RSA 2013
EDITORIALE
> QUALE BILANCIO TRAE DALL’ANNO 2013?
Il 2013 è stato un anno molto intenso per Midas! Innanzitutto un
record di aperture, con 46 nuovi centri e altrettante avventure
per le donne e gli uomini che hanno aderito alla nostra rete.
Grazie a tutti coloro, e in particolare ai nostri collaboratori, che
hanno partecipato a questi progetti e contribuito a scrivere una nuova pagina
della nostra storia comune!
Il 2013 è stato un anno molto intenso anche dal punto di vista dell’avanzamento
di progetti determinanti per il futuro di Midas.
> CHE COSA INTENDE PER PROGETTI DETERMINANTI?
Sono dei progetti strategici che c’impegnano a lungo termine e che tendono a
migliorare ancor di più il nostro sistema di franchising al fine di renderlo sempre
più performante. È una condizione necessaria per accompagnare lo sviluppo e il
successo dei nostri franchisee.
> IN CHE MODO RINFORZATE IL SISTEMA DI FRANCHISING MIDAS?
Innanzitutto, abbiamo cominciato l’implementazione del nostro nuovo sistema
di gestione punto vendita “e-midas.net”.
Per operare questo cambiamento nelle migliori condizioni, i nostri franchisee
possono contare su un rilevante programma di formazione e di affiancamento,
all’altezza della sfida. Approccio intuitivo ed ergonomico, miglior riconoscimento
dei clienti grazie a una base dati centralizzata, integrazione dei cataloghi tecnici,
preventivi e fatture inviati anche a mezzo e-mail, modulo sofisticato di gestione
degli stock… Tutte queste innovazioni devono semplificare la gestione dei centri
al fine di permettere ai nostri franchisee di dedicare più tempo alle loro squadre
e ai loro clienti, per soddisfarli sempre meglio.
In parallelo, sempre con l’obiettivo di migliorare il nostro sistema di franchising,
abbiamo avviato il cambiamento dei nostri strumenti back-office (finanze ed
acquisti), nonché una riflessione sul ventaglio di servizi offerti alla rete.
Tutte queste attività proseguono nel 2014.
> E PER I CLIENTI,
QUALI TIPI DI AZIONI SPECIFICHE AVETE INTRAPRESO?
Nel portare avanti tali progetti, è molto importante rimanere focalizzati sui nostri
“punti imprescindibili”, e in particolare su tutto ciò che rende Midas diverso
dalle altre insegne agli occhi dei nostri clienti.
Per questo, nel 2013 abbiamo dedicato un’attenzione particolare alla corretta
applicazione degli standard Midas nei centri: certificazione di base e soprattutto
certificazione premium per garantire ai nostri clienti una vera e propria
esperienza di marca: differenziante e di valore.
E ancora innovazioni nei nostri prodotti e nelle prestazioni: a titolo di esempio una
rilevante evoluzione del nostro pneumatico Tenor, la messa a punto della nuova
pastiglia freni Midas Origin’all “Thermoquiet™” e il lancio dell’igienizzazione
abitacolo per il benessere del conducente e dei passeggeri. Potrete ritrovare
queste innovazioni e tante altre ancora nelle pagine di questo documento.
> INFINE, QUALE RUOLO HANNO
LE SQUADRE IN QUESTO AMBIZIOSO PROGETTO?
Il loro ruolo è determinante, e insisto di nuovo sull’importanza della
soddisfazione delle squadre in ciascuno dei nostri centri. Un collaboratore a
suo agio sul posto di lavoro, nel suo centro, darà il meglio di sé per offrire la
migliore delle esperienze ai suoi clienti, e questo porta al successo del centro.
In questo, i nostri franchisee e i nostri capicentro rivestono un ruolo chiave.
Qualità delle assunzioni, integrazione accurata, investimento nella formazione,
buona atmosfera di squadra e opportunità di evoluzione sono tutti fattori che
contribuiranno ad avere delle squadre professionali, che offrono un servizio
personalizzato e una totale attenzione alle esigenze dei nostri clienti.
È questa la forza del nostro concept e vogliamo rinforzare ancor più queste carte
vincenti nel 2014!
BUONA LETTURA A TUTTI.
Alain Flipo
Direttore Generale Midas Europa
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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SOMMARIO
EDITORIALE DI ALAIN FLIPO
CHI SIAMO?
IL CONCETTO│IL FRANCHISING│I VALORI│MOBIVIA GROUPE
L’ECONOMIA
UNA RETE CHE SI SVILUPPA, DALLE FORTI PROSPETTIVE
© LaCozza - Fotolia.com
IL CLIENTE
UN’OFFERTA PREMIUM│ORIGIN’ALL│SODDISFAZIONE CLIENTE
IL FATTORE UMANO
“PROFESSIONISTI” DEL FRANCHISING│LA DIVERSITÀ│IL BENESSERE│MIGLIORI PER RIUSCIRE│CIFRE
L’AMBIENTE E LA SOCIETÀ
L’IMPATTO DELLE NOSTRE ATTIVITÀ│CIFRE│L’IMPATTO AMBIENTALE│UN’AZIENDA IMPEGNATA NEL SOCIALE
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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© Cyril Bruneau
CHI SIAMO?
CHI SIAMO?
MIDAS S’IMPEGNA…
A RESTARE IL NUMERO 1
Midas è il leader mondiale della manutenzione rapida e gode di una
grandissima notorietà (il 98% di notorietà assistita del marchio*).
Desideriamo conservare questa posizione di leader e innoviamo in
permanenza per rinforzarla.
