Come contattarci
- Tramite posta all’indirizzo:
VILLA SERENA • CRA • Casa Residenza per Anziani
Via Toscana 219 • 40141 BOLOGNA
- Tramite internet:
Il nostro sito: www.villaserena-bo.it
L’indirizzo e-mail: [email protected]
- Telefonicamente:
Centralino: 051 481194 • 051 477011 • 051 477001
Fax: 051 481201
Quarta Edizione: 2006
Quinta Edizione: 2007
Sesta Edizione: 2011
Settima Edizione: 2013
“La bellezza delle stagioni è racchiusa
nel loro divenire continuo,
negli istanti rubati a un tempo che sfugge,
fatto di colori, emozioni,
ricordi infiniti...
Tu, uomo, non desiderare di afferrarla,
perderesti l’essenza più preziosa...
Gentile Signora/e
Siamo lieti di presentarLe Villa Serena, struttura all'avan-
guardia nel campo dell'assistenza agli anziani.
Offriamo ai nostri ospiti attenzione, cura e considerazione
con una intensità e una continuità non sempre raggiungibili
in famiglia, ove sempre più spesso impegni di lavoro, problemi
sanitari o altro mettono i componenti più giovani in difficoltà
nell'affrontare un compito così gravoso e delicato come quello
di assistere un anziano.
A Villa Serena l'affetto dei familiari si unisce alle nostre
premure e si arricchisce della nostra esperienza trentennale,
per fare in modo che la vita risulti ancora piena di interessi
anche quando la forza, la prestanza e l'abilità degli anni
migliori se ne sono andate.
Il nostro impegno quotidiano è descritto nelle pagine
successive, affinché possiate trovare tutte le informazioni
utili per conoscerci meglio ed apprezzarci.
Al fine di agevolare la lettura della presente Carta dei Servizi, riportiamo
qui una breve LEGENDA con gli acronimi più frequentemente utilizzati:
CRA: Casa Residenza per Anziani ( Superando e unificando la precedente
dicitura di CP Casa Protetta e RSA Residenza Sanitaria Assistenziale)
Ausl: Azienda unità sanitaria locale
SAA: Servizio Assistenza Anziani
DPCM: Decreto Presidente del Consiglio dei Ministri
CdS: Carta dei Servizi
PAI: Piano Assistenziale Individualizzato
OSS: Operatore Socio Sanitario
RAA: Responsabile Attività Assistenziali
URP: Ufficio Relazioni con il Pubblico
(S): Standard di qualità garantito
CIO: Comitato Infezioni Ospedaliere
LUC: Lista Unica Cittadina
CEMPA: Centrale Metropolitana Post Acuzie
INDICE
Pag. 1
Certificazione Qualità
Pag. 2
Un impegno etico radicato nel tempo
Pag. 4
I nostri servizi e a chi sono rivolti
Pag. 5
Informazioni utili per l’accesso
Pag. 6
Domanda di ammissione
Pag. 8
Che cosa significa per noi assistenza
Pag. 9
Attenzione alla persona...
Pag. 11
In un ambiente accogliente e sicuro...
Pag. 13
Con l’aiuto di persone preparate e disponibili...
Pag.15
Nel rispetto di alcune regole comuni...
Pag.18
Per venire incontro agli ospiti e alle famiglie
Pag.19
Comunità alloggio
Pag.20
Le strutture del gruppo
LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ (S)*
La Certificazione di Qualità nasce dall’esigenza di una Organizzazione di:
• dimostrare la capacità di fornire con regolarità un servizio conforme ai
requisiti di legge ed alle esigenze dell’utente;
• accrescere la soddisfazione dei clienti attraverso l’applicazione di un processo
di miglioramento continuo.
Per questo Villa Serena ha implementato un Sistema organizzativo conforme alla
principale Normativa di riferimento in materia di qualità: la UNI EN ISO 9001:2000
(“Sistemi di gestione per la qualità”). Annualmente un ente esterno, CERMET, a sua
volta riconosciuto e certificato da SINCERT, esegue una verifica all’interno della
struttura e rilascia, se il sistema è valutato conforme, la Certificazione di Qualità
(Reg. n° 2467).
Gli strumenti utilizzati dal sistema per garantire il processo di miglioramento
continuo sono molteplici; alcuni di essi sono facilmente identificabili dall’utente
essendone direttamente coinvolto (Verifica della soddisfazione dell’utente, Gestione
dei reclami e dei suggerimenti), altri come invece:
La Gestione delle Non Conformità
Il monitoraggio dei risultati dei servizi offerti (indicatori)
Le Verifiche Ispettive (interne ed esterne)
La Gestione delle Azioni Correttive e Preventive
La Gestione di Progetti
Il Piano della Formazione
Il Riesame della Direzione
sono per l’utente di più difficile valutazione poiché solo indirettamente ne può
venire a conoscenza.
Tra questi ricordiamo il Monitoraggio dei Risultati, frutto di un importante lavoro
svolto congiuntamente alle altre strutture convenzionate del Comune di Bologna, e
sotto il coordinamento dell’Ausl di Bologna, che ha portato alla stesura di un set di
indicatori che permettono a tutte le strutture di valutare la qualità del servizio offerto
(N° di lesioni da decubito insorte in struttura - o ereditate dal sistema, N° di cadute
con esito traumatico, N° di ricoveri ospedalieri, N° di persone con autorizzazione
all’uso di mezzi di contenzione, N° di soggetti che fanno uso di psicofarmaci,
N° di bagni effettuati,…)
(S)* All’interno della presente Carta dei Servizi identificheremo con una (S) quelli
che possiamo definire “Standard garantiti dall’organizzazione”. Va detto che
definendo Standard la Certificazione di Qualità vengono a loro volta garantiti una
serie di parametri che sono già stati controllati dal Cermet in sede di Verifica di
Certificazione.
Organismo accreditato da ACCREDIA
Body accredited by ACCREDIA
UNI EN ISO 9001:2008
REG. N. 8540
1
Chi siamo
UN IMPEGNO ETICO RADICATO NEL TEMPO
Risale al 1973 l’avvio di Villa Serena quale struttura appositamente concepita per
ospitare anziani autosufficienti e non, poi via via attrezzata e ampliata fino a giungere
all’attuale moderno complesso con la sua Casa Protetta, Rsa, Comunità Alloggio,
organizzate per realizzare una qualificata assistenza tutelare e sanitaria.
I principi ispiratori fondamentali cui l’organizzazione si ispira sono quelli richiamati
dal DPCM del 27.01.1994:
1. Eguaglianza: non viene compiuta nessuna distinzione nell'erogazione del servizio.
Nessuna discriminazione viene fatta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua,
religione ed opinioni politiche.
2. Imparzialità: Villa Serena ispira i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
3. Continuità: l’erogazione del servizio, nell'ambito delle modalità stabilite dalla
normativa regolatrice di settore, è continua, regolare e senza interruzioni. La struttura
adotta tutte le misure necessarie per arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
4. Diritto di scelta: l’utente ha sempre diritto di scegliere tra le strutture che erogano
il servizio. Il diritto di scelta riguarda inoltre le scelte assistenziali operate nei suoi
confronti.
5. Partecipazione: così la partecipazione dell’utente (tutore, amministratore di
sostegno, delegato) alla prestazione del servizio è sempre garantita, sia per tutelare
il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione dei
soggetti nei confronti dell’organizzazione.
6. Efficienza ed efficacia: il servizio è erogato in modo da garantire l’efficienza e
l'efficacia. Villa Serena adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.
La ragion d’essere di questa struttura, inserita da tempo nella rete dei servizi socio
sanitari bolognesi, è quella di accogliere persone anziane non autosufficienti in un ambiente
confortevole ed elegante; offriamo la professionalità di un servizio multidisciplinare (S)
erogato da una equipe di operatori con competenze diversificate.
A Villa Serena trovano luogo molte occasioni di relazione e di svago, e
contemporaneamente è offerta la possibilità di avere momenti d'intimità e di privacy;
cerchiamo di svolgere un'assistenza personalizzata collaborando in team alla stesura di un
Piano Assistenziale Individualizzato (S).
