AL 30 GIUGNO 2012
BILANCIO SOCIALE
Sede Centrale
Via G. Sigieri 14
20135 Milano
Tel 02 546791
Fax 02 55192298
www.assiteca.it
1982 - 2012 | 30 ANNI DI ASSITECA
Palazzo Assiteca
Come un albero diventato grande, dopo trent’anni dal suo primo germoglio, Assiteca guarda alla
propria storia, alle radici profonde dei suoi valori, pienamente consapevole che solo grazie a loro è
cresciuta in salute, sviluppandosi solidamente nel tempo, sempre nella giusta direzione.
Il Bilancio Sociale di Assiteca viene redatto secondo le linee guida fornite dal “Gruppo
di studio per la statuizione dei principi di redazione del Bilancio Sociale - GBS”, che
identiﬁcano principi, struttura e contenuti di un Bilancio Sociale di qualità ed utilizzando,
per la raccolta e l’elaborazione dei dati, le procedure di rilevazione delle performance
comunemente impiegate all’interno del nostro Gruppo.
Alla realizzazione di questa edizione hanno contribuito le aree amministrativa, marketing,
comunicazione, risorse umane e qualità.
SOMMARIO
5 LETTERA DEL PRESIDENTE | 6 IDENTITÀ AZIENDALE | 7 La realtà attuale | 20 La missione
e il sistema dei valori | 24 L’attività del broker assicurativo | 31 Le politiche e le strategie
| 32 STAKEHOLDER | 33 Stakeholder, politiche aziendali e creazione del valore | 35 Risorse
umane | 40 Clienti attuali e prospect | 58 Compagnie di assicurazione | 60 Fornitori |
61 Istituzioni | 62 Pubblica Amministrazione | 62 Gruppo e partner | 65 Sistema bancario |
67 Ambiente e collettività | 70 OBIETTIVI | 71 Obiettivi raggiunti nell’esercizio | 73 Budget sociale
LETTERA
DEL PRESIDENTE
Nella mia lettera di presentazione del Bilancio Sociale 2009, scrivevo che il nostro
anno sociale si era chiuso alla ﬁne della più grande crisi economica del dopoguerra;
evidentemente non sapevamo cosa sarebbe accaduto, ma soprattutto le mie parole volevano
esprimere ottimismo per il futuro di Assiteca.
Così come sono stato cattivo profeta per l’economia del Paese, fortunatamente posso dire
di essere stato un buon profeta per la nostra Azienda.
Il Bilancio 2012, con il quale festeggiamo i trent’anni di attività, registra infatti una crescita
sia in termini di ricavi netti, sia in termini di risultato.
Oltre a questa nuova “performance”, come potrete apprendere dalla lettura di questo
documento, è importante sottolineare il processo di ristrutturazione avviato per garantire
continuità nel futuro in previsione del necessario passaggio generazionale che qualsiasi
azienda, che si caratterizzi fortemente con i propri Soci fondatori, deve affrontare.
Il processo è stato complesso e impegnativo, ma oggi possiamo continuare a guardare
con ﬁducia al domani, trasmettendo tranquillità ai nostri “stakeholder” sulla solidità
dell’Azienda e sulla volontà di dar seguito nel tempo alla nostra attività.
Buona lettura
Luciano Lucca
5
IDENTITÀ AZIENDALE
LA REALTÀ
ATTUALE
LA STRUTTURA DEL GRUPPO
Lo schema riporta la struttura del Gruppo al 30 giugno 2012 e l’indicazione delle quote
detenute nelle singole società. Nel corso dell’ultimo esercizio, l’assetto del Gruppo ha
subito importanti modiﬁche, che verranno descritte nel paragrafo successivo.
ASSITECA FORTUNE | 100%
ASSITEX | 70%
ASSITECA ADRIATICA | 60%
ASSITECA B.A. | 90%
ASSITECA B.S.A. | 86%
ASSITECA AGRICOLTURA | 90%
ASSITECA NAPOLI | 55%
A&B INSURANCE
AND REINSURANCE | 100%
ASSITECA PIACENZA | 50%
6SICURO | 39,25%
EOS RISQ ESPAÑA | 100%
TECA | 100%
7
30 ANNI DI ASSITECA
1982 | NASCE ASSITECA
Il suo obiettivo è essere realmente
a fianco del Cliente con l’offerta di servizi
personalizzati e un’assistenza continua:
professionalità, elevata conoscenza
tecnica ed esperienza commerciale sono le
caratteristiche vincenti del management.
1988 | L’ESPANSIONE DEL GRUPPO
1985 | IL PRIMO BILANCIO CONSOLIDATO
Il Bilancio del Gruppo Assiteca, redatto
su base volontaria, esprime molto chiaramente
il consolidamento economico e finanziario
della realtà appena nata e, insieme,
simboleggia perfettamente la correttezza
e la trasparenza da cui Assiteca non può
prescindere nel suo operare.
Assiteca promuove da subito una politica
di crescita basata sulla penetrazione
territoriale. L’incremento della presenza
del Gruppo Assiteca sul territorio
nazionale è costante, così come la
conseguente vicinanza al Cliente: Milano,
Lecco, Torino, Genova, Udine, Venezia,
Verona, Modena, Roma, Napoli, Lecce.
1991 | L’OPERAZIONE
DI MANAGEMENT BY OUT
Grazie all’operazione di MBO
l’azionariato passa in mano ai manager
e si delinea il nuovo assetto societario
di Assiteca S.p.A.: il 55% delle azioni è
dei professionisti fondatori, il 45% del
gruppo finanziario inglese 3i Group Plc.
È la garanzia della massima indipendenza
di Assiteca nelle sue scelte.
1982-1992
PROFESSIONALITÀ, TRASPARENZA, PRESENZA SUL TERRITORIO, INDIPENDENZA
8
1995 | OLTRE 20 PARTNERSHIP CON ASSOCIAZIONI INDUSTRIALI
Sempre impegnata nella diffusione della cultura assicurativa
nel mondo delle imprese, Assiteca attiva diverse collaborazioni
con associazioni industriali territoriali e di categoria per offrire
alle aziende associate servizi di consulenza assicurativa, incontri
formativi nonché vantaggiose convenzioni.
1997 | LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ
Assiteca è la prima società di brokeraggio
assicurativo italiana ad ottenere la certificazione
della qualità attualmente in vigore secondo la
norma UNI EN ISO 9001:2008. La sua efficienza
e l’elevato standard di servizio ora sono definiti
anche attraverso procedure formali.
1999 | ASSITECA È ONLINE: WWW.ASSITECA.IT
Il sito Assiteca nasce come qualificata fonte di informazione sul
Gruppo ma soprattutto come utile strumento per la Clientela:
il Cliente può consultare in tempo reale il proprio portafoglio
assicurativo e usufruire di una serie di servizi che rendono il
controllo delle polizze e la gestione degli eventuali sinistri sempre
più veloci e precisi.
2001 | LA PARTNERSHIP CON EOS RISQ
2000 | NASCE 6SICURO
All’insegna della sua vocazione all’innovazione
Assiteca lancia 6sicuro: il primo servizio online in
Italia di confronto delle tariffe assicurative delle
principali compagnie per l’acquisto delle polizze auto
e moto. Nato con l’intento di favorire la trasparenza
in questo settore, 6sicuro è uno strumento semplice e
immediato attraverso il quale l’utente può usufruire
gratuitamente del servizio professionale di un broker,
risparmiando tempo e denaro.
Diventando azionista di EOS RISQ, holding
internazionale di brokeraggio assicurativo
leader in Europa, Assiteca è ora presente a
livello internazionale e può assicurare un
servizio tempestivo ed efficiente nell’affrontare
le nuove sfide di un mercato globale.
1992-2002
PRESENZA INTERNAZIONALE, INNOVAZIONE, EFFICIENZA
1992-2002 | LO SVILUPPO INTERNAZIONALE
Lo sviluppo del Gruppo prosegue soprattutto
a livello internazionale al motto di “Global
vision, local precision”. Anche oltre i confini
nazionali, Assiteca può offrire il proprio
approccio innovativo nel mondo del brokeraggio
assicurativo e del Risk Management.
2004 | IL CODICE ETICO E IL MODELLO ORGANIZZATIVO 231/01
Il suo scopo è sviluppare al massimo il rapporto di fiducia con gli
stakeholder, definendo chiaramente le regole di comportamento
relative non soltanto alla legalità, ma soprattutto ai principi etici
osservati in tutti gli affari, improntati alla massima correttezza.
2004 | DOSSIER APPROFONDIMENTI
2003 | IL PRIMO BILANCIO SOCIALE
Primo broker in Italia a comprendere l’importanza
di comunicare non solo la realtà economica e
finanziaria, ma anche la modalità e la qualità del
servizio con cui opera, Assiteca presenta il suo
primo Bilancio Sociale per l’anno fiscale
2002-2003. Naturale risultato dei valori sociali
fondanti e della trasparenza come credo.
A testimoniare la capacità di sviluppare e diffondere costantemente
cultura assicurativa, Assiteca pubblica una raccolta di volumi su
tematiche assicurative di varia natura, non limitate alla gestione del
rischio: Risk Management, Project Financing, Prevenzione Incendi,
D&O, Disaster Recovery Plan, Employee Benefits, Inquinamento
Ambientale i temi sino ad ora trattati.
2005 | MILANO FINANZA INSURANCE
AWARDS E OSCAR DI BILANCIO
L’eccellenza premia: ai Milano Finanza Insurance
Awards, Assiteca vince il premio “Insurance Elite”
come miglior broker assicurativo dell’anno.
Un successo che si completa con l’ingresso nella
rosa dei 5 finalisti per l’Oscar di Bilancio 2005.
2006 | METODO PREVIDENZA: LA RISPOSTA
ALLA RIFORMA PREVIDENZIALE
La spinta innovativa di Assiteca non conosce pause:
alla luce degli importanti cambiamenti introdotti
dalla Riforma Previdenziale, il Gruppo Assiteca
concepisce un insieme di servizi consulenziali e
di strumenti operativi studiati per supportare le
aziende e i loro dipendenti, passo dopo passo, nelle
scelte di previdenza integrativa.
2009 | ASSITECA ACQUISISCE EOS RISQ ESPAÑA
Assiteca rafforza la sua presenza internazionale
rilevando da EOS RISQ il 100% delle azioni di EOS
RISQ España, società di brokeraggio assicurativo e
riassicurativo presente a Madrid, Barcellona e Siviglia.
2010 | I EDIZIONE PREMIO ASSITECA: LA GESTIONE DEL RISCHIO
NELLE IMPRESE ITALIANE
Assiteca promuove il primo ed unico premio in Italia per le aziende
che investono nella gestione del rischio. L’iniziativa si basa sulla
realizzazione di un’indagine funzionale a inquadrare il grado di
preparazione delle aziende italiane su questo tema. In ogni edizione
viene indagato un focus specifico: nel 2010 Sicurezza sul Lavoro;
nel 2011 Crediti Commerciali; nel 2012 Business Continuity.
2012 | LA NUOVA ASSITECA SPA: MILANO, LECCO, GENOVA,
MANZANO (UD), VERONA, PESCARA, ROMA, TARANTO
2002-2012 | CONTINUA LA CRESCITA DEL GRUPPO
In 10 anni il Gruppo Assiteca passa da 200 a 420 milioni di
euro di premi intermediati con un incremento medio annuo
di oltre l’8%. Lo sviluppo e il rafforzamento della presenza
sul territorio nazionale è costante: 18 le città in Italia in cui
il Gruppo è presente attraverso filiali e consociate.
2002-2012
CULTURA ASSICURATIVA, ETICA, ECCELLENZA
Grazie alla fusione di alcune consociate nella capogruppo,
Assiteca diventa la prima realtà italiana per dimensioni a capitale
totalmente privato.
2012 | LE NUOVE INIZIATIVE
Assiteca partecipa a due nuove iniziative: Assiteca SIM e
Riconcilia-ADR.
Assiteca SIM è una società di consulenza finanziaria indipendente
che opera attraverso la metodologia del Value Investing.
Riconcilia-ADR è una società di mediazione nata dalla sinergia di
professionalità eccellenti del mondo giuridico ed imprenditoriale.
30 ANNI DI ECCELLENZA ITALIANA
1982
1993
2004
• la Nazionale Italiana di calcio vince
il Campionato Mondiale battendo la
squadra della Germania Ovest per 3 a 1.
• assegnato a Federico Fellini l’Oscar
alla carriera.
• ai Giochi della XXVIII Olimpiade, ad
Atene, l’Italia conquista 32 medaglie (10
ori, 11 argenti e 11 bronzi) classificandosi
all’8° posto.
• Carlo Rubbia riceve il Premio Nobel
per la Fisica.
1995
• Mario Monti viene nominato
Commissario Europeo per il Mercato
Interno.
1985
1997
• eseguito il primo trapianto di cuore in
Italia.
• Dario Fo viene insignito del Premio Nobel
per la Letteratura.
1986
1998
• Rita Levi Montalcini riceve il Premio
Nobel per la Medicina.
• dopo aver vinto il Giro d’Italia, Marco
Pantani vince anche il Tour de France.
1987
1999
• ai Campionati Mondiali di Sci Alpino
a Crans-Montana, un giovane sciatore
italiano conquista la medaglia di bronzo
nello Slalom Gigante: si chiama Alberto
Tomba.
• “La vita è bella” di Roberto Benigni vince
l’Oscar come miglior film straniero.
1984
1988
• “L’Ultimo Imperatore” di Bernardo
Bertolucci vince l’Oscar come miglior
film.
1990
• l’Italia firma gli accordi di Schengen.
1992
• la barca italiana Il Moro di Venezia
contende l’America’s Cup alla barca
America³, che vincerà la sfida.
2000
• in F1 la Ferrari vince il Campionato
Costruttori e il Campionato Piloti con
Michael Schumacher. Lo vincerà anche
nel 2001, 2002, 2003 e 2004.
2001
• all’ippodromo di Vincennes (Parigi)
il trottatore italiano Varenne, guidato
da Giampaolo Minnucci, vince il Prix
d’Amerique, la più importante corsa
europea di trotto.
2002
• nei 12 Paesi facenti parte dell’Unione
Economica e Monetaria (UEM) entrano
legalmente in circolazione monete e
banconote in Euro.
2006
• ai Campionati Mondiali di Calcio in
Germania la Nazionale Italiana vince
per la quarta volta la Coppa del Mondo
battendo la Francia ai rigori per 5 a 3.
2008
• Giovanni Soldini vince per la seconda
volta la regata solitaria “The Artmis
Transat” da Plymouth a Boston, coprendo
le quasi 3000 miglia previste in 16 giorni,
22 ore, 11 minuti e 27 secondi.
2009
• ai Campionati Mondiali di Nuoto Federica
Pellegrini vince i 400 Stile Libero e
stabilisce il nuovo record mondiale.
Ai Mondiali di Scherma, Oro alla squadra
femminile di Fioretto (Di Francisca, Errigo,
Granbassi, Vezzali).
2010
• Festival di Cannes: Palma d’oro come
miglior protagonista maschile a Elio
Germano nel film “La nostra vita” di
Daniele Luchetti.
2011
• Mario Draghi viene nominato Presidente
della Banca Centrale Europea.
2012
• il Premio Nobel per la Pace viene
assegnato all’Unione Europea.
LE SEDI
In Italia
Assiteca è presente con proprie sedi in diciotto tra le maggiori città italiane: Milano, Lecco,
Torino, Genova, Manzano (Ud), Verona, Piacenza, Modena, Cesena, Ancona, Livorno,
Firenze, Prato, Pescara, Roma, Napoli, Salerno, Taranto.
In Europa e nel mondo
Assiteca è presente in Spagna con tre ufﬁci diretti a Madrid, Barcellona e Siviglia.
In qualità di membro di EOS RISQ e Lockton Global Networks, Assiteca può garantire una
presenza in oltre cento Paesi al mondo e offrire un servizio personalizzato alle richieste
dei propri Clienti nazionali e internazionali, assicurando tempestività ed efﬁcienza
nell’affrontare le nuove sﬁde di un mercato globale.
I Broker corrispondenti e i Partner internazionali condividono i valori di Assiteca e
l’applicazione dei medesimi standard di servizio.
LA CRESCITA
Di seguito si riporta l’evoluzione dei premi intermediati e dei ricavi del Gruppo Assiteca
relativi agli ultimi 5 anni.
EVOLUZIONE PREMI INTERMEDIATI
500
450
400
350
300
250
200
150
100
07/08
08/09
09/10
10/11
11/12
340
340
380
420
430
premi intermediati
12
Dati espressi in milioni di euro
IDENTITÀ AZIENDALE
EVOLUZIONE RICAVI
50
45
40
35
30
25
20
15
10
07/08
08/09
09/10
10/11
11/12
35.19
34.10
38.35
42.22
43.17
26.14
27.24
32.04
35.82
37.21
ricavi lordi
Dati espressi in milioni di euro
ricavi netti
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LE SOCIETÀ DEL GRUPPO
Assiteca S.p.A.
La società, attiva dal 1982, opera, oltre che con la sede di Milano, anche tramite una serie di
unità operative di seguito descritte.
Nel 2010 la società ha afﬁttato il ramo d’azienda della Taverna Società di Brokeraggio
Assicurativo, acquistata poi l’anno successivo.
Al ﬁne di gestire il portafoglio legato alla Pubblica Amministrazione con una più capillare
presenza territoriale, nel corso del 2010 Assiteca S.p.A. ha aperto alcune nuove unità locali.
Alle ﬁliali storiche si sono pertanto aggiunte Torino, Genova, Prato, Roma e Napoli.
Tra la ﬁne del 2011 e la prima metà del 2012, si è proceduto ad una riorganizzazione del
Gruppo allo scopo di razionalizzare le risorse e centralizzare alcune attività, quali la gestione
dei sinistri e quella amministrativa e ﬁnanziaria, assicurando una maggior efﬁcienza
nell’offerta dei servizi.
Con questa operazione Assiteca S.r.l. (Roma), Assiteca Nord-Est (Verona), Assiteca
Point (Milano), Assiteca-S.A. S.r.l. e S.p.A. (Genova) sono state fuse in Assiteca S.p.A.
diventando ﬁliali dirette.
La sede di Milano: è la sede storica in cui risiedono la Presidenza del Gruppo, le Divisioni
Finanza e Controllo, Tecnica, Sinistri, Qualità, Marketing e Comunicazione, Sviluppo, IT/
EDP, Employee Beneﬁts ed Energie Rinnovabili oltre a svolgersi, naturalmente, l’attività di
brokeraggio assicurativo, così come in tutte le altre ﬁliali.
La filiale di Lecco: fa parte di Assiteca dal 1988 e svolge la sua attività fra le province di
Lecco, Como e Sondrio.
La filiale di Genova: già Assiteca - S.A., è storicamente la sede della Divisione Trasporti
del Gruppo: una struttura operativa unica nel suo genere, formata da professionisti con
grande esperienza nel settore dello shipping, della logistica e dei trasporti in genere.
A Genova è presente inoltre la Divisione Cauzioni e Fideiussioni.
La filiale di Manzano: garantisce dal 1989 una presenza in Friuli, dove annovera importanti
Clienti, soprattutto nel settore del legno e delle attrezzature sportive.
La filiale di Verona: già Assiteca Nord-Est, è caratterizzata dalla presenza della Divisione
Internazionale e della Divisione Pubblica Amministrazione che coordina e predispone
tutte le attività del Gruppo Assiteca rivolte alle P.A. sul territorio nazionale.
La filiale di Pescara: nata nel 1995, ha sviluppato un know-how speciﬁco nel settore Casse
Edili grazie all’esperienza maturata nella loro gestione in molteplici importanti città
italiane, tra cui Milano e Torino.
La filiale di Roma: già Assiteca S.r.l., è sede della Direzione Centro/Sud della Divisione
Crediti Commerciali e vanta un portafoglio Clienti che annovera società di ogni dimensione,
operanti nei diversi settori merceologici e di riconosciuta importanza nazionale.
La filiale di Taranto: nata nel 1995 per rafforzare la presenza del Gruppo nel Sud Italia, si è
specializzata soprattutto nelle convenzioni assicurative rivolte agli iscritti e ai dipendenti
di associazioni ed industrie locali.
A & B Insurance and Reinsurance S.r.l.
Fondata alla ﬁne del 1984, ha sede a Milano. Nel luglio del 2001 il Gruppo Assiteca ne
ha rilevato la maggioranza tramite la propria controllata Alf Broker Services. Broker di
14
IDENTITÀ AZIENDALE
riassicurazione, si è specializzata sin dall’inizio nella riassicurazione contrattuale.
