Guida ai Servizi via internet, cellulare e telefono
www.sanpaolo.com
www.sanpaolobancodinapoli.com
www.sanpaolobda.com
Edizione
dicembre 2006
www.carisbo.it
www.carive.it
www.cariparo.it
www.friulcassa.it
BENVENUTO!
I Servizi via internet, cellulare e telefono sono stati creati per
permetterti di operare sui tuoi conti e sui tuoi investimenti in modo
semplice e comodo, dovunque tu sia, a qualsiasi ora del giorno,
scegliendo di volta in volta il canale che preferisci:
•
•
•
Servizi via internet, per gestire il tuo conto e i tuoi
investimenti comodamente dal tuo PC, utilizzando le
informazioni e gli strumenti più utili;
Servizi via telefono, per acquistare titoli, effettuare
pagamenti e ottenere tutte le informazioni che desideri con una
semplice telefonata ai nostri operatori;
Servizi via cellulare, per operare in Borsa e tenere sotto
controllo il tuo conto e i tuoi investimenti direttamente dal tuo
cellulare, in modo semplice e rapido.
I Servizi via internet, cellulare e telefono sono rivolti sia alla
clientela privata (cd. “persone fisiche”) che agli enti collettivi,
quali ad esempio associazioni, studi professionali, S.a.s, S.r.l,
ecc. (cd. “persone giuridiche”).
In quest’ultimo caso il contratto viene sottoscritto dal legale
rappresentante dell’ente collettivo in veste di “Cliente”, il
quale abilita ad operare in qualità di Titolari i soggetti
legittimati ad operare sui rapporti intestati all’ente (cd.
delegati), con le modalità descritte in questa Guida.
SOMMARIO
1
CODICI DI IDENTIFICAZIONE
PAG.
1.1
1.2
CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI
CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA
PAG.
PAG.
2
ABILITAZIONE DEI RAPPORTI
PAG.
2.1
RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI
PAG.
7
7
3
BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO
PAG.
9
4
LIMITI OPERATIVI
PAG.
10
3
6
6
5
TECNOLOGIA E SICUREZZA
PAG. 12
5.1
5.2
RQUISITI TECNOLOGICI
SICUREZZA
PAG.
PAG.
6
SERVIZI VIA INTERNET
PAG. 14
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
INDIRIZZI WEB
PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO
FUNZIONALITÀ
COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE DISPOSITIVA
COMUNICAZIONI
RENDICONTAZIONE ONLINE
TRADING+
COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI LINEA”
PAG.
PAG.
PAG.
PAG.
PAG.
PAG.
PAG.
PAG.
7
SERVIZI VIA TELEFONO
PAG. 30
7.1
7.2
7.3
I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI
PRIMO ACCESSO AI SERVIZI
FUNZIONALITÀ
PAG.
PAG.
PAG.
8
SERVIZI VIA CELLULARE
PAG. 34
8.1
8.2
8.3
8.4
FUNZIONALITÀ
PRIMO ACCESSO AI SERVIZII
LOGIN PER POCKET PC
MESSAGGISTICA SMS
PAG.
PAG.
PAG.
PAG.
9
IL CUSTOMER SERVICE
PAG. 41
9.1
9.2
ACCESSO AL CUSTOMER SERVICE
ASSISTENZA “ONLINE”
PAG.
PAG.
12
12
14
14
15
18
23
24
27
29
30
30
31
34
34
35
37
41
41
Il presente documento costituisce parte integrante del contratto
“Servizi via internet, cellulare e telefono”. La versione aggiornata
della Guida ai Servizi sarà sempre disponibile sul sito della tua
Banca.
1
Ed. Ottobre 2008
2
Ed. Ottobre 2008
1
CODICI DI IDENTIFICAZIONE
Il Servizio prevede tre tipi di codici di identificazione, ciascuno
con caratteristiche e funzionalità specifiche.
All’atto della sottoscrizione del contratto in Filiale riceverai il
Codice Titolare (lo trovi sulla tua copia del contratto “Servizi via
internet, cellulare e telefono”) e il dispositivo O-Key attraverso il
quale potrai generare le password dinamiche necessarie per
accedere ai servizi e per confermare le operazioni dispositive.
Il Codice PIN dovrà invece essere creato all’atto del Primo Accesso
attraverso internet o telefono.
IL CODICE TITOLARE
IL CODICE O-KEY
•
Il Codice O-Key (lunghezza: 6 cifre) è necessario per accedere
ai “Servizi via internet, cellulare e telefono” (sia per effettuare
il Primo Accesso in abbinamento al Codice Titolare, sia per gli
accessi successivi) e per confermare le operazioni dispositive
sui canali stessi. Deve essere utilizzato anche per accedere al
Customer Service1.
•
Dove lo trovo?
E’ il codice che viene generato dal dispositivo “O-Key”
consegnato dalla Filiale ed abbinato alla utenza collegata al tuo
contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono”. In seguito
alla pressione dell’apposito pulsante, sul display del dispositivo
compare la password temporanea da utilizzare.
IL CODICE PIN
•
Il Codice Titolare (lunghezza: 8 cifre), abbinato al Codice
O-Key e al codice PIN, ti consente di accedere ai Servizi via
internet, cellulare e telefono e al Customer Service.
Questo codice non è modificabile.
•
Dove lo trovo?
È il numero riportato sul contratto “Servizi via internet,
cellulare e telefono” che hai firmato in Filiale.
3
Ed. Ottobre 2008
•
Il Codice PIN (lunghezza: 5 cifre) abbinato al Codice Titolare e
al Codice O-Key, è necessario per accedere ai servizi riservati ai
Clienti, incluso il servizio di Customer Service.
Il codice è lo stesso per tutti i canali e non ha scadenza.
•
Dove lo trovo?
Deve essere creato, a tua scelta, nel corso del Primo Accesso ai
Servizi via internet o telefono.
1
Per le operazioni di bonifico e giroconto disposte tramite i Servizi via telefono il codice OKey viene richiesto solamente nel caso in cui le disposizioni superino euro 1.033 giornalieri
ed euro 5.165 mensili.
4
Ed. Ottobre 2008
AVVERTENZE SUI CODICI DI IDENTIFICAZIONE
•
•
•
•
•
•
•
I codici di identificazione sono strettamente personali: non
devono essere assolutamente divulgati a terze persone e vanno
custoditi separatamente. Assicurati quindi di mantenere segreti
i tuoi codici e custodisci con attenzione il tuo dispositivo O-key.
In particolare, nel caso dei Servizi via internet, evita di
utilizzare le funzionalità per la memorizzazione automatica
della password presenti nei browser più diffusi.
Nel caso di contratto intestato a Persone Giuridiche ogni
delegato a operare dispone di codici di accesso personali: a ogni
delegato sarà infatti intestata un’utenza, con un codice titolare
indipendente da quelli degli altri delegati e una chiavetta OKey personale.
In seguito all’effettuazione della procedura di Primo Accesso
attraverso i Servizi via internet o telefono, e alla conseguente
creazione del codice PIN, disporrai di tutti i codici necessari
per accedere ed operare con tutti i Servizi via internet,
cellulare e telefono.
È consigliabile cambiare il Codice PIN frequentemente,
attraverso le apposite funzionalità attraverso i canali internet,
telefono o Customer Service.
Ricordati che le logiche di accesso e i codici di identificazione
sono gli stessi per tutti i canali diretti e, in particolare, che la
modifica del codice PIN effettuata su un canale (internet,
cellulare e telefono) è valida per tutti gli altri.
Il dispositivo O-Key ha una validità di circa 5 anni (durata
batteria interna). Per visualizzare la durata residua della
batteria è sufficiente generare un codice O-Key, poi premere
nuovamente il pulsante sino a quando appare la voce "battery"
e rilasciare il pulsante.
Dopo cinque tentativi consecutivi di accesso al singolo servizio
(internet, telefono, cellulare o Customer Service) con codici
errati, il sistema bloccherà automaticamente l’operatività su
tutti i canali. Sarà quindi necessario recarsi in Filiale per poter
provvedere allo sblocco. Dopo il secondo tentativo errato
dovrai inserire anche la tua data di nascita, per permettere
un ulteriore controllo sulla correttezza del Codice Titolare
inserito.
5
Ed. Ottobre 2008
•
Ti ricordiamo infine che le nostre politiche di sicurezza non
prevedono la richiesta al cliente di fornire i suoi codici di
accesso via e-mail o telefonicamente; solo a conferma di
alcune tipologie di operazioni di pagamento tramite telefono
l’operatore potrà richiedere per verifica la generazione di un
nuovo codice O-Key.
CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI
1.1
I codici identificativi sono conosciuti solamente da te:
• se non ricordi più il Codice Titolare puoi rintracciarlo sul tuo
contratto; se non fosse possibile dovrai rivolgerti in Filiale.
• se invece hai dimenticato il codice PIN o hai smarrito il
dispositivo O-Key, dovrai rivolgerti necessariamente alla tua
Filiale. Qui, a seconda dei casi, sarà “azzerato” il tuo codice
PIN oppure ti sarà consegnato un nuovo dispositivo O-Key per
permetterti di effettuare nuovamente la procedura del Primo
accesso e accedere così nuovamente ai Servizi via internet,
cellulare e telefono.
