Villa di riposo “G. Pascoli”
Via Roma, 32 55051 Barga (LU)
! 0583-711176 ! 0583-723982
" [email protected]
http://www.villapascoli.it
CARTA DEI SERVIZI
Gentile lettore,
la Villa di Riposo “G. Pascoli”, ai sensi della Legge Regionale n.41 del
febbraio 2005, ha adottato la proprio Carta dei Servizi allo scopo di farle
conoscere le caratteristiche delle nostre prestazioni e garantire la
trasparenza nell’erogazione dei servizi offerti dalla nostra struttura.
La consultazione della nostra Carta dei Servizi, consentendole di
conoscere preventivamente le peculiarità, gli obiettivi ed i servizi della
Residenza, Le riconosce un ruolo attivo nella scelta e nella verifica della
qualità del nostro lavoro.
La Carta dei Servizi, infatti rappresenta un contratto che la struttura stipula
con i propri ospiti allo scopo di tutelarne il diritto di informazione, di scelta,
di partecipazione e di ottenere un coinvolgimento diretto dell’utente e della
Sua famiglia nella gestione della propria salute.
Questo strumento Le consentirà
consapevolezza ai servizi da noi offerti.
di
accedere
con
maggiore
Certi di poter soddisfare le Sue aspettative, saremo lieti di mostrarLe la
nostra Struttura.
I più cordiali saluti
L’Amministratore Delegato
Luigi Salvi
SOCIETÀ BENEMERITA G. PASCOLI O.N.L.U.S. N°12 7 MARZO 2005
P.IVA 00177620465
Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)
I contenuti
Le nostre finalità
Dove siamo
Notizie sulla Villa
Accoglienza
Vi diamo il Benvenuto
Un giorno in Villa
Organizzazione ed erogazione dei servizi
Differenziazione delle rette
Tutela e verifica
Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)
Le nostre “finalità”
La Villa di Riposo “G. Pascoli” è una Struttura finalizzata a fornire ospitalità,
temporanea o definitiva, ad anziani totalmente o parzialmente non autosufficienti,
bisognosi di assistenza sanitaria continuativa.
La capacità ricettiva è di 71 posti.
La struttura, favorita dalle pregevoli caratteristiche architettoniche, si predispone ad
accogliere i suoi ospiti con il calore di una grande casa.
L’ambiente familiare e confortevole è infatti peculiarità della nostra Struttura e
rappresenta la componente indispensabile per favorire il benessere globale e la
auspicata qualità di vita dell’ospite.
I servizi socio assistenziali erogati dalla struttura sono finalizzati al miglioramento dello
stato di salute e al mantenimento dei livelli di autonomia residuale dell’ospite, al fine di
raggiungere un recupero funzionale e psicologico.
L’organizzazione delle attività di vita quotidiane avviene nel rispetto dei bisogni e delle
abitudini individuali, della riservatezza e della dignità della persona, con l’obiettivo di
garantire un’assistenza qualificata e continuativa e di favorire la socializzazione
attraverso momenti di incontro con i familiari ed il territorio.
La Struttura si propone dunque di “aver cura” dei propri ospiti, garantendo protezione e
sicurezza, socializzazione e partecipazione, riabilitazione e mantenimento delle
capacità fisiche, cura e assistenza professionale, rispetto delle abitudini personali e
della privacy.
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Dove siamo
Da Lucca si percorre la statale Brennero (SS12) in direzione Barga, giunti nei pressi di
Borgo a Mozzano, girare a sinistra, attraversare il ponte della diga, Svoltare a destra e
mantenere la strada principale fine al bivio per Fornaci di Barga. Seguire indi le
indicazioni per Barga. Arrivati nei pressi del piazzale (Il Fosso) percorrere Via Marconi,
poi Viale Pascoli fino ad immettersi in Via Roma (a sinistra del grosso albero che fa da
crocevia). Percorrendo Via Roma, 300 metri circa dopo, sulla destra si trova la “ Villa di
riposo Giovanni Pascoli”.
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Notizie sulla Villa
La Villa di Riposo “G. Pascoli” rappresenta una delle strutture più importanti della
provincia di Lucca; ha 71 posti letto, e oltre ad essere convenzionata ASL è associata
ad ANASTE. Offre un servizio di assistenza primaria e infermieristico professionale 24
ore su 24 ore, mentre l’assistenza medica è garantita dal medico di base dell’ospite.
La Villa si trova nella parte residenziale della cittadina di Barga, immersa in un grande
parco con alberi secolari e aiuole adorne di bei fiori, dove gli ospiti possono
passeggiare e rilassarsi.