Le linee in cui la società ha maturato maggiore esperienza sono: RC, Cauzioni, Infortuni e
Trasporti.
Dal 2002 la società ha ampliato la propria attività anche al brokeraggio assicurativo,
diventando l’interfaccia del mercato Lloyd’s broker per tutto il Gruppo.
Assiteca B.A. S.p.A.
Già Assirein S.p.A., storica società di brokeraggio assicurativo nata a Torino nel 1982, entra
a far parte del Gruppo Assiteca nel 1998 rafforzando la propria struttura a livello tecnico e
commerciale. Assiteca B.A. si colloca tra le società leader del settore in Piemonte, conta
tra i propri Clienti società di riconosciuta importanza locale, nazionale ed internazionale
ed è attiva nel settore della Pubblica Amministrazione, operando con Enti Territoriali e
altre Istituzioni pubbliche. Vanta importanti accordi di collaborazione con associazioni
industriali e di categoria.
Assiteca Agricoltura S.r.l.
Costituita nel gennaio 2010, opera sotto il controllo diretto di Assiteca S.p.A. ed è sede
della Divisione Grandine e Rischi Agricoli.
Offre i propri servizi ad aziende agricole, cantine vinicole, consorzi e cooperative, imprese
di stoccaggio e trasformazione, associazioni di categoria.
La società ha sedi a Verona, Prato e Pordenone e ha ricevuto l’ammissione all’AIAG (Associazione
Internazionale Assicuratori Grandine), prestigioso organismo internazionale del settore.
Assiteca Piacenza S.r.l.
Costituita nel 1993 in partnership con due professionisti del settore, è oggi la società di
brokeraggio assicurativo più importante a livello locale. Le ragioni di questa presenza
risiedono nell’importanza attribuita alla realtà socio-economica di Emilia ed Oltrepo e
nella volontà di rispondere con competenza alle esigenze speciﬁche del territorio.
Grazie alle esperienze maturate negli anni, Assiteca Piacenza può vantare un portafoglio
Clienti che annovera vari Enti Pubblici e società di ogni dimensione, operanti nei più
diversi settori merceologici.
Assiteca BSA S.r.l.
Costituita a Modena nel 1988, è oggi una delle società di brokeraggio assicurativo più
importanti a livello regionale.
Il Sistema Qualità di Assiteca BSA è certiﬁcato da Det Norske Veritas ed è attualmente in
vigore secondo le norme UNI EN ISO 9001:2008.
La società ha maturato rilevanti esperienze nella gestione del portafoglio assicurativo di
Enti Pubblici e di aziende dei settori automotive, ceramico, abbigliamento e alimenti.
Dal gennaio 2005 è operativa la ﬁliale di Cesena, alla quale è stato afﬁdato il compito
di seguire la Clientela di Assiteca BSA presente in zona e, soprattutto, di creare nuove
opportunità di business in tutta l’area romagnola.
Assiteca Adriatica S.r.l.
Nata nel gennaio 2005 dall’incontro tra un professionista locale e Assiteca BSA, che ne
detiene il 60%, la società, con sede ad Ancona, consente al Gruppo Assiteca di rafforzare la
15
propria presenza nell’area adriatica ed incrementare la Clientela localizzata nelle regioni
Marche e Umbria.
Assiteca Adriatica si è dotata di una struttura di grande esperienza nei settori della
metalmeccanica, della cantieristica navale, della calzatura, dell’abbigliamento e del mobile.
Assiteca - Fortune Insurance Brokers S.r.l.
La società nasce nel gennaio 2005 dalla fusione di Fortune Insurance Brokers S.r.l. - società
attiva a Livorno ﬁn dal 1981 - e la ﬁliale di Firenze di Assiteca S.p.A., operativa dal 2002.
Tra i principali Clienti di Assiteca - Fortune le più prestigiose cantine vinicole della Toscana,
enti della Pubblica Amministrazione, società ﬁnanziarie e importanti realtà operanti nel settore
dello shipping.
Con Assiteca - Fortune e la sua partecipata Assitex, il Gruppo Assiteca è il principale broker
assicurativo italiano in Toscana.
Assitex S.r.l.
La società, costituita a Prato nel 1978, è stata acquisita da Assiteca - Fortune nel corso del
2009 per dare ulteriore impulso alle attività commerciali del Gruppo sul territorio toscano,
grazie all’esperienza accumulata negli anni e agli importanti riconoscimenti ottenuti sia
dai Clienti, sia dalle istituzioni locali.
La posizione strategica della società consente di presidiare un’importante area industriale
e commerciale, che vanta il comparto tessile più importante d’Europa.
Negli ufﬁci di Prato ha sede la Direzione Centro/Nord della Divisione Crediti Commerciali.
Assiteca Napoli S.p.A.
Costituita nel 1986, è oggi una delle società di brokeraggio assicurativo più importanti
dell’Italia Meridionale.
Assiteca Napoli opera in campo industriale e vanta una particolare esperienza in settori
complessi quali banche, aeronautica, società sportive e gioiellerie.
Nel maggio 2007 la società ha aperto una ﬁliale a Salerno con lo scopo di sviluppare
nuove opportunità di business rivolte soprattutto alla tradizionale industria alimentareconserviera, dell’imballaggio e dei trasporti.
Nel mese di ottobre 2007 la società ha ottenuto la certiﬁcazione di qualità attualmente in
vigore secondo le norme UNI EN ISO 9001:2008.
EOS RISQ España S.A.
EOS RISQ España ha sede a Madrid, Barcellona e Siviglia. Vanta una vasta esperienza
nei principali settori industriali, nella Pubblica Amministrazione e ha predisposto
un’area di specializzazione dedicata alla consulenza e gestione dei rischi per l’industria
delle discoteche, ﬁorente nella penisola iberica, diventando il consulente assicurativo
della maggior parte delle associazioni di categoria di questo settore. Tra le altre aree di
specializzazione, di particolare interesse sono la divisione Previdenza e Employee Beneﬁts,
l’Area Tecnica e la Divisione Internazionale, che provvede all’assistenza sia delle aziende
spagnole nei Paesi esteri, sia delle società straniere che investono in Spagna.
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IDENTITÀ AZIENDALE
SOCIETÀ COLLEGATE
6sicuro S.p.A.
Nel luglio 2000 Assiteca ha lanciato il sito www.6sicuro.it, primo servizio online gratuito in
Italia di comparazione delle tariffe assicurative e vendita delle polizze auto e moto.
Il sito consente al privato di usufruire del servizio professionale di un broker e rappresenta
la risposta giusta alle esigenze dei consumatori, perché soddisfa il bisogno di risparmio,
trasparenza e comodità.
6sicuro ha precorso i tempi in materia di RC Auto, introducendo temi quali la
preventivazione online, la comparazione, la conseguente offerta di prodotti frutto di
effettive ricerche di mercato, che sono poi stati ripresi a distanza di anni dal Legislatore e
dall’Istituto di Controllo.
Dall’inizio del 2010 la società è guidata dal socio di maggioranza Edoardo Loewenthal.
Nel 2011 il sito è stato visitato da quasi 2 milioni di utenti, per un totale di oltre 800mila
preventivi calcolati.
Assiteca SIM S.p.A.
Dopo un’attenta analisi di mercato, Assiteca ha deciso di entrare nel mondo della
consulenza ﬁnanziaria indipendente, ponendo al servizio dei propri Clienti la metodologia
del Value Investing. Lo ha fatto nel rispetto dei principi di trasparenza, professionalità del
servizio offerto, indipendenza e assenza di conﬂitti di interesse che da sempre sono alla
base della sua cultura d’impresa.
Dall’iniziativa congiunta di Alessandro Falciai, noto imprenditore, Roberto Russo, pioniere
in Italia dell’applicazione del Value Investing alla consulenza ﬁnanziaria indipendente, e
Assiteca S.p.A., nel settembre 2012 è nata quindi Assiteca SIM S.p.A.
Riconcilia-ADR S.r.l.
Riconcilia-ADR è una società di mediazione nata nel luglio 2012 dalla sinergia di professionalità
eccellenti provenienti dal mondo giuridico ed imprenditoriale, ed è promossa da operatori
leader nel settore assicurativo: partner della società sono infatti Assiteca, IES, società di
servizi in ambito tecnico-assicurativo, e Costlab, specializzata nella consulenza organizzativa e
commerciale e nell’innovazione industriale e tecnologica.
Riconcilia-ADR offre una mediazione rapida ed efﬁcace a costi contenuti, un servizio i cui plus
risultano essere l’elevata preparazione tecnica dei mediatori e la professionalità.
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LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA
Di seguito si riporta la struttura organizzativa di Assiteca S.p.A. che, a partire dal 2012, ha
subito sostanziali rinnovamenti, ﬁnalizzati a creare un gruppo di Managers che garantisca
la continuità aziendale per gli anni a venire. È stato quindi costituito un Comitato Direttivo cui è
afﬁdato il compito di coordinare e dirigere il Gruppo, di cui fanno parte, oltre al Presidente,
i cinque Amministratori Delegati, le cui responsabilità sono meglio indicate nel paragrafo
successivo. La gestione delle ﬁliali sul territorio nazionale è stata suddivisa in tre macro
aree - Area Est, Area Centro, Area Ovest - in quanto convinti che la forte collaborazione e
conoscenza del mercato nazionale e locale sia alla base del successo dell’attività di broker
assicurativi.
PRESIDENZA
COMITATO DIRETTIVO
DIREZIONE GENERALE COORDINAMENTO
COMITATO DIRETTIVO
AREA OVEST
AREA EST
QUALITÀ ED ETICA AZIENDALE
AREA CENTRO
AREA SVILUPPO
E MARKETING
FILIALI DI VERONA, MANZANO,
PESCARA, TARANTO
FILIALI DI MILANO,
LECCO E ROMA
FILIALI DI GENOVA,
FIRENZE E LIVORNO
DIVISIONE INTERNAZIONALE
DIVISIONE CREDITI COMMERCIALI
DIVISIONE TRASPORTI
DIVISIONE EMPLOYEE BENEFITS
E PREVIDENZA
DIVISIONE CAUZIONI
E FIDEJUSSIONI
DIVISIONE PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
DIVISIONE ENERGIE RINNOVABILI
DIVISIONE RISCHI EDILI
DIVISIONE TECNICA
PARTECIPATE
18
AREA FINANZA
E CONTROLLO
IDENTITÀ AZIENDALE
GLI ORGANI SOCIETARI
Gli organi societari di Assiteca sono costituiti dal Consiglio di Amministrazione,
dal Collegio Sindacale e dall’Organismo di Vigilanza.
Il Consiglio di Amministrazione
Luciano Lucca
Presidente e Amministratore Delegato Area Centro
Piero Avanzino
Amministratore Delegato Area Ovest
Matteo Berlingieri
Amministratore Delegato Sviluppo e Marketing
Alessio Dufour
Amministratore Delegato Iniziative Speciali
Nicola Girelli
Amministratore Delegato Finanza, Controllo e Amministrazione
Carlo Orlandi
Amministratore Delegato Area Est
Emanuele G. Cordero Di Vonzo Consigliere
Mario A. Monetti
Consigliere
Edmondo Tettamanzi
Consigliere
Fabrizio Ferrini
Consigliere
Il Collegio Sindacale
Il Collegio Sindacale risulta ad oggi così composto:
Nicoletta Morrione
Presidente
Laura Maria Monaldi
Sindaco Effettivo
Mario Broggi
Sindaco Effettivo
A far data dal luglio 2009, il controllo contabile di Assiteca è stato afﬁdato alla società Baker
Tilly Revisa S.p.A.
L’Organismo di Vigilanza
L’Organismo di Vigilanza di Assiteca S.p.A. - costituito ai sensi del D.Lgs 231/01 - ha lo scopo
di veriﬁcare il rispetto delle procedure operative e di garantire la correttezza e la trasparenza
nella conduzione degli affari e delle attività aziendali.
Di seguito se ne riporta la composizione:
Mario A. Monetti
Fabia Patellani
Oscar Rullo
Presidente
Membro con competenze economiche e di conduzione aziendale
Avvocato
Con cadenza annuale l’Organismo di Vigilanza riferisce al Consiglio di Amministrazione sulle
attività e i controlli svolti periodicamente da certiﬁcatori esterni riguardo all’applicazione
del Modello Organizzativo.
Nel corso degli ultimi due anni sono state effettuate 59 veriﬁche ispettive: 13 hanno
riguardato l’area amministrativa e di gestione fornitori, 34 le aree gestionale e sinistri ed
inﬁne 12 l’area della Pubblica Amministrazione. Le veriﬁche non hanno rilevato alcuna
segnalazione di criticità.
19
LA MISSIONE
E IL SISTEMA
DEI VALORI
LA MISSIONE
“Creare costantemente valore per i Clienti attuali e futuri.”
È questa la missione che Assiteca ha scelto dalla sua nascita.
Obiettivo, la totale soddisfazione del Cliente raggiunta in piena coerenza con la ﬁlosoﬁa
su cui il Gruppo si fonda: qualità ed innovazione del servizio offerto, diffusione di cultura
assicurativa, osservanza della legalità, oltre che delle norme etiche proprie dell’Azienda, e
rispetto per la realtà in cui l’impresa è calata.
IL SISTEMA DEI VALORI
Assiteca, nello svolgimento della propria attività, ritiene indispensabile coniugare il
proprio proﬁtto con il rispetto e la salvaguardia di un insieme di valori fondamentali che
garantiscano ai propri Clienti, e più in generale a tutti gli Stakeholder, la massima tutela dei
loro interessi, operando nel rispetto delle norme di legge e delle regole di comportamento
interne formalizzate nel Codice Etico Assiteca.
La correttezza e la trasparenza dell’operato di Assiteca sono garantite dai costanti controlli
di qualità delle procedure aziendali codiﬁcate nel Manuale di Gestione per la Qualità e nel
Modello Organizzativo D.Lgs. 231/01 e dalla certiﬁcazione dei bilanci.
L’impegno sociale si concretizza invece sia nella diffusione di cultura assicurativa, sia in
numerose diverse iniziative a sostegno della collettività.
La vocazione all’innovazione tecnologica permette inoltre al Gruppo di offrire un servizio
sempre più competitivo e rispondente alle nuove esigenze del mercato.
IL CODICE ETICO
Entrato in vigore nel luglio 2004, il Codice Etico Assiteca è il documento ufﬁciale che
riunisce al suo interno le norme comportamentali applicate dal Gruppo nei confronti di
tutti gli interlocutori dell’Azienda. Il suo scopo è quello di sviluppare al massimo il rapporto
di ﬁducia con i propri Stakeholder, deﬁnendo chiaramente le regole di comportamento
relative non soltanto alla legalità strettamente intesa, ma anche ai principi etici osservati
in tutti gli affari.
Il Codice Etico Assiteca (liberamente consultabile sul sito www.assiteca.it) affronta tutti gli
aspetti della vita aziendale: dalle relazioni con i Clienti, pubblici e privati, alle politiche del
personale, dai rapporti con i partner a quelli con i fornitori e la collettività.
Rappresenta altresì uno strumento di tutela e valorizzazione delle risorse umane, in termini
di motivazione, coinvolgimento, formazione, pari opportunità, non-discriminazione,
corretto utilizzo delle risorse e dei beni aziendali.
Regolamenta inoltre le modalità di erogazione del servizio al Cliente, afﬁnché siano sempre
improntate all’onestà, cortesia, trasparenza ed imparzialità.
Anche nei rapporti con i Fornitori, il Codice Etico afferma i principi di trasparenza e
imparzialità, sia nella selezione, sia nella conduzione delle trattative.
Il Codice Etico disciplina anche i rapporti con la collettività, relativamente alla sicurezza
e salute nei luoghi di lavoro e tutela della privacy; con la Pubblica Amministrazione, quale
garanzia di rispetto della legge e di trasparenza, e con le organizzazioni esterne, allo scopo
di regolarne le relazioni ed evitare conﬂitti di interesse.
Il Codice Etico Assiteca trova integrazione e completamento nei contenuti del Manuale di
Gestione per la Qualità e nel Modello Organizzativo.
20
IDENTITÀ AZIENDALE
IL MANUALE DI GESTIONE PER LA QUALITÀ E IL MODELLO ORGANIZZATIVO 231/01
Assiteca è stata la prima società di brokeraggio italiana ad avvalersi, dal 1997, della
certiﬁcazione di qualità, dapprima relativa alla sola erogazione dei servizi, secondo le norme
UNI EN ISO 9002 e, dal 2000, relativa anche alla progettazione dei servizi di brokeraggio
assicurativo, secondo le norme UNI EN ISO 9001. L’attuale sistema è certiﬁcato secondo la
normativa UNI EN ISO 9001:2008.
Il Sistema di Gestione per la Qualità coinvolge tutti i processi del Gruppo Assiteca: attività
di acquisizione di nuova Clientela, progettazione di servizi assicurativi, gestione di polizze
e sinistri. Contribuisce così a fornire un servizio di livello superiore al Cliente, attestando
la qualità di ogni fase della fornitura del servizio in base a standard certi e trasparenti.
Alla data di chiusura del bilancio, le società comprese nel progetto “Sistema di Qualità
Uniﬁcato” del Gruppo Assiteca erano le seguenti:
• Assiteca S.p.A. e tutte le sue ﬁliali;
• Assiteca B.A. S.p.A.;
• Assiteca BSA S.r.l. (sede di Modena);
• Assiteca Piacenza S.r.l.;
• Assiteca - Fortune S.r.l.;
• Assiteca Napoli S.p.A. (sede di Napoli).
A dicembre 2011 il Manuale di Gestione per la Qualità è stato scorporato dalla
documentazione relativa al Modello Organizzativo 231 che è stata completamente
revisionata ed aggiornata in virtù dei recenti cambiamenti legislativi.
L’attività di aggiornamento della documentazione si è articolata nei seguenti passaggi:
• revisione ed integrazione documentale dell’attuale Modello 231;
• revisione organizzativa e della composizione dell’Organismo di Vigilanza;
• aggiornamento della mappatura delle aree a rischio.
In particolare, nel Modello Organizzativo si presta attenzione ad analizzare e regolare i rapporti
con la Pubblica Amministrazione e tutte le situazioni che la vedono coinvolta, allo scopo di
prevenire i reati contro di essa ed il Patrimonio, oltre che quelli societari. Tutto ciò quale ulteriore
garanzia di serietà e trasparenza nei confronti degli Enti Pubblici con cui Assiteca opera.
La composizione della documentazione prevede quindi un sistema che è sempre integrato
tra Qualità e Modello 231 ma con manualistica separata.
Il nuovo manuale del Modello Organizzativo 231 risulta composto da una parte generale ove
si descrive:
• il Gruppo Assiteca;
• l’impianto normativo del D.Lgs. 231/01;
• le caratteristiche generali del Modello di Organizzazione e Gestione in termini di principi,
contenuti, e destinatari;
• le modalità di creazione del Modello;
• il modello di Governance ed il sistema organizzativo;
• le metodologie seguite per la mappatura dei rischi;
• l’Organismo di Vigilanza, funzioni e poteri, modalità di riporto agli organi societari;
• il sistema delle procedure (protocolli) in essere;
• i criteri di aggiornamento e adeguamento del Modello;
• la formazione e la diffusione del Modello;
• il sistema disciplinare e sanzionatorio.
21
Tre parti speciali individuano e descrivono aree e processi a rischio reato e riportano la
valutazione dei rischi connessi alla commissione dei reati:
• parte speciale A: metodologie di mappatura e valutazione delle aree di rischio;
• parte speciale B: valutazione dei rischi reato ex D.Lgs. 231/01;
• parte speciale C: mappatura dei processi sensibili.
LA CERTIFICAZIONE DEL BILANCIO
Già dal 1985 il Gruppo Assiteca certiﬁca volontariamente il proprio Bilancio civilistico e
consolidato.
L’attuale società di revisione incaricata è la Baker Tilly Revisa S.p.A.
Inoltre Assiteca, prima in Italia nel settore del brokeraggio assicurativo, integra dal 2003
i contenuti del Bilancio civilistico e consolidato - di natura economica, patrimoniale e
ﬁnanziaria - con la redazione del Bilancio Sociale.
L’ASSOCIAZIONE DI CATEGORIA
Il Gruppo Assiteca fa parte dell’ACB (Associazione di Categoria Brokers di Assicurazioni e
Riassicurazioni), associazione operante dal 1995. L’ACB si è dotata di uno statuto e di un codice
deontologico in grado di fornire all’associato linee di condotta vincolanti e inderogabili che
disciplinano, tra l’altro, i rapporti con i Clienti, gli assicuratori e gli altri broker.
