RELAZIONARSI CON
CLIENTI E UTENTI ATTRAVERSO
IL SOCIAL MEDIA
MARKETING
Il corso approfondisce le principali
caratteristiche dei social media più diffusi
e fornisce competenze utili a comprendere
il loro potenziale sia in termini di
fidelizzazione dei clienti che di
acquisizione di nuovi contatti.
Il mondo della comunicazione:
comunicazione come il cambiamento dei media
sta impattando sulle strategie di comunicazione
Il web:
web il protagonismo dei social media e dei motori di ricerca
Il mobile:
mobile la diffusione dell'uso della rete in mobilità secondo la
logica del “sempre connesso”
Le app:
app interazione fra marca e consumatore
Gli obiettivi del social media marketing:
marketing acquisizione clienti,
fidelizzazione, viralità dei contenuti e dei messaggi, reputazione
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata
complessiva di 10 ore
MARKETING DIGITALE
Modulo Avanzato
Comprendere gli aspetti di misurazione del
marketing digitale. Osservare le
opportunità pubblicitarie disponibili sui
motori di ricerca e in rete. Creare un piano
di web-marketing. Approcciare le tecniche
legate al commercio elettronico
Misurare le attività
attività digital grazie alla Web Analytics: aboratorio
su Google Analytics.
La Lead generation:
generation come è possibile gestire l'acquisto di
visibilità all'interno degli ambienti digitali
E-commerce e pubblicità
pubblicità online. Il lancio e la promozione di
un'attività e-commerce: vendere online non richiede
necessariamente l'apertura di un sito, l'uso dei marketplace
pubblici e privati. Locale e digitale: come il commercio
elettronico può essere integrato nel Retail, aspetti di
fidelizzazione, di pagamento, di business. Le operations dell'ecommerce: adempimenti, software, pagamenti, logistica,
customer care.L‘utilizzo di un sito e-commerce: focus su
conversioni e sicurezza
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata
complessiva di 10 ore
SVILUPPARE IL SUCCESSO
Come imparare a vendere valori
anziché semplici prodotti o servizi
fidelizzando il cliente
Il corso insegna ad analizzare i punti di forza
e di debolezza della propria azienda per
pianificare un futuro di successo e
mantenere il proprio stato interiore restando
centrati sull’obiettivo, evitando che le
emozioni negative prendano il sopravvento
nei momenti più critici.
La zona di comfort e il cambiamento:
cambiamento uscire dalle abitudini che
limitano, prendere consapevolezza dei vincoli della mente e
orientarsi alla crescita personale/professionale tramite la
formazione continua. La trasformazione della vendita nel tempo: il
modo di vendere è profondamente cambiato nel corso degli ultimi
anni: da una modalità di ‘pushing’ si è progressivamente passati
ad un’attenta trasmissione dei valori aziendali; la congruenza e la
coerenza con tali valori fanno la differenza tra un venditore poco
performante ed un venditore di successo.
L’Elevator Pitch:
Pitch integrare nella comunicazione interpersonale i
valori aziendali attivando nel cliente un senso di riconoscimento
nel marchio. Sviluppare una capacità comunicativa che motivi il
cliente all’acquisto.
La buona formazione di un obiettivo:
obiettivo come stabilire i passi da
compiere per tradurre un’ambizione in qualcosa di concreto.
I Livelli Logici:
Logici i diversi modi di interpretare l’acquisto o la vendita
di un prodotto
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata complessiva
di 14 ore
VENDERE E’ SEMPLICE, SE SAI
COME FARLO
Come ottenere il massimo nella
relazione commerciale con il cliente
Il corso insegna alcune delle tecniche più
efficaci rivolte all’obiettivo ‘vendita’.
Il programma offre spunti raffinati, ma
anche pratici ed immediati, da spendere
nella quotidianità.
“One shot – One Kill”
Kill” (un cliente, una vendita): una
fondamentale regola per un venditore è quella di “non mostrare
di voler vendere mentre parla col proprio cliente”: se il potenziale
acquirente si sente spinto a comprare, esso tende
automaticamente a desistere dal farlo. Come vendere senza dare
l’impressione di volerlo fare? In questo modulo si insegna una
tecnica pratica ed efficace, basata sulla precisione dell’altro: il
Ricalco e la Guida.
La Comunicazione non verbale: l’apprendimento dei principi
fondamentali della comunicazione non verbale (gestualità,
postura, espressioni del volto, comportamenti di rifiuto e di
gradimento ed uso dei più importanti messaggi del corpo) dà al
venditore una marcia in più nel comprendere meglio il proprio
cliente..
Fondamenti base dell’
dell’Enneagramma:
Enneagramma:
La conoscenza di sé rappresenta uno degli aspetti più affascinanti
della psicologia umana. Lo scopo di questo modulo è di
sensibilizzare verso la conoscenza di sé e degli altri attraverso un
approccio semplice ed esaustivo
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata complessiva
di 14 ore
GESTIONE DELLE OBIEZIONI
Gli strumenti della PNL per persuadere
con eleganza e comunicare con
assertività
Il corso orienta l’attenzione alle obiezioni del
cliente e alle risposte più efficaci da fornire.
