VALIDITA’ DEL PROGRAMMA
IL PRESENTE PROGRAMMA È VALIDO DAL 31/03/09 AL 31/10/09
QUOTE
Tutte le quote sono espresse in Euro.Le frazioni centesimali,se non espressamente indicate,sono
pari a ,00.
CLASSIFICAZIONE ALBERGHI E VILLAGGI TURISTICI
La classificazione in stelle riportata per gli alberghi e per i villaggi turistici è quella
assegnata dagli organi ufficiali competenti delle singole regioni italiane. I criteri minimi per l’assegnazione della categoria ufficiale sono differenti da regione a regione,per cui le stelle sono un’indicazione univoca di comuni standard qualificativi.Le stelle,inoltre,in genere,vengono assegnate per la presenza o meno di determinati criteri minimi obbligatori e non per il livello
qualitativo generale del complesso.Da segnalare,inoltre,che strutture aventi uguale classificazione ufficiale ma di tipologia differente (hotel tradizionali, villaggi turistici, residenze turistiche
alberghiere),possono presentare prezzi,servizi e caratteristiche qualitative completamente differenti tra loro.La classificazione villaggio turistico presuppone infatti uno standard alberghiero più
basso rispetto agli hotel e in alcuni casi propongono la formula hotel con sistemazione in appartamenti. I complessi gestiti in formula residence non sono soggetti ad alcun tipo di classificazione; nel caso di complessi che prevedono la formula hotel e la formula residence, le stelle indicanti la categoria della struttura si riferiscono solo alla formula hotel (salvo ove diversamente riportato).
I complessi selezionati da All Tours tengono conto principalmente del rapporto della
qualità dei servizi offerti e della posizione o località con il prezzo, in quanto la classificazione ufficiale, come sopra esposta, non può essere sempre fonte di garanzia.
COME SI CONSULTANO LE TABELLE HOTEL
I prezzi pubblicati sono per persona,con sistemazione in camera doppia con servizi,sulla base del
trattamento indicato. Il trattamento di mezza pensione include generalmente la prima colazione e la cena (se non diversamente specificato), mentre la pensione completa include anche il
pranzo. I soggiorni in trattamento di pensione iniziano generalmente con la cena del giorno di
arrivo e terminano con la colazione (mezza pensione) o il pranzo (pensione completa) del giorno di partenza,salvo diverse indicazione.Non sono rimborsati eventuali pasti non usufruiti. Nelle tabelle sono riportati i supplementi e le riduzioni che sono sempre da pagare in agenzia e sono da intendersi in aggiunta o sottrazione alla quota base riportata in tabella (salvo ove
diversamente specificato). Per le riduzioni o le quote per i letti aggiunti oltre i primi 2 letti, gli
anni indicati devono intendersi non compiuti al momento dell’effettuazione del soggiorno; la Direzione del Complesso si riserva il diritto di richiedere all’arrivo i documenti attestanti l’età dei bambini e se differente rispetto a quanto dichiarato,di richiedere il pagamento in
loco dell’eventuale differenza di prezzo.
Le quote non comprendono le mance,gli extra in genere,l’uso delle attrezzature sportive e tutto
quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito.
Baby 0/2 anni: per i bambini fino a 2 anni non compiuti (salvo ove diversamente specificato, la
fascia d’età può variare a seconda della struttura), è indicato, in calce alla tabella, la quota da
pagare e se tale quota include o meno la culla e/o i pasti. Di norma la quota è da pagare in loco
all’arrivo e la culla deve essere richiesta all’atto della prenotazione. Quando i pasti sono indicati
come inclusi si intende quelli da menù e non pasti specifici (salvo ove diversamente indicato).
Quote pacchetto aereo/nave: solo dove espressamente indicato come pacchetto aereo o nave
le quote saranno comprensive di passaggio aereo o nave a/r ed eventuale trasferimento da/per
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l’aeroporto o il porto. In questo caso le riduzioni dovranno essere calcolate sulla quota del solo
soggiorno.
Bevande: le bevande sono sempre escluse, salvo ove diversamente specificato. Nei complessi
dove le bevande sono incluse solo ai pasti, nella maggior parte dei casi si tratta esclusivamente
di vino ed acqua.
