MANUALE VENDITA LINKEM
Versione 4.1 del 16/03/2015
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
1
Sommario
Sommario .................................................................................................................................. 2
1.
CHI E’ LINKEM ..................................................................................................................... 4
1.1 OPPORTUNITA’ DI MERCATO ........................................................................................................ 4
2.
LA STORIA........................................................................................................................... 5
3.
WI-MAX.............................................................................................................................. 9
3.1 PERCHE’ IL WI-MAX?..................................................................................................................... 9
3.2 STRUTTURA DI UNA RETE WI-MAX .............................................................................................. 10
3.3 XDSL (DOPPINO TELEFONICO) ..................................................................................................... 11
3.4 FIBRA OTTICA ............................................................................................................................. 12
3.5 ARCHITETTURE SATELLITARI........................................................................................................ 12
3.6 POWERLINE COMMUNICATION (PLC) .......................................................................................... 12
3.7 WIRELESS ................................................................................................................................... 13
4.
I MODEM WI-MAX/LTE ..................................................................................................... 16
5.
OFFERTE CONSUMER ........................................................................................................ 17
5.1 OFFERTE IN ABBONAMENTO....................................................................................................... 17
LINKEM SENZA LIMITI .............................................................................................................................................. 17
LINKEM SENZA LIMITI - SECONDO CONTRATTO ..................................................................................................... 18
5.2 OFFERTE RICARICABILI ................................................................................................................ 18
LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE ....................................................................................................................... 18
RICARICA ................................................................................................................................................................. 18
MANTENIMENTO DI UN PROFILO RICARICABILE FLAT ............................................................................................ 19
PASSAGGIO AD ABBONAMENTO............................................................................................................................. 19
6.
OFFERTE BUSINESS ........................................................................................................... 19
6.1 LINKEM OFFICE ........................................................................................................................... 19
6.2 LINKEM OFFICE OUTDOOR .......................................................................................................... 20
7.
MODIFICHE CONTRATTUALI .............................................................................................. 20
7.1 CAMBIO PROFILO TARIFFARIO .................................................................................................... 20
DA RICARICABILE AD ABBONAMENTO .................................................................................................................... 20
DA ABBONAMENTO AD ABBONAMENTO ............................................................................................................... 21
7.2 CAMBIO INTESTAZIONE CONTRATTO O INDIRIZZO FATTURAZIONE .............................................. 22
7.3 FATTURAZIONE E PAGAMENTO................................................................................................... 22
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
2
8.
PROCEDURA ACQUISIZIONE CLIENTI .................................................................................. 22
8.1 VERIFICA COPERTURA ................................................................................................................. 23
8.2 COMPILAZIONE CONTRATTO....................................................................................................... 25
LINKEM SENZA LIMITI .............................................................................................................................................. 25
LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE ....................................................................................................................... 26
9.
INSERIMENTO DATI SU SISTEMA LINKEM .......................................................................... 27
9.1 INSERIMENTO CONTRATTO LINKEM SENZA LIMITI ....................................................................... 27
SCELTA DELL’OFFERTA LINKEM ............................................................................................................................... 30
SCELTA METODO DI PAGAMENTO .......................................................................................................................... 31
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE: ............................................................................................................................... 32
SECONDO CONTRATTO ........................................................................................................................................... 37
9.2 COME FA IL CLIENTE AD UTILIZZARE IL SERVIZIO LINKEM ............................................................. 38
9.3 MAIL ATTIVAZIONE O MODIFICHE CONTRATTUALI ...................................................................... 39
9.4 ANNULLAMENTO CONTRATTO .................................................................................................... 40
10.
PROCEDURA LINKEM SENZA LIMITI (RICARICABILE) OUTDOOR ...................................... 42
10.1 ACQUISIZIONE .......................................................................................................................... 42
10.2 INSTALLAZIONE ........................................................................................................................ 42
10.2 IL PORTALE INSTALLATORI ........................................................................................................ 44
CICLO DI VITA DI UN ODL: ....................................................................................................................................... 49
PASSAGGI DI STATO: ............................................................................................................................................... 49
11.
AGEVOLAZIONI FISCALI PER NON VEDENTI AL 100% ...................................................... 52
11.1 BENEFICIARI DELL’AGEVOLAZIONE ............................................................................................ 52
11.2 REQUISITI PER LA FRUIZIONE DELL’AGEVOLAZIONE ................................................................... 52
11.3 DECORRENZA DELL’AGEVOLAZIONE .......................................................................................... 52
11.4 AGEVOLAZIONE IVA PER PORTATORI DI HANDICAP ................................................................... 52
APPENDICE 1: CONTATTI E NUMERI UTILI ................................................................................. 53
APPENDICE 2: PROMOZIONI ATTUALMENTE VALIDE ................................................................. 55
APPENDICE 3: VECCHIE OFFERTE NON PIU’ DISPONIBILI ............................................................ 57
MAX 20 – MAX 20 OUTDOOR ........................................................................................................... 57
MAX ENERGY EASY – MAX ENERGY EASI OUTDOOR .......................................................................... 57
MAX 30 – MAX 45 ............................................................................................................................ 57
LINKEM START ................................................................................................................................. 57
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
3
1.
CHI E’ LINKEM
Fondata nel 2001 e con sede a Roma, Linkem è una società di telecomunicazioni che eroga servizi
di connettività Internet attraverso sistemi senza fili di ultima generazione e ad alta velocità
usando tecnologia 4G (Wi-MAX, Wi-Fi, Hiperlan, LTE), in Italia.
La Società progetta, sviluppa e gestisce reti wireless, che forniscono servizi di Internet veloce a
banda larga senza fili ed è considerata una delle aziende emergenti e più innovative nel mercato
italiano delle telecomunicazioni, rappresentando oltre il 60% del mercato nazionale delle
telecomunicazioni senza fili.
Nel 2008, la Società si è aggiudicata i diritti d’uso per le frequenze radio nazionali del Wi-MAX a 3,5
GHz in 13 Regioni1 messe all’asta dal Ministero dello Sviluppo, lanciando per prima la tecnologia
4G in Italia.
Linkem, oltre alle succitate licenze Wi-MAX, possiede tutte le necessarie autorizzazioni per la
fornitura di servizi di accesso a internet attraverso rete pubblica di comunicazione e trasmissione
dati, mediante l’utilizzo di tecnologia wireless. Linkem inoltre garantisce a clienti e partner la
messa in atto di tutte le necessarie procedure di identificazione del cliente e protezione dei dati, ai
sensi della vigente normativa.
1.1 OPPORTUNITA’ DI MERCATO
Con un popolazione di circa 60 milioni di abitanti, l’Italia non ha un sistema di collegamento di
Internet via cavo (attraverso il cavo televisivo), e come conseguenza il 93% dei servizi Internet a
banda larga sono forniti dalle infrastrutture xDSL di Telecom Italia (doppino telefonico).
Il 7% della popolazione non ha accesso ad Internet a banda larga ed il 13% di quelli che hanno un
accesso ADSL ha un servizio limitato a causa di problemi dovuti alla linea.
La popolazione italiana utilizza molto i servizi di comunicazione wireless: la penetrazione dei servizi
wireless è del 152%2 della popolazione e il 32%3 della famiglie non sottoscrive abbonamenti di
linea fissa pregiudicandosi l’accesso ad Internet veloce attraverso il doppino telefonico.
Il risultato è che in Italia la penetrazione Internet è tra le più basse in Europa (circa al 56%), sotto la
media Europea al 72% e della media dei 10 Paesi Europei più importanti per PIL (circa 69%).
La crescita della domanda da parte degli utenti (social network, giochi on-line, cloud computing,
web-tv, video) sta mettendo in difficoltà le attuali reti di telefonia mobile (congestione delle reti).
Il servizio di Linkem ha un importante vantaggio in quanto, non poggiandosi all’infrastruttura
esistente, fornisce un servizio tecnologicamente avanzato, più veloce, economico e flessibile.
1
Lombardia, Lazio, Veneto, Piemonte, Campania, Puglia, Calabria, Sicilia, Sardegna, Umbria, Molise, Abruzzo, Basilicata
2
Ofcom ICMR 2010
3
EC E-Communications Household Survey 2010
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
4
2.
LA STORIA
2001 - Linkem S.p.A. nasce come Megabeam Italia S.p.A., società fondata con l’obiettivo di fornire
servizi di connettività a banda larga attraverso soluzioni wireless, affermandosi come primo WISP
(Wireless Internet Service Provider) ad operare in Italia.
2003 - Linkem firma accordi per le location più prestigiose (principali aeroporti nazionali e
internazionali, hotel, centri congresso, autostrade italiane) iniziando la commercializzazione del
servizio Wi-Fi in una rete di Hotsposts, diventando il primo operatore Wi-Fi in Italia.
NOTA: Con il termine Hotspot ci si riferisce comunemente a un'intera area dove è
possibile accedere ad Internet in modalità senza fili. Lo standard più diffuso è il WiFi.
Fig.1 Attività di Business Hotspot
2004 - La Società crea la divisione Hot-Zone (che fornisce servizi pre-Wi-MAX grazie a frequenze
non licenziate), con l’obiettivo di rendere disponibile Internet a banda larga nei territori in Digital
Divide.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
5
2007- Linkem copre mediante le sue reti wireless a banda larga (hiperlan) circa 400 comuni fra
Lombardia, Trentino Alto Adige, Abruzzo e Campania.
Fig 2 - Struttura di una rete Hiperlan
Le soluzioni wireless in questi territori hanno portato inoltre seguenti vantaggi:
EFFICIENZA: le reti wireless hanno un significativo vantaggio di costo vs. quelle “wired”. Questo
permette di coprire aree altrimenti inservibili dal “filo”;
MIGLIORE ADATTABILITA’ all’orografia del territorio. Le soluzioni wireless sono particolarmente
indicate per territori collinari e montuosi;
MINORI PROBLEMATICHE PER LA CITTADINANZA: non sono necessari lavori rilevanti e/o d’intralcio
alla comunità (interruzione viabilità/ energia elettrica/ ecc.);
VELOCITA’: un network wireless può essere implementato nel giro di pochi mesi; mentre
occorrono anni per la realizzazione di un network via cavo;
MOBILITA’: i sistemi wireless funzionano su protocolli radio e quindi permettono di fornire servizi
anche in mobilità (Wi-Fi).
