SiLEF
ITALIAN AIR FORCE
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
1
SiLEF: Le origini
SiLEF
è il sistema logistico
dell’Aeronautica Militare
Italiana per il supporto
logistico dell’A.M.
9 Utilizzo di tecnologia allo stato
dell’arte
9 Alta disponibilità ed affidabilità
9 Alto grado di integrazione
funzionale
9 Facilità di interfacciamento con
altri sistemi I.T.
9 Compatibilità AECMA 2000 M
27/07/2009
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2
Entrata in Linea del Velivolo E.F.2000
Fattori Critici
Â
Tempistica
(prime consegne previste per Giugno
2002) (Effettiva Aprile 2004)
Â
Infrastrutture di Gallarate, quale Deposito
Centrale
Â
Ambiente contrattuale Eurofighter ed Eurojet
Â
Interfacce I.T.
Â
Difficoltà di adeguamento SILI nei tempi necessari
Â
Trade-off carichi di lavoro – risorse disponibili
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
3
Scenario Eurofighter 2000
 Materiali ed attività di manutenzione propri di
Forza
Armata, in un contesto quadrinazionale;
 Materiali ed attività gestiti da un supporto “chiavi in
mano”, fornito dalle relative industrie velivolistiche;
 Complessità dell‘interfacciamento tra i molti
sottosistemi informativi e gestionali (e.g. sistema GSS
per i dati operativi e tecnico-logistici).
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
4
SiLEF 2000: Eurofigther I.T. Environment
Squadrons
Squadrons
Squadrons
Squadrons
NETMA
Unterhaching
[Commercil/
Commercil/ Policy]
NETMA
Alenia
CASA
DASA
BAe
Suppliers
Suppliers
Suppliers
Suppliers
27/07/2009
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5
SiLEF: Eurofigther I.T. Environment
CADPS
EF-IWSSS
IERS
SiLEF
GSS/ESS
EJ-ISSS
27/07/2009
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6
L’Ambiente
L’Ambiente Logistico Nazionale EF 2000
COFA
(MANAGEMENT)
ARMAEREO
(scambio di informazioni disponibili)
CSA
(MANAGEMENT)
ML3
GESTIONE materiali
SUPPLIERS
Sistemi
Informativi
del mondo
EF-2000
CADPS
STD/ MSA
COMLOG
NSC
(MANAGEMENT)
EF - IWSSS
EJ -ISSS
DEPOSITO DI GALLARATE
IERS
GROSSETO
GEA
ML1
ML2
TRAPANI
GEA
ML1
ML2
GIOA DEL COLLE
GEA
ML1
ML 2 + On A/C
Scheduled Maintenance
CAMERI (1 RMV)
FLEET MANAGEMENT
ML 2 + On A/C
Scheduled Maintenance
ML3 On Case by Case
GESTIONE manutenzioni
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MasterComando
supply chain
Logistico
Tor Vergata
7
Caratteristiche del Servizio
Â
fornito come Servizio di Outsourcing
Â
integrazione progressiva con tutti i sottosistemi già acquisiti
Â
gestione centralizzata dei flussi informativi
Â
tecnologia
aggiornata
e
atta
a
ridurre
la
necessità
dell'intervento umano
Â
Supportare la concomitanza delle varie fasi di avvio logistico
ed operativo del velivolo
Â
Affidare in Outsourcing anche automazione Gallarate.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
8
Scelta del Servizio in “outsourcing”
A fronte dello scenario logistico complesso e
dell'analisi dei bisogni corrispondenti, da
soddisfare in uno stretto lasso di tempo, la
formula innovativa dell'outsourcing di un
Servizio
è stata valutata come la migliore, se non
l'unica percorribile, anche a fronte della policy
generale di Forza Armata.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
9
Requisiti Militari
 disponibilità h-24
 automazione delle funzioni del rifornimento e della
manutenzione
 interfaccia con i sistemi informativi già esistenti
 gestione e manutenzione dei data-base
 gestione degli ordini
 ottimizzazione delle scorte
 ottimizzazione delle operazioni amministrativo
contabili
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10
¾
La selezione del Polo Industriale
 Esperienza e Prestazioni comprovate delle
Ditte
 Complementarità delle Ditte
 Volontà delle Ditte di cooperare
¾
La via contrattuale attraverso NETMA
 compatibile con la tempistica
 contatto diretto con il mondo EF 2000
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
11
SiLEF: Il Team industriale
Committente
NETMA
Agenzia NETMA (Nato EF 2000 and
Tornado Development, Production
and Logistics Management Agency)
per conto Aeronautica Militare
Italiana
Contraente
2008
VITROCISET S.p.A.
partner industriali
DATAMAT
FINSIEL
ELSAG
o
Giugn
2002
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
12
Aree Applicative
 Gestione materiali
( acquisizione, immagazzinamento, pianificazione,
controllo e distribuzione delle parti di ricambio)
 Gestione manutenzione
( pianificazione e controllo attività di manutenzione, gestione delle
modifiche, analisi efficienza )
 Gestione contabilità
( logistica, amministrativa-patrimoniale, industriale )
 Gestione configurazione sistema d'arma
( gestione dei particolari, change management )
 Gestione della documentazione tecnica
( archiviazione, ricerca e distribuzione doc., versioning )
 Supporto alle decisioni
( fleet management, engineering data, budget info, contract
27/07/2009
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management )
13
ll Contratto di Outsourcing prevedeva inizialmente:
• Fornitura del servizio per 6 anni;
• Automazione del Deposito di Gallarate
(in termini di adattamento delle infrastrutture, inserimento
dei magazzini robotizzati, inserimento del sistema
informativo interno, revisione ed ottimizzazione dei processi
e supporto tecnico alle operazioni).
