MANUALE DEL VETTORE
02
20/03/2013
Aggiornata Politica + integrate circolari
01
29/07/2011
Recepimento dei
consulente ADR
00
01/06/2010
Nuova Edizione
Rev.
Data
Motivo
suggerimenti
del
Redatto RGI
Verificato DG
Approvato PRES
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 2 di 24
INDICE
1
2
3
4
5
6
SCOPO ......................................................................................................................... 3
CAMPO DI APPLICAZIONE ......................................................................................... 4
DEFINIZIONE................................................................................................................. 4
POLITICHE AZIENDALI .................................................................................................. 5
SPECIFICHE TECNICHE E LEGISLATIVE ........................................................................ 8
SELEZIONE E FORMAZIONE DEGLI AUTISTI.................................................................. 9
6.1 COMPITI DELLA DIREZIONE ..................................................................................... 12
7 MEZZI DI TRASPORTO ................................................................................................. 14
7.1 COME UTILIZZARE LE SEGUENTI INFORMAZIONI:................................................... 14
7.2 SCOPO .................................................................................................................... 14
7.3 GENERALITÀ ............................................................................................................ 14
7.4 ELENCO GENERALE MEZZI ...................................................................................... 14
7.5 CONTROLLO E MANUTENZIONE DEI MEZZI ............................................................ 14
8 ESECUZIONE DEL TRASPORTO ................................................................................... 19
9 CONVENZIONE-CONTRATTO CON AUTOMERCI SRL .............................................. 21
10 GESTIONE DELLE EMERGENZE ................................................................................... 21
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
1
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 3 di 24
SCOPO
Automerci srl ha preparato questo Manuale del vettore, parte integrante delle procedure
operative del suo sistema qualità, per fornire a tutte le società di trasporto (vettori) un
adeguato strumento di riferimento per condurre il rapporto con Automerci srl nell’ ottica
del rispetto del codice della strada e di quanto dettato dal Dlgs. 286/05, della sicurezza e
seguendo le linee guida BBS (Behavior Based Safety) di CEFIC/EPCA/ECTA).
−
L’organizzazione del servizio logistico di Automerci srl prevede il controllo delle
operazioni lungo tutta la filiera e prevede il monitoraggio continuo e la registrazione
dei problemi durante le operazioni di carico/scarico, delle situazioni di non
sicurezza, degli incidenti e degli infortuni.
−
Il sistema di gestione della qualità integrato di proprietà di Automerci srl prevede
una selezione attenta dei
propri vettori. I vettori devono garantire un servizio
adeguato alle richieste di Automerci srl tramite un’adeguata formazione dei propri
autisti e l’effettuazione di efficaci e regolari controlli dei mezzi utilizzati
−
I vettori sono quindi periodicamente monitorati da Automerci srl sulla base di alcuni
indicatori:
 rapporto tra numero di non conformità accumulate durante l’anno e il numero di servizi
effettuati;
 standard di manutenzione del mezzo e presenza della documentazione relativa allo
stesso;
 standard di adeguata informazione degli autisti, effettuato in occasione di ogni carico;
 puntualità e rispetto degli orari di carico e scarico.
In caso di monitoraggio negativo del vettore, Automerci srl invierà specifico rapporto e le
eventuali azioni intraprese per riportare la situazione di normalità. A seguito di una
valutazione negativa del vettore, Automerci srl potrebbe fissare un incontro con la
direzione del vettore stesso, effettuare un Audit presso il vettore oppure potrebbe
decidere di non utilizzare più i servizi di quel vettore.
PERTANTO AUTOMERCI SRL CHIEDE CHE:
Prima di inviare un’offerta economica il vettore sottoscriva il seguente manuale
(utilizzando la tabella MDV-01) e accetti un eventuale Audit da parte di Automerci
srl.
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
2
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 4 di 24
CAMPO DI APPLICAZIONE
Quanto descritto nel presente manuale si applica a tutti i fornitori di servizi di trasporto che
collaborano con Automerci srl.
Il presente manuale è diviso in capitoli. Ogni capitolo comprende i requisiti minimi,
comportamenti o istruzioni operative che il vettore deve accettare e sottoscrivere per
poter effettuare servizi di trasporto per conto di Automerci srl.
Alla ricezione di tale manuale il vettore deve:
Leggere le sezioni del manuale e verificare la possibilità di rispettare quanto richiesto;
Raccogliere i documenti richiesti nelle sezioni e inviarli ad Automerci srl all’indirizzo
indicato, inoltre deve firmare la tabella MDV-01 per accettazione del contenuto dei
capitoli (l’accettazione si riterrà valida anche tramite l’invio (fax 02/66800484 - e-mail:
[email protected]) della prima pagina di tale manuale firmata).
Distribuire il manuale degli Autisti, inviato sempre da Automerci srl, ai propri autisti e dare
evidenza tramite il modulo MDA-01 della distribuzione/formazione effettuata.
Tutti gli argomenti e le disposizioni impartite all’interno di questo manuale servono per
essere da Voi osservate nell’organizzazione e monitoraggio del Vostro servizio. Se non
disponete di Vostre istruzioni operative potrete utilizzare quelle fornite da Automerci srl
compilandole con i vostri dati.
