CATALOGO “OFFERTA FORMATIVA DEI SERVIZI
INTEGRATI PER L'APPRENDISTATO - NORD OVEST
MILANO – 2010/2011”
Progetto Nr. MI2003916 - Id Bando MI0104
Rete territoriale nord ovest:
AGENZIA PER LA FORMAZIONE L'ORIENTAMENTO E IL LAVORO
NORD OVEST MILANO
ASSOCIAZIONE CNOS-FAP REGIONE LOMBARDIA
FONDAZIONE LUIGI CLERICI Rho
FORMAZIONE
ESTERNA
FINANZIATA
PER
APPRENDISTI
E TUTOR
La formazione per gli apprendisti è offerta a
catalogo per permettere ad azienda e
apprendista di scegliere il percorso ritenuto
più idoneo.
Il catalogo “offerta formativa dei servizi integrati
per l'apprendistato - nord ovest milano – 20102011” si caratterizza come insieme articolato e
integrato di iniziative formative finalizzate a
rispondere a quanto previsto dalla normativa
vigente in materia di apprendistato nell’ottica di
una sempre più qualificata offerta di servizi in
grado di soddisfare esigenze formative differenti.
In particolare fa riferimento al fabbisogno di
formazione esistente nell'area nord ovest
milanese, e si propone di offrire un intervento
formativo integrato che tenga conto del CCNL e
dell’esigenza aziendale, offrendo anche un
supporto per la progettazione del PFI di dettaglio.
si rivolge a
Apprendisti minorenni assunti ai sensi dell'art. 16 L. 196/1997 per
l'assolvimento del Diritto dovere di istruzione e formazione;
Apprendisti assunti ai sensi dell'art. 16 L. 196/1997 extra-obbligo
formativo;
Apprendisti assunti ai sensi dell'art. 49 D.lgs. 276/03 extra-obbligo
formativo (apprendistato professionalizzante);
Tutor e/o formatori aziendali
Contenuti
Formazione apprendisti
Attività di formazione per il recupero delle competenze di base per gli
apprendisti minorenni in diritto dovere ex art. 16 L. 196/1997 - moduli di
120 ore (ex DM 16/05/01);
Attività di formazione sulle competenze trasversali - moduli della durata
di 40 ore che prevedono attività didattiche attive, atte a far emergere le
esigenze individuali, le risorse e le abilità personali e a fornire un quadro
esaustivo dell’organizzazione dell’impresa, dell’ambiente di lavoro, delle
misure di prevenzione e della tutela della salute.
Attività di formazione su competenze tecnico-professionali - attività
modulari della durata di 40 ore relative a più profili riferiti ai settori prevalenti
presenti sul territorio del nord ovest;
Apprendisti assunti
nei seguenti Settori
Acconciatura Estetica (artigianato)
Alimentari (industria – artigianato)
Meccanica/metallurgia (industria – pmi artigianato) Terziario (commercio turismo – studi professionali)Trasporti
Grafica (industria e artigianato) Chimica
Legno - Edilizia
Formazione tutor
FORMAZIONE OBBLIGATORIA
12 ore formazione secondo quanto previsto dal D.M. del
Lavoro e della
Previdenza Sociale 28 febbraio 2000, n. 22 sui seguenti
argomenti: Competenze relazionali, Contenuti normativi del
contratto di apprendistato; Piano formativo individuale.
SERVIZI CONSULENZIALI INDIVIDUALI DI SUPPORTO AI
TUTOR – FORMATORI AZIENDALI
- affiancamento consulenziale per la progettazione del PFI di
dettaglio e valutazione degli apprendimenti;
- formazione su competenze tecnico-professionali in
affiancamento al tutor formatore aziendale;
- supporto per la certificazione delle competenze in caso di
formazione interna all’azienda
FORMAZIONE
TUTOR
AZIENDALE
FORMAZIONE
OBBLIGATORIA TUTOR
Il tutor aziendale è la persona che assume il ruolo di guida del
percorso di inserimento e apprendimento del
giovane durante tutto il contratto di apprendistato. Dovrebbe
perciò possedere capacità formative e di comunicazione ed
essere fortemente motivato ad avere un ruolo di facilitatore. L’art.
3 del DM 28/2/2000 prevede la definizione di specifici interventi
formativi rivolti ai tutor aziendali. L’attività formativa prevista per il
tutor ha una durata fino ad un max di 12 ore (CCNL di
riferimento). Il percorso formativo è previsto nella fase
immediatamente precedente l’inizio del corso per gli apprendisti.
Viene previsto in itinere un continuoscambio di informazioni tra
tutor aziendale e tutor di formazione; in questo modo avviene il
reale monitoraggio delle azioni formative ed è possibile inserire
elementi migliorativi nel percorso di formazione. Formazione tutor
-12 ore formazione secondo quanto previsto dal D.M. del Lavoro
e della Previdenza Sociale 28 febbraio 2000, n. 22.
