Poliambulatorio San Raffaele
Sede di San Donato Milanese
VIA A. DE GASPERI, 5 20097 SAN DONATO MILANESE - MILANO
Carta dei Servizi
Carissimo,
tu sei ospite del San Raffaele, Tempio della medicina.
Sii benedetto!
Con l’aiuto di Dio faremo tutto quello che ti occorre.
Aiutaci a capirti per darti al più presto quanto è meglio per la tua salute.
Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi – Aprile 2010
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Indice
Il Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese
Informazioni utili
La Fondazione San Raffaele
I principi fondamentali
Le politiche aziendali
Le prestazioni specialistiche
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Esami ecografici
Esami radiologici
Esami di Laboratorio
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Altri Punti Prelievo
Le modalità di accesso
Alcuni enti convenzionati
Per effettuare una prenotazione
Per annullare (cancellare) gli appuntamenti
Documenti necessari per effettuare l’accettazione di visite, esami, prestazioni SSN
Documenti necessari per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni SSN
Documenti necessari per effettuare l’accettazione
di visite, esami, prestazioni
convenzionate con enti assicurativi
Documenti richiesti per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni
convenzionate con enti assicurativi
Documenti richiesti per effettuare l’accettazione di visite, esami, prestazioni in solvenza
Documenti richiesti per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni in
solvenza
Requisiti di validità dell’impegnativa
Il diritto all’esenzione
Per effettuare il pagamento
Consegna Referti
Accesso, tutela e informazione
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Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi – Aprile 2010
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IL POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE SEDE DI SAN DONATO MILANESE
Dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del
Monte Tabor della quale rispecchia il modello funzionale finalizzato a “ricondurre il concetto e
l'esercizio della medicina e dell'assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico 'Guarite
gli infermi' (Matteo 10,8)”. (Statuto Fondazionale, art. 2)
Legale Rappresentante è il Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé, Presidente della Fondazione San
Raffaele. Direttore Sanitario è il Dott. Gabriele Pellicciotta.
INFORMAZIONI UTILI
 Indirizzo del Poliambulatorio: Via A. De Gasperi, 5 20097 San Donato Milanese.
 Orario di apertura Poliambulatorio: da lunedì a venerdì dalle ore 7.30 alle ore 17.00.
 Prenotazioni: e-mail www.sanraffaele.org (link Prenota On Line); tel. 02.2643.5060 da
lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
 Informazioni: e-mail [email protected]; tel. 02.2643.5060 - premere il tasto 1 - da
lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
 Accesso disabili: il Poliambulatorio è dotato di accesso per portatori di handicap e di
idonei servizi igienici.
 Come raggiungere il Poliambulatorio
o con i mezzi pubblici: MM3 fermata San Donato poi autobus 121 per 5
fermate; il Poliambulatorio è raggiungibile anche a piedi in circa 10 minuti
o
in auto: dalla Tangenziale Est: uscita 3 (Paullo) dirigersi verso S. Donato
Milanese, imboccare la SS 415 quindi svoltare in via Angelo Moro poi in via
Alcide de Gasperi.
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LA FONDAZIONE SAN RAFFAELE
Alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor afferiscono oltre al Poliambulatorio San
Raffaele Sede di San Donato Milanese: a Milano, l’Istituto di Ricovero e Cura a Carattere
Scientifico (I.R.C.C.S. San Raffaele), la Casa di Cura San Raffaele Turro sede di via Stamira
d’Ancona, 20 e sede di via Dardanoni, 7 Milano, il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster
tutti accreditati dalla Regione Lombardia. Si aggiungono: il Poliambulatorio San Raffaele, di San
Felice di Illasi – Verona; la Fondazione San Raffaele Cittadella della Carità di Taranto; la
Fondazione Istituto San Raffaele G. Giglio di Cefalù - in collaborazione con la Regione Sicilia.
L’I.R.C.C.S. San Raffaele è un ospedale qualificato di rilievo nazionale e di alta specializzazione
per diverse importanti patologie; è riconosciuto quale Centro di Emergenza ad Alta Specialità
(E.A.S.) e, inoltre, è Istituto Universitario.
