ACQUE TOSCANE
INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION 2003
Montecatini - Fiesole
Acque Toscane
ANASTAT
Indagine customer satisfaction
L’indagine effettuata, della quale se ne presenta di seguito una sintesi,
è stata condotta da un gruppo di Associati dell’Anastat - Sezione di
Viterbo.
La rilevazione è stata condotta su di un campione statisticamente
significativo sui due Comuni oggetto di indagine: Montecatini e Fiesole.
Una volta determinata l’ampiezza campionaria è stata suddivisa, per ogni
dominio, in maniera proporzionale tra utenze singole e multiple dando
luogo alla seguente numerosità:
Utenze Singole
Multiutenze
Montecatini Terme
104
136
240
Fiesole
55
175
230
Totale
159
311
470
Alle unità sopra indicate sono stati somministrati dei questionari con
tecnica di telerilevazione e caricamento contemporaneo su software
appositamente predisposto. I dati così ottenuti sono stati esportati su
foglio elettronico per consentire le opportune elaborazioni.
Data: 10/04/2003
Acque Toscane
ANASTAT
Indice sezioni
Le sezioni riportate sono:










Data: 10/04/2003
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
Sezione
1: Dati demografici
2: Generalità
3: Qualità dell’acqua
4: Fornitura acqua potabile
5: Servizio clienti
6: Servizio tecnico operativo
7: Informazioni
8: Prezzi e fatturazioni
9: Fognature e depurazioni
10: Immagine della società
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 1: Dati demografici
Montecatini
Fiesole
Distribuzione del campione per sesso
70%
68%
30%
32%
Femmina
Maschio
Femmina
Maschio
Distribuzione del campione per classi di età
5%
1%
3%
22%
20%
4%
35%
37%
18-24
Data: 10/04/2003
25-44
45-64
oltre 65
Non so/Non risp.
37%
36%
18-24
25-44
45-64
oltre 64
Non so/Non risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 1: Dati demografici
Montecatini
Fiesole
Distribuzione per titolo di studio
0%
10%
30%
28%
10%
8%
0%
10%
20%
22%
32%
30%
Licenza Elem.
Laurea
Media Inf.
Nessun Titolo
Media Sup.
Non So/Non Risp.
Licenza Elem.
Laurea
Media Inf.
Nessun Titolo
Media Sup.
Non So/Non Risp.
Distribuzione del campione per tipo di abitazione
2%
62%
5%
60%
13%
11%
25%
0%
Appart. Urbano
Villa/Casa Urbana
Non So/Non Risp
Data: 10/04/2003
22%
Villa/Casa Sing. Urbana
Villa/Casa Non Urbana
0%
Appart. Urbano
Villa/Casa Urbana
Non So/Non Risp
Villa/Casa Sing. Urbana
Villa/Casa Non Urbana
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 1: Dati demografici
Montecatini
Fiesole
Distribuzione del campione per professione
Altro
Altro
Artigiano
Artigiano
Casalinga
Casalinga
Dir/Funz
0%
2%
25%
8%
1%
0%
11%
32%
5%
Data: 10/04/2003
0%
5%
Disoccupato
Impiegato
Dir/Funz
0%
7%
0%
23%
2%
1%
3%
Disoccupato
Impiegato
Imprenditore
Imprenditore
0%
In Cerca 1° Occ.
In Cerca 1° Occ.
1%
Libero Prof.
10%
Negoz/Eserc.
Operaio
24%
31%
3%
2%
4%
0%
0%
Libero Prof.
Negoz/Eserc.
Operaio
Pensionato
Pensionato
Studente
Studente
Non So/Non
Risp.
Non So/Non
Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 2: Generalità
Montecatini
Fiesole
Conosce il nome dell'azienda che fornisce il servizio idrico nel suo Comune?
