Carta dei Servizi
Italian Hospital Group
Complesso Sanitario Integrato
Sede: 00012 Guidonia (RM) - Via Tiburtina, 188 - Tel. 0774 3861 (centralino)
La presente “Carta dei Servizi” è la nostra prima edizione.
E’ stata elaborata con la partecipazione del personale socio-sanitario della Italian
Hospital Group e approvata dalla Direzione, ai sensi del Decreto del Presidente del
Consiglio dei Ministri del 19 Maggio 1995, (in Gazzetta Ufficiale 31 maggio 1995,
n. 125) e delle Linee Guida n. 2/1995 (supplemento ordinario alla Gazzetta Ufficiale
n. 203 del 31 agosto 1995) e del Decreto del Commissario ad Acta n. 90/2010 della
Regione Lazio e s.m.
Questa carta ha lo scopo di facilitare gli Utenti nella fruizione dei servizi e può essere considerata uno strumento a tutela del diritto alla salute, in quanto permette al
Cittadino-Utente il controllo effettivo sulla qualità dei servizi erogati. Sarà soggetta
a verifiche periodiche, miglioramenti ed integrazioni, al fine di offrire un servizio
sempre migliore.
Parte integrante della Carta dei Servizi sono le “Guide al Servizio”, fruibili separatamente e predisposte per permettere una più facile e rapida consultazione.
In particolare, le Guide al servizio riportano l’elenco dei servizi e delle prestazioni
erogabili con indirizzi, relativi numeri telefonici, orari, modalità di accesso e oneri a
carico dell’utente.
Italian Hospital Group attua un piano di comunicazione per portare la Carta dei
Servizi e le Guide ai Servizi a conoscenza dei diversi soggetti interessati, sia interni sia
esterni. La Carta e le Guide sono rese disponibili in formato elettronico sul sito internet e in formato cartaceo presso i nostri sportelli e nelle stanze comuni della struttura.
Il presente documento è integralmente disponibile sul nostro sito
www.italianhospitalgroup.it.
SEZIONE I
PRESENTAZIONE DELLA ITALIAN HOSPITAL GROUP
E PRINCIPI FONDAMENTALI
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
PRESENTAZIONE DELLA ITALIAN HOSPITAL GROUP SPA ....
Fini istituzionali ...........................................................................................................................
Organizzazione .............................................................................................................................
Le nostre strutture ......................................................................................................................
Dove siamo - come raggiungerci .....................................................................................
Planimetria del complesso ....................................................................................................
Principali contatti telefonici ed indirizzi E-mail ....................................................
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2
PRINCIPI FONDAMENTALI
20
......................................................................................
SEZIONE II
LE STRUTTURE E I SERVIZI EROGATI
1 I SERVIZI SOCIO-SANITARI E ASSISTENZIALI ..................................
1.1Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA) ....................................................................
1.2 Centro Demenze - Unità Alzheimer ...............................................................................
1.2.1 L’Unità di Valutazione Alzheimer (UVA) ..................................................
1.2.2 Assistenza Domiciliare Alzheimer (ADA) ................................................
1.2.3 Centro Diurno Alzheimer (CDA) ....................................................................
1.2.4 Ricovero in Degenza Alzheimer ......................................................................
1.3 Centro Dialisi - Unità Decentrata di Dialisi ..............................................................
1.4 Centro di Cure Palliative - Hospice ................................................................................
1.5 Centro per il Trattamento dei Disturbi del Comportamento
Alimentare e Obesità “Villa Pia” .....................................................................................
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29
30
33
1.6
1.7
1.8
39
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41
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43
Strutture Residenziali Psichiatriche (SRP) ................................................................
Poliambulatorio Specialistico .............................................................................................
1.7.1 Ambulatori in convenzione con il S.S.R. ...................................................
1.7.2 Ambulatori non in convenzione con il S.S.R. .........................................
Casa di Cura “Villa Sacra Famiglia” .............................................................................
7
35
2 SERVIZI GENERALI .......................................................................................................
2.1Comitato di Partecipazione ..................................................................................................
2.2 Assistenza Non Sanitaria Integrativa (ANS) ............................................................
2.3 Servizio di Assistenza Sociale ............................................................................................
2.4 Volontariato ....................................................................................................................................
2.5 Cura della Persona .....................................................................................................................
2.6 Servizio di Lavanderia Personale .....................................................................................
2.7 Servizio Navetta ..........................................................................................................................
2.8 Trasporto Sanitario ....................................................................................................................
2.9 Servizio di Ristorazione e Dietistico ..............................................................................
2.10 Servizio Bar ....................................................................................................................................
2.11 Assistenza Religiosa ................................................................................................................
2.12 Cartella Clinica e Certificazioni ........................................................................................
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3COMFORT ...................................................................................................................................
3.1Modalità di Accoglienza ........................................................................................................
3.2 Diffusione della informazioni .............................................................................................
3.3 Consenso Informato e dimissioni .....................................................................................
3.4 Comfort alberghiero ...................................................................................................................
3.5 Antinfortunistica .........................................................................................................................
3.6 Telefoni Cellulari .........................................................................................................................
3.7 Silenzio ..............................................................................................................................................
3.8 Fumo ...................................................................................................................................................
3.9 Parcheggi ..........................................................................................................................................
3.10 Abbigliamento ..............................................................................................................................
3.11 Ingresso Visitatori ......................................................................................................................
3.12 Prestazioni d’Urgenza ..............................................................................................................
3.13 Modalità di pagamento e tariffe ........................................................................................
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48
48
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50
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SEZIONE III
STANDARD DI QUALITÀ
1
1.1
1.2
1.3
IMPEGNI E PROGRAMMI SULLA QUALITÀ DEI SERVIZI .......
Impegni e programmi per la qualità ...............................................................................
Come viene verificato il rispetto degli impegni per la qualità ......................
Certificazione Qualità ..............................................................................................................
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54
54
54
55
SEZIONE IV
MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
1 DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI ................................................................... 58
1.1Diritti dell’Utente ....................................................................................................................... 58
1.2 Doveri dell’Utente ..................................................................................................................... 59
2
TUTELA DELLA PRIVACY ........................................................................................... 59
3RECLAMI ..................................................................................................................................... 61
3.1
Ufficio Preposto ........................................................................................................................... 61
3.2Modalità ............................................................................................................................................ 61
4 VERIFICA DEGLI IMPEGNI .......................................................................................
4.1Relazione sullo stato dei livelli dei servizi .................................................................
4.2 Conferenza dei Servizi ............................................................................................................
4.3 Indagini di soddisfazione degli utenti ...........................................................................
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SEZIONE PRIMA
PRESENTAZIONE
DELLA ITALIAN HOSPITAL GROUP S.p.A
E PRINCIPI FONDAMENTALI
1. PRESENTAZIONE DELLA ITALIAN HOSPITAL GROUP S.p.A.
1.1 Fini istituzionali
La Italian Hospital Group S.p.A. si costituisce nel 2001 e rileva nel 2002 la gestione
dell’ ex Ospedale Psichiatrico ”S. Maria Immacolata” - Opera Don Uva - di
Guidonia (attivo dal 1955), subentrando alla Congregazione Ancelle della Divina
Provvidenza nell’attuazione del Piano di riconversione dell’Ospedale, inquadrato
nella più ampia riforma e riorganizzazione dell’assistenza psichiatrica avviata dalla
Legge n. 180/1978.
Il Piano prevedeva la realizzazione ”ex novo” di strutture sanitarie per l’assistenza
geriatrica, neurologica e psichiatrica ed è stato implementato dalla Italian Hospital
Group sulla base delle esigenze sanitarie del territorio della ASL RM G ed in
accordo con la Regione Lazio (D.G.R. Lazio 2089/2000 - D.G.R. Lazio 44/2002 e
successive intese).
L’attuale complesso è, pertanto, il risultato di un processo di riconversione e di
investimenti finalizzati ad ampliare l’offerta dei servizi sanitari presenti sul territorio.
Il complesso centrale si estende su un’area di 108.000 mq, per un totale di 40.300
mq destinati all’attività sanitaria.
Gli edifici sono immersi in un parco ricco di vegetazione.
Statua di Don Pasquale Uva, fondatore dell’ex Ospedale Psichiatrico S. Maria
Immacolata (1955)
12
Inoltre, dislocate sul territorio ed inserite in normale contesto urbano, sono attive
Strutture Residenziali Psichiatriche Socio/Terapeutico Riabilitative dedicate ad utenti
con problemi di pertinenza psichiatrica una, Centro per il trattamento dei Disturbi del
Comportamento Alimentare ed Obesità e la Casa di Cura “Villa Sacra Famiglia”.
Il Centro Demenze - Unità Alzheimer ed il Centro per il Trattamento dei Disturbi
del Comportamento Alimentare e Obesità rappresentano nella Regione Lazio due
grandi realtà sanitarie, entrambe esempio di una rete di servizi nata dalla collaborazione
tra ASL RM G e Italian Hospital Group, tra Sanità Pubblica e Sanità Privata.
1.2 Organizzazione
Presidente - Lupo Rattazzi
Amministratore Delegato - Antonello Isabella
Direzione Generale - Michele Bellomo
Direzione del Personale - Michele Bellomo
Direzione Acquisti e Servizi Generali - Marco Isabella
Direzione Sistema Qualità - Daniele Isabella
Settore Amministrazione Finanza e Controllo - Celestino Pisani
Servizio Prevenzione, Igiene e Sicurezza - Vincenzo Martino
1.3 Le nostre strutture
All’interno del complesso:
RSA
- I Residenza Sanitaria Assistenziale Geriatria 120 p.l.:
Medico Resp.le: Paolo Sabino
- II Residenza Sanitaria Assistenziale Disabilità 120 p.l:
Medico Resp.le: Fabio Stirpe
- III Residenza Sanitaria Assistenziale Geriatria 120 p.l:
Medico Resp.le: Carmine Cafariello
Centro Demenze -Unità Alzheimer
Medico Resp.le: Gabriele Carbone
- Unità di Valutazione Alzheimer (ambulatoriale)
- Assistenza Domiciliare 65 posti
- Centro Diurno Alzheimer 50 posti
- Degenza Alzheimer 60 p.l.
Unità Decentrata Dialisi 20 posti
Medico Resp.le: Pasquale Polito
13
Centro di cure Palliative - Hospice
Medico Resp.le: Brigitte Cardamone
- Degenza 10 posti
- Assistenza Domiciliare 40 posti
Poliambulatorio Specialistico
Medico Resp.le: Daniele Mei
Sul territorio:
Centro per il trattamento dei Disturbi del Comportamento
Alimentare e Obesità
Coordinatore Tecnico-Scientifico: Tonino Cantelmi
Medico Responsabile: Antonio Sarnicola
- Struttura Residenziale per il trattamento dei DCA e obesità 20 p.l.
- Centro Diurno per il trattamento dei DCA e obesità 40 p.
Indirizzo: 00012 Guidonia (RM) - Via Pantano, 35
Tel. 0774 300869 - E-mail: [email protected]
Strutture Residenziali Psichiatriche
Medico Resp.le Area Psichiatrica: Attilio Piccinino
- S. R. P. Socio-Riabilitativa “Villa Adriana” 20 p.l.
Medico Resp.le: Attilio Piccinino
Indirizzo: 00010 Villa Adriana (RM) - Via Sardegna, 2
Tel. 0774 533942 - E-mail: [email protected]
- S. R. P. Socio-Riabilitatia “Villanova” 16 p.l.
