• Uffici e Direzione:
Zona Marino del Tronto
63100 Ascoli Piceno
Tel. 0736/342227
• www.startspa.it
E-mail: [email protected]
• Biglietteria START
Ascoli Piceno:
c/o Agenzia Cameli
P.le della Stazione F.S.
Tel. 0736/261154
• Biglietteria START
S. Benedetto del Tronto:
Piazzale Stazione F.S.
Tel. 0735/584047
• Call-Center
Servizio Informazioni-Reclami
Tel. 0736/338028
N° Verde 800 443040
• Deposito San Benedetto:
del Tronto:
Tel. 0735/763107/8
• Deposito Fermo:
Tel. 0734/229903
Grafica: Letizia Paci
• Roma - biglietteria Start:
V.le Castro Pretorio, 84
Tel. 06/4460567
Carta
della
Mobilità
2012
Indice
Premessa
p. 3
1.
1.1
1.1
1.2
Il Gruppo START
Profilo della Società START S.p.A.
Profilo della Società START Plus Scral
Principi fondamentali
della Carta della Mobilità
p. 5
p. 5
p. 6
Servizi
Servizio Urbano
Servizio Extraurbano
Servizio Interregionale (START S.p.A,)
Servizio Scuolabus (START S.p.A,)
Servizio Noleggio - Gran Turismo
(START S.p.A,)
p.
p.
p.
p.
p.
3.
3.1
3.2
3.3
3.4
Informazioni
Accesso ai Servizi START
Titoli di viaggio
Tariffe
Tariffe agevolate
p.
p.
p.
p.
p.
12
12
12
13
15
4.
4.1
4.2
4.3
Qualità del Servizio
Politica per la qualità
Fattori della qualità
La soddisfazione dell’utenza
p.
p.
p.
p.
16
16
17
20
5.
Condizioni generali di viaggio
p. 22
6.
Principali Rivendite Gruppo START
p. 28
2.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
p. 6
8
8
10
11
11
p. 11
Carta
della
Mobilità
2012
Premessa
L’attività del Gruppo START (START S.p.A. e START Plus Scarl) incide in modo significativo sulla qualità di vita di un elevato numero di
cittadini. Consapevole di questa responsabilità, il Gruppo START
intende mettere in atto ogni sforzo utile per soddisfare le esigenze di
mobilità delle persone che si spostano sul territorio piceno.
La Carta della Mobilità è prodotta nell’ambito del funzionamento del
Sistema Qualità aziendale, certificato secondo le norme UNI EN ISO
9001:2008 e conforme a quanto stabilito dalla Direttiva del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 (“Principi sull’erogazione dei
servizi pubblici”), dalla Legge n. 273/95 e dal Decreto del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 30/12/98 (“Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi del settore trasporti o Carta della Mobilità”).
La Carta della Mobilità 2012, nelle nostre intenzioni, non vuole essere un semplice depliant informativo, bensì uno strumento per far crescere l'azienda con l'aiuto dei cittadini.
Mettendo nero su bianco gli standard qualitativi che l'Azienda si è
data per lo svolgimento del servizio ed indicando all’utenza l'assetto
istituzionale, i valori di riferimento, le condizioni di viaggio e le tariffe, confidiamo di ottenere dai lettori utili informazioni di ritorno.
Vogliamo quindi invitarvi a partecipare attivamente con le vostre
considerazioni, richieste e suggerimenti, nella convinzione che condividere con i cittadini, in modo trasparente, gli obiettivi ed i principi
che orientano il nostro impegno nel servizio pubblico, sia di importanza cruciale per renderlo più utile ed efficiente.
Vi aguriamo buon viaggio, con Start
IL PRESIDENTE START S.p.A.
IL PRESIDENTE START Plus
Dr. Alessandro Antonini
■ Premessa pag. 3
■ Società pag. 6
4
1. Il GRUPPO
START
1.1a) PROFILO DELLA SOCIETÀ START S.p.A.
La START Spa è una società costituitasi in data 30/12/1998 a
seguito del conferimento delle seguenti Aziende che esercitavano
allora il trasporto di persone nell’ambito della Vallata del Tronto in
Provincia di Ascoli Piceno:
■ Azienda Multi Servizi S.p.A. di S. Benedetto del Tronto;
■ CO.TRA.VA.T. (Consorzio di Enti pubblici) di Ascoli Piceno;
■ S.A.U.C. Azienda in gestione diretta di proprietà del Comune
di Ascoli Piceno.
Il conferimento dell’Azienda Multiservizi SpA e del COTRAVAT si
è perfezionato in data 04/07/1999 con il passaggio alla START
Spa dei beni, del personale e dei servizi, mentre quello della
SAUC è avvenuto in data 01/01/2001.
Alla data attuale la società gestisce i seguenti servizi:
■ Extraurbano nel bacino provinciale AP/2, grazie ad un contratto
di servizio stipulato con la Regione Marche che, dal 01/07/2005,
ha trasferito la delega ai trasporti alla Provincia di Ascoli Piceno;
■ Urbano nei Comuni di Ascoli Piceno e S. Benedetto del Tronto;
■ Scuolabus per conto del Comune di S. Benedetto del Tronto;
■ Linea di concessione Ministeriale Tortoreto - Ascoli - Roma;
■ Servizi di noleggio e fuori linea.
Complessivamente la START SpA esercita annualmente una percorrenza di circa 6 milioni di chilometri e presenta il seguente
organico di personale (al 31/12/09):
■ n. 166 Operatori di esercizio (conducenti di linea e agenti di
movimento);
■ n. 7 Impiegati;
■ n. 12 Operatori tecnici nell’area manutenzione impianti officine;
■ n. 2 Addetti servizi mobilità (ex verificatori);
■ n. 5 Quadri (tecnici o amministrativi)
■ n. 1 Direttore Generale,
per un totale di n. 193 unità.
La START è una società per azioni a partecipazione pubblica
i cui soci sono attualmente:
■ Provincia di Ascoli Piceno con una quota pari al 32,96%;
■ Comune di Ascoli Piceno con una quota pari al 32,24%;
■ Comune di San Benedetto del Tr. con una quota pari al
28,79% (compresa la partecipazione AMS Spa);
■ Altri n. 8 Comuni più piccoli della Vallata del Tronto che complessivamente detengono quote azionarie pari al 6,01%
La società è amministrata da un Consiglio composto da 5 membri, con n. 1 Presidente e n. 2 Vice Presidenti.
La direzione aziendale è affidata ad un Direttore Generale.
■ Il Gruppo START pag. 5
1.1b) PROFILO DELLA SOCIETÀ START Plus Scral
La START Plus Scral è una società è una società consortile costituitasi il 20/05/2007 ai sensi della L.R. 45/1998. È una società a
capitale misto (pubblico e privato) in cui il socio pubblico di
maggioranza è la START S.p.A. (84% delle quote sociali), mentre
il restante 16% appartiene al socio privato APR Scral.
Successivamente alla sua cotituzione, così come prevedevano gli
atti della Giunta Regionale delle Marche n° 1312 del 3/11/05 e quelli del Consiglio Provinciale di Ascoli Piceno n° 168 del 20/12/05, gli
enti locali, ciascuno con la propria competenza, hanno proceduto
ad affidare il servizio TPL alla START Plus attraverso la stipula di
appositi contratti di servizio aventi durata sei anni.
All’uopo sono stati sottoscritti i seguenti contratti:
■ Provincia di Ascoli Piceno (Servizio extraurbano);
■ Comune di Ascoli Piceno (Servizio urbano);
■ Comune di San Benedetto del Tronto (Servizio urbano).
I servizi di cui ai precedenti contratti sono stati poi assegnati ai
soci per la loro esecuzione.
La START Plus Scral è amministrata da un Consiglio di
Amministrazione composto da 5 membri (1 presidente, 2 vicepresidenti, 2 consiglieri).
La direzione è affidata ad un Direttore Tecnico unitario che vigila
sulla corretta esecuzione dei servizi.
1.2 PRINCIPI FONDAMENTALI
DELLA CARTA DELLA MOBILITÀ
Il Gruppo START si impegna ad erogare i propri servizi di trasporto nel rispetto dei seguenti principi:
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ:
■ Garantire l’accessibilità ai servizi senza distinzione di sesso,
razza, lingua, religione ed opinione. Tale diritto è specificamente riconosciuto ai portatori di handicap.
■ Garantire un trattamento uguale, a parità di condizioni del servizio prestato, sia fra le diverse aree geografiche di utenza, sia fra
■ Il Gruppo START pag. 6
le diverse categorie o fasce di utenti, compatibilmente con forme
di tariffe differenziate praticabili in base a criteri obiettivi e noti.
CONTINUITÀ:
■ Garantire un’erogazione dei servizi continua e regolare secondo quanto stabilito dai programmi concordati e autorizzati
dagli Enti concedenti (fatta eccezione per le interruzioni dovute a: causa di forza maggiore, caso fortuito o del terzo, stato
di necessità indipendente dalla volontà dell’Azienda e, in ogni
caso, conforme alla normativa di settore).
■ Definire e comunicare preventivamente, nel rispetto della normativa vigente, i servizi minimi in caso di sciopero.
PARTECIPAZIONE:
■ Istituire un rapporto di scambio informativo tra l’Azienda e gli
utenti sulle problematiche dei servizi erogati, attraverso l’analisi dei suggerimenti e delle osservazioni formulate dagli utenti stessi.
EFFICIENZA ED EFFICACIA:
■ Adottare, nell’ambito delle proprie competenze e nel rispetto
degli standard prefissati, le misure necessarie a soddisfare il
maggior numero di bisogni dell’utenza valorizzando al massimo le risorse disponibili.
LIBERTÀ DI SCELTA
■ Assumere, per la parte di propria competenza e in riferimento ad ogni altro Ente interessato (Regione, Provincia, Comuni,
etc.), iniziative per facilitare la libertà di scelta tra più soluzioni modali di mobilità.