• Realizzazione e messa in opera del sistema I.T.
SiLEF
(in termini di sviluppo, installazione, operazione, gestione e
manutenzione).
• Supporto ed assistenza tecnica al personale A.M.
(in termini di revisione dei processi propri della catena
logistica dell'Eurofighter 2000, supporto alle operazioni,
addestramento e aggiornamento tecnico-funzionale).
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
14
Sottosistema Gestione dei Materiali
(1/4)
Gestisce gli aspetti del procurement
(ovvero di tutte le attività associate
all’approvvigionamento sia iniziale che di
reintegro), alla conservazione,
conservazione alla
distribuzione ed alla gestione contabile
dei materiali speciali aeronautici.
27/07/2009
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15
Sottosistema Gestione dei Materiali
(2/4)
consumi
Msg.
AECMA
IPL
NETMA
SiLEF
DOTAZIONI
DOTAZIONI
Proposta d’ordine
Iniziale
27/07/2009
LIVELLO
LIVELLO DI
DI
CONTROLLO
CONTROLLO
Reprovisioning
Master supply chain Tor Vergata
16
Sottosistema Gestione dei Materiali
Flusso
Materiali
(3/4)
Utenti
DEPOSITO
MAGAZZINI
MSA
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Master supply chain Tor Vergata
17
Sottosistema Gestione dei Materiali
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
27/07/2009
(4/4)
Gestione Anagrafica
Gestione fornitori e condizioni di fornitura
Gestione IPL
Gestione degli Ordini
Mutual Supply Support/Surplus
Ricezione e immagazzinamento
Distribuzione e versamento
Spedizione
Analisi e controllo delle scorte
Invio materiale in lavorazione
Gestione Fuori Uso
Contabilità magazzino (RAD)
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18
Sottosistema Tracking & Tracing
(1/4)
E’ uno strumento informatico per la gestione e il
controllo di un intero processo di lavorazione
distribuito (es. riparazione delle parti di un velivolo).
Î
registrazione e la tracciatura delle parti
all’interno del processo di riparazione
Î
verifica puntuale dello stato delle attività previste
(constatazione difetti, preventivazione/ordine,
riparazione, collaudo, etc.)
Î
produzione di reportistica e statistiche sulle
attività di riparazione
27/07/2009
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19
Sottosistema Tracking & Tracing
(2/4)
Flusso
Fasi di lavorazione
MSA
MSA
ROM – Stabilimenti
Da AM
ad AM
Trasporto
Verifica danno
Riparazione
Collaudo
Riconsegna
Eventi
• Inizio riparazione
• Fine riparazione
• Disponibilità parte
SiLEF
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
20
Sottosistema Tracking & Tracing
(3/4)
Il Tracking and Tracing:
9 Individua anomalie e ritardi permettendo l’applicazione di
azioni correttive in tempo utile
9 Fornisce una visione puntuale e d’insieme sullo stato e
sulle performance dell’intero processo
9 Permette la gestione collaborativa tra i molteplici attori
del processo
9 Permette il monitoraggio delle criticità di processo
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
21
Sottosistema Tracking & Tracing
(4/4)
Caratteristiche della soluzione informatica:
9 E’ accessibile, da ogni operatore (A.M., fornitore e
riparatore) via browser standard tramite connessioni di
tipo Internet / Intranet / Extranet
9 È basata su un’Architettura di sicurezza, scalabile
fino ai livelli più elevati
9 Utilizza prodotti standard di mercato
(Oracle, IBM, Business Objects)
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
22
Sottosistema Maintenance Management
(1/5)
o Pianificazione, programmazione e registrazione delle
attività di manutenzione del velivolo, dei suoi componenti
e dell’AGE
o Aggiornamento delle attività di volo
o Generazione di documenti tecnici di registrazione
(Libretto di Volo, Libretti caratteristici, Engineering
Record Card, verbali di ottemperanza)
o Registrazione e sviluppo dell’analisi dei dati di difettosità
o Garantire la qualità della manutenzione (controlli sui limiti
di impiego, qualifiche del personale, taratura della
strumentazione, registrazioni, ..)
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
23
Sottosistema Maintenance Management
(2/5)
FASI della manutenzione:
Definizione di template di ispezioni-tipo
(ispezioni orarie e calendariali, introduzione
di modifiche tecniche, controlli speciali, ecc..)
PIANIFICAZIONE
PROGRAMMAZIONE
ESECUZIONE
REGISTRAZIONE
27/07/2009
Programmazione delle attività di manutenzione
e generazione dei documenti associati (nomina
responsabili, impegno materiali, emissione Work
Order,..)
Verifiche skill personale, sbarchi/imbarchi
materiali, consultazione Pubblicazioni
Tecniche,..