L’IMPEGNO SOCIALE E LA DIFFUSIONE DELLA CULTURA ASSICURATIVA
Il Gruppo Assiteca sostiene da anni numerosi progetti di rilevanza sociale: dalle iniziative
umanitarie alle sponsorizzazioni di attività sportive e di eventi culturali.
Negli ultimi anni ha rivolto particolare attenzione alla diffusione di cultura assicurativa
presso il mondo delle imprese attraverso iniziative concrete quali convegni e seminari
in collaborazione con le principali Associazioni Industriali, iniziative culturali
locali e nazionali, pubblicazioni e manuali sui rischi relativi alle attività industriali e
imprenditoriali.
Nel 2010 Assiteca ha lanciato la prima edizione del Premio Assiteca su “La Gestione
del Rischio nelle Imprese italiane”, unico riconoscimento di questo tipo in Italia di cui
parleremo diffusamente nella sezione dedicata.
L’INNOVAZIONE TECNOLOGICA
Per quanto riguarda l’orientamento all’innovazione tecnologica, il Gruppo Assiteca ha
proseguito nello sviluppo di progetti, avviati ﬁn dal 2007, in tema di archiviazione ottica
e videoconferenza.
Archiviazione Ottica: dal 2006 Assiteca utilizza un sistema di gestione elettronica dei
documenti, ovvero di archiviazione ottica, integrato con l’attuale programma gestionale
aziendale. I vantaggi di tale sistema consistono in un miglioramento dell’efﬁcienza delle
procedure operative grazie alla riduzione dei tempi di archiviazione e ricerca dei documenti,
in un risparmio dei costi legati alla stampa e al mantenimento degli archivi cartacei, in un
impatto positivo a livello ambientale legato al minor utilizzo di carta e in un miglioramento
del servizio fornito al Cliente ﬁnale in termini di rapidità di risposta.
22
IDENTITÀ AZIENDALE
Videoconferenza: tutte le società del Gruppo sono collegate tramite un sistema di
videoconferenza che consente di svolgere riunioni, consigli di amministrazione,
assemblee e corsi di formazione senza spostarsi dalla propria sede, determinando così
signiﬁcativi risparmi di tempo e di costi di viaggio, oltre a garantire la possibilità di
sfruttare future innovazioni in campo di trasmissioni, comunicazioni e networking.
Dal 2010 il sistema di videoconferenza è stato implementato e, tramite IP pubblico, è
possibile collegarsi anche con società esterne al Gruppo.
Programmi gestionali su piattaforma web: nel corso del 2012 è stato avviato un progetto
di web-broker, volto a realizzare un programma per la gestione di polizze e sinistri su
piattaforma web. Il progetto dovrebbe concludersi nel 2014 e permetterà di avere il
database dell’intero Gruppo sempre allineato, aggiornato e consultabile presso ogni sede.
Oltre al programma di gestione polizze e sinistri, è in fase di rinnovamento anche quello di
gestione contabile e amministrativa, che sarà sostituito da un nuovo applicativo, anch’esso
su piattaforma web, che integrerà al suo interno le funzioni di contabilità generale e
controllo di gestione.
Sicurezza informatica in azienda: a seguito di un’analisi sul livello di sicurezza informatica
dell’intero Gruppo, svolta con l’ausilio di un consulente esterno, nel mese di settembre
2011 è stata emessa una nuova policy sulla sicurezza informatica destinata a tutto il personale
ed è stata creata una rete di Amministratori di sistema di Gruppo. Ad uso degli stessi è
stato inoltre emesso un Manuale di Gestione per la Sicurezza Informatica ed un Manuale
Operativo per la Gestione delle Infrastrutture, in modo da uniformare le procedure e gli
standard per tutte le società del Gruppo, aumentando la sicurezza informatica.
23
L’ATTIVITÀ
DEL BROKER
ASSICURATIVO
Per meglio comprendere l’attività svolta dal Gruppo Assiteca, è opportuno spiegare
brevemente quale sia la funzione di un broker assicurativo.
Il broker si relaziona con le compagnie per conto e nell’interesse del proprio Cliente, con
lo scopo di reperire sul mercato le migliori soluzioni assicurative rispondenti alle esigenze
del Cliente stesso.
Un valido broker è in grado di avere una rilevante forza contrattuale che gli permette,
all’interno della vasta realtà delle compagnie di assicurazione italiane e straniere, di
ottenere per i propri Clienti i premi più convenienti, a parità di condizioni.
Il servizio fornito dal broker si articola tipicamente nelle seguenti fasi:
• l’analisi preliminare del rischio da assicurare, allo scopo di fornire una copertura su
misura per il Cliente;
• un’accurata ricerca delle migliori condizioni per il Cliente, che sarà tanto più fruttuosa
quanto maggiori sono la conoscenza del mercato assicurativo italiano ed estero e la
capacità di mantenere buoni rapporti con le compagnie;
• la gestione delle polizze assicurative stipulate: dalla negoziazione, alla disdetta,
all’eventuale sinistro.
La prestazione del broker è gratuita per il Cliente, in quanto il broker è remunerato - sulla base
di accordi di libera collaborazione - dalle compagnie, mediante provvigioni commisurate ai
premi intermediati. Pertanto il broker riceve il premio assicurativo dal Cliente e lo versa alla
compagnia assicuratrice, trattenendo il proprio compenso provvigionale.
IL NUOVO CODICE DELLE ASSICURAZIONI
Il Decreto Legislativo 209/2005, recependo la Direttiva Comunitaria 2002/92/CEE
sull’Intermediazione, ha istituito il nuovo Codice delle Assicurazioni Private, che
sostituisce tutta la precedente normativa relativa al settore delle assicurazioni.
Il 16 ottobre 2006 l’ISVAP - organismo di vigilanza delle assicurazioni private - ha emanato
il regolamento n. 5 relativo alla ﬁgura dell’intermediario assicurativo, stabilendo le regole
di accesso all’attività, le norme di comportamento, gli ambiti di competenza e i requisiti per
poter operare, che sono entrati in vigore in due fasi: il 1° gennaio 2007 e il 30 giugno 2007.
Successivamente, tale regolamento è stato modiﬁcato e integrato dal provvedimento n.
2720 del 2 luglio 2009.
In estrema sintesi, il Codice raggruppa tutta la normativa in tema di assicurazioni, tra cui la
deﬁnizione e la regolamentazione dell’attività degli intermediari.
In concreto, dal punto di vista degli operatori, è stato stabilito che chiunque - persona
ﬁsica o giuridica - intenda svolgere attività assicurativa e di intermediazione di polizze
debba essere iscritto al “Registro Unico degli Intermediari Assicurativi e Riassicurativi”
(RUI), curato direttamente dall’Isvap e suddiviso in 5 sezioni:
Sezione A: agenti assicurativi;
Sezione B: brokers;
Sezione C: produttori diretti;
Sezione D: banche, SIM, intermediari ﬁnanziari e Poste Italiane S.p.A.;
Sezione E: addetti all’attività d’intermediazione operanti per conto dell’intermediario iscritto
nelle sezioni A, B e D, ma al di fuori dei suoi locali.
Il Legislatore ha poi ﬁssato le regole di comportamento che gli intermediari devono rispettare
nell’esercizio dell’attività, nello spirito di garantire la massima tutela dell’assicurato.
24
IDENTITÀ AZIENDALE
Sono state pertanto introdotte norme che garantiscano l’integrità dell’intermediario,
obblighi di natura patrimoniale, di aggiornamento professionale e di informativa precontrattuale di seguito sintetizzate.
Requisiti di integrità
Un’azienda che intenda iscriversi alla sezione B (brokers) del RUI deve:
• avere la sede legale in Italia;
• non essere assoggettata a procedure di fallimento, concordato preventivo,
amministrazione straordinaria o liquidazione coatta amministrativa;
• non essere sottoposta ai divieti e decadenze previste dalla normativa antimaﬁa;
• avere afﬁdato la responsabilità dell’attività di intermediazione ad almeno una persona
ﬁsica iscritta nella sezione del registro al quale la medesima chiede l’iscrizione. Nelle
società iscritte nella sezione del registro di cui all’articolo 109, comma 2, lettera b), il
Rappresentante Legale e, ove nominati, l’Amministratore Delegato e il Direttore Generale
devono essere iscritti nella medesima sezione del registro;
• deve altresì avere stipulato la polizza di assicurazione della responsabilità civile
professionale di cui all’articolo 1110, comma 3, per l’attività di intermediazione svolta
dalla società, dalle persone ﬁsiche di cui al comma 2, nonché per i danni arrecati da
negligenze, errori professionali e infedeltà dei dipendenti, dei collaboratori o delle
persone del cui operato deve rispondere a norma di legge.
Separazione patrimoniale
A tutela del consumatore, l’art. 117 del Codice ha ﬁssato le seguenti regole di separazione
patrimoniale:
1. i premi pagati all’intermediario e le somme destinate ai risarcimenti o ai pagamenti
dovuti dalle imprese di assicurazione, se regolati per il tramite dell’intermediario,
sono versati in un conto separato, del quale può essere titolare anche l’intermediario
espressamente in tale qualità, e che costituiscono un patrimonio autonomo rispetto a
quello dell’intermediario medesimo;
2. sul conto separato non sono ammesse azioni, sequestri o pignoramenti da parte di
creditori diversi dagli assicurati e dalle imprese di assicurazione. Sono ammesse le azioni
da parte dei loro creditori, ma nei limiti della somma rispettivamente spettante al singolo
assicurato o alla singola impresa di assicurazione;
3. sul conto separato non operano le compensazioni legale e giudiziale e non può essere
pattuita la compensazione convenzionale rispetto ai crediti vantati dal depositario nei
confronti dell’intermediario;
3-bis. sono esenti dagli obblighi previsti dal comma 1 gli intermediari di cui all’articolo 109,
comma 2, lettere a), b) e d) che possano documentare in modo permanente con ﬁdeiussione
bancaria una capacità ﬁnanziaria pari al 4% dei premi incassati, con un minimo di euro
15.000.
Inoltre l’articolo 115 prevede, per i soli broker, l’obbligo di adesione al Fondo di Garanzia
costituito presso la CONSAP per risarcire il danno patrimoniale causato agli assicurati e
alle imprese di assicurazione o di riassicurazione derivante dall’esercizio dell’attività di
mediatore assicurativo o riassicurativo che non sia stato risarcito dall’intermediario o non
sia stato indennizzato attraverso la polizza di RC professionale.
25
Formazione ed aggiornamento professionale
Ai ﬁni dell’iscrizione alla sezione E dei propri collaboratori e per attestare la professionalità
del proprio personale interno, il broker deve garantire una formazione iniziale di 60 ore a
tali soggetti e un aggiornamento professionale annuo di 30 ore a carico di tutti gli iscritti e
dipendenti con mansioni di natura assicurativa.
Tali corsi devono chiudersi con un esame di valutazione atto a certiﬁcare l’ottenimento o il
mantenimento dei requisiti necessari allo svolgimento dell’attività.
È prevista l’esenzione per gravidanza o per cause legate a malattia e/o infortunio.
Trascorso un anno dall’ultimo corso sostenuto, il dipendente/collaboratore precedentemente
esentato dovrà sostenere il corso di aggiornamento entro il 31 dicembre successivo alla ripresa
delle attività.
Pagamento in contanti
Il pagamento in contanti è ammesso solo per:
• polizze ramo danni, entro il limite dei 750 euro annui per ciascun contratto;
• polizze ramo RC auto e relative garanzie accessorie, se ed in quanto riferite allo stesso
veicolo assicurato, entro il limite dei 1.000 euro.
L’incasso dei premi in contanti non è invece mai consentito per i premi relativi al ramo
vita.
Informativa precontrattuale
Un ulteriore determinante fattore di tutela dei diritti degli assicurati consta negli obblighi
di informativa pre-contrattuale sanciti dal regolamento ISVAP.
Contestualmente al primo contratto sottoscritto, l’intermediario deve consegnare
all’interlocutore un documento riepilogativo dei principali obblighi di comportamento
cui gli stessi intermediari sono tenuti a norma del decreto, conforme all’allegato 7A del
regolamento.
L’intermediario dovrà inoltre fornire una dichiarazione - conforme all’allegato 7B del
regolamento - in cui:
• si identiﬁca dichiarando gli estremi della propria iscrizione al RUI;
• evidenzia eventuali situazioni di conﬂitto di interessi relative al contratto, indicando se
viene proposto in base a un’analisi di mercato imparziale, oppure in virtù di obblighi
contrattuali con una o più imprese di assicurazione;
• ribadisce gli obblighi di separazione patrimoniale, l’esistenza di una polizza di RC
professionale e del Fondo di Garanzia.
In caso di modiﬁche del contratto, l’allegato 7B dovrà essere consegnato nuovamente solo
se i dati in esso contenuti risultano variati.
In ultimo, l’intermediario deve raccogliere tutte le informazioni necessarie a proporre una
copertura assicurativa adeguata alle esigenze del Cliente, evidenziandogli che l’eventuale
riﬁuto a fornire talune informazioni può comportare l’inadeguatezza del contratto.
26
IDENTITÀ AZIENDALE
IL NUOVO ORGANISMO DI CONTROLLO E TUTELA DEGLI ASSICURATI: L’IVASS
Il Decreto Legge 6 luglio 2012, n. 95, contenente “Disposizioni urgenti per la revisione
della spesa pubblica con invarianza dei servizi ai cittadini” (“Decreto Spending Review”),
convertito in legge il 7 agosto 2012 (“Legge Spending Review”), ha apportato sostanziali
variazioni in tema di controllo dell’attività assicurativa, pur subendo, in corso di
approvazione, importanti modiﬁche.
In origine, il Decreto Spending Review aveva previsto la soppressione sia dell’ISVAP
(Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni private e di interesse collettivo), sia della
COVIP (Commissione di vigilanza sui fondi pensione), stabilendo che fossero sostituiti
da un unico istituto, l’IVARP (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni e sul risparmio
previdenziale).
Tuttavia, nel testo convertito in legge, le funzioni della COVIP sono state mantenute
inalterate, mentre permane la soppressione dell’ISVAP e la costituzione dell’IVASS quale
nuovo Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni.
L’IVASS è tenuto a operare sulla base dei principi di autonomia organizzativa, ﬁnanziaria
e contabile e i componenti dei propri organi operano in piena indipendenza, non essendo
chiamati al rispetto delle direttive impartite da altri soggetti, sia pubblici che privati.
Per quanto attiene alla sua composizione interna, l’art. 13 della Legge Spending Review
individua quali organi dell’IVASS:
• il Presidente, che sarà il Direttore Generale della Banca d’Italia e rivestirà il ruolo di
legale rappresentante dell’Istituto;
• il Consiglio, a cui spetta l’amministrazione generale dell’IVASS, composto dal Presidente
e da due Consiglieri scelti tra persone di indiscussa moralità ed indipendenza, oltre che
di elevata qualiﬁcazione professionale in campo assicurativo, nominati con Decreto del
Presidente della Repubblica, ad iniziativa del Presidente del Consiglio, su proposta del
Governatore della Banca d’Italia e di concerto con il Ministro dello Sviluppo Economico;
• il Direttorio di cui all’art. 21 dello Statuto di Banca d’Italia, integrato da due Consiglieri,
a cui spetta, tra le altre, l’attività di indirizzo e direzione strategica dell’Istituto.
L’IVASS succede all’ISVAP in tutte le funzioni, le competenze, i poteri e in tutti i rapporti
attivi e passivi e gli sono trasferite le risorse ﬁnanziarie e strumentali dell’ente soppresso.
Entro due anni dalla data di entrata in vigore del Decreto Spending Review, si prevede
inoltre che l’IVASS, con apposito regolamento, disponga l’istituzione di un Organismo
cui saranno trasferite le funzioni e le competenze in materia di tenuta del Registro Unico
degli Intermediari Assicurativi e Riassicurativi, nonché la vigilanza sui soggetti iscritti nel
Registro medesimo. Tale regolamento potrà anche prevedere, nel rispetto dei principi
di sempliﬁcazione e proporzionalità, una revisione delle categorie di soggetti tenuti
all’iscrizione nel Registro. Il nuovo Organismo sarà soggetto alla vigilanza dell’IVASS e sarà
dotato dei necessari poteri sanzionatori.
27
I VANTAGGI PER I CLIENTI
L’assicurato, grazie alle normative che regolano il settore, può oggi beneﬁciare di garanzie
di professionalità e afﬁdabilità del proprio broker e ha a disposizione gli strumenti per
veriﬁcarle in modo puntuale.
Le caratteristiche del servizio offerto rendono il broker assicurativo non un semplice
intermediario, ma un vero e proprio “problem solver” per i Clienti, in grado di concentrare
in sé le caratteristiche del professionista, del consulente e dell’imprenditore, per offrire
non solo condizioni più convenienti, ma soluzioni personalizzate sulla base delle esigenze
individuali.
Il Cliente che si avvale dei servizi offerti dal broker assicurativo usufruisce pertanto di una
grande opportunità di:
• recupero di risorse interne all’azienda, grazie al fatto di delegare l’attività di “risk
management” a un soggetto esterno di qualiﬁcata ed elevata professionalità;
• riduzione dei costi, grazie ai risparmi nei premi assicurativi e a un più rapido incasso dei
risarcimenti;
• salvaguardia dei proﬁtti e sviluppo dell’azienda attraverso una gestione razionale dei
rischi, da cui consegue un’esposizione minore ai sinistri.
Va inoltre evidenziato che le nuove tutele di natura patrimoniale introdotte dal Codice delle
Assicurazioni sono andate ad aggiungersi al preesistente Fondo di Garanzia costituito dai
broker nel 1986, che ha raggiunto oggi la consistenza di circa 66,5 milioni di euro. Ciò
rende la ﬁgura del broker la più tutelante per i consumatori: nessun altro intermediario è in
grado di fornire ai propri Clienti tutte le garanzie patrimoniali, professionali e ﬁnanziarie
che il broker offre nello svolgimento della propria attività.
IL MERCATO DEI BROKER E ASSITECA
Nel 2011 la congiuntura economica e ﬁnanziaria sfavorevole, iniziata nel 2008 e che si
protrae a tutt’oggi con effetti destabilizzanti a livello globale, ha determinato anche sul
mercato assicurativo italiano una decisa contrazione della raccolta premi (-12,5% sul
2010).
Nonostante il periodo di crisi, il mercato dei broker è riuscito invece, grazie alla
professionalità degli operatori ed alla elevata qualità del servizio offerto, ad incrementare
la raccolta premi e a garantire crescita ed occupazione. Il totale dei premi intermediati dai
broker è salito infatti a 22,2 miliardi di euro (4% in più rispetto al 2010) per una quota di
mercato complessiva di oltre il 20% (17% nel 2010). Nei soli rami danni i broker operanti
in Italia hanno gestito 17,7 miliardi di euro, per una quota del 48,9% (47,7% nel 2010) sul
totale di 36,3 miliardi.
Di seguito si riportano alcuni dati relativi al mercato del brokeraggio assicurativo in Italia,
desunti dalla relazione annuale dell’AIBA (Associazione Italiana Brokers di Assicurazioni
e Riassicurazioni).
A livello numerico le società di brokeraggio assicurativo sono aumentate da 1.207 nel 2010
a 1.236 nel 2011, mentre le ditte individuali sono passate da 324 a 447 per un totale di 1.683
operatori, contro i 1.531 del 2010, con un incremento di circa il 10%.
Nella tabella sono riepilogati i premi totali e i premi gestiti dai broker relativi agli ultimi 5
anni, con il dettaglio dei rami danni, che da soli rappresentano l’80% dei premi gestiti dai
broker.
28
IDENTITÀ AZIENDALE
MERCATO ASSICURATIVO
2007
N. imprese e ditte individuali
2008
2009
2010
2011
1.222
1.289
1.486
1.531
1.683
Premi broker
21.980
21.156
19.394
21.388
22.237
Premi totali
99.116
92.014
117.866
125.954
110.228
% mercato broker
22.2%
23.0%
16.5%
17.0%
20.2%
Premi broker
17.584
16.924
15.515
17.110
17.790
Premi totali
37.676
37.449
36.745
35.852
36.359
% mercato broker
46.7%
45.2%
42.2%
47.7%
48.9%
Rami danni
Fonte: AIBA
2011: stime
Dati espressi in milioni di euro
Per quanto riguarda il Gruppo Assiteca, la quota di mercato si attesta intorno al 2%.
Da un’indagine pubblicata nel mese di febbraio 2012 da Il Mondo, settimanale economico
di RCS MediaGroup, riguardante le realtà del brokeraggio assicurativo in Italia, è emerso
che il Gruppo Assiteca è, per dimensione, il più importante dopo quelli anglosassoni.
