essere CITTADINO
Autocertificazione
COSA
La Dichiarazione sostitutiva di certificazione o Autocertificazione è una dichiarazione sottoscritta
da un cittadino maggiorenne e rilasciata sotto la sua responsabilità in sostituzione di un
certificato. Tutte le Amministrazioni Pubbliche ed i gestori di pubblici servizi sono tenuti ad
accettare le autocertificazioni o ad acquisire d’ufficio la documentazione di cui siano in
possesso o che esse stesse siano tenute a certificare.
Il rifiuto dell’autocertificazione costituisce violazione dei doveri d’ufficio.
Sostituiscono i relativi certificati le autocertificazioni riguardanti i seguenti stati, fatti o qualità
personali:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
r)
s)
Data e luogo di nascita
Residenza
Cittadinanza
Godimento di diritti civili e politici
Stato di celibe, coniugato, vedovo o stato libero
Stato di famiglia
Esistenza in vita
Qualità di studente
Qualità di legale rappresentante di persone fisiche o giuridiche, di tutore, di curatore e
simili
t) Iscrizione presso associazioni o formazioni sociali di qualsiasi tipo
u) Tutte le situazioni relative all’adempimento degli obblighi militari ivi comprese quelle
attestate nel foglio matricolare dello stato di servizio
v) Di non avere riportato condanne penali e di non essere destinatario di provvedimenti che
riguardano l’applicazione di misure di prevenzione, di decisioni civili e di provvedimenti
amministrativi iscritti nel casellario giudiziale
w) Di non essere a conoscenza di procedimenti penali a proprio carico
x) Qualità di vivenza a carico
y) Tutti i dati a diretta conoscenza dell’interessato contenuti nei registri dello stato civile
L’autocertificazione non è ammessa per i certificati medici, sanitari, veterinari, di origine, di
conformità a norme dell’Unione Europea, marchi, brevetti.
Nel rapporto tra privati il riconoscimento della validità dell’autocertificazione resta a discrezione
del privato che richiede il certificato o documento.
I dati relativi a: cognome, nome, luogo e data di nascita, stato civile, residenza, possono
essere provati, in sostituzione dei relativi certificati, da un documento di riconoscimento
valido.
L’autocertificazione è esente da qualsiasi tipo di imposta o diritto ed è sempre gratuita.
CHI
1
Il servizio è destinato a tutti i cittadini.
cartadeiservizi
Identità personale
COME
Per autocertificare uno stato, un fatto o una qualità personale è necessario compilare gli
appositi moduli predisposti dalle Pubbliche Amministrazioni o dai gestori di pubblici servizi
o redigere una analoga dichiarazione con indicazione di quanto si vuole autocertificare sotto
la propria personale responsabilità. Tali moduli sono disponibili presso l’Ufficio Relazioni con
il Pubblico e gli operatori sono a disposizione per aiutare nella compilazione e per fornire le
informazioni necessarie. Per i minori l’autocertificazione viene fatta dal genitore o dal tutore.
I cittadini stranieri possono autocertificare solo stati, fatti o qualità certificabili da soggetti
pubblici italiani. E’ possibile inviare l’autocertificazione per posta, fax e via telematica o farla
consegnare agli sportelli delle amministrazioni pubbliche da altri.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
TEMPI
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo
per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’Ufficio rimane
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore
12.30.
L'autocertificazione avviene immediatamente.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:15’
49 ore di apertura settimanale nei
mesi da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
cartadeiservizi
2
essere CITTADINO
Carta di identità
COSA
La carta di identità è un documento personale di identità che consente l’espatrio in tutti i
paesi dell’Unione Europea ed in altri paesi il cui elenco è disponibile presso l’Ufficio Relazioni
con il Pubblico. In caso di furto o smarrimento del documento è necessario presentare
denuncia all’Autorità di Pubblica Sicurezza (Carabinieri, Polizia ecc.). Il costo del documento
è di Euro 5,16. Hanno la stessa validità della carta di identità e possono essere usati in
sostituzione i seguenti documenti di riconoscimento: passaporto, patente di guida, patente
nautica, libretto di pensione, patentino di abilitazione alla conduzione di impianti termici,
porto d’armi, altre tessere di riconoscimento purchè munite di fotografia e di timbro rilasciate
da un’amministrazione dello Stato.
CHI
Il servizio è destinato a tutti i cittadini italiani e stranieri, residenti e non residenti che abbiano
compiuto i 15 anni.
COME
Il rilascio della carta di identità avviene presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico con 3 foto
formato tessera, uguali, recenti, a capo scoperto (salvo il caso che il copricapo sia indossato
per motivi religiosi, ad esempio il turbante per un cittadino indiano), il documento scaduto
in caso di richiesta di rinnovo, la denuncia resa all’Autorità di Pubblica Sicurezza in caso di
furto o smarrimento, il permesso di soggiorno se il richiedente è un cittadino straniero. Se
la Carta di Identità viene richiesta da un minore è necessaria la firma di assenso di entrambi
i genitori affinchè il documento sia valido per l’espatrio. Se il richiedente non è residente,
è necessario il nulla osta al rilascio da parte del Comune di residenza.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
TEMPI
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo
per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’Ufficio rimane
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Il rilascio della carta di identità è immediato.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
3
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:15’
49 ore di apertura settimanale nei mesi
da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
Identità personale
Dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà
COSA
CHI
La Dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà è una dichiarazione sottoscritta da un cittadino
maggiorenne e rilasciata sotto la sua responsabilità per dichiarare l’esistenza di stati, fatti o
qualità personali proprie o relative ad altri soggetti di cui si abbia diretta conoscenza che non
siano compresi nell’elenco degli stati, fatti o qualità personali oggetto di autocertificazione
(vedi scheda relativa all’Autocertificazione). La Dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà
è sottoscritta dall’interessato in presenza del dipendente addetto a riceverla o può essere
sottoscritta e presentata unitamente ad una copia di un documento di identità. La Dichiarazione
sostitutiva dell’atto di notorietà è esente dall'imposta di bollo qualora debba essere presentata
ad una Pubblica Amministrazione.
Il servizio è destinato a tutti i cittadini.
COME
Per dichiarare uno stato, un fatto o una qualità personale è necessario compilare gli appositi
moduli a tal fine predisposti dalle Pubbliche Amministrazioni o dai gestori di pubblici servizi
o scrivere una analoga dichiarazione con indicazione di quanto si vuole dichiarare sotto la
propria personale responsabilità.Tali moduli sono disponibili presso l’Ufficio Relazioni con il
Pubblico e gli operatori sono a disposizione per aiutare nella compilazione e per fornire le
informazioni necessarie. Per i minori la dichiarazione viene resa dal genitore. I cittadini stranieri
possono dichiarare solo stati, fatti o qualità certificabili da soggetti pubblici italiani.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini.
QUANDO
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo
per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’Ufficio rimane
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore
12.30.
TEMPI
La compilazione di una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà avviene immediatamente.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:15’
49 ore di apertura settimanale nei mesi
da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
cartadeiservizi
4
essere CITTADINO
Certificati d’anagrafe
COSA
CHI
I certificati di anagrafe vengono rilasciati a tutti i residenti che ne facciano richiesta e servono a
certificare: la residenza di una persona lo stato di famiglia, con l’elenco dei familiari residenti ogni
altra posizione desumibile dagli atti anagrafici, come la cittadinanza, l’esistenza in vita, lo stato libero,
la vedovanza.
Non possono essere oggetto di certificazione anche se risultano dagli atti dell’ufficio anagrafe, la
professione, il mestiere o la condizione non professionale, il titolo di studio.
Un certificato può contenere anche più di una certificazione ed essere contestuale (stato di famiglia
e residenza) o cumulativo (stato di famiglia, residenza e cittadinanza).
Il certificato d’anagrafe può essere anche storico e ricostruisce la situazione anagrafica e familiare di
una persona ad una certa data.
Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti nel Comune.
COME
Il certificato viene rilasciato dall’Urp previa identificazione del richiedente. Se chi richiede il certificato
non è il diretto interessato, viene fatto compilare l’apposito modulo con l’indicazione delle generalità
del richiedente e dei motivi della richiesta. Il rilascio del certificato è soggetto ad imposta di bollo, salvo
specifici casi di esenzione previsti per legge. Nel caso di certificato storico la richiesta va presentata
direttamente all'Ufficio Anagrafe.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
Ufficio Anagrafe via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513237 - 513237 Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
TEMPI
VALIDITA’
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il
mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) aperto dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
L'Ufficio Anagrafe osserva i seguenti orari: martedì, giovedì e sabato dalle 9.00 alle 12.30.
Il rilascio dei certificati di anagrafe è immediato.
I certificati attestanti stati, fatti, e qualità personali non soggetti a modificazione hanno validità illimitata.
Le restanti certificazioni hanno validità di sei mesi dalla data del rilascio. I certificati possono valere
anche oltre i limiti di validità nel caso in cui l’interessato dichiari, in calce al documento, che le informazioni
contenute non hanno subito variazioni alla data del rilascio.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
5
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:15’
49 ore di apertura settimanale nei
mesi da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
Identità personale
Autenticazione di firma
COSA
CHI
Le autenticazioni di firma servono a provarne l’autenticità. Normalmente, l’autenticità è
garantita dal fatto che la firma venga apposta in presenza del dipendente addetto a ricevere
il documento oppure che tali documenti vengano sottoscritti e presentati unitamente a copia
fotostatica non autenticata di un documento di identità. Nei casi in cui l’autenticazione della
firma venga comunque richiesta, può essere effettuata presso l’Ufficio per le Relazioni con
il Pubblico. Sono abilitati all’autenticazione anche il funzionario competente a ricevere la
documentazione, un notaio, un cancelliere, un segretario comunale. L’autenticazione consiste
nell’attestazione che la firma è stata apposta in presenza del pubblico ufficiale, previo
accertamento dell’identità del sottoscrittore, con l’indicazione delle modalità di identificazione,
della data e del luogo di autenticazione, il nome e il cognome e la qualifica del funzionario
che procede all’autenticazione e il timbro dell’ufficio. Non possono essere autenticate dal
funzionario incaricato dal Sindaco, ed è quindi obbligatorio rivolgersi ad un notaio, le firme
apposte su un atto negoziale tra privati (ad es. un contratto, una delega, un mandato ecc.).