Attraverso l’ascolto attivo è possibile capire i
“timori” e le resistenze all’acquisto. Si
propone l’utilizzo del Metamodello, tecniche
che mettono in chiaro le “violazioni
semantiche”, ciò che linguisticamente e
psicologicamente accade quando una
persona si oppone ad un cambiamento o, nel
caso della vendita, ad un investimento. In
questo caso vengono in aiuto i “Modelli
linguistici di persuasione”, tecniche PNL che
aiuteranno l’agente nel ribattere in modo
convincente ed assertivo le obiezioni dei
propri clienti.
Capire quando una persona manipola attraverso la
comunicazione;
comunicazione
Capire quando si comunica manipolando;
Comprendere come ridefinire un messaggio trasformando il
pensiero da negativo a positivo;
positivo
Rispondere con eleganza alle obiezioni che bloccano la vendita
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata
complessiva di 14 ore
GESTIONE STRATEGICA
DEI CLIENTI
L’esperienza di una Direzione Vendite per
sapere in pratica come ottenere i risultati
commerciali desiderati
Terminologia commerciale e
metodi di classificazione
Organizzazione del piano
visite
Gestione del piano vendite
Gestione del planning visite
Il corso insegna a
definire un portafoglio
clienti congruo agli
obiettivi dell’azienda e
compatibile con le
capacità di sviluppo
della forza vendite.
Come organizzare un
piano vendite
strutturato attraverso
la definizione precisa
delle potenzialità per
ciascun cliente
assegnato
dall’azienda ai singoli
venditori.
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata complessiva
di 10 ore
DETTO, FATTO!
Strumenti per organizzare le
attività in ufficio
L’obiettivo del
corso è quello di
trasmettere ai
partecipanti
competenze utili
ad organizzare al
meglio la propria
attività in ufficio.
Il corso è rivolto al personale di front office e
segreteria.
TO DO LIST : Come programmare tutti gli impegni?;
Agenda:
Agenda imparare ad utilizzarla in modo corretto;
La gestione della corrispondenza elettronica e dei contatti:
contatti
catalogare e archiviare;
Squilla il telefono:
telefono cosa fare? E cosa sapere prima di rispondere;
Scrivere un’e
e-mail o fare una telefonata? Questioni d’urgenza;
I nostri appunti:
appunti come ordinarli e organizzarli;
Il segreto di efficacia istantanea? Una scrivania ordinata.
2 incontri da 5 ore ciascuno, per una durata
complessiva di 10 ore
PAROLE CHE LASCIANO
IL SEGNO
Comunicazione e persuasione
Il corso insegna
strumenti concreti e
tecniche di
comunicazione
persuasiva.
E’ rivolto al
personale addetto
alla vendita e uffici
commerciali.
Le differenze tra persuadere, convincere e manipolare
persuadere, convincere e manipolare
Il valore della parola e l’importanza di riuscire a padroneggiarla;
“SI FIDI DI ME”: l’autorevolezza della fonte;
Le parole fanno la differenza: le caratteristiche del messaggio
persuasivo;
Le persone non sono tutte uguali! Le caratteristiche del destinatario
Strategie e tecniche di persuasione: Reciprocità; Coerenza e
impegno; Riprova sociale; Autorità; Simpatia; Scarsità.
Il linguaggio non verbale: imparare a leggere la postura,
gestualità, voce, sguardi
Tecniche di ascolto attivo per comprendere di più il cliente
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata complessiva
di 10 ore
LA COLLEZIONE DI PERLE
Sistemi per la motivazione
dei collaboratori
Il corso si propone di conseguire una
maggiore efficacia organizzativa a partire
da una approfondita conoscenza dei propri
collaboratori (competenze, potenzialità,
aspirazioni, criticità) e acquisire
comportamenti e strumenti di motivazione
e valorizzazione dei collaboratori (corretta
comunicazione interna, abitudine alla
delega, gestione costruttiva delle
conflittualità).
Modalità di lavoro: il percorso utilizzerà un approccio
esperienziale e sapienziale.
sapienziale Esperienziale, nel senso di attivare un
coinvolgimento diretto dei partecipanti e di condurli a una
comprensione chiara della propria esperienza pregressa.
Sapienziale, ovvero guidarli alla correzione di modalità
inadeguate e all’apprendimento attivo di contenuti e
approfondimenti nuovi.
2 incontri da 8 ore ciascuno per una durata
complessiva di 16 ore
E-MAIL E TELEFONO
Effetti desiderati
Il corso mira a far acquisire strumenti
operativi per impostare modalità corrette di
comunicazione telefonica e scritta.
I partecipanti impareranno anche strumenti
concreti per risultare più efficaci nella
comunicazione.
E’ destinato al personale di centralino, front
office e servizio clienti.