*Studio TNS Automotive, 2011
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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IL CONCETTO MIDAS
Midas sviluppa da più di 20 anni dei servizi che oggi
coprono il 100% della manutenzione automobilistica
ordinaria. Conosciuta ed apprezzata dagli
automobilisti, la rete Midas propone ai propri clienti
una gamma di servizi e prodotti dall’elevato valore
aggiunto.
Grazie a strumenti di diagnosi elettronica multimarca
e all’esperienza delle sue squadre, la rete Midas
offre una gamma completa di prestazioni: freni,
ammortizzatori, climatizzazione, frizioni, cinghia di
distribuzione.
Servizio “icona” della rete Midas, il Tagliando
Garanzia Attiva, per autoveicoli di qualsiasi marca.
Si tratta della manutenzione periodica che rispetta
quanto prescritto dal libretto di uso e manutenzione
del veicolo mantenendo la garanzia del costruttore…
a un prezzo inferiore a quello delle reti ufficiali,
servizio Midas compreso!
Perché Midas si impegna per e con i suoi clienti
e innova incessantemente per garantire loro
un’esperienza unica.
Un impegno di vicinanza e professionalità che
si concretizza con un numero sempre crescente
di servizi (libretto di manutenzione online,
appuntamento su internet, simulatore Tagliando
Garanzia Attiva, revisione periodica, …) e prodotti
innovanti, eco-concepiti e che garantiscono qualità,
sicurezza e valore per i nostri clienti.
CHI SIAMO?
100% DELLA
MANUTENZIONE ORDINARIA
© BertranD
100% di VICINANZA:
un concetto che evolve con i propri clienti
Vero e proprio DNA del marchio e della rete, la soddisfazione totale dei propri clienti è
l’obiettivo prioritario di Midas, e la nostra ambizione lo esprime chiaramente… Essere la
rete internazionale di manutenzione multimarca che garantisce la migliore esperienza
ai propri clienti.
Sedi in aree metropolitane, punti di contatto su Internet, inchieste di soddisfazione
quotidiane, elaborazione e test di prodotti in collaborazione con i clienti attestano la
nostra volontà di portare loro un’esperienza unica prima, durante e dopo i loro passaggi
nei centri.
Per mantenere questo legame forte e durevole, Midas continua ad innovare per anticipare
sempre meglio le esigenze dei clienti.
Per questo, dopo aver rinnovato reception e officine della rete, abbiamo lanciato il rinnovo
di tutte le facciate dei nostri centri per inserirli meglio nel loro ambiente.
Inoltre, i nostri centri sono sempre vicini ai nostri clienti, in zone metropolitane in
particolare, ma anche nelle zone commerciali.
Infine, la nostra presenza storica nelle città ci dà l’occasione di adattare i nostri servizi
per facilitare l’uso dell’automobile e la mobilità dei nostri clienti, ai quali proponiamo
numerose soluzioni.
www.midas-europe.com
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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UN SISTEMA DI FRANCHISING
SEMPRE PIÙ PERFORMANTE
Midas è una rete di “imprenditori” che si sviluppa
in franchising. Il nostro concetto poggia sul
coinvolgimento di uomini e donne impegnati e
conosciuti nella loro città o nel loro quartiere.
Desiderosi di realizzarsi come imprenditori, sono la
ricchezza nella nostra rete. Grazie alla loro diversità
e alla loro competenza, sono una leva indispensabile e
forte per la soddisfazione dei nostri clienti.
CHI SIAMO?
100% FRANCHISING:
PRIMA DI TUTTO, IMPRENDITORI
Un Franchisor forte, per dei Franchisee forti
e dei Clienti sempre più soddisfatti
Nel 2013, abbiamo lanciato un progetto di miglioramento globale del nostro
Al fine di riuscire quest’avventura, scelgono di
affidarsi ad un Franchisor forte di un’esperienza di 58
anni. Aderendo alla rete Midas, hanno la garanzia di
ricevere esperienza e assistenza durante tutto il loro
percorso: eccellenza operativa dei responsabili del
settore, disponibilità e competenze dei servizi della
sede.
sistema di franchising con l’obiettivo di renderlo performante in modo
sostenibile.
Degli scambi regolari durante tutto l’anno (convention,
riunioni trimestrali, commissioni dedicate) consentono
di garantire un eccellente livello di prestazioni
nell’interesse dei nostri clienti e del comune successo
di Midas e della sua rete.
E anche sviluppando l’efficacia del sistema Midas mediante la modernizzazione
del suo sistema d’informazione: e-midas.net. Un’iniziativa che ha l’obiettivo
di semplificare la gestione dei centri Midas e che garantisce una maggiore
efficacia nel modo in cui ci si occupa dei clienti.
Con la volontà di dare sempre maggior valore alla sua rete e ai suoi clienti,
Midas continua a migliorare i servizi del franchisor ai franchisee. Una reale
volontà di profitto in termini di fluidità, pertinenza ed efficacia. Una dinamica
che permetterà di attirare un numero crescente di partner, di garantire
l’eccellenza operativa della rete e di soddisfare sempre di più i nostri clienti.
www.franchise.midas.fr
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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I VALORI MIDAS
ESSERE IL N°1 PER OGNI CLIENTE
 ESSERE IL PUNTO DI RIFERIMENTO NEL NOSTRO
MESTIERE PER OGNI CLIENTE
 PUNTARE A UNO SVILUPPO SOSTENIBILE, PERCHÉ
SIAMO ESIGENTI E PERCHÉ VOGLIAMO VINCERE
CONTINUAMENTE LE SFIDE
CHI SIAMO?