2008 - Linkem si aggiudica i diritti d’uso ministeriali, per le frequenze a 3.5GHz (42Mhz) in 13
regioni italiane, lanciando per primo i servizi 4G in Italia, a valle di una spesa di circa 34 Milioni di
euro, che le consentono di installare le proprie reti e offrire i relativi servizi in altrettante regioni.
Grazie all’uso esclusivo di tali frequenze, non soggette a problemi di interferenza, Linkem può
garantire ai suoi abbonati una qualità di servizio superiore e a prezzi sostenibili. La tecnologia WiMAX è un’efficace alternativa alle reti cablate tradizionali, sia su rame che su fibra. In Italia, in
particolare, il Wi-MAX può rappresentare la soluzione a due bisogni differenti:


risolvere il problema del digital divide, rendendo possibili connessioni broadband in aree
dove non risulta conveniente portare la fibra o il DSL;
stimolare la competizione nel mercato dell’Internet broadband, offrendo un servizio
paragonabile al DSL, indipendente dall’ultimo miglio di Telecom Italia.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
6
Linkem risulta il primo Operatore licenziatario della tecnologia Wi-MAX a lanciare il servizio di
connettività con la sua offerta commerciale.
Fig.3 Confronto tra la struttura di una rete ADSL e Wi-MAX
2009 - Linkem per gli eventi sportivi. Di seguito le maggiori sponsorizzazioni e forniture:

Fornitore ufficiale connettività ai Mondiali di nuoto. Presenza in loco con due stand:
un’internet Point ed uno presso l’area VIP.
 FIPAV (Partner Tecnologico della Federazione).
 Mondiali di pattinaggio Torino 2010 (sponsor).
 Internazionali di Tennis BNL 2010 (sponsor e fornitore connettività).
 Swatch FIVB World Tour 2010 (sponsor e fornitore connettività).
2010 - Linkem stringe un accordo con Telecom Italia per:
 l’affitto delle sue frequenze Wi-MAX (42Mhz nel sud Italia);
 l’utilizzo dell’infrastruttura Telecom;
 fornire a Telecom Italia servizi wholesale
Sempre nel 2010, Linkem acquisisce MAXI-COM spa, società licenziataria delle frequenze 3.5GHz
(42 MHz) in Liguria, Toscana e Provincia di Trento.
Nel Novembre del 2010 Linkem è risultata tra le poche società adempienti agli obblighi di
copertura imposti dal bando di gara avendo antenne attive in tutte le provincie delle 13 regioni
aggiudicate.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
7
2011 - Linkem conclude un accordo con Retelit per l’affitto del ramo d'azienda wireless inclusivo di
frequenze licenziate 3.5GHz (42Mhz) nel nord Italia.
Al 30 settembre 2011, Linkem possiede, sia direttamente che indirettamente, il diritto di utilizzo
esclusivo di 84 MHz di frequenza nella banda del 3,5GHz in 15 regioni coprendo il 79% della
popolazione italiana e di 42 MHz di frequenza coprendo il restante 21% della popolazione italiana.
2014 - Linkem è l’operatore di servizi 4G più importante in Italia:, tramite licenze a accordi Linkem
è in grado di coprire il 100% della popolazione italiana.
4 Dicembre 2014 – Accensione delle prime antenne LTE (Long Term Evolution)
La Società è in forte crescita ed è supportata da azionisti con vasta esperienza nel settore.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
8
3.
WI-MAX
Il Wi-MAX è una tecnologia di trasmissione senza fili a banda larga, che consente l’accesso ad
internet in ambienti sia urbano che rurale, con i più elevati raggi di copertura rispetto al Wi-Fi.
Il Wi-MAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) è un termine coniato dal consorzio
Wi-MAX Forum ed è uno standard della famiglia ISEE 802. E’ nato per migliorare alcuni aspetti del
Wi-Fi, in particolar modo per consentire la gestione della qualità del servizio (QoS) e aumentare il
livello di sicurezza delle comunicazioni.
Le frequenze operative impiegate (attorno ai 3,5 GHz) sono più alte rispetto a quelle impiegate nel
Wi-Fi, traducendosi in un migliore impiego della rete.
3.1 PERCHE’ IL WI-MAX?
Navigare tra i siti web, spedire posta elettronica, trasferire file, ma anche telefonare, chattare,
accedere da remoto alla propria intranet aziendale in tutta sicurezza: sono solo pochi esempi che
un accesso ad internet consente di utilizzare.
Il problema risiede nel fatto che non sempre internet è una risorsa accessibile in condizioni
adeguate al tipo di servizio che s’intende utilizzare.
Le aree in cui le tecnologie x-DSL (come ADSL) sono già disponibili sono normalmente limitate ai
grossi centri abitati. Ancora più limitate sono quelle che possono disporre di cablaggi più evoluti
come la fibra ottica, il cui dispiegamento è in genere lento e difficoltoso.
In tale contesto nasce l’esigenza di disporre di una tecnologia che consente l’accesso a banda larga
in modo economico, efficiente e rapido.
Il Wi-MAX è una tecnologia wireless in grado di garantire coperture di ampie aree senza costi
d’infrastruttura tipici degli accessi cablati.
Inoltre il Wi-MAX è uno standard promosso e sostenuto da importanti industrie (AT&T, Fujitsu,
Intel, Siemens…) e da operatori di telecomunicazioni di primo piano (British Telecom, France
Telecom…). Questo si traduce in un rapido abbattimento dei costi degli apparati e la possibilità di
scegliere i dispositivi migliori e più convenienti senza rischi di incompatibilità con quelli già
acquistati.
Altro grande vantaggio del Wi-MAX risiede nell’utilizzo di frequenze licenziate.
In Italia il processo di assegnazione delle licenze d’uso delle frequenze destinate al Wi-MAX si è
concluso solo nel Febbraio 2008. La procedura di gara fissata dal Ministero delle Comunicazioni ha
assegnato 35 diritti d’uso, 14 a livello macro regionale e 21 su base regionale, al fine di garantire la
presenza di tre diversi operatori per ogni area regionale.
A conferma del suo importante ruolo nella sfida contro il digital divide in Italia, Linkem (attraverso
la sua controllante AFT S.p.A.) è stata tra i protagonisti della gara bandita dal Ministero delle
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
9
Comunicazioni per l'assegnazione delle licenze sul Wi-MAX, aggiudicandosi il diritto d’uso in 13
regioni (Lazio, Piemonte, Lombardia, Veneto, Sicilia, Sardegna, Umbria, Molise, Abruzzo,
Campania, Puglia, Calabria, Basilicata) che rappresentano oltre il 75% della popolazione residente.
Il risultato conseguito nella gara Wi-MAX è frutto della continua crescita che Linkem ha perseguito
nel settore delle telecomunicazioni wireless, maturando un significativo vantaggio competitivo in
termini di esperienza e operatività.
I diritti d’uso delle frequenze di gara hanno una durata di 15 anni a partire dalla data di rilascio.
3.2 STRUTTURA DI UNA RETE WI-MAX
Gli elementi cardine della rete Wi-MAX sono la BaseStation (BS), il nodo di accesso al servizio, e le
CPE (Customer Permise Equipment) ovvero gli apparati per l’accesso al servizio.
Il ruolo principale è svolto dalla BS, che distribuisce la banda radio necessaria alle varie CPE
fornendo a queste la connettività internet. Collegando più BS si possono ottenere reti anche di
grandi dimensioni, aumentando quindi la copertura del servizio Wi-MAX su aree più vaste; ogni BS
copre un’area limitata (circa 10 Km) e di conseguenza, in caso di guasti o malfunzionamenti,
rimarrà isolata solo una parte di area interessata.
La BS è a sua volta costituita da uno o più «settori», ovvero delle antenne che coprono una
porzione di area a ‘spicchio’; ognuno di questi è caratterizzato da un codice numerico univoco,
chiamato BSID di 6 cifre che serve per identificare la BS in fase di connessione da parte della CPE.
In questo BSID è contenuto anche un valore numerico detto OpIP (Operator ID), che identifica
l’appartenenza del settore ad un determinato provider (ISP).
Come funziona il Wi-MAX
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
10
Di seguito un approfondimento delle diverse tecnologie potenzialmente in grado di rendere
disponibile la banda larga su territori estesi.
3.3 XDSL (DOPPINO TELEFONICO)
Il doppino telefonico non è altro che il classico cavo in rame attraverso il quale è possibile fare
chiamate voce dai telefoni tradizionali. La rete telefonica, posata in passato da Telecom Italia, non
è stata progettata per la trasmissione dati ad alta velocità, ma rappresenta comunque un
importante patrimonio infrastrutturale in quanto esso può veicolare, previo apporto di alcuni
accorgimenti, il servizio di banda larga. Ciò è possibile attraverso l’impiego delle nuove tecnologie
xDSL che, appunto consentirebbero di sfruttare al meglio una rete già diffusa sul territorio. La
tecnologia xDSL è uno standard in evoluzione ma comunque abbastanza consolidato, in grado di
assicurare ottime prestazioni (fino a 6 Mb/s upstream – 20 Mb/s downstream) a costi
relativamente bassi.
Il vantaggio di questa tecnologia è principalmente il fatto che, sfruttando un’infrastruttura in rame
già posata, è possibile veicolare la banda larga su tutto il territorio, attrezzando con appositi
apparati le centrali telefoniche esistenti. Questo vantaggio tende però ad annullarsi in molte zone,
in particolare quelle montane e rurali, dove la rete in rame è spesso obsoleta, al punto da
pregiudicare le prestazioni della trasmissione dati.
Altra problematica è legata alla distanza che intercorre tra la centrale telefonica e la casa del
possibile utente. Distanze elevate, tipiche dei territori montani dove piccole centrali telefoniche
servono spesso frazioni sparse su un territorio piuttosto esteso, comportano non solo una
degradazione del segnale ma in molti casi rendono addirittura impossibile erogare servizi di
connettività a banda larga.
Le tecnologie xDSL su un territorio orograficamente sfavorito quale quello in esame rischierebbero
di determinare una disuniformità del servizio, sia da un punto di vista geografico che territoriale.
