Dipartimento Donna Bambino - Carta dei servizi Neonatologia 2002
Quali servizi
Quali professionalità
Come e dove andare
Come si svolge la giornata in reparto
Quali impegni di qualità
REPARTO DI
NEONATOLOGIA
Carta dei Servizi
DIPARTIMENTO DONNA BAMBINO
Quali servizi offre il NIDO?
Quali servizi offre il reparto di pediatria
Alla nascita il neonato viene affidato alla madre per favorire la
conoscenza reciproca, “l’imprinting”, e, se le condizioni cliniche lo
permettono, viene attaccato al seno precocemente.
Successivamente il neonato viene preso in carico dagli operatori per
una prima valutazione dello stato clinico generale.
Nell'isola neonatale, attigua alla sala parto, si procede alle cure
igieniche (bagno e misurazione peso) e si applica un bracciale di
identificazione uguale a quello della madre.
Per consolidare l'unità madre-bambino, si attua il precoce
attaccamento al seno e il rooming in: le mamme possono infatti
avere il loro bambino nella camera anche per 24 ore al giorno, con il
supporto delle infermiere, che aiuteranno i genitori ad affrontare le
eventuali prime difficoltà.
Quali professionalità
sono disponibili?
L'attività è condotta da personale medico
ed infermieristico, specializzato nella cura
dei bambini: pediatri, neonatologi,
vigilatrici d'infanzia, ostetriche,
infermiere professionali, puericultrici.
Ci sono altre figure professionali, come lo
psicologo, l'assistente sociale, l'assistente
sanitaria, che intervengono a seconda
delle situazioni e delle necessità.
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L'équipe del reparto d'Imperia è coordinata da:
Prof. Mario Cotellessa
Dott.ssa Gianna Revello
L'assistenza
ospedaliera
Sig.
Gemma Benza
Caposala pediatrica si occupa d'attività
diagnostica, assistenziale, terapeutica, riabilitativa per il
bambinodel
sinoreparto
a 14 anni.
L'équipe
di Sanremo è coordinata da:
Dott. Domenico Panico
Il reparto di pediatria, di cui fanno parte anche le sezioni Nido e
Sig.
ra Tiziana Motta Caposala
Immaturi, svolge le seguenti attività:
Sig.ra Pia Masiello - Referente Nido
! Ricovero ordinario
! Ricovero in regime di day hospital
! Come
Attivitàe
di pronto
con accesso
dovesoccorso
accedere
al diretto
! Attività ambulatoriale per le specialità diservizio?
………………..
! neonato
Altro? ha diritto ad essere assistito dal pediatra di famiglia, che
Ogni
può essere scelto presso l'anagrafe sanitaria dell'ASL, che si trova a:
! Imperia, Via Matteotti, tel.0183/537.552, da lunedì a venerdì dalle
8.00 alle 12.30
L'attività
è condotta
personale
! Sanremo, ospedaliera
Via Manzoni, pediatrica
tel.0184/536.785,
da lunedìdaa venerdì
dalle
medico
e
infermieristico,
specializzato
nella
cura
dei
bambini
8.00 alle 12.30
(pediatri,
neonatologi,
vigilatrici d'infanzia).
Ci sonodalle
altre
! Ventimiglia:
Via Basso 2, tel.0184/534.,
da lunedì a venerdì
8.00
figura
che intervengono secondo i bisogni: psicologo,
alle 12.30.
Chi lavora in Pediatria?
assistente sociale,
fisioterapista…)
ostetrica,
Ad Imperia il Nido si trova al 3° piano,
suonare il campanello per entrare.
A Sanremo il Nido si trova nel padiglione
Borea al 2° piano, e anche qui suonare il
campanello per entrare.
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Come si svolge la giornata in Neonatologia?
Uno degli obiettivi di qualità è certamente quello di favorire al
massimo l'apertura del reparto nelle ore pomeridiane per le visite alle
mamme.
Per far sì che il momento della visita sia un’ocasione piacevole per tutti,
si chiede cortesemente di osservare gli orari, di limitare il numero di
persone per ogni paziente, di parlare sottovoce, nel rispetto del lavoro
degli operatori.
Si chiede, quindi, la massima collaborazione da parte dei visitatori.
Gli operatori, in caso di situazioni particolari, faranno osservare gli orari
solitamente previsti per le visite: dalle 13.30 alle 15 e dalle 19.15 alle 20.
Per i papà!
Siete sempre i benvenuti!
La vostra presenza è
particolarmente gradita
durante la giornata ma anche
in occasione della poppata
serale, dalle 20.30 alle 21.30.
Orari dei pasti
L'allattamento è a richiesta del bambino
nella camera della mamma.
Visite mediche
Il neonato è sottoposto a visita medica alla
nascita, ogni giorno, alla dimissione e ogni
qualvolta si renda necessario nel corso della
degenza.
