Ente Bilaterale 15 febbraio 2007 Consuntivo eLearning 2006 HRO - FCI – Formazione Sintesi dei risultati 300 111 272 Tutte le edizioni sono state completate n° Iscrizioni in migliaia 270 Test di fine corso superato con punteggio superiore alla soglia di apprendimento predefinita 240 210 18 180 0 141 150 120 90 Completati con successo 90% 60 30 0 Iscrizioni Completati In erogazione Abbandoni Non iniziati Nel 2006, sono state gestite circa 272 mila iscrizioni a corsi online Il 53% degli iscritti ha completato la fruizione, di questi il 90% ha superato il test finale Il tasso di abbandono dei corsi è pari all’ 11%, il tasso di inattività è pari al 41%, il tasso di completamento è pari al 53% (per le modalità di calcola si veda pag. 53) dati all’ 31 dicembre 2006 2 Distribuzione iscrizioni per corso n° iscrizioni in migliaia 2,9 300 8 10,6 270 272 2,6 19,2 7% 31,3 240 2% 3% 36,3 210 180 36,7 150 24% 60,4 120 64% 90 64 60 30 0 corsi ISVAP (*) Sicur. Info. Antiric. Privacy Phishing DACO Consob Guida Clientela SMB (*) corsi che prevedono una certificazione all’ ISVAP: » » » » » » Le soluzioni PosteVita per la Previdenza I prodotti assicurativi Normativa e comportamento Doppio Passo I prodotti assicurativi del Gruppo Posteitaliane - corso base La nuova Index Linked Programma Guidattiva Nuovi Mercati Office altro(**) totale (**) per ‘altro’ si intende: » Aule virtuali » Test di apprendimento a supporto della formazione in aula 3 Normativa Abilitazione Commerciale Guide su temi commerciali Procedure Altro Efficienza: Tasso di completamento per corso Tasso di completamento in% 80% 75% 70% 70% 59% 60% 51% 50% 40% 44% 59% 58% 58% 58% 54% 47% 44% 39% 44% 43% 40% 54% 46% 42% 47% 53% 47% 51% Benchmark 30% 20% 10% 0% corsi Sicur.nfo. Antiric. ISVAP* Completati Privacy Phishing DACO Completati con successo Consob Clientela Small Medium Business Office altro Media P.I. Bench. Il tasso di completamento medio di PI è pari al 53% degli iscritti, valore in linea con il benchmark di mercato (1) pari al 51% _______________________________ (1) Report ASTD e MASIE Center, giugno 2001 4 30% Efficienza: Tasso di abbandono per corso 26% Tasso di abbandono in% 25% Benchmark 21% 19% 20% 11% Media P.I. 10% 8% 8% 8% 8% 6% Fenomeno critico Fenomeno fisiologico 0% DACO Guida Clientela SMB Privacy ISVAP Sicurezza Info. Antiric. Consob Phishing Media PI Benchmark Il tasso di abbandono medio di PI è pari all’ 11% valore di molto inferiore ai benchmark di mercato pari al 26% (1) E’ possibile individuare una soglia fisiologica pari all’ 8% per i corsi che non hanno presentato particolari criticità. Per i tre corsi identificati come fenomeni critici, il più alto tasso di abbandono è giustificabile in relazione a difficoltà oggettivamente riscontrate e rispettivamente associabili a logiche di processo (DACO), modalità di selezione del target (Guida Clientela SMB), carente ergonomia del corso (Privacy) _______________________________ (1) Report eLearning Consortium – MASIE Center, ottobre 2003 5 Efficienza: Tasso di inattività per corso Tasso di inattività in% 80% 70% 60% 54% 50% 44% 41% 42% 37% 40% 34% 41% 36% Media PI 33% 30% 20% 14% 13% Office altro 10% 0% corsi ISVAP* Sicur.nfo. Antiric. Privacy Phishing DACO Consob Clientela Small Medium Business Media P.I. Il fenomeno degli studenti inattivi ha richiesto un approfondimento di tipo qualitativo mediante uno specifico Focus Group dal quale sono emerse le seguenti aree di criticità: scarsa efficacia nel processo di trasmissione delle informazioni relative agli interventi formativi incongruenza tra i messaggi veicolati dalle linee territoriali e dalle strutture di formazione territoriali scarsa comprensione negli utenti finali delle motivo per cui sono stati iscritti ai corsi resistenze di tipo culturale soprattutto da parte dei capi difficoltà di ordine logistico (rumorosità e dimensione degli ambienti di lavoro) difficoltà per i monoperatori a conciliare attività lavorativa e fruizione dei corsi on line inefficienze nella gestione e soluzione dei problemi di