L’elevata capacità operativa della struttura, l’ubicazione in un’area residenziale facilmente
raggiungibile dal centro cittadino, in prossimità di grandi vie di comunicazione e la disponibilità di
un ampio spazio di circa 300.000 mq, hanno consentito una rapida crescita dei servizi erogati
dall’Istituto. Esso costituisce una delle principali strutture sanitarie italiane accreditate dal
Servizio Sanitario Nazionale con 1083 posti letto accreditati (di cui oltre 47 per l’attività libero
professionale intramuraria e 50 tra day surgery e day hospital) ed un volume di circa 49.800
ricoveri/anno, 61.770 accessi al Pronto Soccorso, 23.170 interventi chirurgici, circa
7.700.000 tra prestazioni ambulatoriali ed esami di laboratorio. (dati relativi all’I.R.C.C.S.
dell’anno 2008).
Attraverso A.I.S.P.O. (Associazione Italiana per la Solidarietà tra i Popoli) San Raffaele, la
Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor è presente a livello internazionale in una
decina di Paesi (Afghanistan, Brasile, Colombia, India, Iraq, Territori Palestinesi, Sri Lanka,
Uganda). Ulteriori informazioni sull’attività dell’Associazione possono essere trovate sul sito :
www.aispo.org
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I PRINCIPI FONDAMENTALI
Come tutte le strutture San Raffaele accreditate presso il Servizio Sanitario Nazionale, il
Poliambulatorio fa propri i principi sull'erogazione dei servizi pubblici sanciti dalla Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994:
LE POLITICHE AZIENDALI
Le politiche aziendali del Poliambulatorio rispecchiano quelle della Fondazione e costituiscono,
insieme alla struttura organizzativa, gli strumenti per attuare la sua missione, sintetizzata nel
comando evangelico “Andate, insegnate, guarite”.
Stile del San Raffaele è umanizzare, cioè personalizzare...
Chi capisce l'uomo capisce come curarlo, rivitalizzarlo e rilanciarlo.
Capisce che nessun costo, soprattutto personale, è troppo alto pur di
salvarlo...
Chi capisce l'uomo capisce i valori dell'uomo, primo fra tutti l'amore.
All'uomo ammalato è obbligo fornire il clima più umano e più
scientificamente garantito, come il tabernacolo d'oro a Cristo.
Nessun investimento scientifico-assistenziale è sproporzionato
al valore che Dio attribuisce alla vita.
Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé
Le politiche di sviluppo attuate dalla Fondazione hanno consentito di implementare un modello
organizzativo che vede sinergicamente integrate le componenti: sanitaria, amministrativa,
didattica e di ricerca. Coerentemente con tale modello, la ricerca dell’eccellenza viene
perseguita sia attraverso l’integrazione tra le diverse aree di specializzazione – assistenza, ricerca
e didattica, sia attraverso una politica della qualità che prevede la realizzazione di un sistema
basato sulla standardizzazione delle procedure, sulla circolazione e trasparenza delle
informazioni e sul monitoraggio del risultato dei vari processi con valutazioni in merito alla
relazione tra risultati e variazioni di processo.
L’obiettivo di rispondere alla domanda dei pazienti è perseguito attraverso una politica di
valutazione dei bisogni effettivi del mercato e attraverso un’offerta sempre più ampia e
diversificata di servizi e di modalità di accesso, nonché attraverso una particolare attenzione agli
aspetti di umanizzazione dell’assistenza.
Le modalità di intervento riguardano i supporti gestionali per lo svolgimento delle attività (linee
differenziate, gestione centralizzata delle risorse, analisi della domanda reale) e la gestione delle
informazioni oltre che le necessarie revisioni organizzative relative alla programmazione delle
risorse (spazi, strutture, strumenti e personale) in funzione della domanda.
