INDICE NOLEGGIO A LUNGO TERMINE2 ....................................................................................................................... 2 Che cos’è? ..............................................................................................................................................................2 I vantaggi più importanti del noleggio a lungo termine .............................................................................................2 Come funziona .............................................................................................................................................2 Documenti richiesti per l'istruttoria della pratica 3 PUNTI DI FORZA DEL NLT.....................................................................................................................................4 Aspetti economici......................................................................................................................................................4 Aspetti operativi ........................................................................................................................................................5 Aspetti fiscali.............................................................................................................................................................5 I SERVIZI..................................................................................................................................................................7 Coperture assicurative obbligatorie – Rischi diversi.................................................................................................7 Consegna ..............................................................................................................................................................7 Manutenzione ...........................................................................................................................................................7 Gestione pneumatici .................................................................................................................................................8 Veicolo sostitutivo .....................................................................................................................................................8 Veicoli in preassegnazione.......................................................................................................................................8 Carta Arval ..............................................................................................................................................................9 Numeri Verdi gestiti internamente da Arval ..............................................................................................................9 ARGOMENTAZIONI DI VENDITA ........................................................................................................................ 10 Vantaggi economici ............................................................................................................................................... 10 Mobilità ………….. ................................................................................................................................................. 10 Qualità …………………………………………………………………………………………………………………....10 DOMANDE FREQUENTI DA PARTE DEL CLIENTE E RELATIVE RISPOSTE ................................................ 11 1 NOLEGGIO A LUNGO TERMINE Che cos’è? Il NLT, una sigla sempre più diffusa. È la forma contratta di Noleggio a Lungo Termine: la società di noleggio mette una vettura a disposizione di un’azienda per un certo periodo (per esempio un anno). In più, fornisce tutti i servizi legati al veicolo, cioè manutenzione straordinaria, gestione pneumatici, auto sostitutiva, pagamento della tassa di proprietà e assicurazione: dalla Responsabilità civile obbligatoria a numerose coperture accessorie (come furto e incendio), fino alla cd. Kasko (copre qualsiasi eventualità: per esempio, i danni provocati alla propria macchina). Resta a carico dell’utilizzatore solo il carburante. I vantaggi più importanti del noleggio a lungo termine 1 Sconti: accesso a linee di sconto per l’acquisto di veicoli e polizze assicurative riservate solo a grandi clienti. 2 Ampia scelta: 2800 modelli e versioni di veicoli noleggiabili. 3 Contratti elastici : noleggio da 1 a 5 anni così come la fascia chilometrica da 10.000 Km a 150.000 Km totali con possibilità di modificare il contratto in corso in funzione dei bisogni. 