Il servizio è destinato a tutti i cittadini maggiorenni.
COME
E’ necessario recarsi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, presentando il documento sul quale
la firma deve essere apposta ed un documento di identità. L’autenticazione è gratuita.
L'applicazione del bollo dipende dall'uso che si deve fare del documento sul quale la firma
deve essere autenticata.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
TEMPI
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo
per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’Ufficio rimane
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore
12.30.
L'autenticazione della firma avviene immediatamente.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:15’
49 ore di apertura settimanale nei
mesi da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
cartadeiservizi
6
essere CITTADINO
Certificati ed estratti di stato civile
COSA
Certificato di nascita, matrimonio, morte
E’ il documento che riporta i dati contenuti nell’atto di stato civile. Il certificato viene richiesto
nel Comune di Suzzara se l’evento cui il certificato si riferisce è avvenuto nel Comune di
Suzzara (nascita, matrimonio, morte) e da coloro che erano residenti nel Comune di Suzzara
al momento in cui l’evento si è verificato.
Estratto per riassunto di nascita, matrimonio, morte
E’ il documento che riporta i contenuti dell’atto di stato civile cui si riferisce e serve a certificarli.
Gli estratti degli atti dello stato civile possono essere rilasciati dall’ufficiale dello Stato Civile
soltanto all’interessato o a persona da lui delegata. L’estratto, a differenza del certificato,
contiene anche tutte le rettifiche, le modifiche, le correzioni e le eventuali annotazioni
effettuate sull’atto. L’estratto per riassunto dell’atto di nascita conterrà ad esempio le
annotazioni riguardanti gli eventi della vita della persona successivi alla nascita quali il
matrimonio, la eventuale separazione ed il divorzio, il cambio di nome e cognome, la morte;
l’estratto per riassunto dell’atto di matrimonio conterrà le annotazioni riguardanti la eventuale
separazione ed il divorzio. L’estratto può essere richiesto nel Comune di Suzzara se l’evento
cui si riferisce è avvenuto nel Comune di Suzzara (nascita, matrimonio, morte) e da coloro
che erano residenti nel Comune di Suzzara al momento in cui l’evento si è verificato.
Estratto per copia integrale dell’atto di nascita, matrimonio, morte
Gli estratti degli atti dello stato civile per copia integrale possono essere rilasciati dall’ufficiale
dello Stato Civile soltanto dietro presentazione di una richiesta scritta e motivata da parte
dell’interessato o da persona da lui delegata. L’estratto per copia integrale deve contenere:
la trascrizione esatta dell’atto cui si riferisce, le annotazioni che si trovano sull’atto, l’attestazione,
da parte di chi rilascia l’estratto, che la copia è conforme all’originale. Nella pratica, l’estratto
per copia integrale è la fotocopia dell’atto relativo con l’attestazione di conformità all’originale.
7
CHI
Il servizio è destinato a:
I nati nel Comune e i residenti nel Comune al momento della nascita;
Coloro che si sono sposati nel Comune e coloro che erano residenti nel Comune al
momento del matrimonio;
Chiunque abbia interesse a richiedere un certificato/estratto dell’atto di morte di persona
deceduta nel Comune o chiunque abbia interesse a richiedere un certificato/estratto dell’atto
di morte di persona residente nel Comune al momento del decesso.
COME
Per ottenere un certificato di stato civile è necessario recarsi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico
per farne richiesta, se il richiedente è un residente nel Comune, i non residenti devono invece
rivolgersi direttamente all’Ufficio dello Stato Civile. Gli estratti possono essere richiesti solo
all’Ufficiale dello Stato Civile. Il certificato o l’estratto viene rilasciato immediatamente previa
identificazione del richiedente. Se il richiedente non è il diretto interessato viene fatto compilare
l’apposito modulo con l’indicazione delle generalità del richiedente e dei motivi della richiesta.
Il rilascio del certificato o dell’estratto è gratuito.
cartadeiservizi
Identità personale
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201 Fax: 0376/513280
Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513256 Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
TEMPI
VALIDITA’
Ufficio Relazioni con il Pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato
dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia
di Natale all’Epifania) l’Ufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30,
il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Ufficio dello Stato Civile: martedì, giovedì e sabato dalle 9.00 alle 12.30
Il rilascio dei certificati e degli estratti dello stato civile è immediato.
I certificati attestanti stati, fatti, e qualità personali non soggetti a modificazione hanno validità
illimitata. Le restanti certificazioni hanno validità di sei mesi dalla data del rilascio. I certificati
possono valere anche oltre i limiti di validità nel caso in cui l’interessato dichiari, in calce al
documento, che le informazioni contenute non hanno subito variazioni alla data del rilascio.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:15’
49 ore di apertura settimanale nei mesi
da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
Tempo intercorrente tra l’evento e la disponibilità del relativo certificato:
Morte:
avvenuta a Suzzara: 5 giorni dal rilascio
del permesso di seppellimento
Nascita:
avvenuta a Suzzara: 3 giorni dalla
notifica della nascita
avvenuta altrove: 5 giorni dal
ricevimento della relativa
comunicazione da parte degli uffici
avvenuta altrove: 5 giorni dal
ricevimento della relativa
comunicazione da parte degli uffici
Matrimonio:
avvenuto a Suzzara: 3 giorni dall’evento
per i matrimoni civili, dal ricevimento
dell’atto del Parroco per i matrimoni
religiosi
avvenuto altrove: 5 giorni dal
ricevimento della relativa
comunicazione da parte degli uffici
cartadeiservizi
8
essere CITTADINO
Legalizzazione di fotografia
COSA
CHI
COME
La legalizzazione di fotografia consiste nell’attestazione che la fotografia che viene presentata
riproduce l'immagine dell’interessato che la richiede.
La legalizzazione della fotografia viene normalmente effettuata ai fini del rilascio del passaporto,
del porto d’armi o della patente internazionale che è il documento necessario per guidare
all’estero, al di fuori dell’Unione Europea.
Il servizio è destinato a tutti i cittadini.
La legalizzazione di fotografia viene effettuata dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico presentando
una fotografia recente ed un documento di identità in corso di validità.
La legalizzazione della fotografia prescritta per il rilascio di documenti personali non è soggetta
all’obbligo del pagamento dell’imposta di bollo.
DOVE
QUANDO
TEMPI
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo
per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’Ufficio rimane
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore
12.30.
La legalizzazione della fotografia avviene immediatamente.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
9
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:15’
49 ore di apertura settimanale nei
mesi da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
Identità personale
Autenticazione di copia
COSA
CHI
Le autenticazioni di copia di documenti servono a provarne la conformità all’originale e possono
quindi sostituirlo nei casi consentiti dalla legge. L’originale deve essere presentato insieme
alla copia di cui si richiede l’autenticazione. L'autenticazione di copia consiste appunto
nell’attestazione di conformità con l’originale scritta alla fine della copia.
L’autentica di copia può essere sostituita dalla dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà
dell’interessato nei casi in cui il documento debba essere consegnato ad una pubblica
amministrazione o ad un esercente un pubblico servizio.
Il servizio è destinato a tutti i cittadini maggiorenni.
COME
Per ottenere un copia autenticata è necessario recarsi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico con
l'originale del documento di cui si richiede l'autenticazione. Il rilascio della copia autentica è
assolutamente gratuito se viene richiesto in carta libera per la presentazione della copia
stessa ad una Pubblica Amministrazione o ad un soggetto esercente un pubblico servizio.
Se la copia autenticata deve essere presentata ad un privato è prevista l’applicazione
dell’imposta di bollo ogni 4 fogli di cui si compone la copia.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
TEMPI
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo
per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’Ufficio rimane
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore
12.30.
L'autenticazione della copia avviene immediatamente.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:15’
49 ore di apertura settimanale nei mesi
da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
cartadeiservizi
10
essere CITTADINO
Cambiamenti di nome e cognome
COSA
Nel caso in cui una persona voglia cambiare il nome o aggiungere al proprio un altro nome o voglia
cambiare il cognome perché ridicolo o vergognoso o perché rivela origine naturale, può presentare
domanda al Prefetto. La richiesta di cambiamento del cognome per altri motivi deve essere
presentata al Ministero dell’Interno tramite il Prefetto della Provincia in cui la persona ha la
residenza, indicando le ragioni della domanda.
CHI
Il servizio è destinato a chiunque vuole cambiare il proprio nome o cognome o aggiungere al
proprio un altro nome o cognome.
COME
L’ufficio dello stato civile si occupa di fornire le informazioni e l’assistenza all’interessato nella
preparazione della pratica da inoltrare alle autorità competenti e procede poi alla rettifica degli
atti dello stato civile. La richiesta di cambiamento del cognome deve essere presentata al Ministero
dell’Interno tramite il Prefetto della Provincia in cui la persona ha la residenza, indicando le ragioni
della domanda. Il Prefetto raccoglie le necessarie informazioni relative alla domanda e la spedisce
con parere al Ministero dell’Interno. Nel caso in cui la persona voglia cambiare il nome o aggiungere
al proprio un altro nome o voglia cambiare il cognome perché ridicolo o vergognoso o perché
rivela origine naturale, è il Prefetto a decidere sulla domanda. Se le domande sono prese in
considerazione, il richiedente viene autorizzato ad affiggere un sunto della domanda all’albo pretorio
del comune di nascita e di attuale residenza, in modo da consentire a chiunque ne abbia interesse
di fare opposizione. L’interessato deve presentare un esemplare dell’avviso con la relazione
attestante l’eseguita affissione e la sua durata al Prefetto che emetterà il decreto finale.
DOVE
Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513256. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi
QUANDO
TEMPI
Il martedì, giovedì e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30.