 IMPEGNARSI A SODDISFARLO, CON PASSIONE
PROGREDIRE E INNOVARE
L’UOMO al centro dei nostri valori
Caratteristici dello spirito e della cultura Midas, i nostri valori traducono
l’importanza che diamo alle donne e agli uomini nel successo dell’Azienda.
Sono la base dei nostri comportamenti manageriali e delle relazioni con i
nostri partner: collaboratori, franchisee, fornitori e clienti. Fondati sulla
fiducia, sul rispetto, sull’autonomia e sulla responsabilizzazione, si traducono
nel numero di azioni che conduciamo.
In questo modo, desideriamo rinforzare la soddisfazione dei nostri
collaboratori, che sono i vettori principali della soddisfazione dei nostri
clienti. Dedichiamo un’attenzione particolare al loro benessere, alla qualità
di vita sul lavoro attraverso la messa in conformità dei locali sociali nei centri
e il ricorso al telelavoro, ad esempio.
In qualità di Azienda fatta da “imprenditori”, favoriamo inoltre l’accesso
all’imprenditoria dei collaboratori di Midas e della sua rete mediante
l’organizzazione di programmi di formazione specifici. Quest’iniziativa è
completata dalla nostra volontà di valorizzare il successo delle donne nella
creazione d’aziende nel settore automobilistico.
 OSARE, INNOVARE, ESSERE PIONIERI SONO SEMPRE
STATE UNA PRIORITÀ NELLA NOSTRA STORIA
 INCORAGGIAMO LA CREATIVITÀ IN TUTTI GLI ASPETTI
DEL NOSTRO MESTIERE
 CI PIACE ANTICIPARE LE ASPETTATIVE DEI NOSTRI
CLIENTI, FAVORENDO IL MIGLIORAMENTO DEI NOSTRI
COMPORTAMENTI
RISPETTARE LE PERSONE
 PER MIDAS IL RISPETTO DELLE PERSONE È
UN’ATTITUDINE FONDAMENTALE
 OGNUNO DI NOI SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI
RISPETTARE I PROPRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI
ALTRI
 IL RISPETTO DELLE PERSONE E DEGLI IMPEGNI GENERA
LA FIDUCIA, BASE INDISPENSABILE PER IL SUCCESSO
RIUSCIRE INSIEME
 IL SUCCESSO INDIVIDUALE E COLLETTIVO SI BASA SUL
CONTRIBUTO DI CIASCUNO DI NOI
 L‘ASCOLTO RECIPROCO, LA RELAZIONE, LA SOLIDARIETÀ
CI PORTANO A CONDIVIDERE UNA SOLA VISIONE E DEGLI
OBIETTIVI COMUNI
 MIDAS PERMETTE A OGNUNO DI ACCRESCERE LE
PROPRIE COMPETENZE E DI REALIZZARE I PROPRI
PROGETTI
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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MOBIVIA GROUPE
INTRAPRENDERE, PERCHÉ NEL MONDO
GLI UOMINI SIANO SOSTENIBILMENTE MOBILI
CHI SIAMO?
Nel 2004, Midas è entrata a far parte di Mobivia Groupe, leader della
manutenzione e delle attrezzature automobilistiche multimarca.
Da più di 40 anni, Mobivia Groupe accompagna gli automobilisti verso
una mobilità più responsabile. Composto da 11 insegne, presente in
12 paesi attraverso 1.247 punti di contatto clienti, Mobivia Groupe
realizzava un volume di affari di 1,6 miliardi di Euro al 30 settembre
2013.
Il gruppo ha sviluppato un’esperienza internazionale e delle
competenze specifiche per ogni insegna, che vanno dalla
manutenzione corrente alle nuove forme di mobilità.
L’appartenenza a Mobivia Groupe consente di sviluppare delle
sinergie a vantaggio di tutti i suoi stakeholder.
Attraverso
le aziende che lo compongono, Mobivia Groupe
fa vivere ogni giorno il suo impegno per una mobilità più
responsabile.
Midas condivide quindi i suoi indicatori di prestazioni nel
rapporto sviluppo sostenibile del gruppo e partecipa così a far
evolvere i comportamenti in qualità di attore della mobilità.
In modo ancora più ampio rispetto alla propria attività, Midas
può così contare su alcuni punti forti, come la riqualificazione
o l’accompagnamento dei suoi affiliati, e condividere così la
propria esperienza per garantire una mobilità sempre più
pulita, più sicura, più economica.
www.mobiviagroupe.com
Initiatives
& Développement
Clicca sui marchi per visitare il loro sito
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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MIDAS S’IMPEGNA…
PER UNA CRESCITA SOSTENIBILE
L’ECONOMIA
L’ECONOMIA
Per Midas, l’impegno con i suoi clienti, con gli affiliati e con i partner
è improntato alla sostenibilità. La qualità e la perennità di questa
relazione si esprime con una solida politica di investimenti continui,
anche in un contesto economico disturbato.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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UNA RETE CHE SI SVILUPPA,
DALLE FORTI PROSPETTIVE
Midas Europa oggi ha 648 centri in 8 Paesi
su 2 continenti:
Francia, Spagna, Italia, Belgio e Austria.
Portogallo, Marocco e Algeria sono
sviluppati in master franchising, modello
che consiste nell’affidare ad un partner
l’esclusiva dello sviluppo del nostro
concetto in un territorio e per un periodo
determinati.
Il numero di centri Midas è in netta
progressione rispetto al 2012, con
l’apertura di 46 nuovi punti nel 2013. Questo
numero rappresenta un record da 10 anni e
dimostra il dinamismo del marchio Midas!