Contenuti:“
Contenuti:“Perché un metodo? Io so già usare bene e-mail e
telefono”; Strumenti di comunicazione, non sono tutti uguali;3
parole: brevità, chiarezza, efficacia; Vedere oltre la cornetta:
l’ascolto al telefono; Tecniche efficaci per un buon ascolto al
telefono: Ripetizione, Formulazione, Utilizzo delle pause, Porre le
domande giuste; La parola scritta ed il suo effetto; E-mail: autore,
contesto, destinatario, obiettivi; Come si scrive un’ e-mail?; I 5
errori più comuni nella scrittura di una e-mail: informazioni non
richieste; non essere veri e quindi credibili; i fraintendimenti; il
maiuscolo; il boomerang degli “effetti speciali”.
2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata
complessiva di 10 ore
BEN-ESSERE PER BEN-AGIRE
Allenare il benessere,
diffonderlo, consolidarlo
CENTERING
La leadership personale in
azione
Il percorso si struttura come una
“palestra di relazioni” in cui si sviluppano
competenze di leadership personale,
qualità di relazione professionale e di
resilienza e responsabilità al fine di
gestire al meglio i rapporti con i colleghi,
con i collaboratori e con i responsabili.
Tutti teniamo alla nostra salute e al nostro
benessere psicofisico ma non sempre
però è facile conseguirli e mantenerli. La
vita propone situazioni di difficoltà e, a
volte, sembra di avere esaurito le risorse
interiori per affrontarle. Concentrarsi su
se stessi, aumentare
l’autoconsapevolezza, ritrovare il proprio
centro, confrontarsi e relazionarsi con gli
altri è un buon modo per riacquistare
serenità e per procedere oltre, con
rinnovato vigore e amore per se stessi e
gli altri.
2 incontri da 8 ore ciascuno per una durata
complessiva di 16 ore
Migliorare la consapevolezza personale
Aumentare la propensione al dialogo
Riconoscere e attuare i talenti personali
Superare i pregiudizi
Sviluppare proattività
Migliorare la focalizzazione dell’energia individuale
2 incontri da 8 ore ciascuno per una durata
complessiva di 16 ore
IL DNA DELLE IMPRESE FAMILIARI
DI SUCCESSO: utilizza le 10
caratteristiche vincenti
Le imprese familiari da
sempre hanno una funzione
fondamentale per l’economia
e la società. Il seminario si
rivolge a manager di aziende a
gestione familiare che
intendano acquisire maggiore
consapevolezza delle
dinamiche che regolano
questo tipo di azienda e
vogliono dare un contributo
efficace alla sua crescita.
• Il mondo dell’impresa familiare ed i suoi due sistemi: famiglia e
azienda
• Il risultato della ricerca “Il DNA delle imprese familiari di successo”
• Le differenze dell’azienda familiare rispetto ad altre tipologie di
aziende
• Le 10 caratteristiche vincenti ed i segreti delle aziende di successo
• Come costruire un DNA di successo per la propria azienda
• Avere un piano di sviluppo del proprio DNA e saperlo implementare
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata
complessiva di 14 ore
IDENTIFICARE E VALORIZZARE IL
PROPRIO STILE DI INNOVAZIONE
Il corso si propone di accompagnare i
partecipanti nell’identificare il proprio approccio
alla creatività e all’innovazione, sperimentare
tecniche e strumenti per esprimere la propria
creatività e il pensiero laterale, sperimentare
potenzialità, dinamiche e processi di
innovazione all’interno di un team di lavoro e
applicare il pensiero laterale a tutte le fasi di un
processo di problem solving.
• Stili e profili individuali di innovazione
•Tecniche di potenziamento del pensiero creativo
•Modelli di innovazione e modalità per innovare valorizzando
l'esistente
•Il processo di problem solving creativo
•Le sinergie del team
•Il trasferimento delle tecniche nella prassi di lavoro
2 incontri da 7 ore ciascuno per una durata
complessiva di 14 ore
DA CONFCOMMERCIO ALL’IMPRESA
I NOSTRI SERVIZI
CONTABILITA’ e BUSTE PAGA
La rete delle competenze di Confcommercio Le offre
consulenza, assistenza ed operatività, sia in ambito
contabile e fiscale, sia in merito a qualsiasi esigenza legata
ai rapporti di lavoro dipendente, alla innovazione
normativa e alle opportunità determinate dalla flessibilità
nel mondo del lavoro.
CREDITO, INCENTIVI E FINANZIAMENTI
Le migliori proposte selezionate con le banche e gli
intermediari più affidabili e convenienti, sostenute dal
Consorzio Fidi di Confcommercio. La Sua azienda ha
bisogno di risorse per crescere? Venga in Confcommercio
per trovare la migliore soluzione per la Sua Impresa.
BANDI, CONTRIBUTI E FINANZIAMENTI
PUBBLICI
Un team di specialisti assiste la Sua Impresa per ottenere
un’analisi di fattibilità e una valutazione gratuita delle reali
possibilità di accesso ai benefici delle agevolazioni offerte
dai bandi pubblici.
ASSISTENZA START-UP E CONSULENZA
LEGALE, MARKETING E SVILUPPO
Ha un’idea e la vuole sviluppare? Ha già iniziato
l’attività e vuole raggiungere meglio e prima i Suoi
obiettivi? Confcommercio è con Lei, grazie agli specifici
programmi per l’affiancamento e la cura delle nuove
imprese.