RISULTATI 2010
GRUPPO AON
GRUPPO
GRUPPO
GRUPPO
MARSH & WILLIS ITALIA ASSITECA
MCLENNAN
GRUPPO
ITALBROKERS GRUPPO GPA
VALORE DELLA PRODUZIONE
195.051
240.772
92.005
42.217
38.461
38.870
Provvigioni passive
-32.008
-110.496
-45.533
-6.393
-5.308
-7.914
RICAVI NETTI
163.043
130.276
46.472
35.824
33.153
30.956
Fonte: “Il Mondo” 10.02.2012
I dati di AON e Marsh comprendono l’attività
assicurativa, riassicurativa e di consulenza.
Dati espressi in migliaia di euro
29
Riportiamo inﬁne alcuni dati desunti dalla relazione dell’ISVAP sull’attività svolta nel 2011,
da cui risulta che, al 31 dicembre 2011, il numero complessivo degli intermediari iscritti nel
Registro Unico (RUI) era di 252.385 soggetti (252.784 nel 2010) a cui vanno aggiunti 7.454
intermediari esteri iscritti nell’elenco annesso (7.230 nel 2010). Di seguito si forniscono
le informazioni di dettaglio sulle singole sezioni:
Sezione A - Agenti: 27.639 persone ﬁsiche; 9.852 società.
Sezione B - Mediatori: 3.460 persone ﬁsiche; 1.287 società.
Sezione C - Produttori diretti: 14.053 persone ﬁsiche.
Sezione D - Banche, intermediari ﬁnanziari, SIM e Poste Italiane S.p.a. - Divisione Servizi
di Banco Posta: 702 società.
Sezione E - Addetti all’attività d’intermediazione al di fuori dei locali dell’intermediario,
iscritto nella sezione A, B o D, per il quale operano, inclusi i relativi dipendenti
e collaboratori: 181.083 persone ﬁsiche; 14.309 società.
Elenco annesso Intermediari con residenza o sede legale in un altro Stato membro SEE:
7.454 soggetti.
Di seguito si riporta il numero degli iscritti al RUI da parte del Gruppo Assiteca, con
indicazione della sezione di appartenenza:
Sezione B: 70 persone ﬁsiche.
Sezione E: 40 persone giuridiche; 288 persone ﬁsiche, tra dipendenti e collaboratori che
operano direttamente per le società del Gruppo Assiteca (operatori di primo
livello); 88 persone ﬁsiche, tra responsabili e addetti, che operano per conto
delle persone giuridiche iscritte alla sezione E (operatori di secondo livello).
30
IDENTITÀ AZIENDALE
LE POLITICHE
E LE STRATEGIE
I principali obiettivi che il Gruppo si preﬁgge nel medio periodo sono qui di seguito
descritti brevemente, per poi essere ampliati nelle sezioni successive.
L’affermazione del marchio Assiteca
L’attività si svolge principalmente sulle seguenti linee:
• costante innovazione dei servizi;
• azioni di monitoraggio sulle esigenze e la soddisfazione dei Clienti;
• ricerca di nuove aree di business.
Le azioni proseguiranno, come in passato, nella proposizione di nuovi servizi attraverso
l’utilizzo delle più moderne tecnologie del marketing, della comunicazione e all’erogazione
degli stessi. Ad ogni iniziativa seguirà un’attenta analisi della soddisfazione dei Clienti e
delle nuove richieste che gli stessi manifesteranno, afﬁnché il servizio di Assiteca sia
sempre aggiornato e di valore.
La leadership culturale
Il Gruppo intende porsi quale leader culturale del settore, diffondendo conoscenza sulle
problematiche assicurative, economiche e previdenziali presso tutti i suoi interlocutori
e garantendo i più alti standard qualitativi in termini di consulenza e intermediazione
assicurativa, di analisi tecnica e di gestione dei rischi aziendali.
L’incremento dei volumi e della redditività
Il Gruppo proseguirà nel cogliere tutte le opportunità derivanti dalla conquista di quote di
mercato sia attraverso azioni di marketing in nuove aree di business proﬁcue, generatrici
di incrementi di volumi, sia attraverso acquisizioni di società concorrenti. Gli investimenti
verranno programmati e valutati in funzione della loro capacità di produrre redditi
prospettici e cash-ﬂow positivi, nonché in funzione della loro integrazione nel Gruppo.
L’aggiornamento e la qualificazione del personale
La qualità del servizio erogato e di quello percepito sono direttamente proporzionali alla
qualiﬁcazione professionale di chi opera in azienda. Elevare il livello culturale e assicurare
l’aggiornamento professionale garantisce infatti beneﬁci interni ed esterni all’azienda.
All’interno, ciò permette di aumentare il grado di soddisfazione e il senso di appartenenza
del personale al Gruppo, agevolando il consolidamento dei processi aziendali. All’esterno,
gli interlocutori - siano essi fornitori, consulenti o Clienti - hanno modo di apprezzare la
qualità di chi in quel momento rappresenta l’azienda.
Il Gruppo Assiteca ha sempre perseguito questo obiettivo su base volontaria: il fatto che
oggi sia divenuto un obbligo di legge disciplinato dal Codice delle Assicurazioni, conferma
la lungimiranza e la bontà della politica adottata.
La continuità e la crescita nel tempo
Come già anticipato, le competenze per la conduzione del Gruppo sono state ripartite tra
i nuovi Amministratori Delegati in modo che ciascuno possa fornire il proprio contributo
al futuro del Gruppo Assiteca, per consolidare e incrementare ulteriormente i risultati
conseguiti in questi primi 30 anni di attività.
31
STAKEHOLDER
32
STAKEHOLDER,
POLITICHE AZIENDALI
E CREAZIONE DEL VALORE
Analizziamo qui le nove diverse categorie di Stakeholder con le quali il Gruppo Assiteca
interagisce nello svolgimento della propria attività, allo scopo di evidenziarne le relazioni con le
scelte gestionali e strategiche dell’impresa e il loro contributo alla creazione del valore.
1 Risorse umane
2 Clienti attuali e prospect
3 Compagnie di assicurazione
4 Fornitori
5 Istituzioni
6 Pubblica Amministrazione
7 Gruppo e Partner
8 Sistema bancario
9 Ambiente e collettività
Produzione e distribuzione del valore aggiunto
Di seguito viene calcolato il valore aggiunto generato dal Gruppo Assiteca e la sua
distribuzione tra i principali Stakeholder.
VALORE AGGIUNTO LORDO
GRUPPO ASSITECA
ES. 11/12
ES. 10/11
42.002
40.616
Ricavi
Ricavi vendite e prestazioni
Altri ricavi e proventi
Totale produzione lorda
1.168
1.601
43.170
42.217
Costi
Provvigioni passive
4.064
4.630
Costi per servizi
6.671
5.893
Godimento beni di terzi
2.536
2.989
Oneri diversi di gestione
1.778
1.411
Accantonamenti e altre rettifiche
83
44
Totale costi operativi
15.132
14.967
Valore Aggiunto caratteristico Lordo
28.038
27.250
Componenti straordinari netti
Valore Aggiunto globale Lordo
-446
-32
27.592
27.218
Dati espressi in migliaia di euro
33
RIPARTIZIONE DEL VALORE AGGIUNTO TRA LE DIVERSE CATEGORIE DI STAKEHOLDER
GRUPPO ASSITECA
Remunerazione del personale
Remunerazione della
Pubblica Ammistrazione
Contributo al Fondo Garanzia
Imposte
ES. 11/12
%
ES. 10/11
%
23.105
83.7%
23.032
84.6%
1.257
4.6%
1.269
4.7%
42
41
1.215
1.228
Remunerazione capitale di credito
458
1.7%
436
1.6%
Remunerazione capitale di rischio
101
0.4%
162
0.6%
2.468
8.9%
2.147
7.9%
203
0.7%
172
0.6%
27.592
100%
27.218
100%
Remunerazione dell’azienda (utile,
ammortamenti, accantonamenti a riserve)
Remunerazione della collettività
Totale
Dati espressi in migliaia di euro
I dati riportati nelle tabelle evidenziano che:
• il valore aggiunto globale lordo segna un aumento dell’1,4%;
• nella ripartizione del valore aggiunto tra le diverse categorie di Stakeholder, si conferma
l’elevata propensione dell’Azienda a far ricadere la parte preponderante della ricchezza
prodotta sulle risorse umane (circa l’84%), quale riconoscimento del loro contributo allo
sviluppo del Gruppo;
• rimane pressoché stabile la quota di remunerazione a favore della collettività;
• si conferma il trend di crescita della remunerazione dell’Azienda;
• rimane pressoché invariata la remunerazione del capitale di credito.
34
STAKEHOLDER
RISORSE UMANE
ANALISI E DETTAGLI
Il Gruppo Assiteca al 30 giugno 2012 conta 404 addetti tra dipendenti e collaboratori questi ultimi comprendenti amministratori operativi e professionisti che prestano la
propria attività in modo continuativo.
Le variazioni nella composizione del personale rispetto all’esercizio precedente sono
riportate nella tabella che segue.
ES. 10/11
USCITI
ENTRATI
Addetti
409
32
27
404
-5
Donne
238
21
14
231
-7
Uomini
171
11
13
173
2
Dirigenti
13
1
2
14
1
Quadri
59
3
1
-1
56
-3
261
20
15
3
259
-2
76
8
9
-2
75
-1
Impiegati
Collaboratori
PASSAGGI DI
QUALIFICA
ES. 11/12
DIFFERENZE
Il contratto adottato dalle aziende del Gruppo è il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro
per i dipendenti da aziende del terziario - distribuzione servizi.
Di seguito si riportano alcuni graﬁci che aiutano a meglio comprendere le caratteristiche
del personale operante nel Gruppo.
SUDDIVISIONE FORZA LAVORO IN BASE AL SESSO
2011/12
57.2%
42.8%
58.2%
41.8%
2010/11
Donne
Uomini
0%
20%
40%
60%
80%
100%
35
LIVELLO DI FIDELIZZAZIONE (ANNI)
Totale
9.5
9.0
Uomini
9.8
9.5
9.3
Donne
8.7
2011/12
2010/11
8.0
8.5
9.0
9.5
10.0
ETÀ MEDIA (ANNI)
Totale
45.2
44.5
Uomini
49.5
49
42
Donne
41.3
2011/12
2010/11
36
38
40
42
44
46
48
50
52
SUDDIVISIONE PER SCOLARIZZAZIONE
Diploma
69.4%
68.8%
Laurea
22.8%
23.1%
Licenza
media
7.9%
8.1%
2011/12
2010/11
0%
36
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
STAKEHOLDER
SUDDIVISIONE PER TIPO DI CONTRATTO
Tempo
indeterminato
68.1%
68.5%
18.8%
Collaborazione
18.3%
9.9%
Part-time
9.3%
Tempo
determinato
3.2%
3.9%
2011/12
2010/11
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SUDDIVISIONE DIPENDENTI PER LIVELLO
4.3%
Dirigente
3.9%
17.1%
Quadro
17.7%
22.0%
1° Livello
22.2%
21.0%
2° Livello
21.0%
16.8%
3° Livello
16.8%
14.6%
4° Livello
15.0%
3.7%
5° Livello
3.0%
6° Livello
0.6%
0.6%
2011/12
2010/11
0%
5%
10%
15%
20%
25%
37
LE POLITICHE AZIENDALI INTERNE
“Garantire la motivazione e il coinvolgimento delle Risorse Umane attraverso la valorizzazione e
lo sviluppo delle singole capacità, la responsabilizzazione per aree di competenza, un ambiente di
lavoro confortevole e stimolante, tale da favorire i rapporti interpersonali”.
Questo è uno degli obiettivi enunciati nel Manuale di Gestione per la Qualità del Gruppo
Assiteca, che ben sintetizza l’approccio nei confronti delle risorse umane.
La selezione e la formazione del personale
I processi di selezione e formazione del personale - codiﬁcati sul Manuale della Qualità hanno lo scopo di garantire un livello di preparazione adeguato ai compiti svolti.
Per ogni ﬁgura professionale è stata deﬁnita una “job description”, che identiﬁca i requisiti
ideali richiesti per ricoprire un determinato ruolo.
Per le nuove assunzioni è previsto un piano di “training on the job”, svolto sotto la
supervisione di un Tutor di adeguate capacità e documentato in un apposito modulo che
viene compilato, al momento dell’inserimento nella struttura, dal Responsabile della
Funzione interessata. Compete poi a ciascun Responsabile d’Area o di Funzione identiﬁcare
i corsi di formazione o aggiornamento più adeguati, la cui partecipazione è registrata nella
“Scheda Posizione Individuale” relativa al dipendente o collaboratore.
I corsi di formazione
L’attività formativa facoltativa e obbligatoria per nuovi assunti e personale già in forza
in azienda ha riguardato argomenti tecnico/assicurativi, lingua inglese, certiﬁcazione di
qualità, utilizzo dei programmi gestionali, primo soccorso e sicurezza in azienda.
Per quanto riguarda i corsi obbligatori, ai sensi del nuovo Codice delle Assicurazioni, tutti
coloro che esercitano attività commerciali o anche di semplice contatto con la Clientela
per soli ﬁni amministrativi, devono svolgere appositi corsi di formazione, che nel nostro
Gruppo sono stati condotti tramite videoconferenza, con test di veriﬁca ﬁnale online.
Nell’ultimo anno, tali corsi, svolti in cicli da 30 e 60 ore, hanno riguardato circa 368 tra
dipendenti e collaboratori.
Per i nuovi assunti è previsto anche un sistema di formazione interno relativo al Modello
Organizzativo D.Lgs. 231/01 e al Codice Etico, afﬁnché possano acquisire le conoscenze
considerate di primaria rilevanza.
Collaboratori ed eventuali terze parti che operano, a qualunque titolo, per conto o
nell’interesse dell’azienda, e che sono coinvolti in attività ritenute “sensibili” dal D.Lgs.
231/01, ricevono un’informativa inerente ai contenuti del Modello Organizzativo, afﬁnché
il loro comportamento sia conforme a quanto in esso disposto.
Nel mese di febbraio 2012, a seguito della revisione del Modello Organizzativo aziendale, è
stato svolto un questionario online per valutare la conoscenza degli argomenti da parte di
tutto il personale del Gruppo.
La comunicazione interna
La società attribuisce fondamentale importanza alla comunicazione interna, che per questo
viene incoraggiata tra tutti i livelli allo scopo di stimolare il senso di appartenenza al Gruppo
e di migliorare l’efﬁcienza dell’attività lavorativa.
Da anni, Assiteca si è dotata di una Rete Intranet, un’area del sito aziendale
www.assiteca.it ad accesso riservato, che può essere utilizzata sia come mezzo di scambio
38
STAKEHOLDER
di dati e di informazioni, sia come archivio elettronico comune, anche al ﬁne di ridurre la
corrispondenza cartacea.
La Rete Intranet contiene tutti i principali strumenti di lavoro relativi a:
• iniziative di marketing;
• gestione amministrativa;
• Sistema di Qualità aziendale e Modello 231;
• privacy;
• progetti assicurativi;
• documentazione relativa alle Divisioni Speciali del Gruppo;
• policy aziendale sull’uso della strumentazione informatica in dotazione;
• informazioni tecniche sull’utilizzo del pc e dei software.
Viene inoltre utilizzata per lo svolgimento di test di veriﬁca a seguito di corsi formativi.
Comprende inoltre la sezione “Bacheca di Gruppo”, in cui il personale può liberamente
inserire le proprie comunicazioni e dove è possibile reperire documenti e informazioni
quali, ad esempio, accordi di collaborazione vigenti tra il Gruppo e le compagnie
assicurative, circolari e newsletter.
Il rispetto delle normative
Assiteca ha impostato le procedure e i rapporti con il personale nel rispetto dei propri
regolamenti interni, nonché delle normative vigenti.
Oltre al D.Lgs. 231/01 sul Modello Organizzativo, già citato precedentemente:
• Legge 81/08: per quanto riguarda la legge sulla Sicurezza sul Lavoro e sulla Salute dei
Lavoratori, gli ufﬁci sono strutturati in conformità alle prescrizioni di legge.
In ogni società è stato nominato un Rappresentante dei Lavoratori che, come da
prescrizioni di legge, ogni anno svolge l’aggiornamento obbligatorio della durata di 8 ore,
a cura della società esterna di consulenza cui è stato afﬁdato il compito di afﬁancare il
Gruppo in tutte le attività inerenti gli adempimenti legislativi.
La società di consulenza si occupa anche di erogare corsi per “formatori interni” che
vengono messi in grado di fornire la formazione necessaria a tutti i dipendenti.
Attualmente nel Gruppo sono presenti un formatore interno, 10 rappresentanti dei
lavoratori, 23 addetti antincendio e 24 addetti al pronto soccorso.
Vengono inoltre effettuate periodicamente le visite mediche al personale previste dalla legge.
• Legge 68/99: ha come ﬁnalità la promozione dell’inserimento e dell’integrazione delle
persone disabili nel mondo del lavoro attraverso servizi di sostegno e di collocamento
mirato. Tutte le società del Gruppo risultano in regola con le sue disposizioni, relative alle
quote riservate a tali particolari categorie di lavoratori.
• Decreto Legislativo 196/03: tutte le società del Gruppo operano in ottemperanza al
D.Lgs. 196/03, meglio conosciuto come Codice Privacy.
39
CLIENTI ATTUALI
E PROSPECT
ANALISI E DETTAGLI
Il portafoglio Clienti del Gruppo Assiteca è composto, in termini di premi lordi, per l’89%
da persone giuridiche e per l’11% da persone ﬁsiche.
Di seguito si riporta la suddivisione della quota di portafoglio Clienti riferita alle imprese
private con un fatturato pari ad almeno 5 milioni di euro e la ripartizione per settore di
appartenenza.
SUDDIVISIONE PORTAFOGLIO IMPRESE PER FATTURATO
(Espresso in milioni di euro)
>125
6.2%
10.6%
50-125
34.7%
15-50
48.5%
5-15
2011/12
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SUDDIVISIONE PORTAFOGLIO IMPRESE PER SETTORE
Agricoltura
1.2%
5.4%
Alimentari/bevande
Carta/grafica
1.6%
Chimico/farmac./petrol.
5.3%
Commercio
12.8%
Edilizia
7.8%
Elettrico/elettronico
3.3%
Legno/mobili
3.2%
Metalmeccanico
24.1%
Pelli/calzature
3.1%
Plastica/gomma
5.7%
Servizi amministrativi/immobil.
2.9%
Servizi consulenza
3.5%
Tessile/abbigliamento
6.9%
Trasporti
5.4%
Vari
7.8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2011/12
40
STAKEHOLDER
LE POLITICHE VERSO I CLIENTI
Il Gruppo Assiteca, nell’erogazione dei propri servizi, è da sempre orientato all’innovazione
intesa come sinonimo di qualità, efﬁcienza, globalità dell’offerta e capacità di ricercare
la soluzione ottimale e su misura per le effettive necessità assicurative del Cliente, nel
rispetto dell’etica professionale e della legislazione vigente.
La qualità del servizio
Nei confronti della Clientela, le strategie adottate dal Gruppo sono basate sulle seguenti
linee guida:
• fornire servizi di elevata qualità, che rispondano a criteri di efﬁcienza interna;
• essere un partner valido che aiuti l’azienda Cliente ad individuare e quantiﬁcare la propria
esposizione ai diversi rischi;
• determinare la politica assicurativa più vantaggiosa per l’azienda Cliente, operando
sempre nel rispetto del codice deontologico;
• afﬁancare l’azienda non solo nelle scelte delle coperture, ma anche nella ricerca di forme
di prevenzione e contenimento dei rischi;
• fornire al Cliente speciﬁche metodologie di programmazione e controllo per gestire in
modo organico il portafoglio assicurativo, consentendogli il recupero di risorse interne e
l’ottenimento di un equo e veloce risarcimento al veriﬁcarsi di un sinistro.
Conseguentemente, le politiche adottate mirano ad ottenere la massima soddisfazione del
Cliente, attraverso le seguenti azioni:
• comprendere in modo corretto e completo le esigenze del Cliente;
• garantire la qualità dei servizi rispetto alle più elevate attese del Cliente;
• riesaminare con continuità i risultati conseguiti, al ﬁne di individuare opportunità di
miglioramento;
• monitorare con continuità il livello di Customer Satisfaction, predisponendo opportuni
indicatori per rilevare l’andamento dell’efﬁcacia e dell’efﬁcienza dei servizi.
L’innovazione tecnologica
Preventivazione e acquisto polizze online: 6sicuro S.p.A., la società internet di Assiteca,
costituisce il primo portale per il confronto delle tariffe e l’acquisto online dell’assicurazione
auto e moto. Tramite il sito www.6sicuro.it, l’utente può individuare, in base ad un proﬁlo
assicurativo personalizzato, le compagnie di assicurazione che offrono le condizioni più
vantaggiose ed eventualmente acquistare la polizza più conveniente.