Con un obiettivo di 664 centri nel 2014,
Midas continuerà ad accrescere la sua
copertura territoriale in questi paesi, che
offrono ancora delle notevoli prospettive
di sviluppo.
FRANCIA*
BELGIO
325 centri
41 centri
di cui
43 Compagny Shops
di cui
9 Compagny Shops
SPAGNA
AUSTRIA
139 centri
11 centri
di cui
20 Compagny Shops
di cui
11 Compagny Shops
PORTOGALLO
L’ECONOMIA
CARTA DEGLI IMPIANTI
ITALIA
52 centri
76 centri
di cui
5 Compagny Shops
MAROCCO
ALGERIA
3 centri
1 centro
*DÉTAIL PTOM
GUADALUPA
MARTINICA
GUYANA
MAYOTTE
RIUNIONE
NUOVA CALEDONIA
4 centri
4 centri
1 centro
1 centri
9 centri
2 centri
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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MIDAS S’IMPEGNA…
A INNOVARE SEMPRE PIÙ
Dal momento che mettiamo il cliente, le sue aspettative e i suoi bisogni
alla base della nostra strategia, facciamo tutto il possibile per offrirgli
un’esperienza di grande valore. Ecco perché innoviamo continuamente
la qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi, mantenendo sempre
un alto livello di rigore e di impegno.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
IL CLIENTE
© Deklofenak - Fotolia.com
IL CLIENTE
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Il 10 settembre scorso, Midas France ha presentato i risultati del suo studio
sull’inquinamento all’interno delle auto. Le conclusioni date dal Dottor
Squinazi (medico biologo, ex-Direttore del laboratorio d’igiene alla città
di Parigi) mettono in evidenza una forte esposizione degli automobilisti
a diversi prodotti inquinanti di natura chimica, particellare e biologica.
Questi ultimi possono avere un impatto sulla salute, in particolare sulle
persone cosiddette “a rischio”. Questo studio mostra inoltre un’elevata
accentuazione del rischio legato al tempo trascorso nel veicolo.
Véronique BERNAZ
Franchisee di Parigi-Célestins
“Il Pack Igienizzazione Abitacolo è un servizio che
propongo molto facilmente ai miei clienti. Io stesso
sono stata convinta del reale beneficio di questo
servizio quando l’ho proposto a mio nonno… da
allora, è stato facile convincere i miei collaboratori,
che propongono il servizio quando ne rilevano la
necessità, in particolare quando c’è la presenza di
bambini!”
IL CLIENTE
IL PROGETTO IGIENIZZAZIONE ABITACOLO
T EST IMO NI ANZ A
UN’OFFERTA PREMIUM: PROPORRE DELLE
PRESTAZIONI DAL VALORE AGGIUNTO ELEVATO
In risposta a questo “nemico” della salute pubblica, Midas propone il
Progetto Igienizzazione abitacolo, in collaborazione con “AirLife™”, al fine
di proteggere l’automobilista e migliorare la qualità dell’aria nell’abitacolo.
Al di là della sfida tecnica, si tratta prima di tutto di riposizionare il
benessere del cliente al centro delle nostre preoccupazioni.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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ORIGIN’ALL DI MIDAS, IL PRODOTTO AL CENTRO
DELLA NOSTRA STRATEGIA D’INNOVAZIONE
Una gamma ORIGIN’ALL
sempre più ricca
Da 10 anni a questa parte, Midas sviluppa proprie gamme
È il caso della nuova pastiglia freni Midas. Sviluppata con
la tecnologia “Thermoquiet™”, dura più a lungo e riduce
sensibilmente la distanza di frenata. Anche il suo utilizzo è
nettamente più silenzioso e assicura il rispetto dell’ambiente
grazie all’assenza di rame e materiali pesanti. Offre una
garanzia di 40.000 km.
La nostra ambizione è proporre i
migliori prodotto per ciascun tipo di servizio"
Cédric HARIVEL,
Direttore Marketing/Acquisti Midas Europe
IL CLIENTE
di prodotti. Innovativi, ad elevate prestazioni, eco-concepiti,
portano un valore sempre maggiore ai nostri clienti e alla
rete. Dotati di prestazioni equivalenti - se non superiori agli standard dei costruttori, contribuiscono pienamente
alla realizzazione della promessa dell’insegna: “Midas,
manutenzione auto garantita”.
Anche il pneumatico Tenor rispetta queste caratteristiche,
perché tutte le misure sono comprese tra le classi A e C, con
una minore resistenza al rotolamento e di conseguenza un
minor consumo di carburante. Inoltre, è garantito 5 anni fino
a 40.000 km.
Questi prodotti, come tutti quelli proposti in seno alla gamma
Origin’all, sono conformi a un capitolato esigente e rigoroso,
che richiede un lavoro approfondito con i produttori. I prodotti
a marchio Midas rappresentano un elevato valore aggiunto
per i nostri clienti.
LE pastiglie Midas
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
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IL CLIENTE: IL NOSTRO MOTORE
E IL NOSTRO MIGLIOR AMBASCIATORE
INCREMENTO DELLA VICINANZA GRAZIE AL MULTICANALE
CERTIFICARE I NOSTRI CENTRI PER GARANTIRE
UNA QUALITÀ OTTIMALE DI SERVIZIO IN TUTTA LA RETE
Al fine di mantenere nel tempo un alto livello di servizio e soddisfazione, abbiamo
creato un programma di certificazione Premium. È in corso d’implementazione in
Europa.