Inoltre, in caso di furto o smarrimento:
• del Codice PIN, ti consigliamo di accedere immediatamente al
servizio Internet, telefono o Customer Service e provvedere a
modificare il Codice stesso; se non fossi in grado di modificare
il codice rivolgiti alla tua Filiale o al Customer Service;
• del dispositivo O-Key, ti invitiamo a rivolgerti alla tua Filiale o
accedere ai Servizi via telefono o al Customer Service per
richiedere l’immediato blocco dei servizi (vedi cap. 3).
In ogni caso ricorda che il Customer Service è a tua disposizione per
fornirti tutta l’assistenza necessaria.
CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA
Nel caso in cui il dispositivo O-Key non funzionasse più ti invitiamo
a rivolgerti presso la tua Filiale.
Qui provvederanno ad assegnarti un nuovo dispositivo in modo che
tu possa nuovamente utilizzare i Servizi via internet, cellulare e
telefono.
Sarà sufficiente effettuare nuovamente il Primo Accesso (a tua scelta
attraverso internet o telefono) e creare un nuovo Codice PIN.
6
Ed. Ottobre 2008
1.2
2
ABILITAZIONE DEI RAPPORTI
2.1
RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI
Per ripristinare al servizio il rapporto disabilitato ricordati che è
necessario raccogliere nuovamente le autorizzazioni dei cointestatari o
deleganti.
1
Puoi decidere quali conti correnti, depositi a risparmio , depositi
amministrati e rubriche fondi abilitare ai Servizi via internet, cellulare
e telefono e se abilitare i rapporti solo alle funzionalità rendicontative o
anche a quelle dispositive.
Puoi inoltre richiedere l’ampliamento dell’informativa finanziaria
fornita via internet, secondo quanto specificato in Contratto. Affinché il
rapporto bancario possa essere abilitato al Servizio occorre acquisire la
preventiva autorizzazione da parte degli eventuali cointestatari o
deleganti. In ogni caso, i rapporti cointestati abilitati ai Servizi via
internet, cellulare e telefono possono essere esclusivamente quelli a
firme disgiunte.
ABILITAZIONE DI RAPPORTI E MODIFICA DEL TIPO DI ABILITAZIONE
Successivamente all’apertura del contratto Servizi via internet,
cellulare e telefono è possibile: modificare il tipo di abilitazione sui
rapporti; abilitare nuovi rapporti e, nel caso di contratti intestati a
persone giuridiche, modificare il tipo di abilitazione/canale attribuita ai
delegati.2 Per effettuare tali modifiche è sufficiente rivolgersi ad una
Filiale della tua Banca, indipendentemente dal fatto che essa
detenga uno dei rapporti abilitati. Non dimenticare di raccogliere le
firme dei cointestatari del tuo conto per effettuare nuove abilitazioni.
Inoltre, attraverso i Servizi via internet è possibile ridurre
autonomamente il livello di abilitazione dei rapporti collegati ai Servizi
via internet, cellulare e telefono (passando cioè da dispositivo a
rendicontativo) utilizzando l’apposita funzionalità a disposizione nell’area
riservata del sito3.
L’abilitazione e/o la disabilitazione avranno effetto immediato
dal momento della loro richiesta.
ATTENZIONE
I tuoi cointestatari o deleganti possono revocare l’autorizzazione ad
operare su uno o più rapporti abilitati in qualsiasi momento,
rivolgendosi presso la loro Filiale.
Nel caso di contratto intestato a Persona Giuridica in qualsiasi
momento l’ente/società, nella persona del legale rappresentante, può
decidere se estendere o restringere l’elenco delle persone abilitate ad
operare e modificare l’elenco o le abilitazioni dei rapporti collegati
alle singole utenze, facendone richiesta presso la Filiale.
DISABILITAZIONE DI SINGOLI RAPPORTI
Puoi disabilitare un tuo rapporto rivolgendoti ad una Filiale della Banca,
anche non tenutaria dei rapporti abilitati, oppure attraverso l’apposita
funzionalità messa a disposizione sul sito Internet della Banca3.
1 I depositi a risparmio nominativi possono essere abilitati solo in modalità rendicontativa ai canali internet e
cellulare, anche in modalità dispositiva al telefono.
2 A cura del legale rappresentante la società/ente.
3 Per i contratti intestati a persone giuridiche, l’abilitazione, la modifica e la disabilitazione dei rapporti
possono essere richiesti solo dal legale rappresentante l’ente/società. Attraverso il sito Internet la modifica
e la disabilitazione dei rapporti possono inoltre essere effettuate autonomamente dal delegato
espressamente indicato dal legale rappresentante a valere su qualsiasi utenza collegata al contratto.
7
Ed. Ottobre 2008
8
Ed. Ottobre 2008
3
BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO
Per rendere più sicuri i Servizi via internet, cellulare e telefono
abbiamo previsto la possibilità di bloccarli. Esistono due modalità di
blocco:
• blocco volontario: utilizzando il servizio via telefono,
contattando il Customer Service oppure rivolgendoti alla tua
Filiale potrai richiedere che venga bloccato l’accesso al servizio
(nel caso in cui, ad esempio, ritieni che i tuoi codici possano
essere stati rubati). Ricorda tuttavia che nel caso di
smarrimento o furto del codice PIN potrebbe essere sufficiente
modificarlo utilizzando l’apposita funzione attraverso i canali
internet, telefono e Customer Service;
• blocco automatico: nel caso in cui, per cinque volte
consecutive, vengano inseriti codici (Codice PIN e/o Codice OKey) errati viene inibito l’accesso a tutti i Servizi via internet,
cellulare e telefono abilitati. In questo caso viene bloccato
anche il contratto.
È possibile revocare il blocco solo rivolgendosi alla propria
Filiale. Qui potrai scegliere di:
• richiedere la semplice revoca del blocco (solo nel caso di
blocco volontario) e, se lo ritieni necessario, procedere poi a
modificare autonomamente il Codice PIN;
• richiedere lo sblocco del contratto e il contestuale
azzeramento del codice PIN: in tal caso, per poter utilizzare
nuovamente i servizi, dovrai ripetere il Primo Accesso
attraverso internet o cellulare;
• richiedere la consegna di un nuovo dispositivo O-Key (nel
caso l’avessi smarrito) ed effettuare nuovamente il Primo
Accesso ai servizi.
Nel caso in cui desiderassi estinguere i Servizi via internet, cellulare
e telefono dovrai recarti presso la tua Filiale. L’estinzione
comporta la revoca di tutti i servizi a cui hai aderito. Se in un
secondo tempo desiderassi usufruire nuovamente del servizio,
dovrai sottoscrivere un nuovo contratto e ti verranno assegnati
nuovi “codici di identificazione”.
Nel caso di contratto intestato a Persona Giuridica, la richiesta di
estinzione, effettuabile solo dal legale rappresentante, comporta la
contemporanea estinzione delle utenze in capo ai diversi Titolari.
9
Ed. Ottobre 2008
4
LIMITI OPERATIVI
Per le seguenti funzionalità dispositive sono stati fissati alcuni “limiti di
operatività”, ovvero importi oltre i quali per il Cliente non è possibile
effettuare disposizioni, come da tabelle sottostanti.
Il cliente può, autonomamente attraverso l’apposita funzionalità messa
a disposizione nell’area riservata del sito Internet, provvedere a ridurre
secondo necessità tali limiti fino all’azzeramento del limite stesso (e
conseguente indisponibilità dei servizi che ad esso fanno riferimento).
Nel caso di contratti intestati a persone giuridiche, tali modifiche
potranno essere effettuate dal delegato espressamente indicato dal
legale rappresentante e avranno valore per tutte le utenze in capo ai
diversi Titolari.
E’ possibile richiedere il ripristino dei limiti originali rivolgendosi presso
la propria Filiale.
LIMITI OPERATIVI PERSONE FISICHE
Internet
Trading+
5
Telefono
Bonifici1
Altri
pagamenti2
Carte
prepagate
Negoz.
titoli3
Negoz.
derivati
Negoz.
fondi4
giornaliero
25.000 €
giornaliero
25.000 €
giornaliero
5.000 €
singolo
ordine
max
200.000 €
n.d.
singolo
ordine
max
200.000
€
mensile
50.000 €
mensile
50.000 €
mensile
25.000 €
n.d.
n.d.
n.d.
n.d.
singolo
ordine
max
500.000 €
singolo
ordine
max
- 5 lotti
Futures,
- 10 lotti
Mini e
Stock
Futures,
- 20 lotti
Opzioni
Bonifici
Altri
pagamenti
Carte
prepagate
Negoz.
titoli3
Negoz.
derivati
Negoz.
fondi4
giornaliero
25.000 €
-
-
mensile
50.000 €
-
-
-
-
Negoziazione titoli
Cellulare
Singolo ordine max 200.000 €
10
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TECNOLOGIA E SICUREZZA
LIMITI OPERATIVI PERSONE GIURIDICHE
Internet
Telefono
Bonifici1
Altri
pagamenti2
Carte
prepagate
Negoziaz.
Titoli3
Negoziaz.
Derivati
Negoziaz.
Fondi4
giornaliero
50.000 €
giornaliero
25.000 €
giornaliero
50.000 €
n.d.
n.d.
mensile
100.000 €
mensile
50.000 €
mensile
100.000 €
singolo
ordine
max
200.000 €
Bonifici
Altri
pagamenti
Carte
prepagate
Negoziaz.
Titoli2
Negoziaz.
Derivati
Negoziaz.
