CARTA DEI SERVIZI
Centro Diagnostico s.a.s.
Medicina Nucleare del Dott. Aldo
Della Gala & Co. di Broda Rita
CARTA DEI SERVIZI
Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita
G.le Signora/e,
La Carta dei Servizi del Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala
& Co. di Broda Rita vuole rappresentare trasparenza e qualità in favore del diritto alla salute
portando a conoscenza i reparti ed i servizi offerti dalla Struttura e i “Percorsi” di qualità per
assicurare il miglior benessere assistenziale.
Non è quindi un semplice libretto informativo, ma uno strumento attraverso il quale si vuole
instaurare un colloquio costruttivo e sempre rivolto al miglioramento di quanto è ancora
perfezionabile.
È stata elaborata con l’apporto di tutto il personale, ponendo grande attenzione ai
suggerimenti dei clienti.
La Carta dei Servizi vuole in qualche modo far trasparire i principi ispiratori della gestione del
Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita,
umanità ed efficienza.
L’introduzione dei nuovi modelli organizzativi rappresenta il risultato di un processo di
evoluzione effettuata con l’ausilio di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai requisiti
degli Standard UNI EN ISO 9001:2008. Tale standard ha promosso l’adozione di nuove modalità
d’intervento ed i criteri di tutte le attività che vengono svolte nella Struttura al fine di renderle
sempre più aderenti ai bisogni ed alle aspettative dei Clienti.
Vi preghiamo ed invitiamo, al fine di mantenere sempre vivi i nostri principi/obiettivi, di
compilare il questionario ed i moduli allegati per esprimerci le Vostre opinioni ed i Vostri
suggerimenti.
Quanto è stato fatto è dovuto non solo alla volontà di operare in una prospettiva di qualità e di
miglioramento continuo, ma anche di perseguire con maggiore impegno i valori deontologici ed
etici che caratterizzano da sempre l’attività della struttura.
Il nostro primo obiettivo è l’accoglienza. La nostra volontà è di guarirvi. Il senso del nostro
lavoro siete Voi.
Vi ringraziamo per aver preferito il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo
Della Gala & Co. di Broda Rita, per le Vostre necessità diagnostiche.
Il Direttore Generale
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COS’È LA CARTA DEI SERVIZI SANITARI
La Carta dei Servizi è il documento che regola i rapporti fra le strutture che offrono servizi di
pubblica utilità e i cittadini.
Tutte le strutture sanitarie, pubbliche e private, sono tenute a redigere la Carta dei Servizi così
come dettato dal DPCM del 19 maggio 1995.
Infatti tale strumento rappresenta un attestato, ed un documento al tempo stesso, con cui una
struttura sanitaria come la nostra, nel pieno rispetto delle norme che disciplinano l’esercizio delle
sue attività, deve fornire in modo trasparente ed accessibile tutte le informazioni relative al Centro
Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita, e le modalità
per accedere correttamente alle prestazioni erogate.
Adottando la Carta dei Servizi il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo
Della Gala & Co. di Broda Rita, si assume, con un patto scritto, precisi impegni e doveri verso i
propri Utenti, i quali saranno in grado di confrontare la loro esperienza del servizio con quanto
dichiarato dalla stessa..
La Carta dei Servizi costituisce, quindi, uno strumento per controllare l’effettiva attuazione degli
impegni assunti dal Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co.
di Broda Rita, ed i risultati conseguiti:è uno stimolo per il miglioramento della qualità del servizio
offerto.
La Carta dei Servizi ha come finalità il miglioramento della qualità dei servizi forniti e il
miglioramento del rapporto tra utente e fornitore dei servizi; per questo, attraverso la conoscenza
approfondita della nostra struttura, permettiamo al paziente di fornire consigli utili per la nostra
continua crescita nel raggiungimento dell’obiettivo primario:la salute
LA TUTELA DEL MALATO
Nello svolgimento delle attività sanitarie, il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del
Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita, aderisce alla Carta dei diritti e dei doveri dell’utente
malato (vedi G.U. 31/05/95) ed adotta i principi previsti dalla Direttiva del Consiglio de Ministri del
27/01/94 e 11/10/94:
• eguaglianza nell’erogazione dei servizi e delle prestazioni a prescindere dalle diversità di
sesso, razza, religione lingua, credo politico, condizioni psicofisiche e socioeconomiche;
• imparzialità, neutralità ed obiettività verso gli utenti nello svolgimento delle attività
sanitarie;
• continuità nell’operatività dei servizi e delle prestazioni, con misure idonee anche in caso di
improvvisi malfunzionamenti per ridurre al minimo eventuali disagi agli utenti;
• diritto del cittadino alla scelta nell’erogazione dei servizi, nel rispetto della normativa
vigente e tenendo conto delle esigenze organizzative e funzionali.