Alcuni capitoli comprendono requisiti minimi da dover rispettare per poter lavorare con
Automerci srl, in relazione alla politica e agli obiettivi di qualità, rispetto dell’ambiente,
della salute e della sicurezza abbracciati dall’azienda stessa. Se la Vostra azienda non è
in grado di garantire il rispetto di alcuni requisiti minimi, Vi preghiamo di farci pervenire
eventuali giustificazioni nelle note esplicative previste nel modulo MDV-01.
3
DEFINIZIONE
Vettore: impresa che fornisce un servizio di trasporto in appalto per conto di Automerci srl.
Sicurezza: le misure o le precauzioni da prendere per minimizzare il furto o l’utilizzo improrio
delle merci pericolose che possano mettere in pericolo persone, beni o l’ambiente.
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
4
POLITICHE AZIENDALI
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 5 di 24
definite con riferimento a
Norma UNI EN ISO 9001: 2008
Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti
SQAS Guidelines & Questionnaire 2011
Safety & Quality Assessment System: Transport Service
Politica per la qualità
Automerci S.r.l. operando in un ambiente sempre più competitivo e selettivo, e ricercando la soddisfazione delle aspettative esplicite
ed implicite dei propri clienti e del proprio personale, ha riconosciuto nella qualità e nella sicurezza il fattore strategico da perseguire
al fine di:
o
consolidare e migliorare la propria posizione sul mercato;
o
mantenere un elevato standard di qualità del servizio offerto
o
migliorare il livello di soddisfazione dei propri clienti,
o
migliorare l’organizzazione dell’azienda in modo da accrescerne il livello competitivo ed assicurare la capacità di adattarsi alle
sempre nuove esigenze del mercato.
La Automerci S.r.l., per raggiungere gli obiettivi sopra esposti, si impegna a:
•
Il miglioramento del livello professionale del personale, attraverso una costante attività di formazione ed un dialogo continuo.
•
L’aumento della sensibilità del personale nei confronti della qualità, salute e sicurezza, attraverso una costante attività di
informazione/ formazione e coinvolgimento.
•
Il processo di qualifica dei Vettori in modo da avvalersi solo di quelli in grado di soddisfare i requisiti di Automerci S.r.l. in
termini di sicurezza, ambiente, qualità e security, mantenendo con loro un costante rapporto di collaborazione e di scambio in
grado di informazioni al fine di ottimizzare le reciproche sinergie e prestazioni.
•
Monitoraggio e controllo diretto dei Vettori a cui affida il servizio, che si impegnano a loro volta a non affidare tale servizio ad
altre organizzazioni.
•
Il miglioramento del rapporto di collaborazione con la committenza, attraverso l’esame delle specifiche esigenze e la
comunicazione chiara e completa.
•
La riduzione delle non conformità, attraverso un’analisi sistematica delle cause e l’avviamento delle necessarie azioni
correttive.
•
La ricerca continua delle opportunità di miglioramento, attraverso il coinvolgimento del personale e l’avviamento di azioni
preventive e di miglioramento.
Politica per la sicurezza
La direzione di Automerci S.r.l. considera la sicurezza un fattore implicito nell’erogazione del servizio e investe
risorse per garantire tale requisito. È obiettivo primario di Automerci S.r.l. condurre le sue attività in modo da:
o
garantire il rispetto delle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di salute e sicurezza sul
lavoro,
o
tutelare la salute e la sicurezza sia dei dipendenti che dei terzi che operano per conto della
organizzazione,
o
garantire un rafforzamento della coscienza e responsabilità in tema di sicurezza di tutte le persone che in
essa e per essa operano.
La Automerci S.r.l., per raggiungere gli obiettivi sopra esposti, si impegna a:
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 6 di 24
•
responsabilizzare tutti i dipendenti sui temi della sicurezza e della salute;
•
incoraggiare la segnalazione di ogni mancato incidente ed osservazione sui rischi potenziali al fine di identificare aree di
miglioramento e impegnarsi a fornire immediato riscontro al personale;
•
mantenere un ambiente di lavoro a norma e senza pericoli per gli operatori, controllando periodicamente, con consulenti
qualificati, i rischi e le attrezzature di prevenzione;
•
ridurre al minimo i rischi e gli infortuni durante il trasporto e nelle relative attività di carico e scarico, promuovendo i principi di
sicurezza basata sul comportamento (BBS – linee guida BBS pubblicate da CEFIC/ECTA: www.cefic.org);
•
sensibilizzare i Vettori affinché nello svolgimento del servizio vengano prese tutte le misure necessarie a prevenire gli
incidenti/infortuni ed i problemi di salute sul lavoro.
Politica per l’ambiente
La direzione di Automerci S.r.l. è consapevole dell’impatto che la propria attività può avere sull’ambiente circostante e considera il
rispetto dell’ambiente come parte integrante della propria attività. È obiettivo primario di Automerci S.r.l. condurre le sue attività in
modo da:
o
garantire il rispetto delle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di ambiente,
o
valutare, mantenere sotto controllo e, ove possibile, minimizzare l’impatto ambientale delle proprie
attività,
o
garantire un rafforzamento della coscienza e responsabilità in tema di ambiente di tutte le persone che in
essa e per essa operano.