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LE PRESTAZIONI SPECIALISICHE
 ESAMI ECOGRAFICI
• Ecografia addome (superiore, inferiore, apparato urinario, completo)
• Ecografia cute e tessuti molli (cute, tessuto adiposo, linfatico, linfonodi)
• Ecografia scrotale (testicoli, epididimi)
• Ecografia muscolo scheletrica (arti, parete toracica, parete addominale)
• Ecografia osteoarticolare (spalla, gomito, anca, ginocchio, caviglia, mani, piedi)
• Ecografia capo - collo (tiroide, paratiroidi, linfonodi, ghiandole salivari)
• Ecografia vascolare (doppler tronchi sovra-aortici, doppler plesso pampiniforme per
valutazione varicocele, doppler renale e portale)
• Ecografia mammaria
 ESAMI
ECOGRAFICI
NON
ESEGUIBILI
PRESSO
IL
POLIAMBULATORIO
• Ecografia transvaginale
• Ecografia peniena
• Ecografia prostatica transrettale
 ESAMI RADIOLOGICI
• Radiologia di segmenti ossei, del cranio, della colonna vertebrale, del bacino, degli arti inferiori
(anche in carico)
• Radiografia di parti molli (ad esempio: tiroide, trachea…) localizzazione radiologica di corpi
estranei
• Radiografia diretta dell’addome per ricerca di calcoli della colecisti e delle vie urinarie e per
acuzie addominali
• Studio dell’apparato digerente: ipofaringe, esofago, stomaco e duodeno (anche con doppio
contrasto), intestino tenue con pasto baritato, colon e retto anche con doppio contrasto
(clisma d.c.)
• Fistolografie, colangiografia trans-kehr
• Radiografia del torace
 ESAMI DI LABORATORIO
La maggior parte degli esami di laboratorio può essere eseguita:
da lunedì a venerdì dalle ore 7.30 alle ore 11.00
senza prenotazione
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 ESAMI DI LABORATORIO PARTICOLARI
• CURVE DA CARICO DI GLUCOSIO: si eseguono solamente le
MINICURVE da gr. 50. E’ necessario presentarsi per l’accettazione
entro le ore 8.15 tutti i giorni.
• CURVE CON PRELIEVI ORARI (es. glicemie orarie, curve di
cortisolo): si eseguono solamente DA LUNEDÌ A GIOVEDÌ;
l’ultimo prelievo richiesto non deve essere previsto oltre le ore
15.00.
• ESAMI NON ESEGUIBILI PRESSO IL POLIAMBULATORIO:

prelievi pediatrici a bambini di età inferiore ai 4 anni (comunque la fattibilità del
prelievo pediatrico e’ subordinata alla decisione del medico prelevatore);

omocisteina con carico di metionina;

spermiogramma;

consulenze genetiche;

tamponi vaginali.
ALTRI PUNTI PRELIEVO:
SEDE
DOVE
TELEFONO
QUANDO
(PER PRELIEVI)
PUNTI PRELIEVI Laboraf (accreditati S.S.N.)
Punto Prelievi Spallanzani
Via Spallanzani, 15
02.9737.2987
Punto Prelievi Ponti
Via Ettore Ponti, 31
02.8915.1916
Punto Prelievi Sabotino
V.le Sabotino, 6
02.5831.8498
Lu-Sa 7.30-10.00
Punto Prelievi Savona
Via Savona, 3/1
02.8940.3367
Lu-Ve 7.30-10.00
Punto Prelievi Giambellino
Via Giambellino, 4/a
02.4895.2853
Lu-Sa 7.30-10.00
Punto Prelievi Bonola
Via Quarenghi, 23 presso Centro
02.4122.689
Commerciale
Lu-Ve 8.00-10.00
Punto Prelievi Cassolo
Via Cassolo, 3
02.5831.8059
Lu-Ve 7.30-10.00
02.2643.3208
Lu-Sa 7.00-11.00
02.2643.2316
Lu-Sa 7.30-11.00
02.860.770
Lu-Ve 7.30-11.00
02.5818.7818
Lu-Ve 7.30-10.00
Sabato 8.00-10.00
02.5818.7818
Lu-Sa 8.00-10.00
PUNTI PRELIEVI SAN RAFFAELE (accreditati S.S.N.)
Via Stamira d’Ancona, 20
San Raffaele Turro
Palazzina X
Poliambulatorio Cardinal
Via Nicostrato Castellini, 7
Schuster
Punto Prelievi Cadorna
Galleria Commerciale Cadorna
P.le Cadorna, 10
Lu-Ve 7.30-10.30
Lu-Ve 7.30-11.00
Sabato 7.30-10.00
Punti Raf (Poliambulatori non accreditati S.S.N.)