Fondi3
giornaliero
50.000 €
-
-
-
-
mensile
100.000 €
-
-
Negoziazione titoli
Cellulare
1
2
3
4
5
Singolo ordine max 200.000 €
Bonifico ordinario, Bonifico Europeo Unico. Il limite giornaliero e mensile è riferito ad ogni singolo servizio di
pagamento
Bollettini postali, Bollettini ICI, Tasse Universitarie, MAV, RAV. Il limite giornaliero e mensile è riferito ad
ogni singolo servizio di pagamento.
Titoli azionari, obbligazionari.
Operazioni di sottoscrizione / trasferimento quote fondi.
Se è stato attivato Trading+, i limiti operativi previsti per questo servizio sono applicati anche
all’operatività eventualmente disposta attraverso Internet.
REQUISITI TECNOLOGICI
5.1
SERVIZI VIA INTERNET
Per poter usufruire dei Servizi via internet è sufficiente disporre di un
normale collegamento telefonico (indifferentemente analogico, ISDN,
ADSL), di un personal computer corredato di modem e di un
collegamento ad Internet tramite un Internet Service Provider a scelta
(con spese di collegamento telefonico a carico del chiamante).
I requisiti per la navigazione sono i seguenti:
• accesso alla rete tramite Internet Service Provider e modem
(min.56,6 Kbps)
• sistema operativo: Windows 98 o superiori e XP
• browser: Internet Explorer 5.5 / 6.0 e Netscape 7.0
• applicativi: Acrobat Reader 6.0 (o versioni superiori); WinZip
• risoluzione: sito ottimizzato per la risoluzione 800x600
SERVIZI VIA CELLULARE
Per poter usufruire dei Servizi via cellulare è sufficiente:
• disporre di un cellulare GSM / GPRS;
• essere abilitati alla messaggistica SMS;
• avere sottoscritto un servizio di telefonia mobile.
SICUREZZA
SERVIZI VIA INTERNET
La connessione al sito è protetta mediante un collegamento sicuro
SSL a 128 bit (compatibile AES 256 bit) che attualmente
rappresenta lo standard più avanzato per la crittografia delle
informazioni che transitano sulla rete Internet. La protezione è
attivata in automatico in quanto le versioni dei browser oggi più
diffuse supportano automaticamente tale modalità di colloquio.
L’attivazione di tale meccanismo di protezione ti viene confermata
dalla visualizzazione di un lucchetto chiuso nell’angolo inferiore
destro (Explorer) o sinistro (Netscape) del browser stesso. Quando
tale simbolo è presente, la protezione del canale è attiva e quindi
11
Ed. Ottobre 2008
5
12
Ed. Ottobre 2008
5.2
le informazioni in transito non possono in nessun modo essere
visualizzate da terzi.
L’accesso al Servizio e l’operatività sul sito sono protetti mediante
l’inserimento dei “codici di identificazione”. Allo scopo di
assicurare la massima sicurezza del servizio è inoltre previsto un
“tempo limite”, il cosiddetto “time-out”, decorso il quale, in
assenza di operatività da parte del navigatore, viene inibita la
possibilità di operare.
Per aumentare il livello di sicurezza dei Servizi via internet,
cellulare e telefono è stato introdotto un sistema di autenticazione
che si basa sull’utilizzo combinato di password “statiche” (il Codice
Titolare e il Codice PIN) con una password “dinamica” che si può
utilizzare una volta sola (il Codice O-Key).
IMPORTANTE
•
•
La sicurezza dipende anche da te, grazie al corretto uso dei
codici di identificazione. Conservali separatamente e modifica
frequentemente il codice PIN, utilizzando l’apposita
funzionalità presente nell’area Info Utente.
Ricordati inoltre di effettuare l’operazione di Logout
(attraverso l’apposito tasto) quando termini la navigazione sul
sito o quando ti allontani dal computer che stai utilizzando.
SERVIZI VIA CELLULARE
L’accesso al servizio e all’operatività dei Servizi via cellulare è
protetto dall’utilizzo dei codici di identificazione.
L’operatività via SMS utilizza inoltre la criptatura della rete GSM in
modo che nessuno possa intercettare i messaggi da te inviati e
ricevuti.
Il servizio via Pocket PC sfrutta lo standard di sicurezza Internet
SSL, il più avanzato sistema di criptatura a 128 bit. Inoltre per
l’operatività via Pocket PC esiste un “tempo limite”, decorso il
quale, se non operi, il sistema interrompe automaticamente la
connessione (“time-out”).
13
Ed. Ottobre 2008
SERVIZI VIA INTERNET
6
INDIRIZZI WEB
6.1
L’accesso ai Servizi via internet è possibile attraverso le pagine del
sito della tua banca, sul quale è anche disponibile la versione
aggiornata della Guida al Servizio.
Elenchiamo di seguito gli indirizzi web da utilizzare per accedere ai
siti delle diverse Banche:
Intesa Sanpaolo
www.intesasanpaolo.com
Banco di Napoli
www.bancodinapoli.it
Banca di Trento e Bolzano
www.btbonline.it
Cassa di Risparmio di Venezia
www.carive.it
Cassa di Risparmio in Bologna
www.carisbo.it
Cassa di Risparmio del Veneto
www.crveneto.it
Cassa di Risparmio del Friuli
Venezia Giulia
www.carifvg.it
Banca dell’Adriatico
www.bancadelladriatico.it
Cassa dei Risparmi di Forlì e
della Romagna
www.cariromagna.it
Banca Prossima
www.bancaprossima.com
PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO
La procedura di Primo Accesso ai Servizi via internet, cellulare e
telefono, necessaria per la creazione del codice PIN (v. cap. 1), può
essere effettuata alternativamente attraverso il sito internet o il
numero verde dedicato ai servizi via telefono.
Una volta effettuato il primo accesso su uno di questi due canali, i
codici creati sono attivi ed immediatamente utilizzabili su tutti gli
altri canali abilitati.
Per effettuare il primo accesso al servizio tramite Internet:
• collegati al sito della tua banca;
• clicca sul bottone Accesso (riferito all’accesso con codice O-Key);
• scegli la funzione Primo Accesso Clienti;
• compila la pagine che ti verranno proposte, seguendo le
istruzioni che ti guideranno nella compilazione dei campi.
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Ed. Ottobre 2008
6.2
1 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata
Nella prima pagina avverrà la tua identificazione. Dovrai:
• inserire il Codice Titolare: è il numero riportato sul contratto;
• scegliere il Codice PIN di cinque cifre e ridigitarlo per conferma;
• premere il pulsante del dispositivo O-key e riportare il numero
che appare sul display nell’apposito campo, a conferma degli
altri dati inseriti.
Nel caso riscontrassi delle difficoltà ad effettuare il primo
collegamento, puoi contattare il Customer service.
6.3
FUNZIONALITÀ
Le funzionalità attualmente disponibili sono aggregate in cinque aree:
• Info Utente, in cui è possibile ottenere informazioni sui propri
rapporti e sul proprio contratto multicanale e in cui verranno
veicolati aggiornamenti e notizie;
• Conti e pagamenti, in cui si trovano le funzionalità
rendicontative legate al conto corrente e tutte le funzionalità
di pagamento (es. bonifici,ricarica cellulare);
• Carte, in cui si trovano le funzionalità rendicontative legate
alle carte di debito e credito (abilitate al servizio Internet) e
tutte le funzionalità di ricarica delle carte prepagate;
• Risparmio, dove è possibile effettuare le operazioni di
compravendita titoli e fondi, tenere sotto controllo il proprio
deposito titoli e rubriche fondi utilizzando anche le funzionalità di
rendicontazione finanziaria sui propri rapporti (vedere anche par.
6.8 Trading+);
• Comunicazioni, in cui è possibile consultare le comunicazioni inerenti i
Servizi via internet, cellulare e telefono e ricevere i documenti
relativi ai rapporti abilitati al servizio di rendicontazione on line.
È possibile inoltre accedere all’area Quotazioni, in cui trovano posto
l’informativa di borsa in real time (gratuita per la Borsa Italiana; a
pagamento, previa richiesta, sulle altre Borse abilitate1), il
notiziario,schede approfondite sui singoli titoli e la possibilità di creare
portafogli virtuali per tenere sotto controllo i titoli di tuo interesse.
Potrai accedere alle diverse tipologie, dispositive e/o informative,in
base alle scelte effettuate all’atto dell’adesione del contratto.
15
Ed. Ottobre 2008
Le novità e gli aggiornamenti del servizio saranno comunicati
tempestivamente nell’area Comunicazioni.
INFO UTENTE
In quest’area sono disponibili le seguenti funzionalità:
• Contratto Multicanale, che presenta la mappa delle abilitazioni
ai diversi Servizi via internet, cellulare e telefono e permette di
modificarle o di richiedere la disabilitazione di un rapporto1;
• Rapporti, dove si trovano gli estremi dei rapporti abilitati al
Servizio via internet;
• Condizioni, per consultare le condizioni applicate ai depositi
titoli abilitati;
• Profilo, dove puoi inserire e modificare i dati relativi alla tua
casella di posta elettronica, al tuo numero cellulare e ai consensi
privacy (ai sensi del D. Lgs. 196/2003). Potrai inoltre abilitare il
servizio Avvisi SMS per ricevere la notifica dei bonifici Internet;
• Codici di accesso, per permetterti di variare il tuo codice PIN.