Iniziato da Midas Spagna, questo livello di certificazione ci permette di fornire una
prestazione di servizio superiore agli standard tradizionali: soluzioni di mobilità, WiFi, lavaggio del veicolo, assunzione dei veicoli a domicilio o, ancora, azioni di tutela
dell’ambiente.
Come complemento alla certificazione, dispensiamo a tutti i nostri responsabili dei
centri e ai loro collaboratori una formazione dedicata alla relazione con i clienti. Vera
e propria “pietra angolare” del nostro servizio, diamo un’importanza particolare
all’ascolto delle esigenze dei clienti e alla qualità delle nostre raccomandazioni e dei
nostri consigli affinché siano ottimali e assicurino un grado elevato di soddisfazione
durante tutta la durata della loro permanenza nel centro.
La soddisfazione
dei nostri clienti
L’obiettivo principale di Midas e della sua rete è la
soddisfazione totale dei loro clienti. Per garantirla,
Midas dispone di uno strumento che permette di
mantenere con loro un legame permanente. Per
questo, la totalità delle filiali europee di Midas ha
integrato un punto di contatto internet dedicato ai
clienti: uno spazio che permette loro di esprimersi
liberamente sulla loro esperienza nel centro.
Per di più, interroghiamo quotidianamente i
nostri clienti per valutare la qualità della loro
ultima visita. Le registrazioni di queste interviste
saranno in seguito ascoltate dai collaboratori dei
centri. Possono così dar luogo a delle azioni di
miglioramento.
IL CLIENTE
Midas desidera instaurare una vera e propria relazione di vicinanza con i suoi
clienti. È la ragione per cui proseguiamo lo sviluppo di prestazioni ad elevato
valore aggiunto e ci prepariamo ai cambiamenti che implica la progressione di
nuove forme di mobilità, in particolare su due ruote.
Per di più, per seguire l’evoluzione delle modalità di consumo, proseguiamo lo sviluppo della
nostra offerta multicanale. Diamo così la possibilità ai nostri clienti, attraverso l’applicazione
smartphone, di localizzare il loro centro, di prendere appuntamento online, di consultare
il loro libretto di manutenzione, di simulare il loro preventivo per il “Tagliando Garanzia
Attiva”, insomma di pianificare al meglio il loro futuro passaggio nel centro.
Inoltre, realizziamo ogni settimana dei “Mystery
Client” per garantire la corretta accoglienza del
cliente nei centri.
Questo dispositivo ci permette oggi di avere una
percentuale di soddisfazione globale in Europa
superiore al 97%, in progressione di 2 punti
negli ultimi 12 mesi. In un prossimo futuro,
implementeremo un nuovo indicatore: il NPS (Net
Promoter Score). Valuta in quale misura il cliente
raccomanda Midas ai suoi amici, alla famiglia o ai
colleghi.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
14
MIDAS S’IMPEGNA…
AD ESSERE UN DATORE DI LAVORO
E UN FRANCHISOR RESPONSABILE
Con oltre 2.500 collaboratori e oltre 500 affiliati che compongono la
nostra rete, il nostro ruolo principale è quello di far crescere tutti
gli uomini e le donne che lavorano accanto a noi, di sviluppare tutti i
potenziali e di favorire la realizzazione di ognuno.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
IL FATTORE UMANO
© sturti - iStock
IL FATTORE UMANO
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MIDAS, “PROFESSIONISTI” DEL FRANCHISING
Midas si è sviluppato in franchising fin dalla
sua creazione: l’associazione vincente di un
imprenditore e di un concetto.
Ad ogni progetto corrispondono una storia e
un percorso diversi che sono la ricchezza e
la forza della nostra rete. Un vera avventura
umana!
Come “Azienda di Imprenditori”, Midas
consolida il suo successo e quello della
sua rete grazie a competenze differenti e
complementari. Midas mette in questo modo
a disposizione della sua rete i suoi 58 anni
d’esperienza come franchisor: un marchio di
grande notorietà, un know-how consolidato
e un affiancamento costante ed efficace. Ogni
imprenditore apporta la sua conoscenza del
mercato locale, la sua dedizione e il suo talento
al servizio di un progetto impegnativo a livello
personale e familiare.
Questo investimento in franchising dà spesso
l’opportunità di costituirsi un patrimonio, vero
e proprio ascensore sociale.
www.franchise.midas.fr
Un percorso preciso e definito è stabilito fin dal processo
di reclutamento al fine di valutare la possibilità di lavorare
insieme. Dopo la conferma, il candidato al franchising
presenta il suo progetto ad un comitato di candidatura
Midas. Questo “Grande Appuntamento” precede e
prepara la costituzione del dossier di finanziamento
presso gli istituti bancari.
Il candidato è poi accompagnato durante tutto il processo
di apertura del suo centro.
All’apertura, viene organizzato un accompagnamento
specifico: piano di comunicazione, presenza di un
formatore e di un responsabile di settore per “lanciare”
il centro nelle condizioni migliori e massimizzare le sue
opportunità di successo.
In seguito, il franchisee potrà regolarmente contare sull’assistenza di un responsabile
operativo per sostenere e migliorare la gestione del centro. Viene proposto un ventaglio di
corsi di formazione esauriente al fine di mantenere un elevato livello di competenze tecniche,
commerciali e manageriali. Queste formazioni possono essere dispensate presso Midas, nel
centro o mediante e-learning.
Tra il franchisee e Midas esiste una relazione permanente, che si nutre di un dialogo costante, in
particolare attraverso l’Associazione dei Franchisee Midas (AFM), l’istituzione rappresentativa
dei franchisee Midas.
