2012
Il commercio elettronico: quali passi compiere per aprire
la propria vetrina sul web
Progetto finanziato da
Parma
17-04-2012
17-04-2012
Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga
Camera di Commercio di Parma
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Sommario
• Le tipologie di e-commerce
• Gli strumenti per l’allestimento di un negozio virtuale
• I passi per impostare la propria attività e-commerce
17-04-2012
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Il commercio elettronico
• “L'E-Commerce […] consiste nello svolgimento di attività commerciali
e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali:
la commercializzazione di beni e servizi per via elettronica, la
distribuzione on-line di contenuti digitali, l'effettuazione per via
elettronica di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici per
via elettronica ed altre procedure di tipo transattivo della pubblica
Amministrazione ” (Ministero dell ’ Industria, del Commercio e
dell’Artigianato)
• In generale, qualsiasi metodo di transazione commerciale che
coinvolge la trasmissione di informazioni sulla rete Internet e sul Web
17-04-2012
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L’e-commerce e la “coda lunga”
Dal mercato di massa
alla massa di mercati
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Perché l’e-commerce?
Vantaggi…
• Marketplace globale
• Offrire un accesso h24
• Ottimizzazione della catena del valore
• Fidelizzazione del cliente (CRM)
…ma anche criticità!
• Sicurezza degli acquisti online
• Possibili problemi Hardware e Software
• Servizi di “Training and Maintenance”
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Le tipologie di e-commerce
• Si possono distinguere quattro forme principali di
commercio elettronico:
–
–
–
–
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Businnes to Businnes (B2B)
Businnes to Consumer (B2C)
Consumer to Businnes (C2B)
Consumer to Consumer (C2C)
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Le tipologie di e-commerce
B2B
• Transazioni commerciali
tra aziende
– non interessa
direttamente il
consumatore finale di beni
e servizi.
• Coinvolge un numero
limitato di soggetti
• Maggior volume d’affari
– importi mediamente
elevati e generalmente
gestiti off line.
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Le tipologie di e-commerce
B2C
• Transazioni di beni
e servizi tra aziende
e consumatori
finali.
• Diretto vs indiretto
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Le tipologie di e-commerce
C2B
• I consumatori stabiliscono
il prezzo che sono disposti
a pagare per un prodotto
o servizio.
• Allo stesso tempo, le
aziende possono accettare
o rifiutare l’offerta.
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L’intermediario non scompare, ma si
trasforma in “infomediario”.
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Le tipologie di e-commerce
C2C
• Gli utenti
interagiscono
direttamente tra loro
• Possibilità di
meccanismi ad asta
on-line
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Le tipologie di e-commerce
• Altri livelli di e-commerce
– Business to Government (B2G): interazioni tra aziende che
offrono servizi e prodotti ad agenzie e strutture pubbliche
(governative)
– Business to Employees (B2E): fornitura di servizi e prodotti
da parte delle imprese verso i propri dipendenti e
collaboratori (diretti e indiretti)
– Business to Partner (B2P): attività aziendale di gestione
completa delle attività con i propri partner
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Gli strumenti per allestire un negozio virtuale
• Joomla! è un Content Management System (CMS)
open source per realizzare molteplici tipi di siti web,
inclusi siti e-commerce
• Le sue funzionalità di base possono essere estese
mediante componenti aggiuntivi, plugins e moduli
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Joomla!: caratteristiche principali
• Facile installazione e
amministrazione
• Separazione tra frontend e
backend
• Controllo d’accesso
• Sistema a template
• Facile estensibilità
• Search Engine Friendly URLs
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Un’estensione e-commerce: VirtueMart
• VirtueMart è un’applicazione per il carrello della spesa
virtuale per la vendita di prodotti e servizi su Internet
• È un componente (=plugin) per Joomla! e non può essere
usato senza Joomla! stesso
• È facile da installare (mediante Component and Module
Installer automatico).
• Indicato per negozi on-line di piccole e medie dimensioni.
– …chiunque voglia aprire un negozio virtuale può usare questo
componente per le vendite ai consumatori!
17-04-2012
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VirtueMart
17-04-2012
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E-commerce e sicurezza: il caso PayPal
• PayPal consente gratuitamentead acquirenti ed aziende
di inviare e ricevere pagamenti online.
• È ormai accettato dai commercianti di tutto il mondo
– …metodo di pagamento preferito su eBay e su altri siti.