Le informazioni relative alla procedura per le modificazioni di nome e cognome vengono fornite
immediatamente; la preparazione di una pratica da inoltrare alla Prefettura viene eseguita su
appuntamento.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Riservatezza nel trattare le informazioni
fornite
11
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Tempi di annotazione dei decreti
Tempi di trasmissione dei decreti agli
altri uffici interessati
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di attesa:10’
Tempi di annotazione dei decreti: 10
giorni dal ricevimento
Tempi di trasmissione dei decreti agli
altri uffici interessati: 10 giorni dal
ricevimento
Consultazioni elettorali
Tessera elettorale
COSA
La tessera elettorale è il documento necessario per esercitare il diritto di voto a tutti i cittadini
italiani che godono dei diritti politici. La tessera deve essere presentata al seggio elettorale
al momento della votazione, con un documento di identità valido. I cittadini italiani residenti
all’estero devono ritirare la tessera presso l’Ufficio Elettorale. La tessera elettorale è valida
per 18 consultazioni elettorali, ha carattere permanente, ed è valida per 18 consultazioni.
In caso di smarrimento o deterioramento, o quando non risulti più utilizzabile per esaurimento
degli spazi, l’interessato, previa presentazione di apposita domanda e consegna dell’originale
deteriorato o completo, riceverà un nuovo esemplare del documento. In caso di smarrimento
o furto, dovrà essere presentata denuncia ai competenti uffici di pubblica sicurezza.L’ufficio
elettorale comunale rilascerà un duplicato previa esibizione della relativa denuncia o della
dichiarazione sostitutiva. In caso di trasferimento della residenza verrà consegnata una nuova
tessera elettorale e ritirata quella già in possesso della persona. Ogni variazione di dati o delle
indicazioni contenute nella tessera viene effettuata dall’ufficio elettorale comunale.
CHI
Il servizio è destinato a tutti i cittadini maggiorenni che godono dei diritti politici residenti nel
Comune o residenti all'estero iscritti nelle liste elettorali del Comune.
COME
Per ottenere la tessera elettorale è sufficiente essere iscritti nelle liste elettorali del Comune.
La tessera verrà consegnata all’elettore al proprio domicilio. Dovrà invece recarsi all’Ufficio
Eletteorale in caso di smarrimento o deterioramento della tessera, o quando non risulti più
utilizzabile per esaurimento degli spazi previa presentazione di apposita domanda e consegna
dell’originale deteriorato o completo, riceverà un nuovo esemplare del documento. In caso
di smarrimento o furto, dovrà essere presentata denuncia ai competenti uffici di pubblica
sicurezza. L’ufficio elettorale comunale rilascerà un duplicato previa domanda e con esibizione
della relativa denuncia o della dichiarazione sostitutiva da parte dell’elettore stesso.
DOVE
Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513256 - 513243. Fax: 0376/513280 mail: [email protected]
Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi
QUANDO
Martedì, giovedì e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30.
In occasione di consultazioni elettorali l’ufficio elettorale è aperto al pubblico quotidianamente.
TEMPI
La tessera elettorale viene rilasciata in occasione di tornate elettorali e/o di cambio di residenza
e vale per 18 elezioni.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni
Indicatori della qualità
Tempi di erogazione del servizio
Tempi di attesa allo sportello
N. ore di aperture settimanali
Standard della qualità
Tempi di erogazione del servizio:
Consegna tessera: almeno 15 giorni
prima della tornata elettorale
Rilascio duplicato: immediato
Tempi di attesa allo sportello: 15 minuti
cartadeiservizi
12
essere CITTADINO
Scrutatore di seggio elettorale
COSA
E’ possibile partecipare alla costituzione del seggio in qualità di scrutatore, iscrivendosi
nell’albo istituito presso l’Ufficio Elettorale. Da tale albo, in occasione di elezioni o referendum,
sono scelte da parte della Commissione Elettorale Comunale le persone che vengono nominate
in qualità di scrutatori ai seggi elettorali. Lo scrutatore svolge le operazioni di autenticazione
delle schede elettorali, di identificazione degli elettori e di scrutinio delle schede al termine
delle votazioni.
CHI
Il servizio è destinato ai cittadini residenti maggiorenni in possesso del titolo di studio della
licenza media che non abbiano riportato condanne penali. Non possono essere iscritti all’albo
degli scrutatori: i dipendenti del Ministero dell’Interno, dei Trasporti, delle Poste e
Telecomunicazioni, gli appartenenti alle Forze Armate in servizio, i medici provinciali e condotti
e gli ufficiali sanitari, i segretari comunali, i dipendenti comunali addetti o comandati a prestare
servizio presso gli uffici elettorali comunali, i candidati alle elezioni per i quali si svolge la
votazione.
COME
La domanda di iscrizione all’albo degli scrutatori deve essere presentata entro il 30 novembre
di ogni anno presso l’Ufficio Elettorale sull’apposito modulo fornito dall’ufficio. La nomina degli
scrutatori da assegnare ai seggi elettorali viene effettuata dopo aver pubblicato un avviso
alla cittadinanza due giorni prima della seduta pubblica per la scelta dei nominativi da parte
della Commissione Elettorale. I nominativi sono quattro per ogni sezione in caso di elezioni
politiche, tre in caso di referendum. La comunicazione viene notificata alla residenza degli
interessati. L’elenco dei nominativi viene reso pubblico 20 giorni prima delle elezioni ed è
consultabile presso l’Ufficio Elettorale. E’ possibile rinunciare alla nomina solo per gravi e
giustificati motivi.
DOVE
Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513256 - 0376/513243 Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi
QUANDO
Martedì, giovedì e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30
TEMPI
In occasione di consultazioni elettorali l'Ufficio Elettorale è aperto quotidianamente
A seguito della presentazione della domanda l'ufficio verifica se la persona è idonea ad essere
inserita nell'apposito albo. La nomina a scrutatore di seggio viene notificata in occasione di
elezioni circa venti giorni prima delle elezioni stesse.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
13
Indicatori della qualità
Tempi di erogazione del servizio
Tempi di notifica delle nomine
N.10 ore di apertura settimanali
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di erogazione del servizio:
rispetto dei tempi prescritti dalla legge
per l’aggiornamento dell’albo degli
scrutatori
Rispetto tempi di erogazione e notifica
previsti per legge
Consultazioni elettorali
Presidente di seggio elettorale
COSA
E’ possibile partecipare alla costituzione del seggio in qualità di presidente presentando la
domanda presso l’Ufficio Elettorale per iscriversi nell’apposito albo istituito presso la Corte
d’Appello. Da tale albo, in occasione di elezioni o referendum, vengono estratte le persone
che vengono nominate in qualità di scrutatori ai seggi elettorali. Il presidente del seggio
elettorale sovrintende a tutte le operazioni di apertura, chiusura ed insediamento del seggio
elettorale, di votazione, di scrutinio ed è responsabile del regolare andamento delle votazioni.
Ha potere di decisione sopra tutte le difficoltà e gli incidenti che siano sollevati intorno alle
operazioni stesse ed ha altresì potere di polizia dell’adunanza.
CHI
Il servizio è destinato a cittadini residenti di età compresa tra 18 e 70 anni in possesso del
titolo di studio del diploma di scuola media superiore che non abbiano riportato condanne
penali. Non possono essere iscritti all’albo dei presidenti di seggio: i dipendenti del Ministero
dell’Interno, dei Trasporti, delle Poste e Telecomunicazioni, gli appartenenti alle Forze Armate
in servizio, i medici provinciali e condotti e gli ufficiali sanitari, i segretari comunali, i dipendenti
comunali addetti o comandati a prestare servizio presso gli uffici elettorali comunali, i candidati
alle elezioni per i quali si svolge la votazione.
COME
La domanda di iscrizione deve essere presentata entro il 30 ottobre di ogni anno presso
l’Ufficio Elettorale sull’apposito modulo disponibile presso l’ufficio. La nomina dei presidenti
da assegnare ai seggi elettorali viene effettuata dalla Corte d’Appello. La comunicazione
viene notificata dall’Ufficio Elettorale alla residenza degli interessati. E’ possibile rinunciare
alla nomina solo per gravi e giustificati motivi.
DOVE
Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513256 - 513243 Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi
QUANDO
TEMPI
Martedì, giovedì e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30
In occasione di consultazioni elettorali l'Ufficio Elettorale è aperto quotidianamente.
A seguito della presentazione della domanda, è la Corte d'Appello l'organo competente a
verificare se la persona è idonea a essere inserita nell'apposito albo. La nomina viene notificata
con provvedimento della stessa Corte d'Appello in occasione di elezioni circa un mese.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Tempi di erogazione del servizio
Tempi di notifica delle nomine
N. 10 ore di apertura settimanali
Standard della qualità
Tempi di erogazione del servizio:
rispetto dei tempi prescritti dalla legge
per l’aggiornamento dell’albo dei
Presidenti
cartadeiservizi
14
essere CITTADINO
Lista di leva
COSA
La lista di leva è l’elenco dei giovani di sesso maschile di cittadinanza italiana, residenti nel
Comune e viene formato nell'anno in cui compiono il diciassettesimo anno di età.
La lista di leva viene pubblicata all'albo pretorio per 15 gg dal 1° febbraio di ciascun anno.
La Legge 226 del 2004 introduce la "Leva Professionale" ma non esonera i Comuni dalle
attività per la formazione e l'aggiornamento delle Liste di Leva.
I giovani diciassettenni verranno pertanto iscritti ma non dovranno più rispondere alla chiamata
alle armi, tranne nei casi previsti dall'art. 2, comma 1 della Legge 331/2000.
CHI
Il servizio è destinato a tutti i cittadini italiani residenti nel Comune di sesso maschile.
COME
L’iscrizione alla lista di leva è automatica e avviene d’ufficio.
DOVE
Ufficio Leva via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
TEMPI
Martedì, giovedì e sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30
La preparazione della lista di leva è di circa 4 mesi, da novembre a febbraio, mese in cui la
lista stessa viene pubblicata all'albo pretorio.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di notifica del precetto
Tempi di attesa allo sportello
Adeguatezza degli orari di apertura
Completezza delle informazioni
Riservatezza nel trattare le informazioni
fornite
15
Indicatori della qualità
Tempi di erogazione del servizio
Tempi di attesa allo sportello
N. ore di apertura settimanali
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di erogazione del servizio: tempi
previsti dalla legge per la formazione
della lista.