13%
20%
80%
87%
NO
Data: 10/04/2003
SI
NO
SI
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 3: Qualità dell’acqua
Montecatini
Fiesole
Potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione in merito alla qualità dell’acqua fornita?
4%
16%
4%
4%
6%
28%
31%
20%
44%
43%
Molto
Abbastanza
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Molto
Abbastanza
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Più specificatamente potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione su:
60
50
45
50
40
35
40
30
30
25
20
20
15
10
10
5
0
0
S a pore
M o lt o
A bbas tanz a
Data: 10/04/2003
O dore
S o d d is fa t t o
C o lo r e
P oc o
P e r N u lla
S a pore
Dure zza
N o n s o / N o n R is p .
M o lt o
A bbas tanz a
O dore
S o d d is fa t t o
C o lo r e
P oc o
P e r N u lla
Dure zza
N o n s o / N o n R is p .
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 3: Qualità dell’acqua
Montecatini
Fiesole
La sua utenza/condominio ha una cisterna di accumulo?
27%
13%
10%
74%
16%
60%
No
Si
Non so /Non Risp.
No
Si
Non so /Non Risp.
Le è mai capitato di trovare dei residui nell’acqua che esce dal rubinetto di casa sua?
0%
15%
11%
23%
62%
Mai
Data: 10/04/2003
Qualche volta
Spesso
Non so/Non Risp
1%
55%
33%
Mai
Qualche volta
Spesso
Non so/Non Risp
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 3: Qualità dell’acqua
Montecatini
Fiesole
Potrebbe dirmi se Lei abitualmente beve l’acqua del rubinetto di casa sua?
0%
0%
11%
26%
74%
89%
No
Si
Non so /Non Risp.
No
Si
Non so /Non Risp.
Se no per quale motivo?
5%
9%
31%
34%
34%
2%
1%
43%
10%
9%
19%
3%
Abitudine
Comodità
Cattivo Sapore
Abitudine
Comodità
Cattivo Sapore
Cattivo Odore
Non sicuro della Qualità
Altro
Cattivo Odore
Non sicuro della Qualità
Altro
Data: 10/04/2003
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 3: Note
Montecatini
Considerazioni sulla Qualità dell’Acqua:
• Percentuale non trascurabile di
utenti che giudica la qualità
dell’acqua poco soddisfacente
• Sapore, colore e durezza sono i
parametri che fanno registrare
maggior insoddisfazione
• Bassissima percentuale di utenti
che dichiara di bere l’acqua (anche
tra chi non possiede la cisterna)
• Alta presenza di residui (fango e
terra)
Fiesole
• Giudizio generale sulla qualità
dell’acqua estremamente negativo
• Sapore, odore e soprattutto
durezza sono i parametri che creano
maggior insoddisfazione
• Il cloro incide notevolmente sul
sapore e sull’odore dell’acqua
(soprattutto nel periodo estivo)
• Bassa percentuale del campione
che dichiara di bere l’acqua (solo il
16% del campione possiede una
cisterna
• Alta presenza di residui (fango e
soprattutto calcare)
Data: 10/04/2003
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 4: Fornitura dell’acqua potabile
Montecatini
Fiesole
l flusso dell’acqua fornita è costante e regolare oppure c’è carenza di acqua o interruzioni ?
23%
15%
77%
85%
Costante
Non Costante
Costante
Non Costante
Quando si presentano carenze o interruzioni di acqua?
3%
13%
14%
0%
27%
0%
11%
72%
0%
60%
A Volte
Alcuni Giorni della settimana
Alcuni Periodi dell'Anno
Sempre
Data: 10/04/2003
Alcuni Momenti del giorno
A Volte
Alcuni Giorni della settimana
Alcuni Periodi dell'Anno
Sempre
Alcuni Momenti del giorno
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 4: Fornitura dell’acqua potabile
Montecatini
Fiesole
Secondo Lei, quali sono i motivi di tale irregolarità nell’erogazione dell’acqua?