La battaglia per vincere il disagio grave e profondo, dovuto alle limitazioni
psicofisiche che possono colpire gli anziani, è molto impegnativa, ma nulla resta intentato a
Villa Serena. Vi vengono dedicati tempo, risorse, attenzione, cure, inventiva ed energie da
parte di tutti, in una combinazione armonica di sforzi che promuove e valorizza le
potenzialità di ciascuno.
La partecipazione e la collaborazione dell’ospite stesso e dei familiari sono condizione
fondamentale per la riuscita dell'opera di assistenza e di riabilitazione. Anche per questo
Villa Serena è concepita come incontro fra persone ugualmente coinvolte in un progetto
comune.
La nostra, dunque, è un’esperienza condivisa, nella quale l’ascolto e il fare spazio
all'altro sono lo strumento e la via.
2
Come Raggiungerci
Villa Serena si trova a pochi chilometri dal centro di Bologna, ai confini del quartiere
San Ruffillo, sulla strada che da Porta Santo Stefano, lungo via Murri, si giunge in via
Toscana, in direzione dei Passi Futa e Raticosa.
La struttura è facilmente raggiungile per mezzo della linea di autobus, n° 96 e 13, che
si fermano nelle immediate vicinanze.
Davanti all’edificio è collocato il parcheggio per le auto dei visitatori.
Per garantire all’utente una certa disponibilità di posti auto, è stato creato un
sistema di controllo degli accessi. La barra d’ingresso è collocata nella parte bassa
del parcheggio (lato benzinaio). Si accede premendo il bottone della gettoniera, avendo cura
di avvicinarsi con l’auto (un sensore di rilevazione del metallo avverte la presenza dell’auto).
La prima ora e mezza di sosta è gratuita. Dopo tale periodo la tariffa oraria è pari ad 1 Euro.
Per uscire: posizionando il gettone ricevuto all’ingresso nel cassetto bianco della cassa
automatica presente sotto la tettoia con l’insegna, apparirà l’importo da pagare sul display.
A quel punto sarà possibile uscire mettendo il gettone nell’apposita gettoniera presente
all'uscita (di fronte all’insegna “Villa Serena”). Le moto avranno apposita corsia d’accesso e
d’uscita che non richiede tale procedura.
Tutt’intorno il verde costituisce una piccola oasi fresca e tranquilla nella vivace animazione
dell'abitato circostante.
a
an
Tos
c
Via
Stada
Via Sant’Isaia
Via
Sa
giore
nt
o
St
Le
a
Vi
Via Bacchi
efa
no
ne
tiglio
zeglio
Cas
Via d’A
Via
Mag
ga
e
s
ve
Pa
C.
le
Via San Vita
lla
Via
Piazza
Maggiore
de
e
m
La
lice
m
Via
M
ri
ur
To
rre
nte
Sa
ve
n
a
scana
Via To
Orario ufficio (dal lunedì al sabato)
Lunedì-Venerdì .......09:00 - 18:00
Sabato.......................09:00 - 17:30
3
Via
P. C
BO
si
lle
de
n Fe
Via dell’Indipendenza
Via
Via Sa
ni
Za
LO
Bo
Via
P.za XX
Settembre
bo
GN
G.
A
Via
a
n
ve
Sa
an
La
on
Bas
ici
tia
I NOSTRI SERVIZI E A CHI SONO RIVOLTI
I servizi di Villa Serena si differenziano per tipologia e intensità di prestazione a
seconda del reparto di appartenenza e del grado di autonomia personale, fatta eccezione per
le attività ricreative e occupazionali e per lo svolgimento di incombenze amministrative e di
pratiche di segreteria, di cui può usufruire ogni ospite in egual misura.
Un Contratto di Servizio con l’Azienda Usl ed il Comune di Bologna stabilisce
ulteriori prestazioni da erogare da parte dell’Ente Gestore (Villa Serena) rispetto ai requisiti di legge; stabilisce inoltre i termini della collaborazione tra i soggetti e le modalità ed i
tempi del controllo che le autorità del territorio esercitano sull’organizzazione. Il Contratto
di Servizio ogni anno è oggetto di contrattazione tra le parti, e viene quindi rinnovata.
L’articolazione e la flessibilità dell’organizzazione interna consentono una notevole
aderenza dei servizi alle esigenze individuali degli ospiti.
La Residenza per Anziani ( ex RSA e Casa Protetta ) “è una struttura socio-assistenziale residenziale che accoglie anziani non autosufficienti con bisogni assistenziali di diversa
entità (disturbi comportamentali, bisogni sanitari correlati ad elevati bisogni assistenziali,
disabilità severe e moderate).
E persone anziane non autosufficienti non assistibili a domicilio e richiedenti trattamenti continui, affetti da patologie cronico-degenerative a tendenza invalidante che non
necessitano di specifiche prestazioni ospedaliere”
Ricoveri temporanei da dimissione diretta ospedaliera. Percorso socio sanitario previsto
dal Servizio Sanitario Nazionale che prevede una degenza temporanea (max 30 gg) in
Residenza per Anziani in attesa della dimissione a domicilio (d’ora in poi “temporanei”).
Che cosa offriamo:
Gli utenti della CRA usufruiscono :
di un qualificato servizio alberghiero, ossia vitto, alloggio, riscaldamento, biancheria e pulizie;
delle opportunità di socializzazione, ricreative e culturali che l’istituzione promuove;
dell’assistenza nello svolgimento delle attività di igiene personale; del servizio di lavanderia
e guardaroba (anche degli indumenti personali); dell’assistenza religiosa, se gradita.
Sono invece erogati proporzionalmente al bisogno: l’assistenza tutelare (cura della
persona, supporto e assistenza nello svolgimento delle attività quotidiane) sia diurna che
notturna; l’assistenza sanitaria, anch’essa sia di giorno che di notte; gli interventi di
mobilizzazione, di mantenimento e miglioramento delle capacità psico-fisiche; la
fornitura di farmaci e parafarmaci di uso abituale, l’esecuzione di esami ematochimici e
strumentali di maggior frequenza.
L’unico servizio di cui non usufruisce il paziente temporaneo è il servizio di
lavanderia dei capi personali: la temporaneità del soggiorno non sempre consente la
riconsegna dei capi nei tempi corretti.
La Comunità Alloggio, costituita da 5 unità abitative, corrisponde ai bisogni di una
decina di anziani del tutto autosufficienti sia dal punto di vista fisico sia da quello mentale
che possono e gradiscono vivere autonomamente, garantiti, però, dalla protezione della
vicina struttura, la quale offre le opportunità relazionali e i servizi ricreativi-culturali di cui
godono gli altri ospiti, nonché la vigilanza e il pronto intervento di assistenza e di tutela nei
casi di emergenza e di improvvisa difficoltà.
L’obiettivo è quello di assicurare condizioni di protezione, assistenza e tranquillità.
4
Che cosa offriamo:
L’ammissione alla Comunità Alloggio dà diritto: all'uso dell'appartamento e di tutto
quanto vi è contenuto (arredi, attrezzature, impianti, dispositivi di sicurezza e di chiamata,
ecc.); al riscaldamento; all’aria condizionata; all’acqua calda e fredda; alla pulizia dei
locali comuni; alla manutenzione del giardino e delle fioriere e a quella straordinaria dei
locali e degli impianti.
Il contratto di ammissione e di soggiorno comprende anche un servizio di controllo e
supervisione effettuato dal personale di Villa Serena e la possibilità di partecipazione alle
attività ricreative di Villa Serena.
Vanno, invece, sostenuti a parte e in relazione al consumo le utenze (energia
elettrica, telefono, ecc.), e quant'altro non specificato nel capoverso precedente.
È inoltre ottenibile a prezzo controllato il servizio di ristorante e del lavaggio della
biancheria.
INFORMAZIONI UTILI PER L’ACCESSO
Il percorso per accedere a Villa Serena inizia dal contatto con il Servizio Assistenza
Anziani (SAA) del quartiere di residenza della persona anziana. Il SAA accoglie la
segnalazione (dell’anziano o dei familiari) ed individua l’assistente sociale “Responsabile
del Caso” la quale provvederà ad attivare l’Unità di Valutazione Geriatria Territoriale
(UVGT) per la valutazione di non autosufficienza.
