Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Il modello
efqm
per la scuola
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
I concetti fondamentali dell’Eccellenza
Orientamento ai
risultati
Responsabilità sociale
dell’organizzazione
Attenzione rivolta al
cliente
Sviluppo della
partnership
Leadership e
coerenza negli obiettivi
Apprendimento, innovazione e
miglioramento continui
Gestione in termini di processi
e fatti
Coinvolgimento e sviluppo delle
persone
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Il modello EFQM
FATTORI
Leadership
RISULTATI
Personale
Risultati
relativi al
Personale
Politiche e
Strategie
Risultati
relativi ai
Clienti
Partnership
e Risorse
Processi
Risultati
chiave di
Performance
Risultati
relativi alla
Società
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Leadership
Come i leader definiscono la missione e la visione
della scuola, e ne promuovono la realizzazione;
elaborano i valori necessari al successo duraturo e
ne sostengono l’attuazione attraverso azioni e
comportamenti adeguati; assicurano infine il
proprio personale coinvolgimento nell’opera di
sviluppo e attuazione del sistema di management
della scuola.
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Leadership
SOTTOCRITERI
1. Come i leader definiscono la missione, la visione, i valori della scuola
e agiscono come modello di riferimento per una cultura
dell’Eccellenza
2. Come i leader sono coinvolti in prima persona nel promuovere lo
sviluppo, l’attuazione e il miglioramento continuo del sistema di
management (“gestione”) della scuola
3. Come i leader interagiscono con clienti, fornitori, rappresentanti
della società esterna e gli stakeholder
4. Come i leader motivano, sostengono e apprezzano il personale
(personale docente, amministrativo, tecnico e ausiliario)
SCUOLA
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Politiche e strategie
Come la scuola realizza la propria missione e la
propria visione attraverso una chiara strategia
focalizzata sulle esigenze degli stakeholder, con il
supporto di politiche, piani obiettivi e processi
adeguati
SCUOLA
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Politiche e strategie
SOTTOCRITERI
1. Come politiche e strategie sono basate sulle esigenze e sulle
aspettative presenti e future degli stakeholder
2. Come politiche e strategie sono basate su informazioni derivanti
dalle misure di performance, dalle ricerche, dall’apprendimento e
dalle attività relative all’apprendimento e alla creatività
3. Come politiche e strategie vengono sviluppate, riesaminate e
aggiornate
4. Come politiche e strategie vengono comunicate e diffuse attraverso
una rete di processi chiave
5. Come politiche e strategie vengono comunicate e attuate
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Gestione del Personale
Come la scuola gestisce e sviluppa le
competenze del proprio personale e ne consente
la manifestazione del pieno potenziale a livello
individuale, di gruppo e di organizzazione nel suo
complesso; come pianificatali attività
coerentemente con le proprie politiche e strategie
e a sostegno dell’efficace operatività dei propri
processi
SCUOLA
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Gestione del Personale
SOTTOCRITERI
1. Come vengono pianificate, gestite e sviluppate le risorse umane
2. Come vengono identificate, sviluppate e sostenute le conoscenze e
competenze professionali del personale.