Registrazione Ore lavorate, proroghe,
aggiornamento Libretto di Volo, ERC,
Libretti caratteristici, notifiche di
ottemperanza, …
Master supply chain Tor Vergata
24
Sottosistema Maintenance Management
(3/5)
Imputazione attività di manutenzione:
Specializzata per Sistema d’Arma e per
tipologia di attività
COMMESSA
Ciascun W.O. riferito ad un insieme
omogeneo di attività e diretto ad un
Centro di Costo diretto
WORK ORDER
Assegnato ad un unico responsabile, con
skill predefinito
TASK
SUBTASK
27/07/2009
Ulteriore scomposizione del task; può
essere utilizzato per attività complesse
Master supply chain Tor Vergata
25
Archit. funzionale: Maintenance Management
9
Programmazione ispezioni velivolo
9
Programmazione lavorazioni componenti
9
9
(4/5)
Programmazione Modifiche Tecniche
velivolo/componenti e lavori straordinari
Introduzione Modifiche Tecniche
velivolo/componenti e lavori straordinari
9
Scalamento velivoli in manutenzione
9
Esecuzione ispezioni velivolo
9
Esecuzione lavorazioni componenti
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
26
Archit.funzionale: Maintenance Management
(5/5)
9
Emissione e validazione di un Work Order
9
Emissione Segnalazione Inconvenienti
9
9
9
9
Trattamento delle Segnalazioni
Inconvenienti e degli STO (Special
Technical Order)
Aggiornamento Libretto di Volo (pre-volo
e post-volo)
Raccolta e analisi dati difetti e di
affidabilità
Manutenzione/taratura strumentazione
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
27
Sottosistema Configuration Management
(1/5)
o Consente il controllo dell’evoluzione del sistema
d’arma gestendo la configurazione dell’intera flotta
anche tramite l’interfacciamento con i sottosistemi
informativi internazionali (per l’EFA) già esistenti e/o
in corso di sviluppo/rilascio (IWSSS, ISSS,
GSS/ESS) o con i sistemi informativi (per il Tornado)
di Alenia (CRM-ILS) e Avio (ISIS)
o Consente il tracciamento delle modifiche tecniche
apportate
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
28
Sottosistema Configuration Management
(2/5)
o
Gestione delle strutture master velivolo e dei
principali componenti strutturati (configurazioni
ammissibili)
o
Gestione delle configurazioni delle singole Matricole
Militari velivolo e dei S/N dei principali componenti
strutturati (Serializzazione)
o
Gestione delle modifiche tecniche
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
29
Sottosistema Configuration Management(3/5)
MASTER CONFIGURATION
Codice MOI - MOV
Sistema d’Arma
AGE
Velivolo
Role equipment
SBC – Part Number - Descrizione
Nodo funzionale
Nodo Funzionale
SBC – Descrizione
Nodo
fisico
SBC - Descrizione
Nodo
fisico
Nodo
fisico
Nodo
fisico
SBC – Part Number - Descrizione
Nodo
fisico
Nodo
fisico
SBC – Part Number - Descrizione
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
30
Sottosistema Configuration Management (4/5)
SERIALIZZAZIONE
MOI - MOV
Sistema d’Arma
SBC – Part Number - Descrizione
+ S/N
Velivolo
SBC – Part Number - Descrizione + S/N
SBC – Part Number - Descrizione + S/N
Da
tracciare
Nodo fisico
Nodo Fisico
Da tracciare
SBC – Part Number - Descrizione + S/N
Nodo
fisico
Nodo
fisico
Nodo
fisico
Nodo
fisico
Da
tracciare
SBC – Part Number - Descrizione
Nodo
fisico
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
Nodo
fisico
31
Architettura funzionale:
Configuration Management
9
9
9
9
(5/5)
Gestione delle Master Configuration
“As designed”
Gestione della Configurazione “As
delivered”
Gestione della Configurazione “As
maintained”
Reportistica
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
32
Sottosistema Analytical Accouting
(1/4)
Supporta la gestione contabile e analitica di
tutte le attività connesse con l’esercizio del
sistema d’arma consentendo sia la corretta
attribuzione dei costi (contabilità analitica) sia
la previsione ed il controllo
della spesa
(budgeting).
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
33
Sottosistema Analytical Accouting
(2/4)
o Definizione del Costo Orario dei CdC diretti
o Calcolo del Carico di Lavoro e Potenziale di Lavoro
o Pianificazione delle attività manutentive da effettuare
o Calcolo costo delle Commesse di manutenzione
o Emissione del Bilancio Preventivo (per Commesse, per
CdC, per Fondi di Esercizio)
o Controllo progressivo della spesa
o Redazione del Bilancio Consuntivo
o Calcolo indici di produttività e di efficacia
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
34
Sottosistema Analytical Accouting
(3/4)
Imputazione Costi e Redazione Bilancio:
L’apertura della Commessa è richiesta
dalla Programmazione Manutenzione
Apertura Commessa
Pianificazione costi
Bilancio Preventivo
Monitoraggio avanzamenti
Redazione consuntivi
Bilancio consuntivo
27/07/2009
Importa costi da Commesse analoghe
precedenti, imputa altre spese previste
Registra spese a consuntivo, osserva
andamento ore lavorate
Redige Bilancio Consuntivo per Commesse,
per Centri di Costo, per Ente di
manutenzione
Master supply chain Tor Vergata
35
Architettura funzionale: Contabilità analitica
9
Definizione del Budget Preventivo
9
Definizione Budget Annuale e Trimestrali
9
Gestione dei costi per manutenzione esterne
9
Gestione del costo medio orario
9
Gestione del costo della manodopera diretta
9
Gestione del costo dei materiali
9
Gestione dei costi indiretti
9
Redazione e diffusione dei Bilanci consuntivi
9
Analisi di produttività ed efficienza
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
(4/4)
36
Sottosistema Technical Documentation
o Archiviazione dei documenti
d’interesse
o Consultazione, estrazione, ecc.
o Gestione delle versioni
o Ricerche full-text
o Fruibilità integrata con le attività di
manutenzione e gestione materiali
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
37
I RUOLI NELLA CATENA LOGISTICA A.M.
