Stefano Galli
Genesys Sales Consultant
RTC Executive Webcast – 3 Novembre 2005
©2003 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys Enterprise Telephony Software
(GETS)
Agenda
 Introduzione
 Genesys Overview
 Genesys Enterprise Telephony Software (GETS)
©2005 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
 Conclusione
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La Real Time Collaboration è il futuro…
ma per avere la convergenza tra il mondo IT e le
infrastrutture telefoniche?
Instant
Messaging
Application
Sharing
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Comunicazioni
Voce
Whiteboarding
“Partnerships between companies that understand telephony and
those that focus on desktop applications present interesting
visions for future business communications and collaboration.”
Bern Elliot, Vice President, Gartner
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Genesys Enterprise Telephony Software (GETS)
©2005 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Soluzione di integrazione telefonica per aziende
che utilizzano applicazioni di Microsoft per
Real Time Collaboration su reti telefoniche con
PBX tradizionali o di nuova generazione
GETS COMPLETA le funzionalità della Real Time
Collaboration integrando le comunicazioni voce
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Integrazione di piattaforme eterogenee
GETS offre:
 PIU’ OPZIONI
– Capacità di adattarsi alle infrastrutture telefoniche
eterogenee già presenti, senza la necessità di
migrare completamente su IP in un solo step –
migrate al vostro ritmo
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 PIU’ RISPARMI
– Minori investimenti in infrastrutture
 PIU’ PRODUTTIVITA’
– Miglioramenti misurabili nella produttività
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Agenda
 Introduzione
 Genesys Overview
 Genesys Enterprise Telephony Software (GETS)
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 Conclusione
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Genesys Overview
 Leader mondiale nelle
soluzioni per Contact
Center e Telephony
Integration
 100% software focus
 1,200 dipendenti
 3.000 clienti
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 Filiale indipendente di
Alcatel
 5000 contact centers
 Gestisce più di
– 1 milione di agenti
– 100 milioni di interazioni al giorno
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Evoluzione di Genesys Enterprise Telephony Software
Dal Contact Centers agli Information workers
Agenti Contact Center
CRM application
Genesys Value Proposition
PIU’ RISPARMI
Information workers
Live Communications
Server 2005
GETS Adapter
CRM Application adapters
Contact Center
Telephony Server
Enterprise
Telephony Software
Media Adapters
Media Adapters
Any Media/PBX
Infrastructure
(TDM/IP/Hybrid)
PIU’ PRODUTTIVITA’
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PIU’ OPZIONI
Any Media/PBX
Infrastructure
(TDM/IP/Hybrid)
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Agenda
 Introduzione
 Genesys Overview
 Genesys Enterprise Telephony Software (GETS)
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 Conclusione
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La realizzazione della Convergenza tra Voce e Dati
Genesys
Enterprise
Telphony Server
Solution
(GETS)
CTI, JTAPI, SIP
TDM/IP/Hybrid
PBX
Voice Interactions
Internet
SIP
Genesys
Middleware
Solution
Voice
And
Data
Convergence
Live Communications
Server 2005
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PSTN
Data Interactions
GETS facilita la convergenza dell’Infrastruttura telefonica (TDM, VoIP, e/o Ibrida) con Microsoft Live
Communications Server 2005
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Flessibilità
<100 modelli diversi
GETS supporta infrastrutture aziendali
eterogenee per le centrali telefoniche,
indipendentemente dalla tecnologia (Fonia
tradizionale / VoIP)
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 Alcatel
 Avaya
 Cisco
 Ericsson
 Mitel
 NEC
 Nortel
 Siemens
... e altri
Unico prerequisito :
Link CTI per abilitare colloquio della centrale
telefonica con le applicazioni del posto di lavoro
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Scalabilità
 GETS Version 1.0
 Supporta fino a 10,000 Utenti per server
 Fino a 2,000 chiamate concorrenti
 GETS Version 2.0
 Supporta fino a 50,000 Utenti per server
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 Fino a 10,000 chiamate concorrenti
Architetture distribuite per installazioni più grandi
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Sicurezza e Affidabilità
 Sicurezza e Autenticazione
 Supporta Mutual Transport Layer Security (MTLS)
 Supporta IPSec Communication
 Utilizza un database (ETDB - Enterprise Telephony
Database) per garantire agli utenti le funzionalità
estese di telefonia
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 High Availability
 Permette il ripristino automatico dell’applicazione
 Predisposto per procedure automatiche su server
di backup
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Estende le funzionalità per gli Information Worker
 Toast (Screen Pop)
 Smart Transfer (Call Deflect)
 Email Missed Call Notification
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 Click-to-Dial
 Smart Conferencing
 Telephony Presence
 Telephony Control
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Esempio di architettura GETS con più siti
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Agenda
 Introduzione
 Genesys Overview
 Genesys Enterprise Telephony Software (GETS)
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 Conclusione
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Benefici
 GETS aggiunge la Voice Presence a Microsoft Live
Communications Server 2005
 Genesys garantisce un percorso sicuro verso la Convergenza
delle Infrastrutture Telefoniche (TDM, VoIP, e/o Hybrid) con le
Applicazioni aziendali
PIU’ RISPARMI
PIU’ OPZIONI
PIU’ PRODUTTIVITA’
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 GETS COMPLETA le funzionalità della Collaboration integrando
le Comunicazioni Voce con Microsoft Live Communications
Server 2005
ROI : Infrastruttura - Hard Savings
 Costi delle Conference Call
– Numero delle conference call evitate usando GETS
– Risparmi annuali sulle conference usando GETS
 Costi di Network o Mobile
– numero di minuti risparmiati quando i colleghi o i partners si raggiungono con
strumenti integrati (riduce l’uso del cellulare)
 Costi Infrastrutturali
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– Consolida gli apparati esistenti (telefoni, centralini, etc.)
– Permette una migrazione ragionata all’infrastruttura VoIP
– Le funzionalità aggiuntive sono a livello applicativo a non a livello telefonico
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ROI : Business Impact - Soft Savings
 Risparmi sulla produttività
– Ottimizza le attività con un uso efficiente del telefono
– Riduce il tempo per ottenere le informazioni chiave
– Incrementa il tempo di risposta a colleghi e clienti
– Incrementa la fidelizzazione dei clienti
 Information Worker
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– Completa l’operatività della Presence/IM collaboration
– Facile da usare, adatto per un’adozione rapida in azienda
– Ottimizza gli investimenti nelle applicazioni di Microsoft Office
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©2003
©2005 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
GRAZIE !
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