Tale codice non ha scadenza, ma puoi modificarlo in qualunque
momento;
• Conto di default, dove puoi scegliere il rapporto che ti viene
presentato automaticamente al tuo accesso ai servizi;
• Limiti operativi1, dove è possibile verificare, ed eventualmente
modificare, i limiti operativi delle operazioni di pagamento
effettuabili attraverso i Servizi via internet, cellulare e
telefono;
• Newsletter2, per modificare la tua scelta riguardo all’iscrizione
(facoltativa) al servizio.
CONTI E PAGAMENTI
In quest’area troverai le seguenti funzionalità:
• Conto corrente, composto da:
- Lista movimenti, per consultare i movimenti dei conti
correnti abilitati;
- Bilancio familiare (funzionalità riservata solo alle tipologie di
conto corrente abilitate al servizio).
• Bonifici, che contiene:
1 Per le persone giuridiche queste funzioni sono disponibili solo per il delegato espressamente indicato dal
legale rappresentante.
16
Ed. Ottobre 2008
2 Servizio attualmente non disponibile per i clienti di Banca Prossima
-
•
•
•
•
Bonifico ordinario, Bonifico Europeo Unico e Lista
Bonifici annullabili (è inoltre disponibile una funzione di
Rubrica Beneficiari, per memorizzare i beneficiari che
vengono utilizzati più frequentemente);
- Giroconto, per spostare fondi tra i rapporti abilitati ad Internet.
Ricariche, composto da:
- Ricariche Cellulare, per ricaricare i cellulari di tutti gli
operatori telefonici;
- Mediaset Premium, per ricaricare le tessere Mediaset;
F24, attraverso il quale è possibile pagare o prenotare il pagamento
del Modello F24, oppure consultare quelli pagati precedentemente.
Altri pagamenti, dove si trovano:
- Bollettino Postale, grazie al quale pagare o prenotare il pagamento
dei bollettini postali emessi da aziende convenzionate con la Banca;
- Bollettino ICI, per pagare o prenotare il pagamento di
bollettini ICI a favore dei comuni convenzionati con la
Banca;
- Tasse universitarie, per pagare le tasse universitarie a
favore degli atenei convenzionati con la Banca;
- Domiciliazione utenze, attraverso il quale domiciliare le
bollette delle aziende che prevedono la gestione
elettronica delle domiciliazioni. Inoltre attraverso questa
funzione è possibile gestire revoche e modifiche a
domiciliazioni già attive o consultare i pagamenti
effettuati;
- MAV, per pagare i bollettini MAV bancari e postali
- RAV, per pagare i bollettini RAV.
- RIBA, per pagare Ricevute Bancarie e Conferme d’ordine.
- Bollo Auto della Regione Lombardia, per pagare il bollo di
autoveicoli, motoveicoli e rimorchi1.
Assicurazioni, che permette di ottenere un preventivo e
sottoscrivere una polizza R.C. per il proprio veicolo (in esclusiva
per i clienti sottoscrittori del Servizio via internet, cellulare e
telefono) 2.
CARTE
In quest’area troverai le seguenti funzionalità:
1.
2
Attualmente disponibile per i clienti di Intesa Sanpaolo.
Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata.
17
Ed. Ottobre 2008
•
•
•
Info Carte, dove si trovano gli estremi delle carte di debito e
credito abilitate al servizio Internet;
Lista movimenti, per consultare i movimenti delle carte di
debito e credito abilitate al servizio Internet;
Ricarica Carte, per ricaricare le carte prepagate.
RISPARMIO
Sono presenti in quest’area:
•
Negoziazione Titoli, attraverso il quale inserire ordini di
compravendita titoli (l’operazione è anche possibile dalla
sezione Quotazioni);
• Negoziazione
Fondi,
dove
effettuare
sottoscrizioni,
disinvestimenti o trasferimenti di quote tra i fondi di
investimento Eurizon Capital SGR S.p.A.;
• Lista ordini, per verificare lo stato degli ordini inseriti e
eventualmente richiederne la revoca;
• Portafoglio, grazie al quale visualizzare la situazione aggiornata dei
depositi amministrati e rubriche fondi abilitati ai Servizi via internet;
• Movimenti, in cui consultare i movimenti dei depositi amministrati e
rubriche fondi.
COMUNICAZIONI
In quest’area sono inserite tutte le funzionalità che ti permettono
di rimanere in contatto con la Banca:
• Messaggi, dove verranno inviate le notifiche operative e le
informazioni sui nuovi servizi;
• Estratto conto e documenti, per accedere ai documenti
(rendiconti periodici, documenti di sintesi, etc…) relativi ai
rapporti abilitati al servizio di rendicontazione online;
• Avvisi, dove troverai gli avvisi e le notizie riguardanti i Servizi
via internet, cellulare e telefono;
• Contattaci, per inviare messaggi al Customer Service.
COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE DISPOSITIVA
Per dar corso alle funzionalità dispositive dovrai utilizzare sempre
ed esclusivamente il Codice O-Key, non essendo ammesse
differenti modalità di validazione delle proprie disposizioni. In ogni
18
Ed. Ottobre 2008
6.4
caso, dopo aver verificato per qualsiasi operazione dispositiva il
riepilogo dati, potrai decidere di:
• confermare l’operazione, digitando il Codice O-Key e cliccando
il tasto Conferma. Per ottenere il codice da inserire è
sufficiente premere l’apposito pulsante presente sul dispositivo
O-key a tue mani (l’inserimento del codice deve avvenire entro
pochi secondi; diversamente dovrai nuovamente premere il
pulsante per ottenere un nuovo codice valido).
La presa in carico dell’operazione verrà confermata con
apposito messaggio;
• modificare i dati dell’ordine cliccando il tasto Modifica;
• abbandonare l’operazione cliccando Annulla.
NORME E AVVERTENZE SUI SERVIZI
NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO F24
•
•
Così come accade in Filiale,le deleghe di pagamento F24 inserite
sono irrevocabili, pertanto ti invitiamo a controllare attentamente
tutti i dati inseriti prima di confermare l’inserimento del modello.
Ricorda che in caso di necessità puoi sempre contattare il Customer
Service.
Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento
(sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di
inserimento), la Banca provvederà al pagamento e al relativo
addebito in tale data, a condizione che il conto corrente abbia
sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che
impediscano l’utilizzo del conto stesso). Nel caso non fosse possibile
effettuare il pagamento, la Banca provvederà ad inviare una
apposita comunicazione nella sezione Messaggi dell’area
Comunicazioni.
Ricorda di verificare, il giorno antecedente la scadenza, la
disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato il
pagamento.
NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTINO ICI
•
Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di
pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa
dalla data di inserimento), la Banca provvederà al pagamento e
al relativo addebito in tale data, a condizione che il conto
corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non
sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto
stesso). Nel caso non fosse possibile effettuare il pagamento, la
Banca provvederà ad inviare una apposita comunicazione nella
sezione Messaggi dell’area Comunicazioni.
Ricorda di verificare, il giorno antecedente la scadenza, la
disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato
il pagamento.
19
Ed. Ottobre 2008
20
Ed. Ottobre 2008
NORME DEL SERVIZIO DI RICEVUTE BANCARIE
•
Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di
pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa
dalla data di inserimento), la Banca provvederà al pagamento e
al relativo addebito in tale data, a condizione che il conto
corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non
sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto
stesso).
Ricorda di verificare, il giorno antecedente la scadenza, la
disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato
il pagamento.
NORME DEL SERVIZIO DI DOMICILIAZIONE UTENZE
•
•
•
•
servizio. Per quanto non espressamente richiamato, si applicano le
Norme che regolano i conti correnti. La visualizzazione del
promemoria dell’operazione significa che il sistema ha preso in
carico la richiesta di domiciliazione. Tutti i dati relativi
all’operazione verranno successivamente riepilogati in una specifica
comunicazione inviata nella sezione Messaggi dell’area
Comunicazioni. Subito dopo l’inserimento è possibile verificare la
nuova domiciliazione nella Lista delle Utenze domiciliate e, se
necessario, procedere alla consultazione, modifica o revoca della
domiciliazione stessa.
L’operazione di domiciliazione verrà perfezionata solo con
l’accettazione della richiesta da parte della Azienda; a riprova del
corretto completamento della domiciliazione, sui futuri bollettini di
pagamento l’importo verrà sostituito da asterischi e verrà
riportatala dicitura di “addebito sul conto corrente salvo buon fine”.
La documentazione relativa ai documenti di debito sarà inviata
direttamente dalla Azienda al debitore e risulterà contrassegnata
con la seguente dicitura a sovrastampa “Regolamento s.b.f. con
addebito in c/c presso la Banca…”. La mancanza di tale dicitura
potrebbe comportare per il debitore la necessità di provvedere
d’iniziativa al pagamento nei termini di regolamento onde evitare
l’eventuale applicazione dell’indennità di mora o di altre penalità
previste.
La Banca assume l’incarico dell’estinzione dei citati documenti che
l’Azienda invierà direttamente al debitore a condizione che, al
momento del pagamento, sul conto vi siano disponibilità sufficienti
e che non sussistano ragioni che ne impediscano l’utilizzazione. In
caso contrario la Banca resterà esonerata da qualsiasi responsabilità
inerente al mancato pagamento ed il pagamento stesso dovrà essere
effettuato alla Azienda direttamente dal debitore.