Contenuti:
Competenze relazionali - Attività di accoglienza
finalizzata a:
analisi delle competenze e
inserimento
degli
apprendisti
in
azienda
personalizzazione
del
percorso
formativo
eventuale riconoscimento dei crediti formativi 2
gestione del rapporto tutor aziendale/tutor formativo
3 modalità di verifica degli apprendimenti
Contenuti
normativi
del
contratto
di
apprendistato - Ruolo del Tutor aziendale
Piano formativo individuale 1. Elaborazione del
PFI – generale 2. Elaborazione del PFI – di
dettaglio, se previsto dai CCNL 3. Monitoraggio e
verifica ai fini dell’attestazione
Il tutor che abbia precedentemente frequentato un
corso formativo di 8 ore ai sensi della L. 196/97,
è sufficiente che svolga le restanti 4 ore relative al
modulo “Piano Formativo individuale
SERVIZI CONSULENZIALI
affiancamento consulenziale per la progettazione del PFI
di dettaglio e valutazione degli apprendimenti
formazione su competenze tecnico-professionali in
affiancamento al tutor formatore aziendale;
Redigere il PFI di dettaglio -profilo professionale e profilo
formativo -descrizione dei compiti professionali -descrizione
del profilo delle competenze -descrizione di competenze,
abilità e conoscenze Valutare le attività di formazione valutazione delle competenze -elementi del processo di
valutazione e certificazione dei percorsi di apprendistato definizione delle attività e degli strumenti per la valutazione.
Progettare le attività di formazione interna -profilo
professionale e profilo formativo -riferimenti alle
classificazioni contrattuali e nazionali -descrizione dei
compiti professionali -descrizione del profilo delle
competenze -descrizione di competenze, abilità e
conoscenze -individuazione dei livelli -definizione dei
compiti e delle attività del tutor o formatore interno
Valutare le attività di formazione interna -valutazione
delle competenze -elementi del processo di valutazione
e certificazione dei percorsi di apprendistato -definizione
delle attività e degli strumenti per la valutazione
Documentare il processo di formazione.
supporto per la certificazione delle competenze in caso di
formazione interna all’azienda.
Rilasciare l’Attestato di competenza secondo il format coerente con
il modello B dell’Accordo 28 ottobre 2004 -sistema di certificazione
previsto dalla normativa vigente -analisi documenti prodotti
dall’azienda -rilascio dell’attestato di competenza
STRUTTURAZIONE
DEI PERCORSI
APPRENDISTI
I
CCNL
PREVEDONO
120/160 ORE ANNUE DI
FORMAZIONE
La
struttura
modulare
consente
di
costruire
percorsi specifici per
assolvere
l’obbligo
di
formazione per i CCNL che
prevedono un monte ore
annuale sia di 120, sia di 160
ore di formazione esterna.
M3
V
MODULO TRASVERSALE DI 40 ORE
COMUNE A TUTTI I SETTORI
SETTORI
Acconciatura – Estetica
(artigianato)
Alimentari
(industria – artigianato)
Meccanica/metallurgia
(industria – pmi - artigianato)
Terziario – commercio e turismo
Trasporti
Stampa
Chimica
Edilizia
Legno
MODULI PROFESSIONALIZZANTI DA 40 ORE
FINO AL RAGGIUNGIMENTO DELLE 120 ORE/160 ORE
(VEDI DETTAGLIO DEL SETTORE DI RIFERIMENTO)
PER GLI APPRENDISTI MINORENNI SONO PREVISTE 120 AGGIUNTIVE PER IL
RECUPERO DELLE COMPETENZE DI BASE
Per i CCNL per cui è previsto un modulo trasversale con durata diversa da 40 ore (48
ore prima annualità metalmeccanico e 42 prima annualità terziario) si prevede di integrare le
ore eccedenti alle 40 ore in uno dei moduli tecnico professionali scelti dall’azienda
STRUTTURAZIONE
DEI PERCORSI
APPRENDISTI
MODULO TRASVERSALE
Tutti i percorsi prevedono un
modulo di COMPETENZE TRASVERSALI
che conterrà una serie di attività
formative basate su metodologia attiva,
atte a far emergere le esigenze individuali,
le risorse e le abilità personali.
Esso inoltre fornirà un quadro
esaustivo dell'organizzazione dell'impresa,
dell'ambiente di lavoro, delle
misure di prevenzione e della tutela
della salute.
All'inizio del modulo saranno
valutate le COMPETENZE in ingresso
dei corsisti. Verranno condivise le
motivazioni che hanno spinto
l'azienda alla scelta di specifici
moduli formativi al fine di effettuare
interventi mirati alla soddisfazione e
alla motivazione dei partecipanti.