Tempi di attesa allo sportello: 15’
Leva e Servizio civile
Servizio civile volontario
COSA
Il Servizio Civile Nazionale istituito con Legge n. 64 del 2001 è un modo per difendere la
patria, il cui dovere è sancito dall'art. 52 della Costituzione. Una difesa che non è riferita al
territorio dello Stato e alla tutela dei suoi confini esterni, quanto alla salvaguardia e condivisione
dei valori comuni fondanti l'ordinamento democratico. Il servizio civile volontario garantisce
ai giovani una forte valenza educativa e formativa, una opportunità di educazione alla
cittadinanza attiva e un prezioso strumento per aiutare contribuendo allo sviluppo sociale,
culturale ed economico del nostro Paese. Le aree di intervento nelle quali è possibile prestare
il Servizio Civile sono riconducibili ai settori: assistenza, protezione civile, ambiente, educazione
e promozione culturale, servizio civile all'estero. Ai volontari spetta un rimborso di euro 14,46
netti gioranlieri.
CHI
Il servizio è destinato ai giovani, sia maschi che femine, dai 18 ai 28 anni di cittadinanza
italiana, che vogliano dedicare un anno della loro vita a favore di un impegno solidaristico
scegliendo di aggiungere un'esperienza qualificante al proprio bagaglio di conoscenze
assicurandosi al contempo una pur minima autonomia economica.
COME
I ragazzi interessati al servizio civile volontario possono partecipare ai bandi di selezione
pubblicati nella Gazzetta Ufficiale inviando apposita domanda in carta semplice all'Ente che
ha proposto il progetto.
DOVE
Il modulo di domanda può essere scaricato dal sito del Servizio Civile www.serviziocivile.it
- sezione "Modulistica" o dall'area "bando" alla voce Modulo. I progetti possono essere
consultati nell'area "Bando.
Informazioni sui bandi possono essere altresì chieste presso l'ufficio Informagiovani
Ufficio Informagiovani p.zza Luppi,10
telefoni: 0376/531892 fax 0376/535841
E-mail: [email protected]
Referente: Arianna Ansaloni
QUANDO
La pubblicazione del bando non ha una scadenza fissa nell'anno ma viene pubblicizzato con
spot televisivi e in internet.
TEMPI
Dalla pubblicazione del bando gli interessati hanno 30 giorni di tempo per presentare la loro
candidatura. La durata del servizio è di 12 mesi.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attivazione del servizio
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Quantità di informazioni
Qualità progettazione
Standard della qualità
Rispetto degli impegni assunti con la
progettazione e mantenimento di
accreditamento c/o ministero
cartadeiservizi
16
essere CITTADINO
Numero Verde
COSA
Il Comune ha affidato alla ditta Manutencoop di Bologna la gestione in Global Service della
manutenzione del patrimonio immobiliare, stradale, verde pubblico e arredo urbano.
Per la segnalazione di guasti e disfunzioni è stato attivato il
NUMERO VERDE 800-436191.
CHI
Il NUMERO VERDE è a disposizione di tutti i cittadini per segnalare guasti e disfunzioni e
richiedere di conseguenza l’intervento dei tecnici abilitati per i servizi di competenza.
COME
Il servizio viene attivato con una telefonata gratuita al n° 800-436191 24 ore su 24.
Per poter attivare il procedimento occorre fornire il nominativo, un recapito e la precisa
descrizione del problema da segnalare.
QUANDO
TEMPI
Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 19.00 ed il sabato dalle 7.00 alle 12.00
risponde direttamente un operatore mentre al di fuori di tali orari è in funzione una segreteria
telefonica
Alle segnalazioni viene attribuito un grado di urgenza a cui corrisponde una differente
pianificazione di intervento:
EMERGENZA : indice di gravità ALTO ed inizio intervento entro 1 ora;
NORMALE : indice di gravità MEDIO/BASSO ed inizio intervento entro 2 giorni;
DA PROGRAMMARE con l’Amministrazione in quanto l’indice di gravità è considerato molto
basso.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Tempi di attesa al telefono per la
comunicazione
Cortesia e competenza del personale
che risponde
Copertura oraria 24 ore
17
Indicatori della qualità
Copertura del servizio per 24 ore al
giorno 7 giorni su 7
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di intervento rispettati in base
al grado di urgenza
Inserimento immediato del
centralino automatico dopo l’orario
di servizio dell’operatore.
17
Dialogare con il Comune
Reclami e Segnalazioni
COSA
CHI
E’ un servizio diretto a raccogliere reclami, segnalazioni e suggerimenti da parte dei cittadini
per consentirne la partecipazione all’amministrazione della città. Tutti i cittadini possono
rivolgersi ad uno sportello dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico per effettuare segnalazioni e/o
reclami o semplicemente per un suggerimento diretto a modificare o migliorare un servizio
Chiunque può usufruire del servizio, sia residenti in Suzzara, che non residenti.
COME
Per usufruire del servizio è necessario rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico ed esporre
quanto si vuole segnalare. Alla segnalazione effettuata verrà fornita risposta scritta entro 30
giorni dalla presentazione del reclamo.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30. Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’Ufficio
rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle
ore 12.30.
TEMPI
La registrazione del reclamo allo sportello avviene immediatamente. Il reclamo viene trasmesso
entro 5 giorni dalla presentazione agli uffici. L’ufficio competente ha a disposizione 30 giorni
per rispondere alla segnalazione o al reclamo. La risposta viene poi trasmessa all’Ufficio per
le Relazioni con il Pubblico che avrà cura di rispondere per iscritto nei successivi 5 giorni .
Le segnalazioni con carattere di urgenza hanno una corsia preferenziale di trasmissione.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Riservatezza nel trattare le informazioni
fornite
Indicatori della qualità
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
Tempi di attesa allo sportello:15’
Standard della qualità
Tempi di erogazione: La registrazione del
reclamo è immediata. Il reclamo viene
trasmesso entro 5 gg dalla presentazione.
L’ufficio ha a disposizione 15 gg per rispondere.
La risposta viene poi trasmessa all’Urp che
risponderà per iscritto nei successivi 5 gg.
52 ore di apertura settimanale nei periodi
feriali e nei mesi da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
cartadeiservizi
18
essere CITTADINO
Diritto di accesso
COSA
Il diritto di accesso agli atti pubblici è garantito dalla legge a tutti i cittadini ed è così
differenziato:
Quello consentito a tutti i cittadini per gli atti che sono di pubblico interesse come statuti,
regolamenti, deliberazioni, bandi, avvisi pubblici, ordinanze, leggi, decreti, consultabili presso
l’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico dove sono disponibili anche le Gazzette Ufficiali ed
è presente una apposita postazione per la consultazione degli atti ed il collegamento a
Internet.
Quello riservato al cittadino singolo relativamente ad un particolare atto sul quale ha un
interesse diretto che può essere giuridicamente rilevante.
CHI
COME
DOVE
Il servizio è destinato a tutti i cittadini
Per la visione di regolamenti, deliberazioni, bandi, avvisi pubblici, ordinanze, leggi, decreti,
gazzette ufficiali, presso l’Urp è ubicata una apposita postazione dove è possibile la consultazione
cartacea o informatica. Se è possibile l’immediata visione e/o il rilascio copia la richiesta può
essere inoltrata anche verbalmente; quando è indispensabile una ricerca d’archivio è necessario
presentare una richiesta scritta all’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico. L’ufficio, una volta
valutata la richiesta e preparata la documentazione avvisa il cittadino. Nel caso non possa
essere accolta la richiesta, viene inviata una comunicazione motivata al cittadino.
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo
per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’ufficio rimane
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30.
TEMPI
Il rilascio di un atto cui viene richiesto di accedere varia a seconda del tipo di atto che viene
richiesto. Normalmente le richieste vengono soddisfatte in 5 giorni data la necessità di
effettuare la ricerca e di produrne copia.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
19
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:5 gg
49 ore di apertura settimanale nei
mesi da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
Dialogare con il Comune
Giudici popolari
COSA
I cittadini Italiani dai 30 ai 65 anni in possesso dei diritti civili e politici possono essere nominati
Giudici Popolari e partecipare alle udienze delle Corti d’Assise e delle Corti d’Assise d’Appello
in qualità di giudice. In tali tribunali infatti i giudici sono affiancati, nella decisione, da una
giuria popolare che assiste al processo.
Per l’iscrizione all’Albo dei Giudici Popolari di Corte d’Assise è necessario essere in possesso
del diploma di scuola media inferiore. Per l’iscrizione all’Albo dei Giudici Popolari di Corte
d’Assise d’Appello è necessario essere in possesso del diploma di scuola media superiore.
La richiesta in carta semplice deve essere presentata all’Ufficio Elettorale. Sono nominati
Giudici Popolari gli iscritti nell’apposito elenco dei Giudici Popolari presso la Corte d’Assise
e la Corte d’Assise d’Appello.
CHI
Possono presentare richiesta tutti i cittadini italiani residenti con età compresa tra i 30 e i
65 anni che godono dei diritti civili e politici
COME
La domanda di iscrizione all’Albo dei Giudici Popolari di Corte d’Assise e di Corte d’Assise
d’Appello deve essere presentata all’Ufficio Elettorale del Comune entro il 31 luglio di ogni
anno dispari. Le domande presentate, così come gli elenchi delle persone la cui iscrizione
viene proposta d’ufficio, vengono valutate da una Commissione Comunale appositamente
formata che procede alla formazione di due distinti elenchi che verranno poi trasmessi al
Presidente del Tribunale.
DOVE
Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513237 - 513238. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: sig.ra Marinella Martini
QUANDO
TEMPI
Martedì, giovedì e sabato dalle 9.00 alle 12.30.