Medico Resp.le: Tiziana Melfi
Indirizzo: 00011 Villanova di Guidonia (RM) - Via Cialdini, 25
Tel. 0774 324513 - E-mail: [email protected]
- S. R. P. Socio-Riabilitativa “Giona” 5 p.l.
Medico Resp.le: Tiziana Melfi
Indirizzo: 00011 Villanova di Guidonia (RM) - Via Carini, 15
Tel. 0774 324513 - E-mail: [email protected]
- S. R. P. Socio-Riabilitativa “Subiaco” 20 p.l.
Medico Resp.le: Lucia Palazzo
Indirizzo: 00020 Subiaco (RM) - Corso C. Battisti, 13
Tel. 0774 83275 - E-mail: [email protected]
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- S. R. P. Terapeutico-Riabilitativa “Villaggio Adriano” 16 p.l.
Medico Resp.le: Aide Petrini
Indirizzo: 00010 Villaggio Adriano (RM) - Via del Canopo, 6
Tel. 0774 530527 - E-mail: [email protected]
- S. R. P. Terapeutico-Riabilitativa “Rocca Canterano” 20 p.l.
Medico Resp.le: Francesco Avallone
Indirizzo: 00020 Rocca Canterano (RM) - Via della Maddalena, 2
Tel. 0774 822036 - E-mail: [email protected]
Casa di Cura Privata “Villa Sacra Famiglia”
Medico Resp.le: Paolo Montenero
- Riabilitazione neuromotoria in regime di degenza ed ambulatoriale
Indirizzo: 00135 Roma - Largo Ottorino Respighi, 6 - Tel. 06 36306205
1.4 Dove siamo - Come raggiungerci
CON I MEZZI PROPRI
Provenendo da Roma:
Grande Raccordo Anulare - Uscita 13 - Via Tiburtina, direzione Tivoli. La struttura
si trova a circa 9 km sulla sinistra.
Autostrada A24 Roma - Aquila, direzione Tivoli. Uscita Settecamini - Direzione
CAR - Centro Agroalimentare e poi direzione Tivoli, via Tiburtina.
Provenendo da Tivoli: Immettersi sulla Via Tiburtina - Direzione Roma. Superare
Tivoli Terme ed il bivio con le indicazioni per Guidonia. Passare sotto il ponte
autostradale. La struttura si trova a circa 100 metri sulla destra.
15
CON I MEZZI PUBBLICI
Provenendo da Roma: Metro B fino a Ponte Mammolo e poi Autobus Cotral
(ogni 10/15 minuti) per Tivoli - Via Tiburtina o per Guidonia.
L’autobus si ferma di fronte alla struttura- fermata Albuccione.
Provenendo da Tivoli o Guidonia: Autobus Cotral - Direzione Roma, Via
Tiburtina - fermata Albuccione.
16
1.5 Planimetria del complesso
17
1.6 Principali contatti telefonici ed indirizzi e-mail
CENTRALINO 0774 3861
Per essere messi in contatto con i diversi Servizi
Per informazioni sui ricoveri, accettazione, prenotazioni e richiesta cartelle cliniche
e certificazioni:
ACCOGLIENZA CLIENTI: Responsabile Ilaria del Castello
TEL.0774 386 360 - 0774 386 351/2/3/6 - FAX 0774 386 354
Orario: LUN-VEN: 8.00-20.00 - SAB 8.00-16.00
E-mail: [email protected]
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Direzione Generale: Michele Bellomo
Segreteria Generale: Tel. 0774 386 105/8 – Fax 0774 386 104
E-mail: [email protected]
Direzione Acquisti e Servizi Generali: Marco Isabella
Ufficio Acquisti: Tel. 0774 386 110/109 – Fax 0774 386104
E-mail: [email protected]
Direzione del Personale: Michele Bellomo
Segreteria di Direzione del Personale: Tel. 0774 386 125/8 – Fax 0774 386 124
E-mail condivisa: [email protected]
Settore Finanza e Controllo: Responsabile Celestino Pisani
Ufficio Contabilità, Banche e Fornitori: Tel. 0774 386 168/7/5 – Fax 0774 386 134
Uffici Clienti:Tel. 0774 386 166/2
E-mail: ufficiocontabilità@italianhospitalgroup.com
Sistema Qualità: Responsabile Daniele Isabella
Tel. 0774 386 105/8 – Fax 0774 386 104
E-mail: [email protected]
Servizio Prevenzione, Igiene e Sicurezza: Responsabile Vincenzo Martino
Ufficio Prevenzione: Tel. 0774 386 208/6/7 – Fax 0774 386 134
E-mail condivisa: [email protected]
I contatti qui non presenti sono visibili dettagliatamente sul nostro sito internet
www.italianhospitalgroup.it
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2. PRINCIPI FONDAMENTALI
La Italian Hospital Group, nel rispetto
dell’utente, si ispira ai seguenti principi fondamentali:
Uguaglianza: Si impegna a garantire
ad ogni utente il rispetto della dignità
della persona e uguaglianza di trattamento nell’erogazione dei servizi,
senza distinzione di età, sesso, razza,
lingua, nazionalità, religione, opinioni
politiche, costumi, condizioni fisiche,
psichiche, economiche.
Imparzialità: Si impegna ad assicurare a tutti i cittadini un comportamento equanime, evitando atteggiamenti di parzialità e ingiustizia, ossia trattamenti non obiettivi nei confronti degli utenti.
Continuità: Si impegna ad assicurare la continuità quali-quantitativa e la regolarità
dei servizi, delle terapie e dell’assistenza: qualora si verificassero irregolarità o discontinuità nel servizio la Struttura si impegna a far subire il minor disagio ai pazienti.
Diritto di scelta: Ogni cittadino ha diritto di scegliere, nell’ambito di servizi
analoghi, la struttura alla quale rivolgersi, nel contempo il personale sanitario e assistenziale fornisce al paziente informazioni, in modo completo, chiaro e comprensibile, sullo stato di salute, sui possibili percorsi assistenziali e sulla loro efficacia.
Partecipazione: Garantisce ai cittadini la possibilità di collaborare con osservazioni e suggerimenti alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento del
servizio prestato e, privilegiando l’informazione e la scelta pesata delle cure e delle modalità terapeutiche, garantisce che i principi enunciati nella presente Carta dei
Servizi siano condivisi e riesaminati attraverso i suggerimenti che giungono dai vari
soggetti interessati (utenti, pazienti, Associazioni di volontariato, Enti Locali, ecc.)
Efficienza ed efficacia: Persegue il continuo miglioramento della qualità e
dell’efficienza dei servizi, adottando ogni misura idonea al raggiungimento di tali
obiettivi e mantenendo sempre al centro il paziente e le sue necessità.
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SEZIONE SECONDA
LE STRUTTURE E
I SERVIZI EROGATI
1. I SERVIZI SOCIO-SANITARI E ASSISTENZIALI
1.1 Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA)
I RSA Geriatria
Medico Responsabile: Paolo Sabino
Responsabile Direzione Organizzativa e Alberghiera: Donatella D’Agostino
Coordinatori: Anila Cobani, Margherita Iannielli
II RSA Disabili
Medico Responsabile: Fabio Stirpe
Responsabile Direzione Organizzativa e Alberghiera: Luciana Spinelli
Coordinatori: Ida Confessore, Federica Ruocco
III RSA Geriatria
Medico Responsabile: Carmine Cafariello
Responsabile Direzione Organizzativa e Alberghiera: Donatella D’Agostino
Coordinatori: Mihaela Luchian, Laura Onorati
Le nostre RSA ad alto livello assistenziale ospitano persone anziane con limitazioni della propria autosufficienza o adulti con disabilità funzionale e/o psichica.
Modalità di accesso:
La richiesta di ricovero in RSA deve essere presentata alla ASL di residenza
dell’assistito tramite domanda da compilare a cura dell’assistito o dei familiari,
alla quale vanno allegati:
1. scheda socio-anagrafica;
2. dichiarazione sostitutiva della posizione reddituale;
3. certificazione del Medico di Medicina Generale (o medico di base).
• La richiesta può essere ugualmente avanzata:
• dai servizi territoriali della ASL;
• dal primario della divisione ospedaliera presso cui l’anziano fosse ricoverato;
• dai servizi territoriali del comune di residenza.
Presso l’ASL RM G (Ufficio Ricoveri - Tivoli via Tiburtina 22/A) è curata una
lista d’attesa delle persone valutate per l’ammissione in RSA.
22
L’inserimento in lista prevede che l’Unità Valutativa Territoriale (UVT) della ASL
competente, esaminato il caso:
• abbia espresso parere favorevole;
• abbia acquisito, dall’assistito o dai suoi familiari, l’impegno al pagamento
della quota a loro carico;
• ovvero abbia inviato al Comune di residenza dell’assistito comunicazione
che lo stesso o i suoi familiari non sono in grado di corrispondere in tutto o
in parte la quota a loro carico.
Secondo i vigenti Regolamenti Regionali la retta giornaliera della RSA è:
a carico del Sistema Sanitario Regionale per il 50% (quota di assistenza sanitaria)
per il residuo 50% a carico del paziente (quota alberghiera) il quale, in base alla sua
situazione reddituale (ISEE), può chiedere il contributo del Comune di residenza.
L’accettazione degli ospiti deve essere concordata con il Settore Accoglienza
Italian Hospital Group (tel. 0774 386353/356/360)
Al momento del ricovero, il paziente presenterà in Accoglienza:
• autorizzazione al ricovero, rilasciata dall’Ufficio Ricoveri della ASL RM G;
• documento di identità personale;
• copia della tessera sanitaria e codice fiscale;
• eventuale esenzione dal pagamento del ticket sanitario;
• eventuale verbale di invalidità.
Inoltre saranno richiesti:
• autorizzazione al trattamento dei dati personali a norma del D.Lgs 196/2003;
• eventuale pratica di sostituzione del Medico di Medicina Generale (presso
Distretto Sanitario ASL RM G di Guidonia - Ufficio di Medicina di Base,
via F.lli Gualandi 35);
• impegno di spesa al pagamento della quota a carico dell’utente.
Documentazione da presentare al reparto al momento del ricovero:
• relazione del medico curante e/o lettera di dimissione se proveniente da altra
struttura sanitaria;
• copia di esami, cartelle cliniche e documentazione sanitaria in genere,
riguardanti l’ultimo anno.
Nel caso di terapie in corso, è opportuno fornire un quantitativo di farmaci utili per
una settimana, al fine di non interrompere le terapie in atto.
Prestazioni e Organizzazione della RSA
Per ogni ospite è stilato un Piano Assistenziale Individuale (PAI) elaborato
dall’équipe sulla base dei limiti e delle potenzialità della persona. Periodicamente
sono valutati i risultati e rivalutati gli obiettivi.
23
La struttura è organizzata in nuclei da 20 posti letto e offre all’ospite un ambiente
il più possibile vicino a quello domestico/familiare.
Sono erogati interventi medici, infermieristici e riabilitativi, assistenza individualizzata.
La responsabilità sanitaria è del Medico Responsabile, che svolge funzioni direttive ed è il riferimento per quanto attiene l’assistenza sanitaria e le condizioni psicofisiche degli ospiti, in collaborazione con il MMG, scelto dall’ospite/familiare.
Il Medico di Medicina Generale garantisce agli ospiti in RSA tutte le prestazioni
sanitarie previste dal R.R. n. 1/1994 e D.G.R. Lazio 2499/1997 e s.m.i. La responsabilità della direzione infermieristica, assistenziale, organizzativa ed alberghiera
delle RSA è affidata al Dirigente dell’Assistenza Infermieristica (DAI).
