La Comunicazione
Elementi fondamentali
In questa lezione apprenderai:
• A riconoscere le componenti fondamentali della
comunicazione.
• L’importanza dell’ascolto in una comunicazione efficace e
alcune strategie per migliorare le proprie capacità di ascolto.
Laboratorio e-Learning (LabeL)
Università di Udine
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AffrontareLa
l’emergenza
comunicazione
a cura di D. Bellè
Un processo a due vie
Quando si trasmette un’informazione gli ascoltatori o lettori possono:
• comprendere il messaggio,
• comprenderlo solo in parte
• fraintendere completamente quanto detto
Il messaggio deve essere ricevuto perché
la comunicazione abbia successo.
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Le tre componenti
di una comunicazione
1.
2.
3.
Codifica: l’abilità dell’emittente nel
creare un messaggio chiaro in
parole o simboli.
Canale: come il messaggio è inviato
(l’aria per la comunicazione orale
faccia a faccia, il telefono, una
lettera ecc…)
Decodifica: la responsabilità del
ricevente
di
comprendere
il
messaggio, di cogliere il significato
essenziale.
Quanto più le informazioni complesse, tanto più è necessario che aumenti
l’interazione per trasmettere tutti gli aspetti importanti e assicurarsi che il
significato sia compreso.
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Importanza dell’ascolto
L’ascolto efficace assicura due risultati:
• Il ricevente segue tutto il messaggio trasmesso.
• L’emittente percepisce che il suo messaggio è seguito ed è
incoraggiato a continuare.
•
•
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Contribuisce a comprendere chi si ha di fronte e
quale relazione intende impostare
Migliora la capacità di decisione ed aumenta la
probabilità che la decisione sia accettata
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Importanza dell’ascolto
Per migliorare la capacità di ascolto
1. Decidi di ascoltare e concentrati su chi parla.
2. Usa l’immaginazione e cerca di metterti nei panni di chi ti sta
parlando. Cerca di immaginare il suo contesto e il suo punto di
vista.
3. Osserva l’intonazione e come il messaggio viene trasmesso. Fai
attenzione alle espressioni facciali e altre espressioni non verbali.
4. Ascolta senza interruzioni. Cerca di individuare e ricordare delle
frasi “chiave”.
5. Conferma che hai ricevuto il messaggio riassumendo quanto detto o
ponendo domande di chiarimento. Tieni conto della componente
emotiva.
6. Infine, dai un feedback a chi parla.
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Attività
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2.
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Svolgi il test “Come ascolti”?
Fai pratica di ascolto attivo:
Chiedi ad un amico di valutarti onestamente nel test di ascolto precedente.
Quando qualcuno viene da te con un problema, lavora sulle abilità di ascolto
che intendi migliorare.
Pratica l’ascolto ‘empatico’ facendo attenzione a quanto ti viene detto,
parafrasando, e ponendo domande.
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