ASSISTENZA
GARANTITA
10 anni
ESTRATTO DELLE CONDIZIONI DI SERVIZIO
“Il presente documento costituisce un estratto delle Condizioni di Servizio, il cui testo integrale è depositato presso la sede
legale del contraente, oppure quella operativa del punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto del prodotto
a marchio Chateau d’Ax, ove il Cliente potrà richiederne copia su supporto cartaceo.”
ASSISTENZA SULL’IMBOTTITO NEI PRIMI DUE ANNI
ASSISTENZA
GARANTITA
10 anni
COMPLIMENTI PER AVER SCELTO
UN PRODOTTO CHATEAU D’AX!
Con prodotti acquistati da un
Rivenditore Chateau d’Ax puoi avere
10 anni di assistenza garantita*.
Scegliere un mobile per la casa oggi,
significa fare un investimento importante,
sia in termini economici che come scelta
di vita.
Per questo il Rivenditore Chateau d’Ax
ha pensato di valorizzare la tua scelta,
consentendoti di garantire con 10 anni
di assistenza la tua casa, il tuo tempo
libero e la tua serenità.
Hai scelto un prodotto da un
Rivenditore Chateau d’Ax e hai acquisito
un valore in più.
*Il costo dell’estensione della garanzia è pari ad € 49,00.
Invio di un tappezziere per l’intervento di assistenza sull’imbottito
acquistato (operante entro due anni dalla data di acquisto)
Qualora il cliente necessiti di un tappezziere per interventi di assistenza sull’imbottito* oggetto di copertura, a seguito di malfunzionamento,
guasto, vizi di produzione e di conformità o altro evento coperto dalla garanzia legale, potrà contattare la Centrale Operativa 24 ore su
24 per richiedere l’intervento di un artigiano.
MODALITA’ PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA
Per poter usufruire del servizio il cliente dovrà contattare la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno al seguente
numero: +39.xxx.xxxxxxxx comunicando il numero progressivo riportato sul presente libretto e producendo copia dello scontrino
fiscale/ricevuta/fattura relativa all’acquisto.
In mancanza di uno di questi due elementi (ovvero il numero progressivo e la documentazione fiscale) il privato NON avrà diritto
all’assistenza. La Centrale Operativa girerà la richiesta di assistenza alla Società 69.2 S.r.l. con sede a Saronno alla P. zza De Gasperi, 24
– all’uopo autorizzata da Filo diretto Service S.p.A. con sede in Agrate Brianza alla via Paracelso n. 14 – che ricontatterà il cliente entro
un tempo massimo di 24 ore e, verificato il diritto alla prestazione, organizzerà l’intervento secondo le disponibilità del cliente stesso e
quelle dell’artigiano convenzionato. Rimane a carico del Cliente il pagamento di una somma pari a € 40,00 come diritto fisso di chiamata
per l’uscita del tappezziere. La somma dovrà essere corrisposta direttamente all’artigiano.
Se al momento della riparazione non fossero più disponibili materiali identici a quelli danneggiati, il rivenditore s’impegna a sostituirli con
altri equipollenti che permettano comunque il corretto utilizzo dell’Imbottito. Nel caso in cui FDS e/o 69.2 non dovessero essere in grado
di garantire l’esecuzione della prestazione prevista, il Cliente – previo assenso di 69.2 Srl – avrà facoltà di provvedere in autonomia alla
risoluzione del problema. Ogni eventuale conseguente richiesta di rimborso andrà inoltrata a FDS che provvederà a rimborsare il Cliente
stesso.
ESCLUSIONI
➥ danni derivanti da uso improprio del prodotto;
➥ pieghe, macchie o afflosciamenti derivanti dal normale utilizzo del bene;
➥ danni derivanti da bruciature, macchie, usura, logoramento;
➥ danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente;
➥ danni causati da animali domestici e/o da compagnia;
➥ danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto;
➥ danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale;
➥ danni di qualsivoglia natura conseguenti al mancato utilizzo del bene;
➥ danni causati dall’utilizzo di prodotti di pulizia non idonei o da materiali corrosivi come solventi, acidi, pitture etc;
➥ tutto quanto non espressamente previsto nel testo della prestazione.
