EXPANSYS ha creato e gestisce l’Orange online store per conto di Orange.
SAS Orange Horizons Digital
Sede Legale : 78 rue Olivier de Serres – 75 015 Parigi FRANCIA
Partita IVA : 00153729991
Partita IVA intracomunitaria : 17509508636
Per parlare direttamente con il servizio di assistenza al cliente o per eseguire un ordine telefonico,
contattare il numero +39 02 36 02 65 59 dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì.
Il presente contratto di vendita viene stipulato
Tra
La società EXPANSYS Europe SAS
Parc Eureka,
256 rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2
France.
E
il Cliente
Di seguito denominati semplicemente "il Cliente" e "la società EXPANSYS " o "la società".
NB: La società EXPANSYS distingue le seguenti entità: il Cliente e il consumatore. il Cliente è nella
fattispecie un acquirente privato, un acquirente per conto di una società o una società stessa. Il
consumatore è nella fattispecie un acquirente privato.
INTRODUZIONE
Questo sito appartiene ed è gestito da EXPANSYS per conto di e in associazione con Orange.
Per le merci e i servizi ordinati su questo sito, il Cliente conclude un contratto esclusivamente con
Expansys.
Tutti i diritti di questo sito sono proprietà di EXPANSYS e Orange. Ne è vietato qualunque utilizzo,
modifica, o duplicazione non autorizzati.
1.0 Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita mirano a definire le modalità di vendita tra la società
EXPANSYS e i suoi clienti, definiti come segue: è cliente a titolo delle presenti condizioni generali
qualunque persona fisica o giuridica che effettui un ordine sul sito http://store.orange.com/it.
1.1 Campo di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita degli articoli sul sito
http://store.orange.com/it a partire del giorno dell'effettuazione dell'ordine. Le presenti Condizioni
Generali di Vendita vengono applicate qualunque sia il metodo con cui è stato fatto l’ordine: per
Internet, posta elettronica o telefono. Dove le presenti condizioni generali di vendita sono diverse in
funzione della tipologia del cliente, le differenze sono espressamente specificate esplicitamente.
1.2 Territorialità
EXPANSYS è una ditta francese. I Clienti che effettuano un ordine tramite il sito Internet
http://store.orange.com/it gestito da EXPANSYS sanno di comprare presso una società francese e
sono quindi soggetti alla legge francese salvo l’applicazione delle norme inderogabili della legge
italiana per la vendita ai consumatori, come definiti all’articolo 3 del Decreto Legislativo n. 206 del 6
settembre 2005 - Codice del Consumo (di seguito “Codice del Consumo”). e del Decreto Legislativo n.
70 del 9 aprile 2003 in materia di commercio elettronico.
E' espressamente indicato che in caso di lite, le parti tenteranno una composizione amichevole della
stessa. Ogni controversia sarà devoluta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Parigi, salvo per le
cause nei confronti dei consumatori, che saranno devolute al tribunale competente, se residenti in
Italia, ai sensi del Codice del Consumo
1.3 Capacità di contrattare
Il Cliente della società EXPANSYS dichiara di avere la capacità di contrattare agire secondo le
condizioni descritte di seguito, ossia di avere più di 18 anni, oppure di essere minore emancipato, e di
non essere soggetto a provvedimenti di interdizione, inabilitazione o ad altra misura di sostegno.
L’ordine che il Cliente esegue, rappresenta una proposta vincolante di concludere un contratto con
Expansys basato su queste Condizioni Generali. Dopo aver ricevuto la richiesta d’ordine, Expansys
invia al Cliente una conferma automatica di ricezione della richiesta tramite e-mail. In seguito
Expansys ha la facoltà di accettare la proposta contrattuale del Cliente e inviargli una conferma
vincolante d’ordine.
Con questa conferma vincolante d’ordine si stabilisce un contratto tra Expansys e il Cliente.
1.4 Accettazione del Cliente
Prima di confermare l’ordine, cliccando sul campo di conferma separato, il Cliente deve
espressamente confermare che ha letto, capito e accettato le Condizioni Generali. Tali Condizioni
Generali costituiscono le uniche condizioni applicabili e sostituiscono ogni altra condizione, salvo
deroghe preliminari, espresse e scritte.
Quando acquista tramite e-mail o telefono, il Cliente deve confermare l’accettazione delle Condizioni
Generali. La versione in vigore delle Condizioni Generali è disponibile sul sito Orange Online Store per
la lettura e per il download. Le versioni precedenti sono registrate nel nostro sistema e possono
essere inviate tramite email, fax o posta su richiesta del cliente.
1.5 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Si
consiglia dunque ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ogni qualvolta che visitino il sito Orange.
Ogni versione delle presenti disposizioni fa riferimento ad una data precisa, per cui gli ordini
verranno regolati in base alle Condizioni Generali di Vendita vigenti alla data dell'ordine.
1.6 Caratteristiche dei prodotti
La società EXPANSYS si impegna a descrivere nel miglior modo possibile le schede tecniche e le
caratteristiche essenziali dei prodotti in collaborazione con i costruttori e le marche.
I nostri Product Manager stanno attenti a che le immagini presentate sul sito Web corrispondano ai
prodotti in vendita.
Se comunque dovesse apparire una differenza non rilevante tra la descrizione e/o l’immagine del
prodotto e le sue reali caratteristiche tecniche, Expansys non può essere ritenuta responsabile e il
Cliente non ha diritto a usufruire della garanzia
E' possibile chiedere conferma dei dati tecnici contattando telefonicamente il servizio commerciale
della società o inviando un'email.
I prodotti proposti sono conformi alla vigente legislazione europea e alle norme applicabili in Europa.
Si è da notare che gli articoli elencati sul sito dell’Orange Online Store sono tutti importati se non
altrimenti indicato.
