Volume 6, Numero 8
AGOSTO 2014
FEDERALBERGHI PROVINCIA
DEL VERBANO CUSIO OSSOLA
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TURISMO
IL PIEMONTE CRESCE NEL TURISMO
+ 46% in 10 anni
Un tempo, il Piemonte era la regione della manifattura, della produzione industriale e
della Fiat. Ora, mentre ancora la crisi fa sentire forte la sua morsa, a risollevare le sorti
dell’economia piemontese e promettere interessanti sviluppi è il turismo: culturale,
enogastronomico, sportivo, ecc. Il turismo sembra essere uno dei pochi settori in salute
dell’economia piemontese. Almeno questo è quanto dice ‘Piemonte in cifre 2014’,
l’annuario statistico regionale realizzato da Unioncamere Piemonte. Un’analisi approfondita sul settore è stata realizzata dal servizio Studi e Ricerche di Intesa SanPaolo. I dati
sono significativi: il Piemonte fra il 2001 e il 2013 ha registrato una crescita del 46%
delle presenze turistiche, la migliore fra le regioni italiane. A trainare la crescita, però,
sono i turisti italiani: nel 2013 a fronte di una diminuzione degli stranieri
dell’1,4%, i nostri connazionali sono cresciuti del 4,8%, con un andamento in piena
controtendenza rispetto al dato nazionale.
TRADEMARK, PER LA MONTAGNA
UNA STAGIONE
“PIUTTOSTO CRITICA”
SOMMARIO
TURISMO - NEWS
PAG. 1
SICUREZZA
PAG. 2
L.A.W.T. servizio -
PAG. 3
E-MAIL MARKETING
PAG. 3
1.ma parte
AZIENDE PARTNER:
da
PAG. 4 a PAG. 7
PAG.10 e PAG.11
ITALYHOTELS
CURIOSITÀ
PAG. 8-9
PAG. 12
Si preannuncia un’altra estate segnata da
performance più basse che alte per il
turismo della montagna, in cui contrazione di giro di affari e posti di lavoro preoccupa non poco gli operatori turistici.
E’
quanto
emerge
dall’Osservatorio
turistico della montagna elaborato da
Trademark Italia. Chi parte risparmia,
riduce il budget e la durata del soggiorno.
In questo scenario la montagna italiana
perde quote di entusiasmo e di attrattività e non riesce ad assumere il suo storico
“irrinunciabile” ruolo stagionale. Le località che non hanno significative quote di
domanda straniera vedono crescere la
congiuntura negativa, che significa un
calo del movimento quantificabile tra il
3% e l’8%. Gli operatori turistici del
panel di Trademark Italia intervistati tra il
20 giugno e il 6 luglio definiscono la
stagione 2014 “piuttosto critica”. L’accorciamento della stagione estiva, il tempo
incerto, generano un sentiment negativo
negli albergatori che sottolineano come
non ci sia più remuneratività. Se il
margine operativo si riduce diventa difficile stare sul mercato e impossibile
aggiornare, riqualificare, rinnovare.
NEWS
HOSPITALITY SOCIAL AWARDS
Candidature aperte fino al 15 agosto
2014
Sono partite le candidature per gli Hospitality Social Awards. Si tratta della prima
iniziativa a premi in Italia, dedicata
alle eccellenze del Social Media Marketing
nel turismo e nell’ospitalità. I l premio,
ideato e organizzato da Teamwork, è
giunto alla 3a edizione e nasce dalla
convinzione che il successo derivi dall’insieme di creatività e personalizzazione.
Per la prima volta verranno premiate
anche le strutture ricettive e le destinazioni turistiche. La
premiazione
avverrà sabato 11 ottobre 2014 e si
svolgerà a Rimini, all’interno di Sia Guest, il
Salone internazionale dell’Accoglienza di
Rimini. La giuria sarà composta da consulenti e formatori nel settore del web
marketing turistico.
L’Ospitalità al Vs. servizio !