Controversie? Conti che non tornano? Cerca nuove
opportunità per il Suo business? Confcommercio è il Suo
partner a 360 gradi.
SICUREZZA SUL LAVORO, IGIENE
ALIMENTARE, AMBIENTE E QUALITA’
Adempimenti gestionali e normativi quali, ad
esempio, i piani HACCP, le valutazioni dei rischi per la
sicurezza nei luoghi di lavoro, la gestione ambientale
dei rifiuti, le certificazioni di qualità, le linee guida in
materia di allergeni alimentari. Approfondimenti
tecnici e tematici ad hoc per la Sua attività, corsi di
primo soccorso, di prevenzione incendi e di
responsabili della sicurezza.
Confcommercio Mantova
Mantova – Via Valsesia, 46 – Tel. 0376.2311 – Fax 0376.360381
[email protected]
www.confcommerciomantova.it
CONTABILITA’ E BILANCIO:
PRINCIPI E STRUMENTI
Il corso si propone di far comprendere la
metodologia di rilevazione contabile e i
contenuti del bilancio d’esercizio ai fini
dell’apprezzamento
dell’economicità
dell’impresa. Il corso è rivolto agli
impiegati di uffici amministrativi e
contabili delle aziende. Può partecipare
anche chi non ha alcuna conoscenza di
contabilità.
-
Attività econom ica e soggetti econom ici
Le rilevazioni contabili
Le principali operazione di esercizio
Le scritture di fine esercizio
La redazione del bilancio
Alcuni indirizzi di analisi di bilancio
Le im poste sul reddito: aspetti pratici
Durata: 4 incontri per una durata di 16 ore
IL CONTROLLO DI GESTIONE PER
NEGOZI E PUBBLICI ESERCIZI
Attraverso il controllo di gestione
l’imprenditore ha piena consapevolezza
dell’andamento dell’attività e ottiene
indicazioni preziose sulle azioni correttive
da mettere in atto per migliorare profitto e
fatturato.
- La classificazione dei costi
- Il margine di contribuzione
- Il punto di pareggio (break even analisys)
- La definizione dell’utile e del margine operativo
- I più importanti indici di bilancio per la PMI
- La pianificazione per la piccola impresa di servizi,
impostazione del Budget
- Analisi degli scostamenti e le azioni correttive
- Come impostare un sistema di controllo di gestione
nella piccola e media impresa
- a balanced score card: il cruscotto di controllo nella
piccola impresa di servizi
Durata: 4 incontri per una durata di 16 ore
IL MARKETING D’ACQUISTO
L’obiettivo del corso è imparare ad
ottimizzare le operazioni di fornitura,
per acquistare al meglio non solo in
termini di prezzi, ma anche di qualità,
consegna e flessibilità. I destinatari
sono i direttori e i responsabili acquisti,
logistica e delle operations.
• Presentare strumenti semplici per analizzare e
monitorare l’ ambiente di fornitura
• Definire gli obiettivi e le priorità d’acquisto
• Come selezionare e valutare le fonti d’acquisto
• Mantenere le più appropriate relazioni con i fornitori
per ottenere i migliori risultati per il business
Durata: 4 incontri da 4 ore per una durata complessiva
di 16 ore
IL PRICING PER L’ESERCENTE
Come formulare e gestire
il prezzo per la piccola impresa
di servizi di miglioramento
Il corso insegna le
metodologie
pratiche finalizzate a
determinare il
prezzo (in negozi,
pubblici esercizi
ecc.) e a
controllarne la
redditività.
• Marketing e pricing
• Cos’è il marketing, il pricing come leva di marketing, la
promozione, il listino prezzo, l’elasticità della domanda sul prezzo
• Il metodo del mark-up
• Descrizione, varianti al metodo del mark-up, esempio pratico
• Il metodo del paniere (prezzo obiettivo)
• Caratteristica del metodo del paniere, le tecniche per la
determinazione del prezzo obiettivo, esempio pratico
• Il break even point
• Descrizione del punto di pareggio per coprire i costi, esempio
pratico
• Le strategie di pricing per un esercizio commerciale
Durata: 2 incontri da 4 ore per una durata
complessiva di 8 ore
NEGOZIARE CON I ‘CATTIVI PAGATORI’
Utilizzare gli strumenti negoziali più efficaci per prevenire e
risolvere le sofferenze nei pagamenti ed i conflitti ad esse legati.”