Il complesso residenziale è composto da tre edifici; due adibiti ad accoglienza anziani e
uno dove ha sede la Società; in quest’ultimo edificio, recentemente ristrutturato si trova
sia la sala del Consiglio di Amministrazione che una sala predisposta per piccoli
convegni e per i corsi di aggiornamento del personale.
L’edificio primario, la “Villa” risale ai primi del ‘900 e accoglie gli ospiti con sale
affrescate che fanno da cornice a moderne opere d’arte di John Bellany, Fabrizio
Gianni, Sandra Rigali e Franco Pegonzi.
Al piano terra della Villa, oltre alla Direzione e si trovano 3 camere da letto con i
rispettivi bagni, una piccola saletta, una sala da pranzo e un’ampia e luminosa veranda,
luogo di lettura e di svago televisivo. Al secondo piano abbiamo 5 camere doppie e
triple con 3 bagni, una sala Tv e un locale di servizio.
Salendo poi in mansarda troviamo la palestra, la stanza della fisioterapia, una sala
riunioni e la stanza per il servizio di parrucchiera.
Nei seminterrati si trovano i locali di servizio per il personale, la lavanderia, la cucina, la
medicheria e la sala mortuaria.
Nel complesso adiacente sorge un edificio di due piani di più recente costruzione, e
viene collegato alla villa dal seminterrato. Al primo piano troviamo 10 camere fra
singole, doppie e triple con i bagni, la sala Tv, la sala da pranzo, la sala del pianoforte,
dove vengono creati momenti di musica, spettacoli, concerti e feste di compleanno, due
stanze di servizio e una piccola cappella.
Al secondo piano ci sono 15 camere fra singole, doppie e triple con i rispettivi bagni.
Una sala da pranzo e una sala Tv.
Le camere ampie e confortevoli sono dotate di campanello di chiamata per ogni posto
letto, alcune dotate di TV mentre altre sono predisposte per la Tv.
L’intera Struttura è servita da ascensori ed
condizionata.
usufruisce dell’impianto di aria
Ad un lato dell’Istituto troviamo l’orto dove viene effettuata la coltivazione di verdure di
stagione e alberi da frutto.
Tra i molteplici servizi garantiti ai nostri ospiti, la Struttura offre assistenza cardiologia
continua grazie al “cardiobios” strumento innovativo che consente un collegamento
diretto con l’Ospedale “San Raffaele” di Milano per la lettura e la diagnosi immediata
dell’E.C.G.; le terapie riabilitative mirate al mantenimento e al miglioramento delle
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capacità motorie dell’ospite, prevedono trattamenti sia di gruppo che individuali, quali la
fisiochinesiterapia, le correnti antalgiche, comprendenti tens ed elettrostimolazioni, la
massofisoterapia con massaggi drenati e decontratturanti, la riabilitazione del paziente
neurologico colpito da ictus, neuropatie, ecc.; il servizio ricreativo e di animazione,
strumento importante per il mantenimento e per stimolare la creatività degli ospiti, è
curato da un’animatrice, coadiuvata per progetti specifici di musica, laboratori di pittura,
educazione all’immagine, da professionisti esterni. Nei programmi animativi oltre ai
suddetti progetti, sono previsti la lettura di quotidiani, giochi di gruppo, visione di films
attraverso una moderna attrezzatura “home-cinema”. Periodicamente sono organizzate
gite e visite guidate, con mezzi della Struttura. È prevista l’assistenza religiosa e la
celebrazione della S. Messa una volta a settimana.
Per la preparazione di menù differenziati e per garantire una cucina che soddisfi i palati
più esigenti vengono impiegate 3 cuoche, mentre 5 persone sono giornalmente
impiegate al mantenimento di un alto standard di pulizie.
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Accoglienza
La Struttura può essere visitata in qualsiasi momento del giorno, preferibilmente previo
appuntamento con il Responsabile o con i suoi collaboratori, che possono così fornire
tutte le informazioni riguardo l’organizzazione e l’erogazione dei servizi, le modalità di
accesso, la retta e la procedura per l’ammissione in struttura.
PROCEDURA AMMINISTRATIVA
In occasione della visita alla Struttura, durante la quale l’ospite e/o i suoi referenti
possono prendere visione della camera e dei servizi offerti, viene consegnata la copia
di pre-ammissione da compilarsi a cura del medico curante e da riconsegnare al nostro
ufficio, il contratto di ingresso da compilarsi al momento del ricovero, un documento
informativo sul trattamento dei dati sensibili, il regolamento interno, il programma di
fisioterapia e quello di animazione, ed infine un elenco con tutto il necessario per il
ricovero.