Altro svantaggio è dato dal fatto che per fruire del servizio a larga banda attraverso tecnologie
xDSL è necessario aver effettuato l’allaccio della linea telefonica e pagarne il rispettivo canone.
Sebbene tale necessità non è da ritenersi un vincolo per l’utenza residenziale o business, lo stesso
non si può dire per l’utenza turistica, particolarmente numerosa nel territorio in esame.
I turisti o le persone che hanno una seconda casa nelle frazioni costituenti il comune considerato,
tendono infatti a permanere in tali zone per un periodo di tempo limitato che renderebbe
eccessivamente dispendioso e non necessario l’allaccio della linea telefonica, anche in
considerazione dell’attuale diffusione dei telefoni cellulari. Il turista quindi, per fruire dei numerosi
vantaggi legati alla banda larga, con le tecnologie xDSL sarebbe vincolato a sostenere i costi di
servizi non ritenuti necessari.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
11
3.4 FIBRA OTTICA
Le tecnologie di trasporto fibra ottica fanno riferimento essenzialmente a due tipologie:
− SDH (Synchronous Digital Hierarchy);
− Gigabit Ethernet (GbE) - 10 Gigabit Ethernet (10GbE).
La fibra ottica prevede l’impiego di cavi attraverso i quali veicolare la connettività ed è adatta per
essere utilizzata anche per le dorsali di trasporto. E’ capace di elevatissime prestazioni in termini di
banda passante (Da 10 Gbps a 40 Gbps), è immune da disturbi elettromagnetici e la trasmissione
del segnale presenta una attenuazione molto bassa.
Il punto debole della fibra ottica risiede nella posa in opera, che si presenta estremamente
dispendiosa in termini economici e di tempo; prevede infatti l’interramento di cavi in trincea,
effettuabile solo in tempi lunghi, con elevato impiego di risorse umane e materiali e spesso
creazione di disagi per la cittadinanza dei territori interessati (interruzioni viarie etc.).
3.5 ARCHITETTURE SATELLITARI
La sempre maggiore domanda di collegamenti a banda larga anche da territori non raggiungibili
efficientemente con altre tecnologie ha fatto in modo che si sviluppassero offerte basate sulla
trasmissione di dati via satellite. Questo tipo di collegamenti si dividono principalmente in due
grandi tipologie:
− Monodirezionali, sono utilizzate principalmente per servire l’utenza domestica e partono
dall’assunto che le necessità di collegamento veloce degli utenti siano relative soprattutto al
downstream. Questa soluzione prevede che i dati in downstream siano trasmessi via satellite
mentre per il traffico in upstream viene utilizzato il tradizionale doppino telefonico.
− Bidirezionali, utilizzate per collegamenti professionali, prevedono la trasmissione dei dati via
satellite sia in downstream che in upstream. I principali vantaggi del collegamento satellitare
sono da individuare nella raggiungibilità di qualunque punto sulla superficie terrestre, mentre
gli svantaggi dell’impiego di questa tecnologia sono il costo, estremamente elevato, il ritardo
del segnale (dovuto alla distanza del satellite dalla Terra) e la scarsa affidabilità.
3.6 POWERLINE COMMUNICATION (PLC)
Questa tecnologia consente la trasmissione di dati attraverso le linee normalmente utilizzate per
la distribuzione della corrente elettrica, consentendo una capillarità, forse, superiore a quella della
tradizionale linea telefonica. E’ in sperimentazione in varie aree del territorio italiano.
Attualmente, i maggiori svantaggi dell’impiego della PLC sono le problematiche relative alla
compatibilità elettromagnetica, la scarsa affidabilità e l’attuale assenza di una regolamentazione.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
12
3.7 WIRELESS
Tale tecnologia si basa sulla trasmissione di dati attraverso onde radio effettuata attraverso la
collocazione opportuna di antenne in grado di ricevere e trasmettere informazioni senza l’impiego
di cavi di connessione.
Le varianti disponibili attualmente sono le seguenti:
− Wi-Fi (Wireless Fidelity, standard IEEE 801.11). ad oggi è la modalità di accesso alla banda larga
più comune presente sul mercato. Il Wi-Fi è un protocollo di comunicazione che utilizza una
banda di frequenze non licenziate (il loro utilizzo è libero) centrata sui 2,5 GHz. I canali
disponibili in tale tecnologia sono 11 e le modalità di accesso sono protette mediante l’utilizzo
di chiavi di cifratura con livelli di sicurezza variabile.
E’ in grado di connettere terminali che si trovano ad una distanza massima di 400- 500 mt
dall’antenna trasmittente, la velocità massima di connessione è pari a 54 Mbps.
Il vantaggio della tecnologia Wi-Fi sta nel fatto di utilizzare una banda di frequenze non
soggetta a licenze, per cui utilizzabile da chiunque voglia senza particolari limitazioni. Purtroppo
tale aspetto, nei casi di più reti Wi-Fi che interferiscono tra loro, comporta delle ripercussioni
sul servizio per i clienti. La conseguenza più evidente di un’eventuale interferenza risulta essere
un servizio poco fluido con delle performance poco soddisfacenti.
− Hiperlan. (High Performance Radio LAN) è una tecnologia che utilizza uno spettro di frequenze
centrate sui 5 GHz. Solitamente viene utilizzata per la trasmissione di elevati flussi di dati.
E’ in grado di connettere senza fili antenne che si trovano ad una distanza massima di 20 Km fra
loro. La velocità massima di connessione è pari a 54 Mbps. Per funzionare gli apparati devono
essere in visibilità con le antenne. Presenza di forti interferenze dato che le frequenze di
trasmissione non sono licenziate.
− Wi-MAX (Worldwide Interoperability Multiple Access, standard IEEE 802.16). E’ una delle ultime
tecnologie di accesso radio standardizzata dall’IEEE e al contrario del Wi-Fi, sviluppato
principalmente per connettività locale, il Wi-MAX permette velocità di trasmissione dell’ordine
di 70Mbps su aree di diversi chilometri quadrati. In Europa, il Wi-MAX opera nella banda
licenziata dei 3,5GHz. Inoltre gli apparati sono in grado di funzionare anche senza visibilità con
le antenne (come le reti cellulari).
− LTE (Long Term Evolution). Nasce come nuova generazione per i sistemi di accesso mobile a
banda larga collocandosi in una posizione intermedia fra le tecnologie 3G e quelle di quarta
generazione pura (4G).
L'obiettivo dell'LTE è quello di promuovere l'uso della banda larga ad alte prestazioni,
anticipando i tempi rispetto alla disponibilità degli standard di quarta generazione 4G.
La tecnologia LTE è il naturale sviluppo della tecnologia WiMAX; la disponibilità su larga scala di
LTE nei principali agglomerati urbani trova grande applicazione in ambito internet e banda larga
mobile.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
13
Le tecnologie wireless presentano numerosi vantaggi, a partire dall’efficienza ed economicità:
grazie ad un significativo vantaggio di costo rispetto alle reti “wired” è possibile portare la
connettività in luoghi impossibili da servire attraverso le tecnologie tradizionali.
Altro vantaggio è l’adattabilità dei sistemi wireless all’orografia del territorio, che li rende
particolarmente ideali in aree montuose. L’implementazione di tali sistemi non richiede opere civili
quali scavi o altro che arrecano intralcio alla cittadinanza; i lavori per la realizzazione della rete, a
differenza di quanto avviene per le tecnologie su cavo, non causano temporanei interruzioni alla
viabilità o interruzioni di energia elettrica, la durata dei lavori, anche per questi motivi, è
decisamente inferiore alle reti wired.
Adottando la tecnologia Wi-MAX o LTE, invece di stendere cavi in fibra per arrivare in piccoli
paesini di montagna o in zone rurali, è sufficiente realizzare un collegamento radio tra la dorsale
cablata, già presente sul territorio e dei punti di accesso a banda larga per l'utente, pubblici e
privati (Figura 4).
Fig 4 Scenario applicativo di Wi-MAX
E’ inoltre, possibile offrire servizi in mobilità: attraverso le onde radio diffuse dalle apparecchiature
Wireless: l’utenza turistica o i cittadini, le imprese, le pubbliche amministrazioni possono accedere
a siti/contenuti informativi attraverso un pc portatile, tablet o smartphone anche spostandosi
all’interno delle aree di copertura.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
14
In questo modo, si può quindi garantire una copertura a banda larga capillare in grado di
raggiungere pressoché la totalità della popolazione. Wi-MAX e LTE permetteranno di connettere
ad Internet gli HotSpot4 IEEE 802.11a/b/g e forniranno un'estensione wireless alle connessioni a
cavo DSL per l'accesso a banda larga dell'ultimo miglio. Bisogna subito specificare quindi, che né il
Wi-MAX, né l’LTE non si pongono in conflitto con il Wi-Fi ma piuttosto ne costituiscono il
complemento. Infatti, le reti IEEE 802.16 utilizzano lo stesso protocollo LLC (Logical Link Control,
standardizzato come IEEE 802.2) delle altre LAN e WAN e pertanto, possono essere collegate ad
esse e servire come incanalatori comuni verso ad esempio, la connessione Internet. Quindi, le
considerazioni sulla complementarietà a Wi-Fi, si possono estendere anche a tutte le modalità di
Ethernet su cablaggio fisico (IEEE 802 alle token ring (IEEE 802.5) e agli standard non-IEEE che però
utilizzano lo stesso LLC, come FDDI (Fiber Distributed Data Interface) e Cable Modem (DOCSIS:Data
Over Cable Service Interface Specification, HDTV: High Definition Television). Pertanto, Wi-MAX e
LTE oltre che sostituirsi alle connessioni cablate, riescono anche ad integrarsi con le tecnologie
preesistenti, portando l'accesso wireless a banda larga pressoché ovunque (Figura 5).
Fig 5 Integrazione di Wi-MAX con le tecnologie esistenti
4
Con il termine HotSpot si definisce un’area dove è possibile accedere a Internet in modalità seza fili Wi-Fi grazie a un
router collegato ad un provider di servizi Internet.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
15
4.
I MODEM WI-MAX/LTE
Per usufruire del servizio di Linkem occorre munirsi di un modem in grado di captare il segnale in
Wi-MAX o LTE e tradurlo in traffico dati utilizzabile dai più moderni device (computer, tablet,
smartphone…).