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La salute è un bene fondamentale della nostra collettività ed è da intendersi nel suo
significato più ampio di benessere complessivo dell’individuo. Il diritto alla salute si traduce
nell’assicurare i livelli essenziali e uniformi di assistenza nel rispetto dei principi della dignità e
del bisogno di salute dell’individuo, dell’equità, della qualità e dell’appropriatezza delle cure.
Il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita
intende svolgere il proprio compito con particolare attenzione alle fasce di popolazione che,
per età, per stato sociale, handicap, o malattia, sono più deboli, ma ponendo in ogni caso il
cittadino al centro della propria attenzione.
I PRINCIPI ISPIRATORI
Nel suo operare, il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di
Broda Rita si ispira ai seguenti principi:
uguaglianza: i servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti, senza
discriminazioni di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinione politica,
condizione di salute;
rispetto: ogni cittadino deve essere assistito e trattato con premura, cortesia ed
attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità;
imparzialità: i servizi e le prestazioni sono forniti con continuità e costanza. In caso di
interruzione o di funzionamento irregolare il laboratorio adotta tutte le misure,
necessarie per recuperare gli eventuali disagi;
efficienza ed efficacia: il laboratorio è tenuto ad adottare le misure idonee per
garantire che l'erogazione dei servizi sia improntata all'efficienza, in modo da assicurare
tutta la possibile soddisfazione dell'utente, con l'impiego di elevate professionalità ed
adeguate risorse tecniche ed economiche.
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IL CITTADINO: DIRITTI E DOVERI
DIRITTI
Il cittadino che usa i servizi sanitari ha il diritto di:
essere assistito e curato con premura, cortesia e attenzione, nel rispetto della persona e
della sua dignità;
ottenere informazioni tempestive, complete e corrette sulle modalità di accesso ai servizi;
ricevere informazioni comprensibili e complete sulla diagnosi della malattia, sulle cure
proposte e sulla relativa prognosi;
ricevere tutte le informazioni necessarie, che devono contenere anche i possibili rischi o i
disagi conseguenti al trattamento, per esprimere un consenso realmente informato rispetto
alle terapie proposte;
ottenere riservatezza sui propri dati personali, generali e riguardanti la malattia;
proporre osservazioni e reclami per i quali esista una procedura certa di istruttoria ed
ottenere una risposta;
essere rimborsato nel caso in cui abbia pagato la prestazione e questa non sia stata
effettuata;
ottenere risposte adeguate ed omogenee.
DOVERI
Il cittadino che usa i servizi sanitari ha il dovere di:
mantenere un comportamento responsabile in ogni momento, collaborando con tutti gli
operatori sanitari;
comportarsi con rispetto e fiducia nei confronti del personale sanitario, come premessa
indispensabile per l’impostazione di un corretto rapporto terapeutico ed assistenziale;
informare con tempestività gli operatori sulla propria intenzione di rinunciare a prestazioni
e cure programmate, al fine di evitare sprechi di tempo e di risorse;
rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi del laboratorio considerandoli patrimonio
di tutti;
rispettare le indicazioni ricevute relative all’utilizzo di prestazioni e servizi.
L’ORGANIZZAZIONE ED I SERVIZI OFFERTI
È di seguito riportato l’elenco del personale del Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del
Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita con le relative le funzioni ricoperte all’interno del
Laboratorio.
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Il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita in
ottemperanza all’art.14 del D.LGS. 502/1992 ha definito la presente Carta dei Servizi al fine di
assicurare:
il rispetto degli obiettivi per la qualità
la piena informazione dei cittadini-utenti sui servizi offerti
la valutazione della qualità dei servizi per la verifica degli impegni assunti e per il costante
adeguamento degli stessi
la tutela del diritto al reclamo dei cittadini-utenti
rispetto delle normative
RISPETTO OBIETTIVI PER LA QUALITA’
Il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita
nell’espletamento della propria attività si è posto come obiettivo primario la piena e completa
soddisfazione delle esigenze ed aspettative dei propri clienti esterni.
A tal fine la direzione ha definito una politica per la qualità che si basa sui seguenti principi:
rispettare le richieste contrattuali dei committenti
focalizzare la propria attenzione sulle esigenze dei clienti interni (personale dipendente
e collaboratori) ed esterni (clienti)
conseguire costantemente il miglioramento continuo della qualità
formare tutto il personale sul sistema di gestione per la qualità aziendale.