11%
5%
11%
0%
34%
8%
9%
9%
2%
5%
14%
8%
23%
14%
11%
36%
Calcare
Estate
Lavori In Corso
Non So
Calcare
Estate
Lavori In Corso
Non So
Siccita'
Spreco
Troppi Utenti
Turismo
Siccita'
Spreco
Troppi Utenti
Turismo
Potrebbe dirmi quale è il suo grado di soddisfazione in merito alla fornitura dell’acqua potabile?
9%
2%
0%
4%
5%
22%
0%
1%
33%
16%
51%
57%
Molto
Abbastanza
Data: 10/04/2003
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Molto
Abbastanza
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 4: Fornitura dell’acqua potabile
Montecatini
Fiesole
Più specificatamente potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione su:
70
50
45
60
40
50
35
30
40
25
30
20
15
20
10
10
5
0
0
Livello di pressione
Molto
Data: 10/04/2003
Abbastanza
Erogaz.ne pressione
costante
Soddisfatto
Poco
Continuità nella
fornitura
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Livello di pressione
Molto
Abbastanza
Erogaz.ne pressione
costante
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Continuità nella
fornitura
Non so/Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 4: Note
Montecatini
Considerazioni sulla Fornitura di Acqua Potabile:
Fiesole
• Erogazione di acqua abbastanza
continua e senza interruzioni
• Discreta percentuale di utenti che
riscontra carenze (23%)
• Alta percentuale di utenti
possesso di cisterne od autoclavi
• Carenze
non
particolari periodi
in
• Carenze evidenziate nel periodo
estivo e nei fine settimana
Data: 10/04/2003
concentrate
in
• Il livello di pressione dell’acqua è il
parametro meno soddisfacente per
l’utenza
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 5: Servizio clienti
Montecatini
Fiesole
Potrebbe dirmi quale è il suo grado di soddisfazione in merito al Servizio Clienti offerto da Acque Toscane?
5%
1%
12%
12%
14%
21%
5%
63%
0%
66%
0%
1%
Molto
Abbastanza
Soddisfacente
Poco
Per nulla
Non so/Non Risp.
Molto
Abbastanza
Soddisfacente
Poco
Per nulla
Non so/Non Risp.
Più specificatamente potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione su:
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
Facilità contatto
Molto
Abbastanza
Data: 10/04/2003
Facilità risoluzione
emergenze
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Facilità contatto
Molto
Abbastanza
Facilità risoluzione
emergenze
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 5: Servizio clienti
Montecatini
Fiesole
Negli ultimi 12 mesi ha mai contattato, per qualche motivo la società Acque Toscane?
15%
3%
14%
19%
66%
No
Si
83%
Non so /Non Risp.
No
Si
Non so /Non Risp.
Se si come ha contattato la società Acque Toscane?
0%
2%
0%
0%
4%
9%
18%
13%
81%
Presso gli sportelli
Data: 10/04/2003
73%
Per telefono
Per lettera
E-mail/Sito Internet
Altro
Presso gli sportelli
Per telefono
Per lettera
E-mail/Sito Internet
Altro
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 5: Servizio clienti
Montecatini
Fiesole
A riguardo della sua visita presso gli sportelli potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione su:
80%
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
Posizione geogr.
Molto
Abbastanza
Orari apertura
Soddisfatto
Tem po di attesa
Poco
Per Nulla
Tratt.nto delle
richieste
Non so/Non Risp.
Pos izione ge ogr.
Molto
Abbastanza
Orari apertura
Soddisfatto
Tem po di attes a
Poco
Per Nulla
Tratt.nto delle
richie ste
Non so/Non Risp.
Potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione sull’operato dei dipendenti della società Acque Toscane agli sportelli?