Ottenere le informazioni commerciali per valutare la rischiosità
rischiosità finanziaria
•Quali sono le fonti per recuperare informazioni sul cliente
•Come ottenere le informazioni utili dalla rete di vendita
•Utilizzare report e monitorare il portafoglio clienti
della
lla rischiosità
Definire e portare aventi le politiche di credito in funzione de
rischiosità del cliente
•Comprendere gli effetti di dilazioni, ritardi di pagamento ed insoluti sull'equilibrio economico finanziario dell'impresa
•Conoscere ed applicare le clausole negoziali a tutela del credito
•Come gestire il cliente in fase di negoziazione a fronte della politica di credito aziendale
•Comunicare e negoziare con efficacia per recuperare crediti problematici
Comprendere i concetti base della psicologia del debitore
•Classificare i "cattivi pagatori" secondo la matrice capacità di pagamento - volontà di collaborazione
•Attivare le strategie comunicative utili per gestire le obiezioni e le richieste di dilazione
Come negoziare un accordo di rientro del credito
•Cosa porta al fallimento o al successo nel recupero del credito
•Compilare la check list prima di entrare nella trattativa di recupero credito
•Condurre e chiudere l'accordo di rientro del credito
Durata: 4 incontri da 4 ore per una durata complessiva di 16 ore
LINGUA INGLESE
LINGUA SPAGNOLA
livello base e avanzato
livello base e avanzato
Apprendere la lingua cominciando dalle basi per imparare a destreggiarsi nelle prime
necessità di comunicazione tra stranieri che parlano una lingua internazionale.
Grammatica spagnola, tempi verbali
Formulare richieste, offerte, suggerimenti, preferenze
Struttura della frase: articoli, pronomi, nomi, verbi, aggettivi di qualità, quantità e dimostrativi, avverbi, preposizioni.
Descrivere persone, situazioni
Esercizi di lettura e comprensione
Esercizi di ascolto della lingua a livello base o avanzato simulando situazioni di lavoro o di routine quotidiana.
Come scrivere un Curriculum Vitae, simulazione di un colloquio di lavoro
Durata: 10 incontri da 3 ore ciascuno per una durata di 30 ore
LINGUA TEDESCA E RUSSA
COME ACCOGLIERE IL CLIENTE (livello base)
Il corso si propone di insegnare le basi della lingua per saper accogliere il cliente
straniero nel ristorante, nel bar e nell'albergo.
Accogliere gli ospiti e fornire informazioni turistiche
Prendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo al ristorante/bar/albergo
Gestire la sistemazione ai tavoli
Descrivere utensili e stoviglie e leggere e illustrare un menù
Descrivere gli ingredienti di bevande e pietanze e prendere le ordinazioni e descrivere piatti/ricette
Consigliare il cliente nella scelta e gestire le lamentele relative ad eventuali disservizi
Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamento
Promuovere gli altri servizi offerti dal bar/ristorante/albergo.
Durata: 10 incontri da 3 ore ciascuno per una durata di 30 ore
CORSO PER RESPONSABILE DEL
SERVIZIO DI PREVENZIONE E
PROTEZIONE (RSPP)
E AGGIORNAMENTO
CORSO PER RAPPRESENTANTE
DEI LAVORATORI (RLS)
E AGGIORNAMENTO
Il corso è obbligatorio per le aziende in cui
i lavoratori abbiano designato un loro Rappresentante che deve avere le attitudini e
le capacità per svolgere il proprio incarico.
Il corso vuole fornire ai datori di lavoro
delle aziende classificate nei settori ATECO
a rischio basso e che intendono svolgere
direttamente i compiti del RSPP nella propria azienda la formazione necessaria per
acquisire le attitudini e le capacità per
svolgere l'incarico. I contenuti del corso
sono aggiornati all’Accordo Stato-Regioni
del 21.12.2011 pubblicato nella Gazzetta
Ufficiale n. 8 del 11.01.2012.
Durata: 4 incontri per un totale di 16 ore (corso)
1 incontro di 4 ore (aggiornamento)
- Aspetti normativi e legislativi in tema di salute e sicurezza nei luoghi
di lavoro. Le principali innovazioni e raccordo con la previdente
legislazione. I ruoli di datore di lavoro, dirigente, preposto, responsabile
del servizio di prevenzione e protezione, il medico competente e il
rappresentante dei lavoratori
- La valutazione del rischio: rischi e misure preventive, il processo di
valutazione , i principi base, le metodologie, esempi.
- La programmazione dei provvedimenti tecnici, organizzativi e
procedurali. La sorveglianza sanitaria: il medico competente, la
definizione e la nomina, requisiti e compiti. Norme di pronto soccorso.
- I rischi lavorativi: definire i fattori di rischio, le attrezzature di lavoro,
i dispositivi di protezione individuale, la movimentazione manuale
dei carichi, l’esposizione al rumore, gli agenti biologici, gli agenti
cancerogeni, gli agenti chimici pericolosi, i videoterminali, gli appalti,
il rischio d’incendio, cenni sul D.M. 10/03/98 – n 64, la gestione delle
emergenze, il piano di emergenza ed evacuazione
- La comunicazione: l’informazione nel D.Lgs 81/2008, problemi di
comunicazione interpersonale e di gruppo.
Durata: 8 incontri per un totale di 32 ore (corso)
1 incontro di 4 ore (aggiornamento)
CORSO PER ADDETTO ALLA
PREVENZIONE INCENDI
lotta antincendio e gestione
delle emergenze
Tale corso è reso obbligatorio a seguito
dell'entrata in vigore del D.M. 10 Marzo
1998 che impone alle aziende di valutare
il rischio incendio attraverso la stesura di
un docuemnto di valutazione del rischio.
