Le slide riassumono i contenuti del corso base per
Operatori Inbound
ed Outbound
Tali contenuti, in aula, naturalmente sono arricchiti dalle
osservazioni degli Operatori stessi oltre che da
esercitazioni e simulate
Il materiale visionabile attraverso le slide non è
certamente esaustivo rispetto ad un corso effettivo
ma indica i temi che reputiamo necessari da affrontare e
le prospettive attraverso cui lo facciamo
BUONA LETTURA !!
LA COMUNICAZIONE
STRATEGICA-1° PARTE
Corso base sulla
comunicazione telefonica
per Operatori inbound e outbound
Perché è strategica ?
OBIETTIVI
Obiettivo finale
PROCESSO DI VENDITA
Obiettivi intermedi
informare, incuriosire, interessare
il Cliente
FASE INIZIALE
INFORMARE
Gestire le RESISTENZE del Cliente
Quali sono, in genere, le resistenze
?
“ Non mi interessa /
Non sono più interessato“
“ Non ho tempo / Adesso non ho tempo“
“ Il titolare non c’è “
“ Non sono io che decido “
Reazioni trappola:
automatismi che derivano dal linguaggio quotidiano
“ Perché non le interessa? “
“ Come fa a dire che non le interessa
se … ? “
“ Mi faccia prima parlare, poi mi dirà se non le
interessa “
Come gestire
le resistenze ?