La responsabilità dei moduli, da 20 posti letto, è affidata al Coordinatore, che gestisce ed organizza il lavoro e la vita quotidiana.
L’assistenza sanitaria ed assistenziale viene erogata da un’équipe formata da medici, DAI, Coordinatore, Infermieri, Professionisti della Riabilitazione, dietista,
Operatori Socio Sanitari, Operatori Tecnici addetti all’Assistenza.
Le assenze temporanee: rientro in famiglia e ricovero temporaneo in struttura
ospedaliera.
Secondo i vigenti Regolamenti Regionali, le uscite temporanee per rientro in
famiglia devono essere autorizzate preventivamente dall’Unità di Valutazione
Territoriale e:
• non possono avere durata superiore a due giorni, con diritto alla conservazione
del posto;
• non dovranno superare dieci giorni complessivi nel corso dell’anno.
Per tali uscite l’ospite non corrisponderà la quota di retta giornaliera a suo carico.
Per uscite determinate da ricoveri in strutture ospedaliere, la RSA è tenuta alla
conservazione del posto per almeno 3 giorni e fino ad un massimo di 10.
In questo caso l’utente dovrà corrispondere la retta giornaliera a suo carico.
24
Qualora il ricovero ospedaliero superi i dieci giorni, l’assistito avrà diritto di
priorità nel rientro in RSA, sempre determinato da nuova autorizzazione al ricovero
rilasciata dall’Ufficio Ricoveri della ASL RM G.
Valutazioni periodiche dell’Unità di Valutazione Territoriale (UVT)
Ogni 60 - 120 gg. l’UVT della ASL RM G predispone una visita di valutazione a
seguito della quale potrà essere confermata l’autorizzazione alla prosecuzione del
ricovero o, per inidoneità alla permanenza, segnalata la necessità di trasferimento
in altra struttura (RSA di I - II livello, Struttura di Lungodegenza ecc.).
Dimissioni
Le dimissioni sono disposte dall’UVT o dalla libera scelta dell’ospite/familiare.
Orario visite:
I RSA Geriatria - Padiglione B-C4
• piano rialzato moduli 1 e 2 - h.11-19 (tutti i giorni)
• 1° piano moduli 4, 5 e 6 - h.15-19 (tutti i giorni)
• 2° piano modulo 3 - h.15-19 (tutti i giorni)
II RSA Disabilità - Padiglione A
• h. 10-18 (tutti i giorni)
III RSA Geriatria - Padiglione I
• h. 15-19 (tutti i giorni)
1.2 Centro Demenze - Unità Alzheimer
Medico Responsabile: Gabriele Carbone
Responsabile della Direzione Organizzativa e Alberghiera: Alessandra Mazzoli
Coordinatore Domiciliare e Centro Diurno: Beatrice Benet
Coordinatore Degenza: Serena Trentini
La Malattia di Alzheimer, in particolare, rappresenta oltre il 50% delle varie forme
di demenza, è la causa più comune di demenza dopo i 65 anni (6-7%) e presenta
problematiche assistenziali complesse dovute sia alla difficoltà di una sua diagnosi
tempestiva, sia al lungo decorso della malattia (10-12 anni), che conduce ad un
progressivo aumento dei bisogni del malato e della sua famiglia. Nell’ambito del
progetto Cronos - Progetto di ricerca per il potenziamento e la riqualificazione
dell’assistenza ai pazienti affetti da Alzheimer - il Decreto Ministeriale del
20.07.2000 “Protocollo di monitoraggio dei piani di trattamento farmacologico per
25
la malattia di Alzheimer” con l’istituzione delle Unità di Valutazione Alzheimer
(UVA) ha posto le basi che hanno portato, negli anni successivi, allo sviluppo ed
all’attivazione/autorizzazione di una rete integrata di servizi assistenziali e sociosanitari.
1.2.1 L’Unità di Valutazione Alzheimer (UVA)
L’UVA, in regime ambulatoriale, ha il compito di stabilire la gravità della Malattia
di Alzheimer, di differenziarla da altre forme di demenza primaria o secondaria.
Le attività dell’UVA sono essenzialmente di diagnosi e monitoraggio farmacologico
in pazienti cui viene confermato il sospetto di Malattia di Alzheimer probabile.
Se la prima visita neurologica, i test neuropsicologici e gli accertamenti
(ematochimici e strumentali) confermano il sospetto di malattia di Alzheimer, ed il
grado di compromissione cognitiva è di grado lieve o moderato, il paziente inizia il
trattamento farmacologico con inibitori dell’acetilcolinesterasi/memantina.
Il primo controllo clinico viene programmato dopo un mese dall’inizio della terapia.
Al successivo controllo, dopo i primi tre mesi, vengono effettuati i test
neuropsicologici per la valutazione dell’effetto della terapia sulle funzioni
cognitive e sulle attività quotidiane. I successivi controlli avvengono, di norma,
ogni sei mesi.
Il monitoraggio clinico, ogni due mesi, è effettuato anche nei casi in cui al paziente
viene prescritta terapia a base di antipsicotici per il controllo di disturbi psicocomportamentali.
Modalità di accesso in UVA
Per prenotare la prima visita occorre impegnativa del Medico di Medicina Generale
con esplicita richiesta di ”Visita specialistica presso Unità Valutativa Alzheimer”.
26
Per ogni paziente è aperta una cartella clinica aggiornata nel corso dei successivi
accessi ambulatoriali.
Per ulteriori informazioni o prenotazioni contattare il numero 0774 386351/3 o
recarsi di persona presso il Settore Accoglienza - Via Tiburtina 188 Guidonia (RM).
1.2.2 Assistenza Domiciliare Alzheimer (ADA)
L’ADA è rivolta a pazienti residenti nella ASL con Demenza di Alzheimer,
probabile/possibile, con un grado di compromissione funzionale grave o moderato.
Offre prestazioni medico-specialistiche, infermieristiche, riabilitative e di
assistenza sociale relative alla malattia di Alzheimer.
In relazione alle esigenze, è predisposto un progetto personalizzato per stimolare il
recupero e il mantenimento delle autonomie funzionali nelle attività quotidiane e
sostenere il nucleo familiare nell’assistenza.
Modalità di accesso in ADA:
Per richiedere l’assistenza occorre presentare domanda su apposito modulo al
CAD di appartenenza allegando:
• impegnativa del medico curante recante la dicitura “si richiede inserimento
in Assistenza Domiciliare”;
• certificato con diagnosi di Malattia di Alzheimer effettuato presso un’Unità
di Valutazione Alzheimer.
L’idoneità ad usufruire del servizio sarà valutata dall’Unità di Valutazione Congiunta
Prestazioni:
In ADA il paziente riceve prestazioni infermieristiche, medico-specialistiche e
socio-assistenziali.
L’ADA è erogata nei giorni feriali con possibilità di svolgimento in orario antimeridiano o pomeridiano per un totale di 18 ore/settimana, articolate normalmente in
tre accessi settimanali sulla base di un Piano di Assistenza Individuale (PAI) predisposto da una commissione congiunta, formata da rappresentanti del CAD (Centro
di Assistenza Domiciliare) competente per territorio e della Italian Hospital Group,
sulla base delle condizioni psico-fisiche del paziente. Il programma riabilitativo
dura 12 mesi. Proroga o interruzione del progetto vengono stabiliti dalla commissione congiunta ASL RM G - Italian Hospital Group. L’interruzione dell’ADA - da
parte del paziente o dei familiari - per un periodo superiore a 6 giorni nell’arco
dell’anno solare comporta la dimissione del paziente.
27
1.2.3 Centro Diurno Alzheimer (CDA)
Il Centro accoglie pazienti con Malattia di Alzheimer, probabile/possibile, con
lieve/moderata compromissione funzionale che non manifestino gravi disturbi
comportamentali.
Si svolgono attività riabilitative, cognitive e neuromotorie rapportate alle condizioni
del paziente.
Sono presenti il medico specialista, il logopedista, l’infermiere, l’educatore, il maestro
d’arte, l’assistente sociale, lo psicologo, il fisioterapista e il terapista occupazionale.
Il CDA rivolge attenzione anche ai familiari, fornendo supporti informativi e
formativi e sostegno psicologico.
E’ aperto dalle 8.00 alle 16.00, con prima colazione e pranzo.
Su richiesta è possibile usufruire di un servizio navetta a pagamento per il
trasferimento domicilio-centro-domicilio.
Modalità di accesso in CDA:
La domanda di ricovero va presentata su apposito modulo presso il CAD di
Guidonia in Via F.lli Gualandi, 35 (anche via fax 0774 6545757) allegando:
• impegnativa del medico curante recante la dicitura “si richiede inserimento
in Assistenza Domiciliare”;
• certificato con diagnosi di Malattia di Alzheimer effettuato presso un’UVA.
Anche per il CDA come per l’ADA, l’idoneità ad usufruire del servizio sarà
valutata dall’Unità di Valutazione Congiunta.
Al momento della presa in carico, il paziente dovrà presentare un documento di
identità personale, il Codice Fiscale e il Libretto Sanitario.
Il caregiver del paziente (persona che si prende cura di un soggetto non
autonomo o disabile), firmerà il consenso al trattamento dei dati personali a
norma del D. Lgs. 196/2003.
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Prestazioni:
Il CDA è specializzato in attività riabilitative cognitivo-comportamentale e
neuromotorie ed è diretto a persone con diagnosticata Malattia di Alzheimer in
fase iniziale o moderata.
Le prestazioni sono interventi riabilitativi sul paziente, interventi di sostegno
familiare, interventi sull’ambiente domestico.
Interventi diretti al paziente:
mnemotecniche, memory trainign, orientamento alla realtà (ROT), terapia
occupazionale, di reminescenza, rimotivazione, validazione, riabilitazione motoria,
teatroterapia, rot gastronomica, Riattivazione cognitiva, attività ludico-ricreativa,
counseling di sostegno alla famiglia, gruppi di auto-aiuto.
Il programma riabilitativo dura 6 mesi. Proroga o interruzione del progetto
vengono stabiliti dalla commissione congiunta ASL RM G - Italian Hospital Group.
L’interruzione dell’ADA - da parte del paziente o dei familiari - per un periodo
superiore a 15 giorni nell’arco dell’anno solare comporta la dimissione del paziente.
1.2.4 Ricovero in Degenza Alzheimer
Possono accedere al ricovero i pazienti con Malattia di Alzheimer e altre forme di
demenza.
Il ricovero è temporaneo e ha carattere curativo - riabilitativo, finalizzato a gestire
i disturbi del comportamento, a ridurre i deficit neuromotori, a valorizzare le
risorse cognitive e funzionali residue per migliorare il grado di autonomia nello
svolgimento delle attività quotidiane di base.
Accanto alla équipe medica e paramedica dedicata, all’interno dei Nuclei operano
un’assistente sociale, una psicologa, una dietista, logopedisti, fisioterapisti, terapisti
della riabilitazione, animatori e terapisti occupazionali per offrire attività riabilitative,
di sostegno e di accoglienza sociale sia per il paziente che per la famiglia.
Modalità di accesso nei Nuclei di Degenza
La domanda di ricovero va presentata su apposito modulo presso il CAD di
Guidonia, in Via F.lli Gualandi, 35 (anche via fax 0774 6545757) allegando un
certificato rilasciato da una UVA con diagnosi o un certificato equipollente.