È stata inoltre realizzata una suite di procedure per automatizzare al massimo le attività dell’area
di back ofﬁce, allo scopo di velocizzare e offrire al Cliente un servizio preciso e puntuale.
Gestione online: l’impegno costante del Gruppo Assiteca nella ricerca di strumenti
sempre nuovi per erogare il proprio servizio ha portato all’ideazione del sito internet
www.assiteca.it, che costituisce, oltre ad una qualiﬁcata fonte di informazioni sul Gruppo,
uno strumento interattivo per facilitare la gestione delle polizze in azienda.
Il Cliente, infatti, accedendo a un’area riservata, può consultare in tempo reale il proprio
portafoglio assicurativo e usufruire di una serie di servizi che rendono il controllo delle
polizze, la comunicazione con il Gruppo e la gestione degli eventuali sinistri sempre più
veloci e precisi.
L’utente registrato trova a sua disposizione la modulistica con i fac-simile di corrispondenza,
41
il prospetto delle coperture assicurative adottate, le copie dei contratti in corso, il budget
annuale e i memorandum degli incontri con il proprio Account Executive. Inoltre, in caso
di sinistro, può veriﬁcare la corretta procedura da seguire, visualizzare i fac-simili della
documentazione necessaria e controllare l’andamento gestionale in ogni fase.
La capillarità del servizio
La strategia alla base delle attività del Gruppo Assiteca è sempre stata quella di essere realmente
al ﬁanco del Cliente con l’offerta di servizi personalizzati e un’assistenza continua.
In Italia, la presenza nelle maggiori città, la conoscenza delle particolarità territoriali e
l’esperienza maturata nei principali settori, garantiscono alle aziende Clienti la massima
attenzione nel soddisfare ogni esigenza. La partecipazione a EOS RISQ, Lockton Global
Networks e la partnership con numerosi broker internazionali consentono inoltre una
presenza in Europa e nel mondo che può assicurare tempestività ed efﬁcienza nell’affrontare
le nuove sﬁde di un mercato globale.
LA PERSONALIZZAZIONE DELL’OFFERTA
Le Divisioni Speciali
La costituzione di apposite Divisioni Speciali conferma un approccio dedicato alla gestione
del rischio.
La Divisione Tecnica
I suoi Risk and Insurance Analyst, con all’attivo diverse migliaia di analisi di rischio
effettuate, garantiscono la progettualità e la creatività necessarie ad offrire i migliori
servizi di Risk Management.
I Progetti Assicurativi realizzati dalla Divisione propongono non solo l’ottimizzazione
delle prestazioni di garanzia e dei costi, ma rappresentano un vero strumento di Risk
Management per le scelte aziendali di prevenzione, ritenzione o trasferimento del rischio.
La Divisione Tecnica ha sede a Milano e fornisce la propria attività a tutto il Gruppo.
La Divisione Trasporti
È una struttura altamente specializzata nata per far fronte alle esigenze del settore
trasporti e dello shipping, da sempre contraddistinto da normative speciﬁche, vocazione
internazionale, rapporti costanti con l’estero, concentrazione dei rischi, elevato numero
di sinistri.
La Divisione opera con il mercato assicurativo italiano ed estero per consentire
l’individuazione delle Compagnie più adatte alla copertura dei rischi speciﬁci degli
operatori dello shipping: operatori di logistica, spedizionieri, vettori, committenti,
industrie, traders, armatori, etc.
La struttura ha sede presso gli ufﬁci di Genova.
La Divisione Crediti Commerciali
La Divisione Crediti Commerciali del Gruppo Assiteca è nata per poter garantire alle aziende
un servizio integrato che consenta un più semplice monitoraggio interno della solvibilità
della Clientela e garantisca il costante supporto nella gestione del rischio credito.
42
STAKEHOLDER
Ha l’obiettivo quindi di soddisfare le esigenze delle aziende in tutto il processo della gestione
del credito, abbinando alla copertura assicurativa anche altri strumenti complementari o
alternativi: informazioni commerciali, risk portfolio proﬁling, buyer rating, factoring,
analisi settoriali sui mancati pagamenti, recupero crediti.
Si avvale di Credit Specialist presenti in tutte le Società del Gruppo ed è coordinata dalle
sedi di Prato (Direzione Centro/Nord) e Roma (Direzione Centro/Sud).
La Divisione Grandine e Rischi Agricoli
Offre valide coperture assicurative per l’agricoltura, dove i rischi sono spesso legati a eventi
climatici, atmosferici e naturali, di difﬁcile previsione e controllo. Gli specialisti della
Divisione non solo propongono le polizze più indicate per i prodotti, ma valutano e offrono
anche convenzioni speciﬁche per le coperture assicurative dei mezzi agricoli e tutto ciò che
è inerente al mondo agricolo.
Ha sede presso Assiteca Agricoltura a Verona, Pordenone e Prato.
La Divisione Employee Benefits & Previdenza
L’attuale regime previdenziale e le esigenze di prodotti a completamento del sistema
assistenziale pubblico creano la necessità di avere un punto di riferimento professionale
per orientarsi verso le soluzioni più idonee e sicure. Cresce inoltre l’interesse per i piani di
incentivazione del personale, gli employee beneﬁts, che hanno il duplice vantaggio di essere
fortemente considerati dai collaboratori e ﬁscalmente interessanti per le aziende.
La Divisione offre risposte concrete a queste esigenze attraverso soluzioni assicurative
personalizzabili e innovative concepite sia per le esigenze dei singoli (imprenditori,
amministratori), sia per le esigenze delle diverse categorie lavorative (dirigenti, quadri,
impiegati, operai). Mette inoltre a disposizione della propria Clientela una cassa di
assistenza afﬁnché gli iscritti possano godere dei vantaggi ﬁscali e contributivi previsti
dalle attuali normative. La Divisione ha sede presso gli ufﬁci di Milano e si avvale di
specialisti in tutte le società del Gruppo.
La Divisione Energie Rinnovabili
Il settore delle Energie Rinnovabili necessita di una profonda conoscenza dei rischi speciﬁci,
poiché le coperture standard industriali non sono sufﬁcienti a garantire un’adeguata
tutela degli impianti e delle attività. Per questo motivo Assiteca ha creato un team dedicato
in grado di analizzare tutti i rischi degli impianti che producono energia alternativa per
proporre la soluzione assicurativa più adatta: dalla realizzazione alla gestione dell’impianto.
La Divisione, con sede a Milano, è in grado di offrire prodotti esclusivi e competitivi.
La Divisione Cauzioni e Fideiussioni
Il ricorso a cauzioni e ﬁdeiussioni assicurative è sempre più frequente da parte delle
aziende private, che inseriscono nei contratti questi strumenti a tutela del patrimonio
aziendale. La legge ne prevede già l’utilizzo per tutti gli obblighi nei confronti dello Stato e
degli Enti Pubblici.
La Divisione, con sede a Genova, opera nel mercato con più di 20 Compagnie di
Assicurazione italiane ed estere, e garantisce un servizio di elevato proﬁlo improntato
all’ottimizzazione dei costi e dei tempi: dall’analisi del rischio e presentazione al mercato
specializzato, all’emissione e consegna del contratto al Cliente.
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La Divisione Rischi Edili
La Divisione è in grado di supportare tutti i soggetti coinvolti nella realizzazione di
un’opera (committente, appaltatore, progettista, direttore dei lavori, subappaltatori,
fornitori, installatori, etc.) a partire dalla gara d’appalto e proseguendo durante le fasi
di progettazione, costruzione, collaudo, manutenzione e “postume” ai lavori. Fornisce
inoltre supporto ai vari soggetti ﬁnanziatori nell’analisi dei rischi e nella ricerca delle varie
soluzioni assicurative nelle operazioni di Project Financing.
La Divisione ha sedi a Lecco, Milano e Roma e Specialist in tutte le società del Gruppo.
La Divisione Internazionale
La Divisione garantisce un servizio puntuale e completo a tutte le società Clienti operanti
all’estero attraverso la collaborazione con EOS RISQ e Lockton Global Networks. Con il
supporto della Divisione Tecnica, realizza un’attenta analisi dei rischi connessi all’attività
svolta all’estero, per poi costruire e proporre il Programma Assicurativo più soddisfacente
e adatto alle esigenze del Cliente.
La Divisione Internazionale del Gruppo ha sede a Verona e opera per la Clientela italiana
quale coordinatore centrale per tutti gli aspetti assicurativi esteri, con interazione fra
la sede della casa madre italiana e le afﬁliate periferiche, ovviamente intervenendo in
loco quando necessario. Offre i propri servizi anche ai Clienti esteri con sede in Italia
collaborando strettamente con i broker della capogruppo.
Ogni società del Gruppo Assiteca ha nel proprio organico uno Specialist dedicato all’Area
Internazionale.
La Divisione Pubblica Amministrazione
La Divisione è nata dall’esigenza di creare un settore di coordinamento per quanto attiene
alle problematiche connesse al settore pubblico e soddisfarne le complesse esigenze,
legate anche al rispetto di una normativa nazionale e comunitaria in continua evoluzione.
La Divisione ha sede a Verona, da dove si organizzano e coordinano tutte le attività insieme
alle Aree Gestionali operative addette alla Pubblica Amministrazione presenti in ogni
società del Gruppo.
LE SOLUZIONI ESCLUSIVE
Assiteca, da sempre attenta alle novità del mercato e sensibile alle nuove esigenze legate a
rischi emergenti o a cambiamenti normativi, è alla continua ricerca di soluzioni innovative
per essere pronta ad anticipare e soddisfare tutte le necessità della Clientela.
Analisi e Revisione delle spese (ARS)
È il servizio di consulenza volto alla razionalizzazione delle spese generali d’azienda. Il metodo
consiste nell’analisi dei contratti, delle fatture e delle procedure interne ricollegabili alla
voce di spesa analizzata. Lo scopo è quello di ricercare sia beneﬁci diretti, quali la riduzione
del prezzo unitario dei beni acquistati, sia beneﬁci indiretti individuando, tramite l’analisi
del modello di consumo che genera la spesa, le potenziali aree di ottimizzazione. Ciò signiﬁca
poter adottare strategie di risparmio sostenibili nel lungo periodo, in quanto frutto di
ottimizzazione della situazione attuale e non di tagli indiscriminati nei budget degli acquisti.
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STAKEHOLDER
Assiteca All Inclusive - La polizza per le catene alberghiere
Si tratta di una copertura assicurativa modulare, costituita da una polizza base che copre
tutti i rischi principali e da una serie di garanzie opzionali.
Già testate e apprezzate da grandi catene alberghiere, le condizioni previste sono in
grado di garantire una serie molto ampia di casistiche, offrendo la più completa tutela
dell’albergatore e della sua attività. Il principale vantaggio di Assiteca All Inclusive per
le catene alberghiere è di essere una polizza Multirischi: un unico contratto a copertura
dei rischi principali anziché più contratti separati assicura maggiore facilità di gestione e
trasparenza.
In caso di incendio o allagamento, Assiteca All Inclusive offre agli alberghi, compreso
nel costo di polizza, il servizio di boniﬁca/decontaminazione e ripristino dei locali e del
loro contenuto, operazione effettuata da una società altamente specializzata. L’intervento
immediato di professionisti riduce al minimo i tempi di fermo, garantendo così un rapido
riavvio dell’attività di ospitalità.
Assiteca Blueline - L’assicurazione per la nautica da diporto
Blueline è la copertura assicurativa dedicata alla nautica da diporto. Una polizza pensata
per chi possiede un’imbarcazione, sia a motore sia a vela. Una copertura “All Risks” che
protegge l’armatore da ogni possibile situazione dannosa, includendo non solo le usuali
garanzie di incendio, collisione, furto e affondamento, ma anche rischi come danni ai
motori, spese per inquinamento e per salvataggio, rimozione del relitto e particolari
estensioni per regate veliche, noleggio e navigazione in ogni parte del mondo.
Assiteca Fotovoltaico - La polizza per gli impianti fotovoltaici
Per il settore fotovoltaico le coperture assicurative rivestono una particolare importanza,
non solo perché garantiscono la necessaria tutela dell’attività, ma anche perché
costituiscono parte dei requisiti necessari all’ottenimento dei ﬁnanziamenti.
A favore degli operatori del settore, Assiteca ha studiato coperture assicurative speciﬁche
che si distinguono per completezza delle garanzie e competitività dei costi, fattori ancora
più rilevanti dopo l’approvazione del Quarto Conto Energia. Nella situazione attuale,
infatti, è sempre più importante, per poter mantenere una buona redditività e rendere
l’investimento in impianti fotovoltaici proﬁttevole, ridurre tutti i costi del progetto e della
gestione.
Per ogni fase dei lavori legati alla realizzazione di un impianto fotovoltaico Assiteca mette a
disposizione la relativa polizza:
• in fase di esecuzione e montaggio la polizza Danni Materiali e la RCT;
• nella successiva fase di esercizio e gestione globale la copertura Globale Impianto in
Esercizio e la polizza di Responsabilità Civile (RCT/O/Prodotti).
Assiteca Salute
Assiteca Salute è il programma di assistenza assicurativo-sanitario modulare, adattabile
alle necessità di ogni singola azienda, che può essere inserito in un programma aziendale
di incentivi al personale.
La polizza, stipulabile sia a favore degli amministratori sia dei dipendenti e rispettivi nuclei
famigliari, si distingue per le caratteristiche di ﬂessibilità e completezza: comprende
ricoveri e interventi chirurgici non solo di base ma anche grandi interventi, cure ad alta
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specializzazione, assistenza infermieristica domiciliare, prestazioni odontoiatriche,
copertura costi per lenti e occhiali, per sedute di ﬁsioterapia e cure termali.
Crediti Commerciali
Una corretta gestione del credito è oggi più che mai cruciale per garantire continuità
all’attività commerciale, e il ricorso all’assicurazione dei crediti può essere per l’azienda
un importante strumento di sostegno alle vendite.
La copertura crediti commerciali contribuisce infatti a:
• tutelare l’Azienda prevenendo il rischio di insolvenza della Clientela e proteggendo dalle
perdite sui crediti;
• accrescere le vendite facilitando l’accesso a nuovi mercati e consentendo la differenziazione
dai concorrenti, evitando inoltre la richiesta di garanzie aggiuntive;
• migliorare il portafoglio Clienti operando un’attenta selezione della Clientela e del credito
da concedere;
• ottimizzare la gestione ﬁnanziaria migliorando le condizioni di accesso al credito bancario
e ﬁnanziario e migliorando la qualità dei crediti a bilancio.
Sul mercato sono reperibili diverse tipologie di copertura per il rischio credito. Oggi
una delle soluzioni più ricercate è quella che prevede una polizza assicurativa che, oltre a
garantire le perdite sui mancati pagamenti, permetta di avere informazioni approfondite
in merito allo stato di salute del proprio portafoglio Clienti (analisi del rischio per singolo
Cliente e per settore di riferimento) combinandolo agli andamenti settoriali e fornendo
così un valido supporto per lo sviluppo delle vendite e per approcciare nuovi mercati.
Disaster Recovery Plan
È il piano di intervento per la gestione efﬁcace dell’emergenza a garanzia della continuità
del business nel tempo e del contenimento dei danni.
Uno strumento che, partendo da un’analisi approfondita dell’Azienda, ha lo scopo di
pianiﬁcare le attività e le scelte da intraprendere al momento di un eventuale sinistro
causato da eventi quali, ad esempio, incendi, bagnamenti, catastroﬁ naturali, guasti agli
impianti, disservizi informatici. Principali vantaggi per il Cliente:
• limitazione dei tempi di fermo di produzione;
• riduzione al minimo del tempo di reazione e limitazione dei danni collaterali/consequenziali;
• trasformazione del danno da irreversibile a reversibile;
• miglioramento della valutazione dei rischi presso il mercato assicurativo;
• salvaguardia della salute dei lavoratori;
• protezione delle relazioni con Clienti e partner;
• protezione della reputazione e dell’immagine aziendale;
• miglioramento della presentazione dell’Azienda presso il mercato ﬁnanziario.
D&O Assiteca
La polizza D&O Assiteca (Directors & Officers Liability), realizzata in stretta
collaborazione con compagnie di livello internazionale e specializzate nel ramo, assolve
al compito di proteggere il patrimonio personale degli amministratori e dei membri
degli organi di gestione (amministratori, direttori, dirigenti, sindaci ed eventuali
membri del consiglio di sorveglianza) in molti dei casi in cui vengono chiamati in causa
per risarcimento danni.
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STAKEHOLDER
La polizza è contratta dall’Azienda e garantisce tutti questi soggetti dalle azioni di coloro
che per diritto possono aggredire direttamente il loro patrimonio personale.
Enoteca
È la copertura assicurativa a disposizione di tutti gli operatori della “ﬁliera del vino”, una
soluzione mirata per Vitivinicoltori, Produttori e Consorzi Vino.
Si tratta di un programma assicurativo completo destinato a proteggere il vino in tutte le
sue fasi di vita - dal grappolo al bicchiere - con caratteristiche esclusive che lo distinguono
dalle altre polizze disponibili:
• garantisce tutte le fasi della lavorazione del vino coprendo l’eventuale perdita del prodotto
anche dovuta a rottura delle tubature, di vetri e serbatoi, botti e tini;
• riconosce il rimborso pari al prezzo di vendita del vino, a differenza delle polizze
tradizionali che limitano la valutazione del danno al costo dell’uva;
• è a primo rischio assoluto e non prevede quindi l’applicazione della regola proporzionale.
FlexCargo - Polizza trasporti
FlexCargo è la polizza trasporti che Assiteca ha dedicato alle merci, nata in risposta alla
riforma dell’autotrasporto introdotta con il D. Lgs 286 del 2005.
FlexCargo prevede e risolve i rischi introdotti dal Decreto attraverso l’inclusione, per la
prima volta in Italia, di nuove forme di tutela che consentono di gestire le conseguenze
negative della nuova normativa.
La Divisione Trasporti del Gruppo Assiteca, per poter offrire una risposta efﬁcace e
completa ai propri Clienti, ha elaborato un sistema composto da quattro fasi principali per
affrontare tutte le complesse situazioni legate al trasporto delle merci:
• analisi pre-contrattuale: per assistere l’Azienda nella preparazione dei principali modelli
contrattuali imposti dalla nuova normativa;
• procedure operative: per dotare l’ufﬁcio spedizioni dell’Azienda di una procedura di
controllo per tutte le formalità previste dalla nuova normativa;
• protezione assicurativa FlexCargo: per fornire all’Azienda una garanzia completa,
innovativa ed esclusiva con l’inclusione, per la prima volta in Italia, di nuove forme
di tutela: il rischio di sequestro e conﬁsca della merce, le spese legali per la difesa e
l’opposizione alle nuove forme di sanzioni;
• gestione del sinistro: ﬁnalizzata attraverso un efﬁcace sistema di gestione anche via web,
per razionalizzare ed accorciare i tempi della liquidazione.
FlexFood - La polizza trasporti All Risks dedicata al settore alimentare
Assiteca ha realizzato FlexFood, una polizza trasporti All Risks dedicata alle piccole e medie
imprese del settore alimentare. Si tratta di una soluzione integrata che affronta e risolve
le problematiche di due settori, quello dei trasporti e quello dell’industria alimentare,
assicurando tutti i rischi legati al trasporto, alla movimentazione e alla giacenza a magazzino,
sia di materie prime sia di prodotti ﬁniti.
La copertura, per la prima volta in Italia per polizze di questo tipo, prevede anche il rimborso
per alcuni danni e perdite di tipo indiretto di particolare interesse nel settore alimentare:
• Delay Clause, ovvero i “danni da ritardo”: la polizza riconosce un importo per ogni giorno
di ritardo sulla consegna e garantisce un risarcimento anche per i danni diretti alla merce
come conseguenza del ritardo stesso;
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• Unsellable Clause: “la non commerciabilità del prodotto” è a tutela dei danni che derivano
quando il prodotto viene respinto dal fornitore che non lo ritiene commerciabile secondo
gli standard di mercato;
• Emergency Costs Clause: vengono rimborsate le spese sostenute per contenere i danni
derivanti da una minaccia imminente di inquinamento e limitare conseguentemente i
danni alla propria immagine.
FlexLogistics - L’assicurazione trasporto per le imprese di logistica, trasporto e
spedizione
Per consentire alle Aziende un completo e perfetto controllo del rischio, Assiteca ha
realizzato FlexLogistics, un’assicurazione dedicata alle imprese di logistica, trasporto e
spedizioni.