4 Semplice gestione dell’auto: Arval penserà a tutte le pratiche legate ad assicurazione, bollo, gomme, traino, auto sostitutiva, carburante. 5 Nessun rischio di rivendita dell’usato. 6 Certezza del costo: una rata mensile fissa per tutto il periodo del noleggio. 7 Libertà d’uso: il mezzo rimane in uso esclusivo del cliente per tutta le durata del noleggio. 8 Nessuna incidenza nella struttura di bilancio. 9 Minor capitale immobilizzato: grazie al sistema rateale, si può ridurre di gran lunga l’immobilizzo del capitale rispetto all’acquisto. 10 Una sola fattura mensile. Come funziona 1. PREVENTIVO: il cliente sceglie il modello, gli accessori e gli optional. Stabilisce la percorrenza chilometrica annua e il tempo ottimale di utilizzo. A questo punto viene formulato un preventivo mirato con tutte le specifiche di prodotto e, se la trattativa si conclude positivamente, si procede con l’invio ad Arval dei documenti necessari per l’istruttoria della pratica, del modulo “proposta di contratto quadro di locazione a lungo termine di veicoli senza conducente” firmato e timbrato e del modulo “RID” (vd fac-simile moduli). 2. ANALISI PRATICA: Arval provvederà a valutare la pratica in breve tempo al fine di verificare la validazione finanziaria del cliente. 3. BACK OFFICE ¾ ¾ ¾ ¾ BUONO D’ORDINE: Se la pratica viene accettata, Arval emetterà un buono d’ordine che dovrà essere controfirmato dal concessionario e ritrasmesso ad Arval. IMMATRICOLAZIONE: il concessionario procederà con l’immatricolazione dell’autovettura. ASSICURAZIONE + POCHETTE: Arval si occuperà di recapitare assicurazione e pochette al concessionario. VERBALE DI CONSEGNA: il concessionario ritrasmetterà ad Arval il verbale di consegna firmato dal cliente e la fattura. A questo punto la vettura può essere consegnata o ritirata dal cliente in concessionaria o in qualunque altro luogo concordato preventivamente. 2 Documenti richiesti per l’istruttoria della pratica SOCIETA’ DI CAPITALI (Spa – Srl) ¾ Fotocopia del documento d’identità visibile fronte e retro e codice fiscale del legale rappresentante ¾ Documento di attribuzione di partita IVA ¾ CCIAA ¾ 2 ultimi bilanci ufficiali completi (stato patrimoniale, conto economico, nota integrativa) con delibere di approvazione ¾ Bilancio provvisorio dell’anno in corso ¾ Atto costitutivo e statuto (per le società neo costituite ¾ Bolletta telefonica intestata al richiedente (in alternativa copia del contratto dell’Enel o Gas) ¾ Documento contabile attestante coordinate Bancarie (ad esempio Copia estratto conto con importi coperti) SOCIETA’ DI PERSONE (Ditte individuali- Snc – Sas) ¾ Fotocopia del documento di identità fronte e retro e codice fiscale dei soci responsabili ¾ Documento di attribuzione di partita IVA ¾ CCIAA ¾ Dichiarazione dei redditi della società ¾ Bilancio provvisorio dell’anno in corso ¾ Mod. 740 o mod. unico dei soci (accomandanti compresi in caso di SAS) ¾ Atto costitutivo e statuto (per le società neocostituite) ¾ Bolletta telefonica intestata al richiedente (in alternativa copia del contratto dell’Enel o Gas) ¾ Documento contabile attestante coordinate Bancarie (ad esempio Copia estratto conto con importi coperti LIBERI PROFESSIONISTI ¾ Fotocopia del documento di identità visibile fronte e retro e codice fiscale del legale rappresentante ¾ Documento di attribuzione di partita IVA ¾ Iscrizione all’albo di categoria ¾ Ultime due dichiarazioni dei redditi ¾ Bolletta telefonica intestata al richiedente (in alternativa copia del contratto dell’Enel o Gas) ¾ Documento contabile attestante coordinate Bancarie (ad esempio Copia estratto conto con importi coperti 3 PUNTI DI FORZA DEL NLT Aspetti economici 1. certezza del costo NLT: la rata mensile è onnicomprensiva e non cambia per tutto il periodo di noleggio acquisto: il cliente deve gestire tutti i servizi accessori (tassa di proprietà, assicurazione obbligatoria, polizze accessorie, manutenzione,ecc) leasing: l’investimento è graduale e controllato nel tempo, grazie al pagamento dei canoni, ma solo sul fronte materiale dell’auto, non sul fronte dei servizi 2. scontistiche NLT: accesso a linee di sconto per l’acquisto di veicoli e polizze assicurative riservate solo a grandi clienti acquisto: non ci sono economie né nell’acquisto del veicolo né nei servizi leasing: non ci sono economie sui servizi 3. mercato dell’usato NLT: nessun rischio di rivendita dell’usato acquisto: non si può prevedere il ritorno economico al momento della