ASILO NIDO
“IL BRUCO”
LA CARTA
dei
SERVIZI
C.so Archinti, 39-26900 LODI- Tel.0371/50398 www.ilbrucofamily.it
Codice Fiscale e- Partita I.V.A. 13008450150
INDICE
1. LA CARTA DEI SERVIZI
1.1 Che cos’è la Carta dei Servizi
1.2 Quali sono i principi a cui si ispira
2. IL SERVIZIO ASILO NIDO
2.1 Che cos’è e a chi si rivolge
2.2 I principi a cui si ispira – Modello pedagogico di riferimento
2.3 Le finalità perseguite
3. COME RAGGIUNGERE L’ASILO NIDO
……. venite a trovarci!….
4. COME SI ACCEDE AL SERVIZIO
4.1 Iscriversi
4.2 Essere ammessi
4.3 Quanto costa frequentare
4.4 Come dare le dimissioni
5. COME FUNZIONA
5.1 Chi lavora al nido – Figure e funzioni che operano nel servizio
5.1 a I servizi aggiuntivi
5.2 Gli orari di apertura
5.3 Il calendario
5.4 L’inserimento dei nuovi bambini
5.5 I momenti d’incontro e la partecipazione dei genitori
5.6 L’accoglienza
5.7 La giornata tipo
5.8 Le attività
5.8 a Progetti di continuità nido- territorio
5.8.b Diario di bordo dell'asilo
5.9 Il ritorno a casa
5.10 E’ necessaria la collaborazione delle famiglie:
a Il vestiario
b L’esigenze dietetiche particolari
c La puntualità
d Le richieste di variazione di orario
e La comunicazione delle assenze e la riammissione al nido
f La salute del bambino
g La somministrazione di farmaci
h Menu
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6. FATTORI DI QUALITA’, INDICATORI E STANDARD DI QUALITA’ DEL
SERVIZIO
7. SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE
7.1 Come rileviamo la soddisfazione delle famiglie
7.2 Reclami e risarcimenti
7.3 Partecipazione al miglioramento continuo del servizio
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1. LA CARTA DEI SERVIZI
1.1. Che cos’è la carta dei servizi
La carta dei servizi è uno strumento con il quale intendiamo fornirVi tutte le
informazioni relative ai servizi offerti dall’Asilo nido in una logica di
trasparenza.
Secondo le ultime indicazioni di legge la Carta dei Servizi viene considerata un
requisito indispensabile nell’erogazione dei servizi.
La Carta dei Servizi ha le seguenti finalità:
 fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro diritti,
 informare sulle procedure per accedere ai servizi,
 indicare le modalità di erogazione delle prestazioni,
 assicurare la tutela degli utenti, individuando gli obiettivi del Servizio e
controllando che vengano raggiunti.
L’Asilo nido rende pubblica la propria Carta dei Servizi dalla quale sarà
possibile conoscere:
 l’ente che gestisce il servizio;
 l’organizzazione del nido;
 le sue modalità di funzionamento;
 i servizi forniti;
 i fattori di qualità, gli indicatori e gli standard di qualità garantiti;
 le modalità di rilevazione della soddisfazione dell’utente;
 la sua partecipazione al miglioramento continuo del servizio e di reclamo.
1.2. Quali sono i principi a cui si ispira
La carta dei servizi adottata presso l’Asilo nido risponde ai seguenti principi
Fondamentali:
L’asilo nido e i servizi complementari sono servizi educativi di interesse pubblico che accolgono bambini fino
ai tre anni di età, e che nel quadro della politica educativa della prima infanzia, concorrono alla famiglia e
alla loro formazione.
il nostro servizio è accessibile a tutti, senza distinzione per motivi riguardanti il sesso,
la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche, le condizioni economiche;
i comportamenti del personale dell’Asilo nido nei confronti dell’utente sono dettati da
criteri di obiettività e imparzialità;
l’erogazione del Servizio è regolare e continua secondo gli orari indicati;
i nostri utenti hanno diritto di accesso alle informazioni che Li riguardano (nel totale
rispetto alla discrezione imposta dal trattamento dei dati personali), e sono a noi
gradite le osservazioni e i suggerimenti per migliorare il Servizio;
L’efficacia delle prestazioni, inoltre, è raggiunta attraverso la formazione permanente
degli operatori.