Â
Gestore delle Politiche Logistiche
Div.)
(Comandante Logistico – Comandante II
 Gestore Nazionale del Programma EF 2000
(ComLog II Div.)
 Funzione di supporto a CSA per Gestione Flotta
 Gestore Politiche di Manutenzione
 Gestore della Manutenzione
(ComLog –CSA-Div)
(COMLOG-II Div. e 1º RMV)
(1º RMV – GEA)
 Gestore del Deposito Gallarate
 Catena di Distribuzione
(1/3)
(Comando Gallarate)
(ComLog II Div/ 1º RMV / Deposito Centrale di
Gallarate / Magazzini Periferici/ STD )
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
38
I RUOLI NELLA CATENA LOGISTICA A.M.(2/3)
Â
Gestore della Configurazione dei Velivoli (1º RMV / NSC)
 Gestore dello IERS (ComLog II Div / 1º RMV)
 Gestore degli Approvvigionamenti (ComLog II Div/ 1º RMV /
Gallarate)
 Gestore del Training (1º RMV / ComLog II Div.)
 Gestore della Documentazione Tecnica (1º RMV / ComLog II
Div.)
 Gestore della Codifica NATO dei materiali (ComLog/SM /
ComLog II Div. / SGD-UCOMI)
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
39
I RUOLI NELLA CATENA LOGISTICA A.M.(3/3)
 Gli utenti operativi
‰ Ufficiali Tecnici
‰ Responsabili dell’Addestramento, delle Sale
‰
‰
‰
‰
‰
‰
Operative, dei COC
Uffici Operazioni
“Consegnatari” e Specialisti MSA
Responsabili dei materiali e dei magazzini
Specialisti della Manutenzione
Specialisti di Com.Log.
Altri Utenti.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
40
Il Deposito Centrale di Gallarate
Ristrutturazione infrastrutture
Lavori civili, predisposizione uffici
Predisposizione impianti
Elettrico, condizionamento, anti-incendio, anti-intrusione,
comunicazioni (LAN)
Installazione linee di automazione
Copertura pari ad oltre 4500 mq.
Capacità pari a circa 30.000 items
Integrazione nel sistema SiLEF
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
41
Servizi aggiuntivi
9Esercizio
del Sistema Informativo
9Manutenzione
hardware e software
(correttiva ed evolutiva)
9Assistenza
9Supporto
tecnica (Help desk & DTM)
all’esercizio del Deposito
9Training
9System
upgradings
9Consulenza
27/07/2009
sul campo
Master supply chain Tor Vergata
42
Architettura generale
Deposito Centrale
Magazzini Periferici
IAF WAN
Basi Operative
Grosseto – Trapani –
Comando Logistico
Amendola –Istrana
Comando Squadra Aerea
Piacenza - Ghedi
Comando Operativo
Gioia del Colle
Interfacce cpn
altri Sistemi
(Codificazione,
AM-X ….
27/07/2009
Sistema secondario
Sistema Centrale
Resia Acquasanta
Vitrociset
Interfacce con altri sistemi (EF2000)
GSS/EPS-CADPS/EF-IWSSS/EJ-ISSS/IERS/NSC/ ….
Master supply chain Tor Vergata
RMV
ML1/ML2/ML3
43
SiLEF:
Architettura generale
Sito Primario
È basato su due Data Base Server in cluster e due
Application Server in configurazione “load balancing”
Sito Secondario
Connesso in back-up caldo con il sito primario
(l’allineamento continuo dei dati è assicurato da Oracle
Data Guard)
Postazioni operative Utente
Circa 3.000 equipaggiate con Card VPN, lettori di
SmartCard, lettori di codice a barre (ove necessario)
e stampanti
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
44
SiLEF:
Siti Centrali
Allineamento DB
via
“Oracle Data Guard”
Sito Primario
27/07/2009
Sito Secondario
Master supply chain Tor Vergata
45
siLEF:
L’Architettura software
ISSS
NPB
EDCAS/VMETRIC
/LSA
System Administration
SA
Dati per Programmazione Finanziaria
Budget & Analytical
Accounting
AA
PL & Dati di
contabilità
Decision Support System
DS
Piano
Manutenzioni
Depot
Automation
O.L./Commesse
MAG
Dati consuntivi
Liste di
Prelievo
Liste di
Deposito
Material Handling
MH
Change
Proposal
elaborata
Richiesta/Versamento
Materiali
Maintenance Management
MM
Materiali
Costi
Modifiche
Conf. Tail WS
CM
Attuale Conf.
