Lingue e culture per il management
turistico
MARKETING
PRESENTAZIONE DEL CORSO
A.A. 2004 – 2005
BENVENUTI !!
Organizzazione del corso di MARKETING
MATERIALI DIDATTICI ovvero COSA STUDIARE
PER I FREQUENTANTI:
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Gli appunti dalle lezioni
LA DISPENSA (in copisteria): Letture di Marketing per
il Turismo
Inoltre per i Quadriennalisti: LA SECONDA DISPENSA
(in copisteria): Letture integrative di Marketing per il
Turismo
COSA STUDIARE
PER I NON FREQUENTANTI: Laurea triennale
Bateson J., Hoffman D., Gestire il marketing dei servizi, Apogeo,
Milano, 2000
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Cap 1 La rivoluzione dei servizi
Cap 2 Comprendere il consumatore di servizi
Cap 3. Comprendere la gestione dei servizi
Cap 4. Comprendere il fornitore di servizi
Cap 8 Strategie di comunicazione
Cap 9 Politiche di prezzo
Cap 10 Le strategie competitive generiche
Cap 11 Il sistema per gestire la soddisfazione del cliente
Cap 12 Il recupero del disservizio
Cap 13 Il sistema per gestire il mantenimento dei clienti
Cap 14 La qualità del servizio
Casarin F., Il marketing dei prodotti turistici. Specificità e varietà,
Giappichelli, Torino, 1996
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Cap 3 Il comportamento d’acquisto e di consumo del turista
Cap 4 La segmentazione della domanda turistica finale
Cap 5 Il posizionamento del prodotto turistico
Cap 6 Il marketing operativo del prodotto alberghiero
Cap 7 Il marketing operativo del viaggio turistico organizzato
Cap 8 Il marketing delle attrazioni turistiche
Cap 9 Il marketing operativo del prodotto crocieristico
COSA STUDIARE
PER I NON FREQUENTANTI: Laurea quadriennale
Bateson J., Hoffman D., Gestire il marketing dei
servizi, Apogeo, Milano, 2000
tutti i capitoli
Casarin F., Il marketing dei prodotti turistici. Specificità
e varietà, Giappichelli, Torino, 1996
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Cap 3 Il comportamento d’acquisto e di consumo del turista
Cap 4 La segmentazione della domanda turistica finale
Cap 5 Il posizionamento del prodotto turistico
Cap 6 Il marketing operativo del prodotto alberghiero
Cap 7 Il marketing operativo del viaggio turistico organizzato
Cap 8 Il marketing delle attrazioni turistiche
Cap 9 Il marketing operativo del prodotto crocieristico
La frequenza delle lezioni
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Una scelta, non un obbligo
Suddivisione corsi matricole pari – matricole dispari
Rapporto tra lezioni e materiali didattici:
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Tracciare il filo conduttore, anche in un percorso che non
segue pedissequamente i vari capitoli
Introdurre esempi ed approfondimenti
Chiarire i temi più complessi
Lezioni e materiali didattici sono complementari ,
non si sostituiscono a vicenda
Offerta didattica del corso di Marketing
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Lezioni tradizionali
Interventi di testimoni privilegiati
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Utilizzo del sito www.univr.it
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Trovare le informazioni sul corso nel
sito dell’Università di Verona
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www.univr.it
Facoltà di Lingue e Letterature Straniere
Bacheca : Avvisi per Studenti
Selezionare corso Marketing (a.a. 2004-2005)
COME COMUNICARE CON LA
DOCENTE
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DURANTE LE LEZIONI
NEGLI ORARI DI RICEVIMENTO
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Ogni martedì alle ore 14,30, piano Mezzanino,
Facoltà di Lingue e Letterature Straniere
IN CASO DI NECESSITA’:
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[email protected]
Modalità di svolgimento degli esami
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PROVA SCRITTA, durata 40 min, 5 domande aperte
ma brevi (Molti spunti durante il corso)
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CORREZIONE “IMMEDIATA”
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PROVA ORALE
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Solo per frequentanti = prova in itinere a dicembre
70 % delle frequenze, a campione
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Chiarimenti su stage e tirocini
BUON
LAVORO!!!
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