1.7 Manuale d'uso
EXPANSYS cerca di offrire al cliente il manuale nella sua lingua. In alcuni casi il manuale puo’ essere
disponibile solo in versione elettronica scaricabile dal sito internet del fabbricante. Ci sono dei
prodotti per i quali il manuale non è disponibile nella lingua del cliente, non essendo questi prodotti
usciti nel paese del cliente.
1.8 Prezzi
1.8.1 I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA ma non
includono le spese di consegna.
Per maggiori informazioni riguardo alle tariffe di spedizione, vedere la seguente tabella.
1.8.2 I prezzi indicati sul sito sono suscettibili a modifiche attuabili in qualunque momento secondo
l'evoluzione delle tariffe dei fornitori e dei prezzi di lancio, delle promozioni, ecc. I prezzi degli articoli
che non sono in stock o in preordinazione sul sito sono validi fino a 7 giorni dopo la registrazione
dell'ordine. Una volta in stock, se il prezzo cambia rispetto al prezzo annunciato al momento della
preordinazione, il Cliente verrà avvisato e avrà la possibilità di mantenere o di cancellare l'ordine.
1.8.3 Tutti i prezzi sono indicati con riserva di errori di battitura manifesti.
1.8.4 Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono fatturate secondo il peso stimato del pacco (secondo le regole peso-
volume del corriere), il paese di consegna e il corriere scelto.
Includono le spese di assicurazione ad valorem.
Nel caso delle consegne con servizio di pagamento alla consegna in contanti, il valore del servizio è
incluso nel prezzo della consegna. Questo valore non può essere contestato se il servizio è stato reso.
1.8.5 Assicurazione
La società EXPANSYS spedisce solo pacchi assicurati ad valorem. Il valore dell'assicurazione è incluso
nelle spese di spedizione.
Questo non vale per i pacchi spediti con posta ordinaria.
2.0 Imposta sul Valore Aggiunto (IVA)
2.1 Applicazione
L'IVA viene applicata alle vendite concluse con i residenti nell'Unione Europea. Non viene applicata
alle società dell'Unione Europea che dispongono di una partita IVA intracomunitaria.
La fattura allegata alla merce attesta che l'IVA è stata pagata.
La partita IVA deve essere indicata al momento dell'ordinazione e convalidata dai nostri servizi
commerciali. il Cliente è consapevole e accetta che un ordine la cui partita IVA non è stata indicata o
convalidata dai nostri servizi commerciali verrà fatturato IVA inc.
2.2 Tasso
Il tasso d'IVA applicato dipende del paese di consegna della merce. Per le consegne dirette all’Italia, il
tasso è del 22%.
2.3 Rimborso dell'IVA
Per i clienti che hanno omesso il numero di partita Iva all'interno del modulo d'ordine e che risultano
già fatturati, esiste la possibilità di ottenere un rimborso dell'IVA contattando le autorità nazionali.
EXPANSYS non permette più la modifica delle fatture.
2.4 Partita IVA
La nostra partita IVA è:
- per i privati IT00103169991
- per i clienti con partita IVA intracomunitaria GB 150 3591 32
2.5 Diritti doganali
I diritti doganali sono inclusi nel prezzo finale se l’ordine è consegnato in Italia.
I diritti doganali possono essere applicati per le consegne fuori dall’Italia, nei paesi extra-europei e/o
in Svizzera e a San Marino.
In questo caso i diritti doganali e i possibili costi derivati dalle relative pratiche amministrative sono a
carico del cliente. Queste spese non possono essere calcolate in anticipo ed Expansys non può fornire
al Cliente informazioni sul totale delle tasse e delle spese.
3.0 Ordine
3.1 Effettuare un ordine
Gli ordini possono essere eseguiti tramite e-mail o telefono. Quando un Cliente esegue un ordine
sull’Orange Online Store, deve compilare il modulo d’acquisto con i suoi dati personali.
Prima di convalidare l’ordine, Expansys invita il Cliente a rileggere quanto indicato, soprattutto nel
modulo d’acquisto. Il cliente può controllare e correggere ogni dato del suo ordine prima di
convalidare definitivamente l’ordine sul sito. Se il modulo non è stato compilato in modo corretto,
Expansys non è responsabile dell’invio di e-mail a indirizzi sbagliati.
3.2 Conferma
Un'email automatica di conferma d'ordine viene inviata al Cliente all'indirizzo elettronico comunicato
nel modulo d'ordine.
L’email di conferma conterrà, ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo almeno le seguenti
informazioni:
a) identità e indirizzo del venditore;
b) caratteristiche essenziali del bene venduto;
c) prezzo del bene, comprese tutte le tasse e le imposte;
d) spese di consegna;
e) modalità del pagamento e della consegna del bene;
f) esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso, ai sensi dell'articolo 55, comma 2 del
Codice del Consumo;
g) modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso;
h) costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, quando è calcolato su una base
diversa dalla tariffa di base;
i) durata della validità dell'offerta e del prezzo;
l) durata minima del contratto in caso di contratti per la fornitura di prodotti ad esecuzione
continuata o periodica.
3.3 Annullamento
Il Cliente può disdire l'ordine in qualunque momento, tranne nel caso in cui sia già stata emessa
fattura e l'ordine sia già stato spedito. In tal caso, e se il Cliente non vuole più gli articoli ordinati,
deve ACCETTARE il pacco e rinviarlo A SUE SPESE (vedi punto 9.2), dopo aver contattato EXPANSYS
per aprire una pratica di restituzione e ottenere un numero unico RMA. Se il Cliente ha effettuato un
ordine sul sito della società EXPANSYS , ha la possibilità di disdire l'ordine per telefono o email. Se il
Cliente decide di rifiutare il pacco a priori, allora al rimborso dell'importo totale verranno dedotte 2,5
volte l'importo delle spese originali di spedizione salvi i diritti inderogabili previsti per i consumatori.
3.4 Disponibilità dei prodotti
I nostri prodotti e i loro prezzi sono validi finché sono visibili sul sito, nei limiti della quantità di
prodotti disponibili. il Cliente potrà ottenere maggiori informazioni per telefono o email.