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L’idoneità al ricovero sarà valutata dall’Unità di Valutazione Congiunta, composta
dal Responsabile Aziendale del CAD ASL e dal Responsabile del Centro Demenze
- Unità Alzheimer della Italian Hospital Group o da loro delegati, che - in base alle
esigenze cliniche - stabilirà caratteristiche e durata del piano assistenziale.
Tale documento verrà controfirmato dal paziente e dal suo caregiver (persona che
se ne prende cura), che firmerà anche il consenso ai trattamenti sanitari.
La lista d’attesa è unica ed è stilata dal CAD ASL - Distretto di Guidonia.
Il ricovero potrà essere:
• ordinario: per pazienti con disturbi cognitivi e comportamentali non assistibili
al proprio domicilio o in altre forme di assistenza (CDA, ADA, RSA, ecc.) .
• di sollievo: allo scopo di offrire alle famiglie opportuni momenti di sollievo.
La durata del ricovero ordinario è di 90 giorni, prorogabili a giudizio della Unità
di Valutazione Congiunta.
La durata del ricovero di sollievo è di 15 giorni (può essere richiesto fino a 4 volte
nell’arco di un anno).
Le dimissioni o le eventuali proroghe del ricovero verranno decise dall’ Unità di
Valutazione Congiunta.
Al momento della dimissione il paziente riceverà una relazione clinica.
Prestazioni:
Le prestazioni sono interventi riabilitativi sul paziente, interventi di sostegno
familiare, interventi sull’ambiente domestico.
Interventi diretti al paziente: counseling psicologico, al paziente, al caregiver
o alla famiglia, terapia della reminiscenza, di rimotivazione, della validazione,
orientamento alla realtà, terapia occupazionale, fisioterapia, arte terapia, consulenza
ausili e presidi, prestazioni infermieristiche, controllo dietologico.
Orario visite:
Degenza Alzheimer - Padiglione C
• h. 15.30 - h. 17.30 (giorni feriali)
• h. 10.30 - h. 12.30 (domenica e festivi)
1.3 Centro Dialisi - Unità Decentrata di Dialisi
Medico Responsabile: Pasquale Polito
Coordinatore: Donatella Parrella
Il Centro è una Unità Decentrata della ASL RM G ed è funzionalmente dipendente
dall’Unità di Nefrologia e Dialisi dell’Ospedale S. G. Evangelista di Tivoli. Nella
struttura opera il personale medico dell’Unità di Nefrologia e Dialisi dell’Ospedale di
Tivoli. Il personale infermieristico e di supporto è fornito da Italian Hospital Group.
30
Il Centro opera in convenzione con il Sistema Sanitario Regionale.
È dotato di due sale dialisi per un totale di 18 posti dialisi e di una sala contumaciale
con 2 posti dialisi con spogliatoi dedicati, riservata ad utenti HbsAg positivi, come
da normativa vigente in materia.
Sono a disposizione degli utenti l’accettazione, la sala d’attesa, due spogliatoi
separati per uomini e donne e l’ambulatorio medico.
Modalità di accesso
• L’accesso all’Unità Decentrata di Dialisi è subordinato alla preventiva
valutazione ambulatoriale e al possesso di prescrizione medica con
impegnativa regionale;
• L’utente emodializzato dovrà:
- rivolgersi all’Unità di Nefrologia e Dialisi dell’Ospedale di Tivoli: Tel.
0774 333014;
- inviare la propria scheda dialitica, indicando il proprio recapito telefonico,
al fax 0774 3164402 o alla seguente e-mail: [email protected];
• Italian Hospital Group si impegna a fissare l’inizio del trattamento dialitico
nei tempi più brevi;
• L’utente potrà avvalersi del trasporto dal e per il proprio domicilio organizzato
da Italian Hospital Group. L’interessato potrà chiedere rimborso del costo del
trasporto alla ASL, a norma della D.G.R. Lazio n.1614 del 30.10.2001.
Modalità di erogazione del servizio
• Al suo arrivo, l’utente è accolto dal personale amministrativo per l’adempimento delle pratiche burocratiche;
• Alla prima seduta, firmerà il “consenso informato” al trattamento dialitico;
• Verrà quindi affidato al Medico specialista che predisporrà le modalità del
trattamento dialitico;
• Riceverà il calendario degli accessi di dialisi che gli sono riservati;
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• Avrà in dotazione un armadietto
all’interno dello spogliatoio, in cui
conservare gli indumenti e gli effetti personali;
• Durante la seduta dialitica l’utente
ha diritto alla somministrazione di
uno spuntino.
Negli orari in cui il Centro non fosse
attivo i pazienti, in caso di bisogno, potranno rivolgersi all’ Unità di Nefrologia e
Dialisi dell’Ospedale di Tivoli (tel. 0774 3164401).
Orari di dialisi
• 2 turni di dialisi giornalieri, uno antimeridiano e uno pomeridiano, sei giorni
su sette;
• Un turno serale, nei giorni dispari;
• I trattamenti sono effettuati nei seguenti orari
8.00-12.00, 14.00 - 20.00 e 20.00-24.00.
Accettazione
L’Accettazione sarà aperta secondo il comune orario d’ufficio e comunque
assicurerà la presenza di personale dalle ore 7.30 alle ore 8.30 e dalle ore 13.30
alle ore 14.30.
Il Centro assicura:
• presenza continuativa di personale medico e infermieristico durante tutto il
turno di dialisi;
• assistenza all’utente in ogni circostanza, con impegno a prestare attenzione
ad ogni sua necessità con lo scopo di ridurre al minimo i disagi derivanti dal
trattamento.
Impegni dell’Utente
• L’utente si impegna a tenere un comportamento improntato al rispetto delle
esigenze e della privacy altrui;
• L’utente si impegna a seguire le disposizioni impartite dal personale per il
buon andamento delle sedute dialitiche;
• Al termine di ogni seduta, l’utente riconsegnerà in Accettazione la chiave
dell’armadietto che avrà utilizzato, avendo cura di lasciarlo completamente vuoto;
• E’ vietato l’accesso nelle sale dialisi alle persone non autorizzate.
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Obiettivi del Centro
Obiettivo principale del nostro Centro è garantire al paziente un servizio altamente
qualificato e professionale e di contribuire a migliorarne aspettative e qualità di vita.
Il Centro è dotato di macchinari e strumenti di grande precisione e altamente biocompatibili, tra i più all’avanguardia nel settore, tutti rigorosamente di marca Fresenius
Medical Care, leader mondiale nel settore. La seduta è completamente informatizzata
permettendo, oltre ad un monitoraggio costante dei parametri “ad personam” di depurazione, disidratazione ed emodinamici, anche la tempestiva segnalazione di eventuali
scostamenti da parametri preordinati e, quindi, di eventuali anomalie in corso di dialisi.
Progetto “Dialisi in vacanza”
Italian Hospital Group va incontro all’esigenze di quel paziente che desideri
trascorrere un periodo di relax e svago, continuando tuttavia ad effettuare
regolarmente le sedute dialitiche. L’utente interessato può inviare la propria scheda
dialitica, tramite il centro in cui solitamente effettua le sedute, al fax 0774 386184
o all’indirizzo mail [email protected]
1.4 Centro di Cure Palliative - Hospice
Medico Responsabile: Brigitte Cardamone
Responsabile della Direzione Organizzativa ed Alberghiera: Rita Santolamazza
Coordinatore: Sheila Leoncini
L’Hospice accoglie pazienti affetti da malattie evolutive in fase terminale che
necessitano di cure palliative volte non soltanto al controllo dei sintomi, ma anche al
miglioramento della qualità di vita, fornendo sostegno psicologico e spirituale in un
ambiente sereno e familiare. La filosofia dell’Hospice si impronta sulla “curabilità”
protratta sino all’ultimo istante di vita, sul “prendersi cura” delle esigenze cliniche,
psicologiche e spirituali del paziente, nonché sul “sostegno”ai familiari.
In Hospice il paziente può sentirsi come “a casa”, libero di chiedere, pensare, agire
e sicuro di poter contare in modo continuativo sul supporto di professionisti capaci
e attenti. Può personalizzare la propria stanza con oggetti cari.
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I parenti possono ritrovare la familiarità del domicilio, condividere il percorso
terapeutico-assistenziale proposto dall’équipe sanitaria e continuare a sentirsi
partecipi e attivi nel prendersi cura del proprio caro.
In ogni stanza, è a disposizione del parente una poltrona-letto che gli consente,
ogni qualvolta lo desideri, di trascorrere la notte accanto alla persona cara.
Prestazioni:
L’ Hospice è un luogo dove il personale socio-sanitario, presente 24h/24, assicura
l’assistenza continuativa al paziente e garantisce un approccio terapeuticoassistenziale che pone al centro il paziente con i suoi bisogni fisici, psicologici,
spirituali, relazionali.
L’Hospice dispone di 10 posti di degenza e di 40 posti in Assistenza Domiciliare.
Sono assicurati:
• Gestione delle emergenze;
• Trattamento e gestione dei segni e dei sintomi propri del malato terminale;
• Trattamento di ogni altra sintomatologia che necessita di palliazione;
• Accudimento di base e avanzato (cure di fine vita);
• Gestione delle vie infusorie, dei cateteri e dei drenaggi;
• Gestione della nutrizione enterale e parenterale.
Strutture di supporto
Il Centro di Ascolto 24h/24 ha funzione di monitoraggio a distanza dei pazienti in
assistenza domiciliare e segnala all’èquipe di cure palliative i casi che richiedono
interventi urgenti e straordinari.
Centro di counseling (telefonico ed in sede) è affidato allo psicologo con il
supporto di volontari opportunamente formati.
Equipe Assistenziale: medici, infermieri, terapista della riabilitazione, psicologo,
assistente sociale, terapista della riabilitazione, assistente spirituale, volontari.
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Modalità di accesso in Hospice:
La richiesta di ricovero o di assistenza domiciliare va compilata su apposito
modulo reperibile in forma cartacea presso l’Hospice o scaricabile dal sito www.
italianhospitalgroup.it.
La richiesta dovrà essere inoltrata via fax (0774 386544) o consegnata direttamente
presso Hospice.
Orario visite:
I parenti hanno accesso in Hospice in ogni ora del giorno e della notte: arrivi
notturni improvvisi vanno, nei limite del possibile, preannunciati.
1.5 Centro per il trattamento dei Disturbi del Comportamento
Alimentare e Obesità “Villa Pia”
Responsabile Clinico-Scientifico: Tonino Cantelmi
Medico Responsabile: Antonio Sarnicola
Responsabile della Direzione Organizzativa ed Alberghiera: Lorella Limoncelli
Coordinatore: Maria Altobelli
Il Centro “Villa Pia”è attivo dal gennaio 2005 ed è integrato con il “Centro per lo
studio, la diagnosi ed il trattamento dei disturbi della condotta alimentare”istituito dalla
ASL RM G con Delibera n. 786 dell’11.5.2004 e attivo presso la Casa della Salute
di Palombara Sabina, che effettua la prima valutazione dei pazienti e ne autorizza
preventivamente il ricovero, interamente a carico del Sistema Sanitario Regionale.
“Villa Pia” è un istituto ad alta specializzazione e di riferimento nazionale per la
cura dei Disturbi del Comportamento Alimentare e dell’Obesità.
Accoglie soggetti con disturbi dell’alimentazione in tutto lo spettro dei pesi
corporei, dall’estrema malnutrizione all’obesità severa.