La Automerci S.r.l., per raggiungere gli obiettivi sopra esposti, si impegna a:
•
responsabilizzare tutti i dipendenti sui temi della salvaguardia dell’ambiente;
•
ottimizzare l’impiego di tecnologie e di risorse naturali in modo da ridurre al minimo il consumo di materiali ed energia (ad
esempio attraverso la de-materializzazione degli archivi);
•
privilegiare i rapporti con i fornitori in grado di assicurare prodotti e servizi il più possibile conformi al nostro sistema di gestione;
•
affidare il trasporto solo a vettori che garantiscano l’uso di mezzi di movimentazione e di trasporto tecnicamente idonei e in
perfette condizioni, al fine di ridurre l’impatto sull’atmosfera degli scarichi dei mezzi;
•
nel caso il trasporto venga affidato ad un terzo sub-vettore, tale passaggio potrà avvenire solo previo consenso del cliente
informato e solo se il Vettore garantisca per il sub-vettore il rispetto dei requisiti richiesti da Automerci S.r.l. nel corso del
trasporto;
•
assicurare che i propri manutentori si occupino adeguatamente della gestione e smaltimento dei rifiuti da essi prodotti (toner,
neon, ecc….
Politica per la security
La Automerci S.r.l. è consapevole dell’importanza di proteggere da furti, atti vandalici ed eventi dolosi in genere persone, merci,
informazioni ed infrastrutture.
A tal fine la Automerci S.r.l. si impegna a:
•
sviluppare i piani ed attuare gli interventi necessari ad assicurare la security;
•
responsabilizzare tutti i dipendenti, impiegati e autisti, sulle problematiche di security;
•
consentire l’accesso dei terzi all’interno degli uffici solo dopo formale identificazione delle persone da
parte del personale incaricato e accompagnare gli ospiti così identificati all’interno degli spazi aziendali,
salvo casi particolari da autorizzare di volta in volta;
•
riesaminare periodicamente le disposizioni impartite in materia di security.
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 7 di 24
Politica in tema di uso di alcool e sostanze stupefacenti
È politica di Automerci S.r.l. avvalersi per lo svolgimento della sua attività, di personale dipendente e di
collaboratori esterni, che effettuano servizi di trasporto per conto di Automerci S.r.l., in condizioni fisiche e
mentali idonee ad operare sul lavoro nelle migliori condizioni.
Automerci S.r.l. ha definito alcune norme di comportamento per il mantenimento di un adeguato livello di
attenzione durante lo svolgimento delle attività. Queste norme, riassunte anche nel Manuale dell’Autista,
comprendono:
-
divieto, sia durante il lavoro sia durante la sosta per il pasto, di assumere bevande alcoliche e/o
sostanze stupefacenti;
-
divieto a presentarsi sul luogo di lavoro in stato di ebbrezza alcolica o sotto l’effetto di droghe;
-
responsabilità, da parte di ogni dipendente o collaboratore esterno di cui Automerci S.r.l. si avvale, di
denunciare ogni uso improprio di droghe o alcol.
Il dipendente colto in flagrante è passibile di provvedimenti disciplinari previsti dal contratto di lavoro ed
invitato a lasciare il luogo di lavoro immediatamente, in attesa di ulteriori decisioni della direzione.
Politiche aziendali sui Vettori
È politica di Automerci S.r.l. di avvalersi solo di Vettori in grado di:
•
assicurare la capacità di soddisfare le richieste del cliente;
•
garantire un livello di qualità e sicurezza uniforme con riferimento al servizio fornito.
Tali vettori vengono selezionati, qualificati e periodicamente controllati. Le loro prestazioni vengono monitorate con
continuità nel tempo secondo procedure ben definite.
Automerci S.r.l. fa espresso divieto ai propri Vettori di ricorrere al sub-appalto.
Automerci S.r.l. limita il più possibile l’utilizzo di vettori occasionali
Il Sistema di Gestione Integrato (SGI) adottato dalla Automerci S.r.l., che riflette l’importanza della qualità, salute, ambiente e
sicurezza nella nostra attività, viene descritto nel Manuale del SGI e viene attuato mediante Procedure ed Istruzioni Operative create
allo scopo di individuare le responsabilità, il controllo ed i miglioramenti per ogni processo, produttivo e di supporto.
La Direzione di Automerci S.r.l. si impegna a mettere a disposizione tutte le risorse necessarie
all’ottenimento degli obiettivi fissati nelle presenti Politiche.
La Direzione si adopera affinché le Politiche siano diffuse, comprese, attuate e sostenute da tutto il personale.
Tutti i dipendenti sono direttamente responsabili della corretta applicazione dei principi riportati
nelle Politiche di Automerci S.r.l.. A tale scopo la Automerci S.r.l. si impegna a fornire la
formazione più idonea ai propri dipendenti allo scopo di sensibilizzarli e responsabilizzarli
sull’argomento.
La Direzione definisce gli obiettivi specifici misurabili, in modo da poter valutare, con il coinvolgimento di tutta la
struttura, l’intero andamento aziendale. Lo stato di avanzamento degli obiettivi fissati e il grado del loro
raggiungimento sono monitorati in modo continuo ed analizzati formalmente nel riesame della Direzione, durante il
quale viene valutata l’adeguatezza delle presenti Politiche.
ISTRUZIONI
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 8 di 24
MANUALE DEL VETTORE
5
MDV
SPECIFICHE TECNICHE E LEGISLATIVE
Il vettore deve fornire le specifiche dei mezzi che Automerci srl richiede per poter
effettuare il servizio di trasporto.