Eguaglianza
Imparzialità
Continuità
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Partecipazione
Efficienza ed efficacia
I bambini possono incontrare difficoltà nel passaggio da un ambiente all’altro in cui si svolge la loro vita.
Dalla famiglia al nido, alla scuola d’infanzia, alla scuola elementare.
Per questo motivo Il Bruco per garantire la continuità con la scuola d’infanzia, collabora da anni con la
scuola Cabrini coordinando programmi, finalità e strategie.
Organizzando giornate alla scuola d’infanzia in modo da attenuare queste difficoltà.
2. Il SERVIZIO ASILO NIDO
2.1. Che cos’è e a chi si rivolge
L’asilo nido si propone come un servizio educativo e sociale di interesse
pubblico; favorisce l'armonico sviluppo psico-fisico e l'integrazione sociale dei
bambini nei primi tre anni di vita, in collaborazione con le famiglie, nel rispetto
della loro identità culturale e religiosa.
Consente alle famiglie l’affidamento e la cura dei figli a figure diverse da quelle
familiari, dotate di una specifica competenza professionale.
offre il servizio Asilo Nido ai bambini e
alle bambine residenti e non sul territorio di età compresa fra i 0 ed i 36 mesi
2.2. A quali principi ci ispiriamo
Il servizio Asilo Nido si ispira al totale rispetto dei diritti del bambino. La metodologia utilizzata nell'asilo
Il Bruco affonda i suoi presupposti nello sviluppo spicomotorio, favorendo le capacità di
autodeterminazione e socializzazione, sostenendo attraverso i servizi dell'asilo, lo sviluppo e la
cooperazione della genitorialità.
2.3. Quali finalità perseguiamo
Le finalità principali del servizio sono:
offrire ai bambini e alle bambine un luogo di formazione, di cura e di
socializzazione per il loro benessere psico-fisico e per lo sviluppo delle loro
potenzialità cognitive, affettive e sociali;
dentro questa finalità più in generale le operatrici del Asilo Nido pongono cura e attenzione in modo
specifico a:
sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte educative;
garantire, in particolare, anche l’inserimento di bambini disabili o in
situazioni di disagio relazionale e socio culturale;
promuovere una cultura attenta ai diritti dell’infanzia;
perseguire un lavoro di “rete“ collaborando con enti e altri servizi del
territorio (biblioteca, spazio gioco, ,ecc…);
 Garantire e promuovere l’igiene personale
 Garantire e promuovere l’igiene dell’ambiente
 Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi
 Educare ad una corretta e varia alimentazione
 Educare a corretti ritmi di veglia – attività e sonno – riposo
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Garantire incolumità e sicurezza
Sostenere l’acquisizione dell’autonomia personale
Offrire possibilità di fare esperienze sensoriali
Garantire attenzione alla comunicazione
Offrire ascolto ai bisogni emotivi
Creare situazioni di fiducia reciproca
Sostenere il riconoscimento e l’espressione delle
proprie emozioni
 Aumentare l’auto stima
 Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti
Aiutare la separazione temporanea dalla
figura del genitore.
Favorire l’acquisizione di capacità motorie e
manuali (per es. l’uso autonomo di oggetti
di uso quotidiano).
Accompagnare la conoscenza e l’uso di tutti
gli spazi (per es. scendere e salire scale,
superare o aggirare ostacoli).
Eseguire da soli consegne e compiti
Favorire l’interiorizzazione di regole di
convivenza.
Sostenere la risoluzione positiva dei conflitti.
Promuovere situazione di cooperazione







L’attività del servizio si svolge all’interno di un progetto educativo generale della prima infanzia.
Tale progetto viene messo a disposizione dei nuovi utenti ed è composto da tre elementi fondamentali:
 La programmazione individuale:
ai bambini vengono presentate conoscenze specifiche (psicomotricità, manualità, linguaggio, l’inglese)
 Progetto annuale
 Attività di base : guidano il bambino alla conoscenza di sé e del mondo esterno
3. COME RAGGIUNGERE L’ASILO NIDO
………venite a trovarci!….
si può visitare l’asilo nido sempre, esclusi il momento del pranzo, dalle 12.00 alle 13.00) e della nanna (dalle
14.00 alle 15.30).
