Customer satisfaction anno 2013
Ospedale di Circolo
Fondazione Macchi
Varese
Presentazione risultati
(Febbraio 2014)
Indice
Dati generali
Servizi Ambulatoriali
• Totale rilevazioni
• Analisi in dettaglio ambulatori
• Ranking
• Criticità
Degenze
• Totale rilevazioni
• Analisi in dettaglio degenze
• Ranking
• Consenso informato
• Criticità
Benchmark
2
DATI GENERALI
3
Il campione
Totale rilevazioni
2791
ambulatori
1428
degenze
1363
Degenza
48,8%
Ambulatorio
51,2%
4
Il campione
Età
2013
MASCHI
40,3%
2791
30,0
27,3
25,0
20,0
15,8
16,2
51-60
61-70
15,0
FEMMINE
59,7%
10,0
8,0
5,0
0,0
FINO A 30
31-40
Nazionalità
41-50
OLTRE 70
Scolarità
Europea
4,0%
Italiana
92,2%
17,3
15,3
Laurea
11,9%
Extraeuropea
3,9%
Scuola
superiore
39,8%
Nessuna
4,0%
Scuola
dell'obbligo
44,4%
5
Indici generali
Soddisfazione
2012
6,32
(N=2760)
2013
6,31
Δ 2013 - 2012
- 0,01
(N=2791)
Raccomandabilità
2012
6,38
2013
6,37
Δ 2013 - 2012
- 0,01
Riutilizzo
2012
6,46
2013
6,43
Δ 2013 - 2012
- 0,03
(valori medi, scala 1-7)
6
SERVIZI AMBULATORIALI
7
Ambulatori: il campione
Età
2013
MASCHI
39,1%
25,0
22,1
19,8
20,0
10,0
FEMMINE
60,9%
61-70
OLTRE 70
9,0
5,0
0,0
FINO A 30
31-40
Nazionalità
41-50
51-60
Scolarità
Laurea
12,1%
Europea
5,3%
Italiana
90,6%
17,9
14,4
15,0
1428
16,9
Extraeuropea
4,1%
Scuola
superiore
45,4%
Nessuna
3,1%
Scuola
dell'obbligo
39,4%
8
Ambulatori: modalità di prenotazione
2012
2013
68,5
70
65,3
60
50
40
30
20
14,8 15,3
11,4 11,3
10
4,0
6,2
0,3 0,3
1,0 1,6
Non so
Nessuna
prenotazione
0
Telefonicamente
Allo sportello
Internet
Altro
Valori percentuali
9
Ambulatori: indici generali
2012 vs. 2013
Soddisfazione
2012
6,26
(N=1404)
2013
6,20
Δ 2013 - 2012
- 0,06
(N=1428)
Raccomandabilità
2012
6,33
2013
6,25
Δ 2013 - 2012
- 0,08
Riutilizzo
2012
6,42
2013
6,30
Δ 2013 - 2012
- 0,12
Valori medi, scala 1-7
10
Ambulatori: confronto temporale
Andamento indice di soddisfazione
6,50
Media
Poli. (Media)
6,40
6,30
6,29
6,30
6,23
6,20
6,10
6,10
6,01
5,98
6,00
5,91
5,96
5,91
5,90
1°
semestre
10
2°
semestre
10
5,90
5,80
5,70
5,60
5,50
1°
semestre
09
2°
semestre
09
1°
semestre
11
2°
semestre
11
1°
semestre
12
2°
semestre
12
1°
semestre
13
2°
semestre
13
Valori medi, scala 1-7
11
Ambulatori: soddisfazione per i singoli
elementi del servizio 2013
Attenzione ricevuta dal personale
infermieristico
6,28
Rispetto della riservatezza personale
6,26
Attenzione ricevuta dal personale medico
6,24
Chiarezza e completezza delle
informazioni ricevute
6,06
Accessibilità, comfort e pulizia degli
ambienti
5,86
Rispetto degli orari previsti
5,8
Servizio di prenotazione
5,74
Servizio di accettazione amministrativa e
pagamento ticket
5,7
Tempo di attesa dalla prenotazione alla
data di prestazione
5,48
Chiarezza segnaletica per raggiungere
l'ambulatorio
5,47
Valori medi, scala 1-7
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
Sodd. 6,20
6,5
7,0
12
Ambulatori: soddisfazione per i singoli
elementi servizio (2012 vs 2013)
Attenzione ricevuta dal personale infermieristico
6,28
6,30
Rispetto della riservatezza personale
6,26
6,28
Attenzione ricevuta dal personale medico
6,24
6,30
6,06
6,12
Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute
5,86
5,82
Accessibilità, comfort e pulizia degli ambienti
5,74
5,74
Servizio di prenotazione
Servizio di accettazione amministrativa e pagamento
ticket
5,70
5,68
Tempo di attesa dalla prenotazione alla data di
prestazione
5,48
5,43
Chiarezza segnaletica per raggiungere l'ambulatorio
5,47
5,47
4,00
2012
5,80
5,77
Rispetto degli orari previsti
Valori medi, scala 1-7
2013
4,50
5,00
5,50
6,00
6,50
Sodd. 6,20
7,00