NOTIZIE UTILI
IMPIANTI TERMICI E LIBRETTO
Le spiegazioni dell’Aduc
LA NUOVA MODULISTICA
DI PREVENZIONE INCENDI
Si segnala che dal 1° giugno 2014 gli
impianti termini di climatizzazione invernale e estiva (caldaie, condizionatori etc.) nuovi o già esistenti, devono
essere muniti di un nuovo libretto di
impianto conforme a quello approvato
con D.M. sulle nuove norme di manutenzione sancite dal DPR 74/2013.
In caso di installazione di un
impianto nuovo è l’installatore che
fornisce e compila il libretto.
Per gli impianti esistenti, invece,
la responsabilità grava sul soggetto (il proprietario o l’occupante dell’immobile), che potrà
richiedere al tecnico manutentore l’aggiornamento dei
dati tecnici. I ‘vecchi’ libretti non devono essere eliminati ma
allegati ai nuovi che li sostituiscono.
Sono cambiati anche i moduli dei ‘rapporti di controllo
dell’efficienza energetica’ che vengono rilasciati dai tecnici
dopo ogni intervento di manutenzione o controllo. Sul punto si
ricorda che i controlli da effettuare sono quelli di manutenzione
ordinaria con la periodicità prevista dal manuale tecnico
dell’impianto, di solito annuale, e quelli di controllo dell’efficienza energetica con la periodicità fissata dalla legge, che va
da 2 a 4 anni a seconda delle caratteristiche dell’impianto. Attenzione però: gli obblighi di controllo periodico riguardano
impianti termici di climatizzazione invernale di potenza
superiore a 10 kW e impianti termici di climatizzazione
estiva di potenza superiore a 12 kW.
La responsabilità sui controlli e le manutenzioni è del proprietario dell’immobile o di chi lo occupa ad altro titolo. Su questi
grava il rischio di sanzioni sia in caso di mancati controlli (da
500 a 3.000 €) che in caso di mancata autocertificazione (al
Comune) degli stessi. Sulla compilazione dei rapporti di
controllo la responsabilità e il rischio di sanzione (da 1.000 a
6.000 €) sono del tecnico che li effettua.
Il Ministero dell’Interno - Dipartimento
dei Vigili del Fuoco, del Soccorso
Pubblico e della Difesa Civile - ha
emanato una circolare per aggiornare
tecnicamente la modulistica presente
risalente al 2012.
La nuova modulistica, indica la
circolare, è “da adottarsi obbligatoriamente a far data dal 01.05.2014”, e
riguarda:
• Segnalazione Certificata di Inizio
Attività;
• Segnalazione Certificata di Inizio
• Attività per depositi di gas di petrolio
liquefatti;
• Asseverazione ai fini della sicurezza
antincendio;
• Attestazione per depositi di gas di
petrolio liquefatto;
• Dichiarazione inerenti i prodotti;
• Certificazione dell’impianto significativo ai fini antincendio;
• Attestazione di rinnovo periodico di
conformità antincendio;
• Attestazione di rinnovo periodico di
conformità antincendio per depositi
di gas di petrolio liquefatto;
• Asseverazione ai fini della attestazione di rinnovo periodico di conformità.
LA SALUTE IN TASCA
CSI Piemonte, il Consorzio per il Sistema Informativo al quale la Pubblica Amministrazione Piemontese
affida la gestione e la realizzazione dei propri servizi, ha elaborato due utili App collegate al portale
www.ioscelgolasalute.it, che potrebbero risultare utili anche per i turisti:
Di facile utilizzo, l'applicazione mette a disposizione dell’utente un
"dizionario medico" (per consultare
in mobilità termini medici e farmacologici), "l’indirizzario dei pediatri e
dei medici di famiglia" (per scorrere
l’elenco dei medici suddivisi per
comune e ricercabili anche per elenco alfabetico) e conoscere le
"associazioni di volontariato del
territorio" (per reperire informazioni
utili sulle attività delle associazioni e
riuscire a mettersi facilmente in contatto con loro).
Pagina 2
Un'ulteriore modalità di pagamento
dei ticket sanitari, sempre disponibile. Il servizio Pagamento ticket
permette di pagare online il ticket
sanitario con carta di credito. Puoi
così contare su un'ulteriore modalità di pagamento, sempre disponibile attraverso il portale SistemaPiemonte. Al termine della procedura
potrai stampare la ricevuta di
pagamento valida per la detrazione
fiscale. Il servizio è promosso
dall'Assessorato alla tutela della
salute e sanità della Regione
Piemonte.