RIFERIMENTI LEGISLATIVI:
−
NUOVA NORMATIVA SUI TRASPORTI D.L. 286/05
−
LINEE GUIDA BBS PER IL CARICO E LO SCARICO IN SICUREZZA DEI MEZZI STRADALI
(estrapolato da BBS –linee guida BBS pubblicate da CEFIC/ECTA: www.cefic.org).
Allo scopo di poter avere un iniziale controllo del servizio da Voi fornito, la direzione di
Automerci srl richiede l’evidenza di alcuni requisiti stabiliti per leggi e quindi chiede l’invio
dei seguenti documenti:
SPECIFICHE GENERALI PER TUTTI I TIPI DI TRASPORTO
Autorizzazione trasporto conto terzi
Iscrizione albo trasportatori
Revisione puntuale dei mezzi (trattore/rimorchio)
Contratto con Automerci srl firmato
Compatibilità ecologica del mezzi
Fornitura delle attrezzature di sicurezza ai propri
autisti:
ESTINTORE
SCARPE ANTINFORTUNISTICHE
GIUBBOTTO CATARIFRANGENTE
KIT DI PRIMO SOCCORSO
Sicurezza del mezzo
Tracking del mezzo via satellite
Cabina con sistema di controllo accesso
Sistema di controllo all’avviamento
Rimorchi dotati di piastra di bloccaggio
SPECIFICHE PER TRASPORTI DI MERCE
PALLETTIZZATA/PACKED
Lunghezza del cassone di 12,5 metri
Cassone pulito, asciutto, inodore
Dotazione per ancoraggio e fissaggio del carico
SI/NO
DOC. DA INVIARE
Inviare copia autorizzazione
Inviare iscrizione all’albo
Inviare firmato
Inviare Copia del libretto di circolazione
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
6
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 9 di 24
SELEZIONE E FORMAZIONE DEGLI AUTISTI
La formazione e l'addestramento servono a migliorare le capacità e ad aggiornare i
dipendenti sulle direttive della direzione. L'istruzione può essere specifica e relativa alla
conduzione dei mezzi, alla conoscenza del codice della strada e della legislazione
vigente in materia di sicurezza, ai problemi tecnici del trasporto, oppure generale sulle
procedure aziendali e sui rapporti con i clienti.
L'autista deve disporre di tutte le informazioni relative al trasporto, la località del carico, i
tempi richiesti e concordati con il cliente e le modalità di consegna. Queste informazioni
devono essere trasmesse con precisione, per mettere in grado il conducente di reagire al
meglio di fronte a problemi inattesi. Automerci srl richiede che il vettore si faccia garante
della distribuzione del “manuale dell’autista”, dando l’evidenza di tale formazione; sul
manuale dell’autista sono specificati le regole da seguire in caso di emergenza e le linee
guida indispensabili per svolgere un servizio dei trasporto in accordo con gli obiettivi di
qualità, salute, sicurezza, minor impatto ambientale stabiliti da Automerci srl.
La salute dei dipendenti deve essere una costante preoccupazione dell'azienda che
integra le misure preventive che ogni individuo ha già attuato. La visita periodica e la
consulenza di un medico specialista può essere un valido aiuto a prevenire l'insorgere di
problemi che nocciono l'individuo e l'azienda.
La risorsa più importante di un'impresa è rappresentata dai dipendenti. La direzione deve
creare un ambiente che stimoli il miglioramento ed il rapporto di lavoro stabile.
I ruoli di ciascun dipendente devono essere chiari e definiti in modo da attribuire le
responsabilità ed evitare sovrapposizioni o incertezze nell'operatività quotidiana.
Il personale rappresenta il motore di ogni processo e, per ottenere il massimo risultato,
occorre collocare la professionalità adatta in ogni posizione. La selezione, la formazione e
l'informazione sono indispensabili per creare un ambiente di collaborazione, orientato al
raggiungimento degli obiettivi di qualità, sicurezza, impatto ambientale che l'impresa si
propone.
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 10 di 24
L'assunzione dei dipendenti deve essere effettuata in base a criteri di professionalità
specifica, di disponibilità ad accettare la politica della qualità dell'impresa e alla
predisposizione a rispettare gli impegni assunti.
Automerci srl stabilisce i requisiti richiesti dagli autisti che svolgono il trasporto per suo
conto. Gli autisti che lavoreranno per Automerci srl devono avere i seguenti requisiti:
PATENTE C / C-E
ATTESTATO CORSO ANTINCENDIO/SICUREZZA.
PATENTINO ADR (per chi effettua trasporto di merce pericolosa)
La tabella che segue va compilata e spedita ad Automerci srl con gli allegati richiesti.
•
•
•
In alternativa è possibile inviare un’autocertificazione attestante l’esistenza e validità dei
documenti citati nell’elenco.
ISTRUZIONI
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 11 di 24
MANUALE DEL VETTORE
Nome e Cognome Autista e N° Cellulare
MDV
Data Scadenza
Patente
Corso
Corso
PATENTI
di
antinNO
guida cendio/
ADR
sicura sicurezza (Si/No)
(SI/NO) (SI/NO)
ATTENZIONE: QUESTO DOCUMENTO è DA INVIARE A AUTOMERCI SRL AD OGNI MODIFICA EVENTUALE.