- principi sulla combustione e l’incendio, le sostanze estinguenti,
triangolo delle combustioni, cause di un incendio, rischi alle
persone, principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi.
- la protezione antincendio e le procedure da adottare in caso
di incendio, le principali misure di protezione contro gli incendi,
- procedure da adottare quando si scopre un incendio o in caso
di allarme e procedure per l’evacuazione (rapporti con i vigili
del fuoco, vie di esodo
- attrezzature ed impianti di estinzione, sistemi di allarme e
segnaletica di sicurezza, illuminazione di emergenza - Esercitazioni
4 ore per basso rischio - 8 ore per medio rischio
CORSO DI PRIMO
SOCCORSO AZIENDALE
E AGGIORNAMENTO
Il corso mira a sviluppare le principali tecniche di soccorso in attesa dell’arrivo dei
mezzi istituzionali per gestire efficacemente
emergenze sanitarie. Il corso vuole fornire
ai partecipanti le conoscenze necessarie
mirate ad un intervento di “primo soccorso”
in ambiente aziendale.
- Attivazione dei sistemi di soccorso
- Riconoscere un’emergenza sanitaria
- Attuare gli interventi di Pronto Soccorso
- Conoscenze generali sui traumi
- Conoscenze generali sulle patologie specifiche negli ambienti
di lavoro
- Acquisizione delle capacità di intervento
Durata: 1 incontro di 4 ore e uno di 8 ore per un
totale di 12 ore (corso)
1 incontro di 4 ore (aggiornamento)
CORSO DI FORMAZIONE
GENERALE E SPECIFICA PER
I LAVORATORI IN MATERIA
DI SICUREZZA (rischio basso)
CORSO TECNICO PRATICO:
CARRELLO ELEVATORE
SEMOVENTE CON CONDUCENTE
A BORDO
Il corso si propone di illustrare ai lavoratori
sia i concetti generali di rischio che i rischi
specifici riferiti ai settori Ateco per le attività
Il corso per l'utilizzo del carrello elevatore
classificate a rischio basso.
si propone di formare i lavoratori sui rischi
Programma della formazione generale di 4 ore:
- Concetti di rischio - danno - prevenzione - protezione
- organizzazione della prevenzione aziendale
derivanti dall'utilizzo del carrello alla luce
delle normative vigenti.
- diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali
- organi di vigilanza, controllo e assistenza.
Parte teorica:
Programma della formazione specifica di 4 ore:
- Normativa di riferimento
- rischi infortuni - macchine e attrezzature
- Caratteristiche costruttive dei carrelli elevatori e le loro parti
- microclima e illuminazione - Videoterminali
- L’utilizzo corretto del mezzo nel rispetto dei diagrammi di carico
- DPI Organizzazione del lavoro
- La prevenzione degli infortuni
- ambienti di lavoro - stress lavoro-correlato
- La corretta manutenzione ordinaria
- movimentazione manuale carichi e movimentazione merci
Parte pratica:
(apparecchi di sollevamento, mezzi trasporto)
- Manovre di guida del carrello, stoccaggio merci, manutenzione,
- segnaletica di sicurezza e di emergenza
ecc.
8 ore totali - 4 di parte generale e 4 di parte specifica
12 ore in base all'accordo stato - regioni
SICURA s.s. Consulenza per la Sicurezza sul Lavoro
Via Londra, 2 – 46047 Porto Mantovano (MN)
Tel. 0376 396604 Fax 0376 385672 [email protected]
www.sicura.biz
AGGIORNAMENTO PER
RAPPRESENTANTE DEI
LAVORATORI
PER LA SICUREZZA (RLS)
L'articolo 37 del nuovo D. lgs. 81/08 in materia di tutela della salute e della sicurezza
nei luoghi di lavoro introduce l'obbligo di
aggiornamento periodico della formazione
dei Rappresentanti dei lavoratori (RLS). La
contrattazione collettiva nazionale disciplina
le modalità dell’obbligo di aggiornamento
periodico, la cui durata non può essere
inferiore a 4 ore annue per le imprese che
hanno dai 15 ai 50 lavoratori e a 8 ore annue
per le imprese con più di 50 lavoratori.
- estensione del campo di applicazione: nuova definizione di "lavoratore";
- nuove modalità gestionali di controllo e di sorveglianza sanitaria;
- l'importanza dei sistemi di gestione della sicurezza sul lavoro (rif. Art. 30);
- i nuovi rischi: stress lavoro-correlato, differenze di genere ed età, lavoratori
stranieri, mansioni critiche;
- la formazione estesa alle diverse figure presenti in azienda
- contributi significatici degli RLS alla gestione della sicurezza e salute
CORSO PER PREPOSTI
IN MATERIA DI SICUREZZA
SUL LAVORO
Il corso per preposto si propone di fornire
la formazione obbligatoria a tutti coloro
che ricadono nel ruolo di preposto, con o
senza investitura formale, in quanto in posizione di preminenza rispetto ad altri lavoratori, così da poter impartire ordini, istruzioni o direttive nel lavoro da eseguire.