vendita, il mercato dell’usato è instabile e quindi ci potrebbero essere forti perdite leasing: si può far valere l’opzione di riscatto a fine contratto, diventando proprietari dell’auto anche se il prezzo finale, al momento di esercitare l’opzione di riscatto, può essere eccessivo 4. struttura di bilancio NLT: nessuna incidenza nella struttura di bilancio acquisto: ogni vettura viene iscritta nell’attivo di bilancio leasing: non c’è un peso diretto e immediato sulle voci di bilancio del cliente 5. capitale NLT: minor capitale immobilizzato acquisto: l’esborso iniziale per l’acquisto del veicolo pesa sul bilancio e il finanziamento richiesto per comprare le vetture riduce la capacità di ricevere altri prestiti leasing: l’investimento è graduale e controllato nel tempo ma il prezzo finale del veicolo, al momento di esercitare l’opzione di riscatto, può essere eccessivo 4 Aspetti operativi 6. semplice gestione dell’auto NLT: Arval organizza e gestisce tutti i servizi (bollo, assicurazione, manutenzione, gomme, traino, auto sostitutiva, carburante) acquisto: il cliente deve gestire tutti i servizi accessori (tassa di proprietà, assicurazione obbligatoria, polizze accessorie, manutenzione,ecc) leasing: tutti i servizi sono a parte (tassa di proprietà, assicurazione, manutenzione,pneumatici, ecc) 7. ampia scelta di veicoli NLT: 2800 modelli e versioni di veicoli noleggiabili acquisto: scelta limitata del veicolo strettamente dipendente dalle disponibilità economiche del cliente dato che l’esborso monetario non è diluito nel tempo leasing: scelta del veicolo condizionata dal prezzo finale che, al momento di esercitare l’opzione di riscatto, può essere eccessivo 8. rapidità ed efficacia degli interventi di manutenzione NLT: rapidità ed efficacia dell’intervento da parte dell’officina, grazie alla copertura territoriale estremamente capillare acquisto: il cliente deve gestire personalmente l’intervento leasing: il cliente deve gestire personalmente l’intervento (tranne che per la formula del full leasing) 5 TABELLA FISCALE GENERALE Questa sezione del sito è dedicata ad illustrare gli aspetti fiscali inerenti il noleggio a lungo termine. Per ogni categoria professionale vengono illustrati la deducibilità del canone e la detraibilità dell'I.V.A. e cliccando su ognuna di esse si potranno visualizzare ulteriori e più approfondite informazioni riguardanti l'argomento fiscalità con utili esempi per meglio comprendere i vantaggi economici del noleggio a lungo termine. Deducibilità e detraibilità variano non solo a seconda della categoria professionale presa in considerazione ma anche a seconda dell'uso che si fa dei veicoli, strumentale (ovvero le auto sono oggetto dell'attività propria dell'impresa e in assenza di esse non può essere esercitata l'attività aziendale) promiscuo e non strumentale. ACQUISTO IMPOSTE DIRETTE DEDUCIBILITA' VEICOLI SERVIZI Esercente Arte e Professione 25% (nel limite di 18.075,99 € limitatamente a 1 veicolo 25% Aziende: Uso strumentale all'attività d'impresa (1) 100% 100% Aziende e società: Uso non strumentale all'attività d'impresa 0% 0% Aziende, Società e esercenti arti e professioni: uso promiscuo a dipendenti* per la maggior parte del periodo d'imposta Deducibilità integrale fino all’importo che costituisce il reddito di lavoro (fringe benefit 50%*tariffa aci*15.000) a prescindere dalla durata dell’uso promiscuo Deducibilità integrale fino all’importo che costituisce il reddito di lavoro (fringe benefit 50%*tariffa aci*15.000) a prescindere dalla durata dell’uso promiscuo Agente o 80% (nel limite rappresentate di 25.822,84 €) di commercio 80% LEASING DETRAIBILITA' IVA VEICOLI SERVIZI IMPOSTE DIRETTE DEDUCIBILITA' VEICOLI SERVIZI Detrazione Detrazione 25% (nel limite Iva in base Iva in base dell'ammontare dei effettivo uso effettivo uso canoni aziendale aziendale proporzionalmente Se uso Se uso corrispondente al aziendale aziendale costo di un veicolo 100% 100% fino a 18.075,99 €, per detrazione detrazione non più di un veicolo e iva 100% iva 100% con ragguaglio annuo) 100% 100% Detrazione Detrazione Iva in base Iva in base effettivo uso effettivo uso aziendale aziendale Se uso Se uso aziendale aziendale 100% 100% detrazione detrazione iva 100% iva 100% 25% 100% 100% 0% 0% NOLEGGIO DETRAIBILITA' IVA VEICOLI SERVIZI IMPOSTE DIRETTE DEDUCIBILITA' VEICOLI Detrazione Detrazione Iva in base Iva in base 25% (per costi effettivo uso effettivo uso di noleggio aziendale aziendale fino a 3.615,20 Se uso Se uso €, per non più di 1 veicolo e aziendale