Tutto ciò è finalizzato a perseguire i seguenti obiettivi per la qualità:
ottenere la completa soddisfazione dei clienti interni ed esterni
aumentare il livello di coinvolgimento del personale
migliorare l’efficienza interna, attraverso la riduzione dei costi della non qualità
minimizzare i rischi di insuccessi tecnici e commerciali
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PIENA INFORMAZIONE DEI CITTADINI UTENTI SUI SERVIZI OFFERTI
Il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita
offre i seguenti servizi agli utenti:
CHIMICA CLINICA
EMATOLOGIA
MICROBIOLOGIA E SIEROIMMUNOLOGIA
RADIOIMMUNOLOGIA
STRUTTURA
Il Centro Diagnostico svolge le proprie attività all’interno di una struttura attrezzata cosi
suddivisa:
AREA DI ACCESSO AL
PUBBLICO
PIANO TERRA
AREA RISERVATA AL
PERSONALE
PRIMO PIANO
SALA D’ATTESA
ACCETTAZIONE
SALA PRELIEVI
TOILETTE
LAB. CHIMICA CLINICA
LAB. EMATOLOGIA
LAB. IMMUNOMETRIA
SALA CONTROLLO REFERTI
SPOGLIATOIO
MAGAZZINO CENTRALE
TOILETTE
LAB. MICROBIOLOGIA
DIREZIONE
SEGRETERIA ED AMMINISTRAZIONE
TOILETTE
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Tutti i locali sono dotati di impianto di climatizzazione per una resa ottimale della
strumentazione ed un maggior comfort per operatori e pazienti. La struttura è priva di barriere
architettoniche ed è dotata di servizi igienici per portatori di handicap.
E’ installata un’adeguata segnaletica che indica l’esatta dislocazione dei servizi; inoltre tutti gli
operatori sono identificati tramite il cartellino con il loro nome appeso al camice o agli abiti civili.
Esiste una barriera (piantane con nastro) che regola la distanza e l’accesso al bancone di
accettazione tale da personalizzare ogni singolo caso. Inoltre il Laboratorio, all’interno della sua
struttura, ha adottato tutte le misure di sicurezza in osservanza del D. Lgs. 81/08.
ORARI E MODALITÀ D’ACCESSO
ORARIO PRELIEVI
Dal lunedì al sabato
Dalle ore 7:00 alle ore 13:00
(Esami ormonali) Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 15:30 alle ore 17:00
Tempo massimo di attesa per il prelievo: 20 minuti
ORARIO RITIRO REFERTI
Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 9:00 alle ore 12:00
Dalle ore 16:00 alle ore 18:30
Sabato
Dalle ore 8:00 alle ore 11:30
Tempo medio di attesa per il ritiro dei referti: 2 gg.
Tempi di attesa superiori ai 2 gg sono comunicati anticipatamente all’ utente/cittadino.
La prenotazione non è necessaria per i prelievi di sangue.
Il Servizio di segreteria è a disposizione per informazioni riguardanti le modalità di accesso alla
Struttura, le indagini che vengono effettuate, il costo complessivo degli esami, gli orari dei prelievi,
le prenotazioni per i prelievi vaginali, i tempi ed i metodi di ritiro dei referti.
Il LISTINO PREZZI del Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala &
Co. di Broda Rita per tutte le tipologie di esame si attiene a quanto definito nel BURC del
07/04/1998 e successive modifiche. Esso è a disposizione degli utenti, che possono prenderne
visione richiedendolo agli addetti in sala accettazione.
Gli Utenti al momento della presentazione della richiesta sono informati sul Rispetto della
Legge sulla Privacy (D.Lgs 196/2003).
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PREPARAZIONE DEGLI UTENTI AGLI ESAMI
Nella sala accettazione del Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della
Gala & Co. di Broda Rita è affissa la presente procedura di preparazione degli utenti agli esami,
consigli sui comportamenti dei pazienti prima di effettuare le analisi.
N.B. Le persone sottoposte a terapia (esempio trattamento farmacologico per il cuore,
diabete, ansia, depressione, artrosi,ecc) devono seguire le indicazioni del medico curante.
ISTRUZIONI PER IL PRELIEVO EMATICO
Il prelievo ematico deve essere eseguito a digiuno per non falsare il risultato di alcuni test come
ad esempio la glicemia, il colesterolo. In particolare per colesterolo e trigliceridi è buona norma
praticare 12-14 ore di digiuno.
ISTRUZIONI PER IL PRELIEVO DEL CAMPIONE DI URINE
Il momento più idoneo è il mattino, dopo 3-6 ore (media 5 ore) dall’ultima minzione.
Le urine devono essere raccolte in un contenitore pulito.
Per l’esame colturale (urinocoltura) è necessario effettuare il lavaggio dell’area periuretrale con
acqua e sapone normale o con una soluzione detergente diluita.
In questo caso si dovrà poi abbondantemente risciacquare con acqua o con soluzione fisiologica
sterile per allontanare il detergente. Dovrà essere quindi scartato il primo detto di urina,
contaminato dalla flora batterica uretrale, mentre il mitto successivo e cioè quello intermedio sarà
raccolto in un contenitore sterile, aperto al momento.