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
Com pet. adde tti
Molto
Data: 10/04/2003
Efficienza
Abbastanza
Abilità nella
risposta
Soddisfatto
Poco
Corte sia ed att.ne
al cliente
Per Nulla
0%
Com pe t. adde tti
Molto
Efficie nza
Abbastanza
Abilità ne lla
ris pos ta
Soddisfatto
Poco
Corte sia e d att.ne
al clie nte
Per Nulla
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 5: Servizio clienti
Montecatini
Fiesole
A riguardo della sua chiamata telefonica potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione su:
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
Facilità de l
contatto te l.
Molto
Orari ape rtura de l
call ce nte r
Abbastanza
Soddisfatto
Tratt.nto de lla
chiam ata
Poco
Per Nulla
Te m po di atte s a
de ll' ope ratore
Non so/Non risp.
Facilità de l
contatto te l.
Molto
Abbastanza
Orari ape rtura de l
call ce nte r
Soddisfatto
Tratt.nto de lla
chiam ata
Poco
Per Nulla
Te m po di atte s a
de ll' ope ratore
Non so/Non risp.
Per quale motivo ha contattato la società Acque Toscane?
9%
4%
9%
22%
9%
0%
76%
56%
Richiesta informazioni
Altre ragioni
Data: 10/04/2003
9%
6%
Reclamo
Non so/Non risp.
Motivo tecnico
Richiesta informazioni
Altre ragioni
Reclamo
Non so/Non risp.
Motivo tecnico
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 5: Servizio clienti
Montecatini
Fiesole
Per quale motivo ha reclamato presso la società Acque Toscane?
0%
10%
0%
10%
33%
0%
20%
0%
67%
0%
60%
Anomalie nella qualità dell'acqua
Sollecito Interventi
Bollette errate
Altre ragioni
Data: 10/04/2003
Anomalie nell'erogazione dell'acqua
Prezzo dell'acqua
Lavori nel vicinato
0%
Anomalie nella qualità dell'acqua
Sollecito Interventi
Bollette errate
Altre ragioni
0%
0%
Anomalie nell'erogazione dell'acqua
Prezzo dell'acqua
Lavori nel vicinato
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 5: Note
Montecatini
Fiesole
Considerazioni sul Servizio Clienti:
• Alta percentuale di utenti che non
conosce e/o non si è mai rivolta al
servizio clienti
• Alta percentuale di utenti che non
conosce e/o non si è mai rivolta al
servizio clienti
• Giudizio sul servizio mediamente
positivo
• Giudizio
buono
• Contatti con la Società soprattutto
telefonici
• Contatti con la Società soprattutto
telefonici
• Scarsa conoscenza di altri mezzi di
comunicazioni (e-mail e sito internet)
• Scarsa conoscenza di altri mezzi di
comunicazioni (E-mail e sito internet)
• Motivazioni
del
prevalentemente tecniche
• Motivazioni
del
prevalentemente tecniche
Data: 10/04/2003
contatto
sul
servizio
piuttosto
contatto
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 6: Servizio tecnico operativo
Montecatini
Fiesole
Potrebbe dirmi quale è stata la ragione del contatto con i servizi tecnici/operativi di Acque Toscane?
4%
8%
4%
8%
8%
12%
8%
16%
15%
12%
48%
57%
Qualità dell'acqua
Perdite idriche
Problemi di fognature
Erogazione dell'acqua
Nuovo allacciamento
Altre ragioni
Qualità dell'acqua
Perdite idriche
Problemi di fognature
Erogazione dell'acqua
Nuovo allacciamento
Altre ragioni
Potrebbe dirmi quale è il suo grado di soddisfazione in merito al Servizio Tecnico/operativo?
0%
0%
12%
0%
12%
8%
0%
23%
42%
Molto
Abbastanza
Data: 10/04/2003
44%
36%
23%
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Molto
Abbastanza
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 6: Servizio tecnico operativo
Montecatini
Fiesole
Più specificatamente potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione su:
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
Tempo di
intervento
Molto
Data: 10/04/2003
Qualità
risposte/
spiegaz.