■ Il Gruppo START pag. 7
2.Servizi
2.1 SERVIZIO URBANO
Il Gruppo START gestisce, in regime di contratto di servizio, il trasporto urbano di persone nel territorio dei Comuni di Ascoli
Piceno e San Benedetto del Tronto per una percorrenza annua a
regime, rispettivamente di 1.150.000 km e 450.000 km.
Il servizio viene svolto con mezzi di vario tipo e dimensione, molti dei
quali di recente immatricolazione, di cui n.16 alimentati a metano.
Le linee elencate sono da intendersi come feriali salvo dove diversamente indicato.
LINEE DEL SERVIZIO URBANO DI SAN BENEDETTO
LINEA 6+1
P. Menocchia - Cupramarittima - Grottammare - Stazione
Fs - Porto D’ascoli - Martinsicuro (anche corse festive)
LINEA 2
P.to d’Ascoli - Lungomare - Stazione Fs. - P.zza
Nardone - Piazza Carducci - C.C. Orologio (anche corse
festive; alcune corse limitate a P.zza Nardone; con orario estivo alcune corse estese a Grottammare)
LINEA 2/
P.to d’Ascoli - Lungomare - Stazione Fs. - P.zza
Nardone - Cimitero - Ponterotto
LINEA 4
Val Tiberina - P.to d’Ascoli - V.le dello Sport - V.le De
Gasperi - Stazione Fs. - Piazza Carducci - C.C. Orologio
LINEA 5
Fosso Galli - P.to d’Ascoli - V.le dello Sport - V.le De
Gasperi - Stazione Fs. - Ponterotto - Zona Ind.le
(anche corse festive, limitate P.to d’Ascoli - Ponterotto)
Martinsicuro - P.to d’Ascoli - Stazione Fs LINEA 1+6 Grottammare - Cupramarittima - P.Menocchia (anche
corse festive; alcune corse limitate a Cupramarittima)
LINEA 7
San Benedetto - Lungomare - Grottammare - Cimitero
- S. Martino (alcune corse limitate Grottammare)
LINEA 8
P.to d’Ascoli - Ospedale - P.zza S. Filippo Neri P.zza del Pescatore - Stazione FS
■ Servizi pag. 8
LINEE DEL SERVIZIO URBANO DI ASCOLI PICENO
LINEA 1
P.zza Simonetti - Stadio - Ospedale - Monticelli Villa Pigna (1A) / Caselle (1B) / Brecciarolo (1C)
(anche corse festive -limitate-)
LINEA 2
V.le De Gasperi - ACI - Ospedale - Monticelli Case Rosse (2A) / L.go Margherite (2B) / Marino (2C)
LINEA 3
P.ta Romana / V.le De Gasperi - Via E. Mari Villa Pigna (anche corse festive -limitate-)
LINEA 4
V.le De Gasperi - Marino - Villa S. Antonio
LINEA 5
P.zza Simonetti - Talvacchia (solo mer/sab)
LINEA 6
V.le De Gasperi - Lisciano - S. Maria a Corte
LINEA 7
P.zza Simonetti - Rosara
LINEA 8
P.zza Giacomini (8) - Valle Fiorana e Venere (8);
P.zza Simonetti (8/) - Porchiano (8/) (solo mer/sab)
LINEA 9
V.le De Gasperi (9A) - Tofare (9A) - P.zza Simonetti (9A);
V.le De Gasperi (9B) - Rotatoria S. Filippo (9B) P.zza Simonetti (9B);
P.zza Giacomini (9B/) - P.ta Romana - Parcheggio Ex
GIL (abbina con navetta) - P.zza Giacomini (9B/)
LINEA 10
P.zza Simonetti - P.ta Cartara - Castel Trosino P.ta Cartara - V.le De Gasperi
LINEA 11
V.le De Gasperi - S. Marco
LINEA 14
P.zza Simonetti - Monteverde - V.le De Gasperi
LINEA 15
V.le De Gasperi - Vallesenzana (solo mer/sab)
■ Servizi pag. 9
2.2 SERVIZIO EXTRAURBANO
Nell’ambito del T.P.L. extraurbano, il Gruppo START gestisce le
autolinee elencate nel seguente prospetto, le cui condizioni di
esercizio sono regolamentate dal Contratto di Servizio stipulato in
data 28/03/2000 con la Regione Marche. La rete extraurbana
della START si estende su 1.160 km con una percorrenza annua
a regime di 3.740.000 km. Le linee elencate sono da intendersi
come feriali salvo dove diversamente indicato:
AUTOLINEE SERVIZIO T.P.L. EXTRAURBANO
01 - Tortoreto - Martinsicuro - Ascoli P.
02 - Ascoli P. - S. Benedetto Tr. - Civitanova Marche
03 - Ascoli P. - S. Benedetto Tr. (anche corse festive)
04 - Ascoli P. - Arquata - Amatrice
05 - Balzo - Roccafluvione - Ascoli P.
06 - Montalto - Ripaberarda - S. Benedetto Tr.
07 - Spinetoli - Ascoli P.
08 - Offida - Appignano - Ascoli P.
09 - Monterinaldo - Fermo - Ascoli P. - Roma
10 - Montalto - Castignano - Offida - Ascoli P.
11 - Montalto - Cossignano - Offida - Ascoli P.
12 - Ascoli P. - Castorano - Offida
13 - Fermo - S. Benedetto Tr. - Ascoli P.
14 - Borgo d’Arquata - Capodacqua
15 - Ascoli P. - Arquata - Norcia - Cascia
16 - S. Benedetto Tr. - Grottammare - Montefiore - Carassai
17 - Montedinove - Montalto - Ripatransone - S. Benedetto Tr.
18 - S. Benedetto Tr. - Acquaviva - Offida
19 - Val Tiberina - S. Benedetto Tr. - Grottammare
20 - Martinsicuro - S. Benedetto Tr. - Grottammare - Menocchia
21 - Ripatransone - Acquaviva
■ Servizi pag. 10
2.3 SERVIZIO INTERREGIONALE (START S.p.A.)
E’ costituito dall’unica linea Tortoreto - Ascoli Piceno - Roma, acquisita in data 20/01/2000 dalla società Autolinee Cameli. Tale linea assicura il collegamento diretto con Roma agli utenti della costa abruzzese e dell’entroterra piceno; la linea viene gestita in completa integrazione con la linea regionale Monterinaldo - Fermo - Roma.
La percorrenza annua a regime della linea è di 276.600 Km.
A seguito di accordo commerciale con la società Cardinali di
Fermo, sono state istituite, a partire dalla fine di dicembre 2009,
ulteriori corse di collegamento con Roma e con l'aeroporto di
Fiumicino transitanti per l'autostrada A14.
Nel mese di giugno 2010 è stato attivato il sistema di prenotazione on-line che consente l'acquisto del biglietto e la prenotazione
del posto a bordo dell'autobus presso le Agenzie autorizzate e
anche da casa tramite carta di credito.
2.4 SERVIZIO SCUOLABUS (START S.p.A.)
Il servizio di scuolabus è attualmente svolto per conto del
Comune di San Benedetto del Tronto. In tale servizio sono utilizzati autobus adibiti in maniera esclusiva al trasporto di bambini e,
tramite appalto ad una cooperativa esterna, viene fornita anche
l’assistenza e la vigilanza a bordo dei mezzi.
2.5 SERVIZIO NOLEGGIO - GRAN TURISMO
(START S.p.A.)
La START Spa, fra le attività complementari, gestisce anche un
servizio di noleggio autobus con conducente per una percorrenza complessiva annua di circa 600.000 km; il servizio viene svolto con autobus dotati dei più moderni comfort (aria condizionata,
TV e videoregistratore, frigo bar, etc.).
La professionalità e l’esperienza pluriennale di una grande azienda di
trasporto come la START, rendono il servizio altamente affidabile ed
in linea con le esigenze della clientela. I nostri punti di forza:
■ la regolarità della manutenzione dei mezzi nelle officine aziendali;
■ l’utilizzo di personale esperto, nel rispetto delle norme che
regolamentano i turni di guida e di riposo;
■ la disponibilità di un parco macchine vasto e diversificato.
Per prenotazioni e preventivi è possibile rivolgersi a:
sig. Cecchini Massimo (zona S. Benedetto) tel. 0735 763108;
sig. Nazzareno Cameli (zona Ascoli P.) tel. 0736 43248.
■ Servizi pag. 11
3.Informazioni
3.1 ACCESSO AI SERVIZI START
Per offrire all’utenza maggiori occasioni di reperire informazioni,
a partire dal mese di luglio 2002 il Gruppo START ha avviato l’attività del “Call Center”, disponibile 12 ore al giorno compresi i
giorni festivi ed in grado di fornire le più ampie e dettagliate informazioni circa le modalità di effettuazione dei servizi.
(Tel. 0736 338028 - Numero Verde 800 443040).
Il Gruppo START ha predisposto ulteriori sistemi di informazione
per garantire una completa e diffusa conoscenza riguardo ai servizi resi. A tale proposito, presso tutte le biglietterie START, le
rivendite autorizzate, nelle bacheche, nelle pensiline e sulle paline
di fermata, è possibile reperire gli orari dei servizi.
Il sito internet www.startspa.it, è disponibile per una agevole consultazione degli orari dei servizi START.
E’ in fase di messa a punto un sistema informatizzato per la prenotazione via internet dai punti vendita delle linee Fermo - Ascoli
- Roma e Tortoreto - Ascoli - Roma. Tale sistema è a pieno regime da giugno 2010.
Il Gruppo START comunica preventivamente tutte le variazioni dei
servizi in caso di modifiche del percorso a seguito di manifestazioni programmate o per cause di forza maggiore. Quando si verificano variazioni improvvise, i passeggeri ricevono indicazioni
sulle possibilità e le modalità del proseguimento del viaggio.