Con l’obiettivo comune di migliorare continuamente il sistema Midas, vengono regolarmente
costituiti gruppi di lavoro per occuparsi di un gran numero di argomenti in modo diretto ed
efficace. In conclusione, un impegno win-win che consente a tutti, franchisor e franchisee, di
progredire e scrivere la storia di un successo comune!
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
IL FATTORE UMANO
Un impegno “win-win”
SOSTENERE E ACCOMPAGNARE
IL FRANCHISEE IN OGNI TAPPA
DEL SUO PERCORSO
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PROMUOVERE LA DIVERSITÀ
SENIOR:
L’ESPERIENZA AL SERVIZIO DEL FUTURO!
Come già fatto nel 2012, Midas Belgio ha riaffermato la sua volontà di porre
l’impiego dei senior tra le priorità della sua gestione delle risorse umane.
Nel 2013, sono state assunte nella sede 2 persone di oltre 45 anni.
Con lo stesso spirito, Midas Francia ha lanciato un’iniziativa che consente
all’azienda di reclutare dei giovani collaboratori e di garantire la trasmissione di
competenze affiancandoli a dipendenti presenti da tempo nell’azienda affinché
possano far tesoro della loro esperienza
Le donne in Midas
In un settore automobilistico generalmente molto
Guylaine HUYBRIGHS,
Responsabile amministrativo, Midas Belgio
In base ai numerosi successi dei centri gestiti
da donne, Midas vuole diventare l’insegna in
franchising del settore automobilistico che offre
l’accesso più agevole alla creazione di aziende
automobilistiche da parte delle donne.
Per concretizzare quest’impegno, Midas è
firmatario dal 2011 della carta “Elles de l’auto”
(“Le lei dell’auto”), che promuove la promiscuità
nel settore automobilistico. Midas Spagna traduce
quest’impegno con la pubblicazione annuale di
una relazione sulla diversità.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
IL FATTORE UMANO
I dipendenti di più di 45 anni hanno
un approccio estremamente positivo e sono
molto motivati. La loro esperienza e la loro
presenza nell’azienda sono un elemento
positivo indispensabile"
maschile, Midas desidera favorire l’imprenditoria
femminile.
17
AVERE A CUORE IL BENESSERE
DEI COLLABORATORI E DEI FRANCHISEE
FAVORIRE LA CONDIVISIONE PER
SVILUPPARE LO SPIRITO IMPRENDITORIALE
Bilancio sociale
Per il primo anno, tutte le filiali di Midas hanno partecipato al
loro primo bilancio sociale individuale (BSI).
Questo documento permette di dare rilievo a tutti i vantaggi di
cui beneficiano i dipendenti.
Gemma RIMENEZ,
Responsabile RU Midas Spagna
“Questo lavoro di scambio e condivisione è molto
ricco. Presentare il proprio mestiere permette di
far comprendere meglio agli altri la natura del proprio incarico,
le sue problematiche e le sue esigenze in termini di interazioni.
L’esercizio genera una comunicazione che migliorerà il livello di
collaborazione tra le persone”.
Le condivisioni di esperienze si fanno anche tra filiali Midas e/o insegne
del gruppo Mobivia. Questi scambi inter-paese permettono di sviluppare
numerose sinergie per una gestione ottimizzata dei progetti o una
condivisione proficua di buone pratiche.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
IL FATTORE UMANO
T EST IMONIANZ A
Midas pone un’attenzione particolare alla moltiplicazione degli scambi
e delle condivisioni di esperienze.
Per questo, Midas Spagna ha organizzato un’iniziativa che consente a
ciascuno di presentare il proprio mestiere, le proprie realizzazioni, o di
spiegare le relazioni che intrattiene con gli altri servizi.
18
DARE I MEZZI MIGLIORI PER RIUSCIRE
FORMAZIONE DI RIQUALIFICAZIONE
Miguel DOS SANTOS, Responsabile di centro
“Lavoro presso Midas dal 1994. Sono titolare di un diploma
BEP meccanica auto, e ho cominciato come semplice
operatore poi, dopo alcuni anni d’esperienza, sono diventato
caposquadra e successivamente responsabile del centro.
È il mio responsabile di settore che mi ha proposto questa formazione,
che è un vero e proprio bilancio di quanto ho acquisito e che permette
di arricchirsi di una formazione sia meccanica, sia manageriale. Al di là
della validità del diploma nel settore automobilistico, è una soddisfazione
personale, il riconoscimento della mia esperienza dopo questi anni di
lavoro. Per di più, posso guardare al futuro serenamente: è un vantaggio
che mi rassicura.”
Al fine di favorire gli scambi intra-insegne e la mobilità, sono stati intensificati i
programmi di formazione in inglese. Le sinergie in questo modo sono facilitate e la
mobilità dei collaboratori delle varie sedi dell’azienda è favorita.
In questo contesto
di crisi, la formazione è
la sola voce alla quale
abbiamo assegnato
maggiori risorse rispetto
al budget dell’anno scorso"
Ramon RUEDA,
Direttore di Midas Spagna
giorni di formazione
per collaboratore
nel 2013
nel 2013
per collaboratore
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
giorni di formazione
IL FATTORE UMANO
T EST IMONIANZ A
Dal 2012, Midas Francia ha organizzato delle sessioni annuali di 13 persone in media,
che consentono ai Responsabili dei centri di ottenere un Certificato di Qualifica
Professionale (250 ore di formazione in totale).