La non disponibilità dei prodotti è pubblicata sul nostro sito. il Cliente potrà quindi leggere le
seguenti indicazioni: "X in magazzino – 3 giorni", "Solitamente X giorni", "Disponibili su preordinazione", "Ordinazione su Richiesta", "Fuori produzione".
Se la società EXPANSYS non è in grado di ottenere un prodotto dai suoi fornitori, lo notificherà al
cliente per email. il Cliente potrà scegliere se disdire l'ordine o accettare la proposta di un prodotto
alternativo. In ogni caso, non verrà applicata nessuna penalità per l'annullamento di un ordine.
Le offerte promozionali s'intendono fino a esaurimento dello stock.
4.0 Pagamento
Per i clienti che scelgono di pagare tramite carta di credito, verrà effettuata una richiesta di
autorizzazione sulla carta per assicurarsi dei fondi disponibili ma non verrà effettuato nessun ritiro
prima della spedizione della merce. In caso di pagamento con carta di credito, l'importo verrà
addebitato sul conto del Cliente il giorno della spedizione dell'ordine. In caso di spedizione parziale
dell'ordine, solo l'ammontare relativo agli articoli spediti e le spese di spedizione verranno
addebitati.
La società EXPANSYS si riserva il diritto di cancellare un ordine.
4.1 Modalità di pagamento
Il Cliente può pagare
A- con le seguenti carte di credito:
- Mastercard
- Visa
- Maestro
B- in contanti alla consegna
Per gli ordini il cui importo è superiore ai 1000€, la società si riserva il diritto di proporre un'altra
modalità di pagamento precisando che sarà comunque espressamente escluso qualunque
pagamento per contanti, anche in contrassegno, per importi pari o superiori a 1000€ nel rispetto
della normativa antiriciclaggio italiana.
4.2 Mancato pagamento
La società EXPANSYS si riserva il diritto di rifiutare di eseguire una consegna o di trattare un ordine
effettuato da un cliente che non ha onorato interamente o parzialmente il pagamento di un ordine
precedente o con il quale è in corso una controversia.
4.3 Controllo antifrode
Le informazioni relative all'ordine del Cliente sono oggetto di ulteriori controlli ai fini di prevenire le
frodi finanziarie (con carta di credito e altri metodi di pagamento). EXPANSYS si riserva il diritto di
richiedere della documentazione ulteriore (fotocopia del documento d'identità, fotocopia della carta
di credito, giustificativo di domicilio, …) per ordini effettuati con carta di credito per facilitare
eventuali controlli di sicurezza.
La non trasmissione di tale documentazione ostacolerà l'effettuazione e l'analisi della transazione.
Il mancato pagamento a causa di uso fraudolente di una carta di credito, di un conto PayPal o di un
altro metodo di pagamento causerà l'iscrizione dei riferimenti dell'ordine con mancato pagamento in
seno a un archivio. Una dichiarazione irregolare o un'anomalia potrà essere oggetto di un
trattamento specifico.
Ai sensi della Legge francese sull'informatica e le libertà del 6 gennaio 1978, il Cliente gode in
qualsiasi momento di un diritto di accesso, rettifica e opposizione applicabile all'insieme dei suoi dati
personali scrivendo una lettera e fornendo giustificativi della sua identità alla società EXPANSYS.
Inoltre, la società EXPANSYS può richiedere al Cliente i documenti necessari al trattamento
dell'ordine, quali giustificativi di domicilio, documento d'identità…
4.4 Riserva di Proprietà
La società EXPANSYS rimane proprietaria della merce consegnata fino al pagamento totale dal
Cliente.
Le suddette disposizioni non ostacolano, dopo la consegna della merce, il trasferimento al Cliente dei
rischi di perdita o di deterioramento dei beni sottomessi a riserva di proprietà così come i danni che
potrebbero essere causati.
4.5 Se si tratta di un cliente business EXPANSYS, il pagamento è regolato secondo i termini accordati
con il servizio responsabile dei clienti business.
Ogni ritardo di pagamento rispetto alle condizioni accordate comporterà il 2% di commissione
bancaria al mese, calcolati su base giornaliera
5.0 Fattura
Il modulo d'ordine che il Cliente ha compilato non ha valore di fattura.
Qualunque siano le modalità di ordine e di pagamento, il Cliente riceve la fattura all'interno del pacco
al momento della consegna.
La società EXPANSYS possiede una versione digitalizzata di ogni fattura.
6.0 Tempi
6.1 Tempi di gestione
Gli ordini effettuati tramite Internet sono trattati secondo il tempo d'arrivo, dal lunedì al venerdì
negli orari d'ufficio, esclusi i giorni festivi del calendario francese e italiano.
I tempi di trattamento dell'ordine variano a seconda della modalità di pagamento scelto (ad esempio,
il Cliente deve considerare la gestione bancaria del bonifico), della disponibilità dello stock, delle
procedure vigenti in seno alla società. La differenza dei tempi può variare da minuti a giorni.
6.2 Tempi di trasporto
I tempi annunciati sono quelli forniti dal corriere. Vengono trasmessi al Cliente a titolo indicativo, in
giorni lavorativi, e dipendono inoltre dalla correttezza dell'indirizzo fornito dal Cliente il giorno
dell'ordine e della disponibilità del Cliente il giorno della consegna del pacco. Pertanto, la società
EXPANSYS non si assume alcuna responsabilità per il mancato rispetto dei tempi da parte del
corriere.
EXPANSYS non puo’ essere ritenuta responsabile in caso di ritardi di consegna dovuti ad un indirizzo
non indicato correttamente o in caso di sciopero del corriere o di qualunque altro evento di forza
maggiore che rallenti o ostacoli la consegna di un pacco.
7.0 Spedizione
Per maggiori informazioni riguardo alle tariffe di spedizione, vedere la seguente tabella.
7.1 Imballaggio
I prodotti da spedire vengono imballati nel rispetto delle norme in materia.