Punto Raf di Via Santa Croce Via Santa Croce, 10/a
Punto Raf di Via Respighi
Via Respighi, 2
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LE MODALITÀ DI ACCESSO
 In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN)
La prestazione è erogata o dietro pagamento del ticket oppure in esenzione per gli aventi
diritto, come previsto dalla normativa vigente.
 In convenzione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N.
Offre la possibilità di effettuare una prestazione nel caso l’ente di appartenenza aderisca
alla convenzione.
 In solvenza
Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di solvenza sono totalmente a
carico di chi le richiede.
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ALCUNI ENTI CONVENZIONATI
Oltre che con il Servizio Sanitario Nazionale, il Poliambulatorio è convenzionato con numerosi
Enti (assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali) tra i quali:






































A.C. Milan S.p.A.
A2A
ALER Società Mutuo Soccorso
AMSA
ASSIRETE
Aurora Assicurazioni
Banca d’Italia
Banca Popolare di Milano S.p.A. e
Cassa Mutua
Banca Intesa San Paolo
Becton Dickinson Italia S.p.A.
Blue Assistance S.p.A.
BULL fondo solidarietà interna
CADGI IBM
Camera di Commercio, Industria e
Artigianato – Cassa Mutua
CAMPA
(Cassa
Malattia
Professionisti, Artisti e Lavoratori
Autonomi)
Casa Circondariale di Vigevano
CASAGIT
(Cassa
Autonoma
Assistenza Integrativa Giornalisti
Italiani)
CASPIE
CISL
Compagnia delle Opere
Comune di Milano – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
Corriere della Sera – Centro
Sociale
Day Medical
Elvia Service S.r.l.
ENEL – ARCA
Eni Fasie
Eni Servizi (Gruppo ENI)
Ente Mutuo Commercio
Europ Assistance
FASDAC
(Fondo
Assistenza
Sanitaria
Dirigenti
Aziende
Commerciali)
FASEN (Gruppo Eni)
FC Internazionale Milano S.p.A.
Ferrovie Nord – Customer Card
Filo Diretto
FININVEST
FISDE (Fondo Integrativo Sanitario
Dirigenti ENI)
Fondazione ATM
GBS Assicurazioni Generali









































Gruppo ABB
Gruppo Allianz
Gruppo BT Italia
Gruppo Intesa San Paolo – Cassa di
Assistenza Sanitaria
Gruppo Mediaset
Gruppo Mediolanum
Gruppo RCS
Gruppo Unipol
Hewlett Packard Italia – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
Honeywell Italia
International SOS
Insieme Salute Lombardia
IPAS – Inter Partner
Mapfré Warrianty
Medicall4all S.p.A. Italia
Mondial Assistance
Mondial Service Italia S.p.A.
Mutua Ospedaliera Commercianti
Prov. Lodi
Mutua Sanitaria Provinciale
New Med S.p.A.
Ordine degli Architetti della
Provincia di Milano
Ordine degli Avvocati di Milano
Ordine degli Ingegneri della
Provincia di Milano
Pirelli FAS
Pirelli FASDIP
Pontificio Istituto Missioni Estere
Previmedical S.p.A.
Provincia di Milano – Pink Card
Provveditorato agli Studi – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
QUAS
RAI
REGIONE LOMBARDIA – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
Rizzoli Assistenziale Cral
Saipem S.p.A.
Sara Assicurazioni S.p.A.
Sistemi Sanitari S.p.A.
Società Reale Mutua Assicurazioni
Telecom - Assilt
Touring Club Italiano
UNICREDIT – Circolo Ricreativo
Aziendale Lavoratori
UNISALUTE
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 Università Bocconi
 Università Cattolica
Cuore
del
Sacro
 Università degli Studi di Milano
 VODAFONE
 WIND
PER EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE
Servizi Prenotazione
Le prenotazioni possono essere effettuate agli sportelli delle Accettazioni, telefonicamente o
tramite il sito Internet fondazionale www.sanraffaele.org. Eventuali esenzioni o convenzioni
vanno segnalate in fase di prenotazione e documentate in fase di accettazione.