Gli apparati, in grado di garantire un’efficace e veloce connessione a internet, non necessitano di
linea telefonica e sono:
Modem da Interno = Modem da tavolo wi-fi con antenne integrate.
E’ dotato di un access point wi-fi integrato nonché di 2 prese RJ45.
Va collegato alla presa elettrica e offre la possibilità di configurare
autonomamente servizi voip di altri operatori.
Modem da Esterno (CPE OUTDOOR) = Antenna esterna (circa 30*30 cm) da
montare sul balcone o sul tetto dell’abitazione. Il nuovo Modem Dual Mode
da esterno è in grado di ricevere il segnale anche a notevole distanza
dall’antenna trasmittente. Consente quindi di erogare un servizio affidabile e
performante anche in aree che non sarebbero raggiunte dagli altri dispositivi
disponibili. E’ dotato di un access point wi-fi integrato.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
16
5.
OFFERTE CONSUMER
5.1 OFFERTE IN ABBONAMENTO
LINKEM SENZA LIMITI
 LINKEM SENZA LIMITI utilizza la tecnologia Wi-MAX o LTE a seconda della tecnologia
maggiormente performante nell’indirizzo di attivazione;
 Navigazione senza limiti né di tempo né di traffico 24 ore su 24 fino a 7 Mega in download e
fino a 1 Mega in upload;
 Connessione ad internet senza bisogno della linea telefonica tradizionale;
 LINKEM SENZA LIMITI offre la possibilità di collegarsi gratuitamente in oltre 600 Hot spot Wi-Fi
sul territorio nazionale;
 Possibilità di scegliere tra modem da interno e modem da esterno, l’apparato più vicino alle
proprie esigenze;
 Canone mensile di 21,90€ iva inclusa;
 Costo di attivazione 50€ (iva inclusa) se il modem scelto è un modem da interno; 120€ (iva
inclusa) se il Cliente sceglie un modem da esterno;
 Modem in comodato d’uso gratuito:
 Modem Senza Pensieri 3€/mese iva inclusa;
 Diritto di recesso entro i 14 giorni dalla data di attivazione senza alcun costo a carico del cliente
(che dovrà però restituire a Linkem il modem);
 Per disdetta prima di 24 mesi dall’attivazione il cliente pagherà un costo di disattivazione di 50€
se ha scelto un modem da interno o 100€ se il modem scelto è un modem esterno e l’apparato
dovrà essere inviato a Linkem a spese del cliente.
N.B. Tutte le riparazioni sono a carico di Linkem. Nel caso di guasto ad una CPE OUTDOOR il cliente
dovrà pagare al tecnico solo €48,00 per la chiamata.
Utilizzo di indirizzo IP:
A causa del prossimo esaurimento degli indirizzi IP Pubblici a livello mondiale, l’assegnazione di un
indirizzo IP avviene secondo un criterio casuale. Da un punto di vista della sicurezza informatica,
l’indirizzamento privato offre maggiori garanzie in quanto il computer non è direttamente esposto
su internet ed è quindi protetto da un eventuale tentativo di connessione dall’esterno.
Non è, inoltre modificato, l’utilizzo del servizio, sia in termini di navigazione via web, sia in termini
di utilizzo di applicazioni quali il peer to peer e l’uso di giochi on line.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
17
LINKEM SENZA LIMITI - SECONDO CONTRATTO
Per chi è già cliente Linkem, c’è la possibilità di richiedere un secondo abbonamento
contemporaneamente al primo contratto o in un momento successivo.
 Il cliente per usufruire della tariffa agevolata abbinata al secondo modem, dovrà sottoscrivere
un contratto aggiuntivo;
 Il modem per il secondo abbonamento dovrà essere obbligatoriamente un modem da interno
(indoor);
 Canone mensile: 10€/mese iva inclusa
 Modem Senza Pensieri: 3€/mese iva inclusa.
 Contributo di Attivazione: 50€ e verrà addebitato con la prima fattura;
N.B.: il secondo contratto non usufruisce delle promozioni in essere.
5.2 OFFERTE RICARICABILI
LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE
LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE è l’offerta ricaricabile di Linkem.
Il prezzo di vendita di LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE è di 179€ se si sceglie il modem da
interno o di 199€ se si sceglie il modem da esterno.
Il Cliente avrà da subito quattro mesi di connessione internet, senza limiti di traffico, con modem
in comodato d’uso gratuito. Per poter navigare il Cliente verrà fornito di un account Wi-MAX/LTE e
potrà scegliere tra le due tipologie di modem:
 Il modem indoor (da interno),
 Il modem outdoor (da esterno)
Se il cliente sceglie Il modem outdoor l’installazione standard è inclusa nel prezzo.
Utilizzo di indirizzo IP:
A causa del prossimo esaurimento degli indirizzi IP Pubblici a livello mondiale, l’assegnazione di un
indirizzo IP avviene secondo un criterio casuale. Da un punto di vista della sicurezza informatica,
l’indirizzamento privato offre maggiori garanzie in quanto il computer non è direttamente esposto
su internet ed è quindi protetto da un eventuale tentativo di connessione dall’esterno.
RICARICA
Trascorsi i mesi di connettività contenuti nel pacchetto prescelto il cliente potrà scegliere di
mantenere un profilo ricaricabile flat, oppure passare ad un abbonamento.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
18
MANTENIMENTO DI UN PROFILO RICARICABILE FLAT
Le ricariche si acquistano presso i nostri rivenditori, sul sito Linkem e nei punti Lottomatica.
RICARICA
25 Euro
100 euro
DURATA
1 Mese
5 Mesi
PASSAGGIO AD ABBONAMENTO
Con LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE il Cliente ha la possibilità di modificare la sua ricaricabile
in un’offerta LINKEM SENZA LIMITI con condizioni particolarmente vantaggiose:
 MODEM SENZA PENSIERI al costo di 3€ comprensivi della garanzia per il modem radio;
 Zero contributo di attivazione;
 Continua a navigare senza nessuna interruzione.
I Clienti che migreranno da una ricaricabile all’abbonamento, perderanno il credito residuo.
Per la migrazione ad abbonamento si dovrà utilizzare il modulo disponibile sul sito Linkem.
6.
OFFERTE BUSINESS
Linkem dedica al mondo Business 2 offerte per il servizio di connessione internet (LINKEM OFFICE
e LINKEM OFFICE OUTDOOR) che coniugano ai vantaggi della LINKEM SENZA LIMITI:
 navigazione senza limiti né di tempo né di traffico 24 ore su 24 fino a 7 Mega in download e
fino a 1 Mega in upload;
 connessione ad internet senza bisogno della linea telefonica tradizionale;
 navigazione gratuita in oltre 600 Hot spot Wi-Fi sul territorio nazionale.
Con le caratteristiche essenziali per un uso professionale della connessine internet:
 sono deducibili fiscalmente;
 velocità minima di navigazione di 128 Kbps;
 numero verde dedicato, diretto e gratuito solo linea fissa: 800.487078 a cui rispondono
operatori dedicati e qualificati dal lunedì al venerdì 9.00 - 21.00 e sabato, domenica e festivi
9.00 - 19.00.
6.1 LINKEM OFFICE
Canone mensile
25€/mese (iva esclusa).
Costo di attivazione
75€ (iva esclusa)
Costo noleggio Modem
3€/mese (iva esclusa).
L’offerta LINKEM OFFICE prevede un costo di disattivazione di 100€ (iva esclusa) in caso di disdetta
prima di 24 mesi dalla data di attivazione del servizio.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
19
6.2 LINKEM OFFICE OUTDOOR
Canone mensile
25€/mese (iva esclusa).
Costo di attivazione
150€ (iva esclusa).
Costo noleggio Modem
5€/mese (iva esclusa).
Installazione standard del modem outdoor inclusa.
N.B. Tutte le riparazioni sono a carico del cliente. Ogni intervento sarà pagato direttamente dal
cliente all’installatore €40,00 (iva esclusa).
7.
MODIFICHE CONTRATTUALI
7.1 CAMBIO PROFILO TARIFFARIO
DA RICARICABILE AD ABBONAMENTO
Ai Clienti che hanno una Ricaricabile e vogliono passare in abbonamento, Linkem riserva le
condizioni economiche riassunte nella seguente tabella:
Ma vuoi…
Se hai…
LINKEM SENZA LIMITI
(modem da interno)
LINKEM SENZA LIMITI
(modem da esterno)
LINKEM
SENZA
LIMITI RICARICABILE Contributo di attivazione: GRATIS.
INDOOR
Contributo mensile: 21,90€/mese.
e
Modem senza pensieri: 3€/mese
MAX ENERGY
Il cliente sarà contattato da un tecnico
Linkem per procedere con l’installazione
del modem CPE OUTDOOR.
Contributo attivazione: 80€ una tantum.
Contributo mensile: 21,90€/mese.
Modem senza pensieri: 3€/mese.
LINKEM
SENZA
LIMITI RICARICABILE
OUTDOOR
e
MAX ENERGY
OUTDOOR
Contributo di attivazione: GRATIS.
Contributo mensile: 21,90€/mese.
Modem senza pensieri: 3€/mese
Tutti i costi indicati sono da intendersi iva inclusa.
Per richiedere il cambio di offerta il cliente deve compilare l’apposito modulo, disponibile sul sito
www.linkem.com e inviarlo a [email protected].
Una volta ricevuta la documentazione, Linkem provvederà a confermare al Cliente via mail,
l’avvenuta variazione del piano tariffario. Le nuove condizioni economiche si applicheranno dalla
data di avvenuta variazione.
Ai cambi tariffa non si applicano le promozioni in corso.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
20
DA ABBONAMENTO AD ABBONAMENTO
Ai Clienti che vogliono cambiare tipologia di abbonamento, Linkem riserva le condizioni
economiche riassunte nella seguente tabella:
Ma vuoi…
Se hai…
LINKEM SENZA LIMITI
INDOOR
LINKEM SENZA LIMITI
OUTDOOR
L’installatore Linkem ritirerà il modem da
interno e consegnerà il nuovo modem.
Costo di attivazione: 100€ una tantum.
Contributo mensile: 21,90€/mese.