FlexLogistics garantisce un’adeguata protezione per tutte le aree di responsabilità per le
quali l’operatore di logistica è esposto (vettoriali, professionali e del depositario), con
qualunque sistema di trasporto (mare, terra, aereo, ferroviario), valida sia per le Aziende
dotate di propri mezzi, sia per quelle che operano come vettori contrattuali o spedizionieri
vettori.
FlexLogistics tutela anche i danni e le perdite in forma “All Risks” alle merci dei Clienti, sia
durante il trasporto sia durante il deposito a magazzino, per qualunque tipologia di merci,
inclusi i prodotti soggetti a temperatura controllata.
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STAKEHOLDER
LE ATTIVITA’ DI RISK MANAGEMENT
L’analisi dei rischi
Il servizio prevede lo svolgimento di tutte le attività di Risk Management necessarie alla
corretta deﬁnizione del Progetto Assicurativo.
L’attività, svolta dai Risk & Insurance Analyst della Divisione Tecnica Assiteca, viene
realizzata attraverso la raccolta di dati e speciﬁche informazioni, l’analisi dei contratti
in corso e l’eventuale conduzione di sopralluoghi tecnici presso le principali ubicazioni
aziendali.
Le fasi:
1. Identificazione dei rischi - Individuazione del patrimonio da difendere e delle responsabilità
legate allo speciﬁco settore di attività, al personale interno e ai rapporti esterni.
2. Valutazione/quantificazione dei rischi - Stima degli immobilizzi, delle perdite,
dell’esposizione massima ai danni cui l’azienda è soggetta nonché della presumibile
entità dei danni provocati da singoli eventi negativi.
3. Controllo dei rischi - Veriﬁca e intervento sui sistemi di prevenzione e protezione
esistenti; deﬁnizione del livello di sicurezza da assumere come base per la scelta del
trattamento dei rischi.
4. Trattamento dei rischi - Deﬁnizione delle politiche assicurative: coperture e budget dei
costi. Strategie di auto-assicurazione.
Il progetto assicurativo
A seguito dell’analisi dei rischi effettuata presso l’Azienda, Assiteca propone una serie di
interventi sulle polizze in essere o la stipulazione di estensione ai contratti.
Il progetto assicurativo si compone di diversi elementi:
• l’analisi critica della posizione assicurativa in corso e le considerazioni sulle opportunità
emergenti;
• le soluzioni e i beneﬁci proposti per allineare la copertura alla realtà dei rischi;
• tutte le aree di ottimizzazione: dall’analisi dei capitali o massimali a rischio, alle garanzie
mancanti, alle franchigie troppo elevate; dagli obblighi contrattuali non assolti al
soprannumero dei contratti, etc.
Il programma internazionale
La politica assicurativa di un’Azienda che opera a livello internazionale deve essere decisa
tenendo conto delle situazioni contingenti dei Paesi in cui si trova.
Il Gruppo Assiteca è in grado di fornire all’Azienda tutti gli strumenti utili alla copertura e
al controllo dei rischi connessi all’attività estera.
Una volta compiuta l’analisi della situazione in corso e delineate le aree di intervento, si
arriva alla deﬁnizione dell’architettura del programma assicurativo dell’Azienda e delle
strategie per la sua realizzazione. La soluzione assicurativa delineata nel programma è
allineata ai criteri adottati dall’Azienda per la gestione delle proprie Unità Locali.
Gli obiettivi comuni a tutti i programmi sono:
• contenimento e ottimizzazione dei costi;
• corretto dimensionamento e standardizzazione delle coperture assicurative;
• controllo e monitoraggio centralizzato della situazione assicurativa.
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LA GESTIONE
Il sicuro raggiungimento dei risultati dipende dalla possibilità di gestire in modo
sistematico e organizzato i diversi interventi.
Il Gruppo Assiteca si fa carico di questa esigenza attraverso speciﬁci strumenti operativi di
programmazione e controllo, insieme a procedure semplici e standardizzate.
Gestione Operativa Ordinaria
Attivati gli interventi necessari, occorre seguirne lo svolgimento ordinario, con una
gestione operativa attenta e puntuale.
È necessario:
• attivare le procedure prestabilite e istruire il personale aziendale;
• gestire e mantenere aggiornati gli archivi;
• gestire le scadenze in termini di pagamento premi e rinnovo polizze;
• eseguire gli aggiornamenti correnti;
• avere assistenza completa per ogni esigenza assicurativa.
Gestione Operativa Straordinaria
Quando i rischi diventano sinistri, la loro gestione deve essere più che mai rapida ed
efﬁcace, in modo da minimizzare il danno per l’Azienda.
È necessario:
• attivare le procedure speciﬁche;
• raccogliere la documentazione necessaria;
• quantiﬁcare il danno;
• trasferire le corrette informazioni alla compagnia;
• coordinare perizie, eventuali interventi legali, modalità e tempi del risarcimento.
Controllo e Innovazione
Un piano assicurativo non è mai rigido e deﬁnitivo: deve adattarsi di anno in anno
all’evoluzione dell’Azienda, con capacità di controllo e innovazione vive e propositive.
È necessario:
• veriﬁcare:
- l’andamento aziendale dei sinistri per speciﬁca area di rischio/polizza assicurativa;
- la situazione della gestione dei singoli sinistri;
- i budget di spesa;
- l’eventuale cambiamento della situazione dei rischi;
• analizzare i nuovi bisogni emergenti;
• valutare le nuove proposte/opportunità.
I CLIENTI E LA COMUNICAZIONE
Una comunicazione chiara ed efﬁcace è da sempre la chiave della strategia espressiva di
Assiteca, che si pone l’obiettivo di:
• valorizzare e diffondere l’immagine, già acquisita sul mercato, di broker italiano altamente
qualiﬁcato e professionale;
• accreditare Assiteca presso gli opinion leader, la comunità imprenditoriale e le istituzioni;
• creare cultura assicurativa e accrescere la conoscenza del ruolo del broker.
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STAKEHOLDER
Assiteca comunica con i Clienti, i Prospect, le Istituzioni e tutti i propri Stakeholder
attraverso diversi canali e grazie a molteplici strumenti.
Internet
Assiteca ha sempre creduto nelle potenzialità comunicative offerte dai nuovi media e dalle
nuove tecnologie, per questo è presente online con il proprio sito www.assiteca.it ﬁn dal
1999.
Il web, che veicola non solo l’immagine e la mission aziendale, ma anche informazioni
relative alle soluzioni assicurative e alle attività del Gruppo, rappresenta un canale
comunicativo non solo con Clienti e Prospect, ma in generale con la collettività.
Attraverso il sito è possibile reperire tutte le principali informazioni per conoscere la
storia del Gruppo e per poter contattare la sede Assiteca più vicina sul territorio. Dal sito
è possibile inoltre scaricare il Codice Etico della Società e il Bilancio Sociale, compilando
online il relativo questionario di valutazione.
Ampio spazio è riservato ai prodotti, alle aree di specializzazione e ai servizi offerti; per
facilitare il contatto fra gli utenti e Assiteca sono disponibili form da compilare che
consentono di ricevere informazioni più approfondite e preventivi personalizzati.
Il sito consente inoltre ai Clienti di accedere all’area riservata denominata “Gestione Online”,
che consente di consultare lo stato del proprio portafoglio assicurativo. La Intranet aziendale
dà invece accesso ai dipendenti a una serie di documenti aziendali consultabili e scaricabili.
Dal 2004 Assiteca invia la propria newsletter elettronica AssitecaNews a una mailing list
composta ormai da oltre 18mila contatti fra Clienti, Prospect, Associazioni, opinion leader
e giornalisti della stampa locale, nazionale e di settore.
I contenuti della newsletter sono pubblicati all’interno del sito, suddivisi per aree
tematiche:
• notizie di carattere assicurativo: informazioni su coperture e servizi assicurativi, articoli
relativi alle ultime novità normative e consigli su come assicurarsi al meglio;
• notizie di carattere ﬁnanziario: articoli relativi al trend economico con particolare
riguardo ai mercati ﬁnanziari;
• notizie di attualità, cultura e lifestyle.
Per raggiungere un pubblico sempre più ampio e trasversale e poter rispondere con
tempestività alle richieste di informazioni o contatto, Assiteca è inoltre presente sui
principali social network: Twitter, LinkedIn, Google Plus e Facebook.
Stampa
Assiteca, marchio sempre più noto fra i giornalisti della stampa di settore e di economia, ha
pubblicato nel corso degli anni numerosi articoli redazionali e di approfondimento sia su
testate economiche nazionali e locali, sia su riviste assicurative e su pubblicazioni dedicate
ai principali settori merceologici. L’obiettivo, oltre che la promozione di particolari
iniziative e prodotti, è sempre stato quello di diffondere cultura assicurativa e un corretto
approccio alla gestione del rischio.
Articoli dedicati ad Assiteca sono comparsi fra gli altri su quotidiani come Il Sole 24 Ore,
Corriere Economia, MF, Finanza & Mercati, Il Giornale, su testate di settore quali Assicura,
Insurance Magazine, Assicurazioni, Assinews, su riviste di management e specializzate quali
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L’Impresa, il Mondo, Trasporti e Logistica, Vela d’Altura, Euposia - La rivista del Vino, nonché
sulle testate online.
Pubblicazioni
Nel 2004 è stata ideata la collana “Approfondimenti” come raccolta di volumi su tematiche
assicurative e di Risk Management, per poter fornire contenuti attuali utili ai ﬁni di una corretta
gestione e prevenzione dei rischi.
I primi due volumi L’evoluzione del Risk Management: dall’Insurance all’Enterprise Risk
Management e, nell’ottobre 2005, Project Financing: i soggetti, i rischi e le coperture assicurative sono
stati pubblicati in allegato al periodico Andaf Magazine - la rivista dei direttori Amministrativi e
Finanziari. Nel settembre 2006 è stato edito il terzo libretto Segnali di Fumo: prevenzione incendi
nelle aziende, un’edizione aggiornata rispetto alla prima stampa datata 1996.
Il quarto volume D&O (Directors & Ofﬁcers). La Responsabilità Civile degli Organi di gestione e
controllo delle società risale al 2007 e approfondisce le responsabilità dei manager e le coperture
assicurative adottabili.
Nel 2008, a seguito di un’indagine promossa da Assiteca in collaborazione con l’Università
Cattolica di Milano sulla diffusione del Disaster Recovery Plan in Italia, è stato redatto il quinto
volume della collana: DRP (Disaster Recovery Plan). Caratteristiche e diffusione in Italia.
La pubblicazione Employee Beneﬁts. Le soluzioni assicurative in Italia risale al 2010 e offre
un’analisi delle soluzioni assicurative, dai più tradizionali piani assistenziali ﬁno a proposte più
innovative come le Key Man o le Long Term Care, che rappresentano veri e propri incentivi per
ﬁdelizzare i dipendenti.
Con il volume edito nel 2012 Inquinamento Ambientale in insediamenti industriali. Assicurazioni,
prevenzioni, normative, boniﬁche, si sono approfondite le tematiche più attuali e urgenti per una
corretta gestione del rischio inquinamento, indicando le soluzioni assicurative più idonee alla
luce delle recenti novità normative.
Assiteca ha inoltre pubblicato diversi volumi dedicati a tematiche di stretta attualità e utili per
assicurarsi al meglio.
In occasione dell’introduzione della norma relativa all’indennizzo diretto per la RC Auto nel
2007 è stato realizzato il libretto Risarcimento Diretto. Quello che si deve sapere e fare.
Nel 2010 è invece stato pubblicato il volume Crediti Commerciali. Lo scenario economico, le soluzioni
assicurative, il mercato. che, in un particolare momento economico pieno di incertezze, risponde
alle esigenze di chiarezza e di approfondimento sul tema.
Del 2012 è la pubblicazione Il Trasporto di Merci su strada: la gestione del rischio. Proﬁli giuridici
e assicurativi, nato dall’esigenza di diffondere una cultura dei trasporti e rendere evidenti alle
aziende tutti i rischi connessi all’attività e caratterizzati da una normativa in continua evoluzione.
Convegni
La collaborazione fra Assiteca e le Associazioni Industriali Territoriali, di Categoria e altri
Enti ha portato negli anni alla partecipazione ad oltre 200 convegni e alla promozione di
seminari e incontri allo scopo di sensibilizzare le aziende in tema di Risk Management
e prevenzione dei rischi. Tema degli incontri sono non solo le speciﬁche tematiche
assicurative, ma anche argomenti di più ampio respiro e attualità. Tra gli argomenti trattati:
• Il Risk Management in azienda: come analizzare e gestire correttamente i rischi;
• Il programma assicurativo internazionale: gli strumenti utili alla copertura e al controllo
dei rischi connessi all’attività estera;
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STAKEHOLDER
• L’assicurazione Crediti Commerciali in Italia e all’estero: come tutelarsi dal rischio
insolvenza, accedere a nuovi mercati e ottimizzare la gestione ﬁnanziaria;
• I rischi dei trasporti nella compravendita delle merci. Prevenzione e soluzioni assicurative;
• L’assicurazione danni da interruzione di esercizio: come proteggere l’azienda dalle
conseguenze di un avvenimento dannoso;
• Impianti fotovoltaici e centrali elettriche a biomasse: le soluzioni assicurative;
• La Responsabilità Civile di Amministratori, Sindaci e Dirigenti: la soluzione assicurativa;
• Employee Beneﬁts: il contributo assicurativo alla gestione delle risorse umane.
Premio Assiteca “La Gestione del Rischio nelle Imprese italiane”
Nel 2010 Assiteca ha lanciato il primo e unico premio in Italia per le aziende che investono nella
gestione del rischio.
La capacità di assumersi i rischi e saperli gestire è da sempre l’essenza fondamentale dell’attività
imprenditoriale e una componente irrinunciabile del management d’impresa. Fino a pochi anni
fa la loro gestione si era concentrata su poche aree specialistiche. Oggi le aziende sono chiamate
a dedicare una maggiore attenzione ai rischi che incombono sul loro business per continuare
a competere in un contesto economico e ﬁnanziario sempre più turbolento e complesso. Da
questo deriva l’attuale riconoscimento del Risk Management come un processo da afﬁancare
e integrare agli altri processi presenti in azienda, da governare in modo continuativo e
formalizzato mediante soluzioni riconosciute e condivise dall’intera organizzazione.
L’iniziativa si basa sulla realizzazione di un’indagine, strutturata con il supporto di un autorevole
Comitato Tecnico Scientiﬁco, funzionale a inquadrare il grado di preparazione delle aziende
italiane sul tema della gestione del rischio e propedeutica all’attribuzione del premio. Ogni
anno viene approfondito un focus speciﬁco.
Il Premio Assiteca è rivolto a tutte le aziende del settore industria, commercio e servizi (escluso
il comparto ﬁnanza) con fatturato superiore ai 10 milioni di euro.
Il questionario è strutturato con domande chiuse che prevedono un sistema di punteggio che
permette di stilare un ranking delle aziende più virtuose. Queste vengono successivamente
contattate per approfondire il tema oggetto del focus e fornire documentazione a supporto. Al
termine di questa seconda fase qualitativa, il Comitato Tecnico Scientiﬁco sceglie le aziende
ﬁnaliste che presentano il proprio caso di successo in un incontro dedicato.
Il giudizio espresso dai membri del Comitato Tecnico Scientiﬁco, unitamente al voto
della “giuria popolare” registrato online dalle imprese che visionano le videointerviste
delle ﬁnaliste, decretano le due imprese vincitrici del Premio Assiteca.
Le stesse ricevono il Premio e presentano il loro caso di successo in un workshop dedicato ai
temi di Amministrazione, Finanza e Controllo nell’ambito del Top Management Forum, evento
annuale organizzato da Knowità su scenari, strategie e strumenti per competere.
La I edizione del Premio Assiteca 2010 ha trattato il tema “Prevenzione, rischi e responsabilità
in tema di Sicurezza sul Lavoro”. In ottica di Risk Management è necessario per ogni impresa
attuare una veriﬁca puntuale di quanto viene fatto in merito alla salute e sicurezza nei luoghi
di lavoro, in modo da ridurre o, meglio, eliminare i rischi di infortunio soprattutto attraverso
l’adozione di idonee misure preventive. La società stessa chiede a gran voce alle aziende la
massima trasparenza e comportamenti responsabili in materia di sicurezza, e non è un caso
che anche il quadro normativo si sia inasprito con l’emanazione del D. Lgs 81/2008, Testo
Unico sulla Sicurezza. Le imprese si ritrovano quindi a dover adottare un sistema di gestione
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del rischio più efﬁcace, che consenta di ottenere performance sostenibili salvaguardando la
salute e la reputazione dell’azienda, ma anche promuovendo la creazione di valore.
FASTWEB (Milano, servizi di telecomunicazioni) e CARIND (Arpino - FR, industria cartaria)
rispettivamente per la categoria Grandi Imprese e Piccole e Medie Imprese, sono le aziende vincitrici
della I edizione del Premio. Le ﬁnaliste: Gruppo Manni, Geodis Holding Italia, Del Giudice e
Cooperativa Vitale Robaldo.
Assiteca ha raccolto nel volume La Gestione del rischio nelle Imprese italiane. Focus 2010: prevenzione,
rischi e responsabilità in tema di sicurezza sul lavoro i risultati dell’indagine diretta ad analizzare il grado
di diffusione del tema del rischio e dei sistemi per la sua gestione nelle imprese italiane e i casi di
studio delle due aziende vincitrici del Premio.
Il focus della II edizione del Premio Assiteca 2011 è stato “Procedure, strumenti e soluzioni a tutela dei
Crediti Commerciali”. L’imponente crisi degli ultimi anni ha minacciato l’equilibrio ﬁnanziario ed
economico delle aziende imponendo all’attenzione degli imprenditori anche il rischio del credito. Il
mutare delle regole della concorrenza, la forte riduzione della marginalità delle vendite, l’inasprirsi
della stretta creditizia da parte degli istituti ﬁnanziari, l’allungamento dei tempi medi di pagamento,
rendono sempre più rischiosa la gestione dei pagamenti dei Clienti.
Il mancato pagamento da parte di uno o più Clienti strategici potrebbe rivelarsi catastroﬁco per
l’azienda creditrice.
Dall’insolvenza altrui potrebbe nascere un dissesto ﬁnanziario che, nel peggiore dei casi, potrebbe
risolversi nel fallimento stesso del creditore. Un effetto domino pericolosissimo per la sopravvivenza
stessa dell’impresa.
Sono GRUPPO MANNI (Verona, industria siderurgica), categoria Grandi Imprese, e HOLLISTER
(Assago - MI, presidi medicali), categoria Piccole Medie Imprese, le aziende vincitrici dell’edizione 2011.
Il volume La Gestione del rischio nelle Imprese italiane. Focus 2011: procedure, strumenti e soluzioni a
tutela dei crediti commerciali presenta un primo capitolo sulla ﬁgura del Credit Manager in azienda
e sull’Assicurazione Crediti Commerciali quale strumento di prevenzione e protezione del rischio
credito; un secondo che commenta i risultati dell’indagine; un terzo che illustra i case study delle due
aziende vincitrici e un ultimo che riporta le interviste alle aziende ﬁnaliste: Birra Peroni, Maggiore
Rent, Irritec & Siplast e Cultraro Automazione Engineering.
La III edizione del Premio Assiteca 2012 è stata dedicata a “Strategie e processi per salvaguardare
il valore aziendale a seguito di un evento dannoso - Business Continuity”.
Ogni organizzazione che produce beni o eroga servizi controlla una serie di processi che
contribuiscono alla creazione del valore aggiunto, ma ognuno di questi processi dipende da
molteplici vincoli quali tecnologie, infrastrutture, risorse umane, partner esterni.
Un evento inatteso, un incidente che colpisca uno solo di questi centri critici, può portare
l’organizzazione in condizione d’emergenza, o peggio di crisi, con conseguenze di rallentamento,
se non di fermo, della propria attività e inevitabili ricadute negative sul proprio bilancio, sulla
sua immagine e reputazione. Le probabilità di successo di un’attività di recupero successiva a
un grave incidente operativo sono inﬂuenzate da molte variabili speciﬁche per ogni azienda
e mercato. Di queste, la principale è costituita dall’efﬁcacia della gestione manageriale che
deve dimostrarsi tempestiva, pertinente e coordinata. Tuttavia gestire problematiche diverse
dall’ordinario, in una situazione di destabilizzazione e di mancanza di riferimenti certi, può
eccedere le capacità del management coinvolto. È l’organizzazione nel suo complesso che si
deve preparare in anticipo. BARILLA G. e R. F.lli (Parma, industria alimentare) e SKF INDUSTRIE
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STAKEHOLDER
(Airasca - TO, Produzione e vendita cuscinetti volventi) sono le aziende premiate alla III edizione
del Premio che ha visto come ﬁnaliste ABB, Nestlè Italiana, Prysmian, SEAT Pagine Gialle e Vestas
Nacelles Italia. Anche per questa terza edizione sarà pubblicato un volume dedicato.