La durata della procedura per divenire giudice popolare varia a seconda della data di
presentazione della domanda. Il termine per la presentazione scade il 31 luglio dell'anno di
aggiornamento e gli elenchi vengono aggiornati presso le sedi giurisdizionali competenti entro
il 31 dicembre.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Tempi di erogazione del servizio
Concretezza delle procedure
Standard della qualità
Tempi di erogazione del servizio:
rispetto dei tempi prescritti dalla legge
per l’aggiornamento dell’Albo dei
Giudici Popolari
cartadeiservizi
20
essere CITTADINO
Il Difensore Civico
COSA
Il Difensore Civico del Comune di Suzzara è il Dott. Umberto Persegati eletto dal Consiglio
Comunale il 7 novembre 2002. Il suo compito è quello di tutelare i cittadini e contribuire a
rendere più trasparente l’Amministrazione Comunale.
CHI
Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti, domiciliati o che esercitano la propria attività
lavorativa o di studio nel territorio comunale, le associazioni e le formazioni sociali che operano
nello stesso ambito territoriale che ritengano di essere stati danneggiati nei propri diritti e
interessi da parte dell’Amministrazione Comunale.
COME
Il Difensore Civico, di propria iniziativa o su richiesta dei soggetti interessati, interviene nei
casi di disfunzioni, carenze o ritardi nell’attività degli uffici o dei servizi comunali, al fine di
garantire l’imparzialità e il buon andamento dell’Amministrazione Comunale. Il Difensore Civico
non si sostituisce alla giustizia ordinaria perchè il suo compito è quello di prevenire il
contenzioso. Le sue competenze gli permettono di intervenire nelle controversie tra cittadini
e Comune e quindi escludono ogni questione relativa a rapporti tra privati.
DOVE
Ufficio del Difensore Civico Piazza Castello, 1
Telefono: 0376 / 5131- 513224 - 513223
Fax: 0376/522138. E-mail: [email protected]
QUANDO
Il Difensore Civico riceve su appuntamento il primo lunedì di ogni mese dalle ore 9,30 alle
ore 11,30
TEMPI
In alcuni casi il Difensore Civico dà risposta immediata. In altri casi si riserva di decidere e
fornisce poi risposta scritta al richiedente.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Imparzialità del Difensore Civico
Presenza nei giorni di ricevimento
21
Indicatori della qualità
Orario di attivazione del servizio
Esami delle istanze presentate
cartadeiservizi
Standard della qualità
Presenza di n. 2 ore al mese
Esame di tutte le istanze presentate
Essere cittadino straniero
Sportello Immigrati
COSA
Lo sportello immigrati del Comune è stato istituito per aiutare i cittadini extracomunitari
residenti in Suzzara a predisporre e presentare presso gli uffici competenti le pratiche
necessarie al loro inserimento nella comunità, facilitandone l’accesso ai rispettivi servizi. Lo
sportello immigrati dà informazioni su tutto quanto riguarda l’immigrazione, assiste lo straniero
che vuole ottenere:
• il permesso di soggiorno per tutte le finalità per cui la legge ne consente il rilascio,
• la carta di soggiorno,
• il ricongiungimento famigliare
Per i permessi di soggiorno rilasciati dalla Questura di Mantova l'ufficio provvede direttamente
a trasmettere e ritirare la pratica presso la Questura riconsegnando all'interessato il permesso
rinnovato.
Per gli altri permessi di soggiorno l'ufficio provvede all'istruzione della pratica e richiede
l'appuntamento alla Questura tramite la consulta per l'immigrazione della Provincia di
MantovaPer la carta di soggiorno e i ricongiungimenti familiari l'ufficio assiste lo straniero
nella preparazione della documentazione.
CHI
Il servizio è destinato a tutti i cittadini stranieri residenti nel Comune di Suzzara.
COME
Lo sportello immigrati è a diposizione per fornire informazioni ed istruire le pratiche.
DOVE
Ufficio Sportello Stranieri via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513206 Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
Lo sportello immigrati è aperto il giovedì dalle ore 9.00 alle ore 17.00 tranne per il mese di
agosto ed il periodo natalizio quando chiude alle 13.30.
TEMPI
Le procedure necessarie ad ottenere uno dei documenti previsti hanno una durata variabile.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
Indicatori della qualità
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
Tempi di trasmissione della pratica
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:
immediati
cartadeiservizi
22
essere CITTADINO
Richiesta di cittadinanza
COSA
CHI
La cittadinanza è il vincolo di appartenenza allo Stato Italiano richiesto e documentato per il
godimento di diritti e l’assoggettamento a particolari oneri.
Può diventare cittadino italiano: il cittadino straniero residente legalmente in Italia da più di
10 anni, il cittadino straniero coniuge di cittadino italiano, il cittadino straniero discendente
da cittadini italiani.
Il servizio è destinato ai cittadini stranieri.
COME
I cittadini stranieri residenti in Italia da più di 10 anni o che hanno sposato un cittadino italiano
devono compilare la modulistica reperibile presso l’ufficio URP della Prefettura di Mantova,
l’Ufficio dello Stato Civile del Comune di Suzzara o sul sito www.mininterno.it, che dovrà poi
essere inviata alla Prefettura che a sua volta provvede a trasmettere la richiesta al Ministero
dell’Interno. Per i cittadini stranieri con discendenti italiani che intendono avere il riconoscimento
della cittadinanza "jure sanguinis" devono produrre i certificati di stato civile di questi ultimi
e presentarli direttamente al Sindaco che, in questo caso, ha la competenza a riconoscere
la cittadinanza italiana. Il Ministero dell’Interno conferisce di diritto la cittadinanza agli stranieri
sposati con cittadini italiani, in modo discrezionale a chi risiede da più di 10 anni.
Una volta concessa la cittadinanza italiana entro 6 mesi dalla notifica da parte della Prefettura,
l’interessato deve prestare il giuramento davanti al Sindaco.
DOVE
Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513256. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi
QUANDO
TEMPI
Martedì, giovedì e sabato dalle 9.00 alle 12.30.
la durata della procedura per ottenere la cittadinanza italiana è variabile in base ai motivi per
cui viene richiesta e all'organo competente a concederla.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni
Riservatezza nel trattare le informazioni
Accuratezza nel mantenere i rapporti con
altri enti interessati
23
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
N. ore settimanali di apertura
Tempestività nel trasmettere le
informazioni ad altri enti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello:15’
Tempi di erogazione del servizio:
immediati per le informazioni
10 ore di apertura settimanale
Tempestività nel trasmettere le
informazioni ad altri enti: 7 gg dal
ricevimento
Trasferirsi da/a/in Suzzara
Iscrizione all’anagrafe
COSA
I cittadini che provengono da altri comuni d’Italia o dall’estero ed intendono risiedere nel Comune
devono richiedere l’iscrizione all’anagrafe presso l’Urp. L’iscrizione è obbligatoria per legge ed è
necessaria per ottenere i certificati anagrafici, eventuali documenti di identità nonchè per registrare
tali variazioni sulla patente e sul libretto di circolazione di veicoli di proprietà.
CHI
Il servizio è destinato a chiunque dimori abitualmente sul territorio del Comune e richiede l’iscrizione
all’anagrafe della popolazione residente.
COME
E’ necessario fare richiesta compilando l’apposito modulo, presentando la carta d’identità, il codice
fiscale e la patente di ciascun componente la famiglia, nonché i libretti di circolazione dei veicoli
di proprietà. Nel caso le persone interessate abitino presso una famiglia già residente nel Comune,
la richiesta dovrà essere sottoscritta anche da un componente maggiorenne di tale famiglia. Se
il richiedente è un cittadino straniero, è necessaria la presentazione del passaporto, del permesso
di soggiorno, codice fiscale italiano da richiedere all'ufficio imposte. I Messi Comunali provvedono
entro 20/30 giorni all’accertamento sulla dimora abituale. Se l’accertamento è positivo, la pratica
verrà spedita al Comune di provenienza per la cancellazione dall’anagrafe e la successiva iscrizione
definitiva a Suzzara. Se l’accertamento ha esito negativo, l’ufficio anagrafe provvederà a darne
comunicazione. La data di decorrenza della residenza sarà quella del giorno della richiesta. Le
richieste di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione saranno spedite d’ufficio alla
Motorizzazione Civile. Quest'ultima invierà direttamente a casa del proprietario i tagliandi adesivi
con il nuovo indirizzo. Sarà cura del titolareattaccare i tagliandi su patente e su libretto di
circolazione per evitare di incorrere nella sanzione prevista in caso di discordanza dei dati relativi
alla residenza sui due documenti.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per
il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) aperto dal lunedì al
venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
TEMPI
L'iscrizione avviene entro circa 40 giorni dalla richiesta a seconda del Comune di provenienza. Se
la persona proviene dall'estero l'iscrizione avviene entro 30 giorni.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni
Riservatezza nel trattare le informazioni
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello: 15’
Tempi di erogazione del servizio: 30’
con l’operatore; 40 gg per completare
il procedimento
49 ore di apertura settimanale nei mesi
da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
cartadeiservizi
24
essere CITTADINO
Cambio di residenza
COSA
CHI
COME
DOVE
I cittadini che cambiano residenza all’interno del Comune devono comunicarlo all’Urp, al fine
di aggiornare l’anagrafe comunale. La segnalazione è obbligatoria per legge ed è necessaria
per avere i certificati anagrafici aggiornati nonchè per registrare tali variazioni sulla patente
e sul libretto di circolazione di veicoli di proprietà.
Il servizio è destinato a qualunque cittadino che richiede l’aggiornamento dell’anagrafe per
cambio di via nel Comune.
L’interessato deve compilare l’apposito modulo consegnato dall’operatore Urp, presentando
la carta d’identità, i dati del proprietario dell’abitazione e la patente di ciascun componente
la famiglia, nonché i libretti di circolazione dei veicoli di proprietà. Nel caso le persone
interessate abitano presso una famiglia già residente nel Comune, la richiesta dovrà essere
sottoscritta anche da un componente maggiorenne di tale famiglia. I Messi Comunali
provvedono entro 20/30 giorni all’accertamento sulla dimora abituale. Se l’accertamento è
positivo, il Comune provvederà quindi all’iscrizione definitiva. Se l’accertamento ha esito
negativo, l’ufficio anagrafe provvederà a comunicare il rigetto della richiesta. La data di
decorrenza della residenza sarà quella del giorno della richiesta. Le richieste di aggiornamento
della patente e del libretto di circolazione saranno spedite d’ufficio alla Motorizzazione Civile.