Nel caso di ricovero ospedaliero il medico di reparto attiva l’Unità di Valutazione
Geriatria Ospedaliera (UVGO) che trasmetterà poi la valutazione al SAA.
In entrambi i casi il SAA autorizza l’inserimento nella Lista Unica Cittadina (LUC)1.
Non esistono costi da sostenere per essere ammessi nella LUC.
Per poter essere ospitati a Villa Serena occorre inoltre tenere presente che, nel
rispetto delle finalità proprie di ciascuno dei reparti in cui si articola l’istituzione, possono
essere ammessi:
In Residenza per Anziani anziani residenti nel comune di Bologna con disabilità di
grado medio ed elevato e persone adulte ultra 50enni con patologie assimilabili all’età
senile per i quali non è possibile l’assistenza nel proprio ambito familiare e sociale.
Non possono essere accolti a Villa Serena anziani affetti da patologie in fase acuta
o comunque non conformi alla specifica tipologia di struttura (secondo la valutazione
dell’equipe medica interna).
I pazienti temporanei vengono selezionati dalla CEMPA (Centrale Metropolitana
Post Acuzie) tra coloro che presentano le caratteristiche elencate nel protocollo operativo di
riferimento. Arrivano in struttura direttamente dall’ospedale con prognosi stabilita dall’inviante (massimo 30 giorni) e sono pazienti a totale carico a AUSL. Oltre tale data è possibile prolungare la degenza solo in casi eccezionali e solo per estrema necessità di carattere
sanitario. In questi rarissimi casi, i giorni aggiuntivi sono a parziale carico dell’utente (che
pagherà quindi la relativa quota).
In Comunità Alloggio anziani autosufficienti ovunque residenti.
L’accesso degli ospiti in ambulanza avviene da via Bacchi della Lega.
I “Criteri di gestione delle graduatorie uniche distrettuali per l’inserimento di anziani non autosufficienti nelle
strutture residenziali protette convenzionate con l’A.Usl di Bologna” sono stati approvati dalla conferenza
territoriale socio sanitaria (di cui la Delibera dell’A.Usl di Bologna n°113 del 27 giugno 2006 è parte integrante).
1
5
DOMANDA DI AMMISSIONE
La retta complessiva della Casa Protetta e della RSA convenzionate viene decurtata
della parte sanitaria ed a rilievo sanitario, parte che viene rimborsata direttamente a Villa
Serena dall’Azienda Usl. Per gli aventi diritto la retta a carico dell’utente può diventare tutta
o in parte a carico del Comune di Bologna.
In ogni caso, il personale amministrativo è a disposizione per fornire informazioni,
consigli e modulistica relativi all'accesso e per illustrare le condizioni di ammissione e di
convivenza (S).
L’accesso a Villa Serena è subordinato all’effettivo sussistere dei requisiti
dell’anziano e dal rispetto delle condizioni di ospitalità stabilite dalla struttura che verranno
verificate dal medico al momento dell’ingresso. In quella sede verrà eseguita una visita
medica generale che confermerà la compatibilità dell’ospite (S).
Si ricorda che per motivi organizzativi dovuti anche allo stato di salute dell’ospite è
sempre possibile, in ogni momento, provvedere a spostamenti sia di camera, sia di piano sia
di reparto all’interno della Struttura.
Documenti da presentare all’ingresso
Al momento dell’avvio del soggiorno in struttura dovranno essere presentati i
documenti di seguito elencati:
a) documento d’identità
b) C.U.P. card
c) presentazione del medico di base
d) eventuali documenti e certificati di esenzioni per patologie o reddito
e) l'indirizzi e recapito telefonico di congiunti più prossimi
Se l’ospite proviene da altra struttura:
f) lettera di dimissione
g) cartella clinica
All’ingresso si richiede un deposito cauzionale infruttifero (vedi allegato 1), il
pagamento della retta di degenza s’intende posticipato e deve essere effettuato entro
l’8 del mese successivo.
Cosa portare
L’ospite deve avere con sé:
• biancheria personale ed abiti con etichetta numerata (il numero viene fornito dall’ufficio
quando si fissa la data di ingresso)
• pettine
• bagno schiuma
• talco
• spazzolino da denti e dentifricio o detergenti per protesi
• tuta comoda per la fisioterapia
• pigiama e pantofole
Si ricorda a questo proposito che Villa Serena è dotata di un servizio di lavanderia
interno che provvede al lavaggio ed alla stiratura della “biancheria piana” e di tutti gli
indumenti personali degli ospiti (S). Il servizio è incluso nella retta e non ha alcun costo
aggiuntivo.
6
Ammissione in Comunità alloggio
Per l’ammissione in Comunità Alloggio occorre tenere presente che i mini
appartamenti sono di norma destinati a coppie di persone.
Per la formazione delle coppie si privilegiano, ovviamente, gli anziani in rapporti
di parentela o di amicizia fra loro. Può, però, verificarsi che si renda necessario un
abbinamento tra persone estranee, a meno che l'ospite non si riservi la disponibilità
dell'intero alloggio assumendosi la corrispondente retta individuale.
L'ammissione è di norma preceduta da un colloquio informativo per conoscere le
condizioni psicofisiche dell'ospite, prendere atto delle necessità e delle richieste, presentare
la sistemazione disponibile, comunicare le caratteristiche della Comunità e le norme del
regolamento, nonché l’entità e le modalità di pagamento delle rette di soggiorno.
Al momento di iniziare il soggiorno l’ospite deve esibire un valido documento di
riconoscimento (carta d’identità, libretto di pensione, o passaporto) e fornire i dati
anagrafici completi, nonché gli indirizzi e il recapito telefonico dei congiunti più prossimi.
Occorre anche che siano riferite al medico responsabile tutte le notizie di carattere
sanitario.
In caso in cui l’ospite lo desideri o ne abbia necessità, viene nominato un garante o
referente responsabile dei rapporti, sia normativi che economici, con Villa Serena.
7
CHE COSA SIGNIFICA PER NOI ASSISTENZA:
ATTENZIONE ALLA PERSONA (PAG. 9)
…intesa come “assistenza globale” nella quale trovano spazio: l’assistenza sanitaria,
l’assistenza tutelare, l’attività di riattivazione e l’attività di animazione, finalizzate al
recupero dell’autonomia funzionale dell’anziano a rallentarne il decadimento
psicofisico. Le attività di riattivazione e animazione, in particolare, si concretizzano in numerose proposte che creano momenti di condivisione, coinvolgimento e
valorizzazione dell’anziano e delle sue capacità.
IN UN AMBIENTE ACCOGLIENTE E SICURO (PAG. 11)
...che garantisca alti standard di comfort alberghiero, attraverso la ricerca costante di
soluzioni logistiche il più possibile vicine ai bisogni dell’anziano;
…per offrire spazi sicuri, allineati rispetto agli standard normativi previsti, e modalità di
intervento efficaci nelle situazioni che presentano dei rischi per l’ospite.
CON L’AIUTO DI PERSONE PREPARATE E DISPONIBILI (PAG. 13)
...ponendo la nostra attenzione alla selezione, alla formazione e all’aggiornamento continuo
degli operatori per garantire professionalità e competenza nello svolgimento delle attività;
...garantendo un adeguato rapporto numerico tra operatori e degenti e curando tutti
quegli aspetti che garantiscono umanizzazione e personalizzazione dell’intervento nel rispetto
della dignità della persona, del suo diritto alla privacy e all’informazione.
NEL RISPETTO DI ALCUNE REGOLE COMUNI (PAG. 15)
...pensate e definite proprio nell'interesse degli anziani e dei loro abituali stili di vita e
consapevoli della necessità di avere il massimo rispetto per la libertà e l'individualità di ciascun
ospite;
...per garantire chiarezza e trasparenza con gli ospiti e familiari rispetto alle
caratteristiche dei nostri servizi.
