L’ISTITUTO DI RICERCHE DI MERCATO ONLINE
per
DATI SOCIO-DEMO
2
per
ETA’
18-24 anni
AREA GEOGRAFICA
18,7%
33,6%
25-34 anni
35-44 anni
Nord
Ovest
25,5%
Nord Est
20,5%
Centro
21,2%
SESSO
Uom o
57,2%
Sud+Isole
45-54 anni
31,9%
26,4%
22,2%
Donna
42,8%
Base:Totale campione 1.000
3
per
RISULTATI OSSERVATORIO
4
per
Il motore di ricerca che si ricorda spontaneamente per primo è Google: 711
persone lo citano spontaneamente come primo. Virgilio è il secondo con quasi 60
punti di scarto.
Quali motori di ricerca conosci? (APERTA)
Il primo che ti viene in mente
71,1%
Google
Virgilio
12,3%
Libero/Arianna
4,9%
Yahoo!
4,8%
Altavista
Il secondo che ti viene in mente
2,2%
0,6%
Lycos
0,2%
Excite
0,2%
Altro
14,6%
Google
Altavista
Libero/Arianna
10,6%
9,7%
0,1%
1,6%
Lycos
2,3%
Tiscali
1,3%
Supereva
0,7%
Kataweb
0,4%
Altro
Non so
Virgilio
15,5%
Yahoo!
13,0%
Libero/Arianna
12,3%
Altavista
MSN
10,1%
5,8%
Google
3,9%
Lycos
3,4%
5,2%
2,0%
Tiscali
Supereva
19,8%
Yahoo!
MSN
MSN
23,3%
Virgilio
Il terzo che ti viene in mente
2,4%
9,7%
Tiscali
2,0%
Supereva
1,3%
Excite
1,1%
Kataweb
0,5%
Altro
Non lo so
6,0%
25,1%
Base: Totale campione 1.000
5
per
Virgilio si avvicina molto a Google in termini di conoscenza sollecitata, così come
Yahoo! che è il terzo motore citato. In media sono stati citati 7 motori.
Quali tra questi motori di ricerca conosci ? (possibili più risposte)
Google
97,4%
Virgilio
96,1%
Yahoo!
88,3%
Altavista
73,1%
Libero/Arianna
70,3%
MSN
68,0%
Supereva
65,3%
Lycos
65,0%
Kataweb
62,9%
Tiscali
58,5%
Excite
Altro
42,6%
7,2%
Base: Totale campione 1.000
6
per
Non ci sono differenze quando, dopo la conoscenza spontanea e sollecitata, si
domanda al campione quali sono i motori di ricerca che effettivamente utilizza.
Quali sono i 3 motori di ricerca che utilizzi più frequentemente?
Il motore più utilizzato è :
Il secondo motore utilizzato è :
Il terzo motore utilizzato è:
Base: Totale campione 1.000
7
per
Il motore di ricerca effettivamente utilizzato sembra fondare il suo “successo”
sull’abitudine (31%) ma non senza un buon livello di soddisfazione e credibilità.
Relativamente poco importante la facilità di utilizzo e la notorietà.
Perché usi il motore di ricerca che hai indicato come quello maggiormente utilizzato?
31,7%
Abitudine
Soddisfazione
24,6%
Fiducia,
credibilità
19,8%
Facilità d'uso
19,2%
Notorietà
4,7%
Base: Utilizza i motori di ricerca 998
8
per
Un utente su due utilizza molto spesso i motori di ricerca e un nutrito gruppo (385
persone) lo utilizzano sempre. Non c’è utente internet che non li usi.
Quanto spesso utilizzi i motori di ricerca?
Sempre
38,5%
Molto
spesso
A volte
51,6%
9,6%
Raramente 0,3%
Molto
0,0%
raramente
Base: Utilizza i motori di ricerca 998
9
per
Oltre che per ricerca “desk”, i motori di ricerca sono soprattutto usati per ricercare
beni o servizi da acquistare.
Perché usi un motore di ricerca? Prevalentemente per cercare... (massimo 3 risposte)
Persone, luoghi o cose
64,1%
Beni da acquistare, viaggi, biglietti di vario genere
49,1%
Intrattenimento, svago
33,8%
Prodotti tecnologici, computer
30,7%
Notizie sulla salute, scienza, tecnologia
27,1%
Informazioni economiche, di lavoro
25,8%
Informazioni culturali, religiose
24,8%
Informazioni politiche, sul governo
Sesso, pornografia
Altro
5,0%
2,4%
7,7%
Base: Utilizza i motori di ricerca 998
10
per
Gli uomini hanno valori sopra media in termini di ricerca di prodotti tecnologici e
beni da acquistare . Le donne notizie sulla salute e informazioni culturali.