I tagliandini adesivi di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione verranno
spediti dalla Motorizzazione Civile. Civile. Quest'ultima invierà direttamente a casa del proprietario
i tagliandi adesivi con il nuovo indirizzo. Sarà cura del titolare attaccare i tagliandi su patente e
su libretto di circolazione per evitare di incorrere nella sanzione prevista in caso di discordanza
dei dati relativi alla residenza sui due documenti.
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
QUANDO
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo
per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’ufficio rimane
aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore
12.30.
TEMPI
L'aggiornamento dell'anagrafe a seguito di cambio di residenza all'interno del Comune avviene
entro circa 30 giorni dalla richiesta.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Cortesia e competenza professionale
del personale
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Adeguatezza orari di apertura
Completezza delle informazioni ricevute
25
Indicatori della qualità
Tempi di attesa allo sportello
Tempi di erogazione del servizio
Orario di apertura settimanale
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Tempi di attesa allo sportello: 15’
Tempi di erogazione del servizio: 15’
49 ore di apertura settimanale nei
mesi da settembre a luglio
80% di utenti soddisfatti
Vivere la Città
Servizio di raccolta rifiuti
COSA
La gestione dei rifiuti solidi urbani e dei rifiuti ad essi assimilati, nelle varie fasi di raccolta
differenziata, trasporto, trattamento, deposito, stoccaggio e smaltimento viene svolta dalla società
Tea Spa di cui il Comune è socio.
Il Servizio di Raccolta Rifiuti si suddivide in:
RACCOLTA RIFIUTI SOLIDI URBANI, che risponde al bisogno dei cittadini di smaltimento di tali rifiuti.
1.rifiuti solidi urbani interni, cioè i rifiuti provenienti da civili abitazioni ed uffici
2.rifiuti solidi urbani esterni derivanti dallo spazzamento delle strade
3.assimilati agli urbani provenienti dalle attività economiche (industriali, artigianali, commerciali)
RACCOLTE DIFFERENZIATE, comprendenti (compresa attività della Piazzola Ecologica) che risponde
al bisogno dei cittadini di smaltire adeguatamente e nel rispetto dell'ambiente i rifiuti classificabili
come rifiuti solidi urbani, in particolare:
Carta - Cartone e Cartoni per bevande Giornali, riviste, libri, quaderni, tabulati, fotocopie e fogli
vari,scatole per alimentiimballaggi di cartone, carta e cartoncini in genere, cartoni per
bevande(tetrapack)
Vetro, Lattine e Barattoli in metallo: Bottiglie e vasetti, bicchieri,in vetro, (AL), lattine e scatolette
in banda stagnata,in alluminio,in metallo (ad esclusione di oggetti in vetro voluminosi , oggetti
in ceramica porcellana e terracotta, contenitori etichettati “T” o “F”, lampadine, lampade al neon
parabrezza).
Imballaggi in plastica: Bottiglie per acqua e bibite, flaconi di detersivi, shampo, bagnoschiuma,
confezioni sagomate (uova, ecc), contenitori per alimenti, confezioni di merende.biscotti e alimenti
in genere, borsette della spesa, buste di surgelati e altri alimenti, film e pellicole per imballaggi,
reggette, scatole e buste per abbigliamento.
Ingombranti: Reti per letti, poltrone, divani, materassi, mobili vecchi, materiale ferroso, imballaggi
non in cartone, beni durevoli quali computer, televisori, lavatrici, frigoriferi (ad esclusione di: bidoni
tossici, residui agricoli ed industriali nocivi).
Pericolosi: Medicinali, quali sciroppi, pastiglie, pomate (privi della confezione di cartone); pile
a stilo, rettangolari, a bottone batterire per auto (ad esclusione degli oli minerali esausti, mentre
sono conferibili quelli vegetali); etichettati “T” o “F”, vale a dire prodotti per la casa, per il fai da
te, prodotti per il giardinaggio, bombolette spray con gas infiammabile, bianchetti e trielina.
Verde e Ramaglie: Sfalci d’erba e fiori recisi, ramaglie e potature di alberi e siepi, residui vegetali
da pulizia dell’orto (ad esclusione di: nylon, sacchetti e cellophane, vasi di plastica).
Umido organico: Scarti di cucina, avanzi di cibo, alimenti avariati, scarti di verdura e frutta, fondi
di caffè, filtri di the, escrementi, lettiere di piccoli animali domestici, fiori recisi e piante domesticjhe,
pane vecchio, salviette di carta unte, ceneri spente di caminetti, (ad esclusione di pannolini ed
assorbenti, stracci anche se bagnati, materiali secchi riciclabili o pericolosi, lborsine di plastica).
Abiti smessi, scarpe e borse.
Si ricorda che nella piattaforma ecologica possono essere conferiti i seguenti materiali: ingombranti,
rifiuti vegetali(sfalci, potature, ecc.) carta e cartone, vetro, materiale ferrosi o in alluminio,
legnme,plastica,olio alimentare,televisori,pile,farmaci scaduti,tubi catodici,cartucce esauste di
toner,siringhe,materiali inerti in piccole quantità di provenienza domestica, polistirolo
CHI
Visto il recente ampliamento sarà possibile conferire, nel corso del 2007 anche i RAEE, rifiuti da
apparecchiature elettriche ed elettroniche.
Il servizio è destinato a tutti i cittadini e tutti i titolari di attività produttive di beni e/o servizi.
l conferimento dei rifiuti solidi urbani (cioè tutti i materiali non riciclabili) avviene, a cura dei
cartadeiservizi
26
essere CITTADINO
Servizio di raccolta rifiuti
COME
27
Al 19 ottobre 2006, le utenze domestiche servite erano n° 7728 e quelle non domestiche n°990.
Nel 2007 il servizio proseguirà con le stesse caratteristiche del 2006, compresi gli aggiustamenti
che sono stati introdotti già negli anni precedenti per andare incontro alle esigenze delle utenze
e migliorare la qualità del servizio: le grosse utenze industriali e commerciali continueranno ad
usufruire di una frequenza di raccolta variabile in base alle loro esigenze di produzione rifiuti,
anzichè settimanali, continuetà il giro di raccolta supplementare per i pannolini per persone
incontinenti presso le utenze domestiche. Tali rifiuti non essendo inseriti nel bidone carrellato con
trasponder, non concorrono ad aumentare la parte variabile della tariffa, finora sono 313 le utenze
che hanno aderito a questo servizio; la raccolta dell'organico domiciliare che dal 16 ottobre 2006
al 28 febbraio 2007 sarà svolto in fase sperimentale, dal 5 marzo 2007 sarà invece rivolta a tutto
il territorio comunale.
Per limitare il disagio alle famiglie con neonati, sono sempre disponibili a richiesta dei contenitori per
sanificare e sigillare i pannolini, prima dell'introduzione nel contenitore verde del rifiuto indifferenziato.
La raccolta dei rifiuti ingombranti viene effettuata con ritiri a domicilio su appuntamento, entro
7 giorni lavorativi dalla chiamatae previo contatto telefonico, o per conferimento diretto alla
piazzola ecologica. Viene eseguita ogniqualvolta se ne presenti la necessitàla rimozione di rifiuti
abbandonati in luoghi pubblici o aperti al pubblico.
I servizi di raccolta differenziata saranno effettuati con il sistema "porta a porta" con i correttivi
introdotti negli anni passati e da quest'anno, quali:
SERVIZIO DI RACCOLTA DIFFERENZIATA
Frequenza di raccolta settimanale, o quindicinale (secondo necessità), di carta, plastica e vetro, per
le utenze residenti in grosse strutture condominiali.
Frequenza di raccolta della frazione organica per le utenze non domestiche, variabili in base alle necessità,
anzichè bisettimanali per tutti; per alcune utenze si arriva anche ad una raccolta giornalira.
Frequenza di raccolta bi-settimanale della frazione organica domiciliare presso le utenze domestiche
e trisettimanali nei mesi estivi. Fornitura di fodere di carta per i ristoranti da inserire nei bidoni per la
raccolta della frazione organica.
Fornitura all'ospedale di Suzzara dei contenitori per l'attivazione della raccolta differenziata all'interno
dei reparti ed esterna
ORGANIZZAQZIONE DEL SERVIZIO - RACCOLTA PER MATERIALE
CARTA E CARTONE: La raccolta avverrà tramite sacchi di carta da 80lt. per le utenze domestiche singole
fino a 5 e con bidoni da 360 lt. per utenze condominiali, con frequenza quindicinale e settimanale per
alcune strutture condominiali. Per le utenze condominiali è prevista anche, in alternativa, la fornitura
di sacchi da 80 lt., in base agli spazi disponibili. Per gli esercizi commercialidel centro storico è previsto
un servizio di raccolta con frequenza settimanale. Le utenze non domestiche che producono grandi
quantità di imballaggi in cartone devono conferire direttamente presso la piattaforma ecologica.
VETRO E LATTINE La raccolta avverrà tramite contenitori in polietilene di colore azzurro da 35 lt. per le
utenze domestiche singole e bidoni carrellati, sempre di colore azzurro da 360 lt. per le utenze domestiche
condominialie le utenze non domestiche specifiche, con frequenza quindicinale e settimanale per alcune
grosse strutture condominialie le utenze non domestiche specifiche, con frequenza quindicinale e
settimanale per alcune grosse utenze condominiali. Per le utenze che producono grandi quantità di
materiali potranno essere istituiti servizi di raccolta con modalità e frequenza diversa.
PLASTICA La raccolta della plastica avverrà tramite sacchi in polietilene di colore giallo da 100 lt. le
utenze non domestiche che producono grandi quantità di plastica devono conferire direttamente presso
la piattaforma ecologica.
