FAQ Service Plan e Service Plan Plus
Volkswagen Veicoli Commerciali
1. Cosa è compreso nel piano di manutenzione?
2. Service Card – smarrimento, mancata ricezione o mancata presentazione al Centro di
Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali
3. In caso di smarrimento delle Condizioni Generali del servizio di manutenzione
4. Dopo l’intervento di manutenzione il Centro di Assistenza
cosa deve rilasciare al
Cliente?
5. Il servizio di manutenzione dà diritto a “saltare la coda” per prenotare l’intervento?
6. Quanto dura e quando parte la copertura?
7. È possibile modificare il piano scelto dopo l’acquisto?
8. Dove si possono eseguire gli interventi perché siano riconosciuti dal piano?
9. In caso di fermo della vettura, viene concessa una vettura di cortesia?
10. Cosa fare se l’intervento viene eseguito a contratto scaduto?
11. Cosa fare in caso di perdita della vettura dotata di un piano di manutenzione?
1. [Torna alla lista] Cosa è compreso nel piano di manutenzione?
a)Piano di manutenzione Service Plan: la lista di quanto è incluso o escluso dal servizio di
manutenzione è esposta nelle Condizioni Generali e dà diritto a tutti i lavori di manutenzione
previsti nel “Libretto Service”. Gli interventi elencati non sono limitati in numero e sono riconosciuti
solo se eseguiti presso i Centri di Assistenza della Rete Ufficiale, alle scadenze riportate nel
“Libretto Service” o su segnalazione della strumentazione di bordo, entro i limiti di tempo o
chilometraggio previsti dal piano. Dal piano sono esclusi tutti gli interventi e/o gli aspetti specifici
non espressamente previsti nelle inclusioni delle Condizioni Generali.
b)Piano di manutenzione Service Plan Plus: il piano include, oltre a quanto ricompreso nel piano
di manutenzione ordinario, gli interventi relativi ad eventi dovuti a logorio da usura. Tali interventi
sono numerati e il Cliente può goderne per il numero di volte acquistato all’interno del periodo di
copertura scelto in mesi e in chilometri al momento dell’acquisto. Dal piano sono esclusi tutti gli
interventi e/o gli aspetti specifici non espressamente previsti nelle inclusioni delle Condizioni
Generali.
2. [Torna alla lista] Service Card – smarrimento, mancata ricezione o mancata presentazione al
Centro di Assistenza Volkswagen veicoli Commerciali
In caso di furto o smarrimento della Service Card si prega di informare il Customer Care Volkswagen
Veicoli Commerciali:

Numero dall’estero 0039.045.969.12.16
Si prega di far riferimento ai contatti sopra riportati anche in caso di mancata ricezione della Service
Card. La carta viene inviata da Volkswagen Leasing per posta direttamente a casa del Cliente. La
ricezione della Service Card avviene normalmente entro circa 60 giorni di calendario dalla
sottoscrizione del contratto.
Qualora il Cliente non abbia con sè la Service Card, deve far presente, al Centro di Assistenza
Volkswagen Veicoli Commerciali, PRIMA dell’esecuzione dell’intervento di manutenzione, che ha
sottoscritto un contratto di manutenzione fornendo le informazioni necessarie (ad esempio il telaio della
vettura, riportato sulla carta di circolazione) in modo che il Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli
Commerciali possa contattare Volkswagen Leasing per verificare l’effettiva copertura del servizio e
richiedere l’autorizzazione a procedere all’intervento. Anche in questo caso, quindi, nulla è dovuto dal
Cliente al Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali; è cura dello stesso svolgere le azioni
necessarie per la gestione tecnico-amministrativa. Il tutto è operativamente molto semplice e gestito
attraverso la professionalità che contraddistingue la nostra Rete di Assistenza.
3. [Torna alla lista] In caso di smarrimento delle Condizioni Generali del servizio di
manutenzione
Le Condizioni Generali del servizio di manutenzione sono consultabili on line e scaricabili dai siti
internet:
www.volkswagen-veicolicommerciali.it
www.volkswagenbank.it/manutenzione/index.html
4. [Torna alla lista] Dopo l’intervento di manutenzione il Centro di Assistenza
cosa deve
rilasciare al Cliente?
Dopo avere eseguito l’intervento il Centro di Assistenza provvederà a registrarne l’esecuzione
apponendo il timbro sul “Libretto Service” che si trova a bordo del veicolo.