La documentazione necessaria per l’inserimento comprende:
• documento di riconoscimento e codice fiscale dell’ospite;
• tessera sanitaria dell’ospite;
• libretto sanitario dell’ospite;
• documentazione della storia sanitaria dell’ospite.
Prepariamo la valigia
Per quanto riguarda gli effetti personali, consigliamo di attenersi alle seguenti
indicazioni:
• n.6 cambi di biancheria intima;
• n.6 cambi di completi di vestiario;
• 1 paio di scarpe chiuse con suola in gomma;
• 1 paio di pantofole chiuse;
• necessario per la toilette personale;
• oggetti personali effettivamente importanti per l’ospite.
Ogni capo dovrà essere numerato con un numero dato dalla nostra lavanderia.
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PERCORSO ASSISTENZIALE
L’accoglienza avviene secondo uno specifico protocollo e coinvolge le varie figure
professionali:
•
L’infermiere professionale si occupa dell’aspetto sanitario:
effettua un esame obiettivo dell’ospite per reperire tutte le informazioni sullo
stato di salute, prende in carico gli ausili personali dell’ospite e l’eventuale scorta
dei farmaci prescritti dal medico curante, redige la cartella infermieristica.
•
Il Terapista della riabilitazione, dopo una attenta valutazione d’ingresso,
elabora il programma individuale delle attività fisioterapiche.
•
Il Medico curante viene avvertito dall’infermiere professionale il giorno stesso
dell’ingresso del proprio assistito in struttura.
•
Il Tutor, un operatore addetto all’assistenza, si prende cura degli aspetti di vita
quotidiana dell’ospite e rappresenta, anche per il parente, un sostegno in più per
affrontare le problematiche inerenti la gestione degli effetti personali, gli ausili,
delle abitudini di vita, dei capi di abbigliamento, ecc.
•
Il familiare, si occupa normalmente dell’accettazione amministrativa in
direzione, salvo rendersi disponibile per fornire ulteriori informazioni di carattere
sanitario all’infermiere professionale.
•
In occasione della visita del medico, viene elaborato il Piano Assistenziale
Individualizzato dall’equipe multidisciplinare.
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UN GIORNO IN VILLA
L’erogazione dei nostri servizi è affidata a figure professionali in assunzione diretta o
tramite terzi con applicazione del contratto nazionale ANASTE. Ogni lavoratore ha una
qualifica specifica per il settore in cui opera e partecipa periodicamente a progetti
formativi, organizzati dalla struttura che garantiscono un costante aggiornamento
professionale. In base agli standard previsti dalla normativa regionale, l’organizzazione
delle prestazioni avviene nel rispetto del totale delle ore annuali richieste per ciascuna
tipologia di servizio.
Assistenza di base. Il personale addetto all’assistenza, con qualifica professionale
OSA, OSS, OSSc, nel rispetto di specifici protocolli ed in coerenza con le consegne
medico-infermieristiche, aiuta l’ospite laddove non è in grado di svolgere le attività di
vita quotidiana, stimolando a non perdere le proprie capacità residue. L’assistenza
comprende la cura dell’ambiente di vita dell’ospite, l’aiuto nell’igiene personale e
nell’abbigliamento, la somministrazione dei pasti, la sorveglianza, l’esecuzione degli
schemi di posizionamento, l’assistenza negli spostamenti con utilizzo di ausili prescritti,
la collaborazione nelle prestazioni prettamente infermieristiche.
Attività di animazione e socializzazione. Le
attività di animazione e socializzazione sono
affidate ad un’animatrice a una professoressa di
pittura e una di musica. Le attività generali,
programmate settimanalmente, hanno lo scopo di
favorire la riattivazione e/o il mantenimento degli
interessi degli ospiti, la stima di sé, il senso di
utilità,
l’orientamento
tempo-spazio,
la
valorizzazione
dell’identità
personale
e
comprendono anche la terapia occupazionale. Le
attività sono organizzate sia nella mattina che nel pomeriggio e si distinguano in:
culturali,
ludico-ricreative,
manuali-espressive,
occupazionali. Le festività, le ricorrenze e i compleanni
sono occasioni importanti di socializzazione con
organizzazioni di feste e spettacoli musicali. Il servizio di
animazione mantiene inoltre rapporti con le associazioni
di volontariato nel rispetto della filosofia di apertura
all’esterno e del coinvolgimento del territorio nella vita
della struttura. In oltre la struttura è provvista di un
grande schermo per la visione di film.