• Consente di proteggere le informazioni della propria
carta di credito grazie a sistemi di sicurezza e di
prevenzione delle frodi.
– …le proprie informazioni finanziarie non vengono mai
comunicate!
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Estensione PayPal su Joomla
• Easy Paypal Buttons: componente Joomla che
permette di integrare facilmente PayPal sul proprio
sito Web
– Facile creazione dei propri pulsanti Paypal.
– Facile inserimento dei pulsanti negli articoli scelti
– Aggiornamento automatico dei pulsanti
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Una domanda prima di aprire un negozio virtuale…
• Il prodotto/servizio da vendere è adatto all’ecommerce?
– È facile da capire per i vostri utenti on-line?
– Il margine di profitto è accettabile, considerate le spese di
imballaggio e consegna?
– Può essere consegnato efficientemente on-line o via e-mail?
– Attrae utenti al di fuori della vostra area geografica o la sua
vendita on-line favorisce gli utenti già acquisiti?
17-04-2012
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I passi per impostare la propria attività di e-commerce
1.
2.
3.
4.
5.
6.
17-04-2012
Registrare il proprio dominio
Realizzare il proprio sito web
Hosting del proprio sito web
Accettare pagamenti on-line
Promuovere il proprio business
Gestire il proprio business
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I passi per impostare la propria attività di e-commerce
1. Registrare il proprio dominio
Ottenete un indirizzo (URL) per il vostro sito Web,
registrando il vostro dominio su uno dei molti siti
che offrono il servizio di registrazione:
•
•
•
•
17-04-2012
Aruba (http://www.aruba.it)
Register (http://www.register.it)
Go Daddy (http://www.godaddy.com)
Etc.
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I passi per impostare la propria attività di e-commerce
2. Realizzare il proprio sito web
• Da soli utilizzando un Web site development tool
–
–
–
–
•
•
17-04-2012
Adobe Dreamweaver CS4 (http://www.adobe.com/products/dreamweaver)
Microsoft Expression (http://www.microsoft.com/expression)
Namo Web Editor 2006 suite (http://www.namo.com/products/webeditor.php)
Etc…
Acquistando un Web Store Builder
Rivolgendosi ad un Web Designer
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I passi per impostare la propria attività di e-commerce
3.
•
•
•
Hosting del proprio sito web
Per rendere accessibile il sito via Internet (spazio su un
server, connettività Internet, gestione e-mail, etc.)
PMI: affidabilità e flessibilità ad un costo conveniente!
Piani di servizio in base a dimensione del sito e quantità
di traffico
– Fate il vostro gioco!
17-04-2012
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I passi per impostare la propria attività di e-commerce
4. Accettare pagamenti on-line
• Merchant Account
– conto corrente bancario che consente alle aziende
di essere abilitate ai pagamenti con carte di debito
o di credito
• Payment Gateway Account
– abilita i commercianti ad accettare pagamenti
elettronici in maniera sicura
17-04-2012
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Flusso di pagamento con carta di credito
1. Connessione sicura dal Web Server del commerciante al Payment
Gateway (PG)
2. Il PG rilancia la transazione su connessione sicura al processore
della banca del commerciante (MBP)
3. Il MBP invia la transazione al Credit Card Interchange (CCI)
4. Il CCI instrada la transazione all’Emittente della carta di credito
5. L’Emittente approva o nega la transazione e invia il risultato al CCI
6. Il CCI rilancia il risultato della transazione al MBP
7. Il MBP rilancia il risultato della transazione al PG
8. Il PG archivia i risultati della transazione e li invia al Web Server del
commerciante, e quindi al cliente
9. Il CCI passa i fondi della transazione alla banca del commerciante,
che deposita poi i fondi sul rispettivo conto corrente.
17-04-2012
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Banca Sella ,
SSB TelePay Light ,
MPS/Banca Toscana,
etc.
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I passi per impostare la propria attività di e-commerce
5.
•
•
•
•
17-04-2012
Promuovere il proprio business
Search Engine Optimization (SEO)
Pay Per Click (PPC) Advertising
Email Marketing (e.g., http://mailchimp.com/)
“Offline” Marketing
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I passi per impostare la propria attività di e-commerce
6. Gestire il proprio business
• Servizi di sicurezza
– Certificati SSL
– Sistemi di rivelazione delle frodi (FDS)
•
•
17-04-2012
Contabilità finanziaria
Produttività del business
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Stanchi? arrivederci
17-04-2012
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