Il Bruco è una parte della Scuola Cabrini, in Corso Archinti, 39. L’ingresso è dal Piazzale
3 Agosto, dal cortile della scuola. L’Asilo Nido è adiacente alla palestra.
Ampio parcheggio interno per consentire l’accesso in auto.
4. COME ACCEDERE AL NIDO
4.1. Iscriversi
All’Asilo Nido possono essere iscritti i bambini in età compresa fra i tre mesi
e i tre anni.
Le iscrizioni si ricevono presso l’Asilo Nido in qualunque periodo dell’anno
fino alla completa copertura dei posti disponibili.
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L’iscrizione va fatta direttamente all’Asilo Nido.
Al momento dell’iscrizione si richiede la compilazione di un modulo con i dati anagrafici del bambino,
recapiti d’emergenza, eventuali allergie, orario di frequenza al nido e certificazioni mediche.
(libretto delle vaccinazioni, certificato del pediatra di buona salute)
Si chiede il pagamento della tassa di iscrizione per garantire il diritto al posto.
4.2 Essere Ammessi:
Tutti i bambini possono essere ammessi, residenti e non.
La metà dei posti disponibili è riservata agli esclusi dalle graduatorie degli Asili Nido del Comune di Lodi. I
bambini possono essere inseriti in qualunque periodo dell'anno in funzione della disponibilità dei posti. In
caso di lista d'attesa,esauriti i posti dedicati agli esclusi dalle graduatorie del comune di Lodi,fino ad
esaurimento dei posti.
4.3 I prezzi :
I pagamenti delle rette si effettuano dal 1 al 5 del mese e si riferiscono al mese in corso.
Nelle rette sono compresi i pasti, mentre i pannolini non sono compresi.
In caso il pagamento avvenga fuori scadenza dovrà essere corrisposto tramite contanti o bancomat.
Ogni mese, per chi frequenta tutti i giorni, vengono conteggiati 20 pasti, in caso di assenza (comunicata
entro le 9.30) verranno rimborsati i pasti il mese successivo a scalare da quelli pagati.
E’ possibile recuperare nei mesi di luglio, agosto e settembre i periodi di vacanza ma dovranno essere
comunicati entro il 15/06. Sotto le rette in vigore dell'anno educativo di riferimebnto:
Euro
Giocobimbo ( per bambini dai 3 ai 10 anni)
30,00 (10 h)
9,00/ora
170,00 sala più animazione
350,00 buffet più sala animazione
4,00
80,00
Tata a domicilio
Feste di compleanno da
Pasto
Pasti (1 mese)
N°ore
mensili
Tassa di iscrizione
4 giorni settimanali
5 giorni settimanali
5 giorni settimanali
5 giorni settimanali
5 giorni settimanali
5 giorni settimanali
5 giorni settimanali
(8-12)
(9-13 )
(8-14)
(9-16)
(8-16)
(8-17)
(8-18)
Retta per la frequenza di più figli
64
80/100
120
140
160
180
200
Tariffa
mensile
Euro
150,00
320,00
460,00 (pasto compreso)
530,00 (pasto compreso)
570,00 (pasto compreso)
620,00 (pasto compreso)
660,00 (pasto compreso)
680,00(pasto compreso)
Su due fratelli la seconda retta viene
scontata al 50%
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4.4 Come dare le dimissioni:
Se non si intende confermare la frequenza è necessario avvertire la direzione entro il giorno 15 dell’ultimo
mese di frequenza,tramite avviso scritto. In caso contrario il mese successivo verrà addebitato.