Tail WS
IWSS
Change
Proposal
Documenti
IERSS
GSS/ESS
Technical Documentation
Log Card
27/07/2009
Configurazione
sui Tail WS
Configuration Management
Messaggi
EPS/CADPS
Change Request
Prossime
Scadenze
Master supply chain Tor Vergata
TD
46
Connectivity
Ente
Centrale
Ente
Periferico
LAN
LAN
Ente
Rifornitore
Ente
Manutentore
LAN
Rete di Comunicazione
A.M.
LAN
27/07/2009
47
Master supply chain Tor Vergata
47
Connectivity
U s er
s ite 1
U s er s ite
2
U s er s ite
n
IN FR ASTR U TTU R A
Cry pto router
Cry pto router
Cry pto router
W AN
Cry pto router
Firew all
Bac kup dev ic e
Router
Dis k array
Clus ter Controller
Serv er
SISTEMA
IN FOR MATIC O
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
SILEF
48
SiLEF: Schema logico
Std Printer
Service
Help
Desk
Magazzini
Automatizzati
Service
Smart-Card
Reader
Laser Printer
LAN
Bar-Code
Reader
FireWall /Cripto /Router
SUN In-Service
EndUser
RAC
Std Printer
27/07/2009
Smart-Card
Reader
IntraNET
SUN Backup
FireWall
Cripto
Router
System Consolle
LAN
End User
End User
Master supply chain Tor Vergata
Smart-Card
Reader
49
SiLEF:
Sicurezza accessi
Il SiLEF garantisce la sicurezza
tramite:
‰ firewall
‰ criptazione dei dati (VPN, crypto-router)
‰ controllo accessi tramite Personal Smart Card
e/o con User ID and encrypted password
‰ Composizione dinamica dei menu basata sul
ruolo e sul livello di autorizzazione degli utenti
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
50
SiLEF 2000: Innovazioni tecniche
Codici a barre
Il SiLEF utilizza la tecnologia dei codici a barre in tutti i processi
logistici sia per gestire i materiali che i documenti ad essi associati
Workflow
Tutti i processi nel SiLEF sono gestiti attraverso il controllo di
flusso
Firma elettronica
E’ possibile utilizzare il meccanismo della firma elettronica per
autenticare specifici documenti e/o report
Warehouse automation
Automazione del Deposito di Gallarate e del Magazzino MSA di
Cameri ed integrazione nel SiLEF.
Tracing and Tracking
Automazione delle funzioni di tracciamento del movimento dei materiali
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
51
LA MISURA DELLE PRESTAZIONI
ƒ
IL CONCETTO DI MISURA DEI LIVELLI DI
SERVIZIO
• I.T. System: Performance & Availability
• Service: Reliability & Responsiveness
ƒ
IL CONCETTO DI APPROCCIO PROGRESSIVO
• Set-up Phase (transitorio)
• Operational Phase (regime)
ƒ
LA FORMULA
ƒ
IL SISTEMA ADP DI MISURAZIONE
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
52
La Misura delle Prestazioni
‰ Il Concetto di Misura delle Prestazioni
del Servizio (misura analitica, basata
sui livelli di Affidabilità e Disponibilità
del Servizio)
‰ Il Concetto di “Pagamento a fronte di
Prestazione Certificata”
‰ Il Concetto di “Rischio di Impresa” nel
raggiungimento del risultato.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
53
SiLEF – La misura delle prestazioni
Livelli di Servizio per il “Servizio di Supporto Tecnico”
Tempo Max Risposta
Servizio di Supporto
Ricezione
Analisi
Esecuzione
Categoria
di misura
HelpDesk+ Supporto funzionale/DTM
24 Ore
N
HelpDesk+ Manutenzione correttiva
(errori maggiori e critici)
24 Ore
(Continuative)
M
J
10 gg. Lavorativi
K
HelpDesk+ Manutenzione correttiva
(errori minori)
2 Ore
HelpDesk+ Manutenzione
perfezionamento/ migliorativa
15 gg
75 gg.
H
HelpDesk+ DTM Intervento remoto
24 Ore
N
HelpDesk+ DTM Intervento OnSite
24 Ore
N
Servizio Supporto c/o Deposito
24 Ore
D
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
54
LA FORMULA
1st Measure
X(1st) =1 – {[( 20 − MTBFtot * .45) + ( 50 − MTBFmaj * .25) + ( 200 − MTBFcri *
20
50
200
+
{[( N − 24 * .10) + ( M − 24 *
.20) + ( 300 − MTBFdep * .10)] * .20
300
24
24
.20) + ( J − 168 * .20) + ( K − 240 * .10) + ( H − 2160 * .30) + ( D − 24 * .10)] *
168
240
2160
24
.40 + [( ΔN * .10) + ( ΔM * .20) + ( ΔJ * .20) + ( ΔK * .10) + ( ΔH * .30)
24
24
168
240
2160
+ ( ΔD * .10)] * .60} * .80}
24
2nd Measure
X(2nd) =1-( SDT * .70 +
800
27/07/2009
DDT
800
* .30)
Master supply chain Tor Vergata
55
SiLEF : La situazione attuale
SILI/Mainframe
PC emul. 3270
Term. 3270
Rete SNA
SILI/IBM
TLC
SiLEF/Open
CELDRA
(1/1/2009)
SIPAM
RIMANENTI FLOTTE
SERV. AUTO/PT
TLC
SERV. AUTO/PT
Meno AB212 e SIAI 208
ALTRE FLOTTE
(1/1/2009)
MSA ed MO
UAV
Rete A.M.