Italian Hospital Group ha dedicato al Centro una villa di 1.700 mq con annesso
parco di 13.500 mq:
• il piano rialzato e il primo ospitano un Nucleo di Ricovero;
• il piano seminterrato ospita un Centro Diurno;
35
• un giardino, con ampio gazebo coperto è a disposizione dei degenti e dei
familiari, con ampi spazi disponibili per il parcheggio delle autovetture di
visitatori e dipendenti.
Il percorso diagnostico-terapeutico-riabilitativo è articolato in:
• programma residenziale terapeutico-riabilitativo intensivo: indicato nei
casi in cui si impone un trattamento intensivo di cura e riabilitazione psiconutrizionale con una presa in carico temporanea e specializzata in un contesto
di vita quotidiana alternativo a quello abituale;
• programma semiresidenziale in centro diurno: indicato nei casi in cui si
impone un trattamento intensivo di cura e riabilitazione psico-nutrizionale
in pazienti che sono in condizioni psico-fisiche tali da permettere gli
spostamenti e non presentano situazioni di conflittualità familiare tali da
ritenere opportuno un allontanamento completo dalle dinamiche patologiche
attive in casa.
Modalità di accesso
Per i residenti nella Regione Lazio
• L’accesso al Centro “Villa Pia” avviene con le seguenti fasi:
• Invio da parte di strutture territoriali (CSM, Medico di base, centri specializzati,
ospedali) o specialisti privati con presentazione della problematica specifica;
• Impegnativa del medico di base con dicitura “visita psichiatrica per D.C.A.”
da presentarsi presso l’Unità di Valutazione dei DCA ASL RM G - Casa della
Salute di Palombara Sabina (RM) - Piazza S. D’Acquisto. La prenotazione, di
norma tramite CUP ASL RM G, è facilitata da un previo contatto telefonico
con gli operatori dell’Unità di Valutazione, i quali prenotano la data della
prima visita e inviano l’utente al servizio CUP per la regolarizzazione
amministrativa prima della consultazione
CONTATTI Unità di Valutazione D.C.A. ASL RM G:
Tel. 0774 634458 - e-mail: [email protected].
• Verifica di idoneità all’accesso da parte dell’Unità di Valutazione;
• Valutazione del Medico Responsabile del Centro “Villa Pia” per l’idoneità
all’accesso e la scelta del programma (residenziale o semiresidenziale)
attraverso visita medica, colloquio clinico, valutazione delle risorse sociofamiliari e presa visione di ultime analisi di laboratorio effettuate.
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Per i residenti fuori Regione Lazio
Contattare direttamente il Centro “Villa Pia” per un primo colloquio di valutazione.
CONTATTI Centro “Villa Pia”:
Tel. 0774 300869 e-mail: [email protected]
• La definizione dell’utenza, concordata con l’Unità di Valutazione della ASL RM
G, rispetta i seguenti criteri
• genere: maschile e femminile;
• età: adolescenti e adulti;
• patologia: disturbi del comportamento alimentare dall’estrema malnutrizione
per difetto a quella per eccesso (anoressia nervosa, bulimia nervosa e obesità);
• assenza di sintomi somatici acuti e/o di un precario equilibrio clinico che
necessiti una presa in carico ospedaliera;
• assenza di acuzie psichiatriche in corso.
Per accedere al Centro è necessario il consenso informato dell’utente, se
maggiorenne. Se minorenne, il consenso è rilasciato dai genitori o dal Giudice
Tutelare. I disturbi del Comportamento Alimentare e l’Obesità costituiscono un
insieme di patologie complesse che utilizzano il corpo e il cibo per esprimere un
disagio della mente. In particolare:
• l’anoressia e la bulimia nervosa, sia per dimensione del fenomeno ( in
crescente aumento) sia per gravità dello stato morboso, rappresentano oggi un
problema socio-sanitario molto importante per i Paesi del mondo occidentale
e quindi anche per l’Italia;
• nei paesi tecnologicamente avanzati, l’obesità è la seconda causa di morte
prevenibile, dopo il fumo; quindi, la prima causa nei soggetti non fumatori; per
l’Italia, i costi diretti dell’obesità sono stimati in circa 23 miliardi di euro l’anno;
Nella maggior parte dei casi i pazienti ottengono, oggi, solo cure settoriali per la
gestione di specifici sintomi. Spesso, dunque, il quadro sindromico, non affrontato
in modo integrato, non si risolve.
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Prestazioni
Per ogni paziente l’équipe multidisciplinare (medici psichiatri, internisti, psicologi,
psicoterapeuti, danza terapeuti, fisioterapisti, educatori professionali, dietisti,
infermieri professionali, Operatori Tecnici Assistenziali) propone un intervento
globale, farmacologico, psicoterapeutico, relazionale e sociale:
Il percorso di cura, sia in regime di ricovero (20 posti) sia in Centro Diurno (40
posti), dura in media 3 mesi ed è articolato in:
- Visita psichiatrica
- Monitoraggio clinico/nutrizionale
- Dietoterapia
- Colloqui psicologici individuali e di gruppo
- Attività espressive (danza/movimento/arte terapia, laboratorio cinema)
- Counseling familiare
- Attività motorie, educative, informative e occupazionali.
In Centro Diurno, il programma è articolato su 5 giorni/settimana (dal lunedì al
venerdì), per un totale di 36 ore.
L’integrazione delle attività del “Centro per lo Studio, la Diagnosi ed il Trattamento
dei disturbi della condotta alimentare” della ASL RM G con le attività diagnostiche
e riabilitative di Villa Pia ha reso possibile:
• l’inquadramento diagnostico accurato e tempestivo di un disturbo del
comportamento alimentare;
• la predisposizione ed il monitoraggio di specifici piani terapeutici e
riabilitativi;
• l’attuazione di interventi diversificati ed adeguati ai diversi momenti del
disturbo (trattamenti residenziali terapeutico riabilitativi e trattamenti
semiresidenziali in Centro Diurno);
• l’attuazione di interventi di supporto psicologico e psicoterapeutico alle
famiglie (la terapia familiare è indicata dalle linee guida del NICE (National
Institute for Clinical Excellence) come il trattamento che raccoglie il
maggior numero di evidenze scientifiche di efficacia terapeutica nei disturbi
del comportamento alimentare);
• la diffusione dell’informazione sui disturbi del comportamento alimentare e
sulle modalità di trattamento nei contesti sociali che accolgono situazioni di
rischio (p. es. nelle scuole).
Orario visite: sabato 16.30-18.00/domenica 11.30-12.30 e 16.30-18.00
Dove si trova: Vedi Guida al Servizio specifico.
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1.6 Strutture Residenziali Psichiatriche (SRP)
Medico Responsabile Area Psichiatria: Attilio Piccinino
Coordinatore: Cristoforo Condò
Italian Hospital Group gestisce quattro Strutture Residenziali Psichiatriche SocioRiabilitative (SRPSR) e due Strutture Residenziali Psichiatriche TerapeuticoRiabilitative (SRPTR) per trattamenti comunitari intensivi ed estensivi, collocate
sul territorio della ASL RM G, per un totale di 97 posti letto.
Tutte le strutture sono accreditate con il Sistema Sanitario Regionale.
Le SRP accolgono su base volontaria utenti di competenza psichiatrica per il
trattamento volontario riabilitativo ed il futuro reinserimento sociale.
Le Strutture Socio-Riabilitative sono dedicate a pazienti preferibilmente adulti, con
un processo di stabilizzazione della patologia ed aspetti disabilitanti, non trattabili a
domicilio o in strutture socio-assistenziali, che necessitano di periodi di ospitalità di
medio-lungo termine in un contesto comunitario ad alto livello assistenziale.
Le nostre strutture:
• SRPSR “Villanova Giona” (5 posti)
• SRPSR “Villanova” (16 posti)
• SRPSR “Villa Adriana” (20 posti)
• SRPSR “Subiaco” (20 posti)
Le Strutture Terapeutico-Riabilitative rappresentano un luogo di vita strutturato in
prospettiva terapeutico- riabilitativa, alternativo al contesto quotidiano abituale, per
utenti non trattabili a domicilio, che non necessitano di ricovero in ospedale, ma che
richiedono una presa in carico specializzata e temporanea.
I pazienti sono preferibilmente giovani e agli esordi psicopatologici, con disturbi in fase
di sub-acuzie, che richiedono interventi relazionali, farmacologici e psicoterapeutici,
con una permanenza massima nella struttura orientativamente di 2 anni.
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Le Strutture Residenziali Terapeutico-Riabilitative possono erogare:
• trattamenti comunitari intensivi: per pazienti con disturbi in fase di acuzie e
post-acuzie che richiedono interventi intensivi, con una permanenza massima
di circa 60 gg.
• trattamenti comunitari estensivi: per pazienti con disturbi in fase di subacuzie che richiedono interventi estensivi, con una permanenza massima di
circa 2 anni.
Le nostre strutture
• SRPTR “Villaggio Adriano” (16 posti 8 intensivi + 8 estensivi)
• SRPTR “Rocca Canterano” (20 posti estensivi)
Al fine di favorire il successivo reinserimento sociale, particolarmente curata è la
scelta della collocazione delle strutture nel tessuto territoriale. Molta attenzione è
posta alla distribuzione e all’arredo degli spazi, sia privati sia comuni.
Modalità di accesso
L’utente deve rivolgersi al Centro di Salute Mentale (CSM) di residenza.
L’inserimento in SRP avviene dietro Valutazione e su proposta del CSM, il quale
provvede ad inoltrare eventuale richiesta di ricovero.
Il Responsabile della SRP concorda il programma delle attività cliniche, per ciò che
riguarda la valutazione, l’ammissione, lo svolgimento e la dimissione, con il CSM
inviante che, in qualità di mandatario, collabora nel raggiungimento degli obiettivi
intermedi e finali del progetto, nella loro valutazione e nella fase di reinserimento
sociale, assicurando la continuità terapeutica nelle diverse fasi del progetto.
Dove si trovano:
Vedi Guida al Servizio specifico.
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1.7 Poliambulatorio Specialistico
Medico Responsabile: Daniele Mei
Coordinatore: Lucia Cardoni
1.7.1 Ambulatori in convenzione con il S.S.R.
Unità di Valutazione Alzheimer (UVA)
Medico Responsabile: Gabriele Carbone
l’UVA ha essenzialmente lo scopo di valutare ed elaborare la diagnosi di ”sospetta
malattia di Alzheimer” e monitorare, eventualmente, gli effetti della terapia
farmacologica. L’UVA ha anche il compito di differenziare la sospetta malattia di
Alzheimer da altre patologie neurologiche con Demenza, come il Parkinson, la
paralisi sopranucleare, la malattia a corpi di Lewy e altre patologie neurodegenerative.
Prestazioni e presa in carico del paziente: l’UVA eroga prestazioni medicodiagnostiche (neurologia, geriatria, cardiologia) con il supporto dell’attività delle
psicologo per la somministrazione di particolari test di valutazione.
- presa in carico: avviene a seguito della diagnosi, dopo diversi accertamenti
(anche ematochimici), di ”sospetta malattia di Alzheimer”. Il paziente con
diagnosi positiva inizia un trattamento farmacologico periodicamente monitorato.
- 1° controllo: programmato dopo circa un mese dall’inizio della terapia;
- 2°controllo: dopi i primi tre mesi si effettuano test neuropsicologici per valutare
gli effetti della terapia sulle funzioni cognitive e sulle attività della vita quotidiana;
- controlli successivi: ogni sei mesi. In caso di trattamento con antipsicotici i
controlli avvengono di norma ogni due mesi.