PER VENIRE INCONTRO AGLI OSPITI E ALLE FAMIGLIE (PAG. 18)
...con le quali desideriamo instaurare un rapporto basato sulla fiducia, trasparenza e
chiarezza che si consolidi nel tempo;
...nella consapevolezza che le indicazioni e i suggerimenti che provengono dagli ospiti e
dalle famiglie rappresentano le informazioni più utili per migliorare la qualità del nostro
servizio.
8
ATTENZIONE ALLA PERSONA
Villa Serena offre una assistenza personalizzata che va incontro il più
possibile ai bisogni dell’ospite attraverso la formulazione di un Piano Assistenziale
Individualizzato che comprende diverse tipologie di intervento:
PAI
Tutte le attività sopra descritte confluiscono nel PAI, strumento unico che permette
l’interazione tra i professionisti (Medici, Infermieri, Fisioterapisti, Operatrici assistenziali,
Animatori), nella prospettiva di una condivisione delle informazioni e delle rispettive
conoscenze, e quindi di un miglioramento dell’assistenza. Il PAI è compilato in equipe entro
15 giorni (S) dall’ingresso dell’ospite ed è rivisto con scadenze semestrali (S), salvo il
verificarsi di eventi che comportino modifiche sostanziali del quadro clinico della persona
prima della naturale scadenza del Piano. Il PAI viene portato a conoscenza di ospite e
famigliare (S): la collaborazione dei parenti è fondamentale per la nostra struttura, in quanto
l'orgnizzazione degli appuntamenti per la condivisione è un'attività complessa e richiede la
disponibilità dei familiari. A volte possono esserci piccoli ritardi negli orari fissati causati da
improvvise esigenze e/o emergenze sanitarie.
Assistenza Sanitaria
L’assistenza sanitaria va ben oltre il minimo imposto dalla legge. Ottenere risultati
significativi nel preservare dalle malattie e curare, quando necessita, una popolazione già
sottoposta per età a maggiori rischi di salute, richiede risorse e competenze specifiche in
quantità considerevole.
Per questo agli ospiti di Villa Serena è garantita quotidianamente la presenza di
personale medico (S), nonchè l’assistenza programmata dello psichiatra e del fisiatra (S).
Inoltre, Villa Serena si è dotata di un qualificato gruppo di medici per il servizio interno
notturno e festivo (S), pur non essendo ciò obbligatorio. Similmente, la numerosa équipe
degli infermieri professionali è in grado di assicurare una qualificata e premurosa assistenza
specifica per 24 ore al giorno (S).
Medici e infermieri, con il supporto di un’adeguata strumentazione sanitaria
(elettrocardiografi, bombole per ossigeno, broncoaspiratori, sterilizzatori, emogasanalizzatori,
coagucheck, pompa a siringa, ecocardiografo, apparecchio radiologico portatile, ecc.), si
adoperano per mantenere l’anziano in salute. Quando la malattia non è evitabile, i sanitari
provvedono a effettuare, nella misura del possibile e in accordo con i famigliari, le necessarie
cure in sede, così da riservare il ricovero ospedaliero, sempre fonte di ansie e di sconforto, ai soli
momenti di acutizzazione delle patologie e agli interventi diagnostici e curativi di particolare
complessità.
Riattivazione
Particolare attenzione viene dedicata al mantenimento delle capacità motorie residue
attraverso cicli di riattivazione svolti da personale qualificato nella palestra - e non solo - di
fisioterapia, ove sono presenti strumenti e attrezzature utili alla riabilitazione degli anziani:
T.E.N.S. e non solo, ultrasuoni, elettroterapia, infrarossi, ultravioletti, cyclette, spalliere,
scale, scivolo, parallele, letto Bobath, lettino piccolo, girello con ascellari, girello due ruote
due puntali, deambulatori, tutori per ginocchio, Peromed, tetrapodi, bastoni, ecc… (S)
Villa Serena si avvale della competenza specifica di un medico fisiatra e di
fisioterapisti, nonché della collaborazione accorta e continua delle operatrici socio sanitarie
e degli operatori assistenziali in genere.
Fisioterapia, ginnastica, psicomotricità, mobilizzazione, iniziative culturali e ricreative,
esercitazioni pratiche di laboratorio occupazionale: sono tutte attività che, opportunamente
integrate all’interno del PAI e sorrette da cordialità e gentilezza, concorrono a far evolvere
positivamente lo stato psicofisico dell’ospite.
Quando il recupero non è quello sperato e gli handicap e i disturbi persistono, la
struttura cerca di adeguarsi alle esigenze personali, perchè possano essere ridotti al minimo
il disorientamento e lo sconforto di chi si trova improvvisamente privato, forse anche in modo
9
grave, della propria autonomia.
Assistenza Tutelare
È proprio in simili condizioni che dimostrano la loro efficacia l’inventiva e l’esperienza
del personale nell’adattare strumenti e attrezzature, nel trovare originali accorgimenti che
consentano all’anziano di compensare, almeno in parte, carenze e inabilità.
Di pari validità sono le tante piccole attenzioni che promuovono la collaborazione
dell’ospite. La sua partecipazione diventa attiva, quando avverte di essere oggetto di interesse e di preoccupazione da parte di qualcuno.
Sono inoltre a disposizione degli operatori vari tipi di attrezzature che hanno come obiettivo
ultimo quello di fornire il maggior comfort all’utente: ad ogni piano è a disposizione un
bagno comune attrezzato con vasche ad ultrasuoni o speciali cabine doccia per disabili e
sollevatori a batteria dove viene eseguito il bagno ad immersione (S) senza rischi e senza
sforzi. Salvo diverse necessità dell’ospite, oltre all’igiene quotidiana, viene garantito almeno
1 bagno settimanale ad immersione (S), mentre il cambio della biancheria piana viene
effettuato al bisogno e comunque mai meno di una volta alla settimana (S). Altri sollevatori,
creati da fornitori scrupolosamente esaminati dal nostro Sistema Qualità (S), sono a
disposizione degli operatori per la movimentazione degli ospiti (S).
L’organizzazione garantisce ad ogni ospite
non autonomo la somministrazione del
pasto effettuata dal personale interno (S).
Il poter contare su un aspetto fisico curato
determina una condizione di autostima e di
sicurezza che incoraggia a cercare relazioni
con gli altri.
Di tutto ciò hanno piena consapevolezza gli
operatori, che con affabilità e delicatezza si
curano di garantire sempre agli ospiti una
scrupolosa igiene personale e un abbigliamento pulito e decoroso (S). Al benessere
degli utenti concorrono, con le loro
specifiche prestazioni, anche il barbiere/
parrucchiere e il podologo, disponibili su
prenotazione2.
La cura del corpo va molto oltre la forma
esteriore. Essa è mirata a ritardare il
decadimento fisico e a evitare il formarsi
delle piaghe da decubito e dei tanti altri
disturbi analoghi. Il personale di Villa Serena
è particolarmente esperto nelle pratiche e
negli accorgimenti utili a scongiurare tale
pericolo. Per vari motivi, ovvero per prevenire
lesioni da decubito e per ritardare il
decadimento fisico e contemporaneamente aumentare l’autostima, evitare l’involuzione
dell’anziano e la chiusura in sé stesso, la Direzione sanitaria predilige l’integrazione e
l’interazione di tutti gli ospiti: le attività del personale prevedono quindi, salvo le eccezioni di
volta in volta stabilite dal medico geriatra (solitamente conseguenti a specifiche esigenze
sanitarie), che gli ospiti vengano alzati sia alla mattina che al pomeriggio (S), favorendo di
conseguenza la socializzazione all’interno dei saloni comuni.
Attività di animazione
A contrastare la tendenza dell’anziano a estraniarsi dal mondo interviene l’animazione,
facilitando situazioni in cui l’ospite è stimolato a partecipare ad attività individuali o di
gruppo (S) mirate e strutturate:
laboratorio artistico/creativo (pittura, manipolazione, laboratorio di stimolazione sensoriale e
cognitiva, percorsi sensoriali, esercizi di training mnemonico), laboratorio teatrale e di lettura
(stesura di copioni, costumi e recitazione, letture espressive), laboratorio musicale*, laboratorio
audiovisivo, attività ludico ricreative (cruciverba, Memory, gioco dell’oca della vita, ecc…);
2
Parrucchiere e Podologo sono prestazioni extra il cui listino viene riportato nell’Allegato 1.
