CENTRO ANALISI
A. FLEMING
L’innovazione dei
processi tramite
l’innovazione IT
Workshop ABI
Innovazione e PMI.
Dall’idea alla realizzazione
Brescia, 26 Giugno 2007
COMPANY PROFILE
• FlemingLabs opera nel settore di Laboratorio di Analisi Cliniche dal 1974
• Leader sul mercato italiano e tra i maggiori operatori in Europa nel Service di
Laboratorio, con più di 700 clienti in Italia e all’Estero
• Leader sul mercato italiano delle Analisi Cliniche per i privati, con 20 punti di
prelievo nella provincia di Brescia e circa 1000 pazienti al giorno
• Organico di oltre 270 collaboratori
• Risultati 2006: Fatturato 27,4 M Euro – EBIT 3,2 M Euro
• 1973 inizia l’attività come laboratorio di analisi
• 1990 nasce il Service di Laboratorio Italia
• 1998 ottiene certificazione ISO
• 2000 nasce il Service di laboratorio estero
• 2003 certificazione ISO Vision 2000 come gruppo FlemingLabs
• 2005 (gennaio) Acquisizione di FlemingLabs da parte di Générale de Santé
L’attività
Le due “anime” del gruppo FlemingLabs
Divisione ServiceLab
Offre a laboratori privati e strutture sanitarie pubbliche e private in Italia ed
all’Estero l’attività di Service di Laboratorio, ossia la realizzazione in outsourcing di
analisi particolarmente complesse o rare con servizio completo (dal ritiro delle
provette dal cliente fino alla consegna del referto)
Divisione Privati
Offre agli utenti che accedono direttamente presso le 20 strutture del Gruppo
localizzate in provincia di Brescia il servizio di realizzazione di Analisi Cliniche,
utilizzando come “fornitore” la Divisione ServiceLab
 Poliambulatorio multispecialistico situato in Brescia
Alcune cifre 2006
Divisione ServiceLab
 Fatturato 19,5 MEUR (2006)
 5 mil di esami realizzati, di cui 3 mil per il service e 2 mil per la
divisione privati
 700 clienti serviti giornalmente direttamente tramite nostri operatori
 2 paesi esteri serviti: Brasile e Malta
 300 località servite in Italia
 40 autoveicoli che assicurano un servizio quotidiano, da Brescia o da
14 sedi logistiche decentrate
 3.000.000 Km. percorsi annualmente
Il Laboratorio d’analisi cliniche è un’attività di light
manufacturing in un settore di servizi (sanità)
SWOT analysis
Servizio ritiro campioni - L'organizzazione logistica
Service di Laboratorio: business process
Cliente
Accettazione
(inserimento
dati)
Fleming
Etichettatura
provette con
barcode
Trasporto
provette a
Brescia
Prelievo
Ricezione
schede con
provette
Compilazione
manuale
scheda
Invio provetta
con scheda al
Fleming
Accettazione
(inserimento
dati Fleming)
Etichettatura
provette con
altro barcode
Fase analitica
Realizzazione dell’esame
Preparazione
referto
Stampa e
sorting dei
referti
Imbustamento
referti per
cliente
Invio referti al
cliente tramite
logistica Flem.
Innovazione di processo:
“Automatizzare” la relazione con il cliente
 La situazione attuale:
 Fleming deve re-inserire tutti i dati relativi a pazienti ed
esami richiesti
 Processo soggetto ad errori (umani) di inserimento dati
 Ritardi in fase di inserimento generano ritardi
nell’esecuzione delle analisi
 Obiettivo:
 Migliorare l’efficienza di processo (tempi più brevi,
minor utilizzo di risorse)
 Migliorare la qualità (evitando errori “umani”)
Innovazione di processo tramite l’innovazione IT
Il progetto LabGate
Obiettivi
 automatizzare la fase di accettazione:
inserimento dati da Host o manuale
 etichettatura campioni
Automatizzare e rendere “paperless” la fase di
refertazione



ottimizzare il flusso dati:

in input (dall’Host esterno verso LabGate)
 in output (dall’Host Fleming verso LabGate)
contribuire a garantire la sicurezza e l’integrità dei dati

LabGate:
Schema di collegamento con cliente service
LabGate:
Schema di collegamento con cliente service




Il Cliente Service può inserire i dati sensibili
direttamente sul proprio Host locale (o su LabGate
Client) gestendo LabGate Server come un qualsiasi
strumento di analisi
Il Cliente Service stampa le etichette relative ai
campioni raccolti e inviare le provette a Fleming
Una volta ottenuti i risultati LabGate Server mette a
disposizione del Cliente Service in tempo reale
attraverso i propri Client o gli Host collegati alla rete
Il Cliente Service stampa autonomamente i referti con il
nome della propria struttura o con l’intestazione del
Fleming
LabGate:
Schema di collegamento con cliente service
1- Accettazioni dei
campioni da parte del
CLIENTE, con
etichettatura delle
provette secondo codifica
Fleming.
2 – I Clienti consegnano
alla logistica Fleming le
provette degli esami da
eseguire in service
3 –LAB GATE mette a
disposizione i referti in
formato pdf e in un file
4 – Il CLIENTE stampa i
referti LAB GATE
Service di Laboratorio: new business process
Cliente
Accettazione
(inserimento
dati)
Fleming
Etichettatura
provette con
barcode
Trasporto
provette a
Brescia
Prelievo
Ricezione
schede con
provette
Compilazione
manuale
scheda
Invio provetta
con scheda al
Fleming
Accettazione
(inserimento
dati Fleming)
Etichettatura
provette con
altro barcode
Fase analitica
Realizzazione dell’esame
Preparazione
referto
Stampa e
sorting dei
referti
Imbustamento
referti per
cliente
Invio referti al
cliente tramite
logistica Flem.
LabGate:
I risultati un anno dopo




Circa 30 Clienti Service collegati tramite LabGate
15% delle accettazioni avvengo in modalità
“automatica” tramite LabGate
0% di errori di inserimento dati
Nessun ritardo analitico dovuto a ritardi di accettazione
MA….
 Ancora forti difficoltà a far accettare ai Clienti la
connessione tramite LabGate, anche se Fleming si fa
carico (economicamente ed operativamente) della
connessione
GRAZIE