Abbastanza
Abilità nel
risolvere
problema
Soddisfatto
Poco
Qualità lavori Compet.ze
eseguiti
del personale
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Tempo di
intervento
Molto
Qualità
risposte/
spiegaz.
Abbastanza
Abilità nel
risolvere
problema
Soddisfatto
Poco
Qualità lavori Compet.ze
eseguiti
del personale
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 6: Note
Montecatini
Considerazioni sul servizio tecnico/operativo:
• Motivazione
prevalente
contatto: perdita idrica
del
• Grado di soddisfazione sul servizio
mediamente basso (23% di utenti
poco soddisfatti)
• I tempi di intervento vengono
giudicati mediamente lunghi
• La popolazione riconosce un
avvenuto miglioramento (seppur
lieve) del servizio negli ultimi tempi
Data: 10/04/2003
Fiesole
• Motivazioni prevalenti del contatto:
perdita idrica e problemi con le
fognature
• Molto buono il giudizio sul servizio
espresso dagli intervistati
• Lamentele diffuse sull’alto numero
di guasti (si presume dovuto a
tubature vecchie ed usurate)
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 7: Informazioni
Montecatini
Fiesole
Come viene informato circa l’erogazione dell’acqua ed eventuali interruzioni?
16%
6%
1%
11%
0%
24%
13%
30%
23%
2%
0%
7%
33%
34%
Radio
G iornali e rivis te
A ffis s ioni
Radio
Giornali e rivis te
A ffis s ioni
V olantini
M ai inform ato
A ltri m ez z i
V olantini
M ai inform ato
A ltri m ez z i
Non s o/Non Ris p.
Non s o/Non Ris p.
Come giudica tale sistema di informazioni?
4%
3%
3%
7%
23%
15%
A bbas tanz a
Data: 10/04/2003
S oddis fatto
P oc o
2%
1%
24%
64%
52%
M olto
2%
P er Nulla
Non s o/Non Ris p.
M olto
A bbas tanz a
S oddis fatto
P oc o
P er Nulla
Non s o/Non Ris p.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 7: Informazioni
Montecatini
Fiesole
Per quanto riguarda i metodi di comunicazione e di diffusione delle informazioni adottati da Acque
Toscane, Lei ha mai letto le informative allegate alle bollette?
0%
0%
59%
65%
41%
35%
No
Si
No
Non s o /Non Ris p.
Si
Non s o /Non Ris p.
Potrebbe dirmi quale è il suo grado di soddisfazione in merito a tali metodi di comunicazione e di diffusione
delle informazioni utilizzati dalla società Acque Toscane?
3%
0%
6%
3%
2%
27%
13%
4%
1%
59%
28%
54%
Molto
Abbastanza
Data: 10/04/2003
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
M olto
A bbas tanz a
S oddis fatto
P oc o
P er Nulla
Non s o/Non Ris p.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 7: Informazioni
Montecatini
Fiesole
Più specificatamente potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione su:
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
Info. generali Info. inviate
sulla società
con le
bolette
Molto
Abbastanza
Data: 10/04/2003
Info. sul
prezzo dei
servizi
Soddisfatto
Info. sulla
Info. sugli
Info. sui
qualità delle investimenti servizi offerti
acque
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Info. generali Info. inviate
sulla società
con le
bolette
Molto
Abbastanza
Info. sul
prezzo dei
servizi
Soddisfatto
Poco
Info. sugli
Info. sulla
qualità delle investimenti
acque
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Info. sui
servizi
offerti
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 7: Informazioni
Montecatini
Fiesole
Gradirebbe ricevere delle informative/opuscoli?
0%
0%
63%
62%
38%
37%
No
Si
Non s o /Non Ris p.
No
Si
Non s o /Non Ris p.