Il Cliente potrà opporsi all’addebito, dandone immediato avviso alla
Filiale della Banca presso la quale è intrattenuto il rapporto di conto
corrente al quale la disposizione di pagamento si riferisce, in
conformità alle modalità concordate con l’Azienda erogatrice del
21
Ed. Ottobre 2008
Ricorda di verificare, a scadenza, il regolare addebito sul conto
corrente.
AVVERTENZE SULL’OPERATIVITÀ IN TITOLI
•
•
•
Per i mercati diversi dalla Borsa Italiana, l’ordine di compravendita
titoli può essere inserito solo per la fase di negoziazione.
La disponibilità di conto corrente per l’effettuazione di operazioni di
compravendita titoli, riferita alla data di regolamento del mercato a
cui appartiene il titolo oggetto di negoziazione, tiene conto degli
accrediti e degli addebiti con valuta futura. Questo consente di
disporre immediatamente della liquidità derivante dalla vendita di
un titolo per effettuare acquisti sulla stessa piazza borsistica o su
mercati aventi la stessa data di regolamento. Ad esempio è possibile
vendere un titolo sul mercato azionario italiano (regolamento a 3
giorni) e utilizzare la liquidità ottenuta per acquistare titoli sulle
piazze statunitensi (regolamento a 3 giorni) e viceversa. In base alla
stessa logica non è invece possibile vendere sul mercato azionario
italiano (regolamento a 3 giorni) ed utilizzare la disponibilità per
l’acquisto di titoli sul mercato telematico Xetra (regolamento a 2
giorni). La somma derivante dalla vendita sarà infatti disponibile
solo a 3 giorni lavorativi dall’esecuzione dell’ordine e non sarà
dunque ricompresa nel saldo disponibile a 2 giorni utilizzato per
l’acquisto sul mercato telematico di Francoforte (a titolo
informativo, limitatamente ai mercati azionari, Milano, Nyse,
Nasdaq, Amex e Parigi regolano a 3 gg, Xetra regola a 2 gg).
I parametri dell’ordine rispettano quelli stabiliti nel regolamento di
Borsa.
22
Ed. Ottobre 2008
•
•
Riceverai le comunicazioni relative ai tuoi ordini di borsa nella
sezione Messaggi dell'area Comunicazioni.
Ricordati che attraverso la funzionalità “Lista Ordini” puoi
visualizzare il dettaglio degli ordini immessi sul mercato
controllandone il relativo stato (es. valido, eseguito, non eseguito,
rifiutato, revocato).
AVVERTENZE IN TEMA DI COMUNICAZIONI FRA BANCA E CLIENTE
•
•
Per chiarimenti o dubbi contatta il Customer Service.
RISCHI CONNESSI ALL’OPERATIVITÀ INTRADAY
La modalità di esecuzione degli ordini “on line” può indurre a
moltiplicare le transazioni in strumenti finanziari, con conseguenti
rischi per l’investitore, fra i quali si citano a titolo meramente
esemplificativo i rischi connessi alle oscillazioni sui mercati
finanziari e alla volatilità degli strumenti finanziari oggetto delle
transazioni nonché i rischi collegati ad un incremento degli oneri
economici (commissioni) in conseguenza dell’elevato numero di
operazioni attuabili.
•
•
6.6
COMUNICAZIONI
6.5
Le comunicazioni fra Banca e Cliente sono veicolate attraverso
apposite funzionalità presenti sul sito nell’area Comunicazioni. In
particolare, in tale area potrai:
• leggere gli avvisi e le notizie riguardanti i servizi multicanale;
• consultare i messaggi (notifiche operative, informazioni sui
nuovi servizi) che ti sono pervenuti;
• inviare messaggi al Customer Service della Banca;
• attivare/disattivare la funzionalità di rendicontazione on line e
accedere alle comunicazioni fornite dalla Banca in formato
elettronico a seguito dell’attivazione medesima.
Tutti i messaggi / documenti presenti nell’area Comunicazioni
possono essere stampati o archiviati su supporto durevole a
cura del Cliente.
Le comunicazioni sono rese disponibili sul sito della Banca per
un tempo prefissato (dai 6 ai 13 mesi, in funzione del tipo di
comunicazione: accanto ad ognuna verrà indicata la data di
scadenza); allo scadere di tale termine non sarà più possibile
accedervi online. A partire da un mese prima della scadenza, la
comunicazione verrà opportunamente evidenziata.
La cancellazione del messaggio / documento da parte del Cliente
comporta la sua rimozione dagli archivi online; il Cliente potrà
comunque sempre richiedere, presso la propria Filiale, copia della
documentazione inerente le operazioni effettuate.
Ove specificamente previsto nella presente Guida in relazione a
singole operazioni (es. pagamento F24), le relative note contabili
saranno fornite al Cliente on line ed altresì inviate al domicilio.
RENDICONTAZIONE ONLINE
Grazie a questa funzionalità, potrai richiedere che i documenti
relativi ai rapporti abilitati ai Servizi via internet ti vengano
veicolati esclusivamente in formato elettronico sul sito della Banca,
con esclusione quindi del loro invio al tuo domicilio in formato
cartaceo. Per consultarli, stamparli o salvarli su supporto durevole
sarà sufficiente accedere alla funzionalità Estratti conto e
documenti, nell’area Comunicazioni.
Saranno veicolate attraverso questa modalità le comunicazioni
periodiche (estratto conto, rendiconto titoli, e relativi documenti di
sintesi), le comunicazioni di variazione delle condizioni contrattuali
e/o economiche, nonché tutti i documenti che progressivamente
verranno gestiti attraverso la funzione di rendicontazione ondine
(consulta il sito Internet per un elenco aggiornato dei documenti
gestiti attualmente).
Se lo desideri potrai inoltre richiedere che, all’indirizzo e-mail da
te indicato, venga inviato un avviso quando un nuovo documento
viene messo a disposizione sul sito (l’avviso verrà inviato solo nel
23
Ed. Ottobre 2008
24
Ed. Ottobre 2008
caso di pubblicazione dei documenti principali: estratti conto,
rendiconti titoli, documenti di sintesi). È possibile inserire o
modificare il tuo indirizzo e-mail grazie alla funzione Profilo,
nell’area Info Utente.
ABILITAZIONE E DISABILITAZIONE RAPPORTI
Potranno essere abilitati alla funzionalità di rendicontazione online
esclusivamente i rapporti già abilitati ai Servizi via internet,
attraverso la funzionalità Estratti conto e documentazione oppure
recandosi presso la Filiale presso la quale è acceso almeno uno dei
rapporti collegati al contratto Servizi via internet, cellulare e
telefono.
In qualsiasi momento, secondo le medesime modalità
sopradescritte, il titolare potrà comunque revocare l’abilitazione
con contestuale ripristino dell’invio delle comunicazioni all’ultimo
domicilio comunicato alla Banca.
L’attivazione o la successiva revoca sarà comunicata dalla Banca tramite
messaggio elettronico fornito nella sezione Messaggi e sarà operativa, se
effettuata entro le ore 17,30 di un giorno lavorativo bancario, per i
documenti prodotti a partire dal giorno lavorativo bancario successivo,
oppure, se effettuata successivamente, per quelli prodotti a partire dal
secondo giorno lavorativo bancario successivo.
Per quanto riguarda i contratti dei Servizi via internet, cellulare e
telefono intestati a Persone Giuridiche, il servizio di
rendicontazione online può essere abilitato/disabilitato solo dal
legale rappresentante facendone richiesta presso la Filiale.
ATTENZIONE
•
•
•
•
•
CONSULTAZIONE DOCUMENTI
I documenti, in formato PDF, saranno inseriti in un archivio
consultabile nella sezione Estratti conto e documentazione. Ogni
documento potrà essere stampato e/o archiviato su supporto
durevole secondo le tue esigenze.
I documenti resi disponibili sul sito saranno esclusivamente quelli
prodotti in data successiva a quella di adesione e saranno
consultabili fino alla loro data di scadenza, che verrà indicata a
fianco di ciascun documento.
Nel caso di disabilitazione del servizio, nell’archivio rimarranno(fino
alla scadenza e sempre che non siano stati cancellati dall’utente)i
documenti inviati in data precedente a quella di disabilitazione.
25
Ed. Ottobre 2008
•
In caso di rapporto cointestato, ricorda che i tuoi cointestatari
possono variare in qualsiasi momento le opzioni di invio da te
indicate, recandosi in Filiale o, se titolari di contratto Servizi
via internet, cellulare e telefono, attraverso internet.
In caso di attivazione/disattivazione della funzionalità, anche i
cointestatari del rapporto, purché titolari dei Servizi via internet,
cellulare e telefono con abilitazione al canale internet, potranno
prendere visione sul sito del messaggio di abilitazione / disabilitazione
fornito dalla Banca e potranno consultare i documenti resi disponibili
in formato elettronico.
In relazione ai rendiconti periodici, quelli relativi al periodo(mese,
trimestre, etc…) in cui avviene l’abilitazione / disabilitazione al
servizio, saranno gestiti secondo la modalità scelta se la richiesta
perviene entro le ore 17,30 dell’ultimo giorno lavorativo bancario
del periodo stesso.