Modalità di accesso: per prenotare la prima visita occorre impegnativa del Medico
di Medicina Generale con esplicita richiesta di ”Valutazione per sospetta Malattia
di Alzheimer presso l’UVA di Guidonia”.
Contattare il Settore Accoglienza ai numeri: 0774 386351/3
Per ogni paziente è aperta una cartella clinica, aggiornata nel corso dei successivi
accessi ambulatoriali.
Ambulatorio di Neurologia
Medico Responsabile: Daniele Mei
L’ambulatorio accreditato di Neurologia, attraverso le prestazioni dei suoi
diversi specialisti, ha lo scopo di diagnosticare e curare le malattie afferenti alla
sfera neurologica in genere (disturbi del sonno, della memoria, del movimento,
Parkinson, tremori, Tic ecc.). In particolare, l’ambulatorio è all’avanguardia per la
prevenzione e la cura delle Cefalee, per la diagnosi della Malattia di Alzheimer e
delle altre forme di Demenza.
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Le prestazioni sono erogate in convenzione fino al raggiungimento del Budget
assegnato annualmente dalla Regione Lazio.
Modalità di Accesso: la visita neurologica, l’EEG o l’Elettromiografia possono
essere prenotati contattando il Settore Accoglienza i numeri: 0774 386351/3. E’
necessaria l’impegnativa del Medico di Medicina Generale.
1.7.2 Ambulatori non in convenzione con il S.S.R.
AmbulatorioPrestazioni
AngiologiaVisita Angiologica e/o chirurgia vascolare, visita con test per impotenza erigendi, medicazioni avanzate, bendaggio elastico, scleroterapia, termoscleroterapia.
CardiologiaVisita cardiologica con elettrocardiogramma, elettrocardiogramma,
test da sforzo al cicloergometro, holter pressorio, ecocardiogramma
doppler, ECG - elettrocardiogramma secondo holter 24 ore, consulenza angiologica.
Diagnostica Strumentale
Ecografie: addome completo, addome superiore, epatica, mammaria, pelvica, renale, splenica, tiroidea, vescicale/vie urinarie.
Ecocolordoppler: della tiroide, dei vasi epiaortici, arterioso e venoso degli arti superiori ed inferiori; dell’aorta addominale, testicolare, penieno statico e dinamico.
Calorimetria-Impedenziometria
M.O.C- DEXA con valutazione della composizione corporea.
Disturbi del
Visita nutrizionale con dieta personalizzata, controllo nutrizionale,
Comportamento Alimentare calorimetria (misurazione metabolismo basale e consumo energetico), impedenziometria, studio della funzionalità metabolica, visita
psicologica.
EndocrinologiaVisita, controllo endocrinologico, educazione alimentare/consulenza dietologica, esami ecografici.
Geriatria
Prima visita, visita di controllo, esami (ecografie – MOC)
Medicina Interna
Prima visita, visita di controllo, esami (ecografie – MOC)
NeurologiaVisita neurologica, controllo neurologico, test con batteria di screening dei disturbi cognitivi, EEG – ElettroEncefaloGramma (anche
dinamico delle 24h), Elettromiografia.
Ortopedia
Visita Ortopedica
OtorinolaringoiatriaVisita, esame audioimpedenziometrico, esame vestibolare
Psichiatria, Psicologia e
Visita psichiatrica, controllo psichiatrico, visita psicologica, psicoteraPsicoterapia
pia individuale, psicoterapia di gruppo, psicoterapia di coppia e della
famiglia, esame cognitivo della personalità, consulenza psicologica.
Psicologia Età Evolutiva
rima visita (colloquio genitore-bambino). psicoterapia individuale,
P
playtherapy, terapia genitore-bambino; iter psicodiagnostico (8 sedute), colloquio di sostegno alla genitorialità, mediazione familiare.
Riabilitazione del LinguaggioVisita di valutazione logopedica, terapia individuale.
Modalità di Accesso: prenotare tramite il Settore Accoglienza, telefonando ai
numeri: 0774 386351/3.
Tariffe prestazioni: disponibili sul nostro sito internet www.italianhospitalgroup.
it o fornite direttamente dall’Accoglienza al momento della richiesta telefonica.
42
1.8 Casa di Cura “Villa Sacra Famiglia”
Medico Responsabile: Paolo Montenero
Responsabile della Direzione Organizzativa e Alberghiera: Luciana Spinelli
La Casa di Cura privata “Villa Sacra Famiglia” è sita in Roma, in un tranquillo parco alle pendici del Monte Mario condiviso con il Centro Studi Camillianum. Italian
Hospital Group ne ha acquisito la gestione - dalla Provincia Romana Ordine dei
Chierici Regolari Ministri degli Infermi - nel luglio 2011. La Casa di Cura è attual-
mente specializzata nella riabilitazione neuromotoria in regime residenziale e semiresidenziale ed è sede romana del Centro Protesi INAIL. Italian Hospital Group ha in
programma la riconversione della struttura in una RSA da 80 p.l. e di richiederne l’accreditamento istituzionale, mantenendo 30 posti letto come Casa di Cura privata. Per
far questo sono stati realizzati lavori di adeguamento e ristrutturazione dell’edificio.
Ulteriori informazioni sono attualmente disponibili sul sito: www.villasacrafamiglia.it.
2 SERVIZI GENERALI
2.1 Comitato di Partecipazione
A norma delle vigenti leggi regionali, è costituito il Comitato di Partecipazione
delle RSA Italian Hospital Group, che vede la presenza di
• due rappresentanti degli ospiti,
• due rappresentanti delle famiglie,
• uno delle associazioni di volontariato,
• uno del sindacato pensionati,
• uno della Consulta regionale per l’handicap.
Il Comitato è in carica per tre anni, trascorsi i quali si procede a nuove elezioni.
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Il Comitato può esprimere pareri e formulare proposte in ordine alla programmazione,
svolgimento e verifica delle attività e, inoltre, raccogliere le istanze degli ospiti,
facendosi portavoce presso la Direzione Italian Hospital Group.
2.2 Assistenza Non Sanitaria Integrativa (ANS)
L’ANS è un servizio esclusivamente richiesto dalle famiglie, reso da assistenti
privati o da organizzazioni non sanitarie, durante le ore diurne e notturne, in forma
integrativa e/o sostitutiva a quella familiare.
L’ANS può essere fornita da parenti, persone di fiducia, amici, conoscenti,
appartenenti ad associazioni di volontariato e persone delegate dal parente che
dietro compenso svolgono le funzioni di assistenza integrativa.
L’autorizzazione ad accedere in reparto per fornire Assistenza Non Sanitaria da
parte di operatori delegati dai familiari dell’ospite verrà rilasciata solo dopo che
l’équipe di reparto ne avrà valutato la necessità e che il Settore Accoglienza avrà
acquisito la documentazione necessaria (certificato di idoneità fisica, polizza
assicurativa per rischio di infortunio e responsabilità civile verso terzi).
L’operatore autorizzato riceverà un tesserino di riconoscimento con il quale potrà
accedere in reparto.
2.3 Servizio di Assistenza Sociale
Il Servizio di Assistenza Sociale è assicurato attraverso il servizio interno o i
Servizi del territorio, ove necessario.
2.4 Volontariato
E’ favorita la presenza dei volontari iscritti ad associazioni in possesso
dell’autorizzazione regionale che, con un
disinteressato e professionale contributo,
collaborano alle attività di socializzazione ed animazione, aiutando gli ospiti a
coltivare i propri interessi e favorendo i
rapporti con familiari ed amici.
Particolarmente attiva è la collaborazione con la Croce Rossa Italiana Gruppo Operativo di Guidonia, che ha la propria
sede proprio all’interno del complesso, e con la CIVIS Onlus.
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Presso il nostro Centro Demenze è attivo un Centro di Ascolto nato dalla collaborazione con l’Associazione Alzheimer Roma Onlus.
Inoltre, molte iniziative dedicate alla Malattia di Alzheimer (convegni, eventi divulgativi ecc) sono realizzate in stretta collaborazione con associazioni di categoria, quali Alzheimer Anziano Fragile, Alzheimer Uniti Roma Onlus, Associazione
Italiana Malattia di Alzheimer.
2.5 Cura della persona
Per la cura del benessere degli ospiti, in aggiunta all’assistenza erogata, è possibile
richiedere servizi quali:
• Parrucchiere
• Barbiere
• Podologo
Tali servizi, erogati solo su esplicita richiesta dell’interessato, sono a carico degli ospiti.
2.6 Servizio di Lavanderia Personale
Italian Hospital Group ha stipulato un accordo con lavanderia esterna per il lavaggio
degli indumenti personali del degente. L’utente che volesse usufruire di tale servizio
per gli indumenti personali può ritirare, presso il Settore Accoglienza, una copia del
contratto per una eventuale sottoscrizione. Il servizio è a carico dell’utente.
2.7 Servizio Navetta
Per gli utenti del Centro Diurno Alzheimer
Gli utenti che ne avessero necessità possono usufruire di un servizio navetta erogato al di fuori dei servizi resi in regime di accreditamento con il S.S.R. ed in
base alla disponibilità di posti - per il quale è richiesto un contributo dell’utente in
ragione del percorso effettuato (dal domicilio al centro e viceversa).
Per gli utenti del Centro Dialisi
L’utente potrà avvalersi del trasporto dal e per il proprio domicilio organizzato
da Italian Hospital Group. L’interessato potrà chiedere rimborso del costo del
trasporto alla ASL, a norma della D.G.R. Lazio n.1614 del 30.10.2001.
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2.8 Trasporto Sanitario
Italian Hospital Group assicura agli ospiti degenti presso le RSA ed il Centro
Demenze il servizio di trasporto ed accompagnamento per ricoveri, visite
specialistiche, accertamenti sanitari/esami diagnostici - che fossero richiesti dal
Medico -presso altre strutture site nel territorio della ASL RM G e a Roma. Il
Servizio, a carico di Italian Hospital Group, è svolto con i mezzi ed il personale
della Croce Rossa Italiana - Gruppo Operativo Guidonia con il quale è stata
stipulata una convenzione.
Qualora il servizio di trasporto fosse richiesto direttamente dall’utente o dal
familiare di riferimento, l’eventuale rimborso spese alla Croce Rossa Italiana sarà
a carico dell’utente/familiare.
2.9 Servizio di Ristorazione e Dietistico
L’Alimentazione è un momento importante del servizio socio-assistenziale reso
all’utente. Il vitto è preparato presso il Centro Cottura di una ditta specializzata
sulla base di menù settimanali adattati alle diverse stagioni.
Il Servizio Dietistico assicura la dieta equilibrata per ogni ospite, sentite anche le
sue abitudini/preferenze alimentari e di concerto con il medico.
I pazienti con particolari condizioni cliniche usufruiscono di diete personalizzate,
sia nella composizione sia nella presentazione dei cibi e di integrazioni che fossero
necessarie.
E’ consigliato non introdurre cibi dall’esterno.
Eventuali alimenti portati al paziente da familiari e/o amici dovranno essere
adeguatamente confezionati, recare la data di scadenza e le indicazioni previste
dalle Legge, nonché essere consumati nella giornata stessa.
I pasti della giornata sono serviti nei seguenti orari:
• Colazione: ore 08.30
• Pranzo: ore 13.00
• Cena: ore 18.30
2.10 Servizio Bar
All’interno del complesso è presente un Bar a disposizione di ospiti e familiari.