10
oppure in condivisione con i familiari feste di compleanno, celebrazioni di festività, concerti,
presentazione di libri, ecc....
Tutte le attività organizzate, incidono sul benessere psico-fisico dell’ospite e sono volte ad
accrescerne l’autostima e migliorarne il tono dell’umore con l’obiettivo di evitare la
chiusura in se stessi delle persone e di recuperarne la memoria storica.
Assistenza Psicologica
All’interno della struttura è presente un servizio di valutazione, consulenza e sostegno
psicologici per gli ospiti (e familiari) che vivono una situazione di disagio e necessitano
d’aiuto nella gestione della relazione con la famiglia o con gli operatori.
Pet Therapy
Numerosi studi hanno evidenziato il miglioramento del benessere psico fisico della persona
anziana a seguito di incontri di pet therapy con animali da compagnia: stimolazione del
ricordo, dell’attenzione e della memoria, accrescimento dell’autostima, riduzione dello
stress e diminuzione della pressione arteriosa,…Villa Serena una ogni 15 gg. (S) coinvolge
a rotazione tutti gli ospiti in incontri con cani, conigli,…
* La musicoterapia (S)
L’utilizzo della musica e del suo linguaggio non verbale a fini terapeutici consente il
mantenimento, il ristabilimento ed il miglioramento della salute fisica e mentale. La musica
agisce infatti sull’emotività e sul tono muscolare, a volte andando al di là della propria
volontà. Per questo una volta alla settimana vengono organizzati incontri di musicoterapia in
sala animazione con ascolti guidati della musica, costruzioni di strumenti musicali (e loro
utilizzo). Tutti gli ospiti, a rotazione, vengono coinvolti in attività diversificate e studiate
sulla base delle caratteristiche psico fisiche e della storia sonoro musicale della persona.
Ginnastica espressiva (S)
Per ristabilire un contatto con le proprie capacità residuali si fa riferimento a metodologie e
tecniche che utilizzano materiale di vario genere e che aiutano a stimolare alcuni semplici
movimenti corporei e che riproducono azioni e suoni della vita quotidiana. L’interazione tra
suono e corpo sviluppata attraverso tali esercizi aiuta a riappropriarsi di molte facoltà non
solo corporee ma anche intellettuali.
Assistenza religiosa
Villa Serena, nel rispetto dei principi di eguaglianza e di libertà di scelta, si adopera affinché
ogni ospite possa soddisfare le proprie necessità religiose: una volta alla settimana (S),
all’interno del locale ad essa adibito presente nel seminterrato, viene officiata la Santa
Messa.
IN UN AMBIENTE ACCOGLIENTE E SICURO
LA STRUTTURA E LA QUALITA’ DEGLI AMBIENTI
La struttura, che in precedenza fu servizio ospedaliero e poi casa di riposo, fra il 1972
e il 1992 ha subito consistenti interventi di ristrutturazione, comprensivi di un
ampliamento verso via Toscana ove sono collocate le aree di soggiorno, illuminate da ampie
vetrate che permettono di abbracciare con lo sguardo un bello scorcio del parco. All’interno
di tali saloni, i parenti possono usufruire di aree destinate per condividere momenti di
riservatezza col proprio congiunto (S).
La struttura è stata pensata per venire incontro alle specifiche esigenze degli anziani
non autosufficenti e facilitarne l’adattamento, l’orientamento e la mobilità.
Per evitare complicazioni e disagi nell’uso degli spazi interni, si è scrupolosamente
provveduto a eliminare le barriere architettoniche e ad adottare accorgimenti atti a favorire
la mobilità ed il comfort. Tutte le camere, singole e doppie, hanno il bagno privato interno
(S) e sono dotate dei seguenti servizi: (S) televisione, telefono, aria condizionata, ventola a
soffitto per la movimentazione dell’aria. Esternamente, tra l’edificio principale e la Comunità
Alloggio, il parco è a disposizione degli ospiti (S) e dei parenti che volessero usufruire di
pace e tranquillità immergendosi nel verde delle prime colline bolognesi.
11
In estate in questo spazio comune vengono allestiti eventi collettivi e feste
aperti alla partecipazione dei parenti e degli amici (S). Una barriera antirumore protegge la
struttura ed i soggiorni dall'inquinamento acustico della via Toscana.
Le attrezzature, gli impianti e la tecnologia
Il Sistema Qualità utilizzato dall’organizzazione per garantire sempre standard di
eccellenza prevede Piani di Manutenzione delle attrezzature e degli impianti presenti in
struttura, effettuati sia da personale interno (manutentori) che da personale esterno (artigiani
e professionisti qualificati e regolamentati da contratti che vengono costantemente monitorati
nel loro operato) (S).
L'impianto di condizionamento delle camere è centralizzato e computerizzato.
Il nostro impegno per la sicurezza
Nulla è stato tralasciato nel garantire la sicurezza degli ambienti e degli impianti, la
salubrità dei locali, la prevenzione degli incidenti:
• le norme comportamentali in caso d'incendi o di altre situazioni di pericolo sono oggetto
di specifiche iniziative di aggiornamento professionale (S);
• le ambulanze e i mezzi di soccorso hanno accesso all'edificio tramite un percorso privilegiato che introduce direttamente al montalettighe (S);
• per le emergenze all’interno della struttura, oltre ai dispositivi di chiamata presenti in ogni
camera, si possono comporre i seguenti numeri interni (è sufficiente alzare la cornetta e
comporre le tre cifre corrispondenti all’interno desiderato): 200 - 207 - 210;
• planimetrie dell’edificio riportanti l’ubicazione dei principali presidi per la sicurezza e le
vie di esodo sono visibili in tutti i piani (nelle pareti d’ingresso ai reparti) (S);
• è stato ottenuto il Certificato Prevenzione Incendi (n° 4590) dai Vigili del Fuoco di
Bologna (S);
• una riunione annuale tra la Direzione, Il Responsabile della Sicurezza per i Lavoratori ed
il Responsabile del Servizio Prevenzione Protezione stabilisce i termini di intervento
dell’Organizzazione
per
migliorarne la sicurezza (S);
• (S) l’Organizzazione partecipa
attualmente ai programmi del
Comitato Infezioni Ospedaliere
(CIO)3.
Tra le iniziative intraprese dal CIO
ricordiamo:
Precauzioni da contatto per
familiari e visitatori
• Si raccomanda a familiari e
visitatori di lavarsi accuratamente
le mani con acqua e sapone
(disponibile nei bagni della
struttura) o con soluzioni
idroalcoliche (disponibili a tutti i
piani in dosatori appesi alle pareti)
entrando nella stanza di un paziente
infetto.
• Si raccomanda a familiari e visitatori di indossare i guanti messi a disposizione
(dall’ospedale) quando entrano nella stanza di un paziente infetto e di gettarli prima di
uscire dalla stanza.
• All’uscita dalla stanza si raccomanda a familiari e visitatori di lavarsi accuratamente le
mani con acqua e sapone (disponibile nei bagni delle stanze di degenza).
• Non portare il paziente infetto fuori dalla camera di degenza.
• Consultare sempre il personale sanitario per ulteriori informazioni.
3
Il CIO, definito insieme alle altre strutture del gruppo, ha come obiettivo la sorveglianza e la prevenzione delle
infezioni in Ospedali ed in Residenze Sanitarie.
12
Comunità alloggio
Se dal punto di vista architettonico il corpo principale di
Villa Serena riscuote interesse, i 5 miniappartamenti aggregati
della Comunità Alloggio pongono Villa Serena e Bologna
all'avanguardia e in linea con le più avanzate realizzazioni
europee in fatto di edilizia residenziale protetta.
La Comunità alloggio è stata progettata sulla base di
criteri assolutamente innovativi per offrire ad anziani, in
coppia o anche singolarmente, un alloggio ben attrezzato per
vivere autonomamente, ma con la rassicurante protezione
dell'attigua struttura.
Aiutateci a Prevenire
Le Infezioni Ospedaliere
Noi
Vi garantiamo la massima igiene del personale sanitario, degli
ambienti di degenza e nell’esecuzione di tutte le procedure.