7.2 Conferma
Se il Cliente ha eseguito l'ordine dal sito Internet, riceve un'email automatica di conferma di
spedizione del pacco a condizione che l'indirizzo di posta elettronica fornito nel modulo d'ordine non
sia sbagliato.
7.3 Per seguire una spedizione
Il numero di vettura dell'ordine sarà disponibile a fine giornata cliccando sul link della pagina di
tracking relativo all'ordine del Cliente. Con questo numero il Cliente può seguire il suo pacco dal sito
Internet del corriere.
Nota: Questa opzione non è valida per il modo di spedizione in posta ordinaria.
Il tracking del pacco sarà di esclusiva responsabilità del corriere. La società EXPANSYS non si assume
la responsabilità di errori apparsi sul sito Internet del corriere, né dei bug che potrebbero ostacolare
il tracking del pacco dal sito Internet del corriere.
8.0 Consegna
8.1 Luogo di consegna
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente sul modulo d'ordine.
8.2 In caso di assenza il giorno della consegna
Secondo i casi, il corriere può lasciare un avviso di recapito nella cassetta postale del Cliente,
chiedendo di prendere contatto con l'ufficio o il deposito più vicino al suo domicilio o per fissare un
appuntamento. In tal caso, maggiori informazioni sono disponibili sul sito Internet del corriere.
Qualora il Cliente non trovasse alcun avviso di recapito. E' sua responsabilità monitorare il pacco
online al fine di essere informato sulla spedizione.
8.3 Ritardo di consegna
E' possibile che un pacco non arrivi nei tempi previsti. Se il ritardo è eccessivo il Cliente può
contattare la società EXPANSYS ed aprire una pratica per localizzare il pacco. Il rimborso delle spese
di spedizione non potrà essere superiore al 50% del prezzo della spedizione salvi i diritti inderogabili
previsti per i consumatori.
8.4 Pacco smarrito
In caso di smarrimento del pacco, la società EXPANSYS è soggetta alle tempistiche determinate dal
corriere relative alla dichiarazione di perdita e al rimborso della spedizione. Allo stesso modo il
Cliente:
- dispone di un massimo di 30 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell'email di conferma di
spedizione del pacco per dichiararne lo smarrimento presso la società eXpansys. Oltre i 30 giorni, la
società non accetterà nessun reclamo salvi i diritti inderogabili previsti per i consumatori.
- se ha dichiarato lo smarrimento del pacco entro i tempi previsti di cui sopra, la società EXPANSYS si
incarica di aprire una pratica. In tal caso, la società EXPANSYS può richiedere al Cliente i documenti
necessari all'apertura della pratica. Egli dovrà fornirli in breve.
Infine, l'esito della pratica viene comunicata dal corriere in un periodo compreso tra una a tre
settimane. L'esito può essere di due tipi: il pacco è stato ritrovato e viene spedito al Cliente secondo
la procedura normale; il pacco viene dichiarato smarrito dal corriere e la società EXPANSYS informa il
Cliente, invia il contenuto dell'ordine in una secondo spedizione o rimborsa il Cliente (della somma
fatturata) secondo quanto concordato con il Cliente.
Nel caso di ordini spediti con Posta Ordinaria il Cliente dispone di 30 giorni a pena di decadenza dalla
data di spedizione dell’ordine per inoltrare un reclamo sulla consegna salvi i diritti inderogabili
previsti per i consumatori.
8.5 Ricezione del pacco
I pacchi vengono rilasciati contro firma per ricevuta del destinatario.
Le spedizioni si fanno in scatole di cartone oppure in buste imbottite.
Ogni pacco consegnato deve essere oggetto di controllo. Se dovessero essere riscontrati problemi sul
pacco o danneggiamenti, è necessario rifiutarlo e contattare il Servizio Clienti. Se il Cliente accetta il
pacco, il prodotto è considerato consegnato in buone condizioni e non potrà essere oggetto di alcuna
contestazione ulteriore presso EXPANSYS.
Se il Cliente non può rifiutare il pacco che risulta danneggiato, deve necessariamente scrivere sulla
ricevuta del corriere “prodotto danneggiato” e contattare entro le ore 10 del giorno successivo alla
consegna il Servizio Clienti EXPANSYS.
Si ricorda che se il destinatario vuole conservare il diritto di rivalersi sul corriere, deve formulare
presso lo stesso corriere un reclamo per inscritto entro i 7 giorni (giorni festivi esclusi) che seguono il
giorno della consegna. Sono comunque fatti salvi i diritti e i termini inderogabili a tutela dei
consumatori. Questo reclamo deve essere fatto tramite lettera raccomandata con ricevuta di
restituzione.
Tutti i pacchi non ritirati e rinviati alla società EXPANSYS potranno essere rispediti a spese del
destinatario.
8.6 Errore di fatturazione
Dopo aver ricevuto il pacco il Cliente deve contattare telefonicamente o via posta elettronica la
società EXPANSYS presentando reclamo per non conformità degli articoli in natura, qualità o quantità
rispetto a quanto indicato sulla fattura. Sono comunque fatti salvi i diritti e i termini inderogabili a
tutela dei consumatori.
Ogni reclamo di non conformità deve essere presentato entro le ore 10 del giorno lavorativo
seguente la consegna del pacco. Eventuali reclami non presentati secondo le regole definite nel
presente accordo e nei tempi previsti non saranno ritenuti validi e libereranno la società EXPANSYS
da qualunque responsabilità nei confronti del Cliente.
8.7 Scioperi o cause di forza maggiore
La società EXPANSYS , in caso di sciopero del corriere o di qualunque altro evento di forza maggiore
che rallenti o ostacoli la consegna di un pacco, farà il possibile per informare il Cliente dello stato di
spedizione del suo pacco.
8.8 Controllo delle Esportazioni e legislazioni locali
Le presenti condizioni generali di contratto regolano la vendita dei prodotti con consegna solo nel
territorio della Repubblica Italiana.