CONTENUTI DEL MODULO
Contratto formativo
I contratti ed il rapporto di lavoro
Diritti e doveri del lavoratore
Contratto di apprendistato
Enti ed Istituti
Competenze e risorse personali
Problem solving
Strategie comunicative
Il sistema “azienda”
Organizzazione ed economia
Sicurezza, Privacy, Qualità
Per i CCNL per cui è previsto un
modulo trasversale con durata diversa
da 40 ore (48 ore metalmeccanico e 42
terziario) si prevede un’integrazione in
uno dei moduli tecnico professionali
scelti dall’azienda.
MODULI PROFESSIONALIZZANTI
I moduli, a scelta, sulle COMPETENZE
PROFESSIONALIZZANTI
sono
finalizzati
all’acquisizione d’abilità specifiche nel settore
lavorativo prescelto ed attinenti alle attività svolte in
azienda. I percorsi modulari per il settore Sono
articolati su 120/160 ore (40 trasversali e 80
professionalizzanti).
L’azienda
con
l’apprendista
potrà
scegliere moduli professionalizzanti da 40
ore fino al raggiungimento del monte ore
stabilito dal CCNL di riferimento
MODULI
PROFESSIONALIZZANTI
ACCONCIATORI – ESTETISTI
(artigianato)
Figure professionali: operatore acconciatura e
operatore manicure e pedicure estetico
LA COMUNICAZIONE EFFICACE E LA
GESTIONE DEI RECLAMI
Il processo comunicativo I diversi canali della
comunicazione: verbale, non verbale e para verbale le
variabili di un processo comunicativo Empatia e capacità
di ascolto Efficacia della comunicazione e controllo delle
''distorsioni''; Consapevolezza del proprio ruolo nel
processo comunicativo e degli effetti che la propria
comunicazione produce la gestione della comunicazione
nelle situazioni critiche La customer satisfaction La
fidelizzazione del cliente Analisi comportamentale I
principali tipi di reclamo Valutazione e gestione del
reclamo La formalizzazione di una procedura reclami
Verifica della risoluzione del reclamo e soddisfazione del
cliente
INFORMATICA – OFFICE BASE
Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer
Hardware e software di sistema • Ergonomia • Avviare il
computer creare, modificare, usare salvare una directory
• Creare, salvare, rinominare, modificare file usare un
text editor Word Aprire un file, o unire due file • Editare,
inserire, spostare un testo •Salvare, stampare, creare un
documento Excel Inserire numeri e testi in una tabella •
Aggiungere una riga in una tabella • Usare formule ,
riferimenti e copia • Creare un diagramma • Salvare
tabelle • Stampare i documenti Posta elettronica Cosa è
e a cosa può servire la posta elettronica,come si utilizza •
Sicurezza dati informatici, Dlg n. 196 del 30 giugno 2003
Internet: Servizi di Internet. Navigazione in Internet, gli url
ed i link • Utilizzo avanzato dei motori di ricerca • L'uso
dei file compressi con WinZip • I documenti universali:
Acrobat Reader ed i file in formato PDF )
FRONTOFFICE E ORIENTAMENTO AL CLIENTE
Gestire la relazione con il cliente: accogliere il cliente,
rispondere alle richieste di informazione. Gestire la
consulenza sul prodotto: rilevare le esigenze del cliente reperire le informazioni tecniche sul prodotto - individuare
la soluzione più adatta alle esigenze del cliente - eseguire
tutte le operazioni e le attività necessarie all’adattamento
del prodotto alle esigenze del cliente. Gestire la vendita
assistita. Realizzare preventivi e progetti.
INFORMATICA – OFFICE AVANZATO
ELABORAZIONE TESTI - Riepilogo operazioni di base Funzioni avanzate: tabelle, disegni, immagini, stampa
unione;inserire in una lettera una tabella di
calcolo,incorporare in un testo disegni ed immagini Strumenti di presentazione con immagini e sfondi.
FOGLIO ELETTRONICO - Riepilogo operazioni di base Funzioni e Formule - Funzioni avanzate: importare
oggetti, diagrammi, grafici; preparare fatture e parcelle;
registrare fatture e acquisti; monitorare un conto
corrente; il controllo di un magazzino. RETI E INTERNET
- Internet: navigazione e ricerca in web - Segnalibri Posta elettronica, indirizzi e gestione dei messaggi.
INGLESE BASE
COMPRENSIONE Ascolto Riuscire a capire espressioni e
parole di uso molto frequente relative a ciò che riguarda
direttamente la persona e il lavoro. LETTURA Riuscire a
leggere testi molto brevi e semplici e a trovare informazioni
specifiche e prevedibili in materiale di uso quotidiano.