COME SI CONSULTANO LE TABELLE APPARTAMENTI E RESIDENCE
I prezzi pubblicati sono per unità immobiliare, includono la locazione dei locali con i relativi servizi,mobili ed accessori sufficienti per una normale abitabilità.Le quote non includono il costo di
eventuali letti aggiunti, i servizi di pulizia ed il noleggio biancheria non previsti, la biancheria da
tavola e cucina, i consumi di energia elettrica, acqua e gas, gli eventuali danni arrecati, le mance,
gli extra in genere, l’uso delle attrezzature sportive e tutto quanto non espressamente indicato
come incluso o gratuito.
Da pagare in loco: generalmente il pagamento obbligatorio dei costi accessori (consumi energetici, biancheria e pulizia) viene richiesto all’arrivo prima dell’assegnazione della sistemazione;
di norma la pulizia finale non include la pulizia dell’angolo cottura e delle relative posate e stoviglie,che deve essere a cura dell’ospite;la mancata pulizia dell’angolo cottura da parte dell’ospite prevede un addebito che viene trattenuto dalla cauzione.
Cauzione: all’arrivo deve essere versata una cauzione richiesta dalla Direzione del Complesso
che verrà restituita alla partenza se non verranno constatati danni; l’ammontare della cauzione
è indicato in calce ad ogni tabella prezzi, è sempre obbligatoria e deve intendersi per appartamento.
INIZIO E TERMINE DEL SOGGIORNO
Di norma, salvo ove diversamente specificato, negli alberghi l’arrivo è previsto dopo le ore 15.00
e la partenza entro le ore 09.00; nei residence l’arrivo è previsto dopo le ore 17.00 e la partenza
entro le ore 10.00. Ogni Complesso ha in ogni caso un regolamento interno a cui attenersi e gli
orari precisi verranno riportati sul foglio notizie accluso ai documenti di viaggio.In ogni caso non
può essere pretesa la consegna della camera/appartamento prima degli orari indicati, in quanto in molti casi lo stesso è occupato da altri clienti in partenza e deve essere preparato per i nuovi clienti in arrivo. Se per qualsiasi motivo invece non fosse possibile
raggiungere il Complesso per il giorno di arrivo riportato sulla prenotazione o l’orario dell’arrivo
si discostasse dagli orari di apertura degli uffici, è raccomandabile comunicarlo direttamente al
Complesso stesso, affinché venga mantenuta la disponibilità della sistemazione prenotata.
ANIMALI
E’ specificato in calce alle tabelle se gli animali sono o non sono ammessi nel Complesso: se
ammessi è necessario segnalare la presenza all’atto della prenotazione in modo tale da poter
beneficiare di una sistemazione appropriata.Nel caso sia richiesto un supplemento,questo è specificato ed è sempre da pagarsi in loco insieme ai pasti eventuali che non sono mai inclusi. Vi
ricordiamo che gli animali non possono accedere ai locali ed agli spazi comuni interni al Complesso (hall, ristorante, piscina, giardini, etc.).
ATTIVITA’ E SERVIZI
Per ogni attività vengono elencate nella descrizione le attrezzature ed i servizi disponibili, che
possono essere,secondo quanto specificato,incluso nelle quote o nella Tessera club o a pagamento. Nei periodi di bassa stagione alcuni servizi ed attività potrebbero non essere attivati quando le condizioni climatiche o il numero di presenze non ne giustificherebbero il funzionamento, o cause di forze maggiore (guasti improvvisi). Il funzionamento di
eventuali servizi esterni ai Complessi è a discrezione dei gestori dei singoli servizi. All Tours non
ne garantisce la operatività e non risponderà di alcun problema o disservizio concernente detti
servizi.
TESSERA CLUB
In alcuni Complessi è richiesto obbligatoriamente all’arrivo il pagamento di una “Tessera Club” o
similare che permette di usufruire delle attività indicate nel testo descrittivo.Nei periodi nei quali
non è richiesto il pagamento della Tessera Club, i relativi servizi non sono di norma funzionanti.
PARCHEGGIO
Ove non diversamente specificato, il parcheggio non è custodito e può essere a pagamento. La
Direzione di ogni singola struttura e All Tours non sono responsabili di eventuali danni o furti
arrecati agli autoveicoli.