(Aeronet)
AMX
EFA
PC
27/07/2009
ARM.
F-16
TOR
MasterComando
supply chain
Logistico
Tor Vergata
31 Ottobre 2008
CODIF.
56
SiLEF: implementazioni in atto/future
1. Completamento Estensione a AB212 e
SIAI 208
2. Completamento Certificazione sicurezza
E’ stata avviata la procedura per la certificazione a livello “NATO
restricted” anche delle postazioni ormai tecnicamente predisposte
3. Realizzazione versione SiLEF dispiegabile:
Architettura di sistema a più livelli
Integrazione di funzionalità di supporto
Adattamento del sottosistema DSS
4. Connessione al sistema di Comando e
Controllo dell’A.M.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
57
ALLO STUDIO
Integrazione funzionalità di supporto
27/07/2009
‰
Individuazione delle risorse logistiche a
fronte delle necessità di operazioni fuori
area
‰
Gestione del trasferimento delle risorse e
della loro distribuzione nel teatro delle
operazioni (integrazione del modulo per la
Gestione Trasporti e della tecnologia RFID
nel sottosistema T&T)
‰
Gestione del rientro (fine-missione,
evacuazione, riduzione forze)
Master supply chain Tor Vergata
58
CONCLUSIONI
Strumento chiave per l’attuazione del “Processo Logistico”,
SiLEF è un Servizio Logistico completo che ha permesso
riorganizzazione e l’efficientamento dei processi logistici,
il
la
al
fine di assicurare:
‰
Recupero e bonifica dati
‰
Innalzamento del livello di automazione della supply chain
tramite robotizzazione depositi, magazzini e integrazione nel
sistema logistico
‰
Elevate Competenze Specifiche
‰
Flessibilità e Rapidità di Azione
‰
Completa copertura delle esigenze informative di logistica,
manutenzione a supporto dell’operatività
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
59
SiLEF 2000 – Firma Elettronica
CERTIFICATORE
Chiave Pubblica
del
Certificatore
Cognome
Nome
Chiave Pubblica
CERTIFICATO
Cognome
Nome
Chiave Pubblica
Chiave Privata personale
27/07/2009
Chiave Privata
Del
Certificatore
Master supply chain Tor Vergata
60
SiLEF 2000 – Work Flow
Cose da fare
•
Xxxxxx
•
Yyyyyy
•
zzzzzz
DB
ORACLE
SiLEF
Funzioni
Application Server
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
61
SiLEF 2000 – Codice a barre
EAN 128 + A.I.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
62
Deposito Centrale (Gallarate)
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
63
Automatione del Deposito Centrale (Gallarate)
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
64
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
65
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
66
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
67
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
68
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
69
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
70
SILEF Trasporto e T&T
TRACKING
ORDER RECEIVING
Ente
Zona
Data RIchIesta
Articolo
CodIce
Descrizione
V0103
Staffa
V0245
Supporto
A3587
Pneumatico
….
INTERNET
INTRANET
INTERNET
INTRANET
Q.tà
Note
…..
internet
LogIstIc Operator
Warehouse
27/07/2009
MOB
Master supply chain Tor Vergata
71
SiLEF 2000: AMX Environment
IAF SIDE
INDUSTRY SIDE
SiLEF Application
M.H.
A.A.
M.M.
C.M
T.D.
D.S.S.
DEFECTS INVESTIGATION / FRACAS
CHANGE PROPOSAL MAN.
INITIAL PROVISIONIG MAN.
ORDER/PURCHASING
CONFIGURATION MAN.
M.G.T.
e_SISVIL
SiLEF Communications
Msg & Web
Mng
T & T Module
EXTRANET
Front End
INTERNET
Front End
H.R.
Managemen
(IAF Personnel)
-
Internal
Warehouse
Management
T & T ALN
IAF
Providers
Alenia
Providers
PROVIDERS SIDE
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
72
Gestione Contratti
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
73
Price Investigation
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
74
Gestione Ordini
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
75
SiLEF
Decision
Support
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
76
Decision Support
Obiettivo
DB SiLEF
Decidere
Dati
Estrarre
Aggregare
Presentare
Sintesi d’informazioni utili per il supporto del processo
decisionale a livello manageriale
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
77
Decision Support
A chi è indirizzato
..informazioni logistiche di supporto alle attività di
pianificazione operativa delle Forze Aeree
COFA
….ai vari
livelli
manageriali
della FA
..informazioni logistiche di supporto alle attività di
approntamento delle Forze Aeree
CSA
.. informazioni necessarie alle attività di supporto
tecnico logistico
COMLOG
RMV
GEA
..informazioni di supporto necessarie all’espletamento
delle attività di manutenzione di livello “Intermediate”
..informazioni di supporto necessarie all’espletamento
delle attività di manutenzione di livello “organizational”
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
78
Decision Support
A cosa serve
¾ Monitorare lo “stato” dell’organizzazione
Visione
Visione
di
di Sintesi
Sintesi
¾ Individuare i “fattori” determinanti tale stato
Visione
Visione
Analitica
Analitica
¾ Prendere decisioni:
99 su
su DATI
DATI sicuri
sicuri
99 inin TEMPI
TEMPI brevi
brevi
99 inin modo
modo fortemente
fortemente automatizzato
automatizzato ee controllato
controllato
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
79
Decision Support
Il Processo Decisionale
Ipotesi
Ipotesidi
discenario
scenario
Decisione
Decisione
(What-If,
)
What
If, Simulazione,
Analysis
(What-If,
Simulazione,Trend
TrendAnalysis)
Analysis)
?