Voi
Collaborate per mantenere questo ospedale pulito e sicuro:
1. Non esponete i pazienti al rischio di contrarre malattie infettive di cui
siete portatori o potreste essere portatori senza saperlo.
2. Rivolgetevi al personale sanitario se avete domande o dubbi
sulla trasmissione delle malattie infettive.
3. Prima di visitare un paziente in reparto disinfettate le vostre mani
utilizzando gli appositi dosatori di soluzioni idroalcoliche
disponibili a tutti i piani.
Gli alloggi sono privi di barriere architettoniche, dotati
di ascensore e di ogni comfort ed hanno diretto accesso all'area
verde oppure dispongono di ampie terrazze fiorite.
Gli arredi sono personalizzati e studiati per prevenire
La prevenzione è un gioco di squadra…
collaborate con noi.
ogni possibile incidente, le cucine attrezzate di tutto punto, i
Grazie
Il C.I.O. (
bagni dotati di ogni protezione (S).
Particolarmente curati sono gli impianti di
condizionamento, individualmente regolabili, e gli apparati illuminanti (S).
Comitato Infezioni Ospedaliere)
Ogni unità è dotata, sia alle porte che alle finestre, di efficientissimi dispositivi di
sicurezza, e dispone di una piccola cassaforte (S). Infine e soprattutto, è collegata in circuito
chiuso alla sede principale, la quale esercita un controllo video permanente, escludibile,
però, dall'utente con la semplice pressione di un pulsante (S).
CON L’AIUTO DI PERSONE PREPARATE E DISPONIBILI
LA SELEZIONE, L’INSERIMENTO E LA FORMAZIONE DEL PERSONALE
La gestione degli interventi è il frutto di un lavoro comune in cui concorrono tutte le
specificità professionali presenti. Alla competenza e alla professionalità i nostri collaboratori
accompagnano una grande sensibilità nel corrispondere ai bisogni degli ospiti della struttura.
Villa Serena seleziona attentamente il personale da inserire rispetto alle competenze
professionali e alle caratteristiche personali che debbono essere possedute per svolgere
l’attività di assistenza (S).
I nuovi assunti vengono affiancati nel primo periodo da personale esperto per
facilitare il loro inserimento e il rapporto con gli ospiti (S).
In conformità a quanto previsto dalla normativa di riferimento per la qualità, viene compilato
dalla Direzione un Piano Annuale della Formazione (S), nel quale convergono le numerose
iniziative formative e di aggiornamento, interne ed esterne, programmate nel corso dell’anno.
Gli operatori
Per facilitare l’identificazione degli operatori, ognuno di essi è riconoscibile da un
cartellino identificativo personale (S).
Personale amministrativo
Si occupa del disbrigo delle pratiche amministrative ed è disponibile a fornire tutte le
informazioni e i chiarimenti per l’accesso e la permanenza in struttura. Ogni giorno (escluse
domenica e festività), presso l’amministrazione, dalle ore 9.00 alle 18.00, è in funzione
l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) (S). Il sabato pomeriggio l'ufficio chiude alle 17.30.
13
Personale medico (Telefono 200)
L’assistenza medica è garantita lungo tutte le 24 ore (S),
grazie alla presenza diurna (09.00-13.00 e 16.00-19.00)
del Medico di Reparto e grazie alla reperibilità nelle ore
diurne restanti, mentre di notte (20.00-08.00) è presente in struttura il Medico di guardia. Oltre al Medico
Geriatria, disponibile tutti i giorni in struttura per le
informazioni relative alle condizioni di salute
dell’ospite, l’equipe medica prevede la costante collaborazione (almeno una volta alla settimana) di
medici specialisti in Fisiatria (S) e Psichiatria (S)
per i bisogni di riabilitazione e benessere psicofisico dell'ospite.
Coordinatrice delle attività assistenziali
(Telefono 207)
La coordinatrice delle attività assistenziali
gestisce le attività ed assicura l’integrazione fra i vari reparti; è disponibile quotidianamente
per informazioni di carattere generale o specifico sull’organizzazione delle attività (S), ed è
riconoscibile per la divisa bianca.
Coordinatrice del personale infermieristico (Telefono 299)
La coordinatrice del personale infermieristico coordina l’attività infermieristica;
è disponibile quotidianamente per informazioni e chiarimenti sugli aspetti legati all’assistenza
infermieristica (S). È riconoscibile per la divisa bianca.
Infermieri
Gli infermieri della struttura (riconoscibili dalle divise bianche) svolgono attività di
assistenza sanitaria, collaborando all’attuazione del programma riabilitativo nello svolgimento
delle attività della vita quotidiana. L’assistenza infermieristica è garantita 7 giorni su 7 e 24 ore
al giorno (S). Sono riconoscibili per la divisa bianca.
Personale ausiliario
Il personale ausiliario (riconoscibile dalla divisa biancha con bordo verde) collabora
con gli altri operatori per l’assistenza all'ospite nelle necessità quotidiane durante i principali
momenti della giornata (assistenza durante i pasti, igiene personale, mobilizzazione). In ogni
reparto è presente una responsabile di reparto con funzioni di coordinamento, al quale ci si
può rivolgere per informazioni o chiarimenti di carattere assitenziale.
I responsabili di piano sono altresì riconoscibili per la divisa biancha con bordo giallo.
Anche l’assistenza tutelare è garantita 7 giorni su 7 e 24 ore al giorno (S).
Fisioterapisti (Telefono 205)
Il trattamento di riattivazione è affidato ad un’equipe di fisioterapisti che hanno il
compito di stimolare nell’ospite il recupero delle capacità
motorie e funzionali residue e aiutare la prevenzioni
terziaria, formati per aiutarlo a raggiungere la massima
autonomia possibile nelle attività della vita quotidiana.
I fisioterapisti sono riconoscibili per le divise
bianche col bordo azzurro.
Animatori (Telefono 203)
Personale specificatamente formato si
occupa delle attività di animazione (S):
propone e stimola la partecipazione degli
ospiti alle numerose attività programmate
sulla base delle differenti capacità residue e
prestando attenzione al vissuto di ogni
singolo ospite. Hanno il compito quindi, di
preservare e recuperare le attività cognitive
14
e comuicative. Il personale è riconoscibile per l’abbigliamento (informale) e di colore
azzurro.
NEL RISPETTO DI ALCUNE REGOLE COMUNI
LE REGOLE DI CONVIVENZA
In attesa di suggerimenti migliorativi, ecco di seguito quelle in vigore:
CRA, Casa Residenza per Anziani
Orari delle principali attività
• I pasti sono serviti nelle sale da pranzo o nella stanza dell'ospite con inizio nei seguenti
orari (S):
• colazione del mattino ore 08.00 / 08.30
• pranzo ore 12.00
• bevande pomeridiane ore 16.00 / 16.15
• cena ore 18.00
• Il servizio di fisioterapia si eroga, secondo quanto prescritto dal medico fisiatra,
nell’apposita palestra, che ha il seguente orario:
dalle ore 08,30 alle ore 12,00 e dalle ore 14,30 alle ore 17,20 nei giorni dal lunedì al
sabato compresi (S).
• I tempi e i modi delle attività di ricreazione, mobilizzazione e animazione sono stabiliti
dalla programmazione settimanale.
• I medici di reparto effettuano la visita medica quotidiana dopo le ore 9.00 del mattino
(S). Per agevolare il lavoro del personale sanitario, i parenti e gli amici degli ospiti sono
invitati a uscire dalla stanza e a recarsi nei locali di soggiorno per tutta la durata della
visita e delle prestazioni infermieristiche.
• La struttura può disporre lo spostamento di camera del paziente. A tale proposito giova
ricordare che gli spostamenti hanno carattere di necessità organizzativa e che non
possono pertanto essere modificati.