5. COME FUNZIONA
5.1. Chi lavora al nido
Diverse figure concorrono, attraverso l’organizzazione, la programmazione e la realizzazione delle diverse
attività ai processi formativi del bambino:
 1 Responsabile del servizio
si occupa della parte amministrativa e insieme alla coordinatrice si occupa della progettazione
educativa e delle attività pedagogiche
 1 Coordinatrice
si occupa della programmazione didattica, del personale educativo e delle relazioni famigliabambino-educatore
 Educatrici
Provvedono alla cura dei bambini/e
Svolgono le attività educative
Mantengono la relazione con le famiglie
Partecipano al buon funzionamento del
servizio
 Personale Ausiliario
provvede alla pulizia degli ambienti e degli oggetti presenti al nido
 Psicologa
figura di riferimento sia per il personale interno, sia per tutti i genitori, svolge attività di consulenza
psicologica
 Pedagogista
figura di riferimento sia per il personale interno, sia per tutti i genitori, svolge attività di consulenza
psicologica
5.1 a Servizi aggiuntivi
◦ Consulenza legale
◦ Consulenza psicologica
◦ Consulenza pedagogica
◦ Mediazione familiare
◦ Consulenza pediatrica
◦ Organizzazione Feste
Consulenza Legale E' un servizio che si avvale della collaborazione di un patrocinatore legale e di un
avvocato entambe con pluriennale esperienza. Le competenze delle nostre collaboratrici afferiscono
principalmente a tutto il campo del diritto di famiglia sia nel ramo civile che nel ramo penale: separazioni,
divorzi, affidamento minori, successioni nonché maltrattamenti, ordini di ptotezione, stalking... ma anche a
tutta l'ulteriore branca del diritto civile e principalmente alla materia locativa e contrattualistica, ai
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diritti reali( proprietà, distanze, servitù, usucapione), alle controversie in materia di lavoro, alla tutela
antidiscriminatoria e mobbing lavorativo, all'esecuzione e al condominio. Gli utenti possono sottoporre
tutte le questioni legali di loro interesse alle nostre esperte ricorrendo allo sportello aperto a tutti presso
la nostra sede.
Consulenza psicologica La nostra struttura, tra i suoi servizi, offre l'opportunità di un confronto con la
professionalità della psicologa Jeny Meregaglia, mediante colloqui individuali e percorsi psicologici
strutturati, mediante lo sportello aperto a tutti presso la nostra sede.
Consulenza Pedagogica Il Bruco offre la possibilità di confrontarsi con la professionalità della pedagogista
attraverso colloqui individuali ed incontri in famiglia strutturati, grazie allo sportello aperto a tutti, presso
la nostra struttura.
Mediazione Familiare La Mediazione Familiare si rivolge principalmente alla coppia, ma anche a tutti i
componenti della famiglia, come un’opportunità per cercare una soluzione, in via non giuridica, di tutte le
controversie che possono sorgere all’interno di una famiglia. Il mediatore familiare (in genere uno
psicoterapeuta o un avvocato formatosi con Master in Mediazione Familiare) è figura terza e neutrale al
conflitto quindi incontra gli utenti e li aiuta a:
 - chiarire quali sono le questioni sulle quali è necessario trovare un accordo;
 - ponderare tutte le eventuali scelte esistenti in base alle reciproche richieste per raggiungere un
accordo quanto più duraturo possibile;
 - trovare il modo meno traumatico di consultare i figli, affinché tutto il processo di separazione
risulti ragionevolmente meno scioccante.
Il percorso di mediazione si attua attraverso una serie di 6/8 incontri.
Consulenza Pediatrica Attravarso la professionalità dello specialista pediatra del centro, la possibilità di
condividere tematiche mediche e non solo del mondo dell'infanzia e dell'adolescenza.
Organizzazione Feste
Il bruco fornisce un servizio di animazione ed eventi, tra i quali feste a tema. È possibile organizzare e
personalizzare la propria festa, attraverso la consultazione dei nostri book presenti in sede.
I nostri book contengono:
 - prototipi di biglietti ed inviti che faremo su misura per voi.
 - gamma di giochi di gruppo in luoghi chiusi o all'aperto
 - scelta dei materiali
 Inoltre forniremo in omaggio su richiesta del cliente un cd con tutte le foto della festa per
immortalare i vostri momenti più importanti.
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5.2 Gli orari di apertura
L’asilo nido apre alle ore 7,30 ed accoglie i bambini/e fino alle ore 10,00.
Possono essere fatte eccezioni per motivi particolari (visite mediche, vaccinazioni, ecc.) solo in caso la
direzione venga avvertita anticipatamente.
Sono previsti tre momenti di uscita:
 alle 12,00
 dalle 13.00 alle 14.00
 dalle 16.00 in poi
L’asilo chiude alle 19.30.
Per garantire la continuità al bambino si richiede la frequenza di tre giorni settimanali..
5.3 Il calendario
L’asilo nido osserva il seguente calendario:
 19 gennaio San Bassiano Santo Patrono di Lodi
 la scuola è seggio elettorale : chiusura dal sabato al lunedì compreso in caso di elezioni.
 Agosto: orario ridotto dalle 8.00 alle 18.00
Chiusura tre settimane.
