essere CITTADINO Autocertificazione COSA La Dichiarazione sostitutiva di certificazione o Autocertificazione è una dichiarazione sottoscritta da un cittadino maggiorenne e rilasciata sotto la sua responsabilità in sostituzione di un certificato. Tutte le Amministrazioni Pubbliche ed i gestori di pubblici servizi sono tenuti ad accettare le autocertificazioni o ad acquisire dufficio la documentazione di cui siano in possesso o che esse stesse siano tenute a certificare. Il rifiuto dellautocertificazione costituisce violazione dei doveri dufficio. Sostituiscono i relativi certificati le autocertificazioni riguardanti i seguenti stati, fatti o qualità personali: a) b) c) d) e) f) g) r) s) Data e luogo di nascita Residenza Cittadinanza Godimento di diritti civili e politici Stato di celibe, coniugato, vedovo o stato libero Stato di famiglia Esistenza in vita Qualità di studente Qualità di legale rappresentante di persone fisiche o giuridiche, di tutore, di curatore e simili t) Iscrizione presso associazioni o formazioni sociali di qualsiasi tipo u) Tutte le situazioni relative alladempimento degli obblighi militari ivi comprese quelle attestate nel foglio matricolare dello stato di servizio v) Di non avere riportato condanne penali e di non essere destinatario di provvedimenti che riguardano lapplicazione di misure di prevenzione, di decisioni civili e di provvedimenti amministrativi iscritti nel casellario giudiziale w) Di non essere a conoscenza di procedimenti penali a proprio carico x) Qualità di vivenza a carico y) Tutti i dati a diretta conoscenza dellinteressato contenuti nei registri dello stato civile Lautocertificazione non è ammessa per i certificati medici, sanitari, veterinari, di origine, di conformità a norme dellUnione Europea, marchi, brevetti. Nel rapporto tra privati il riconoscimento della validità dellautocertificazione resta a discrezione del privato che richiede il certificato o documento. I dati relativi a: cognome, nome, luogo e data di nascita, stato civile, residenza, possono essere provati, in sostituzione dei relativi certificati, da un documento di riconoscimento valido. Lautocertificazione è esente da qualsiasi tipo di imposta o diritto ed è sempre gratuita. CHI 1 Il servizio è destinato a tutti i cittadini. cartadeiservizi Identità personale COME Per autocertificare uno stato, un fatto o una qualità personale è necessario compilare gli appositi moduli predisposti dalle Pubbliche Amministrazioni o dai gestori di pubblici servizi o redigere una analoga dichiarazione con indicazione di quanto si vuole autocertificare sotto la propria personale responsabilità. Tali moduli sono disponibili presso lUfficio Relazioni con il Pubblico e gli operatori sono a disposizione per aiutare nella compilazione e per fornire le informazioni necessarie. Per i minori lautocertificazione viene fatta dal genitore o dal tutore. I cittadini stranieri possono autocertificare solo stati, fatti o qualità certificabili da soggetti pubblici italiani. E possibile inviare lautocertificazione per posta, fax e via telematica o farla consegnare agli sportelli delle amministrazioni pubbliche da altri. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. L'autocertificazione avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 2 essere CITTADINO Carta di identità COSA La carta di identità è un documento personale di identità che consente lespatrio in tutti i paesi dellUnione Europea ed in altri paesi il cui elenco è disponibile presso lUfficio Relazioni con il Pubblico. In caso di furto o smarrimento del documento è necessario presentare denuncia allAutorità di Pubblica Sicurezza (Carabinieri, Polizia ecc.). Il costo del documento è di Euro 5,16. Hanno la stessa validità della carta di identità e possono essere usati in sostituzione i seguenti documenti di riconoscimento: passaporto, patente di guida, patente nautica, libretto di pensione, patentino di abilitazione alla conduzione di impianti termici, porto darmi, altre tessere di riconoscimento purchè munite di fotografia e di timbro rilasciate da unamministrazione dello Stato. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini italiani e stranieri, residenti e non residenti che abbiano compiuto i 15 anni. COME Il rilascio della carta di identità avviene presso lUfficio Relazioni con il Pubblico con 3 foto formato tessera, uguali, recenti, a capo scoperto (salvo il caso che il copricapo sia indossato per motivi religiosi, ad esempio il turbante per un cittadino indiano), il documento scaduto in caso di richiesta di rinnovo, la denuncia resa allAutorità di Pubblica Sicurezza in caso di furto o smarrimento, il permesso di soggiorno se il richiedente è un cittadino straniero. Se la Carta di Identità viene richiesta da un minore è necessaria la firma di assenso di entrambi i genitori affinchè il documento sia valido per lespatrio. Se il richiedente non è residente, è necessario il nulla osta al rilascio da parte del Comune di residenza. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Il rilascio della carta di identità è immediato. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 3 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Identità personale Dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà COSA CHI La Dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà è una dichiarazione sottoscritta da un cittadino maggiorenne e rilasciata sotto la sua responsabilità per dichiarare lesistenza di stati, fatti o qualità personali proprie o relative ad altri soggetti di cui si abbia diretta conoscenza che non siano compresi nellelenco degli stati, fatti o qualità personali oggetto di autocertificazione (vedi scheda relativa allAutocertificazione). La Dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà è sottoscritta dallinteressato in presenza del dipendente addetto a riceverla o può essere sottoscritta e presentata unitamente ad una copia di un documento di identità. La Dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà è esente dall'imposta di bollo qualora debba essere presentata ad una Pubblica Amministrazione. Il servizio è destinato a tutti i cittadini. COME Per dichiarare uno stato, un fatto o una qualità personale è necessario compilare gli appositi moduli a tal fine predisposti dalle Pubbliche Amministrazioni o dai gestori di pubblici servizi o scrivere una analoga dichiarazione con indicazione di quanto si vuole dichiarare sotto la propria personale responsabilità.Tali moduli sono disponibili presso lUfficio Relazioni con il Pubblico e gli operatori sono a disposizione per aiutare nella compilazione e per fornire le informazioni necessarie. Per i minori la dichiarazione viene resa dal genitore. I cittadini stranieri possono dichiarare solo stati, fatti o qualità certificabili da soggetti pubblici italiani. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected]. Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini. QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI La compilazione di una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 4 essere CITTADINO Certificati danagrafe COSA CHI I certificati di anagrafe vengono rilasciati a tutti i residenti che ne facciano richiesta e servono a certificare: la residenza di una persona lo stato di famiglia, con lelenco dei familiari residenti ogni altra posizione desumibile dagli atti anagrafici, come la cittadinanza, lesistenza in vita, lo stato libero, la vedovanza. Non possono essere oggetto di certificazione anche se risultano dagli atti dellufficio anagrafe, la professione, il mestiere o la condizione non professionale, il titolo di studio. Un certificato può contenere anche più di una certificazione ed essere contestuale (stato di famiglia e residenza) o cumulativo (stato di famiglia, residenza e cittadinanza). Il certificato danagrafe può essere anche storico e ricostruisce la situazione anagrafica e familiare di una persona ad una certa data. Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti nel Comune. COME Il certificato viene rilasciato dallUrp previa identificazione del richiedente. Se chi richiede il certificato non è il diretto interessato, viene fatto compilare lapposito modulo con lindicazione delle generalità del richiedente e dei motivi della richiesta. Il rilascio del certificato è soggetto ad imposta di bollo, salvo specifici casi di esenzione previsti per legge. Nel caso di certificato storico la richiesta va presentata direttamente all'Ufficio Anagrafe. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 Ufficio Anagrafe via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513237 - 513237 Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected]. Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI VALIDITA Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. L'Ufficio Anagrafe osserva i seguenti orari: martedì, giovedì e sabato dalle 9.00 alle 12.30. Il rilascio dei certificati di anagrafe è immediato. I certificati attestanti stati, fatti, e qualità personali non soggetti a modificazione hanno validità illimitata. Le restanti certificazioni hanno validità di sei mesi dalla data del rilascio. I certificati possono valere anche oltre i limiti di validità nel caso in cui linteressato dichiari, in calce al documento, che le informazioni contenute non hanno subito variazioni alla data del rilascio. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 5 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Identità personale Autenticazione di firma COSA CHI Le autenticazioni di firma servono a provarne lautenticità. Normalmente, lautenticità è garantita dal fatto che la firma venga apposta in presenza del dipendente addetto a ricevere il documento oppure che tali documenti vengano sottoscritti e presentati unitamente a copia fotostatica non autenticata di un documento di identità. Nei casi in cui lautenticazione della firma venga comunque richiesta, può essere effettuata presso lUfficio per le Relazioni con il Pubblico. Sono abilitati allautenticazione anche il funzionario competente a ricevere la documentazione, un notaio, un cancelliere, un segretario comunale. Lautenticazione consiste nellattestazione che la firma è stata apposta in presenza del pubblico ufficiale, previo accertamento dellidentità del sottoscrittore, con lindicazione delle modalità di identificazione, della data e del luogo di autenticazione, il nome e il cognome e la qualifica del funzionario che procede allautenticazione e il timbro dellufficio. Non possono essere autenticate dal funzionario incaricato dal Sindaco, ed è quindi obbligatorio rivolgersi ad un notaio, le firme apposte su un atto negoziale tra privati (ad es. un contratto, una delega, un mandato ecc.). Il servizio è destinato a tutti i cittadini maggiorenni. COME E necessario recarsi allUfficio Relazioni con il Pubblico, presentando il documento sul quale la firma deve essere apposta ed un documento di identità. Lautenticazione è gratuita. L'applicazione del bollo dipende dall'uso che si deve fare del documento sul quale la firma deve essere autenticata. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. L'autenticazione della firma avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 6 essere CITTADINO Certificati ed estratti di stato civile COSA Certificato di nascita, matrimonio, morte E il documento che riporta i dati contenuti nellatto di stato civile. Il certificato viene richiesto nel Comune di Suzzara se levento cui il certificato si riferisce è avvenuto nel Comune di Suzzara (nascita, matrimonio, morte) e da coloro che erano residenti nel Comune di Suzzara al momento in cui levento si è verificato. Estratto per riassunto di nascita, matrimonio, morte E il documento che riporta i contenuti dellatto di stato civile cui si riferisce e serve a certificarli. Gli estratti degli atti dello stato civile possono essere rilasciati dallufficiale dello Stato Civile soltanto allinteressato o a persona da lui delegata. Lestratto, a differenza del certificato, contiene anche tutte le rettifiche, le modifiche, le correzioni e le eventuali annotazioni effettuate sullatto. Lestratto per riassunto dellatto di nascita conterrà ad esempio le annotazioni riguardanti gli eventi della vita della persona successivi alla nascita quali il matrimonio, la eventuale separazione ed il divorzio, il cambio di nome e cognome, la morte; lestratto per riassunto dellatto di matrimonio conterrà le annotazioni riguardanti la eventuale separazione ed il divorzio. Lestratto può essere richiesto nel Comune di Suzzara se levento cui si riferisce è avvenuto nel Comune di Suzzara (nascita, matrimonio, morte) e da coloro che erano residenti nel Comune di Suzzara al momento in cui levento si è verificato. Estratto per copia integrale dellatto di nascita, matrimonio, morte Gli estratti degli atti dello stato civile per copia integrale possono essere rilasciati dallufficiale dello Stato Civile soltanto dietro presentazione di una richiesta scritta e motivata da parte dellinteressato o da persona da lui delegata. Lestratto per copia integrale deve contenere: la trascrizione esatta dellatto cui si riferisce, le annotazioni che si trovano sullatto, lattestazione, da parte di chi rilascia lestratto, che la copia è conforme alloriginale. Nella pratica, lestratto per copia integrale è la fotocopia dellatto relativo con lattestazione di conformità alloriginale. 7 CHI Il servizio è destinato a: I nati nel Comune e i residenti nel Comune al momento della nascita; Coloro che si sono sposati nel Comune e coloro che erano residenti nel Comune al momento del matrimonio; Chiunque abbia interesse a richiedere un certificato/estratto dellatto di morte di persona deceduta nel Comune o chiunque abbia interesse a richiedere un certificato/estratto dellatto di morte di persona residente nel Comune al momento del decesso. COME Per ottenere un certificato di stato civile è necessario recarsi allUfficio Relazioni con il Pubblico per farne richiesta, se il richiedente è un residente nel Comune, i non residenti devono invece rivolgersi direttamente allUfficio dello Stato Civile. Gli estratti possono essere richiesti solo allUfficiale dello Stato Civile. Il certificato o lestratto viene rilasciato immediatamente previa identificazione del richiedente. Se il richiedente non è il diretto interessato viene fatto compilare lapposito modulo con lindicazione delle generalità del richiedente e dei motivi della richiesta. Il rilascio del certificato o dellestratto è gratuito. cartadeiservizi Identità personale DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201 Fax: 0376/513280 Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513256 Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI VALIDITA Ufficio Relazioni con il Pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Ufficio dello Stato Civile: martedì, giovedì e sabato dalle 9.00 alle 12.30 Il rilascio dei certificati e degli estratti dello stato civile è immediato. I certificati attestanti stati, fatti, e qualità personali non soggetti a modificazione hanno validità illimitata. Le restanti certificazioni hanno validità di sei mesi dalla data del rilascio. I certificati possono valere anche oltre i limiti di validità nel caso in cui linteressato dichiari, in calce al documento, che le informazioni contenute non hanno subito variazioni alla data del rilascio. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Tempo intercorrente tra levento e la disponibilità del relativo certificato: Morte: avvenuta a Suzzara: 5 giorni dal rilascio del permesso di seppellimento Nascita: avvenuta a Suzzara: 3 giorni dalla notifica della nascita avvenuta altrove: 5 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione da parte degli uffici avvenuta altrove: 5 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione da parte degli uffici Matrimonio: avvenuto a Suzzara: 3 giorni dallevento per i matrimoni civili, dal ricevimento dellatto del Parroco per i matrimoni religiosi avvenuto altrove: 5 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione da parte degli uffici cartadeiservizi 8 essere CITTADINO Legalizzazione di fotografia COSA CHI COME La legalizzazione di fotografia consiste nellattestazione che la fotografia che viene presentata riproduce l'immagine dellinteressato che la richiede. La legalizzazione della fotografia viene normalmente effettuata ai fini del rilascio del passaporto, del porto darmi o della patente internazionale che è il documento necessario per guidare allestero, al di fuori dellUnione Europea. Il servizio è destinato a tutti i cittadini. La legalizzazione di fotografia viene effettuata dallUfficio Relazioni con il Pubblico presentando una fotografia recente ed un documento di identità in corso di validità. La legalizzazione della fotografia prescritta per il rilascio di documenti personali non è soggetta allobbligo del pagamento dellimposta di bollo. DOVE QUANDO TEMPI Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. La legalizzazione della fotografia avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 9 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Identità personale Autenticazione di copia COSA CHI Le autenticazioni di copia di documenti servono a provarne la conformità alloriginale e possono quindi sostituirlo nei casi consentiti dalla legge. Loriginale deve essere presentato insieme alla copia di cui si richiede lautenticazione. L'autenticazione di copia consiste appunto nellattestazione di conformità con loriginale scritta alla fine della copia. Lautentica di copia può essere sostituita dalla dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà dellinteressato nei casi in cui il documento debba essere consegnato ad una pubblica amministrazione o ad un esercente un pubblico servizio. Il servizio è destinato a tutti i cittadini maggiorenni. COME Per ottenere un copia autenticata è necessario recarsi allUfficio Relazioni con il Pubblico con l'originale del documento di cui si richiede l'autenticazione. Il rilascio della copia autentica è assolutamente gratuito se viene richiesto in carta libera per la presentazione della copia stessa ad una Pubblica Amministrazione o ad un soggetto esercente un pubblico servizio. Se la copia autenticata deve essere presentata ad un privato è prevista lapplicazione dellimposta di bollo ogni 4 fogli di cui si compone la copia. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. L'autenticazione della copia avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 10 essere CITTADINO Cambiamenti di nome e cognome COSA Nel caso in cui una persona voglia cambiare il nome o aggiungere al proprio un altro nome o voglia cambiare il cognome perché ridicolo o vergognoso o perché rivela origine naturale, può presentare domanda al Prefetto. La richiesta di cambiamento del cognome per altri motivi deve essere presentata al Ministero dellInterno tramite il Prefetto della Provincia in cui la persona ha la residenza, indicando le ragioni della domanda. CHI Il servizio è destinato a chiunque vuole cambiare il proprio nome o cognome o aggiungere al proprio un altro nome o cognome. COME Lufficio dello stato civile si occupa di fornire le informazioni e lassistenza allinteressato nella preparazione della pratica da inoltrare alle autorità competenti e procede poi alla rettifica degli atti dello stato civile. La richiesta di cambiamento del cognome deve essere presentata al Ministero dellInterno tramite il Prefetto della Provincia in cui la persona ha la residenza, indicando le ragioni della domanda. Il Prefetto raccoglie le necessarie informazioni relative alla domanda e la spedisce con parere al Ministero dellInterno. Nel caso in cui la persona voglia cambiare il nome o aggiungere al proprio un altro nome o voglia cambiare il cognome perché ridicolo o vergognoso o perché rivela origine naturale, è il Prefetto a decidere sulla domanda. Se le domande sono prese in considerazione, il richiedente viene autorizzato ad affiggere un sunto della domanda allalbo pretorio del comune di nascita e di attuale residenza, in modo da consentire a chiunque ne abbia interesse di fare opposizione. Linteressato deve presentare un esemplare dellavviso con la relazione attestante leseguita affissione e la sua durata al Prefetto che emetterà il decreto finale. DOVE Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513256. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO TEMPI Il martedì, giovedì e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. Le informazioni relative alla procedura per le modificazioni di nome e cognome vengono fornite immediatamente; la preparazione di una pratica da inoltrare alla Prefettura viene eseguita su appuntamento. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Riservatezza nel trattare le informazioni fornite 11 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Tempi di annotazione dei decreti Tempi di trasmissione dei decreti agli altri uffici interessati cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa:10 Tempi di annotazione dei decreti: 10 giorni dal ricevimento Tempi di trasmissione dei decreti agli altri uffici interessati: 10 giorni dal ricevimento Consultazioni elettorali Tessera elettorale COSA La tessera elettorale è il documento necessario per esercitare il diritto di voto a tutti i cittadini italiani che godono dei diritti politici. La tessera deve essere presentata al seggio elettorale al momento della votazione, con un documento di identità valido. I cittadini italiani residenti allestero devono ritirare la tessera presso lUfficio Elettorale. La tessera elettorale è valida per 18 consultazioni elettorali, ha carattere permanente, ed è valida per 18 consultazioni. In caso di smarrimento o deterioramento, o quando non risulti più utilizzabile per esaurimento degli spazi, linteressato, previa presentazione di apposita domanda e consegna delloriginale deteriorato o completo, riceverà un nuovo esemplare del documento. In caso di smarrimento o furto, dovrà essere presentata denuncia ai competenti uffici di pubblica sicurezza.Lufficio elettorale comunale rilascerà un duplicato previa esibizione della relativa denuncia o della dichiarazione sostitutiva. In caso di trasferimento della residenza verrà consegnata una nuova tessera elettorale e ritirata quella già in possesso della persona. Ogni variazione di dati o delle indicazioni contenute nella tessera viene effettuata dallufficio elettorale comunale. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini maggiorenni che godono dei diritti politici residenti nel Comune o residenti all'estero iscritti nelle liste elettorali del Comune. COME Per ottenere la tessera elettorale è sufficiente essere iscritti nelle liste elettorali del Comune. La tessera verrà consegnata allelettore al proprio domicilio. Dovrà invece recarsi allUfficio Eletteorale in caso di smarrimento o deterioramento della tessera, o quando non risulti più utilizzabile per esaurimento degli spazi previa presentazione di apposita domanda e consegna delloriginale deteriorato o completo, riceverà un nuovo esemplare del documento. In caso di smarrimento o furto, dovrà essere presentata denuncia ai competenti uffici di pubblica sicurezza. Lufficio elettorale comunale rilascerà un duplicato previa domanda e con esibizione della relativa denuncia o della dichiarazione sostitutiva da parte dellelettore stesso. DOVE Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513256 - 513243. Fax: 0376/513280 mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO Martedì, giovedì e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. In occasione di consultazioni elettorali lufficio elettorale è aperto al pubblico quotidianamente. TEMPI La tessera elettorale viene rilasciata in occasione di tornate elettorali e/o di cambio di residenza e vale per 18 elezioni. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di attesa allo sportello N. ore di aperture settimanali Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: Consegna tessera: almeno 15 giorni prima della tornata elettorale Rilascio duplicato: immediato Tempi di attesa allo sportello: 15 minuti cartadeiservizi 12 essere CITTADINO Scrutatore di seggio elettorale COSA E possibile partecipare alla costituzione del seggio in qualità di scrutatore, iscrivendosi nellalbo istituito presso lUfficio Elettorale. Da tale albo, in occasione di elezioni o referendum, sono scelte da parte della Commissione Elettorale Comunale le persone che vengono nominate in qualità di scrutatori ai seggi elettorali. Lo scrutatore svolge le operazioni di autenticazione delle schede elettorali, di identificazione degli elettori e di scrutinio delle schede al termine delle votazioni. CHI Il servizio è destinato ai cittadini residenti maggiorenni in possesso del titolo di studio della licenza media che non abbiano riportato condanne penali. Non possono essere iscritti allalbo degli scrutatori: i dipendenti del Ministero dellInterno, dei Trasporti, delle Poste e Telecomunicazioni, gli appartenenti alle Forze Armate in servizio, i medici provinciali e condotti e gli ufficiali sanitari, i segretari comunali, i dipendenti comunali addetti o comandati a prestare servizio presso gli uffici elettorali comunali, i candidati alle elezioni per i quali si svolge la votazione. COME La domanda di iscrizione allalbo degli scrutatori deve essere presentata entro il 30 novembre di ogni anno presso lUfficio Elettorale sullapposito modulo fornito dallufficio. La nomina degli scrutatori da assegnare ai seggi elettorali viene effettuata dopo aver pubblicato un avviso alla cittadinanza due giorni prima della seduta pubblica per la scelta dei nominativi da parte della Commissione Elettorale. I nominativi sono quattro per ogni sezione in caso di elezioni politiche, tre in caso di referendum. La comunicazione viene notificata alla residenza degli interessati. Lelenco dei nominativi viene reso pubblico 20 giorni prima delle elezioni ed è consultabile presso lUfficio Elettorale. E possibile rinunciare alla nomina solo per gravi e giustificati motivi. DOVE Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513256 - 0376/513243 Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO Martedì, giovedì e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30 TEMPI In occasione di consultazioni elettorali l'Ufficio Elettorale è aperto quotidianamente A seguito della presentazione della domanda l'ufficio verifica se la persona è idonea ad essere inserita nell'apposito albo. La nomina a scrutatore di seggio viene notificata in occasione di elezioni circa venti giorni prima delle elezioni stesse. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 13 Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di notifica delle nomine N.10 ore di apertura settimanali cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: rispetto dei tempi prescritti dalla legge per laggiornamento dellalbo degli scrutatori Rispetto tempi di erogazione e notifica previsti per legge Consultazioni elettorali Presidente di seggio elettorale COSA E possibile partecipare alla costituzione del seggio in qualità di presidente presentando la domanda presso lUfficio Elettorale per iscriversi nellapposito albo istituito presso la Corte dAppello. Da tale albo, in occasione di elezioni o referendum, vengono estratte le persone che vengono nominate in qualità di scrutatori ai seggi elettorali. Il presidente del seggio elettorale sovrintende a tutte le operazioni di apertura, chiusura ed insediamento del seggio elettorale, di votazione, di scrutinio ed è responsabile del regolare andamento delle votazioni. Ha potere di decisione sopra tutte le difficoltà e gli incidenti che siano sollevati intorno alle operazioni stesse ed ha altresì potere di polizia delladunanza. CHI Il servizio è destinato a cittadini residenti di età compresa tra 18 e 70 anni in possesso del titolo di studio del diploma di scuola media superiore che non abbiano riportato condanne penali. Non possono essere iscritti allalbo dei presidenti di seggio: i dipendenti del Ministero dellInterno, dei Trasporti, delle Poste e Telecomunicazioni, gli appartenenti alle Forze Armate in servizio, i medici provinciali e condotti e gli ufficiali sanitari, i segretari comunali, i dipendenti comunali addetti o comandati a prestare servizio presso gli uffici elettorali comunali, i candidati alle elezioni per i quali si svolge la votazione. COME La domanda di iscrizione deve essere presentata entro il 30 ottobre di ogni anno presso lUfficio Elettorale sullapposito modulo disponibile presso lufficio. La nomina dei presidenti da assegnare ai seggi elettorali viene effettuata dalla Corte dAppello. La comunicazione viene notificata dallUfficio Elettorale alla residenza degli interessati. E possibile rinunciare alla nomina solo per gravi e giustificati motivi. DOVE Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513256 - 513243 Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO TEMPI Martedì, giovedì e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30 In occasione di consultazioni elettorali l'Ufficio Elettorale è aperto quotidianamente. A seguito della presentazione della domanda, è la Corte d'Appello l'organo competente a verificare se la persona è idonea a essere inserita nell'apposito albo. La nomina viene notificata con provvedimento della stessa Corte d'Appello in occasione di elezioni circa un mese. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di notifica delle nomine N. 10 ore di apertura settimanali Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: rispetto dei tempi prescritti dalla legge per laggiornamento dellalbo dei Presidenti cartadeiservizi 14 essere CITTADINO Lista di leva COSA La lista di leva è lelenco dei giovani di sesso maschile di cittadinanza italiana, residenti nel Comune e viene formato nell'anno in cui compiono il diciassettesimo anno di età. La lista di leva viene pubblicata all'albo pretorio per 15 gg dal 1° febbraio di ciascun anno. La Legge 226 del 2004 introduce la "Leva Professionale" ma non esonera i Comuni dalle attività per la formazione e l'aggiornamento delle Liste di Leva. I giovani diciassettenni verranno pertanto iscritti ma non dovranno più rispondere alla chiamata alle armi, tranne nei casi previsti dall'art. 2, comma 1 della Legge 331/2000. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini italiani residenti nel Comune di sesso maschile. COME Liscrizione alla lista di leva è automatica e avviene dufficio. DOVE Ufficio Leva via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Martedì, giovedì e sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30 La preparazione della lista di leva è di circa 4 mesi, da novembre a febbraio, mese in cui la lista stessa viene pubblicata all'albo pretorio. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di notifica del precetto Tempi di attesa allo sportello Adeguatezza degli orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni fornite 15 Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di attesa allo sportello N. ore di apertura settimanali cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: tempi previsti dalla legge per la formazione della lista. Tempi di attesa allo sportello: 15 Leva e Servizio civile Servizio civile volontario COSA Il Servizio Civile Nazionale istituito con Legge n. 64 del 2001 è un modo per difendere la patria, il cui dovere è sancito dall'art. 52 della Costituzione. Una difesa che non è riferita al territorio dello Stato e alla tutela dei suoi confini esterni, quanto alla salvaguardia e condivisione dei valori comuni fondanti l'ordinamento democratico. Il servizio civile volontario garantisce ai giovani una forte valenza educativa e formativa, una opportunità di educazione alla cittadinanza attiva e un prezioso strumento per aiutare contribuendo allo sviluppo sociale, culturale ed economico del nostro Paese. Le aree di intervento nelle quali è possibile prestare il Servizio Civile sono riconducibili ai settori: assistenza, protezione civile, ambiente, educazione e promozione culturale, servizio civile all'estero. Ai volontari spetta un rimborso di euro 14,46 netti gioranlieri. CHI Il servizio è destinato ai giovani, sia maschi che femine, dai 18 ai 28 anni di cittadinanza italiana, che vogliano dedicare un anno della loro vita a favore di un impegno solidaristico scegliendo di aggiungere un'esperienza qualificante al proprio bagaglio di conoscenze assicurandosi al contempo una pur minima autonomia economica. COME I ragazzi interessati al servizio civile volontario possono partecipare ai bandi di selezione pubblicati nella Gazzetta Ufficiale inviando apposita domanda in carta semplice all'Ente che ha proposto il progetto. DOVE Il modulo di domanda può essere scaricato dal sito del Servizio Civile www.serviziocivile.it - sezione "Modulistica" o dall'area "bando" alla voce Modulo. I progetti possono essere consultati nell'area "Bando. Informazioni sui bandi possono essere altresì chieste presso l'ufficio Informagiovani Ufficio Informagiovani p.zza Luppi,10 telefoni: 0376/531892 fax 0376/535841 E-mail: [email protected] Referente: Arianna Ansaloni QUANDO La pubblicazione del bando non ha una scadenza fissa nell'anno ma viene pubblicizzato con spot televisivi e in internet. TEMPI Dalla pubblicazione del bando gli interessati hanno 30 giorni di tempo per presentare la loro candidatura. La durata del servizio è di 12 mesi. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attivazione del servizio Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Quantità di informazioni Qualità progettazione Standard della qualità Rispetto degli impegni assunti con la progettazione e mantenimento di accreditamento c/o ministero cartadeiservizi 16 essere CITTADINO Numero Verde COSA Il Comune ha affidato alla ditta Manutencoop di Bologna la gestione in Global Service della manutenzione del patrimonio immobiliare, stradale, verde pubblico e arredo urbano. Per la segnalazione di guasti e disfunzioni è stato attivato il NUMERO VERDE 800-436191. CHI Il NUMERO VERDE è a disposizione di tutti i cittadini per segnalare guasti e disfunzioni e richiedere di conseguenza lintervento dei tecnici abilitati per i servizi di competenza. COME Il servizio viene attivato con una telefonata gratuita al n° 800-436191 24 ore su 24. Per poter attivare il procedimento occorre fornire il nominativo, un recapito e la precisa descrizione del problema da segnalare. QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 19.00 ed il sabato dalle 7.00 alle 12.00 risponde direttamente un operatore mentre al di fuori di tali orari è in funzione una segreteria telefonica Alle segnalazioni viene attribuito un grado di urgenza a cui corrisponde una differente pianificazione di intervento: EMERGENZA : indice di gravità ALTO ed inizio intervento entro 1 ora; NORMALE : indice di gravità MEDIO/BASSO ed inizio intervento entro 2 giorni; DA PROGRAMMARE con lAmministrazione in quanto lindice di gravità è considerato molto basso. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Tempi di attesa al telefono per la comunicazione Cortesia e competenza del personale che risponde Copertura oraria 24 ore 17 Indicatori della qualità Copertura del servizio per 24 ore al giorno 7 giorni su 7 Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di intervento rispettati in base al grado di urgenza Inserimento immediato del centralino automatico dopo lorario di servizio delloperatore. 17 Dialogare con il Comune Reclami e Segnalazioni COSA CHI E un servizio diretto a raccogliere reclami, segnalazioni e suggerimenti da parte dei cittadini per consentirne la partecipazione allamministrazione della città. Tutti i cittadini possono rivolgersi ad uno sportello dellUfficio Relazioni con il Pubblico per effettuare segnalazioni e/o reclami o semplicemente per un suggerimento diretto a modificare o migliorare un servizio Chiunque può usufruire del servizio, sia residenti in Suzzara, che non residenti. COME Per usufruire del servizio è necessario rivolgersi allUfficio Relazioni con il Pubblico ed esporre quanto si vuole segnalare. Alla segnalazione effettuata verrà fornita risposta scritta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30. Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI La registrazione del reclamo allo sportello avviene immediatamente. Il reclamo viene trasmesso entro 5 giorni dalla presentazione agli uffici. Lufficio competente ha a disposizione 30 giorni per rispondere alla segnalazione o al reclamo. La risposta viene poi trasmessa allUfficio per le Relazioni con il Pubblico che avrà cura di rispondere per iscritto nei successivi 5 giorni . Le segnalazioni con carattere di urgenza hanno una corsia preferenziale di trasmissione. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Riservatezza nel trattare le informazioni fornite Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Tempi di attesa allo sportello:15 Standard della qualità Tempi di erogazione: La registrazione del reclamo è immediata. Il reclamo viene trasmesso entro 5 gg dalla presentazione. Lufficio ha a disposizione 15 gg per rispondere. La risposta viene poi trasmessa allUrp che risponderà per iscritto nei successivi 5 gg. 52 ore di apertura settimanale nei periodi feriali e nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 18 essere CITTADINO Diritto di accesso COSA Il diritto di accesso agli atti pubblici è garantito dalla legge a tutti i cittadini ed è così differenziato: Quello consentito a tutti i cittadini per gli atti che sono di pubblico interesse come statuti, regolamenti, deliberazioni, bandi, avvisi pubblici, ordinanze, leggi, decreti, consultabili presso lUfficio per le Relazioni con il Pubblico dove sono disponibili anche le Gazzette Ufficiali ed è presente una apposita postazione per la consultazione degli atti ed il collegamento a Internet. Quello riservato al cittadino singolo relativamente ad un particolare atto sul quale ha un interesse diretto che può essere giuridicamente rilevante. CHI COME DOVE Il servizio è destinato a tutti i cittadini Per la visione di regolamenti, deliberazioni, bandi, avvisi pubblici, ordinanze, leggi, decreti, gazzette ufficiali, presso lUrp è ubicata una apposita postazione dove è possibile la consultazione cartacea o informatica. Se è possibile limmediata visione e/o il rilascio copia la richiesta può essere inoltrata anche verbalmente; quando è indispensabile una ricerca darchivio è necessario presentare una richiesta scritta allUfficio per le Relazioni con il Pubblico. Lufficio, una volta valutata la richiesta e preparata la documentazione avvisa il cittadino. Nel caso non possa essere accolta la richiesta, viene inviata una comunicazione motivata al cittadino. Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30. TEMPI Il rilascio di un atto cui viene richiesto di accedere varia a seconda del tipo di atto che viene richiesto. Normalmente le richieste vengono soddisfatte in 5 giorni data la necessità di effettuare la ricerca e di produrne copia. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 19 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:5 gg 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Dialogare con il Comune Giudici popolari COSA I cittadini Italiani dai 30 ai 65 anni in possesso dei diritti civili e politici possono essere nominati Giudici Popolari e partecipare alle udienze delle Corti dAssise e delle Corti dAssise dAppello in qualità di giudice. In tali tribunali infatti i giudici sono affiancati, nella decisione, da una giuria popolare che assiste al processo. Per liscrizione allAlbo dei Giudici Popolari di Corte dAssise è necessario essere in possesso del diploma di scuola media inferiore. Per liscrizione allAlbo dei Giudici Popolari di Corte dAssise dAppello è necessario essere in possesso del diploma di scuola media superiore. La richiesta in carta semplice deve essere presentata allUfficio Elettorale. Sono nominati Giudici Popolari gli iscritti nellapposito elenco dei Giudici Popolari presso la Corte dAssise e la Corte dAssise dAppello. CHI Possono presentare richiesta tutti i cittadini italiani residenti con età compresa tra i 30 e i 65 anni che godono dei diritti civili e politici COME La domanda di iscrizione allAlbo dei Giudici Popolari di Corte dAssise e di Corte dAssise dAppello deve essere presentata allUfficio Elettorale del Comune entro il 31 luglio di ogni anno dispari. Le domande presentate, così come gli elenchi delle persone la cui iscrizione viene proposta dufficio, vengono valutate da una Commissione Comunale appositamente formata che procede alla formazione di due distinti elenchi che verranno poi trasmessi al Presidente del Tribunale. DOVE Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513237 - 513238. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Marinella Martini QUANDO TEMPI Martedì, giovedì e sabato dalle 9.00 alle 12.30. La durata della procedura per divenire giudice popolare varia a seconda della data di presentazione della domanda. Il termine per la presentazione scade il 31 luglio dell'anno di aggiornamento e gli elenchi vengono aggiornati presso le sedi giurisdizionali competenti entro il 31 dicembre. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Concretezza delle procedure Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: rispetto dei tempi prescritti dalla legge per laggiornamento dellAlbo dei Giudici Popolari cartadeiservizi 20 essere CITTADINO Il Difensore Civico COSA Il Difensore Civico del Comune di Suzzara è il Dott. Umberto Persegati eletto dal Consiglio Comunale il 7 novembre 2002. Il suo compito è quello di tutelare i cittadini e contribuire a rendere più trasparente lAmministrazione Comunale. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti, domiciliati o che esercitano la propria attività lavorativa o di studio nel territorio comunale, le associazioni e le formazioni sociali che operano nello stesso ambito territoriale che ritengano di essere stati danneggiati nei propri diritti e interessi da parte dellAmministrazione Comunale. COME Il Difensore Civico, di propria iniziativa o su richiesta dei soggetti interessati, interviene nei casi di disfunzioni, carenze o ritardi nellattività degli uffici o dei servizi comunali, al fine di garantire limparzialità e il buon andamento dellAmministrazione Comunale. Il Difensore Civico non si sostituisce alla giustizia ordinaria perchè il suo compito è quello di prevenire il contenzioso. Le sue competenze gli permettono di intervenire nelle controversie tra cittadini e Comune e quindi escludono ogni questione relativa a rapporti tra privati. DOVE Ufficio del Difensore Civico Piazza Castello, 1 Telefono: 0376 / 5131- 513224 - 513223 Fax: 0376/522138. E-mail: [email protected] QUANDO Il Difensore Civico riceve su appuntamento il primo lunedì di ogni mese dalle ore 9,30 alle ore 11,30 TEMPI In alcuni casi il Difensore Civico dà risposta immediata. In altri casi si riserva di decidere e fornisce poi risposta scritta al richiedente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Imparzialità del Difensore Civico Presenza nei giorni di ricevimento 21 Indicatori della qualità Orario di attivazione del servizio Esami delle istanze presentate cartadeiservizi Standard della qualità Presenza di n. 2 ore al mese Esame di tutte le istanze presentate Essere cittadino straniero Sportello Immigrati COSA Lo sportello immigrati del Comune è stato istituito per aiutare i cittadini extracomunitari residenti in Suzzara a predisporre e presentare presso gli uffici competenti le pratiche necessarie al loro inserimento nella comunità, facilitandone laccesso ai rispettivi servizi. Lo sportello immigrati dà informazioni su tutto quanto riguarda limmigrazione, assiste lo straniero che vuole ottenere: il permesso di soggiorno per tutte le finalità per cui la legge ne consente il rilascio, la carta di soggiorno, il ricongiungimento famigliare Per i permessi di soggiorno rilasciati dalla Questura di Mantova l'ufficio provvede direttamente a trasmettere e ritirare la pratica presso la Questura riconsegnando all'interessato il permesso rinnovato. Per gli altri permessi di soggiorno l'ufficio provvede all'istruzione della pratica e richiede l'appuntamento alla Questura tramite la consulta per l'immigrazione della Provincia di MantovaPer la carta di soggiorno e i ricongiungimenti familiari l'ufficio assiste lo straniero nella preparazione della documentazione. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini stranieri residenti nel Comune di Suzzara. COME Lo sportello immigrati è a diposizione per fornire informazioni ed istruire le pratiche. DOVE Ufficio Sportello Stranieri via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513206 Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Lo sportello immigrati è aperto il giovedì dalle ore 9.00 alle ore 17.00 tranne per il mese di agosto ed il periodo natalizio quando chiude alle 13.30. TEMPI Le procedure necessarie ad ottenere uno dei documenti previsti hanno una durata variabile. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Tempi di trasmissione della pratica Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio: immediati cartadeiservizi 22 essere CITTADINO Richiesta di cittadinanza COSA CHI La cittadinanza è il vincolo di appartenenza allo Stato Italiano richiesto e documentato per il godimento di diritti e lassoggettamento a particolari oneri. Può diventare cittadino italiano: il cittadino straniero residente legalmente in Italia da più di 10 anni, il cittadino straniero coniuge di cittadino italiano, il cittadino straniero discendente da cittadini italiani. Il servizio è destinato ai cittadini stranieri. COME I cittadini stranieri residenti in Italia da più di 10 anni o che hanno sposato un cittadino italiano devono compilare la modulistica reperibile presso lufficio URP della Prefettura di Mantova, lUfficio dello Stato Civile del Comune di Suzzara o sul sito www.mininterno.it, che dovrà poi essere inviata alla Prefettura che a sua volta provvede a trasmettere la richiesta al Ministero dellInterno. Per i cittadini stranieri con discendenti italiani che intendono avere il riconoscimento della cittadinanza "jure sanguinis" devono produrre i certificati di stato civile di questi ultimi e presentarli direttamente al Sindaco che, in questo caso, ha la competenza a riconoscere la cittadinanza italiana. Il Ministero dellInterno conferisce di diritto la cittadinanza agli stranieri sposati con cittadini italiani, in modo discrezionale a chi risiede da più di 10 anni. Una volta concessa la cittadinanza italiana entro 6 mesi dalla notifica da parte della Prefettura, linteressato deve prestare il giuramento davanti al Sindaco. DOVE Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513256. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO TEMPI Martedì, giovedì e sabato dalle 9.00 alle 12.30. la durata della procedura per ottenere la cittadinanza italiana è variabile in base ai motivi per cui viene richiesta e all'organo competente a concederla. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni Accuratezza nel mantenere i rapporti con altri enti interessati 23 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio N. ore settimanali di apertura Tempestività nel trasmettere le informazioni ad altri enti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio: immediati per le informazioni 10 ore di apertura settimanale Tempestività nel trasmettere le informazioni ad altri enti: 7 gg dal ricevimento Trasferirsi da/a/in Suzzara Iscrizione allanagrafe COSA I cittadini che provengono da altri comuni dItalia o dallestero ed intendono risiedere nel Comune devono richiedere liscrizione allanagrafe presso lUrp. Liscrizione è obbligatoria per legge ed è necessaria per ottenere i certificati anagrafici, eventuali documenti di identità nonchè per registrare tali variazioni sulla patente e sul libretto di circolazione di veicoli di proprietà. CHI Il servizio è destinato a chiunque dimori abitualmente sul territorio del Comune e richiede liscrizione allanagrafe della popolazione residente. COME E necessario fare richiesta compilando lapposito modulo, presentando la carta didentità, il codice fiscale e la patente di ciascun componente la famiglia, nonché i libretti di circolazione dei veicoli di proprietà. Nel caso le persone interessate abitino presso una famiglia già residente nel Comune, la richiesta dovrà essere sottoscritta anche da un componente maggiorenne di tale famiglia. Se il richiedente è un cittadino straniero, è necessaria la presentazione del passaporto, del permesso di soggiorno, codice fiscale italiano da richiedere all'ufficio imposte. I Messi Comunali provvedono entro 20/30 giorni allaccertamento sulla dimora abituale. Se laccertamento è positivo, la pratica verrà spedita al Comune di provenienza per la cancellazione dallanagrafe e la successiva iscrizione definitiva a Suzzara. Se laccertamento ha esito negativo, lufficio anagrafe provvederà a darne comunicazione. La data di decorrenza della residenza sarà quella del giorno della richiesta. Le richieste di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione saranno spedite dufficio alla Motorizzazione Civile. Quest'ultima invierà direttamente a casa del proprietario i tagliandi adesivi con il nuovo indirizzo. Sarà cura del titolareattaccare i tagliandi su patente e su libretto di circolazione per evitare di incorrere nella sanzione prevista in caso di discordanza dei dati relativi alla residenza sui due documenti. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI L'iscrizione avviene entro circa 40 giorni dalla richiesta a seconda del Comune di provenienza. Se la persona proviene dall'estero l'iscrizione avviene entro 30 giorni. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello: 15 Tempi di erogazione del servizio: 30 con loperatore; 40 gg per completare il procedimento 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 24 essere CITTADINO Cambio di residenza COSA CHI COME DOVE I cittadini che cambiano residenza allinterno del Comune devono comunicarlo allUrp, al fine di aggiornare lanagrafe comunale. La segnalazione è obbligatoria per legge ed è necessaria per avere i certificati anagrafici aggiornati nonchè per registrare tali variazioni sulla patente e sul libretto di circolazione di veicoli di proprietà. Il servizio è destinato a qualunque cittadino che richiede laggiornamento dellanagrafe per cambio di via nel Comune. Linteressato deve compilare lapposito modulo consegnato dalloperatore Urp, presentando la carta didentità, i dati del proprietario dellabitazione e la patente di ciascun componente la famiglia, nonché i libretti di circolazione dei veicoli di proprietà. Nel caso le persone interessate abitano presso una famiglia già residente nel Comune, la richiesta dovrà essere sottoscritta anche da un componente maggiorenne di tale famiglia. I Messi Comunali provvedono entro 20/30 giorni allaccertamento sulla dimora abituale. Se laccertamento è positivo, il Comune provvederà quindi alliscrizione definitiva. Se laccertamento ha esito negativo, lufficio anagrafe provvederà a comunicare il rigetto della richiesta. La data di decorrenza della residenza sarà quella del giorno della richiesta. Le richieste di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione saranno spedite dufficio alla Motorizzazione Civile. I tagliandini adesivi di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione verranno spediti dalla Motorizzazione Civile. Civile. Quest'ultima invierà direttamente a casa del proprietario i tagliandi adesivi con il nuovo indirizzo. Sarà cura del titolare attaccare i tagliandi su patente e su libretto di circolazione per evitare di incorrere nella sanzione prevista in caso di discordanza dei dati relativi alla residenza sui due documenti. Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI L'aggiornamento dell'anagrafe a seguito di cambio di residenza all'interno del Comune avviene entro circa 30 giorni dalla richiesta. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 25 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello: 15 Tempi di erogazione del servizio: 15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Vivere la Città Servizio di raccolta rifiuti COSA La gestione dei rifiuti solidi urbani e dei rifiuti ad essi assimilati, nelle varie fasi di raccolta differenziata, trasporto, trattamento, deposito, stoccaggio e smaltimento viene svolta dalla società Tea Spa di cui il Comune è socio. Il Servizio di Raccolta Rifiuti si suddivide in: RACCOLTA RIFIUTI SOLIDI URBANI, che risponde al bisogno dei cittadini di smaltimento di tali rifiuti. 1.rifiuti solidi urbani interni, cioè i rifiuti provenienti da civili abitazioni ed uffici 2.rifiuti solidi urbani esterni derivanti dallo spazzamento delle strade 3.assimilati agli urbani provenienti dalle attività economiche (industriali, artigianali, commerciali) RACCOLTE DIFFERENZIATE, comprendenti (compresa attività della Piazzola Ecologica) che risponde al bisogno dei cittadini di smaltire adeguatamente e nel rispetto dell'ambiente i rifiuti classificabili come rifiuti solidi urbani, in particolare: Carta - Cartone e Cartoni per bevande Giornali, riviste, libri, quaderni, tabulati, fotocopie e fogli vari,scatole per alimentiimballaggi di cartone, carta e cartoncini in genere, cartoni per bevande(tetrapack) Vetro, Lattine e Barattoli in metallo: Bottiglie e vasetti, bicchieri,in vetro, (AL), lattine e scatolette in banda stagnata,in alluminio,in metallo (ad esclusione di oggetti in vetro voluminosi , oggetti in ceramica porcellana e terracotta, contenitori etichettati T o F, lampadine, lampade al neon parabrezza). Imballaggi in plastica: Bottiglie per acqua e bibite, flaconi di detersivi, shampo, bagnoschiuma, confezioni sagomate (uova, ecc), contenitori per alimenti, confezioni di merende.biscotti e alimenti in genere, borsette della spesa, buste di surgelati e altri alimenti, film e pellicole per imballaggi, reggette, scatole e buste per abbigliamento. Ingombranti: Reti per letti, poltrone, divani, materassi, mobili vecchi, materiale ferroso, imballaggi non in cartone, beni durevoli quali computer, televisori, lavatrici, frigoriferi (ad esclusione di: bidoni tossici, residui agricoli ed industriali nocivi). Pericolosi: Medicinali, quali sciroppi, pastiglie, pomate (privi della confezione di cartone); pile a stilo, rettangolari, a bottone batterire per auto (ad esclusione degli oli minerali esausti, mentre sono conferibili quelli vegetali); etichettati T o F, vale a dire prodotti per la casa, per il fai da te, prodotti per il giardinaggio, bombolette spray con gas infiammabile, bianchetti e trielina. Verde e Ramaglie: Sfalci derba e fiori recisi, ramaglie e potature di alberi e siepi, residui vegetali da pulizia dellorto (ad esclusione di: nylon, sacchetti e cellophane, vasi di plastica). Umido organico: Scarti di cucina, avanzi di cibo, alimenti avariati, scarti di verdura e frutta, fondi di caffè, filtri di the, escrementi, lettiere di piccoli animali domestici, fiori recisi e piante domesticjhe, pane vecchio, salviette di carta unte, ceneri spente di caminetti, (ad esclusione di pannolini ed assorbenti, stracci anche se bagnati, materiali secchi riciclabili o pericolosi, lborsine di plastica). Abiti smessi, scarpe e borse. Si ricorda che nella piattaforma ecologica possono essere conferiti i seguenti materiali: ingombranti, rifiuti vegetali(sfalci, potature, ecc.) carta e cartone, vetro, materiale ferrosi o in alluminio, legnme,plastica,olio alimentare,televisori,pile,farmaci scaduti,tubi catodici,cartucce esauste di toner,siringhe,materiali inerti in piccole quantità di provenienza domestica, polistirolo CHI Visto il recente ampliamento sarà possibile conferire, nel corso del 2007 anche i RAEE, rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche. Il servizio è destinato a tutti i cittadini e tutti i titolari di attività produttive di beni e/o servizi. l conferimento dei rifiuti solidi urbani (cioè tutti i materiali non riciclabili) avviene, a cura dei cartadeiservizi 26 essere CITTADINO Servizio di raccolta rifiuti COME 27 Al 19 ottobre 2006, le utenze domestiche servite erano n° 7728 e quelle non domestiche n°990. Nel 2007 il servizio proseguirà con le stesse caratteristiche del 2006, compresi gli aggiustamenti che sono stati introdotti già negli anni precedenti per andare incontro alle esigenze delle utenze e migliorare la qualità del servizio: le grosse utenze industriali e commerciali continueranno ad usufruire di una frequenza di raccolta variabile in base alle loro esigenze di produzione rifiuti, anzichè settimanali, continuetà il giro di raccolta supplementare per i pannolini per persone incontinenti presso le utenze domestiche. Tali rifiuti non essendo inseriti nel bidone carrellato con trasponder, non concorrono ad aumentare la parte variabile della tariffa, finora sono 313 le utenze che hanno aderito a questo servizio; la raccolta dell'organico domiciliare che dal 16 ottobre 2006 al 28 febbraio 2007 sarà svolto in fase sperimentale, dal 5 marzo 2007 sarà invece rivolta a tutto il territorio comunale. Per limitare il disagio alle famiglie con neonati, sono sempre disponibili a richiesta dei contenitori per sanificare e sigillare i pannolini, prima dell'introduzione nel contenitore verde del rifiuto indifferenziato. La raccolta dei rifiuti ingombranti viene effettuata con ritiri a domicilio su appuntamento, entro 7 giorni lavorativi dalla chiamatae previo contatto telefonico, o per conferimento diretto alla piazzola ecologica. Viene eseguita ogniqualvolta se ne presenti la necessitàla rimozione di rifiuti abbandonati in luoghi pubblici o aperti al pubblico. I servizi di raccolta differenziata saranno effettuati con il sistema "porta a porta" con i correttivi introdotti negli anni passati e da quest'anno, quali: SERVIZIO DI RACCOLTA DIFFERENZIATA Frequenza di raccolta settimanale, o quindicinale (secondo necessità), di carta, plastica e vetro, per le utenze residenti in grosse strutture condominiali. Frequenza di raccolta della frazione organica per le utenze non domestiche, variabili in base alle necessità, anzichè bisettimanali per tutti; per alcune utenze si arriva anche ad una raccolta giornalira. Frequenza