Potrebbe dirmi quali tipi di informazioni gradirebbe ricevere mediante le informative/opuscoli:
5%
9%
40%
Generali sulla società
Sul prezzo dei servizi e sulle tariffe
Sugli investimenti
Data: 10/04/2003
6%
14%
11%
5%
29%
Sull'interpretazione delle bollette
Sulla qualità dell'acqua
Sui servizi offerti
31%
Generali sulla società
Sul prezzo dei servizi e sulle tariffe
Sugli investimenti
9%
17%
24%
Sull'interpretazione delle bollette
Sulla qualità dell'acqua
Sui servizi offerti
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 7: Note
Montecatini
Considerazioni sulle Informazioni:
• Non molto apprezzato il sistema di
informazioni sulle interruzioni del
servizio
• Molto alta la percentuale di
popolazione che non legge le
informative sulle bollette (soprattutto
multiutenze)
• Grado di soddisfazione inficiato dal
malcontento
sulle
informazioni
relative ai prezzi ed alla qualità
dell’acqua
• Informazioni
maggiormente
richieste: prezzi e qualità dell’acqua
Data: 10/04/2003
Fiesole
• Grado di soddisfazione sul sistema
di informazioni sulle interruzioni del
servizio abbastanza buono (molto
utilizzato il passaparola)
• Discreta
attenzione
informative inviate alla società
sulle
• Sensibilità della popolazione su
informazioni relative a: tariffe e
risparmi idrici
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 8: Prezzi e fatturazione
Montecatini
Fiesole
Conosce le tariffe dell’acqua e quindi il prezzo del servizio applicato dalla società Acque Toscane?
1%
3%
63%
49%
48%
36%
Si
No
Non so /Non Risp.
Si
No
Non so /Non Risp.
Potrebbe dirmi quale è il suo grado di soddisfazione in merito al prezzo del servizio offerto dalla società
Acque Toscane?
0%
28%
37%
37%
0%
26%
8%
6%
1%
4%
M olto
A bbas tanz a
Data: 10/04/2003
37%
16%
S oddis fatto
P oc o
P er Nulla
Non s o/Non Ris p.
Molto
Abbastanza
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 8: Prezzi e fatturazione
Montecatini
Fiesole
Più specificatamente potrebbe indicare un giudizio oppure il suo grado di soddisfazione su:
40%
40%
35%
35%
30%
30%
25%
25%
20%
20%
15%
15%
10%
10%
5%
5%
0%
0%
E v o lu z io n e p re z z o
M o lt o
A b b a s ta n z a
T r a sp . n z a p r e z z i
S o d d i s fa t t o
P oco
R a p p o r to se r v i z i o /
p re z z o
P e r N u lla
Ev o lu z io n e p re z z o
N o n s o / N o n R is p .
M o lt o
A bb as tanz a
T r a sp . n z a p r e z z i
S o d d i s fa t t o
P oc o
P e r N u ll a
R a p p o r to se r v i z i o /
p re z z o
N o n s o / N o n R is p .
Ha mai letto le voci riportate sulla bolletta emessa dalla Società Acque Toscane?
2%
1%
43%
52%
47%
55%
Si
Data: 10/04/2003
No
Non so /Non Ris p.
Si
No
Non so /Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 8: Prezzi e fatturazione
Montecatini
Fiesole
Potrebbe dare un giudizio oppure quale è il suo grado di soddisfazione in merito al sistema di fatturazione
del servizio offerto dalla società Acque Toscane?
5%
2%
6%
9%
2%
21%
8%
57%
M olto
Abbastanza
1%
2%
31%
56%
Soddisfatto
Poco
P er Nulla
Non s o/Non Risp.