Nel caso in cui il cliente introduca o importi il prodotto acquistato in un paese diverso dall’Italia, il
Cliente deve informarsi presso le autorità locali del suo luogo di residenza sulle condizioni di entrata
degli articoli ordinati e deve effettuare ogni dichiarazione e/o pagamento corrispondente presso gli
organismi competenti del paese interessato.
Il Cliente deve verificare presso le autorità locali la possibilità d'importazione o di uso degli articoli o
dei servizi ordinati.
Il Cliente deve assicurarsi che le specifiche tecniche inerenti al fabbricante rispettino la legislazione
del paese interessato.
Qualora il Cliente non ottemperi alla legislazione del paese in cui ha introdotto gli articoli, la società
EXPANSYS non potrà essere ritenuta responsabile.
8.9 Spedizione con Posta ordinaria
Se il cliente sceglie la spedizione con Posta Ordinaria è consapevole che si tratta di una spedizione
non tracciata con posta semplice e che l’ordine verrà consegnato dal postino in circa 10-15 giorni
dall’invio. La tempistica puo’ variare secondo la destinazione dell’ordine e dal periodo.
Il cliente quando fa l’ordine deve indicare tutte le informazioni necessarie perchè il pacco sia
consegnato correttamente dal postino: nome del destinatario (che deve essere lo stesso riportato
sulla cassetta delle lettere o sul campanello), via e numero civico, città, provincia, cap ed eventuali
altre informazioni complementari. Non saranno accettati reclami in caso di indirizzi non completi o
sbagliati ed Expansys non puo’ essere ritenuta responsabile in caso di pacchi persi a causa di indirizzi
sbagliati o incompleti.
9.0 Restituzioni
entro 10 giorni lavorativi dalla data di
consegna

per diritto di recesso
entro 30 giorni lavorativi dalla data di
consegna


a causa di un errore di riferimento
garanzia del fabbricante
IMPORTANTE: In caso di articolo consegnato non funzionante (“Dead On Arrival”), occorre
contattare il servizio clienti entro le ore dieci del giorno lavorativo seguente la ricezione del pacco.
Pregasi leggere le condizioni qui.
Esclusioni
1. Gli articoli che non sono ritenuti difettosi dal nostro Servizio Post Vendita o dal centro
tecnico autorizzato.
2. Un guasto dovuto all'uso non conforme dell'articolo da parte del Cliente
3. Gli articoli aperti o smontati
4. I danni, guasti, malfunzionamenti o difetti imputabili a cause d'origine esterna
5. La configurazione di parametri eseguita dal Cliente che abbia arrecato danni all'articolo
(configurazione dell'immagine, del contrasto, del suono…)
6. Le modifiche e danni subiti dall'articolo dopo le riparazioni eseguite da terzi o personale
tecnico non autorizzato
7. I danni dovuti alla corrosione, all'ossidazione, a un collegamento sbagliato o a un problema di
alimentazione
8. I danni causati da un problema di alimentazione. Per problema di alimentazione s'intende un
problema esterno e non interno all'articolo(ad esempio, un collegamento a una presa
difettosa
Informazione importante: se il cliente decide di rinviare un articolo per riparazione ad Expansys o
direttamente al fabbricante o al centro tecnico autorizzato, anche se il dispositivo è nel periodo di
validità della garanzia, se il guasto non rientra nel campo di applicazione della garanzia, il centro
tecnico autorizzato emetterà un preventivo. Nel caso in cui il cliente dovesse rifiutare il preventivo,
dovrà pagare obbligatoriamente le spese di gestione della pratica, richieste dal centro tecnico.
Expansys non partecipa alla presente procedura, le spese di gestione della pratica vengono
interamente trasferite al centro tecnico emittente. Ammontano a circa €35.
9.1 Prassi e disposizioni Generali di Restituzione
9.1.1 Condizioni
Se il Cliente ha ordinato un pack che include diversi accessori e non è soddisfatto di uno dei
suoi componenti, deve ritornare l'intero pack. Expansys si riserva il diritto di rinviare al
Cliente i pack incompleti.
9.1.2 Prassi e disposizioni generali di restituzione
Il Cliente deve informare Expansys della sua intenzione di rinviare il suo pacco. La richiesta
di restituzione deve essere fatta via email o telefono. Il tempo a disposizione per prendere
contatto con il servizio clienti, dipende del motivo della restituzione. Maggiori informazioni
sono disponibili al punto 9.2 e seguenti delle presenti condizioni di vendita. La richiesta di
restituzione deve essere presentata al servizio clienti che rilascerà un numero unico di
restituzione (RMA) per facilitare il trattamento della pratica. Una volta ricevuto il numero
RMA, il Cliente dovrà rinviare il prodotto all'indirizzo comunicato. L’indirizzo potrà essere
quello del magazzino o quello di un centro tecnico autorizzato per la riparazione del materiale
difettoso.
Expansys consiglia di rinviare la merce tramite un mezzo sicuro con possibilità di seguire la
consegna all’indirizzo comunicato. Se la spedizione non è sicura e tracciata e il pacco dovesse
essere perso durante il trasporto, il Cliente non potrà fare reclamo al corriere per rintracciare il
pacco. Solo il mittente potrò chiedere l’apertura di un reclamo presso il corriere. Expansys
non puo’ essere ritenuta responsabile nel caso in cui il pacco venga perso.
Imballaggio





Scegliere un pacco secondo le dimensioni degli articoli da rinviare.
NB: se il pacco usato è sovradimensionato, Expansys si riserva il diritto di risarcire il Cliente
solo sulla base di una confezione che giudica adeguata.
Imballare gli elementi con materiali anti urto. Occorre usarne in quantità abbondante tutto
attorno dell'oggetto in modo che non tocchi le pareti della scatola e non si muova al suo
interno. Se il Cliente desidera aggiungere agli articoli sotto garanzia dei pezzi che gli
appartengono ma che non sono stati acquistati dad Expansys (per es. : il Cliente vuole
rinviare uno smartphone acquistato dad Expansys con degli accessori, come un proteggi
schermo, una scheda di memoria o una custodia comprati altrove), è necessario ottenere
l’accordo del servizio postvendita e annotare il nome del pezzo sulla fattura allegata. NB:
Non apporre alcuna scritta sull'imballaggio originale.