Analisi
AnalisiDominio
Dominio
Decision
Decision
Support
Support
Implementazione
ImplementazioneStrategia
Strategia
Verifica
VerificaImpatto
ImpattoNuova
NuovaStrategia
Strategia
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
80
Decision Support
Caratteristiche del Decision Support/1
dettaglio informativo
¾ Adattabilità al livello di utenza -- Diverso
Diverse funzionalità /
reportistiche
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
81
Decision Support
Caratteristiche del Decision Support/2
¾ Flessibilità
- Interfaccia Utente Evoluta
Personalizzazione grafici
27/07/2009
Utilizzo di filtri dinamici
Master supply chain Tor Vergata
82
Decision Support
Caratteristiche del Decision Support/2
¾ Flessibilità
- Immediatezza nell’esplosione e creazione
dell’informazione
Drill Down & Roll UP
…un click permette di passare
dal dato di sintesi mensile
all’
all’analisi del…
del…
…dettaglio giornaliero
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
83
Decision Support
Caratteristiche del Decision Support/2
¾ Flessibilità
- Immediatezza nell’esplosione e creazione
dell’informazione
Drag & Drop
……il
il trascinamento
’
filtri
trascinamentodei
dei‘filtri’
‘filtri’
nel
layout
di
pagina
fornisce…
…
fornisce
nel layout di pagina fornisce…
……l’informazione
l’informazione dettagliata
dettagliata
per
perMese
Meseee per
perEnte
Ente
Manutentivo…
…
Manutentivo
Manutentivo…
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
84
Decision Support
Caratteristiche del Decision Support/3
¾ Customizzazione
27/07/2009
- Creazione di reports “ad hoc”
Master supply chain Tor Vergata
85
Decision Support
Caratteristiche del Decision Support/4
¾ Condivisione di conoscenza
27/07/2009
- condivisione dei reports tra i vari
livelli di collaborazione
Master supply chain Tor Vergata
86
Decision Support
Caratteristiche del Decision Support/5
¾ Schedulazione
27/07/2009
- Pianificazione del report affinché l’analisi sia
disponibile quando necessario
Master supply chain Tor Vergata
87
Decision Support
Aree d’applicazione
Gestione del Budget
Gestione Logistica della Flotta
Gestione dei Dati di Ingegneria Logistica
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
88
Decision Support
Obiettivi Funzionali /1
Gestione del Budget
Supporto alla pianificazione della spesa attraverso
informazioni idonee a stimare l’impegno annuale in funzione
degli obiettivi operativi previsti
Supporto al controllo della spesa attraverso Dati di
confronto tra quanto pianificato e l’andamento reale delle
uscite
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
89
Decision Support
Obiettivi Funzionali /2
Gestione logistica della flotta
Analisi disponibilità dei velivoli
Analisi statistiche sull’efficienza dei velivoli
Supporto allo scalamento velivoli
Analisi dei costi di gestione della flotta
Supporto alla gestione dei rischieramenti
Supporto alla Pianificazione delle esigenze di manutenzione
Supporto alla Pianificazione fornitura materiali
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
90
Decision Support
Obiettivi Funzionali /3
Ingegneria Logistica
Raccolta, aggregazione e analisi dei dati di ingegneria
logistica per la definizione della politica manutentiva e
l’analisi dei costi (LSA-Logistic Support Analysis, LORA –
Level Of Repair Analysis, LCC – Life Cycle Cost) e per il
supporto alle analisi finalizzate alla manutenzione
programmata (RCM Reliability Centred Maintenance e
Health Monitoring) nonché analisi di confronto tra
prestazioni predette e dati di “IN-SERVICE” rilevati dal
campo
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
91
Punti di forza DSS
DATA Warehousing
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
92
Architettura Software
Utenti
Top executive
DataMart
Power Users
DataMart
Molap
DataMining
Rolap
Utenti tradizionali
DataMart
Rolap
Concetti Chiave
•Data Source
•ODS
Data Warehouse
•ETL
ETL
•Data Warehouse
ODS
•Data Mart
•Data Mining
SiLEF
GSS
IERS
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
93
Architettura Software
Data Source
E’ dove si trovano i dati che il DS
deve analizzare. Purtroppo questi
dati hanno, dal punto di vista del
DS, i seguenti difetti:
•Poco storicizzati
•Troppo dettagliati
•Incoerenti (se le origini sono
diverse)
•Organizzati per molte piccole
operazioni veloci su pochi dati
(transazioni)
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
94
Architettura Software
ODS
Significa Operational Data Store.
Spesso indicato come cruscotto
aziendale, è una centrale di
controllo che fornisce dati
aggiornati a poche ore prima, già
aggregati e sintetizzati.
Non mantiene uno storico ma aiuta
a costruirlo.
Molto utile per supportare decisioni
su base giornaliera.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
95
Architettura Software
ETL
Acronimo di Extraction, Transformation
and Loading, indica l’ambito in cui i dati
operativi vengono selezionati per essere
importati nel data warehouse.