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Servizio Assistenza Fiscale, Contabile e
sul CCNL Turismo - Convenzione con
L.A.W.T.
Lawt è lieta di offrire servizi di consulenza fiscale, contabile e su CCNL
Turismo agli associati FEDERALBERGHI ed EBTURISMO VCO, nell’ambito del
progetto di collaborazione con i due enti provinciali, finalizzato ad offrire ai propri iscritti servizi altamente professionali e mirati nei vari capi.
I Consulenti saranno a disposizione presso la sede Federalberghi a Verbania Intra, dal martedì al venerdì dalle ore 10.00 alle 14.00.
Potrete inoltrare le Vostre richieste inerenti problematiche che ritenete utili, o
quesiti che riguardano la Vostra attività, al n. 0323/40.33.00 - 40.74.67 o via
mail a [email protected]/[email protected]
COME FARE EMAIL MARKETING - I PARTE Mail Up, la piattaforma di email marketing più scelta in Italia per l’invio di Email e SMS, ha creato un ebook
nel quale propone agli hotel un metodo pratico per creare campagne profilate sui propri ospiti, anticipandone desideri e paure. Il tutto completato da consigli di list building per creare e profilare liste di contatti e
clienti. Ve ne proponiamo uno stralcio interessante per un marketing mirato e di successo.
IL METODO
Nelle questioni lavorative è buona regola domandarsi le reali motivazioni dei comportamenti altrui (e propri) senza sottovalutarne le riposte. Ad esempio, vi siete mai chiesti:
perché una famiglia con figli dovrebbe passare le sue vacanze estive proprio nella vs. struttura?
come mai quella coppietta di innamorati continua a tornare da voi, anniversario dopo anniversario?
perché un’azienda potrebbe decidere di mandare i suoi collaboratori in viaggio di lavoro proprio nel vs.
albergo?
Se la risposta a queste domande è “no, non ce lo siamo mai chiesto”, la buona notizia è che scoprirlo non
vi sarà così difficile: in fondo è questione di metodo!
L’email marketing, grazie alla sua modalità di comunicazione personale e uno-a-uno, può aiutare a trovare
le risposte che cercate. Proprio per questo Mail Up ha realizzato uno strumento per promuovere il vs. albergo attraverso l’identificazione dei reali bisogni e delle paure recondite dei tuoi possibili visitatori. Per
cominciare, insieme ai nostri esperti in web marketing turistico, abbiamo scelto e analizzato 3 target specifici:
- famiglia con figli piccoli, in vacanza al mare
- coppia di giovani fidanzati al lago per un weekend romantico
- businessman, in viaggio di lavoro in città.
A ogni target abbiamo associato una serie di caratteristiche interne, proprie della struttura alberghiera, ed
esterne, relative alla località, selezionandole attraverso lo studio e l’analisi puntuale dei più rinomati portali
turistici e social network dedicati alle recensioni online.
La stessa procedura può essere applicata ai propri ospiti:
selezionare il proprio target: stabilire la tipologia di clienti che si vogliono raggiungere;
definire le priorità: quali tra le caratteristiche del vs. albergo ( pulizia, servizi, staff, prezzo) e
quelle del luogo (posizione, arte&cultura, shopping, ecc.) sono più importanti per loro?
valutare: mettetevi nei panni dei vs. ospiti e assegnate un punteggio da 1 a 5 a tutte le caratteristiche individuate;
comunicare: utilizzare gli esempi riportati di seguito com e guida per le tue prossim e campagne
di email marketing.
Un consiglio? Nella vs. email promozionale:
•
offrire soluzioni in linea con le esigenze del vs. target;
•
anticipare difficoltà e paure dei vs. clienti;
•
essere onesti e dire sempre la verità, essere se stessi.