- Compiti, obblighi, responsabilità
- Relazioni tra i vari soggetti interni ed esterni del sistema di prevenzione
- Definizione e individuazione dei fattori di rischio
- Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in particolare
neoassunti, somministrati, stranieri
- Valutazione dei rischi dell'azienda, con particolare riferimento al contesto
in cui il preposto opera e individuazione misure tecniche, organizzative e
procedurali di prevenzione e protezione
- Modalità di esercizio della funzione di controllo dell'osservanza da parte dei
lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e sicurezza
sul lavoro, e di uso dei mezzi di protezione collettivi e individuali
per un totale di 8 ore
durata diversa a seconda del codice ateco aziendale
AGGIORNAMENTO E PRIMA
FORMAZIONE IN MATERIA
SANITARIA (ex libretto sanitario)
Il corso fornisce una preparazione specifica
ai gestori di imprese del commercio che
operano nel settore alimentare e in quello
della somministrazione di alimenti e bevande, per una corretta applicazione delle norme igieniche-sanitarie.
Il personale interessato, in relazione alla Legge Regionale
n. 33/2009 deve essere informato sulle disposizioni da osservare
- cenni di microbiologia
- cenni sulle principali malattie alimentari
- igiene e comportamento del personale
- abbigliamento e igiene dei locali
- igiene delle attrezzature e la loro gestione
- metodi di conservazione degli alimenti
-definizione e valutazione dei punti di controllo
-procedure di monitoraggio ed azioni correttive
-sistema HACCP e applicazione
dalle 15 alle 18 per un totale di 3 ore
FORMAZIONE DEI GESTORI DELLE
SALE DA GIOCO E DEI LOCALI
OVE SONO INSTALLATE
APPARECHIATURE PER IL GIOCO
D’AZZARDO LECITO
L'obbligo di partecipare ad un corso di
formazione per gestori delle sale da
gioco e dei locali dove sono installate
apparecchiature per il gioco d’azzardo è
stato introdotto da Regione Lombardia
con l’obiettivo di formare gli operatori a
gestire la relazione con la clientela a
rischio ludopatia. E' rivolto non solo ai
gestori di sale slot, ma anche baristi e
tabaccai nei cui locali sono presenti
dispositivi per il gioco d’azzardo.
Per le nuove attività, l’obbligo scatta
entro sei mesi dall’installazione dei
dispositivi.
Durata: 1 incontro da 4 ore
CORSO PREPARATORIO PER
AGENTI DI AFFARI IN
MEDIAZIONE IMMOBILIARE
CORSO ABILITANTE ALLA
SOMMINISTRAZIONE
ALIMENTI E BEVANDE
E AL COMMERCIO ALIMENTARE
Il corso abilitante riconosciuto dalla regione
con decreto del P.R.. Lombardia 15 dicembre 1993 n. 63001 ed il superamento del
successivo esame finale, consentiranno
di esercitare l’attività di somministrazione
al pubblico di alimenti e bevande (bar, ristoranti, pizzerie, trattorie, gelaterie, birrerie,
somministrazione ambulanti etc.) e il commercio alimentare.
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merceologia alimentare SAB
contabilità
fiscale
legislazione del lavoro
promozione e vendita
legislazione igienico sanitaria
autocontrollo dei prodotti alimentari HACCP
legislazione del commercio
42 ore
9 ore
9 ore
9 ore
6 ore
27 ore
15 ore
9 ore
incontri serali dalle 19 alle 22 per un totale di 130 ore
Il corso preparatorio riconosciuto dalla
regione Lombardia con Decreto Regionale
del 26 gennaio 1994 n. 51314 consente di
ottenere l’attestato di frequenza valido per
poter superare l’esame presso la Camera
di Commercio.
Il corso è rivolto a tutti coloro che vogliono svolgere l’attività
di agente in mediazione nel settore immobiliare.
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area
area
area
area
professionale
giuridica
tributaria
marketing e comunicazione
incontri serali dalle 19 alle 22 per un totale di 220 ore
INFORMATICA WORD, EXCEL,
INTERNET EXPLORER
WORD
Proteggere i documenti. Creare il database della rubrica
per le lettere circolari, i cataloghi e le etichette (stampa
unione). Configurare gli stili. Importare dati da Excel.
Creare modulistica.
EXCEL
Personalizzare l'interfaccia utente. Usare le formule
aritmetiche di base. Distinguere i valori assoluti e i valori
relativi. Saper dare una formattazione grafica alla cella e al
suo contenuto. Creare e nominare fogli di calcolo. Creare e
formattare i grafici. Usare e gestire i commenti. Creare gli
elenchi e le serie. Organizzare le liste (Ordine, ricerca e
sostituzioni). I filtri.
INTERNET
Il corso permette di approfondire
l’utilizzo del pc in modo semplice,
utilizzando programmi in ambiente
WORD ed EXCEL, per migliorare il
sapere, la qualità e la produttività del
proprio lavoro o di cultura personale, gli
approfondimenti di INTERNET per
acquisire le conoscenze necessarie
all’utilizzo della rete dei servizi che offre.