In questa fase i dati con origini diverse
vengono trasformati, allineati e aggregati
in modo da massimizzare la loro qualità.
Infine vengono caricati nel database in
modo da supportare in tempi ragionevoli
operazioni di analisi su un elevato volume
di informazioni.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
96
Architettura Software
Data Warehouse
Letteralmente “Magazzino di Dati”.
E’ un immenso deposito storico in cui
vengono immagazzinati i dati
provenienti dall’operatività quotidiana.
Nasce come supporto per analisi che
coinvolgono grossi volumi di dati.
E’ la memoria storica del SiLEF.
E’ progettato ed evolve in modo da
fornire risposte veloci alle domande che
l’utente può porre.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
97
Architettura Software
Data Mart
E’ un data warehouse di dimensioni
ridotte, concepito per raggruppare un
sottoinsieme specifico di dati su cui fare
analisi più veloci ed efficienti.
Un utilizzo tipico è quello di fornire al top
management il sottoinsieme di dati tipico
su cui farà domande per fornirgli risposte
immediate. Ovviamente si potrà sempre
accedere al livello sottostante, ma alla
velocità degli altri utenti.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
98
Architettura Software
Data Mining
E’ la funzionalità più avanzata e
complessa del DS. Il data mining è un
insieme di tecniche molto avanzate per la
scoperta di regole nascoste tra i dati.
Tipicamente produce tre tipi di risultato:
• Correlazione: una guarnizione si
guasta con una probabilità del 30% dopo
che si è guastato un iniettore nei tre mesi
precedenti, ad esempio;
• Discretizzazione: risponde a domande
del tipo “quanti livelli di affidabilità posso
rilevare nella mia flotta? Tre? Cinque? …”;
• Classificazione: a quale livello di
affidabilità, ad esempio, corrisponde
questo velivolo?;
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
99
Architettura Software
… ancora qualche parola sul data mining …
Il data mining:
• impegna enormi risorse di sistema
per essere effettuato
• richiede buona conoscenza del
problema sotto esame
• necessita di enormi volumi di dati
• non sempre fornisce risultati utili
… ma quando trova qualcosa, in genere il
scoperta è
altissimo.
valore della
E’ tipico di un sistema ormai maturo.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
100
CONCLUSIONI
Conclusioni
L’architettura presentata è lo stato dell’arte
dell’Information Technology.
Deve essere costruita “su misura”
per il problema se si vuole che
funzioni rapidamente e fornisca
risultati attendibili e affidabili.
27/07/2009
MasterComando
supply chain
Logistico
Tor Vergata
101
Decision Support
DS
CLASSIFICAZIONE DEL DS
OLAP
“On Line Analytical Processing”
Orientato all’analisi dei dati
Il resto del SiLEF
OLTP
“On Line Transaction Processing”
Orientato alla gestione delle transazioni
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
102
Decision Support
CONFRONTO TRA OLAP E OLTP
OLAP
OLTP
Analisi periodica
Analisi, previsione e
rendicontazione quotidiana
Poche query su grossi volumi di
dati
Molte query su piccoli volumi di
dati
Tempi di risposta anche dell’ordine
di ore, giorni, settimane
Tempi di risposta dell’ordine dei
secondi
Interfaccia utente sofisticata
Interfaccia utente standard
Elevata complessità concettuale
Complessità concettuale normale
Fornisce informazioni “certe”
Fornisce dati “certi”
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
103
Decision Support
Oracle Application Server
Architettura SW/2
Oracle
DATA
WAREHOUSE
10g
Oracle Discoverer Plus
Oracle
Workflow
ETL
processes
DB SILEF
Client
Workstation
Macchine dedicate:
L’enorme mole di dati movimentata dalle query del DS (sistema
OLAP-On
Line
Analytical
Processing)
non
influenza
minimamente le prestazioni dei sistemi gestionali (OLTP- On
Line Transaction Processing) del SiLEF
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
104
Decision Support
Interfacce
INTERNE al SiLEF
ESTERNE al SiLEF
EDCAS,VMETRIC,LSA
SA
Sistem
Administration
Depot Automation
MH
Material
Handling
EPS-CADPS
AA
Analitical
Accounting
DS
Decision
Support System
MM Maintenance
Management
CM Configuration
Management
IERS
GSS/ESS
ISSS
27/07/2009
IWSSS
Master supply chain Tor Vergata
TD
Technical
Documentation
105
Decision Support
Qualità dei Dati/1
Regola GIGO
Good Input = Good Output
Garbage In = Garbage Out
E’ fondamentale il costante e
corretto impiego del sistema
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
106
Decision Support
Qualità dei Dati/2
E’ prevedibile poter sviluppare tecniche
di “autoprotezione” (rilevamento
anomalie dati) basate sull’esperienza
(dati pregressi)
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
107
Decision Support
Conclusioni
L’architettura presentata è lo stato dell’arte
dell’Information Technology.
Deve essere costruita “su misura”
per il problema se si vuole che
funzioni rapidamente e fornisca
risultati attendibili e affidabili.
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
108
Grazie per l’attenzione
Col. A.A.r.a.n. Giancarlo LOLLI
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
109
SiLEF
27/07/2009
Master supply chain Tor Vergata
110