di raccolta bi-settimanale della frazione organica domiciliare presso le utenze domestiche e trisettimanali nei mesi estivi. Fornitura di fodere di carta per i ristoranti da inserire nei bidoni per la raccolta della frazione organica. Fornitura all'ospedale di Suzzara dei contenitori per l'attivazione della raccolta differenziata all'interno dei reparti ed esterna ORGANIZZAQZIONE DEL SERVIZIO - RACCOLTA PER MATERIALE CARTA E CARTONE: La raccolta avverrà tramite sacchi di carta da 80lt. per le utenze domestiche singole fino a 5 e con bidoni da 360 lt. per utenze condominiali, con frequenza quindicinale e settimanale per alcune strutture condominiali. Per le utenze condominiali è prevista anche, in alternativa, la fornitura di sacchi da 80 lt., in base agli spazi disponibili. Per gli esercizi commercialidel centro storico è previsto un servizio di raccolta con frequenza settimanale. Le utenze non domestiche che producono grandi quantità di imballaggi in cartone devono conferire direttamente presso la piattaforma ecologica. VETRO E LATTINE La raccolta avverrà tramite contenitori in polietilene di colore azzurro da 35 lt. per le utenze domestiche singole e bidoni carrellati, sempre di colore azzurro da 360 lt. per le utenze domestiche condominialie le utenze non domestiche specifiche, con frequenza quindicinale e settimanale per alcune grosse strutture condominialie le utenze non domestiche specifiche, con frequenza quindicinale e settimanale per alcune grosse utenze condominiali. Per le utenze che producono grandi quantità di materiali potranno essere istituiti servizi di raccolta con modalità e frequenza diversa. PLASTICA La raccolta della plastica avverrà tramite sacchi in polietilene di colore giallo da 100 lt. le utenze non domestiche che producono grandi quantità di plastica devono conferire direttamente presso la piattaforma ecologica. FRAZIONE UMIDA La raccolta della frazione organica avverrà a partire dal 5 marzo 2007 su tutto il territorio comunale esclusivamente tramite contenitori in polietilene, di colore marrone da 25/27 lt. per utenze domestiche singole e bidoni carrellati da 360 lt. per le utenze condominiali e le utenze non domestiche specifiche, con frequenza bisettimanali. cartadeiservizi Vivere la città Servizio di raccolta rifiuti COME INGOMBRANTI. La raccolta degli ingombranti avverrà presso la piattaforma ecologica e in seguito a prenotazione presso l'utenza. Al momento della prenotazione l'utente dovrà dichiarare il numero e il tipo di beni da asportare. Il ritiro avverrà in area pubblica nei pressi del numero civico dell'utenza. i beni durevoli costituiti da frigoriferi, surgelatori, congelatori,televisori,computer, lavatrici, lavastoviglie, condizionatori d'aria e i materiali composti da schede elettroniche prodotti dalle utenze non domestiche, non potranno essere raccolti e conferiti al servizio pubblico. FRAZIONE VERDE I rifiuti vegetali (sfalci, potature, ecc.) andranno conferiti alla piattaforma ecologica. LEGNO Gli scarti di legno verranno raccolti nella piattaforma ecologica. METALLO I materiali in metallo verranno raccolti nella piattaforma ecologica OLIO ALIMENTARE la raccolta dell'olio alimentare esausto viene effettuato a richiesta presso i centri di ristorazione collettiva mediante fornitura di contenitori adeguati alle rispettive produzioni oppure con conferimento diretto alla piattaforma ecologica. FARMACI La raccolta dei farmaci scaduti verrà effettuatoa con contenitori collocati presso le farmacie oppure con conferimento diretto alla piattaforma ecologica . Lo svuotamento dei contenitori verrà effettuato con frequenze concordate con il rivenditore. PILE La raccolta delle pile esauste verrà effettuata con contenitopri collocati presso i relativi rivenditori oppure con conferimento diretto alla piattaforma ecologica. Lo svuotamento dei contenitori verrà effettuato con frequenze concordate con ilrivenditore. LAMPADE E TUBI CATODICI Il ritiro dei suddetti materiali verrà effettuato presso la piattaforma ecologica. CARTUCCE ESAUSTE DI TONER Il ritiro dei suddetti materiali verrà effettuato presso la piattaforma ecologica. Inoltre per le grandi utenze verrà effettuato presso la piattaforma ecologica. Inoltre per le grandi utenze è stato istituito il "Progetto calamaio" che prevede il ritiro a domicilio gratuito di materiali. Tutti i materiali oggetto di raccolta differenziata possono, in alternativa al sistema porta a porta, essere conferiti presso la piattaforma ecologica. SVUOTAMENTO DEI CESTINI POSTI NELLE AREE DEL TERRITORIO COMUNALE Sarà effettuato il servizio di svuotamento dei cestini e di pinzatura dei rifiuti rinvenuti al suolo nei pressi dei cestini nelle aree verdi del Comune di Suzzara, con frequenza giornaliera nel periodo estivo e bisettimanale nel resto dell'anno. AGEVOLAZIONI Agli utenti che effettuano compostaggio domestico dei rifiuti organici in modo autonomo, riduzione del 20% della parte variabile della tariffa, fornitura ad uso gratuito di un compostore. DOVE TEA Spa Unità Operativa Suzzara p.zza Berlinguer 4/C Telefono 0376/539811-12-18 Fax 0376/539815 Numero Verde Tea 800473165 Piattaforma Ecologica TEA Spa - Strada Donella Presso Depuratore TEA Mantova - Via Taliercio 3 Telefono 0376/4121 Fax 0376/412109 e-mail [email protected] Servizio Reclami Istituito Presso Urp Del Comune Di Suzzara Via Montecchi 7/B Telefono 0376/5131 Fax 0376/513280 e-mail [email protected] cartadeiservizi 28 essere CITTADINO Servizio di raccolta rifiuti QUANDO Apertura sportelli TEA orari da Lunedì a venerdì: 8.00 - 13,.00 - Sabato 8.00 - 12.30 L'orario d'apertura della piattaforma ecologica dal 2007 ORARIO INVERNALE (da ottobre ad aprile) lunedì - mercoledì 8.00-13.30 14.30-17.00 martedì 12.30-14.30 venerdì 14.30-18.00 sabato 8.00-13.30 14.30-19.00 ORARIO ESTIVO (Maggio-settembre) lunedì - mercoledì 8.00-13.30 15.30-18.00 martedì 12.30-14.30 venerdì 15.30-19.00 sabato 8.00-13.30 15.30-19.00 URP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30 Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale all'Epifania) aperto dal lunedì al venerdìdalle 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Servizio Ambientale martedì e sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI VEDERE PROSPETTI SOPRAINDICATI Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi e delle modalità di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni 29 Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 82% degli utenti soddisfatti Vivere la città Servizio di illuminazione pubblica COSA Il servizio di illuminazione pubblica è gestito da Tea spa di cui il Comune è socio e risponde al bisogno dei cittadini di poter circolare nellambito del territorio comunale in sicurezza anche nelle ore notturne. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti e non residenti nel comune di Suzzara. COME Il servizio consiste nella gestione, conduzione, manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti di illuminazione collocati in spazi pubblici e/o aperti al pubblico del territorio comunale. Il servizio comprende anche gli interventi urgenti per rimuovere situazioni di pericolo. Nei casi di sospensione, lente gestore si impegna a dare tempestiva comunicazione ai cittadini ed a limitare i conseguenti disagi. DOVE Nei casi di guasto o di pericolo si possono inoltrare le richieste di Pronto Intervento a Tea spa - Sala Telecontrollo telefono: 0376 233260, fax 0376 233.240, E-mail: [email protected] o al Servizio Reclami istituito presso l'Urp del Comune di Suzzara Via Montecchi, 7/b. Telefono: 0376/5131 (Centralino), 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280. E-mail: [email protected]. QUANDO 24 ore su 24 presso la Sala Telecontrollo e da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30 Sabato: 8.00 - 12.30 presso del gestore. Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30 TEMPI Accensione/spegnimento degli impianti Avviene automaticamente, tramite apposite fotocellule, che rilevano la mancanza o la sufficienza di luce naturale provocando così laccensione o lo spegnimento degli impianti. Tempi di sostituzione delle lampade guaste Entro 3 gg lavorativi dalla ricezione della segnalazione (telefonica o via fax) presso la Sala Telecontrollo di Tea spa. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi e delle modalità di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempo medio di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti cartadeiservizi 30 essere CITTADINO Manutenzione aree verdi comunali COSA CHI Il Comune di Suzzara con la manutenzione ordinaria del verde pubblico soddisfa la necessità di decoro della città. In particolare attraverso il servizio di sfalcio delle aree verdi viene garantita la fruibilità di giardini pubblici e di aree cortive scolastiche; con lo sfalcio delle banchine stradali della viabilità comunale si garantisce il decoro delle strade e la sicurezza stradale; con la potatura delle alberature cittadine si valorizza e si gestisce il patrimonio arboreo comunale. Il servizio è destinato a tutti i cittadini COME Il servizio viene erogato attraverso laffidamento dei lavori a ditte esterne e attraverso la gestione diretta mediante personale dipendente del Comune. Le fasi del servizio si attuano durante il corso dellanno a seconda delle esigenze stagionali. Di norma dalla primavera fino allautunno vengono eseguiti gli sfalci delle aree verdi, nel numero di circa 6 sfalci nella stagione. Le banchine stradali vengono invece sfalciate almeno 4 volte. Durante lautunno inverno vengono di norma eseguiti lavori di potatura di piante e abbattimenti di alberi morti o gravemente ammalorati. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Servizio Patrimonio via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513255. Fax: 0376/513281 E-mail: [email protected] Responsabile del procedimento: Geom. Giovanni Caffarella QUANDO Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Servizio Risorse Ambientali martedì e sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30. TEMPI Per richieste sfalcio dellerba: da 3 / 4 giorni a una settimana circa. Per richiesta potature di alberi: le potature si eseguono una o due volte lanno, secondo le priorità. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di intervento Chiarezza e completezza delle informazioni fornite allutente Professionalità e competenza del personale addetto 31 Indicatori della qualità Tempo medio di risposta alle esigenze grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Intervento nei tempi previsti nel relativo riquadro Almeno il 70% degli utenti soddisfatti Vivere la città Servizio di spazzamento strade COSA CHI Il servizio di spazzamento delle strade viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde al bisogno dei cittadini di vivere in una città pulita. Il servizio è destinato a tutti i cittadini del territorio comunale. COME Lo spazzamento delle strade è effettuato mediante: spazzamento manuale (in particolare i marciapiedi e le strade non accessibili alla macchina spazzatrice), spazzamento con lausilio di mezzi meccanici aspiranti, svuotamento dei cestini stradali, destinati a ricevere i piccoli rifiuti dei passanti. Il servizio è organizzato in modo da garantirne la continuità, la regolarità del servizio di spazzamento e lefficacia del servizio stesso e da limitare i disagi ai cittadini provenienti dalle attività di spazzamento, attraverso limpiego di una struttura di risorse umane e tecniche efficienti. DOVE Tea spa - Unità operativa di Suzzara piazza Berlinguer, 4/C, 46029 Suzzara Tea spa - Sede Centrale Via Taliercio 3- 46100 Mantova Telefono: 0376-539.811-12-18. Fax: 0376-539.815. E-mail: [email protected] Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/5131 Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Servizio Risorse Ambientale Via Montecchi 7/b telefono 0376/513248 Fax 0376/513280 E-Mail [email protected] Responsabile del servizio Dott. Andrea Nodolini QUANDO Sportelli Tea spa da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30. Sabato: 8.00 - 12.30 URP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Servizio Risorse Ambientali martedì e sabato dalle ore 9.00 alle 12,30 TEMPI Il territorio comunale viene suddiviso in zone a seconda della frequenza di spazzamento, e più precisamente: Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti cartadeiservizi 32 Vivere la città essere CITTADINO Servizio di spazzamento strade TEMPI a) Zona con frequenza giornaliera: Piazza Garibaldi Piazza Castello Piazza matteotti Via Cairoli Via Alighieri Via Baracca Via Guido (da Piazza Castello a Via Baracca) Via XI Febbraio Via Mazzini Via Cavour Via Zara Via G.Bruno Via Zonta Via marangoni Via Luppi Menotti Via Corridoni Via IV Novembre Via Cantoni Marca Via Montecchi Via Diaz Ingressi Ospedale nuovo b) Zona con frequenza bisettimanale Viale Virgilio Via Ippolito Nievo Via Togliatti Via Bertazzoni Parcheggio Piscina comunale Via XXIII Aprile Via Toti (da Via Cavour a Via Battisti) Via Cadorna Via Libertà (fino a P.zza Repubblica) c) Zona con frequenza settimanale Via Ugo Bassi (fino a FF.SS) Zona Palazzetto dello Sport Zona dello Stadio Zona area sportiva Via A.Moro Zona area verde Via Cadorna Vie Nievo e Villa Inferiore d) Le Zone più esterne e le frazioni saranno interessate da interventi di pulizia mensili e) Zona di intervento domenicale o festivo Nelle giornate domenicali o festive in genere si interviene nelle seguenti zone: Piazza Garibaldi Via Guido Piazza Castello Via XI Febbraio Piazza Matteotti Via Mazzini Via Cairoli Via Corridoni Via Baracca Via Marangoni f) Zona mercato La zona del mercato sarà interessata da interventi di pulizia anche nei pomeriggi di martedì e sabato. Si effettuano interventi strordinari in occasione di avvenimenti sportivi, fiere e manifestazioni di qualsiasi natura. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni 32a Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti Vivere la città Servizio di spazzamento strade TEMPI h) Raccolta foglie La raccolta foglie verrà effettuata nel periodo ottobre-dicembre. Il programma degli interventi verrà concordato secondo le esigenze evidenziate in collaborazione con gli uffici Comunali, considerando mediamente 3 interventi per ciascuna via alberata. Verrà inoltre monitorata costantemente la situazione al fine d'intervenire prontamente in vie ritenute "centrali" nel contesto urbano. Il programma potrà variare secondo necessità particolari indicate dall'amministrazione. i) Passaggio pedonale di collegamento fra P.zza Castello e Via Montecchi Viene previsto spazzamento con frequenza giornaliera e lavaggio scale con frequenza quindicinale. Il prograsmma potrà variare secondo necessità particolari indicate dall'amministrazione. l) Svuotamento dei cestini posti nelle aree verdi del territorio Sarà effettuato il servizio di svuotamento dei cestini e di pinzatura dei rifiuti rinvenuti al suolo, nei pressi dei cestini, nelle aree verdi con frequenza giornaliera nel periodo estivo e bisettimanale nel resto dell'anno. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti cartadeiservizi 32b essere CITTADINO Servizio di gestione calore COSA Il servizio di gestione calore viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde alla necessità di riscaldare gli edifici ad uso pubblico quali le scuole, le palestre o edifici comunali. Il Servizio consiste nella conduzione, manutenzione ordinaria e pronto intervento degli impianti di riscaldamento negli edifici pubblici e nel servizio di produzione di acqua calda igienico sanitaria. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini che usufruiscono delle strutture pubbliche quali scuole, palestre o edifici comunali. COME Il servizio è teso a garantire la continuità e regolarità della gestione calore e, nei casi di sospensione del servizio per motivi di manutenzione, sicurezza, igiene e sanità, darne tempestiva comunicazione ai cittadini, limita i disagi provenienti dalleventuale sospensione del servizio. Le richieste di pronto intervento vanno inoltrate per telefono o per fax a Tea spa di Mantova. Il cittadino può inoltrare segnalazioni, tramite lUrp, all'Ufficio Tecnico del Comune di Suzzara, che inoltrerà la richiesta alla Segreteria Organizzativa del Servizio Impianti Termici di Tea spa. DOVE Tea spa - Servizio Impianti Termici vicolo Stretto, 12 - 46100 Mantova Tea spa piazza Berlinguer, 4/B Suzzara Telefono: 0376-539811-2/233316. Fax: 0376-539815/233335. E-mail: [email protected] Urp Via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280. E-mail: [email protected]. QUANDO Uffici Tea Spa Dal lunedì al venerdì: tel. 0376-233316 - Fax 0376-233.335 Sabato, festivi, ore notturne: tel. 0376-233260 - Fax 0376-233440 Il Servizio Impianti Termici è presidiato 24 ore su 24 nelle modalità sopra indicate (vedi modalità di accesso). Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto lufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI Servizio di accensione e spegnimento degli impianti Dal 15 ottobre al 15 aprile di ciascun anno salvo deroghe deliberate in presenza di particolari condizioni climatiche. Tempi di intervento per manutenzioni e verifiche Entro 4 ore dal ricevimento da parte di Tea spa, Servizio Impianti Termici o Servizio Telecontrollo, della segnalazione sia in giornate festive sia in giornate feriali. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni 33 Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti Vivere la città Servizio di sgombero neve COSA CHI Il Servizio di sgombero neve viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde al bisogno di ripristinare le condizioni di viabilità in caso di neve. Rientrano nel servizio di sgombero neve le seguenti attività: Trattamenti prima dell'evento nevoso, Trattamento in concomitanza dell'evento nevoso, Trattamento di ripristino delle condizioni di viabilità ordinaria, tramite la pulizia del fondo stradale, delle piazze, dei parcheggi secondo le priorità definite nel Piano Neve concordato con l'Amministrazione Comunale. Il servizio è destinato a tutti i cittadini. COME Il servizio è organizzato per limitare i disagi ai cittadini conseguenti all'evento nevoso, intervenendo preventivamente e tempestivamente sulla base delle indicazioni meteorologiche. La salatura preventiva è eseguita a discrezione di Tea spa sulla base delle indicazioni meteorologiche e consiste nello spargimento di materiale criogenico nelle vie individuate nell'apposito Piano Neve in accordo con l'Amministrazione Comunale. L'operazione di sgombero neve viene attivata quando sulle strade si verifica la presenza di almeno 5 cm di neve caduta e consiste nel passaggio degli appositi mezzi spazzaneve. DOVE Tea spa vicolo Stretto,12 - 46100 Mantova Unità operativa di Suzzara piazza Berlinguer, 4/B, 46029 Suzzara Telefono: 0376-539814. Fax: 0376-539815. E-mail: [email protected] Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376-5131 (Centralino), 0376-513201-2-3-4-6. Fax: 0376-513280 E-mail: [email protected] oppure [email protected]. QUANDO Sportello Tea spa da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30. Sabato 8.00 - 12.30 Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania)aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI Condizioni di intervento dei mezzi spazzaneve in presenza di almeno 5 cm di neve caduta. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti cartadeiservizi 34