Attività fisioterapiche. Il terapista della riabilitazione e il massofisioterapista, sono
presenti in maniera alternata dal mattino al pomeriggio
dal Lunedì al Sabato. Ciascun ospite è inserito nel
programma di attività settimanale. Le attività
fisioterapiche sono orientate al mantenimento delle
funzioni individuali dell’ospite quali la deambulazione,
la postura, l’equilibrio, dall’attività motoria degli arti
superiori, alle abilità manuali, alla mobilizzazione
passiva. Due mattine a settimana il terapista si dedica
a programmi di ginnastica di gruppo.
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Assistenza infermieristica. La presenza di infermieri professionali è garantita ogni
giorno nell’arco delle 24 ore. L’assistenza infermieristica comprende tutte le attività
proprie del profilo professionale: nursing della persona, somministrazione della terapia,
rilevazione dei parametri vitali, esecuzione degli accertamenti periodici prescritti,
controllo dell’alimentazione e delle diete particolari, gestione delle alimentazioni
enterali, controllo dell’integrità cutanea e dei corretti posizionamenti. Gli infermieri
professionali si occupano anche dell’elaborazione e aggiornamento dei Piani
Individualizzati.
Assistenza medica e specialistica. È garantita dai Medici di Base di libera scelta. Il
Medico verifica costantemente il piano assistenziale di ogni ospite e insieme
all’infermiera professionale e al terapista si occupa:
• Evidenziare il percorso terapeutico riabilitativo individualizzato.
• Fornire elementi necessari alla verifica dell’esatta corrispondenza dell’ospite al
nucleo assegnato.
• Effettuare verifiche periodiche dei Piani di Assistenza.
• Risolvere eventuali “emergenze” assistenziali segnalate al momento.
Vitto. Il servizio di ristorazione è affidato a personale dipendente ed il rifornimento di
generi alimentari avviene principalmente tramite fornitori locali che garantiscono le
genuinità dei prodotti. La gestione interna della cucina permette una maggiore
flessibilità sulla personalizzazione del vitto ed un menu alternativo per esigenze
particolari, sempre nel rispetto delle tabelle dietetiche approvate dalla ASL. L’orario dei
pasti è il seguente: colazione ore 8.30, pranzo ore 12.00, merenda ore 15.30, cena ore
18.30.
Podologo. È presente in struttura una volta al mese.
Parrucchiere. È presente in struttura tutti i martedì ed effettua servizio di taglio e
piega. È comunque possibile richiedere trattamenti aggiuntivi quali colore, permanente,
ecc.
Lavanderia. Il lavaggio della biancheria da letto e da bagno viene affidato ad una ditta
esterna. Il tovagliato, la biancheria intima personale e i capi di abbigliamento degli
ospiti viene effettuato dalla lavanderia interna.
Assistenza religiosa. La S. Messa viene celebrata ogni Lunedì pomeriggio alle ore
15.00 e in occasione delle festività religiose. E’ comunque possibile per ogni ospite
utilizzare la nostra cappellina.
Servizio telefonico. I nostri ospiti possono ricevere telefonate in qualunque ora del
giorno, evitando se possibile l’orario dei pasti. Per informazioni di carattere sanitario, è
possibile parlare con il personale infermieristico dalla ore 12.30 alle ore 14.30 e dalle
ore 18.30 alle ore 20.30.
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UFFICIO AMMINISTRATIVO
L’ufficio Amministrativo rispetta il seguente orario:
dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 17.00
Giornata tipo in Villa
Ore 06.00
Ore 07.00
Ore 07.45
Ore 08.30
Ore 09.15
Ore 09.30
Ore 10.00
Ore 11.00
Ore 11.30
Ore 12.00
Ore 12.30
Ore 13.00
Ore 13.30
Ore 13.45
Ore 14.00
Ore 15.00
Ore 15.30
Ore 17.00
Ore 17.30
Ore 18.00
Ore 19.30
Ore 20.15
INIZIO TURNO 06.00/14.00
Giro letti, igiene ospiti e bagni.
Entra il fisioterapista. Aiuto nella vestizione e sistemazione degli
ospiti nella sala pranzo.
L’infermiera professionale somministra la terapia e fa le
medicazioni necessarie.
Distribuzione colazione.
Assistenza e sistemazione ospiti nelle sale comuni.
Il fisioterapista comincia a fare il proprio programma di fisioterapia.
Le assistenti riordino e pulizia dell’unità dell’ospite.
Inizio animazione (programma animazione) o fisioterapia di gruppo.