13
AMBULATORI:
Dettaglio
14
Ambulatori: rilevazioni
Ambulatori
1° sem 2013
2° sem 2013 Totale 2013
Ospedale di Circolo
Endocrinolgia - diabetologia
31
34
65
Medicina nucleare
Riabilitazione specialistica
51
50
50
50
101
100
Immunologia e servizio trasfusionale
Dermatologia
18
30
18
30
36
60
Radioterapia
Radiologia
18
45
18
55
36
100
Poliambulatorio
42
33
75
40
60
38
60
78
120
65
68
133
65
65
130
23
23
46
Ospedale Del Ponte
Radiologia
Poliambulatorio
Ospedale di Cittiglio
Poliambulatorio
Ospedale di Luino
Poliambulatorio
Ospedale di Cuasso
Poliambulatorio
15
Ambulatori: rilevazioni
Ambulatori
1° sem 2013 2° sem 2013 Totale 2013
Poliambulatorio via Monte Rosa
Poliambulatorio
74
87
161
33
33
66
30
30
60
20
20
40
21
716
0
712
21
1428
Poliambulatorio Arcisate
Poliambulatorio
Poliambulatorio Gavirate
Poliambulatorio
Poliambulatorio Comerio
Poliambulatorio
Poliambulatorio via Luini
Poliambulatorio
Totale
16
AMBULATORI:
Ospedale di Circolo (Varese)
17
Circolo: Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=106
2013 N=75
18
Circolo: Radiologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=82
2013 N=100
19
Circolo: Endocrinologia - Diabetologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=64
2013 N=65
20
Circolo: Medicina nucleare
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=100
2013 N=101
21
Circolo: Riabilitazione specialistica
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Amb 2013 = 6,20
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=100
2013 N=100
22
Circolo: Immunologia e servizio trasfusionale
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=24
2013 N=36
23
Circolo: Dermatologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=59
2013 N=60
24
Circolo: Radioterapia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=24
2013 N=36
25
AMBULATORI:
Ospedale Del Ponte (Varese)
26
Del Ponte: Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=125
2013 N=120
27
Del Ponte: Radiologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=82
2013 N=78
28
AMBULATORI:
Ospedale di Cittiglio
29
Cittiglio: Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=121
2013 N=133
30
AMBULATORI:
Ospedale di Luino
31
Luino: Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
4,5
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=120
2013 N=130
32
AMBULATORI:
Ospedale di Cuasso
33
Cuasso: Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=42
2013 N=46
34
AMBULATORI:
Poliambulatorio
Via Monte Rosa (Varese)
35
Poliambulatorio via Monte
Rosa: Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=144
2013 N=161
36
AMBULATORI:
Poliambulatorio
Arcisate
37
Poliambulatorio Arcisate:
Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=70
2013 N=66
38
AMBULATORI:
Poliambulatorio
Gavirate
39
Poliambulatorio Gavirate:
Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=59
2013 N=60
(valori medi, scala 1-7)
40
AMBULATORI:
Poliambulatorio
Comerio
41
Poliambulatorio Comerio:
Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Amb 2013 = 6,20
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=43
2013 N=40
42
AMBULATORI:
Poliambulatorio
via Luini (Varese)
43
Poliambulatorio via Luini:
Poliambulatorio
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=39
2013 N=21
44
AMBULATORI:
Ranking
45
Circolo: soddisfazione complessiva
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
46
Del Ponte: soddisfazione complessiva
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Amb 2013 = 6,20
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
47
Altri ambulatori: soddisfazione