La raccolta con sacchetto di plastica (neonati o pazienti non in grado di collaborare) impone
un’accurata pulizia della cute e dei genitali esterni. Se il paziente non ha urinato nell’arco di 30
minuti circa dall’applicazione del sacchetto, questo va rimosso e sostituito con un altro, dopo aver
proceduto ad una nuova ed accurata pulizia della zona.
ISTRUZIONI PER IL PRELIEVO DELLE URINE DELLE 24 ORE
Scartare la prima minzione del mattino (ore 7.00) e raccogliere da quel momento tutte le urine
fino alla prima minzione del giorno successivo compresa ( ore 7.00).
Portare tutta la raccolta oppure mescolare bene, misurare il volume e raccogliere una quantità
inferiore (almeno 50 ml) nell’apposito contenitore per urine.
Riportare la diuresi totale in ml.
N.B. Durante il periodo della raccolta le urine debbono essere conservate in frigo.
RACCOLTA DELLE FECI PER ESAME DELLE FECI COMPLETO – RICERCA PARASSITI – RICERCA
SANGUE OCCULTO E COPROCULTURA (qualora non fosse possibile prelevare con tampone),
procedere in questo modo:
1. Raccogliere il campione direttamente durante la defecazione in un contenitore pulito, con
apertura larga e con tappo a chiusura ermetica; oppure raccolto su una superficie asciutta
tipo una padella da letto, un sacchetto di plastica posto in un cestino, un foglio di carta
posto al di sotto del copri-water. Campioni contaminati da acqua (ad esempio dalla tazza
della toilette) o da urine non sono adatti.
2. Trasferire in un contenitore pulito, possibilmente di plastica, una porzione di feci della
grandezza di una noce, chiudere il contenitore ed inviarlo al laboratorio nel più breve tempo
possibile dopo averlo etichettato con nome, cognome, data ed ora della raccolta.
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- Per il parassitologo delle feci
Si può eseguire una diagnosi microscopica attendibile solo se il campione è stato raccolto in
maniera adeguata. E’ consigliabile esaminare almeno 3 campioni fecali raccolti ad intervalli di 24
ore.
- Per la ricerca del sangue occulto nelle feci
Presso il nostro centro il test viene eseguito con una metodica specifica per l’emoglobina
umana, per cui non è necessario seguire una dieta particolare.
ISTRUZIONI PER LA RACCOLTA DELL’ESPETTORATO
Il campione va raccolto al mattino a digiuno in apposito contenitore dopo aver effettuato
un’accurata pulizia del cavo orale, mediante gargarismo con acqua.
Raccogliere il secreto profondo, eventualmente aiutandosi con colpi di tosse.
N.B. I campioni di origine superficiale (salivare) non sono idonei.
ISTRUZIONI PER LO SCOTCH-TEST
Il prelievo deve essere fatto prima di alzarsi dal letto e prima della defecazione e della toilette
locale al mattino.
1. Tagliare con le forbici un pezzetto di nastro adesivo trasparente di 7-10 cm. circa;
2. Fare aderire la parte gommata alle pieghe perianali (per favorire il contatto tra il nastro
adesivo e la cute è possibile usare un’abbassalingua)
3. Applicare il nastro adesivo su un vetrino porta-oggetto, reperibile presso il nostro Centro
(utilizzando una garza od un batuffolo di cotone premere delicatamente in modo da far
aderire il nastro sul vetrino).
ISTRUZIONI PER LA RACCOLTA DEL LIQUIDO SEMINALE
Osservare un’astinenza sessuale di almeno 3-4 giorni prima dell’esame.
Lo sperma va raccolto mediante masturbazione in condizioni di tranquillità e comfort
ambientale senza preliminari con genitali femminili.
Non bisogna fumare né bere alcolici almeno fino a 3 ore della prima raccolta.
I genitali prima della masturbazione vanno accuratamente lavati ed asciugati.
L’eiaculazione va effettuata direttamente nel contenitore sterile che verrà poi consegnato.
Evitare perdite di sperma durante l’eiaculazione curando di raccoglierlo interamente nel
contenitore.
Finita l’eiaculazione, coprite subito il recipiente.
Una volta ben chiuso, il contenitore verrà avvolto in un panno caldo oppure sarà collocato nella
tasca interna della giacca a contatto quindi con il calore del corpo, e consegnato in laboratorio
entro 30 minuti.
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RICONOSCIMENTO DEGLI UTENTI
Il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita
distingue i pazienti in tre fasce di utenza, e per ognuna di queste fasce si segue una specifica
procedura di riconoscimento degli utenti:
• Pazienti A.S.L.
• Pazienti fuori fascia
• Pazienti paganti
PAZIENTI A.S.L.
L’utente si presenta al laboratorio con una prescrizione medica redatta su apposito modello/
impegnativa predisposto dalla A.S.L. compilata dal medico prescrittore.