Perché usi un motore di ricerca? Prevalentemente per cercare... (massimo 3 risposte)
-20,0%
-15,0%
-10,0%
-5,0%
0,0%
-1,6%
Uomo
Donna
-3,0%
5,0%
10,0%
2,1%
Persone, luoghi o cose
2,2%
Beni da acquistare, biglietti, viaggi
3,8%
-2,9%
Informazioni culturali, religiose
10,3%
-13,8%
5,3%
-3,9%
-2,6%
-1,9%
-1,0%
15,0%
3,5%
1,4%
0,8%
Prodotti tecnologici, computer
Notizie sulla salute, scienza
Intrattenimento, svago
Sesso, pornografia
Informazioni politiche, sul governo
-1,8%
2,4%
Informazioni economiche, di lavoro
-1,8%
2,4%
Altro
Base: Utilizza i motori di ricerca 998
11
per
Estremamente alto il livello medio di soddisfazione degli utenti circa il loro motore di
ricerca preferito.
Quanto sei soddisfatto in generale del tuo motore di ricerca preferito?
Molto
soddisfatto
51,1%
Top Two Box = 99,2%
Abbastanza
soddisfatto
Poco
soddisfatto
48,1%
0,7%
Per niente
0,1%
soddisfatto
Base: Utilizza i motori di ricerca 998
12
per
Di un MdR si apprezzano specialmente la velocità e la pertinenza dei risultati. In
complesso quindi, gli utenti badano soprattutto all’efficacia e all’efficienza.
Quali sono le caratteristiche che apprezzi in un motore di ricerca? (massimo 2 risposte)
La velocità
68,0%
La pertinenza dei risultati
67,7%
La completezza della ricerca (es.
posso ricercare siti, immagini…)
La correzione automatica della parola
che ricerco
32,6%
8,7%
L'interfaccia grafica
4,3%
Poter fare una ricerca su siti
localizzati in determinate ar
3,3%
Altro
0,5%
Base: Utilizza i motori di ricerca 998
13
per
L’efficacia e l’efficienza dei MdR sono messe in crisi dall’eccesso di attività
sponsorizzate che, si suppone, sono in parte responsabili dei risultati non attinenti.
Quali sono le caratteristiche che apprezzi di meno in un motore di ricerca? (massimo 2 risposte)
Risposte non attinenti
67,0%
Eccesso di
pubblicità/sponsorizzazioni
49,6%
Difficoltà di utilizzo
31,5%
Risultati di siti in lingua
straniera
18,1%
Mancanza di aiuto (help)
durante una ricerca
Altro
11,9%
0,9%
Base: Utilizza i motori di ricerca 998
14
per
SEZIONE AD HOC (LINK SPONSORIZZATI)
15
per
Più della metà del campione clicca sui link sponsorizzati, ma c’è pur sempre un
45% che non ci clicca mai.
Clicchi mai sui collegamenti sponsorizzati?
No
45%
Si
55%
Base:utilizza i motori di ricerca e conosce i link sponsorizzati 898
16
per
Non si clicca sui link sponsorizzati perché si ritiene facciano perdere tempo, ma
soprattutto perché si dubita della loro qualità, pertinenza che sono proprio le qualità
ricercate nei MdR.
Come mai non clicchi sui link sponsorizzati? (APERTA)
Non li trovo interessanti/utili/mi fanno perdere tempo
33,8%
Dubito della loro qualità/attinenza/non mi fido
Non li vedo/guardo solo i risultati della mia ricerca/preferisco
non essere influenzato
30,5%
10,0%
Sono contrario alla sponsorizzazione/pubblicità
8,5%
Penso siano a pagamento/vogliono vendere qualcosa
7,5%
Mi danno fastidio/mi disturbano
Altro
Non so
1,3%
5,3%
3,3%
Base: utilizza i motori di ricerca, conosce i link sponsorizzati ma non clicca 400
17
per
Cluster analysis
18
per
Sulla base della domanda: “perché usi un motore di ricerca, prevalentemente per cercare…” abbiamo
effettuato una cluster analysis. I cluster, che segmentano in 4 il nostro campione, sono così strutturati:
Cluster 1= Beni da acquistare, prodotti tecnologici, viaggi, biglietti di vario genere
Cluster 2= Intrattenimento, svago
Cluster 3= Notizie sulla salute, scienza, tecnologia e di lavoro(concorsi, opportunità lavorative)
Cluster 4= Persone luoghi cose, info culturali e religiose
Cluster 1: Heavy USER
con i MdR ci lavoro
Cluster 2: USER 4 Fun
Internet per gioco
Cluster 4
29%
Cluster 3: News USER
Cluster 2
24%
Internet quotidiano
Cluster 4: General USER
Cluster 1
19%
Cluster 3
28%
penso, quindi cerco
Base:utilizza i motori di ricerca 998
19
per
General User
29%
Usano i MdR per ricercare qualsiasi tipo di
informazione; come profilo sono over 40 e
navigano da tempo. La presenza femminile è
mediamente superiore rispetto alla media.