complessiva
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Amb 2013 = 6,20
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
48
AMBULATORI:
Analisi criticità
49
Ambulatori: soddisfazione
Valutazione
Critica
Giudizi da 1 a 3
Sufficiente
Giudizi 4 - 5
Positiva
Giudizi 6 - 7
Critico
1,8%
Sufficiente
16,0%
Positivo
82,2%
50
Ambulatori:
valutazione per ambulatori
Critico
Sufficiente
Poliambulatorio di Luino
6,3
17,2
76,6
Poliambulatorio di Cittiglio
6,2
17,8
76,0
Poliambulatorio di Cuasso
4,4
Radiologia del Ponte 3,8
Soglia di criticità > 1,8%
0%
40,0
Positivo
55,6
19,2
76,9
20%
40%
60%
80%
100%
51
Ambulatori:
valutazione per singoli elementi
Critico
Sufficiente
Positivo
Chiarezza segnaletica
12,3
28,2
59,5
Tempo di attesa
11,4
28,8
59,7
Rispetto degli orari
7,9
Accettazione ticket
7,3
Prenotazione
6,3
Comfort e pulizia
5,3
Informazioni ricevute 3,4
21,8
27,5
65,2
27,7
65,9
24,1
70,6
18,1
Attenzione medici
2,8
13,6
Attenzione infermieri
2,2
12,3
Riservatezza
2,0
0%
70,3
78,5
83,6
85,5
13,4
10%
84,6
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
52
Ambulatori: prenotazione
Critico
Poliambulatorio di Cuasso
28,9
Poliambulatorio di Luino
11,5
Endocrinologia Diabetologia
10,8
Poliambulatorio di Cittiglio
10,0
Soglia di criticità > 6,3%
37,8
14,6
Radiologia del Ponte
0%
Sufficiente
33,3
43,1
42,3
32,1
56,4
30,8
58,5
23,1
10%
20%
Positivo
66,9
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100% 53
Ambulatori: tempo di attesa
Critico
Poliambulatorio di Luino
25,4
Dermatologia
25,0
Poliambulatorio di Cuasso
10%
59,4
23,1
61,5
30,0
11,9
0%
30,4
23,3
13,3
Poliambulatorio Monterosa
43,3
47,8
15,4
Poliambulatorio del Ponte
Positivo
33,1
31,7
17,3
Radiologia del Ponte
Soglia di criticità > 11,4%
41,5
21,7
Poliambulatorio di Cittiglio
Sufficiente
56,7
35,0
20%
30%
53,1
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
54
Ambulatori: accettazione ticket
Critico
Poliambulatorio di Cuasso
20,0
Endocrinologia Diabetologia
14,5
Poliambulatorio di Cittiglio
13,3
Poliambulatorio di Luino
10,8
Dermatologia
10,2
Riabilitazione specialistica
10,0
Radiologia del Ponte
9,0
Poliambulatorio Monterosa
8,2
Soglia di criticità > 7,3%
0%
Sufficiente
42,2
37,8
35,5
50,0
20,3
66,4
48,5
40,8
33,9
55,9
26,0
64,0
20,5
70,5
28,9
10%
20%
Positivo
62,9
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
55
Ambulatori: comfort e pulizia
Critico
Poliambulatorio Via Luini
38,1
Poliambulatorio di Cittiglio
12,4
Radiologia del Ponte
7
Poliambulatorio del Ponte
5,8
Soglia di criticità > 5,3%
0%
38,1
67,4
28,2
8,7
Poliambulatorio di Luino
61,5
43,5
47,8
34,9
58,1
15
10%
Positivo
23,8
20,2
10,3
Poliambulatorio di Cuasso
Sufficiente
79,2
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
56
Ambulatori: rispetto degli orari
Critico
Poliambulatorio del Ponte
19,2
Poliambulatorio di Cittiglio
Sufficiente
33,3
13,1
47,5
23,1
63,8
Radiologia del Ponte
11,7
Poliambulatorio di Luino
11,7
32,0
56,3
Poliambulatorio di Cuasso
11,1
33,3
55,6
Endocrinologia Diabetologia
10,8
Dermatologia
10,2
Poliambulatorio di Circolo
9,5
Radiologia di Circolo
9,1
Immunologia e servizio
trasfusionale
8,6
Soglia di criticità > 7,9%
0%
19,5
68,8
30,8
58,5
16,9
72,9
29,7
60,8
16,2
74,7
14,3
10%
Positivo
20%
77,1
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
57
Ambulatori: attenzione medici
Critico
Poliambulatorio di Cittiglio
9,4
Poliambulatorio di Luino
6,9
Poliambulatorio del Ponte
4,2
Radiologia del Ponte
3,8
Soglia di criticità > 2,8%
0%
Sufficiente
24,2
66,4
13,8
79,2
15,0
80,8
84,6
11,5
10%
Positivo