E’ necessaria la prenotazione e il pagamento anticipato entro il 15 luglio.
 24 e 31 dicembre
Tutti gli altri periodi dell’anno, esclusi i giorni festivi, l’Asilo Nido è aperto.
L’apertura e la chiusura possono variare in base alla frequenza dei bambini, quindi è necessario avvisare nel
caso in cui si richieda una frequenza diversa da quella concordata.
All’inizio di ogni anno verranno comunicati i periodi esatti di chiusura del servizio.
5.4 L’inserimento dei nuovi bambini
Per garantire un sereno inserimento del bambino/a nel nido, si ritiene
indispensabile la presenza di uno dei genitori, o di una figura familiare per un periodo che puà variare da
una a due settimane. Tale periodo potrà subire variazioni in relazione alla risposta del
piccolo/a al nuovo ambiente e verrà concordato tra l’educatrice ed i genitori in
base alle esigenze del bambino/a.
L’inserimento può essere cosi schematizzato come dalla tabella allegata: Allegato 1
5.5 I momenti d’incontro e la partecipazione dei genitori
Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione attiva nella vita dell’asilo nido.
A questo fine sono previste iniziative e momenti di incontro,.
Richiediamo soprattutto una comunicazione e collaborazione continua con gli educatori in modo da
garantire la collaborazione e la qualità del servizio.
La programmazione educativa dell’anno verrà esposta insieme a quella mensile, con gli obiettivi e le finalità
raggiunte.
Incontri a tema di approfondimento pedagogico vengono organizzati su richiesta dei genitori.
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5.6 L’accoglienza
Dalle h.7.30 alle h. 8.00 i bambini e le bambine vengono accolti da una educatrice.
Dalle h.8.00 in poi le educatrici sono in proporzione al numero dei bambini.
Per l’accoglienza il genitore entra nella struttura è può
restarvi qualche minuto, provvedendo al cambio delle scarpe del
proprio bambino.
5.7 La giornata tipo
7.30 - 10.00 Accoglienza
10,00 –10.15 Merenda e canzoncine
10.15 – 11.00 Attività in base alle fasce di età
11.00 -11.30 Cambio del pannolino
11.30 -11.45 Gioco libero
12.00 -13.00 Pranzo
13.00 -13.30 Gioco libero
14.00 -15.30 Nanna
15.30- 16.00 Risveglio, cambio, gioco in salone
16.00- 16.30 Merenda
16.30-19.30 Attività o gioco libero
5.8 Le attività
Le attività che le educatrici svolgono con i bambini, si basano su una
programmazione annuale e su una pianificazione periodica, sono finalizzate allo
sviluppo armonico del bambino/a e comprendono:
giochi di manipolazione, espressione grafico pittorica, ascolto ed espressione
musicale, giochi di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di
socializzazione, gioco simbolico e gioco di scoperta.
5.8 a Progetti di continuità nido – territorio
Il progetto di continuità Scuola dell'Infanzia Archinti vs Asilo Il Bruco ha come finalità la conoscenza
graduale della nuova scuola e coinvolge i bambini prossimi all'inserimento nella scuola dell'infanzia. Gli
obiettivi prevedono la sperimentazione degli spazi gioco e delle attività didattiche e di alcune azioni di
routine della giornata scolastica, confronto e collaborazione con bambini appartenenti a diverse facse di
età (presenza di sezioni eterogenee).
Stutturato durante tutto l'arco dell'anno educatio di riferimento, prevede tre incontri indicativamente
dicembre, aprile e giugno.
Durante l'anno educativo è prevista l'uscita una volta al mese vs la Biblioteca comunale con l'obiettio di
conocsre ed apprezzare i libri e la lettura.
5.8 b Diario di bordo dell'asilo
All'ingresso dell'asilo sarà possibile consultare quotidianamente il diario volto a fare conoscere ai genitori
le attività che si svolgono in asilo. Diario corredato di foto che la famiglia potrà avere su richiesta.
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5.9 Il ritorno a casa
Le educatrici del nido hanno l’obbligo di affidare il bambino/a al momento del
congedo soltanto ai genitori.
Qualunque altra persona venga a prendere il bambino/a deve essere
maggiorenne e munito di delega scritta dai genitori.
