SFRUTTANDO LE TECNOLOGIE DISPONIBILI
Seconda Parte
1
Domanda di know how
Sfruttando le Tecnologie disponibili:l’evoluzione
della domanda di know how
Innovazione nel tempo
Skill tecnologica
Skill di marketing e comunicazione
2
INTEGRAZIONE CANALI – DISCIPLINE
CORNETTO Free Music 2003
3
Sfruttando le Tecnologie disponibili: e-mailing
The MAIL FACTORY:gestione delle comunicazioni via e-mail/fax/telefono
4
Sfruttando le Tecnologie disponibili: informazioni
Contenuti e servizi per le PMI
• Canali Tematici:
– Finanza, Gestione d‘Impresa, Fisco e
Tributi, Lavoro e Notizie.
• Area Microsoft
• Rubriche
• Articoli, casi risolti e
approfondimenti (speciali)
• Scadenzari online
• Directory Business
– Guida ragionata alle migliori risorse
disponibili on line
• Prodotti e Servizi
– offerti da Microsoft e dai Partner
selezionati
5
Sfruttando le Tecnologie disponibili:il marketing
database
IL DATABASE DI MARKETING
6
Il rapporto con il singolo consumatore
La teoria del Relationship Marketing
Acquisizione e gestione dei dati
Marketing Data Base
Loyalty
Programs
Cross sell/ Up
sell
7
Capire e profilare
i propri clienti/prospect
Customer
Retention/
Care
Sfruttando le Tecnologie disponibili:il marketing
database
Vi porterà…..ma farà fatica a dirvi dove andare….
…..senza un insight sui consumatori
….senza delle business rules semplici
….slegato dalla vita reale della marca
8
Database marketing: guidato da un insight sui
consumatori
Key insight: il “periodo” crociera
9
Database marketing: guidato da business rules semplici
10
CRM PROGRAM
OPEL Italia Mailing acquisizione Vectra
11
CRM PROGRAM
OPEL Italia Newsletter
12
CRM PROGRAM
OPEL Italia Mailing test drive Vectra
13
Database marketing: collegato alla vita reale della
marca
BRAND PROXIMITY ACTIVITIES
Direct Marketing, Internet Marketing, Mobile Marketing,
POPEvents, Consumer Promotion, Ad Response…..
Marketing Data Base
Loyalty
Programs
Up sell/cross sell
programs
14
Customer
retention/care
LA RELAZIONE CON IL SINGOLO
CONSUMATORE
15
la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo
Per costruire una relazione occorre tanto equilibrio
… e la realtà dell’attività di
acquisizione, gestione e
incremento della profittabilità
del cliente
(la scienza)
fra gli aspetti umani ed
emozionali della
relazione…
(l’arte)
16
la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo
17
la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo
18
la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo
19
la relazione con il singolo consumatore: sfruttare l’impatto emotivo
http://www.thelinear.com/
http://www.geneticshoes.com/geneticSite.html
http://www.taorestaurant.com/
http://www.stratocucine.com/
http://www.sanemeterio.com/
20