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
58
Ambulatori: informazioni ricevute
Critico
Poliambulatorio di
Cuasso
Poliambulatorio di Luino
13,0
7,7
Poliambulatorio di
Cittiglio
7,6
Soglia di criticità > 3,4% 0%
41,3
9,4
Radiologia del Ponte
Sufficiente
45,7
24,4
66,1
16,7
75,6
20,6
10%
20%
Positivo
71,8
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
59
Ambulatori: attenzione infermieri
Critico
Poliambulatorio di Cuasso
8,7
Poliambulatorio di Luino
7,8
Radiologia del Ponte
6,4
Poliambulatorio Gavirate
Soglia di criticità > 2,2%
5,1
0%
Sufficiente
41,3
50
15,6
76,6
12,8
80,8
6,8
10%
Positivo
88,1
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
60
Ambulatori: riservatezza
Critico
Radiologia del Ponte
7,7
Poliambulatorio di Cuasso
6,5
Poliambulatorio di Luino
6,2
6,4
37,0
56,5
13,1
80,8
90,0
Poliambulatorio di Circolo 2,7
24,0
Radiologia di Circolo
19,2
Soglia di criticità > 2,0%
0%
Positivo
85,9
Riabilitazione specialistica 3,0 7,0
2,0
Sufficiente
10%
73,3
78,8
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
61
Ambulatori: chiarezza segnaletica
Critico
Poliambulatorio Via Luini
Sufficiente
57,1
Endocrinologia Diabetologia
38,1
23,1
Poliambulatorio di Luino
18,6
Dermatologia
18,6
38,5
45,0
36,4
30,5
50,8
15,2
Poliambulatorio di Cittiglio
14,5
23,7
61,8
Radiologia del Ponte
14,1
23,1
62,8
Riabilitazione specialistica
14,0
Medicina nucleare
14,0
0%
10%
43,5
41,3
21,0
65,0
23,0
20%
4,8
38,5
Poliambulatorio di Cuasso
Soglia di criticità > 12,3%
Positivo
30%
63,0
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
62
DEGENZE
63
Degenze: il campione
Età
2013
MASCHI
41,6%
1363
FEMMINE
58,4%
40,0
35,0
30,0
25,0
20,0
15,0
10,0
5,0
0,0
37,9
16,4
15,5
12,1
11,3
41-50
51-60
6,9
FINO A 30
31-40
Nazionalità
61-70
OLTRE 70
Scolarità
Europea
2,6%
Italiana
93,8%
Extraeuropea
3,6%
Laurea
11,7%
Scuola
superiore
33,9%
Nessuna
4,9%
Scuola
dell'obbligo
49,5%
64
Degenze: tipologia di ricovero
2012
2013
100,0
90,0
80,0
70,0
60,0
50,0
48,9
49,8
46,6
46,3
40,0
30,0
20,0
10,0
4,5
3,9
0,0
D'urgenza
Programmato
Ricovero in day hospital
Valori percentuali
65
Degenze: indici generali
2012 vs 2013
Soddisfazione
2012
6,37
(N=1356)
2013
6,43
Δ 2013 - 2012
+ 0,06
(N=1363)
Raccomandabilità
2012
6,44
2013
6,50
Δ 2013 - 2012
+ 0,06
Riutilizzo
2012
6,50
2013
6,55
Δ 2013 - 2012
+ 0,05
Valori medi, scala 1-7
66
Degenze: confronto temporale
Andamento indice di soddisfazione
6,60
6,37
6,40
6,26
6,20
6,37
6,34
6,40
6,45
6,39
6,27
6,20
6,03
6,00
5,80
5,60
5,40
5,20
5,00
1° semestre 2° semestre 1° semestre 2° semestre 1° semestre 2° semestre 1° semestre 2° semestre 1° semestre 2° semestre
09
09
10
10
11
11
12
12
13
13
Media
Poli. (Media)
Valori medi, scala 1-7
67
Degenze: soddisfazione per i singoli
elementi del servizio (2013)
Assistenza infermieri
6,68
Cure prestate
6,63
Assistenza medici
6,63
Informazioni ricevute
6,52
Rispetto riservatezza
6,47
Indicazioni postdimissione
6,43
Accoglienza e
organizzazione reparto
6,37
Organizzazione
ospedale
6,27
Aspetti strutturali e
alberghieri
6,23
Tempi di attesa
6,04
5,0
Valori medi, scala 1-7
5,5
6,0
6,5
Sodd. 6, 43
7,0
68
Degenze: soddisfazione per i singoli
elementi servizio (2012 vs 2013)
6,68
6,64
Assistenza infermieri
Cure ricevute
6,63
6,6
Assistenza medici
6,63
6,56
6,52
6,44
Informazioni cure
6,47
6,41
Riservatezza
2012
6,43
6,39
Indicazioni post
6,37
6,31
Accoglienza
6,27
6,22
Organizzazione
Aspetti alberghieri
6,05
Tempi d'attesa
6,04
6,01
5,0
Valori medi, scala 1-7
2013
5,5
6,0
6,23
6,5
Sodd. 6, 43
7,0
69
DEGENZE:
Dettaglio
70
Degenze: rilevazioni
Degenze