______________________________________
Timbro e Firma
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 12 di 24
6.1 COMPITI DELLA DIREZIONE
La direzione definisce la politica della qualità e le regole di comportamento delle quali
impone il rispetto.
Questa politica dovrebbe essere espressa in un documento scritto per farla conoscere a
tutti i dipendenti, ma può anche essere l'accettazione formale della filosofia della qualità
di Automerci srl.
Quanto definito in linea di principio dalla direzione deve essere tradotto in un piano di
applicazione ed in istruzioni operative.
I compiti del personale devono essere definiti in modo chiaro e comprensibile e devono
essere noti affinché, per ogni attività, sia riconosciuta la competenza e la responsabilità.
Per verificare un progresso occorre misurarlo e seguirne l'evoluzione nel tempo. Per questo
è indispensabile che vengano effettuate verifiche periodiche del livello della qualità con
un metodo che si adatti alla realtà aziendale.
Alcuni indici di successi o di disfunzioni devono essere portati all'attenzione dei dipendenti
per dimostrare che l'opera di tutti, tesa al miglioramento, è verificata ed apprezzata.
E’ necessario che la Direzione organizzi degli incontri di formazione-addestramento rivolti
ai propri autisti, in materia di sicurezza qualità ambiente o che dirami delle circolari
informative relative e tali argomenti; inoltre, è chiamata a partecipare agli incontri di
formazione-addestramento che Automerci srl organizza presso la propria sede, e se
questo non è possibile dare evidenza del ricevimento del materiale che Automerci
prontamente fornirà come sostituzione delle attività di formazione.
Automerci promuove le linee guida BBS (Behavior Based Safety) e chiede ai suoi partner
di fare altrettanto. Adottare un programma BBS in tutte le fasi dell’attività (trasporto,
carico, scarico, ecc.), non solo riduce i rischi di incidente ma porta anche ad un risparmio
dovuto alla riduzione dei consumi. Alcuni documenti utili sono reperibili presso il sito
www.ecta.be all’indirizzo: http://www.ecta.be/media/1027/bbs_final_-_italian.pdf.
Automerci srl mette a disposizione tutte le schede di sicurezza dei prodotti trasportati
fornite dai propri clienti che richiedono il servizio di trazione, tali schede sono presenti
presso la sede di Automerci srl; è compito di ogni sub-vettore richiederle e fornirle ai propri
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 13 di 24
autisti che a loro volta devono raccoglierle, unitamente ai documenti di trasporto, a
bordo del mezzo e favorirle in occasione di Audit svolti da Automerci srl.
La direzione, inoltre, accetta di essere controllata da personale preposto di Automerci srl
che avrà il diritto, a campione, di svolgere Audit documentali e pratici presso la sede del
vettore al fine di garantire il rispetto delle leggi vigenti in materia di sicurezza e i requisiti
richiesti in materia di qualità e rispetto dell’ambiente, dichiarati nella propria politica
integrata.
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
7
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 14 di 24
MEZZI DI TRASPORTO
7.1 COME UTILIZZARE LE SEGUENTI INFORMAZIONI:
Tale capitolo serve come istruzione generale al fine di monitorare in modo sistematico la
manutenzione ordinaria e straordinaria dei mezzi utilizzati per il servizio di trasporto.
Nel caso il Vettore non disponga di una procedura propria idonea utilizzare la presente e i
moduli allegati, in caso contrario Automerci srl richiede l’invio dei documenti o schede
equivalenti a quelli richiesti di seguito ad Automerci srl.
7.2 SCOPO
Automerci deve avere la possibilità di verificare lo stato di manutenzione dei mezzi messi
a disposizione, per questo richiede la compilazione della “SCHEDA MEZZI” TAB-03;
condizione essenziale per il vettore è informare i propri autisti dell’importanza di compilare
e conservare in cabina la TAB-03 “scheda mezzo” oppure il modulo equivalente da Voi
già assunto.
Le seguenti informazioni definiscono le modalità operative necessarie per la corretta
tenuta e manutenzione dei mezzi e delle attrezzature di proprietà, in modo da garantire
l’erogazione del servizio richiesto in condizioni controllate, attraverso l’utilizzo di mezzi e
attrezzature idonee.
7.3 GENERALITÀ
Una corretta e puntuale manutenzione è condizione indispensabile per garantire
l’efficienza dei mezzi e delle attrezzature e quindi la sicurezza e qualità dei servizi offerti.
7.4 ELENCO GENERALE MEZZI
Tutti i mezzi di proprietà devono essere registrati sull’ “ELENCO GENERALE MEZZI” (TAB-01).
L’elenco deve essere mantenuto aggiornato e deve essere inviato periodicamente ad
Automerci srl.
7.5 CONTROLLO E MANUTENZIONE DEI MEZZI
Elemento indispensabile per la realizzazione del servizio di trasporto in qualità e sicurezza è
avvalersi di mezzi in perfetta efficienza. Ciò si realizza con una valutazione oggettiva e
globale nell’acquisto del mezzo, con una corretta pianificazione dei controlli e degli
interventi di manutenzione.
La sicurezza, la dotazione, il comfort, l'affidabilità e la durata sono elementi prioritari di
scelta.