Per quanto riguarda le operazioni in titoli, ricorda che le relative
comunicazioni vengono tariffate in base alle condizioni economiche
previste per il canale di invio (cartaceo o elettronico) attivo al
momento dell'inserimento dell'ordine, indipendentemente dalla
data di esecuzione dell’ordine stesso. Per questo motivo, se tra la
data di inserimento e la data di esecuzione dell’ordine venisse
variata la modalità di invio delle comunicazioni, quelle relative
all’operazione in titoli verrebbero tariffate comunque alle
condizioni economiche previste per il canale di invio attivo al
momento dell’inserimento dell’ordine.
I documenti cancellati dal cliente saranno rimossi dal sito e quindi
non saranno più consultabili on line: è comunque sempre possibile,
recandosi in Filiale, richiedere una copia della documentazione
inerente le operazioni effettuate.
L’estinzione di un rapporto comporta l’automatica disattivazione
della funzionalità di rendicontazione online in relazione a quel
rapporto. Ciò comporta che le comunicazioni della Banca relative
all’estinzione saranno in ogni caso inviate in formato cartaceo
all’ultimo domicilio comunicato.
26
Ed. Ottobre 2008
TRADING+
6.7
Attraverso il servizio Trading+ puoi effettuare operazioni in titoli e
in derivati utilizzando la piattaforma di Trading on line “evoluto”,
uno strumento professionale che ti consente di usufruire anche di
molteplici funzionalità informative.2
Il servizio è a pagamento in quanto è previsto un canone mensile;
inoltre, puoi scegliere tra due tipologie di profili commissionali:
“permillare”, con l’applicazione di condizioni economiche
permillari con minimi e massimo, “flat”.
Il canone mensile non ti sarà addebitato se nel mese precedente
avrai raggiunto una soglia prefissata di ordini eseguiti
(relativamente a operazioni in titoli e derivati, come indicato sul
contratto Servizi via internet, cellulare e telefono) sui rapporti
associati.
Per attivare il servizio devi recarti nella Filiale presso la quale è
acceso almeno uno dei rapporti collegati al contratto Servizi via
internet, cellulare e telefono.
Saranno automaticamente abilitati al servizio tutti i rapporti che
hai abilitato ai Servizi via internet, sia quelli di cui risulti
intestatario sia quelli su cui sei delegato, con le medesime modalità
operative (rendicontativa/dispositiva).
Dopo aver attivato il servizio in Filiale, per effettuare il primo accesso:
• collegati alla sezione Trading del sito della tua Banca;
• clicca il tasto Avvia l’applicazione;
• in automatico viene “scaricato” sul tuo PC il software necessario per
operare e puoi decidere se installare sul desktop un’icona per
l’accesso diretto alla piattaforma Trading+;
• effettua il Login inserendo i codici di identificazione che già
utilizzi per gli altri canali diretti.
Per gli accessi successivi sarà sufficiente richiamare il programma
attraverso l’icona sul desktop, oppure collegarsi alla sezione Trading
del sito e cliccare nuovamente il tasto “Avvia l’applicazione”. Ad ogni
successivo accesso alla piattaforma, verranno automaticamente scaricati
ed installati gli aggiornamenti dell’applicazione.
Attraverso Trading+ hai a disposizione le seguenti funzionalità:
• Negoziazione Titoli, attraverso cui inserire ordini di compravendita
titoli su Borsa italiana (azioni, diritti, warrant, covered warrant,
Etf), TLX/EuroTlx e sulle Borse estere Nyse, Nasdaq e Amex (azioni
ed Etf);
• Negoziazione Strumenti Derivati quotati sull’IDEM (Futures su
Indici, Futures su Azioni, Opzioni su Indici e Opzioni su azioni);
•
•
ATTENZIONE
•
•
•
•
1 Le spese del collegamento telefonico sono a carico del chiamante. Per informazioni sul costo massimo del
collegamento, consultare la sezione dedicata al servizio T-Banking sul sito della Banca o la sezione
“Assistenza” presente sull’applicazione di T-Banking.
2 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata.
27
Ed. Ottobre 2008
Ordini condizionati Stop Loss e Take Profit su tutti gli
strumenti negoziati;
Funzionalità informative, quali: prezzo medio di carico e conto
economico di ciascuna posizione (con indicazione del risultato
realizzato per le operazioni chiuse), informativa prezzi, notizie
e grafici in modalità Push, strumenti di analisi tecnica, invio
facilitato dell’ordine (unico oggetto Book/Ordine), watchlist
personalizzabili dal cliente.
Per accedere al servizio Trading+ e disporre operazioni è
necessario utilizzare gli stessi codici di identificazione che
utilizzi sugli altri canali diretti.
Attraverso un menù di personalizzazione puoi scegliere se
digitare il codice O-Key ad ogni conferma ordine oppure
decidere di inserire tale codice solo una volta per sessione di
lavoro (in questo caso, il sistema chiederà il codice O-Key solo
per il primo ordine inserito nella sessione).
I rapporti (conti correnti e depositi titoli) sui quali intendi
operare attraverso Trading+ dovranno essere preventivamente
abilitati ai Servizi via internet.
Il regime commissionale (“permillare” o “flat”) e i limiti
operativi che saranno applicati all’operatività effettuata
tramite la piattaforma Trading+ saranno validi anche per
l’operatività disposta attraverso il canale internet (sezione
Risparmio).
28
Ed. Ottobre 2008
•
Le informazioni relative al tuo Profilo, le Comunicazioni e i
documenti inviati dalla Banca resteranno a tua disposizione sul sito
Internet tradizionale (sezioni Info Utente e Comunicazioni).
COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI LINEA”
6.8
Nel caso in cui si verificassero problemi di natura operativa, anomalie e
“cadute”, anche temporanee, del sistema automatizzato, è possibile
proseguire l’operatività utilizzando il Customer Service che, in questi
casi straordinari, assume il ruolo di “canale alternativo telefonico”.
L’operatore potrà:
• nel caso di cadute di linea durante l’esecuzione
dell’operazione,verificare se è andata a buon fine;
• nel caso di impossibilità di utilizzo dei Servizi via internet,
effettuare l’operazione da te desiderata (nell’ambito delle
operazioni previste per i Servizi via Telefono), alle stesse condizioni
economiche previste per il canale Internet. L’operatore, dopo aver
effettuato tutti i controlli necessari, ti richiederà i dati necessari per
la disposizione desiderata; nel caso di operazioni di investimento ti
informerà della eventuale inadeguatezza dell’operazione al tuo
profilo di rischio (secondo quanto previsto dalla normativa CONSOB)
e/o dell’eventuale conflitto di interessi e ti chiederà di confermare
la tua intenzione di proseguire. Ti riepilogherà, infine, i dati
dell’operazione chiedendone la conferma definitiva: ricorda che la
disposizione deve ritenersi impartita solo dopo che vi sia stata la tua
conferma definitiva.
Ricorda che, in caso di “cadute” di linea, potrai inoltre
utilizzare, se ne hai richiesto l’abilitazione, gli altri canali
(Servizi via cellulare e telefono).
7
SERVIZI VIA TELEFONO
7.1
I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI
Intesa Sanpaolo
Banco di Napoli
Banca di Trento e Bolzano
800 303 303*
(dall’estero: +39.011.80.19.200)
800 444 222*
(dall’estero: +39.011.80.19.222)
800.773.322*
(dall’estero: +39.011.399.4108)
Cassa di Risparmio
di Venezia
(dall’estero: +39.011.80.19.132)
Cassa di Risparmio
in Bologna
(dall’estero: +39.011.80.19.152)
Cassa di Risparmio
del Veneto
(dall’estero: +39.011.80.19.142)
Cassa di Risparmio del
Friuli Venezia Giulia
(dall’estero: +39.011.80.19.162)
Banca dell’Adriatico
Cassa dei Risparmi
di Forlì e della Romagna
Banca Prossima
7.2
800 24 20 20*
800 04 08 08*
800 34 30 30*
800 02 01 01*
800 04 09 09*
(dall’estero: +39.011.80.19.172)
800 04 08 07*
(dall’estero: +39.011.80.19.160)
800.02.01.03*
(dall’estero: +39.011.80.19.170)
PRIMO ACCESSO AI SERVIZI
La procedura di Primo Accesso ai Servizi via internet, cellulare e
telefono, necessaria per la creazione del codice PIN (v. cap. 1), può
essere effettuata alternativamente attraverso il sito internet o il
numero verde dedicato ai Servizi via telefono.
Una volta effettuato il primo accesso su uno di questi due canali, i
codici creati sono attivi ed immediatamente utilizzabili su tutti gli
altri canali abilitati.
Per effettuare il Primo Accesso tramite i Servizi via telefono,
componi il numero telefonico di accesso al servizio: ti accoglierà un
breve messaggio di benvenuto dopo il quale dovrai seguire le
istruzioni del risponditore automatico, inserendo prima il Codice
* Funzione 1: Servizio con operatore; Funzione 2: servizio di risposta automatica
29
Ed. Ottobre 2008
30
Ed. Ottobre 2008
Titolare e quindi il codice O-Key (6 cifre) ottenuto premendo il
pulsante dell’omonimo dispositivo che ti è stato consegnato in
Filiale.
Ti verrà quindi richiesto di creare il Codice PIN (5 cifre) e di ridigitarlo
per conferma. Tale codice ti servirà per effettuare i successivi accessi.
FUNZIONALITÀ
7.3
Per utilizzare i Servizi via telefono è sufficiente una telefonata con
qualsiasi telefono a tastiera (a toni), fisso o mobile, dall’Italia o
dall’estero. Componendo il numero verde di accesso al servizio
(vedi tabella alla pagina precedente) potrai scegliere di comunicare
con gli operatori o di usufruire del servizio di risposta automatica.