1° sem 2013 2° sem 2013 Totale 2013
Ospedale di Circolo
Cardiochirurgia
Cardiologia 2
Cardiologia1
10
12
12
10
10
15
20
22
27
Chirurgia 1
Chirurgia 2
Chirurgia 3 toracica
Ematologia
Gastroenterologia
22
12
10
11
23
21
12
10
7
19
43
24
20
18
42
Geriatria
Malattie infettive
Medicina gen 1
Medicina gen 2
Nefrologia
12
10
21
20
10
11
10
21
20
10
23
20
42
40
20
Neurochirurgia
Neurologia
Oculistica
Ortopedia
Otorinolaringoiatria
Pneumologia
Pronto soccorso
Urologia
30
10
30
31
30
10
21
21
25
10
28
26
25
10
20
15
55
20
58
57
55
20
41
36
71
Degenze: rilevazioni
Degenze
1° sem 2013 2° sem 2013 Totale 2013
Ospedale Del Ponte
Ginecologia a
Ginecologia b
Pediatria
43
41
40
35
38
36
78
79
76
20
28
30
21
21
33
30
20
41
61
60
41
20
20
20
21
20
20
20
21
40
40
40
42
6
10
16
704
5
7
18
659
11
17
34
1363
Ospedale di Cittiglio
Chirurgia generale
Medicina generale
Ginecologia
Pediatria
Ospedale di Luino
Ortopedia
Chirurgia generale
RRF
Medicina generale
Ospedale di Cuasso
Cardiologia riab.
RRF
Pneumologia riab.
Totale
72
DEGENZE:
Ospedale di Circolo (Varese)
73
Circolo: Cardiochirurgia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Deg 2013 =6,43
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=20
2013 N=20
(valori medi, scala 1-7)
74
Circolo: Cardiologia 1
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=24
2013 N=27
(valori medi, scala 1-7)
75
Circolo: Cardiologia 2
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=22
2013 N=22
(valori medi, scala 1-7)
76
Circolo: Chirurgia 1
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=42
2013 N=43
(valori medi, scala 1-7)
77
Circolo: Chirurgia 2
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Deg 2013 =6,43
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=40
2013 N=24
(valori medi, scala 1-7)
78
Circolo: Chirurgia 3 toracica
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=20
2013 N=20
(valori medi, scala 1-7)
79
Circolo: Ematologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=22
2013 N=18
(valori medi, scala 1-7)
80
Circolo: Gastroenterologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=41
2013 N=42
(valori medi, scala 1-7)
81
Circolo: Geriatria
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=20
2013 N=23
(valori medi, scala 1-7)
82
Circolo: Malattie infettive
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=20
2013 N=20
(valori medi, scala 1-7)
83
Circolo: Medicina generale 1
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Deg 2013 =6,43
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=40
2013 N=42
(valori medi, scala 1-7)
84
Circolo: Medicina generale 2
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Deg 2013 =6,43
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=30
2013 N=40
(valori medi, scala 1-7)
85
Circolo: Nefrologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Deg 2013 =6,43
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=20
2013 N=20
(valori medi, scala 1-7)
86
Circolo: Neurochirurgia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=51
2013 N=55
(valori medi, scala 1-7)
87
Circolo: Neurologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Deg 2013 =6,43
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=20
2013 N=20
(valori medi, scala 1-7)
88
Circolo: Oculistica
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=50
2013 N=58
(valori medi, scala 1-7)
89
Circolo: Ortopedia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=67
2013 N=57
(valori medi, scala 1-7)
90
Circolo: Otorinolaringoiatria
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=51