aziendale 100% 100% con ragguaglio annuo) detrazione detrazione iva 100% iva 100% 100% 100% Detrazione Detrazione Iva in base Iva in base effettivo uso effettivo uso aziendale aziendale Se uso Se uso aziendale aziendale 100% 100% detrazione detrazione iva 100% iva 100% 100% 0% SERVIZI 25% 100% 0% DETRAIBILITA' IVA VEICOLI SERVIZI Detrazione Detrazione Iva in base Iva in base effettivo uso effettivo uso aziendale aziendale Se uso Se uso aziendale aziendale 100% 100% detrazione detrazione iva 100% iva 100% 100% 100% Detrazione Detrazione Iva in base Iva in base effettivo uso effettivo uso aziendale aziendale Se uso Se uso aziendale aziendale 100% 100% detrazione detrazione iva 100% iva 100% Deducibilità Deducibilità Deducibilità integrale fino integrale fino integrale fino all’importo all’importo Detrazione Detrazione Deducibilità integrale Detrazione Detrazione all’importo che Detrazione Detrazione che che Iva in base Iva in base fino all’importo che Iva in base Iva in base costituisce il Iva in base Iva in base costituisce il costituisce il reddito di effettivo uso effettivo uso costituisce il reddito di effettivo uso effettivo uso effettivo uso effettivo uso reddito di reddito di lavoro (fringe aziendale aziendale lavoro (fringe benefit aziendale aziendale aziendale aziendale lavoro (fringe lavoro (fringe Se uso Se uso 50%*tariffa Se uso Se uso benefit Se uso Se uso benefit benefit aziendale aziendale aci*15.000) a aziendale aziendale 50%*tariffa aziendale aziendale 50%*tariffa 50%*tariffa aci*15.000) a 100% 100% prescindere dalla 100% 100% 100% 100% aci*15.000) a aci*15.000) a prescindere detrazione detrazione durata dell’uso detrazione detrazione detrazione detrazione prescindere prescindere iva 100% iva 100% promiscuo iva 100% iva 100% dalla durata iva 100% iva 100% dalla durata dalla durata dell’uso dell’uso dell’uso promiscuo promiscuo promiscuo 100% 100% 80% (nel limite dell'ammontare dei canoni proporzionalmente corrispondenti ad 1 veicolo dal costo max di 25.822,24 €, con ragguaglio annuo) 80% 100% 100% 80% (per costi di noleggio fino a 3.615,20 € con ragguaglio annuo) 80% 100% Secondo la nuova normativa: in caso di acquisto autovettura ad uso non strumentale, non assegnata a dipendente non è più possibile effettuare ammortamenti anticipati ma si deve ammortizzare l’autovettura secondo l’aliquota ordinaria del 25% (non è più possibile fare 1° anno - 25%, 2° anno – 50%, 3° anno – 25% ma solo 25% per 4 anni). La disposizione è applicabile a decorrere dal periodo d’imposta in corso al 4 luglio 2006, ance per i beni acquistati nel corso di precedenti periodi d’imposta. in caso di leasing (locazione finanziaria) per dedurre i canoni di leasing è necessario che la durata del contratto di leasing non sia inferiore a 4 anni (prima la normativa prevedeva una durata minima di 2 anni). La nuova disposizione è applicabile con riferimento ai canoni relativi a contratti di locazione finanziaria stipulati a decorrere dalla data di entrata in vigore della legge di conversione del Decreto (12 agosto 2006) si specifica che per bene strumentale si intende, secondo la restrittiva interpretazione dell’Agenzia delle Entrate (circ.10.02.098 n.48/e) quel bene senza il quale l’attività d’impresa non può essere esercitata e avendo un rapporto diretto con la generazione dei ricavi. Si considerano tali le autovetture utilizzate dalle imprese di Noleggio, quelle delle scuole guide o conoranze funebri. Non sono strumentali le vetture del personale commerciale di un azienda 6 100% I SERVIZI Coperture assicurative obbligatorie – Rischi diversi Arval si impegna a fornire il veicolo munito delle seguenti garanzie assicurative: 1. 2. 3. 4. RESPONSABILITA’ CIVILE AUTO (RCA) verso i terzi per i danni prodotti da circolazione stradale con massimale di Euro 10.350.000,00. RC DEI TERZI TRASPORTATI: le garanzie assicurative non copriranno in nessun caso i danni cagionati da dolo o colpa grave del Cliente e/o conducente. INCENDIO, TENTATO FURTO, FURTO PARZIALE O TOTALE: la garanzia è estesa alle attrezzature inerenti l'uso cui il veicolo è destinato, purché ad esso permanentemente installate o validamente fissate; solo per le autovetture, agli impianti o apparecchi, radio, radiotelefoni, televisori, registratori e simili purché inclusi nel modello base dell'autovettura assicurata, di proprietà o forniti direttamente dalla Locatrice. DANNI ACCIDENTALI (cd Kasko): la garanzia copre i danni materiali e diretti provocati al veicolo a seguito di: collisione con altri veicoli, urto contro