Presentazione iniziativa “Welcome Office Trieste”
Trieste, 18 giugno 2009
L’internazionalizzazione al servizio
della valorizzazione del territorio
Ciro Franco
AREA Science Park
Palermo, 9 luglio 2009
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L’idea di partenza:
il binomio Internazionalizzazione e territorio
Internazionalizzazione delle istituzioni scientifiche quale
processo di evoluzione che trasforma la loro
dimensione da nazionale ad internazionale, in tutti gli
aspetti della loro gestione
Necessaria complementarietà di azione non solo a
livello intra-istituzionale ma anche inter-istituzionale
Internazionalizzazione quale strumento di
“arricchimento” di un’intera comunità locale (marketing
territoriale)
Indispensabili sinergie/networking territoriale tra diversi
attori del territorio nei “fatti”
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Welcome Office Trieste
Rete di servizi per potenziare la capacità di attrazione
internazionale nei confronti di studenti e ricercatori in mobilità
e per migliorare la qualità del loro soggiorno
Modello organizzativo integrato
per la gestione e l’erogazione di servizi di accoglienza
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Gli attuali partner dell’iniziativa:
un concreto esempio di “Sistema integrato di risorse”
13 istituzioni
scientifiche e accademiche
 Con il supporto finanziario
della Regione FVG
 Con la collaborazione
del Comune di Trieste
 In linea con le più recenti
iniziative europee in tema di
mobilità internazionale
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L’approccio metodologico
Risultati raggiunti dal Gruppo di Lavoro
1. Individuati i fabbisogni di studenti e ricercatori stranieri attraverso la
somministrazione del questionario “Welcome, information and guidance
services for students and researchers in Trieste” (a partire dal modello
utilizzato dall’indagine nazionale CRUI - AREA del 2007)
2. Definite le esigenze delle Istituzioni scientifiche ed accademiche
cittadine attraverso incontri di gruppo ed individuali con ciascuna istituzione
3. Individuate le due tipologie di informazioni (pre e post arrival), le aree
tematiche e i servizi di accoglienza
4. Identificati gli strumenti di supporto:
- Sito web www.welcomeoffice.trieste.it
- Helpdesk congiunto in centro città c/o ERDISU
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I servizi offerti e gli strumenti
I servizi
Informazioni e assistenza su
procedure d’ingresso, assistenza
sanitaria e cure mediche
Gli strumenti
Informazioni pre-arrival
sito web
www.welcomeoffice.trieste.it
Informazioni e supporto per gli aspetti
burocratici e la vita quotidiana
Assistenza nella ricerca di un
alloggio di breve e lunga durata
(in collaborazione con ERDISU)
Promozione di eventi ed opportunità
Assistenza in loco
Ufficio congiunto c/o ERDiSU
in centro città, via Capitelli, 960 A
(2 unità di personale dedicato e
una rete di almeno 13 persone)
Aperto il lunedì e mercoledì dalle
9.30 alle 16.30 su appuntamento
Servizi per le famiglie (in fase di
progettazione)
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A chi si rivolge e i vantaggi per il territorio
I vantaggi
A studenti provenienti da Paesi
EU, EEA, e Non EU
A ricercatori provenienti da
Paesi EU, EEA e Non EU
Alle Istituzioni partner come
supporto ed integrazione ai
servizi di accoglienza
attualmente offerti al proprio
interno
Impatto atteso:
miglioramento
dell’arrivo e del
soggiorno in città
 Per studenti e ricercatori: reperimento
di informazioni già prima della partenza
 Per le istituzioni scientifiche ed
accademiche: miglioramento dei propri
servizi e ottimizzazione dei tempi/delle
risorse
 Per le Autorità locali/Uffici pubblici:
ottimizzazione del proprio lavoro
 Per la Città: ricaduta economica e
visibilità internazionale
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www.welcomeoffice.trieste.it
Trasmettere il messaggio che i servizi d’accoglienza
offerti sono il risultato di uno sforzo congiunto in termini
di relazioni, risorse e persone
 Evidenziare che i servizi proposti sono modellati attorno
alle esigenze del singolo individuo
 Mostrare che l’Accoglienza è una peculiarità del
Sistema scientifico triestino e non un elemento casuale
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I punti di forza del Welcome Office
 Colma la frammentazione informativa
 Raccoglie informazioni utili e sintetiche per chi sta valutando Trieste
come destinazione di studio o ricerca
 Presenta le informazioni suddivise per tipologia d’accesso
 Rafforza il networking tra le istituzioni: condivise problematiche ed
expertise
Ottimizza i tempi e le risorse del personale addetto all’accoglienza in
ciascuna istituzione partner
 Offre un’immagine coordinata del Sistema scientifico ed accademico
di Trieste
 Aumenta la visibilità dell’offerta formativa, di ricerca e di
accoglienza del Sistema scientifico ed accademico di Trieste
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In prospettiva…
 Potenziamento dei servizi offerti
 Ampliamento delle informazioni fornite dal sito web
 Promozione dell’iniziativa a livello nazionale ed internazionale in
un’ottica di marketing territoriale (immagine coordinata) – attività avviata
 Scambio di buone prassi con altri centri d’accoglienza a livello
nazionale e internazionale - attività avviata
Estensione del modello
all’intero territorio FVG
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GRAZIE DELL’ATTENZIONE!
Ciro Franco
Ufficio Coordinamento e Internazionalizzazione degli Enti di ricerca regionali
Servizio Formazione, Progettazione e Gestione Progetti
AREA Science Park
Padriciano, 99 - Trieste
[email protected]; [email protected]
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