INCONTRO AIB
5 MAGGIO 2014
21 dicembre 2015
INAIL – Sede di Brescia
CONTACT CENTER MULTICANALE
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NUMERO VERDE 803.164
gratuito da rete fissa
06/164164 DA CELLULARE
a pagamento in base al proprio piano
tariffario
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015
CONTACT CENTER MULTIMEDIALE
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Quesito risolvibile dall’operatore
- risposta immediata
Quesito non risolvibile dall’operatore
- trasmissione alla Sede Inail competente
lavora la segnalazione entro 48/72 ore
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015
che
AGENDA APPUNTAMENTI
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Richieste di consulenza
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Accesso dal Portale dell’Istituto (utenti registrati)
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Richiesta tramite Contact Center Multimediale
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Richiesta tramite funzionario addetto accoglienza
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015
AGENDA APPUNTAMENTI
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Possibilità di fissare un appuntamento a partire dai
due giorni successivi, sulla base delle disponibilità
Maggior parte dei casi approfonditi in back-office
a seguito della richiesta appuntamento e risolti
telefonicamente
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015
CONTATTO E-MAIL
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[email protected]
[email protected]
Risposta nelle 48/72 ore successive e comunque
non oltre 5 giornate lavorative
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015
GESTIONE MALATTIE
PROFESSIONALI
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Attenzionamento duplicazione richieste
Creazione archivio DVR di ditte di medie-grandi
dimensioni
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015
DENUNCIA INFORTUNI
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Obbligo utilizzo canale telematico
Possibilità di inoltro all’indirizzo PEC
[email protected]
in caso malfunzionamento sistema, allegando
schermata errore
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015
OBBLIGO CANALE TELEMATICO
GENERALIZZATO
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Maggiore tempestività
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Maggiore tracciabilità
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Maggiore efficienza
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015
ISPESL
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Definizione casi correnti
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Segnalazione casi arretrati inevasi
INAIL - Sede di Brescia
21 dicembre 2015