Modem senza pensieri: 3€/mese
LINKEM
SENZA
LIMITI INDOOR
e
MAX20
La CPE OUTDOOR deve essere
consegnata all’installatore Linkem. Il
LINKEM
SENZA
nuovo modem sarà spedito tramite
LIMITI OUTDOOR
corriere.
e
Modem senza pensieri: 3€/mese.
MAX20 OUTDOOR
Costo di attivazione: 100€ una tantum.
Contributo mensile: 21,90€/mese.
MAX20
voce
Modem resta in comodato d’uso.
opzione Contributo di attivazione: GRATIS
Contributo mensile: 21,90€/mese.
Modem senza pensieri: 3€/mese.
MAX30
Modem resta in comodato d’uso.
Contributo di attivazione: GRATIS
Contributo mensile: 21,90€/mese.
Modem senza pensieri: 3€/mese.
MAX45
Modem resta in comodato d’uso.
Contributo di attivazione: GRATIS
Contributo mensile: 21,90€/mese.
Modem senza pensieri: 3€/mese.
L’installatore Linkem ritirerà il vecchio
modem e consegnerà la CPE OUTDOOR.
Modem senza pensieri: 3€/mese.
Costo di attivazione: 100€ una tantum.
Contributo mensile: 21,90€/mese.
L’installatore Linkem ritirerà il vecchio
modem e consegnerà la CPE OUTDOOR.
Modem senza pensieri: 3€/mese.
Costo di attivazione: 100€ una tantum.
Contributo mensile: 21,90€/mese.
L’installatore Linkem ritirerà il vecchio
modem e consegnerà la CPE OUTDOOR.
Modem senza pensieri: 3€/mese.
Costo di attivazione: 100€ una tantum.
Contributo mensile: 21,90€/mese.
Tutti i costi indicati sono da intendersi iva inclusa.
Per richiedere il cambio di offerta il cliente deve compilare l’apposito modulo, disponibile sul sito
www.linkem.com e inviarlo a [email protected].
Una volta ricevuta la documentazione, Linkem provvederà a confermare al Cliente via mail,
l’avvenuta variazione del piano tariffario. Le nuove condizioni economiche si applicheranno dalla
data di avvenuta variazione.
Ai cambi tariffa non si applicano le promozioni in corso.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
21
7.2 CAMBIO INTESTAZIONE CONTRATTO O INDIRIZZO FATTURAZIONE
I clienti Linkem possono richiedere il cambio di intestazione contratto e/o dell’indirizzo di
fatturazione indicati al momento della sottoscrizione del Contratto.
Queste variazioni sono gratuite. Ad avvenuta ricezione della richiesta, Linkem provvederà ad
avvisare il Cliente dell’avvenuto cambio. A partire dalla data di approvazione della richiesta, tutte
le fatture e le comunicazioni saranno rivolte nei confronti del nuovo intestatario e/o presso il
nuovo indirizzo.
7.3 FATTURAZIONE E PAGAMENTO
Le fatture sugli abbonamenti sono bimestrali anticipate e potranno essere pagate mediante SEPA
Bancario o Carta di Credito.
8.
PROCEDURA ACQUISIZIONE CLIENTI
Per contrattualizzare un cliente il rivenditore dovrà:
 effettuare la verifica di copertura sull’indirizzo di interesse del cliente;
 compilare la Proposta di Abbonamento come indicato di seguito;
 ritirare una copia della PDA e lasciare l’altra al cliente;
 acquisire la foto/fotocopia/scansione del documento di identità del cliente
(FRONTE/RETRO); Il documento dovrà essere:
− in corso di validità;
− dell’Intestatario del contratto (nel caso di UTENZA PRIVATA);
− del Rappresentante Legale (nel caso di UTENZA AZIENDALE) e del Referente nel
caso siano persone diverse.
 Ritirare i 50,00€ o 100,00€ (a seconda dell’offerta scelta dal cliente) del costo di attivazione
e consegnare al cliente l’apparato (se prevista la consegna diretta).
Una volta inseriti i dati sul sito Linkem, è indispensabile:
1. Effettuare l’associazione della SIM al contratto (come descritto di seguito);
2. Inviare la scansione della PDA con il documento del cliente e il modulo SEPA/Carta di
Credito (se previsto dal contratto) a [email protected].
ATTENZIONE: Un contratto non potrà mai essere attivato se non viene effettuata l’associazione
della SIM al contratto del cliente e se non vengono inviati a [email protected] i
documenti correttamente compilati e firmati (PDA + Documento d’Identità + modulo SEPA/Carta
di Credito)
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
22
8.1 VERIFICA COPERTURA
Accedere ad un qualsiasi browser internet e digitare il seguente indirizzo:
http://www.linkem.com/Acquista/Pages/Credenziali.aspx?
Autenticarsi inserendo le credenziali identificative del punto vendita fornite da Linkem:
Iniziare a digitare l’indirizzo da verificare e selezionarlo dalla lista che compare cliccando due volte
sull’indirizzo cercato.
Dopo aver selezionato l’indirizzo, il pulsante “VERIFICA COPERTURA” diventa arancione e il
segnaposto sulla mappa indica l’indirizzo individuato.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
23
Il sistema controlla se l’indirizzo inserito è coperto dal servizio Linkem, in tal caso si può procedere
con l’inserimento di un contratto LINKEM SENZA LIMITI.
ATTENZIONE: L’esito della verifica di copertura, comunica solamente se l’indirizzo è coperto o
meno dal servizio Linkem. Per distinguere tra copertura indoor e outdoor occorre fare riferimento
alle mappe di copertura. Qualora un rivenditore non avesse ancora ricevuto le mappe di
copertura, deve contattare il referente commerciale di riferimento.
- Verifica di copertura per indirizzo coperto da Wi-MAX/LTE -
A questo punto si potrà procedere con il caricamento del contratto scegliendo una delle due
opzioni cliccando sull’apposito pulsante: “PROCEDI CON ACQUISTO INDOOR” o “PROCEDI CON
ACQUISTO OUTDOOR”, oppure si può procedere con una nuova verifica di copertura cliccando sul
pulsante “RIPROVA”.
Qualora si ha certezza che l’indirizzo è raggiunto dalla tecnologia Wi-MAX oppure LTE, nonostante
da mappe di copertura non risulta, è sempre possibile scegliere le offerte SENZA LIMITI INDOOR o
OUTDOOR.
Se l’indirizzo digitato non viene identificato, il pulsante “VERIFICA COPERTURA” rimane grigio. In
questo caso bisogna riprovare a digitare l’indirizzo.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
24
8.2 COMPILAZIONE CONTRATTO
LINKEM SENZA LIMITI
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
25
LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
26
9.
INSERIMENTO DATI SU SISTEMA LINKEM
9.1 INSERIMENTO CONTRATTO LINKEM SENZA LIMITI
Successivamente alla sottoscrizione del contratto sarà necessario inserire i dati del contratto
appena acquisito seguendo la procedura descritta di seguito:
 digitare: http://www.linkem.com/Acquista/Pages/Credenziali.aspx?;
 autenticarsi inserendo le credenziali fornite da Linkem (al punto precedente);
 inserire l’indirizzo del cliente;
 cliccare sul pulsante “PROCEDI CON ACQUISTO INDOOR” oppure “PROCEDI CON ACQUISTO
OUTDOOR” per proseguire con l’inserimento dei dati anagrafici.
Nella pagina seguente è indispensabile scegliere la Tipologia di contratto (Privato o Aziendale) dal
menù a tendina e proseguire con la compilazione dei campi.
I campi inseriti correttamente mostrano un flag di correttezza.
E’ possibile passare alla schermata successiva solamente se tutti i campi sono stati correttamente
compilati.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
27
La schermata successiva è riservata ai dati identificativi del Cliente (Codice Fiscale e Documento di
Identità)
Successivamente è necessario inserire l’eventuale Codice Coupon, se previsto dall’offerta e
cliccare sul pulsante valida
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
28
Procedere indicando i dati di contatto del Cliente.
ATTENZIONE: il cellulare ed un indirizzo mail valido sono obbligatori.
E’ necessario spuntare le approvazioni
necessarie per la validità del contratto Linkem:
 Approvazione delle condizioni generali
di contratto
 Autorizzazione al trattamento dei dati
personali
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
29
SCELTA DELL’OFFERTA LINKEM
Dopo aver effettuato la verifica copertura, selezionato l’offerta indoor o outdoor ed aver inserito
l’anagrafica del Cliente come da norma verrà visualizzata una pagina per la scelta dell’offerta
(abbonamento o ricaricabile).
In alto a destra della pagina vengono riportate tutte le scelte fatte ed i nuovi passi da compiere per
completare l’acquisto.
Per effettuare la preferenza è necessario cliccare sull’offerta scelta dal Cliente.
Se il Cliente è in copertura Wi-Max o LTE
A seguire una serie di semplici domande permetterà di configurare l’offerta scelta al Cliente.
Di seguito viene simulato l’acquisto di una postpagata indoor.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
30
SCELTA METODO DI PAGAMENTO
Il passaggio successivo alla scelta dell’offerta comporta la decisione in merito alla metodologia di
pagamento:
In caso di prepagato l’unica scelta possibile è il “Pagamento in Negozio”, dunque non verrà
visualizzata la schermata di scelta del metodo di pagamento ma si passerà direttamente alla
modalità di consegna del modem.
ATTENZIONE: scegliere MODEM IN CONSEGNA DIRETTA solamente se nei vostri magazzini è
presente il modem da consegnare al Cliente, altrimenti selezionate MODEM SPEDITO DA LINKEM
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
31
CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE:
Nella pagina successiva verrà visualizzata la modalità di pagamento del contributo di attivazione.
Nel caso di vendita da negozio l’unica opzione possibile è il pagamento in negozio:
Cliccando su “prosegui” si visualizzerà il seguente messaggio:
Successivamente sarà visualizzata la schermata per la generazione dell’IDENTFICATIVO DI
PAGAMENTO:
Occorre spuntare il flag in alto al riquadro e cliccare si “GENERA”.
Cliccando su GENERA il codice associato al contratto, al termine del processo di inserimento sarà
inviato al Cliente tramite SMS.
Una volta generato l’IDENTIFICATIVO DI PAGAMENTO sarà visualizzato il seguente messaggio:
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
32
La generazione del codice deve corrispondere ad un incasso da parte del rivenditore.