2013 N=55
(valori medi, scala 1-7)
91
Circolo: Pneumologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
2012 N=21
2013 N=20
92
Circolo: Pronto soccorso
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=39
2013 N=41
(valori medi, scala 1-7)
93
Circolo: Urologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=23
2013 N=36
(valori medi, scala 1-7)
94
DEGENZE:
Ospedale Del Ponte (Varese)
95
Del Ponte: Ginecologia A
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=80
2013 N=78
(valori medi, scala 1-7)
96
Del Ponte: Ginecologia B
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=73
2013 N=79
(valori medi, scala 1-7)
97
Del Ponte: Pediatria
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=105
2013 N=76
(valori medi, scala 1-7)
98
DEGENZE:
Ospedale di Cittiglio
99
Cittiglio: Chirurgia generale
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=40
2013 N=41
(valori medi, scala 1-7)
100
Cittiglio: Ginecologia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=60
2013 N=60
(valori medi, scala 1-7)
101
Cittiglio: Medicina generale
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Deg 2013 =6,43
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=60
2013 N=61
(valori medi, scala 1-7)
102
Cittiglio: Pediatria
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=41
2013 N=41
(valori medi, scala 1-7)
103
DEGENZE:
Ospedale di Luino
104
Luino: Chirurgia generale
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=39
2013 N=40
(valori medi, scala 1-7)
105
Luino: Medicina generale
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=38
2013 N=42
(valori medi, scala 1-7)
106
Luino: Ortopedia
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=32
2013 N=40
(valori medi, scala 1-7)
107
Luino: RRF
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=40
2013 N=40
(valori medi, scala 1-7)
108
DEGENZE:
Ospedale di Cuasso
109
Cuasso: Cardiologia riabilitativa
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=19
2013 N=11
(valori medi, scala 1-7)
110
Cuasso: Pneumologia riabilitativa
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=27
2013 N=34
(valori medi, scala 1-7)
111
Cuasso: RRF
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
5,0
Sodd Deg 2013 =6,43
4,5
4,0
3,5
3,0
2012 N=20
2013 N=17
(valori medi, scala 1-7)
112
DEGENZE:
Ranking
113
Circolo: Soddisfazione complessiva
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
114
Del Ponte: Soddisfazione complessiva
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
115
Cittiglio: Soddisfazione complessiva
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
116
Luino: Soddisfazione complessiva
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
117
Cuasso: Soddisfazione complessiva
2012
2013
7,0
6,5
6,0
5,5
Sodd Deg 2013 =6,43
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
(valori medi, scala 1-7)
118
DEGENZE:
Consenso informato
119
Consenso informato
6,48
Comprensione consenso informato
6,55
2013
2012
6,34
Spiegazioni su benefici, rischi e
alternative
6,42
1
2
3
4
5
6
7
(valori medi, scala 1-7)
120
DEGENZE:
Analisi criticità
121
Degenze: soddisfazione
Valutazione
Critica
Giudizi da 1 a 3
Sufficiente
Giudizi 4 - 5
Positiva
Giudizi 6 - 7
Critico
0,7%
Sufficiente
9,5%
Positivo
89,8%
122
Degenze:
valutazione per reparti
Critico
Chirurgia 2
9,1
Medicina gen 2
Geriatria
27,3
7,5
4,3
Chirurgia generale
2,4
Cittiglio
Pediatria Ponte
Soglia di criticità > 0,7%
1,3
0%
77,5
8,7
87,0
25,0
72,5
2,4
95,2
87,8
9,8
17,1
10%
Positivo
63,6
15,0
Chirurgia generale
2,5
Luino
Medicina generale
2,4
Luino
Sufficiente