natura tecnica legati alla disponibilità delle postazioni eLearning 6 Fenomeni specifici per tipologie di corsi – i dati Corsi per finalità di abilitazione Corsi su prodotti e servizi 100% 100% 80% 80% 66% 53% 55% 60% 53% 60% 40% 40% 30% 31% 36% 31% Normativa e comportam. I prodotti assic. PosteVita I prodtti assic. corso base 20% 20% 0% 0% Doppio Passo Index Media PI Corsi su temi procedurali Corsi di tipo normativo 100% 100% 80% 59% 60% 59% 58% 47% 80% 53% 43% 53% 60% 40% 40% 20% 20% 0% Privacy Sicurezz. Informatica Phishing Antiriciclaggio Media PI 0% DACO 7 Media PI Media PI Fenomeni specifici – azioni di miglioramento Corsi per finalità di abilitazione Corsi su prodotti e servizi Corsi che presentano un elevato tasso di completamento: Tasso di completamento molto inferiore alla media PI elevata spinta commerciale e alta percezione dell’utilità da parte del DUP ISVAP: obblighi normativi di recente introduzione ancora scarsamente percepiti dal DUP Necessari azioni di comunicazione e monitoraggio attivo Il miglioramento fino al livello ottimale è perseguibile con l’introduzione dell’eLearning tra i KPI degli UP corsi già erogati in aula Fenomeno da scoraggiare: necessari incontri di condivisione con le linee centrali e territoriali Corsi su temi procedurali Corsi di tipo normativo I corsi su normative in vigore da tempo sono riconosciuti come “importanti” e presentano un tasso di completamento molto elevato ad eccezione del corso Privacy Il corso DACO presenta un basso tasso di completamento il corso, partito dopo il lancio della procedura, è stato considerato superfluo dai destinatari. Registrate difficoltà nell’individuazione del target Il miglioramento fino al livello ottimale è perseguibile con l’introduzione dell’eLearning tra i KPI degli UP Necessario sollecitare le linee ad una coerente pianificazione temporale: anche una breve dilazione inficia la validità dell’esigenza formativa Il corso Privacy ha presentato problemi di ergonomia: è stata, pertanto, riprogettata l’interfaccia. E’atteso un netto miglioramento fin dalla prima edizione 07. Necessario richiamare gli RU territoriali ad una più puntuale identificazione del target. 8 Back up 9 I Key Performance Indicator dell’eLearning (1/2) KPI Descrizione N° Iscrizioni ( = partecipazioni previste) • Numero di iscritti ai corsi in eLearning N° Completati ( = partecipazioni effettive) • Numero di iscritti che hanno completato il corso N° Completati con successo • Numero di iscritti che hanno completato il corso, superando anche il test finale N° Non Iniziati • Numero di iscritti che non hanno effettuato alcun accesso al corso N° Abbandoni • Numero di iscritti che hanno iniziato ma non completato il corso N° Dipendenti coinvolti • Numero di dipendenti che sono stati iscritti ad almeno un corso N° Corsi per dipendente coinvolto • Numero di corsi cui è stato in media iscritto ciascun dipendente coinvolto 10 I Key Performance Indicator dell’eLearning (2/2) KPI Tasso di completamento Descrizione • Percentuale di iscritti che hanno completato il corso rispetto al totale • Misura del livello di partecipazione ai corsi online Tasso di completamento con successo • Percentuale di iscritti che hanno superato il test finale del corso rispetto al totale • Misura il livello di apprendimento dei contenuti dei corsi online Tasso di inattività • Percentuale di iscritti che non hanno iniziato il corso rispetto al totale Tasso di abbandono • Percentuale di iscritti che hanno iniziato, ma non completato,il corso rispetto al totale 11 Confronto risultati 2006 e 2005 – Sintesi 2005 2006 Delta N° iscrizioni 151.353 271.492 + 120.139 N° completati 92.551 141.773 + 49.222 N° completati con successo 84.098 128.847 + 44.749 N° non iniziati 51.410 111.141 + 59.731 N° abbandoni 7.392 17.210 + 9.818 N° Dipendenti coinvolti 55.894 52.275 - 3.619 N° Corsi per dipendente coinvolto 2,6 5 + 2,4 Tasso di completamento 61% 53% - 8% Tasso di completamento con successo 56% 46% - 10% Tasso di inattività 34% 41% + 7% Tasso di abbandono 7% 11% + 4% KPI 12