ATTENZIONE: Tutti i codici generati da ciascun rivenditore, saranno successivamente fatturati da
Linkem al netto delle rinunce/recessi.
In seguito alla generazione dell’IDENTIFICATIVO DI PAGAMENTO, vengono visualizzate tutte le
informazioni/scelte inserite:
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
33
Dopo aver verificato la correttezza degli stessi e cliccando si PROSEGUI:
 Se il cliente ha scelto il SEPA come metodologia di pagamento, si visualizzerà la pagina di
inserimento IBAN
ATTENZIONE: per l’attivazione del SEPA è essenziale inviare a [email protected]
modulo di richiesta SEPA sottoscritto dal cliente completo del CODICE UNIVOCO e della
firma del cliente (nel caso di un nuovo Cliente è possibile inviare un’unica mail con il
contratto, il documento di identità del cliente e il modulo SEPA a
[email protected]).
Vi ricordiamo che l’intestatario del conto corrente deve essere lo stesso intestatario del
contratto Linkem e che il SEPA non può essere attivato su IBAN associato a Carta
Prepagata, a libretto o a conto corrente di banca estera.
 Se il cliente ha scelto di pagare mediante Carta di Credito nella schermata successiva si
dovrà inserire l’indirizzo mail su cui inviare le comunicazioni relative alla transazione
bancaria (può essere differente dall’indirizzo mail inserito in anagrafica)
Cliccando su PROSEGUI si verrà reindirizzati a una pagina sicura (SSL3) del sistema GestPay
di Banca Sella che si occuperà della transazione.
In questa pagina si potranno inserire i dati della carta (numero e data di scadenza) in modo
assolutamente sicuro.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
34
Sono accettate tutte le carte di credito, comprese le prepagate ricaricabili.
IMPORTANTE: in caso di pagamento con Carta di Credito, al momento della sottoscrizione
del contratto sarà effettuata una transazione sulla carta di credito di 0,01€ al solo scopo di
verificare l’esistenza della carta di credito. Tale importo non sarà riaccreditato.
Al termine dell’inserimento dei dati della carta, cliccando sul pulsante “Prosegui” in basso a
destra, verrà avviata una transazione sicura (protocollo HTTPS) con la banca:
Durante tale fase, la pagina NON DEVE ESSERE NE’ AGGIORNATA, NE’ CHIUSA, fino al
termine della transazione, e alla visualizzazione della Welcome Page.
Al termine della transazione, se l’esito restituito è positivo, il contatto verrà memorizzato
all’interno dei sistemi Linkem.
ATTENZIONE: per l’attivazione dell’addebito su Carta di Credito è essenziale inviare a
[email protected] il modulo di richiesta Addebito su Carta di Credito sottoscritto
dal cliente, scaricabile dal sito www.linkem.com.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
35
Al termine del processo di inserimento in aggiunta all’SMS con il codice di attivazione (se previsto
dalla tipologia di offerta), il cliente riceverà un SMS con il codice identificativo del pagamento del
contributo di attivazione.
Questo il testo dell’SMS:
Il tuo IDENTIFICATIVO PAGAMENTO è
12345678901234567890
Non perderlo, ti servirà in caso di recesso
Use this code if you want to rescind the contract
LINKEM S.p.a.
Il codice è necessario per ottenere il rimborso in caso di rinuncia, recesso o mancata attivazione.
Pertanto è importante raccomandare ai clienti di conservare l’SMS.
Per tutti i contratti che prevedono la consegna del modem dal rivenditore, una volta terminato
l’inserimento dei dati è necessario procedere con l’associazione della SIM al contratto appena
inserito. Questa operazione viene effettuata cliccando sul link che compare al termine
dell’inserimento del contratto, come indicato nell’immagine seguente:
Nella schermata che comparirà verranno riportati il codice fiscale del cliente e la descrizione del
contratto su cui associare la SIM:
Cliccare su ASSOCIA e procedere con l’inserimento dell’ICCID della SIM.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
36
L’ICCID della SIM è riportato sull’etichetta posta all’esterno della scatola della CPE insieme al MAC
ADDRESS dell’apparato:
Il messaggio di “Associazione effettuata con successo” indica che l'associazione è stata
correttamente ultimata:
SECONDO CONTRATTO
Per poter inserire un Secondo Contratto, occorre accedere all’area Rivenditori sul sito
www.linkem.com ed effettuare la verifica copertura.
Proseguire selezionando il pulsante PROSEGUI CON ACQUISTO INDOOR.
Nel Form per l’inserimento dei dati anagrafici del cliente si deve digitare nel campo Codice
Promozione “PROMO BIS” e cliccare su “VALIDA”.
ATTENZIONE: qualora il Secondo Contratto venisse inserito contestualmente al primo e il Cliente
scegliesse un modem da esterno e uno da interno occorre inserire prima il Primo Contratto con
modem da esterno e successivamente il Secondo Contratto scegliendo il modem da interno,
secondo la modalità appena descritta.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
37
9.2 COME FA IL CLIENTE AD UTILIZZARE IL SERVIZIO LINKEM
La procedura di configurazione dei modem (sia interno che esterno) avviene automaticamente
attraverso il Captive Portal.
Il cliente, sia prepagato che postpagato, al momento della sottoscrizione del contratto Linkem
Senza Limiti, riceverà un SMS con il codice di attivazione (indispensabile per configurare il modem)
da non confondere con il codice di avvenuto pagamento dei contratti postpagati.
In caso di modem indoor, il cliente una volta nell’indirizzo di attivazione e dopo aver collegato alla
corrente il suo modem, deve digitare un qualsiasi indirizzo internet per accedere al Captive Portal.
Dopo aver scelto il linguaggio e la tipologia di utenza da attivare (se privata o aziendale), si deve
inserire il codice fiscale (o partita iva in caso di utente business) ed il codice di sblocco ricevuto
mediante SMS e cliccare sul pulsante “ATTIVA IL SERVIZIO”.
Il sistema mostra i dati anagrafici del cliente e richiede di accettare le clausole contrattuali. Una
volta accettate e premuto il pulsante “PROSEGUI” il sistema provvederà a attivare il cliente sui
sistemi Linkem.
ATTENZIONE: il sistema impiega qualche secondo per questa operazione. Non si deve cliccare
nessun tasto sul browser fino al termine della procedura.
Il sistema provvederà automaticamente a configurare le credenziali sul modem del cliente. Se il
processo va a buon fine, l’apparato viene riavviato.
Dopo il riavvio il modem da interno è pronto per navigare in internet.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
38
9.3 MAIL ATTIVAZIONE O MODIFICHE CONTRATTUALI
Per gestire la registrazione di nuovi clienti e eventuali modifiche contrattuali (SEPA, variazione
indirizzo…) è necessario attenersi alla tabella seguente.
Servizio Richiesto
E-mail
Fax
Info generiche
[email protected]
0805622084
Segnalazioni - reclami
[email protected]
0805622086
Invio
contratto
+
documento
d’identità + SEPA per nuovi Clienti –
variazione dati Clienti (cambio [email protected]
indirizzo di attivazione, passaggio
ricaricabile - abbonamento)
0805622085
Invio modulo SEPA per già Clienti
[email protected]
(non per nuove attivazioni)
0805622087
Invio ricevute di pagamento (per
[email protected]
Clienti morosi)
0805622089
Disdette / recessi / rinunce
0805622090
[email protected]
Tutti i moduli sono disponibili sul sito www.linkem.com nella sezione SUPPORTO– ASSISTENZA –
MODULISTICA.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
39
9.4 ANNULLAMENTO CONTRATTO
In caso di recesso, rinuncia o mancata attivazione, per ottenere la restituzione del contributo
attivazione, il cliente si deve recare dal rivenditore presso cui ha stipulato il contratto, munito del
codice di attivazione ricevuto tramite sms.
Per poter procedere con la restituzione dell’importo versato, dovrete verificare la validità del
codice del cliente accedendo alle apposite pagine disponibili sul sito Linkem. Dopo aver effettuato
il login all’area “rivenditori”, sarà visualizzato in basso a destra, proprio accanto al link
“rivenditori”, il link: “ANNULLAMENTO CONTRATTI”
Il rivenditore potrà gestire il recesso/rinuncia/mancata attivazione esclusivamente per i clienti da
lui contrattualizzati.
Prima di procedere con l’annullamento e la restituzione del contributo di attivazione è necessario
inserire il codice identificativo del pagamento in possesso del cliente nell’apposito box e cliccare su
“verifica”.
Il sistema visualizzerà i dati anagrafici del cliente dando la possibilità di procedere con
 RINUNCIA: se il cliente non si è ancora attivato
 RECESSO: se il cliente è attivo da meno di 14 giorni lavorativi, come previsto dalle
condizioni generali di contratto
Cliccando sul pulsante “rinuncia” o “recesso” l’account del cliente verrà definitivamente
disattivato sui sistemi Linkem.
ATTENZIONE: L’operazione è irreversibile!
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
40
Una volta conclusa con successo l’operazione sarà necessario:
1. Restituire al cliente l’intero contributo di attivazione (50€ o 100€ iva inclusa a seconda
della metodologia di pagamento scelta)
2. Far sottoscrivere al cliente il modulo di recesso/disdetta, disponibile sul sito linkem.com.
3. Inviare il modulo a [email protected].
Il modem dovrà essere riconsegnato a Linkem secondo la seguente procedura:
CLIENTI IN RECESSO O DISDETTA (richiesti tramite ODL di disinstallazione): la CPE dovrà essere
ritirata dal tecnico che effettua l’intervento di disinstallazione. Tali CPE dovranno essere restituite
a Linkem ogni 15 giorni (indicativamente il 15 e il 30 di ogni mese) e con un minimo di 3 modem.
Per prenotare un ritiro a carico Linkem è necessario scrivere a [email protected]
indicando:
OGGETTO: RITIRO CPE DISINSTALLATE
TESTO DELLA MAIL: Indicare la TIPOLOGIA di modem da ritirare;
Indicare il QUANTITATIVO di modem da ritirare (non meno di 3 modem);
Indicare l’INDIRIZZO presso cui effettuare il ritiro;
Indicare eventuali FASCE ORARIE in cui organizzare il ritiro.