News User
28%
La ricerca è soprattutto rivolta al mondo
dell’informazione in genere. Sono giovani e
navigano da 3/5 anni
User 4 Fun
24%
Non hanno argomenti precisi da cercare o
meglio, cercano tutto ciò che li può distrarre.
Sono perlopiù giovani e da quanto tempo
navigano non è una variabile discriminante
Heavy User
19%
Sono utenti maturi sia anagraficamente che come
utenti di internet. I MdR sono usati spesso e gli
argomenti rientrano tra i più “evoluti” (ecommerce). Prevale la popolazione maschile.
Base:utilizza i motori di ricerca 998
20
per
Quasi il 60% degli utenti ha un’età compresa tra i 25 e i 44 anni. I giovani tra i 25 e i 34 anni utilizzano i MdR
prevalentemente per cercare fonti di intrattenimento e svago, mentre coloro che hanno un’età compresa tra i
35 e i 44 anni ne fanno un utilizzo sopra media per l’acquisto di beni, viaggi e prodotti tecnologici.
All’interno della fascia 18-24 anni si utilizzano i MdR per cercare fonti di intrattenimento e svago.
Età
18,7%
General User= persone luoghi cose,
info culturali e religiose
18-24 anni
33,6%
25-34 anni
News User= info economiche,
politiche, notizie sulla salute
User 4 Fun= Intrattenimento, svago
25,6%
Heavy User= Beni da acquistare,
viaggi, Persone Luoghi, Prodotti
tecnologici
35-44 anni
22,1%
45-54 anni
Base:utilizza i motori di ricerca 998
21
per
Usano Internet da almeno 5 anni più del 60% degli intervistati. In particolare, i giovani che usano i MdR per
cercare fonti di intrattenimento e svago, sono mediamente superiori nella fascia tra i 4-5 anni.
I General User e gli Heavy User sono coloro che navigano da più tempo.
Da quanti anni usi Internet?
64,5%
Più di 5
General User= persone luoghi cose,
info culturali e religiose
20,1%
4-5
8,2%
3-4
News User= info economiche,
politiche, notizie sulla salute
User 4 fun= Intrattenimento, svago
4,1%
2-3
2,0%
1-2
Heavy User= Beni da acquistare,
viaggi, Persone Luoghi, Prodotti
tecnologici
1,0%
Meno di 1
Base:utilizza i motori di ricerca 998
22
per
PRINCIPALI EVIDENZE
Heavy User - User 4 Fun - General User :
 Sono gli utilizzatori più assidui dei MdR (top two box: 90, 8%).
 I motori di ricerca:
…li scelgono principalmente per abitudine
News User:
 Effettuano ricerche su temi specifici (economia, politica, salute).
 Utilizzano i MdR solo qualche volta e questo ne rende un pubblico meno esperto.
 Il MdR infatti è scelto sulla base:
… della fiducia/credibilità nel motore stesso
… della sua facilità d’uso
23
per
Considerando tutti gli utenti dei MdR, si osserva che il problema delle risposte non attinenti è maggiormente
sentito da coloro che utilizzano Internet in maniera assidua; mentre chi si collega con minor frequenza (“A
volte”) è maggiormente sensibile alla facilità/difficoltà di utilizzo del MdR e alla mancanza di aiuti offerti nella
ricerca.
Quali sono le caratteristiche che apprezzi di meno in un motore di ricerca? (massimo 2 risposte)
Quanto spesso utilizzi i motori di ricerca? -
Molto
raram ente
Raram ente
Risposte non attinenti
Eccesso di pubblicità/sponsorizzazioni
Risultati di siti in lingua straniera
A volte
Molto spesso
Sem pre
Difficoltà di utilizzo
Mancanza di aiuto (help) durante una ricerca
Base:utilizza i motori di ricerca 998
24
per
CLUSTER
Heavy User: cercano beni da
acquistare, viaggi, persone,
luoghi, prodotti tecnologici
User 4 fun: cercano fonti di
intrattenimento, svago
Quanto spesso utilizzi i MdR?
MOTORI DI RICERCA
Pro:
 ABITUDINE
SEMPRE
MOLTO
SPESSO
 SODDISFAZIONE
Contro:
 RISPOSTE NON ATTINENTI
General User: cercano persone,
luoghi, cose, info culturali e
religiose
 ECCESSO DI SPONSORIZZAZIONI
Pro:
 FIDUCIA/CREDIBILITA’
News User= info economiche,
politiche, notizie sulla salute
QUALCHE
VOLTA
 FACILITA’ D’USO
Contro:
 MANCANZA DI AIUTO
NELLA RICERCA
 DIFFICOLTA’ DI UTILIZZO
25
per
DATI DI CLASSIFICAZIONE
26
per
QMARK® – Web Market Research
Viale Lunigiana, 40 – 20125 Milano
Tel. +39 02.4547.3080
Fax +39 02.4547.3916
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