Molto
Abbastanza
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Più specificatamente potrebbe fornire il suo giudizio oppure il suo grado di soddisfazione su:
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
P r e c is io n e n e l
c a lc o lo b o lle t t e
M o lt o
A bbas tanz a
Data: 10/04/2003
E c o n o m ic it à
im p o r t i r is p e t t o
a d a lt r i
S o d d is fa t t o
P oc o
Fr e q u e n z a e
p e r io d ic it à
b o lle t t e
P e r N u lla
M e to d i d i
p a g a m e n to
N o n s o / N o n R is p .
P r e c is io n e n e l
c a lc o lo b o lle tte
M o lt o
A bbas tanz a
Fr e q u e n z a e
Ec o n o m ic ità
im p o r ti r is p e tto a d p e r io d ic ità b o lle tte
a ltr i
S o d d is fa t t o
P oc o
P e r N u lla
M e to d i d i
p a g a m e n to
N o n s o / N o n R is p .
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 8: Prezzi e fatturazione
Montecatini
Fiesole
Potrebbe dirmi quale è il suo giudizio o il suo grado di soddisfazione in merito alle letture dei contatori
effettuate dalla società Acque Toscane?
12%
4%
30%
17%
45%
1%
Molto
0%
31%
1%
2%
Abbastanza
Data: 10/04/2003
2%
55%
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Molto
Abbastanza
Soddisfatto
Poco
Per Nulla
Non so/Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 8: Note
Montecatini
Considerazioni su Prezzi e Fatturazione:
Fiesole
• Scarsa attenzione alle tariffe
praticate (per entrambe le tipologie
di utenze)
• Buona consapevolezza dei prezzi
praticati (equa distribuzione tra le
tipologie di utenze)
• Giudizio sulle tariffe praticate
mediamente soddisfacente
• Grado di soddisfazione sulle tariffe
praticate molto scarso (parametro
che genera un diffuso malcontento
nei confronti della Società)
• Alta sensibilità sul sistema di
fatturazione con un discreto grado di
soddisfazione
• Alcune multiutenze gradirebbero
ricevere una bolletta personalizzata
• Il sistema di fatturazione è
piuttosto apprezzato tranne per la
voce: “Economicità degli importi
rispetto ad altri”
• Alcune multiutenze gradirebbero
installazioni di singoli contatori e
bollette personalizzate
• Difficoltà di ripartizione delle spese
nelle multiutenze
Data: 10/04/2003
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 9: Fognature e depurazione
Montecatini
Fiesole
E’ allacciato al sistema fognario?
3%
4%
4%
12%
84%
93%
Si
No
Non so/Non Risp.
Si
No
Non so/Non Risp.
Ha mai richiesto un intervento per problematiche di fognatura?
10%
14%
4%
15%
75%
82%
Si
Data: 10/04/2003
No
Non so/Non Risp.
Si
No
Non so/Non Risp.
Acque Toscane
ANASTAT
Sezione 10: Immagine della società
Montecatini
Fiesole
Potrebbe dirmi che immagine ha della società Acque Toscane?
9%
0%
4%
8%
1%
45%
Buona
1%
29%
8%
34%
Eccellente
7%
54%
Accettabile
Mediocre
Negativa
Non so/Non risp.
Eccellente
Buona
Accettabile
Mediocre
Negativa
Non so/Non risp.
Più specificatamente potrebbe dirmi il suo grado di soddisfazione su:
50%
50%
45%
45%
40%
40%
35%
35%
30%
30%
25%
25%
20%
20%
15%
15%
10%
10%
5%
5%
0%
0%
A t t .z io n e a ll'
a m b ie n t e
E c c e lle n t e
Data: 10/04/2003
B uona
D in a m is m o
A c c e t t a b ile
In n o v a z io n e
M e d io c re
N e g a t iva
A t t.z io n e a l
c lie n te
N o n s o / N o n ris p .
A tt.z io n e a ll'
a m b ie n te
E c c e lle n t e
B uona
D in a m is m o
A c c e t t a b ile
In n o va z io n e
M e d io c re
N e g a t iva
A tt.z io n e a l c lie n te
N o n s o / N o n ris p .