Nei primi anni il lavoro svolto consisteva nella realizzazione di testate per molti Comuni,
grandi e piccoli.
Ma già negli anni ’80 si passa all’industrializzazione del processo con una redazione
che realizza “pagine pronte” e subito dopo una vera e propria editoria modulare di cui il
Comune a fumetti è un esempio.
L’editoria modulare realizza 45 prodotti che spesso si avvalgono delle sponsorizzazioni
e partnership con aziende sensibili alla loro funzione sociale, anticipando i tempi della
CSR (Corporate Social Responsability).
Si toccano così tutte le tematiche rilevanti per i cittadini, non in modo generico, ma per
segmento e per interessi in un’ottica di marketing relazionale e one-with-one
Si arriva così alla realizzazione dei Bilanci Sociali e partecipati
Il modello è industrializzato come processi, modelli, interfaccia e tecnologie grazie a un
intenso lavoro di ricerca negli ultimi otto anni
Nasce così il Piano Regolatore della Comunicazione, che sviluppa il progetto di
“territorio-sistema” nelle sue articolazioni e flussi
Si verifica l’ampiezza dell’area dei cittadini che partecipa e che è disposta a un dialogo
costruttivo con la PA
Gli insiemi segmentati della domanda e dell’offerta vengono posti in correlazione
sistematica tramite i canali tradizionali e innovativi e si gestisce un database relazionale
La strategia unitaria si avvale di tutte le discipline e strumenti della comunicazione
Tutti i flussi vengono così a produrre un piano di comunicazione che incrocia settori,
target, attività, tempi, misurazione dei risultati.
Il modello prevede una formazione tecnica di affiancamento che consente alla struttura
l’autogestione delle attività proposte
Si supera la comunicazione occasionale per strutturarla all’interno di un programma
articolato su più anni e che prevede il coinvolgimento dei soggetti attivi sul territorio
La responsabilità dello sviluppo del modello viene assunta così dai referenti primari e si
arriva al concetto di “COMUNE-COMUNITA’”
Tramite singole azioni inserite in un contesto programmato e strutturato, misurabile in
tutte le fasi, si arriva così a definire un programma di customer satisfaction che si
avvicina alla progettazione partecipata della vita della comunità