Al ricevimento della richiesta dell’utente il responsabile accettazione:
valuta se il laboratorio è autorizzato ed in grado di eseguire gli esami contenuti in
prescrizione.
verifica che non siano trascorsi più di 30 giorni dalla prescrizione, in caso contrario invita
l’utente a farsi rifare la prescrizione ritornando in laboratorio per l’esecuzione della
prestazione.
verifica che il numero massimo degli esami prescritti non superi il limite di 8 per
impegnativa, nel caso contrario l’utente sceglie se pagare come privato gli esami eccedenti
o ritornare dal medico per farsi prescrivere gli esami su più impegnative e quindi ritornare
al laboratorio per l’esecuzione della prestazione.
si accerta dell’identità del paziente e riporta sul retro dell’impegnativa gli estremi del
documento.
l’utente, al momento della presentazione della richiesta, è informato
sul rispetto della
legge sulla privacy (d.lgs. 196/2003).
e’ richiesto agli utenti il consenso informato da riportare sulla richiesta cliente completa.
O il personale in accettazione è tenuto a fornire tutte le informazioni relative agli
esami richieste dai clienti.
A secondo del tipo di esenzione si seguono iter differenti:
PAZIENTI ESENTI PER PATOLOGIA O INVALIDI
verifica sull’impegnativa del numero di tesserino di esenzione o di invalidità segnalati
dal medico proscrittore
pazienti esenti per reddito o disoccupati
verifica della categoria di esenzione riportata nelle apposite caselle sull’impegnativa dal
medico proscrittore
pazienti esenti per età da 0 a 6 anni, pensionati da 65 anni in poi con reddito inferiore a
€ 36,15 e pensionati minimi da 60 anni in poi.
l’addetto all’accettazione fa firmare la prescrizione dall’intestatario della richiesta, o , in
caso di minori, da un genitore o da chi ne fa le veci.
PAZIENTI FUORI FASCIA
Vengono definiti pazienti fuori fascia quelli che,pagano un importo massimo di € 36,15 di ticket
ad impegnativa. in particolare se il costo è inferiore a € 36,15 pagano l’intero importo, come ticket,
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alla presentazione di prescrizione medica; se invece il costo degli esami è superiore a € 36,15
pagano solo questa somma ad impegnativa.
L’iter in accettazione segue le stesse modalità di quello dei pazienti A.S.L.
PAZIENTI PRIVATI
Vengono definiti pazienti privati quelli che si presentano al laboratorio senza necessità di
prescrizione medica.
L’iter in accettazione segue le stesse modalità di quello dei pazienti A.S.L, con la sola eccezione
che è riportato l’importo totale, l’acconto ed il saldo da versare al ritiro.
Per tutte le tipologie di utenza, terminate le fasi preliminari sopra descritte, al ricevimento della
richiesta il responsabile accettazione registra nel sistema informatico tutti i dati necessari
all’elaborazione automatica ed alla successiva stampa della richiesta cliente completa che riporta
le seguenti informazioni:
generalità del cliente e codice storico e indirizzo
esami richiesti
eventuali autorizzazioni e documento di identità
costo delle prestazioni ed eventuali modalità di pagamento (per clientele private)
data di stipula del contratto consenso al trattamento dei dati personali (legge 196/03)
nome del medico curante
numero identificativo ricetta
distretto di appartenenza e trattamento economico
stampa in duplice copia la ricevuta, la firma per conto della direzione e la sottopone al
paziente che firma anche per autorizzazione al trattamento dei dati, e, se cliente
privato, versa l’acconto concordato.
La ricevuta di accettazione riporta l’eventuale delega al ritiro degli esami, nel caso in cui il
paziente non ritiri personalmente gli esami. la persona delegata presenta per il ritiro la ricevuta di
accettazione con la delega, controfirmata dal paziente.
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GLI STANDARD DI QUALITA’
I fattori di qualità di un servizio sono gli aspetti rilevanti per la percezione della qualità del
servizio da parte dell'utente che fa l'esperienza concreta di quel servizio.
Gli indicatori di qualità sono variabili quantitative o parametri qualitativi che registrano un
certo fenomeno, ritenuto appunto "indicativo" di un fattore di qualità.
Gli indicatori possono essere monitorati attraverso misurazioni interne, o attraverso la
raccolta della percezione dell'utenza.
I fattori di qualità sono individuati in corrispondenza dei diversi momenti dell’esperienza degli
utenti, considerando i seguenti aspetti:
tempestività, regolarità, puntualità negli adempimenti;
semplicità delle procedure;
orientamento, accoglienza, informazione sui servizi;
organizzazione dei servizi e loro adeguatezza;
comfort, pulizia, attesa;
comportamento degli operatori;
completezza e chiarezza dell’informazione;
attenzione alle esigenze degli utenti;
privacy
Per controllare la qualità dei servizi offerti il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del
Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita ha predisposto apposite procedure operative ed
istruzioni per il controllo del processo di erogazione del servizio e per le registrazioni delle eventuali
non conformità rilevate in qualsiasi fase del processo. Tutte le attrezzature in uso al Centro
Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita sono dotate di
un Manuale Qualità in linea con le normative vigenti.