3.2 TITOLI DI VIAGGIO
L’accesso ai servizi del Gruppo START è possibile solo previo acquisto dei titoli di viaggio che può avvenire presso i seguenti punti
vendita:
■ le 14 Biglietterie dedicate Gruppo START, di cui le principali sono:
- Ascoli Piceno - P.le Stazione F.S. - Tel. 0736 261154;
- S.Benedetto del Tronto - P.le Stazione FS
Tel. 0735 584047;
- Castel di Lama – Bar Sport – Tel. 0736 814025;
- Roma - Viale Castro Pretorio n.84 - Tel. 06 4460567;
■ le circa 500 rivendite dislocate nel territorio della provincia di
Ascoli Piceno e nelle località di transito delle linee;
■ l’emettitrice automatica installata a San Benedetto del Tronto
presso il piazzale della stazione FS;
■ a bordo degli autobus, limitatamente alle linee per Roma, tramite l’utilizzo di un terminale portatile (DAT 400) da parte del
personale viaggiante.
■ Informazioni pag. 12
Sono in vigore le seguenti tipologie di titoli di viaggio:
-
-
biglietti di corsa semplice, ordinari o agevolati;
biglietti di andata e ritorno (limitatamente alle linee per Roma);
abbonamenti settimanali, mensili, annuali, ordinari o agevolati;
abbonamento ‘studenti’: per l’intero periodo scolastico;
abbonamento integrato ‘Picchio’: per poter usare indifferentemente il treno o l’autobus sulla linea Ascoli - San Benedetto;
utilizzabile anche su alcune linee urbane delle località capolinea, se comprese nella tratta di validità dell’abbonamento
(ulteriori informazioni presso le biglietterie dedicate START);
abbonamenti integrati coi servizi di altre aziende di trasporto locale (STEAT, etc.).
Ad eccezione delle linee di collegamento con Roma, tutti i biglietti
devono essere vidimati nell’apposita obliteratrice a bordo dei mezzi.
I titolari di abbonamento devono poter esibire al personale incaricato
della verifica il documento di viaggio, completo di tutte le indicazioni
per la validità (cfr. Art. 5 - Condizioni Generali di Viaggio).
Eventuali guasti alle apparecchiature di convalida dei titoli vanno
segnalati immediatamente al conducente.
3.3 TARIFFE
Il sistema tariffario per i servizi di Trasporto Pubblico Locale è
così stabilito:
- per i servizi extraurbani, le tariffe applicate corrispondono a
quelle approvate dalla Regione Marche, suddivise per ‘tratta’
in base alle distanze percorse;
- per le linee urbane, le tariffe applicate sono equiparate a
quelle relative alla prima tratta (fino a 6 km) dei servizi
extraurbani (anche per gli abbonamenti mensili singola linea)
- per la linea di concessione ministeriale, la tariffa viene definita dallo stesso Ministero dei Trasporti;
■ Informazioni pag. 13
TABELLA DELLE TARIFFE DEL SERVIZIO EXTRA-URBANO
Fascia
Chilometrica
0-6
Km
Tratta-Tariffa
1
6-12 12-18 18-24 24-30 30-36 36-42 42-50
Km Km Km Km Km Km Km
2
3
4
5
6
7
8
Biglietto
1,05 1,50 1,80 2,10 2,40 2,60 2,85 3,40
Corsa
(2,05)
(2,50) (2,80) (3,10) (3,40) (3,60) (3,85) (4,40)
semplice (*)
Abbonam.
Settimanale
9,45 13,50 16,20 18,90 21,60 23,40 25,65 30,60
Abbonam.
Mensile
25,20 36,00 43,20 50,40 57,60 62,40 68,40 81,60
Abb. ‘Picchio’
(treno+bus)
36,00 43,20 50,40 57,60 62,40
* Le tariffe in parentesi si riferiscono ai biglietti venduti a bordo, se disponibili, negli orari non di punta.
16,00
Biglietto A/R
Abbonamento
(6 corse)
26,00
65,00
26,00
65,00
Tra Mozzano
ed Accumuli
16,00
Ascoli Piceno
Tra Fermo
e Pedaso
Corsa
semplice
Tra Cupramarittima
e Villa S. Antonio
Fermate di
Partenza
Principali
Tra Tortoreto
e Martinsicuro
TABELLA TARIFFE PER ROMA DALLE FERMATE DI PARTENZA PRINCIPALI
(LINEA FERMO/TORTORETO - ASCOLI P. - ROMA)
15,00
15,00
13,00
24,00
22,00
59,00
52,00
24,50 (fino a
Porto D’Ascoli)
24,00 (dopo
Porto D’Ascoli)
63,00 (fino a
Porto D’Ascoli)
61,00 (dopo
Porto D’Ascoli)
Per informazioni sugli abbonamenti ridotti per studenti e militari,
rivolgersi alle biglietterie dedicate
Tariffe trasporto Buste
affrancate
cose (tutte le
destinazioni)
€ 5,60
Pacchi
fino a
3 Kg
€ 8,40
Pacchi
da 3
a 10 Kg
€ 11,20
■ Informazioni pag. 14
Pacchi
da 10
a 20 Kg
€ 16,75
Pacchi
da 20 a
40 Kg
€ 22,30
3.4 TARIFFE AGEVOLATE
Grazie alle integrazioni sul corrispettivo dei titoli di viaggio erogate dalla Regione Marche, sono concesse ai cittadini residenti
agevolazioni tariffarie sull’acquisto di carnet di 10 biglietti e
abbonamenti mensili urbani ed extraurbani a determinate categorie d’utenti:
■ ai cittadini che abbiano compiuto il 65° anno di età, in possesso di attestazione ISEE di reddito del nucleo familiare inferiore a € 6.500 annui, tariffa ridotta al 25%; se in possesso di
attestazione ISEE inferiore a €13.000, tariffa ridotta al 50%;
■ ai cittadini lavoratori dipendenti, limitatamente al percorso
casa-lavoro, tariffa ridotta al 50%;
■ ai cittadini con invalidità pari o superiore al 67%, diritto alla
riduzione:
- Cat. A1, reddito inferiore a € 6.500,00: tariffa ridotta del 95%
- Cat. A2, reddito superiore a € 6.500,00: tariffa ridotta del 65%;
NOTA: gli accompagnatori di questi utenti hanno diritto alla libera circolazione gratuita se al cittadino con invalidità è riconosciuto il diritto all’accompagnamento (anche gli interpreti accompagnatori di utente sordomuto);
■ ai minori portatori di handicap che abbiano riconosciuta l’indennità di frequenza, diritto alla gratuità;
■ ai disoccupati ed iscritti alle liste di mobilità che abbiano
reso la Dichiarazione di Disponibilità, diritto alla gratuità (se
con reddito del nucleo familiare inferiore a € 13.000 annui);
■ alle donne in gravidanza o con figlio al seguito di età inferiore ad un anno, diritto all’agevolazione del 50%;
■ ai richiedenti asilo politico in attesa di riconoscimento, diritto alla gratuità solo per i carnet di biglietti;
■ ai soggetti sotto elencati, se in possesso di attestazione ISEE
di reddito del nucleo familiare inferiore a € 13.000 annui:
- studenti di scuole pubbliche marchigiane di ogni ordine e
grado, diritto alla riduzione del 50% limitatamente al percorso casa-luogo di studio;
- rifugiati ed aventi diritto d’asilo, diritto alla gratuità;
- cavalieri di Vittorio Veneto, diritto all’agevolazione del 50%.
Per accedere alle agevolazioni, si deve richiedere al proprio
Comune di residenza l’apposita tessera di riconoscimento e
presentarla insieme ad un documento di riconoscimento ed
una fototessera, presso una delle Biglietterie dedicate Start.
Per gli studenti universitari ed i militari è previsto uno sconto sull’acquisto dell’abbonamento sulle linee per Roma. Per gli studenti universitari dell’Università di Camerino è previsto l’abbonamento mensile gratuito alle linee urbane di Ascoli Piceno o San
Benedetto del Tronto, se sedi di studio.
Per informazioni rivolgersi alle Biglietterie dedicate START o
anche, per eventuali altre agevolazioni, al proprio Comune di
residenza.
■ Informazioni pag. 15
4.Qualità del
Servizio
La Direzione del Gruppo START, oltre ai principi fondamentali
della Carta della Mobilità, ha definito nella Politica per la Qualità
gli obiettivi cui attenersi per garantire efficienza ed efficacia
riguardo i servizi erogati.
Il Gruppo START si impegna a mantenere, nell’anno 2010, valori
parametrici degli indicatori di qualità che rispettino gli standard
richiesti dagli enti committenti sulla qualità del servizio.
4.1 POLITICA PER LA QUALITÀ
Sono di seguito stralciati integralmente dal documento Politica
per la Qualità gli obiettivi da perseguire:
■ Affrontare il nuovo panorama del mercato con capacità di
progettazione del servizio ai fini di erogarlo in termini competitivi sotto il profilo dell’efficienza, dell’efficacia, della remuneratività;
■ Garantire un miglioramento continuo del livello di qualità del
servizio, nell’ottica della soddisfazione del cliente, sotto il profilo di:
- comunicazioni sulle modalità di erogazione del servizio;
- cura del comportamento degli operatori di esercizio;
- adozione di servizi accessori per migliorare il livello di
‘comfort’ del servizio;
- raccolta delle segnalazioni inerenti reclami e suggerimenti.