LA CREAZIONE DEL VALORE
Customer Satisfaction
L’indagine di Customer Satisfaction è da sempre la più importante fra tutte le ricerche
condotte periodicamente da Assiteca che, ponendo al centro delle proprie scelte strategiche
il Cliente, è attenta sia a cogliere eventuali nuove esigenze assicurative o di servizio, sia a
veriﬁcare che le prestazioni offerte si mantengano sempre su standard elevati.
L’edizione 2011/2012 è stata condotta, come le ultime, tramite web coinvolgendo 1.700
Clienti con un tasso di risposta pari al 17%, per un totale di 289 indagini compilate.
Alla Clientela è stato richiesto di esprimere un giudizio su una scala da 1 a 5, dove 1 rappresenta
l’insufﬁcienza e il 5 l’eccellenza, su una serie di elementi riconducibili a quattro aree:
• il servizio;
• le proposte di revisione e le nuove proposte;
• la comunicazione istituzionale;
• valutazioni generali.
I risultati, in linea con quelli della precedente edizione dell’indagine, sono molto positivi:
il giudizio medio si attesta infatti sul 4.
Il Servizio
Per valutare al meglio il servizio offerto da Assiteca sono stati identiﬁcati quattro fattori:
• presenza sul mercato (capillarità del servizio, presenza internazionale, indipendenza dal
mercato assicurativo);
• efﬁcienza ed efﬁcacia (tempi di risposta, chiarezza e completezza dei riscontri ricevuti);
• gestione ordinaria e straordinaria del portafoglio assicurativo (controllo amministrativo delle
coperture, chiarezza degli strumenti di comunicazione, tempi di liquidazione dei sinistri);
• qualità dell’offerta (chiarezza dell’offerta, adeguatezza delle coperture, competitività dei
costi, validità del servizio di gestione dei programmi internazionali).
SODDISFAZIONE DELLE RISPOSTE
3%
GESTIONE DEI SINISTRI
2%
4%
4%
10%
27%
19%
42%
43%
46%
3% scarso
2% sufficiente
10% discreto
43% buono
42% ottimo
4% scarso
4% sufficiente
19% discreto
46% buono
27% ottimo
55
Viene riconosciuta la forte presenza sul territorio nazionale, coerentemente con la strategia di
Assiteca che da sempre investe nello sviluppo delle sedi locali e della conoscenza del territorio.
Anche la presenza sul mercato internazionale è ampiamente confermata dai Clienti, grazie alle
3 sedi dirette in Spagna e alla collaborazione con EOS RISQ e Lockton Global Networks che
garantiscono un servizio puntuale in tutto il mondo. Buone sono risultate anche le percezioni
relative al grado di indipendenza dalle compagnie assicurative, confermate dalle valutazioni
della qualità e dalla competitività economica delle soluzioni assicurative proposte.
CAPILLARITÀ DEL SERVIZIO - PRESENZA LOCALE
1%
8%
20%
31%
40%
1% scarso
8% sufficiente
31% discreto
40% buono
20% ottimo
Le proposte di revisione e le nuove proposte
Assiteca si impegna da sempre per migliorare la propria offerta, soprattutto attraverso
l’innovazione dei prodotti e dei servizi. Nel questionario di questa edizione si è voluto
distinguere fra le proposte di revisione del progetto assicurativo e quelle nuove, così da
comprendere la percezione che i Clienti hanno sia sull’aggiornamento della situazione in
corso, sia sull’offerta di coperture o servizi aggiuntivi. Oltre il 50% dei Clienti ha dichiarato
di aver ricevuto proposte sia di revisione, sia nuove. I giudizi positivi espressi dalla Clientela
sottolineano come l’offerta di nuove coperture venga percepita come mirata e di effettivo
interesse, e quindi ne viene apprezzata l’iniziativa.
SODDISFAZIONE DELLE COPERTURE
VARIETÀ DELLE PROPOSTE
E RISPONDENZA ALLE ESIGENZE
1%
3%
2%
14%
20%
4%
23%
24%
52%
57%
1% scarso
3% sufficiente
23% discreto
52% buono
20% ottimo
2% scarso
4% sufficiente
24% discreto
57% buono
14% ottimo
Fra le proposte innovative ricevute, le più ricorrenti sono la polizza Crediti Commerciali,
le soluzioni per gli Employee Beneﬁts, la copertura D&O (a protezione del patrimonio
personale degli amministratori e dei membri degli altri organi di gestione), la Tutela
Legale, le coperture per il settore Trasporti e le polizze dedicate agli impianti Fotovoltaici.
56
STAKEHOLDER
Comunicazione
Assiteca ha fatto della promozione della cultura assicurativa una delle mission della propria
attività. Da anni divulga informazioni e contenuti relativi alla gestione dei rischi, oltre che
proporre le migliori e più innovative coperture presenti sul mercato.
Grazie agli strumenti a disposizione, dal sito web alla pubblicazione di volumi monotematici,
il 75% dei Clienti intervistati dichiara di ricevere regolarmente le comunicazioni Assiteca
e dà giudizi positivi relativamente all’interesse, alla novità e alla chiarezza dei contenuti.
Giudizio complessivo
Da ultimo, è stato chiesto alla Clientela un giudizio complessivo del servizio ricevuto dalla
struttura Assiteca.
L’81% dei Clienti ha dato giudizi fra il buono e l’ottimo e circa il 60% dei Clienti ha
dichiarato che sicuramente consiglierebbe Assiteca.
GIUDIZIO COMPLESSIVO
0%
4%
19%
16%
62%
0% scarso
4% sufficiente
16% discreto
62% buono
19% ottimo
L’ANALISI DEI RECLAMI
L’analisi dei reclami costituisce per il Gruppo un importante indicatore della capacità di
gestire il rapporto con i Clienti nell’erogazione del servizio.
Una rapida ed efﬁcace gestione dei reclami può divenire elemento di crescita della
soddisfazione del Cliente e quindi di ﬁdelizzazione dello stesso, oltre a costituire
un’opportunità per migliorare i prodotti e i servizi offerti.
La gestione dei reclami dei Clienti, codiﬁcata nel Manuale della Qualità, si articola in tre
fasi principali:
• raccolta del reclamo e registrazione su un apposito modulo;
• descrizione delle azioni da intraprendere o già intraprese per soddisfare il Cliente;
• risposta al Cliente e analisi del suo grado di soddisfazione.
Entro il giorno di ricevimento del reclamo, deve essere comunicata al Cliente la data in
cui riceverà la prima risposta, che dovrà comunque essere fornita entro 5 giorni lavorativi.
Il reclamo viene chiuso nel momento in cui il Cliente dimostra la propria soddisfazione per
le azioni effettuate.
I reclami vengono analizzati in sede di riunione trimestrale per la Qualità e, all’inizio di
ogni anno, in sede di Riesame.
In totale, i reclami ricevuti dai Clienti nel biennio sono stati 5 e hanno interessato le aree
relative ai sinistri e alla gestione delle polizze che, a loro volta e come meglio descritto nel
paragrafo successivo, sono soggette alle tempistiche delle compagnie di assicurazione.
57
COMPAGNIE DI
ASSICURAZIONE
ANALISI E DETTAGLI
Il Gruppo Assiteca intermedia premi per circa 430 milioni di euro (420 nell’esercizio
precedente) distribuiti su circa 100 Compagnie di Assicurazione, tra italiane ed estere.
Di seguito si fornisce la suddivisione dei premi contabilizzati per Gruppi assicurativi e per
ramo. Oltre l’80% dei premi è suddiviso tra i primi 10 gruppi assicurativi.
Le consistenti variazioni tra un anno e l’altro dipendono principalmente dall’emissione di
polizze a premio unico legate a particolari esigenze di un Cliente.
GRUPPO
ES. 11/12
ES. 10/11
Fondiaria
24,5%
14,3%
Zurich
20,1%
1,7%
Generali
15,3%
49,0%
Unipol
7,2%
7,4%
Reale Mutua
3,0%
2,3%
ACE
3,0%
2,6%
Allianz
2,3%
2,5%
Axa
2,2%
1,4%
Chartis
1,8%
1,1%
Lloyd’s
1,8%
2,4%
Altro
Totale premi
18,5%
15,4%
100,0%
100,0%
SUDDIVISIONE PREMI PER RAMO
Vita
34.6%
41.9%
15.0%
Furto - Incendio
13.0%
14.7%
Auto
13.5%
12.9%
RC diversi - Tutela Legale
11.2%
8.6%
Infortuni - Malattie
8.3%
5.9%
Credito - Cauzioni
4.8%
4.1%
Grandine
3.5%
Trasporti - Corpi
4.0%
3.5%
Vari
0.2%
0.4%
2011/2012
2010/2011
0%
58
10%
20%
30%
40%
50%
STAKEHOLDER
LE STRATEGIE DI SCELTA DELLE COMPAGNIE
Il Gruppo Assiteca pone estrema attenzione alla veriﬁca della qualità e della professionalità
delle Compagnie con le quali opera, allo scopo di tutelare gli interessi dei propri Clienti e di
fornire un servizio di elevato livello. Il Manuale della Qualità regolamenta speciﬁcatamente
il processo di approvvigionamento e selezione delle Compagnie di Assicurazione, con
le quali vengono stipulati accordi di libera collaborazione sulla base del testo deﬁnito
tra le Associazioni di Categoria dei Brokers e l’ANIA (Associazione Nazionale Imprese
Assicuratrici).
La selezione delle Compagnie
L’individuazione delle Compagnie con le quali operare viene effettuata a livello di
Direzione, ma tale scelta è sempre funzionale all’obiettivo di ottenere per il proprio Cliente
le migliori condizioni economiche e contrattuali.
La valutazione delle Compagnie
Ogni anno, le società del Gruppo veriﬁcano la qualiﬁcazione di Compagnie ed Agenzie sulla
base dei parametri deﬁniti dal Manuale della Qualità, costituiti dai tempi di liquidazione
dei sinistri e dai tempi di emissione delle polizze per ogni ramo assicurativo, che vengono
successivamente incrociati con i dati relativi ai reclami, agli errori, alle non conformità ed
alle polizze non perfezionate dalle medesime Compagnie.
A tutte le Compagnie giudicate “non qualiﬁcate” viene inviata una comunicazione con le
motivazioni della mancata qualiﬁcazione e l’invito a migliorare la performance.
Per quanto riguarda i tempi di liquidazione sinistri, dalle rilevazioni emerge che il 63%
(57% l’anno precedente) dei sinistri del Gruppo sono stati liquidati più celermente
rispetto ai tempi medi di liquidazione. Riguardo ai tempi di emissione polizze, si registra
un aumento del numero di Compagnie che emettono le polizze più celermente della media
di ramo (77% contro il 73% dell’anno precedente).
59
FORNITORI
ANALISI E DETTAGLI
Il graﬁco che segue riporta, relativamente agli ultimi due esercizi, la suddivisione della
spesa tra le diverse tipologie di fornitura, che ammonta a circa 10 milioni di euro l’anno.
DISTRIBUZIONE SPESE PER TIPOLOGIA DI FORNITURA
Abbonamenti/
associazioni
1.3%
1.3%
Acquisti e
manutenzioni
14.4%
14%
Affitti/leasing
26.5%
31%
Altri servizi
15.4%
10.9%
Comunicazione
5.5%
5.2%
Consulenze
21.3%
20.6%
Costi correlati
al personale
8.9%
9.2%
Utenze
6.8%
7.9%
2011/2012
2010/2011
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
LE POLITICHE DI APPROVVIGIONAMENTO
La selezione dei fornitori
Le politiche di selezione dei fornitori e di acquisto di beni e servizi sono disciplinate sia dal
Manuale della Qualità e Modello Organizzativo, sia dal Codice Etico, allo scopo di garantire
la qualità del servizio, la sua efﬁciente erogazione e l’afﬁdabilità.
Il Manuale della Qualità individua i criteri di selezione e valutazione di quelle categorie
di fornitori che nel settore del brokeraggio assicurativo risultano essere di importanza
strategica, per poter fornire ai Clienti un servizio efﬁciente e puntuale.
I criteri di qualiﬁcazione si basano, oltre che sul rapporto qualità/prezzo, su speciﬁci
parametri, a seconda della tipologia di fornitura:
• software house: tempi di intervento in caso di necessità di manutenzione del software;
• corrieri: rapporto spedizioni effettuate/consegnate;
• società di formazione professionale: soddisfazione dei partecipanti ai corsi.
Per tutte le categorie, inoltre, la Certiﬁcazione di Qualità del fornitore costituisce elemento
preferenziale.
Il Modello Organizzativo impone, come già il Manuale della Qualità, una selezione dei
60
STAKEHOLDER
fornitori da effettuarsi in base ai principi di correttezza e buona fede nello svolgimento
della loro attività; pertanto, anche ove non si veriﬁcassero inadempienze tali da comportare
la risoluzione del contratto, nel caso in cui l’azienda valutasse determinati comportamenti
come contrari ai principi stabiliti nel Modello, potrà comunque dichiarare il fornitore non
qualiﬁcato, interrompendo i rapporti con l’interessato.
La qualificazione dei fornitori
Le analisi sullo stato di qualiﬁca dei fornitori del Gruppo, effettuate ai sensi del Manuale
della Qualità e del Modello Organizzativo D.Lgs 231/01 secondo i criteri precedentemente
riportati, hanno riguardato nell’ultimo anno 129 fornitori, di cui 3 risultano in corso di
qualiﬁca e 126 qualiﬁcati.
ISTITUZIONI
L’ISVAP/IVASS
L’attività di brokeraggio assicurativo è regolamentata dal Codice sulle Assicurazioni private
ed è sottoposta al controllo dell’ISVAP (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private
e di Interesse Collettivo).
Per gli obblighi previsti dal nuovo Codice si rimanda a quanto illustrato nell’apposito
capitolo relativo all’attività del Broker di Assicurazione.
Vale la pena qui evidenziare che il nuovo Codice obbliga l’intermediario a indicare
nell’informativa precontrattuale l’indirizzo dell’ISVAP, cui gli assicurati possono rivolgersi
per ogni reclamo.
Come già descritto precedentemente, la Legge 135/2012 ha previsto l’istituzione dell’IVASS
(l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) che succederà in tutte le funzioni, le
competenze e i poteri all’ISVAP secondo i termini e i tempi stabiliti dalla medesima legge e
opererà sulla base dei principi di autonomia organizzativa, funzionale e contabile.
LE ASSOCIAZIONI
Il Gruppo Assiteca collabora da lungo tempo con Associazioni Industriali, di Categoria e
altri Enti, realizzando attività speciﬁche con l’obiettivo di diffondere cultura assicurativa
e di valorizzare il ruolo che il broker d’assicurazioni assume nell’identiﬁcazione e nella
scelta delle migliori soluzioni assicurative per l’impresa.
Sono oltre 40 le associazioni industriali territoriali e di categoria con le quali Assiteca,
attraverso le proprie ﬁliali e consociate, ha attivato collaborazioni per offrire alle aziende
associate servizi di consulenza assicurativa e assistenza.
Tra le associazioni industriali territoriali Assolombarda, Associazione Industriale
Bresciana, Conﬁndustria Verona, Associazione Industriali della Provincia di Vicenza,
Unione Industriale Torino, Unione Industriali Savona, Conﬁndustria Piacenza,
Conﬁndustria Firenze, Unione Industriali Pratese, Unione Industriali della Provincia di
Pescara, Conﬁndustria L’Aquila.
Tra le associazioni di categoria A.C.M.I. (Associazione Credit Managers Italia), A.N.D.A.F.
(Associazione Nazionale Direttori Amministrativi e Finanziari), A.D.A.C.I. (Associazione
Italiana di Management degli Approvvigionamenti), A.N.I.M.P. (Associazione Nazionale
di Impiantistica Industriale), ASSARREDO, ASSIMPREDIL (Associazione delle Imprese
Edili della Provincia di Milano), A.N.C.E. (Associazione Nazionale Costruttori Edili).
Oltre alla consulenza in ambito assicurativo, il servizio prevede l’organizzazione di
61
convegni e seminari formativi su tematiche assicurative di particolare interesse e attualità,
la redazione di articoli di approfondimento, la realizzazione di questionari su temi
assicurativi per studi di settore, nonché lo sviluppo di convenzioni assicurative per la
copertura dei rischi più signiﬁcativi.
Nel luglio 2010 Assiteca ha ﬁrmato un accordo di convenzione per offrire alle
imprese associate a Compagnia delle Opere un servizio di consulenza assicurativa.
Compagnia delle Opere nasce nel 1986 come associazione tra imprenditori e oggi è
presente in Italia con 38 sedi e all’estero con 16. Le imprese associate sono oltre 36mila, la
maggioranza delle quali sono piccole e medie aziende, proﬁt e non proﬁt.
Alle imprese associate CDO Assiteca offre l’analisi della situazione assicurativa al ﬁne di
poter proporre le coperture più adeguate, che consentano il contenimento e controllo dei
costi assicurativi e il risparmio di risorse interne.
62
PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
Il Gruppo Assiteca si pone, nei confronti della Pubblica Amministrazione, oltre che nella
veste di contribuente, anche in quella di consulente assicurativo.
In qualità di contribuente, Assiteca, nell’ultimo esercizio, ha trasferito allo Stato il 4,6%
del valore aggiunto generato dall’Azienda - pari a quasi 1,3 milioni di euro.
Nella veste di consulente assicurativo, il Gruppo prende parte a numerose gare d’appalto
istituite da enti pubblici e attualmente conta nel proprio portafoglio Clienti circa 370 Enti
Pubblici e premi per oltre 27 milioni di euro.
La delicatezza di questo tipo di rapporto con la Pubblica Amministrazione impone ad
Assiteca di fornire concrete garanzie di trasparenza nella conduzione degli affari e di
qualità dei servizi offerti, che il Gruppo è in grado di assicurare grazie alla Certiﬁcazione
del Bilancio, al Codice Etico, alla Certiﬁcazione di Qualità e, soprattutto, al Modello
Organizzativo D.Lgs. 231/01.
GRUPPO E PARTNER
L’azionariato Assiteca è costituito dai tre soci fondatori (Luciano Lucca, Mario Monetti
ed Edmondo Tettamanzi) che detengono il 55% del capitale, mentre il restante 45% è
detenuto da 3i Group plc.
Prima di descrivere i rapporti tra gli organi direttivi e l’azionariato, è importante
evidenziare uno dei punti di forza di Assiteca in termini di compagine societaria: il forte
coinvolgimento dei partner delle società del Gruppo.
Prendendo come parametro il valore nominale dei capitali sociali delle controllate, la
quota di pertinenza degli azionisti terzi è pari al 4,9%, di cui l’8,3% è in parte detenuto da
partner operativi nel Gruppo: di conseguenza, gli effettivi “terzi” rappresentano il 3,7% del
capitale delle controllate.
Tutti i partner godono di importanti incentivi al raggiungimento dei risultati, nonché di
un sistema di valorizzazione della loro partecipazione fortemente correlato al contributo
fornito da ciascuno alla creazione di valore e alla crescita dell’azienda.
Questa politica diventa un fattore di forte coesione e di condivisione degli obiettivi che permette
lo sviluppo del Gruppo in modo omogeneo, sia in termini di strategie, sia di tassi di crescita.
Gli obiettivi del management sono esplicitati in piani di medio periodo, solitamente
triennali, di natura economica e ﬁnanziaria.
STAKEHOLDER
La forte rispondenza nel tempo tra i risultati consuntivi e i budget hanno consolidato la
credibilità e la coesione tra direttivo e proprietà.
GLI INDICATORI PER LA VALUTAZIONE DEL GRUPPO
Anche in questo biennio, il Gruppo Assiteca ha veriﬁcato l’andamento di una serie di
indicatori che costituiscono i fattori chiave di valutazione di una società di brokeraggio
assicurativo, riguardanti sia aspetti della gestione operativa, sia caratteristiche di
redditività e stabilità del portafoglio.
Dall’analisi dei singoli valori viene costruito un indicatore sintetico di Gruppo, espresso
secondo un punteggio compreso tra 0 e 10, ottenuto quale “combinated-ratio” dei seguenti
fattori:
• tasso di crescita dei ricavi;
• redditività della gestione caratteristica;
• produzione pro capite;
• costo medio dello staff;
• gap produzione pro capite - costo medio dello staff;
• rischio volatilità del portafoglio;
• numero medio polizze per Cliente;
• frequenza dei sinistri;
• premi medi per Cliente;
• provvigioni medie per Cliente;
• premi medi per polizza;
• provvigioni medie per polizza;
• provvigioni medie sui premi.