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I CONTROLLI QUALITA’ NEL LABORATORIO
Nel nostro laboratorio vengono effettuati controlli di qualità intralaboratorio (interno) e
controlli di qualità interlaboratorio (esterno).
Il controllo di qualità interno comprende quei programmi organizzati per proprio conto e che
vengono applicati ogni giorno, in quanto consentono di stabilire con immediatezza se gli errori
casuali rientrano nei limiti accettabili precedentemente stabiliti o se agli errori casuali si sono
aggiunti errori sistematici. Quando gli errori rimangono nei limiti prestabiliti e ritenuti accettabili si
dice che il sistema è sotto controllo.
Con il CQI si può accertare, oltre alla precisione, anche l’accuratezza dei risultati. Per il controllo
dell’accuratezza vengono impiegati sieri di controllo liofili normali e patologici con concentrazioni
note dei vari costituenti, già disponibili in commercio. Ogni giorno vengono inseriti i sieri di controlli
nella serie dei campioni da esaminare, si verifica l’entità degli scostamenti dal valore indicato come
“esatto” e si accerta se questi rientrano nei limiti indicati dalle ditte produttrici dei sieri e
corrispondenti generalmente al valore medio +/- 2 deviazioni standard (s).
La valutazione della precisione si ha mediante la determinazione della deviazione standard di
una serie di risultati analitici effettuata sempre sui sieri di controllo, normale e patologico.
Attraverso questa determinazione si stabiliscono i “limiti di affidamento” del risultato nonché il
“coefficiente di variazione” del metodo. Se i risultati sono fuori da questi limiti si cerca di risalire
alla natura dell’errore che potrebbe essere sistematico o casuale.
Per controllare la qualità dei servizi offerti il Centro si serve di controlli esterni VEQ, di controlli
interni di qualità CIQ avendo predisposto apposite procedure operative ed istruzioni per il controllo
del processo di erogazione del servizio e per le registrazioni delle eventuali non conformità rilevate
in qualsiasi fase del processo.
SUGGERIMENTI E RECLAMI
In caso di suggerimenti o reclami inerenti i servizi ricevuti è possibile:
contattare telefonicamente
il Centro Diagnostico s.a.s. Medicina Nucleare del Dott.
Aldo Della Gala & Co. di Broda Rita ai numeri 081.8239571 – 081.8231898; il personale
dell’Amministrazione provvederà a registrare la segnalazione e ad attivare i
Responsabili interessati;
rivolgersi direttamente al personale dell’Accettazione che provvederà a registrare la
segnalazione e ad attivare i Responsabili interessati.
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ELENCO ESAMI
•
11 DESOSSICORTISOLO
•
11 OH CORTICOIDI URINARI
17 ALFA OH PROGESTERONE
•
17 KETOSTEROIDI URINARI
•
A. C. E.
Ab ANTI-CHLAMYDIA TRACHOMATIS IgA
Ab ANTI-CHLAMYDIA TRACHOMATIS IgG
•
Ab ANTI-CHLAMYDIA TRACHOMATIS IgM
•
ACIDI BILIARI TOTALI
•
ACIDO 5 OH INDOLACETICO
•
ACIDO FOLICO
•
ACIDO OSSALICO URINARIO
ACIDO VALPROICO
•
ACIDO VANIL-MANDELICO
ACTH ORM. ADRENOCORTICOTRO
ALDOSTERONE
ALDOSTERONE URINARIO
•
ALFA 3 ANDROSTENEDIOLO G
ALFA FETOPROTEINA
AMA
AMILASI CLEARANCE
•
AMILASI ISOENZIMI
AMILASI PANCREATICA
AMILASURIA
AMMONIEMIA
•
AMP CICLICO SERICO
•
AMP CICLICO URINARIO
ANT. ANTI TOXOPLASMA IgM.
ANA
•
ANCA
•
ANT. ANTICORTECCIA SURRENE
ANT. ANTI CARDIOLIP. IgG
ANT. ANTI CARDIOLIP. IgM
ANT. ANTI HERPES 2 IgG
ANT. ANTI INSULINA
•
ANT. ANTI MICOPLASMA IgG
•
ANT. ANTI MICOPLASMA IgM
•
ANT. ANTI MOBILLO IgG
•
ANT. ANTI MOBILLO IgM
•
ANT. ANTI RECETTORI TSH
ANT. ANTI ROSOLIA IgG
ANT. ANTI ROSOLIA IgM
ANT. ANTI TIREOGLOBULINA
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ANT. ANTI TIREOPEROSSIDASI
•
ANT. ANTI VARICELLA IgG .