Utilizzando i Sevizi via telefono attraverso un operatore il codice OKey viene richiesto al momento dell’identificazione.
Contattando il servizio di risposta automatica viene invece richiesto quando:
• scegli una funzionalità che prevede l’invio di dati tramite fax;
• selezioni la funzionalità di modifica codice PIN;
• la telefonata viene traferita ad operatore.
Ricordati pertanto di avere sempre con te il dispositivo O-Key.
SERVIZIO CON OPERATORE
Potrai parlare con i nostri operatori dalle ore 8.00 alle ore 22.00 nei
giorni feriali, e dalle ore 8.00 alle ore 14.00 il sabato. Se chiami
dopo le 22.00 di ogni giorno feriale e dopo le 14.00 del sabato, verrai
messo in contatto con il servizio di risposta automatica.
OPERAZIONI CHE PRESUPPONGONO IL TRASFERIMENTO DI DENARO
•
•
•
•
•
•
giroconti e bonifici1;
domiciliazione utenze di tutte le Aziende che hanno una
gestione elettronica delle domiciliazioni;
deleghe F24 (pagamento imposte dirette, IVA, altri tributi,
contributi enti previdenziali e assicurativi);
tasse universitarie;
bollettini RAV (pagamento tributi e cartelle esattoriali) e MAV;
assicurazioni (pagamento premio polizza R.C.)2.
31
Ed. Ottobre 2008
1 Le operazioni di bonifico richieste dopo le ore 17,30 (dopo le ore 19,00 per le operazioni di bonifico europeo
unico) dal lunedì al venerdì ed il sabato sono considerate prenotate; verranno pertanto “eseguite” il primo
giorno lavorativo successivo con data e valuta richiesta..
2 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata
PRENOTAZIONI
• libretto di assegni;
• prenotazione di banconote estere;
• assegno circolare con addebito in conto.
Dopo aver prenotato telefonicamente il tuo nuovo libretto degli assegni o la
valuta estera di cui hai bisogno, potrai recarti a ritirarli in Filiale nei
giorni successivi. Per l’acquisto di valuta estera, se fosse difficile reperire
sulla piazza le banconote da te richieste,l’operatore ti richiamerà per
concordare una diversa data di consegna.
OPERATIVITÀ IN TITOLI:
•
•
•
•
•
•
compravendita obbligazioni e bond esteri;
compravendita e sottoscrizione titoli di Stato;
compravendita titoli azionari italiani e sui principali mercati esteri;
compravendita Fondi Comuni di Investimento Eurizon Capital
SGR S.p.A.;
aumenti di capitale;
derivati e warrant.
Trasmettere le tue disposizioni ai nostri operatori è semplice e
rapido. Al fine di operare in modo efficiente e con la massima
sicurezza ricorda che:
1. ti verranno richiesti, in primo luogo, tutti i dati necessari per
la disposizione desiderata;
2. nel caso di operazione di investimento, l’operatore ti
informerà della eventuale inadeguatezza dell’operazione al tuo
profilo di rischio (secondo quanto previsto dalla normativa
CONSOB) e/o dell’eventuale conflitto di interessi e ti chiederà
di confermare la tua intenzione di proseguire;
3. ti riepilogherà i dati dell’operazione chiedendone la
conferma definitiva.
32
Ed. Ottobre 2008
IMPORTANTE
•
•
La tua disposizione degli ordini verrà acquisita esattamente con
i dati da te confermati all’operatore a seguito della lettura
riepilogativa: presta quindi particolare attenzione;
L’ordine dovrà ritenersi impartito solo dopo che vi sia stata la
tua conferma definitiva.
Potrai conoscere il “Codice Breve” corrispondente a ciascun
rapporto di conto corrente o deposito amministrato scegliendo
l’apposita funzione del servizio di risposta automatica (tra i
comandi della voce 3 del menù principale “Funzioni di gestione e di
utilità”) o chiedendolo direttamente ad un operatore.
Se hai attivato un solo conto e un solo deposito amministrato (o
rubrica fondi), non sono necessari Codici Brevi.
SERVIZIO DI RISPOSTA AUTOMATICA
Attraverso il sistema di risposta automatica, a tua disposizione 24ore
su 24 e 365 giorni all’anno, potrai ottenere le seguenti informazioni
scegliendo all’interno del menù che ti verrà proposto dal risponditore.
Risponditore
Automatico
Fax
Saldo del conto corrente
SÌ
SÌ
Movimenti
SÌ
SÌ
-
SÌ
Esiti delle operazioni in titoli
SÌ
-
Derivati
-
SÌ
Risponditore
Automatico
Fax
SÌ (*)
-
SÌ
-
Rendiconti
Consistenza dei
rubriche fondi
depositi
amministrati
e
Informazioni
Quotazioni dei Fondi Comuni
di Investimento e dei titoli della Borsa di
Milano in tempo reale (*)
Andamento dei principali indici azionari
(*)inserendo il codice telefonico de “Il Sole 24 Ore” (il codice si trova nella colonna
contrassegnata dal simbolo ☎nel citato quotidiano) Per quotazioni relative a titoli trattati al
Telematico After Hours (TAH), anteporre il numero 9 ai codici de “Il Sole 24 Ore”
Per utilizzare il sistema, senza dover ricordare e digitare i dati completi
dei tuoi rapporti (ad esempio il Codice Filiale / categoria / conto), ad
ognuno di essi è assegnato un “Codice Breve” (ad esempio, codice 1per
“il conto dello stipendio”, codice 2 per il “conto trading”).
33
Ed. Ottobre 2008
34
Ed. Ottobre 2008
8
SERVIZI VIA CELLULARE
(i segni > e < sono utilizzati per evidenziare meglio gli elementi che dovrai inserire nel
messaggio ma non vanno digitati)
I servizi via cellulare sono accessibili attraverso tutti i cellulari GSM
con semplici messaggi SMS e dai computer palmari Pocket PC (PDA).
8.1
Banco di Napoli
FUNZIONALITÀ
Utilizzando i Servizi via cellulare potrai:
• Consultare i tuoi rapporti bancari;
• Accedere all’informativa di Borsa Italiana
• Negoziare titoli azionari Italia (solo con PDA)
• Consultare la Lista Ultimi Ordini (solo con PDA)
• Revocare i tuoi Ordini (solo con PDA)
• Effettuare ricariche cellulari
• Inserire Alert su titoli azionari quotati sulla Borsa italiana
• Consultare i Portafogli virtuali (solo PDA)
8.2
PRIMO ACCESSO AI SERVIZI
Prima di autenticare il proprio cellulare ai Servizi via cellulare
occorre avere effettuato il primo accesso attraverso internet o
telefono e avere creato il codice PIN.
Successivamente occorrerà inviare il messaggio di autenticazione
indispensabile per:
• rendere operativo i Servizi via cellulare
• identificare il cellulare su cui ricevere alert ed eseguiti.
ATTENZIONE
SP spazio A spazio 03069<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
SP spazio A spazio 01010<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Banca di Trento e Bolzano
SP spazio A spazio 03240<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Cassa di Risparmio
di Venezia
SP spazio A spazio 06345<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Cassa di Risparmio
in Bologna
SP spazio A spazio 06385<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Cassa di Risparmio
del Veneto
SP spazio A spazio 06225<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Cassa di Risparmio del
Friuli Venezia Giulia
SP spazio A spazio 06340<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Banca dell’Adriatico
SP spazio A spazio 05748<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Cassa dei Risparmi
di Forlì e della Romagna
SP spazio A spazio 06010<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Banca Prossima
SP spazio A spazio 03359<Codice Titolare> spazio
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Esempio: Se sei un cliente Banco di Napoli, il tuo Codice Titolare è 99999999, il Codice PIN è
22222, e il tuo codice O-Key è 123456 e il tuo cellulare è TIM dovrai inviare il messaggio:
SP A 0101099999999 22222 123456 al numero 92303
LOGIN PER POCKET PC
Potrai utilizzare i Servizi via cellulare solo dopo che avrai
provveduto ad inviare l’SMS di autenticazione.
Il messaggio va inviato ai seguenti Centri servizi:
TIM
Altri operatori telefonici
92303
339-9992303
Scegli la funzione “Scrivi messaggio” o “SMS” (o simili) del tuo
cellulare e invia il messaggio relativo alla tua banca al Centro
Servizi del tuo operatore:
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Ed. Ottobre 2008
Intesa Sanpaolo
I siti POCKET PC della tua banca sono ospitati ai seguenti indirizzi:
Intesa Sanpaolo
www.intesasanpaolo.com/pda
Banco di Napoli
www.bancodinapoli.it/pda
Banca di Trento e Bolzano
www.btbonline.it/pda
Cassa di Risparmio
di Venezia
www.carive.it/pda
Cassa di Risparmio
in Bologna
www.carisbo.it/pda
36
Ed. Ottobre 2008
8.3
Cassa di Risparmio del
Veneto
www.crveneto.it/pda
Cassa di Risparmio del
Friuli Venezia Giulia
www.carifvg.it/pda
Banca dell’Adriatico
www.bancadelladriatico.it/pda
Cassa dei Risparmi
di Forlì e della Romagna
www.cariromagna.it/pda
Banca Prossima
www.bancaprossima.com/pda
Per utilizzare il servizio Mobile, nella pagina di accesso:
• clicca su Login;
• inserisci il tuo Codice Titolare;
• inserisci il tuo Codice PIN
• inserisci il tuo Codice O-Key e clicca su Conferma. Per
ottenere il Codice O-key è sufficiente premere il pulsante sul
dispositivo che ti è stato consegnato in Filiale.