*Imbottito = a titolo esemplificativo si intendono poltrone, divani, divani letto, letti, pouf commercializzato/i dal rivenditore
Chateau D’Ax, così come risultante da idonea documentazione fiscale.
ASSISTENZA SULL’ IMBOTTITO DAL 3° AL 10° ANNO
Invio di un tappezziere per interventi di emergenza sull’imbottito acquistato
(operante dal 3° anno al 10° anno dalla data di acquisto)
Qualora il cliente necessiti di un tappezziere per interventi di riparazione di tagli e/o strappi del rivestimento dell’Arredo oggetto di
copertura a seguito di danni accidentali, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 invierà (in orari diurni, dal lunedì al venerdì) un
artigiano, per la relativa riparazione. Se il pezzo di ricambio non fosse disponibile per interruzione della produzione del modello del mobile
venduto o per esaurimento delle scorte di magazzino l’Azienda produttrice fornirà articoli equivalenti.
In nessun caso l’Impresa terrà in carico gli eventuali pezzi di ricambio.
Massimale:
ASSISTENZA SUL MOBILE DAL 3° AL 10° ANNO
Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore:
Invio di un falegname per l’intervento di ripristino
euro 200,00 (iva inclusa) per evento, a copertura del diritto di uscita e della manodopera;
l’erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per tutto il relativo periodo di operatività.
ESCLUSIONI
➥ costo e fornitura dei pezzi di ricambio;
➥ manutenzioni dovute al normale utilizzo del prodotto;
➥ danni derivanti da bruciature, macchie, usura, logoramento;
➥ interventi di carattere estetico ed/o ornamentale (ad esempio graffi, ammaccature, macchie, scarteggiature, rientranze,
depressioni, fori ecc.);
➥ meccanismi elettrici/elettronici dei divani e delle poltrone;
➥ danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente;
➥ danni causati da animali domestici e/o da compagnia;
➥ danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale;
➥ danni di qualsivoglia natura conseguenti al mancato utilizzo del bene;
➥ danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto.
ASSISTENZA SUL MOBILE NEI PRIMI DUE ANNI
Invio di un falegname per l’intervento di assistenza sul mobile
acquistato (operante entro due anni dalla data di acquisto)
Qualora il cliente necessiti di un falegname per interventi di assistenza sul mobile oggetto di copertura, a seguito di malfunzionamento,
guasto, vizi di produzione e di conformità o altro evento coperto dalla garanzia legale, potrà contattare la Centrale Operativa 24 ore su
24 per richiedere l’intervento di un artigiano.
MODALITA’ PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA
Per poter usufruire del servizio il cliente dovrà contattare la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno al
seguente numero:+39.xxx.xxxxxxxx comunicando il numero progressivo riportato sul presente libretto e producendo copia dello
scontrino fiscale/ricevuta/fattura relativa all’acquisto. In mancanza di uno di questi due elementi (ovvero il numero progressivo e la
documentazione fiscale) il privato NON avrà diritto all’assistenza. La Centrale Operativa girerà la richiesta di assistenza alla Società
69.2 S.r.l. con sede a Saronno alla P. zza De Gasperi, 24 – all’uopo autorizzata da Filo diretto Service S.p.A. con sede in Agrate Brianza
alla via Paracelso n. 14 – che a sua volta inoltrerà la segnalazione al rivenditore il quale, in autonomia, gestirà l’intervento.
Se al momento della riparazione non fossero più disponibili materiali identici a quelli danneggiati, il rivenditore s’impegna a sostituirli
con altri equipollenti che permettano comunque il corretto utilizzo del mobile acquistato.