•
ANT. ANTI VARICELLA IgM
ANT. ANTI. LISTERIA IgG
ANT. ANTI. LISTERIA IgM
ANT. ANTICARDIOLIPINA IgA
ANT. CITOMEGALOVIRUS IgG
ANT. CITOMEGALOVIRUS IgM
ANT. EPSTEIN BARR-VCA IgM
ANT. HERPES 1/2 IgM
ANTI TRANSGLUTAMINASI IgA
•
ANTI TRANSGLUTAMINASI IgG
ANTIB. CON MINIMA CONCENTR.
ANTIBIOGRAMMA
•
ANTIC. ANTI ECHINOCOCCO
ANTIC. ANTI ENDOMISIO
ANTIC. ANTI EPSTEIN-BARR G
ANTIC. ANTI HCV III GEN.
ANTIC. ANTI HIV 1/2 (M.E.)
•
ANTIC. ANTI PAROTITE IgM
ANTIC. ANTIGLIADINA IgA
ANTIC. ANTIGLIADINA IgG
•
ANTIC.ANTI PAROTITE IgG
•
ANTIC.ANTI PERTOSSE IgG
•
ANTIC.ANTI PERTOSSE IgM
ANTIC.ANTI TOXOPLASMA IgG
ANTI-CLAMIDIA T . IgG IgA
•
ANTICORPI ANTI DELTA
•
ANTICORPI ANTI DELTA IgM
•
ANTICORPI ANTI DNA
•
ANTICORPI ANTI NUCLEO EST
ANTIG. CARBOID. MUCINOSO
ANTIG. PROSTATICO LIBERO
ANTIG.PROSTATICO SPECIF.
•
ANTIGENE DELTA
ANTIMICOGRAMMA DA COLTURA
ANTITROMBINA III
APCA
APO A - APO B
APOLIPOPROTEINA A
APOLIPOPROTEINA B
APTOGLOBINA
ASMA
ATTIVITA' RENINICA PLASMA
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AZOTEMIA
AZOTURIA
BETA 2 MICROGLOBULINA
BETA HCG FRAZIONE LIBERA
BETA HCG SIERICA
BILIRUBINA DIRETTA
BILIRUBINA FRAZIONATA
BILIRUBINA INDIRETTA
BILIRUBINA TOTALE
BRUCELLA
•
C PEPTIDE
C. E. A.
C. K.
C3
•
C3 ATTIVATORE
C4
CA 125
CA 19 9 (GICA)
•
CA 50
•
CA 72-4
CA15 3
CALCEMIA
•
CALCIO IONIZZATO
CALCITONINA
CALCIURIA
CALCOLO URINARIO
CANNABINOIDI
CARBAMAZEPINA
•
CARBOSSIEMOGLOBINA
•
CATECOLAMINE
CATENE KAPPA LAMBDA SIERO
CATENE KAPPA LAMBDA URINARIE
CELLULE LE (LUPUS ERIT.)
CERULOPLASMINA
•
CICLOSPORINA - A
CK MB
CLORO
COLESTEROLO
COLESTEROLO FRAZIONATO
COLESTEROLO HDL
COLESTEROLO LDL
COLINESTERASI
COLT. MICETI ID. MICROSCOP.
COPROCOLTURA
•
COPROPORFIRINE URINARIE
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CORTISOLO
CORTISOLO LIBERO URINARIO
CORTISOLO URINARIO
CREATININA
CREATININA CLEARANCE
CREATININA SU URINE 24h
CRIOGLOBULINE
•
CUPREMIA
CURVA GLICEMICA DA CARICO
•
CYFRA 21-1
D. H . T . DIIDROTESTOSTERONE
D-DIMERO
DELTA 4 ANDROSTENEDIONE
DHEA LIBERO
DHEA SOLFATO
DIGOSSINA
ELETTROFORESI DELL'Hb
EMOGLOBINA GLICOSILATA
EMOGRUPPO
EPSTEIN - BARR VIRUS IgG
EPSTEIN - BARR VIRUS IgM
ES . COLTUR. VIRUS (HERPES)
ES.COLTURALE PER CANDIDA
ESAME CHIMICO DELLE FECI
ESAME CITOLOGICO URINE
ESAME COLTURALE CHLAMYDIE
ESAME COLTURALE MICETI
ESAME DEL LIOUIDO SEMINALE
ESAME DELLE URINE
ESAME DELLE URINE
ESAME EMOCROMOCITOMETRICO
ESTRADIOLO
ESTRIOLO LIBERO
ESTRIOLO NEL SIERO
ESTRIOLO NON GRAVIDANZA
ESTRIOLO URINARIO
ESTRONE NEL SIERO
•
ETOSUCCIMIDE
•
F . D. P.