PRENOTAZIONE IN LOCO ALLO SPORTELLO
 Accettazione Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato
Milanese
Dove: Via A. De Gasperi, 5 20097 San Donato Milanese
Quando: lu-ve 07.30-17.00
 Accettazione Ospedale San Raffaele
Dove: Via Olgettina, 60 – Milano, Settore R piano meno 1
Quando: lu-ve 07.30 -18.45, sabato 08.00 – 11.45
Dove: Via Olgettina, 48 – Milano, Di.Me.R., piano terra adiacente alla portineria
Quando: lu-ve 08.00 -18.15, sabato 08.00 – 11.45
 Accettazione San Raffaele Turro
Dove: San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 – Milano; Palazzina X
Quando: lu-ve 07.00 -18.45, sabato 07.00 – 11.45
PRENOTAZIONE TRAMITE INTERNET
 www.sanraffaele.org (link Prenota On Line)
(un operatore contatterà il paziente tramite e-mail per proporre una data)
PRENOTAZIONE TELEFONICA
 Centro Unico Prenotazioni Poliambulatorio San Raffaele Sede di
San Donato Milanese:
Tel.: 02.2643.5060
Quando: lu-ve 08.30-16.00
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PER ANNULLARE (CANCELLARE) GLI APPUNTAMENTI
Per annullare l’appuntamento prefissato è opportuno telefonare almeno 48 ore prima
dell’appuntamento stesso.
Sono disponibili due numeri verdi 800.336.360 e 800.657.635
(segreteria telefonica 24 ore su 24) o il sito Internet www.sanraffaele.org
nella sezione CLINICA, cliccare il link “Prenota On Line”.
Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso
un'altra persona che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita.
I pazienti che desiderano annullare e riprenotare una visita o una prestazione in
altra data possono rivolgersi al Centro Unico Prenotazioni.
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE L’ACCETTAZIONE DI VISITE,
ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N.
 Libretto Sanitario oppure Carta Regionale dei Servizi, Codice Fiscale;
 Impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o
P.L.S.);
 tessera di esenzione (per chi ne usufruisce).
DOCUMENTI NECESSARI PER LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI S.S.N.
 Libretto Sanitario oppure Carta Regionale dei Servizi, Codice Fiscale;
 Impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o
P.L.S.), quando richiesta.
DOCUMENTI RICHIESTI PER EFFETTUARE L’ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI
 Codice Fiscale;
 Richiesta medica (se richiesto dall’ente di appartenenza);
 Autorizzazione dell’ente all’esecuzione della prestazione (se previsto dall’ente di
appartenenza).
DOCUMENTI NECESSARI PER LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI
 Codice Fiscale;
 Richiesta medica (nel caso di prenotazione di prestazioni radiologiche).
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 hi ne usufruisce).
DOCUMENTI
RICHIESTI PER EFFETTUARE L’ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI IN SOLVENZA
 Codice Fiscale;
 Richiesta medica (nel caso di esecuzione di prestazioni radiologiche …).
DOCUMENTI NECESSARI PER LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI IN SOLVENZA
 Codice Fiscale;
 Richiesta medica (nel caso di esecuzione di prestazioni radiologiche).
REQUISITI DI VALIDITÀ DELL’IMPEGNATIVA
Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il S.S.N. sono valide
solamente le impegnative compilate correttamente in tutti i campi obbligatori ai
sensi della circolare 28/SAN del 21.10.1996 e successive integrazioni (53/SAN del
01.01.2006).
Ai sensi della DGR VIII78501 del 26.11.08, dal 28.2.09 tutte le impegnative devono
obbligatoriamente riportare il QUESITO DIAGNOSTICO formulato in maniera chiara, precisa e
specifica.