Nel momento dell’uscita i genitori possono avere un breve resoconto sull’andamento
della giornata tramite griglia appesa nel corridoio.
In caso di situazioni particolari sarà l’educatrice stessa a comunicarle al genitore.
5.10 E’ necessaria la collaborazione delle famiglie
a Il vestiario
Ogni bambino/a deve avere un sacchetto contrassegnato contenente un
cambio completo, due bavaglie, un asciugamano, un paio di pantofole o calze antiscivolo per il nido.
L’asciugamano e le bavaglie devono avere il nome del bambino, altrimenti l’Asilo Nido declina ogni
responsabilità se vengono smarrite.
Per la loro incolumità non mettete ai bambini/e catenine, braccialetti, orecchini,
fermacapelli che possano risultare pericolosi.
Sia i vestiti indossati che i vestiti di ricambio dovranno essere comodi e facili da
indossare.
b Le esigenze dietetiche particolari
Le esigenze dietetiche particolari devono essere comunicate sin dall’inserimento
e possono riguardare motivi di salute documentati da certificato medico
E’ possibile operare piccole variazioni per eventuali disturbi temporanei se di
facile esecuzione e richieste entro le ore nove.
c La puntualità
Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari d’ ingresso ed uscita e di avvisarci in
caso di ritardo imprevisto con una telefonata.
Ritardi serali oltre alla chiusura verranno conteggiati come servizio a domicilio.
d Le richieste di variazione di orario
Qualsiasi variazione di orario, temporanea, e di natura eccezionale, deve essere
comunicata con anticipo e concordata con la coordinatrice del nido.
e.La comunicazione delle assenze e la riammissione al nido
In caso di assenza prevedibile i genitori devono preventivamente avvertire il
personale del nido e precisare la presumibile durata dell’assenza.
Negli altri casi i genitori devono avvertire entro le ore 9.30 del primo giorno
dell’assenza.
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f La salute del bambino
Le educatrici sono tenute ad avvisare tempestivamente i genitori qualora il bambino riscontri condizioni di
salute non idonee alle normali attività.
L’allontanamento è inteso come misura di carattere preventivo rispetto alla collettività pur essendo
evidente la necessità di salvaguardia dell’individuo e quindi l’opportunità di un suo rientro a casa.
 Congiuntive purulenta
 Diarrea (tre o più scariche con aumento della parte acquosa) rientro permesso dopo 24 h dall’ultima
scarica
 Macchie cutanee diffuse
 Febbre superiore a 38° C
 Parassitosi sia cutanea che intestinale
 Stomatite afosa e herpes
 Vomito
Il rientro dopo l’allontanamento prevede l’autocertificazione del genitore di essersi attenuto alle
indicazioni ricevute dal medicog La somministrazione dei farmaci
In base alle nuove disposizioni dell’ASL è possibile la somministrazione di alcuni farmaci che non necessitino
di cognizioni specialistiche con autorizzazione del genitore (disponibile in direzione) e certificazione del
pediatra che specifichi la diagnosi,le modalità della prescrizione e la durata.
Prendere visione della circolare.
h Menù
Varia a seconda delle stagioni.
Una copia del menù è appesa in corridoio
Allegato 4
7 SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE
7.1 Come rileviamo la soddisfazione delle famiglie
L’Asilo Nido s’impegna ad attuare verifiche e valutazioni del
servizio attraverso la collaborazione continua con gli utenti ed eventualmente con un questionario annuale
per la valutazione della qualità percepita. Allegato 2
7.2 Reclami e risarcimenti
Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli standard enunciati nella
presente Carta dei Servizi possono presentare reclamo.
Gli utenti possono presentare reclamo nel caso in cui rilevino disservizi e la violazione degli standard di
qualità contenuti nel presente documento.
L'Istituto del reclamo ha lo scopo di offrire agli utenti uno strumento agile e immediato per segnalare
all'Aministrazione comportamenti non in linea con i principi e le finalità della Carat dei servizi.
I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta o telefonica e devono contenere generalità,
indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e telefonici possono essere accettati solo se
successivamente sottoscritti.
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7.3 Partecipazione al miglioramento continuo del servizio
Sulla base delle attività di valutazione della qualità percepita e di verifica del
servizio la coordinatrice definisce annualmente un piano di miglioramento del servizio.
Servizio che cambia continuamente perché cambiano le esigenze dell’utenza.
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