Indicare in modo chiaro il/i numero/i di restituzione sulla parte esterna del pacco, vicino
all’indirizzo di spedizione. Se sono stati comunicati diversi numeri di restituzione, il Cliente
deve indicarli tutti sul pacco. Se fosse necessario inviare più pacchi, è importante che i
numeri di pratica riportati sulle confezioni corrispondano al contenuto di ognuna di esse.
Scrivere l’indirizzo di spedizione
Scrivere l’indirizzo del mittente
E’ importante scrivere il/i numero/i delle restituzioni sui pacchi per facilitarne il trattamento al
momento dell'arrivo.
NB: Al ricevimento del pacco, il Servizio Post Vendita di Expansys controllerà la conformità
del prodotto rinviato e la motivazione della restituzione. Se il prodotto rispedito non dovesse
essere conforme ai requisiti sopra menzionati, verrà rifiutato dal servizio Post Vendita di
Expansys e rispedito al Cliente a sue spese. Se la restituzione è effettuato per un motivo non
valido, la motivazione della restituzione potrà essere riconsiderata. In questo caso, il Cliente
verrà informato via email e il suo prodotto potrà essere trattato in funzione della nuova
motivazione.
Il Servizio PostVendita di Expansys non ha competenze in materia di riparazioni tecniche. E'
possibile che un dispositivo guasto o malfunzionante sia trasferito al servizio PostVendita
della marca corrispondente. In questo caso, verranno applicate le procedure dettate dal
fabbricante.
9.2 Restituzione a causa di un errore di riferimento
9.2.1 Pregasi di leggere il paragrafo relativo alla Prassi e disposizioni generali di restituzione.
9.2.2 Modalità di restituzione
Il Cliente deve informare subito dopo la ricezione dell'ordine e comunque entro i termini di
cui all’articolo 9.5.2 la società Expansys che il prodotto ricevuto non è conforme a quanto
ordinato: errore di compatibilità, di riferimento, problema di dimensioni, di colore, di
caratteristiche, articolo totalmente diverso … Dovrà richiedere il codice di restituzione RMA
al servizio clienti.
L'articolo deve essere rinviato in ottimo stato e nella confezione originale, anche se è stato
aperta, con il contenuto completo (accessori, cavi, manuali, CD, …ecc).
Per una corretta gestione del reso, il Cliente dovrà sistematicamente indicare il numero di
riferimento dell'ordine e i suoi recapiti completi.
9.2.3 Gestione della restituzione
Dopo aver ricevuto e accettato il pacco, e secondo la natura dell'articolo, dello stock
disponibile e del desiderio del cliente, il servizio PostVendita di Expansys proporrà di
sostituire l'articolo con uno simile o di valore equivalente. In caso contrario, verrà creato un
credito pari al valore totale dell'ordine (articolo/i + spese di spedizione se l'ordine è composto
da un solo articolo).
Expansys si riserva il diritto di trattenere dal rimborso l'importo per eventuali prodotti usati
(videocassette, cartucce d'inchiostro, batterie, carta fornita con stampanti, lampada di
videoproiettore, tempo d'uso degli schermi plasma... lista non limitativa), rovinati (copri
oculare rotto, manuale scritto...lista non limitativa) o incompleti (adattatore di spina fornito
per gli articoli cui alimentazione non è di tipo europeo, pennini, schede di memoria … lista
non limitativa).
Se il Cliente nel pieno rispetto delle condizioni precedenti sceglie di essere rimborsato,
Expansys provvederà ad effettuare un rimborso del valore degli articoli in base alla fattura
d'acquisto entro i 30 giorni seguenti la ricezione dell'articolo.
9.2.4 Spese di restituzione
Dopo aver ricevuto e accettato il pacco, se le spese di affrancatura sono conosciute dad
Expansys, Expansys emetterà un credito automatico pari all’ammontare delle spese. Se tali
spese non sono note dai servizi di Expansys, verrà richiesta al Cliente la prova della spesa
sostenuta in modo da poter emettere il credito corrispondente.
In alcuni casi e previa accettazione del Servizio Post Vendita, per garantire la soddisfazione
del Cliente, Expansys può proporre al Cliente di inviare uno dei corrieri partner per ritirare il
pacco.
NOTA BENE: il Cliente puo' decidere di inviare il pacco a sue spese, previo accordo di
Expansys. Il rimborso delle spese di spedizione verrà effettuato secondo le tariffe di Poste
Italiane (posta raccomandata o assicurata) per un massimo di €20 iva inc.
9.3 Restituzione per diritto di recesso
9.3.1 Pregasi di leggere il paragrafo relativo alla Prassi e disposizioni generali di restituzione.
9.3.2 Modalità di restituzione
Conformemente all'articolo 6 della Direttiva 97/7/CE del Parlamento europeo e del Consiglio
e nel rispetto dell’ articolo 64 del Codice del Consumo, il consumatore dispone di 10 giorni
lavorativi a partire dalla data di consegna per informare Expansys che desidera fare una
richiesta di restituzione RMA per ottenere une numero di restituzione RMA.
Il consumatore dovrà contattare Expansys per chiedere l’apertura di una pratica di restituzione
RMA. Potrà richiedere una sostituzione con un altro articolo o il rimborso. Le spese di
spedizione per restituire il prodotto sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
ATTENZIONE: Il diritto di recesso non sarà applicabile per un articolo non idoneo ad essere
rimesso in vendita.
Di conseguenza:


L'articolo deve essere obbligatoriamente restituito in ottime condizioni, nella confezione
originale, in modo da evitare qualunque danno durante il trasporto.
L'articolo dovrà pervenire con tutti i suoi accessori (manuali, cavi, telecomandi, garanzie, CD,
ecc...).