Riuscire a capire lettere personali. PARLATO Interazione
orale Riuscire a comunicare affrontando compiti semplici e
di routine che richiedano solo uno scambio semplice e
diretto di informazioni su argomenti e attività consuete.
Riuscire a partecipare a brevi conversazioni, anche se di
solito non si comprende abbastanza per riuscire a
sostenere la conversazione. SCRITTO Produzione scritta
Riuscire a prendere semplici appunti e a scrivere brevi
messaggi su argomenti riguardanti bisogni immediati.
MODULI
PROFESSIONALIZZANTI
METALMECCANICI (industria PMI
e artigianato)
Figure professionali:(1) addetto impianti e
processi metallurgici e meccanici, (2) addetto
alla manutenzione mezzi di trasporto, (3)
montatore/
installatore/
attrezzista/
manutentore
meccanico,
(4)
montatore/
installatore/
manutentore
elettrico
elettromeccanico elettronico, (5) addetto ai
servizi logistici
Sede corsi: cesate
MECCANICA
Sono previsti 3 moduli nel settore metalmeccanico della
durata ciascuno di 40 ore, per i percorsi di prima
annualità di 160 ore (40 h trasversale + 120 h moduli
professionalizzanti), e 3 moduli avanzati per la seconda
annualità (tot 140 ore: 20 ore trasversale e 120
professionalizzanti)
MODULO 1 (40 h)
Elementi di sicurezza per ingresso nei laboratori,
elementi di base del disegno meccanico, tecnologia dei
materiali usati nell'industria meccanica e studio dei
metalli, CAD primo livello.
MODULO 2 (40 h)
Elementi di sicurezza professionale in relazione alle
attività lavorative concretamente svolte ed evidenziate
nel primo modulo, impianti tecnologici elettrici,
termoidraulici, di cond izionamento - Cad 2 Livello.
MODULO 3 (40h)
Elementi di Normativa specifica dei settori di
appartenenza (termoidraulico, elettrico, automazione,
autoveicoli), legge 46/90 e certificazione degli impianti,
approfondimento degli impianti tecnologici in alternativa
secondo i settori di appartenenza: (automazione-PLC,
domotica, Risparmio energetico e uso di fonti
rinnovabili), CAD 3 livello.
MODULO 1-2-3 AVANZATI (40+40+40H)
Sono previsti 3 moduli (settore metalmeccanico) di
sicurezza, tecnologia, CAD per l’approfondimento degli
argomenti trattati durante la prima annualità.
INFORMATICA – OFFICE BASE
Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer
Hardware e software funzioni base dei programmi
OFFICE, posta elettronica, internet.
INFORMATICA – OFFICE AVANZATO
Funsioni avanzate ELABORAZIONE TESTI -. FOGLIO
ELETTRONICO RETI E INTERNET -
MOTORISTA – MANUTENTORE MEZZI
(RIPARATORI AUTO)
Tecniche di manutenzione ordinaria e straordinaria; procedure di
rimessaggio; principi di elettronica applicata agli autoveicoli; utilizzo
degli strumenti di analisi e controllo; impianti di condizionamento e
ricarica; verifica centraline e impianti di alimentazione gasolio, gas,
ibrido.
IL CICLO DELLE MERCI E LA GESTIONE DEL MAGAZZINO
NEL SETTORE NO FOOD
Il DdT, le bolle di carico/scarico e il controllo della merce in
ricezione • Gli spazi e le attrezzature per lo stoccaggio e il
trasporto delle merci in area vendita • Gli elementi identificativi
delle merci ed i dispositivi di sicurezza previsti• Le tecniche di
confezionamento • Le apparecchiature per la lettura ottica dei
codici a barre ed i dispositivi di cassa • Le modalità di pagamento e
controllo di cassa Il processo logico degli approvvigionamenti • La
rilevanza degli approvvigionamenti nella gestione aziendale •
Coordinamento operativo e relazioni coi fornitori - ufficio acquisti –
produzione Magazzino Il concetto della logistica • L’organizzazione
del magazzino • La gestione delle scorte • La tracciabilità delle
merci • Spedizione, trasporto e forme distributive • L’inventario •
Movimentazione e sicurezza La conoscenza e l’utilizzo dei
dispositivi di protezione individuale • apparecchiature di
movimentazione
ECDL:
I moduli ECDL sono divisi in 3 moduli della durata di 40 ore
ciascuno. l’obiettivo è fornire una conoscenza approfondita del
pacchetto Office e di preparare all’esame per la patente ECDL.
ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H)
M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2: Uso del
computer e gestione dei file M3: Elaborazione test
M6: Strumenti di presentazione
ECDL MODULO 4- EXCEL (40H)
M4: fogli di dati
ECDL MODULI 5-7 (40H)
M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati
MODULI
PROFESSIONALIZZANTI
METALMECCANICI (industria PMI
e artigianato)
Figure professionali: montatore/ installatore/
manutentore
elettrico
elettromeccanico
elettronico
Sede corsi: Cesate
ELETTRICO
IMPIANTI ELETTRICI CIVILI
E' strutturato nei seguenti moduli: circuiti luce a comando
diretto, circuiti luce a comando indiretto, protezione dai
sovraccarichi e cortocircuiti, protezione delle persone, il
quadro elettrico dell'appartamento, dimensionamento dei
cavi e dei componenti elettrici
E' strutturato nei seguenti moduli: circuiti luce a comando
diretto, circuiti luce a comando indiretto, protezione dai
sovraccarichi e cortocircuiti, protezione delle persone, il
quadro elettrico dell'appartamento, dimensionamento dei
cavi e dei componenti elettrici
INSTALLATORE PANNELLI FOTOVOLTAICI
Si pone l'obiettivo di mettere in grado il corsista di
installare, effettuare la manutenzione e collaudare gli
impianti di generazione elettrica con tecnologia fotovoltaica.
Contenuti: Nozioni di base, i dispositivi fotovoltaici, gli
impianti fotovoltaici, la progettazione di un impianto
fotovoltaico, il quadro normativo, criteri di protezione e
sicurezza, aspetti economici ed incentivi.
MODULO 3 (40h)
Elementi di Normativa specifica dei settori di appartenenza
(termoidraulico, elettrico, automazione, autoveicoli), legge
46/90 e certificazione degli impianti, approfondimento degli
impianti tecnologici in alternativa secondo i settori di
appartenenza: (automazione-PLC, domotica, Risparmio
energetico e uso di fonti rinnovabili), CAD 3 livello.
INFORMATICA – OFFICE BASE
Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer
Hardware e software funzioni base dei programmi
OFFICE, posta elettronica, internet.
INFORMATICA – OFFICE AVANZATO
Funsioni avanzate ELABORAZIONE TESTI -. FOGLIO
ELETTRONICO RETI E INTERNET -
IMPIANTI ELETTRICI INDUSTRIALI
Si pone l'obiettivo di mettere in grado di realizzare
impianti di automazione a logica cablata conoscendo la
normativa di riferimento e le principali leggi
dell'elettrotecnica. E' strutturato nei seguenti moduli:
circuiti di comando, circuiti di potenza per comando
motore, circuiti di semplice automazione con sensori di
vario tipo, project work
.
PLC STEP 7 – MODULO AVANZATO
Si pone l'obiettivo di mettere in grado di realizzare
programmi per
impianti di automazione a logica
programmabile che utilizzano il linguaggio di
programmazione Siemens Step 7 e PLC della serie
S200 e S300 Siemens. E' strutturato nei seguenti
moduli: programmazione
avanzata, sistemi di
supervisione, reti di campo Profibus, diagnosi dei guasti
e disfunzioni.
ECDL:
I moduli ECDL sono divisi in 3 moduli della durata di 40 ore
ciascuno. l’obiettivo è fornire una conoscenza approfondita
del pacchetto Office e di preparare all’esame per la patente
ECDL.
ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H)
M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2:
Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test
M6: Strumenti di presentazione
ECDL MODULO 4- EXCEL (40H)
M4: fogli di dati
ECDL MODULI 5-7 (40H)
M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati
MODULI
PROFESSIONALIZZANTI
METALMECCANICI (industria PMI
e artigianato)
Figure professionali: montatore/ installatore/
attrezzista/
manutentore
meccanico,
TERMOIDRAULICO
Sede corsi: Rho
TERMOIDRAULICA
IL RISPARMIO ENERGETICO NEGLI IMPIANTI DI
RISCALDAMENTO
E
CONDIZIONAMENTO
(termoidfraulici) *
DI
RISCALDAMENTO
- Tecniche di riscaldamento tradizionali
- Impianti e dispositivi di controllo del calore
- Normativa di riferimento
- Materiale e tecnologie
rendimento energetico
TIPOLOGIE DI IMPIANTI
(termoidraulici)*
costruttive
a
maggior
- Materiali ed apparecchiature a basso consumo
- Adeguamento di impianti esistenti alle nuove
tecnologie a basso consumo
- Dimensionamento degli elementi e delle caldaie
- Tecniche di riscaldamento a pavimento
- Tecniche di installazione, controllo e manutenzione di
caldaie
IMPIANTI DI RISCALDAMENTO A PANNELLI SOLARI
(termoidraulici)*
- Normativa di riferimento
- Agevolazioni e procedure amministrative regionali e
nazionali
- Installazione e manutenzione di
generazione di calore con pannelli solari
impianti
di
- Dimensionare impianti con tecnologie a pannelli solari
MODULI
PROFESSIONALIZZANTI
GRAFICA (artigianato e industria)
Figure professionali: impiegato tecnico, addetto .
alla stampa
Sede corsi: Arese
ADDETTO ALLA STAMPA 1 (40 H)
Principi e tecniche macchine di stampa; gestione inchiostri;
stampa mono e pluricolore; processi di lavorazione: dalla
bozza alle prove di stampa; principi e tecniche per la
creazione degli impianti; la prova colore; Obiettivo del corso
è acquisire conoscenze relative alla competenza: condurre
macchine per la stampa. Conoscenze: Elementi di
elettromeccanica; Elementi di elettrotecnica; Elementi di
meccanica; Macchine da stampa digitali, offset, e
flessografiche ;Processi di produzione a stampa; Tecniche
di stampa .