SPIAGGIA
Per ogni Complesso segnaliamo la distanza approssimativa in metri dalla spiaggia all’ ingresso
del Complesso,il tipo di arenile (sabbia,ciottoli,scogli,etc.) se libera o attrezzata,in quest’ultimo
caso si intende attrezzata con sdraio/lettini e ombrelloni. In molte località la spiaggia può non
essere in concessione al Complesso o non essere attrezzata con stabilimenti balneari organizzati
e pertanto non prevede bar, ristoranti o servizi igienici.
La distanza segnalata nella voce spiaggia di ogni singola struttura si riferisce alla
distanza minima della struttura dalla spiaggia, qualora tuttavia la struttura si estende su una superficie molto ampia può avvenire che alcune camere/appartamenti
risultino più distanti rispetto ai metri indicati nella descrizione.
Alghe e coste: il deposito delle alghe sulla spiaggia in alcuni tratti di costa è un fenomeno naturale segno di un buon equilibrio eco-ambientale e quindi protetto dalle autorità competenti e
dalle organizzazioni ambientaliste, le quali non sempre ne autorizzano la rimozione. Eventuali
mareggiate possono modificare la conformazione delle spiagge rispetto a quanto descritto.
ACQUA
In molte località l’acqua erogata non è potabile. In caso di siccità, l’acqua potrebbe essere razionata così come per cause di forza maggiore inerenti l’acquedotto.
PERIODO D’APERTURA E CHIUSURA DELLE STRUTTURE
Le date di apertura e chiusura delle strutture pubblicate sul catalogo potranno essere modificate concordemente alle esigenze organizzative di ciascuna struttura.
DESCRIZIONI
Tutte le informazioni riportate in catalogo sono fornite e sottoscritte per conferma dalle Direzioni
dei Complessi.La disposizione dei letti nelle camere e negli appartamenti è indicativa ed è redatta in base alle tipologie più ricorrenti della struttura; sono pertanto possibili variazioni nelle
sistemazioni.In linea generale il 4° letto negli alberghi è a castello,mentre l’aggiunta di una culla
crea generalmente una riduzione degli spazi abitativi. Vi ricordiamo altresì che per legge, gli
appartamenti e le camere non possono essere occupati da un numero di persone
superiore a quello dichiarato al momento della prenotazione. Non verrà consegnato l’alloggio a chi non si attiene a questa norma. L’aria condizionata può essere inclusa nelle quote
o da pagare a parte (come specificato nella singola struttura),può essere inoltre centralizzata ed
azionata ad orari fissi a discrezione della direzione della struttura. Le consumazioni dal frigobar
in camera, ove presente, sono sempre extra e da pagare in loco.
SEGNALAZIONI
L’assegnazione delle camere o degli appartamenti è ad esclusiva discrezione della Direzione dei
Complessi; le preferenze espresse dai clienti in merito a dislocazioni di camere/appartamenti o
sistemazione letti, vengono trasmesse alle singole strutture in qualità di segnalazioni e non
costituiscono alcuna garanzia di conferma.
OFFERTE SPECIALI
Salvo ove diversamente specificato le offerte speciali non sono cumulabili fra loro e nella
base di calcolo delle offerte non possono essere incluse eventuali spese di viaggio e supplementi da pagare in loco. Per soggiorni con periodi a cavallo di differenti stagionalità lo sconto sarà
applicato sul periodo a tariffa più bassa.Salvo ove diversamente specificato le offerte speciali sono valide per il numero minimo di notti indicate in tabella nel periodo di riferimento.
