SMS&P - MBS
Servizi di Supporto EMEA
Carlo Bosisio ,
Technical Service Account Manager
Agenda

Organizzazione Supporto SMS&P

Supporto MBS

Piani di Supporto

Link utili

Q&A
Organizzazione
Organizzazione


01/03/2004 il supporto MBS viene integrato
nel GTSC (Global Technical Support Center)
Team virtuale a livello EMEA (Europe, Middle
East and & Africa):




149 Support Engineer
4000 casi annui gestiti
MS CRM - MS Dynamics NAV - MS Dynamics AX
Supporto di prevendita
Organizzazione
Daniel Pena
Sten Færch
EMEA SNR DIRECTOR SMS&P
MANAGED OFFERINGS
OPERATIONS MANAGER
Christine Charles
Andreas Flügge
Graham Shore
Manuel Etessam Ortiz
UNIT MANAGER Southern
Europe
UNIT MANAGER Central Europe
UNIT MANAGER Northern
Europe
UNIT MANAGER GSPD
AXAPTA
CRM
NAVISION
Simone Pace
Roberto Bertolotti
Alessandro Vannini
Technical Service
Coordinator
TM – Italy
Escalation Engineer –
Navison Finance
Stefano Ponti
Silvana Sisto
Technical Service
Coordinator
Support Engineer –
Navision SCM
Riccardo Centofanti
Davide Garghentini
Tele - Partner
Technology Specialist
Luis Sanchez Gomez
TM – Spain
Richard ten Have
TM – ME
Mathieu Kemenovic
Support Engineer – CRM
Diego Ganora
TM – France
Filipe Prezado
TM - Portugal
Carlo Bosisio
Tele - Partner
Technology Specialist
Support Engineer –
Axapta Finance
Carlo Gallazzi
Technical Service
Account Manager
Tele - Partner
Technology Specialist
Supporto MBS
Supporto Self Service - MBS
Knowledge Base Article:
 hotfix disponibili;
 correzioni;
 suggerimenti.
https://mbs.microsoft.com/partnersource
/resources/support/
Supporto Gestito
Supporto
MBS
Servizio
GPSD
Supporto per
Servizi per
Prodotti MBS:
MS CRM
MS Dynamics NAV
MS Dynamics AX
Supporto di prevendita
su prodotti Microsoft
per i partner SMS&P
Supporto Gestito - MBS
Certfied Partner: +39 – 02 – 7039 8355
Pay per incident: +39 – 02 – 7039 8398
Help desk
Tempo di Risposta:
La risposta non è la
risoluzione, ma la
conferma da parte dei
nostri engineer (email o
telefono) che il caso è
stato ricevuto e la
comunicazione degli
step successivi
Coda per prodotto
monitorata
GTSC support engineers
Escalation Manager
Processo di escalation - MBS
Sustained Engineer
Development Group
PS
PS
GDL Team
Escalation Engineer
VSA,PS
Support Specialist
VSA
PS
Cluster/Unit/Team
Manager email
Partner / Customer
VSA
Supporto Gestito – T-PTS
Servizi Offerti:
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Caratteristiche dei prodotti
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Server
Client
Information worker
Mobile device
MBS
Configurazione
Compatibilità
Competition
Buono a sapersi



+39 – 02 – 7039 2626 Option 3
Solo per Certified e Gold Partner
Gratuito
Numero di richieste illimitato
Servizio Telefonico
Servizi NON coperti dal servizio:





Richieste di supporto Post-vendita (fasi di implementazione, operations e
mantenimento)
Stesura di una proposta congiunta
Revisione architetturale
Disegno dei dettagli funzionali e di sviluppo
Supporto alla pre-vendita on-site
Piani di Supporto
Link utili

Richieste di supporto:


Richieste di Nuove funzionalità


https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/p
artneressentials/ServicePrograms/mbspp_emea_servic
es.htm
Versione prodotto supportati:


https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/s
upport/
Piani di supporto:


https://mbs.microsoft.com/suggestion/suggestionlook
up.aspx
Critical Design Change Requests:


https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/s
upport/
http://support.microsoft.com/lifecycle/
Newsgroups

https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/d
iscussions/