■ Garantire capacità di operare per obiettivi e risultati attesi
nella logica della pianificazione e del controllo delle attività;
■ Sviluppare una struttura organizzativa flessibile in un contesto di mercato in evoluzione attuando il processo di delega in
sintonia con i livelli di autorità, i livelli di responsabilità, gli
obiettivi specificamente attribuiti;
■ Qualità del Servizio pag. 16
■ Sviluppare le risorse umane sotto il profilo delle capacità
imprenditoriali, manageriali, professionali mediante:
- specializzazione delle competenze tecnico-professionali del
proprio personale;
- istituzione di corsi di formazione per il personale e incontri
per sviluppare temi specifici;
■ Sviluppare metodologie e criteri di programmazione, gestione
e controllo degli interventi di manutenzione sugli autoveicoli,
nella logica del miglior livello di efficienza, efficacia ed economicità avvalendosi delle risorse informatiche recentemente
introdotte;
■ Sviluppare le soluzioni orientate al rispetto ambientale;
■ Privilegiare la politica di rinnovo del parco mezzi attraverso
l’acquisizione di nuovi autobus al fine di offrire un servizio
qualitativamente migliore sotto il profilo della sicurezza e del
comfort e nel pieno rispetto dell’ambiente;
■ Migliorare la disponibilità, la tempestività e la chiarezza dell’informazione verso il cliente mediante l’analisi dei suggerimenti e reclami e attraverso l’istituzione del “Call Center”;
■ Monitorare i fattori di qualità del servizio, attraverso opportuni indicatori, sondaggi e relative analisi, al fine di verificare se
i livelli raggiunti sono in linea con gli obiettivi prefissati.
Per il raggiungimento degli obiettivi è espressamente richiesta la
collaborazione, la partecipazione e il coinvolgimento di tutti i
componenti l’organizzazione, secondo il grado di autorità e di
responsabilità ad ognuno assegnato.
4.2 FATTORI DELLA QUALITÀ
Nella tabella sono evidenziati, in riferimento ai fattori di qualità ed
agli indicatori definiti dalla Regione Marche, gli standard di qualità minimi cha il Gruppo START si impegna a rispettare nell’anno
2012. Possiamo fin d’ora specificare che l’area del Comfort ci
vede notevolmente al di sopra degli standard grazie al nostro
parco macchine recentemente rinnovato ed il progetto di manutenzione delle fermate in avanzata fase di realizzazione.
■ Qualità del Servizio pag. 17
AREA D’INTERVENTO
REGOLARITA’ SERVIZIO
AFFIDABILITÀ
PUNTUALITÀ
COMFORT UTENZA
COMFORT DEI MEZZI
COMFORT ALLE FERMATE
PULIZIA
PULIZIA DEI MEZZI
SICUREZZA
INCIDENTALITÀ MEZZO DI TRASPORTO
INCIDENTALITÀ PASSIVA MEZZO DI TRASPORTO
SICUREZZA DEGLI UTENTI
VETUSTÀ MEZZI
INFORMAZIONI PER L’UTENZA
ALLE FERMATE
PUNTI DI INFORMAZIONE E VENDITA
FASCE ORARIE DI OPERATIVITÀ
PUNTI DI VENDITA
RECLAMI
■ Qualità del Servizio pag. 18
INDICATORI
STANDARD
corse regolari
98,8%
corse limitate
0,1%
corse non effettuate
0,3%
corse in ritardo/anticipo
0,8%
mezzi ribassati
30%
mezzi con età < 5 anni
37%
mezzi climatizzati
60%
mezzi idonei handicap
3,7%
pensiline su totale fermate
> 7%
fermate con sedili
> 6%
Pulizia ordinaria interna
ogni 1 gg
Pulizia ordinaria esterna
Settimanale
N. sinistri/ Km
140/4.500.000
N. sinistri/ Km
100/4.500.000
Numero denunce
30
con età > 10 anni
38%
fermate con palina
98%
fermate con display
4
Num. punti attivati
13
Mattina
8.30 - 13.00
Pomeriggio
15.00 - 18.30
Materiale informativo
libretto orari
N. rivendite
> 500
N. emettitrici automatiche
1
Modalità raccolta reclami
Call-center,
posta, e-mail
Tempo medio risposta
21 giorni
■ Qualità del Servizio pag. 19
4.3 LA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA
Il Gruppo START è impegnata a monitorare costantemente il
grado di soddisfazione dell’utente con diverse modalità e attraverso i seguenti strumenti:
■ analisi degli standard relativi agli indicatori aziendali di qualità;
■ analisi delle segnalazioni e dei reclami ricevuti dall’Azienda;
■ sondaggi ed indagini periodiche tra i propri utenti sulla qualità percepita.
Obiettivo del monitoraggio non è soltanto quello di diagnosticare
il livello di qualità del servizio erogato, ma anche quello di:
■ rilevare costantemente l’emergere di nuove attese, aspettative ed esigenze;
■ individuare segmenti d’utenza specifici per progettare in
modo mirato i servizi;
■ capire le componenti della qualità che più direttamente
influenzano la soddisfazione;
■ valutare la corretta allocazione delle risorse, la pianificazione
degli investimenti, orientando le priorità verso gli aspetti del
servizio considerati critici dai clienti.
I fattori di qualità monitorati periodicamente mediante somministrazione di questionari sono i seguenti:
Fattori di qualità
Sicurezza del viaggio
Affidabilità mezzi
Sicurezza personale e patrimoniale
Rispetto dell’ambiente
Aspetti relazionali del personale
Pulizia e igiene dei mezzi e/o dei nodi
Affidabilità e puntualità
Frequenza passaggi
Integrazione nodale
Livello di servizio nelle operazioni di sportello
Servizi per viaggiatori con handicap
Informazioni alla clientela
Customer care (call center, sito internet)
Comfort del viaggio
Comfort dei mezzi
Servizi aggiuntivi alle fermate
■ Qualità del Servizio pag. 21
5.Condizioni
Generali
di Viaggio
Il presente testo riporta in modo esaustivo e sintetico gli aspetti della
Carta della Mobilità inerenti il regolamento del trasporto e i diritti e
doveri del viaggiatore. Esso recepisce le disposizioni di indirizzo contenute nella D.G.R. n.633 del 23/05/05 ed è affisso sugli autobus ed
esposto presso le biglietterie e le rivendite START.
Art. 1 - Obbligo del Trasporto
L’Azienda Start S.p.A. si obbliga, sulle linee automobilistiche da
essa gestite ed alle tariffe in vigore, al trasporto di persone, colli
a mano ed animali al seguito, secondo le condizioni generali stabilite nel Contratto di Servizio.
Art. 2 - Pubblicazione Orari
L’Azienda Start S.p.A. espone l’orario ufficiale delle corse e le
relative tariffe nei propri locali, nei capolinea e nei punti di fermata. Gli orari esposti possono subire variazioni che vengono preventivamente rese note all’utenza.
Art. 3 - Condizioni e tariffe
Le condizioni e tariffe dei servizi sono stabilite con atto formale
dell’organo preposto per legge. Condizioni e tariffe dei servizi di
trasporto urbano ed extraurbano sono preventivamente approvate dalla Regione Marche ed integralmente applicate. Qualsiasi
modifica è resa nota all’utenza mediante pubblicazione.
Art. 4 - Comportamento del Viaggiatore
Salita:
la fermata dei bus è a richiesta e deve avvenire esclusivamente in
corrispondenza dei capolinea o delle fermate previste;
il viaggiatore è tenuto a segnalare, per tempo ed in modo evidente, l’intenzione di salire utilizzando, per la salita, le porte contrassegnate con apposita simbologia,
non è possibile salire fuori fermata e quando la vettura è in movimento.
Durante il Viaggio:
la START intende fornire agli utenti un ambiente di viaggio decoroso garantendo alti livelli di igiene e pulizia dei mezzi: il passeggero deve contribuire al buon mantenimento dell’autobus non
arrecando danni e non insudiciando l’interno del mezzo stesso;
per informazioni è possibile rivolgersi al conducente senza distrarlo dalle funzioni di guida;
i passeggeri sono tenuti ad esibire un atteggiamento educato e
rispettoso nei confronti degli altri viaggiatori e del conducente;
i passeggeri sono tenuti a cedere il posto ai mutilati, invalidi ed
■ Condizioni generali di Viaggio pag. 22
appartenenti a categorie per cui sono riservati posti in vettura,
nonché favorire gli anziani, le donne in stato di gravidanza e le
persone con bambini al seguito;
i dispositivi di emergenza si usano solo in caso di grave necessità e per motivi di sicurezza;
i passeggeri sono tenuti a consegnare gli oggetti rinvenuti in vettura al conducente (avendo la facoltà di segnalare il proprio nominativo in qualità di ritrovatore) che provvederà a depositarli in
Azienda per l’eventuale restituzione;
nei casi di manifesto disturbo arrecato agli altri viaggiatori e/o
allo svolgimento del servizio, il personale può invitare i responsabili a scendere dal mezzo, anche ricorrendo all’intervento delle
Forze dell’Ordine.
Discesa:
il viaggiatore deve utilizzare, con buon anticipo, il pulsante di prenotazione di fermata;
si utilizzano le porte di uscita come indicato dalla segnaletica;
non è possibile scendere fuori fermata.
E’ vietato inoltre:
occupare più di un posto a sedere;
stazionare vicino alle porte ed alle macchine obliteratrici ingombrando il passaggio;
aprire i finestrini senza l’assenso dei viaggiatori interessati;
sporgersi dai finestrini e gettare oggetti fuori dall’autobus;
fumare in vettura;
avere comportamenti tali da arrecare disagio e disturbo al conducente del mezzo e/o agli altri viaggiatori ovvero a causare disturbo allo svolgimento del servizio;
trasportare materiali infiammabili o compresi tra quelli classificati come nocivi o pericolosi;
trasportare oggetti ed involucri che per volume, forma o natura
possano risultare pericolosi per i viaggiatori e/o arrecare danni
alla vettura;
trasportare armi da fuoco cariche e non smontate (tale norma
non si applica agli agenti di Forza Pubblica);
distribuire, esporre o affiggere stampati ed esercitare attività pubblicitaria e/o commerciale senza il consenso dell’Azienda;
effettuare raccolta di denaro o altre forme di accattonaggio a
qualsiasi titolo;
salire in vettura in stato di ebbrezza o in condizioni fisiche o psicofisiche tali da arrecare danno a sé e/o agli altri occupanti del mezzo.