Dimissione
Con un mese di preavviso la Direzione può disporre la dimissione dell’ospite qualora:
• siano mutate le condizioni psicofisiche dell’ospite al punto da risultare non più
possibile l'assistenza in questa comunità;
• l’ospite o i familiari tengano una condotta reprensibile e molesta;
• vi sia morosità nel pagamento della retta (nel qual caso verranno anche intraprese
le necessarie azioni legali);
• sia venuta meno la fiducia dei famigliari o dei referenti nei confronti della struttura;
• in caso di conflitto insanabile fra equipe medica e familiari sulla stesura, contenuto ed
applicazione del PAI e sui criteri assistenziali e sanitari da adottare.
Al momento della dimissione dei pazienti temporanei, l'onere della prenotazione
dell'ambulanza è a carico dell'utente/familiare.
Nota: L'invio al pronto soccorso di tale tipologia di pazienti configura automaticamente il
termine della degenza in struttura.
Visite dei parenti e conoscenti
Le visite di parenti e conoscenti sono incoraggiate dalla Direzione, pertanto, sono
possibili ogni giorno, con interruzione durante la visita medica, l’igiene degli ospiti e la
pulizia delle camere (S).
Dalle 8 di sera alle 8 del mattino le porte di Villa Serena vengono chiuse ma
l’accesso è ugualmente consentito su chiamata attraverso citofono (S).
15
I visitatori sono invitati a non consegnare agli anziani, direttamente o senza che il personale
ne abbia conoscenza, medicinali od oggetti (accendini, coltelli, forbici,…) che potrebbero
arrecare danno, ivi compresi i generi alimentari. Il parcheggio disponibile di fronte alla
struttura è gratuito per la prima ora e mezza (le ore successive costano 1 euro l'ora). Le
istruzioni sul funzionamento del parcheggio sono disponibili in ufficio (S). L'area del parcheggio è videosorvegliata.
Personalizzazione degli ambienti
È garantita agli ospiti la possibilità di utilizzare arredi e suppellettili personali (S),
nel rispetto della norme sulla sicurezza e delle regole di buona convivenza, e a condizione
che non arrechino ingombro.
Uso di apparecchi radiotelevisivi e telefonici
Televisione e telefono sono dotazioni incluse nella retta4 (S) vengono invece fatturate a parte le spese telefoniche. La possibilità di personalizzazione degli apparecchi è consentita nei limiti stabiliti dalle normative comunitarie vigenti in materia di sicurezza, e previo
benestare del personale addetto. Si raccomanda l’uso discreto degli stessi affinché non
venga disturbato il soggiorno degli altri ospiti.
Oggetti di valore, denaro e protesi
Gli ospiti sono invitati a non trattenere oggetti di valore e denaro.
La Direzione s’impegna a custodire gratuitamente denaro ai sensi dell’art. 1766 del Codice
Civile e ad amministrare, secondo le istruzioni ricevute, le somme occorrenti per le piccole
spese (S).
La struttura non è responsabile per gli oggetti di valore non affidati espressamente alla
direzione comprese protesi acustiche, dentarie, ecc. Soprattutto sul tema delle protesi
dentarie occorre valutare se ed in quale misura l'ospite tende ad espellerle in assenza del
personale.
Divieto di fumare
È proibito fumare per chiunque in tutti i locali della struttura (Legge 11 Novembre 1975
n° 584 art. 1 e DPCM 14 Dicembre 1995 art. 3). I trasgressori saranno sanzionabili con
un’ammenda variabile da 25  a 250  (Legge 28 Dicembre 2001 n°448 art. 52 comma 20).
Rispetto dell’ospite
Libertà e rispetto della volontà degli ospiti sono criteri base della politica assistenziale
di Villa Serena. Pertanto, sono garantite assistenza e vigilanza, ma non vengono esercitate
misure coercitive. Non sono imputabili alla responsabilità della Struttura, in assenza di colpe
o di negligenza del personale, danni conseguenti l’esercizio delle libertà individuali.
Trasporti
I trasporti motivati da esigenze sanitarie non sono a carico dell’utente (S); sono invece
a carico dell’utente i trasporti di carattere amministrativo e quelli sanitari non
richiesti dalla struttura e non in regime di emergenza. A garanzia di continuità
nell’assistenza, i trasporti sono accompagnati da apposita documentazione.
Nel caso di ricovero ospedaliero i familiari vengono prontamente informati dal
medico di struttura (S). È opportuno che il famigliare accompagni l'ospite nel ricovero
portando con sè il minimo indispensabile. Nel caso siano stati programmati (o si rendano
necessari) esami/visite specialistiche, il familiare dovrà adoperarsi per organizzare
l'accompagnamento.
Privacy e documentazione consultabile (S)
L’organizzazione tratta i dati personali e sensibili degli ospiti in maniera conforme a
quanto dichiarato nell’informativa che viene illustrata all’ingresso e quindi nel pieno
rispetto del Dlg 196 30.06.2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”). A tale
proposito si ricorda che tutta la modulistica in uso per implementare il Sistema Qualità è
strettamente riservata e che pertanto restano consultabili alle persone titolate le sole
Procedure previste dalla convenzione, il PAI e la presente Carta dei Servizi.
4
Extra è solo il costo della telefonata.
16
Personalizzazione alimentare
Villa Serena da sempre dedica grande attenzione alla preparazione degli alimenti,
considerando il pasto oltre che come un’opportunità conviviale anche un’occasione per
stimolare l’aspetto sensoriale. La preparazione interna degli alimenti, conforme a tutte le
normative igieniche in materia, consente la personalizzazione delle diete e dei menù (S)
entro il limite oggettivo determinato dalla numerosità degli ospiti. Le possibilità di scelta,
pertanto, sono sempre ampie. Per questa ragione si raccomanda i parenti di non somministrare di propria iniziativa, senza aver preventivamente informato il personale sanitario e non,
cibi ed alimenti. In tutti i casi, una volta ottenuto il benestare del medico, si raccomanda
l’utilizzo di monoporzioni sigillate che rechino la data di scadenza sulla confezione.
A questo proposito si ricorda che tutte le forniture alimentari sono comprese nella retta
(acqua minerale inclusa).
17
PER VENIRE INCONTRO AGLI OSPITI E ALLE FAMIGLIE
Di fondamentale importanza è l’apporto che i famigliari possono dare agli operatori
nel corso del soggiorno: sia in termini di informazioni iniziali (gusti alimentari,
abbigliamento, esigenze particolari dell’ospite,…), che in termini di segnalazioni
successive e, soprattutto, in termini di supporto affettivo.
La partecipazione alle attività quotidiane non è necessaria in quanto i piani di lavoro
sono stati studiati col preciso obiettivo di fornire un servizio completo. Se tuttavia il
famigliare desiderasse partecipare ad attività come la somministrazione del pasto, la
deambulazione, la movimentazione, … si raccomanda sempre al parente di occuparsi
esclusivamente del suo congiunto e di raccogliere le opportune informazioni dagli
operatori prima di agire, soprattutto se i casi sono complessi da gestire (difficoltà nella
deglutizione, problemi articolari,…).
Inoltre riteniamo importante l'ascolto delle esigenze degli ospiti e dei familiari, che ci
permette di migliorare e imparare dalle esperienze che facciamo quotidianamente.
Per questo, oltre a tutti i momenti informali di scambio di informazioni che
possiamo avere con gli ospiti e i familiari, ce ne sono alcuni che mettiamo a Vostra
disposizione in maniera più definita e strutturata.
Per informarsi o avere chiarimenti sullo stato di salute e sulle condizioni del proprio
congiunto, potete rivolgervi:
•
al coordinatore sanitario:
Dott.ssa Natalia Marasti il venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.00 (S)
•
al medico di reparto:
presente dal lunedì al venerdì dalle ore 12.30 alle ore 13.00 e dalle 16.00 alle 16.30 (S)
La condivisione delle informazioni con i parenti avviene anche attraverso il PAI (rivalutato
almeno 2 volte all’anno - S).
Per fare un reclamo scritto... e/o darci un suggerimento per migliorare:
•
A lato dell’ascensore è collocata una cassetta per la segnalazione dei disservizi o per
la presentazione di proposte, consigli e suggerimenti per migliorare (S).
•È possibile utilizzare il nostro sito internet all'indirizzo www.villaserena-bo.it e la
casella di posta elettronica [email protected] (S)
Per particolari problematiche è possibile rivolgersi alla Direzione Distretto Sanitario Città di
Bologna - Via Sant'Isaia 94/a - 40123 Bologna (Tel. 051-6597111).