ESCLUSIONI
➥ danni derivanti da uso improprio del prodotto;
➥ danni derivanti da bruciature, macchie, usura, logoramento;
➥ danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente;
➥ danni causati da animali domestici e/o da compagnia;
➥ danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto;
➥ danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale;
➥ danni di qualsivoglia natura conseguenti al mancato utilizzo del bene;
➥ danni causati dall’utilizzo di prodotti di pulizia non idonei o da materiali corrosivi come solventi, acidi, pitture etc;
➥ tutto quanto non espressamente previsto nel testo della prestazione
(operante dal 3° anno al 10° anno dalla data di acquisto)
Qualora il cliente necessiti di un falegname per interventi di ripristino della funzionalità della struttura dell’Arredo oggetto di copertura
a seguito di guasto o rottura accidentale, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 invierà (in orari diurni, dal lunedì al venerdì) il
tecnico per la relativa riparazione.
Qualora l’evento si verifichi durante il periodo di garanzia legale e/o convenzionale (entro i primi due anni dall’acquisto), la garanzia non
è operante.
Massimale:
euro 200,00 (iva inclusa) per evento, comprensivo di diritto di uscita, manodopera e materiale utilizzato per la riparazione quali
viti, chiodi, cerniere ecc.
Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore:
l’erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per tutto il relativo periodo di operatività.
ESCLUSIONI
➥ costo e fornitura dei pezzi di ricambio;
➥ manutenzioni dovute al normale utilizzo del prodotto;
➥ danni derivanti da bruciature, macchie, usura, logoramento;
➥ interventi di carattere estetico ed/o ornamentale (ad esempio graffi, ammaccature, macchie, scarteggiature, rientranze, depressioni, fori ecc.);
➥ meccanismi elettrici/elettronici dei divani e delle poltrone;
➥ danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente;
➥ danni causati da animali domestici e/o da compagnia;
➥ danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale;
➥ danni di qualsivoglia natura conseguenti al mancato utilizzo del bene;
➥ danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto.
PRESTAZIONI ACCESSORIE
Le prestazioni qui di seguito elencate sono garantite da Filo diretto Assicurazioni S.p.A. – società autorizzata all’esercizio
nel ramo “Assistenza” – con la quale FDS ha sottoscritto apposita polizza. Le Condizioni di Assicurazione potranno essere
richieste al Contraente in formato cartaceo, ovvero elettronico.
Invio di un elettricista per interventi di emergenza
(operante dal 1° anno al 10° anno dalla data di acquisto)
In caso di mancanza improvvisa di corrente elettrica nei locali cucina, soggiorno, camera da letto, a seguito di guasto o corto-circuito
dell’impianto elettrico del domicilio del cliente, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare un tecnico
elettricista presso l’abitazione. Sono a carico dell’Impresa il diritto d’uscita e la manodopera per la risoluzione dell’emergenza.
Massimale:
euro 200,00 (iva inclusa) per evento, a copertura del diritto di uscita e della manodopera;
Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore:
l’erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per ciascuna annualità.
ESCLUSIONI
➥ costo e fornitura dei pezzi di ricambio, materiale utilizzato per la riparazione;
➥ qualsiasi tipo di elettrodomestico;
➥ meccanismi elettrici/elettronici dei divani e delle poltrone;
➥ danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sul stato di famiglia del Cliente;
➥ danni causati da animali domestici e/o da compagnia;
➥ danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto;
➥ danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale;
➥ i sinistri derivanti dall’interruzione della fornitura da parte dell’ente erogatore;
➥ guasti del cavo di alimentazione dei locali dell’abitazione a monte e a valle del contatore.
Invio di un idraulico per interventi di emergenza
Invio asciugatori (operante dal 1° anno al 10° anno dalla data di acquisto)
In caso di allagamento, rottura e/o otturazione di tubature fisse, infiltrazione o mancanza d’acqua nei locali cucina, soggiorno o camera
da letto, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare un tecnico idraulico presso l’abitazione. Sono a carico
dell’Impresa il diritto d’uscita, il trasferimento del tecnico e la manodopera per la risoluzione dell’emergenza. In caso di allagamento
e/o spargimento d’acqua nei locali cucina, camera da letto e soggiorno è previsto altresì l’invio di personale specializzato in tecniche di
asciugatura e risanamento dell’ambiente e del mobilio oggetto di copertura.