Art. 5 - Documenti di Viaggio
Prima di accedere al servizio il viaggiatore è tenuto a munirsi di
valido ed idoneo titolo di viaggio. Esso può essere acquistato a
terra presso le rivendite autorizzate o tramite emettitrice automatica, anche a bordo, qualora il mezzo ne sia provvisto. Ove previsto, è possibile acquistare a bordo dal conducente del mezzo il
biglietto di corsa semplice pagando l’eventuale maggiorazione
stabilita dalla Legge Regionale.
I biglietti devono essere convalidati od obliterati quando il viaggiatore è salito a bordo e comunque prima della fermata successiva. In caso di malfunzionamento dell’obliteratrice, il viaggiatore
■ Condizioni generali di Viaggio pag. 23
è tenuto a darne immediato avviso al conducente che provvederà ad annullare manualmente il titolo di viaggio.
Il biglietto non è cedibile e deve essere conservato integro per
tutta la durata del viaggio e anche successivamente, avendo valore di scontrino fiscale.
Il diritto a viaggiare decade al termine del percorso corrispondente al valore del titolo di viaggio posseduto.
Nel caso di biglietti con validità oraria, sono ammesse soste intermedie e la salita su più mezzi, nel limite del tempo prefissato.
I documenti di viaggio che prevedono la compilazione di dati a
cura dell’interessato, devono essere regolarmente compilati per
essere validi; al momento dell’acquisto degli abbonamenti mensili o settimanali, il rivenditore riporta su di essi il numero della
tessera di identificazione; se ciò non fosse avvenuto, il titolare
deve provvedere personalmente.
I passeggeri muniti di abbonamento, all’atto della salita a bordo,
debbono esibirlo al conducente dell’autobus.
Nei servizi extraurbani gli abbonamenti mensili, e settimanali (tranne quelli emessi dalle agenzie Start e dalle rivendite abilitate a stampare le date di validità) vanno obliterati esclusivamente la prima
volta in cui vengono utilizzati, infatti, con il primo annullo, la macchina obliteratrice provvede a fissare anche la scadenza (mensile o
settimanale); nei servizi urbani gli abbonamenti non vanno obliterati in quanto sono validi solo per il periodo di riferimento.
Il viaggiatore è tenuto a mostrare i documenti di viaggio ad ogni
richiesta del personale aziendale che applica rigorosamente le
norme sulle sanzioni amministrative.
Per le linee urbane ed extraurbane, le tipologie dei titoli di viaggio e le
relative tariffe sono stabilite dalle Amministrazioni Comunali e/o dalla
Regione Marche, che vi provvedono con appositi atti amministrativi.
I biglietti da convalidare hanno validità illimitata fino a quando
non vengono dichiarati fuori corso dall’Azienda.
L’utente che abbia avuto accesso al servizio privo del titolo di
viaggio è passibile di sanzione amministrativa.
Il possesso di un titolo di viaggio non obliterato o convalidato
ovvero non idoneo, non abilita a viaggiare e l’utente che abbia
avuto accesso al servizio è passibile di sanzione amministrativa.
Art. 6 – Controlli, Infrazioni e Sanzioni
Biglietti, abbonamenti ed ogni altro documento di viaggio devono
essere esibiti a richiesta del personale dell’azienda incaricato del
controllo, conducente compreso.
Il viaggiatore, quando richiesto, è tenuto a fornire le proprie generalità al personale addetto al controllo di vigilanza. Detto personale nello svolgimento delle funzioni di accertamento e contestazione delle irregolarità dei titoli di viaggio acquisisce la qualifica
di pubblico ufficiale ai sensi dell’art. 357 del Codice Penale.
Il viaggiatore sprovvisto di documento di identità può essere invitato a discendere dal mezzo e sottoposto ad identificazione presso la competente autorità di polizia.
Il viaggiatore sprovvisto di titolo di viaggio o con documento irregolare è soggetto al pagamento dell’ammenda prevista dalla
Legge Regionale n. 12/2009 (sanzione amministrativa da 40 a 200
volte il prezzo del biglietto di corsa semplice riferito al 1^ scaglione chilometrico), oltre al prezzo del biglietto di corsa semplice.
■ Condizioni generali di Viaggio pag. 24
Ai sensi del 3° comma art.2 della L.R. n.12/2009, all’utente titolare di regolare abbonamento che non sia in grado di esibirlo
all’agente accertante, è applicata una sanzione pari al doppio della
tariffa regionale ordinaria relativa alla percorrenza di riferimento
se entro le 48 ore successive all’accertamento presenta il titolo di
viaggio ai competenti uffici della Start Spa. Qualora la presentazione dell’abbonamento non avvenga nel termine previsto, si
applica la sanzione di cui al comma precedente.
In caso di abuso della tessera di abbonamento o di libera circolazione, oltre al pagamento dell’ammenda e del prezzo del biglietto,
è previsto il sequestro cautelativo del documento.
Il viaggiatore che contravviene alle norme comportamentali di cui
all’art. 4, non viene accettato in vettura ovvero può essere invitato a scendere ad opera del personale di servizio o dei controllori
e funzionari della Società, senza alcun pregiudizio per l’eventuale
ulteriore azione penale od amministrativa prevista dalla Legge.
Nel caso di controversie circa lo svolgimento del servizio e sulla
interpretazione delle norme suddette, si invita il viaggiatore a far
pervenire le proprie segnalazioni alla Direzione di Esercizio Start
S.p.A., Fraz. Marino del Tronto - 63100 Ascoli Piceno.
Art. 7 – Rimborsi e Risarcimenti, Infortuni
Rimborso per Servizi non Effettuati o Irregolari
La START prevede forme di rimborso solo nel caso in cui, per
anomalie imputabili all’Azienda, la partenza avvenga con un ritardo superiore ai 60 minuti e non vi siano altre corse in partenza
nello stesso lasso di tempo;
non sono previste forme di rimborso qualora, per cause non
dipendenti dall’organizzazione START il servizio non venga effettuato o sia irregolare.
La START declina ogni responsabilità per danni causati al passeggero dal ritardo o dalla mancata esecuzione del trasporto qualora l’evento derivi da caso fortuito, forza maggiore, condizioni
climatiche avverse, scioperi, ingorghi stradali e guasti tecnici e/o
meccanici costituenti forza maggiore.
Il rimborso è costituito dal prezzo del biglietto acquistato e, nel caso
di abbonamento, dal prezzo di un biglietto di corsa semplice corrispondente alla tariffa della tratta cui si riferisce l’abbonamento;
qualora l’utente, per causa improrogabile, motivata e dimostrabile sia costretto ad effettuare il viaggio ricorrendo ad altro mezzo
di trasporto diverso dall’autobus, l’Azienda riconosce, quale concorso alle spese sostenute e documentate, il rimborso di un
importo fino ad un massimo di cinque volte il costo del biglietto
della tratta non effettuata;
la richiesta scritta di rimborso deve essere inoltrata, entro le 48
ore successive all’evento, documentando in maniera adeguata il
mancato servizio (giorno, fermata, ora, linea, direzione, eventuale ricevuta fiscale, etc.).
Risarcimento Danni per Responsabilità Civile
L’Azienda prevede il risarcimento di eventuali danni a cose e/o persone, cagionati per propria responsabilità civile, nei seguenti casi:
■ per danni involontariamente provocati a terzi dalla circolazione dei veicoli (compresi i passeggeri trasportati);
■ per danni causati a passeggeri durante la permanenza a bordo
dell’autobus ed all’atto della salita/discesa dallo stesso;
■ Condizioni generali di Viaggio pag. 25
■ per perdita o avaria delle cose trasportate (escluso denaro,
preziosi, titoli, ecc); in questo caso l’ammontare massimo del
risarcimento riconosciuto dall’Azienda è valutato in base al
peso lordo della cosa trasportata ed è quello previsto dall’
art.10 del D.Lgs 286/2005 (€1,00/kg);
■ per danni involontariamente cagionati agli indumenti;
per disporre del risarcimento l’utente deve immediatamente far presente il fatto al conducente e successivamente, non oltre il termine
di 10 giorni dal verificarsi dell’evento, inviare con lettera raccomandata A/R una segnalazione scritta contenente la descrizione del fatto,
il numero di targa della vettura, il nominativo e l’indirizzo di eventuali testimoni, una certificazione medica in caso di infortunio.
L’Ufficio Rimborsi e Risarcimenti provvederà ad esperire le necessarie procedure e/o denunciare alla propria Compagnia
Assicuratrice gli infortuni e i danni cagionati a terzi dietro segnalazione scritta da inoltrare presso:
GRUPPO START
Ufficio Rimborsi e Risarcimenti
Zona Marino del Tronto
63100 - Ascoli Piceno
Art. 8 - Trasporti Particolari
Trasporto di Bambini
I bambini di età inferiore ai 6 anni, accompagnati singolarmente
da un passeggero adulto, viaggiano gratuitamente ed hanno diritto al posto a sedere.
Per ragioni di sicurezza non è possibile salire sull’autobus con il
bambino nel passeggino o nella carrozzina, essi devono essere
comunque ripiegati e tenuti appresso al viaggiatore senza arrecare intralcio ad altri passeggeri.
Trasporto di Animali Domestici
Sugli autobus in servizio di linea il viaggiatore può portare con sé,
previo pagamento di un ulteriore biglietto, nei limiti consentiti
dalle norme vigenti, un animale domestico di piccola taglia purché tenuto in modo da non arrecare molestia agli altri passeggeri o danno al mezzo e/o alle cose trasportate.