ostacoli, ribaltamento, uscita di strada durante la circolazione sia su area pubblica che privata. La garanzia è estesa ai danni avvenuti a seguito di eventi socio politici (danni subiti dal mezzo in conseguenza di disordini, scioperi, atti di terrorismo e vandalismo)ed ai danni avvenuti a seguito di eventi naturali. Il tutto con la consulenza di esperti del settore nella formulazione delle denuncie e nella compilazione dei relativi documenti Consegna Ovunque in Italia, all'indirizzo indicato - dal concessionario, in ufficio o anche a casa - verrà consegnato il veicolo regolarmente immatricolato e provvisto di bollo e assicurazione. Manutenzione Completa e programmata, ordinaria e straordinaria per ogni esigenza di mobilità. Arval gestisce ogni evento di manutenzione grazie alla competenza del proprio Call Center interno costituito da tecnici specializzati che coordinano i rapporti con le oltre 13.000 officine convenzionate. ¾ Manutenzione ordinaria ¾ tagliandi ed eventuali sostituzioni di parti come previsto dal libretto d’uso e manutenzione del costruttore, cambi e rabbocchi d’olio, da effettuare presso la rete di officine convenzionate Arval Manutenzione straordinaria riparazioni meccaniche e di carrozzeria, liquidi in genere, fornitura di pezzi di ricambio, cambio delle pastiglie dei freni delle guarnizioni, cambio delle lampadine e delle batterie e revisioni di ogni tipo, a condizione che non siano imputabili a dolo, negligenza o colpa grave dell’utilizzatore Sono esclusi dal servizio manutenzione: olii speciali diversi da quelli della casa costruttrice e additivi di qualsiasi tipo; le riparazioni dei danni causati dall’utilizzo di carburanti diversi da quelli indicati dalla casa costruttrice; i lavaggi d’auto esterni ed interni e la riparazione degli interni dovute al deterioramento accidentale o imputabile all’incuria; il montaggio, la riparazione o la sostituzione di equipaggiamenti o organi meccanici non omologati e non installati dalla casa costruttrice o di quelli danneggiati a causa di incuria. 7 Gestione pneumatici Arval prevede una fornitura di pneumatici di marche di primaria importanza, la gestione dei pneumatici da neve o con caratteristiche particolari. E’ possibile prevedere un numero di cambi pneumatici in funzione della durata contrattuale e del chilometraggio sottoscritti.Il servizio viene erogato attraverso una rete capillare di 6.000 punti vendita qualificati su tutto il territorio nazionale. Il contratto pneumatici comprende: la riparazione dei pneumatici; sostituzione pneumatici dopo la percorrenza di almeno 40.000 Km e nei limiti del numero di gomme concordato con la Sua azienda, come segnalato dalla Carta Arval; ma la regola da ricordare, prima di tutto, è che bisogna effettuare il cambio dei pneumatici prima che arrivino allo spessore minimo previsto dalla legge , da ciò dipende la Sua sicurezza; equilibratura e inversione; regolazione dell’assetto; gestione dei pneumatici termici o particolari se previsto da contratto; eventuale presa e riconsegna del veicolo dopo la sostituzione presso determinate reti. Non prevede, invece, la riparazione dei pneumatici danneggiati incidentalmente o per vandalismo. Veicolo sostitutivo Mobilità garantita: se previsto dal contratto, Arval è in grado di prevedere la fornitura immediata di un veicolo sostitutivo in caso di immobilizzo a seguito di guasto, sinistro, furto o incendio. Una semplice chiamata al numero verde riportato sulla Carta Arval, attivo 24 ore su 24 (7 giorni su 7), e subito sarà attivo un intervento di soccorso stradale su tutto il territorio nazionale e in Europa ove Arval è presente. Veicoli in preassegnazione Per garantire sempre la mobilità, se richiesto dal cliente, anche prima della consegna del veicolo, Arval può fornire una vettura in prenoleggio a condizioni esclusive su tutto il territorio nazionale mediante una gestione completa di tutte le pratiche e pre-validazione finanziaria. 