Ricevimento dei medici
Tutti i giorni i medici forniscono
informazioni sullo stato di salute del
neonato e affrontano con la mamma i
problemi relativi alla gestione del bambino.
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Gli ospedali di quest'Azienda aderiscono al
progetto “Ospedali per la promozione
della salute”ed in particolare al progetto'
”Ospedale senza fumo”.
In tutto l'ospedale è segnato il percorso che
accompagna il paziente, il visitatore e
l'operatore a rispettare il divieto di fumare.
Quali sono gli impegni qualitativi che
il reparto garantisce di rispettare?
Orientamento, accoglienza e informazioni
Ad oggi
! Tutti gli operatori sono impegnati a garantire l'ascolto e l'accoglienza dei
pazienti e della loro famiglia, ai fini del corretto orientamento e informazione
nell'utilizzo dei servizi forniti
Entro 2004
! Ogni operatore sarà facilmente riconoscibile tramite un cartellino
d'identificazione
! In ogni reparto, sarà affissa un cartello con la descrizione delle tipologie di
operatori in base ai colori delle divise.
! Ogni paziente riceverà la carta del servizi
Entro 2004
! La carta sarà tradotta in inglese, francese, arabo,
cinese, spagnolo
Tempestività, regolarità e puntualità
Ad oggi
! A Sanremo il pediatra è presente in reparto tutti i
giorni, 24 ore. Ad Imperia il pediatra è presente in
reparto 12 ore; durante la notte e i giorni festivi è
reperibile ed è chiamato dal personale di reparto,
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!
ad ogni parto ed ogni qualvolta sia ritenuto necessario.
Personalizzazione e umanizzazione
Ad oggi
! Ogni mamma può avere, 24 ore su 24 (rooming-in)
o, se lo desidera, ad orari stabiliti, il proprio figlio
insieme a lei nella stanza, assistita dal personale
infermieristico, motivato e preparato. Anche dopo la dimissione il personale del
Nido è a disposizione telefonicamente, 24 ore su 24, per consigli
sull’allattamento o altri problemi inerenti al neonato.
Completezza, chiarezza e riservatezza dell'informazione sanitaria
Ad oggi
! I neonati che necessitano di cure “avanzate” vengono trasferiti presso il Centro
Nati a Rischio dell’istituto “G. Gaslini”, per mezzo del servizio di trasporto
regionale neonatale dedicato. I genitori dei neonati che necessitano di controlli
successivi ricevono comunicazione circa la data, l’ora ed il luogo dove
presentarsi, senza onere di ulteriore prenotazione.
Entro 2004
! Al momento della dimissione verrà consegnato ai genitori un “libretto di
salute” contenente informazioni sul ricovero, indagini diagnostiche e cure
praticate. Su tale libretto verranno in seguito annotate notizie riguardanti i
bilanci di salute, da parte del pediatra di famiglia.
! Ci proponiamo di migliorare, uniformare e semplificare l’assistenza del
neonato, grazie ad un unico “percorso nascita”; per raggiungere tale obiettivo
sono in corso incontri con gli operatori del territorio(pediatri di famiglia e
consultoriali, assistenti sanitarie, ginecologi ed ostetriche). L’obiettivo sarà
quello di ottenere linee guida comuni e condivise.
Comfort
Ad oggi
! Le mamme hanno a disposizione “cuscini
contenitori” per i loro piccoli che
permettono di avere un contatto migliore
ed una posizione idonea all'allattamento.
! Ogni camera è dotata di fasciatoio e
relativo materiale (pannolini, latte
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Garanzia e tutela
!
!
!
I reclami, le segnalazioni di disservizio, gli encomi, possono essere presentati
# al personale del reparto, tramite compilazione dell'apposito modulo
# al personale del Distretto sanitario di appartenenza:
= Imperia, Via Matteotti 90, tel.0183/537.504
= Sanremo, Via Manzoni 39, tel.0184/536.784
= Ventimiglia: Via Basso 2, tel.0184/534.802
# all'Ufficio Relazioni Pubbliche, tramite lettera (Via Aurelia 97, 18032
Bussana di Sanremo), fax (0184 536630), telefono ( 0184 536.656), via mail
([email protected]),
# tramite le associazioni di volontariato.
Tutti gli operatori sono tenuti ad aiutare coloro che intendono segnalare un
disservizio, fornendo se possibile già una risposta.
L'attività di reclamo è normata dal regolamento di tutela
Questa carta è stata realizzata dal Dipartimento Donna Bambino e dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico, in
collaborazione e le Associazioni di Volontariato e Tutela che collaborano con l’ASL 1 Imperiese.
La carta fa parte del Progetto della Regione Liguria “Percezione di qualità e risultato delle cure: costituzione
di una rete integrata di osservatori regionali”.
Per saperne di più collegati
al sito www.asl1.liguria.it con
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