DISSERVIZI, RECLAMI E CONTESTAZIONI
All Tours risponde solo di quanto espressamente indicato nel proprio catalogo fatte salve eventuali variazioni o “Errate Corrige” che All Tours comunicherà all’atto della prenotazione. In ogni
caso All Tours non risponde di imprecisioni o inesattezze circa le informazioni riportate sui testi
descrittivi dovute ad eventi che non poteva prevedere al momento della stampa del catalogo o
dovuti a caso fortuito o forza maggiore o errori di stampa. Qualsiasi disservizio o disagio riscontrato nel corso della vacanza dovrà essere comunicato all’atto stesso del suo verificarsi alla direzione della struttura e al nostro servizio di assistenza (laddove previsto)o al nostro personale in
sede al fine di porvi rimedio nel più breve tempo possibile. Come precisato dall’art. 16 delle
Condizioni generali riportate nelle ultime pagine, la nostra organizzazione prenderà in considerazione solo quelle lamentele pervenute durante il soggiorno e segnalate immediatamente alla
Direzione del Complesso ed ai nostri uffici (i numeri di telefono vi verranno forniti unitamente ai
documenti di viaggio), nonché quelle pervenute all’agente di viaggio ed a All Tours entro il termine di decadenza di 10 giorni lavorativi dalla data di fine soggiorno. Non è possibile modificare in nessun modo il soggiorno senza preventiva comunicazione a All Tours.Nei casi di interruzione del soggiorno nessun rimborso verrà riconosciuto se non preventivamente autorizzato dalla
Direzione della struttura tramite dichiarazione scritta che dovrà essere richiesta in loco dal cliente, e fatta pervenire ad All Tours tramite l’Agenzia di viaggio dove è stata effettuata la prenotazione.
QUOTE DI ISCRIZIONE
Le quote di iscrizione sono sempre dovute e comprendono le Polizze Europ
Assistance per Annullamento Viaggio, polizza sanitaria e furto/smarrimento
bagaglio (vedi condizioni a pag. 82) ed il servizio di assistenza “All Tours con te”
per tutta la durata del soggiorno.
ADULTI
BAMBINI 6/12 ANNI
BAMBINI 0/6 ANNI
€ 25
€ 15
GRATIS
Per le sistemazioni in appartamenti e residence sono previste massimo
3 quote adulti.
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Polizza assicurativa inclusa nella quota di iscrizione.
Per farvi trascorrere serenamente le vacanze e per tutelarvi da qualsiasi inconveniente che
possa provocare l'annullamento della Vostra prenotazione,ALL TOURS in collaborazione con
EUROP ASSISTANCE, ha predisposto un pacchetto assicurativo completo e GRATUITO, che
comprende la polizza sanitaria e furto/smarrimento bagaglio,che Vi tutela in caso di malattia o infortunio durante la vacanza o di inconvenienti ai vostri bagagli, nonché
l'Assicurazione “Annullamento Viaggio”, che garantisce la copertura assicurativa in caso di
rinuncia prima dell'inizio della vacanza.
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Vacanza Serena con All Tours!
Tutti i viaggiatori usufruiscono di una polizza assicurativa
Europ Assistance inclusa nella quota di iscrizione, per le
seguenti garanzie:
1) ASSISTENZA SANITARIA
* Consulenza medica
* Invio di un medico in casi di urgenza
* Segnalazione di un medico specialista all’estero
* Rientro sanitario
* Trasporto salma con limite di € 5.000,00 per Assicurato
* Rientro con un famigliare
* Rientro degli altri assicurati
* Viaggio di un famigliare / Accompagnamento dei minori
* Rientro del convalescente
* Prolungamento del soggiorno
* Informazioni e segnalazione di medicinali corrispondenti all’estero
* Interprete a disposizione all’estero
* Anticipo spese di prima necessità
* Rientro anticipato
* Anticipo cauzione penale all’estero
* Segnalazione di un legale all’estero
* Invio di messaggi urgenti
2) ASSICURAZIONE BAGAGLIO
Europ Assistance assicura il risarcimento dei danni subiti da bagaglio
ed effetti personali che l’Assicurato aveva con sè all’inizio del viaggio,
inclusi gli abiti, causati da furto, furto con scasso, rapina, scippo, perdita, smarrimento ed avaria fino ad un massimale di € 500,00 per
persona in Italia, Europa e Paesi del bacino del Mediterraneo, Mondo.
3) RIMBORSO SPESE MEDICHE
A seguito di un infortunio e/o malattia improvvisa, Europ Assistance
rimborsa le Spese mediche, farmaceutiche ed ospedaliere che
l’Assicurato deve sostenere per cure o interventi urgenti ricevuti sul
posto nel corso del viaggio per i seguenti massimali:
Italia: € 500,00
Per ogni rimborso sarà applicata una franchigia fissa di € 35,00 per
ogni Assicurato.