Service Delivery provvederà a rispondere a tale mail, nel momento in cui avrà preso in carico la
richiesta, allegando il DDT da fornire al corriere.
CLIENTI IN MANCATA ATTIVAZIONE (tutte le installazioni con ODL Espletato in KO):
PER CPE CONSEGNATE DAL BP: il modem dovrà essere ritirato dall’installatore e riutilizzato per
altro intervento con una nuova SIM; la SIM sostitutiva dovrà essere richiesta a
[email protected] indicando nella richiesta il numero dell’ODL chiuso in KO;
PER CPE CONSEGNATE DA LINKEM: il modem dovrà essere lasciato al Cliente che provvederà a
chiamare il Customer Care di Linkem al numero 800.546536 se da rete fissa o 06.94444 se da
cellulare per prenotare il ritiro.
Il mancato rientro in magazzino del modem comporterà l’addebito al cliente di un importo di 100€
a titolo di rimborso, come previsto dalle condizioni generali di contratto.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
41
10. PROCEDURA LINKEM SENZA LIMITI (RICARICABILE) OUTDOOR
Nel processo di acquisizione/attivazione dei clienti outdoor si distinguono due ruoli:
chi si occupa dell’acquisizione cliente;
chi segue il processo di installazione e attivazione;
Le due attività possono essere svolte dalla stessa figura o da partner diversi.
Nel primo caso, il partner si occuperà di far sottoscrivere il contratto e attivare il cliente, come di
seguito descritto.
Nel secondo caso, il rivenditore/call center Linkem/cliente in autonomia via web farà sottoscrivere
il contratto e lo caricherà sui sistemi Linkem come già avviene per le altre tariffe. Il sistema
assegnerà tali contratti ad un installatore di zona, in base alla vicinanza geografica e al carico di
lavoro dell’installatore, in modo da garantire una più rapida gestione dell’installazione.
NB: i rivenditori che si occupano anche delle installazioni si vedranno assegnati sempre tutti i
contratti da loro caricati.
10.1 ACQUISIZIONE
Il rivenditore/cliente accede al portale “negozio” come precedentemente indicato, apre la pagina
di “verifica la copertura” e compila il form con i dati di indirizzo del cliente.
Come precedentemente indicato apparirà la mappa che evidenzia se l’abitazione del cliente è
raggiunta dal segnale Linkem e si potrà scegliere di acquistare LINKEM SENZA LIMITI con modem
CPE OUTDOOR cliccando sull’apposito pulsante.
Si apre il form di registrazione dei dati anagrafici del cliente e il rivenditore provvede a caricare
tutti i dati del cliente come visto nel paragrafo 9. INSERIMENTO DATI SU SISTEMA LINKEM.
Non appena inseriti i dati sul sito il sistema assegna il potenziale cliente ad un installatore di zona
(o allo stesso rivenditore se è installatore).
Attraverso l’apposito portale (vedi 10.3 IL PORTALE INSTALLATORI) l’installatore visualizza i clienti
lui assegnati e si reca a casa del cliente per l’installazione.
10.2 INSTALLAZIONE
L’installatore riceve l’ordine dal portale installatori.
Dopo 48 ore dalla ricezione del modem a casa del cliente (nel caso di modem spedito da Linkem),
l’installatore si reca a casa del cliente ed effettua le dovute prove, con macchina e credenziali di
test, per sincerarsi che il cliente sia effettivamente coperto.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
42
Installa una nuova CPE.
Una volta connessa la CPE, lanciando un qualsiasi browser internet si verrà indirizzati al captive
portal Linkem.
Nella Home Page è possibile selezionare la lingua e la tipologia di utenza da attivare (se privato o
aziendale).
L’installatore chiede all’utente di inserire il proprio codice fiscale (o partita iva se cliente aziendale)
e il codice di attivazione ricevuto via sms e clicca su “attiva il servizio”.
Viene proposto al cliente un riepilogo dei dati anagrafici. Il cliente deve prendere visione e flaggare
le condizioni di contratto e l’informativa sul trattamento dati personali.
ATTENZIONE i flag sono bloccanti per poter procedere.
Una volta premuto il tasto “PROSEGUI” il sistema provvederà ad attivare il cliente sui sistemi
Linkem.
Il sistema provvede automaticamente a configurare le credenziali sulla CPE del cliente. Se il
processo va a buon fine, la CPE viene riavviata.
Dopo il riavvio la CPE è pronta per navigare in internet.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
43
10.2 IL PORTALE INSTALLATORI
Il portale installatori è lo strumento che consente di gestire le installazioni che vengono assegnate
dal canale di provenienza del cliente.
Dal portale gli installatori possono verificare se gli vengono assegnati nuovi clienti e lo stato dei
clienti assegnati, e aggiornare i referenti Linkem di eventuali criticità o sullo stato avanzamento
lavori.
Il portale installatori è disponibile attraverso qualsiasi browser al seguente indirizzo:
portaleinstallatori.linkem.com
Le credenziali per accedere sono le stesse utilizzate per accedere all’area Negozio (senza inserire il
codice partner).
NB: il login richiede alcuni secondi per caricare la prima visualizzazione.
Effettuato il login, in automatico viene selezionata la visualizzazione degli ordini di lavoro di
installazione, ordinati per “codice ordine”.
Nel menu a sinistra (figura sottostante) è possibile passare dalla vista degli ordini di lavoro (ODL)
aperti alla lista di quelli chiusi oppure visualizzare solamente i clienti e/o i contratti associati
all’installatore.
E’ possibile applicare diversi filtri per la visualizzazione degli ODL:
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
44
1. Ricerca per comune: nel menu a tendina compaiono tutti i comuni nei quali l’installatore ha
almeno un ODL
2. Stato ordine: nel menu a tendina compaiono tutti gli stati degli ODL dell’installatore
3. Data di creazione: possibile indicare una data a partire dalla quale e/o fino alla quale
4. Tipologia di ordine: installazione o assistenza
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
45
Gli ODL vengono normalmente visualizzati ordinati in base al campo “codice ordine” ma possono
essere ordinati per ognuno dei campi visualizzati, in ordine crescente o decrescente, cliccando sul
nome del campo.
E’ possibile estrarre in un file excel gli ODL. Se sono stati impostati dei filtri verranno estratti solo
gli ODL rispondenti ai filtri impostati.
Verrà estratto un file Excel con i seguenti campi:
Cliccando sul pulsante “aggiorna dati” il sistema riaggiorna tutti i dati relativi a tutti gli ordini di
lavoro, l’operazione potrebbe impiegare qualche decina di secondi. Non è necessario riaggiornare
ogni volta che si compie un’operazione su uno o più ODL.
Cliccando sul triangolo a sinistra di ogni ODL si apre la scheda relativa.
Nella scheda sono riportate tutte le info relative al cliente e al contratto.
In caso di cliente aziendale, compare anche un campo “referente” oltre alla ragione sociale del
cliente.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
46
In caso di cliente aziendale, compare anche un campo “referente” oltre alla ragione sociale del
cliente.
La scheda ODL può essere esportata in pdf e consegnata all’installatore incaricato. Nella scheda
sono riportati i dati del cliente e della ditta installatrice e, a cura dell’installatore, potranno essere
inseriti dati relativi ai lavori di installazione (data e ora appuntamento, persona incaricata
dell’installazione, esito dei lavori, MAC ADDRESS della CPE installata, etc.).
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
47
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
48
CICLO DI VITA DI UN ODL:
Nel momento in cui un cliente acquista un’offerta outdoor, viene generato un ODL in stato
“ASSEGNATO” ed assegnato ad un installatore.
Se il cliente proviene da un canale diverso dall’installatore stesso, l’installatore riceve una mail di
“avviso nuovo ODL”
PASSAGGI DI STATO:
I passaggi da uno stato al successivo sono determinati dall’installatore che dopo aver selezionato
l’ODL può farlo avanzare per tutto il ciclo di vita dell’ODL.
Per avanzare di stato l’ODL: scegliere dal menu a tendina lo stato in cui portarlo e cliccare su
conferma.
 Assegnato: Il sistema assegna il nuovo cliente all’installatore generando un ODL in stato
“assegnato”.
 Preso in carico: l’installatore visualizza il nuovo incarico e “prende in carico” il cliente.
 Contatto: L’installatore ha preso in carico il cliente ed ha fissato l’appuntamento. In questo
stato è obbligatorio indicare la data e l’ora dell’appuntamento preso con il cliente. Tale
informazione sarà riportata anche sul pdf dell’ODL.
 Sospeso: L’ODL va in stato soppeso quando per un qualsiasi motivo non è possibile
completare l’installazione in tempi brevi.
In questo caso è obbligatorio comunicare la motivazione di tale sospensione scegliendo
una tra le note standard proposte da Linkem. Se ritenuto necessario si possono aggiungere
ulteriori informazioni utilizzando il campo a testo libero.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
49
ESEMPI:
Cliente in attesa: da usare se l’installazione richiede una autorizzazione del condominio, o
se ancora non ha ricevuto la cpe in spedizione da Linkem
Cliente assente o irreperibile: il cliente chiede di rimandare perché fuori sede o non
disponibile, oppure non risponde al telefono o non si fa trovare in casa all’appuntamento
fissato
 Espletato: L’installazione si è conclusa positivamente (Espletato OK) o negativamente
(Espletato KO). Dopo aver selezionato lo stato Espletato è obbligatorio indicare l’esito
OK/KO.
Se un ODL viene messo in Espletato KO è obbligatorio indicare le motivazioni della mancata
attivazione scegliendo tra le note standard visualizzate nel menu a tendina. Se ritenuto
necessario si possono aggiungere ulteriori informazioni utilizzando il campo sottostante a
testo libero.
ESEMPI:
Rinuncia cliente per impossibilità installazione: ad esempio per inaccessibilità del tetto o
mancata concessione permessi condominiali…
Rinuncia cliente per altri motivi: specificare quali motivi nella casella sottostante
Rinuncia Installatore: ad esempio perché fuori zona o perché impossibilitati ad intervenire
per motivi personali
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
50
 Chiuso: Verificata l’avvenuta conclusione del processo di attivazione il back office Linkem
porta l’ODL in stato Chiuso.
Il portale consente di modificare lo stato di un ODL saltando uno o più stati intermedi.