Questa formazione ha l’obiettivo di garantire ai Responsabili dei centri entrati
in azienda all’inizio della loro carriera di ottenere una riqualifica del loro stato
professionale, riconosciuta nel loro settore, e di valorizzare la loro funzione.
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CIFRE
650
36,7 ANNI 37,6 ANNI
631
600
30
500
400
ETÀ MEDIA
7 ANNI
89
2013
100
2012
200
8,6 ANNI
8
7
6
5
80
20
ANZIANITÀ
MEDIA
2013
40
4
2012
2013
60
2012
NUMERO
ASSUNZIONI
10
3
2
1
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
IL FATTORE UMANO
101
2013
EFFETTIVI IN CTI
2012
20
300
20
MIDAS S’IMPEGNA…
A RIDURRE IL SUO IMPATTO
SULL’AMBIENTE E AD ESSERE
PROTAGONISTA DELLA SOCIETÀ
Ormai da diversi anni, tutta la rete Midas europea vive al ritmo di una
vera e propria politica ambientale. Dall’analisi del nostro impatto
sull’ambiente ad azioni che ci impegnano anche al di là delle nostre
attività, i nostri affiliati si attivano ogni giorno per una mobilità più
responsabile.
L’AMBIENTE
E LA SOCIETÀ
© Peter Atkins - Fotolia.com
L’AMBIENTE
E LA SOCIETÀ
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
21
LIMITARE L’IMPATTO DELLE NOSTRE ATTIVITÀ
LA MOBILITAZIONE QUOTIDIANA
DI TUTTI I MEMBRI DELLA RETE
Per Midas Spagna, il rispetto dell’Ambiente è una priorità, per
questo ha messo a punto un “Programma Verde” - “Programa
Verde”. Quest’iniziativa stabilisce una lista d’indicatori ambientali
da rispettare nel processo di certificazione Premium dei centri: un
punto importante per accrescere il loro livello di consapevolezza
della gestione ambientale.
Per questo, nella maggior parte dei paesi in cui è presente
Midas, andiamo oltre quanto esigano le regolamentazioni vigenti,
in particolare sulla raccolta selettiva dei rifiuti e le soluzioni
alternative di mobilità.
Un punto di differenziazione importante per il cliente al momento
di scegliere il proprio fornitore!
Agire per ridurre il nostro consumo
Ridurre l’impiego delle materie prime e dell’energia. È intorno
al nuovo concetto di centri che i risparmi energetici sono stati
più marcati. Ad esempio, le facciate integrano a monte le forti
preoccupazioni ambientali ed economiche. Per questo motivo,
hanno un’insegna luminosa illuminata da LED: un consumo
elettrico che pertanto è ridotto a un quinto !
A seguito dell’iniziativa di Midas Austria, sono in corso diverse
diagnosi energetiche per identificare le perdite d’energia elettrica
e calorifica al fine di adottare le misure adeguate e limitare i nostri
consumi.
Inoltre, essendo una organizzati con una rete, ciò implica
un’informazione massiccia e costante di tutte le entità. Per questo,
abbiamo scelto di ridurre drasticamente i nostri consumi di carta
smaterializzando pressoché sistematicamente i nostri supporti,
ad esempio le fatture. Midas Europa ha ormai smaterializzato i
suoi fogli paga.
Infine, per i clienti, l’informazione nel centro passa sempre
di più sugli schermi, permettendo così di limitare affissioni e
aggiornamenti di documenti. In Italia, ne è peraltro equipaggiato
l’100% dei centri.
centri certificati su 139
nel 2013, ossia il 58% della
rete di Midas Spagna
rete di Midas Spagna
nel 2013, ossia il 58%
della
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
centri certificati su 139
L’AMBIENTE
E LA SOCIETÀ
In qualità di attore del settore automobilistico, Midas è cosciente
dell’impatto della sua attività sull’ambiente. Nella sua attività
quotidiana, l’insegna s’impegna ad adottare delle misure concrete
e quantificabili per ridurre l’utilizzo di materie prime e di rifiuti,
riutilizzare e riciclare una gran parte dei prodotti usati. Forte di questa coscienza “verde”, la rete è oggi regolarmente
sensibilizzata ai benefici legati all’eco-responsabilità: sistema di
raccolta e di valorizzazione dei rifiuti, ma anche miglioramento della
nostra comunicazione ai clienti e ai nostri franchisee attraverso, ad
esempio, gli eco-gesti.
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CIFRE
729
1369
1332
700
600
1000
500
MARMITTE
CATALITICHE
200
100
TONNELLATE
OLIO
2013
300
2012
2013
400
TONNELLATE
211
162
500
200
TONNELLATE
FILTRI DELL’OLIO
2013
300
100
200
150
400
2012
2012
BATTERIE
AL PIOMBO
381
2013
516
100
50
TONNELLATE
70
750
700
600
70
500
60
400
40
30
20
10
FUSTI VUOTI
2013
2013
2012
LIQUIDO DI
RAFFREDDAMENTO
50
300
200
100
TONNELLATE
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
L’AMBIENTE
E LA SOCIETÀ
79,63
TONNELLATE
500
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T EST IM ONI ANZ A
Midas, in tutti i paesi in cui l’insegna è presente, ha organizzato dei
sistemi efficaci e responsabili di gestione dei rifiuti. Con 18 filiere di
riciclaggio, Midas segue da vicino la vita di ciascun prodotto usato
proveniente dalla propria attività.
Ottimizzato in modo da evolvere in un’organizzazione in rete, il
sistema Midas permette la raccolta, il trasporto e la valorizzazione
di questi prodotti (olii, batterie, pneumatici, catalizzatori…).