4)ANNULLAMENTO VIAGGIO E/O LOCAZIONE
Qualora all’Assicurato, a fronte della modifica o dell’annullamento
prima dell’inizio del viaggio o della locazione prenotati, in seguito ad
una delle cause sotto indicate purché involontarie ed imprevedibili al
momento della prenotazione, venisse addebitata dall’agenzia o dall’organizzazione viaggi una penale,Europ Assistance rimborserà l’importo di detta penale di annullamento o di modifica (esclusa la tassa
di iscrizione).
La garanzia verrà fornita solo in seguito ad annullamento o modifica
per:
a) malattia,infortunio (per i quali sia documentata clinicamente l'impossibilità di partecipare al viaggio) o decesso:
- dell’Assicurato;
- del coniuge/convivente more uxorio,di un figlio/a,di fratelli e sorelle, di un genitore o di un suocero/a, di un genero o nuora o del
Socio/Contitolare dell’Azienda o studio associato. Se tali persone non
sono iscritte al viaggio insieme e contemporaneamente
all'Assicurato,in caso di malattia grave o infortunio,l'Assicurato dovrà
dimostrare che è necessaria la sua presenza;
- di eventuali accompagnatori, purché Assicurati, iscritti al viaggio
insieme e contemporaneamente all'Assicurato stesso;
In caso di malattia grave o di infortunio di una delle persone indicate
è data facoltà ai medici di Europ Assistance di effettuare un controllo
medico;
b) impossibilità di usufruire delle ferie già pianificate a seguito di
assunzione o licenziamento da parte del datore di lavoro;
c) danni materiali che colpiscono la casa dell'Assicurato in seguito ad
incendio o calamità naturali per i quali si renda necessaria e insostituibile la sua presenza;
d) impossibilità a raggiungere, a seguito di calamità naturali, o il
luogo di partenza del viaggio organizzato o il bene locato;
e) citazione o convocazione in Tribunale davanti al Giudice Penale o
convocazione in qualità di Giudice Popolare successivamente alla
iscrizione al viaggio.
Decorrenza e operatività:
La garanzia decorre dalla data di iscrizione al viaggio e dura fino
all'inizio del viaggio e/o locazione,intendendosi per inizio del viaggio
il momento in cui l'Assicurato dovrebbe presentarsi alla stazione di
partenza.
Massimale:
Viene rimborsata per intero la penale addebitata all’Assicurato
(con esclusione della tassa di iscrizione) fino a concorrenza del
massimale previsto nel contratto con l’Organizzazione di viaggio
e/o riportato dal Tour Operator sui propri cataloghi.Detto massimale comunque non potrà mai essere superiore a € 1.000,00
per Assicurato.
Per quanto previsto alla lettera a), in caso di rinuncia di più
Assicurati iscritti al viaggio insieme e contemporaneamente, il
rimborso verrà corrisposto fino alla concorrenza di un importo
pari alla somma dei massimali assicurati per ogni Assicurato ma
con il massimo complessivo di € 3.000,00 per sinistro.
Scoperto:
In caso di rinuncia determinata da malattia, la penale sarà rimborsata con l’applicazione di uno scoperto pari al 20% dell'ammontare
della penale stessa; qualora la penale fosse superiore al massimale
garantito, lo scoperto verrà calcolato su quest'ultimo.
Esclusioni:
1) i casi di rinuncia causati da:
- infortunio, malattia o decesso di persone di età superiore a 80 anni;
- infortunio,malattia o decesso verificatosi anteriormente al momento della prenotazione o malattia preesistente alla prenotazione;
- stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa conseguenti;
-mancata comunicazione dell'indirizzo ove sono reperibili le persone
indicate al punto a)
- malattie nervose, mentali, neuropsichiatriche e psicosomatiche;
- motivi di lavoro diversi da quelli garantiti;
- furto, rapina, smarrimento dei documenti di riconoscimento e/o di
viaggio.
2) i casi in cui l'Assicurato non abbia comunicato all'organizzazione
viaggi o agenzia e anche direttamente ad Europ Assistance la rinuncia formale al viaggio e/o locazione prenotati, entro cinque giorni di
calendario dal verificarsi della causa della rinuncia stessa.