Negli anni la media globale si è mantenuta stabilmente sui 7 punti su 10: nell’ultimo
biennio, in particolare, è stata pari a 7 nel 2010/11 e 7,4 nel 2011/12.
63
PRINCIPALI DATI ECONOMICI E PATRIMONIALI
Per completezza di informazione, si riportano di seguito i principali dati economici e
patrimoniali conseguiti da Assiteca S.p.A. e dal Gruppo Assiteca nell’ultimo biennio.
Si precisa che le consistenti variazioni tra i dati degli ultimi due esercizi, relativamente
ad Assiteca S.p.A., dipendono principalmente dagli effetti della fusione di cui si è parlato
nella sezione dedicata all’Identità aziendale.
BILANCIO CONSOLIDATO
GRUPPO ASSITECA
30/06/12
30/06/11
43.170
42.217
4.688
4.005
10,9%
1.880
BILANCIO CIVILISTICO
ASSITECA S.P.A.
30/06/12
30/06/11
Ricavi delle vendite e delle prestazioni
23.995
11.544
Margine operativo lordo
2.403
724
9,5%
M.O.L. sui ricavi
10,0%
6,3%
1.814
Ammortamenti
1.170
185
-458
-436
Gestione finanziaria
1.904
1.723
Utile ante imposte e utile di terzi
1.215
1.228
Imposte
689
495
Utile netto di Gruppo
588
333
Utile netto
23.275
18.519
9.846
9.028
13.429
9.491
404
409
107
103
92
88
Ricavi netti pro-capite
62
316
1.303
852
681
324
-
-
622
528
Capitale investito netto
23.045
16.070
Mezzi propri
10.019
7.491
Indebitamento finanziario netto
13.026
8.579
Addetti (unità)
197
202
Ricavi lordi pro-capite
122
57
108
50
Dati espressi in migliaia di euro
RICAVI LORDI
43.170
11/12
23.995
42.217
10/11
11.544
38.346
09/10
9.532
Gruppo Assiteca
Assiteca S.p.A.
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
Dati espressi in migliaia di euro
64
STAKEHOLDER
MARGINE OPERATIVO LORDO
4.688
11/12
2.403
4.005
10/11
724
3.454
09/10
421
Gruppo Assiteca
Assiteca S.p.A.
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
Dati espressi in migliaia di euro
SISTEMA BANCARIO
LA GESTIONE DEI FLUSSI FINANZIARI
Il Gruppo opera con il Sistema Bancario attraverso la capogruppo Assiteca S.p.A.
Da alcuni anni infatti è operativa a pieno regime la gestione centralizzata della Tesoreria
che consente, da un lato, l’ottimizzazione delle risorse aziendali e, dall’altro, una gestione
efﬁciente dei ﬂussi ﬁnanziari.
Coerentemente con le politiche di trasparenza, Assiteca ha sempre mantenuto un
dialogo costante con il Sistema Bancario, al ﬁne di permettere ai propri interlocutori
di comprendere la realtà e gli eventi societari, le politiche ﬁnanziarie, le strategie di
investimento, le peculiarità del cash ﬂow delle società di brokeraggio assicurativo.
Il portafoglio Clienti del Gruppo Assiteca è caratterizzato da una elevata percentuale di
polizze con scadenza al 31 dicembre. Ciò comporta una forte concentrazione degli incassi
nel successivo trimestre (gennaio - marzo).
Dal 2007 il Gruppo ha optato per la soluzione introdotta dal comma 3-bis all’art. 117 del
Codice delle Assicurazioni, che esonera dalla tenuta dei conti separati i broker che possano
documentare in modo permanente con ﬁdeiussione bancaria una capacità ﬁnanziaria pari
al 4% dei premi incassati, con un minimo di euro 15.000.
Nel mese di febbraio 2011, Assiteca ha negoziato un nuovo ﬁnanziamento revolving
della durata di 36 mesi del valore complessivo di 20 milioni di euro, utilizzabili in modo
promiscuo: ﬁno a 12 milioni per crediti di ﬁrma (le ﬁdeiussioni previste dal Codice delle
Assicurazioni) ed il residuo per cassa.
Al 30 giugno 2012, l’importo utilizzato per le ﬁdeiussioni è pari a 8.500.000 euro, mentre
l’utilizzo per cassa ammonta a 11.500.000 euro.
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Per quanto concerne gli afﬁdamenti di cassa, questi sono pari a circa 16,5 milioni di euro
e sono distribuiti su 11 Istituti di Credito.
Il numero di banche con le quali Assiteca opera (12 in totale) è legato alla necessità di
sempliﬁcare ed accelerare l’individuazione degli incassi ricevuti dalla Clientela, al ﬁne di
gestirne in tempi corretti le relative coperture assicurative.
Ogni Area di Gestione convoglia i pagamenti dei propri Clienti su un conto corrente
bancario assegnato dal Tesoriere, per cui riceve l’immediata informazione degli accrediti
avvenuti il giorno precedente.
Ciò permette inoltre al Tesoriere di distribuire il lavoro in modo efﬁciente tra le seguenti
banche:
• Credito Valtellinese
• Banca Intesa - San Paolo
• Banco di Brescia
• Banco di Desio
• Biverbanca
• Banca Popolare di Milano
• Banco di Sardegna
• Credito Emiliano
• Banca Monte dei Paschi di Siena
• Credito Cooperativo Carate Brianza
• Banco Popolare
• Banca Manzano Credito Cooperativo
EFFETTI DELLA GESTIONE FINANZIARIA
A livello di Gruppo, Assiteca ha registrato quest’anno provvigioni per 43.170 milioni di
euro, che corrispondono a premi incassati per circa 430 milioni di euro.
La “stagionalità” degli incassi genera il seguente andamento dei ﬂussi ﬁnanziari:
• periodo di massima liquidità: gennaio - marzo;
• periodo di maggiore indebitamento: ottobre - dicembre.
Gli oneri ﬁnanziari di Gruppo segnano un lieve incremento rispetto al precedente esercizio
(22mila euro) passando da 436 a 458mila euro, in parte a seguito della crescita dei tassi
registrata nel precedente esercizio. L’incidenza degli oneri ﬁnanziari sui ricavi rimane
comunque contenuta all’1,06% contro l’1,03% dello scorso esercizio.
La posizione ﬁnanziaria netta di Gruppo subisce un peggioramento dovuto principalmente
alle uscite avvenute nell’esercizio per acquisti di partecipazioni, per circa 3 milioni
complessivi.
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STAKEHOLDER
Dal punto di vista patrimoniale e ﬁnanziario si riportano i seguenti indici, confrontati con
quelli dei due esercizi precedenti:
2011/12
Indebitamento netto
2010/11
2009/10
13.429
9.491
9.439
EBITDA
4.688
4.005
3.454
EQUITY
4.831
4.435
4.230
Indebitamento netto/EBITDA
2,86
2,37
2,73
Indebitamento netto/EQUITY
2,78
2,14
2,23
Dati espressi in migliaia di euro
AMBIENTE
E COLLETTIVITÀ
Il Gruppo Assiteca destina lo 0,7% del proprio valore aggiunto a diverse iniziative di
carattere culturale, umanitario e sociale, secondo la suddivisione riportata nel graﬁco.
50.7%
Cultura
35.2%
45.2%
Sport
59.3%
Sociale
3.8%
4.3%
Altro
0.3%
1.1%
2011/12
2010/11
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Di seguito vengono descritte le principali iniziative sovvenzionate.
Iniziative nel sociale
Fin dal 1998 Assiteca, tramite l’associazione ActionAid International Italia onlus,
sostiene un progetto di adozioni a distanza di 5 bambini in Bangladesh, India, Repubblica
Dominicana, Mozambico ed Etiopia. L’iniziativa è nata da una richiesta spontanea dei
dipendenti Assiteca.
Nel 2011 Assiteca ha sponsorizzato la manifestazione sportiva “Unite per Vincere”: una
partita di pallavolo concepita per ﬁnanziare le attività delle organizzazioni che operano a
sostegno delle donne vittime di violenza e promossa dall’Associazione Culturale TURAN,
con il patrocinio della Regione Toscana, del Comune di Firenze e della Provincia di Firenze.
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A ricevere il sostegno alle proprie iniziative ormai da anni sono anche la “Fondazione
Manuli”, dedicata all’assistenza ai malati di Alzheimer, e l’“Associazione Dianova”, onlus
che recupera dalle tossicodipendenze e interviene sulle problematiche ad esse correlate.
Assiteca dedica inoltre una rubrica della propria newsletter elettronica AssitecaNews al
no proﬁt, promuovendo e dando visibilità agli oltre 18mila destinatari e sul proprio sito
internet a iniziative di raccolta fondi che vanno dalla vendita di prodotti alimentari, ai
viaggi solidali, alla realizzazione di spettacoli ed eventi. Tra le organizzazioni citate Airc,
Albero della Vita, Cesvi, Emergency, Greenpeace, Save the Children, WWF, Unicef.
Iniziative culturali
In campo culturale Assiteca è sponsor del Teatro Verdi di Firenze, noto anche come Antico Teatro
Pagliano, per le stagioni di prosa 2010/2011 e 2012/2013. Ediﬁcato nella Firenze dell’Ottocento,
il teatro arriva ai giorni nostri in piena attività continuando ad essere, per Firenze e per la
Toscana, la sede per le grandi occasioni, per gli appuntamenti musicali e gli spettacoli popolari.
Il sostegno di Assiteca è stato destinato anche alle ultime due stagioni del Politeama: storico
teatro nato a Genova nel 1868, propone un ricco cartellone con musical, show internazionali,
spettacoli comici, commedie e balletti.
Merita inoltre di essere segnalata la sponsorizzazione, per le edizioni dal 2005 al 2010, del
Premio Azzeccagarbugli al romanzo poliziesco: organizzato dalla Provincia di Lecco e dal Comitato
Regionale dei Giovani Imprenditori di Conﬁndustria Lombardia con il Gruppo Giovani
dell’Unione Industriali della Provincia di Lecco, ha lo scopo di promuovere la diffusione della
narrativa poliziesca contemporanea.
Sempre a Lecco, Assiteca è tra gli sponsor di Immagimondo - Festival di Viaggi, Luoghi e Culture,
nato con il proposito di divulgare un’idea di viaggio che parta dalla curiosità e dalla voglia di
conoscere popoli, luoghi e culture del mondo vicini e lontani, promuovendo un turismo
praticato con rispetto e responsabilità.
Assiteca è stata anche tra i sostenitori di Infinita…mente, festival di scienze e arti che si tiene
a Verona e che propone incontri, dibattiti pubblici, laboratori ludico-didattici per bambini
e ragazzi, eventi teatrali e musicali e una speciale ﬁera del libro con tema la divulgazione
scientiﬁca.
Non solo teatro, letteratura e scienze: Assiteca promuove anche la musica. Dal 2007 il Gruppo
sponsorizza la Stagione Musicale di Luino, rassegna annuale che propone una selezione di
musica di qualità nei vari generi e che ospita, dal 2009, il Festival di musica Jazz in Maggiore con
la partecipazione di grandi artisti dello scenario nazionale e internazionale.
Ha dato inoltre il proprio sostegno al Festival Blues di Piacenza “Dal Mississippi al Po”, giunto
alla settima edizione e caratterizzato da numerosi eventi musicali e non, con ospiti di prestigio
nazionale e internazionale, tra cui lo scrittore/fumettista statunitense Joe R. Lansdale e lo
scrittore e psichiatra britannico Tim Willocks.
Sempre a Piacenza, Assiteca ha sponsorizzato le manifestazioni musicali organizzate dalla
cooperativa sociale Fedro Irlanda in musica, rassegna che da ben quindici anni colora di verde
l’estate bobbiese, e Gospel Fest una rassegna internazionale di gruppi gospel statunitensi giunta
nel 2011 alla quarta edizione.
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STAKEHOLDER
Iniziative nel campo dello sport
Nel corso dell’ultimo biennio Assiteca è stata sponsor dell’Hellas Verona Football Club, una
delle società calcistiche italiane più antiche, fondata nel 1903, e prima squadra di calcio
della città di Verona per seguito di tifosi. Attualmente milita in Serie B.
Sempre in ambito calcistico la Società ha sponsorizzato la Pordenone Calcio, squadra nata
nel 1920 con la denominazione di “Football Club Pordenone” e attualmente militante in
serie D, e la S.C.D. ColicoDerviese (LC) militante nel campionato di promozione, girone C,
Lombardia.
Nel corso del biennio il Gruppo Assiteca ha sostenuto anche altre rilevanti iniziative
nel mondo dello sport: nel 2010 il Salone Italiano del Golf, manifestazione ﬁeristica
internazionale ed altamente specializzata, con migliaia di visitatori, consumatori ed
appassionati che si tiene presso la sede espositiva del quartiere ﬁeristico di Verona.
Assiteca ha sostenuto inoltre le ultime tre edizioni della manifestazione PRO - AM UNDER
12/15, gara di golf che si tiene ogni anno presso il Menaggio e Cadenabbia Golf Club e vede
impegnati ragazzi tra i 12 e i 15 anni insieme ad un professionista regolarmente iscritto alla
PGA.
Iniziative a favore dell’ambiente, prevenzione dei rischi e raccolta differenziata
Il Gruppo Assiteca è da sempre impegnato nella ricerca di soluzioni che consentano non
solo una corretta gestione dei rischi, ma anche la loro prevenzione.
Infatti, nell’ambito delle analisi dei rischi aziendali svolte a ﬁni assicurativi, nelle quali
rientrano anche quelle relative all’impatto sull’ambiente, Assiteca fornisce ai propri
Clienti anche importanti indicazioni sui sistemi di prevenzione adottabili.
In quest’ottica, da alcuni anni, Assiteca offre alle Aziende Clienti un servizio di Disaster
Recovery Plan, a completamento della propria consulenza assicurativa.
L’adozione di un Disaster Recovery Plan consente alle imprese che subiscono sinistri legati
a incendi, allagamenti o altri fenomeni di particolare gravità, di limitare i danni ambientali
da inquinamento e, permettendo una più veloce ripresa dell’attività, di limitare anche i
danni sociali, contribuendo a tutelare i posti di lavoro.
Inﬁne, la divulgazione delle tematiche legate alla prevenzione viene svolta da Assiteca con
continuità attraverso le proprie pubblicazioni e l’attività convegnistica: monograﬁe della
collana “Approfondimenti”, articoli in AssitecaNews, incontri presso le Associazioni
Industriali.
Il rispetto per l’ambiente viene inoltre vissuto in maniera diretta tramite la raccolta
differenziata, svolta ormai da anni, di carta, plastica, toner e cartucce, che costituiscono le
principali tipologie di riﬁuti generati da un’azienda di servizi.
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OBIETTIVI
OBIETTIVI
RAGGIUNTI
NELL’ESERCIZIO
Gli obiettivi di miglioramento enunciati nel precedente Bilancio Sociale riguardavano i
seguenti argomenti:
• trasparenza e dialogo con gli Stakeholder;
• innovazione tecnologica;
• politica della qualità;
• sostegno a iniziative di rilevanza sociale;
• Premio Assiteca su “La Gestione del Rischio nelle Imprese Italiane”.
Trasparenza e dialogo con gli Stakeholder
La diffusione del Bilancio Sociale fra i principali Stakeholder è avvenuta tramite la stampa di
3.800 copie cartacee, inviate ai principali Stakeholder, rappresentativi di tutte le categorie di
riferimento, e attraverso la pubblicazione del documento sul sito internet www.assiteca.it,
con link direttamente in home page.
A dicembre 2012 oltre 3.200 utenti hanno visitato la sezione dedicata, dalla quale è possibile
visualizzare e scaricare il ﬁle pdf del Bilancio Sociale.
Innovazione tecnologica
In questa edizione abbiamo dato conto dell’avanzamento dei progetti già in atto da anni
in Azienda, quali l’archiviazione ottica e la videoconferenza, e abbiamo descritto i nuovi
progetti avviati nell’ultimo esercizio - nuovi programmi di gestione polizze, sinistri e
contabilità e nuovo sistema di sicurezza informatica, di cui daremo ulteriori dettagli nella
prossima edizione del Bilancio.
Politica della Qualità
Nel mese di dicembre 2011 il Manuale della Qualità è stato scorporato dalla documentazione
relativa al Modello Organizzativo 231, che è stata completamente revisionata ed aggiornata in
virtù dei recenti cambiamenti, come descritto nella sezione dedicata.
Sostegno a iniziative di rilevanza sociale
Anche in quest’ultimo biennio Assiteca ha sostenuto rilevanti iniziative in ambito culturale e
sociale, di cui si è data evidenza nella sezione “Ambiente e collettività”.
Nella precedente edizione del Bilancio Sociale abbiamo segnalato l’avvio di un’importante
iniziativa a sostegno delle attività di Emergency, l’organizzazione umanitaria indipendente
fondata dal chirurgo Gino Strada, che offre assistenza medico-chirurgica alle vittime civili
delle guerre, delle mine antiuomo e della povertà.
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Le somme devolute dal Gruppo in favore dell’organizzazione ammontano a circa 19mila euro.
La donazione è stata utilizzata a copertura dei costi di gestione del posto di primo soccorso di
Rokha, in Afghanistan. I posti di primo soccorso offrono assistenza ai malati e ai feriti grazie a
infermieri locali adeguatamente formati e costituiscono per centinaia di migliaia di persone
l’unico punto di riferimento sanitario disponibile. Nei mesi di riferimento all’iniziativa, a
Rokha sono stati trattati oltre 2mila pazienti.
Premio Assiteca
Come preannunciato nella precedente edizione del Bilancio, nella sezione relativa a
“I Clienti e la comunicazione” abbiamo dedicato ampio spazio a questa importante e
prestigiosa iniziativa del Gruppo Assiteca, arrivata ormai alla terza edizione.
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OBIETTIVI
BUDGET SOCIALE
Innovazione tecnologica
A breve si concluderanno i progetti che porteranno al rinnovamento dei programmi di
gestione delle polizze e sinistri e della contabilità di cui abbiamo parlato nella sezione
dedicata all’innovazione tecnologica.
Sarà inoltre operativa la nuova piattaforma CRM (Customer Relationship Management),
progetto avviato nel luglio 2012. Realizzata per Assiteca da una delle principali softwarehouse
operante nel settore, la nuova release sarà totalmente integrata con la gestione dell’anagraﬁca
Clienti del Gruppo in modo da poter consentire la realizzazione di iniziative commerciali
non solo rivolte ad aziende prospect ma anche ad aziende già in portafoglio.
Politica della Qualità
Nel prossimo futuro si intende estendere la certiﬁcazione di qualità alle sedi non ancora
certiﬁcate, in particolare: ﬁliale Assiteca BSA di Cesena, ﬁliale Assiteca Napoli di Salerno,
Assitex e Assiteca Agricoltura.
Sostegno a iniziative di rilevanza sociale
Il Gruppo intende proseguire nella propria politica di attenzione ai temi sociali, con
sponsorizzazioni di iniziative di carattere umanitario, culturale, sportivo e di tutela
dell’ambiente, sia proseguendo il rapporto con associazioni già sovvenzionate, sia ricercando
nuove iniziative giudicate meritevoli di sostegno.
Premio Assiteca
Anche per il prossimo anno è previsto lo svolgimento di una nuova edizione del Premio
Assiteca su un tema di attualità riferito alla gestione del rischio nelle imprese italiane.
Performance Evaluation
Nel mese di settembre 2012 è stata avviata un’attività di Performance Evaluation che ha
coinvolto il personale di Assiteca S.p.A. e che verrà estesa, nell’arco del prossimo esercizio,
alle altre società del Gruppo, allo scopo di valutare i risultati conseguiti e le aspettative degli
impiegati e delle ﬁgure commerciali MBO (Management by Objectives).
Rispetto al passato, le schede di valutazione sono state modiﬁcate e gli argomenti trattati
suddivisi in tre macro-aree: gestione del ruolo e competenze, area relazionale, leadership/
crescita, oltre all’indicazione degli obiettivi per l’annualità successiva. Nel prossimo Bilancio
daremo maggiori dettagli e riporteremo i risultati dell’analisi.
Questionario sul clima aziendale
Sempre nel mese di settembre 2012 è stata veriﬁcata la soddisfazione del personale nei
confronti di Assiteca tramite un questionario sul clima aziendale, di cui si parlerà più
approfonditamente nella prossima edizione del Bilancio.
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AL 30 GIUGNO 2012
BILANCIO SOCIALE
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Palazzo Assiteca