8 Carta Arval L’estrema personalizzazione del servizio offerto da Arval trova la sua maggiore espressione nella carta servizi. La carta Arval riporta infatti tutte le informazioni legate al veicolo, indispensabili per poter accedere ai servizi gestiti dalla nostra piattaforma tecnica e beneficiare di un intervento prioritario e immediato presso tutte le officine convenzionate. La CARTA Arval riporta (vd fax simile): ¾ data di inizio del contratto; ¾ ¾ ¾ chilometraggio; prestazioni concordate; numero di telaio; ¾ ¾ ¾ targa dell’autoveicolo; e, sul retro: i numeri verdi; il numero di assistenza per chiamare dall’estero. Fac simile Numeri Verdi gestiti internamente da Arval LA PIATTAFORMA TECNICA DI PROPRIETA’ ARVAL rappresenta il nucleo operativo dell’organizzazione Arval. La struttura interna consente di seguire direttamente, chilometro per chilometro, la vita dei veicoli e di garantire servizi di controllo , check up, assistenza e pronto intervento in tempo reale, ai massimi livelli di qualità ed affidabilità. La capillarità dell’assistenza Arval si basa su una rete di oltre 13.000 officine convenzionate su tutto il territorio nazionale. E’ attivo un numero dedicato, in funzione 24 h su 24, 7 giorni su 7, a cui rivolgersi per le richieste di assistenza. 9 ARGOMENTAZIONI DI VENDITA Vantaggi economici 1. 2. la certezza dei costi, dato che il costo del canone rimane fisso per tutta la durate del contratto di noleggio. un miglior impiego del capitale, grazie al mancato immobilizzo di capitale per l’acquisto dei veicoli, disponibile per altri investimenti. Mobilità 1. 2. Una riduzione dei rischi di fermo tecnico, garantiti dal servizio di assistenza e dal veicolo sostitutivo. Arval organizzerà la perizia tecnica, attivando la riparazione e monitorandola rigorosamente: il veicolo sarà quindi immobilizzato per un tempo minimo e il cliente potrà riavere il suo veicolo al più presto. La rapidità ed efficacia dell’intervento, grazie alla copertura territoriale estremamente capillare. Il cliente può sempre contare su una struttura interna in grado di fornire i seguenti servizi (in base alla tipologia del contratto): ASSISTENZA RIMPATRIO PRESSO LA SEDE DI LAVORO RIMBORSO SPESE DI RIENTRO RIMBORSO TAXI VEICOLO SOSTITUTIVO RIPARAZIONE IN LOCO 3. ITALIA EUROPA INCLUSO INCLUSO MASSIMALE € 154 MASSIMALE € 154 MASSIMALE € 51 MASSIMALE € 51 KM ILLIMITATI KM ILLIMITATI INCLUSO - Gestione operativa dei sinistri per conto del cliente. E’ sufficiente la denuncia di sinistro da parte del cliente e l’ufficio assicurativo Arval si metterà in moto contattando tutti i soggetti coinvolti ( autorità stradali, officine, periti, controparti) e il cliente sarà sollevato da ogni incombenza. Per denuncie, dubbi o necessità è a disposizione anche un Numero Verde dedicato, attraverso il quale diversi specialisti guideranno il cliente nelle pratiche da espletare (compilazione della constatazione, dichiarazione di furto, ecc.). Il cliente dovrà compilare sul luogo dell’incidente il relativo modulo blu (CID) facendolo pervenire ad Arval entro 3 gg: Arval Service Lease Italia s.p.a. , Ufficio Assicurazioni, via Pisana 314/B, 50018 Scandicci (FI). Fax server: 055.7376640 Qualità 1. 2. Un veicolo consegnato in condizioni di massima efficienza. Arval instaura con i propri centri convenzionati un accordo scritto in cui i manutentori si impegnano formalmente a: • 3. accettare i veicoli in riparazione in qualsiasi momento dietro semplice presentazione della Carta Servizi Arval da parte dell’utilizzatore, con priorità rispetto alle riparazioni già in corso; • effettuare le riparazioni a regola d’arte; • ridurre al minimo i tempi di fermo macchina, agevolando la messa a disposizione di un veicolo sostitutivo (se previsto dal contratto). gestione pneumatici: in linea con la politica di sicurezza stradale adottata da Arval, le riparazioni o sostituzioni di pneumatici, presso i migliori centri convenzionati, avvengono sempre con battistrada di prima qualità. 10 DOMANDE FREQUENTI DA PARTE DEL CLIENTE E RELATIVE RISPOSTE Se durante il periodo contrattuale percorro più km di quanti dichiarati? Esempio: Km annui dichiarati 20.000. Contratto sottoscritto 36 mesi 60.000 km. Dopo un anno il cliente ha effettivamente percorso 35.000 km; se il contratto prosegue con questo esubero di percorrenza termina con un totale chilometrico di 105.000. Si possono proporre due ricalcoli con le seguenti modifiche contrattuali rispetto all’origine 1°) 36 mesi 105.000 km 2°) 24 mesi 70.000 km Se durante il periodo contrattuale volessi modificare tempo e durata originali? Vedi risposta al punto 2. Nel caso in cui chiedo una interruzione anticipata del contratto sottoscritto per ordinare comunque un altro veicolo cosa succede? Esempio: Km annui dichiarati 20.000 Contratto sottoscritto 36 mesi 60.000 km. Il cliente dopo 22 mesi di utilizzo decide/chiede di interrompere il contratto perché intende noleggiare un nuovo modello di auto. Al 22° mese il cliente ha percorso 39000 km. Il ricalcolo ( con relativo conguaglio ) per la chiusura contrattuale anticipata sarà formulato come se il cliente in origine avesse