Un ODL in stato assegnato può quindi essere portato direttamente in espletato.
In qualsiasi punto del ciclo vitale dell’ODL è possibile inserire note di dettaglio.
La chiusura dell’ODL viene effettuata dal Back Office Linkem una volta che l’installatore lo ha
dichiarato “ESPLETATO”.
Cliccando sul bottone “LOGOUT” l’installatore uscirà dal portale.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
51
11. AGEVOLAZIONI FISCALI PER NON VEDENTI AL 100%
Con riferimento all’art 4 della delibera 514/07/CONS, modificato dalla delibera 23 aprile 2008, n.
202, è prevista un’agevolazione economica per gli utenti colpiti da cecità totale pari al 50% del
canone mensile.
11.1 BENEFICIARI DELL’AGEVOLAZIONE
I soggetti beneficiari di questa agevolazione sono i non vedenti al 100% e i componenti del nucleo
familiare anagrafico del non vedente.
11.2 REQUISITI PER LA FRUIZIONE DELL’AGEVOLAZIONE
La domanda per l’agevolazione va presentata alla conclusione del contratto o in qualsiasi
momento successivo.
Alla domanda di agevolazione va allegata:
 Certificazione medica della USL comprovante la cecità totale;
 Certificato relativo alla composizione del nucleo familiare, nel caso in cui la domanda sia
presentata da soggetto convivente.
11.3 DECORRENZA DELL’AGEVOLAZIONE
L’agevolazione ha effetto dal giorno della presentazione della domanda completa di tutti gli
allegati necessari ed è valida per tutta la durata del rapporto contrattuale.
11.4 AGEVOLAZIONE IVA PER PORTATORI DI HANDICAP
L’aliquota ridotta è riservata solo agli acquisti di strumenti tecnici o informatici (cioè beni fisici) che
aiutano il potatore di handicap a superare gli ostacoli alla propria autonomia.
L’Agenzia delle Entrate con risoluzione del 27/05/2010 ha chiarito la questione: l’IVA ridotta è
applicabile all’acquisto dell’apparecchiatura per le telecomunicazioni (pc e telefoni), non ai servizi
connessi.
Su bollette e abbonamenti telefonici relativi alla fruizione di servizi telefonici, all’utilizzo di
internet, così come al noleggio di modem, non è possibile applicare l’aliquota IVA scontata al 4%.
L’aliquota ridotta è applicabile solo ai sussidi che si sostanziano in beni fisici. Non rientrano
nell’ambito dell’applicazione dell’agevolazione le prestazioni di servizi connesse al loro utilizzo.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
52
APPENDICE 1: CONTATTI E NUMERI UTILI
Servizio Richiesto
E-mail
Fax
Info generiche
[email protected]
0805622084
Segnalazioni - reclami
[email protected]
0805622086
Invio contratto + documento d’identità + SEPA per [email protected]
nuovi Clienti – variazione dati Clienti (cambio
indirizzo di attivazione, passaggio ricaricabile abbonamento)
0805622085
Invio modulo SEPA per già Clienti (non per nuove
attivazioni)
[email protected]
0805622087
Invio ricevute di pagamento (per Clienti morosi)
[email protected]
0805622089
Disdette / recessi / rinunce
[email protected]
0805622090
CONTATTI TELEFONICI:
ASSISTENZA CLIENTI:


800.546.536 da fisso per i clienti privati – 800.487.078 da fisso per clienti business
06.94444 da cellulare
I clienti possono/devono rivolgersi al numero dell’Assistenza Clienti per:






Informazioni relative alle offerte commerciali
Informazioni sulla consegna degli apparati
Informazioni inerenti la fatturazione (SOLO PER I CLIENTI)
Informazioni sulle metodologie di pagamento
Problematiche relative ai modem (apparati guasti)
Reclami e richiesta di rimborsi
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
53
ASSISTENZA TECNICA (HDT) – Numero riservato SOLO ED ESCLUSIVAMENTE per i Rivenditori:
 080.5622001
Lunedì – Venerdì 9.00 – 21.00 - Sabato – Domenica e Festivi 9.00 – 19.00
I Rivenditori possono/devono rivolgersi al numero dell’Assistenza Tecnica per:
 Informazioni sul Captive Portal, Portale installatori e LinkUp
 Informazioni su disservizi/interventi d manutenzione
 Sollecito risoluzione problematiche tecniche di un cliente solo se la segnalazione è giunta
da più di 72 ore
 Richiesta supporto per problemi riscontrati durante sopralluogo o durante un’attivazione
outdoor
 Richiesta eventuali chiarimenti tecnici
 Richiesta supporto durante interventi assistenza outdoor
 Segnalazione problematiche di rete
Richiesta supporto per problemi relativi a location hotspot
REFERENTE COMMERCIALE – Numero riservato SOLO ED ESCLUSIVAMENTE per i Rivenditori
I Rivenditori possono/devono contattare il loro referente commerciale per:






Informazioni inerenti offerte commerciali
Informazioni inerenti gare o promozioni particolari
Informazioni su processi per l’inserimento dei contratti
Richiesta visibilità sul sito www.linkem.com
Richiesta di materiali di visibilità (volantini, locandine, adesivi…)
Ordini di modem
 Informazioni/eventuali contestazioni su inviti a fatturare
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
54
APPENDICE 2: PROMOZIONI ATTUALMENTE VALIDE
LINKEM SENZA LIMITI - OFFERTA IN ABBONAMENTO PRIVATI
CLIENTI PRIVATI - importi iva inclusa
LINKEM SENZA LIMITI – pagamento con SEPA o Carta di Credito
Modem Indoor oppure
Modem Outdoor
Modem Radio
50€ da pagare subito.
Il contributo di attivazione sarà stornato dalla seconda fattura se la prima risulta saldata
Contributo
attivazione
Canone mese
21,90€
Contributo
modem
3€
50 € se modem INDOOR
100 € se modem OUTDOOR
Contributo
disattivazione
LINKEM SENZA LIMITI - SECONDO CONTRATTO
CLIENTI PRIVATI - importi iva inclusa
LINKEM SENZA LIMITI SECONDO CONTRATTO – pagamento con SEPA o Carta di Credito
Modem Radio
Contributo
attivazione
Modem indoor
50€ addebitate con la prima fattura (NON si paga in negozio)
Canone mese
10€
Contributo
modem
Gratis
Contributo
disattivazione
50€
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
55
LINKEM OFFICE - OFFERTE IN ABBONAMENTO BUSINESS
CLIENTI AZIENDALI - importi iva esclusa
LINKEM OFFICE
pagamento con SEPA
LINKEM OFFICE OUTDOOR
pagamento con SEPA
Data da comunicare
Data da comunicare
Modem Indoor
Modem Outdoor
Contributo
attivazione
0€
0€
Canone mese
25€
25€
Contributo
modem
3€
5€
100 €
100 €
Promo
fino al:
valida
Modem Radio
Contributo
disattivazione
OFFERTE PREPAGATE (SOLO CLIENTI PRIVATI)
LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE
INDOOR
LINKEM SENZA LIMITI RICARICABILE
OUTDOOR
MODEM RADIO
Modem Indoor in comodato d’uso
gratuito
Modem Outdoor in comodato d’uso gratuito
(installazione standard inclusa nel prezzo)
PREZZO DI
VENDITA
99€
(IVA inclusa)
149€
(IVA inclusa)
MESI DI
TRAFFICO
4 mesi
4 mesi
Allo scadere dei 4 mesi, il cliente potrà scegliere se ricaricare oppure passare ad abbonamento.
Nel primo caso, le ricariche si possono acquistare tramite i rivenditori, sito internet o punti
Lottomatica nei seguenti tagli:
 25,00€ - 1 mese
 100,00€ - 5 mesi
Nel passaggio ad abbonamento, il cliente pagherà 24,90€ mensili con fatturazione bimestrale
anticipata.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
56
APPENDICE 3: VECCHIE OFFERTE NON PIU’ DISPONIBILI
MAX 20 – MAX 20 OUTDOOR
 Collegamento a Internet con la rete Wi-MAX di Linkem senza limitazioni;
 Connessione a Internet flat in oltre 600 Hotspot wi-fi gestiti da Linkem;
 Nel caso di disdetta prima di 24 mesi dall’attivazione pagamento del costo di disattivazione di
50€, se modem indoor, o di 100€, se modem outdoor, e l’apparato dovrà essere inviato a
Linkem a spese del cliente.
MAX ENERGY EASY – MAX ENERGY EASI OUTDOOR
 Prepagata
 Collegamento a Internet con la rete Wi-MAX di Linkem senza limitazioni di traffico;
MAX 30 – MAX 45
 Collegamento a Internet con la rete Wi-MAX di Linkem senza limitazioni;
 Connessione a Internet flat in oltre 600 Hotspot wi-fi gestiti da Linkem;
 Servizio di telefonia:
− Numerazione geografica coerente con la città di residenza del Cliente.
− Chiamate verso i numeri nazionali rete fissa illimitati.
− Chiamate verso i mobili e chiamate internazionali con tariffazione al minuto (per MAX 45 3
ore/mese incluse nel canone).
− Segreteria telefonica e inoltro chiamate.
 Nel caso di disdetta prima di 24 mesi dall’attivazione pagamento del costo di disattivazione di
50€ e l’apparato dovrà essere inviato a Linkem a spese del cliente.
LINKEM START
 Dedicata solamente ai clienti privati;
 Canone mensile di 20€ iva inclusa;
 Costo di attivazione 50€ (iva inclusa) rimborsato dopo il pagamento della prima bolletta;
 Pagamento con SEPA oppure con Carta di Credito;
 Modem in comodato d’uso gratuito:
 Modem Senza Pensieri 3€/mese iva inclusa;
 Per disdetta prima di 24 mesi dall’attivazione il cliente pagherà un costo di disattivazione di
100€ e l’apparato dovrà essere inviato a Linkem a spese del cliente.
Linkem S.p.A.
Sede legale e sede operativa: V.le Città d’Europa 681 - 00144 Roma
Tel. 06-52097001
Fax:06-5298307
P.I. 13456840159
Capitale sociale 18.046.074,22 Euro - interamente versato
REA RM - 1001381
www.linkem.com
57