FRAZIONE UMIDA La raccolta della frazione organica avverrà a partire dal 5 marzo 2007 su tutto
il territorio comunale esclusivamente tramite contenitori in polietilene, di colore marrone da 25/27
lt. per utenze domestiche singole e bidoni carrellati da 360 lt. per le utenze condominiali e le
utenze non domestiche specifiche, con frequenza bisettimanali.
cartadeiservizi
Vivere la città
Servizio di raccolta rifiuti
COME
INGOMBRANTI. La raccolta degli ingombranti avverrà presso la piattaforma ecologica e in seguito
a prenotazione presso l'utenza. Al momento della prenotazione l'utente dovrà dichiarare il numero
e il tipo di beni da asportare. Il ritiro avverrà in area pubblica nei pressi del numero civico dell'utenza.
i beni durevoli costituiti da frigoriferi, surgelatori, congelatori,televisori,computer, lavatrici,
lavastoviglie, condizionatori d'aria e i materiali composti da schede elettroniche prodotti dalle
utenze non domestiche, non potranno essere raccolti e conferiti al servizio pubblico.
FRAZIONE VERDE I rifiuti vegetali (sfalci, potature, ecc.) andranno conferiti alla piattaforma ecologica.
LEGNO Gli scarti di legno verranno raccolti nella piattaforma ecologica.
METALLO I materiali in metallo verranno raccolti nella piattaforma ecologica
OLIO ALIMENTARE la raccolta dell'olio alimentare esausto viene effettuato a richiesta presso i
centri di ristorazione collettiva mediante fornitura di contenitori adeguati alle rispettive produzioni
oppure con conferimento diretto alla piattaforma ecologica.
FARMACI La raccolta dei farmaci scaduti verrà effettuatoa con contenitori collocati presso le
farmacie oppure con conferimento diretto alla piattaforma ecologica . Lo svuotamento dei contenitori
verrà effettuato con frequenze concordate con il rivenditore.
PILE La raccolta delle pile esauste verrà effettuata con contenitopri collocati presso i relativi
rivenditori oppure con conferimento diretto alla piattaforma ecologica. Lo svuotamento dei
contenitori verrà effettuato con frequenze concordate con ilrivenditore.
LAMPADE E TUBI CATODICI Il ritiro dei suddetti materiali verrà effettuato presso la piattaforma
ecologica.
CARTUCCE ESAUSTE DI TONER Il ritiro dei suddetti materiali verrà effettuato presso la piattaforma
ecologica. Inoltre per le grandi utenze verrà effettuato presso la piattaforma ecologica. Inoltre per
le grandi utenze è stato istituito il "Progetto calamaio" che prevede il ritiro a domicilio gratuito di
materiali.
Tutti i materiali oggetto di raccolta differenziata possono, in alternativa al sistema porta a porta,
essere conferiti presso la piattaforma ecologica.
SVUOTAMENTO DEI CESTINI POSTI NELLE AREE DEL TERRITORIO COMUNALE
Sarà effettuato il servizio di svuotamento dei cestini e di pinzatura dei rifiuti rinvenuti al suolo nei
pressi dei cestini nelle aree verdi del Comune di Suzzara, con frequenza giornaliera nel periodo
estivo e bisettimanale nel resto dell'anno.
AGEVOLAZIONI Agli utenti che effettuano compostaggio domestico dei rifiuti organici in modo
autonomo, riduzione del 20% della parte variabile della tariffa, fornitura ad uso gratuito di un
compostore.
DOVE
TEA Spa Unità Operativa Suzzara
p.zza Berlinguer 4/C
Telefono 0376/539811-12-18 Fax 0376/539815 Numero Verde Tea 800473165
Piattaforma Ecologica TEA Spa - Strada Donella Presso Depuratore
TEA Mantova - Via Taliercio 3
Telefono 0376/4121 Fax 0376/412109
e-mail [email protected]
Servizio Reclami Istituito Presso Urp Del Comune Di Suzzara Via Montecchi 7/B
Telefono 0376/5131 Fax 0376/513280
e-mail [email protected]
cartadeiservizi
28
essere CITTADINO
Servizio di raccolta rifiuti
QUANDO
Apertura sportelli TEA
orari da Lunedì a venerdì: 8.00 - 13,.00 - Sabato 8.00 - 12.30
L'orario d'apertura della piattaforma ecologica dal 2007
ORARIO INVERNALE (da ottobre ad aprile)
lunedì - mercoledì 8.00-13.30 14.30-17.00
martedì
12.30-14.30
venerdì
14.30-18.00
sabato
8.00-13.30 14.30-19.00
ORARIO ESTIVO (Maggio-settembre)
lunedì - mercoledì 8.00-13.30 15.30-18.00
martedì
12.30-14.30
venerdì
15.30-19.00
sabato
8.00-13.30 15.30-19.00
URP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30
Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all'Epifania) aperto
dal lunedì al venerdìdalle 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Servizio Ambientale martedì e sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30.
TEMPI
VEDERE PROSPETTI SOPRAINDICATI
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Rispetto dei tempi e delle modalità di
erogazione del servizio
Competenza e professionalità del
personale addetto
Trasparenza e completezza delle
informazioni
29
Indicatori della qualità
Tempo di fornitura del servizio
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Rispetto dei tempi indicati nella parte
relativa ai tempi di erogazione del
servizio
82% degli utenti soddisfatti
Vivere la città
Servizio di illuminazione pubblica
COSA
Il servizio di illuminazione pubblica è gestito da Tea spa di cui il Comune è socio e risponde
al bisogno dei cittadini di poter circolare nell’ambito del territorio comunale in sicurezza
anche nelle ore notturne.
CHI
Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti e non residenti nel comune di Suzzara.
COME
Il servizio consiste nella gestione, conduzione, manutenzione ordinaria e straordinaria
degli impianti di illuminazione collocati in spazi pubblici e/o aperti al pubblico del territorio
comunale.
Il servizio comprende anche gli interventi urgenti per rimuovere situazioni di pericolo. Nei
casi di sospensione, l’ente gestore si impegna a dare tempestiva comunicazione ai
cittadini ed a limitare i conseguenti disagi.
DOVE
Nei casi di guasto o di pericolo si possono inoltrare le richieste di Pronto Intervento a Tea
spa - Sala Telecontrollo telefono: 0376 233260, fax 0376 233.240,
E-mail: [email protected] o al Servizio Reclami istituito presso l'Urp del
Comune di Suzzara Via Montecchi, 7/b.
Telefono: 0376/5131 (Centralino), 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280.
E-mail: [email protected]
QUANDO
24 ore su 24 presso la Sala Telecontrollo e da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30
Sabato: 8.00 - 12.30 presso del gestore.
Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore
12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania)
l’Ufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle
ore 8.30 alle ore 12.30
TEMPI
Accensione/spegnimento degli impianti
Avviene automaticamente, tramite apposite fotocellule, che rilevano la mancanza o la
sufficienza di luce naturale provocando così l’accensione o lo spegnimento degli impianti.
Tempi di sostituzione delle lampade guaste
Entro 3 gg lavorativi dalla ricezione della segnalazione (telefonica o via fax) presso la Sala
Telecontrollo di Tea spa.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Rispetto dei tempi e delle modalità di
erogazione del servizio
Competenza e professionalità del
personale addetto
Trasparenza e completezza delle
informazioni
Indicatori della qualità
Tempo medio di fornitura del servizio
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Rispetto dei tempi indicati nella parte
relativa ai tempi di erogazione del
servizio
70% degli utenti soddisfatti
cartadeiservizi
30
essere CITTADINO
Manutenzione aree verdi comunali
COSA
CHI
Il Comune di Suzzara con la manutenzione ordinaria del verde pubblico soddisfa la necessità
di decoro della città. In particolare attraverso il servizio di sfalcio delle aree verdi viene
garantita la fruibilità di giardini pubblici e di aree cortive scolastiche; con lo sfalcio delle
banchine stradali della viabilità comunale si garantisce il decoro delle strade e la sicurezza
stradale; con la potatura delle alberature cittadine si valorizza e si gestisce il patrimonio
arboreo comunale.
Il servizio è destinato a tutti i cittadini
COME
Il servizio viene erogato attraverso l’affidamento dei lavori a ditte esterne e attraverso la
gestione diretta mediante personale dipendente del Comune. Le fasi del servizio si attuano
durante il corso dell’anno a seconda delle esigenze stagionali. Di norma dalla primavera fino
all’autunno vengono eseguiti gli sfalci delle aree verdi, nel numero di circa 6 sfalci nella
stagione. Le banchine stradali vengono invece sfalciate almeno 4 volte. Durante l’autunno inverno vengono di norma eseguiti lavori di potatura di piante e abbattimenti di alberi morti
o gravemente ammalorati.
DOVE
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
Servizio Patrimonio via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513255. Fax: 0376/513281
E-mail: [email protected]
Responsabile del procedimento: Geom. Giovanni Caffarella
QUANDO
Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) aperto
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Servizio Risorse Ambientali martedì e sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30.
TEMPI
Per richieste sfalcio dell’erba: da 3 / 4 giorni a una settimana circa. Per richiesta potature di
alberi: le potature si eseguono una o due volte l’anno, secondo le priorità.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Rispetto dei tempi di intervento
Chiarezza e completezza delle
informazioni fornite all’utente
Professionalità e competenza del
personale addetto
31
Indicatori della qualità
Tempo medio di risposta alle esigenze
grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Intervento nei tempi previsti nel relativo
riquadro
Almeno il 70% degli utenti soddisfatti
Vivere la città
Servizio di spazzamento strade
COSA
CHI
Il servizio di spazzamento delle strade viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde al
bisogno dei cittadini di vivere in una città pulita.
Il servizio è destinato a tutti i cittadini del territorio comunale.
COME
Lo spazzamento delle strade è effettuato mediante:
• spazzamento manuale (in particolare i marciapiedi e le strade non accessibili alla macchina spazzatrice),
• spazzamento con l’ausilio di mezzi meccanici aspiranti,
• svuotamento dei cestini stradali, destinati a ricevere i piccoli rifiuti dei passanti.
Il servizio è organizzato in modo da garantirne la continuità, la regolarità del servizio di spazzamento
e l’efficacia del servizio stesso e da limitare i disagi ai cittadini provenienti dalle attività di spazzamento,
attraverso l’impiego di una struttura di risorse umane e tecniche efficienti.