Invio di un fabbro per interventi di emergenza
(operante dal 1° anno al 10° anno dalla data di acquisto)
In caso di rottura e/o smarrimento, furto delle chiavi di casa, rottura della serratura della porta di ingresso di casa, che rendano
impossibile l’accesso all’abitazione o che ne compromettano la sicurezza, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad
attivare un fabbro presso l’abitazione. Sono a carico dell’Impresa il diritto d’uscita e la manodopera del tecnico.
Massimale:
euro 200,00 (iva inclusa) per evento, a copertura del diritto di uscita e della manodopera;
Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore:
l’erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per ciascuna annualità.
ESCLUSIONI
Massimale:
➥ costo e fornitura dei pezzi di ricambio, materiale utilizzato per la riparazione;
➥ meccanismi elettrici/elettronici;
➥ danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sul stato di famiglia del Cliente;
➥ i sinistri provocati da errata installazione;
➥ danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale;
➥ i sinistri derivanti da eventi atmosferici quali grandine, trombe d’aria, oggetti trasportati dal vento, sovraccarico di neve, gelo.
Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore:
Spese di albergo (operante dal 1° anno al 10° anno dalla data di acquisto)
euro 200,00 (iva inclusa) per evento e per ciascuna prestazione a copertura del diritto di uscita e della manodopera;
l’erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per ciascuna annualità.
ESCLUSIONI
➥ costo e fornitura dei pezzi di ricambio, materiale utilizzato per la riparazione;
➥ i sinistri dovuti a guasto di rubinetti e tubature mobili collegati o meno a qualsiasi apparecchiatura (ad esempio
lavatrici, lavastoviglie, impianti di condizionamento);
➥ qualsiasi tipo di elettrodomestico;
➥ danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sul stato di famiglia del Cliente;
➥ danni causati da animali domestici e/o da compagnia;
➥ danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto;
➥ danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale;
➥ i sinistri derivanti dall’interruzione della fornitura da parte dell’ente erogatore;
➥ guasti alle tubazioni a monte del contatore;
➥ guasti agli impianti di irrigazione.
Invio di un vetraio per interventi di emergenza
(operante dal 1° anno al 10° anno dalla data di acquisto)
In caso di rottura dei vetri esterni nei locali adibiti a cucina, soggiorno o camera da letto, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24
provvederà ad attivare (in orari diurni, dal lunedì al venerdì) un tecnico vetraio presso l’abitazione. Sono a carico dell’Impresa il diritto
d’uscita e la manodopera del tecnico.
Massimale:
Qualora a seguito dell’attivazione di una delle prestazioni invio elettricista, invio idraulico, invio fabbro, l’abitazione del Cliente fosse
ritenuta inagibile in modo tale da non permettere il pernottamento, la Centrale Operativa, contattabile 24 ore su 24, provvederà ad
organizzare la prenotazione di una struttura alberghiera tenendo a proprio carico i costi per il pernottamento e prima colazione.
Massimale:
euro 200,00 (iva inclusa) per evento;
Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore:
l’erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per ciascuna annualità.
Rientro anticipato (operante dal 1° anno al 10° anno dalla data di acquisto)
Qualora, a seguito di furto, tentato furto, guasti cagionati dai ladri, atti vandalici, incendio, fulmine o scoppio, rendano necessario e
improrogabile il rientro all’abitazione principale del cliente in viaggio o di un suo familiare risultante dallo Stato di Famiglia, la Centrale
Operativa contattabile 24 ore su 24 organizzerà il rientro immediato del Cliente o del familiare risultante dallo Stato di Famiglia. La
prestazione non viene erogata se il Cliente, nel contattare la Centrale Operativa, non fornisca adeguata motivazione delle cause che
rendono non procrastinabile il rientro.