Il responsabile dell’ufficio acquisti o chi autorizza l’acquisto di un nuovo mezzo deve
assicurarsi che lo stesso presenti le seguenti attrezzature:
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 15 di 24
−
Cinture di sicurezza
−
Air Bag
−
Aria condizionata
−
Specchio per angoli morti/telecamera
−
Segnalatore rischio ribaltamento
−
Controllo di stabilità elettronico
−
Dispositivi di bloccaggio/fardatura del carico
−
Pannelli retroliflettenti
−
Segnalatore di rischio di sganciamento della piastra del rimorchio (ruota alta)
Anche le parti di consumo ed i pezzi di ricambio sono elementi non accessori, da
considerare in funzione della loro incidenza sulla sicurezza e sull'affidabilità.
La manutenzione preventiva e la regolare verifica del mezzo prima di ogni viaggio
contribuisce ad aumentare la sicurezza sia del conducente che del servizio, riducendo le
cause prevedibili di ritardi o interruzioni del trasporto.
Quando alcune operazioni di manutenzione e revisione sono affidate a ditte esterne è
opportuno che vengano scelte con criteri obiettivi sull'affidabilità e capacità e non solo in
base alla convenienza economica.
La legislazione vigente impone numerosi adempimenti che sono rivolti alla prevenzione
dei rischi di incidenti e alla protezione degli altri utenti della strada, ma oltre a queste
misure che si considerano di minima, si devono esaminare criticamente tutte le altre
possibilità ed eventualità per adottare le misure preventive del caso.
I controlli da effettuare annualmente sui mezzi di proprietà sono di due tipi:
•
controllo dell’efficienza del mezzo (revisione annuale da parte della Motorizzazione
civile);
•
controllo ordinario dei mezzi.
Gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sui mezzi nuovi di proprietà ed in
garanzia vengono effettuati secondo le scadenze definite dalla casa costruttrice e presso
le officine autorizzate con l’ausilio di pezzi di ricambio originali.
Terminato il periodo di garanzia la manutenzione del mezzo viene effettuata in relazione
ad un programma prestabilito “MANUTENZIONE ORDINARIE SUI MEZZI” (TAB-02).
Gli interventi di manutenzione per ogni mezzo vengono programmati e riportati sulla
“SCHEDA MANUTENZIONE DEL MEZZO” (TAB-03). Tutti gli interventi effettuati sui mezzi sia da
ISTRUZIONI
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 16 di 24
MANUALE DEL VETTORE
officine
autorizzate
che
internamente,
devono
essere
registrati
nella
scheda
manutenzione del mezzo (TAB-03).
TAB. 01: ELENCO GENERALE MEZZI.
Tipo di
mezzo
Marca
Targa
Anno di
imm.ne Cat. EURO
Scadenza
revisione
Verifica
periodica
tachigrafo
Scadenza
Ass.ne RC +
Ambient.
Estintori:
tipo e
scadenza
ATTENZIONE: QUESTO DOCUMENTO è DA INVIARE A AUTOMERCI AL DECORRERE DEL RAPPORTO DI LAVORO
STESSO E AD OGNI MODIFICA EVENTUALE.
DATA_______________________
FIRMA__________________________
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 17 di 24
TAB. 02 MANUTENZIONE ORDINARIE SUI MEZZI CONSIGLIATA (MOTRICI,
SEMIRIMORCHI)
MANUTENZIONE PROGRAMMATA SU MOTRICI
Frequenza indicativa
Sostituzione olio e filtro motore.
Sostituzione cartuccia filtro e pre-filtro combustibile.
Sostituzione filtro essiccatore impianto pneumatico.
Sostituzione o pulizia filtro impianto idraulico sterzo.
Controllo livello liquido impianto idraulico frizione.
Ingrassatura autotelaio.
Controllo condizione cinghie comandi vari
(ventilatori, pompa dell’acqua alternatore,
condizionatore, compressore).
Pulizia sfiatatoio olio cambio meccanico.
Sostituzione olio cambio.
Controllo orientamento proiettori.
Controllo densità liquido di raffreddamento.
Sostituzione liquido raffreddamento motore.
Revisione piombatura cronotachigrafo.
Controllo gas di scarico.
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 100.000 km oppure un anno
PIANO REVISIONE PNEUMATICI
Motrici: pneumatici girati.
Motrici: pneumatici cambiati.
Rimorchi: pneumatici girati.
Motrici: pneumatici cambiati.
Frequenza indicativa
Ogni 100.000 km
Ogni 200.000 km
Ogni 100.000 km
Ogni 200.000 km
PIANO REVISIONE RIMORCHI
Controllo serraggio dadi di bloccaggio sulle ruote
Controllo serraggio staffe di unione balestre e assiali
Controllo serraggio degli occhini e perni traino
Frequenza indicativa
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni 200.000 km oppure un anno
Ogni 150.000 km oppure un anno
Ogni 200.000 km oppure un anno
Ogni due anni
Ogni 100.000 km oppure un anno
Ogni anno
Ogni anno
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 18 di 24
TAB. 03 SCHEDA MANUTENZIONE DEL MEZZO
(Tale scheda può essere utilizzata come bozza o sostituita da un documento equivalente in essere
presso la Vostra organizzazione, è da mantenere aggiornata e a disposizione a bordo di ogni
SINGOLO mezzo in caso di Audit da parte di Automerci).