DOVE
Tea spa - Unità operativa di Suzzara piazza Berlinguer, 4/C, 46029 Suzzara
Tea spa - Sede Centrale Via Taliercio 3- 46100 Mantova
Telefono: 0376-539.811-12-18. Fax: 0376-539.815. E-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/5131 Fax: 0376/513280
E-mail: [email protected]
Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini
Servizio Risorse Ambientale Via Montecchi 7/b
telefono 0376/513248 Fax 0376/513280
E-Mail [email protected]
Responsabile del servizio Dott. Andrea Nodolini
QUANDO
Sportelli Tea spa da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30. Sabato: 8.00 - 12.30
URP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per
il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania) l’Ufficio rimane aperto dal
lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Servizio Risorse Ambientali martedì e sabato dalle ore 9.00 alle 12,30
TEMPI
Il territorio comunale viene suddiviso in zone a seconda della frequenza di spazzamento, e più
precisamente:
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Rispetto dei tempi di erogazione del
servizio
Competenza e professionalità del
personale addetto
Trasparenza e completezza delle
informazioni
Indicatori della qualità
Tempo di fornitura del servizio
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Rispetto dei tempi indicati nella parte
relativa ai tempi di erogazione del
servizio
70% degli utenti soddisfatti
cartadeiservizi
32
Vivere la città
essere CITTADINO
Servizio di spazzamento strade
TEMPI
a) Zona con frequenza giornaliera:
Piazza Garibaldi
Piazza Castello
Piazza matteotti
Via Cairoli
Via Alighieri
Via Baracca
Via Guido
(da Piazza Castello a Via Baracca)
Via XI Febbraio
Via Mazzini
Via Cavour
Via Zara
Via G.Bruno
Via Zonta
Via marangoni
Via Luppi Menotti
Via Corridoni
Via IV Novembre
Via Cantoni Marca
Via Montecchi
Via Diaz
Ingressi Ospedale nuovo
b) Zona con frequenza bisettimanale
Viale Virgilio
Via Ippolito Nievo
Via Togliatti
Via Bertazzoni
Parcheggio Piscina comunale
Via XXIII Aprile
Via Toti (da Via Cavour a Via Battisti)
Via Cadorna
Via Libertà (fino a P.zza Repubblica)
c) Zona con frequenza settimanale
Via Ugo Bassi (fino a FF.SS)
Zona Palazzetto dello Sport
Zona dello Stadio
Zona area sportiva Via A.Moro
Zona area verde Via Cadorna
Vie Nievo e Villa Inferiore
d) Le Zone più esterne e le frazioni saranno interessate da interventi di pulizia mensili
e) Zona di intervento domenicale o festivo
Nelle giornate domenicali o festive in genere si interviene nelle seguenti zone:
Piazza Garibaldi
Via Guido
Piazza Castello
Via XI Febbraio
Piazza Matteotti
Via Mazzini
Via Cairoli
Via Corridoni
Via Baracca
Via Marangoni
f) Zona mercato
La zona del mercato sarà interessata da interventi di pulizia anche nei pomeriggi di martedì e sabato.
Si effettuano interventi strordinari in occasione di avvenimenti sportivi, fiere e manifestazioni di qualsiasi natura.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Rispetto dei tempi di erogazione del
servizio
Competenza e professionalità del
personale addetto
Trasparenza e completezza delle
informazioni
32a
Indicatori della qualità
Tempo di fornitura del servizio
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Rispetto dei tempi indicati nella parte
relativa ai tempi di erogazione del
servizio
70% degli utenti soddisfatti
Vivere la città
Servizio di spazzamento strade
TEMPI
h) Raccolta foglie
La raccolta foglie verrà effettuata nel periodo ottobre-dicembre. Il programma degli interventi verrà
concordato secondo le esigenze evidenziate in collaborazione con gli uffici Comunali, considerando
mediamente 3 interventi per ciascuna via alberata.
Verrà inoltre monitorata costantemente la situazione al fine d'intervenire prontamente in vie ritenute
"centrali" nel contesto urbano. Il programma potrà variare secondo necessità particolari indicate
dall'amministrazione.
i) Passaggio pedonale di collegamento fra P.zza Castello e Via Montecchi
Viene previsto spazzamento con frequenza giornaliera e lavaggio scale con frequenza quindicinale.
Il prograsmma potrà variare secondo necessità particolari indicate dall'amministrazione.
l) Svuotamento dei cestini posti nelle aree verdi del territorio
Sarà effettuato il servizio di svuotamento dei cestini e di pinzatura dei rifiuti rinvenuti al suolo, nei
pressi dei cestini, nelle aree verdi con frequenza giornaliera nel periodo estivo e bisettimanale nel
resto dell'anno.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Rispetto dei tempi di erogazione del
servizio
Competenza e professionalità del
personale addetto
Trasparenza e completezza delle
informazioni
Indicatori della qualità
Tempo di fornitura del servizio
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Rispetto dei tempi indicati nella parte
relativa ai tempi di erogazione del
servizio
70% degli utenti soddisfatti
cartadeiservizi
32b
essere CITTADINO
Servizio di gestione calore
COSA
Il servizio di gestione calore viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde alla necessità
di riscaldare gli edifici ad uso pubblico quali le scuole, le palestre o edifici comunali.
Il Servizio consiste nella conduzione, manutenzione ordinaria e pronto intervento degli impianti di
riscaldamento negli edifici pubblici e nel servizio di produzione di acqua calda igienico sanitaria.
CHI
Il servizio è destinato a tutti i cittadini che usufruiscono delle strutture pubbliche quali scuole, palestre
o edifici comunali.
COME
Il servizio è teso a garantire la continuità e regolarità della gestione calore e, nei casi di sospensione
del servizio per motivi di manutenzione, sicurezza, igiene e sanità, darne tempestiva comunicazione
ai cittadini, limita i disagi provenienti dall’eventuale sospensione del servizio.
Le richieste di pronto intervento vanno inoltrate per telefono o per fax a Tea spa di Mantova.
Il cittadino può inoltrare segnalazioni, tramite l’Urp, all'Ufficio Tecnico del Comune di Suzzara, che
inoltrerà la richiesta alla Segreteria Organizzativa del Servizio Impianti Termici di Tea spa.
DOVE
Tea spa - Servizio Impianti Termici vicolo Stretto, 12 - 46100 Mantova
Tea spa piazza Berlinguer, 4/B Suzzara
Telefono: 0376-539811-2/233316. Fax: 0376-539815/233335. E-mail: [email protected]
Urp Via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280. E-mail: [email protected]
QUANDO
Uffici Tea Spa
• Dal lunedì al venerdì:
tel. 0376-233316 - Fax 0376-233.335
• Sabato, festivi, ore notturne:
tel. 0376-233260 - Fax 0376-233440
Il Servizio Impianti Termici è presidiato 24 ore su 24 nelle modalità sopra indicate (vedi modalità di
accesso).
Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per
il mese di agosto l’ufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato
dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
TEMPI
Servizio di accensione e spegnimento degli impianti
Dal 15 ottobre al 15 aprile di ciascun anno salvo deroghe deliberate in presenza di particolari condizioni
climatiche.
Tempi di intervento per manutenzioni e verifiche
Entro 4 ore dal ricevimento da parte di Tea spa, Servizio Impianti Termici o Servizio Telecontrollo, della
segnalazione sia in giornate festive sia in giornate feriali.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Rispetto dei tempi di erogazione del
servizio
Competenza e professionalità del
personale addetto
Trasparenza e completezza delle
informazioni
33
Indicatori della qualità
Tempo di fornitura del servizio
Grado di soddisfazione degli utenti
cartadeiservizi
Standard della qualità
Rispetto dei tempi indicati nella parte
relativa ai tempi di erogazione del
servizio
70% degli utenti soddisfatti
Vivere la città
Servizio di sgombero neve
COSA
CHI
Il Servizio di sgombero neve viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde al
bisogno di ripristinare le condizioni di viabilità in caso di neve.
Rientrano nel servizio di sgombero neve le seguenti attività:
• Trattamenti prima dell'evento nevoso,
• Trattamento in concomitanza dell'evento nevoso,
• Trattamento di ripristino delle condizioni di viabilità ordinaria, tramite la pulizia del fondo
stradale, delle piazze, dei parcheggi secondo le priorità definite nel Piano Neve concordato
con l'Amministrazione Comunale.
Il servizio è destinato a tutti i cittadini.
COME
Il servizio è organizzato per limitare i disagi ai cittadini conseguenti all'evento nevoso,
intervenendo preventivamente e tempestivamente sulla base delle indicazioni meteorologiche.
La salatura preventiva è eseguita a discrezione di Tea spa sulla base delle indicazioni
meteorologiche e consiste nello spargimento di materiale criogenico nelle vie individuate
nell'apposito Piano Neve in accordo con l'Amministrazione Comunale. L'operazione di sgombero
neve viene attivata quando sulle strade si verifica la presenza di almeno 5 cm di neve caduta
e consiste nel passaggio degli appositi mezzi spazzaneve.
DOVE
Tea spa vicolo Stretto,12 - 46100 Mantova
Unità operativa di Suzzara piazza Berlinguer, 4/B, 46029 Suzzara
Telefono: 0376-539814. Fax: 0376-539815. E-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b
Telefono: 0376-5131 (Centralino), 0376-513201-2-3-4-6. Fax: 0376-513280
E-mail: [email protected] oppure [email protected]
QUANDO
Sportello Tea spa da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30. Sabato 8.00 - 12.30
Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all’Epifania)aperto
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30.
TEMPI
Condizioni di intervento dei mezzi spazzaneve in presenza di almeno 5 cm di neve caduta.
Scheda qualità del servizio
Fattori della qualità
Rispetto dei tempi di erogazione del
servizio
Competenza e professionalità del
personale addetto
Trasparenza e completezza delle
informazioni
Indicatori della qualità
Tempo di fornitura del servizio
Grado di soddisfazione degli utenti
Standard della qualità
Rispetto dei tempi indicati nella parte
relativa ai tempi di erogazione del
servizio
70% degli utenti soddisfatti
cartadeiservizi
34
Scarica

001-016_Essere Cittadino_07.FH11