3. Come il personale viene coinvolto e responsabilizzato nel prendere
iniziative
4. Come all’interno della scuola si comunica efficacemente
5. Come la scuola premia, riconosce e dedica attenzione al personale
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Partnership e risorse
Come la scuola pianifica e gestisce le proprie
partnership esterne e le proprie risorse interne al
fine di sostenere le politiche e strategie e
assicurare un’efficace operatività dei propri
processi
SCUOLA
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Partnership e risorse
SOTTOCRITERI
1. Come vengono gestite le partnership esterne
2. Come vengono gestite le risorse finanziarie
3. Come vengono gestiti immobili, attrezzature e materiali
4. Come viene gestita la tecnologia
5. Come vengono gestite le risorse informative e le conoscenze
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Processi
Come la scuola progetta, gestisce e migliora i
propri processi a sostegno delle proprie politiche e
strategie e al fine di soddisfare pienamente i clienti
e gli altri stakeholder, generando valore crescente
SCUOLA
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Processi
SOTTOCRITERI
1. Come i processi vengono sistematicamente progettati e gestiti
2. Come i processi vengono migliorati secondo necessità grazie
all’innovazione, allo scopo di soddisfare pienamente i clienti e gli altri
stakeholder generando valore crescente
3. Come i servizi sono progettati e sviluppati sulla base delle esigenze e
delle aspettative dei clienti
4. Come prodotti e servizi vengono realizzati ed erogati
5. Come vengono gestiti e migliorati i rapporti con i clienti
SCUOLA
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Il modello EFQM
FATTORI
RISULTATI
Personale
Risultati relativi
al Personale
9%
9%
Leadership
Politiche e
Strategie
Processi
10%
8%
14%
Risultati
relativi ai
Clienti
20%
Partnership
e Risorse
Risultati relativi
alla Società
9%
6%
Risultati
chiave di
Performance
15%
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
SCUOLA
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RISULTATI
6. Risultati relativi ai clienti
MISURE DELLA
PERCEZIONE
7. Risultati relativi al personale
INDICATORI DI
PERFORMANCE
8. Risultati relativi alla società
9. Risultati chiave di performance
SCUOLA
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Risultati relativi a:
(CIO’ CHE LA SCUOLA CONSEGUE)
clienti
personale
società
MISURE DELLA
PERCEZIONE
MISURE DELLA
PERCEZIONE
MISURE DELLA
PERCEZIONE
Immagine globale della
scuola
Motivazione
La scuola come soggetto
giuridico responsabile
Prodotti e servizi
Fedeltà dei clienti
Soddisfazione
Dimensione formativa
INDICATORI DI
PERFORMANCE
INDICATORI DI
PERFORMANCE
Immagine globale della
scuola
Prodotti e servizi
Fedeltà dei clienti
Risultati
Motivazione e
coinvolgimento
Soddisfazione
Servizi erogati al
personale
Coinvolgimento nella
comunità in cui opera
Azioni volte a prevenire e
ridurre disturbi o danni
derivanti dalle proprie
attività
Attenzione rivolta
all’ambiente, salute e
sicurezza
INDICATORI DI
PERFORMANCE
Riconoscimenti
Iniziative di vario genere
SCUOLA
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RISULTATI CHIAVE DI PERFORMANCE
RISULTATI
CHIAVE DI
PRESTAZIONE
Si tratta della misura
dei risultati chiave
pianificati dalla scuola,
in relazione ai suoi fini e
obiettivi, i quali
possono includere:
Risultati
economico-finanziari
Reperimento risorse
finanziarie
Risultati non finanziari
Processi e servizi
INDICATORI
CHIAVE DI
PRESTAZIONE
Si tratta di misure operative
utilizzate dalla scuola per
monitorare, analizzare,
prevedere e migliorare i
probabili risultati chiave di
performance. Queste
misure possono includere:
Risorse esterne
Tecnologia
Risorse strutturali
Gestione delle
informazioni e delle
conoscenze
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Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Perché utilizzare il modello EFQM per l’Eccellenza
Per ottenere un immagine realistica della propria situazione
Per capire dove concentrare i propri sforzi di miglioramento
Per integrare le diverse iniziative in un complesso organico
Per stimolare la condivisione delle buone prassi interne ed esterne
Per creare un complesso di concetti condivisi e un linguaggio comune
Per bilanciare le esigenze dei diversi gruppi di stakeholder
Per conoscere il passato, focalizzarsi sul presente e costruire il futuro
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La logica RADAR
La logica RADAR stabilisce che un’organizzazione deve:
 Definire i Risultati cui mira nell’ambito del processo di
elaborazione delle proprie politiche e strategie
 Pianificare e sviluppare un insieme integrato di Approcci
coerenti con l’obiettivo di generare – sia al presente, sia nel
futuro – i risultati voluti
 Diffondere tali approcci in modo sistematico per garantirne la
piena attuazione
 Assess and Review (Valutare e Riesaminare) gli approcci
adottati, attraverso il monitoraggio e l’analisi dei risultati
conseguiti e le attività di apprendimento in atto. Sulla base di
queste informazioni, identificare i miglioramenti necessari,
ordinarli per priorità, pianificarli e attuarli.
SCUOLA
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La logica RADAR permette di effettuare una
valutazione delle reali performance delle
organizzazioni.
Infatti nelle organizzazioni eccellenti i risultati
rappresentano trend positivi e/o performance
buone nel tempo, gli obiettivi sono adeguati
nella misura in cui sono raggiunti, le prestazioni
reggono il confronto con gli altri e sono legati
agli approcci da un rapporto causa-effetto.