MEZZO_______________________
DATA
Note:
KM/ORE
TARGA_________________________
DESCRIZIONE INTERVENTO
FIRMA OPERATORE
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
8
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 19 di 24
ESECUZIONE DEL TRASPORTO
Il vettore deve essere in possesso di tutte le autorizzazioni previste dalla legge per
l'esercizio della propria attività.
Un ordine di trasporto deve essere accettato solo se si è in grado di rispettare i tempi e le
modalità e comunicando targhe automezzi e autista.
Devono pertanto essere preventivamente definite tutte le condizioni dell’ordine ed è
buona norma tenere una registrazione scritta di questi accordi, per verificare la
rispondenza dei risultati a quanto precedentemente concordato. Un documento scritto
evita discussioni in caso di cambio di interlocutore e rende più definito il dialogo.
La possibilità di comunicare con l'autista è fondamentale per poter ricevere e dare
informazioni e quindi fornire una reperibilità continua al cliente. Sarà opportuno prendere
accordi per un contatto telefonico ad ore concordate per avere un contatto periodico.
Prima di partire l’ufficio traffico deve consigliare all’autista la strada migliore da seguire,
poi sarà l’autista stesso che, in base all’esperienza maturata potrà decidere un itinerario
alternativo, comunicando SEMPRE le eventuali variazioni al proprio ufficio traffico tramite
sistema satellitare (se previsto) o tramite cellulare.
E’ essenziale, infatti, che ogni modifica o contrattempo venga comunicato al
committente per dargli la possibilità di rimediare ad eventuali ritardi se necessario. Questa
attenzione al cliente è parte fondamentale della qualità del servizio.
La conoscenza delle limitazioni alla circolazione, o delle particolari difficoltà di un
percorso, è un patrimonio dei conducenti che va utilizzato per pianificare i percorsi ed
evitare ritardi o problemi di viabilità.
Le assicurazioni sono indispensabili per coprire i rischi di danneggiamenti, ma l'indennizzo
del danno causato al cliente non risolve tutti i problemi indirettamente connessi con la sua
attività industriale ed i rapporti con il mercato.
Gli incidenti stradali sono una eventualità che colpisce sovente anche chi ha messo in
atto tutte le misure di prevenzione e di prudenza. La prima preoccupazione è ovviamente
la salute delle persone, ma nel nostro caso consideriamo anche la turbativa che questa
eventualità provoca al servizio di trasporto.
L’autista deve disporre di tutte le istruzioni sul comportamento in caso di incidenti per
consentire all’impresa di informare il cliente ed attivare le azioni necessarie, regole che
sono chiaramente illustrate nel manuale dell’autista.
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 20 di 24
Il danneggiamento delle merci può anche essere conseguenza di un cattivo stivaggio
fatto in fretta o con scarsa attenzione.
E' fondamentale che il conducente conosca le proprie responsabilità e non accetti
carichi che presentino rischi di danneggiamento anche adottando una guida prudente e
responsabile. Il rifiuto ad accettare situazioni di rischio deve essere considerato come
elemento positivo della professionalità.
Il vettore deve consegnare sempre all’autista la scheda di trasporto (d.lgs 214/2008
(articolo 7bis): modifiche sostanziali al D.Lgs 286/2005) che dovrà essere presente a bordo
del mezzo in originale in quanto rappresenta un documento di “tracciabilità della merce”
in grado di identificare i soggetti coinvolti nella filiera del trasporto (vettore, committente,
caricatore e proprietario della merce); inoltre, costituisce una documentazione idonea
per l’accertamento delle responsabilità nei confronti di questi soggetti nel caso di
violazioni del Codice della Strada commesse dal conducente.
In occasione del controllo stradale, per certificare l'avvenuta esibizione della copia del
documento ed impedire, successivamente, la manipolazione del suo contenuto, sulla
stessa gli organi di controllo apporranno le annotazioni sulla scheda di trasporto della
data e ora del controllo e le generalità di chi lo ha effettuato, sottoscrivendo tale
annotazione a conferma dell'esibizione del documento.
Alla fine del trasporto, una volta che l’Autista consegna presso l’ufficio traffico della sede
il DDT relativo al trasporto eseguito, è compito del vettore inviarlo ad Automerci srl.
Modalità di compilazione
•
Compilazione di una scheda per ogni veicolo;
•
In caso di piu' luoghi di scarico:
- una unica scheda recante l'indicazione dei diversi luoghi oggetto di scarico;
- più schede di trasporto quanti sono i luoghi di scarico;
Chiunque non compili la scheda di trasporto, o la alteri, o la compili in modo incompleto
o non veritiero, sarà punito dalle autorità competenti con la sanzione amministrativa
pecuniaria del pagamento di una somma da 600 a 1.800 euro.
Chiunque, durante l'effettuazione di un trasporto, non porti a bordo del veicolo la scheda
di trasporto o, in alternativa, copia del contratto in forma scritta, o altra documentazione
equivalente, è punito con la sanzione amministrativa pecuniaria del pagamento di una
somma da 40 euro a 120 euro.
Automerci srl riterrà responsabile di tali mancanze direttamente il vettore.