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Newsletter
BookingPiemonte.it
internazionale
diventa
sempre
più
Dal 28 gennaio 2014 il portale di BookingPiemonte.it è online nelle
sue piene funzionalità, con una ricchissima offerta per utenti e
strutture di contenuti e informazioni in continuo aggiornamento,
funzionale e facile da consultare. Il portale è ora disponibile in 6
lingue (italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e russo),
ma il sistema di prenotazione verrà presto integrato con ulteriori
lingue già predisposte nella piattaforma tecnologica. L'implementazione delle lingue offre ulteriori vantaggi sia agli utenti che alle
strutture aderenti a BookingPiemonte.it, mettendo a disposizione ai
primi la possibilità di consultare la piattaforma e procedere alle
prenotazioni di strutture e servizi in modo semplice, intuitivo e nella
propria lingua di appartenenza, e alle strutture un'ampia visibilità a
livello nazionale e internazionale.
Misurare la reputazione online con BookingPiemonte.it
BookingPiemonte.it, grazie all'accordo con TrustYou, leader
nella tecnologia di software semantici atti a semplificare la gestione
della reputazione online, rendendola accessibile ed efficace,
raccoglie ora le recensioni provenienti direttamente dai clienti e da
fonti come TripAdvisor, Yelp, Facebook, Google+, Twitter, al fine di
promuovere con successo la online reputation.
Dal 2008, TrustYou detta lo standard a livello europeo per la
gestione della reputazione online con soluzioni per hotel, ristoranti e
destinazioni pensate per analizzare le recensioni online, i tweet e i
post di tutto il mondo social. BookingPiemonte.it attraverso la collaborazione di TrustYou intende monitorare i feedback dei viaggiatori
in modo da incrementare la propria reputazione online e migliorare
l'esperienza di viaggio dei clienti: il 93 % di tutti gli utenti si affidano
infatti alle recensioni e se si dispone di queste sul sito web dell'azienda, i clienti sono incoraggiati a prenotare/acquistare direttamente da quel sito, piuttosto che da un concorrente.
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ITALYHOTELS: il portale nazionale di prenotazione alberghiera cambia volto
ItalyHOTELS, il portale di prenotazione alberghiera del sistema Federalberghi Nazionale, è stato completamente rinnovato, nella grafica e nella funzionalità. Il nuovo portale, realizzato in collaborazione
con AEC Vertical Booking, è online all’indirizzo www.italyhotels.it.
Di seguito, segnaliamo gli elementi di principale interesse per le aziende alberghiere e per il sistema
associativo e forniamo informazioni sulle modalità di adesione.
Commissioni di vendita
Il portale ItalyHOTELS non richiede alle aziende associate al sistema Federalberghi nessuna commissione di vendita.
Informazioni pubblicate
Il portale pubblica informazioni su più di 27.000 strutture ricettive. La struttura dei contenuti è funzionante e consultabile in ogni sua parte. Gli alberghi che aderiscono all’iniziativa possono integrare le
informazioni presenti sul portale, pubblicando foto, descrizioni, servizi, nonché, ovviamente, disponibilità di camere immediatamente prenotabili e relativi prezzi.
Ordine di pubblicazione
Le strutture ricettive vengono visualizzate in seguito alle richieste formulate dagli utenti, in posizione
prioritaria le strutture che conferiscono prezzi e disponibilità e pertanto consentono all’utente la prenotazione in tempo reale.
Fruibilità sui dispositivi mobili
La grafica di ItalyHOTELS è stata realizzata seguendo la moderna tecnologia del “Responsive Web Design” che permette alle pagine di adattarsi automaticamente al device utilizzato (pc, tablet, smartphone etc.), consentendo sempre una navigazione ottimale.
Channel Manager
Gli alberghi possono aggiornare automaticamente disponibilità di camere e prezzi, mediante il proprio
channel manager. ItalyHOTELS ha già attivato l’interfaccia con numerosi operatori, tra cui lo stesso
Vertical Booking. Il collegamento al portale di ulteriori channel manager è possibile, ferma restando la
necessità di verificare la fattibilità tecnica del collegamento.
Modalità di adesione
Gli alberghi interessati all’iniziativa, qualora non ancora iscritti al portale nazionale, possono aderirvi
utilizzando la scheda allegata. Le aziende riceveranno le credenziali necessarie per effettuare l’adesione online. Segnaliamo che gli alberghi che hanno aderito alle convenzioni nazionali alberghiere per
l’anno 2014 vengono automaticamente pubblicati anche sul portale ItalyHOTELS, senza costi aggiuntivi.