ADDETTO STAMPA 2 (40H)
Manutenzione ordinaria delle macchine; la gestione del
prodotto finito. Obiettivo del corso è acquisire conoscenze
relative alla competenza: effettuare la manutenzione
ordinaria di macchine per la stampa. Conoscenze: Elementi
di elettromeccanica; Elementi di elettrotecnica;Elementi di
meccanica applicata alle macchine; Macchine da stampa
digitali, offset, e flesso grafiche; Processi di produzione a
stampa
ADDETTO STAMPA 1 AVANZATO
Il modulo si propone di approfondire gli argomenti trattati
nel modulo addetto stampa 1. Obiettivo del corso è
acquisire conoscenze relative alla competenza: condurre
macchine per la stampa. Conoscenze: Elementi di
elettromeccanica; Elementi di elettrotecnica; Elementi di
meccanica; Macchine da stampa digitali, offset, e
flessografiche ;Processi di produzione a stampa;
Tecniche di stampa
ADDETTO STAMPA 2 AVANZATO
Il modulo si propone di approfondire gli argomenti trattati
nel modulo addetto stampa 2. Obiettivo del corso è
acquisire conoscenze relative alla competenza: effettuare
la manutenzione ordinaria di macchine per la stampa.
Conoscenze: Elementi di elettromeccanica; Elementi di
elettrotecnica;Elementi di meccanica applicata alle
macchine; Macchine da stampa digitali, offset, e flesso
grafiche; Processi di produzione a stampa.
IMPIEGATO TECNICO 1
Il modulo è diviso in due percorsi di 40 ore ciascuno. Gli
argomenti trattati: Tecniche di gestione magazzino e scorte;
approvvigionamento materiali; gestione fornitori; gestione
clienti e preventivi; principi di marketing e trattativa
commerciale; principi e tecniche gestione gare pubbliche e
appalti; fondamenti di contabilità base e fatturazione;
archiviazione bozze e prove di stampa.
IMPIEGATO TECNICO 2
Il modulo è diviso in due percorsi di 40 ore ciascuno. Gli
argomenti trattati: Tecniche di gestione magazzino e scorte;
approvvigionamento materiali; gestione fornitori; gestione
clienti e preventivi; principi di marketing e trattativa
commerciale; principi e tecniche gestione gare pubbliche e
appalti; fondamenti di contabilità base e fatturazione;
chiviazione bozze e prove di stampa.
ECDL:
I moduli ECDL sono divisi in 3 moduli della durata di 40 ore
ciascuno. l’obiettivo è fornire una conoscenza approfondita
del pacchetto Office e di preparare all’esame per la patente
ECDL.
ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H)
M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2:
Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test
M6: Strumenti di presentazione
ECDL MODULO 4- EXCEL (40H)
M4: fogli di dati
ECDL MODULI 5-7 (40H)
M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati
MODULI
PROFESSIONALIZZANTI
AMMINISTRAZIONE E LAVORI
D’UFFICIO (TUTTI I SETTORI)
Figure professionali: addetto amministrativo
(PER I CONTENUTI DI DETTAGLIO VEDERE
SUL CATALOGO ON LINE O CHIEDERE
ALL’ENTE)
ECDL:
I moduli ECDL sono divisi in 3 moduli della durata di 40 ore
ciascuno. l’obiettivo è fornire una conoscenza approfondita
del pacchetto Office e di preparare all’esame per la patente
ECDL.
ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H)
M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2:
Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test
M6: Strumenti di presentazione
ECDL MODULO 4- EXCEL (40H)
M4: fogli di dati
ECDL MODULI 5-7 (40H)
M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati
GESTIONE SEGRETERIA E CENTRALINO
Il ruolo e la comunicazione • La comunicazione
come servizio • La diffusione della cultura del
servizio La qualità del servizio • Gestione del
telefono e del centralino • Gestione degli archivi
cartacei • Organizzazione degli archivi informatici •
Gestione della corrispondenza in entrata e uscita •
Stesura di testi funzionali e lettere commerciali • Le
relazioni e i flussi comunicativi con le altre funzioni
aziendali
e
ruoli
•
Empowerment
e
responsabilizzazione individuale • La gestione per
obiettivi • La gestione delle anomalie nelle pratiche
ricorrenti • La gestione di pratiche non ricorrenti.