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 21 di 24
Sicurezza nel trasporto generale: Il furto dell'automezzo carico, o solo delle merci, è
un’altra eventualità che può verificarsi, per questo motivo ogni mezzo deve essere dotato
di un sistema di allarme con controllo a distanza e le soste, in particolare quelle notturne,
debbono essere effettuate tenendo presente la necessità di proteggere la proprietà in
maniera adeguata, utilizzando aree recintate o custodite.
Le cabine di guida devono essere dotate di controllo all’accesso e di un sistema di
controllo d’avviamento; i rimorchi – cisterna devono avere una piastra di bloccaggio e i
compartimenti merce di blocchi di ancoraggio.
9
CONVENZIONE-CONTRATTO CON AUTOMERCI SRL
Il vettore che svolge la sua attività per conto de Automerci srl opera nel quadro della
convenzione - contratto di trasporto secondo leggi vigenti.
Tale convenzione riassume l’impegno ad adeguarsi alla politica della qualità intergrata
ed alle linee guida riportate nel presente manuale. La convenzione rappresenta un
obbligo accettato che formalizza la cura nell’esecuzione del servizio di trasporto.
Automerci srl, inoltre svolge presso i propri fornitori di servizio annualmente dei controlli a
campione che hanno lo scopo di controllare tutti i documenti richiesti sia nel manuale del
vettore che i controlli da effettuare sui mezzi come descritto nel manuale dell’autista;
inoltre gli stessi vettori saranno sottoposti ad una valutazione in base ai requisiti SQAS,
utilizzando come check-list di riferimento il questionario disponibile sul sito www.cefic.org.
10 GESTIONE DELLE EMERGENZE
La persona che riceve la segnalazione di un’emergenza da parte di un autista deve:
−
Dapprima informarsi delle condizioni dell’autista stesso;
−
Accertarsi che l’autista abbia già avvisato le autorità (VV.FF e Polizia);
Successivamente dovrà avvisare i seguenti operatori e enti (solo se non ha già
provveduto l’autista):
1) AUTORITÀ: fornendo i seguenti dati:
−
Natura e dimensioni dell’emergenza
−
Gravità dell’incidente
−
Lo stato del semirimorchio e della merce
ISTRUZIONI
MANUALE DEL VETTORE
−
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 22 di 24
Informazioni relative al prodotto caricato e livello di pericolosità da esso
rappresentato (allegato scheda prodotto).
2) AUTOMERCI SRL SEDE: allo scopo di informare dell’accaduto i responsabili del traffico
che a loro volta si occuperanno di avvisare eventualmente i servizi di emergenza
decontaminazione.
Quando il Vettore chiama Automerci srl per un’emergenza deve trasmettere i seguenti
dati:
−
DATI PERSONALI DELL’AUTISTA PER CONTATTARLO
−
NUMERO DOCUMENTO DI CONSEGNA TARGA E MEZZO
−
DESTINAZIONE DEL MEZZO
−
DESCRIZIONE DELLO STATO DELLA MERCE E DELLA POSSIBILITà DI COMPLETARE LA
CONSEGNA DELLA MERCE.
Ogni vettore che intraprende un contratto di lavoro con Automerci srl, prima di iniziare il
servizio di trasporto per suo conto, deve rendere disponibile ad Automerci srl un elenco
con i nominativi degli autisti e un elenco dei mezzi in uso (indicante le targhe di ogni
singolo mezzo, lo stato di revisione e di manutenzione generale).
Inoltre, il Vettore deve formare adeguatamente il proprio personale, tramite circolari o
attività informative, al fine di arginare velocemente le situazioni di emergenza,
garantendo ad Automerci srl serietà e sicurezza nel servizio offerto.
ISTRUZIONI
MDV
Edizione 05 del 01/06/2010
Revisione 02
Pagina 23 di 24
MANUALE DEL VETTORE
NUMERI DI TELEFONO FILIALI
Orari ufficio
Solo per emergenza
SEDE de Automerci srl di VIA LEGNONE, 4 - MILANO
02. 60 72 451
3489106476
FILIALE DI BOLOGNA
051. 35 85 51
3481318330
FILIALE DI BRINDISI
0831. 54 80 86
3481318331
FILIALE DI LUCCA
0583. 403363
3337633300
010. 64 57 144
3483929281
FILIALE DI MARGHERA
041. 92 15 77
3489106477
FILIALE DI NAPOLI
081. 28 59 43
3481318332
SEDE
FILIALE DI GENOVA
NUMERI DI TELEFONO DI PUBBLICA UTILITÀ
SOCCORSO MEDICO
118
CARABINIERI
112
POLIZIA
113
VIGILI DEL FUOCO
115- 1515
SOCCORSO STRADALE
116
PERCORRIBILITÀ AUTOSTRADE
803.116
IMPORTANTE: una lista di numeri telefonici di emergenza, rintracciabilità 24 ore su 24, deve
essere disponibile e fornita a tutti gli autisti.
MANUALE del VETTORE
DISTRIBUZIONE MANUALE OPERATIVO VETTORI ED AUTISTA
VETTORE
DATA
FIRMA PER ACCETTAZIONE
SPAZIO RISERVATO A AUTOMERCI SRL:
Data controllo:
RGQ
MDV-01
Ed.01 del 01/06/2010
Rev.00
Pagina 24 di 24
NOTE