Convenzione tra Federalberghi e Vertical Booking
Federalberghi ha stipulato una convenzione con AEC Vertical Booking per offrire alle aziende associate
condizioni agevolate per l’accesso ai servizi di channel manager, booking engine e connettività GDS.
Evidenziamo che il booking engine e il channel manager di Vertical Booking forniranno ai propri clienti
l’accesso gratuito al canale ItalyHOTELS.
Inoltre Vertical Booking si accollerà, per i propri attuali clienti, il costo del primo caricamento sul portale ItalyHOTELS.
Per maggiori informazioni www.verticalbooking.com
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Via G. Canna n. 9
28921 Verbania Intra (VB)
C.F.: 93032870037
Tel.: 555-555 5555
Fax: 555-555 5555
Posta elettronica: [email protected]
Si è costituita il 27 aprile 2011, dalla scissione dell’Associazione Interprovinciale, la neo
Federalberghi Provinciale del Verbano Cusio Ossola, l'organizzazione rappresentativa delle
imprese turistico-ricettive che operano sul territorio provinciale .
Possono assumere la qualità di “Associato” le imprese alberghiere, qualunque sia il livello e la
categoria a cui appartengono, nonché le imprese ricettive extralberghiere che, per attrezzature o
strutture, agiscano in un’ottica di problematiche strettamente affini a quelle delle aziende
alberghiere e contribuiscano a tutti gli effetti alla composizione dell’offerta turistico-ricettiva
nella Provincia del V.C.O.
L'Associazione aderisce a Federalberghi e all'Unione Regionale delle Associazioni Piemontesi
Albergatori (Federalberghi Piemonte).
Portale web
www.federhotels.it
Per conta are dire amente la
Segreteria dell’ ENTE BILATERALE
TURISMO VCO:
Tel: 0323-407467 Fax: 0323-517086
Mail: [email protected]
Portale web
www.ebturismo.it
“ LE ACQUE DI TORRENTI DIVERSI
NEL LAGO DIVENTANO
UNA COSA SOLA.”
CURIOSITÀ
DAYUSE HOTELS
Le camere si vendono anche per il giorno
Un hotel non è semplicemente un luogo dove
si dorme. E’ una location
a tutti gli effetti, con una
serie di servizi quali ristoranti, spa, bar e naturalmente sale riunioni. Parte
da questo presupposto
l’idea di Dayuse Hotels, la
piattaforma online che
mette in vendita le
camere d’albergo nelle
ore diurne. N el target ci
sono, soprattutto, i business traveller. Per tutte le
tipologie di clienti, il vantaggio dell’utilizzo di una
stanza in dayuse è quello di beneficiare di tariffe
ridotte dal 30 al 70%. I n I talia le strutture
presenti sulla piattaforma sono 350 e la media
complessiva delle prenotazioni mensili ammonta a
10.000, generando un volume d’affari annuale di 8
milioni di €. Oltre a Francia e Italia, il sito è oggi
esteso in 10 paesi del mondo, tra Europa, Stati Uniti
e Canada.
ONLINE TRAVEL TRENDS
Ecco
lo
scenario
attuale del travel
online:
• l’87% dei viaggiatori ha pianificato
la propria vacanza
utilizzando internet.
• Il 65% dei viaggiatori ha organizzato per conto proprio la vacanza e prenotato online evitando di utilizzare le
classiche agenzie di viaggio.
• Nel 61% dei casi internet è la fonte di ispirazione
per una vacanza.
• I motori di ricerca sono il primo strumento per la
ricerca e la pianificazione di un viaggio.
• L’89% dei viaggiatori utilizza molteplici dispositivi
(desktop, tablet e smartphone) nella fase
previaggio.
• Il 28% delle prenotazioni in ambito travel è effettuato con dispositivi mobile (tablet e smartphone).
• Il 62% degli utenti condivide sui propri profili
social post prima, durante e dopo il viaggio.
(dati aggiornati al 2013 Fonte Google Travel)
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