I cani debbono essere muniti di museruola a maglie fitte e tenuti
al guinzaglio, per il trasporto degli altri animali devono essere utilizzati mezzi idonei (contenitori per il trasporto) a renderli inoffensivi ed a garantirne l’incolumità.
I cani guida per non vedenti sono ammessi a viaggiare gratuitamente a meno che il non vedente sia già assistito da accompagnatore con titolo di viaggio gratuito; per tutti gli altri animali, con
l’esclusione dei cani poliziotto, deve essere acquistato il relativo
biglietto secondo le tariffe in vigore.
Durante il trasporto l’animale deve essere tenuto al guinzaglio, in
braccio e comunque presso la persona che l’accompagna, in modo
da non ingombrare la piattaforma, la corsia o le porte e non deve
arrecare disturbo ai viaggiatori. Qualora ciò avvenisse, il viaggiatore
viene invitato a scendere senza diritto al rimborso dei biglietti.
Se l’animale insudicia o deteriora il veicolo o provoca danni a persone o cose, il viaggiatore che l’accompagna è tenuto al risarcimento dei danni.
■ Condizioni generali di Viaggio pag. 26
Trasporto di Bagagli
Ciascun viaggiatore ha diritto di portare gratuitamente con sé un
solo bagaglio di dimensioni non superiori a cm 75x50x25 e di
peso non superiore ai 10 chilogrammi; per ogni ulteriore bagaglio
e per quelli che eccedono le dimensioni suddette dovrà essere
acquistato regolare biglietto secondo le tariffe in vigore, subordinatamente alla disponibilità di spazio ed al peso del bagaglio.
Non è ammesso in nessun caso, il trasporto di oggetti ingombranti, sudici o pericolosi.
Il trasporto di bagagli, pacchi o colli non accompagnati è consentito soltanto sugli autobus provvisti di bagagliaio.
L’azienda risponde della perdita o delle avarie al bagaglio del viaggiatore se determinato da causa imputabile al vettore stesso. In
questo caso l’ammontare massimo del risarcimento riconosciuto
dall’Azienda è valutato in base al peso lordo della cosa trasportata ed è quello previsto dall’art.10 del D.Lgs 286/2005 (€1,00/kg).
Art. 9. Oggetti Rinvenuti
L’ azienda non è responsabile per furti, manomissioni, dispersione
o perdita degli oggetti trasportati. Gli oggetti smarriti, rinvenuti a
bordo dei mezzi, ove non vi siano riferimenti certi della proprietà,
vengono tenuti a disposizione per un periodo di 30 giorni dal ritrovamento e successivamente consegnati all’autorità preposta.
Se il proprietario è individuabile viene contattato ed invitato al ritiro dell’oggetto smarrito.
Il passeggero può rivolgersi al centralino aziendale (0736
342227), al call center (0736 338028) o al numero verde (800
443040) per informarsi in merito a oggetti che lo stesso ritiene di
aver smarrito a bordo degli autobus.
Art. 10 - Reclami e Suggerimenti
L’azienda ha affidato al call center (Tel. 0736 338028 - 800 443040)
la gestione dei rapporti con la clientela; pertanto a questo servizio possono essere inoltrati per via telefonica, reclami, suggerimenti e richieste di informazioni, precisando - oltre alle proprie
generalità, indirizzo e recapito telefonico - ogni altro elemento
utile per identificare con precisione i termini e le circostanze dell’eventuale disservizio.
Eventuali reclami scritti possono essere inoltrati:
■ via e-mail all’indirizzo: [email protected]
■ a mezzo lettera all’indirizzo:
GRUPPO START Ufficio Reclami e Suggerimenti
Zona Marino del Tronto
63100 - Ascoli Piceno
■ via fax al numero: 0736 342467
L’ufficio ricevente aprirà una pratica per ogni segnalazione inoltrandola alla Direzione della START dove un addetto effettuerà le
necessarie indagini per accertare i motivi delle anomalie segnalate, sia per individuare eventuali responsabilità interne od esterne
all’Azienda, sia per fornire esauriente risposta all’utente.
La START si impegna ad evadere le pratiche relative ai reclami
con tempestività e, comunque, entro un tempo non superiore a
trenta giorni decorrenti dalla data di ricezione dell’istanza.
■ Condizioni generali di Viaggio pag. 27
6.Principali
Rivendite
GruppoSTART
Provincia di Ascoli Piceno
Acquasanta Terme
ALIMENTARI FANTUZI
VIA S. MARIA 57
BAR DELLO SPORT
P.ZZA TERME 19
TAB. GIORGI
P.ZZA XX SETTEMBRE
Acquaviva Picena
NUOVO BAR CENTRALE
TAB. IOLANDA
VIA ROMA 33/B
TAB. PALLOTTA
VIA G. LEOPARDI 13
Amandola
BAR RISORGIMENTO
P.ZZA RISORGIMENTO 20
Appignano
TAB. VOLPI
VIA ROMA 45
Arquata del Tronto
BAR BRANDI
VIA SALARIA
BAR LA ROCCA
P.ZZA UMBERTO 1° 10
Ascoli Piceno
ABBIGL. COCCIA
VIA AOSTA 3
AG. VIAGGI CAMELI
P.LE DELLA STAZIONE F.S.
ALIMENTARI PERONI
VIA EMIDIO LUZI
ANTICA TAB. MAESTRI
PIAZZA DEL POPOLO 17
AREA DI SERVIZIO M.D.C.
VIA TEVERE 282/B
ASAM 2 s.n.c.
VIA P. APRUTINA
BAR 4 RUOTE
VIA SASSARI 56
BAR ASCOLI
VIA S.FILIPPO
BAR AURORA
V.LE M. FEDERICI 65
BAR BRUGNI
VIA PIC.APRUTINA 14
BAR CAPRICE
VIA PO' 26
BAR CIANNAVEI
MONTICELLI
BAR CRISTAL
VIA DINO ANGELINI 82
BAR DELLO STADIO
VIA ZEPPELLE 140
BAR DI PITTIGLIO R.
VIA CASTAGNETI
BAR DIANA
VIA PISA 4
BAR GELATERIA DELL'ANGOLO
C.SO TRENTO E TRIESTE 93
BAR IDEAL
PIAZZA ARRINGO 1
BAR IMPIANTO AGIP
VIA GIRASOLI 2
BAR LATT. VELLEI
S. EMIDIO ROSSO 17
BAR LATTERIA MODERNA
VIA DEL BONACCORSI 34
BAR LUNGOTRONTO
PIAZZA GIACOMINI 1
BAR MARCONI SNC
V.LE MARCONI 31
BAR MEDITERRANEO
VIA MEDITERRANEO 2/B
BAR MUSICAL
VIA VERDI 26
BAR OSPEDALE
MONTICELLI
BAR PERUGIA
VIA PERUGIA 27
BAR PICENO
VIA RIGANTE 26
■ Principali Rivendite del Gruppo START pag. 28
BAR PINETA
BAR POGGESE
BAR ROYAL
BAR SPORT CIABATTONI
BAR TAB. DI ANTONUCCI S.
BAR TAB. FUORI PORTA
BAR TAB. VOLPONI
BAR TABACCHI IP
BAR TIFFANY
BAR TREVIRI
BAR ZERBINI
BARTOLINI SNC
BRECCIAROL BAR
CAFFE' DELLE FONTI
CAFFE' DELLE FONTI
CAPOLINEA CAFE'
CARTOLIBRERIA ORVIETANA
DIMAR SUPERMARKET
EDICOLA ANCONA
EDICOLA BRUNORI
EDICOLA CAPPONI
EDICOLA CARINGOLA
EDICOLA D'ANSELMO
EDICOLA DE ANGELIS
EDICOLA DI FABIO
EDICOLA DI SCARAMUCCIA A.
EDICOLA DI VALENTI A.
EDICOLA GASPARI
EDICOLA GIARDINI
EDICOLA LA CASETTA
EDICOLA LA VOCE
EDICOLA MARCELLI
EDICOLA PANICHI
EDICOLA PICENA
EDICOLA RANUCCI
EDICOLA SABATUCCI
EDICOLA SOLESTA'
EDICOLA TRAVAGLIA
EDICOLA ZAVANELLI
EMPORIO BAZAR
F.LLI BARTOLINI SNC
FRUTTA E VERDURA DI CATALDI
GELATERIA EMILIANA
IL MATITONE
LA BOTTEGA DI BRUNO
LA CAFFETTERIA
MAGAZ. GABRIELLI SPA
MAGAZZINI GABRIELLI SPA
MISTERY SAS
MUSICA INN STORY
PIU' GUSTO
RISTO' 3000
ROAL ALIMENTARI
SELF AREA AGIP
SNACK BAR MARINO
VIA P.APRUTINA 48
VIA EMIDIO LUZI 52
VIA S. AGOSTINO
VIA SALARIA 124
V.LE DELLA REPUBBLICA 12
VIALE TREVIRI 149
VIA NAPOLI 128
VIA DEI GIRASOLI 38/B
B. CASTORANO
P. ROMANA
P.LE STAZIONE F.S. 2
VIA PICENO APRUTINA
VIA SALARIA 21
S.S.DA MONTEGRANARO 87
VIA S. SERAFINO 87
VIA DELLA STAZIONE 9
VIA ERASMO MARI 65
PIAZZA TICINO 3
VIA RIGANTE 1
VIA DINO ANGELINI 1
P.ZZA GIACOMINI 1
MONTICELLI
VIA DEI GLICINI
V.LE INDIPENDENZA 61
VIALE DE GASPERI N.7
VIA LUZI
C.SO MAZZINI 322
MONTICELLI
VIA ERASMO MARI
VIA FRASSINI
P.ZZA DEL POPOLO
VIA DELLE MIMOSE
PIAZZA ARRINGO 36
VIA PICENO APRUTINA 46/A
VIA NAPOLI
VIA TRIVIO
VIA BENGASI 12
VIA DEI GLICINI 1
PIAZZA DEL POPOLO 37
VIA M. FEDERICI 104
V.LE DELLA REPUBBLICA
VIA VERDI 18/A
V.LE INDIPENDENZA
VIA NAPOLI 34
VIA TRIVIO
PIAZZA DON BOSCO 13
P.ZZA INTERVINEAS 1
MONTICELLI
L.GO DELLE GINESTRE 3
P.ZZA ARRINGO 34
VIA FEDERICI 157
VIA REPUBBLICA 31
VIA ZEPPELLE 34
VIA DELLA REPUBBLICA 13
VIA P. APRUTINA 152
■ Principali Rivendite del Gruppo START pag. 29
START S.P.A.