La fattura relativa all’intervento sarà intestata ed inviata dal Centro di Assistenza a Volkswagen
Leasing, che rimborserà il Centro dei costi sostenuti per gli interventi effettuati sul veicolo – ove previsti
dal piano di manutenzione. Il piano di manutenzione consente infatti al Cliente di effettuare, presso i
Centri di Assistenza Volkswagen Veicoli Commerciali, gli interventi elencati nelle Condizioni Generali
del servizio di manutenzione, all’interno dei termini di validità del contratto, senza anticiparne
o
corrisponderne il costo al Centro di Assistenza stesso. Il rilascio al Cliente di eventuale copia della
fattura o di altra documentazione è in capo esclusivamente al Centro di Assistenza Volkswagen Veicoli
Commerciali.
5. [Torna alla lista] Il servizio di manutenzione dà diritto a “saltare la coda” per prenotare
l’intervento?
No, lo scopo per cui sono stati creati i piani di manutenzione è quello di garantire al Cliente il prezzo
fisso per la gestione nel tempo del proprio veicolo.
6. [Torna alla lista] Quanto dura e quando parte la copertura?
a. Piano acquistato insieme alla vettura – FINANZIAMENTO UNICO
Il servizio di manutenzione si attiva automaticamente al momento della consegna della vettura al
Cliente e cessa al solo raggiungimento dei parametri di tempo o chilometraggio prescelto dal Cliente.
Ad esempio, se si sceglie un piano di manutenzione valido per 48 mesi / 80.000km, la copertura del
piano scadrà al termine del 48° mese o al raggiungimento degli 80.000 km.
b. Piano acquistato separatamente dalla vettura – SERVIZIO FINANZIATO
Il piano di manutenzione si attiva automaticamente dalla data di prima immatricolazione del veicolo e
cessa al solo raggiungimento dei parametri di tempo o chilometraggio prescelto dal Cliente.
Ad esempio, se si sceglie un piano di manutenzione valido per 48 mesi / 80.000km, su un veicolo
immatricolato 7 mesi prima dell’acquisto del servizio di manutenzione, la copertura del piano scadrà
dopo 41 mesi dall’acquisto o al raggiungimento degli 80.000 km del veicolo, sempre calcolati dalla data
di immatricolazione.
In ogni caso la data di scadenza del piano è sempre riportata sulla VW Service Plan Card (nel formato
GG/MM/AAAA)
7. [Torna alla lista] È possibile modificare il piano scelto dopo l’acquisto?
Una volta acquistato un piano di manutenzione non è possibile modificare la combinazione scelta o la
vettura cui è associato.
8. [Torna alla lista] Dove si possono eseguire gli interventi perché siano riconosciuti dal piano?
Il servizio è
riconosciuto valido esclusivamente presso i Centri di Assistenza Ufficiali Volkswagen
Veicoli Commerciali in Italia e nella Repubblica di San Marino.
9. [Torna alla lista] In caso di fermo del veicolo, ne viene concesso uno di cortesia?
Il servizio di manutenzione non comprende il diritto di beneficiare di un veicolo sostitutivo, da parte
Volkswagen Leasing, per la durata dell’intervento di riparazione.
10. [Torna alla lista] Cosa fare se l’intervento viene eseguito a contratto scaduto?
Il contratto non prevede una tolleranza o una franchigia in termini di mesi o di percorrenza rispetto ai
termini previsti dal contratto. In caso di contratto scaduto, l’intervento viene riconosciuto da Volkswagen
Leasing esclusivamente se è possibile dimostrare l’impossibilità ad eseguire l’intervento all’interno dei
termini di validità del contratto. Perciò Volkswagen Leasing, per autorizzare l’intervento, è legittimata a
richiedere ogni informazione utile a dimostrare il comportamento diligente da parte del Cliente. Si invita
a verificare la data di scadenza e il chilometraggio massimo previsto dal contratto riportati sulla Service
Card.
11. [Torna alla lista] Cosa fare in caso di perdita della vettura dotata di un piano di
manutenzione?
In caso di perdita del veicolo in conseguenza di furto, incendio o distruzione è prevista l’estinzione
anticipata del piano con relativo rimborso del valore non goduto. In caso di furto, per avere il rimborso, il
Cliente dovrà fare pervenire a Volkswagen Leasing una copia della denuncia presentata alle autorità
competenti. E’ facoltà di Volkswagen Leasing richiedere anche una copia della quietanza rilasciata al
Cliente dalla Compagnia Assicurativa ad indennizzo del furto.
In caso di distruzione, è richiesta al Cliente una copia del documento di demolizione, ossia dell’atto con
cui il demolitore certifica l’avvenuta rottamazione del veicolo.