chiesto un nolo di 22 mesi 39.000 km Se voglio interrompere definitivamente il contratto stipulato? E’ prevista l’applicazione di una formula di ricalcolo riportata nel contratto. Se alla fine del contratto voglio “riscattare” l’auto? E’ possibile dare questa opzione al cliente, il prezzo di vendita del veicolo verrà comunicato 2/3 mesi prima della scadenza del contratto. Mai comunicarlo in fase di negoziazione! Importante!! Sconsigliare garbatamente senza contrariare il cliente. “Riscattare” l’auto è sconveniente per i seguenti motivi: ¾ ¾ ¾ “riscattare” l’auto significa prenderla in carico economico / operativo quando le spese di gestione generale del veicolo si innalzano esponenzialmente; l’auto contabilmente entra in un ambito fiscale altamente sconveniente ( sopra evenienze attive tassabili almeno al 45% ad avvenuta rivendita del bene); si pregiudica una possibilità di rinnovo contrattuale a meno che l’auto venga “riscattata” da un terzo. 11 Se ho un contratto di nolo in scadenza e intende rinnovarlo? Dato che il cliente conosce già tutte le dinamiche e le specifiche del prodotto, sarà maggiormente disposto a collaborare con voi. E’ importante tener conto che il cliente potrebbe già essere in possesso di preventivi della concorrenza e anche di quello del noleggiatore d’origine. Nella fase di reperimento delle informazioni è indispensabile conoscere l’importo del canone che il cliente sta pagando per poter individuare almeno inizialmente la spesa massima sopportabile dal cliente. Quest ’ultima informazione sarà il vostro punto di riferimento per la formulazione di un preventivo che si posizioni in termini economicamente interessanti e non “lontani” dalle aspettative del cliente. Se ho già un contratto di nolo in scadenza e voglio noleggiare un ulteriore veicolo? In questo caso conoscere le coordinate necessarie alla formulazione di un preventivo mirato e competitivo è più “semplice”; il cliente conosce già tutte le dinamiche e le specifiche del prodotto, sa già quello che vuole in termini di ingredienti del servizio e commercialmente collabora con voi. E’ importante tener conto che il cliente potrebbe già essere in possesso di preventivi della concorrenza e anche di quello del noleggiatore d’origine. Perché dovrei optare per un preventivo Arval anziché uno della concorrenza? E’ difficoltoso confrontare in modo omogeneo offerte elaborate da diverse società di locazione. I contenuti e le specifiche dei servizi sono molto spesso diversi tra loro, per effettuare un confronto sufficientemente lineare è necessario almeno conoscere con quali elementi la concorrenza ha confezionato il preventivo nei termini di: ¾ ¾ ¾ ¾ Franchigie assicurative Anticipi \ depositi cauzionali \ maxicanoni Modalità di pagamento Tipologia di servizio offerto ( auto sostitutiva, manutenzione se ordinaria e straordinaria, pneumatici ) Arval ritira l’usato? E’ possibile ricevere dai canali di rivendita “Usato Arval” quotazioni per il ritiro dell’usato. Che garanzie deve presentare una società neo costituita per stipulare il contratto Arval? Generalmente Arval chiede come garanzia un deposito cauzionale maggiorato (ca 30%) dato che la società neocostituita non è in grado di presentare dati di bilancio ufficiali. Una società può trasferire il contratto? E’possibile dare questa opzione al cliente previa verifica della solidità finanziaria della società subentrante. So di concorrenti che non richiedono il deposito cauzionale…. Arval, per questioni di trasparenza vs il cliente, preferisce richiedere da subito una garanzia finanziaria (ca 10%) anziché addebitarla in un secondo momento. Su quali modelli Arval è più competitiva? Arval mette a disposizione del cliente tutte le tipologie di veicoli presenti sul mercato. Inoltre, in base alla periodicità, vengono proposti modelli più competitivi in termini di prezzo e volumi. Ci sono vetture in pronta consegna? Arval, in qualità di società di noleggio a lungo termine, ordina le vetture presso la casa costruttrice, fermo restando che in fase d’ordine si riserva la possibilità di verificare la disponibilità di vetture in pronta consegna. Chi può guidare l’auto? Contratto Quadro Art.4 - Obblighi e responsabilità del cliente relativi all’uso del veicolo 12 Quando parte la fatturazione? Contratto Quadro Art.5 - Consegna del veicolo - data di inizio della locazione - preassegnazione In attesa che arrivi l’auto Arval fornisce un veicolo a disposizione? Contratto Quadro Art.5 - Consegna del veicolo - data di inizio della locazione - preassegnazione Si