GESTIONE DEL PERSONALE ELABORAZIONE
PAGHE CONTRIBUTI – BASE 40H
GESTIONE DEL PERSONALE – ELABORAZIONE
PAGHE E CONTRIBUTI – INTEMEDIO 40H
GESTIONE DEL PERSONALE ELABORAZIONE
PAGHE CONTRIBUTI – AVANZATO 40H
Il sistema previdenziale, la contribuzione INPS, le
prestazioni sociali obbligatorie INPS, le prestazioni INPS
di malattia, prestazioni di maternità, cassa unica assegni
familiari, CIG, ricorsi, INAIL, trattamento per i dirigenti
d0i azienda, agenti e rappresentanti di commercio,
lavoro a domicilio, lavoro in agricoltura, lavoro marittimo,
lavoro nello spettacolo, lavoro sportivo, portierato, lavoro
domestico, lavoro autonomo assicurato, lavoro
all’estero, legislazione fiscale: approfondimenti. Costo
del lavoro.
INGLESE ELEMENTARY
INGLESE ADVANCED
si pone l'obiettivo di fornire gli strumenti necessari per
raggiungere il livello standard europeo level a2. standard
europeo level b1, standard europeo level b2
AMMINISTRAZIONE E CONTABILItA’ GENERALE BASE
40H
AMMINISTRAZIONE
E
CONTABILITA’
GENERALE
INTERMEDIO 40H – AVANZATO 40H
Amministrazione I concetti di amministrazione • Adempimenti
fiscali • Emissione controllo e registrazione documenti • I
documenti fiscali, lo scorporo I.V.A. • ventilazione dei
corrispettivi • l documento di trasporto D.d.T. • La fattura:
immediata e differita • I.V.A.: il registro delle fatture emesse. il
registro degli acquisti il registro dei corrispettivi • Realizzazione
e gestione di scadenziari fiscali Contabilità Gli strumenti della
contabilità e i libri obbligatori • Il concetto di conto e suo
funzionamento: Le regole di registrazione nei conti • Contabilità
elementare: prima nota • gestione cassa e banca • Schema di
una struttura contabile
il metodo della
CONTABILITA’
CLIENTI•FORNITORI
BASE-partita
40H doppia • Il
sistema
del reddito
• La logica
delle rilevazioni
d’esercizio
• Le
CONTABILITA’
CLIENTI
FORNITORI
AVANZATO
40H
scritture
elementari.
Il processo acquisti e il processo vendite • Le relazioni e i flussi
di documentazione interna (con le altre aree aziendali) ed
esterna (clienti, fornitori, fisco, enti ..) • L’anagrafica clienti e
fornitori • La gestione dell’IVA • I documenti relativi ai processi
acquisti e vendite • La registrazione contabile delle fatture • La
gestione degli scadenziari clienti e fornitori • Compilazione
prospetti per la contabilità
generale
• Privacy
AMMMINISTRAZIONE
DEL
PERSONALE
BASE
AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE AVANZATO
Il diritto del lavoro, le forme di lavoro subordinato, il contratto
di lavoro, le OOSS, le controversie di lavoro, obblighi del
datore di lavoro, obblighi del lavoratore, durata e sospensione
del rapporto dilavo, risoluzione del rapporto di lavoro, i
documenti di lavoro del lavoratore, i documenti di lavoro
dell’azienda, l’avviamento al lavoro, l’orario di lavoro, disciplina
del lavoro ordinario, disciplina del lavoro straordinario.
INFORMATICA – OFFICE BASE
INFORMATICA – OFFICE AVANZATO
Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer
Hardware e software applicativi office. Modulo avanzato:
funzioni avanzate degli applicativi pacchetto office. Excel:
Approfondimento funzioni Excel.
MODULI
PROFESSIONALIZZANTI
TERZIARIO – COMMERCIO TURISMO
Figure professionali:
Commercio - addetto food, addetto no food,
addetto manutenzione assistenza commercio
addetto al servizio addetto logistica gestione
magazzino no food
Turismo: addetto alla produzione, addetto al
banco addetto alla sala addetto alla
manutenzione, addetto al front office
LA COMUNICAZIONE EFFICACE E LA
GESTIONE DEI RECLAMI
Il processo comunicativo I diversi canali della
comunicazione: verbale, non verbale e para verbale le
variabili di un processo comunicativo Empatia e capacità di
ascolto Efficacia della comunicazione e controllo delle
''distorsioni'';
Consapevolezza del proprio ruolo nel
processo comunicativo e degli effetti che la propria
comunicazione produce la gestione della comunicazione
nelle situazioni critiche La customer satisfaction
La
fidelizzazione del cliente
Analisi comportamentale
I
principali tipi di reclamo Valutazione e gestione del reclamo
La formalizzazione di una procedura reclami Verifica della
risoluzione del reclamo e soddisfazione del cliente
FRONTOFFICE E ORIENTAMENTO AL CLIENTE
Gestire la relazione con il cliente: accogliere il cliente,
rispondere alle richieste di informazione. Gestire la
consulenza sul prodotto: rilevare le esigenze del cliente reperire le informazioni tecniche sul prodotto - individuare
la soluzione più adatta alle esigenze del cliente - eseguire
tutte le operazioni e le attività necessarie all’adattamento
del prodotto alle esigenze del cliente. Gestire la vendita
assistita. Realizzare preventivi e progetti.