Grazie all’impiego di cisterne di ritenzione a doppia parete e
di separatori d’idrocarburi, rispondiamo anche all’esigenza di
controllo degli impatti sull’ambiente.
Queste filiere sono in generale controllate al 100% e consentono di
ottenere numerosi indicatori precisi di monitoraggio per correggere
e condividere eventuali iniziative presso i fornitori.
Blandine SARDOU,
Responsabile RSE di Mobivia Groupe
“Il nostro sistema di management
dell’ambiente parte a monte con l’ecoconcezione dei prodotti, a valle con la
valorizzazione dei prodotti usati, guidata dal nostro credo:
ridurre, riutilizzare, riciclare.
La nostra forte cultura di risultato ci ha consentito di
mobilitare le nostre squadre con una sola convinzione:
più i membri della rete saranno implicati nel progetto, più
i clienti trarranno beneficio dai risultati.”
Benoît Guille,
Responsabile Acquisti/Marketing Midas Europa
“Fin dalla concezione dei prodotti a marchio Midas,
integriamo la durata come fattore reale d’intelligenza
commerciale. Il miglior esempio è sicuramente la
spazzola tergicristallo Midas, la cui lama può essere sostituita dopo
il primo anno di utilizzo. Ciò risponde ad un’aspettativa reale del
cliente, che non si accontenta più di prodotti effimeri, e consente al
tempo stesso di rinforzare il legame di fiducia esistente tra i nostri
clienti e il prodotto del nostro marchio.”
RIUTILIZZARE E RICICLARE PER
TENDERE AD UN’ECONOMIA CIRCOLARE
Midas è diventato produttore di pneumatici come conseguenza naturale della
sua attività. L’insegna, con Mobivia Groupe, ha pertanto scelto di costruire la
propria filiera referenziando alcuni partner, invece di aderire a un organismo
collettivo.
Midas controlla quindi il fine vita di tutti i suoi pneumatici lavorando direttamente
con addetti alla raccolta e valorizzatori. Questi ultimi trasformeranno questa
nuova materia prima in numerosi oggetti come le superfici per campi sportivi
o per lo svago in materiale sintetico. Come succede per altre risorse, la filiera
dei pezzi di ricambio è trattata allo stesso modo. Alternatori o cardani saranno
quindi anch’essi oggetto di valorizzazione.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
L’AMBIENTE
E LA SOCIETÀ
DEI FORNITORI IDENTIFICATI IN CIASCUN PAESE
T EST I MO NI ANZ A
GESTIRE L’IMPATTO AMBIENTALE
DELLA NOSTRA ATTIVITÀ
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MIDAS, UN’AZIENDA IMPEGNATA NEL SOCIALE
ATTORE PER UNA MOBILITÀ CON LA MASSIMA SICUREZZA
Midas Italia prosegue da più anni la sua partnership con l’AISS (Associazione
Italiana Sicurezza Stradale), impegnata nel supporto alle vittime di incidenti
della strada. Midas Italia supporta inoltre l’associazione “Scooter Sicuro”,
che organizza corsi nelle scuole medie inferiori e superiori per educare
i giovani sul tema della sicurezza stradale, in particolare su due ruote. È
anche l’occasione per distribuire degli alcol test per sensibilizzare i giovani
in merito al pericolo dell’alcool al volante.
I
320 centri della rete Midas in Francia si sono
impegnati a fianco dell’AFM-Téléthon (Associazione
Francese contro le Miopatie) per sostenere la ricerca
contro le malattie rare.
Durante quest’operazione, per ogni servizio
Igienizzazione Abitacolo venduto in un centro Midas, 10
€ erano trasferiti a Téléthon. Grazie alla mobilitazione
di tutti i franchisee e collaboratori della rete, l’insegna
ha potuto raccogliere 200.000 € per far progredire la
ricerca e la medicina nella cura delle malattie rare.
L’assegno è stato consegnato durante la diretta dallo
studio del Téléthon dalle squadre della rete Midas.
200.000€ trasferiti all’Associazione
Francese contro le Miopatie
DA MOLTI ANNI, MIDAS ITALIA È ANCHE PARTNER DI UN
ORGANISMO LOCALE CHE FAVORISCE L’INSERIMENTO DELLE
PERSONE PORTATRICI DI HANDICAP.
PROGRAMMA BEBÉ SEGURO
700 Sedili venduti nel 2013
> 55.000 da giugno 2005
Peraltro, in qualità di attore della mobilità dei suoi clienti, Midas ha a cuore
la loro sicurezza su strada. Ragion per cui Midas Spagna per l’8° anno
consecutivo anima il programma “Bebé Seguro”. Questa iniziativa permette
ai clienti Midas di poter avere sedili per bambini conformi alle più recenti
norme di sicurezza. Il sostegno della star spagnola Mar Flores a questo
programma aiuta a dare all’operazione la massima visibilità.
MIDAS S’IMPEGNA RSA 2013
L’AMBIENTE
E LA SOCIETÀ
Operazione Téléthon 2013
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Un grande ringraziamento a tutti coloro che ci hanno aiutato a realizzare questo rapporto
e soprattutto ai nostri corrispondenti sviluppo sostenibile nel paese!
Contatto:
MIDAS EUROPE
16 A, rue Harald Stammbach
59290 WASQUEHAL
Tél : +33 3 20 83 35 82
Progettazione: concepts et signes – Redazione: Mobivia Groupe / Midas Europe
Foto di: © Cyril Bruneau - © BertranD - © iStock - © Fotolia - 2014