In mancanza di questi accessori, l'articolo verrà rinviato al consumatore, a sue spese.
Per una corretta gestione del reso, il consumatore deve sistematicamente indicare il numero di
riferimento dell'ordine e i suoi recapiti completi.
9.3.3 Condizioni speciali relative alla non applicazione del diritto di recesso.
Non si accetterà nessuna restituzione di:




Articoli copiabili (Multimedia, CD, DVD, software, giochi, laptop, unità centrale) se la richiesta
di restituzione non è presentata nei tempi previsti
Articoli destinati alla registrazione (console, schede video, lettori di MP3, cellulari, hard disk,
chiavette USB, schede di memoria) se la richiesta di restituzione non è presentata nei tempi
previsti.
Libri: se la richiesta di restituzione non è presentata nei tempi previsti e/o se i libri sono stati
danneggiati, stracciati o piegati…
Articoli incorporei (scaricati)
Il Cliente è consapevole che non può esercitare il diritto di recesso per articoli astratti o per software
scaricabili direttamente dall’Orange Online Store.
9.3.4 Gestione della restituzione secondo l'applicazione del diritto di recesso
Dopo aver ricevuto e accettato il pacco, e secondo la natura dell'articolo, dello stock
disponibile e del desiderio del consumatore, il servizio Post Vendita di Expansys proporrà di
scambiare l'articolo con uno simile o di valore equivalente.
In caso contrario, verrà creato un credito pari al valore totale dell'ordine di cui il consumatore
sarà beneficiario(articolo/i + spese di spedizione se l'ordine è composto da un solo articolo o
se tutti gli articoli dell'ordine vengono restituiti).
Expansys si riserva il diritto di trattenere dal rimborso l'importo per eventuali prodotti usati
(videocassette, cartucce d'inchiostro, batterie, carta fornita con stampanti, lampada di
videoproiettore, tempo d'uso degli schermi plasma... lista non limitativa), rovinati (copri
oculare rotto, manuale scritto...lista non limitativa) o incompleti (adattatore di spina fornito
per gli articoli cui alimentazione non è di tipo europeo, pennini, schede di memoria … lista
non limitativa). Se il consumatore nel pieno rispetto delle condizioni sceglie di essere
rimborsato, Expansys provvederà ad effettuare un rimborso del valore del credito a
disposizione entro i 30 giorni seguenti la ricezione dell'articolo da parte della società.
9.3.5 Spese di restituzione relative all'applicazione del diritto di recesso
Le spese di restituzione in caso di recesso rimangono a carico del consumatore.
9.4 Restituzione in caso di articolo consegnato non funzionante
9.4.1 Pregasi di leggere il paragrafo relativo alla Prassi e disposizioni generali di restituzione.
9.4.2 Modalità per l'applicazione del guasto all'arrivo (DOA - dead on arrival)
Il Cliente deve segnalare ad Expansys entro le ore dieci del giorno lavorativo seguente la
ricezione del pacco qualunque malfunzionamento dell'articolo consegnato. Al momento della
richiesta di restituzione, il Cliente deve descrivere nel modo più dettagliato possibile il
problema riscontrato.
Alcuni fabbricanti s'incaricano della gestione di DOA direttamente con il Cliente. In tal caso,
il Cliente deve contattare il nostro servizio commerciale che gli comunicherà la prassi da
seguire. A quel punto, il Cliente dovrà contattare il fabbricante il quale effettuerà una
sostituzione standard dell'articolo previa constatazione del guasto.
Per le altre marche, il servizio clienti di Expansys fornirà un numero di restituzione. L'articolo
dovrà essere spedito dal Cliente nell'imballaggio originale anche se è stato aperto, inclusi gli
accessori (manuali, cavi, telecomandi, garanzie...).
Per una corretta gestione del reso, il consumatore deve sistematicamente indicare il numero di
riferimento dell'ordine e i suoi recapiti completi.
ATTENZIONE: Solo gli articoli che presentano un guasto all'arrivo accertato dal fabbricante
verranno accettati. In caso contrario, Expansys potrà decidere di rinviare l'articolo a spese del
Cliente o di modificare adeguatamente la causa del reso.
9.4.4 Gestione della restituzione di un articolo consegnato non funzionante
Se il fabbricante gestisce i problemi di DOA, il Cliente deve mettersi in contatto diretto con lo
stesso. Il fabbricante a seconda dei casi, e dopo previo accertamento del guasto, procederà a
una riparazione o a una sostituzione standard dell'articolo.
Il servizio PostVendita di Expansys dopo aver ricevuto e accettato il pacco, e secondo la
natura dell'articolo, dello stock disponibile e del desiderio del Cliente, proporrà di sostituire
l'articolo con uno simile o di valore equivalente per gli altri fabbricanti.
In caso contrario, verrà creato un credito pari al valore totale dell'ordine di cui il consumatore
sarà beneficiario (articolo/i + spese di spedizione se l'ordine si compone solo dell'articolo con
DOA).
Se il consumatore nel pieno rispetto delle condizioni precedenti sceglie di essere rimborsato,
Expansys provvederà ad effettuare un rimborso del valore degli articoli in base alla fattura
d'acquisto (articolo/i + spese di spedizione se l'ordine viene composto solo dall'articolo con
DOA), entro i 30 giorni seguenti la ricezione dell'articolo dad Expansys. Il rimborso potrà
essere effettuato su carta di credito o con assegno.
9.4.5 Spese di restituzione
Dopo aver ricevuto e accettato il pacco, se le spese di affrancatura sono conosciute da
Expansys, Expansys emetterà un credito automatico pari all’ammontare delle spese. Se tali
spese non sono note dai servizi di Expansys, verrà richiesta al Cliente la prova della spesa
sostenuta in modo da poter emettere il credito corrispondente.