In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo è
autorizzato a modificare le impegnative. Diversamente il paziente o l’accompagnatore può
correggere o completare l'inserimento dei dati anagrafici controfirmando la richiesta. L’importo
massimo di partecipazione alla spesa sanitaria (ticket) per ricetta, che può contenere fino a un
massimo di 8 prestazioni della stessa branca specialistica, equivale a euro 36.00 sia per
l’assistenza specialistica ambulatoriale sia per la diagnostica strumentale e di laboratorio ( DGR
5875/07).
Ai sensi della circolare 30/SAN del 30 12 2009 la ASL ha stabilito che dal 1/1/2010
il tempo massimo che deve decorrere dalla data di prescrizione dell’impegnativa a
quello della prenotazione è di 6 mesi. Entro tale periodo il paziente è tenuto a
prenotare indipendentemente dalla data di erogazione della prestazione.
Non si accettano sospesi (crediti) per il pagamento.
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IL DIRITTO ALL’ESENZIONE
La normativa italiana riconosce le seguenti tipologie di esenzione:
Esenzione per:
tutti i cittadini di età inferiore a 14 anni indipendentemente dal reddito
i cittadini di età superiore a 65, purché appartenenti a nucleo familiare fiscale con
reddito lordo complessivo non superiore a 38.500 euro, riferito all'anno precedente.
• i titolari di pensioni sociali e i familiari a carico
• i titolari di pensioni al minimo ultrasessantenni e i familiari a carico: questa condizione è
subordinata all'appartenenza a nucleo familiare fiscale con reddito complessivo lordo,
riferito all'anno precedente, inferiore a 8.263,31 euro (lire 16 milioni), 11.362,05 euro
(lire 22 milioni) se con coniuge a carico, incrementato di 516,45 euro (lire 1 milione) per
ogni figlio a carico
• a partire dal 1.01.2010 ai sensi della DGR n. 10804/2009 sono esenti :
 i disoccupati iscritti agli elenchi anagrafici dei Centri per l’impiego e i familiari a
carico
 i lavoratori in mobilità e i familiari a carico
 i lavoratori in cassa integrazione straordinaria e i familiari a carico
• gli invalidi civili con percentuale superiore ai 2/3, o con assegno di accompagnamento, o
con indennità di frequenza
• i ciechi e i sordomuti di cui agli artt. 6 e 7 della Legge 482/68
• gli infortunati sul lavoro e gli affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate
• le categorie dalla I alla V degli invalidi di guerra e per servizio e gli invalidi per lavoro con
percentuale superiore a 2/3 sono totalmente esenti, mentre sono esenti solo per le
prestazioni correlate alla patologia invalidante le categorie dalla VI all'VIII e gli invalidi per
lavoro con percentuale inferiore a 2/3
• le categorie di cittadini esenti per patologia o condizione sono individuate dai Decreti
del Ministero della Sanità 329/1999 e 296/2001 che definiscono le 51 condizioni e
gruppi di malattie croniche e invalidanti che danno diritto all'esenzione generale o solo
per alcune prestazioni correlate. Il D.M. Sanità 279/2001 definisce le malattie rare e le
relative esenzioni per le prestazioni efficaci e appropriate per il trattamento, il
monitoraggio e la prevenzione degli ulteriori aggravamenti
• vittime del dovere e familiari
Sono inoltre escluse dal ticket le seguenti prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori
di cui all'art. 85 della Legge 388/2000:
• Mammografia ogni 2 anni per le donne tra 45 e 69 anni, e tutte le prestazioni di secondo
livello qualora l'esame mammografico lo richieda;
• Pap test ogni 3 anni per le donne tra 25 e 65 anni
• Colonscopia ogni 5 anni oltre i 45 anni di età e per i gruppi a rischio
• Accertamenti specifici per neoplasie in età giovanile, secondo criteri determinati dal
Ministero della Sanità
In relazione a quanto previsto dall'art. 1, commi 4 e 5 del D.lgs 124/98, sono escluse dal ticket le
prestazioni erogate a fronte di particolari condizioni di interesse sociale:
• prestazioni specialistiche rese nell'ambito di programmi organizzati di diagnosi precoce e
prevenzione collettiva (screening)
• prestazioni finalizzate alla tutela della maternità, definite dal decreto del Ministero della
Sanità 10 settembre 1998
• prestazioni finalizzate all'avviamento al lavoro derivanti da obblighi di legge