Dopo pochi secondi, sullo schermo del tuo cellulare o del tuo
palmare, apparirà il menù principale.
ATTENZIONE
•
Per visualizzare correttamente il sito per PDA occorre
selezionare la funzionalità VISUAL Æ Adatta allo schermo (per
le versioni inglesi VIEW ÆFit to screen).
MESSAGGISTICA SMS
Per agevolarti nella digitazione dei messaggi, sono stati assegnati
dei numeri brevi ai conti correnti, ai depositi amministrati e agli
intestatari dei conti (per conoscerli utilizza le funzioni “Conti e
D.A. /Numeri brevi” e “Lista intestatari” qui di seguito illustrate).
Nel caso di operazioni dispositive, dovrai sempre inviare un
messaggio di conferma, dove dovrai indicare il tuo codice O-Key.
Nel caso tu non voglia confermare l’operazione è sufficiente non
inviare tale messaggio.
L’informativa relativa alle quotazioni, ai controvalori e agli alert è
disponibile indicando nel testo dei messaggi il codice del titoloSole24Ore
riportato nella colonna contrassegnata dal simbolo del telefono (☎),
nella sezione Finanza & Mercati del quotidiano“Il Sole24Ore”.
QUOTAZIONI
Messaggio
Descrizione
SP spazio B
Visualizza l’andamento degli Indici
Mibtel e MIB30
SP spazio B spazio
<codice titolo1 Sole24Ore> spazio
<codice titolo2 Sole24Ore> spazio
<codice titolo3 Sole24Ore>
Visualizza un’informazione sintetica
sui tre titoli indicati. Puoi richiedere
fino quotazioni
contemporaneamente.
CONTROVALORE
37
Ed. Ottobre 2008
Messaggio
Descrizione
SP spazio BC
spazio <codice titolo Sole24Ore>
spazio <quantità>
Visualizza il controvalore del titolo
indicato calcolato sulla quantità
specificata.
38
Ed. Ottobre 2008
8.4
ESEGUITI
Esempio di ricarica cellulare: Dopo aver inviato l’SMS che identifica l’operazione che
intendi effettuare riceverai un messaggio che riassume l’SMS da te inviato e ti fornisce il
seriale necessario per la conferma.
Il messaggio di conferma dovrà contenere il codice seriale dell’operazione e il codice O-Key.
Messaggio
Descrizione
SP spazio E
Invia sul tuo cellulare gli eseguiti
della giornata
SP spazio E spazio I
Invia sul tuo cellulare gli eseguiti della
giornata borsistica precedente
SP spazio EF spazio
<numero di fax>
Invia sul numero di fax indicato gli eseguiti
della giornata
Invii il messaggio...
SP spazio EF spazio I spazio
<numero di fax>
Invia sul numero di fax indicato gli eseguiti
della giornata borsistica precedente
Ricevi il messaggio...
Mobile: Ricarichi il cellulare TIM 333753872 per 50
euro (costo totale = 55 euro) sul C/C 746294 •
seriale AB
ALERT1
Messaggio
Descrizione
SP spazio AI spazio
<codice titolo Sole24Ore> spazio
<prezzo limite> spazio <verso>
Inserisce un nuovo alert sul titolo indicato.
Il verso può essere:
• VA (verso l’alto)
• VB (verso il basso)
Non è possibile inserire due alert con lo
stesso prezzo limite sullo stesso titolo
SP spazio AL
Visualizza la lista degli alert ancora attivi
SP spazio AR spazio
<codice titolo Sole24Ore>
Elimina tutti gli alert immessi sul titolo
indicato
Nell’esempio, il giorno 01/10/2004 hai deciso di ricaricare il tuo cellulare
TIM 333753872 per 50 euro, il conto corrente ha numero breve 2.
SP RI T333753872 50 2
Confermi l’operazione inviando il messaggio con il Codice O-Key (in quel momento 123456)...
SP RC AB 123456
Ricevi il messaggio...
Mobile: Il credito telefonico verrà aggiornato entro
le 24 ore • TIM 333753872 • Taglio = 50 euro •
Costo = 55 euro • Num. Operazione 9823 84732
82343 •01/10/2004
CONTI E D.A. / NUMERI BREVI
Messaggio
Descrizione
SP spazio N
Se possiedi più di 6 rapporti abilitati
riceverai 2 o più SMS
RICARICA CELLULARE E CONFERMA RICARICA
Messaggio
Descrizione
SP spazio RI spazio
<operatore><telefono> spazio
<importo della ricarica> spazio
<numero breve C/C>
L’operatore va specificato come: T per
TIM, O per Vodafone, W per Wind, H per
H3G. Gli importi sono quelli presenti sul
bancomat e internet (non comprensivi
delle commissioni)
SP spazio RC spazio
<seriale> spazio <Codice O-Key>
Conferma l’operazione di ricarica indicata
dal seriale e fornisce in risposta il numero
ordine
1
Con validità 30 giorni dalla data di inserimento
39
Ed. Ottobre 2008
LISTA INTESTATARI
Messaggio
Descrizione
SP spazio LI spazio
<numero breve del rapporto>
Bisogna sempre indicare il rapporto di cui
si desiderano conoscere gli intestatari
SALDO DEL CONTO
Messaggio
Descrizione
SP spazio S
Mostra il saldo contabile e disponibile dei
primi due conti correnti abilitati
SP spazio S spazio
<numero breve C/C>
Mostra il saldo contabile e disponibile e
l’importo del fido del conto corrente
40
Ed. Ottobre 2008
SITUAZIONE DI DEPOSITO AMMINISTRATO E RUBRICA FONDI
Messaggio
Descrizione
SP spazio TF spazio
<numero breve DA> spazio
<numero di fax>
Occorre sempre indicare il numero
breve del deposito amministrato
ULTIMI MOVIMENTI DEL CONTO
IL CUSTOMER SERVICE
9
ACCESSO AL CUSTOMER SERVICE
9.1
Per accedere ai servizi del Customer Service (attivo per i canali
Internet e Mobile) sono necessari il Codice Titolare, il Codice PIN e
il Codice O-Key.
Ti ricordiamo che il codice PIN viene creato al Primo Accesso
attraverso internet o telefono.
Messaggio
Descrizione
SP spazio M
Mostra gli ultimi tre movimenti del
primo C/C abilitato
Intesa Sanpaolo
SP spazio M spazio
<numero breve C/C>
Mostra gli ultimi tre movimenti del C/C
indicato
Assistenza Clienti: 800 303 300
Dall’estero: + 39.011.80.19.170
Banco di Napoli
SP spazio MF spazio
<numero breve C/C> spazio
<numero di fax>
Invia l’estratto conto del C/C sul numero
di fax indicato
Assistenza Clienti: 800 444 224
Dall’estero: + 39.011.80.19.224
GUIDA IN LINEA
Banca di
Bolzano
Trento
e
Assistenza Clienti: 800.773.322 (Funzione 3)
Dall’estero: +39 011.399.4108
Cassa di Risparmio
di Venezia
Assistenza Clienti: 800 24 20 20 (Funzione 3)
Dall’estero: +39.011.80.19.132
Messaggio
Descrizione
Cassa di Risparmio
in Bologna
Assistenza Clienti: 800 04 08 08 (Funzione 3)
Dall’estero: +39.011.80.19.152
SP spazio H
La risposta contiene gli SMS da inviare per
ottenere una spiegazione aggiuntiva e
completa dei Servizi via cellulare
Cassa di Risparmio
del Veneto
Assistenza Clienti: 800 34 30 30 (Funzione 3)
Dall’estero: +39.011.80.19.142
Cassa di Risparmio del
Friuli Venezia Giulia
Assistenza Clienti: 800 02 01 01 (Funzione 3)
Dall’estero: +39.011.80.19.162
Banca dell’Adriatico
Assistenza Clienti: 800 04 09 09 (Funzione 3)
Dall’estero: +39.011.80.19.172
Cassa dei Risparmi
di Forlì e della Romagna
Assistenza Clienti: 800 04 08 07 (Funzione 3)
Dall’estero: +39.011.80.19.160
Banca Prossima
Assistenza Clienti: 800.01.02.03 (Funzione 3)
Dall’estero: +39.011.80.19.170
TRASFERIMENTO DEL SERVIZIO SU UN ALTRO CELLULARE
Messaggio
Descrizione
SP spazio A spazio
<codice ABI><codice titolare>
spazio <codice PIN> spazio <codice
O-Key>
Basta inviare il messaggio dal cellulare che
si desidera attivare e immediatamente il
servizio verrà trasferito e disattiverà il
servizio dall’ultimo cellulare utilizzato
DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Messaggio
Descrizione
SP spazio D
Il Servizio via cellulare viene disattivato.
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Ed. Ottobre 2008
ASSISTENZA“ONLINE”
Attraverso il sito Internet della Banca, è possibile inviare una e-mail
al nostro Customer Service per richiedere informazioni o per
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Ed. Ottobre 2008
9.2
inviarci commenti e suggerimenti: a tal fine è sufficiente accedere
alla funzione Contattaci nell’area Comunicazioni.
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Ed. Ottobre 2008