può scegliere l’auto in preassegnazione? Contratto Quadro Art.5 - Consegna del veicolo - data di inizio della locazione - preassegnazione Quali sono i tempi di consegna? Contratto Quadro Art.5 - Consegna del veicolo - data di inizio della locazione - preassegnazione Dove si ritira l’auto e dove si riconsegna? Contratto Quadro Art.5 - Consegna del veicolo - data di inizio della locazione - preassegnazione E’ possibile modificare in corso d’opera la percorrenza chilometrica ed il periodo di utilizzo? Contratto Quadro Art.6 - Percorrenza chilometrica, durata del contratto, contachilometri Cosa succede se si rompe il contachilometri? Contratto Quadro Art.6 - Percorrenza chilometrica, durata del contratto, contachilometri Cos’è la manutenzione ordinaria e straordinaria? Contratto Quadro Art.7 - Percorrenza chilometrica- durata del contratto - contachilometri Chi è necessario contattare per fare il tagliando auto? Contratto Quadro Art.7 - Percorrenza chilometrica- durata del contratto - contachilometri Dove si fa la manutenzione del veicolo? Contratto Quadro Art.7 - Percorrenza chilometrica- durata del contratto - contachilometri Cosa è necessario fare se i pneumatici si usurano a 20.000 km? Contratto Quadro Art.9 - Pneumatici E’ possibile scegliere la marca dei pneumatici? Contratto Quadro Art.9 - Pneumatici Durante il tagliando si ha diritto all’auto sostitutiva? Contratto Quadro Art.10 - Garanzia di mobilità All’estero si ha diritto al traino e all’auto sostitutiva? Contratto Quadro Art.10 - Garanzia di mobilità Se si resta a piedi, cosa si deve fare? Contratto Quadro Art.11 - Soccorso stradale, recupero del veicolo e assistenza alle persone In caso di fermo auto in autostrada, chi si deve chiamare? E nel caso in cui si è all’estero? Contratto Quadro Art.11 - Soccorso stradale, recupero del veicolo e assistenza alle persone E’ possibile mantenere la stessa classe assicurativa? Contratto Quadro Art.13 - Garanzie assicurative e garanzie accessorie E’ possibile assicurare privatamente l’auto? Contratto Quadro Art.13 - Garanzie assicurative e garanzie accessorie Cosa s’intende per “danni accidentali / kasko? Contratto Quadro Art.13 - Garanzie assicurative e garanzie accessorie Quali sono le franchigie assicurative? Contratto Quadro Art.13 - Garanzie assicurative e garanzie accessorie 13 Cosa accade in caso di furto del veicolo? Contratto Quadro Art.16 - Furto e incendio Durante il tagliando si ha diritto all’auto sostitutiva? Contratto Quadro Art.10 - Garanzia di mobilità All’estero si ha diritto al traino e all’auto sostitutiva? Contratto Quadro Art.10 - Garanzia di mobilità Se si resta a piedi, cosa si deve fare? Contratto Quadro Art.11 - Soccorso stradale, recupero del veicolo e assistenza alle persone In caso di fermo auto in autostrada, chi si deve chiamare? E nel caso in cui si è all’estero? Contratto Quadro Art.11 - Soccorso stradale, recupero del veicolo e assistenza alle persone E’ possibile mantenere la stessa classe assicurativa? Contratto Quadro Art.13 - Garanzie assicurative e garanzie accessorie Cosa accade in caso di furto del veicolo? Contratto Quadro Art.16 - Furto e incendio Cosa accade se si percorrono più chilometri di quelli dichiarati? Contratto Quadro Art.19 - Chilometri in eccesso o in difetto Cosa s’intende per “riadeguamento contrattuale”? Contratto Quadro Art.19 - Chilometri in eccesso o in difetto Perché è necessario versare un deposito? E’ fruttifero? Contratto Quadro Art.20 - Deposito cauzionale - compensazione - anticipo Al termine del contratto il deposito va in compensazione? Contratto Quadro Art.20 - Deposito cauzionale - compensazione - anticipo E’ possibile annullare l’ordine? Contratto Quadro Art.21 - Annullamento dell’ordine Dopo 4 mesi è possibile cambiare vettura? Contratto Quadro Art.24 - Interruzione anticipata del contratto E’ possibile sostituire l’auto durante il contratto in essere? Contratto Quadro Art.24 - Interruzione anticipata del contratto E’ possibile terminare il contratto anticipatamente? Contratto Quadro Art.24 - Interruzione anticipata del contratto Cosa accade in caso di morte? Contratto Quadro Art.25 - Clausola risolutiva espressa Cosa accade in caso di mancato pagamento? Contratto Quadro Art.25 - Clausola risolutiva espressa Al termine del contratto dove viene consegnato il veicolo? Contratto Quadro Art.26 - Restituzione del veicolo Qual è la differenza tra “danni extra usura” e “normale usura”? Contratto Quadro Art.26 - Restituzione del veicolo 14
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