81,6
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
123
Degenze:
valutazione per singoli elementi
Critico
Tempi d'attesa
6,1
Aspetti alberghieri
complessivamente 2,5
Accoglienza
Sufficiente
17,0
77,0
15,6
81,9
1,6 12,1
Organizzazione Ospedale
1,4
86,3
14,8
83,8
Informazioni cure
1,3 7,9
90,8
Indicazioni post dimissione
0,9 9,0
90,1
Assistenza medici
0,8
5,4
93,7
Assistenza infermieri
0,8
4,1
95,1
Rispetto Riservatezza
0,6 9,2
Cure ricevute
0,5 4,7
0%
10%
Positivo
90,3
94,8
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
124
Degenze:
tempi di attesa
Critico
Gastroenterologia
24,4
Neurologia
16,7
Chirurgia 2
16,7
Oculistica
15,5
Medicina gen 2
15,0
Pronto soccorso
9,1
Urologia
8,3
Neurochirurgia
7,4
Chirurgia generale Cittiglio
7,3
Chirurgia 1
7,0
Soglia di criticità > 6,1%
0%
51,2
20,0
60,0
19,0
64,3
33,3
50,0
22,4
62,1
20,0
12,2
Otorinolaringoiatria
Positivo
24,4
20,0
Medicina gen 1
Sufficiente
65,0
12,2
75,6
9,1
81,8
30,6
61,1
11,1
81,5
17,1
75,6
9,3
10%
83,7
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
125
Degenze:
accoglienza
Critico
Neurologia
10,0
Pneumologia
10,0
Medicina gen 2
Chirurgia 3 toracica
20,0
70,0
15,0
5,0
10,0
Ginecologia b 3,8
12,7
Oculistica 3,4
77,5
85,0
83,5
22,4
Ginecologia Cittiglio 3,3
74,1
18,3
78,3
17,6
79,4
Chirurgia generale Cittiglio 2,5 10,0
Pronto soccorso
Gastroenterologia
Ortopedia Circolo
Soglia di criticità > 1,6%
0%
87,5
2,4 17,1
80,5
2,4
81,0
1,8
Positivo
90,0
7,5
Pneumologia riab. 2,9
Sufficiente
16,7
14,0
10%
84,2
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
126
Degenze:
aspetti alberghieri complessivamente
Critico
Pediatria Ponte
20,0
Pneumologia riab.
Ematologia
Medicina gen 1
18,2
Ginecologia b 3,8
Ortopedia Luino 2,5
Soglia di criticità > 2,5%
29,3
0%
Positivo
50,7
12,1
69,7
5,6 5,6
4,8
Sufficiente
88,9
11,9
83,3
20,3
75,9
17,5
10%
80,0
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
127
Degenze:
assistenza infermieri
Critico
Chirurgia 2
8,3
8,3
91,7
8,8
88,2
Pediatria Ponte 2,6 5,3
92,1
Chirurgia generale Cittiglio 2,4 4,9
92,7
Gastroenterologia 2,4
Otorinolaringoiatria
1,6
0%
Soglia di criticità > 0,8%
97,6
1,9 3,7
Medicina generale Cittiglio
Positivo
83,3
Ginecologia Cittiglio 3,3 5,0
Pneumologia riab. 2,9
Sufficiente
94,4
6,6
10%
91,8
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
128
Degenze:
assistenza medici
Critico
Chirurgia 2
Neurologia
Medicina gen 2
8,3
16,7
95,0
5,0 5,0
90,0
Chirurgia generale Luino 2,5 7,5
90,0
Chirurgia generale
2,4 7,3
Cittiglio
90,2
Gastroenterologia 2,4 7,1
90,5
Oculistica
Pediatria Ponte
Soglia di criticità > 0,8%
1,7
6,7
91,7
1,7 3,4
1,3
0%
Positivo
75,0
5,0
Medicina generale
Cittiglio
Sufficiente
94,8
6,6
10%
92,1
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
129
Degenze:
cure ricevute
Critico
Chirurgia 2
Neurologia
12,5
5,6
8,3
5,6
88,9
92,7
Oculistica
1,8
5,3
93
Medicina generale
Cittiglio
1,6
4,9
93,4
0%
Positivo
79,2
Chirurgia generale
2,4 4,9
Cittiglio
Soglia di criticità > 0,5%
Sufficiente
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
130
Degenze:
informazioni cure
Critico
Neurologia
10,0
Chirurgia 2
8,7
Medicina gen 2
7,5
Pronto soccorso
4,9
Pediatria Ponte 4,0
15,0
26,1
65,2
12,5
80,0
9,8
85,4
12,0
84,0
92,1
15,0
82,5
Chirurgia generale Cittiglio 2,4 2,4
95,1
Chirurgia 1 2,3 7,0
Oculistica
Soglia di criticità > 1,3%
90,7
1,7 8,6
0%
Positivo
75,0
Ginecologia b 2,6 5,3
Ortopedia Luino 2,5
Sufficiente
10%
89,7
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
131
Degenze:
rispetto riservatezza
Critico
Chirurgia 2
Pneumologia riab.