• prestazioni finalizzate alla promozione delle donazioni di sangue, organi e tessuti,
limitatamente alle prestazioni connesse alle attività di donazione; (ivi comprese le
prestazioni finalizzate al controllo della funzionalità dell'organo residuo)
• prestazioni finalizzate alla tutela della salute collettiva obbligatorie per legge o disposte in
caso di epidemie
•
•
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•
•
•
•
prestazioni volte alla tutela dei soggetti danneggiati da complicanze di tipo irreversibile a
causa di vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni e somministrazione di emoderivati,
limitatamente alle prestazioni di cui alla legge n. 210/1992
i vaccini per le vaccinazioni non obbligatorie di cui all'art. 1, comma 34 della legge 23
dicembre 1996, n.662, quali antimorbillosa, antirosolia, antiparotite, anti Haemophylus
influenzale di tipo B, nonché quelli previsti da programmi approvati con atti formali delle
regioni nell'ambito della prevenzione delle malattie infettive nell'infanzia
prestazioni finalizzate alla prevenzione della diffusione dell'infezione da HIV
vittime del terrorismo e delle stragi di tale matrice
L'esenzione per reddito (sempre riferito all'anno precedente) o per disoccupazione deve essere
comprovata tramite firma apposta dal paziente nel riquadro “autocertificazione” presente
sull’impegnativa S.S.N..
Il pagamento del ticket è comunque soggetto alla
normativa vigente
PER EFFETTUARE IL PAGAMENTO
Sono possibili le seguenti modalità di pagamento:
 in contanti;
 tramite bancomat o carta di credito;
 tramite assegno bancario non trasferibile (sempre con documento d’identità).
Si accettano pagamenti in valuta.
Non si accettano sospesi (crediti) per il pagamento.
CONSEGNA REFERTI
I referti sono disponibili a partire dalla data indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine
della prestazione e vengono consegnati solo ed esclusivamente all'interessato o ad altra persona
delegata (tramite la compilazione dello spazio riservato sul medesimo tagliando).
Quasi tutti i referti di laboratorio possono essere stampati dall’operatore in tempo reale allo
sportello.
Quando: dalle 11.30 alle 17.00.
Il giorno previsto per il ritiro: dalle 15.00 alle 17.00.
I referti sono disponibili per il ritiro immediato entro 90 giorni.
I risultati non vengono comunicati telefonicamente (D.Lgs. 196/03).
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO – URP
CONTATTI
Telefono: 02 2643.3838 - 02 2643.3088
Fax: 02 2643.3074
e-mail: [email protected]
Fax: 02.2643.3152
e-mail: [email protected] esclusivamente per richiesta informazioni
LOCALIZZAZIONE
Settore R, primo piano sotterraneo
ORARI
Da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00
Nei seguenti giorni: 7, 24, 31 dicembre l’Ufficio Relazioni con il Pubblico rimane chiuso.
ACCESSO, TUTELA E INFORMAZIONE
Gli ospiti del Poliambulatorio che desiderano esprimere osservazioni, suggerimenti o reclami
possono rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Ospedale San Raffaele.
La segnalazione può essere compiuta:
 compilando l’apposita scheda a disposizione del pubblico presso gli sportelli del
Poliambulatorio (sarà cura degli operatori trasmettere la scheda compilata all’Ufficio
Relazioni con il Pubblico);
 di persona presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico;
 telefonicamente;
 indirizzando una lettera in carta semplice al seguente indirizzo: URP c/o Ospedale San
Raffaele Via Olgettina 60 – 20132 Milano; un fax; oppure un messaggio e-mail.
Ciascuna segnalazione verrà attentamente vagliata e utilizzata per migliorare la qualità del
servizio offerto e la soddisfazione dell’utente.
Nei casi in cui non sia possibile fornire una risposta immediata al reclamo e comunque in
rapporto alla significatività dello stesso, il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico attiva
l'indagine interna per accertare quanto segnalato, coinvolgendo i Servizi e/o le Direzioni
competenti e fornire all’utente una risposta appropriata.
Le segnalazioni anonime, non essendo suscettibili di verifica, non riceveranno una risposta.
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