È a disposizione dell'utente, per consultazione, il DGR 514/09 2110/09. Le delibere
richiamate stabiliscono le modalità di calcolo che la struttura deve seguire per stabilire la
quota sanitaria detraibile dai redditi. Tale quota viene calcolata in sede di approvazione del
bilancio e viene resa disponibile per i familiari nel mese di aprile (S).
Ogni anno, solitamente nel periodo autunnale, viene distribuito a tutti i parenti un
“Questionario per la rilevazione della soddisfazione dell’utente” (S): tale questionario è il
frutto della collaborazione tra le strutture convenzionate della Provincia e l’Azienda Usl di
Bologna. In calce al questionario, dal 2004 condiviso da tutte le strutture, è possibile
scrivere commenti, suggerimenti e critiche. Dopo l’elaborazione dei dati, i risultati vengono
poi affissi nell’apposita bacheca presente all’ingresso della struttura (S).
Le proposte possono essere firmate o anonime e in ogni caso verranno prese in
considerazione e discusse dalla Direzione e dagli operatori.
Se invece preferite parlarne direttamente:
18
La Direzione della Struttura è a disposizione per incontrarvi e raccogliere segnalazioni,
suggerimenti, indicazioni per migliorare la Qualità dell’assistenza previo appuntamento.
La Direzione nell’ambito dei reclami scritti e firmati assicura sempre una risposta
all’utente entro (massimo) 30gg. (S). Per i reclami presentati in forma anonima, viene
comunque garantita la rapida soluzione anche se non sarà possibile rispondere (S).
Comunità alloggio
Condizioni iniziali
All’inizio del soggiorno vengono verificati da entrambi i contraenti l’inventario degli
arredi e degli oggetti messi a disposizione dell’ospite e le condizioni dell’alloggio.
L’ospite, o in sua vece il garante, si assume formalmente anche l’impegno ad una diligente
e accurata manutenzione dell’appartamento e di quanto contenutovi, che dovranno essere
riconsegnati al termine dell’utenza nelle condizioni iniziali, salvo il normale deperimento
d’uso.
Di tutto quanto riguarda le modalità di pagamento delle rette, le penalità in caso di ritardi,
il deposito cauzionale e le restanti condizioni economiche viene data esauriente informazione
in occasione del colloquio di preammissione.
Rispetto dell’autonomia personale
Il soggiorno in Comunità Alloggio è fondamentalmente autogestito dagli anziani che vi
abitano. L’organizzazione di Villa Serena interviene con servizi integrativi, di vigilanza e di
sorveglianza diurna, di supporto tutelare per fare in modo che l'ospite si senta sicuro e sia
stimolato a mantenersi autonomo.
La Direzione si riserva di intervenire a impedire che intolleranza, disturbo e incompatibilità
mettano a rischio quelle condizioni di benessere.
Accesso agli appartamenti
Ogni ospite dispone della chiave del proprio appartamento e di quella di accesso alla
Comunità Alloggio, per cui può entrare e uscire liberamente.
Possono soggiornare negli alloggi solo gli ospiti regolarmente ammessi.
Soggiorno di familiari
La Direzione si riserva di autorizzare di volta in volta un familiare a trattenersi
eccezionalmente per la notte, quando ciò sia reso necessario per ragioni assistenziali e
sempre che non sia di disturbo all'ospite coabitante.
Partecipazione alle attività
Nel pieno rispetto delle inclinazioni e della disponibilità di ciascuno, gli ospiti possono
aggregarsi alle molteplici manifestazioni organizzate dal personale a ciò addetto.
Particolare attenzione viene dedicata a tutto quanto può favorire il crearsi di un clima di
familiarità e di reciproco sostegno, pertanto, sono incoraggiate la socializzazione e
l’amicizia tra gli ospiti, la partecipazione dei parenti, degli amici e dei gruppi di solidarietà,
sempre nel rispetto delle libertà, della riservatezza, del diritto al riposo di ciascuno, e delle
norme generali che disciplinano la convivenza a Villa Serena.
Dimissione
Con un mese di preavviso la Direzione può disporre la dimissione dell’ospite qualora:
• siano mutate le condizioni psicofisiche dell’ospite al punto da risultare non più possibile
l’assistenza in questa comunità;
• l’ospite o i familiari tengano una condotta reprensibile e molesta;
• vi sia morosità nel pagamento della retta (nel qual caso verranno anche intraprese le
necessarie azioni legali);
• sia venuta meno la fiducia dei famigliari o dei referenti nei confronti della struttura.
Nota Bene: la valutazione di conformità dell’ospite viene svolta ad insindacabile giudizio
dal responsabile medico della struttura.
19
Colibrì
consorzio ospedaliero
La Residenza per Anziani "VIlla Serena" aderisce al consorzio ospedaliero
Colibrì. Il Consorzio e tutte le azienda consorziate sono certificati Organizzazoni
Certificate UNI EN ISO 9001:2008 da un ente terzo ( Cermet ). I consorziati
sono strutture operanti nel settore della sanità e dei servizi sociali. Crediamo
che poter attingere ad un bacino di informazioni e di esperienze più grande
possa essere una garanzia per l’utente che fruisce o intende fruire dei nostri
servizi e possa avere come benefico effetto una “spirale virtuosa” di conoscenze,
consentendo alle professionalità coinvolte di interagire e confrontarsi, e dunque
migliorare. Per questo motivo le Strutture consorziate a Colibrì aderiscono alle
Associazioni di categoria (AIOP – per gli Ospedali Privati e ANASTE - per le
strutture dedicate alla terza età), gli ospedali sono accreditati dalla Regione
Emilia Romagna mentre le strutture sociali sono accreditate con il SSN.
L’obiettivo del consorzio è quello di conciliare i benefici derivanti dalle
“Economie di scala”, con la sincerità e spontaneità dei rapporti con ogni
singolo utente e con la personalizzazione dell’intervento clinico, assistenziale
e riabilitativo.
20
sanità
Organismo accreditato da ACCREDIA
Body accredited by ACCREDIA
UNI EN ISO 9001:2008
REG.
REG. N. 8540
N. 1888
UNI EN ISO 9001:2000
OSPEDALE PRIVATO
Villa Bellombra
Via Bellombra, 34 • 40136 Bologna
Tel.: 051 582095 • Fax.: 051 338103
[email protected]
www.villabellombra.it
Organismo accreditato da ACCREDIA
Body accredited by ACCREDIA
UNI EN ISO 9001:2008
REG.
REG. N. 8540
N. 7244
UNI EN ISO 9001:2000
OSPEDALE PRIVATO
Ai Colli
Via San Mamolo, 158 • 40136 Bologna
Tel.: 051 581073 • Fax.: 051 6448061
[email protected]
www.aicolli.com
Organismo accreditato da ACCREDIA
Body accredited by ACCREDIA
UNI EN ISO 9001:2008
REG.
REG. N. 8540
N. 4562
UNI EN ISO 9001:2000
Ospedale Privato
Santa Viola
Via della Ferriera, 10 • 40133 Bologna
Tel. 051 383824 • Fax 051 4141266
[email protected]
www.ospedaleprivatosantaviola.com
SOCIALE
Organismo accreditato da ACCREDIA
Body accredited by ACCREDIA
REG. N. 4019
UNI EN ISO 9001:2000
UNI EN ISO 9001:2008
REG. N. 8540
CASA PROTETTA E RESIDENZA
SANITARIA ASSISTENZIALE
Villa Ranuzzi
Via Casteldebole, 12 • 40100 Bologna
Tel.: 051 6137611 • Fax 051 6137619
[email protected] - www.villaranuzzi.it
VILLA SERENA
CRA • Comunità Alloggio
Via Toscana 219 • 40141 BOLOGNA
Tel. 051 481194 • 051 477011 • Fax 051 481201
Sito internet e posta elettronica
www.villaserena-bo.it • [email protected]
Organismo accreditato da ACCREDIA
Body accredited by ACCREDIA
UNI EN ISO 9001:2008
REG. N. 8540