiedere al
prossimo Sindaco da parte dei cittadini in virtù delle elezioni amministrative previste per il 2014.
Tra gli impegni prioritari si richiede a Saragnano maggiore attenzione all’illuminazione ed al verde
pubblico; campi sportivi gratuiti o più economici; riduzione delle tasse; ad Orignano pulizia delle fontane; a
Caprecano manutenzione delle strade rotte e maggiore presenza del Sindaco; lavoro per i giovani; quasi il
90% del campione intervistato ha chiesto di continuare quello che è stato fatto finora, perché Baronissi è
cambiata in meglio; ad Antessano si richiede la riqualificazione del manto stradale, maggiori controlli sulla
strada causa parcheggi selvaggi, alta velocità, maggiore sviluppo della zona dal punto di vista economico ed
occupazionale; altri cittadini hanno richiesto una maggiore attenzione alle frazioni in termini di pulizia e
manutenzione; migliorare i trasporti pubblici; strade da pavimentare vicolo del sole centro storico; cestini per
depositare gli escrementi dei cani nel capoluogo e nelle frazioni; più iniziative per la formazione dei giovani
finalizzate all'occupazione; spazi pubblici per giocare a pallone ed andare in bici; video sorveglianza zona
Caprecano causa furti; minore spreco di soldi pubblici; migliorare il parco Olimpia in termini di sicurezza e
pulizia attuando un servizio di vigilanza con anziani; ripulire piazzetta a Sava; maggiore presenza del sindaco
nel capoluogo e nelle frazioni.
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19 Conclusioni
Dai dati raccolti durante la fase di indagine si evince un elevato livello di gradimento da parte dei
cittadini per gran parte dei servizi erogati dal Comune di Baronissi. E’ da rilevare che il questionario riporta
un livello intermedio di valutazione (sufficientemente soddisfatto) non presente nel questionario somministrato
nel 2012. Di seguito si riportano i dati rilevati nel 2013 valutati rispetto a quelli del 2012.
In particolare si evidenziano i servizi di nettezza urbana/ pulizia strade con un 87% dei cittadini
soddisfatti (nel 2012 era il 74%); servizi di manutenzione e gestione immobili pubblici con il 75% (nel 2012
era il 55%); la cura e la manutenzione del verde con il 89% (nel 2012 era il 74%); i servizi di illuminazione,
gas ed idrici con l’84% (nel 2012 era il 72%); la circolazione stradale e la viabilità con il 90% (nel 2012 era il
68%).
In merito ai servizi utilizzati dai cittadini negli ultimi sei mesi da evidenziare il grado di soddisfazione
dei cittadini per i servizi di assistenza sociale pari al 100% come nel 2012; asilo nido pari al 100% come nel
2012; trasporto studenti pari al 100% (nel 2012 era l’83%); cibo mensa pari al 72% (nel 2012 era il 66%);
biblioteca,museo, archivio pari al 76% (nel 2012 era il 58%); sportello demografico pari all’89% (nel 2012
era il 59%); servizio URP pari al 73% (nel 2012 era il 55%); concessioni e servizi cimiteriali pari al 72% (nel
2012 era il 61%); pratiche catastali pari al 65% (nel 2012 era il 60%); ufficio tributi pari al 94% (nel 2012 era
il 74%).
L’indagine di mercato ha inoltre evidenziato un elevato livello di gradimento da parte dei cittadini per
le attività dell’Amministrazione comunale e del Sindaco Moscatiello.
In particolare per l’Amministrazione comunale il grado di soddisfazione dei cittadini è pari al 86% (nel
2012 era il 57%) per la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, pari al 86% (nel 2012 era il
55%) per la rapidità di risposta ed al 86% (nel 2012 era il 55%) per l’efficienza amministrativa.
Per il Sindaco Moscatiello il grado di soddisfazione dei cittadini è pari al 73% (nel 2012 era il 47%)
per la capacità di ascolto, al 87% (nel 2012 era il 62%) per la capacità di interpretare le esigenze della
cittadinanza, al 86% (nel 2012 era il 61%) per la presenza sul territorio e la capacità di controllo sull’attività
dell’amministrazione ed al 87% (nel 2012 era il 59%) per la capacità di mantenere gli impegni presi in
campagna elettorale. Infine il grado di soddisfazione dei cittadini relativo all’attività del mandato del Sindaco
Giovanni Moscatiello, alla luce dell’intero ciclo amministrativo che si sta concludendo, è pari al 91% ; questo
dato non era presente nel 2012.
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