Il Bar è adiacente al Poliambulatorio presso il Padiglione I. E’ di facile accesso
anche per gli utenti in carrozzina. Orari di apertura: tutti i giorni h. 07-19. In ogni
struttura, inoltre, sono presenti distributori automatici di bevande e snacks.
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2.11 Assistenza Religiosa
Gli utenti di fede cattolica sono assistiti dal Parroco della Parrocchia di Nostra
Signora di Lourdes che assicura, anche tramite i suoi collaboratori, attività pastorali
settimanali. Il calendario delle attività è esposto in tutte le strutture.
Nel rispetto di ogni confessione religiosa, è permesso l’accesso di ministri di
religioni diverse, per l’assistenza ai propri fedeli. In Accoglienza, il personale
si informa sulle particolari esigenze dell’utente nel rispetto delle sue diversità
culturali e religiose.
2.12 Cartella Clinica e Certificazioni
Dopo la dimissione, l’Utente o un sul delegato (caregiver, familiare) o, ove presente,
il tutore legale o un suo delegato, potranno richiedere al Settore Accoglienza la
fotocopia della cartella clinica secondo le seguenti modalità:
• Compilare l’apposito modulo, allegando copia del documento di identità di
chi ha subito il ricovero e del richiedente (se diverso).
• Pagare anticipatamente la relativa fattura (€ 25,00).
La cifra non comprende le spese relative all’eventuale spedizione tramite posta
prioritaria o similare.
Dopo circa 15 giorni dalla richiesta, la cartella clinica può essere:
a) ritirata personalmente dall’Utente;
b) ritirata da persona delegata per iscritto (esibendo un documento d’identità
dell’Utente anche in fotocopia);
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c) ricevuta a casa per posta, previa richiesta scritta dell’Utente, con spese a carico
dell’utente.
Anche le certificazioni di degenza con/senza diagnosi devono essere richieste al
Settore Accoglienza, mediante apposito modulo.
3 COMFORT
3.1 Modalità di Accoglienza
Il personale dell’Accoglienza, contraddistinto da cartellino di riconoscimento,
accoglie l’utente ed i suoi familiari, raccoglie le prime informazioni sull’utente
(diversità culturali, credo religioso, eventuali fragilità), consegna la Carta dei
Servizi e la Guida al Servizio di interesse, fornendo le indicazioni necessarie per
orientarsi nella struttura per raggiungere la sede del ricovero. I soggetti deboli e
con particolari fragilità sono supportati con gli ausilii ed i presidi necessari.
Il personale, ciascuno per le proprie competenze si adopera per mettere a proprio agio
l’utente ed i familiari dal momento dell’ingresso sino al momento delle dimissioni.
3.2 Diffusione delle informazioni
Curare la comunicazione ed il dialogo qualifica il rapporto con l’utente e
migliora l’efficienza dei servizi. L’Utente potrà richiedere in Accoglienza tutte
le informazioni inerenti alle attività di Italian Hospital Group o consultare il sito
internet www.italianhospitalgroup.it.
L’utente ricoverato o i suoi familiari potranno relazionarsi con il Medico
Responsabile, il Responsabile della Direzione Organizzativa e Alberghiera e il
Coordinatore di modulo della struttura di interesse per tutte le informazioni di
carattere socio-sanitario e assistenziale.
3.3 Consenso informato e dimissioni
Consenso Informato
Il personale sanitario fornisce al paziente e ai suoi familiari, in modo completo,
chiaro e comprensibile, informazioni sullo stato di salute, sui possibili percorsi ed
interventi assistenziali e sul decorso clinico.
Il personale sanitario, a meno delle eccezioni all’obbligo del consenso informato
previste dalla legge, non procede ad esami diagnostici e o terapie senza aver prima
fornito al paziente tutte le informazioni disponibili sulla sua salute e sui possibili
trattamenti ed esiti.
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Risponde alle domande del paziente/utente, in modo che lo stesso abbia la
possibilità di seguire, adeguatamente informato, una determinata terapia e esame
diagnostico. Se il paziente/utente è minore o incapace di intendere e di valutare, il
consenso informato va acquisito dal legale rappresentante o tutore legale.
In caso il paziente rifiuti o decida di interrompere il trattamento terapeutico, il
personale sanitario informa il paziente e i suoi familiari sui diritti e sulle conseguenti
responsabilità.
Durante la presa in carico, un professionista del team assistenziale viene identificato
come referente dell’assistenza fornita al paziente e, quindi, come la persona a cui
il paziente può fare sistematico riferimento.
Dimissioni
Per le dimissioni richieste dal paziente o dai suoi familiari “contro il parere dei
medici”, dovrà obbligatoriamente essere sottoscritta un’apposita dichiarazione,
riportata sul diario sanitario della Cartella Clinica, che solleva l’Italian Hospital
Group da ogni responsabilità.
3.4 Comfort Alberghiero
Camera
Le camere di degenza sono confortevoli e a misura di paziente. Nel rispetto
della normativa vigente in materia di requisiti strutturali sono provviste di bagno
interno, con arredi sanitari a norma, per la fruibilità anche da parte di persone non
autosufficienti.
Presso il letto e nel bagno sono predisposti punti di richiesta soccorso.
Arredi
Gli arredi, tutti rigorosamente a norma, sono scelti secondo criteri di funzionalità e
mantenimento dell’igiene, con particolare attenzione alla qualità dei materiali, al
design e ai colori, in modo da offrire ambienti familiari e confortevoli.
Spazi comuni
Sono a disposizione degli ospiti in ciascun Padiglione spazi destinati a:
- soggiorno,
- pranzo,
- cucinetta,
- sale polivalenti,
- sale per le attività occupazionali e riabilitative,
- palestre,
- ambulatori-medicherie,
- giardino.
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Pulizia dei locali
La pulizia delle stanze, degli ambienti e delle strutture è particolarmente curata ed
effettuata quotidianamente da apposito personale.
3.5 Antinfortunistica
Ai sensi del D. Lgs. 81/2008 ha individuato e adeguatamente formato il personale
addestrato ad intervenire per controllare gli incendi e tutelare la sicurezza degli utenti.
All’interno di ogni stanza di degenza sono presenti le norme antinfortunistiche ed
antincendio e le procedure da attuare in caso di necessità. È importante prenderne
visione. In caso di situazione a rischio (incendio, fumo, interruzione di energia
elettrica, terremoti, ecc.):
• evitare ogni condizione di panico;
• affidarsi ed seguire scrupolosamente le direttive del personale di servizio;
• non utilizzare gli ascensori se non autorizzati dal personale di servizio.
3.6 Telefoni Cellulari
In base alla Circolare Prot. 2125/53 del 8.10.1998 dell’Assessorato Salvaguardia
e Cura della Salute della Regione Lazio, è resa obbligatoria l’interdizione all’uso
del telefono cellulare nelle strutture sanitarie. I telefoni dovranno essere spenti ed
usati al di fuori dei Padiglioni.
3.7 Silenzio
È indispensabile osservare il silenzio e rispettare la tranquillità dei degenti,
soprattutto nelle fasce orarie che vanno dalle ore 13.00 alle ore 15.00 e dalle ore
22.00 alle ore 7.00. Consapevoli di far parte di una comunità, gli utenti e i familiari
devono evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o
disagio agli altri ospiti (rumori, luci accese, radioline con volume alto, ecc.). In
particolare, il volume della televisione e/o degli apparecchi radiofonici deve essere
tenuto basso, gli ospiti sono pregati di rispettare il riposo notturno e diurno degli
altri, di evitare ogni forma di rumore inutile dopo le ore 22.00.
3.8 Fumo
Nel rispetto delle disposizioni legislative in materia, della salute propria e altrui, negli
ambienti chiusi è assolutamente vietato fumare. Incaricati a vigilare sul rispetto del
divieto sono i dirigenti medici, i coordinatori, i responsabili amministrativi. Inoltre,
fumare nei locali dove vige il divieto, per la presenza di segnalatori di fumo, può
comportare l’attivazione del relativo allarme e le conseguenti procedure di allerta.
50
3.9 Parcheggi
All’interno del complesso della Italian Hospital Group sono disponibili idonei
parcheggi a pagamento in prossimità di ciascun Padiglione.
Le autovetture devono essere parcheggiate nelle specifiche aree. Le auto in sosta al
di fuori di detti spazi sono soggette a rimozione forzata.
Le Strutture Residenziali Psichiatriche sono collocate in normale contesto urbano,
pertanto non necessitano di zone parcheggio ad uso esclusivo.
Il Centro per il Trattamento dei DCA, invece, è dotato di parcheggio esclusivo ad
uso degli ospiti, dei familiari e degli operatori.
3.10 Abbigliamento
Al momento del ricovero, è necessario fornire all’ospite:
• l’occorrente per l’igiene personale (sapone liquido per le mani e per il corpo,
shampoo, spazzolino e dentifricio/collutorio, deodorante, forbicine per le
unghie/tronchesine, pettine/spazzola per i capelli) abbigliamento da giorno
e da notte adeguato e comodo, in quantità sufficiente ad assicurare uno o più
cambi quotidiani;
• bavagli proteggi indumenti (per coloro che ne avessero bisogno);
• eventuali presidi ortopedici e/o per incontinenza già in uso;
• terapie farmacologiche in atto (quantitativo per almeno una settimana).
Al cambio di stagione l’abbigliamento deve essere rinnovato ed adeguato al
cambiamento climatico.
3.11 Ingresso Visitatori
L’ingresso di parenti, amici e conoscenti, se possibile, è auspicato e quotidiano.
I Visitatori sono tenuti al rispetto della privacy e del riposo degli ospiti, nonché del
regolare svolgimento delle attività sanitarie e assistenziali. L’accesso alle stanze
può essere limitato in caso di visite mediche, pulizia ed assistenza, riposo diurno
e notturno. L’orario delle visite è modulato e differenziato sulla base dei diversi
servizi. Il Visitatore dovrà attenersi agli orari della struttura di interesse. Eventuali
permessi per accedere ai reparti al di fuori degli orari previsti dovranno essere
richiesti al coordinatore di reparto. Tali permessi, di solito a carattere temporaneo,
saranno scritti e dovranno essere esibiti su richiesta agli operatori.
Ingresso bambini
Si rammenta che, ai sensi dell’art. 5 della Legge Regionale n. 39 del 14.9.82,
all’interno delle strutture non sono ammesse visite di bambini al di sotto dei 12 anni.
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3.12 Prestazioni d’Urgenza
Le prestazioni d’urgenza sono garantite dal vicino Pronto Soccorso dell’Ospedale
S. G. Evangelista di Tivoli.
3.13 Modalità di pagamento e tariffe
Presso l’Accoglienza possono essere pagate tutte le prestazioni ambulatoriali e le
copie di cartelle cliniche.
Presso l’Ufficio Clienti, in Direzione Finanza e Controllo, possono essere versate
le quote di partecipazione alla spesa per il ricovero in RSA.
Le tariffe per le prestazioni e i servizi in convenzione con il Sistema Sanitario
Regionale sono quelle previste dalla vigente normativa.
Le tariffe per le prestazioni ambulatoriali non in convenzione sono reperibili sul
nostro sito internet o direttamente presso l’accoglienza.