TAB. AMADIO
TAB. ANTOGNOZZI
TAB. ASCULUM
TAB. BIONDI
TAB. BOTTICELLI
TAB. CICCOIANNI
TAB. CINTI
TAB. CIOTTI
TAB. CURZI
TAB. DANESE
TAB. DI LAZZARINI A.
TAB. DI SALE E DI FUMO
TAB. DI SARRA
TAB. FABIANI
TAB. FAINA
TAB. GASPARI
TAB. GUERRIERI
TAB. PAVONI
TAB. POLI
TAB. QUARTA
TAB. TIBURTINI
TAPI SHOP
Castel di Lama - Villa S. Antonio
AGENZIA IMMOBILIARE MEDILAMA
BAR CANALA
BAR DELLO SPORT
BAR IL BOCCALE D'ORO
BAR SISTER'S CAFE'
CARTOLERIA SQUARCIA
CARTOLERIA SQUARCIA
EDICOLA DI OSCAR
TAB. MARUCCI
TAB. MORGANTI
TABACCHI N. 80
Castignano
TAB. TRAINI
Centrale - Colombara
ALIMENTARI FORTI
ALIMENTARI GIACHINI
BAR TOCCHI
Colli del Tronto - Castorano
BAR MODERNO
EDICOLA ALESI
EDICOLA TIRABBASSI
TAB. BOSCHETTI
TAB. STIPA
TAB. VALLORANI
Cossignano
CAFFE' SAN PAOLO
Cupra Marittima
ALIMENTARI MIGNINI
BAR CENTRALE
BAR CUPRA CENTRALE
CAMPING 'IL FRUTTETO'
VIA KENNEDY 22
P.ZZA IMMACOLATA 31
VIA D. ANGELINI 75
VIA TORRI 25
VIA CECI 2
VIALE INDIPENDENZA 14
P.ZZA MATTEOTTI 2/3
VIA ERASMO MARI
CORSO MAZZINI 103
PIAZZAROLA 2
CORSO MAZZINI 223
VIA CIOTTI 6
VIA FEDERICI 133
VIA TRIVIO 93
VIA MARCONI 27
VIA VERDI 43/45
VIA VELLEI 7
PIAZZA ARRINGO 44
VIA PIC. APRUTINA 144/B
VIA ZEPPELLE 234
VIA DELLE TORRI 25
VIA ZEPPELLE 5
CORSO MAZZINI 112
VIA SALARIA 190
VIA ROMA 34
VIA SALARIA 124
VIA SCIROLA
VIA ROMA 77
PIATTONI
P.ZZA GRAMSCI
VIA EUROPA 6
VIA ROMA 274
VIA MONTE BOVE 2
B.GO GARIBALDI 47
VIA SALARIA 100
VIA SALARIA
VIA SALARIA
VIA PESCOLLA 7
VIA SALARIA 76
BORGO SAN PAOLO 46
VIA ERNESTO CIUCCI 5
P.ZZA LIBERTA'
■ Principali Rivendite del Gruppo START pag. 30
CAMPING ZEPPELIN
EDICOLA EUROPA
TAB. MARINUCCI
TAB. MASSARENTI
Faete
ALIMENTARI PACI
Fermo
AGENZIA VIAGGI LILIAN TRAVEL
AGENZIA VIAGGI PAGLIARINI
AGIP ROGANTE
CART. GREGORI
EDICOLA BIANCUCCI
EDICOLA MORETTI
Folignano
BAR SEGA'
EDICOLANDIA
JESSICA BAR
LA CUCCAGNA
MAR. CLA. SNC
TAB. DI BIASE
Grottammare
CHALET RITA
DRINK BAR
EDICOLA MARCONI SCIARRONI
I SECOLI DI BAR ROMA
LE TERRAZZE
PICCOLO BAZAR
TAB. ANGEL
TAB. LORAN
TAB. MARCHIONNI
TAB. NONNO LELE
TAB. ROCCHI
TAB. VAGNONI
Lido di Fermo
EDICOLA VIOLA E S.
TAB. LUZI
TAB. MAZZONI
Maltignano
AGENZIA V. ASCULUM TRAVEL
MERC. DI SIMONE
TAB. DI DOMENICO
Marina di Altidona
CAMPING RIVA VERDE
Massignano
RISTORANTE IL CONTADINO
TAB. ALIMENTARI DI SPERANZA C.
Monsampolo del Tronto
ALIMENTARI POMPILI
BAR BENIGNI
BAR STELLA
TAB. FORTUNELLA
Montalto delle Marche
DISTRIBUTORE CAMELA
Monte Giberto
ALIMENTARI MILLE VOLTE DELFINA
C.DA BOCCABIANCA 5
L.GO EUROPA
CORSO V. EMANUELE 80
P.ZZA LIBERTA' 8
V.LE TRENTO 86
P.ZZA DEL POPOLO 36
VIALE TRENTO 69
VIA 20 GIUGNO
P.ZZA XX SETTEMBRE
V.LE AOSTA 85
CORSO V. EMANUELE 19
PIAZZA DARI 38
VIA ALESSANDRIA 7
VIA PICENO APRUTINA 1
PIAZZA DON BOSCO 79
VIALE DE GASPERI 3
VIA MONTEGRAPPA 35
VIA CROCE ROSSA 8
VIA CECILIA 3
VIA GALILEI 1
VIA VALTESINO 57
VIA ISCHIA 193
P.ZZA CARDUCCI 10
C.SO MAZZINI 12
CORSO MAZZINI 13
VIA NAZIONALE 6
CASABIANCA
VIA ANCONA 4
CASELLE
VIA LOMBARDIA 1/A
VIA APRUTINA 75
VIA MONTECATINO 66
VIA SALARIA 57
VIA SALARIA 11
VIA C. COLOMBO 23
VIA CUPRENSE 2
P.ZZA VITTORIA 8
■ Principali Rivendite del Gruppo START pag. 31
Monte Rinaldo
BAR BOI
Monte Vidon Combatte
BAR COLLINA
BAR MASCETTI
Montefiore dell’Aso
ALIMENTARI MARINELLI
Montegallo
BAR BRUNORI
BAR LEANDRO
CHICCO BAR
TAB. ROSSI
Monteprandone - Centobuchi
BAR ANTONINI
BAR GARDEN
BAR PALMARINO
BAR TAB. BARBANERA
CAFFE' L'ORCHIDEA
COFFEE SHOP
EDICOLA CIOTTI E CASAGRANDE
Mozzano
TAB. BRUNORI
Offida - S. Maria Goretti
BAR CIOTTI
BAR EIFFEL
BAR GALLI
BAR NUOVO
BLOB CAFFE'
CAFFE' GELATERIA MANDOZZI
TAB. DE ANGELIS
Ortezzano
ALIMENTARI ALUNNO
Paggese
BAR PIZIOLI
Pagliare del Tronto
COOP UCOF INFORMAGIOVANI
NO - LIMITS
TAB. SCHIAVONI
TAB. VALORI
Pedaso
AGENZIA VIAGGI CAMILLETTI
BAR CAPRICE
BAR CONCETTI
BAR RIVIERA
Petritoli
CAFFE' GIARDINO
Ponzano di Fermo
TAB. CATALINI
Porchia
CAFFE' DEL TORRIONE
Porto d’Ascoli
AGENZIA VIAGGI GUELFA
AGENZIA VIAGGI NAIMA
ALIMENTARI 2 EFFE
BAR AGRARIA
VIA ROMA
VIALE DELLA VITTORIA 8
BORGO G. BRUNO 8
FRAZ. USCERNO 60
P.ZZA TALIANI 7
FRAZ. USCERNO
VIA MARCUCCI 8
VIA U. FOSCOLO 26
VIA A. MANZONI 1
VIA DE GASPERI 303
VIA DE GASPERI
VIA DE GASPERI 266
VIA DE GASPERI 229
VIA SALARIA 20
VIA TOGLIATTI 127
B. G. LEOPARDI 33
VIALE IV NOVEMBRE 35
VIA TOGLIATTI 84
BORGO MIRIAM 10
VIA ROMA 154
VIA SALARIA 108
VIA SALARIA 69
VIA V. EMANUELE II 75
VIA MAZZINI 20
VIA APRUTINA 43
VIA MAZZINI 2
VIA MARINA 4
VIA ROMA 19
VIA GARIBALDI 55
P.ZZA DEL MERCATO 2
VIA D. CHIESA
VIA NAZARIO SAURO 156
VIA PONCHIELLI 1
VIA VAL TIBERINA 67
■ Principali Rivendite del Gruppo START pag. 32
BAR GELATERIA SABINI
BAR MARZONETTI
EDICOLA CAPRIOTTI
EDICOLA DE CAROLIS
EDICOLA DI SIMPLICIO
EDICOLA LA ROTONDA
EDICOLA PANTONI
GREEN BAR
HOTEL ALEXANDER
HOTEL CAPRETTI
HOTEL GIACOMINO
HOTEL POSEIDON
PAST. SWEET POINT
ROXI BAR
TAB. 2 EMME
TAB. BARTOLOMEI
TAB. IACONI
TAB. TOTOTIME
TABACCHI MARE
Porto S. Elpidio
AGENZIA VIAGGI TRIO VIAGGI
BAR DELLE ROSE
BAR MARINI
BAR PICCOLO ARAGNO
EDICOLA DI TUTTI I COLORI
TAB. FELICIONI
TAB. FILONI
TAB. GASPARRONI
TAB. IUALE'
TAB. LORIS
TAB. RENZI
TOTORICEVITORIA
Porto S. Giorgio
AGENZIA VIAGGI AVIORAMA
AGENZIA VIAGGI LILIAN TRAVEL
BAR ITALIA
CAFFE' MIRO'