Le assistenti preparano i tavoli per il pranzo.
Sistemazione degli ospiti per il pranzo.
L’infermiera professionale somministra la terapia.
Le assistenti aiutate dal fisioterapista imboccano gli ospiti che sono
impossibilitati a farlo da soli.
Pranzo.
L’infermiera professionale scende in medicheria per la
sistemazione dei farmaci e per lo scambio delle consegne con la
collega in turno nel pomeriggio.
Sistemazione ospiti per il riposino pomeridiano.
Il fisioterapista esce.
Entra l’infermiere professionale per il turno del pomeriggio.
Fine turno della mattina per l’infermiere professionale.
Scambio e stesura consegne.
INIZIO TURNO 14.00/22.00
Inizio nuovo turno. L’infermiere professionale insieme alle assistenti
fanno assistenza e controllo ospiti.
Entra Fisioterapista e comincia la riabilitazione.
Animazione.
Merenda.
Preparazione sala da pranzo.
Sistemazione degli ospiti per la cena.
L’infermiere professionale somministra la terapia.
Cena.
Le assistenti insieme al fisioterapista aiutano gli ospiti nella cena.
Le operatrici insieme al fisioterapista comincia a sistemare gli ospiti
per la notte.
L’infermiere professionale scende in medicheria per la
sistemazione dei carrelli e la stesura delle consegne.
Villa di Riposo “G. Pascoli” - Barga (LU)
Ore 20.40
Ore 21.45
Ore 22.00
Ore 06.00
Il fisioterapista esce.
Stesura e scambio consegne.
INIZIO TURNO 22.00/06.00
Inizio turno notturno.
L’operatrice insieme all’infermiera professionale fa assistenza e
vigilanza.
Giro letto con cambio ospiti.
Fine turno notturno.
DIFFERENZIAZIONE DELLE RETTE
In base alla normativa regionale, le tariffe dei servizi erogati sono riconducibili
complessivamente alla retta giornaliera suddivisa in quota sanitaria per le prestazioni
sanitarie e quota sociale per le attività di carattere alberghiero e di vita comunitaria.
La retta totale della struttura prevede le seguenti differenziazioni:
1.
Retta per Ospiti convenzionati con Quota Sanitaria:
! 58.97
2.
Retta per Ospiti convenzionati con Enti Pubblici:
! 58.97
3. Retta per Ospiti senza convenzioni:
! 81.36
Per l’ospitalità temporanea la retta è pari a !.100.00.
La retta deve essere corrisposta entro i primi 10 giorni di ogni mese.
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TUTELA E VERIFICA
La Direzione della Villa di Riposo “G. Pascoli” si impegna a garantire la tutela degli
ospiti per le prestazioni descritte nella Carta dei Servizi.
L’erogazione dei servizi avviene nel rispetto dei principi contenuti nella “Carta dei Diritti
dell’Ospite” di cui riportiamo il contenuto:
L’ospite della Villa di Riposo “G. Pascoli” ha diritto a:
1. essere assistito con premura, diligenza e professionalità, nel rispetto della
dignità umana e della propria privacy;
2. essere individuato dal personale con il proprio nome e cognome e di poter
identificare facilmente le persone che lo assistono;
3. ottenere dalla struttura informazioni relative alle prestazioni erogate dalla stessa,
alle modalità e alle relative competenze;
4. ottenere dal personale che lo assiste tutte le informazioni, complete e
comprensibili, in merito alla sua malattia e alle eventuali terapie a cui viene
sottoposto;
5. essere informato sulla possibilità di eseguire visite specialistiche e trattamenti
medici presso presidi ospedalieri o studi medici specialistici. Ove l’ospite non sia
in grado di determinarsi autonomamente, le stesse informazioni dovranno
essere fornite alle persone che ne hanno titolo;
6. richiedere alla Direzione l’organizzazione di eventuali spostamenti o
trasferimenti, a proprie spese, nel caso in cui le persone che hanno titolo non
possano provvedere;
7. presentare reclami e ricevere sollecitamente informazioni sull’esito degli stessi.
Allo scopo di integrare i rapporti fra utenza e struttura e conoscere l’opinione sui servizi
erogati, l’ufficio della Direzione è sempre disponibile ad accogliere ogni tipo di
segnalazione, che può essere inoltrata anche tramite appositi moduli disponibili in
struttura.
Periodicamente la direzione sottopone all’attenzione di ospiti e familiari un questionario
per la verifica del grado di soddisfazione del cliente, che può essere riconsegnato
anche tramite la “cassetta della posta” situata all’entrata della Villa.