3) i casi in cui l'Assicurato non abbia inviato la comunicazione entro
la data di inizio del viaggio o locazione se il termine di cinque giorni
di cui al punto 2) cade successivamente alla data di inizio del viaggio
e/o locazione.
Obblighi dell'Assicurato:
In caso di modifica e/o di forzata rinuncia al viaggio o locazione,
l'Assicurato dovrà inviare tramite telegramma o fax al n°
02.58.38.45.75, entro i termini previsti alle "Esclusioni", una
denuncia scritta indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri
(Annullamento Viaggio) - Europ Assistance Italia S.p.A. - Piazza
Trento, 8 – 20135 Milano, indicando:
- nome, cognome, indirizzo, numero di telefono;
- numero di tessera Europ Assistance;
- la causa dell'annullamento o della modifica;
- luogo di reperibilità dell’Assicurato.
Se la rinuncia e/o modifica al viaggio o locazione è dovuta a
malattia e/o infortunio di una della persone indicate al punto a),
la denuncia dovrà riportare:
- l'indirizzo ove sono reperibili tali persone;
- tipo patologia;
- inizio e termine della patologia.
Entro 15 giorni dalla denuncia di cui sopra, l’Assicurato dovrà
inoltre presentare ad Europ Assistance Italia S.p.A. i seguenti
documenti:
- se in possesso dell’Assicurato, copia della Tessera Europ
Assistance;
- certificato medico attestante la data dell'infortunio o dell'insorgenza della malattia, la diagnosi specifica e i giorni di prognosi;
- in caso di ricovero, copia conforme all’originale della cartella
clinica;
- in caso di decesso, il certificato di morte;
- scheda di iscrizione al viaggio o documento analogo;
- ricevuta di pagamento del viaggio o locazione;
- estratto conto di conferma prenotazione emesso dall’
Organizzazione/Agenzia Viaggi;
- fattura dell'Organizzazione/Agenzia Viaggi relativa alla penale
addebitata;
- copia del biglietto annullato;
- programma e regolamento del viaggio;
-documenti di viaggio (visti, ecc.)
- contratto di prenotazione viaggio.
Europ Assistance ha diritto di subentrare nel possesso dei titoli
di viaggio e/o locazione non utilizzati dall'Assicurato.
COME CHIAMARE EUROP ASSISTANCE
IN CASO DI NECESSITA'
In caso di necessità, dovunque ci si trovi, in qualsiasi momento, la
Struttura Organizzativa di Europ Assistance è in funzione 24
ore su 24. Il personale specializzato della Struttura Organizzativa di
Europ Assistance è a completa disposizione, pronto ad intervenire o
ad indicare le procedure più idonee per risolvere nel migliore dei
modi qualsiasi tipo di problema oltre ad autorizzare eventuali spese.
IMPORTANTE: non prendere alcuna iniziativa senza avere prima
interpellato telefonicamente la Struttura Organizzativa al numero di
Telefono 02.58.28.65.32
oppure
- via fax componendo il seguente numero: 02-58.47.72.01
- inviando un telegramma a:EUROP ASSISTANCE ITALIA S.p.A.- Piazza
Trento,8 – 20135 Milano
Si dovranno comunicare subito all'operatore le seguenti informazioni:
1. tipo di intervento richiesto
2. nome e cognome
3. numero di tessera Europ Assistance
4. recapito telefonico
Europ Assistance per poter erogare le garanzie previste in
Polizza, deve effettuare il trattamento dei dati personali
dell’Assicurato e a tal fine necessita, ai sensi del Decreto
Legislativo 196/03 (codice Privacy), del Suo consenso. Pertanto
l’Assicurato contattando o facendo contattare la Struttuta
Organizzativa di Europ Assistance, fornisce liberamente il proprio consenso al trattamento dei Suoi dati comuni e sensibili,
così come indicato nell’Informativa al Trattamento dei Dati
sopra riportata.
Il testo delle garanzie e prestazioni di cui ai punti 1, 2,3 e 4 è da intendersi puramente indicativo.
Effetti e delimitazioni sono elencati nel libretto condizioni di polizza che
saranno consegnati a tutti gli Assicurati partecipanti ai viaggi.
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