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Trend
Obiettivi
Risultati
Confronti
Risultati
Cause
Aree pertinenti
Copertura
Segmentati
Coerente
Approccio
Integrato
Attuato
Fattori
Deployment
Sistematico
Misura
Assessment
& Review
Apprendimento
Miglioramento
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Il processo di Autovalutazione
FASE 1.
FASE 2.
FASE 3.
FASE 4.
FASE 5.
FASE 6.
FASE 7.
Sviluppare
e
mantenere
l’impegno
dei
responsabili
Elaborare e
difendere
la strategia
di
comunica
zione
Pianificare
l’Auto
valutazione
Selezionare
e formare
le persone
direttamen
te
coinvolte
nel
processo
Effettuare
l’Auto
valutazione
Considerar
e i risultati e
fissare le
priorità
Definire e
attuare
piani
d’azione
FASE 8. Monitorare l’andamento del piano d’azione e riesaminare il
Processo di Autovalutazione
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Criteri di scelta degli approcci
Sostenuto
da evidenze
Simulazione
dell’Award
Moduli
standard
Processo
a scarso rigore
Workshop
di valutazione
Processo
a elevato rigore
Questionario
Basato
Sulle opinioni
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Non esiste un singolo approccio migliore all’Autovalutazione: tutti sono
in grado di aggiungere valore
E’ possibile combinare gli approcci in modo soggettivo
La periodicità dell’Autovalutazione deve essere determinata in
funzione del contesto
Il punteggio fornisce una verifica utile dei progressi, ma non deve
costituire un fattore di primaria importanza nella definizione di priorità
IL MODO MIGLIORE PER EFFETTUARE L’AUTOVALUTAZIONE:
Elaborare una strategia di comunicazione per l’Autovalutazione
basata sugli stakeholder
Rapportare l’Autovalutazione ad altre iniziative e programmi
Essere chiari sui risultati desiderati
E’essenziale che l’impegno per l’Autovalutazione sia evidente in tutti i
membri del team di management
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Criteri di scelta degli approcci
ORGANIZZAZIONE
MATURA
IN VIA DI
MATURAZIONE
ALL’INIZIO DEL
CAMMINO VERSO
L’ECCELLENZA
Questionario ad hoc
Workshop di
valutazione
Moduli standard con
l’integrazione di un
confronto fra colleghi
Simulazione o
partecipazione
all’Award
Questionario
e Workshop
Moduli standard
Simulazione
dell’Award pilota
Workshop di
valutazione
(facilitato)
Workshop di
valutazione
(facilitato)
Questionario
elementare
Questionario più
dettagliato
Questionario
Personalizzato
Workshop di
valutazione(facilitato)
IMPEGNO RIDOTTO
IMPEGNO MEDIO
IMPEGNO ELEVATO
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Criteri di scelta degli approcci
Impegno
di risorse
Conoscenza
del modello
Valutatori
esperti
Visita
In loco
Punti di forza
e aree da
migliorare
Precisione
del
punteggio
Questionario
Basso-Medio
No
No
No
No
Basso
Workshop di
valutazione
Medio
Si
Si, con
facilitatore
No
Si
Medio
Moduli
standard
Medio-Alto
Si
Si
Opzionale
Si
Medio-Alto
Simulazione
Dell’Award
Alto
Si
Si
Opzionale
Si
Alto
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AUDIT
AUTOVALUTAZIONE
PREMIO
•Verifica della maggiore
o minore adesione ad
uno standard
•La valutazione viene
effettuata generalmente
da un esterno
•Offre una prospettiva
rivolta solo al passato
•Mira a valutare la
corrispondenza ai
requisiti e riscontrare le
non conformità
•Definizione del proprio
posizionamento rispetto
ad un quadro di
riferimento
•La valutazione viene
effettuata da membri
interni all’organizzazione
•Atteggiamento positivo
nell’individuazione dei
punti di forza e delle aree
da migliorare
•Guarda al passato ma
anche al futuro
•Lo scopo è motivare le
persone coinvolte
•Si tratta di una
competizione
•E’ uno strumento di
marketing e promozione
pubblicitaria
•E’ un modo per
riconoscere il livello
conseguito
•Prevede un processo di
valutazione e giudizio
•Offre una prospettiva
rivolta al passato
•E’ di grande
motivazione per i vincitori
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GRAZIE
PER
L’ATTENZIONE
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