8,3
5,9
Chirurgia generale Cittiglio 2,4
Gastroenterologia 2,4
Chirurgia 1
Ginecologia b
Soglia di criticità > 0,6%
2,3
1,3
0%
Sufficiente
20,8
70,8
8,8
85,3
14,6
82,9
11,9
85,7
2,3
95,3
87,2
11,5
10%
Positivo
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
132
Degenze:
organizzazione ospedale
Critico
Medicina gen 2
10,0
Chirurgia 2
5,9
Nefrologia
5,3
Oculistica
5,2
Neurologia
5,0
Cardiochirurgia
22,5
8,3
RRF Cuasso
37,5
54,2
17,6
76,5
94,7
10,3
84,5
70,0
90,0
15,0
81,7
Pediatria Ponte 2,6
22,4
75,0
Chirurgia generale Luino 2,5
22,5
75,0
Chirurgia generale Cittiglio 2,4
Soglia di criticità > 1,4%
0%
Positivo
67,5
5,0 5,0
Ginecologia Cittiglio 3,3
Sufficiente
19,5
10%
78,0
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
133
Degenze:
indicazioni post dimissione
Critico
Medicina gen 2
5,1
Cardiochirurgia
5,0
Geriatria
Chirurgia 2
25,6
80,0
4,5 4,5
90,9
4,5
27,3
68,2
11,7
Pneumologia riab. 2,9
85,0
2,9
94,1
Chirurgia generale Cittiglio 2,4 7,3
Gastroenterologia
2,4
90,2
7,1
Oculistica
1,8
12,3
Ginecologia a
1,3
6,7
Soglia di criticità > 0,9%
0%
Positivo
69,2
15,0
Ginecologia Cittiglio 3,3
Sufficiente
10%
90,5
86,0
92,0
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
134
BENCHMARK
135
Confronto 2013
Totale Varese vs. Benchmark
Varese
Indice di
soddisfazione
6,31
(N=2791)
Benchmark 2013
6,00
Δ = + 0,31
(N=33.349)
Indice di
raccomandabilità
6,37
6,18
Δ = + 0,19
Indice di
riutilizzo
6,43
6,22
Δ = + 0,21
(valori medi, scala 1-7)
136
Confronto 2013
Totale Varese vs. Benchmark
7
6,31
6,10
6,06
6,06
6
5,95
5,91
5,89
5,85
5,84
A
D
B
C
G
5
4
3
Varese
F
E
H
(valori medi, scala 1-7)
137
Confronto Ambulatorio
Totale Varese 2013 vs. Benchmark 2013
Varese
Indice di
soddisfazione
6,20
(N=1428)
Benchmark 2013
5,89
Δ = + 0,31
(N=19.157)
Indice di
raccomandabilità
6,25
6,08
Δ = + 0,17
Indice di
riutilizzo
6,30
6,12
Δ = + 0,18
(valori medi, scala 1-7)
138
Confronto Ambulatorio
Totale Varese 2013 vs. Benchmark 2013
7
6,20
6,17
5,94
6
5,87
5,87
5,81
5,78
5,69
5,66
C
B
G
D
5
4
3
Varese
F
E
A
H
(valori medi, scala 1-7)
139
Confronto Degenze
Totale Varese 2013 vs. Benchmark 2013
Varese
Indice di
soddisfazione
6,43
(N=1363)
Benchmark 2013
6,13
Δ = + 0,30
(N=12.787)
Indice di
raccomandabilità
6,50
6,32
Δ = + 0,18
Indice di
riutilizzo
6,55
6,37
Δ = + 0,18
(valori medi, scala 1-7)
140
Confronto Degenze
Totale Varese 2013 vs. Benchmark 2013
7
6,43
6,23
6,20
6,18
6,12
6,04
6,02
6,02
5,97
A
G
F
B
C
6
5
4
3
Varese
H
E
D
(valori medi, scala 1-7)
141