TECNICHE ESPOSITIVE E TECNICHE DI LAYOUT
(attrezzature, display e promozioni) La percezione
Il colore, illuminotecnica, La comunicazione
visiva,
Informazione ed emozione L’immagine del punto vendita
Cenni di architettura di interni, equilibrio di forme e volumi • La
vendita visiva, ordine e leggibilità del prodotto, struttura del
punto vendita, lay-out. I percorsi: punti focali, display, vetrine •
L’immagine coordinata
Le tecniche espositive Materiali per vetrine e stand • Articolo
caldo-articolo freddo, attrezzatura, gestione dello spazio • la
scenografia Il calcolo della redditività dello spazio espositivo •
Le promozioni di prodotto
MARKETING E TECNICHE DI VENDITA
Elementi di marketing Il concetto di Marketing e la sua
evoluzione • Il ciclo di vita del prodotti e il Break Even Point. La
definizione degli obiettivi aziendali e di marketing • Strategie di
prodotto, di prezzo, di posizionamento e di promozione • Il ruolo
del venditore e le fasi del processo di vendita La psicologia
dell'acquisto. Le motivazione all'acquisto: desideri e aspettative
del consumatore • Strategie di persuasione • Tecniche di
comunicazione metaverbale La pianificazione degli obiettivi I
clienti attivi e potenziali • Il processo di acquisizione del cliente •
La funzione “seduttiva” del punto vendita.
INGLESE ELEMENTARY
INGLESE ADVANCED
si pone l'obiettivo di fornire gli strumenti necessari per
raggiungere il livello standard europeo level a2. standard IL CICLO DELLE MERCI E LA GESTIONE DEL MAGAZZINO
NEL SETTORE NO FOOD
europeo level b1, standard europeo level b2
Il DdT, le bolle di carico/scarico e il controllo della merce in
INFORMATICA – OFFICE BASE
ricezione • Gli spazi e le attrezzature per lo stoccaggio e il
INFORMATICA – OFFICE AVANZATO
trasporto delle merci in area vendita • Gli elementi identificativi
Concetti base della IT Applicazioni e uso del computer
delle merci ed i dispositivi di sicurezza previsti• Le tecniche di
Hardware e software applicativi office. Modulo avanzato:
confezionamento • Le apparecchiature per la lettura ottica dei
funzioni avanzate degli applicativi pacchetto office. Excel:
codici a barre ed i dispositivi di cassa • Le modalità di pagamento e
Approfondimento funzioni Excel.
controllo di cassa Il processo logico degli approvvigionamenti • La
ECDL MODULI 1-2-3-6 (40H)
rilevanza degli approvvigionamenti nella gestione aziendale •
M1: Concetti di base della Tecnologia dell'Informazione M2:
Coordinamento operativo e relazioni coi fornitori - ufficio acquisti –
Uso del computer e gestione dei file M3: Elaborazione test
produzione Magazzino Il concetto della logistica • L’organizzazione
M6: Strumenti di presentazione
del magazzino • La gestione delle scorte • La tracciabilità delle
ECDL MODULO 4- EXCEL (40H)
merci • Spedizione, trasporto e forme distributive • L’inventario •
M4: fogli di dati
Movimentazione e sicurezza La conoscenza e l’utilizzo dei
ECDL MODULI 5-7 (40H)
dispositivi di protezione individuale • apparecchiature di
M5: Basi di dati; M7: Reti informatiche M5: Basi di dati
movimentazione
SEDI E INFORMAZIONI
AFOL NORD OVEST MILANO
FONDAZIONE LUIGI CLERICI
BOLLATE
PIAZZA MARTIRI DELLA LIBERTA', 1
CESATE
VIA ROMANO’ 39
RHO
Via Villafranca 8
Cremonesi Lanfranca – Patrizia Cutrignelli
0293185066
0299766553
[email protected]
Grazia Pietrini
0236635088
0236635089
[email protected]
ASSOCIAZIONE CNOS-FAP
ARESE
Via Don della Torre 2
Mauro Colombo
0293772351
[email protected]