Creazione e gestione dei siti preferiti. Download e
archiviazione dei file. Gestione delle immagini delle pagine
Web. Salvare e stampare pagine web. La cronologia.
Opzioni avanzate (Funzioni di protezione e privacy). I
principali motori di ricerca e modalità d'uso. Come
telefonare con Skype in sicurezza. Igiene e profilassi del PC
(Scan disk, Defrag, AntiSpam, Pulisci registro e antivirus).
Usare Outlook Express: creare un account di utilizzo (su PC
condivisi). Creare email grafiche. Usare CC e CCn. Gestire
la rubrica (invii multipli e i gruppi). Combattere lo Spam
(filtri e blocchi). Fare la copia della propria posta (backup e
ripristino). Scaricare la posta da diversi account. Usare la
posta via web ovunque voi siate. La netiquette della posta.
Date e orari: 10 incontri dalle 9.00 alle 12.00 o dalle 15.00 alle 18.00 per una durata di 30 ore
Note Il corso si tiene con un minimo di 12 partecipanti e un massimo di 16
CORSO BARMAN EVOLUZIONE DEL BAR
Il corso si propone di fornire conoscenze
avanzate per una gestione efficace e
redditizia del bar in relazione alle molteplici
esigenze ed aspettative della clientela. Il
programma è modulare e prevede 4
macroaree:
Caffè
e:
Caffè – “Dall’
Dall’Arbusto alla Tazzina”
Tazzina” tre giornate:
coltura del caffè, mute, piantagione, coltivazione, fioritura,
fruttificazione, raccolta, preparazione, essiccazione industriale,
torrefazione e macinazione;
attrezzature: macchina e macina caffè, uso e manutenzione; latte
diverse tipologie, emulsione, creme e decorazioni;
esercitazione pratica: caffè, cappuccini, cappuccini decorati,
mokaccino, monte bianco, caffè con panna, bevande calde, cocktail a
base di caffè.
Aperitivo e Happy Hour – “Dal vino al Cocktail senza dimenticare il
cibo”
cibo” tre giornate:
drink analcolici: Miami beach, Isole Vergini, ecc.;
drink alcolici: Neuroni, Americano, Grenoble, Gfp, Kir royal, ecc.;
le tendenze del bar contemporaneo: Happy Hour con preparazione di
piatti caldi e freddi da presentare sul Bancone ed abbinamenti
enogastronomici;
preparazione di Tartine, Focaccine, Tramezzini, ecc.
Speciale miscelazione – “Cocktail internazionali e cocktail di
nuova creazione”
creazione” tre giornate:
la formula dei cocktail: base, aromatizzante e colorante;
uso delle attrezzature; presentazione dei drink;
medium e long drink di vecchia e nuova generazione e relative
decorazioni.
Comunicazione e Cocktail Competition – “Saper fare sinifica
saper comunicare”
comunicare” una giornata::
valorizzazione del pubblico esercizio;
approccio al cliente, presentazione e Mise en place;
lista dei prodotti;
cocktail competition.- L'usabilità di un sito e-commerce: focus
su conversioni e sicurezza
Durata: 10 incontri da 4 ore dalle 14.00 alle 18.00 per una
durata di 40 ore
Note È possibile iscriversi a un
solo o più moduli programmati
ADDOBBO TAVOLA
E REGOLE DI GALATEO
Il corso fornisce nozioni teoriche e
pratiche sulle tecniche di addobbo (centro
tavola, segna posto e decorazioni in
genere).
La tavola: biancheria, menù, segnaposti, centrotavola, mise en
place, disposizione dei posti, ad un invito ricordiamo che …,
prima colazione, aperitivo, brunch, pranzo, the, apericena, e
cena.
Il galateo a tavola:
tavola ciò che si deve o non deve fare.
2 incontri da 3 ore ciascuno per una durata
complessiva di 6 ore
VERSO LA QUALITA’: UN
PERCORSO AL NIDO
Il corso è rivolto a titolari ed educatori degli
asili nido privati e tocca i temi cardine dei
servizi per l’infanzia, in linea con le
normative vigenti ai fini dell’accreditamento
delle strutture in Regione Lombardia.
Il servizio offerto e la proposta di ambientamento.
La gestione della giornata al nido e degli spazi e degli arredi
all’interno della struttura.
La programmazione delle attività e delle varie proposte di gioco
La relazione tra la famiglia e il personale educativo e la struttura
4 incontri da 6 ore ciascuno per una durata complessiva
di 24 ore
LABORATORI PER LA MENTE
Il corso è rivolto a studenti di diverso
ordine e grado e vuole trasmettere l’amore
per il sapere, insegnare la partecipazione
attiva in classe, la gestione efficace del
tempo attraverso una buona
organizzazione e pianificazione delle
attività, l’elaborazione attiva della materia
di studio, la conoscenza dei propri stili
cognitivi, tecniche di concentrazione,
attenzione, strategie di autoverifica e
abilità di autovalutazione.
5 incontri da un’ora e trenta ciascuno per una
durata complessiva di 7 ore e 30