•
FATTORE VII
FENOBARBITAL
•
FENYTOINA
FERRITINA
•
FIBRINO PEPTIDE A
FIBRINOGEMIA
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FOSFATASI ACIDA
FOSFATASI ALCALINA
FOSFATASI PROSTATICA
FOSFOREMIA
FOSFORO NELLE URINE
FOSFURIA
•
FRUTTOSAMINA
FSH - ORM. FOLLICOLO STIM.
FT3 - T3 FRAZIONE LIBERA
FT4 - T4 FRAZIONE LIBERA
•
FTA ABS
G6PDH
GAMMA GT
•
GASTRINA
GLICEMIA
GLICEMIA FRAZIONATA
GLICOSURIA
•
GLUCAGONE
GOT
GPT
GRAVINDEX
H . C. G. BETA NELLE URINE
HAV AB
HAV AB (I.G.M.)
HBC AB (I.G.M.)
HBE AB
HBE AG
HBS AG ANTIGENE AUSTRALIA
HBsAb Ouantitativo
•
HBV DNA VIRUS EPATITE
•
HCV RNA (PCR)
HELICOBACTER PYLORI FECALE
HELICOBACTER PYLORI IgA
HELICOBACTER PYLORI IgG
HELICOBACTER PYLORI IgM
HGH ORMONE SOMATOTROPO
HPL ORM.LATTOGENO PLACENT
HTG - TIREOGLOBULINA
I. N. R. (PT)
•
IDROSSIPROLINURIA
IgA IMMUNQGLOBULINE
IgE TOTALI
IgG IMMUNOGLOBULINE
IgM IMMUNQGLOBULINE
IMMUNOFISSAZIONE SIERICA
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IMMUNOFISSAZIONE URINARICA
INDICE SATURAZ. TRASFERR.
INSULINA
INSULINA PRE. MULTIPLI
•
ISOENZIMI DEL CPK
L . D. H .
LKM
L. I. B. C.
LH – ORMONE LUTEINIZZANTE
LIPASEMIA
LIPIDOGRAMMA
•
LISOZINA
LITIO
MAGNESIO
MAGNESIO NELLE URINE
MANGANESE
•
METANEFRINA URINARIE
MICROALBUMINURIA
MUCOPROTEINE
•
NSE ENOLASI NEURONE SPEC.
NUMERO DI DIBUCAINA
•
OSTEOCALCINA
P. A. P. FOSFATASI AC/PRO
P.T.T.
•
PAP TEST
PARATORMONE INTATTO
PCR DOSATA
•
PEPTIDE C
PHENOBARBITAL
•
PIOMBO
POTASSIO
POTASSIO NELLE URINE
•
PROTEINA C
PROTEINA C REATTIVA
PROTEINA DI BENCE JONES
•
PROTEINA S
PROTEINE TOTALI
PROTEINURIA DELLE 24H
PROVE EMOGENICHE
PROGESTERONE
QUADRO PROTEICO ELETTROF.
RAST
RATIO
REAZIONE DI PAUL-BUNNEL
•
RESIST. OSMOTICA EMAZIE
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RETICOLOCITI
REUMA TEST
SANGUE OCCULTO NELLE FECI
•
SELENIO
SHBG SEX HUMAN BINDING GL
SIDEREMIA
SODIO
SODIO NELLE URINE
•
SOMATOMEDINA C
SPERMIOCOLTURA
STREPTO-M-TEST S
STREPTOZIME
SULLIVAN TEST
T. I. B. C.
T.A.S.
T3 - TRIIODOTIRONINA
T4 - TIROXINA
TAMPONE AURICOLARE
TAMPONE FARINGEO
TAMPONE NASALE
TAMPONE VAGINALE
TBG - BINDING GLOBULIN
TEMPO DI PROTROMBINA
•
TEOFILLINA
•
TEST DI CONFERMA HCV RIBA
TEST DI COOMBS DIRETTO
TEST DI COOMBS INDIRETTO
•
TEST DI NORDIN
TEST DI SIA
TESTOSTERONE
TESTOSTERONE LIBERO
TINE TEST
•
TOXOPLASMA AVIDITY
TPHA
TRANSFERRINEMIA
TRI TEST
TRIGLICERIDI
•
TROMBOXANO B2
TROPONINA
TSH - ORM. TIREOSTIMOLANTE
UREA CLEARANCE
URICEMIA
URICOSURIA
URINOCOLTURA
UROPORFIRINE
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V. D. R. L .
V. E. S.
•
VASOPRESSINA
•
VITAMINA B12
WAALER-ROSE
WIDAL-WRIGHT
•
XILOSEMIA
•
ZINCO
LEGENDA:
•
ESAMI ESEGUITI IN REGIME DI SERVICE
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