NOTA BENE: il Cliente puo' decidere di inviare il pacco a sue spese, previo accordo di
Expansys. Il rimborso delle spese di spedizione verrà effettuato secondo le tariffe di Poste
Italiane (posta raccomandata o assicurata) per un massimo di €20 iva inc.
9.5 Restituzione in garanzia del fabbricante.
9.5.1 Pregasi di leggere il paragrafo relativo alla Prassi e disposizioni generali di restituzione.
9.5.2 Se un prodotto è difettoso, il cliente ha la possibilità di inviarlo ad Expansys, che lo
invierà a sua volta al centro tecnico autorizzato.
Il termine per la comunicazione dei difetti da parte del cliente è di 30 giorni a partire dalla
consegna salvo diversi termini inderogabili come stabiliti per i consumatori (1).
E’ importante che il Cliente capisca che questa procedura comporta un tempo aggiuntivo nel
trattamento del reso.
Se il cliente restituisce il prodotto ad Expansys, deve considerare:
- Il tempo di consegna del prodotto ad Expansys,
- Il tempo di trattamento della restituzione,
- Il tempo di invio del prodotto al centro tecnico,
- Il tempo richiesto dal centro tecnico per trattare il problema,
- Il tempo di spedizione del prodotto dal centro tecnico ad Expansys
- Il tempo di spedizione del prodotto dad Expansys al Cliente.
Per questo motivo si consiglia, quando possibile, di rinviare il prodotto direttamente al
fabbricante. Questo ridurrà il tempo di trattamento della pratica in media di una quindicina di
giorni.
Per conoscere il recapito del fabbricante, il Cliente può contattare il servizio clienti
telefonicamente allo 02 36 02 65 59 o tramite email a [email protected]
10.0 Riservatezza delle informazioni e rispetto della privacy
10.1 Le società EXPANSYS e Orange sono titolari dei dati personali comunicati dal Cliente al momento
dell'ordine e si impegna quindi a trattare tali dati con la massima riservatezza e a non divulgare,
copiare o cedere a terzi tale documentazione.
10.2 La società invia esclusivamente comunicazioni relative all'ordine in corso. L'indirizzo di posta
elettronica fornito dal Cliente al momento dell'ordine non verrà utilizzato a scopi pubblicitari.
10.3 Per continuare ad offrire un servizio di alta qualità ad un prezzo davvero competitivo, le società
EXPANSYS e Orange si riservano il diritto di modificare in qualsiasi momento le politiche precedenti.
10.4 Tutti i dati saranno trattati nel rispetto dei termini legali e ai sensi della legge sulla privacy.
10.5 Se il Cliente desidera ricevere materiale pubblicitario via posta, è pregato di inviare i dati al
seguente indirizzo e-mail a [email protected].
10.6 Ai sensi della legge Francese "Informazioni e Libertà" del 6 Gennaio 1978, i dati personali
verranno trattati esclusivamente dal dipartimento interno di EXPANSYS. il Cliente avrà la possibilità di
accedere e di modificare i propri dati personali. Le informazioni saranno disponibili entro 30 giorni.
10.7 Per ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati personali, scrivere a: [email protected].
11.0 Sicurezza
11.1 La pagina d'ordine è protetta da un certificato a 1024 bit.
11.2 Per domande relative alla sicurezza dell'Orange Online Store contattare [email protected]
11.3 EXPANSYS osserverà le precauzioni necessarie al fine di garantire la sicurezza degli ordini e dei
pagamenti. Pertanto declina ogni responsabilità, salvo grave negligenza della società EXPANSYS , per
la perdita dovuta all'accesso non autorizzato ai dati personali del Cliente.
12.0 Responsabilità
La società è liberata dall'obbligo di consegna in caso di forza maggiore.
Prima di rinviare un articolo al servizio PostVendita, la società invita il Cliente ad accertarsi di non
lasciare alcun dato nell'articolo, come foto, video, musica ecc. La società declina ogni responsabilità
in caso di perdita di tali dati.
La società declina ogni responsabilità riguardo all'uso non conforme o incorretto dell'articolo che il
Cliente ha ordinato.
Gli articoli commercializzati dalla società usufruiscono generalmente di una garanzia contrattuale
assicurata esclusivamente dal fabbricante cui condizioni e termini sono inclusi nel libretto di garanzia
giunto all'articolo o nelle condizioni di vendita del fabbricante.
Se il Cliente è un professionista o se la merce ordinata è utilizzata parzialmente o interamente a
scopo lavorativo, la società declina ogni responsabilità sulle conseguenze legate all'uso degli articoli
nell'ambito dell'attività del Cliente, sia in modo diretto che indiretto, e per qualunque ragione. La
responsabilità di EXPANSYS è limitata al prezzo pagato per la merce acquistata salvo eventuali
maggiori diritti inderogabili previsti per i consumatori.
L'impossibilità totale o parziale d'utilizzo dell'articolo a causa di un'incompatibilità di materiale o di
software non da diritto ad alcun risarcimento o rimborso e non può essere imputabile alla società.
Non tutti i siti legati direttamente o indirettamente ai siti Internet della società sono gestiti dalla
società. Di conseguenza, la società non si assume alcuna responsabilità riguardo alle informazioni
pubblicate in tali siti. I link di siti terzi sono forniti solo a titolo di comodità e non implicano la
responsabilità della società riguardo ai loro contenuti.
Sono presenti, di volta in volta, su questo sito web link diretti a siti esterni che la società ritiene
possano essere di interesse per il cliente. La società non ha alcun controllo sul contenuto di tali siti né
può essere responsabile nei confronti di quanto contenuto in detti siti web.
L’esclusione e la limitazione della responsabilità di Expansys menzionate in queste Condizioni
Generali non si applicano in caso di dolo intenzionale o negligenza grave da parte di Expansys o se
queste dovessero violare la legge italiana.
Versione del 7 agosto 2013
NOTA (1): il termine applicabile per la comunicazione per i consumatori è di 60 giorni dalla scoperta
della mancanza di conformità e in ogni caso non oltre 26 mesi dalla consegna del prodotto.