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SEZIONE TERZA
IMPEGNI E PROGRAMMI
SULLA QUALITÀ DEI SERVIZI
1. IMPEGNI E PROGRAMMI SULLA QUALITA’ DEI SERVIZI
1.1 Impegni e programmi per la qualità
La Carta dei Servizi si pone come strumento d’interfaccia tra Italian Hospital
Group e Utenti.
Il Sistema di Gestione per la qualità del servizio integra i requisiti previsti per
l’accreditamento definitivo regionale ed è basato sulla gestione per obiettivi
misurabili, monitorabili e gestibili in riferimento ai valori traguardo (target), con
azioni correttive per gli eventuali scostamenti dai target prefissati e condivisi.
Le principali aree sulle quali vengono focalizzati gli obiettivi e i piani per la qualità
sono le seguenti:
• Appropriatezza delle prestazioni diagnostiche, terapeutiche e assistenziali;
• Piena occupazione della capacità assistenziale;
• Capacità di attrazione fuori ASL;
• Prevenzione dei ricoveri ospedalieri;
• Mantenimento e miglioramento dell’assistenza alberghiera;
• Mantenimento e miglioramento della tutela delle condizioni assistenziali
degli ospiti;
• Miglioramento della vigilanza sulle condizioni sanitarie degli ospiti;
• Riduzione del rischio clinico;
• Soddisfazione dei pazienti e dei familiari.
La Direzione di IHG ha designato, quale proprio rappresentante per la qualità, il
RSQ (indicato nell’organigramma aziendale) che, indipendentemente da altre sue
responsabilità, risponde ai requisiti per la posizione e assolve ai compiti e alle
responsabilità sopradescritti.
54
1.2 Come viene verificato il rispetto degli impegni per la qualità
Il Sistema di Gestione per obiettivi per la qualità comporta la responsabilizzazione
e la motivazione della direzione, dei responsabili e di tutto il personale interessato.
Per la verifica del rispetto degli impegni presi, il Sistema utilizza i seguenti strumenti:
• Monitoraggio dei piani di azione finalizzati agli obiettivi per la qualità, con
reporting e azioni correttive a fronte di scostamenti rispetto agli obiettivi /target;
• Cicli di audit interni per la qualità;
• Riesame da parte della direzione;
• Risultati delle indagini sulla soddisfazione dei pazienti e dei familiari;
• Risultati del servizio reclami;
• Sistema di segnalazione e trattamento di non conformità, scostamenti, eventi
avversi ed eventi sentinella.
1.3 Certificazione Qualità
Italian Hospital Group ha recentemente ottenuto la certificazione del Sistema di
Gestone Qualità secondo gli standard ISO 9001 (UNI EN ISO 901:2008).
Sono stati certificati dalla Bureau Veritas, leader mondiale nel settore della valutazione e certificazione della qualità, i servizi erogati presso:
• Le 3 Residenze Sanitarie Assistenziali;
• L’Unità Decentrata di Dialisi;
• Il Centro per il Trattamento dei Disturbi del Comportamento Alimentare e
Obesità;
• Le Strutture Residenziali Psichiatriche.
Italian Hospital Group auspica di poter giungere alla Certificazione degli altri
servizi entro l’anno 2012.
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SEZIONE QUARTA
MECCANISMI DI
TUTELA E VERIFICA
1. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
1.1 Diritti dell’Utente
Diritto a misure preventive
Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire la malattia.
Diritto all’accesso
Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute
richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza
discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo
di malattia o del momento di accesso al servizio.
Diritto alla informazione - Consenso informato
L’Utente ha diritto di ricevere, ogni volta che lo desideri, informazioni circa il
proprio stato di salute, lo stato della malattia e le terapie intraprese.
L’Utente o i familiari di riferimento potranno richiedere un colloquio con il
Medico Responsabile. L’informazione rimane un prerequisito fondamentale per
ogni procedura o trattamento sanitario, ivi compresa l’eventuale partecipazione
alla ricerca scientifica.
Sulla base delle necessità personali, ulteriori informazioni potranno essere fornite
anche dal Responsabile del Settore Accoglienza, dal Responsabile della Direzione
Organizzativa e Alberghiera o dal Coordinatore.
Diritto alla libera scelta
Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed
erogatori di trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni.
Diritto alla riservatezza
Ai sensi del D. Lgs 196/2003, l’Utente ha diritto alla riservatezza dei propri dati
personali, inclusi quelli che riguardano la propria salute e che saranno trattati
esclusivamente per fini istituzionali.
L’Utente è tenuto, al momento del ricovero, a rilasciare l’autorizzazione al
trattamento dei dati personali secondo quanto previsto dalla citata normativa.
Diritto al rispetto del tempo dei pazienti
Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo di
tempo veloce e predeterminato. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento.
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Diritto al rispetto di standard di qualità
Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base
della definizione e del rispetto di precisi standard.
Diritto alla sicurezza
Ogni individuo ha il diritto di essere tutelato da danni derivanti dal cattivo
funzionamento dei servizi sanitari, dalla malpractice e dagli errori medici, e ha il
diritto di accesso a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard
di sicurezza.
Diritto alla innovazione
Ogni individuo ha il diritto all’accesso a procedure innovative, incluse quelle
diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da
considerazioni economiche o finanziarie.
Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari
Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase
della sua malattia. I servizi sanitari devono impegnarsi ad assumere tutte le misure
utili a questo fine, come ad esempio fornendo cure palliative e semplificando
l’accesso dei pazienti ad esse.
Diritto a un trattamento personalizzato
Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici quanto più
possibile adatti alle sue personali esigenze.
Diritto al reclamo
Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta abbia sofferto un danno e
ha il diritto a ricevere una risposta o un altro tipo di reazione.
Diritto al risarcimento
Ogni individuo ha il diritto di ricevere un sufficiente risarcimento in un tempo
ragionevolmente breve ogni qual volta abbia sofferto un danno fisico ovvero
morale e psicologico causato da un trattamento di un servizio sanitario.
1.2 Doveri dell’Utente
Comportamento
Gli ospiti ed i loro familiari sono invitati ad assumere un comportamento responsabile
in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri ospiti, e
collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la Direzione.
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Rispetto dell’ambiente
Gli ospiti e i loro familiari sono tenuti al rispetto degli arredi e delle attrezzature
che si trovano all’interno delle strutture, nonché gli ambienti comuni esterni.
Terapie
Gli utenti non possono praticare altre terapie oltre a quelle prescritte dai medici che
li hanno in cura e riportate in cartella (Medico responsabile del reparto/modulo,
Medico di Medicina generale); terapie effettuate a domicilio o in altra struttura
sanitaria prima dell’ingresso vanno comunicate al medico responsabile al momento
del ricovero.
Apparecchi telefonici e radiotelevisivi
L’uso di tali apparecchiature deve essere effettuato in modo da non recar disturbo
agli altri degenti e deve, in ogni caso, cessare alle ore 22.00.
Altre attrezzature
E’ vietato l’uso di qualsiasi apparecchiatura elettrica, come anche di apparecchiature
a fiamma libera.
Modalità di assistenza
E’ vietato agli utenti ed ai loro familiari interferire con il personale sanitario per
quanto concerne le modalità di assistenza. Eventuali gravi disservizi che dovessero
verificarsi tra utenti e personale sanitario, o tra personale sanitario e parenti,
saranno segnalati tempestivamente ai responsabili.
Orari
Per non intralciare le attività assistenziali è importante il rispetto degli orari di
visita. In caso di necessità, il Coordinatore, dopo valutazione dell’équipe di reparto,
potrà autorizzare permessi al di fuori degli orari stabiliti
Alimenti
L’introduzione di alimenti dall’esterno deve essere per quanto possibile limitata. Per
i cibi introdotti nelle strutture da familiari o amici deve essere sempre garantita la
rintracciabilità del prodotto, devono essere adeguatamente confezionati e riportare
la data di scadenza. I cibi deperibili devono essere trasportati nel rispetto delle
temperature di mantenimento e somministrati nell’immediato. A tal proposito,
l’utente è invitato al rispetto della regolamentazione interna e di quanto previsto
dalle procedure di autocontrollo HACCP in materia di igiene e conservazione
degli alimenti. Il Coordinatore infermieristico può, in qualsiasi momento, fornire
le informazioni necessarie.
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2 TUTELA DELLA PRIVACY
Le registrazioni che contengono informazioni relative all’utente del nostro servizio
sono gestite in modo da assicurare la tutela della privacy nel trattamento dei dati
sensibili - di carattere sanitario o meno.
Le misure adottate allo scopo sono le seguenti:
• Gestione in modalità controllata degli accessi e della sicurezza dei dati
informatici e cartacei;
• Richiesta di consenso da parte dell’utente al trattamento dei dati per finalità sanitarie;
• Rispetto delle distanze che assicurino la privacy;
• Rispetto della privacy durante lo svolgimento di procedure clinico-assistenziali.
3 RECLAMI
Italian Hospital Group garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
attraverso la possibilità, per quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio,
atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
3.1 Ufficio Preposto
Presso il Settore Accoglienza o all’ingresso dei singoli servizi sono disponibili i
moduli per presentare eventuali reclami.
Il reclamo sarà sottoposto all’analisi delle figure responsabili per il servizio
interessato, al fine di valutare le eventuali azioni correttive, ed infine sottoposto al
Responsabile della Qualità.
3.2 Modalità
Il personale in accoglienza fornisce le informazioni previste dalla presente Carta
dei Servizi, comprese le modalità per porre reclami e segnalazioni.
Il cittadino/utente può presentare reclamo direttamente presso l’Accoglienza
fornendo oralmente le proprie osservazioni o compilando l’apposito modulo per
reclami e/o suggerimenti reperibile all’ingresso di ogni singolo servizio (RSA,
Dialisi ecc.) e che può essere inserito nelle cassette predisposte a tal fine. I Reclami
pervenuti per iscritto riceveranno risposta entro 15 giorni, i reclami anonimi saranno
analizzati in ambito Direzionale e trattati per il miglioramento secondo le procedure
del sistema di gestione per la qualità.
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4 VERIFICA DEGLI IMPEGNI
4.1 Relazione sullo stato dei livelli dei servizi
Italian Hospital Group si impegna alla verifica del rispetto degli impegni
dichiarati nella presente Carta, emettendo una relazione annuale sulle eventuali
non conformità riscontrate, sull’analisi dei reclami ricevuti e sui risultati delle
indagini sulla soddisfazione degli utenti, nonché sullo stato dei livelli dei servizi.
Tale relazione è oggetto di riesame da parte della Direzione che ne dà adeguata
pubblicità, insieme ai piani di miglioramento programmati.
4.2 Conferenza dei Servizi
Italian Hospital Group si impegna a convocare almeno una volta l’anno la
Conferenza dei Servizi al fine di verificare l’andamento ed il livello di mantenimento
degli impegni dichiarati ed assicura la partecipazione degli operatori e dei cittadini
utenti.
4.3 Indagini di soddisfazione degli utenti
Italian Hospital Group garantisce la realizzazione con frequenza almeno annuale di
indagini sul grado di soddisfazione degli utenti, proponendo questionari, indagini
campionarie e l’osservazione diretta tramite gruppi di monitoraggio misti.
I risultati di tali indagini vengono sottoposti ad analisi per individuare azioni
correttive e di miglioramento, sono oggetto di rapporti resi pubblici, insieme ai
programmi correttivi e di miglioramento.
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Italian Hospital Group
Complesso Sanitario Integrato
Via Tiburtina, 188 - 00012 Guidonia (RM)
C.F. e P.Iva 06703461001
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