Massimale:
euro 200,00 (iva inclusa) per evento;
Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore:
l’erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per ciascuna annualità.
euro 200,00 (iva inclusa) per evento, a copertura del diritto di uscita e della manodopera;
Modalità per la richiesta di assistenza (valida per tutte le prestazioni)
Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore:
In caso di necessità o di richiesta di prestazione, il Cliente dovrà immediatamente chiamare la Centrale Operativa in funzione 24 ore su
24 tutti i giorni dell’anno al seguente numero:
l’erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per ciascuna annualità.
ESCLUSIONI
➥ costo e fornitura dei pezzi di ricambio, materiale utilizzato per la riparazione;
➥ danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sul stato di famiglia del Cliente;
➥ danni causati da animali domestici e/o da compagnia;
➥ danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto;
➥ i sinistri provocati da errata installazione;
➥ danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale;
➥ i sinistri derivanti da eventi atmosferici quali grandine, trombe d’aria, oggetti trasportati dal vento, sovraccarico di neve, gelo
xxx.xxxxxxxx
comunicando i seguenti dati:
1. nome e cognome;
2. numero di tessera fornita dal rivenditore;
3. indirizzo e recapito telefonico;
4. luogo e recapito telefonico ove sarà possibile contattarlo.
La Centrale Operativa si riserva la facoltà di verificare l’esistenza delle condizioni che rendono operante il servizio, potendo richiedere al
Cliente gli elementi necessari ad attestare l’effettivo verificarsi dell’evento dannoso, quali ad esempio: il documento fiscale attestante
l’acquisto dell’Arredo. Qualora il Cliente non sia in grado di presentare il suddetto documento, la Centrale Operativa si riserva la facoltà
di non erogare il servizio. La Centrale Operativa non riconosce rimborsi e/o indennizzi compensativi per servizi organizzati da altri soggetti
e/o non preventivamente concordati con la Centrale Operativa stessa.
MODALITÀ PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA
In caso di necessità o di richiesta di prestazione, l’assicurato dovrà immediatamente chiamare la
Centrale Operativa di Filo diretto in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno al numero:
xxx.xxxx.xxxx
(++39 / 0039 - xxx.xxxx.xxxx per chi chiama dall’estero)
L’assicurato o chi per lui dovrà in ogni caso comunicare con precisione:
1. Nome e Cognome
2.Numero di polizza
3.Indirizzo e recapito telefonico
4.Luogo dove si trova e recapito ove contattarlo in caso di bisogno
L’inadempimento di tale obbligo comporta la perdita del diritto alla prestazione.
Fermo quanto previsto dalle precedenti norme che regolano l’operatività della Prestazione resta inteso che, nel caso in cui
FDS non dovesse essere in grado di garantire l’esecuzione della prestazione prevista, il Cliente – previo assenso della Centrale
Operativa – avrà facoltà di provvedere in autonomia alla risoluzione del problema. Ogni eventuale conseguente richiesta di
rimborso andrà inoltrata a FDS che provvederà – fermo il massimale previsto – a rimborsare il Cliente stesso.
Filo diretto Assicurazioni S.p.A.
Via Paracelso, 14
20864 AGRATE BRIANZA (MB)
Filo diretto Service
Via Paracelso, 14
20864 AGRATE BRIANZA (MB)
Ricordarsi che il diritto all’indennizzo si prescrive trascorsi due anni dall’ultima richiesta scritta pervenuta all’Impresa in merito
al sinistro. (art. 2952 Codice Civile).
10 ANNI DI GARANZIA
Con Chateau d’Ax scegli 10 anni di serenità.
ASSISTENZA
GARANTITA
10 anni
La presente tessera è riservata ai clienti Chateau d’Ax
e permette di utilizzare la copertura di Filo diretto.
Per usufruire dei servizi basterà comunicare il proprio
numero di tessera.
TESSERA N°:
Per le richieste di assistenza chiamare il numero:
Tel.: XXX.XXXXXXXX
Servizio attivo h24, anche nei giorni festivi.
www.chateau-dax.it