TAB. DALLA NOCE E PALMA
TAB. LOMBARDELLI
Pretare
BAR DEL REGNO DELLA SIBILLA
Ripatransone
BAR SAMMAGNO
BAR TAB. PIGNOTTI
CAFFE' CENTRALE
EDICOLA CORTELLUCCI
TAB. PORTELLI
Roccafluvione
ALIMENTARI PERONI
BAR GIACOMINI
BAR GROTTINO
BAR TRE FONTI
CARTOLERIA IL CAMALEONTE
San Benedetto del Tronto
AGENZIA ADRIATICA
VIA F.LLI CERVI 8
VIA N.SAURO 1/3/5
VIA PASUBIO 144
VIA F. TURATI
VIA MARE 219
VIA MARE
VIA MASCAGNI 3
VIA LAUREATI 76
VIA MARE 114
VIA SAN GIACOMO 37
VIA TURATI 36
VIA PIAVE 88
VIA TORINO 243
VIA VAL TIBERINA 14
VIA GABRIELLI 114
VIA MARE 16
VIA DEL MARE 224
C. UMBERTO I 429
INCR. FALERIENSE
C. UMBERTO I 190
VIA UMBERTO I° 487
VIA CAVOUR 40
VIA ADRIATICA 43
CORSO UMBERTO I° 682
VIA MAZZINI 218
VIA MAZZINI 82
VIA NAZIONALE 171
VIA UMBERTO I° 410
C.SO GARIBALDI 153
VIA SIMONETTI 59
C.SO GARIBALDI 204
VIA COSTA ANDREA 69
P.ZZA MATTEOTTI 8
C.SO GARIBALDI 165
VIA S. SALVATORE 29
PIAZZA CONDIVI 11
VIA SANTO STEFANO 11
V.LE DELLA REPUBBLICA 24
VIA GRAMSCI 3
VIA DELLA RESISTENZA 71
P.ZZA ALDO MORO 10
C.SO MAZZINI 5
■ Principali Rivendite del Gruppo START pag. 33
AGENZIA VIAGGI BRANDI
AGENZIA VIAGGI MARE BLU
AGENZIA VIAGGI PERTUR
AGENZIA VIAGGI PICENIA
BAR ASL 12
BAR ASTORIA
BAR BLUE POINT
BAR BLUEXPRESS
BAR CAVALLUCCIO
BAR DESIRE'
BAR DONER- KEBAB
BAR EXCELSIOR
BAR GEL. COCORITO
BAR GELATERIA SILVINO
BAR KAPPA 2
BAR LA TAZZA D'ORO
BAR MIMOSA
BAR NARDONE
BAR S. LUCIA
BAR STRANGEWAYS
CAFFE' DEL PRINCIPE
CAFFE' ISLAND
CAFFE' MAZZINI
CAFFETTERIA MIRELLA
CAPRIOTTI PATRIZIA
CARBURANTI BOVARA
CENTER CAR
CHALET AMERIGO
CHALET ANTARES
CHALET CAVALLUCCIO MARINO
CHALET IL MONELLO
CHALET IL TRITONE
CHALET L'ETOILE
CHALET RIVABELLA
CHALET SABBIADORO
DOMINA TRAVEL
EDICOLA CRIVELLUCCI
EDICOLA FAZZINI
EDICOLA MARCELLI
EDICOLA MARSILI
EDICOLA ROBERTA
EDICOLA STRACCIA E ANGELINI
EDICOLA VALEX
HOTEL BAHIA
HOTEL BLUMAN
HOTEL MARIO
HOTEL PINETA
HOTEL SOLARIUM
IL GIORNALE DI PETRINI
LA PERGAMENA
PHONE CENTER ONE
PIZZ. FLORIS
ROXI BAR
ROYAL HOTEL
START SPA
VIA ROMA 117
VIA PIZZI 109
VIA PIZZI 45
L.GO LA SPEZIA 6
VIA SILVIO PELLICO 92
VIA MACCHIAVELLI 1
VIA VIRGILIO 13
VIA GRAMSCI 49
VIA GABRIELLI
VIA GRAMSCI 41
V LE RINASCIMENTO 65
VIA VIRGILIO 13
VIA L. MANARA 106
VIA TOTI 33
P.ZZA NARDONE
VIA LIBERAZIONE 12
VIA GABRIELLI 41
VIA C.MAFFEI 65/A
CORSO MAZZINI 3
V.LE SECONDO MORETTI 31
V.LE DELLO SPORT 151
V.LE RINASCIMENTO 88
LUNGOMARE
LUNGOMARE
V.LE RINASCIMENTO
V.LE RINASCIMENTO 14
VIALE RINASCIMENTO
VICOLO CATULLO 1
VIA ROMA 117
VIA LIBERAZIONE
V.LE DE GASPERI
PIAZZA SAN FILIPPO
VIA MARCONI 74
VIA GRAMSCI (STAZIONE)
LUNGOMARE
V.LE EUROPA 98
VIA VOLTA 199
VIA DEI MILLE 103
V.LE SCIPIONI 102
VIA VOLTATTORNI 103
VIA N. SAURO 11
VIA GRAMSCI (STAZIONE)
VIA MADONNA D. PIETA'
VIA RISTORI 30
PARCHEGGIO STAZ. FS
■ Principali Rivendite del Gruppo START pag. 34
TAB. BRACCETTI
P.ZZA GARIBALDI 4
TAB. CASAGRANDE
VIA LIBERAZIONE 8
TAB. D'ISIDORO
VIA S.PELLICO 38
TAB. FELIZIANI
VIA S. MICHELE 6
TAB. FLOPPY
VIA XX SETTEMBRE 87
TAB. LOGGI
TAB. MARCHETTI
VIA ASIAGO 117
TAB. MARIO
VIA VOLTA
TAB. MERLI
VIA FORMENTINI 72
TAB. MILLE IDEE
VIA CONQUISTE
San Savino
ALIMENTARI CESARI
VIA S. SAVINO 31
Spinetoli
BAR TAB. DI CASTORANI
P.ZZA G. LEOPARDI 39
CIRCOLO. RICR. S. PIO X
LIBRA CAFE' ALFACO SNC
VIA SALARIA 205
RACE CAFFE'
Trisungo
BAR PETRUCCI
VIA SALARIA 8
BLU BAR
VIA SALARIA 1
Provincia di Macerata
Civitanova Marche
BAR DEL CORSO
C. UMBERTO I 118
EDICOLA TRA LE RIGHE
VIA MATTEO RICA 50/B
TAB. CINTIO
CORSO UMBERTO I° 139
TAB. PAOLONI
VIA D’ANNUNZIO 45
Provincia di Teramo
Alba Adriatica
AGENZIA VIAGGI CAPPONI
VIA MAZZINI 86
Colonnella
BAR MONTI
C.DA SAN GIOVANNI
RED RIVER
VIA ABRUZZO 42
Martinsicuro
AGENZIA VIAGGI VALLESE
VIA ROMA
BAR FEELING
VIA C.COLOMBO 9
BAR PIZZERIA SPECA
VIA COLOMBO
EDICOLA TAVOLETTI
PIAZZA CAVOUR
TAB. DI MIZIO
VIA ROMA 185
Tortoreto
HOTEL LA SIRENETTA
LUNGOMARE SIRENA 160
Provincia di Rieti
Accumoli
BAR TAB. ALMA
LARGO ARMANDO DIAZ 1
Amatrice
BAR PATRIZIA
CORSO UMBERTO I° 82
Rieti
AGENZIA VIAGGI ITALPASS
P.ZZA CAVOUR 4
Provincia di Perugia
Cascia
BAR EUROPA
PIAZZALE S. FRANCESCO 9
Norcia
BAR UMBRIA
VIA CIRCONVALLAZIONE 24
Provincia di Roma
Roma
START SPA
V.LE CASTRO PRETORIO 84
■ Principali Rivendite del Gruppo START pag. 35
Linee
principali
■ Fermo - Ascoli Piceno - Roma
Tortoreto - Ascoli Piceno - Roma
■ Ascoli Piceno - Norcia - Cascia
■ Amandola - Trisungo - Roma
■ Ascoli Piceno - S. Benedetto del Tronto - Civitanova (Feriale)
■ Ascoli Piceno - S. Benedetto del Tronto (Festivo)
■ Ascoli Piceno - Acquasanta Terme - Arquata del Tronto Amatrice (Feriale)
■ Ascoli Piceno - Appignano - Castorano - Offida - Castignano
- Cossignano - Montalto Marche
■ Ascoli Piceno - Roccafluvione - Montegallo
■ Ascoli Piceno - Mozzano - Rio Selva
■ S. Benedetto del Tronto - Acquaviva - Offida
■ S. Benedetto del Tronto - Montefiore - Carassai
■ S. Benedetto del Tronto - Grottammare - Ripatransone
- Cossignano - Montalto Marche - Montedinove
■ Ascoli Piceno - Norcia (Coincidenza per Perugia)
■ Martinsicuro - S. Benedetto del Tronto - Cupramarittima
■ Rot. Porto d’Ascoli - S. Benedetto del Tronto - Grottammare
Il Gruppo START effettua altri collegamenti.
Chiedere informazioni al numero
0736 338028